酒店预定员岗位职责标准 酒店预定员岗位职责标准是什么(4篇)
- 上传日期:2023-02-02 02:32:54 |
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酒店预定员岗位职责标准 酒店预定员岗位职责标准是什么篇一
1、客人取得联系并获取信息。
并及时下单通 及时与前台沟通,知确保所有预订资料正确输入电脑,知前台。
全面掌握整个酒店的房类分布情况。
负责将酒店的相关信息传达到相关岗位员工。
负责预订部各项设备设施的完好及正常使用。
每日查看前一班所留交班,并安排处理遗留问题。
检查次日到店客人的预订。
负责随时将房间出租情况反馈部门。
预定部工作流程、每日上午通知相关销售经理今日预计抵店客人及团队,请其与 2
保证实际入住率达到最高点。晓当日可销售各类房间和准确数量,3、接预订电话时需严格按照接听电话要求接听电话,铃响三声内
必需接听。接听电话时要做到热情、耐心、细致、需充分了解当
前各类房间和销售价格。预订员在接听完预订电话后,要将详细
信息填写在散客预订单上,包括客人姓名、到达时间、协议公司、价格、联系电话(请客人留下有效的通讯号码,如对方只愿留下
办公室固定电话,可委婉告知尽可能留下手机号码,以便能及时
沟通)等。
4、在接听预订电话的过程中了解客人的特殊要求并做好记录,尽
量做到详尽,并在备注中注明,同时及时与有关部门电话沟通再
----
次确认。如:要求房间在同一楼层、送果篮、朝向等。
5、对于已知道将会早到的客人,预订员必须提前通知前台做好相
应的入住准备工作,并检查(1、房间是否在客人到达之前整理由
来,如未整理出来,必须通知销售经理提前告知客户,以免客户
入住后引起投诉; 2、对于重要的客人房是否按照客人要求布置;
3、如果客人是隔日提前预订的话,前台是否做好交接工作。
6、如果客人不能确定具体到达时间,预订员要先向客人说明房间最晚保留到晚上 18 点(排除客人在预订房间时已经告知的到达时间),如果客人在预订时间内不能到达酒店就请客人及时通知酒店,否则客人预订的房间将会自动取消,房间会进行重新分配。
7、客人有特殊要求或者销售经理交代给予客人的特殊优惠,预订人员必须将特殊要求及特殊优惠在预订单上写清楚并输入电脑,之后要督促相关销售人员在预订单上签名,最后将预订单交给前台。
8、如果销售经理在通知预订员在为客户预订客房的同时,将欢迎卡片及销售名片一并交给预订员,预订员要将欢迎卡片和销售员
名片附在散客预订单后及时交给前台。
9、如果当日预订的客人较多,预订员必须在当日中午 13:30 开始联系预订的客人,确认客人是否要求保留预订的房间,尽量避
免预订未到的情况发生。
10、五一”“十一”“春节”各法定节假期期间,提前一周将假日期间的旅行团队信息与相关销售人员确认,及时在电脑中做好订房
----
工作及传真件的处理与记录工作。
11、如收到旅行社或将入住和已入住单位客人的汇款单,预订员要
及时知会并将汇款凭证转交给相关负责的销售人员和财务部负责
人。
预订员必须将当日所有的电脑中的预订内容仔细12、每日下班之前,以确保减少核对,并对所有未到的预订信息打电话给客人是否确认,空房。
13、保持工作区域的整洁和卫生。、将本日未完成的工作事项记录在交班本上,方便明日跟进。14
团队预订工作流程a、预订旅行社团队
⑴预订部收到旅行社的团队预订传真后,及时与负责旅行社销售
员联系,由该销售员与旅行社方面确定各项信息(包括房价、房
型、房间数量、付费方式以及是否需要撤吧、关电话等。)
⑵销售员与旅行社方面最终确认后,将相关信息写在预订传真件
上,交由预订部确认后的信息完整输入电脑并回传给旅行社。
⑶在团队到达前预订部若接到旅行社通知变更或取消的信息,预订工作人员需及时在电脑中做更改; 若是旅行社直接将更改信息告知销售员,销售员也需及时转达预订部做相应更改。b、预订会议团队
预订部收到会议接待通知单时,应及时根据单上要求,把所需房型、房数、特殊要求、会议场地准确无误地输入电脑,并下订房单通知前
----
台。
如有更改情况,也须及时下通知单到前台确认更改。
住房高峰期时,必须保留标间 5 个、单间 5 个(豪单、高单不限)、温泉房 2 个给前台做机动房。
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酒店预定员岗位职责标准 酒店预定员岗位职责标准是什么篇二
预定员岗位职责
一、直接上司:预定领班
二、具体职责:
1、对客人提供礼貌服务,在客人面前保持友好、愉快、整洁的形象;
2、与楼面保持联系,做好宴席、散客的接待安排;
3、负责接听预定电话或接待客人订餐(将客人姓名、单位、联系电话、用餐人数、时间或其他要求,做好记录,保留并落实)
4、接受各种预订,将有关情况准确记录在预订在登记本上,以便采取进一步跟进措施;
5、对于任何有特殊要求的及特别重要的客人,应及时与前厅部等相关部门取得联系并通报情况;
6、每日检查当天来店用餐资料,并将其提供给各相关部门以做好准备工作;
7、整理及保管好各种预订资料;
8、熟知饭店各种菜式的特点、口味、价格,并了解饭店当天估清单、急推和特别介绍;
9、为宴会、vip客人预定鲜花 、生日蛋糕等(按实际情况或根据客人要求)并完成接待工作;
10、熟知饭店的买单方式、折扣政策及操作程序;
11、保持预订部工作区域的整洁;
12、做好交接班记录,以便相互沟通;
13、执行及有效地完成上级指派的其他工作。
四、任职条件:
1、具有高中以上学历;
2、熟悉预订程序及接待工作;
3、熟悉酒店各种菜点的价格、口味、特点及成本价;
4、爱岗敬业,工作细心,待客热情大方,服务意识强。
五、权力:
1、根据酒店的规章制度对属下员工有奖罚的权力;
2、根据工作情况对员工有排休和调班的权力。
酒店预定员岗位职责标准 酒店预定员岗位职责标准是什么篇三
酒店预订部预定经理的岗位说明书部门:预订部 岗位职责:
岗位: 预订经理
直属上级:市场部总监
1.全面负责预订部的管理工作。
2.督导预订员的日常工作,确保所有预订资料正确输入电脑。3.全面掌握整个酒店的房类分布情况。5.负责本部门各班次的人员安排。
4.监督检查员工的仪容仪表是否符合饭店的标准。6.负责将本部门的成本控制在合理水平内。7.负责将饭店的相关信息传达到每位员工。9.每日制作八日滚动客房出租率预测。11.检查次日到店vip客人的预订。13.对客房销售向部门提出建议。14.做好房控。15.处理投诉。
8.负责预订部各项设备设施的完好及正常使用。
10.每日查看前一日中班所留交班,并安排处理遗留问题。
12.负责随时将房间出租情况反馈部门。
16.不定期抽查员工的工作。17.每月总结及下月展望。
18.负责与所有相关业务部门协调以保证业务正常运转。19.随时输入新签订的订房协议书。20.每日参加市场部例会。
任职资格:
21.完成上级指派的其它工作任务。
1.自然条件:身体健康,精力充沛,仪表端庄。2.文化程度:大专学历。
3.工作经历:五星级酒店三年以上本岗经历。4.外语水平:饭店英语中级水平。
5.交流能力:语言表达能力良好,具有良好的沟通能力。6.其它条件:具有培训、管理及应变能力。
酒店预定员岗位职责标准 酒店预定员岗位职责标准是什么篇四
中餐主管岗位职责
直属下级:中餐领班
每日参加餐饮部例会,并于开餐前召开餐厅班前会,布置任务,传达上级的指
示和新的经营政策,检查出勤情况。
2 安排各领班的班次,督导领班日常工作,检查每位员工的仪容仪表。3 与厨师长合作,共同完成每月或每日的特色菜单,及时将客人对菜肴的建议和意见转告厨师长,供厨师长在研究制定菜单时作为参考。4 了解全餐厅的经营情况,经营成本和费用预算,商讨经营计划。
5 按中餐特点适时拟出食品节建议,制定食品节计划及餐厅装饰计划并组织实施。6 组织检查餐厅卫生。了解客情、根据客情编排员工班次及休息日。
7 参与制定中餐宴会服务标准及工作程序,并组织和确保其程序与标准的实施。8 负责与相关部门的工作协调,处理各种突发事件。
9 在开餐期间负责整个餐厅的督导、巡查工作、迎送重要客人,并在服务中以特殊关注、认真处理客人的投诉,并将客人的投诉意见及时向上级报告。
10 负责对员工工作表现进行定期评估和奖惩,制订员工培训计划,并予以落实。11 签署下属保持始终如一的餐厅卫生水准。
12 签署餐厅各种用品的领用单、设备维修单、损耗报告单等,保证餐厅的正常运行。13 建立物资管理制度,组织管好餐厅的各种物品。
14 督导员工正确使用餐厅的各项设备的用品,做好清洁保养工作,控制餐具损耗。15 与其它有关部门密切配合,做好各种宴会和会议活动的接待工作。16 完成上级指派的其它任务。
中餐厅点菜员的岗位职责
报告上级:前台领班
一、每日按时出勤,整理好个人的仪容仪表等班前准备工作 二、掌握当日菜情(主推菜品及估清菜品)
三、熟练掌握菜品的原料、配料以及菜品的口味特点、适合人群,便于给客人推荐 四、熟记菜品价格
五、熟练使用电脑,能够快速准确地将所点菜肴录入电脑
六、协助厅房值台员做好服务,并将客人所点主打菜、高档菜等为宾客做相应介绍 中餐领班岗位职责
报告上级:中餐厅主管 直属下级:中餐服务员
1、负责本部门员工签到,检查本班组员工出勤情况,2、检查员工日常仪容仪表,带领并督导本班组员工做好开餐前的各项准备工
作(包括服务设施,餐具用具,包房环境卫生状况等)3、营业时间内向服务员布置任务,并督导服务员的工作。4、协调、沟通餐厅、传菜部及厨房的工作。5、营业繁忙时,协助为客人服务,对特殊客人及重要客人给予关注,介绍菜单 内容,推荐特色菜。
6、处理简单的客人投诉,并处理客人的特殊要求。
7、负责餐厅用具的补充并填写提货单,每日停止营业后,负责全面检查餐厅,并做好记录。
8、向餐厅上级提出奖惩建议,并组织实施培训工作。 9、完成上级指派的其他任务。
迎宾领班的岗位职责
报告上级:中餐主管 直属下级:迎宾员 1 检查本班组员工的出勤情况和安排员工休班
2 检查每个营业期间的准备工作、宴会预定工作及员工的仪表仪容。3 熟练掌握酒店整体的功能介绍,做好宴会及散客的接洽和安排工作4 及时与楼面沟通预定情况,合理安排房间使用。
5 负责检查国宴厅婚宴、宴会的预订记录情况、记录真实、有效。6 每日负责检查本岗位卫生、安全工作。
7 向餐厅上级提出奖惩建议,并组织实施培训工作。8 完成上级指派的其他任务。
中餐厅迎宾员的岗位职责 报告上级:前台领班
1、每日按时出勤,整理好个人的仪容仪表等班前准备工作。 2、注重着装、守时、彬彬有礼,服从指挥。3、餐前做好卫生区域的卫生清理工作。
4、熟练掌握各种礼仪知识,做好餐厅预订;填写宴会预订单,将客
人预定信息录入电脑
5、熟悉酒店整体的简介及路线,认真做好迎送及酒店介绍等服务
工作。
6、掌握本部门预定情况和接待能力,能独立完成客人的就餐安排。
在餐厅客满时,负责安排好候餐客人,并根据需要进行餐中补位服务。7、掌握老顾客信息,对第二次来用餐的客人要记住其姓名,再来
时应以准确称谓称呼客人,以示尊重。
8、积极参加培训,不断提高服务技能技巧,提高服务质量。 9、服从上级的指令,并按时完成上级交代的其他工作任务。篇2:酒店预订员岗位职责
酒店预订员岗位职责
工作职责:
处理订房电话,订房传真,下预订单并录入电脑,下鲜花水果单、接机单、免费房单等。
工作内容:
1.准时抵岗,按酒店要求自检仪容、仪表; 2.处理订房传真、订房电话;
3.下预订单并录入电脑,下接单机、鲜花水果单等; 4.当天的预订单及时送到前台并请收件者签收。4.团队预订 1 2 3 4 篇3:吧员及宴会预定员岗位职责
餐饮部吧员岗位职责
直接上级:餐饮各分部主管及经理
【岗位职责】
1.对餐饮各分部主管及经理负责,接受其监督与检查。 2.遵守酒店各项规章制度,严禁迟到、早退现象。
3.参加酒水库的日常培训,提高业务技能。熟悉酒水的特性、饮用的方法和服务方式,按照要求和标准为客人提供高效优质的出品服务。4.每天根据销售状况从仓库提取所需酒水,保证营业点开餐前各类酒
水供应的准备工作。
5.做好吧台内卫生工作,检查吧台各种设施是否完好。库房及吧台内
不得存放客人酒水及私人物品。6.在工作时间内,不得擅自离岗或换岗;除做帐外,其它时间为站式
服务。
7.与服务员保持良好的合作关系,懂得饮食卫生知识,严格按食品卫
生要求操作。
8.配合财务部严格控制成本,定期对所在经营区域的酒水库进行酒水
检查工作,严禁损坏及变质酒水存在,严防人为浪费、失窃及短缺现象,每日认真填写日报表,字迹清晰、核算数字准确无误。做到每日一清,每月一盘,做好交接班工作。9.积极配合每月酒水不定期的抽查工作,如发现抽查数量与库存数量
不符合,由当事人承担酒水售价的全额。
10.严格按照吧台酒水工作程序操作,不得私自向顾客或酒店任何员工
出售、外借酒水。
11.在餐饮部内部替休时,替休人员必须服从所替岗区域管理人员的管
理,如发现不服从管理人员的情况,将给予严肃处理。12.遇有突发事件,及时汇报各分部主管及经理。
餐饮部宴会预订员岗位职责 直接上级:餐饮部经理
【岗位职责】
1.对餐饮部经理负责,接受其监督与检查。
2.遵守酒店各项规章制度,严禁迟到、早退现象。
3.参加迎领的日常培训,提高业务技能,熟悉酒店的组织架构及功能
特性,为客人提供高效优质的向导服务。4.做好订餐台内外卫生工作。
5.熟悉各餐厅的地理位置、经营特色及容纳就餐人数数量,礼貌接待
和应答客人,做好餐饮散客及婚宴预订工作。
6.按照宴会预订服务工作程序标准执行,正确无误地记录预订日期和
时间、人数、餐饮标准和要求,预订单位,联系人姓名及电话。要求字迹清晰,无涂改现象。
7.在婚宴接待当中,按照顾客要求及餐饮标准拟订婚宴菜单,经过客
人审核确定无误后,报送各有关餐厅进行准备。
8.遇到vip客户预订就餐,及时通知餐饮部经理及总监。 9.做好客史资料的积累和建档工作。
10.不得擅自离岗或换岗,及时与包间预订客人联系,认真做好交接班
工作,避免订重、调错、订空包等现象。
11.遇有突发事件,及时汇报餐饮部经理或总监。
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