最新客服实训日记(精选8篇)

成长是一个持续的过程，我们需要看清自己的成长轨迹。总结应该注重逻辑性和系统性，做到有始有终。总结是一个不断完善和提高的过程，我们可以通过对他人总结作品的学习和借鉴，不断改进和提升自己的写作水平。

客服实训日记篇一

怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进公司的大门。经过一个星期的实习，我对天源有了或多或少的一些感觉，郑经理气质、漂亮，张秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真切，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都创造了一个愉悦的工作环境。

此外，对工作最大的感悟是“态度决定一切”。因为做了三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息，交流沟通。每天大概都要打100个电话以上，难免会有疲惫的感觉。但只要学会自我调节，以正面的思维去对待客服，那客服也是一件很开心的事，而且置身其中也能学到很多。

第一天，因为好奇心、新颖的驱使，打一天电话下来一点都不累的感觉，而且很还有成就感。因为学到很多打电话的技巧、练习与人交流、沟通;还记录了很多潜在客户的号码。所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。

第二天，这是感悟颇多的一天，因为没了第一天的激动、兴奋，也没了新东西可学，所以一开始还慢郁闷的。但是想想自己不能那么颓废，就想到一个小办法——把每一个电话都当做是一个电话面试面对。这样使打电话的效率很高，记录的潜在客户居然有14个，比前一天还多了5个;而且也锻炼了一下自己。也许这个就是态度决定一切，正面思维的作用吧!

第三天，这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比较平常，正确的心态、方法去面对一天的工作了。

总体而言，实习的第一个星期收获颇多，自己也会再接再厉。

客服实训日记篇二

时间过得真快，转眼间，一个紧张而又充实的学期即将过去，我非常感谢学校给我这次在电务段实习的机缘，让我在实习期间学到了很多在学校里学不到的宝贵经验和知识。在这短短的几个月实习期间，我感受颇多，受益匪浅。

一、实训内容：

1.协助维修工单的开立、整理和录入，整理库房，领取材料，对维修单进行登记，对设备进行维修，调试，确保设备的正常运行，并记录分析结果。

2.对5所学区30多套信号设备进行计划检修。

3.对电务段管内8所学区100多套室内外信号设备故障进行应急处理。

4.对6趟提速线路信号设备故障进行应急处理。

5.对大修留存项目的3所学区10套信号设备进行计划修。

二、实训中的工作情况。

刚开始实习的时候，我并没有实习指导书，对要面对的维修单也并不了解。通过不断地向指导老师请教，我逐渐学会了填写维修单，并对维修单的流程和维修单上所涉及的设备有了基本的了解。

我们填写维修单时，首先要对要维修的设备进行了解，确定故障的原因，并做好维修记录，以便于日后的查询和分析。

我刚开始实习时，对维修单的开立、整理和录入工作做得并不好，在经过几次指导老师的批评指导后，我逐渐掌握了维修单的基本操作。

设备维修是一项重要的工作，关系到运输生产的安全，因此要求必须具有高度的责任心，不能出现任何的差错。我通过这次实训，深深体会到作为生产一线的员工所要承担的安全责任。

1.我在维修单的整理和录入工作中存在一些问题，录入维修单时没有认真校对，导致最后一份维修单漏填，给指导老师造成了很多麻烦。这使我认识到存档文件必须要注意细节。

2.在维修单填写中，没有注意校对和细节。

3.对设备调试技术操作不熟练，没有完全掌握。

4.没有很好的沟通和协调能力，团队意识比较淡薄。

这次实训，让我学到了很多东西，不仅使我在理论上对一些常见问题有了深刻的了解，在实践能力上也得到了很大的锻炼，在理论上和实践上都有所提高。我深知，在电务段实习，我学到的，将不仅仅是专业知识，还有为人处事的道理，以及在工作中如何尽心、细心、耐心、细心的态度。

实训的日子很短暂，但是我从中体会到了很多，也感谢电务段给我这个机会，让我能够从学校走向社会，走向岗位。

以上是我实训期间的总结，当然，还有许多工作没有完成，工作总结、个人鉴定、实习周记等，以后我会继续努力，争取取得更好的成绩。

客服实训日记篇三

进入大学快2年啦，真正的实训其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实训，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢facetoface这样的方式似乎更能满足我。客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。

一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。

在支付宝实训，在此刻我觉得最大的`收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增添不少乐趣。

这样的实训机会真的很好，但是以后的实训，我还是希望能接触不同的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的知识，融汇贯通，这样的人生应该才是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还是愿意到支付宝工的，但是是不一样的岗位。

客服实训日记篇四

认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的.时候，不会因为虚度年华而悔恨；也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的工作做了总结。

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。

也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

工作总结对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

客服实训日记篇五

20xx年x月底我应聘到xx省xx物业服务有限公司当实习客服助理，实习期间，我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了实习。在实习中，我在同事的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识。实习工作中既紧张忙碌又新奇，收获很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的认识。该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。

然后就开始“上岗”了。回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。在老师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的理解。下面是对这次实习的总结：

（一）客服部是整个物业公司的“中转站”，地位非常重要。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，语言形象要求服务接待人员要讲普通话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。

（二）加大企业宣传力度。重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。

（三）客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息；财务管理记录各种收入与支出明细；服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应该完善服务管理系统，重新设计服务流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。

物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的最佳追求。物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出诸如“最佳服务笑脸”标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求，充分发掘客服人员的服务意识与专业技能。注重生态与人文的和—谐和互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。

在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。

这次的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物业管理的视角。物业管理是服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，我们的工作面对的既有人也有物，最终我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人是服务的根本所在。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的基础。

客服实训日记篇六

进入公司首先是进行职员培训，就是一些公司的人事、行政制度之类的学习，接下来就是系统的产品知识培训，比如说品牌、做工、材质、来货渠道、价格等等在沟经过程中客户可能问及的常识性问题，紧之后就是后台的熟悉，比如说订单的查看、处理，产品的上架下架，我此刻的重点是订单的查看及处理，产品上架和下架只是稍微的浏览了一下，其它功能也是稍稍的带过，可能这些都需要在以后的工作中慢慢熟悉，然后就是一些和客户沟通的小技巧，最终就是挂xx实操，一边挂着xx等待客户来敲门，一边继续熟悉产品和xx后台。

经过一段时间的锻炼，发现自我提高还挺快的，即使是之前从来没有接触过这个岗位，同时也对组织销售这一行有了更深的认识，这一周仍然做经过语音跟客户沟通的事情。偶尔也出去跟客户或合作伙伴面谈。由于自我向来比较内敛的缘故，与客户面谈显得比较紧张，也不大顺利，可是有了数十次经历之后，提高了不少，再加上合作伙伴的鼓励与帮忙，自我尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场。今日下来，应对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户或合作伙伴，也能够经过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。

人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不明白事情到底是怎样一个样貌，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎样样，即使是自我完全陌生的事情，只要有机会，都必须要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。仅有经过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自我的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自我。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自我，只要用心，就能做得更好!

这周我开始进入实际性的工作了，每一天上班第一件事就是挂xx，之后进入xx后台查看订单，有时一早就会有客户咨询，这时就一边和客户聊，一边协助同事查看订单，确认订单信息，处理订单，联系发货等等。

在这一周我常常觉得自我知识不够用，经常是和客户没聊上几句又问同事，这个东西有没有货，那个东西是什么材质，是全部一要材质吗有时同事也忙的时候就让我查看详细说明，往往为了查到某一信息，客户那边等得黄花菜都凉了，我就只能不断的说不好意思，不好意思，稍等一下，不好意思，我确认一下。又是查资料，又是查详情，又是问同事，这一周总算真真实实体会了一把手忙脚乱。可是，严格来说这一周做的最多的就是在给客户道歉，自我想想都觉得不好意思，必须要改善，接下来狠抓基础知识，争取做到熟悉基本业务。加油，拿出考试时的精神。

客服实训日记篇七

实训是对我们所学知识的高度综合应用，在实训中可以充分结合之前所学的知识，达到从理论到实践，从实践到理论的相互印证，使得我们能够熟练掌握客服的技巧，了解客服工作的流程，提高我们的实际工作能力。

我这次实训主要是在联通营业厅，负责联通用户的售后服务，通过这次实训，我深刻认识到客服工作的重要性，客服工作的技巧性和困难性，以及客服工作的挑战性。

在实训期间，我主要学习了联通营业厅的日常操作，熟练掌握了联通业务的办理流程，了解了联通用户的反馈和投诉处理流程，并能够根据实际情况进行简单的业务操作。同时，我也积极参与了联通营业厅的日常客户服务工作，通过与用户的交流，了解用户的需求，解决用户的问题，提供用户的服务，不断提高我的客服技巧和服务水平。

在实训期间，我也深刻认识到客服工作的重要性和困难性。客服工作是企业的生命线，是企业与用户之间的桥梁，是企业与用户之间的互动平台，是企业与用户之间的信任纽带。客服工作的好坏直接影响到企业的形象和声誉，影响到企业的生存和发展。而客服工作的难度也是非常高的，需要我们熟练掌握各种业务知识，熟悉各种问题处理技巧，耐心细致地为用户服务，承受各种压力和挑战。

在实训期间，我也深刻认识到自己的不足之处。首先，我需要加强自己的业务知识的学习，熟练掌握各种联通业务，了解各种业务流程，以便更好地为用户服务。其次，我需要提高自己的沟通技巧和服务水平，提高自己的应变能力和处理问题的能力，以便更好地应对各种用户需求和挑战。最后，我需要加强自己的团队合作能力，与同事们更好地协作，提高工作效率和服务质量。

在实训期间，我也遇到了一些问题。例如，有些用户会提出一些非常棘手的问题，需要我们快速反应，及时解决。有些用户会使用一些不当的语言，需要我们耐心细致地解释和沟通。有些用户会故意拖延时间，需要我们坚持不懈地沟通和说服。这些问题都需要我们具备较高的业务知识、沟通技巧和服务水平。

通过这次实训，我深刻认识到客服工作的重要性、技巧性和困难性，也更加明确了自己的学习和奋斗方向。在今后的学习和工作中，我将不断努力，提高自己的业务知识、沟通技巧和服务水平，为企业和用户做出更大的贡献。

客服实训日记篇八

以下是一篇关于客服实训的总结，希望能够帮助你了解实训的全过程，以及个人的成长和收获。

在刚刚结束的实训中，我体验到了作为一名客服的艰辛与挑战。这次实训是我们了解了客服人员的工作内容和职责，并为我们未来的职业生涯打下了基础。

实训期间，我主要负责接听客户来电，处理客户的问题和投诉。在工作中，我遇到了各种各样的问题，例如无法连接网络、无法购买商品等。刚开始的时候，我有些手忙脚乱，但是在经验丰富的同事的帮助下，我逐渐掌握了处理问题的方法和技巧。

在这个过程中，我深刻地体会到了客服工作的重要性和意义。作为客服人员，我们需要以客户为中心，尽可能地满足客户的需求和期望。我们的工作不仅包括技术处理，还包括沟通、协调和解决问题。这些工作需要我们具备扎实的专业知识和良好的沟通技巧，同时也需要我们具备耐心、细心和责任心。

通过这次实训，我不仅提高了自己的专业技能，还学会了如何与客户沟通和协调。同时，我也更加深入地了解了自己的职业规划，明确了未来职业发展的方向。

在这次实训中，我也发现了自己的不足之处。例如，在处理问题时，我需要更加细心和耐心，避免因为自己的疏忽而给客户带来困扰。同时，我也需要更加努力地学习和掌握专业技能，以便更好地为客户提供服务。

总之，这次实训让我更加深入地了解了客服工作的内容和重要性，也让我更加明确了自己的职业规划和发展方向。在未来的工作中，我将继续努力学习和成长，为客户提供更好的服务。

这次实训让我深刻地认识到了作为一名客服人员的不易，同时也让我更加深入地了解了自己的职业规划和发展方向。在未来的职业生涯中，我将继续努力学习和成长，不断提高自己的专业技能和服务水平，为客户提供更好的服务。

同时，我也将认真总结自己的经验和教训，不断改进自己的工作方法和技巧，提高工作效率和质量。

在未来的工作中，我还将注重团队合作，与同事们密切协作，共同完成工作任务。我相信，只有通过团队合作，才能更好地为客户提供优质的服务。

总之，这次实训让我受益匪浅，不仅提高了我的专业技能和服务水平，也让我更加深入地了解了客服工作的内容和重要性。在未来的职业生涯中，我将继续努力学习和成长，为客户提供更好的服务。

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