服务案例小故事范文 服务案例小故事范文怎么写(9篇)

无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。相信许多人会觉得范文很难写？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。

最新服务案例小故事范文(推荐)一

约会的具体时间与对象，一定要三思而行。

宴请对象

宴请对象是指邀请哪些方面的人士出席，请多少人出席。范围过大，造成浪费，范围太小，则会得罪某些人。总的原则是在照顾各方面关系的前提下，尽量控制范围，减少人数。

宴请的时间

确定宴请时间，最好先征求被邀主、宾的意见，选择主、宾双方都适宜的时间，以示尊重。不要选择对方工作繁忙的时间，涉外宴请也应避开对方国内重大节假日。

回避选择禁忌日为宴请日期。如西方国家忌讳“13”，特别是恰逢13日的星期五。

伊斯兰民族的斋月有白天禁食的习俗，所以，宴会只宜安排在日落以后。

给对方宽裕的准备时间，以便安排好各方面工作。

特定的节日、纪念日的宴请，只能在节日、纪念日之前或当日举行，不能拖到节日、纪念日之后。

环境

宴请地点恰当与否，体现着主人对宴请的重视程度。宴请地点可依据宴请目的、规模、形式和经费能力来确定。通常应选择环境优雅、卫生方便、服务优良、管理规范的饭店或宾馆。

落实宴请地点时应注意：

按客人多少确定宴请地点。客人多，在大宾馆;客人少，则可在小酒楼。

按宴请类型确定宴请地点。宴会可安排在饭店、宾馆，冷餐会、酒会则可安排在大厅或花园。

宾主熟悉程度、关系深浅也是选择宴会地点的依据。

注意按来宾的意愿和地方特色选择宴请地点。

可以选择负有盛名的老字号或名酒家。

尽可能选择举办者所熟悉的、有声誉的饭店或宾馆。

费用

在费用的使用上，既要热情待客又要量力而行，反对浪费。商务交往既要有档次，又不主张奢侈浪费，所以要注意少吃少餐，少餐而精，也就是说既要强调宴请内容的少而精，又要避免大吃大喝、铺张浪费的做法。

最新服务案例小故事范文(推荐)二

销售员：“您好，您好是实力润滑油有限公司吗?你们的网站好像反应很慢，谁是网络管理员，请帮我接电话。”

前台：“我们网站很慢吗?，好像速度还可以呀。”

销售员：“你们使用的是内部局域网吗?”

前台：“是呀!”

销售员：“所以，肯定会比在外面访问要快，但是，我们现在要等5分钟，第一页还没有完全显示出来，你们有网管吗?”

前台：“您等一下，我给您转过去。”

销售员：“您等一下，请问，网管怎么称呼。”

前台：“有两个呢，我也不知道谁在，一个是小吴，一个是刘芳。我给你转过去是吧。”

销售员：“谢谢!”(等待)

刘芳：“你好!你找谁?”

销售员：“我是长城服务器客户顾问，我刚才访问你们的网站，想了解一下有关奥迪用润滑油的情况，你看都10分钟了，怎么网页还没有显示全呢?您是?”

刘芳：“我是刘芳，不会吧?我这里看还可以呀!”

销售员：“你们使用的是局域的内部网吗?如果是，你是无法发现这个问题的，如果可以用拨号上网的话，你就可以发现了。”

刘芳：“您怎么称呼?您是要购买我们的润滑油吗?”

销售员：“我是长城服务器客户顾问，我叫曹力，曹操的曹，力量的力。我平时也在用你们的润滑油，今天想看一下网站的一些产品技术指标结果发现你们的网站怎么这么慢。是不是有病毒了?”

刘芳：“不会呀!我们有防毒软件的。”

销售员：“那就是带宽就够，不然不应该这么慢的。以前有过同样的情况发生吗?”

刘芳：“好像没有，不过我是新来的，我们主要网管是小吴，他今天不在。”

销售员：“没有关系，你们网站是托管在哪里的?”

刘芳：“好像是西城电脑局网络中心。”

销售员：“哦，用的是什么服务器?”

刘芳：“我也不知道!”

销售员：“没有关系，我在这里登陆看似乎是服务器响应越来越慢了，有可能是该升级服务器了。不过，没有关系，小吴何时来?”

刘芳：“他明天才来呢，不过我们上周的确是讨论过要更换服务器了，因为企业考虑利用网络来管理全国1300多个经销商了!”

销售员：“太好了，我看，我还是过来一次吧，也有机会了解一下我用的润滑油的情况，另外，咱们也可以聊聊有关网络服务器的事情。”

小芳：“那，你明天就过来吧，小吴肯定来，而且不会有什么事情，我们网管现在没有什么具体的事情。”

销售员：“好，说好了，明天见!”

这是一个通过电话预约来促进销售的例子。在这个例子中，销售员使用了第一个和第二个以及第三个c。首先是让客户迷茫，彩了提示客户的服务器的响应缓慢的问题，或者有病毒的可能，或者是带宽的问题等，总之是问题过多导致客户迷茫;

其实是采用了唤醒客户的策略，即明确指向服务器响应缓慢的可能，并安抚客户，暗示客户其实找到了行家里手，不用担心，一来我领略一下你们的产品(润滑油)，二来聊聊有关网络服务器的事情。

通过学习对话，我们知道销售员网络服务器销售人员，刘芳是一个客户组织中影响力并不大的一个人，但是，从影响力不大的客户组织内部的人身上却往往可以发现大订单的可能，

这个对话中反映出了大订单的可能性，因此，销售员立刻改变策略，要求拜访，并获得了刘芳的支持。刘芳的支持主要源于销售员对销售中4c的有效运用。

最新服务案例小故事范文(推荐)三

1983年曰本某电机公司出口其高压硅堆的全套生产线，其中技术转让费报价2.4亿日元，设备费12.5亿日元.包括了备件、技术服务(培训与技术指导)费o.09亿日元。

谈判开始后，营业部长松本先生解释：技术费是按中方工厂获得技术后，产的获利提成计算出的。取数是生产3000万支产品，20xx年生产提成事10%，平均每支产品销价s曰元。设备费按工序报价，清洗工序1.9亿日元;烧结工序3.5亿日元;切割分选工序3.7亿曰元;封装工序2.1亿日元;打印包装工序o.8亿日元;技术服务赞分培训费，12人的月曰本培训，250万日元;技术指导人员费用l0人月，65o万元曰元。

背景介绍

(1)日本公司技术有特点.但不是唯一公司，是积极推销者，该公司首次进入中国市场.也适合中方需要。

(2)清选工序主要为塑料槽、抽风机一类器物.烧结工序主要为烧结炉及辅助设备、切割分选工序，主要为切割机，测试分选设备。封装工序，主要为管芯和包装壳的封结设备和控制仪器。打印包装工序主要为打印机及包装成品的设备。此外，有些辅助工装夹具。

(3)技术有一定先进性、稳定性，日本成品率可达85%，而中方仅为40%左右。

问题：

1.卖方解释得如何?属什么类型的解释?

2.买方如何评论?

分析：

1.卖方解释做得较好，讲出了报价计算方法和取数，给买方评论提供了依据使买方满意。由于细中有粗，给自己谈判仍留了余地，符合解释的要求。卖方采用的是分项报价，逐项解释的方式。

2.买方面对卖方的分项报价和逐项的解释，应采用“梳蓖式”的方式进行评论，也就是按拄术、设备、技术服务三大类来进行评论。

评论点较多：

其一，技术价。针对卖方取数——年产量、产品单价和提成率以及年数的合理性进行评论;

其二，设备价。针对各工序设备构成按工序总价值或工序单机进行评论，如清洗工序的设备价值;

其三，技术服务。可分为技术指导和技术培训两大类，各类又可分出时间、单价、人员水平、辅助条件(吃、住、行)等点进行评论。

最新服务案例小故事范文(推荐)四

我的朋友亲身经历的一场劳资纠纷足以说明沉默的妙用。很难想象一家全国知名的企业对待员工竟如此刻薄——不签署劳动合同、不提供社会保险。在当前人力资源供大于求的客观环境下，更多的员工选择了委曲求全的处世原则。我的朋友乔易达为这家企

业已经服务了两年整，工作兢兢业业，不敢有一丝的懈怠，出于就业和家庭的压力，她也采取这种明哲保身的方式以维系自己的工作，当然，我们决不能鼓励这种想法，但就个人主观意愿来讲也法无可厚非，毕竟每个人都有不同的生活理念和各自不同的自身条件，因此每个人都有权选择自己的道路，你的思想不能强加给别人。

就在乔易达为了工作疲于奔命的时候，一条沮丧的消息打破了她内心的平静，公司缩编人员配置——她被辞退了。

乔易达认为该公司对他不公，决定向公司索要相关赔偿费用，解约金和保险费共计1.5万元。她把赔偿明细单以书面形式传真给公司人力资源部，奇怪的是，对方对她的任何条件全都不提反对意见，也没有同意的迹象。时间一天一天的流逝，对方依然没有明确的答复。

乔易达此时在心理上有了一些变化，同时她不想被这件事耗费太多的时间和精力，她认为让步可以加快谈判的速度，于是，她降低了赔偿要求，1万元就可以接受。这份传真如同泥牛入海般的音信全无。一个星期又过去了，我的朋友又准备再次让步了。

故事尚未结束，我们分析一下双方的心理并尝试着预测事情的结局。

乔易达的心理：她希望对方按照所提出的要求全额赔偿，如果对方能够同意无疑是最好的谈判结果，双方可以各奔西东，老死不相往来。但也许她的期望会落空，假如公司会如此的善待员工，一些问题在离职前就可以妥善解决了，而不至于还要面对面的对峙，另外所有的员工都没有劳动保险，在这一点上恐怕对方不会轻易地妥协，否则其他员工将全部提出要求，对这家公司而言，绝对算是“额外开支”。

她的另一个选择是去法院状告企业，这虽然是属于正常手续，但又牵扯出新的问题。首先是需要交纳一笔诉讼费，如果有必要还会涉及到律师服务费，本来索赔的金额就不多，七除八扣后所剩无几，这还是建立在打赢官司的情况下，就像股票市场里的行话：赢了指数赔了钱。其次她从来没上过法庭，对其办事的程序和方法一无所知，同时她又担心对方的律师会从你的诉状中找出很多的问题，就像电影中风度翩翩、唇枪舌剑的律

师一样，弄不好有理变成没理了，毕竟他们是专业人员。如果事情就这么遥遥无期地拖下去，对自己肯定是不利的。

乔易达认为还是私下解决比较好，但对方对她的要求既不肯定也不否定，猜不透他们的真实想法，是认为赔偿金过高还是干脆就没打算承担这比费用?如果是前者自己可以考虑做一定的让步，金额少点也可以接受，总比没有强吧。如果是后者就惨了，恐怕他们已经作好劳动仲裁的准备了，自己就更没有胜算了。综合以上分析，乔易达最终决定降低赔偿费用，速战速决。

对乔易达谈判方式的评价：以我的理解，她在工作中是一把好手，但在谈判方面却不敢恭维。在这个案例中她因为缺乏经验而犯了原则性的错误：未接到对方的建议之前就修改自己的提议。她总是担心对方会如何如何，其实这些都是自己的主观猜测，没有任何真凭实据，还没搞清对方下一步的动向就随意地改变自己的思路，而且还是多次修改，这是谈判中的大忌。

她怎么能料定对方真的无动于衷?会无所顾忌?对方也有致命的死穴，只是你没有看到而已。对方看你像无头苍蝇一般的没有主见，一定会更加坚定自己按兵不动的策略，以不变应万变，直到把她逼疯为止。

这里我的建议是提出建议后马上闭嘴，而且是很长的一段时间，也许会对改善谈判处境产生意想不到的效果。

企业负责人的心理：其实企业方的策略选择是充满风险的，大有背水一战的意味。首先可以肯定的是企业决不愿意对质公堂，输赢胜负对他们来讲是次要因素，企业更看中的是对外的形象。如果这件事一定要在法庭上才能见分晓，那么这对企业是百害而无一利的丑闻，赔钱对于企业来讲是小事一桩，毕竟数目也不大，完全可以承受，而通过这件事对企业的影响却是巨大的，其损失程度很难用金钱来估量。

当一个企业违背了起码的社会公德、公然抵触国家制定的政策法规的行径被媒体暴光后，会如何评价这家企业?他们还会一如既往地消费这家企业的产品吗?行业内的精英人才还会加盟这家企业吗?

我们的结论是：企业决不能与内部员工对质公堂。这件劳资纠纷一定要私下解决，如果乔易达认识到这点，就不会轻易让步了。

企业决定私下解决并不代表会痛快地同意对方的要求，其负责人会考虑到其他在职员工的感受，如果同意了乔易达的赔偿要求后，其余员工提出相同的要求怎么办?唯一的办法就是压低赔偿金额，让员工认为确实无利可图。因此这位谈判高手采取了沉默战术，搞得乔易达小姐分寸尽失，几乎已经取得了谈判的胜利。

对企业方谈判方式的评价：综上所述，企业一方并不是乔易达想象的那般坚不可摧，他们也有致命的弱点，只不过他们掩饰得更好，毕竟是经验老道的谈判高手，在这件事的处理上确实有处变不惊的大家风范。此次谈判企业方获得阶段性的优势，是依靠合理的谈判策略和负责人的沉着，当然还有乔易达的年轻。

就在谈判开始前，企业方没有任何优势所言，毕竟自己理亏在先，严格意义上讲是绝无胜算、败局已定。但奇迹就是发生了，随着谈判的深入企业方神奇地反败为胜，占据了绝对的优势，而且在正常情况下，这种优势会持续到谈判的结束。

最新服务案例小故事范文(推荐)五

为深入开展“两访两创”活动和校风建设主题教育活动，推进基层组织建设工作，增强基层党组织的凝聚力和活力。管理系党总支以“凝心聚力提精神，争创业绩促发展，关注民生办实事，加强组织添活力，维护稳定建和谐”为原则，勤反思、善总结，务实推进“十个一工程”建设，在推动科学发展、促进校园和谐、服务师生员工、加强基层组织的实践中作出了一定成绩，在我系“两访两创”和校风教风学风建设方面发挥了重要作用。

由系部党总支牵头，教工党支部、学生党支部、班级党小组和班级团支部共同参与实践。制定设计基层党建特色创新活动方案，主要开展“十个一工程”：佩戴一枚校徽、设立一个监督岗，组织一项评选、落实一片责任区，参与一系列志愿者活动、争创一批平安之家，唱响一句口号、建设一个和谐党员之家，打造一支优秀教师团队、建立一个师生访谈制度。

1、佩戴一枚校徽、设立一个监督岗

为积极响应“整顿校风”的号召，管理系团总支在教学楼前设立监督岗亭，做好佩戴校徽和不文明行为的检查和劝导工作。同时，针对青年学生，使用各种新颖风趣的宣传口号，善意的进行宣传教育和督导。使学生们自觉养成佩戴校徽的习惯，纠正各种不文明行为。

2、组织一项评选、落实一片责任区

为了营造文明和谐的学生宿舍环境，提高学生的自理能力，推动省级文明宿舍建设，管理系坚持开展舍标设计比赛、宿舍内务督查活动，从中评出优秀文明宿舍。这些活动的开展，有利于学生们养成良好的行为习惯，强化责任意识，也提高了学生“自我管理、自我服务”的意识。本月初南区34号女生楼还被评为优秀楼栋。

3、参与一系列志愿者活动、争创一批平安之家

青年学生应当乐于奉献、有强烈的社会服务意识。因此，我们系团总支也鼓励、支持、引导和组织学生参与一系列的志愿活动，培养青年学生的实践能力、社会责任感和奉献精神。

而学生党员、入党积极份子，更应成为青年学生的典范，不但参与社会志愿服务，还不定期地开展校园内、宿舍楼中的卫生大扫除活动，为营造干净、整洁、优美的校园环境而积极行动着。

美丽校园更是安全校园，为了增强学生安全防范意识，提高学生自我保护能力，我系定期开展消防演练活动。可以使学生们掌握对一般消防器材的使用，对突发火灾的逃生技能，有序地进行人员疏散，提高了全体学生应对突发事件的能力。

4、唱响一句口号、建设一个和谐党员之家

“点亮一盏灯，照亮一大片;抓好一个点，牵动一个面;要想早成才，请到支部来。”这是我们支部的响亮口号，要争取优秀师生加入到党员队伍中来，在支部中成长、在成长中更优秀。

在党员之家里，我们支部的王书记非常关心各位党员的成长，经常组织学习讨论，还邀请原福建交通干校党委书记徐金銮同志为入党积极分子和党员们做报告。

5、打造一支优秀教师团队、建立一个师生访谈制度

在教师支部里，物流教研室的党员人数占一半以上，教研工作也最为繁重，曾被评为“科研攻关先锋岗”和“创先争优教书育人先锋岗”。这支优秀的教师团队，也做出令人瞩目的成绩：代表学院参加物流竞赛，屡获一等奖的佳绩。这与他们关心学生实验实训、经常组织学生座谈，认真开展“两访两创”工作密不可分。

通过调研与访谈，我们把解决学生最关心的就业问题放在了首位，连续两年开展系部招聘会，为学生推荐更有针对性的公司企业，教工党员更是起到模范作用，最早到，最晚走，和毕业生一起参加招聘会，为企业和学生提供咨询服务。

o“手拉手，齐步走”的工作机制

支部运行模式：“抓好三个手拉手，实现三个齐步走”

我们系所有工作的开展，得益于系党总支的领导，得益于“向党建工作要效益”。我们把这种支部运行模式归纳为“手拉手，齐步走”。下面以学生支部为例进行说明。

一是支部拉着党员的手，严格对党员进行管理和教育，实现党员与支部齐步走。

二是党员拉住干部的手，每个学生党员分配四到五名学生干部，对他们进行单独联系，督促其向着正确的方向前进，实现学生党员与干部齐步走。

三是党员干部拉着同学的手，党员和学生干部联合组成若干个下班下宿舍小组，全面指导班级或宿舍工作，充当助理辅导员。保证基层班级宿舍工作正常进行，实现党员干部与同学齐步走。这样学生教育管理工作就形成了以支部为核心的网络，使各项工作真正落实到实处。

通过“手拉手，齐步走”的工作机制，充分发挥了党员的先锋模范带头作用，组织了形式多样、贴近同学们生活的活动，丰富了同学们的业余生活，也拉近了党员、党组织与同学们的距离。

在党总支的领导下，全系师生党员积极开拓创新，推动基层党建工作的深入、创新发展。同时不断总结活动中的成功经验和做法，也反思不足与改进方法。通过“十个一工程”的建设，不但增强了师生党员的凝聚力，也增强了组织的活力，并逐步形成长效机制，在校风教风学风建设和构建和谐校园方面发挥了重要作用。

今后，我们将不断完善与丰富“十个一工程”的内涵，使之成为我系党建工作的一大特色与亮点。

最新服务案例小故事范文(推荐)六

宴请对象

宴请对象是指邀请哪些方面的人士出席，请多少人出席。范围过大，造成浪费，范围太小，则会得罪某些人。总的原则是在照顾各方面关系的前提下，尽量控制范围，减少人数。

宴请的时间

确定宴请时间，最好先征求被邀主、宾的意见，选择主、宾双方都适宜的时间，以示尊重。不要选择对方工作繁忙的时间，涉外宴请也应避开对方国内重大节假日。

回避选择禁忌日为宴请日期。如西方国家忌讳“13”，特别是恰逢13日的星期五。

伊斯兰民族的斋月有白天禁食的习俗，所以，宴会只宜安排在日落以后。

给对方宽裕的准备时间，以便安排好各方面工作。

特定的节日、纪念日的宴请，只能在节日、纪念日之前或当日举行，不能拖到节日、纪念日之后。

环境

宴请地点恰当与否，体现着主人对宴请的重视程度。宴请地点可依据宴请目的、规模、形式和经费能力来确定。通常应选择环境优雅、卫生方便、服务优良、管理规范的饭店或宾馆。

落实宴请地点时应注意：

按客人多少确定宴请地点。客人多，在大宾馆;客人少，则可在小酒楼。

按宴请类型确定宴请地点。宴会可安排在饭店、宾馆，冷餐会、酒会则可安排在大厅或花园。

宾主熟悉程度、关系深浅也是选择宴会地点的依据。

注意按来宾的意愿和地方特色选择宴请地点。

可以选择负有盛名的老字号或名酒家。

尽可能选择举办者所熟悉的、有声誉的饭店或宾馆。

费用

在费用的使用上，既要热情待客又要量力而行，反对浪费。商务交往既要有档次，又不主张奢侈浪费，所以要注意少吃少餐，少餐而精，也就是说既要强调宴请内容的少而精，又要避免大吃大喝、铺张浪费的做法。

菜单

在菜单的安排上关键是要了解客人尤其是主宾不能吃什么，排除个人禁忌、民族禁忌与宗教禁忌，而不是问之爱吃什么。具体安排菜单时，既要照顾客人口味，又要体现特色与文化，即吃文化、吃特色。

最新服务案例小故事范文(推荐)七

用心灵接近心灵

去年秋天，对我来讲意义非凡。在这个象征收获的季节里我迎来了我的第一批学生。作为一名教师，深深明白中学是人生中的一个重要的阶段，它对人格塑造所起到的作用不可忽视，在某种程度上甚至可

以影响到一个人的未来。正是抱着这种心态，丝毫不敢有所松懈，希望不仅能在知识方面传道，更可以在人生中这个充满变数的阶段为他们解惑。

经过一个学期的努力，由我担任班主任的高一十班，班级有凝聚力，学生乐观向上，学习主动性强，形成了很正气的班风。在这段时间的班主任工作中，我的收获不少，感受颇多。如何加强班级建设，创建充满活力，有凝聚力的班集体呢?下面是我的几点看法：

一，信任学生，放开手脚

高一十班入学时有55人(包括1名韩国籍学生)，其中男生25人，女生30人。从高一军训开始，通过观察我发现，我们男生训练热情高涨，训练质量很高，集体荣誉感很强，这是优点，但有些男生表现欲过强，希望能引起大家的重视，其中以x同学最为突出。在训练时他表现得极为突出，对同宿舍的同学很热情，主动照顾身体不舒服的同学。为了为最后的文艺表演排练节目，最强度很大的训练过后利用午休时间精心排练。但由于纪律问题被其他老师批评过一次。女生普遍训练踏实，较为细心。我没有对过分表现的学生予以压制，而是在心中默默的计划。开学后根据每个同学的性格特征，以及在军训中的表现并适当参考了他们以前的经历，任命了我办临时班委会。并大胆的予以在军训中表现活跃的同学重要职务。班委会名单宣布后，虽然嘴上说不想担任职务，从x的脸上我看到了一丝惊讶和得意的表情，更加坚定了这样做的决心。经过一个学期的实践，也证明了当初的决定没有错，选择相信学生，给他们机会展示自己，既稳定了本人及周围同学的情绪，也是能使他们在不断地为班级服务组织活动中找到自信，获得其他同学的认可。这样就形成了互相促进的良性循环。

二、用学生的眼光来看问题。

记得美国总统华盛顿在他的演讲词中曾经这样说过：人，生来是平等的。老师和学生也应是平等的，但是，我想这只是在人格上才应该是这样的。在学识上，老师和学生绝对不应该是平等的，老师永远应该站得比自己的学生高，此所谓

三，尊重、肯定、赞扬学生

尊重学生，以肯定、赞扬来代替指责、批评。学生不是物品，我们应该把学生当作具有自己的思想、感情、性格等个人品质的人来对待，即使对待后进的学生依然要倾注满腔的热情，不带偏见，要让每个学生都抬起头来走路。多跟自己的学生说

四，关心、体贴、爱护学生

多萝茜洛?诺尔特说，一个孩子如果生活在鼓励之中，他就学会了自信;如果生活在表扬之中，他就学会了感激;如果生活在接受之中，他就学会了爱;如果生活在认可之中，他就学会了自爱;如果生活在承认之中，他就学会了要有一个目标......。在教学和班级管理工作中，如果能做到以学生为本，用爱去真心体会学生们的世界，相信他们一定能够快乐地扬起他们自己希望的风帆，开始他们快乐的人生之旅。

最新服务案例小故事范文(推荐)八

年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。

由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。

视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。

【案例思考】

1.王秘书在接待工作中的表现合适吗?’

2。王秘书在整个接待工作中应该怎么做?

3.经理事后调王秘书去销售科当业务员，你是怎么看待这件事的?

【案例评析】

王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。

在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报;二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。如果秘书经常犯这样的毛病，领导就会设法来“制裁”你，最直接的做法就是请你另谋高就。

最新服务案例小故事范文(推荐)九

**街道农科村位于街道办西首一公里，县道淮三路西侧。全村四个村民小组、社会人口1360人。党员44名，耕地面积1306亩。土地实行有偿流转400亩，主要以青椒种植为主，占全村总面积的三分之一。使农民从土地上解放出来，进行其他产业，增加群众的收入。几年来先后被评为先进党组织，目标考核先进村，被区、市评为文明村。2009-2011年度区文明村、2012-2014年**市文明村、2012年**市创建文明村先进村、2013-2015年省级文明村光荣称号、2015年成为**区新农村建设“四星村”。2016年9月被省评为文明村，2016、2017区级社会主义新农村建设“四星村”。

1、抓党建阵地建设。打造五星级村部，便民服务中心，现有面积430平方米，设老年活动室、健身室、图书室、文化娱乐室、服务大厅。集中挂牌、办公，各项规章制度规范上墙。响应区组织部推进基层党组织规范化建设，高效打造党建

“十个一”工程。

2、评比“五星”党员户。充分调动党员的先锋模范带头作用。仲美兰户被评为2017年区“五星”党员户，活动地开展有效提高了党员的荣誉感、使命感。让每一名党员真正认识到我是一名党员，是一面旗帜，要在群众中树立良好的形象。

3、抓好党员队伍建设。深入推进学习教育，学习十九大精神和习总书记重要讲话精神，提高党员干部的理论水平和创业创新能力，认真开展保持党员先进性教育活动，采取集中和分散自学相结合的办法，组织全村党员学习“党章”、“党规”系列讲话和上级有关文件精神，通过远程教育、专题讲座、走进道德讲堂等形式，使广大党员增长知识，大大提高党员的自身素质。认真开展批评与自我评判，列出正、负面清单，对照整改，取长补短，党组织活力进一步加强。

1、道路绿化、亮化工程。两年来共投资28万元，结合环境治理对赵庄组、杨庄组、村四级路进行了绿化、亮化。方便了群众的晚间出行，美化环境，拉近城乡距离。经过几年的努力，所有庄、组与主干道硬化率达到95%，大大方便了群众的出行。

2、生态环境治理。投入30万元对全村所有庄、组进行了综合治理，实行长效保洁，村庄面貌发生了根本性变化，在上级部门考核、督查中均达优秀等次。

3、举办实用技术培训班。培植以杨庄组、赵集组、孙庄组为重点高效农业共240亩，几年来共办培训班13期，培训420人次，下发相关农技信息资料1700余份，协调资金55万元，新增外出务工人员150人，农民人均纯收入达19600元。

4、扶贫帮扶工作。村共有建档立卡户47户103人，通过结对帮扶，落实合适工作等措施，目前已有4户脱贫，通过产业扶持、技术扶持，到20xx年一定能够全面脱贫。

四、集体经济项目和村居特色产业

1、集体经济增收。近两年来村两委一班人，动脑子、想办法，新建十间门面房对外招租，年收入达4万余元。村集体先后引进了“华恒包装”、“南辰机械”、“先达液压有限公司”、“兴业铸造有限公司”、“汇力液压有限公司”、“**浩邦建材有限公司”等企业入驻农科村，解决了上百口村民的就业问题，有力解决了村集体办事难问题。2017年8月，在原袁集乡党委政府的指导下，成功引进了昊瑞物流有限公司，使得村可用财力达40万元，现有14家中小企业入驻村。5家总部经济，使得村可持续集体经济达70万元。

2、发挥村内水资源优势。利用70亩地取土，利用1-2年时间大力打造以生态养殖、休闲垂钓、农家餐饮为一体的休闲观光农业。实现农民致富，集体征收，为美丽乡村的发展而努力奋斗。