客户服务部门经理的岗位职责(优质18篇)

通过总结，我们可以更好地了解自己的优势和劣势，为进一步的学习做出有针对性的调整。要注重自我评价和对未来的展望；请大家参考以下的总结范文，或许能提供一些思路和灵感。

客户服务部门经理的岗位职责篇一

3.整理销售收集的客户信息，做好分类、记录，建立完善信息库;。

4.整理销售发货信息，通知仓库发货。

5.及时了解销售反馈，分析客户转化障碍，总结有效的转化方式，提升团队转化率;。

7.收集成交案列关键环节对话内容截图，制定《客户转化案例备案》;。

8.负责销售客服转化工作技术障碍解答;。

客户服务部门经理的岗位职责篇二

4、负责按规程每日巡查、做好登记；

5、负责报告、信函等公文的起草及相关事项的跟进；

6、跟进绿化、清洁的执行情况，与相关主管保持联系；

7、与业主建立并保持良好关系；

8、接收领导临时指派的工作，并及时完成；

客户服务部门经理的岗位职责篇三

4、监督客户服务主任的工作；

5、遇有紧急事故，协助处理善后工作；

6、制定本部门的规章制度及员工守则；

7、每周召集部门所辖员工召开工作会议；

8、督导各客户服务助理的工作；

9、接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告；

10、协助追收管理费之工作；

11、检查大厦管理日志，跟进所列问题；

12、跟进处理突发事件；

13、编写部门管理月/年报告。

客户服务部门经理的岗位职责篇四

5、指导制定公司的客户关系目标，客户关系管理相关制度、流程，并监督落实;。

6、指导客户满意度调查、客户主动关怀等客户维护活动的开展;。

7、统筹安排工地开放日活动、开盘前及交付前风险检查，协助房屋交付工作的开展;。

8、指导、监督客户投诉的处理，审核投诉处理方案及投诉日报、月报;。

9、针对热点、重大投诉，组织制定解决方案并上报公司领导审批;。

10、协助建立公司保修体系、保修流程及服务标准，对工程保修情况进行统计、分析;。

审核原承包商质保金付款申请;。

11、参与项目设计成果评审，站在客户关怀角度及产品知识积累角度参与相关设计评审;。

12、指导客户危机管理工作，遇到风险危机，指导编制、审核处理方案，并监督实施;。

13、完成其他职责内的工作事项。

客户服务部门经理的岗位职责篇五

3）定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；

4）监管大厦管理员之运作及安排；

5）遇有紧急事故，协助处理善后工作；

6）制定大厦设备使用方法及守则；

7）每月召集所辖管理员之工作会议；

8）督导各管理助理；

9）接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；

10）协助追收管理费之工作；

11）检查大厦管理日志，跟进所列问题；

12）跟进处理突发事件；

1）收取及审阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录；

2）定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；

3）监管大厦管理员之运作及安排；

4）遇有紧急事故，协助处理善后工作；

5）协助物业主任制定大厦清洁设备使用方法及守则；

6）督导各管理员及承判商执行工作；

7）接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；

8）制订一般之文书通告表格等工作；

9）追收管理费之工作；

10）检查大厦管理日志；

11）协助处理突发事件；

12）定期整理大厦之业/租户资料；

13）执行上级所指派之工作；

14）熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、业/租户情况；

15）负责办理业/租户的入住以及业/租户的退房手续，装修审查；

16）负责装修档案，业/租户档案、管理处文书档案的管理。

17）负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作；

18）负责业/租户水、电表的抄查，准时向业/租户派发各种费用的交费通知单；

19）负责对业/租户投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；

20）负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

1）记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报物业主任；

2）定期对大厦清洁、绿化进行更换及巡视；

3）遇有紧急事故，协助处理善后工作；

4）接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；

5）协助追收管理费之工作；

6）记录大厦管理日志，跟进所列问题；

7）定时巡视检查清洁及绿化设施之情况；

8）定期整理大厦之业/租户资料；

1）传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责；

2）票务代定员工职责；

3）邮件收递员职责；

1）对管理处清洁总体工作负责；

2）定期对本班人员的考勤，做好各项工作的监督、检查、评比；

3）负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制；

4）定期对部门员工进行业务知识培训和考核；

1）接受主管领导，带领下属有序完成各项清洁任务；

2）监督下属的工作情况，检查工作员的到岗情况，查看是否全勤工作，合理安排下属人员工作。

4）以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作；

5）遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照清洁程序搞好区域内卫生；

6）发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待；

7）掌握及其的`正确用法，以及清洁剂的合理用法；

1）楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的清洁保养；

2）楼宇范围内暗沟、下水道的清理，保持雨季水道畅通；

3）负责清洁地下车库卫生；

4）紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作；

1）熟悉辖区内的绿化范围、布局、职务、种类、数量；

2）知晓花草树木的名称、种植季节、生长时性、培植管理的方法；

4）检查、记录、报告植物生长情况，及时处理违章事件；

5）保管好用品、用具、用剂；

客户服务部门经理的岗位职责篇六

1、在校长领导下，充分发挥安全管理的职能作用，深入开展治安综合治理工作，为学校创造安全良好的治安环境。

2、贯彻“预防为主、确保重点、保障安全”的方针，维护校园教学、工作和生活秩序。

3、认真开展调查研究，及时掌握校园动态，按照学校的决策妥善处置突发事件，确保学校大局的稳定。

4、加强学校内部及公共场所的治安管理，维护内部治安秩序；维护校园交通秩序。

5、抓好消防管理，预防和杜绝火灾事故。

6、协助有关部门，做好学校重大活动的安全保卫工作，会同有关单位加强重点要害部门的保卫，确保重点要害部门的安全。

7、加强门卫和保安管理，确保校园安全。

8、建立系列校园安全保卫档案。

9、做好校领导交办的临时保卫工作。

客户服务部门经理的岗位职责篇七

直接下级：客户服务主办、客服大使、资料管理员、社区文化管理员。

工作概述：负责社区文化、客户关系管理、客户投诉处理等工作的计划、组织、指导、控制，建立、推进、改善客户关系。（一）工作职责：

1.负责审核物业服务中心客户服务工作计划。2.负责组织召开客户服务工作例会或专题会议。3.负责审核客户服务职员培训计划，评估培训效果。

4.负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题。5.负责对客户服务各项业务开展情况进行监察，督导客户服务体系文件的实施，不断完善、规范物业服务中心客户服务各项业务流程。

6.负责策划小区大型社区文化活动并审核小区社区文化活动方案，加强对外交流。

7.负责加强与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和重大投诉。

8.负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作。

9.负责组织对小区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，并落实改进方案。10.负责重大投诉及疑难问题的解决或跟进。11.协助部门经理负责物业服务中心对外关系协调。

12.负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作。13.编写部门季度管理报告和年中/终工作总结，将相关信息及时报信息管理员。14.每月定期对客户大使工作效果进行检查，指出不合格事项，跟进改善情况。

15.客户对象分析研究，制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户”的关系。

16.处理顾客投诉，并在《顾客投诉（建议）记录表》上详细记录，直到事件关闭为止。

17.每月30日前汇总本月的顾客投诉或建议的相关资料，报部门经理审批，送交品质部存档。

1.与直接上级的沟通：

1)涉及员工奖惩、考核等意见时报告部门经理。2)关于员工纠纷、紧急重大事件等报告部门经理。

3)分析客户服务部存在问题和投诉的原因，提报整改措施给部门经理。

4)了解下级的工作情况和思想情况，并定期向部门经理报告。2.与直接下级沟通：

1)就工作安排及实施的情况与下级沟通，听取下级对完善管理制度、改进工作流程的建议，并下级工作给予合理的评价及激励。2)与下级进行考核面谈。3.与其它部门的沟通：

与人事、安全、环境、技术、财务等部门沟通和交流，将日常巡视工作中发现的问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。

直接上级：客户服务主管直接下级：前台接待员。

1.负责组织召开客户服务前台工作例会。2.负责编制客户服务职员培训计划，并组织实施。

3.负责安排、指导前台接待员和前台值班人员的工作，及时解决工作中出现的问题。

4.负责对客户服务前台各项业务开展情况进行监察，不断完善、规范物业服务中心客户服务前台各项业务流程。5.履行前台接待员职责。

6.负责与控制中心沟通，及时编制顾客投诉/建议日盘点表和月盘点表，及时跟进落实并消项。

7.每周五对本周内发生的投诉进行总结和分类汇总，并在物业服务中心周工作例会上通报，以防止同类事件的发生。

1.与直接上级的沟通：

1)涉及员工奖惩、考核等意见时报告部门主管。2)关于员工纠纷、紧急重大事件等报告部门主管。

3)分析客户服务前台存在问题和投诉的原因，提报整改措施给部门主管。

4)了解下级的工作情况和思想情况，并定期向部门主管报告。2.与直接下级沟通：

就工作安排及实施的情况与下级沟通，听取下级对完善管理制度、改进工作流程的建议，并下级工作给予合理的评价及激励。3.与其它部门的沟通：

与人事、安全、环境、技术、财务等部门沟通和交流，将收集的各类信息及时传递给相关人员处理，并跟进处理情况。

直接上级：客服主办直接下级：无工作概述：负责物业服务中心入住、车卡的等各项手续的办理、电话接转、顾客业务咨询及日常接待工作。（一）工作职责：

1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，记录于《工作信息记录表》上，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求，为住户办理入住、装修手续，指导住户规范填写入住、装修资料，每天下班前将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.主导客户投诉、顾客业务咨询（财务方面）等工作。

4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》，将资料录入电脑并办理停车场id卡，并作好登记工作。

5.严格执行公司的财务制度，负责物业服务中心各项收入的现金收缴工作。每日下班前与出纳员结算当天收入，确保帐实相符，不准超额存放现金或“白条”抵库。

6.负责发票、收据等票据的收发、核销工作，妥善保管所存票据，定时将票根交出纳员，核对数量。

7.负责保管物业服务中心业务章，严格执行公章管理规定，及时详细登记印章使用情况。

8.负责根据住户档案，实事求是地为小区业主或住户开具居住证明。

9.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。10.完成上级领导交办的其它工作。（二）沟通职责：a.外部沟通：1.与顾客沟通，了解他们对物业服务中心各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。b.内部沟通：

1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。

2.与其它部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。

直接上级：客户服务主管直接下级：无。

工作概述：负责物业服务中心资料的收信、整理、保存及借阅工作。（一）工作职责：

1.负责收集、整理物业服务中心的各类文档、资料，建立和完善小区住户档案，按照公司体系文件要求保管和发放零星入伙期间住户钥匙和空置房钥匙，做到发放的钥匙与发放记录相符，发放钥匙准确率为100%。

2.严格按照公司体系文件的要求，进行各类资料管理工作。收集各类管理资料、外来资料，按照科学的方法进行分类编码。3.严格按照体系文件和相关法律法规的归档要求对有关单位移交的小区竣工图纸及相关资料进行接收、整理、归档。

4.熟悉万科物业管理软件和其它办公软件，对各类资料实行电脑化管理，并定期备份各类文件资料。

5.对物业服务中心前台移交的住户入住资料和装修资料严格把关，确保资料完整性，并在移交到资料室十天内将住户资料录入物业管理软件中，录入准确率为100%。

6.严格执行物业服务中心档案使用、查询制度，负责各类资料的借阅登记工作，及时回收借出的资料，确保资料完整性。7.负责物业服务中心发文的文号管理和发放工作，对所有发文的格式、文字等进行检查，并将电子文档、打印文档在一周内存档。8.负责每年1月对上年所有资料进行装订存档，定期销毁作废文件和过期文件，确保物业服务中心档案资料的全面性、系统性和时效性。

9.负责每月26日根据资料室资料清单对所存资料进行盘点，保证资料的完整性，并统计下月物业服务中心所需的质量记录数量并报仓库管理员，及时领用质量记录及相关物品。

10.负责每月5日前收集各班组上月的各类质量记录，在一周内检查整理后分类存档，并在每月十五日前将检查情况填写在《质量记录检查情况表》中，发现问题及时向上级汇报。

11.负责每月25日整理外送报告审批情况并通报部门经理及相关业务负责人。

12.负责每日报刊的整理，并每日负责对报刊中有关物业管理行业、公司及四季花城住宅区的报导进行收集、剪贴并张贴。按时领取《万科周刊》并发放到位。

13.负责管理资料室保存的各类资产，并保证资产的合理使用。14.负责物业服务中心各类照片的收集整理及照片或文件的扫描工作。

15.负责对外部顾客或内部顾客的复印工作。

1.定期了解外送报告的审批情况和做好相应记录，并将其信息汇报给部门经理。

2.对前来复印的顾客应问清其复印份数并告之其需收费等事项后礼貌接待复印。

3.对前来办理房屋移交资料的建筑商应礼貌接待并严格审查其资料完整性。

直接上级：客户服务主管直接下级：无。

工作概述：处理客户投诉，对客户服务进行回访，建立良好的顾客关系。

（一）工作职责：

1.接听物业服务中心客户投诉热线，受理小区顾客投诉和建议，及时对所接收的顾客投诉和建议进行分析处理。

2.对所受理的顾客投诉和建议第一时间以邮件转发相关责任人，并要求24小时之内给予答复，且跟踪直到关闭为止。

3.每月对顾客投诉和建议进行分析汇总，提交月度顾客投诉分析报告。

4.每月定期对顾客服务效果进行回访,回访对象包括家政客户、室内维修客户、客户大使回访客户，并依据回访结果提出客户回访分析报告及跟进落实存在问题整改措施。5.每季度提交季度顾客服务效果分析报告。

6.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。7.完成领导交办的其它工作。（二）沟通职责a.外部沟通：

1.与小区住户沟通，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改进工作。2.与同行业沟通，相互交流，取长补短。b.内部沟通：

1.与上级沟通，分析客户投诉的类型、原因，对如何减少客户投诉，提升服务品质提出建议。

2.与技术、环境、安全、人事、财务等部门沟通，共同探讨改善服务品质，充分发扬团队精神，确保工作顺利开展。

直接上级：客户服务主管直接下级：无。

工作概述：处理客户投诉，建立良好的顾客关系。（一）工作职责：

1.受理责任区域的顾客投诉和建议，24小时之内给予答复，跟踪到关闭为止。

2.对责任区域内的物业管理全部业务工作进行品质检查。3.负责责任区域内的日常业务巡查（公共设施检查、装修巡查、清洁检查等）。

4.协助社区文化管理员组织社区文化活动。

5.协助财务组催收责任区域住户的管理服务费，力争管理费收缴率达100%。

6.检查现场人员工作情况，将其工作品质问题及时知会其直接上级或物业服务中心领导，每月30日前将当月现场人员工作检查记录上报部门主管处，作为月度考核的参考。

7.处理责任区域内发生的任何事务，跟踪处理过程和结果。8.每季按照回访计划（所选回访对象不能重复）定期回访责任苑落住户总户数25%的客户。

9.参与物业服务中心各项品质检查，对现场品质进行监督。10.参与商铺检查及商铺管理。

11.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。12.完成领导交办的其它任务。（二）沟通职责a.外部沟通：

1.与小区住户沟通，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改进工作。

2.与小区经营商家沟通，宣传小区经营管理规定，确保小区经营活动合法有序。

3.与同行业沟通，相互交流，取长补短。b.内部沟通：

1.与上级沟通，分析客户投诉的类型、原因，对如何减少客户投诉，提升服务品质提出建议。

2.与安全、环境、技术等部门沟通，共同探讨改善服务品质，充分发扬团队精神，确保工作顺利开展。

直接上级：客户服务主管直接下级：无。

工作概述：利用小区资源，发动小区居民，开展健康、丰富的社区文化活动。（一）工作职责：

1.制订年度社区文化活动计划，报客户服务主管审核。2.每月25日前上交下月工作计划。

3.策划组织实施社区文化活动，丰富业主、住户的社区文化生活。4.评估总结各项活动进行，填写社区文化活动记录表。5.定期对小区宣传栏进行更新，并填写相关质量记录。6.配合其它部门的相关工作。

7.主动收集、听取小区业主的各项意见、建议，并及时将情况汇总，报客户服务主管。

8.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。9.完成上级领导交办的其它任务。（二）沟通职责：a.外部沟通：

1.与小区住户沟通，了解他们对社区文化的需求，听取他们对社区文化工作的建议和意见，不断地改进工作。2.与社会相关单位沟通，共建文化小区。b.内部沟通：

1.与上级沟通，分析住户层次特点，有针对性地开展社区文化活动。2.与物业服务中心职员进行沟通，发解他们的需求，及时组织内部活动。

客户服务部门经理的岗位职责篇八

3、负责策划附加值以及客户关怀等服务项目；

4、负责对员工进行客户服务政策、规则及实施规范的培训；

5、负责客户的电话理赔报案接收工作；

6、负责超权限投诉件的转交，并负责投诉件的统计和分析；

7、负责客户满意度调查。

1、高中及以上学历，年龄在25―45周岁；

2、具有组织协调、沟通能力和敏锐的风险意识；

3、熟悉保险产品特别相关的专业知识；

4、具有良好的语言表达能力及分析判断能力；

5、有积极进取的精神及接受挑战的性格；

6、具有良好的责任心和团队协作精神。

客户服务部门经理的岗位职责篇九

1、在院长和主管院长领导下，负责医院的医疗技术推广。

工作，根据本科室情况进行人员分工，保证工作顺利。

进行；

2、制定客服中心工作计划，经院长批准后组织实施，督。

促检查并及时。

总结。

汇报；

3、负责领导、组织和检查外勤客服人员和内勤客服人员4。

岗位名称：客户服务中心副主任。

岗位名称：外勤客服人员。

4工作并进行日常工作考核；、组织客服中心人员积极参与医院安排的各项活动，定期开展义诊、专家讲座等惠民活动，促进医院新业务、新技术的推广工作；、关注我院及外院医疗发展动态，定期组织客服中心人员进行业务学习，不断提高客服人员业务素质和业务技能；、协调处理客服中心与医院其他科室的相关事宜，做好各临床科室的保障工作；、督促客服人员做好客服中心外来人员的咨询、接待及院外随访、出院病人满意度调查等工作；、完成医院交办的其他工作任务。

1、在主任的领导下工作，分管客服中心日常咨询、接待及院外随访、出院病人满意度调查等客服工作；、协助主任做好医疗技术推广工作，收集医疗市场信息并总结汇报，督促客服中心人员工作落实；、深入各临床科室了解医疗发展动态，了解医护人员及住院病人所需服务动态，定期组织客服中心人员交流学习；、协助主任处理好客服中心与医院其他科室相关事宜；、完成主任交办的其他任务。

5、在医院组织义诊、讲座、回访患者等活动时，各辖区。

人员应提前做好前期联络工作和后勤保障工作，确保。

各种活动的有序开展。

6、要相互团结，相互支持，相互帮扶，相互信任，相互。

协作，爱岗敬业，确保科室工作顺利开展。

7、完成主任交办的其他工作任务。

岗位名称：内勤客服人员。

1、在主任和副主任领导下，勤奋工作，积极开展业务；、每日提前二十分钟到岗，保障茶水供应，办公室卫生洁净。、需文明接听客服电话，耐心解答客户提出的问题。接待预约就诊患者，需热情大方、细心引导患者就诊，确保每位客户满意并做好每一个电话记录、每一次引导就诊记录。

4、根据全院有关宣传资料情况，做好入库微机管理明细。传达科室通知，严管科室相关资料，协调各科室数据，管理好医院有关文件，保存好每日签到表，管理好科室计算机、库房、办公物品，并负责领取科室所需物品。

6、完成主任交办的其他任务。

客户服务部门经理的岗位职责篇十

3．客户接待管理工作；

4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；

5．努力提高上门服务的工作质量；

6．抓好客户档案资料管理工作；

7．填报材料进消存报表；

8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；

9．做好维修工具的领用保管与登记管理；

10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；

2．有较强的'工作责任感和事业心，工作认真仔细；

3．有较强协调能力和沟通能力；

1．参加公司召开部以上有关会议；

2．参加公司每月季度的工作协调会；

3．参加公司年度工作评比会。

客户服务部门经理的岗位职责篇十一

2、参与项目前期定位、概念设计、方案设计等工作，从客户服务角度在前期提出有针对性的产品建议。

3、负责项目全周期的风险把控，根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核;。

5、对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动;。

6、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;。

7、协调及处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护。

客户服务部门经理的岗位职责篇十二

1)及时处理客户来访、投诉,并做好记录,不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。

2)负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的'管理工作,负责空置房、公共场地、场所的监管,每天二次小区巡查工作。

3)负责对用户投诉情况的处理结果进行回访,并做好回访记录、统计总结。

4)负责各项代办工作及各项有偿服务。

5)熟悉项目管理处的各项管理制度,收费标准及其构成,用户情况,大楼结构功能等。

6)负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划,经项目管理处经理批准后负责组织实施。

7)负责物业项目的水、电管理工作及客户报修工作。

8)负责组织实施物业项目的宣传工作。

9)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

10)完成项目管理处经理交给的其它工作。

客户服务部门经理的岗位职责篇十三

1、负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作,组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施,并组织对保洁员的.绩效考评。

2、负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作,组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施,并组织对绿化工的绩效考评。

3、负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作,以及客户服务部日常的管理工作。

4、熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。

5、熟悉国家和特区物业管理法规及政策,妥善处理业主投诉及热情接待业户来访,做好对投诉人和违章人员的解释工作,对违章操作或行为及时制止或按规定处理。

6、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。

7、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。

8、组织收集、整理、归档、使用管理处各类档案、投诉处理和回访情况,并统计分析报管理处主任审批。

9、组织成立小区业主委员会,经常与业委会沟通,做好协调工作。

10、负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作,并填写周检及考评记录。

11、督促本部门员工及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

客户服务部门经理的岗位职责篇十四

2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;。

3.建立公司客户完整数据库;。

4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;。

5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;。

1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;。

2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;。

3.客户意见网上跟踪与回复;。

4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。

1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;。

5.参与社区文化活动策划、组织。

1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;。

3.负责处理公司法律诉讼事务;。

客户服务部门经理的岗位职责篇十五

3、协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；

4、监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；

5、制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；

6、负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；

7、对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。

9、协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；

10、协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；

11、销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；

12、完成上级领导交办的其他工作项目。

2、形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；

3、有大量北京优质客户资源者优先；

4、有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；

5、思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。

客户服务部门经理的岗位职责篇十六

3、对销售过程中出现的问题，积极向销售经理汇报，并协助解决；

4、收集营销信息和销售意见，提出解决方式；

5、执行公司给予其他的任务，布置展场，邀约入场等；

1、大专及以上学历要求，有现场销售经验优先；

2、性格外向，较强的.沟通应变能力和商务谈判经验；

3、对旅游和市场拓展有浓厚的兴趣，热爱销售工作；

客户服务部门经理的岗位职责篇十七

1、提供专业的地铁媒体客户服务。

2、完成销售签订报价单后的合同执行。

3、与各部门沟通协调，对合同跟进并进行有效监控。

5、准确无误的完成cs各项流程，确保客户顺利发布。

4、处理并协调解决客户售后及投诉。

5、客户资料整理及文档管理。

1、工作态度认真仔细，有责任心的独立完成合同执行。

2、能在保持工作准确性的前提下不断提升工作效率。

3、有一定的与客户或销售之间的沟通能力及技巧。

4、能熟练掌握cs工作的各项流程并有效执行。

5、具有一定的投诉处理及问题解决应变能力。

6、有较强的团队合作意识。

客户服务部门经理的岗位职责篇十八

客户总监岗位职责客户总监岗位职责篇1:客户总监岗位职责说明书客户总监岗位职责说明书考核评估:以工作内容为考核评估依据，对专业能力、综合素质进行考核评估，作为转正、晋升、调薪的重要依据。工作内容:1、向总经理负责;2、根据总经理的要求，完成公司下达的业绩指标。拓展公司客户市场和销售业绩，开发新客户，增加公司营业收入。

一、职责范围在总经理的领导下，负责分析市场形势，根据市场情况，制定目标计划、销售战略营销方案;建立销售网络、日常销售、工程施工安排、区域工作情况监督工作进展情况的日常管理;协调大客户部与公司其它职能部门的关系;工程项目的管理，工程部人员的工作评定等工作;定期上报总经理大客户部的工作情况汇报;强化销售队伍专业技能水平培训安排;督促加强市场部人员制度和规范化的管理工作;市场部公关等一切与销售有关的工作管理内容。

二、工作内容日常工作。

1、公司产品的营销策划方案的制订和方案实施的监督管理工作;根据实时情况制订更适应市场现实情况的制度政策;制订并完善大客户部管理制度。

4、接收市场相关的工作情况汇报、工作表格登记内容及施工工作进展情况，对工作情况汇报内容及时作出批复和指导性意见，根据项目跟踪情况安排下一步工作计划内容。5、检查各项工作进度情况，对存在的问题及时并发表指导性意见和解决情况的接收。6、了解和掌握员工的思想动态，遇到问题及时沟通，并做到尽快解决。7、销售报表审核、落实情况。

8、分析当前工作存在的问题，准备下一步工作计划安排。9、负责本部门的安全管理。严格实行公司安全管理制度。

10、根据销售情况积极组织开拓市场，拓展公司现有产品的市场占有量。11、根据工程项目，组织本部门的各项公关工作;对销售、施工工作出现的突发事件及时应对，并制订合理化方案。

12、协调本部门的各项工作，积极协调解决部门员工所遇到疑难问题。13、对大客户部各部门情况的分析、问题的解决、本部门与各部门间工作的衔接、协调和管理工作。14、做好与销售市场相关的各种信息汇总、分配及跟踪情况总结。

16、按时参加公司组织的各种会议。17、根据掌握市场部情况，每周一上交总经理工作情况汇报。18、每天下班前;检查出勤情况;检查电源、门窗关闭及防火防盗安全情况;检查卫生清理情况。

三、监督工作1、指导并督促大区经理、区域经理、项目经理及施工队长日常工作，按其岗位要求，履行职责，做好日常工作。篇3:销售总监岗位职责描述销售总监岗位职责描述:销售总监岗位职责销售总监职位描述:1、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位;2、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力;3、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制;4、培训市场调查与新市场机会的发现;5、新项目市场推广方案的制定;6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理;7、销售队伍的建设与培养等。

----岗位职责销售总监职位描述:1、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位;2、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力;3、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制;4、培训市场调查与新市场机会的发现;5、新项目市场推广方案的制定;6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理;7、销售队伍的建设与培养等。岗位名称:销售部经理2(直接上级:营销总监3(直接下级:区域主管、门市部经理4(本职工作:?分析市场状况，正确作出市场销售预测报批;?拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施;?拟订年度预算，分解、报批并督导实施;?根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络;?根据网络发展规划合理进行人员配备;?汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议;?洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批;?把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态;?关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决;?根据销售预算进行过程控制，降低销售费用;?参与重大销售谈判和签定合同;?组织建立、健全客户档案;?指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作;?向直接下级授权，并布置工作;?定期向直接上级述职;?定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定;?根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案;?负责本部门主管级人员任用的提名;?负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行;?制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作;?受理直接下级呈报的合理化建议，并按照程序处理;?负责销售部主管的工作程序的培训、执行、检查;?填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行;?及时对下级工作中的争议作出裁决;?每周定期组织例会，并参加厂家有关销售业务会议。

1、品德好。

2、很强的语言驾驭能力3、人格魅力。

4、很强的组织计划管理能力协调能力四销售部岗位职能销售总监岗位职责一。

1、坚决服从执行总经理工作安排。

2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。

4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。

6、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。7、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。9、协助上级做好市场危机公关处理。

10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。11、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。职责二1、制订销售策略:根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。

撑公司产品销售的增长;3、销售业务管理:根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。

4、客户关系管理:通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。

5、市场信息分析:通过一线销售代表收集市场信息，如:客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。

6、费用管理:根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。

1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率;3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。

5、动态把握市场价格，定期向公司提供防水涂料市场分析及预测报告。6、协助经销商维护和开发及完善专卖店系统。

7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。

8、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交上级部门主管审核。五服装规范着装规定:1、工作期间，公司要求所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。

2、上班时必须佩戴胸卡。仪容要求:1、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。

2、所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。

3、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。六考勤制度。

1、每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。2、每天早上8:30上班，考勤在8:25之前完成。3、考勤时间标准:以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自己的时间。4、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。

5、调休、请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼，以备考勤。6、请假1天以内由上级主管负责人签字批准，2天以内由销售总监签字批准。3天以上需总经理签字批准(总经理不在由副总经理批准)。请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。月底核算，扣发请假日工资。

1、销售人员每天工作内容及行程以邮件方式在第二个工作日之前汇报。2、销售人员以邮件方式用电子表格每周六下班之前汇报销售工作周报表。3、销售人员以邮件方式用电子表格每月28号前汇报销售工作月报表。附:《销售工作周报表》《销售工作月报表》八薪金分配制度1、新招人员实行先培训后上岗，培训时间一并纳入试用期，试用期为1—3个月。试用期内业务人员基本工资根据部门的薪资标准而定;试用期结束执行转正工资标准。

2、工资标准:分为试用期工资和转正工资。试用期1—3月:基本工资:底薪;转正后:基本工资+住宿补贴+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。3、薪金发放时间:每月15号前发放上上月全部工资及各项补贴费用及奖金。

4、业务费用管理在公司销售人员中餐费用公司实行全额补助。业务人员市区交通按公交车费实报实销，出租车费不报销，特殊情况由营销总监签字报销。差旅费用:销售人员外出补助30元/天。并按公司财务报销制度执行。业务招待费:需请示销售总监，由副总经理级以上领导批准。九合同管理制度1、经办的销售人员填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。2、合同内容填写合同包括:主合同、附加补充协议等。严格执行合同规定的价格体系，规定的条款;如，出现变更、修改或补充，要及时向上级部门评审。填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承担。加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。

一、客户开发流程图片已关闭显示，针对客户的咨询。

(1)首先要了解客户意图，是想做代理商，还是想自己购买。如果是客户自己想购买喝，就介绍给当地或者就近的经销商。如果想代理先了解客户所在位置及所要代理的区域，转给相关客服人员。

(2)判断客户所要代理的区域是否是代理的空白区域。如是空白区域，告诉客户可以代理，但是要先了解客户目前详细的经营情况等基本信息。具体流程:介绍我们的产品-?让对方确认意向产品-?介绍我们的招商条件-?客户若无异议-?进行意向产品报价(跟据对方销售渠道及经销级别报价，提供不同等级的对应招商政策)-?后期跟踪回访-?落实订货。如果是已有经销商的区域，同样要先了解客户目前的经营情况等基本信息、对方的意向产品。?如果对方所涉及的销售渠道跟已有的经销商渠道不重合，或者对方想代理的产品与已有经销商所代理的产品系列不相同，告诉客户可以代理，并将我们的产品在当地的销售渠道分布情况简单介绍，推荐适合的产品给对方，介绍我们的代理条件，若客户无异议可以进行意向产品的报价，可跟据对方销售渠道及经销级别报价，提供不同等级的对应招商政策。并跟进后期跟踪事宜，落实订货。?若渠道跟意向产品有重合，请报分销商及以上价格;或者在征得客户同意的情况下转给当地经销商(不给于报价)。

二、已成交客户维护及订单流程图片已关闭显示，1、建立完善的客户档案，及时更新客户资料(获得客户信息后及时录入客户管理软件中，并及时修改有变更的客户信息(如地址，联系人，联系方式等))。按公司要求将客户细分分类，并在软件中详细勾核。

2、定期电话拜访客户(详见客服回访要求):?了解客户最近销售状况，将客户反馈的问题进行分析，并及时处理。?挖掘客户新需求，进行再销售，包含推荐公司新产品或该客户未销售过的产品。图片已关闭显示，?接受客户提出的意见，汇报给上级，并跟踪处理。

3、订单的接收与处理?客服部接收订单后交商务助理，由商务助理确认仓库是否有库存，并联络物流部安排运输事项。?商务助理在确认数量、运输没问题的情况下，由客服部汇报给客户并督促其汇款。?营销中心财务确认收款。?营销总监审核。?商务助理制单，安排发货事项。?物流发货后及时提供单号给商务助理。?商务助理将单号转告给客服部，由客服部通知客户，并跟踪客户收货。图片已关闭显示，图片已关闭显示，1、客服部对于意向客户可根据情况，填写《样品申请单》申请样品。2、营销总监审批通过后，由商务部开具《出仓单》给物流部、财务部。3、物流部办理样品出库，发送给客户。4、财务部存档。

四、合同签订流程详见《合同管理制度》图片已关闭显示，1、客服部针对客户的在常规政策外的市场政策，填写《特殊政策申请》递交营销总监审批。

2、审批通过后，交由商务部、财务部存档。六、部门联络函流程图片已关闭显示，12、收函部门将处理意见填写清楚后回复发函部门，并抄送给直接上级、总经理。

3、直接领导给予处理意见，回传至发函部门、收函部门及抄送行政部。4、行政部进行电子存档及纸质存档。七、客诉处理流程1、客服人员在接到客户投诉后的一个工作日内取证，明确了解窜货数量及窜货价格，当日将批号、编号实地调查确认。

2、客户投诉后的三个工作日内，所取证的证据批号和编号及调查窜货数量提交书面的关于窜货案件详述报告，处理申报表和取证依据，并上报客服专员进行立案。

3、客服人员在收到实窜货申报表在半个工作日内报营销总监审定，并提交总经理做最终审定意见。

4、客服人员在收到省区完成窜货处理事件报告后的一个工作日内汇总资料，并知会财务会计按审批意见执行处罚意见。

5、行政部在收到总经理签署窜货处理结论后的一个工作日内，向相关部门通报。

查，竟争环境分析，成败原因分析。3制定销售目标和制定产品组合计划，同时制定销售组合计划及销售目标。以及制定价格政策制定因季节变化，竟争环境变化的应变计划和制定费用开支计划4决定销售策略，销售渠道战略，市场细分化战略，广告促销战略，支援经销商战略。5组织行动分配各地区销售目标，任务组织分配广告促销行动，激励销售工作人员斗志，评定审核下属工作能力任免销售和市场经理。

1.审核并汇编下属部门的工作计划2.市场分析报告。

7.考核下属部门的工作效率8.下属部门负责人的工作调配安排9.拜访重要客户。

一、岗位工作概述全面负责公司的营销组织、营销策划和营销管理，确保公司营销工作的正常运行。

二、工作职责与任务。

1、全面了解国家的宏观政策走向。

2、全面把握公司产品的市场状况，了解同业竞争策略与消费有效需求，为公司产品的市场定位提供科学的决策依据。3、全面负责公司营销各项目标和计划的落实执行。4、负责拟定销售预测及行销计划。5、负责督促拟订销售与推广行销方案。6、负责拟订产品销售执行方案，并监督执行。7、全面负责协调营销与公司其它部门之间的工作关系。8、负责公司营销费用的审核。

9、负责制订公司的营销管理制度及工作规范。10、负责对公司营销人员进行业务指导和专业培训。11、定期主持召开公司营销工作会议，全面准确地握公司的营销运行状况。12、及时、准确地领会公司的意图和直接上级的指示，并贯彻执行。13、代表公司协调处理与政府相关职能部门、新闻媒体、广告策划公司的关系，重要危机公关。

1、为公司产品市场定位提供的依据准确、及时、科学。

2、所订的行销计划及营销推广方案切合实际，科学合理，可操作性强，且行之有效。

3、拟订的销售价格执行方案既能确保公司的投资效益，又有利于销售工作的开展，最大限度发挥产品价值。

4、在营销费用的审核中严格把关，营销费用控制在年度预算内。5、营销人员的整体素质满足业务开展需要。

6、销售佣金的内部分配严格按既定方案执行，且公开、公正、公平、合理。7、营销口的队伍建设和业务整合到位，各项工作有序开展，且绩效达到预期目标。

六、岗位工作权限。