2023年咨询管理制度内容(优秀16篇)

在学习的过程中，总结是对所学知识进行概括和整理的重要环节。写总结时，我们应该保持思考的深度和广度，不仅局限在表面的现象和问题，而是要深入分析其根本原因和内在关系。范文内容丰富多样，既有自我总结，也有对团队和项目的总结，适用范围广泛。

咨询管理制度内容篇一

第一条:咨询室的宗旨是辅导学生的心理卫生,以各种方式方法帮助学生提高心理健康水平,同时为教师、家长服务。

第二条 热爱当事人,用爱去感化当事人,帮助当事人,用爱给当事人力量,让当事人信任,使当事人恢复自信和自知。

第三条 本着“积极、自信、乐观、向上”的健康心理状态以诚相待,倾情相助,引导来访者以自助。

第四条 对于求助电话和来访人员要认真做好接待工作,并及时了解有关情况,妥善处理。

第五条:心理咨询工作者应对来访者的有关资料、档案予以保密;如采用案例教学、科研或写作时,应适当隐去那些可能会据以辨认出服务对象的有关信息。

第六条:在心理咨询过程中,如发现咨询者有危害其自身生命和危及社会安全的情况,心理咨询工作者有责任立即采取必要的措施,防止意外事件的发生。

第七条:心理咨询工作者应注意保持情绪稳定,在自身处在极度的情绪波动状态时,应回避接待来访者。

第八条:心理咨询工作者的工作原则在于指导来访者自立自强,从正面促进其成长。

第九条:对来访者认真负责,咨询结束后,需及时整理、完善咨询记录卡。

第十条 咨询人员若不能当时解决问题,须查阅相关资料后再进行约定时间解决。

第十一条 咨询室在一定时期内要将咨询情况归档,备以后查阅。

第十二条 咨询室工作人员要在规定的时间内按时到岗,保持心理咨询室工作经常化、规范化。

第十三条 咨询人员要爱护室内公共物,离开时要关好门窗,及时上锁,丢失或损坏照价赔偿。

第十四条 热爱心理辅导工作,忠实地履行自己的工作职责。

第十五条 咨询室卫生由当日咨询人员负责打扫,要求整洁舒适。

咨询管理制度内容篇二

一、每年对所有新生进行心理健康普查，并建立心理健康档案。

二、心理档案应包括学生的基本情况、家庭情况、学习经历、自我评价、心理测量结果及分析等；日常的咨询情况，要及时补充到档案中。

三、尊重来访者，严守秘密，在来访者同意的前提下填写《心理咨询记录》，并由专人保管。

四、心理档案要统一保管在指定的`档案柜中，由专职人员负责保管。值班人员如需调阅，需登记并写明原因，用后及时归还，不得私自带出中心。

五、档案只能作为辅导人员开展辅导服务的依据，要实行专人管理，不得对外公开，确保其保密性。

六、特殊情况若确需对外提供或带出时，必须经负责人同意，并隐去全部可辨认的来访者信息。如有损坏或丢失，借出人要负全部责任。

咨询管理制度内容篇三

1.1为进一步完善和规范公司咨询服务费的管理，根据国家相关法律、法规及集团公司有关规定，结合公司实际情况制定本办法。

1.2本办法所称咨询服务费是指公司在生产经营过程中，支付有关单位或个人为公司提供特定咨询、服务的费用，不包括为设计联络会、产品验收会、管理项目验收会（认证会）等聘请专家发生的评审费等。

1.3本办法“以内”、“以下”、“不超过”含本数，“以外”、“以上”、“超过”不含本数。

1.4本办法适用于公司和子公司。

2内容。

2.1有关单位或个人为公司的发展规划、建设规划和环境保护规划等进行的技术和经济论证所发生的咨询、服务费用。

2.2有关单位或个人为公司工程建设项目、技术改造项目、技术引进项目进行可行性研究，或对可行性研究方案进行综合评议论证等所发生的咨询、服务费用。

2.3有关单位或个人为公司提供技术、管理方面信息咨询服务所发生的咨询、服务费用。

2.4有关单位或个人为公司产品、工程等提供综合性咨询服务所发生的咨询、服务费用。

2.5有关单位或个人为公司的技术成果组织鉴定、推广和转让等所发生的咨询、服务费用。

3标准。

3.1咨询服务费费率或费额应根据项目预估标的额或项目预估经济价值等作为计算基础。

3.2原则上一个项目的咨询服务费不超过项目预估标的额或项目预估经济价值金额的1.5%，且最高不超过300万元。

4审批。

5.1咨询服务费申报单位必须持有经公司批准的`《咨询服务费预算审批表》或咨询服务费协议等，在预算金额以内或协议约定的付款金额以内方可请款。咨询服务费协议应明确约定款项支付的条件、比例、方式及发票开具等。

5.2经办人请款后应及时取得相关凭证办理销账，销账方式包括报销、资金退回等，销账时间为请款后两个月以内。以报销方式销账的，报销凭证应附协议或经公司批准的《咨询服务费预算审批表》、发票等原始凭证（其中自制凭证见附录b），经单位领导审核、公司主管领导审批后据实报销；以资金退回方式销账的，请款后未支付或暂时不支付或已确定不支付的资金，应在请款两个月以内退回资产财务部。

委办公室核查后追究相关经办人责任，触犯法律的，移交司法机关进行处理。

5.4资产财务部在报销咨询服务费时，应根据咨询服务费内容分别在“在建工程”、“生产成本”、“研发支出”、“制造费用”、“管理费用”、“销售费用”等科目列支。

7.1本办法由资产财务部起草并解释。

7.2本办法经公司批准后发布，自发布之日起施行。原《咨询服务费用若干管理规定》同时废止。公司其他规定与本办法相冲突的按本办法执行。

咨询管理制度内容篇四

为规范学校心理咨询室建设，加强专用教室的管理，特制定本制度。

1、学校心理咨询室的服务对象主要为在校学生、家长和需要心理帮助的教职工。

2、心理咨询室环境要求保持一种和谐、温馨、安全的环境氛围。

3、心理咨询教师要严格遵守职业道德，具备心理咨询工作能力，为人师表，认真工作。

4、心理咨询时，工作人员应严格遵守心理咨询的原则和制度。前来咨询的人员必须遵守国家法律及社会规范,咨询中不涉及国家政治、经济等制度问题。

5。心理咨询值班应保持相对固定时间，值班老师应按时到岗，及时回复咨询信、件，并按行业要求做好原始心理咨询记录。

6、心理咨询室工作应配合学校心理健康教育工作整体部署。

7、咨询室在一定时期内要将咨询情况归档，以备查阅。

8、心理测量用表不可外借、复印，由本室统一管理使用。

9、心理咨询室（阅览室）的书籍、音像资料只外借本校师生，原则上一星期内归还，并做好借阅登记手续。

10、使用心理阅览室或放松室需登记出入时间，爱护室内公共财产，保持室内整洁，不得喧哗。

11、室内的设备器材的.管理应按照区教育局有关规定执行，建立相关账目，进货、报废等应严格履行有关手续。如果丢失或损坏本室公共财产，需按学校规定进行赔偿。

12、学校做好心理咨询室的安全工作，应配备必须的消防及防盗设施，并建立安全责任制度。

咨询管理制度内容篇五

一、心理咨询(测量)室的服务对象为公安司法系在校学生。

二、心理咨询(测量)室根据排定的值班日程正常开放。

三、心理咨询(测量)期间,应保持咨询室安静,无关人员不得进入。

四、心理咨询(测量)记录和档案应妥善保管,不得遗失或泄露。

五、心理咨询(测量)室的电脑、测评量表等须在咨询员指导下方可使用。

六、来访者要服从咨询人员的安排,不得在咨询室大声喧哗。

七、注意防火、防雷电、防盗、防尘、防潮、防霉、防蛀、防碎裂等,对各类仪器设备要经常维护,及时保养,确保始终处于完好备用状态。八、下班时必须关好窗、锁好门,切断电灯、多媒体等电器设备的电源。

咨询管理制度内容篇六

1、咨询室工作人员需在规定的时间内按时到岗、到位。

2、心理咨询室的.工作原则在于指导来访者自立自强，从正面促进其成长。

3、咨询师接待来访者时，必须热情周到、想人所及。

4、咨询师在咨询时，须学会倾听，做好记录。

5、咨询师在分析问题时，要做到客观、仔细、耐心。

6、咨询师要及时整理来访者的材料并做好分析与总结。

7、咨询师要为来访者严守个人秘密。

8、咨询师若不能当时解决问题，须查阅相关资料后再行约定时间解决。

9、咨询室在一定时期内要将咨询情况归档，备以后查阅。

10、咨询师遇到且有心理问题严重到精神问题者可介绍到他处就医。

11、咨询师资料不可外借、复印，有咨询师统一管理使用。

12、咨询师要遵守工作制度，爱护室内公共财产，严格要求自己，做到爱室如家。

咨询管理制度内容篇七

确保业户咨询的内容能及时、准确、合理地得到答复与跟进。

适用于服务中心在服务范围内对业户的咨询服务。

3.1物管公司总监、物管部经理负责总体协调、监督、检查咨询的效果，并根据需要组织安排不定期的其它咨询活动。

3.2客户服务部负责对业户咨询的归口管理；

3.3物业服务中心辖下各部门协助客户服务部作好答复业户咨询工作；

3.4物业服务中心所有员工负责客户咨询的现场接待工作。

4.1工作要求。

4.1.4咨询服务的过程要在《客服前台工作台帐》做出记录。

4.2咨询服务操作流程。

4.2.1接待人员将业户要咨询的内容记录在《客服前台工作台帐》上，检索信息档案，能即时答复的即时做出答复，不能即时答复的，与咨询业户协定答复时间，做好跟进处理，不让客户多跑一趟。重要的咨询事情立即向客服主任汇报，需要转其它部门答复的在《客服前台工作台帐》备注栏上注明，并及时知会相关部门跟进与答复。

4.2.2咨询属于安全服务专业性、工程服务技术性或租赁方面的问题，由客服组与相关部门沟通，协同做出答复，若沟通出现不畅时，由物业经理协调解决。

4.2.3属于非本楼盘所能答复的问题（如:房产证发放，电话管线费等），客户服务部须请示物管部经理后，方能做出答复或指引。

4.2.4物业主管每天查看《客服前台工作台帐》记录，做出跟进安排，重要的咨询事情立即向物管部经理汇报。

4.2.5物业经理每周不少于一次查看《客服前台工作台帐》，检查咨询的效果，并对咨询工作提出指导性意见，重要的咨询事情立即向公司领导汇报。

4.2.6政府部门、其它服务单位等到楼盘举办临时性咨询活动，须得到公司领导批准，由物业经理安排提供协助。

4.3咨询标准。

4.3.1不能与咨询业户发生争吵；

4.3.2咨询接待过程中，不得使用'不知道'、'没办法'、'不归我管'等用语，不得以任何理由或借口搪塞、推诿、'踢皮球'。

4.3.3完全在双方协定时间内答复业户；

5.1《客服前台工作台帐》。

5.2《客服组日工作记录表。

咨询管理制度内容篇八

1、心理咨询室环境要求保持一种和谐、温馨、安全的环境氛围。

2、心理咨询教师要严格遵守心理咨询教师职业道德,具备心理咨询工作能力,为人师表,认真工作。

3、心理咨询时,工作人员应严格遵守心理咨询的原则和制度。

4、学生心理档案工作应认真按照学生存档建立管理规程进行操作。

5、心理咨询值班时间应固定不变,值班老师应按时值班,并按行业要求做好原始心理咨询记录。

6、心理咨询室工作应配合学校心理健康教育工作整体部署。

咨询管理制度内容篇九

一、咨询室工作人员须在规定的时间内按时到岗、到位。

二、咨询人员对待来访者要尊重，理解，关心。

三、咨询人员在咨询时，要做到倾听，做好记录。

四、咨询人员在分析问题时，要做到客观、仔细、耐心。

五、咨询人员要及时整理来访者的材料，并做好分析与总结。

六、咨询人员严格遵守保密原则。

七、咨询室在一定时期内要将咨询情况归档，备以后查阅。

八、咨询人员遇到确有心理问题严重到精神问题者可介绍到他处就医。

咨询管理制度内容篇十

心灵驿站是我校是为全体学生提供心理咨询的专门场所,由我校心理健康教育指导小组的教师专门负责,须遵守以下管理制度:

一、心灵驿站是为全体学生提供心理咨询服务的专门场所,需要保持安静、整洁、舒适。任何人不能在心灵驿站附近大声喧哗,吵闹。

二、心灵驿站要注意积累典型的个案资料,建立完整的辅导记录,并严格保密。

三、学生心理档案、咨询的内容一律保密,非工作人员未经允许不得进入心灵驿站。

四、心灵驿站开设的一条心理热线(***)。为需要的学生提供心理援助。

五、心灵驿站逢周一、周晚晚上对全校学生开放,由专职心理老师值班,建立“预约优先”的服务制度,优先约见有预约的学生。

咨询管理制度内容篇十一

1、通过多种途径,积极宣传心理健康知识,提高认识、转变观念。

2、定期对在校学生,特别是“留守学生”进行心理健康检测,建立集体心理健康档案。

3、及时提供学生心理健康信息,供学校相关决策、改革时参考。

4、帮助学生解决发展特长、改善交往等现实指向问题。

5、对轻度心理问题的学生进行个别或团体咨询,提高其适应能力和心理素质,矫正心理偏差,培养健全个性。

6、初步鉴别中、重度心理障碍学生,及时转介到高一级咨询、治疗机构去。

1、学校心理咨询员应具备规定的资质,并经过专门培训,掌握基本的心理咨询技能。

2、热爱心理咨询、辅导工作,有较强的责任感和事业心。

3、咨询人员应接受其专业范围内的个案,并在辅导时严守自己资格的限制。

4、咨询人员在充分尊重来访者的前提下,全面收集有关当事人心理问题的资料,作为咨询、辅导工作的依据。

5、咨询人员应定期参加培训,经常接受上级咨询师的指导和咨询,不断提高自身的咨询水平,并保持良好的身心健康状态。

6、严格遵守保密制度,未经当事人许可,不泄露有关当事人秘密的信息。

1、发展性原则

学校心理咨询中的发展性原则是指心理咨询的目标不应只局限于消除来访学生的心理失调和障碍,更应为促进全体学生发展服务,帮助其提高适应能力,建立起内外协调的良性发展机制。

2、教育性原则

学校心理咨询工作必须符合学校教育的目的和要求,以促进学生的健康发展为根本目标。

3、启发性原则

咨询工作中必须充分调动来访者的主观能动性,启发主动思考,促进自我成长,达到“助人自助”的目的。

4、整体性原则

心理咨询工作必须充分考虑心理活动的.有机联系,把具体问题同整个心理活动整体联系起来,抓住主要矛盾,全面分析问题。

5、协调性原则

心理咨询工作必须与学校、家庭、社会各方面协调配合,共同开展心理指导矫正工作。

6、巩固性原则

心理咨询工作必须及时巩固咨询成效,避免出现反复。

7、保密性原则

要求咨询人员必须保守来访者的秘密,尊重来访者的合理要求。

1、心理咨询员有责任向来访者说明咨询工作的保密原则,以及应用这一原则的限度。

2、心理咨询工作中的有关信息,包括个案纪录、测验资料、信件和其他资料,应在严格保密的情况下,作为档案,妥善保管。

3、除了心理咨询员和档案管理员以外,学校任何其他人员包括班主任和任课教师等,都无权查看心理档案室档案材料。

4、在心理咨询工作中,一旦发现来访者有危害自身和他人的情况,必须采取必要措施,防止意外事件发生(必要时应通知有关部门或家属),但应将有关信息的暴露程度限制在最小范围内。

咨询管理制度内容篇十二

3、主动与基础教育部联系，制订、编制心理健康教育工作计划，开展心理教育辅导，组织实施国家、省教育部门以及学院的有关方针、政策，落实学生心理健康教育工作。

3、负责学工部（处）各类事务记录、登记、会议通知等工作；

4、协助做好奖助贷确认、统计、宣传、发放等工作；

5、协助做好特困生的学生助理招聘考核工作；

咨询管理制度内容篇十三

1、咨询室工作人员要在规定时间内按时到岗，保证心理咨询室的工作日常化、规范化。

2、咨询室卫生由咨询人员负责打扫，保持室内环境整洁、优美、舒心，营造温馨的空间。

3、心理咨询师必须态度热情、工作细致和认真，本着“积极、自信乐观、向上”的心理健康状态以诚相待，倾情相助，引导来访者自助。

4、资询人员在咨询时，必须学会倾听，无条件接受来访者，及时做好记录。

5、咨询人员要及时整理来访者的材料，并做好分析和总结。

6、咨询人员要遵守个人秘密，违者后果自负。尊重学生人格，保护学生隐私，切实履行保密原则，对有较为严重心理障碍的学生，必要时可通知学校和家长，取得支持和配合。

7、咨询人员若不能当时解决问题，需查阅相关资料后再进行约定时间解决。

8、咨询人员要在一定时期内，将咨询情况归档，准备为今后查阅。

9、咨询人员要爱护咨询室内公共财物，离开时要关好门窗，及时上锁，丢失或损坏照价赔偿。

10、心理信箱上、下午打开两次，咨询信件保证第二天及时回复，同时做好存档。

咨询管理制度内容篇十四

一、心理健康档案管理人员必须严格遵守学生心理档案管理规范，认真做好学生心理档案的保管工作。

二、心理档案中使用的心理测试必须具有科学性，符合学生的年龄特点，且要在专业人员的指导下进行测试，不得对学生滥用测试。

三、心理档案中对于测试结果的解释要综合考虑多方面的'资料，实事求是，由专业人员做出科学的的专业解释，不得随意对学生鉴定。

四、心理档案建立后，后续的反馈机制和干预机制要相应实施，以确保心理档案在学校心理健康教育中发挥实质性的作用。

五、按照档案工作程序，高效率、高质量地做好档案资料的鉴定、归档、整理、管理、移交、销毁等工作。

六、对各种归档材料及时做好入库登记，并认真编制案卷目录、索引、资料汇编等检索工具，充分发挥其使用价值，切实为学校心理健康教育服务。

七、做好档案资料的安全、保密工作，确保学生心理档案的完整与安全。

八、做好各种资料的定期检查和整理工作。

九、加强档案的建设和管理，做好防盗、防火、防潮、防尘、防有害生物和防污染等项工作，确保档案材料的安全。

十、心理档案日常必须存放在学校心理咨询室，由专业人员保管和管理。如遇到特殊情况需要查阅学生的心理档案，必须办好相应的查阅手续。

咨询管理制度内容篇十五

1.开放时间。心理辅导室定期开放。

2.人员配备。心理辅导室至少应配备一名专职或心理健康教育教师，并逐步增大专职人员配比。专业教师原则上须具备心理学或相关专业知识，取得相关资格证书，经过岗前培训，具备心理辅导的基本理论、专业知识和操作技能，并定期接受一定数量的专业培训。

3.经费投入。应设立心理健康教育专项经费，纳入年度经费预算，保证心理辅导室工作正常开展。

4.成长记录。心理辅导室应为建立成长信息记录。记录信息、测评资料、信件、录音录像和其他资料，应在严格保密的情况下保存。心理辅导室应根据记录，有针对性地开展团体心理辅导或个别心理辅导。

5. 辅导伦理。心理健康教育教师应坚持育人为本，着力提高全体心理素质；在学生出现价值偏差时，要突破“价值中立”，帮助树立正确的世界观、人生观和价值观；在辅导过程中严格遵循保密原则，保护隐私，禁止贴上“心理疾病”标签，禁止使用任何可能损害身心健康的仪器设备。

6.危机干预。心理辅导室应建立心理危机干预机制。明确心理危机干预工作流程，出现危机事件时能够做到发现及时、处理得当，给予适当的心理干预，预防因心理危机引发的'自伤、他伤等极端事件的发生。

7.及时转介。心理辅导室应与相关心理诊治部门建立畅通、快速的转介渠道，或发现其他需要转介的情况，能够识别并及时转介到相关心理诊治部门。转介过程记录详实，并建立跟踪反馈制度。

咨询管理制度内容篇十六

客户忠诚度是企业利润的主要来源：保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的五分之一；向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%；客户忠诚度下降5％，则利润下降25％；如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85％；企业60％的.新客户来自现有客户的推荐。但是忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得。因此系统性的、计划性的让客户忠诚已成为对企业具有战略意义的营销规划之一。

第一条为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，

建立重要协议客户服务制度，最大程度地为客户提供满意的售后服务，并广泛吸取客户的意见，掌握客户的投资心理变化及市场动态，不断提高公司的服务水平，为业务部提供更有力的售后服务保障，特制定本制度。

第二条本制度适用于江西国瑞投资咨询有限公司客户服务管理工作。第三条本制度所提及的客户是指：本公司业务人员直接或间接开发的客户。第四条本制度归口管理部门为业务部。

第二章。

职责。

第五条职责。

(5)负责收集、整理客户意见，每月反馈给客户服务部经理及相关部门。

第三章服务规范。

第六条客户服务标准（1）、客户服务标准化流程。

第七条基础性服务。

１)、短信体系:。

（客户发展到一定程度，可建立专门的客户服务群，对客户进行分类指导）。

1、重要消息、行情评估、中线行情机会提示、盘中风险警示。2、短信为与客户沟通互动媒介：订制与退订服务。2)、投资报告：

1、来源：研究所报告精选、改编；部门订制；其他途径获得的优秀报告；

2、传递途径：电话、qq、微博、微信、电子邮件等有效途径。3)、微信公众平台维护：

1、部门操盘建议；2、盘间快讯发布；3、早盘晚盘操作建议发布。4)、客户培训：

1、可在每月的“非农”日集中邀约客户到公司，由公司指定专人。

进行操盘技术指导；

2、邀约公司现有客户中对白银投资较有心得的客户到公司现身说。

法，加强客户对公司的认可度。5)、热线电话答疑及解决问题。

1、接听电话礼仪规范。

(1)接听电话，振铃声不应超过三次。

(2)接听电话第一句语言可以讲“您好，国瑞投资，请问您有什么需要帮助”；

最后一句，可以讲“谢谢您的来电”。

(3)语言文明礼貌，明白易懂，措辞准确，声音饱满，语气亲切诚恳。(4)注意倾听，保持耐心。

(5)接待客户咨询，要及时、完整、准确地解答客户提出的问题。遇到有一。

定困难的问题，及时填写客户来电记录单（见附表1），协同相关部门研究处理后及时给予回复。

(6)接待客户投诉，以友善同情的态度倾听，完整准确地记录；保证立刻调。

查或派人解决，落实处理结果，给客户满意的答复,相关情况需要填写客户投诉处理单（见附表2）。