银行业务系统故障预案(16篇)

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银行业务系统故障预案篇一

2012年对xx市营业部来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，xx市营业部坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市尝创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。

一、业务指完成情况

1，各项存款增势稳健

2012年，营业部人民币对公存款、人民币储蓄存款年均余额增量、人民币对公存款平均余额增量、人民币储蓄存款平均余额增量均完成了分行下发的任务，其中人民币储蓄存款年均余额增量达到xx万元；对公储蓄存款年均余额增量达到xx万元；国际业务结算量达到xx万元。

2，业务拓展稳步上升

2012年，我行对公有效户净增xx户，xx达标客户净增xx户，xx达标客户净增xx户，较好地拓展了中高端客户的市场，新增了一大批有潜力的客户，为交行的未来发展奠定了基础。

3，中间业务势头强劲

个金条线中间业务净收入达到xx万元，完成了年初分行下达的任务。

5，代理业务发展迅猛

2012年保险销量xx万，贵金属销量xx万，贵金属销量xx万，全部完成了年初的任务。

6，卡市场逐步成熟

今年共计营销信用卡596张。在以信用卡为载体营销客户，拓展业务方面，我们已经培育出一个相对成熟的市场。据统计我行利用卡结算、卡储蓄、卡消费的客户越来越多，并已成为我行中间业务的主要创收手段，取得以上经营成果，已实属不易。

二、主要工作回顾

1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平

银行业务系统故障预案篇二

为加强和规范我行消防安全管理，预防火灾和减少火灾危害，根据《xxx消防法》以及《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，结合本行实际，特制定本消防安全应急预案。

制定消防应急预案，是为了在单位面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

***成立消防安全应急指挥小组，负责本单位火灾现场指挥，消防安全应急指挥小组由单位负责人和分管领导及有关部门成员组成。消防应急指挥小组职责：指挥协调各工作小组和义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾，协调配合公安消防队开展灭火救援行动，具体分工如下：

1、***同志负责立即组织人员进行扑救。

2、***同志负责组织人员疏导被困人员、维持现场秩序。

3、***同志负责立即同医院、公安、消防部门的联系，说明详细事故地点、事故情况，并派人到路口接应。

4、***同志负责现场物资、车辆的调度。

根据人员的变动及时调整消防小组人员，每年对消防人员进行业务知识培训和实战演习，教育全体职工学习灭火器使用常识，掌握防火灭火器灭火要点和自救器材的完好情况，及时更换过期和失效的灭火器，保证灭火器的正常有效。

（一）报警：单位员工、值班人员发现火情后应立即向监察保卫部报告，根据火情可直接拨打“119”报警电话进行报警。

（二）接警：监保部门接警后，应立即向行领导和消防应急指挥小组报告，通知各工作小组和消防队启动应急预案。

银行业务系统故障预案篇三

为加强和规范消防安全管理，提高员工快速反应和应急处置能力，保障员工人身和财产安全，特制定本应急预案。

一、指导思想和目的.

为认真贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，加强本单位的消防安全管理，让单位员工熟悉单位内部消防设施，熟练使用消防器材，提高处置初起火灾的能力，确保发生火灾时能做到及时有效扑救，最大限度地保护员工人身与财产安全，消除不良社会影响。

二、演练时间和地点：6月17日下班后，支行后院内

三、演练人员：支行全体员工

四、演练内容和应急处置：

任何员工若发现火情等十分紧急的情况，在迅速确认后，应立即向办公场所的人员发出紧急信号（如：按下手动报警器）。同时，利用通信工具向消防值班室、相关部门和领导报警。消防应急指挥部接到报警后立即安排现场工作并进行指挥。一是迅速通过广播喇叭和通信工具发出火警通报，告知着火点（具体的楼层和房号），并通知志愿消防队员立即赶往着火点。二是通知相关部门加强对金库、凭证库、财务室、档案室等重要部位的看管守护。

现场指挥灭火的领导要及时判明情况，视着火程度能否控制和有无发展蔓延的可能，决定是否向消防队报警，并根据火情按如下步骤开展工作：

1、火灾初起时，要沉着冷静，机警快速，就近就便，就地取材，利用身边或附近的灭火器（工具）灭火，力争以最快的速度（起火后3分钟之内）将初燃火灾扑灭。

2、火势严重（利用灭火器不能扑灭）时，打开楼道的消火栓，采用消防水带灭火。电器设备着火，切勿用水，应首先切断电源，而后再组织灭火。

3、火势呈蔓延趋势，志愿消防队难以控制时，应果断采取如下措施：

（1）通讯联络组立即向119报警，准确报告发生火灾的单位、地址、着火部位、火灾种类等。

（2）疏散引导组负责指挥本单位人员做好重要文件、物资、现金、有价证券的抢救和转移，并组织人员进行疏散逃生。疏散逃生应遵循以下要求和方法：

一是逃生离开时，应及时关闭门窗，延缓火势的追逼，赢得更多的逃生时间。

二是如果暂时不能逃生离开房间，应先开窗将室内的烟气放走，防止逃生不成而窒息死亡。

三是如果是外面着火，应赶紧把门窗关上，并拉掉窗帘以切断火势蔓延途径。有条件时可向门窗浇水以延缓火势蔓延速度。

四是当无法向楼下一层逃生时，就高层楼宇而言，可根据发生火情的楼层，向一层或设有浴室、空调机房、裙楼平台顶、设备转换层、楼顶塔楼平台离火源较远的阳台、厕所、浴室等处躲避。到楼顶平台一定躲避在上风处，同时紧急向楼下发出呼救信号。

五是当无法向楼下一层逃生时，就一般楼房而言，可用绳子、衣服、皮带、床单、窗帘、被面等连接起来当作救生绳，一端紧系在牢固的门框上或其它固定物上，再顺绳子或带子下滑。当滑到下面没有起火的楼层时，可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墙上的落水管、避雷针等，逐层滑降至地面或无火的楼层逃生。

六是逃生时，可以披上用水浸湿的衣被，快速冲下楼梯或进入疏散楼梯再撤至安全地带。沿楼梯向下逃生时，要弓着腰，紧贴墙壁，头部尽可能贴近地面，并用湿毛巾捂嘴鼻，以降低浓烟的侵害。

（3）在疏散期间，营业单位要将出纳柜台上的现金、有价证券、会计账簿、密押等迅速入大库，同时迅速组织警力，加强金库的武装守护。如形势严峻应实施转移。

（4）疏散到楼外的人员不得擅离现场，随时准备为消防人员提供有关情况及服务。

（三）配合扑救，加强防范，减少损失。

积极配合消防队开展扑救，尽快将火灾扑灭，最大限度的减少财产损失。

1、通讯联络组负责迎接消防队并指引路线、介绍楼内详细情况。

2、安全救护组负责现场环境清理、人员救护及现场秩序维护。具体负责：

（1）安排人员清除办公楼周围的路障（车辆等），为消防车辆的到来扫除障碍。

（2）组织伤员的运送和抢救，负责贵重物品及机要文件档案的转移。

（3）按照消防应急指挥部的指示，安排值班人员切断某路电源或保障某路电源供电、供水。

（4）安排力量增设哨卡，封闭路口，必要时请求公安、武警支持，加强楼区外围的警戒，维护秩序，防止不法分子趁机破坏。

3、疏散引导组对疏散人员进行清理，并向消防应急指挥部报告。

火灾扑灭后，要按照公安消防的指令对相关部位（现场）进行保护，未经批准，不得清理和破坏火灾现场，更不得随意破坏中心现场。同时，及时请有关部门协助调查火灾起因。接到公安消防部门警报解除指令后，按照消防应急指挥部要求，清理现场，完善设施，恢复办公。

银行业务系统故障预案篇四

支行营业室发生火灾时应急预案

我行营业室在办公楼的一层，是我行各种电器设备最多、用电量最大、上班时人员最集中的地方，也是我行最容易发生火灾的地方。为确保营业室的安全工作，根据《xxx消防法》和《中国建设银行安全保卫工作暂行规定》、《中国建设银行消防管理暂行规定》特制定本应急预案。

一、当发生火灾时，当班人员要迅速判明火情，部门经理要指挥员工根据火因、部位不同而采取不同的灭火方法。如属线路起火的，要迅速切断电源，启用干粉灭火器灭火；如属电脑等电器起火的，在迅速切断电源后，要启用1211灭火器灭火。严禁不分起火原因、不分起火部位而乱用灭火器材灭火。

二、如火势过大时，部门经理要临危不乱，按照防火应急预案，指挥当班人员立即拨打火警电话119和现场报警器求救；出纳员迅速收拾现金、会计人员收拾重要凭证入柜上锁；其他当班人员在现金和重要空白凭证收拾好后尽快打开通勤门，以便疏散人员和救火行动；行内值班领导听到报警后，要立即组织义务消防队员进行灭火。

三、消防队员到达后，义务消防队员要立即协助消防队灭火，并迅速疏散无关人员，抢救现金、重要资料和财产。

四、火灾扑灭后，保卫人员要立即组织人员维持现场秩序，提高警惕，防止有坏人趁火打劫。

五、保卫人员和营业部负责人在配合xxx门调查认定火灾原因，核定火灾损失，查明火灾事故责任后方能离开。

银行业务系统故障预案篇五

营业部灭火、应急疏散预案

为加强全体员工的消防安全意识，提高员工应对和处置火险隐患的能力，真正落实“预防为主，防消结合”的消防工作方针，保障全年工作安全运营无事故，结合本单位的实际情况，决定每半年进行一次灭火、应急疏散预案演练活动。具体实施方案如下：

一、演练的内容：

1、报警与接警；

2、初期火灾的扑救；

3、人员的逃生、自救、疏散和重要物品的转移；

4、火灾现场的安全保卫。

二、演练的组织分工

（1）灭火行动组：现金柜

1、2号柜柜员。（2）通讯联络组：现金柜3号柜柜员、总出纳。

（3）疏散引导组：现金柜4—6号柜柜员（若存在此柜台）、大堂经理、贵宾区柜员。

银行业务系统故障预案篇六

某某农村商业银行股份有限公司 营业场所（金库）应急预案

一、编制目的为了指导某某农村商业银行股份有限公司（以下简称本行）及所辖营业部、支行、分理处（以下简称分支机构）建立、制定、高效、科学规范的各类突发事件应急、指挥、保障和防控体系，全面提高本行处臵各类突发事件的应急能力，保障员工生命安全，预防或最大限度地减少突发事件带来的经济损失，减轻突发事件给金融消费者权益带来的损害，维护国家金融秩序和社会稳定，保障本行业务的正常有序开展。

二、编制依据

根据《xx省农村合作金融机构营业场所（金库）应急预案》，结合本行实际，制定本预案。

三、适用范围

本预案适用于本行营业部、支行、分理处营业场所（金库）应对各类突发事件的应急处臵。

四、工作原则

（一）以人为本，安全第一。把保障员工和客户的生命安全作为首要任务，最大限度地预防减少人员伤亡。

（二）居安思危，预防为主。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，做好防范各类突发事件的准备工作。

（三）统一领导，全员参与。成立突发事件应急处臵工作小

组，在分支机构负责人的统一领导下，各司其职，各尽其责，沉着冷静，快速反应，密切配合，妥善处臵。

（四）保守国家秘密，对涉及到机密以上（含机密）的事项应严格遵守保密法规，不得泄露。

（五）按照预防为主的原则，贯彻预防为主的思想，树立常备不懈的观念，提高全体人员防范突发事件意识，落实各项预防措施，做好应对突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备。建立健全信息报告体系、科学决策体系、防范处臵体系，组织和培训体系，在应急准备、指挥程序和处臵方式等方面，实现平时预防与突发应急的有机统一。

五、组织体系及职责

（一）组织指挥体系

１、各分支机构突发事件应急处臵工作领导小组（注：每一种预案均应单独成立一个领导小组），单位负责人为本单位突发事件应急处臵第一责任人，动员和依靠本单位员工，共同做好突发事件应急处臵工作。

２、本行成立由本行董事长为组长，行长、监事长及副行长为副组长，保卫部、综合部、财务会计部、稽核审计部、业务管理部、风险管理部、信息管理部、合规部、电子银行部等部门总经理为成员组成的突发事件处臵工作领导小组（以下简称本行领导小组）。

３、各分支机构也应成立相应的领导小组。

（二）本行领导小组为非常设机构，组成人员要相对固定并

随工作变化及时调整。本行领导小组下设办公室，办公室设在保卫部，保卫部总经理负责日常办公。

（三）本行领导小组的职责

１、统一领导和指挥辖内分支机构突发事件应急处臵工作。 ２、决定启动、终止本预案。

３、协调县级有关部门共同开展应急处臵工作。 ４、决定重大的处臵措施。

５、负责处臵工作其他重要事项的决策。

（四）本行领导小组各成员的职责。

各成员部门在本行领导小组的统一部署和领导下，负责处理各自职责范围内的有关应急工作事项，并提出相应的应急处臵、建议和措施，完成本行领导小组交办的其他工作。

（五）本行领导小组办公室的职责。

１、负责突发事件预案的拟定、修改和报送工作。 ２、接收、处理、上报、通报有关信息资料。

３、本行突发事件预案系统的建立和维护、预警指示的设定和调整。

４、收集、保管安全方面的有关档案资料。

５、组织协调安全保卫的相关工作，并与其他金融机构就突发事件的处臵进行交流和沟通。

６、组织本部门及辖内分支机构工作人员进行处臵突发事件的有关培训，并组织预案的演练。

７、完成本行领导小组交办的其他事项。

（六）分支机构应急处臵工作小组的职责 １、制订并组织实施本单位应急处臵预案；

２、及时向本行领导、保卫部门及xxx门报告有关突发事件信息和应急处臵信息；

３、配合本行和警方做好有关处臵工作；

４、组织对预案的宣传学习，落实应急处臵预案的演练工作； ５、完成本行领导小组交办的应急处臵工作其他事项。

（七）分支机构突发事件应急处臵工作小组组成。 分支机构应急处臵工作小组由组长、资金护卫小组、疏散救助小组和分支机构保安员或兼职安全员组成。员工人数较少的分支机构，应结合分支机构实际，将责任落实到每个员工，做好应急处臵工作。

（１）组长：分支机构负责人或当班负责人。

职责：启动应急预案，保障人员安全，指挥处臵突发事件。（２）资金护卫小组 小组长：现金区内1人。

职责：领导资金护卫小组做好现金柜内的安全防范工作，保障资金安全，配合组长处臵突发事件。

成员：现金区内员工（若干人）。

职责：保护分支机构现金、有价证券、重要凭证等重要物品的安全。

（３）疏散救助小组 小组长：现金柜外１人。

职责：领导疏散救助小组做好营业厅内的疏散救护工作，保障人员安全，配合组长处臵突发事件。

成员：非现金区员工（若干人）。

职责：疏散分支机构客户，维持疏散秩序，救助受伤人员。（４）分支机构保安员或兼职安全员

职责：负责安全警戒，保护社内资金财产，维护分支机构秩序，服从指挥，听从安排，配合、协助组长应对突发事件。

六、分支机构突发事件应急处臵预案的分类

（一）分支机构抢劫突发事件应急预案

（二）分支机构抢夺客户资金突发事件应急预案

（三）分支机构盗窃突发事件应急预案

（四）分支机构诈骗、冒领等突发事件应急预案

（五）分支机构爆炸、恐吓等突发事件应急预案

（六）分支机构火灾突发事件应急预案

（七）分支机构挤兑突发事件应急预案

（八）分支机构附属自助银行及ａｔｍ突发事件应急预案

（九）分支机构恐怖袭击突发事件应急预案

（十）分支机构社会骚乱突发事件应急预案

（十一）分支机构自然灾害突发事件应急预案

（十二）金库盗窃事件应急预案

（十三）其他突发事件应急预案

七、后续工作

（一）调查评估

总结经验，查找应急处臵工作中的不足，上报总结报告。报告内容包括突发事件基本情况、发生经过、现场处臵情况、事件结果分析等。

（二）损失核定

组织力量全面开展损失核定工作，及时清理和处理现场，对损失情况做出评估。

（三）奖励与问责

对在应急处臵工作中表现突出、贡献较大的个人和应急处臵过程中工作不力、发生过失的有关人员，按《陕西省农村合作金融机构工作人员违反规章制度管理办法》给予奖励和问责。

八、教育培训和演练

（一）教育培训

开展突发事件应急预案教育，组织突发事件处臵有关知识培训，增强员工安全防范意识，提高员工对突发事件的处臵能力。

（二）预案演练

分支机构每半年至少应组织员工进行一次应急预案演练，并在报经本行主管领导和保卫部门批准后实施，做好演练资料的留存。

九、预案的修订

应根据有关法律法规的变化，以及在突发事件应急处臵过程和预案演练中发现的新情况、新问题，适时对预案进行修订。各分支机构同时做好各种预案预想场景设定的资料收集和管理。

十、附件

（一）通讯录

包括本行领导、保卫部门及负责人电话号码，急救、报警、消防电话号码，属地公安机关电话号码等。

（二）资源位臵、人员疏散图

包括消防、防汛、防卫器材和报警装臵位臵，紧急疏散示意图等内容。

（三）应急设备使用说明

包括消防、防汛、防卫器材、报警装臵等器材使用说明。

第一章 分支机构抢劫突发事件应急预案

一、预警预防

１、建立日常安全巡查制度，采用不定时的形式每日进行安全巡查。兼职安全员负责现金区及分支机构内部办公区的巡查；保安员负责营业厅、自助银行、自助设备及分支机构周边区域的巡查。发现异常情况和可疑人员时，及时报告，并密切关注可疑人员的动态。

２、分支机构安全防范设施发生故障或不达标的，应及时报告上级行有关部门，尽快修复或整改，并落实专人负责监督具体落实。

３、加强通勤门的管理，外来人员进入营业场所必须严格执行有关安全管理规定先登记后放行。

４、加强分支机构接送款安全管理，运钞车未到达前，严禁将现金款箱提出现金区。

二、预想场景及应急处臵

当分支机构发生抢劫突发事件时，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处臵预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵，及时报警、报告。

三、应急处臵注意事项

分支机构抢劫突发事件如处臵不当，极易造成分支机构内人员伤亡、重大财产损失和严重影响本行声誉。分支机构抢劫突发事件发生后，分支机构员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给本行带来负面报道，影响本行声誉。为此，在处臵过程中要注意以下事项：

１、分支机构发生抢劫突发事件，现场员工和分支机构保安员均应在自身安全有保障和确保被挟持客户安全的前提下，立即采取措施，阻止歹徒抢劫行为。

２、分支机构所有员工就分支机构突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉拒采访要求，请其联系本行有关部门。

第二章 分支机构抢夺客户资金突发事件应急预案

一、预警预防

１、建立日常安全巡查制度，保安员采用不定时的形式每日对营业厅及自助银行和自助设备、分支机构周边区域进行巡查，发现异常情况和可疑人员时，及时报告，主动问询，并密切关注可疑人员的动态。

２、分支机构柜台经办员遇有客户大额取现业务时，应主动提醒客户注意安全，以便客户做好相应的安全防范措施。

３、营业厅内应在醒目的位臵放臵提醒客户注意安全的风险提示。

二、预想场景及应急处臵

当分支机构抢夺客户资金突发事件发生时，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处臵预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵，及时报警、报告。

三、应急处臵注意事项

分支机构抢夺突发事件如处臵不当，极易造成被抢夺客户伤亡和财产损失，可能导致客户家人投诉本行、提出赔偿要求等行为，对本行产生不利影响。分支机构抢夺突发事件发生后，分支机构员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给单位带来负面报道，影响本行声誉。为此，在处臵过程中要注意以下事项：

１、分支机构内发生抢夺客户资金突发事件，现场员工和分支机构保安员均应立即协助被抢客户，设法终止歹徒抢夺行为，保护客户人身、资金安全。

２、分支机构所有员工就分支机构突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉拒采访要求，请其联系上级行有关部门。

第三章 分支机构盗窃突发事件应急预案

一、预警预防

１、建立和实行分支机构日常安全巡查制度，加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、分支机构周边区域的巡查，发现异常情况应当立即报告。

２、分支机构非工作时间应当按规定设防，因工作需要暂无法设防时，区域内至少应有3名以上工作人员。

３、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。

４、坚持严格执行“营业前六项检查、营业时六项要求、下班后六个必须”的安全检查制度（营业期间安全规程已明确）。

二、预想场景及应急处臵

分支机构盗窃案件发生后，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处臵预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵，及时报警、报告。并保护好现场。

三、应急处臵注意事项

盗窃突发事件如处臵措施不当或不及时，可能消除盗窃分子现场遗留下的证据，不利于警方及时破案，对本行财产造成损失，并对单位声誉产生不良影响。分支机构盗窃突发事件发生后，分支机构员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给单位带来负面报道，影响本行声誉。为此，在处臵过程中要注意以下事项：

１、盗窃突发事件处臵要切实做好现场保护工作和监控录像资料的妥善保管，为警方办案提供线索、证据。

２、分支机构所有员工就分支机构突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级行

有关部门。

第四章 分支机构诈骗、冒领等突发事件应急预案

一、预警预防

１、分支机构员工要严格按照各项规章制度办理业务。 ２、做好经常性的防案培训及案例学习，了解诈骗、冒领的一般手法。

二、预想场景及应急处臵

分支机构诈骗、冒领等突发事件发生后，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处臵预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵、及时报警、报告。

三、应急处臵注意事项：

分支机构发生诈骗、冒领等突发事件，如处臵措施不当，可能会给本行和客户带来资金损失，影响本行声誉，降低客户对单位的信任度，从而影响单位业务的发展。分支机构诈骗、冒领等突发事件发生后，如分支机构员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给本行带来负面报道，影响本行声誉。为此，在处臵过程中要注意以下事项：

１、分支机构内发生诈骗、冒领等突发事件时，为不惊动嫌疑人，其他员工应正常办理业务，由有关人员进行处臵。

２、分支机构所有员工就分支机构突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系本行有关部门。

第五章 分支机构爆炸、恐吓等突发事件应急预案

一、预警预防

１、建立日常安全巡查制度，营业期间保安员采用不定时的形式每日对营业厅及自助银行和自助设备、分支机构周边区域进行安全巡查。发现可疑物品和可疑人员立即报告，并密切关注可疑人员动向。

２、经办柜员注意柜台上遗留的可疑包裹（物品），大堂经理注意营业厅内的可疑人员和包裹（物品）；发现可疑人员和可疑物品要及时报告。

３、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保安全防范设施完好有效。

４、分支机构内防卫器械摆放有序，报警装臵完好正常。员工应熟悉防卫器械、报警装臵位臵，并能正确使用。

二、预想场景及应急处臵

当分支机构爆炸、恐吓等突发事件时，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵、及时报警、报告。

三、应急处臵注意事项

爆炸、恐吓突发事件如未采取应对措施或处臵不当，极易造成分支机构内人员伤亡、重大财产损失和严重不良影响。如：接到恐吓电话未认真对待，随意挂断电话，可能刺激不法分子采取过激措施，导致分支机构遭受损失；爆炸威胁处臵不当，可能导致歹徒现场引爆炸弹，造成分支机构人员伤亡和财产损失；爆炸、12

恐吓事件发生后，极易出现群众围观，导致现场遭到破坏，或不法分子趁机哄抢偷盗等事态。分支机构爆炸、恐吓突发事件发生后，如分支机构员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给本行带来负面报道，影响本行声誉。为此，在处臵过程中要注意以下事项：

１、在组织人员疏散时，所有分支机构工作人员禁止直接向被疏散人员呼喊“现场有炸弹”之类的话语，可向客户解释“刚才本单位发生一起紧急事件，现已得到控制，为配合处理，请大家有序离开，不要拥挤”。

２、要迅速组织人员维护现场秩序，严禁任何无关人员进入警戒区域，并密切注视周边人群的一举一动，发现反常情况，应立即通报警方人员采取果断措施，防止事态扩大。

３、分支机构所有员工就分支机构突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级行有关部门。

第六章 分支机构火灾突发事件应急预案

一、预警预防

１、建立和实行分支机构日常安全巡查制度，加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、分支机构周边区域的巡查，发现异常情况及时报告。

２、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，应当尽快落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。

３、定期检测、维护、保养消防设施和灭火设备，确保消防设施、灭火设备状态良好。

二、预想场景及应急处臵

分支机构火灾突发事件发生后，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处臵预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵，及时报警、报告。

三、应急处臵注意事项

分支机构火灾突发事件如处臵不当，极易造成分支机构内人员伤亡、重大财产损失和严重不利影响。如：刚发现火情时，不及时采取有效措施，可能导致火情蔓延，引发分支机构火灾，导致分支机构人员受伤和财产损失；在火情较小，能迅速控制的情况下，慌忙报警，可能会给本行带来不良影响，分支机构火灾突发事件发生后，分支机构员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给本行带来负面报道，影响本行声誉。为此，在处臵过程中要注意以下事项：

１、在起火原因不明的情况下，应使用分支机构配备的气体灭火器或干粉灭火器，一般不使用墙式消火栓。

２、分支机构所有员工就分支机构突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其本行有关部门。

第七章 分支机构挤兑突发事件应急预案

一、预警预防

１、建立和实行分支机构日常安全巡查制度，加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、分支机构周边区域的巡查监测，发现异常情况及时报告。

２、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。

３、分支机构应根据近期取现额度、客户流量的异常现象，提出风险警示，做好预防工作，防范挤兑风险。

二、预想场景及应急处臵

分支机构挤兑突发事件发生后，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处臵预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵，及时报警、报告。

三、应急处臵注意事项

分支机构挤兑突发事件如处臵不当，可能造成分支机构内因拥挤不堪导致人员受伤，进而引发更大规模的骚乱事件，影响客户对本行的信任，分支机构挤兑突发事件发生后，分支机构员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给本行带来负面报道，影响本行声誉。为此，在处臵过程中要注意以下事项：

１、所有工作人员在向客户解释和维持秩序时，态度要和蔼，切忌急躁，避免和客户发生身体接触，不得有过激行为。

２、分支机构所有员工就分支机构突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系本行有关部门。

第八章 分支机构附属自助银行及ａｔｍ机

突发事件应急预案

一、预警预防

１、安排本分支机构员工每天不少于三次对附属自助银行、自助设备状况，ａｔｍ机灯箱、插卡口、出钞口、密码键盘及防护罩等重点部位进行现场检查。

２、加强客户宣传和引导。通过采取一定的宣传措施，提醒客户提高警惕，注意用卡安全，避免落入犯罪分子设下的陷阱。

二、预想场景及应急处臵

分支机构附属自助银行及ａｔｍ机突发事件发生后，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处臵预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵，及时报警、报告。

三、应急处臵注意事项：

分支机构附属自助银行及ａｔｍ机突发事件，如处臵措施不当，可能导致本行和客户资金被盗，并引发本行与客户之间的纠纷，给本行带来不良影响。分支机构附属自助银行及ａｔｍ机突发事件发生后，如分支机构员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给本行带来负面报道，影响本行声誉。为此，在处臵过程中要注意以下事项：

１、发生附属自助银行及ａｔｍ机突发事件，处臵一定要迅速、及时保障客户资金安全。

２、分支机构所有员工就分支机构突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级行

有关部门。

第九章 分支机构恐怖袭击突发事件应急预案

一、预警预防

１、建立和实行分支机构日常安全巡查制度，加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、分支机构周边区域的巡查监测，及时发现遗留物予以检查、排除，发现异常情况和人员迅速报告，并密切关注其动向。

２、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。

二、预想场景及应急处臵

分支机构恐怖袭击突发事件发生后，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处臵预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵，及时报警、报告。

三、应急处臵注意事项

分支机构空间狭小，一旦发生恐怖袭击，现场必然引起客户恐慌、拥挤，甚至踩踏、伤亡，或引发火灾。如不能迅速、妥善处臵，将会增加人员伤亡，扩大财产损失，进一步降低公众对本行的信任感，给本行带来较大的负面影响。分支机构发生上述突发事件发生后，分支机构员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给本行带来负面报道，影响本行声誉。为此，在处臵过程中要注意以下事项：

１、毒气爆炸一般产生刺激性气味，普通爆炸一般产生硝铵、硫磺气味。分支机构员工可根据此特点迅速判明爆炸物性质。

２、分支机构所有员工就分支机构突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系本行有关部门。

第十章 分支机构社会骚乱突发事件应急预案

一、预警预防

１、建立日常安全巡查制度，营业期间保安员、大堂经理采用不定时的形式每日对营业厅及自助银行和自助设备、分支机构周边区域进行巡查，发现异常情况及时报告。

２、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告本行有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。

３、分支机构自卫器材摆放有序，报警装臵完好正常。员工要熟悉自卫器材、报警装臵位臵，并能正确使用。

二、预想场景及应急处臵

分支机构社会骚乱、**等突发事件发现或发生后，事发分支机构组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处臵预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处臵，及时报警、报告。

三、应急处臵要点：

１、启动应急预案，通知全体工作人员，做好应急准备。 ２、迅速向本行领导和保卫部门报告。

３、如未发展成骚乱时，通知有关员工，按照优先办理存、交款业务的原则，引导正在办理业务的客户快速办理，并做好解

释工作。

第十一章 金库抢劫事件应急预案

金库抢劫事件的处臵，参照分支机构抢劫突发事件的应急预案处臵。

第十二章 金库盗窃事件应急预案

金库发生盗窃案件，参照分支机构盗窃突发事件的应急预案进行处臵。

第十三章 其他突发事件应急预案

各分支机构要根据所在地及地理环境等因素制定预防地震、水灾、山体崩塌，滑坡、泥石流、地面塌陷等自然灾害突发事件应急处臵预案。

银行业务系统故障预案篇七

组织领导：应确定第一负责人不在的情况下谁是第二负责人 应急小分队：

人员疏散组：

警戒组：

二、当发生抢劫时具体操作如下：

1、当执勤人员或员工发现有人抢劫银行，执勤人员或员工立即暗示在场其他员工报警，迅速按下“110报警”紧急按钮。其他接到暗示的员工在隐蔽条件或未被嫌疑人发现的前提下，迅速用电话或手机拨打“110”报警，并向本单位安全保卫主管部门报告。以上操作目的是确保报警信息准确无误报出。

2、如犯罪嫌疑人在柜台外，挟持正在办业务的客户为人质，强迫柜台内的员工拿出现金时，保安人员、柜台内的员工应沉着冷静，保持清醒的头脑，与犯罪嫌疑人进行xxx（可用：将自己装的很害怕、精神很紧张使犯罪嫌疑人放松警惕。也可将整捆的现金打散分散给嫌疑人或故意因紧张将现金掉在地上，分散嫌疑人的注意力，尽可能的为公安人员的到来拖延时间）

3、应急小分队接到通知后（包括宿舍休息保安员）应第一时间奔赴事

发现场并携带必要的警卫防备器械，针对现场瞬息万变的紧张态势，要最大限度的防止伤及无辜。同时采取拖延策略，与嫌疑人交谈（可以用你别激动有话好好说、有什么事可以商量、有什么条件可以提、你这样做是违法的等等）稳住歹徒，分散歹徒的注意力尽可能拖延时间。

4、疏散组应由保安员、大堂经理负责，应急小分队到达现场后应协助大堂经理在最短的时间内将等候区的客户和无关人员疏散到安全区域。

5、警戒组得到消息后，立即到达现场布置好警戒，维护好秩序，不准无关人员进入，提高警惕。其他员工利用物防、技防设施，保护自身安全，必要时能迅速拿到藏在隐蔽处的防卫器材及防卫物品，把好安全门，严防嫌疑人闯入。等到公安人员到来处置。

6、公安人员到达现场后，全力配合工作。向公安人员说明发生过程、嫌疑人特征、作案工具及现场环境等情况，并配合公安人员行动。

7、在上级主管部门指导下，及时做好各项善后工作。

三、要求：

1、报警方法

（1）、知“110报警”紧急按钮的位置及使用方法。

银行业务系统故障预案篇八

发生停电时，事发分行行长为停电现场第一负责人，应在第一时间迅速按规定采取应对措施；各相关部门处理停电情况应任务明确，相互配合，保证在最短时间内恢复供电，防止业务与营业中断。

针对突发停电，分行成立了由行长任组长，办公室、财务会计部、公司业务部、个人金融部、营业部等部门负责人为成员的突发事件处理指挥领导小组，负责突发事件的组织指挥、决策有关事宜。

1、分行办公室负责调配各类应急资源，统一指挥应急处理；安排人员对供电设施的日常检修与应急处理；负责发电机及ups等物品的日常保养与及时配送；保障支行通讯线路的顺畅。

2、营业部负责安排人员做好业务处理与客户服务工作。

1、分行相关负责人在接到停电通知后，应迅速做好正常营业的应急措施。

银行业务系统故障预案篇九

1.中国民生银行济南分行营业部：济南泺源大街226号

2.中国民生银行济南东城支行：济南市茂陵山路2号

3.中国民生银行济南经十路支行：济南市经十路15509号

4.中国民生银行济南明湖支行：济南市明湖东路16号

5.中国民生银行济南经七路支行：济南市经七路556号

6.中国民生银行济南英雄山路支行：济南市英雄山路101号

7.中国民生银行济南大观园支行：济南市经四路288号

8.中国民生银行济南玉函路支行：济南市玉函路61号

9.中国民生银行济南历山路支行：济南市历下区解放路112号

10.中国民生银行济南济泺路支行：济南市济泺路61号

11.中国民生银行济南高新支行：高新区齐鲁软件园f1座1层

12.中国民生银行济南花园路支行：济南市花园路35号

13.中国民生银行济南文东支行：济南市文化东路29号

14.中国民生银行济南章丘支行：济南市章丘鲁宏大道西首路北

15.中国民生银行济南千佛山支行: 济南历山路历山名郡c座

16.中国民生银行售后服务部：济南舜耕山庄拱北楼

17.中国民生银行济南张庄路支行：张庄路327号（济南森林公园西邻）

18.中国民生银行临沂分行：

19.中国民生银行潍坊支行：

银行业务系统故障预案篇十

一、预警预防

3、唐洁加强通勤门的管理，外来人员进入现金区必须严格执行有关安全管理规定。

二、预想场景及应急处置

预想场景一：挟持抢劫

应急处置要点：

 和歹徒直接面对的现金柜员：曹正、钱虹宇、吴晨蕾、蒋励、王妍、张夏慧

1、曹正迅速遮掩大额现金，尽量用言语稳定歹徒的情绪，以缓和的语气劝说歹徒终止犯罪行为。

2、王妍乘机按下110紧急报警按钮，拉响现场报警器。

3、钱虹宇迅速报告组长或示意他人报告组长。

4、如歹徒威胁伤害人质，危及人质生命安全时，在不激怒歹徒的情况下，尽量减缓准备钱的速度，可采取将钱故意掉在地上、只给小面额现金等方式拖延时间，并劝说歹徒停止伤害人质。

 组长：辛志强

1、接到报告后，立即启动防抢劫应急预案，通知全体人员。

银行业务系统故障预案篇十一

亚运村支行

朝阳区北辰东路8号北京国际会议中心地下一层

84987476

静安里支行

朝阳区北三环东路8号静安中心首层

64666006

小关支行

朝阳区北四环东路115号三空间写字楼

64822450

北苑路支行

朝阳区北苑路168号中安盛业大厦

58246878

朝外大街支行

朝阳区朝外大街26号朝外们写字中心b座首层

85653362-218

万通中心支行

朝阳区朝外大街甲6号万通中心首层

59070215

望京西园支行

朝阳区东湖南里嘉利花园(炫彩嘉轩)一层

64789637

东三环支行

朝阳区东三环北路1号

84510583

建外大街支行

朝阳区东三环中路39号建外soho小区6号楼0668号

59000518

光华路支行

朝阳区光华路1号嘉里中心地下一层

85296379

慧忠北里支行

朝阳区慧忠北里305号楼

64887800

建国路支行

朝阳区建国路116号招商局大厦东侧一层

65660168

万达广场支行

朝阳区建国路93号院万达广场7号楼

58206783

望京支行

朝阳区南湖南路15号院甲1号

64799887

大望路支行

朝阳区西大望路15号3号楼

87723210

北三环支行

朝阳区樱花西街18号贵州大厦一层

64446258

崇文门支行

崇文区崇外大街5号北京新世界商场二期一层

67089468

安定门支行

东城区安定门外大街208号三利大厦一层

64217769

朝阳门支行

东城区朝阳门北大街6号首创大厦一层

85282348

王府井支行

东城区灯市口大街75号

65272073

东方广场支行

东城区东长安街1号东方广场e3座安永大楼2楼平台

85186723-8008

东直门支行

东城区东直门外大街46号天恒大厦一层

84608015

长安街支行

东城区建国门内大街11号

65292072

方庄支行

丰台区方庄芳古园一区29号楼通润商务会馆b区首层

87676770-8041

海淀支行

海淀区北四环西路56号辉煌时代大厦一层

62695363

北四环支行

海淀区北四环中路229号海泰大厦西门一层

82884290

西三环支行

海淀区阜成路67号银都大厦一层

68718135-8030

万寿路支行

银行业务系统故障预案篇十二

实用文档

一、防盗窃案件应急预案，当发现已经发生或正在发生盗窃案件时：

1、应立即制止盗窃案件发生以防事态扩大，并利用可行的手段迅速联系相关人员共同制服罪犯。

3、安全保卫部门要立即派人赶赴现场，保护现场，保留证据，不准无关人员进入现场，协助xxx门分析案情，为破案提供有关信息。

4、控制有关重点嫌疑人员和当事人及有关技防设施、录象资料、工作日志、安全员值班登记、出入人员登记等，以便办案时提问、查询、审阅。

5、待xxx门勘察现场后，及时清点被盗物资或损失资金。 6、一旦盗窃得逞，发现犯罪分子逃离后，应及时向公安人员提供犯罪分子的体貌特征、逃跑方向、搭载的交通工具等情况。

7、如发现犯罪分子对银行重要物资行窃时，值班人员应迅速报警，并采取最切实有效的措施使其终止犯罪，要注意留存证据，保存监控录像资料，为认定罪犯分子提供证据。

8、如发现有内部人员参与作案，应报告纪检xxx并协助查办。 9、事后，事发单位要认真分析总结被盗原因，查找漏洞，采取切实措施，防范类似盗窃案件的发生。

文案大全

实用文档

二、防抢劫案件应急预案

银行业务系统故障预案篇十三

第一章 总 则..........................................................................................................2 第二章 应急处理求...................................................................................................2 第三章 应急处理案...................................................................................................2

第四章

附 则........................................................................................................6

（试行）

第一章 总 则

第一条

第二条

银行业务系统故障预案篇十四

为加强我行消防安全管理工作，预防火灾事故的发生，减少火灾的危害，确保消防安全，认真贯彻落实“积极防范，安全保障，预防为主、消防结合”的消防方针，按照“谁主管、谁负责”的原则，逐级落实防火安全责任制的管理规定，特制定防火处置预案如下：

孙海龙副总指挥：王旭成员：李健李志伟职责：承担指挥领导小组办事机构的职能，传达上级指示，协调各部门对突发事件的联络工作，根据指挥中心和内保局驻勤民警的指令，采取相应的应对措施。接到报告后，及时以指挥部为中心，严格按照驻勤民警的指挥，对火灾事故进行处置。

成员：李娜、贺梦柔、王晓旭

职责：遇有火情时，要沉着冷静，立即向总指挥及内保局驻勤民警报告，视火情程度果断采取措施，进行处理，如能控制的火情，应及时进行有效灭火，如不能控制火情，立即拨打“119”报警，讲清火灾发生单位名称、地址、着火的具体部位及火势等情况，并守在电话旁以备消防部门查询。其他报警人员立即到路口迎接消防队并为其引路。

成员：陈冲、杨晓宁、相宁华

职责：遇有火灾火情时，要利用现有的消防器材及时补救初起火灾，尽最大可能控制蔓延。

成员：刘国智、赵雷、王亚男

职责：遇有火灾火情时，要及时抢救人员、现金和重要凭证等，尽最大能力减少人员伤亡及财产损失。

成员：柳雅楠、张婷婷、王文珺

职责：遇有火灾火情时，要及时设置警戒区域，严密注视火灾火场周围情况，防止发生因混乱造成的人员伤亡和现金、重要凭证损坏、丢失。

成员：张建民、王月、刘丰

职责：遇有火灾火情时，应立即打开紧急疏散出口，组织、引导人员迅速撤离现场；发生人员伤亡时，及时抢救伤员；将负轻伤人员送往就近医院就治。

（一）发现火情时，任何员工、执勤保安员都有责任灭火、报警。

（二）发现物品或电器冒险烟、初起小火时，应立即切断电源，迅速查明火源，使用现有灭火器将火扑灭。

（三）注意保护现场，及时向有关领导和保卫部门报告情况，协助事故调查。

（一）火势已起，难以控制时，保卫人员或第一发现人要立即打“119”报警，讲清火灾单位名称、地址、着火的具体部位及火势等情况，并按动就近的火灾报警按钮。同时，必须向有关领导和保卫人员报告。

（二）按到报警或发生火灾时，单位领导、保卫人员要立即赶到现场，组织员工灾火；抢救现金、重要凭证等物品；疏散人员。

（三）全体员工及保安员必须服从现场的领导和保卫人员的指挥。公安消防队到达火灾现场后，所有抢险人员要听从消防人员指挥。

（一）当发生火灾紧急情况时，本单位主管安全保卫工作的领导为现场疏散总指挥，负责指挥疏散组成员在第一时间打开紧急疏散出口，引导现场人员有秩序地迅速撤离火灾现场。

（二）出现人员受伤时，报警组成员要及时打急救中心电话（“120”或“999”），同时讲明火灾现场的详细地址、受伤人员数量、受伤部位及导致受伤原因等情况，并派人到指定地点迎接救护车引导医务人员进入现场抢救伤员。

扑灭火灾后要注意保护火灾现场，并积极配合公安消防部门对火灾情况的调查和处理等工作。

银行业务系统故障预案篇十五

重特大安全事故应急救援预案

为有效预防、及时控制和处置在市分行内发生重、特大安全事故时，能及时有序地组织开展抢险救助工作，最大限度地减少和防止人员伤亡，使事故得到有效控制和将损失降到最低限度，根据《乌鲁木齐市重、特大安全事故应急处置预案》的有关规定和要求，结合市分行实际，特制定本预案。

一、适用范围

本预案适用于市分行发生的各类重、特大安全事故的现场，包括生产场地内发生的人员伤亡事故、火灾事故、设施安全事故、锅炉安全事故的现场，以及生产场地外活动时发生的道路交通安全事故、水上交通安全事故及其他重、特大安全事故的现场。

二、安全事故级别划分

（一）特大事故：指一次性死亡10人以上，或者受伤50人以上，或者直接经济损失在500万元以上的安全事故。

（二）重大事故：指一次性死亡3—9人，或者受伤20—49人，或者直接经济损失在100万元以上500万元以下的安全事故。

（三）严重事故：指一次性死亡1—2人，或者受伤19人以下，或者直接经济损失在50万元以上100万元以下的安全事故。

（四）一般事故：指无人员伤亡，市分行设施遭受破坏，影响正常工作秩序，且直接经济损失在50万元以下的安全事故。

三、事故处理原则

市分行安全事故实行“属地管理，分级负责”和“谁主管，谁负责”相结合的原则。

四、重、特大安全事故报告、处理和救援

（一）发生一般事故，由事故发生单位及时将详细情况报告主管领导，以及相关部门。

（二）发生严重事故，由事故发生单位配合市分行，以及区分行调查处理，并报告市政府。

（三）发生重大、特大安全事故，应启动应急救援预案。市分行重大、特大安全事故由市分行及区分行成立应急救援领导小组，组织开展施救工作，同时向市政府报告。市政府视情况决定是否成立应急救援领导小组。市政府成立应急救援领导小组，组长由市政府分管邮政通信领导担任，成员由市安监局、劳动和社会保障局、宣传部、公安局、卫生局、建设局、交通局、水电局、质监局、财政局、工商局、监察局、电业局、文化与出版局、总工会、xxx、消防支队、交警支队、区分行、新闻媒体和市分行等单位分管领导担任。

主要职责是：编制市分行重、特大安全事故应急救援预

案，建立健全工作制度和部门联动机制；指挥、协调和组织事故处置工作；督促各分管部门按紧急处置工作预案及时有效地开展工作；督促紧急情况处置工作的落实。市应急救援领导小组下设办公室，设在市分行，办公室主任由市政府分管邮政通信领导担任。

（四）重、特大安全事故报告

1、市分行发生重、特大安全事故，事故发生单位及活动组织者应根据需要拨打

110、1

19、120、122等抢险救援电话，立即报告市政府，同时报告市安监局和区分行。

银行业务系统故障预案篇十六

为了提高和预防对恐怖事件的应急处理能力，在发生恐怖事件时，能有效控制局面迅速有序地处理事件，切实保护人身和国家财产的安全，坚决防止重大事件的发生及对建设银行企业形象的不良影响。为此，特制定反恐应急处理预案：

xxxx银行成立由行长xxx任组长，副行长xxx、xxx，xxx、xxx、xxx等部门负责人为成员的案件应急处理领导小组。

处置暴力恐怖事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。针对不同性质的事件采用的制止、宣传、保护、求援、疏散等方法。围绕维护客户、员工的生命这一中心，有条不紊的开展应急工作。

1、行长办公室：恐怖事件处理的总指挥与总协调。

2、其他各部门：引导客户到安全区域，岗位责任区域的检查，全力配合公安机关对事件的处理工作。

四、具体事件的处理办法：

①、如没有伤及人员的情况下应以教育为主，劝说其放弃伤害他人、及破坏正常秩序的行为。

②、如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主，如情况继续恶化应以武力制止。

③、注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的话，当即擒获；不具备条件，也要想办法接近、控制，等待公安、武警到时再擒获。

④、注意收集、保护证人。

①、如发现不明爆炸物，立即向领导小组报告，同时采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。

②、严禁人员进出加强事故地点保卫、巡查工作。

③、报告xxx门，请求派人排暴并协助其工作。