培训专员的岗位职责和任职要求(模板9篇)

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培训专员的岗位职责和任职要求篇一

姓名直属上级。

任职要求：

快速保质保量的做到设计各种工装，夹具，治具，检具；1.发现生产部门影响质量的问题及时向主管反映。2.核准：日期：编制：日期：

技术员/实验员岗位名称工程部部门名称。

直属下级课长直属上级。

任职要求：

1.依照实验、测试标准对委托样品进行测试，并好相应的记录提供准确的测试数据供产品。

分析，判定并反映问题点，测试后样品妥善留存保管。

定期对统计数据进行分析3.及时完成主管交办事项4.核准：日期：编制：日期：

计量管理员岗位名称工程部部门名称。

直属下级课长直属上级任职要求：

1.负责全厂所有计量器具有效管理，确保有效使用。

配合采购做好仪器的采购验收工作3.制订各仪器操作使用标准与保养方法4.负责做好全公司仪器的维护和评估失效处理5.及时完成主管交办事项6.核准：日期：编制：日期：

直属下级课长直属上级任职要求：

旧产品零件确认（转厂商工艺更改等改变）8.生产9.异常及退货报告之受理分析处理及追踪结案。ipqcfqa对新产品料件及结构设计上有不合理之处，后期会影响品质异常，提出改善建议10.每月底针对下月要生产的产品和曾经发生过品质异常提出品质预警，追踪相关责任单位11.之改善状况。

及时完成主管交办事项12.核准：日期：编制：日期：

部门名。

助理岗位名称工程部。

称

直属上。

直属下级部门主管。

级

任职要求：、教育：高中毕业1、培训：无2、经验：3、技能：会电脑操作4、其他：5。

工作内容描述：

日常工作事务、文件管理。

年度预算的整合与制作14.日期：编制：日期：核准：

王凯（副理）岗位名称工程部部门名称。

直属下级经理直属上级。

任职要求：)五年以上公司管理经验(、教育：大专以上或高中1famespc七大法则qc西格玛iso/6、培训：2、经验：公司管理经验3、技能：机械制图、设计开发、熟悉产品测试验证，各种仪器设备故障排除，品质异常分析能力。4、其他：沟通技巧5工作内容描述：

结合公司经营及市场发展需求，对新产品质量策划、质量验证。1.以消费者角度对公司产品质量裁定。2.制定检验标准及测试计划，并建立正峰产品信息资料库。4.所有仪器检测设备规划及年度仪校。5.整合部门人力资源、潜能达到技术技能提高，并不断传承。8.主导公司年度安规、工厂查核，并维持质量体系运作。*6.岗位职责和权限：

承接开发新产品规划，检点设备计划、配置。1.零件确认、产品检验标准、测试计划。3.对开发产品及其不足之处补充并合理化建议，结合开发在技术上做领导作用。5.进料检验、成品检验方式及正确移转品保承接。6.站别设定，施工说明判定及相关辅助治具运用达到省时、稳定品质效果。qc生产作业7.生产人员作业技能及方法培训与教育，使技术人员传承。/品保8.会同采购、供应商检讨零件品质重点与加工工艺，以最准确品质讯息及合理的品质供采10.购、厂商运用，使品质及成本最有优势。

外校管制15.2。

测量系统规划15.3msa合理按排、规划实验室16。

提供准确的测试标准及测试数据，供产品决策判定依据16.1。

引导实验室并朝先进安规机构接轨16.2。

17.质量体系推行。

质量体系推行17.1iso安规工厂年检*17.2部属人员前途规划，并随公司经营范围的扩增相应人员的配置，传承。18.部属人员教育，并达成公司教办事项，接受公司发展观念，以团队为依归。19.核准：日期：编制：日期：

培训专员的岗位职责和任职要求篇二

职责：

1、市场活动策划、跟进与实施招生活动，达成月度、季度、年度销售目标;。

2、根据市场部提供的客户资源，进行电话跟进邀约，确保客户按时到访;。

3、与客户进行课程咨询，专业解答家长和学生的疑问;。

4、完成市场主管安排的其他事项，接受培训和考核。

岗位要求：

1、大专学历、相关专业为佳;。

2、有一定销售或服务工作经验;(培训行业或高端快销行业的销售、服务经验者。

优先);。

3、主动、热情、有责任心、敢挑战高薪;。

4、较强的沟通表达能力;。

5、有较强的团队协作精神和学习能力,工作积极务实,能适应快速发展的工作环境,能在压力下胜任多项工作任务。

培训专员的岗位职责和任职要求篇三

3.培训授课：了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、做好备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课程反馈不断完身培训课程。

任职资格：

1.工作经验：一年以上培训内容相关工作经验。

2.知识/技能：熟悉员工培训制度和流程；熟练运用ppt等办公软件。

3.素质要求：

1）良好的人际理解与沟通协调能力和组织能力，善于倾听；

2）较好的文字功底和语言表达能力；

3）思维敏捷；

4）愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流。

中级培训师。

任资资格：

1.工作经验：二年以上培训内容相关工作经历；

2.知识/技能：熟悉员工培训制度建设、方式方法及操作流程；能需求情况制定培训计划，并开发设计培训课程和编写教材；熟练运用ppt等办公软件。

3.素质要求：

3）团队合作：愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流，共同分享信息、知识、资源。

高级培训师。

4.培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议；对培训效果进行评估，并提交分析报告。

任资资格：

1.工作经验：三年以上培训内容相关工作经历；

3.素质要求：

4）团队合作：保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员，以此来促进群体成员间的合作。

资深培训师。

4.培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议；对培训效果进行评估，并提交分析报告。

任职资格：

1.教育背景：人力资源或本行业相关专业本科以上学历。

2.工作经验：七年以上培训工作经历，七年以上本行业工作经验优先。

操作经验；具备良好的沟通协调能力和组织能力、较好的文字功底和英语水平，熟练运用办公软件。

4.素质要求：

3）规范导向：监控计划的进展、质量状况等，使之符合预定的要求，通过监控、纠错、革新等举措，从整体增进现有体系的秩序性或新建体系来提高业务品质。

培训专员的岗位职责和任职要求篇四

3、每天准时提交当天导入和回访客户名单及简单客户情况描述4、领导交办的其他任务。

（二）录用要求。

3、具有良好的团队协作精神、执行力强、抗压能力强。

1、配合渠道经理落实渠道管理工作。

2、配合渠道经理寻找、洽谈、确定合作资源。

3、根据现有项目区位及容量，负责寻找渠道点位、商超、社区、加油站等外部资源，形成渠道资源供方库。

4、负责各巡展点位的监督、巡视及督导。

5、有房地产企业渠道管理相关工作1年以上经验优先。该岗位为物业编制。

3、负责对接电商，摸排中介资源，确定合作资源及合作商务条件等；

4、其他需要负责的事务性工作。

二、任职要求。

1、大专及以上学历，具有半年以上房地产行业渠道管理相关工作经验；

2、具备良好的沟通能力和语言技巧，强烈的责任意识，良好的团队合作意识和服务意识；有良好的职业道德和职业操守。

11、完成领导临时交办的其他任务。

任职要求：市场营销、广告策划、中文、房地产经营等专业，大学专科以上学历。具有2年以上房地产本职工作经验。其它工作技能要求：

能力要求：计划、组织、控制、沟通、协调、创新能力；语言及计算机要求：熟练掌握office办公软件。

培训专员的岗位职责和任职要求篇五

从大环境中获取教育领域最新动态以及趋势。获取市场信息并转化为市场需求。

根据市场需求设计软件产品功能，页面直观图。软件产品用户体验优化。

产品进度跟踪，并从产品层面对接各部门。

编写产品相关文档包括（市场调查文档，产品定位文档，用户模型文档，竞品分析文档，市场需求文档，可用资源文档，使用资源文档，市场细分文档，需求分析文档，商业方案文档，产品设计文档，功能评估文档，页面直观图，页面说明文档，数据流通图，页面设计图，产品验收文档，产品销售包，营销方案建议文档，内容品质控制文档，用户信息反馈记录文档）。

岗位要求。

对教育大环境变化敏感，可以对教育政策趋势进行明确解读。具有从市场中获取信息能力。

（能灵活使用问卷法，头脑风暴法，焦点小组法，个人访谈法，观察法）具有从市场信息中解读市场需求能力。

（能灵活使用卡片法，情景分析法，数据对比分析法，用户点击分析法）能够熟练使用绘图软件绘制思维导图，流程图，框架图，页面直观图。

会从战略、范围、结构、框架、表现五个层面对产品用户体验提出优化建议。有良好的成本意识，明晰企业资源种类。

了解动画开发，平面设计，软件开发，数据测试，

教学。

机构的运作与能力。具有良好的说明性文字功底，了解产品相关文档板式与功能。

品牌策划专员。

1)负责公司项目策划工作的全面掌控。包括组织、参与、指导策划方案的制定，媒体活动计划的审定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作。2)完成公司所有产品的整合与策划设计。

3)负责公司品牌推广、企划工作，建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化。

4)负责制定和完善公司各种产品的整体营销策划和具体实施方案，负责完成产品营销策划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等。

培训专员的岗位职责和任职要求篇六

3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进；对发出的货物进行有。

效跟踪处理；

户维护;6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次,能让客户有一个完善的体验。

客服任职要求：

2、有一年以上淘宝网络销售经验，头脑清晰，思维敏捷,可同时与多人以上进行。

网上交流,待人热情,有良好的服务意识，工作耐心细致；

3、有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗，性格温和，脾气好，能够应对和忍。

受客户刁难；

4、学习能力强，有吃苦耐劳精神，需要热爱这份工作，能长期工作；

5、对工作、生活有积极乐观的态度，能主动并较好的完成工作，能承受一定的工。

作压力；

6、心思细腻,做事极其认真，工作方面很少失误；真正做到脚踏实地；

7、熟悉淘宝（天猫）后台操作，熟悉各项淘宝规则，能独立处理网店日常流程者优先；

8、适应高强度工作，拥有强烈的工作责任心。吃苦耐劳，能接受早晚班及轮班安。

排;专业"标准•规范。

i最新实用文案9、拥有优秀的团队合作精神。

专业"标准•规范。

培训专员的岗位职责和任职要求篇七

6）负责与公司法律顾问单位的联系，本着严肃认真的态度，及时汇总法律顾问单位提出的法律意见，对合同及项目经办人员的法律风险及时提示。

7)目前兼做行政事务部分：公司章证申请、保管，协助领导预定酒店、机票，公司网站、vi设计联络事宜，人力资源招聘事宜。

第5篇：法务专员岗位职责(电信)1.参与公司法律风险防范体系的构建，负责制定、审査、修正公司的各种管理制度。2.参与合同谈判，起草规范公司合同范本。3.审核合同、标书及其他法律文书。4.提供法律咨询意见并出具法律意见书。5.参与诉讼、争议、调解等法律纠纷案件的处理。6.梳理公司的应收账款，协助解决回收已经形成的或将要形成的问题疑难账款。7.参与公司知识产权维权工作，就专利的使用、保护提供法律意见。8.配合处理海外上市公司的相关工作。9.负责公司日常法律事务处理。10.完成总裁及公司领导临时交办的其他任务。

培训专员的岗位职责和任职要求篇八

2、对项目进行市场调研形成市场分析报告。

3、熟悉房产建筑、房产交易法律知识。

4、完成其他领导交待的工作。

【任职要求】不!限!经!验!(因为我们有培训呀)。

2、乐意与人沟通，有较强的表达能力以及学习能力。

3、具备良好的亲和力、强烈的上进心和通过努力挑战更高的收入的渴望。

4、具备较强的抗压与情绪调节能力，有团队合作与分享精神，能与创业团队拼搏在一起，想做一个不甘平凡的人，想证明自己。

培训专员的岗位职责和任职要求篇九

[导读]客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员，可以通过电话、邮件的方式对客户疑问建议做出回答受理。

(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

2、客服专员的任职要求。

(1)具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。

(2)普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。

(3)工作态度良好，及时为客户服务。

(4)有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。

(5)电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。

3、客服专员需具备的四大素质。

(1)心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。

(2)品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。

(3)技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。

(4)综合素质：“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。

怎样做一名优秀的4s店客服专员?

[导读]客服，简而言之就是客户服务工作，接受顾客咨询，帮助顾客解答疑难问题等等。如何处理汽车4s店客服工作，关系到公司未来的生死存亡。那么如何做好一名4s店的客服专员呢?606job汽车人才网为您分享一下工作心得。客服，简而言之就是客户服务工作，接受顾客咨询，帮助顾客解答疑难问题等等。如何处理汽车4s店客服工作，关系到公司未来的生死存亡。任何一个服务人员处理不当，立刻会使大量的客户与潜在客户流失。

那么如何做好一名4s店的客服专员呢?

第一、学会处理客服资料。

客服人员要同客服主管或主任分配的客户进行沟通，并做详细的备案。客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

第二、做好客户回访工作。定期对客户进行回访，客服专员可以通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果，填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

客服人员进行客户回访，要注意以下事项：

1、客服回访要选择合理的时间。避免在客户休息的时候打扰客户。

2、做好回访信息的完整记录。当遇到投诉时客服要注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。

3、建立投诉归档资料。尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

第三、做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质很重要。一个优秀的客户服务人员，应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他服务，能让他从你的声音和表情，感觉到你很乐意为他去服务。不要带着情绪接客户的电话或者面见客户，那只会将不好的情绪传染给客户，让工作更加难做。良好的心态，永远是有效开展客户服务工作的利。

汽车销售类：服务顾问，汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4s店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。汽车服务顾问的具体工作1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。7．负责维修业务的日常进度监督。8．负责对维修增项意见的征询与处理。9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。

汽车4s店售后服务工作流程。

一、接待服务。

1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3）恰当称呼顾客。（4）注意接待顺序。

3、环车检查（1）安装三件套。（2）基本信息登录。（3）环车检查。（4）详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊。

了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况。

查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用（1）查看dms系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。（3）将所有项目及所需备品录入dms系统。（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间。

根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。（4）将以上信息录入dms系统。（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

11、安排顾客休息。

顾客在销售服务中心等待。

二、作业管理。

1、服务顾问与车间主管交接（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。（3）向车间主管交待作业内容。（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。

2、车间主管向班组长派工（1）车间主管确定派工优先度。（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。

3、实施维修作业（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。（2）确认故障现象,必要时试车。（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。（4）维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。

4、作业过程中存在问题（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。（2）作业项目发生变化时－增项处理。

5、自检及班组长检验（1）维修技师作业完成后，先进行自检。（2）自检完成后，交班组长检验。（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。（4）交质检员或技术总监质量检验。

6、总检。

质检员或技术总监进行100%总检。

7、车辆清洗（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。

三、交车服务。

1、通知服务顾问准备交车（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。（2）通知服务顾问停车位置。

2、服务顾问内部交车（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。（3）确认故障已消除，必要时试车。（4）确认从车辆上更换下来的旧件。（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顾客，约定交车（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。（2）与顾客约定交车时间。（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。

4、陪同顾客验车（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。（2）向顾客展示更换下来的旧件。（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。

5、制作结算单（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。（2）打印出车辆维修结算单及出门证。

6、向顾客说明有关注意事项（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。

7、解释费用（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。（2）请顾客在结算单上签字确认。

8、服务顾问陪同顾客结帐（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。

9、服务顾问将资料交还顾客（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。（3）询问顾客是否还有其它服务。

10、送顾客离开。

送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：

四、跟踪服务。