接待员的岗位职责(模板16篇)

我们已经尝试了许多方法，但依然没有找到最佳解决方案。在撰写总结时，应注重突出重点和核心内容。接下来是一些通用总结范文，通过阅读可以了解到写作中的要点和技巧。

接待员的岗位职责篇一

2、遵守酒店各项规章制度，用《员工手册》的规定规范自我的行为；

3、根据会议接待单相关资料，配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作；

4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，供给令客人满意的服务；

5、工作中仪容整洁，按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作；

6、负责会议中心的清洁卫生工作，坚持环境整洁，空气清新；

7、负责会议中心的设备、设施正常使用，定期维护保养；

8、参加酒店和部门组织的专业培训；

9、服从管理，随时听从上级的工作安排。

接待员的岗位职责篇二

职责描述:

1、负责集团会所楼层的前厅接待及餐饮服务工作;

2、保持会所相关区域的`环境卫生及秩序。

3、茶艺招待工作。

任职资格:

1、有酒店接待或星级酒店同等高端餐饮岗位1年工作经验;

2、形象气质佳,投递请标注身高情况并附上个人生活照。

接待员的岗位职责篇三

1、接待员应站在距柜台1尺左右的'地方，目视前方随时迎候客人的到来。

2、根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。

3、各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

4、按服务规程做好代客留言，信件收发及各项代办等工作并有记录。

5、办理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，钥匙收发（磁卡门匙制作）不超过1分钟。

6、接听电话铃响不超过3声，使用敬语。

7、接受电话订房及到店订房。

8、保持台内摆放整齐及周围环境干净。

9、做好各项工作的交班（清楚仔细）。

接待员的岗位职责篇四

一、负责预定销售客房：

1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

2、询问定房人的姓名（先生小姐，请问您贵姓……请稍候……）。

3、查看电脑入住率，是否理解入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）。

4、理解预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）。

5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感激订房人来电）。

7、如十分重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

二、办理客人入住流程。

1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最终询问客人需要。

2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“多谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵军官证）后，扫描并录入电脑存档。

5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

6、向住客开押金单收据、住房通知单以及房卡，最终温馨提示房客宾馆里的注意事项。

7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，ps房客的代办事项：morningcall、请勿打扰、查无此人……等事项。

8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。

三、

办理客人离店手续。

1、每一天中午12：00为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。

2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（x先生小姐您好！那里是前台，请问今日还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。

3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。

ps：1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：

a每间客房只配一张房卡，所以房客的住房资料必须要详细登记。

b如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。

c如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。

d所以，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。

3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。

四、整理当班营业额。

1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

3、将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。如果财务末值班，则收入固定的保险柜。

4、剩余时间的营业额（房租或其它收入）则统计为下一班值班人员的当班营额，有接班人员清点数目。

五、电话转接听服务。

1、外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李x，请问有什么能够帮到您的……”

a如果来电需转接客房，则要对方供给确切的房号和房客姓名；

b如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公司室领导是否接通xx的来电，否的话，告知来电人员：xx经理不在，或是在开会。

c如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：xx电话无人接听或是暂时不在或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗？或是留下联系方式，xx回来，再回电给您。

2、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么能够帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生小姐夫人经理老总”前加上客人姓氏。

3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，那里是……”

4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言资料、需要转达的对象。

六、拔打电话注意事项。

1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。

3、通话当中，时刻坚持微笑，对方“听”得到。

4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。

5、工作人员，工作时间，不能够使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。

6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、多谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。

接待员的岗位职责篇五

1、全时段为客户供给高水准的养护和服务，并在任何时刻都需保护客户的保密；

3、维持安全，整洁的工作环境和高效的接待服务；

4、确保档案的妥善保管并在需要时供给给医护人员；

5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作；

6、采购和管理办公用品；

7、负责其他的一些指派任务。

接待员的岗位职责篇六

3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;。

4、独立安排散客或团队的房间;。

5、检查当天团队房号，并与房态核实;。

6、坚持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;。

7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;。

8、协助前台收银员为客人做好结账工作。

接待员的岗位职责篇七

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息;

5、为客人办理入住登记手续;

6、为客人办理换房、加床续住;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、保持前台清洁整齐;

9、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

10、协助前台收银员为客人做好结账工作。

接待员的岗位职责篇八

1、负责在前台对来宾、来访初步接待，指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

2、负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

3、负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话（上班时间），使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。

4、负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

5、负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

6、负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

接待员的岗位职责篇九

4、负责接待公司客户，安排客户的.日常接待行程;

5、负责区域客户与销售经理的对接工作;

6、负责协助销售经理项目方案、标书、图纸等相关工作的制作;

7、负责区域客户的接待及公司产品的讲解等相关工作;

8、完成总经办或各部门领导交办的其他工作，服从公司安排。

接待员的岗位职责篇十

负责省内游团队的陪同和服务工作，监督行程中的服务质量并处理各种突发事件等。

1.负责景区平台接待客户进行商务旅游；

2.解决客户在整个过程中遇到的各种问题；

3.认真学习景区平台运营流程，熟悉每个岗位；

4.进取的心态与各个岗位、各环节流程配合工作。

任职要求：

2、优秀的学习本事，具有较强服务意识和应变本事；

3、良好的团队合作精神，能承受必须的工作压力，能吃苦耐劳，敢于理解挑战；

4、热衷于旅游行业，具备良好的服务意识、进取向上。

接待员的岗位职责篇十一

1、确保自我的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部贴合规定的要求。

2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。

5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6、熟练掌握店内外信息，供给准确的问讯服务。

7、负责为下榻酒店的`宾客办理入住登记手续。

8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

9、制作有关报表，为其它部门供给准确的接待信息。

接待员的岗位职责篇十二

(一)电话咨询接待、来访接待及登记记录。

(二)校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。

(三)教师电话回访抽查监督。

(四)信息报表的制作与上报。

(五)日常市场活动的'配合及参与。

(六)学校相关信息的整理与管理。

(七)协助主管进行日常的管理工作

接待员的岗位职责篇十三

3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供给常规的非保密信息。

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。

5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。

6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作。

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。

10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。

11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改善意见。

12.完成领导交办的其他或临时工作。

接待员的岗位职责篇十四

1、负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。

2、记录住客之个人资料及入住资料。

3、对客人坚持友善、整洁、有礼及微笑之形象。

4、听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

5、在不能解决住客难题或投诉时，须转交上司处理。

6、通知房务部办公室有关散客搬入时间。

7、在住客迁出时，收取其锁匙。

8、将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。

9、当住客刚办完搬入手续后，通知行李部派出行李员帮忙住客搬运行李。

10、在派出行李员变动客房前，应填写客房变动单，并通知房务部办公室。

11、在早上，把预留的客房名单通知给房务部。

12、为每位住客准备一份应收款账页。

13、比较客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。

14、若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时，须立刻报告给上司。

15、按照主任之指示，预先登记贵宾预住资料。

16、预留给当天到达的贵宾房，须立刻通知房务部与餐饮部作好有关准备。

17、准确地控制客房状况牌。

18、所有住房登记应准备好房号单。

19、经常留意房间实际情景，如有多少该类型之空房等等。

20、接到客房变动和房价变动的告后，立刻注明在客房状况牌上。

21、在总台接待处的记事簿上，记录待办之重要事项。

22、当值于夜班时，填写前堂部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等。

23、处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等，在交给客人时，须验明其身份及签收。

24、把所有邮件和便条分类。

25、为登记过的客人接收和留便条，并填写客人通知单。

26、在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。

27、记录所有寄来的邮件和电报，在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到时间。

28、把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱，并记录下来。

29、当新客到达时，须检查所有存放架中的邮件，有否新客之邮件。

30、对照住房情景牌，检查所有存放的邮件。

31、每一天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。

32、熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。

33、对照电话总机操作部的分类架与住店情景牌，互相核对住客资料。

34、确保已离店客人之名条已在房格上取下。

35、供给酒店和风景重点的资料给予客人。

36、保管客房锁匙，若住客遗失锁匙须立刻报告上司。

37、尽量满足客人的异常要求，如加床等。

38、负责所有电话及柜台询问事宜。

39、每星期须出席总台接待处会议。

40、对向上总台待主任负责及报告。

41、负责其它由总台接待主任安排之任务。

接待员的岗位职责篇十五

3、熟知公司内供给的饮品及特点；

4、进行客户资料、工单录入归类的工作；

5、做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；

6、进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；

7、协助其它部门及上级安排的其它事务工作。

接待员的岗位职责篇十六

1、客人入住尽量满足，客满时要主动为客人联系其它酒店。

2、保持工作场所干净、整洁美观。

3、做好当日工作的一切准备，客人到来时，必须站立端正，用敬语主动向客人问好，微笑服务。

4、认真制作有关客房经营日报表，遵守酒店及部门各项规章制度。

5、掌握各种安全紧急事故的处理方法及预防措施。

6、做好交接班记录，准确仔细的与下一班交接工作，完成上级交办的其它工作。