2023年酒店前厅部员工先进事迹(优质9篇)

阅读是培养人的想象力和创造力的有效途径，我们应该多读一些优秀的文学作品。写一篇较为完美的总结，还需要关注语法和标点符号的正确使用，确保文章的流畅性。如果你需要一些写总结的启示和帮助，这里有一些具有参考价值的总结例子。

酒店前厅部员工先进事迹篇一

尊敬的领导：

你们好！我是管家部康体中心的###。

所以，在此请允许我说声“谢谢你们”。之后，请允许我于xx月xx日辞去“康体中心服务员”一职！原因如下：

第一：我个人对人事安排不认同；或许这不该我管的事，但堂堂康体中心只有这么一个服务员，常常忙得不可开交！这也不重要，重要的是每次我这个唯一的服务员总是要被客人说着说那和连平常休息时间都要准备好时刻回到酒店加班，抱歉，我不想长期生活在这样的环境下，我受不了！第二：我个人能力不足，不能够胜任康体服务员一职；不得不重提，我经常因为某些原因得罪客人，我想这样长期下去一定会很大的影响酒店的顾客回头率，为了减少酒店损失，我只能选择辞职；第三：我个人觉得实习生与正式员工差别太大；举一个例子，工资差距那么多。也许你们会说我们是实习生，但是我可不可以这样说，大家同样是干活，我们干的不比谁差不比谁少。康体中心就我一个实习生，请问，既然我们是实习生，为什么却是一个人？我和正式员工区别在哪里呢？第四：从真正意义上说我的第一份工作就是在这里，在这每天很开心的和同事们做事，每天说的做多的就是为人、处事，但是因我个人原因，确实有事需要离开这是集体。

为梦想今天我选择离开。因为我知道，走的路多了才能到达一定高度，得到自己认识的认可，成为每一天的主演。即将离开，这条路我们走的依然清晰。最后，请领导批准我的辞职，我相信我离开后会有一个更加适合的人来填补我的职位。

祝：酒店明天会更好、同事工作一切顺利！

此致

敬礼

申请人：xxx。

20xx年xx月xx日。

酒店前厅部员工先进事迹篇二

尊敬的总经理：

由于酒店发工资的不准时，所以导致生活压力倍增，终日彷徨，深感恐惧，每天活在压抑中无法自我解救。由于本人年纪还小，心理承受能力较差，所以较害怕想不开，再加上我才十六岁，不想让自已生活在压抑之中。“一个十六岁的花季少女，由于家庭原因远离家里出外打工被拖欠工资半年，长期精神压抑，最终选择了在打工的地方与世长辞….”当我在网上看到这么一篇新闻的时候，很震惊很震撼，也许深陷同境，所以我十分理解那女孩当时心情，那种带着绝望，痛心欲绝，怀着对天下人的怨恨而离开了。或者是从她身上看到了自己，又也许只是我想多了，但是为了避免一切我想的。经过深思熟虑，连夜的思考，为了我的父母，我的未来，还有我还没见过的`另一半以及还没诞生的儿子或女儿，我不得不想您提出要求辞工。亲爱的经理，我知道您是个很了不起老板，拥有很多财业物业，所以我一直相信您还是会发工资我的。不过如果您觉得我在这没亲没戚没地方住，所以不发工资给我了把就让我在宿舍住到这个月月尾我还是万分感激。

此致

敬礼！

辞职人：xxx。

xx月xx日。

酒店前厅部员工先进事迹篇三

1.需保持制服整洁并佩戴工牌。男士须着深色袜子，头发最长不应过耳，不可蓄胡须，并常保持整洁。女士需着丝-袜，化妆以淡妆适宜，不可浓妆，禁止佩戴色彩鲜艳的饰品及垂吊式耳环，不可涂抹指甲油，不染夸张色彩的头发，发型应整洁大方，发长过肩须盘发，戒指、手环均以素雅为原则。

2.前台人员应随时注意应对礼仪，凡客人站于前台前应立即服务，切勿让客人久候。

3.同事间交谈，音量不可过高，切忌有嬉笑怒骂或不雅之举，以维持个人及酒店形象。

4.交接-班时同事未到，不得先行下班，除非当班主管同意，否则要等交接无误后才可下班。

5.交接后如发现账目短少，应由接-班人负责，同班者需负共同责任。

6.接-班后必须详阅前台交接本，如有不详之处立即询问，以利作业顺畅及确实，阅毕签认以示负责；本班未完成事项应详细填列在前台交接本上，以利他人接续。

7.私人电话应长话短说，以免影响工作或怠慢客人。

8.前台内严禁饮食，凡私人物品，如水杯、化妆包等应置于办公室内，保持台面及前台内整洁为每日必要的工作。

9.前台内为酒店重要地区，除主管、当班前台员、接-班前台员外，其他人员一律禁止进入。

10.前台人员应注重培养工作默契，互相支援、照应；如与客人发生争执，同班者应协助化解，以减少与客人之间的摩擦，必要时可请求主管支援。

11.如有客人抱怨无法现场解决时，必须立即通知值班主管即时处理，不要怠慢。

12.凡客人经由电话内线要求客房服务时，应立即通知相关单位处理。

13.应熟记每一位客人的姓名，如再度消费时，依当时状况亲切地冠姓招呼，客人将会觉得备受尊重。

14.前台人员应妥善保管所有客房房卡，除房客本人或同行者外，其他人士均不能取得(包括内部人员)。

15.前台人员应随时注意所有客人进出动态，以防意外发生或未结账即离开酒店。

16.有关房客的特殊事件，例如账款屡催不缴、坚持携带宠物住宿、有自杀迹象等，一律报备值班主管处理，以减少意外发生。

17.前台人员必须观察住客是否有异样，如吸毒、精神病患、神情异常、饮酒过量、携带宠物等，若有这些情形时可婉拒之。

18.如电脑操作错误已存档而不可更改，可请主管代为立即处理，切不可拖延，以避免因遗忘过账，或存有不正确资料，导致作业失误。

19.接听电话时须保持悦耳、热忱的声调，注意姿势；对方未挂断前切记不可先挂断电话；所有来电均不可超过三声未接；前台内不可拨打私人电话。

速8酒店

2015年12月30日编制

1、 宗旨

“宾客至上，服务第一”是我们的服务宗旨。“客人永远是对的`”是我们的座右铭。随时随地地满足宾客的需求是我们的工作方针。竭力提供高效、准确、礼貌的服务，为宾客创造一个“宾至如归”的境界。

2、 仪态

1） 本部员工以站立姿势服务，深夜员工12：00pm后方可坐下，但若有客人前来，当即起立。

2） 在服务区域内以准确的姿势站立，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、拱背、耸背。

3、 仪表

1） 身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡、换内衣物。

2） 每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食品以保证口腔清洁。

3） 头发要常洗，整洁，上班前要梳头，提倡加落少量头油，头发不得有头屑。

4） 女员工上班要化妆，但不能浓妆艳抹，男员工不得化妆。

5） 不得佩戴除手表、戒指以外任何饰物，不准留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。

6） 必须佩戴工号牌，工号牌应佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭。

7） 上班前必须全面自我检查仪表，合格后方可进入服务区域。

4、 表情和举止

1） 微笑，是员工最起码应有的表情。

2） 面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好、必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

3） 和客人交谈时应眼望对方，频频点头称是，双眼不得呆滞，不得东张西望。

4） 双手不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤或随意乱放，不抓头，抓痒、挖耳、挖鼻孔，不得敲桌子、击鼓或玩弄 。

5） 行走要迅速，但不得二人并肩而行、搭膊、挽手，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。

6） 不得哼歌、吹口哨、跺脚。

7） 不得随地吐痰，乱丢杂物。

8） 不得当众整理个人衣物。

9） 不得将任何物件夹于腋下。

10） 在客人面前不得经常看手表。

11）

12）

13）

14）

15）

16）

态，做鬼脸，吐舌，眨眼。

18） 员工在服务、工作、打电话或与客人交谈时，如客人走近，应立即示意，以表示已

注意他（她）的来临。不得无所表示，等客人开口。

5、 言谈

1） 声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免

客人听不太清楚。

2） 不准讲粗言，使用蔑视和侮辱的语言。

3） 三人以上对话，要讲互相都懂的语言。

4） 不得模仿他人的语言语调和谈话。

5） 不讲过分的笑话。

6） 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。

7） 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

8） 要注意称呼客人姓式，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。

9） 指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。

10） 无论从客人受伤接过任何物品，都要讲“谢谢”。

11） 客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”不得毫无反应。

或“欢迎您下次再光临。

13） 任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。

让您久等了”，不得一言不发就开始服务。

6、 制服

1） 制服要干净、整齐、笔挺。

2） 非因工作需要，不得在店外穿制服，亦不得带出店外。

衣袖、领带必须结正。

4） 制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口不得显露个人衣物，制服外显得鼓起。

5） 只准着皮鞋上班，禁止着凉鞋，女员工只准着肉色袜，袜头不得露裙脚，袜子不得有

破损。

6） 行李员不得不戴制服帽出现在服务区域内。

7、 电话

1） 所有的来电，必须在响三声内接答。

2） 接电话先问好，报单位，先讲“请问能帮您什么忙吗？”，不得倒乱次序。

应用另一只手捂着话筒。

4） 必要时作好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。

5） 对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷话筒。

6） 在酒店内不得打私人电话，传私人电话，家中有急事来电，应从速简洁结束通话。

7） 对话要按本章“言谈”一节规定。

8、 考勤

1） 需提前5分钟到岗。

2） 迟到或早退以是否到达或离开工作地点为准，员工中途岗位上消失或未经请假离开达

十分钟，视为早退或旷工。

3） 不得用电话或让他人代请假，否则按旷工论处。

4） 员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务，加班或额外工作达一定数量，

方由经理确定报酬。

9、 其他

1） 非因工作需要或未经部门经理（大堂副经理）以上人员批准，不得带人、陪人进客房

区域。

2） 非因工作需要，不得搭乘客用电梯。

3） 未经客人允许和上级批准，不得讲房间号码告知他人。

4） 谢绝客人和业务联系单位人员送礼、请客（含团队、陪同、司机）

5） 不得和客人兑换外币，不得等待暗示索取小费。

6） 一切拾获要交公，否则按盗窃论处。

7） 不论房内有人否，任何人不得擅自进入客房。

8） 上班用膳时间须服从主管、领班安排。

酒店前厅部员工先进事迹篇四

尊敬的酒店领导：

非常感谢酒店领导给予我在这里工作的机会以及在这两年多时间里给我的帮助和关怀！因三月底需返校进行为期一年的xxxx培训，今天我在这里提出正式辞职。来到世纪华天已两载有余，正是在这里我步入了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。两年多的时间里，有过欢笑，有过收获，也有过苦涩。酒店新鲜的工作环境以及和谐的同事关系，能使我在这里安心的工作、开心的学习，然而随着时间的推移，一切微妙的变化着，工作上的不成熟感、面对琐事的烦闷感、生活的压迫感、未来的彷徨感开始让自己焦躁不安。

记得有人曾这么说过，工作上如果两年没有起色就该往自己身上找原因了。或许这真是对的，当然我也只能这么或许着，由此我开始了思考，认真的思考。然而我的每一次思考，都会让上帝发笑，且这笑里带着的一丝苦涩不禁让自己害怕，每次思考的结果连自己都感到惊讶或许腹中所学真的太少，或许自己并不适合这里，并不适合这个工作环境。还记得11年来的时候一大群，而今屈指，寥寥无几，或许走有走的原因，留有留的理由，细想我的原由，还真不知道是什么：或许这个地方是我第一次由学校踏入社会的纽带；或许这个地方曾经让我细细品味过酸甜苦辣；或许这个地方有那么多帮助过我的同事，关心过我的领导；或许这个地方给我留下过很多夹杂琐碎烦恼的.美好；或许这个地方只是我人生旅途的一个小小站台......

人总是要面对现实的，曾经一连串的问号：自己的兴趣是什么，自己喜欢什么，自己适合做什么。如今已打破这一连串让人彷徨的问号，是到该做点什么的时候了，家人给我争取的机会是该好好珍惜了，故而确定了辞职的念头，若执着于根本，或为原因者四：

1。有言道，父母在，不远游，期或近之，此为其一也；

4。混迹现世三载，沌淆求生，然觉腹墨甚少，无从大展，顾需返校求知，此为其四，也为首要矣。

或许只有重新跑入社会去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。从小到大一直过得很顺心，这曾让我骄傲，如今却让自己闷愤不已，如再不破釜，或将沦入另一无法自拔，也许人真的要学会慢慢长大。能为酒店效力的日子不多了，我会站好自己最后一班岗，做好本职工作，尽全力让班组员工平稳、顺利过渡，不至于让酒店工作环节受到影响。

在世纪华天的这段时间里，受益实多，在此无以复言，唯多作感谢，徒表我心！愿华天兴旺发达，终开天下！

此致

敬礼！

辞职人：xxx。

20xx年xx月xx日。

酒店前厅部员工先进事迹篇五

1. 本部员工以站立式服务为主,通宵班员工清晨一点钟后可坐下,但如果有客需立即起立为客殷情服务。

2. 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽,头要正,肩要平,两眼平视前方,挺胸收腹,在营业区域内不得东倒西歪,前倾后靠,不得夜伸腰,驼背。

二、仪表

1. 身体、脸部、手部必须清洁。

2. 上班前不能吃有浓郁气味的食品。

3. 头发要常洗、整齐,不能有头屑。

4. 女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹。

5. 不得配戴装潢物(婚戒除外),不得留长指甲,更不能涂指甲油。

6. 必须端正佩戴工号牌。

7. 制服外衣,衣袖,衣领处不得显现个人物品,如记念章,笔纸等。

三、表情

1. 微笑是最最少应当有的表情。

2. 面对客人应表现出热忱,亲切,真实,友好,必要时要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不骄不躁。

3. 与客人交谈时要留意眼看对方,其实不时给予相应的反应。

4. 双手不得叉腰,交叉于胸前,插进衣裤或随便乱放,营业范围内不能抓头,抓痒,挖耳, 抠鼻孔,不得敲桌子,敲击,或玩弄其他物。

5. 行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,与客人相遇应靠左侧而行,必要。

6. 时应让客人先行,不能从二人中间穿行,如宴客人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗鄙无礼。

7. 营业范围内身着制服,不得哼歌,吹口哨,晃脚。

8. 不得当众整理个人衣物。

9. 不要将任何物件夹于腋下。

10. 在客眼前,不能常常看腕表。

11. 咳嗽,打喷嚏时应转身向后并说对不起。

12. 不得谈笑,大声说话,喊叫,乱丢乱碰物品,发出没必要要声响。

13. 不得用手指或笔杆指客人或替客人唆使方向。

14. 要留意自我控制,随时留意自己的言行举动。

15. 客人和你讲话时应聚精会神,专心聆听,不得东张西看,心不在焉。

16. 在为客人服务时不得流露出厌烦,冷漠,愤怒,僵硬,紧张,恐惧的表情,不要摇摆作态,做鬼脸,吐舌头,眨眼。

17. 员工在服务工作中打电话或与客人交谈时,如有客走近,应立即示意,表示已留意他的到来,不能毫无表示,等客人先开口。

18. 打电话时如有客在旁边不得说粗话,更不能在电话里与他人大声争执。

四、言行举止

1. 音调要自然,清楚,柔和,亲切,不要装腔作势,声量不要太高,亦不要太低,以避免客人听不太清楚。

2. 三人以上对话,要用相互都懂的语言,不讲过分玩笑。

3. 说话要留意艺术,多用敬语,留意“请”,“谢”字不离口。

4. 不得以任何借口顶撞,讽刺。讥讽客人。

5. 要留意称呼客人姓氏,未知姓氏之前要称呼“先生”,“小姐”。

6. 指第三者时不应称“他”或“她”而应说“那位先生”“那位小姐”。

7. 从客人手上接过任何物件时都要说谢谢。

8. 客人讲“谢谢”时,要答“不用谢”,不要毫无反映。

9. 见到客人要主动打招呼,问好。

10. 任什么时候候不准说“喂”或是“不知道”。

11. 离开正面对的客人一定要说“请稍候”。假如离开时间较长,回来后要说“对不起让您久等了”, 不能一言不发就开始服务。

五、电话

所有来电,务必在三响以内接听。

1. 接电话先问好,报单位,并说“请问有甚么可以帮到您呢?”

2. 接电话时要留意拿电话姿势,中途需与他人交谈,利用另外一只手捂着听筒,必要时做好记录,最后向对方复述一遍。

3. 一定要让客人先挂电话,才能挂电话,任什么时候候不得用力掷听筒。

4. 不能当着客人面大声谈私人电话,如碰到客人应立即结束私人电话并为客服务。

六、其他

1. 非因工作需要或经理同意,不得带人或陪人进进客房区域。

2. 上班用膳时间需服从主管安排。

岗位职责、工作流程

一、接待处经理

岗位职责

全面负责接待处的平常工作,督导接待处为客提供优良高效的接待服务。

工作内容:

1. 参加房务部、前台部工作例会,完成上传下达。

2. 安排接待处平常工作,确保各环节正常运转和为客提供优良高效的前台接待服务。

3. 督导接待处平常工作,确保各环节正常运转和为客提供优良高效的前台接待服务。

4. 处理与客人有关接待处的投诉题目。

5. 与其他部分调和、沟通、密切合作。

6. 定期组织对下属的培训，进步员工素质。

7. 完成上级指派的其他工作任务。

二、接待处领班

岗位职责

1. 协助接待处经理管理接待处的平常工作，负责员工对客的接待服务质量工作。

2. 做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效力，高质量地完成各项工作任和指标。

3. 检查下属的仪容仪表，服务质量，工作进程和纪律执行情况。

4. 帮助下属解决工作中碰到的困难。

5. 关心下属，团结奋进，调和沟通好员工之间的关系。

6. 检查接待处工作必备品及装备的保养使用情况，及时进行补充和申请维修。

7. 负责各类房价的检查及修改。

8. 做好进住客人的扫描上报工作。

工作流程

早 班

1、查看前一日报表打印情况及装订情况。

2、查看接待员仪容仪表及办公室卫生状态。

3、熟习***内容并签名。

4、查看预期抵店表及可售房类，与订房部沟通当日售房策略。

5、查看是不是有会议、团体及贵宾在住或预定，在小黑板上写出当日的工作重点。

6、给接待员工早会，分配工作任务，先容工作重点及工作内容。

7、在接待处工作日志中写出当日的工作内容，查看“接待处与收银处沟通本”、“扫描登记本”，并将此三个本子交上级审阅。

8、 随时留意各项报表或预期抵店表，并将信息正确传递给接待员。

9、 如有vip预订，在订房部排出房后，预备vip房卡、rc及信封、key，并通知am预备工作停当。

10、 1：00pm安排人手跟离店，做好预到团体的钥匙预备工作，并限时将结果报主任，同时要查看跟离店结果。

11、 3：30pm通知am、housekeeping及收银开沟通会。

12、 4：00与晚班领班沟通，进行交***。

13、 组织员工开班前班后会，交代当天的工作重点、工作内容。

14、 如已***且查完单了可安排员工放工。

中班

1、 与早班领班进行***，对未跟定的事情进行记录，并在班前班后会上让众所周知。

2、 6：30pm做延期，并安排“经理值班房”。

3、 检查已到团体的名单输进情况。

4、 9：30打印户口报表，上报户口。

5、 10：00pm检查房价及***本，对有错的房价及未落实的***及时解决。

6、 10：30pm与总机对团体m/c，对未落实的m/c时间做出***。

7、 11：00pm将所有剩余rc登记后交收银处签收。

8、 11：30pm与收银沟通，如有题目的要及时处理。

9、 通知每一个接待员查单，并检查counter内外是不是有遗落的rc及信用卡。

另：如转天有大型会议进住时，则要安排人手检查后备key有必要的时候提早预备好钥匙。

以上工作是当班主任天天大约例行的公务，除此以外，当班主任还应及时处理随时发生的题目。例：客人投诉或客人的特殊要求等，对扫描工作，当班主任随时检查，力保100％的上报率。

三、接待员

岗位职责

1. 服从接待处经理、主任之工作安排。

2. 异常特殊事情必须向上级汇报。

3. 随时接受上司委派之任何工作。

4. 做好关于客人资料之搜集和存档工作,并对有关资料进行核对。

5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内碰到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。

6. 提供查询服务,但切记不要随意将客人资料告知他人。

7. 打印各种营业报表。

8. 留意酒店内的各种宣传活动。

9. 倾销客房及酒店各项设施及服务。

10. 参加接待员例会,有题目及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

工作流程

早班

1. 按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。

2. 签阅***本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员***,了解哪些工作需要本班帮助解决,和当天的客房预订情况,特别是vip客人(包括在住及预抵)。

3. 在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充进住登记卡和房卡等必用品。

4. 办理散客和团体check in手续。

5. 于中午12:00am以后打印一份oc表跟离店。

6. 协助订房部在可售情况答应的房额下接受客人处理客人亲身的`订房事宜,填写订房表并交订房部输进电脑。

7. 跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

8. 当班进程中,应把未能完成之工作或特别事项写在***本内。

9. 检查钥匙,与***职员交***。

中班

1. 与早班第一点相同。

2. 与早班第二点相同。

3. 协助办理客人的check out手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。

4. 办理散客和团体check out 手续,严格执行凭条有效证件登记进住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。

5. 打印“户口申报表”报户口。

6. 第6与早班的第八项相同。

7. 制no show charge

8. 第8与早班第9项相同

通宵班

1. 第1、2点与早班相同。

2. 接待夜间客人,处理夜间发生的题目，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会

大堂副经理处理。

3. 日截前check key，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。

4. 按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

5. 与早班的8相同。

6. 签收各部分钥匙。

7. 按规定时间打印剩余报表。

8. 打扫环境卫生。

9. 与早班第9相同。 ?

必需记录以下要点：

客人姓名

客人姓名的拼写

地址

房价

入住天数和离店时间

房数

吸烟室或无烟室

房间种类

客人的特殊要求是否以办妥

如客人的要求没有办妥，对客人进行道歉并解释其原因

在预订时要确认客房的种类

必需问清客人的结帐方式

必需要求先刷下客人的用卡号码

必需在登记同时将客人的留言交于客人

尽量回避客人的私事，如房号、留言和私人信件

必需回避客人心内小酒吧以准备好，鼓励客人使用

必须在钥匙袋上写明房号

必需准确有效率的办理登记

必需轻松的一步完成办理手续

必需提醒客人在住期间行的促销活动，特殊事件及酒店提供的设施

如果客人加入成为酒店会员，必需要能记得

如果客人是优先会会员，必需在系统中加以确认

如果电脑中无法查出该号码，必需请客人出示其会员卡，并马下输入电脑。

酒店前厅部员工先进事迹篇六

林美丽：

昨天客人某某先生通过什么渠道对酒店前厅部接待人员的服务予以肯定，特别赞赏你热情的接待和周到的服务。

正值酒店开业之初，酒店客流量较大，这对酒店全体员工特别是一线部门前厅部而言是巨大的挑战。面对挑战，你不仅保证了工作质量，还能用笑容迎接客人，的确很棒。你的付出是有价值的，不仅为客人的旅途增添了美好回忆，还使客人对你个人留下良好印象，对某某酒店予以肯定。

特此感谢你的优质服务。希望你再接再厉，使得每位客人都开心入住、满意离店。

某某酒店。

2013年11月20日。

酒店前厅部员工先进事迹篇七

尊敬的总经理：

由于酒店发工资的不准时，所以导致生活压力倍增，终日彷徨，深感恐惧，每天活在压抑中无法自我解救。由于本人年纪还小，心理承受能力较差，所以较害怕想不开，再加上我才十六岁，不想让自已生活在压抑之中。

“一个十六岁的花季少女，由于家庭原因远离家里出外打工被拖欠工资半年，长期精神压抑，最终选择了在打工的地方与世长辞…。”当我在网上看到这么一篇新闻的时候，很震惊很震撼，也许深陷同境，所以我十分理解那女孩当时心情，那种带着绝望，痛心欲绝，怀着对天下人的怨恨而离开了。或者是从她身上看到了自己，又也许只是我想多了，但是为了避免一切我想的。经过深思熟虑，连夜的思考，为了我的父母，我的未来，还有我还没见过的另一半以及还没诞生的儿子或女儿，我不得不想您提出要求辞工。

亲爱的经理，我知道您是个很了不起老板，拥有很多财业物业，所以我一直相信您还是会发工资我的。不过如果您觉得我在这没亲没戚没地方住，所以不发工资给我了把就让我在宿舍住到这个月月尾我还是万分感激。

此致

敬礼！

辞职人：xxx。

20xx年xx月xx日。

酒店前厅部员工先进事迹篇八

尊敬的酒店领导：

非常感谢酒店领导给予我在这里工作的机会以及在这两年多时间里给我的帮助和关怀！因三月底需返校进行为期一年的****培训，今天我在这里提出正式辞职申请。来到世纪华天已两载有余，正是在这里我步入了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。两年多的时间里，有过欢笑，有过收获，也有过苦涩。酒店新鲜的工作环境以及和谐的同事关系，能使我在这里安心的工作、开心的学习，然而随着时间的推移，一切微妙的变化着，工作上的不成熟感、面对琐事的烦闷感、生活的压迫感、未来的彷徨感开始让自己焦躁不安。

记得有人曾这么说过，工作上如果两年没有起色就该往自己身上找原因了。或许这真是对的，当然我也只能这么或许着，由此我开始了思考，认真的思考。然而我的每一次思考，都会让上帝发笑，且这笑里带着的一丝苦涩不禁让自己害怕，每次思考的结果连自己都感到惊讶——或许腹中所学真的太少，或许自己并不适合这里，并不适合这个工作环境。还记得11年来的时候一大群，而今屈指，寥寥无几，或许走有走的原因，留有留的理由，细想我的原由，还真不知道是什么：或许这个地方是我第一次由学校踏入社会的纽带；或许这个地方曾经让我细细品味过酸甜苦辣；或许这个地方有那么多帮助过我的同事，关心过我的领导；或许这个地方给我留下过很多夹杂琐碎烦恼的美好；或许这个地方只是我人生旅途的一个小小站台......

人总是要面对现实的，曾经一连串的问号：自己的兴趣是什么，自己喜欢什么，自己适合做什么。如今已打破这一连串让人彷徨的问号，是到该做点什么的时候了，家人给我争取的机会是该好好珍惜了，故而确定了辞职的念头，若执着于根本，或为原因者四：

有言道，父母在，不远游，期或近之，此为其一也；近三载，困守一岗，虽智不逮，未能尽善，然疲乏之心满矣，窃或离之，亦不可得，然境不合，登大雅难也，余生亦不想混迹于碌碌无为中矣，此为其二；不敢言辞劳苦，但凡琐碎之事，东奔西顾，未曾少安，绩或无表。然至而立不久矣，其岗虽无忧于温饱，然念及日后，禄俸单薄，又何希冀于家之担当，是为其三；混迹现世三载，沌淆求生，然觉腹墨甚少，无从大展，顾需返校求知，此为其四，也为首要矣。或许只有重新跑入社会去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。从小到大一直过得很顺心，这曾让我骄傲，如今却让自己闷愤不已，如再不破釜，或将沦入另一无法自拔，也许人真的要学会慢慢长大。能为酒店效力的日子不多了，我会站好自己最后一班岗，做好本职工作，尽全力让班组员工平稳、顺利过渡，不至于让酒店工作环节受到影响。

在世纪华天的这段时间里，受益实多，在此无以复言，唯多作感谢，徒表我心！愿华天兴旺发达，终开天下！

此致

敬礼

申请人：xxx。

20xx年xx月xx日。

酒店前厅部员工先进事迹篇九

她来自前厅部一线岗位的基层管理人员，在工作中她时刻告诉自己要用最热情的服务，最灿烂的微笑为宾客营造回家般的温暖。想客人之所想，急客人之所急，为客人提供满意加惊喜的服务。

她不娇不燥，虚心学习，吃苦耐劳，团结同事，刻苦专研岗位技能，在部门里能够起到先锋模范带头作用。今年代表前厅部参加湖南省和**市的"饭店服务技能比武"大赛中分别获得铜牌和第三名的好成绩，为酒店争得了荣誉。同时她也是酒店接待工作中的主力军，是接待工作不可或缺的力量，中博会期间，在领导的信任下，担任礼仪接待的培训老师及会场重要领导的引领任务，同时在今年的11月4日，应国防科大后勤部主任的电话要求，前往参加中国共产党中央总书记，国家**，中央军委*******及随行人员一行的接待任务，获得了国防科大领导的高度认可。出于高度保密的原因，直到接待工作结束的第二天，她们才和酒店同事分享了见到*****的激动和喜悦之情。在12月份时获得参加**市一线劳模培训课程的机会，这是她付出努力，获得回报成果。相信她会以此为动力，在自己的工作岗位上奋发上进，朝着她们的理想一步一个脚印的大步迈进，在圣爵菲斯这个大家庭中奉献她们的光和热，为酒店、为自己争取更多的荣誉！