最新公司前台岗位职责和要求(优质8篇)

每一个阶段的结束都需要一个总结，它是我们成长的见证。怎样才能写出一篇既有深度又能吸引读者的总结？我们整理了一些总结的好例子，希望能给您总结写作提供一些参考和思路。

公司前台岗位职责和要求篇一

所属部门：客户中心。

上级部门：客户中心。

上级岗位：客户中心经理（副经理）、助理。

下级部门：

在客户中心统一领导下，协助部门经理（副经理）开展工作，具体如下：

1、2、3、4、服从客户中心领导，贯彻落实各项规章、制度，严格执行各项工作纪律。严格执行客户中心各项工作制度、业务流程、管理办法等。协助客户经理（副经理）落实工作质量提高计划和统计工作。负责客户报修受理、全程跟踪、统计和回访。

5、负责各类业务流转单登记、审核、汇总和分发，协助经理助理对各类业务流转单审核及全程监控。

6、负责转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊。

7、负责接待来访客人，并通报相关部门、人员。

8、负责各类表格打印。

9、提供所需业务经营分析报告的相关数据和资料。

10、参与部门对客户资料的录入及归档保管。

11、参与部门员工培训、教育和团队建设工作。

12、负责账务系统非年付类客户销账功能.

13、完成领导交办的其他工作。

1/。

2附件1-4；客服中心前台岗位职责和技能要求2014年1月25日。

客户中心前台技能要求。

技能要求：

一、基础知识。

1、了解各项相关工作制度、流程及标准。

2、熟悉了解公司经营的各幢楼宇基本情况。

3、了解公司各类供应商及其与公司各类业务的合作方式及结算标准。

4、熟悉了解各类业务的资费标准。

5、熟练操作office办公软件。

6、掌握相关账务设置的标准与工作规范。

7、具备一定的逻辑思维与语言表达能力。

8、初步掌握各类分析、总结和报告等应用文写作技能。

二、管理要求：

1、具有统计、分析及成本核算的能力。

2、具有协调、沟通的能力。

3、具有在权限范围内决策和组织处理突发事件的能力。

4、具有结合工作实际，切实开展管理创新的能力。

5、具有根据公司总体工作要求，在具体工作中进行细化展开的能力。

6、具有与公司其他部门协同工作的能力。

2/2。

公司前台岗位职责和要求篇二

1、负责来访客户的接待工作，包括咨询客户来访意图、为客户引座、递上茶水，对客户来访进行登记。（填写《来访登记薄》）

2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水、请喝茶。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净。

3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进行到办公区域。如果有其他厂家或公司经理来访，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。

4、负责前台接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏延误。

5、每日需8：20之前来公司上班开门。

6、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并负责检查其他办公室的卫生打扫工作，并扫尾。

7、每日记录员工的上下班时间并填写《员工上下班时间表》。

8、每日询问吃中餐的员工，登记之后《就餐登记表》再向食堂报餐。

9、公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》。

10、每日负责接收外来信件、书籍、资料、并正确转交相应部门。

11、负责把当日报纸送至董事长办公桌、总经理办公桌。将旧报纸放指定地点。

12、下班之前对各办公室进行检查，是否有隐患，是否关灯、空调等电器设备，如有隐患及时处理。对还没有离开公司的员工进行提示关灯、空调，并进行登记。

13、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位路，以备它用。

14、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商，确保设备正常使用。

15、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。

16、为前台应聘 求职者提供服务，安排填写《求职登记表》，并及时将应聘资料上报到某处。通过审核后，由前台通知应聘者前来面试。面试通过者，由前台负责通知其前来报到。

17、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，并转交至某处。

18、对离职岗位进行交接，将资料、物品等进行整理保存，并转交至某处。

公司前台岗位职责和要求篇三

8．掌握库存情况，新产品及时上柜，销售商品后及时补充，设法处理一年以上库存商品；

9．学习执行公司各项制度，努力提高业务水平；

10．上班时不得离岗，特殊情况必须委托他人；

11．最大限度建立客户档案，对零售客户定期回访；

13．健康的身体永远学习的心态。

公司前台岗位职责和要求篇四

上级主管：行政人事部经理。

工作对象：全司人员。

主要职责：

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

10.公司领导、员工、客户的住宿、出行、用餐的预定和行程安排；

11.非长期性预订车辆的管理和费用结算；

13.库存管理。每季度末，与行政人事专员共同盘点库存。

14.档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表；电子文档备存部门经理处。

16.公司负责人及部门经理交办的其他工作。

工作流程和工作要求：

1.接待日常到访客人，协助公司负责人及部门经理做好日常公关工作。

工作流程：

领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人；若有事宜，尽量选用转告方式。

2）如有必要，安排来访者前往会客室或等候处稍坐片刻；

3）准备招待茶水饮料；

4）通知相关工作人员有人来访；

5）每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；

6）客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁；

者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；

8）及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；

9）及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。

注意事项：

1)。

2)。

3)。

4)。

2.接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录归档；及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。

工作流程：

1）电话响铃一声后，立即接听，“您好，捷时特物流”，同时注意礼貌和商务用语；

4）通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；

5）没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的；

6）将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上；

7）记录后5分钟内及时通知被传达人,通知传达的程序见口头通知流程,并确认对方接收信息正确无误。

8）及时将用完的《来电记录表》归档。

注意事项：

1）来电接听迅速，接听电话使用普通话，声音柔和；

关工作人员；

严禁事项：

1)。

2)。

3)。

3.来电接听不主动、不及时，接听电话用语粗鲁；未及时和详细记录来电信息，忘记转达、转达不及时或传达信息错误；《来电记录表》按年度不及时归档。公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。工作流程（邮件签发及费用结算）：

1）总部各类邮件、物品寄出前应由寄件人自行封好或包装好，在《lpl邮件发送登记表》上登记后，交行政前台统一寄出。

2）合同、票据等公司重要文件及各类物品的寄送应按《lpl邮件发送登记表》的备注相关规定，填写详细的信息，以备日后跟踪核查。

运，自行寄出”。

4）根据邮件发送清单和快递/邮政底单，按月度与快递/邮政公司清算费用，不得出现付款金额与实际发件金额不符的情况。

5）对未按期收到邮件的情况做以记录，了解原因；月度超过2次事件后应汇报部门经理，提出解决办法。工作流程（邮件签收）：

1)。

2)。

承担相应责任。

4)。

5)。

6)。

7)如行政前台无人在公司时，应交办本部门其他人员代做此项工作。如收件人不在公司，行政前台应将该文件、物品交于收件人本部门的其他在司同事代为签收；如本部门其他同事也无人在司时，行政人事部应电话告知收件人，按其要求保管邮件、物品或转交他人。代收文件后，签收人应第一时间通知收件人，及时处理邮件、物品。否则，签收人应承担因此延误的相关责任。对公司丢失文件情况做以记录，了解原因，马上汇报部门经理，提出解决办法。

严禁事项：

1)收件人未在《lpl邮件签收登记表》签收文件，就擅自领走文件。

2)行政前台在未亲自将文件交予本人或签收人手中前，擅自将文件放置在办公桌上。

3)不得出现付款金额与实际发件金额不符的情况。

4.公司各类往来文件（电子邮件、传真）的收发、处理和归档。

工作流程（非电子邮件类）。

3)前台应（电话确认或网络查询等方式）确保本人经办的文件对方已收到；

4)将《收文明细》/《发文明细》分别按项目分类归档。

注意事项：

2)及时转交给相关人员；

3)按项目分类归档。

工作流程（电子邮件类）。

1)前台需询问所收/发文件的相关内容，项目名称，需转交对象等；

夹中建一个“年月日_项目名称”的文件夹；

4)及时将文件转传给相关项目负责人，并确认对方收到；

5)当天工作结束后，将接收/发送的文件归档。（日后需要整理后存至服务器相应项目文件夹中。）。

注意事项：

2)及时将收/发文件转给相关负责人，并确认是否收到；

3)按时将每天收/发的文件发给档案管理员，由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。

5.公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。

工作流程：

门经理审批。

3)总经理办公室的环境保持及检查；

4)保持办公区空气清新，公共办公区域和总经理办公室及各办公室开窗，以便空气流动；

6)做好《消耗品领用登记》；

6.对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查。

工作流程：

1)了解外用保洁、植物租摆租赁的服务内容；

2)对每次相关服务做好检查和监督工作，并做好相关记录；

3)及时对检查问题与相应单位沟通解决，并作出记录，定期归档。

注意事项：

1)对外用单位相关服务进行审核；

2)做好相关记录，并及时上交存档。

3)相关记录：《植物租摆维养记录》、《植物租摆更换记录》、《保洁情况记录表》。

7.对设备遥控板、个人办公区域的管理。

工作流程：

1)空调、投影等遥控板集中管理；

2)上、下班时检查所有的电源开关；

3)检查所有办公桌上的文件及办公用品的归类。

注意事项：

1)遥控板是否在各办公室使用后没有归还；

2)人员下班后，办公室的电脑、空调、饮水机、灯的电源是否断开；

3)人员下班后，图纸、重要文件不得随意铺在办公桌上没有收捡。

8.公司办公用品、日用品的日常管理工作。（采购、发放、管理）（主要内部发放、属于必备品）。

工作流程：

2)购买物品及时填写《入库单》。

3)保证总经理办公室内的办公用品、日用品的补给，保证正常办公供应；

4)依据《办公用品领用表》核发员工办公用品；

5)按季度，与行政人事专员共同盘查办公用品、日用品库存，并签署库存盘查单，及时归档。

6)严禁铺张浪费。

9.日常的打印、复印以及相关设备的检查。

工作流程：

1)。

2)。

3)。

4)每天早上上班时间检查打印机、复印机、考勤机、电话机等设备，如出现异常，第一时间要求信息技术专员予以维修。保证办公区打印纸的及时补充；做好各类纸张（财务单据、白纸、再生纸、废纸、红头文件）的分类工作；及时做好废纸的销毁和处理；（带有财务数据和公司重要内容的纸张必须通过碎纸机销毁）。

注意事项：

1.熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；

2.完成公司日常的打印、复印工作，做到节约资源；

4.节约资源，爱惜纸张；

10.公司领导、员工、客户的住宿、车辆、用餐的预定和安排；临时性用车的车辆管理和费用结算。

工作流程：

否24小时热水、是否能够上网、是否配备电脑、是否含早餐；客人是否需要无烟房，床大小的要求等；费用支付方式（仅预定或挂账或代垫等）；酒店是否需要现金或刷卡等。

2)酒店预定后确认：最好有纸质（盖章签字）的传真确认，以保证预定成功；

3)酒店预定完毕后，需要短信或邮件告知预定信息：a内容参见第1条;b告知赴前台后报的信息；c如何抵达酒店路线及酒店电话。

4)酒店预订单应及时归档。《酒店预订单》文件夹。

良好；

单位。

7)车辆使用后，需要双方补充《车辆使用费用表》。

8)租赁费用结算以双方签字确认的《派车单》和《车辆使用费用表》。

消费水平、地理位置、楼层、房间大小、房间配置、有无窗户、是否带卫生间、是否有最低消费；酒店是否需要现金或刷卡等。

11.非长期性预订车辆的管理和费用结算；

工作流程：

1)建立《非长期性预订车辆管理档案》；

2)根据《派车单》《车辆使用费用表》，按月度与车辆租赁公司结算相应费用；

3)通过使用人，记录使用车辆的车况、司机驾驶技术和服务水平，按月度作出评估；同时向公司提出是否进一步与车辆租赁公司合作的意见和建议。

司、物业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作和沟通。

工作流程：

1)后勤管理。

行评估，为公司选择服务单位意见和建议；

3)了解各类费用结算周期和支付标准；

5)结算时，核对实际使用费用和结算费用是否相符。

6)对于需要改进的方面，应及时回报反馈意见，并提出改进意见和方案，上报部门经理审批。

7)对各对应单位进行评估，为公司次年选择服务单位提供意见和建议。

13.库存管理。每季度末，与行政人事专员共同盘点库存。

工作流程：

经理处。

认表，备行政人事部经理处。

3)。

4)盘点合格标准：库存剩余=购买总数-领用总数所需文件：《入库单》、《领用单》。

14.档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表；电子文档备存部门经理处。

工作流程：

1)。

2)。

3)。

2)每季度末（月度20日-30日），向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表，提报审核；文档列表交予部门经理，需要与实际文档进行核对；审核通过后，电子文档备存部门经理处。审核合格标准：工作要求中的各类签署表格齐全，且项目内容符合公司要求。

作的总结，以完善和提高现有工作水平；

16.公司负责人及部门经理交办的其他工作。

公司前台岗位职责和要求篇五

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;。

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;。

5、为客人办理换房、加床续住等手续;。

6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;。

7、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;。

8、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;。

9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;。

公司前台岗位职责和要求篇六

1.负责公司各类文书档案的管理工作。

2.负责公司、中心《劳动合同》的各项管理工作。

3.负责前台接待工作及公司各类会议的'准备和服务工作。

4.做好文件、合同的登记、传递和归档工作。

5.做好本部门的会议记录和纪要工作。

6.完成领导交办的其他工作。

公司前台岗位职责和要求篇七

9．负责对部属员工的考核工作；

10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政策-。

和程序，并保证在本部门得以实施。

4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应-的安排，合理的排房。

14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18.执行、完成其它需完成工作。

1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信-。

息录入是否准确。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对pa工作进行提示与指导。

8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐。

11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

13、查看收银员交接记录，落实上-。

一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示。

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报。

20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间。

21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。

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公司前台岗位职责和要求篇八

3、处理宾客的各种询问与要求，为其提供相关信息;。

4、负责接受预订，负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务;负责宾客换房业务;。

5、负责将宾客资料进行整理、归档;。

6、负责将宾客身份证等相关信息及时传送公安机关;。

7、完成上级交办的其它任务。