汽车客服培训心得总结(实用9篇)

总结不仅是对个人经验的总结，也可以是对某个项目、事件或学习过程的总结。在写总结之前，我们需要明确总结的目的与重点。通过阅读这些总结范文，大家可以了解到总结的写作风格和特点，提高自己的写作水平。

汽车客服培训心得总结篇一

随着城市交通的发展，汽车已经成为现代人生活中不可或缺的交通工具。为了提高我国驾驶员的交通安全意识和驾驶技能，许多学校开设了校内汽车培训课程。在参加这一课程的过程中，我深刻体会到了驾驶技能的重要性，也积累了许多宝贵的经验和心得。在此，我将对校内汽车培训的所见所闻进行总结与分享。

在校内汽车培训中，我最大的收获是学到了一定的驾驶技能。在课堂上，我们通过学习相关的理论知识，了解了车辆构造、道路交通规则和常见交通标识等基础知识。同时，我们还接受了专业教练的指导，学习了车辆的启动、行驶、变速、停车等操作技巧。通过模拟驾驶和实际驾驶的练习，我逐渐掌握了正确的驾驶姿势和操作方法，提升了自己的驾驶技能。

除了驾驶技能的训练，校内汽车培训还注重交通安全意识的培养。在课程中，我们被灌输了“安全第一”的理念，了解了交通事故的严重后果，学习了如何遵守道路交通规则和安全驾驶的原则。在培训过程中，我亲身感受到了驾驶时的种种危险和不安全因素，这让我更加深刻地认识到了安全驾驶的重要性。培训结束后，我下决心要时刻保持警惕，严守交通规则，做到文明驾驶，确保自己和他人的安全。

在校内汽车培训中，我还体会到了团队协作的重要性。在模拟驾驶和实际驾驶的练习中，我们需要与其他同学合作，共同完成任务。无论是开车还是做副驾驶，我们都要相互配合，共同解决遇到的问题。这要求我们要具备良好的沟通能力、团队合作意识和责任心。通过这种团队协作的训练，我不仅更加深入地了解了团队合作的重要性，还培养了自己的领导能力和团队协作能力。

此外，校内汽车培训让我更加意识到了保护环境的重要性。汽车的广泛使用给环境带来了巨大的压力，尾气排放和噪音污染成为了一个严重的问题。在课堂上，我们不仅学习了车辆的节能环保知识，还了解了环保驾驶的技巧和方法。通过减少急加速、急刹车和空转等不经济驾驶方式，我们可以节省燃料，降低污染排放。这让我深刻认识到了自己对环境保护的责任，我将在日常生活中更加注重环境友好型的行为。

综上所述，参加校内汽车培训是一次宝贵的经历。我通过学习驾驶技能和交通安全意识，提升了自己的驾驶能力和交通安全意识。同时，我也通过团队协作训练和环保驾驶的学习，提高了自己的综合素质。我相信，这次培训将对我未来的驾驶生涯产生积极的影响，让我成为一名更加懂得如何正确驾驶的合格驾驶员。

汽车客服培训心得总结篇二

汽车行业是一个高度专业化、反应速度极快的行业，不断涌现出各种新技术和新工艺。作为汽车厂家，必须不断改进自己的员工培训体系，从而更好地适应市场，提高竞争力。在本次汽车厂培训中，我有幸参加，并从中受益匪浅。在本文中，我将对个人的培训心得做出总结和分享。

二段：培训内容。

本次培训主要包括技能培训、理论知识培训和管理能力培训三个方面。技能培训主要包括机械操作和维护、电路操作和维护、零部件更换等方面；理论知识培训主要包括汽车结构、工作原理、维修知识、汽车市场分析等方面；管理能力培训主要包括工作流程、客户服务、技能提高、团队协作等方面。通过系统性的培训，我体会到了汽车厂对员工全面素质的要求，同时也深刻理解到自我不断提高的重要性。

三段：体会与感受。

在培训期间，我深深感受到了汽车行业的竞争与压力。每天的培训时间很长，学习的内容也很繁杂，但正是在这样的环境下，我才能够认真参与，仔细体会每一节课程。在课堂上，我学到了许多理论知识和实际操作技能，也触摸到了实际工作的难度和挑战。同时，我也从培训中认识了许多志同道合的同事，品味到了团队合作的诱人魅力。在这样的氛围下，我锤炼了自己的心智，提高了自身能力和素质。

四段：对未来的期待。

本次培训的收获是巨大的，也更加激励着自己不断努力的前行。在未来工作的过程中，我将不断学习、积累经验，与同事们共同努力，确立个人品牌，提高生产效率和竞争力。同时，在工作之余，我也会关注行业新技术、新产品的信息，以便更好地适应市场与发展趋势。我相信，正是在这样持续不断的努力与追求中，才能够在行业的大潮中立于不败之地，成就自己的精彩人生。

五段：总结。

汽车厂培训是提高员工专业素质的必要途径，对于任何从业者而言都具有重要的意义。通过本次培训，我初步掌握了汽车行业的基本技能和理论知识，同时也获得了职业规划和发展方向的启示。我相信，在接下来的工作中，我将不断扫除自身的障碍，提升自身的水平和能力，使自己成为一个全面发展的汽车行业人才。车行万里，行者常至，这才是我所期待的未来。

汽车客服培训心得总结篇三

客服是商业中非常重要的一环，好的客服不仅能够提高顾客的满意度，还能够促进企业的发展。因此，企业在进行客服招募之后，还需要进行相关的培训，提升客服人员的能力和素质。在我进行了一段时间的客服培训之后，我对于客服培训有了更深刻的认识和领悟，下面就做一些心得总结。

客服培训的主要目的是提升客服人员的技能和专业素养，让他们具备更好的服务意识和动手能力。在培训中，我明白到了，一个优秀的客服人员必须要懂得如何沟通，如何倾听，如何处理顾客遇到的问题。此外，还要具备良好的心态，遇到困难要能够淡定应对。客服工作的核心是“服务”，服务就是通过一系列有效的行为来满足顾客的需求。只有将服务意识刻在骨髓中，才能够做好客服工作。

第三段：培训内容和形式。

客服培训的内容主要包括：业务知识、沟通和技巧、服务心理、处理紧急事件等。培训形式可以采用面对面培训、网络培训、电话培训等不同形式。在培训中，我注意到，不同的培训形式可以适应不同的学习需求。面对面培训可以让学员与讲师实时互动，学习效果更好；网络培训具有随时随地学习的特点，便于学员学习；电话培训可以让学员随时随地向讲师请教问题，获得解答。

第四段：培训案例分析。

为了更好的提升客服能力和提升服务质量，企业通常在进行培训的时候，会运用一些案例进行分析。在培训时，讲师经常会列举一些实际的案例进行分析，让学员们从中汲取经验。这样做能够让学员们深入了解客户需求，明确自己的工作职责和服务目标。同时还能够让大家了解不同行业的服务特点和不同行业的客户需求，提高针对性服务。

第五段：结论。

客服培训的目的就是为了提高客服工作的质量和效率，提升客户满意度，从而获得更多的回头客和口碑。而学员们在客服培训中应该认真听讲，认真练习和学习，并且将知识与实践相结合。这样，才能够更好地服务客户，提高企业的竞争力。

汽车客服培训心得总结篇四

汽车工业是一个卓越而庞大的行业，需要人才的高端技术和知识来运作。培训是汽车厂的一项重要的工作，因此，我在参加汽车厂的培训课程中学到了很多有价值的知识和技能，同时也留下了许多心得体会。本文将会总结我在汽车厂培训中所受到的学习和体会。

第二段：技术技能的学习。

在汽车厂的技术培训中，我学到了很多关于汽车设计和制造的知识。从基础知识到高级技术，汽车厂的培训课程涵盖了所有方面的知识。我了解了汽车的动力系统，机械部件和电子控制系统的运作原理，并学习了许多有关汽车维修和保养工作的技能。此外，我还学习了如何在智能制造系统中使用机器人和其他工具来提高汽车的生产效率。

第三段：管理技能的学习。

在汽车厂的管理培训中，我了解了一些重要的管理技能。这包括了如何组织和管理生产流程，如何与团队成员和上级领导进行有效的沟通，以及如何协调不同部门之间的工作。我还学习了如何评估生产效率，如何识别和解决生产线上的问题，并学习了如何应对紧急情况并进行安全管理。

第四段：团队协作和沟通的重要性。

在汽车厂的培训中，我学到了团队协作和有效沟通的重要性。在一个汽车厂的环境中，有许多不同部门和职能之间需要紧密协作，沟通交流才能顺畅进行。这需要对不同个人之间的沟通需求和技巧进行了解和应用。在培训课程中，我们参与了不同类型的团队活动和讨论，这让我更深入地了解了团队协作和有效沟通的技巧。

第五段：总结和结论。

汽车厂培训是一个非常重要的环节对于汽车生产企业，一个好的培训计划可以为企业提供具有竞争力的人才。我的培训经历，让我感受到了培训对于职业成长和个人提升的重要性。在这个过程中，我学到了许多有用的技能和知识，了解到了不同人与企业之间的关系和互动，在这个过程中我也认识了很多志同道合的朋友。总体来说，参加汽车厂的培训是一个宝贵的经历，让我能够更好地适应行业的发展和要求，也帮助我提升了自己的职业生涯。

汽车客服培训心得总结篇五

经过公司举行的这次培训，让我们体验到了军事生活，也进一步了解到公司的企业文化，发展目标，和规划等，同时也学习到作为销售人员所必备的产品知识，在培训老师讲的几个细节，以及列举的案例，对我们帮助很大，使我受益匪浅所以，我要求自己在工作中努力学习，在实践中慢慢成长。

首先公司为我们按排了两天的。

军训。

体现了公司对员工素质培训的注重以及团队建设理念的注重在这两天里我体验了做为一名军人的荣耀从站军姿行军礼到跑步每一个动作都要做到位做到统一规范队列整齐。

口号。

响亮，特别是大集合时，每一名队员都要以最快迅速到位，案经过这两的训练，我们能明显的感受到自己的进步，做事有组织性，不单独行动，也培养了我们吃苦耐劳的精神，同时也磨练了坚强的意志力和执行力，在军训期间教官组织我们唱歌，做游戏，不仅增加我们同事之间的团结友爱，也更明白了团队的力量是最大的，只有我们团一致才能更好的完成任务。

其次公司安排了四天的企业文化培训，以及时间管理，工商法律相关知识，润华之歌的学习，更重要的是董事长座谈，让我深深体会到企业对我们新员工的重视，在培训期间我更加了解企业的创业史，发展史以及公司未来也就是第三次创业的总体目标，让我们更明确了在润华发展的奋斗目标，做好个人定位，在栾总座谈会上给我更多的是感动和意外，感动的是栾总在百忙之中抽出时间参加这次座谈，并且在每回答一个问题都会站起来，问一句“我这样回答你们是否满意”意外的是栾总是那么的有激情，那么的和谒可亲，一点也没有那种和成功人士在一起的压迫感，在这期间栾总给我们谈公司的创业经厉及以后的发展方向，回答了我们提出了一些问题，让我们对公司的企业文化以及第三次创业有了更深的认识，最后在栾总离开时，我们体人员为栾总演唱润华之歌，虽然只学了不到两天，但我们都努力做到最好，功夫不负有心人，我们得到了栾总的认可。

我相信在不久的将来，我会以优秀的业绩来回报公司，为公司的发展做出自己的贡献。

前几天我参加了公司为我们安排的销售技巧的培训，通过这三天的学习，我可以说是受益匪浅，让我感受到要想成为一名优秀的汽车销售员不是一件容易的事，不单单是只靠一张嘴就可以卖好车的。

人们都说销售只要嘴皮子利索，能把客户说到心动，这是一种很片面的看法，也可以说是一种误区，其实要成为一名专业的汽车销售人员，除了能说会道以外，还必须拥有正确的态度，丰富娴熟的销售经验，对市场的洞察能力，以及把握客户心理和需求的意识，这样才能走向成功。

在汽车销售界，销售人员至少必须具备两个条件，一个是业务能力，另外一个就是是个人素质。关于业务能力，销售人员必须要有以客户为中心的营销理念，然后以适当的方法和技巧来满足客户的需要;关于个人素质，说的是销售人员必须具备端庄的仪表和良好的心理素质。

汽车销售还必须遵循以下几个步骤：一是销售准备，良好的开端等于成功的一半;二是接近客户，好的接近客户的技巧能带给您好的开头;三是进入销售主题，掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的。

开场白。

进入销售主题，抓住进入销售主题的时机;四是调查以及询问，调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作;五是产品说明，把汽车产品特性、优点、特殊利益;然后将汽车的特性转换客户利益的技巧;六是展示的技巧，充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目标;七是缔结，与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。

这次培训对我来说是一次非常好的机会，让我认识到，要卖好车需要以丰富的专业知识技巧，给以较为客观的专业咨询，通过由浅入深的交流与沟通，博得客户的青睐，逐渐建立相对稳定的客商或私人关系，源源不断地促进业务达成，而不仅仅为了销售一台新车，这是诸多品牌厂商所命名的初衷，也是我所追崇的。

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汽车客服培训心得总结篇六

客服作为企业与客户之间的桥梁，是企业形象的代表，对提升客户满意度和品牌形象起着至关重要的作用。为了提高客服人员的专业素养和服务质量，公司组织了一次客服培训。这次培训让我有了很多收获和体会，下面就让我来给大家总结一下。

首先，培训课程的设计非常合理。这次培训共分为三大模块：基础知识培训、技巧与实操培训以及案例分析与反思讨论。基础知识培训帮助我们了解了公司的产品和服务，以及客户最关心的问题和需求。技巧与实操培训则教授了我们一些客服中常用的口头表达和书面表达技巧，还有如何处理客户的投诉和异议。而通过案例分析与反思讨论，我们不仅深入了解了实际案例，还学会了从不同角度思考问题，并总结经验教训。这种模块化的培训方式使我们的学习更加系统和高效。

其次，培训中采用了多种教学方法。培训老师采用多媒体演示、案例分析、角色扮演等多种教学方法，让我们在培训中感受了很多实际操作的场景。通过角色扮演，我们能够身临其境地感受到当客户面对某个问题时的心情和需求，从而更好地理解客户需求，并提供更为贴心和专业的服务。同时，培训中还结合了小组讨论和个人总结报告等方式，鼓励我们积极参与课堂互动，提高了学习的效果。

再次，培训中注重实践操作和反馈评估。在培训中，我们有机会进行了很多实际操作，如电话接待、电子邮件回复等，通过亲身体验，我们更好地理解了实际工作中需要解决的问题和技巧。在操作过程中，培训师逐一点评我们的表现，并提出改进意见。这种及时的反馈和评估帮助我们不断提高，发现自身存在的问题，并加以改正。

另外，培训还设置了团队合作和沟通训练。客服工作需要与客户和其他部门进行良好的沟通和协作，因此在培训中，我们也进行了一些团队活动和讨论，以加强我们的团队协作能力和沟通能力。通过这些训练，我们更好地理解了团队的重要性，学会了如何与他人协作，并能更好地理解和满足客户的需求。

最后，培训非常注重实效和落地。培训结束后，我们不仅进行了学习成果的考核，还需要提交一份个人总结报告。通过这个报告，我们不仅对自己的学习成果进行总结与反思，还能够为公司提供一些建议和改进方案。这种培训方式不仅让我们在培训中扎实地提高了水平，也为我们提供了持续学习和发展的机会。

通过这次客服培训，我深深地感受到了培训对于个人和企业的重要性。它不仅提高了我们的专业素养，还能改善公司的服务品质和形象，帮助企业与客户建立更稳固和长久的合作关系。我希望将来还能有更多这样的培训机会，不断提升自己，为公司和客户创造更大的价值。

汽车客服培训心得总结篇七

进入汽车制造企业工作已有近一年，从最初的一无所知到现在的逐渐成长，这一年中的每一个环节都让我受益匪浅。尤其是在汽车厂所提供的各种培训中，我收到了很多的帮助和启示。下面是我在这一年的汽车厂培训中得到的心得体会总结。

第二段：重视理论学习。

在汽车厂的培训过程中，我深深的认识到理论学习的重要性。理论学习是实践的基础，只有掌握了基本的理论知识，才能更好地适应企业发展的不断变化。因此，在培训课程中我时刻保持学习的状态，不断地掌握零件加工、线束制作、测量检测等基础理论知识，在实践中得到更好的应用。同时，我也深刻认识到，理论学习不是一次时间就能完成的，需要长时间的积累和实践，因此我会继续在工作中保持学习的状态，不断提高自己的专业水平。

第三段：注重团队合作。

在汽车制造的过程中，对团队的要求非常的高，只有团队的协作才能够完成高质量的工作。在日常工作中，我始终坚持在团队协作中发挥自己的作用，倾听队友的意见，担当自己的职责。在汽车厂的团队培训中，我加深了对“团队”这个概念的理解，学习到了团队合作的重要性和技巧。因此，我在日常工作中注重与团队成员的沟通与交流，协调不同部门之间的关系，共同致力于企业的发展。

第四段：勇于创新实践。

在汽车制造企业，市场竞争非常激烈，需要不断的创新和实践。在汽车厂的培训课程中，我认识到自己需要对新技术和新工艺敏锐的洞察力和敏感度，善于学习和应用新技术，不断创新。同时，实践也是非常重要的，不但能将学到的理论知识更好地应用到实践中，还能帮助我们积累成功和失败的经验，不断完善自己，逐步成为专业的职业人士。

第五段：结语。

在汽车制造企业的工作中，真正的收获不仅仅是薪资和个人成就，更重要的是学习到专业知识、掌握职业技能和培养职业素养，让自己更好的适应市场竞争，不断发展。通过汽车厂的培训，我更好地认识到自己的职业定位和发展方向，更加明确了自己发展的目标和努力方向，我相信，只要保持学习、注重团队、勇于创新实践，我一定能够在这个竞争激烈的行业中取得更好的成就和发展。

汽车客服培训心得总结篇八

在汽车行业中，汽车检测技术是一个不可或缺的环节。为了提高自身在汽车检测领域的技能和能力，我参加了一次汽车检测培训课程。通过这次培训，我深刻认识到了汽车检测的重要性，并且收获了很多宝贵的经验和知识。下面我将结合自己的体会和感悟，总结一下这次汽车检测培训的心得体会。

第一段：培训前的期待和初体验。

在参加汽车检测培训之前，我对于汽车检测的了解仅限于表面。然而，在实际参与检测的过程中，我被各种仪器和设备所震撼。培训老师以简洁明了的方式介绍了各种检测技术和方法，使我对汽车检测的全貌有了更为深入的了解。同时，我还有机会亲自操作各种检测设备，感受到了真实的检测环境和操作流程，这让我对汽车检测产生了更浓厚的兴趣。

第二段：学习理论知识与实践操作相结合。

在汽车检测培训过程中，理论知识和实践操作是相辅相成的。通过课堂上丰富的理论讲解，我学习到了很多关于汽车检测的知识，包括各种故障诊断方法、检测标准以及常见问题的解决方案。这些理论知识为我的实践操作提供了坚实的基础。而在实践操作环节中，我亲自操作各种仪器设备进行汽车检测，不仅加深了对理论知识的理解，还提高了我的实践能力。通过理论与实践的结合，我可以更好地进行汽车检测工作。

第三段：团队协作与沟通能力的提升。

在汽车检测培训的过程中，我有机会与来自不同地区、不同背景的同学和老师们一起学习和交流。这个过程不仅让我学到了更多的知识，还不断提高了我的团队协作和沟通能力。在课堂上，我们会通过小组讨论和合作实验来解决问题，这锻炼了我们的团队协作能力。而在实践操作环节，我们会与其他小组进行交流和合作，在解决难题的过程中提高了我们的沟通能力。这些经历也让我认识到，在汽车检测工作中，团队协作和良好的沟通是不可或缺的。

第四段：意识到持续学习和专业发展的重要性。

参加汽车检测培训让我意识到，持续学习和专业发展对于在汽车检测领域取得成功至关重要。在培训课程中，我们不仅学习了基本的汽车检测知识和技能，还了解了行业最新的发展动态和技术趋势。这让我意识到，只有不断更新知识、学习新技术，才能跟上时代的步伐并在汽车检测领域立足。因此，我决定继续进行学习和研究，不断提高自己的技能和能力，为汽车检测行业的发展做出贡献。

第五段：展望未来与付诸实践。

通过这次汽车检测培训，我对汽车检测有了更深入的了解，也更加确定了自己在这个领域发展的决心。我将会进一步提高自己的技能和知识水平，努力成为一名优秀的汽车检测技术人员，并为我所在的单位和行业的发展贡献自己的力量。同时，我也希望能够继续参加类似的培训和学习机会，不断提升自己的专业水平，并通过实际工作应用所学知识，检测出更多汽车问题，确保汽车安全行驶。

综上所述，通过参加这次汽车检测培训，我不仅拓宽了视野、增长了见识，还培养了团队协作和沟通能力。这次培训让我更加认识到持续学习和专业发展的重要性，并且给予了我展望未来的动力和信心。我相信，在不久的将来，我将能够成为一名出色的汽车检测专业人士，并为中国汽车工业的发展做出自己的贡献。

汽车客服培训心得总结篇九

汽车销售还必须遵循以下几个步骤：一是销售准备，良好的开端等于成功的一半;二是接近客户，好的接近客户的技巧能带给您好的开头;三是进入销售主题，掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的。

开场白。

进入销售主题，抓住进入销售主题的时机;四是调查以及询问，调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作;五是产品说明，把汽车产品特性、优点、特殊利益;然后将汽车的特性转换客户利益的技巧;六是展示的技巧，充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目标;七是缔结，与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。

这次培训对我来说是一次非常好的机会，让我认识到，要卖好车需要以丰富的专业知识技巧，给以较为客观的专业咨询，通过由浅入深的交流与沟通，博得客户的青睐，逐渐建立相对稳定的客商或私人关系，源源不断地促进业务达成，而不仅仅为了销售一台新车，这是诸多品牌厂商所命名的初衷，也是我所追崇的。

三：

首先，非常感谢公司领导给我提供了这次培训机会。虽然我工作多年，但对于营销的真正含义还是认识不深，通过这次广州培训，让我有了更深的了解。

21世纪的今天，社会的步伐越来越快，市场的竞争愈演愈烈。在今天的环境下，我们如何更好的把我们产品推销给客户?怎们做一个出色的销售员?这就是我们这次“topsales销售明星训练营”的目的。下面是我通过这次培训后，结合我们的日常工作实际情况，谈谈如何做好一个“topsales”的几点粗浅认识，以便和大家共同学习和交流。

一、要想做好一个出色的汽车销售员，对我们的产品知识一定要熟知。如果对自己的产品知识都不熟，谈何去推销给客户。只有熟悉才能生巧。同时你必需去热爱他，把他当作你的好朋友，一定要对它有信心，它就是最好的。这样你在和客户推销时就底气十足。

二、一个顶尖的销售员要有梦想，要做公司业务员的榜样。打出自我的品牌，提升自我的价值。这就必须转变自己的思想，严格要求自己，时时地提醒自己，我还可以做什么，我还有什么没做好!我们可能都听说过这样一句话：失败乃成功之母!其实我认为它是错误的，应该说检讨是成功之母!我们只有不时的检讨自己如何战败这个客户，其中的原因何在，是我有没有让客户了解我们的产品还是客户不满意我们的服务等等，检讨自己总结经验。

三、作为成功的销售员，必须具有诚信和激情。让客户变成你的朋友，提升客户的满意度，让他来帮你推介。一个客户如果和你买车，不仅是对你的产品有兴趣，而且对你服务也非常的认可。可以这样说，我们现在可能都存在这样一个现象，客户订车交了钱以后，我们对他们激情可能就没有没订车之前那么高，客户很多小的要求可能都不能满足，这样就使我们失去诚信，让客户对我们失去信心。那么怎么谈和客户成为朋友，让他以后怎么帮我们推介朋友来买车。如果我们服务好自己的客户，让他们成为我们的朋友，时时地关心他，问候他，让他得到满意的服务，有朋友买车他肯定会介绍给你。这可是我们宝贵的财富。

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