2023年售后服务人员岗位职责(模板15篇)
- 上传日期:2023-11-18 00:06:13 |
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总结是对学习过程进行回顾和梳理的关键步骤,可以帮助我们更好地掌握所学知识。在写总结时,要注意准确表达自己的观点和思考。接下来将呈现一些具体实例,希望能够为您提供一些思路和参考。
售后服务人员岗位职责篇一
一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。
二、处理顾客投诉,做好售后服务工作,对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
三、负责与配送中心的沟通、协调工作。
四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。
五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息,并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。
七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。
八、售后服务专员违反上述规定的,第一次罚款50元;第二次罚款100元;第三次罚款200元,并可予以辞退。
售后服务人员岗位职责篇二
一、配合营业部完成公司热水器售后安装及拆改工作。
二、维护“金质燃具”的品牌形象,向用户承诺三天内安装的原则,每天早上到商场接单。
三、
做到三提前,“提前与用户联系”,“提前接单”,“提前做好安装前的准备工作”。
四、上门时必须着工装、佩戴胸卡,持合同及服务卡,附带用户购买的燃具到用户家现开箱。轻敲门,待用户回应时,使用文明用语礼貌地向用户表明身份和来意,征得同意后进行安装。
五、安装时与用户协商安装位置及管道走向,在不违反安装规范的条件下,尽量满足用户要求。
六、安装完毕后,对煤气管道进行检漏,经调试热水器或灶具正常工作,并教会用户使用,对用户宣传讲解燃气器具安全使用常识。
七、清扫施工现场,做到“人走场清”,请用户验收安装质量和所用材料,并签字认可。
八、按规定领取安装材料,工作中认真填写每一户单据。
九、当日收到的所有营业款项必须当日交款。
十、遵守公司各项现行制度和考勤制度,完成公司所售出的热水器安装,特殊情况未能安装的需向公司说明原因。
售后服务人员岗位职责篇三
岗位职责:
1、集团基础架构云规划建设;
2、集团基础架构云管理体系建设;
3、集团基础架构云体系能力的建设,为集团、板块、企业提供资源服务;
4、集团基础架构云运维服务。
任职资格:
1、计算机应用或相关本科以上;
7、具备跨流程、跨职能的组织管、协调、沟通能力。
售后服务人员岗位职责篇四
3、分析故障原因,做出是否理赔的判定;重大或疑难案件及时反馈
4、收集维修资料,完成案件缮制,及时将理赔案件录入crm管理系统
2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神;
3、抗压能力较强,亲和力强,具备一定的服务精神
售后服务人员岗位职责篇五
2.所管辖各岗位日常事务的协调管理,确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审,培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作,合理分配服务人员工作。
4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。
5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。
6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。
7.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等,对工作中出现的问题及时解决及总结,并向主管领导汇报。
8.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。
9.完成上级领导交办的其他工作。
售后服务人员岗位职责篇六
主要针对已投保的老客户进行续期保费收取、保险理赔、报销、加保,协助生存金领取,保单年检等售后服务,跟进和维护客户。。
业务范围包括:个人寿险、意外险、养老险、健康险、财产险(车险,家财险等)
广发银行等综合金融服务。
客户资源公司下发,一旦入司工作稳定。
1、完善的培训体系,新人岗前培训、入职培训,升职培训,专业化职业规划培训。
2、提供公平的`晋升体制,以及晋升培训
1、新人津贴+佣金+季度奖+业绩津贴+管理津贴+年终奖+其他业务模块佣金。
2、入司即享有意外保险,定期寿险,住院医疗,以及养老金
北城一期金源大饭店写字楼12楼
售后服务人员岗位职责篇七
1.负责组织、实施产品售后服务工作,并对售后服务质量负责。
2. 负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。
3. 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品,必要时向顾客做好解释工作。
4. 负责顾客财产管理工作。
5. 负责建立售后服务档案,负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。
6. 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。
7. 贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。
售后服务人员岗位职责篇八
1、售后业务团队建设,管理业务员的日常,跟踪业务员的保单信息资料,为其提供向上晋升的便利。
2、售后人员培训辅导培养,做好售后人员的心理辅导。
3、完成自身对应客户的相关服务工作,积极为顾客做相关信息变更及保险建议。
4、积极了解公司宣传的业务内容,从顾客角度出发,为老客户提供讲解及跟进服务,保证顾客能够及时得到公司发放的利益。
1、大专以上学历,本科优先。
2、有责任心,积极向上,有较强的团队意识
3、有担当,敢于挑战,较强的抗压能力和心理疏导能力。
4、性格开朗,有服务意识,善于沟通,能够起到积极阳光的正能量榜样效果。
5、对未来有野心,有规划,有目标。
售后服务人员岗位职责篇九
一:服从工作管理,服从公司相关的规章制度。
二:对本公司所生产的设备的操作及性能,具有良好的认识及了解,具备良好的维修技术。三:具备良好的沟通协调能力。
四:根据上级主管所安排的工作任务,能根据设备所发生的故障判断出可能出现的原因,并根据这些原因进行备品准备。
五:在出差之前,必须检查出所带的工具及备品,并对备品进行必要的检验,绝不能将不合格之产品带去客户出进行维修。
六:所有服务人员去到客户处,是代表公司的形象,必须穿工衣,有礼貌。
七:去到客户出,如遇到不能处理的问题,必须及时向部门主管汇报情况,请求支援,并能准确描述相关问题。八:对客户的相关人员,进行操作及安全培训。
九:对设备出厂后,具备能对设备的技术进行追踪的能力。十:完成上级领导交办的其它工作任务。
售后服务人员岗位职责篇十
5.定期调研客户需求,处理客户的投诉和质量改进方面的建议,准备相关的报告和文档;
6.掌握客户产品的基本信息,例如应用、设计、开发和量产的状态等,提高整体质量风险管控能力。
7.负责团队管理,绩效考核和团队目标达成
8.公司或上级主管交代的其他工作任务。
6.个人品质:良好的组织沟通协调能力、工作细致认真,谨慎细心,条理性强、责任心强,勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。
售后服务人员岗位职责篇十一
3、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作;
4、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;
5、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;
6、领导安排的其他工作事项。
1、大专以上文凭,有1-2年智慧社区或智能楼宇售前技术支持或客服工作经验者优先;
2、有较强的学习能力,对新产品接受能力较强,需要定期进行学习培训;
3、能够熟练word、excel、pdf等办公工具;
4、沟通能力强,责任心强;
5、工作效率高,协调能力较强,团队意识较强。
晋升方向:客服--客服主管--客服经理--客服总监
ict业务部为公司新拓展的商业领域,结合公司现有业务优势,前期主要以智慧社区及楼宇智能化为先导,未来成长空间广阔,目前急需有志者加入团队,与公司新业务共同成长。
售后服务人员岗位职责篇十二
为了明确售后服务部岗位内容,有效履行职责,特制定此岗位职责。
1、收集所有与客户有关的信息资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案;
2、指导用户产品使用方法及注意事项等事宜;
4、与客户交流时,应热情、细心了解产品发生问题时的状况,提出解决问题的方法;
9、 无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。
售后服务人员岗位职责篇十三
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公下达的经营责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的`调整设置、绩效考核及二级薪酬分配,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。
3、合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》,做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。
7、开拓新市场,增加新客户。
8、推进公司的企业文化建设,掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。
售后服务人员岗位职责篇十四
6、努力完成公司下达的销售指标;
7、积极完成领导交付的其它任务。
1、本科以上学历;
2、1年以上销售经验或技术支持经验;
3、具有一定的市场分析和开拓能力,良好的商务谈判能力;
4、性格开朗稳重、亲和力强,善于人脉经营,有良好的团队合作和服务意识;
5、熟练使用办公软件(word,excel,ppt等)。
售后服务人员岗位职责篇十五
4、参与业务流程的优化,提供合理化建议。
1、全日制本科及以上学历,理工科专业;
2、耐心,态度好,有责任心,应变能力强,灵活处理潜在客户咨询,回复客户疑问;
3、对淘宝购物流程熟知,对仓库管理有一定了解优先考虑;
4、有电商erp操作经验以及维护经验优先考虑。
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