最新前台大堂副理岗位职责(大全17篇)

运动对人体健康和心理发展都有着重要的影响。写总结时，我们要注意语言简洁明了，重点突出。以下是小编为大家整理的寓言故事，通过故事的形式来传递深刻的哲理和思考。

前台大堂副理岗位职责篇一

[管理层次关系]。

直接上级：前厅部经理。

1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒。

店提出的建议和意见。

3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。

5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。

6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。

7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。

8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。

9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面。

汇报。

10、负责为住店客人联系求医看病事宜。

11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。

12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。

普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。

14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报营运部经理。

15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾主管。

前台大堂副理岗位职责篇二

1、协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作。

2、代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投拆。

3、代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托各项工作。

4、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。

5、维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。

6、负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调。

7、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。

8、征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉。

9、协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

10、保证宴会活动的正常接待。

11、确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。

12、每周向前厅部经理报告常规数理统计，包括因硬件、软件引起的投拆，员工违纪建议等，并抄报总经理。

13、协助前厅部经理做好前厅部的日常管理工作。

14、沟通前厅部与各部门之间的关系。

15、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。

16、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。

前台大堂副理岗位职责篇三

1、维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明。

2、检查和监督各部门工作人员的日常工作情况；协调各部门之间的关系；巡视各个工作岗位，发现问题及时解决、纠正。对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务。

3、解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店宾客，以获得和听取宾客对饭店的意见。

4、有责任心，当发生意外事件时，积极与相关部门配合，处理好突发事件。

5、建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。

6、保证在vip客人到达之前，做好一切必要的准备工作。检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。

7、观察饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作。

8、根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满意度的较大值。

9、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

10、执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务

前台大堂副理岗位职责篇四

1、目的规范大堂副理值班工作，提高工作质量。

2、范围。

3、工作规程。

质检部值班人员交接工作。

3.2早班大堂副理于每天早上6：30开始上班，首先整理好各种报表在7：00之前把报表送至总办办公室，由早班总办人员呈送给总经理；并于早8：00监督当日值班经理的交接情况。3.3大堂副理开始准备工作。

4.3.1整理好大堂副理处的卫生工作,确保大堂副理桌、椅、柜和地毯区域的整洁。

3.3.2准备好工作用品，包括“交接班记录”和各种工作中备查的资料（如重要电话簿、酒店宣传册等）等。

3.3.3查看微机熟悉当前的客房入住情况，常住商散客人的预订情况，查看客户服务部下发的近日的大型接待和重要接待资料，了解近日客情。

3.4检查大堂的整体状况，整个大堂的光线、温度、卫生是否舒适达标，大堂清洁工作和前台工作人员的工作状态（是否着装规范、精神饱满）。3.5大堂副理检查酒店广场环境和大楼外观情况，看其卫生和秩序是否良好。3.6大堂副理把各项内容的检查结果填至“大堂副理值班日志”中，并在当值期间不断地对相关内容进行检查，随时在“大堂副理值班日志”中填写。3.7大堂副理当值期间要代表总经理对顾客的投诉进行处理，站在顾客的角度上在尽量满足顾客的合理要求，确保顾客满意。

3.8。

大堂副理当值期间代表酒店对重要客人进行接待，做到礼貌周到，彬彬有礼。

3.9。

大堂副理对各部门上交的顾客遗失物品暂时保管，为顾客提供失物认领服务，确保顾客的财物安全。

3.10维持大堂秩序，对于大堂公共区域的举止不当和言行欠文明及治安可疑人员礼貌制止，确保大堂氛围高雅、秩序良好。

3.11积极关注大堂顾客的各种需求，为顾客提供问询、咨询等力所能及的服务，使顾客的各种合理需求最大限度的得到满足。3.12积极征集顾客意见，收集顾客反馈信息。3.13对各部门处理顾客关系中发生的一些问题处理。3.14必要时协助处理酒店突发事件。

3.15对常住商散客人或协议单位重要领导进行带客进房服务。

3.16堂副理在下班之前对当日的各类表格进行补充填写，并整理好放在规定位置，23：30中班大堂副理与夜班质检人员进行交接。

3.17质检人员值班期间要全面配合当日值班经理开展夜间检查工作，同时并对值班经理的值班情况进行监督。

前台大堂副理岗位职责篇五

（5）介绍酒店信息，解决客人的问题，最大限度地满足客人的要求；

（6）定期向前厅部经理汇报工作、接受指示；

（7）完成领导交办的其他工作；

（1）遇紧急事件时，采取及时、果断的措施，尽全力保证客人人身及财产安全；

（2）为生病或发生意外事故的客人安排送护到医院的事宜；

（3）处理因满房产生的外转客人需求；

（4）负责贵重物品的寻找和招领处理工作；

（1）监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正；

（2）督导下属人员的工作，对其业务定期进行培训，对其日常工作情况进行绩效评定；

2、具有高度的工作和服务热忱，能吃苦耐劳，具有牺牲精神。

3、自然条件:五官端正，年龄25岁-35岁。女，165cm以上，男，175cm以上。

4、文化程度:外语，旅游酒店管理或相关专业中专以上文化程度。外语水平:精通听、说、读、写。

5、工作经验:3年以上星级酒店前厅工作经验。

6、特殊要求:熟悉本部门的业务程序，了解酒店各项服务工作规律和特点，掌握与工作有关的。各项业务知识；善于交际，仪表整洁大方，有较高的工作威信；有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。语言得体、彬彬有礼、不卑不亢。

前台大堂副理岗位职责篇六

直接下级：应接领班/行李员领班。

1、熟知本岗位工作范围内可能产生的危险源的辨识、风险评价及风险控制措施及更新。

2、代表酒店经理接待和迎送客人，检查vip房内布置，主动向vip客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。

3、协助酒店领导和各有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。

4、熟悉酒店客房布局及所有营业场所的有关情况，了解当天客房使用情况、宴、会议安排情况，及重要客人抵离情况，以便在接待查询中做到心中有数。

5、负责客人遗留物品的查找、认领工作和联系客人就医事宜。

6、巡视和督查大堂各种服务设施和服务工作情况，确保完好、整洁、有效。

7、做好大堂、二楼、贵宾楼公共区域灯具及空调的管理工作。

8、坚持现场管理，组织和指挥大堂门卫应接和行李服务工作，参与和督促应接做好vip的迎接工作，合理按排，确保行李服务的优质高效。

9、沟通本部门与酒店其它部室的联系，协调工作。

10、广泛听取和收集并向部门汇报宾客的宝贵意见和建议，以利不断改进工作。

11、协助部门搞好应接和行李员的岗位业务培训，提高员工业务素质。

12、负责所属管区各类财产、设备的使用管理和保养工作，做好三级账。

13、负责下属员工的考勤和对领班的绩效评估，了解和掌握所属员工思想状况，做好思想工作，抓好文明班组建设。

前台大堂副理岗位职责篇七

1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒

店提出的建议和意见。

3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。

5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。

6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。

7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。

8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。

9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面

汇报。

10、负责为住店客人联系求医看病事宜。

11、协助收银处解决客人帐务方面的'问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。

12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。

普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。

14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报营运部经理。

15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾主管。

前台大堂副理岗位职责篇八

4、维护食品质量卫生。

1、中专及其以上学历，经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。

2、有熟练的。服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。

3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。

4、工作主动、热情、认真，责任心较强。

5、身体健康，仪表端庄。

前台大堂副理岗位职责篇九

1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。

2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

3、要负责处理宾客的`问题和投诉。

4、要负责重要宾客的迎领工作。

5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

6、解决当班期间发生的安全问题。

7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

前台大堂副理岗位职责篇十

1、监督前厅部各岗位的服务工作，保持前厅的良好运作，处理客人投诉，解决客人提出的问题，与其他部门保持良好的沟通与协作，负责接待酒店贵宾客人。

2、代表总经理接受宾客对酒店内所有部门和区域的一切投诉。

3、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。

4、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向部门领导或值班经理请示，必要时向总经理汇报。

5、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。

6、热情解答客人询问，帮助客人解决疑难问题。对客人的各种问题，要细心听取，耐心解答，对于客人外出旅行遇到的一些意外事情，要尽量协助他们解决困难，令他们满意。

7、例行检查接待工作，特别是检查vip客人房间落实情况。

8、处理客人签单超支而无法付款、“逃帐”、私自带走酒店设施、物品等问题。

9、负责公共区域的清洁卫生、各项设施、设备完好的检查与督导，从而维护酒店之格调。

10、处理宾客的伤病亡事故。

11、沟通宾客与酒店的感情，征求主客的意见。

12、协助前台财务解决宾客帐务方面的难题，负责索赔和催帐。

13、协助总台做好每日的团队接待工作。

14、协助客房经理对该部进行管理，参与该部的督导工作。

15、完整的记录工作范围内和当值时间内的所有工作事项，将特殊的或具有普遍意义的内容记录下来，并附上见解和建议交客房部经理。

16、维护大堂的秩序，对酒店和员工的安全、宾客和酒店的财产安全负责。经常保持大堂肃静、优雅和文明。

17、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。

18、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。

前台大堂副理岗位职责篇十一

1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。

3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

4、熟知酒店所有营业场所的`位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。

5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。

6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。

7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。

8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。

9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。

10、负责为住店客人联系求医看病事宜。

11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。

12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。

13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。

14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报营运部经理。

15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾主管。

前台大堂副理岗位职责篇十二

1.迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。

2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

4.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

1.大专以上学历。年龄28岁以下；

2.形象良好、性格开朗、亲和力强；

3.具备良好的语言表达、沟通能力和观察、应变能力；

4.工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。

缴纳五险一金、意外伤害险等各项业务。生日福利、过节福利、带薪年假、户外拓展等健全的福利体系。可以签订三方协议，及存档案。

富有竞争力的'工作挑战与发展平台：提供多项技能培训，表现突出的员工将不定期进行晋升。

前台大堂副理岗位职责篇十三

1、接受前厅经理的督导、协调与各部门关系。（组织班会事宜）

2、协助制订、完善前厅岗位管理制度、工作标准，落实执行。

3、迎送vip客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾，建立客户档案，定期回访。

4、负责前厅各岗位设施、设备的巡检,及时排除可防范的隐患与弊端，以保证各项功能正常运行。

5、负责迎宾、门童的日常工作安排及大堂内外区域的卫生及安全隐患的检查。对前厅各岗位工作标准进行监督。

6、负责前厅各岗固定资产登记管理、日常维护、使用，责任到人，定期检查。

7、拟定前厅员工培训计划、方案，组织培训，整理记录存档。

8、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件、投诉处理及听取员工反应的事件，制作案例分析，累积成册。处理内部纠纷及投诉。

9、监管总台接待预定事宜，登记明确，输入电脑程序，协调相关部门，做好各项准备工作，确保会议、入住顺利进行。

10、拟定营销方案，并组织实施；定期开展前厅员工娱乐活动。

11、前厅员工宿舍管理。

12、对员工效益工资考核及奖罚提出意见及其他建议。

前台大堂副理岗位职责篇十四

程序：

1．代表总经理受理宾客对酒店各部门的一切投诉,听取宾客的各类意见和建议.2．会同有关部门处理宾客在酒店内发生的突发事故(伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害等)。

3．回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务（报警、报失、找人、找物等）。

4．维护大堂秩序（背景音乐，灯光，卫生），确保宾客的人身和财产的安全以及酒店员工和酒店财产的安全。

5．收集客人意见并及时向总理及有关部门反映。

6．维护酒店利益（索赔、催收等）。

7．维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁。

8．督导、检查大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况（前厅、财务、保安、客房、票务中心、商场等部人员）。

9．协助前厅经理或代表总经理接待vip。

10．夜班时承担酒店值班总经理的部分工作，如遇特殊、紧急情况需及明向上级汇报。

11．向客人介绍并推销酒店的各项服务。

12．定期探访各类重要客人，听取意见，整理好交总经理办公室。

13．完成总经理及前厅部经理临时指派的各项任务。

1．签到。

2．阅读交班本，了解掌握当天发生的事情。

3．交接保险柜钥匙。

4．阅读当天vip报表、房态表、了解掌握当天vip情况（到达时间、接待人员、宴请、用车、行程安排、房间安排待）开房情况、团体到达情况。

5．了解掌握每天发送到大堂副理岗的有关酒店政策、施工安排、宴会安排情况。

6．查阅催收情况记录本，了解掌握催收情况以便做好催收工作。

7．了解当天总值班经理。

8．跟办及完成上班未完成的工作，检查并控制大堂区域卫生状况、装饰物摆放、背景音乐等情况。

9．检查大堂内各部人员的工作情况。

10．检查并控制大堂琴师工作情况。

11．控制、管理好大堂内流通动的客人。

12．在vip到达前1小时完成各项检查工作。

13．代表酒店在酒店大门迎接vip，将客人带上房间，协助vip办理登记手续。14．随时准备向客人提供一切必要的协助和服务，回答客人的一切询问。

15．随时准备处理客人的投诉和职责范围内发生事情。

16．客人入住十分钟之内，给客人打欢迎电话。

17．与住店客人沟通，征询客人意见。

18．给多次返店的回头客赠送礼品。

19．对当班发生的每件事需做好详细的交班记录（时间、地点、序号、当事人姓名、身份、联系电话、地址、事情经过、处理结果等）。

20．接收客人遗留物品，填写客人遗留物品登记表，并知会有关部门：交回遗留的物品。

时，要求客人填写收条一份。

21．接收客人特别要求转交物品，填写委托书并签名；交回客人托交的物品时，要求客人。

填写收条。

22．处理酒店大堂副理与客人的有关来往信件。

23．每周一将上周内具有参考价值的内容编成周报，并附上大堂副理组的分析意见和建议。

交总经理。

am在处理问题时的权限。

1）一次为客人免去费用，金额不超过rmb100元，不可减免房费（需总经理批示。

2）有权免去客延迟退房至6：00pm以前的半日房租，但一般情况不要超过。

3：00pm。

3）向客人赠送水果、鲜花或同价值的酒店内出品的赠品。

4）客人入住时间短（半小时以内）且不动用房间设备设施，用或免收费。

可予酌情收少量费。

前台大堂副理岗位职责篇十五

大堂副理是代表总经理全权处理宾客投诉、宾客生命安全及财产赔偿的复杂事项。大堂副理应站在酒店利益的立场上机智、果断、敏捷地处理各项问题，每天设立二十四小时当值。在夜间，除值班经理外，大堂副理是酒店的最高权力机构的指挥者。大堂副理还需协助前堂经理直接管辖前堂各部的业务操作，一般是分三班进行工作，主要是承担以下职责：

早班大堂副理上班后应与前班做好交接工作，监督检查前堂全体员工的行为及仪态，协助前堂经理对该部进行管理，参与该部一切工作及过程的指挥督导。若有vip的接待，要检查vip的接待工作。在vip未到达之前，还需检查vip的房间，早上还需接受解释退房宾客对帐单的任何疑问。进行处理客人遗失之物品，记录下班要处理或未处理完善的事情。

中班大堂副理与前班一样，首先要做好交接工作，督导员工的仪容礼貌及工作程序，尽量完成早班定下的工作或未处理的事情，重新了解当天报告，对售房情况进行复查一遍，检查vip房间锁匙有否准备好。同时还须检查当天团体客人的到达及离开情况以及目前的客房使用情况。督导员工处理客房的出售。对留住的客人，若所欠之帐目太多，则视其身份进行处理，尽量提醒宾客尽快交租。按规定若不合作者采取适当的强制方法，还要记录下班要处理的情况及本班未处理完之事。

夜班大堂副理亦与前班一样，要做好交接工作并完成中班没有完成的工作，检查明天宾客的订房情况，并为将到达之宾客作好编排房间准备。根据“夜班报告”内容进行工作，与保安一齐巡查酒店的安全，检查pa的大堂卫生情况，复核接待处及电话房各种表格，记录下一班要处理的问题。在紧急情况下，要保持沉着、冷静。对任何事情应敏感。接到紧急通知，即弄清事情直相，与保安、值班经理及其他有关部门一起合作，采取有效的措施，迅速妥善处理好一绿记录向总经理汇报。

代表酒店迎送vip客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项。2）、处理关于客人结帐时之问题及其他询问。3）、决定是否受理客人支票。4）、迎接及带领vip到他们的房间，产介绍房间设施。5）、检查房间是否够水准。6）、做vip客人离店记录。7）、处理换锁、换匙并做记录。8）、处理管家部报房表上与接待处有出入之房间及重锁房间。9）、处理客人投诉，用个人对酒店之认识及针对客人心理，解决问题。10）、替客人安排医护或送院事宜。11）、於紧急事件时，必需（但没有上司可请示时）作主动、决断之指示。

12）、与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告及残疾客报告。13）、有时间时应尽量参与接待工作，了解当天及以后之房间走势。14）、巡查酒店内外部以保证各项功能运行下正常及即时排除可防范之弊端。15）、与客人谈话时可适当推广酒店设施。16）、服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派之工作。17）、与保安人员及工程人员一同检视发出警报之房间、区域。18）、与财务部人员配合，追收仍在住宿之客人欠帐。19）、於必需时可指挥其他部门人员工作。20）、刮台风时（前）联合其他有关部门作出应有之防风措施。21）、遇危险事故时而没有高层管理人员可以请示时，应作出适当决定，是否需要疏散客人。（如火警、炸弹恐吓）22）、对管理层反映有关员工表现、客人意见。23）、贵重物品遗失被寻获之处理。24）、留意酒店内部工程之进行，特别是外间承办商工人之走动。25）、检查前堂范围内需维修项目，跟紧维修单。

前台大堂副理岗位职责篇十六

1、向上对值班经理负责，负责本部门的日常管理工作，遵守公司各项规章制度。

2、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向营运经理请示，必要时向总经理汇报。

3、热情解答客人的询问，帮助客人解决疑难问题。

4、处理客人超时而无法付款“逃帐”私自带走公司设施、物品等问题。

5、维护本部门区域秩序和客人安全，做好员工值班巡岗工作。

6、负责员工考勤、汇总及员工培训，转正工作。

7、随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况，必要时带领员工参见对客服务工作。

8、协助值班经理制定工作计划，并对公司促销活动提出建设性意见。

9、协调和处理各区域员工之间的关系。

10、积极听取员工和客人的信息反馈，主持每日例会，布置工作任务，并及时解决工作中出现的问题。

11、负责本部门防火、防盗及突发事件的处理，加强巡视，保证公司财产及客人安全。

12、检查本部门设施、物品的正常使用，节能降耗，控制成本，完各项经济指标。

13、对值班经理分派的工作要落到实处，每天定时检查本部门卫生清扫工作

前台大堂副理岗位职责篇十七

人和人的心最近又最远，真诚是中间的通道。试金可以用火，试女人可以用金，试男人可以用女人--往往都经不起那么一试。

1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。

3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。

5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。

6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。

7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。

8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。

9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。

10、负责为住店客人联系求医看病事宜。

11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索。

赔工作。

12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇。

报。

部经理批示。

14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报营运部经理。

15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾主。

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