2023年政务礼仪内容(汇总8篇)

在人生的道路上，总结能够帮助我们在不断前进的过程中总结经验，不断调整和改善自己。写总结时要注意文字流畅、条理清晰，使读者能够轻松理解。这些范文包含了丰富的内容和观点，相信会对你的学习和工作有所启发。

政务礼仪内容篇一

心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染是装不出来的。但是，“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误！《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。

众所周知，礼节、相貌与才华决无必然联系，但是礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见，可见第一印象的影响之大！

当然，第一印象也不是固着在人们脑海中一成不变的。与其它的记忆信息相似，第一印象也会随着时间的推移而慢慢地淡化。如果我们给别人留下的是好的印象，我们就要努力保持自己的作风和态度，维护这种印象。而如果我们给别人留下了糟糕的第一印象，那么就要正视自己的缺点，不要抱着“真金不怕火炼”的想法依然固我，而要努力去提高自身素质和形象，争取彻底改变这种不利局面。

1.今天的学习分为两个大的部分~。

3.现代礼仪的特征。

4.现代礼仪概述、分类。

5.第二部分现代政务礼仪规范。

6.工作场合着装六忌。

7.总体的职业服装及其佩饰的礼仪要求。

8.细说分为男女服饰-男性公务员穿着。

（1）西装怎样选？

（2）西装选择从哪三个方面。

（3）国际上男士西装的分类与分别适合的人群。

-------主要分为四类。

（4）洁净的衬衫。

（5）配套的鞋袜。

（2）利用纯度差。

（3）利用明度差。

（4）利用间隔法（5）利用空间混合法。

从而缓和刺激性而产生悦目的搭配效果。

原色：红、黄、蓝为原色，自然界大多数颜色可以由它们调配而成，而它们却不能用其他的颜色调配。

间色：由两种原色调配而成的颜色，又叫二次色。红+黄=橙，黄+蓝=绿，红+蓝=紫。

橙、绿、紫为三种间色。

三原色、三间色为标准色。

复色：由三种原色按不同比例调配而成，或间色与间色调配而成，也叫三次色，再间色。因含有三原色，所以含有黑色成分，纯度低，复色种类繁多，千变万化。补色：一种原色与另两种原色调配的间色互称为补色，如红与绿。补色的特点是把它们放在一起，能最大程度地突出对方的鲜艳。如果混合，就会出现灰黑色。

1、红：活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮。

2、橙：富饶、充实、未来、友爱、豪爽、积极。

3、黄：智慧、光荣、忠诚、希望、喜悦、光明。

4、绿：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚。

5、蓝：自信、永恒、真理、真实、沉默、冷静。

6、紫：权威、尊敬、高贵、优雅、信仰、孤独。

7、黑：神秘、寂寞、黑暗、压力、严肃、气势。

8、白：神圣、纯洁、无私、朴素、平安、诚实。

10.冷色和暖色。

13.仪容仪表。

14.得体的化妆。

15,、站姿。

（1）正确的站姿。

（2）手位。

（3）脚位。

（4）几种基本站姿（男士基本站姿）。

（5）女士基本站姿。

（6）站立注意事项。

（7）站姿训练。

16、坐姿。

（1）正确坐姿要求。

（2）双手摆法。

（3）双腿摆法。

（4）女士7种基本坐姿。

（5）男士6种坐姿。

（6）坐的注意事项。

17、走姿。

（1）正确的走姿要求。

（2）变向时的行走规范。

（3）不雅的走姿。

18、蹲姿。

基本蹲姿。

工作人员的“界域”

20、公务人员的表情。

23、学习现代礼仪时应当注意的问题。

政务礼仪内容篇二

所谓商务礼仪，严格的说，就是商务人员在商务交往中，应该遵守的商务交往的规矩。

从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用对象被界定在商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。

总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪：

1、初次交往中，主要表现在人际距离。

私人距离，又叫亲密距离，针对的对象是家人、夫妻、恋人，距离小于半米以至无穷接近;

常规距离，又叫交际距离，适用于一般情况下与客人保持的距离，大于半米且小于一米五;

礼仪距离，又叫尊重距离，针对的是长辈、上司、尊长，距离一般在一米半到三米半之间;

公共距离，又叫有距离的距离，适用于公共场所与陌生人保持的距离，一般大于等于三米半。

2、公务交往中

公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象

从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排

3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”

1.握手只握右手。

2.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。

3.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。

商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作能力应该由两部分组成：

一是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能力。

二是交际能力，交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。在管理学派中，泰勒提出的科学管理学，重视了物的管理。梅奥提出了行为关系学，他倡导既要重视物，又要重视人。梅奥的行为管理学给我们一个理念：无论是企业发展还人个人交往，不重视人际关系是没有发展之道的。

四、商务礼仪的主要作用

商务礼仪的作用具体表述为三个方面：

1、提高个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

2、维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。如果遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。

3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜;又如秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

总的来说，其作用在于内强素质，外强形象。

商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。从专业角度来讲，有两个层面：自尊与尊重他人。

第一层面——出发点：自尊自爱。

自尊是尊重的出发点，在人际交往中，没有自尊自爱的的人是没有尊严和地位的人，是没有形象可谈的。商务交往中的自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来的。

男女性在商务场的基本要求：

在高级正规场合：

男性看表，女性看包。男性知正式场合的表，是实力和财力的象征。女人看包是女人在正式场合露面时，除了首饰之外，量值钱的就应该是包了，包是女性的行为符号。

普通商务场合：

男性看腰，女性看头。女性看头是看她的发型是否符合身份，高级正规场合女性不要染彩色发，有喧宾夺主之嫌。在这种场合下，女性的头发不要太长，超过肩部的要盘起、束起、挽起。

商务交往中男性头发最短有要求，不能剃光头。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式场合出场时，腰上不要挂任何东西。他身上挂的东西越多，证明他的社会地位和商务经验越低。有地位、有身份、见多识广的商务男性，一般把要带的东西放在手袋里(皮包里)。

在商务交往中，自尊、自爱是出发点。没有自尊、自爱就不能赢得交往对象的尊重。

第二层面——基本要求：尊重他人

自尊是尊重别人的出发点，尊重别人是我们的基本要求。尊重别人有三个注意事项：

对交往对象进行准确的定位。

尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之间的共性和个性。具体方面，你要明白他是什么身份，什么社会地位，什么职业，什么见识什么阅历，受过什么教育程度，这样便于你对他的尊重能让他了解和知道、能接受。

共同遵守规则

遵守规则的目的是：我对你好要让你知道，如果我对你好你不知道这就不叫规矩了。

尊重他人具体的做法就是遵循3a 定律

美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3a，金教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”：

1、accept 接受对方

宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的”。

交谈时的三不准：(1)不要打断别人;(2)不要轻易补充对方;(3)不要随意更正对方。

一般，得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。

2、appreciate 重视对方

(1)不提缺点

(2)善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;夫人、先生等泛尊称;

(3)记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。

3、admire 赞美对方

要善于发现并善于欣赏对方的长处。

注意要点：(1)实事求是;(2)懂得适用对方，夸到点子上。

政务礼仪内容篇三

礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。

1、适用范围：政府活动。

2、适用对象：国家公务员。

最大区别：强调适用范围不同，适用对象不同。

政务礼仪是为了使我们国家公务员在执行公务时，更加有效地、更加规范地执行公务，它有行业差别，有对象差别。

1、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。

（1）什么是国家公务员？

——指国家机关工作人员，工勤人员除外。

（2）什么是行为规范？

——指国家公务员待人接物的标准化作法。

（胡锦涛同志：权为民所用，情为民所系，利为民所谋。）。

2、特点。

（1）规范性（2）系统性（3）严肃性。

(如公安部***讲到：人要精神、物要整齐、说话和气、办事公道)。

3、作为国家公务员在日常工作中和生活中操作、贯彻、落实、执行政务礼仪时的注意事项：

自律；认真；真诚；敬人；适度。

4、政务礼仪对于国家政府机关改善服务作风方面有哪些作用呢？

（1）国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质。

（2）它会使我们国家公务员更好地为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设事业服务。

（3）它会改善维护我们的国家形象、政府形象。

课程介绍：

第一模块礼仪——个人素养的外在体现。

一、重塑自我形象——礼仪的作用。

•内强个人素质、外塑机关形象。

•良好的形象是成功的必备条件。

•你的形象不仅仅代表自己。

二、着装礼仪。

•着装的tpo原则。

•鞋袜的搭配原则。

•首饰、配饰的使用规范。

•色彩搭配。

•工作妆的规范。

•女士着装、女性西装。

•裙装——女性的标志。

•“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识•帽的禁忌。

•首饰、配饰的使用规范。

•衬衫的穿着与领带搭配。

•鞋袜的搭配常识。

•合理的饰物佩戴。

五、个人仪容的塑造。

•头发、胡须以及体毛的修饰。

•牙齿、指甲、皮肤修整和护理。

•个人健康的心境。

第二模块政务礼仪——使政务活动规范化。

•对外办公时需掌握的基本原则。

•政务仪式、政务活动礼仪规范。

•面对公众的形象。

二、接待与迎送的礼仪。

•座次安排的要求。

三、会见与会谈礼仪。

•会见与会谈的分类。

•会见与会谈的时间安排。

•会场布置与座位安排。

•会见与会谈程序。

•会务中服务人员的礼仪。

•请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语•听取汇报的关键。

•公文写作基本要求。

•公文的递接。

六、出差在外的礼仪。

•乘坐（交通工具）礼仪。

•如何面对客方的安排。

•公共场合拨打手机礼仪。

•如何合理使用您下榻的房间。

七、乘车礼仪。

•车上乘客的座位安排。

一、计划流程、运作筹备。

•明确会议宗旨。

•成立会务组。

•确定流程议程。

•合理的时间安排。

•做好接待安排。

二、会场布置、会议座次。

•安排入场及坐次。

•配备会场服务人员。

•掌握会场节奏。

•合理有效的维护会场秩序（手机的处理）。

三、会议传达、会后沟通。

•会议主持人的礼仪。

•会议记要工作的要点。

•重要会议的评估成果（评估表建立）。

•会议传达的双流向。

•宴请的分类。

•中试宴请。

•西式宴请。

•正规宴会。

•普通宴会。

二、宴请的简介。

•宴请的原则。

•座次安排。

•宴请的主题。

•男女宾客分别对待。

三、宴请的准备。

•提前确定宴会的时间、地点、人员。

•合理的方式进行邀请。

•中西式餐具的使用标准。

•点菜与上菜的礼节。

•用餐的气氛以及禁忌。

•筷子与刀叉的使用禁忌。

五、餐桌的入席与退席。

六、茶、酒文化。

•东西方酒文化的差异。

•历史悠久的茶文化。

第五模块电话礼仪——声音传递信息。

一、基本电话礼仪。

•电话用语。

•建立声音形象。

•无往不胜的电话礼仪。

•通话前确定简洁合理的内容。

•时间长度的把握。

•如何表现文明。

•公务人员电话九戒。

•接听电话基本用语。

•程序要求和语气要求。

•了解来话需求，合理应答。

•持机稍候和转达电话要求。

第六模块工作沟通礼仪。

一、公众沟通。

•公众的不认可将导致。

•公众常见类型及特点。

•沟通六道。

•公众异议的处理：

二、同事沟通。

•彼此尊重，换位思考。

•工作场合，摒弃私人感情沟通。

•如有误会，诚心化解障碍。

•影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）。

三、语言规范。

•问答用语。

•致谢用语。

•道歉用语。

•工作忌语。

政务礼仪内容篇四

(1)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。

(2)对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么， 例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。

(3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。

在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。

(4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。

做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。

她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。

遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。

办公桌的礼貌

我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。

只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。

我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。

所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。

想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。

如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。

容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。

如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。

食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。

餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。

有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。

即使你喜欢，也会有人不习惯的。

而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。

在办公室吃饭，时间不要太长。

他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。

在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。

准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。

嘴里含有食物时，不要贸然讲话。

他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。

电梯间里的礼貌

电梯很小，但是在里面的学问好大呢。

伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入

电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内尽可能不寒暄。

电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请!

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

有借有还的礼貌

有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。

假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。

若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。

同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。

还有就是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也别过分从中取利。

可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。

此外，千万别滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。

洗手间的礼貌

我有一回在洗手间遇到同事，当时正在想事情，没有主动打招呼，同事也没跟我打招呼，她认为我高傲，这样后来我们之间好像就有了一种隔膜。

所以，在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。

千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。

也不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。

有的洗手间采用封闭的门扉，在有人敲门时，应回答：我在里面!

拜访客户的礼貌

我常出门拜访顾客，有时会很紧张。

后来自己摸索，时间长了，加上别人告诉的经验，也就不觉得紧张。

第一条规则是要准时。

如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要见的人。

如果打不了电话，请别人替你通知一下。

如果是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。

例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。

当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。

如果助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。

在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。

尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。

如果等不及，可以向助理解释一下并另约时间。

不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。

当你被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。

一般情况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。

清楚直接地表达你要说的事情。

说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。

你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。

谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。

在人际交往中，一般人都讲究“听其言，观其行”把谈话作为考察人品的一个重要标准。

因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。

一、尊重他人

谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。

有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。

这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。

二、谈吐文明

谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。

谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。

假如有人听不懂，那就最好别用。

不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。

与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。

如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。

当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。

不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。

尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。

三、温文尔雅

有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。

这样做都是失礼的。

在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。

在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。

四、话题适宜

谈话时要注意自己的气量。

当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。

发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。

不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。

遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。

如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。

在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。

谈话中的目光与体态是颇有门道的。

谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。

谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。

以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。

例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等。

这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。

五、善于聆听

谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。

听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。

应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。

听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。

假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。

有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。

人家说明天可能下雨，他偏说那也未必，人家谈起《红高粱》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了等，都是太浅薄的表现。

在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。

参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。

有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。

若在场之人欢迎自己参加谈话，则不必推辞。

在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样是走极端，同样会令众人扫兴。

六、以礼待人

谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的。

一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教养的人。

在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。

“四有”：第一是有分寸。

这是语言得体、有礼貌的首要问题。

要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。

政务礼仪内容篇五

(1)头发。

须清洁、整齐;无头垢、头屑，无散发异臭味;。

男员工的头发前不过眉，侧不过耳，后不过领;。

男员工不能留有鬓角;。

禁止染发及留奇形怪发。

(2)面部。

上班前必须洗脸并保持脸面干净清爽，男员工必须每天刮修脸面，不能留须;。

眼睛内无分泌物且不能布满血丝、出现黑眼圈或疲劳无神;。

鼻毛不外露，保持鼻孔内清洁;。

每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新;无异臭味;。

保持脖子的'干净清洁，勿出现白脸黑脖子的现象;。

女员工上班前应把眉毛修饰好。

(3)制服。

制服必须整洁、熨平整并按需要更换;。

整齐干净，无污迹，无变色、变形;不可露出自己的衣服;。

双肩无头皮屑，袖口、衣领无油污;。

领带要平直，领结要结得漂亮;。

裤脚、衣袖不可卷起;衣领要平整，不可竖起;衬衣勿一半掖在里面一半外露;。

依照制服设计，系上纽扣，挂上挂钩，系好皮带;。

爱护制服，使无破损、无扣子脱落、无裂缝、掉边等现象。

(4)工牌(员工证)。

工作期间，应将洁净的工号牌或员工证随时佩戴在左胸前。

(5)鞋袜。

除的配发工鞋或指定配衬鞋款外，须穿表面光滑的黑色皮鞋;。

皮鞋应保持光亮、干净、无破损;且式样简洁大方，无多余装饰物;。

布鞋应干净，无污迹及破损;。

一定要穿完好的袜子，保持干净，无异味;。

男员工袜子颜色应是纯黑色、深灰色或深兰色;女员工袜子颜色为淡灰色或肉色。

(6)首饰及其它装饰物：

左手或右手腕上只允许戴一只手表，不准佩戴多余饰物;。

不许戴戒指(结婚戒指除外);。

手表和戒指必须美观、简洁、大方;。

可以戴项链，但不要显露出来;。

不允许戴手链、手镯及脚链、脚镯;。

男员工不许戴耳环，女员工可以戴紧贴于耳垂的圆环形或钉扣形耳环;。

出品人员严禁手上戴饰物。

(7)化妆。

指甲必须干净和经过修整，且不能超过1.5毫米;不许涂有色指甲油;。

不许使用气味浓烈的香水;。

女员工上班前应把眉毛修饰好;化妆应着淡淡的粉底，颜色应接近肤色，不宜过白;口红选用大红色系，一定要用唇笔画好唇轮廓，还应保持唇色的亮泽;如果画眼影，颜色以棕红、紫红、淡咖啡色为宜;如果画腮红，应用胭脂扫淡淡的，两颊扫粉红、棕红的胭脂粉。

二、仪态标准。

给人留下端庄、典雅、大方、自然的印象，应做到：

(1)站立。

俗话说：“站要有站相”、“站如松”，站立时要挺正而自然，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，重心在两个前脚掌。要领：

a、挺胸、收腹、梗颈、头正而平、腰直;。

b、站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容;。

c、双臂在体前交叉，右手放在左手上，或双手放背后;。

d、女子站立时，双脚呈现“v”字型，角度约为60度，双膝靠紧，双脚后跟靠紧;。

e、男子站立时，双脚与肩同宽;。

f、要防止重心偏左或偏右;双手不可叉在腰间或抱于胸前;身体不能东倒西歪。

(2)坐。

要领：“坐如钟”。端正，入座轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺直，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放平放松，手自然放于双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，坐椅子的三分之地，但不可坐在椅子的边缘上。

就坐时切不可有以下和几种姿态：

a、坐在椅子上前俯后靠，摇腿跷脚;。

b、将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上;。

c、在上司或客人面前双手抱在胸前，跷二郎腿，抖腿，或半躺半坐;。

d、趴在工作台上。

(3)行。

“行如风”。行走中应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直，两臂自然下垂摆动，腿要直。女子走一字步。男子行走时双脚跟行两条线，但两线应尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离三厘米左右;每走一步，两脚间的距离标准为左脚一步迈出，脚跟离右脚尖恰好是脚的长度。行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背。不得以任何借口奔跑、跳跃。走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臀部。同时注意：

a、尽量靠右行，不走中间;。

b、与上级、客人相遇时，要点头示礼致意;。

c、与上级、客人同行至门前时，主动开门让他们先行，勿自己抢先而行;。

d、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧;。

f、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。

(4)手姿。

要领：指示方向时，规范适度，手臂伸直，手指自然并拢，手掌心向上，以肘关节为轴指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到目标，上身稍前倾;给客人递东西时，应用双手恭敬地奉上，忌用手指指人;谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。

(5)鞠躬。

一般是迎送客人、向客人致意，表示感激之情或下级对上级或晚辈对长辈适用。

要领：手下垂，立正，两目注视对方，上身向前倾约15度到30度，同时问候“您好”、“您早”、“欢迎光临”等，而后恢复原来的姿势。行礼时面带微笑，如有帽子应摘掉。受礼者亦同样。当然，上级或长辈还可以点头或同时伸出右手，不鞠躬也可以。注意：

a、鞠躬时目光应向下看，表示谦恭，勿一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看着对方;。

b、鞠躬时，嘴里勿吃东西;。

c、礼毕直起身恢复原来姿势后，双眼应有礼貌地注视对方，而不要一直起身目光即已移向他方，如此会让客人感到非诚心诚意。

政务礼仪内容篇六

课程收益：

1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求。

2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养。

3.通过学习掌握不同环境的接待规范和技巧。

4.通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系，达到最佳效果。

5.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的课程内容：

课程大纲：

第一讲礼仪——个人素养的外在体现。

一、重塑自我形象——礼仪的作用。

内强个人素质、外塑机关形象。

良好的形象是成功的必备条件。

你的形象不仅仅代表自己。

二、着装礼仪。

着装的tpo原则。

鞋袜的搭配原则。

首饰、配饰的使用规范。

色彩搭配。

工作妆的规范。

女士着装、女性西装。

裙装——女性的标志。

“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识帽的禁忌。

首饰、配饰的使用规范。

衬衫的穿着与领带搭配。

鞋袜的搭配常识。

合理的饰物佩戴。

五、个人仪容的塑造。

头发、胡须以及体毛的修饰。

牙齿、指甲、皮肤修整和护理。

个人健康的心境。

第二讲政务礼仪——使政务活动规范化。

对外办公时需掌握的基本原则。

政务仪式、政务活动礼仪规范。

面对公众的形象。

二、接待与迎送的礼仪。

座次安排的要求。

三、会见与会谈礼仪。

会见与会谈的分类。

会见与会谈的时间安排。

会场布置与座位安排。

会见与会谈程序。

请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语听取汇报的关键。

公文写作基本要求。

公文的递接。

六、出差在外的礼仪。

乘坐（交通工具）礼仪。

如何面对客方的安排。

公共场合拨打手机礼仪。

如何合理使用您下榻的房间。

七、乘车礼仪。

车上乘客的座位安排。

第三讲会议礼仪。

一、计划流程、运作筹备。

明确会议宗旨。

确定流程议程。

合理的时间安排。

做好接待安排。

二、会场布置、会议座次。

安排入场及坐次。

配备会场服务人员。

掌握会场节奏。

合理有效的维护会场秩序（手机的处理）。

三、会议传达、会后沟通。

会议主持人的礼仪。

会议记要工作的要点。

重要会议的评估成果（评估表建立）。

会议传达的双流向。

宴请的分类。

中试宴请。

西式宴请。

正规宴会。

普通宴会。

二、宴请的简介。

宴请的原则。

座次安排。

宴请的主题。

男女宾客分别对待。

三、宴请的准备。

提前确定宴会的时间、地点、人员。

合理的方式进行邀请。

制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）席位编排（不同国家和地区的习惯不同）布置现场。

中西式餐具的使用标准。

点菜与上菜的礼节。

用餐的气氛以及禁忌。

筷子与刀叉的使用禁忌。

五、餐桌的入席与退席。

六、茶、酒文化。

东西方酒文化的差异。

历史悠久的茶文化。

第五讲电话礼仪——声音传递信息。

一、基本电话礼仪。

电话用语。

建立声音形象。

通话前确定简洁合理的内容。

时间长度的把握。

如何表现文明。

公务人员电话九戒。

接听电话基本用语。

程序要求和语气要求。

了解来话需求，合理应答。

持机稍候和转达电话要求。

第六讲工作沟通礼仪。

一、公众沟通。

公众的不认可将导致。

公众常见类型及特点。

沟通六道。

公众异议的处理：

二、同事沟通。

彼此尊重，换位思考。

工作场合，摒弃私人感情沟通。

如有误会，诚心化解障碍。

影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）。

三、语言规范。

问答用语。

致谢用语。

道歉用语。

工作忌语。

政务礼仪内容篇七

个人礼仪在我们的生活工作和学习上起到了很重要的作用，但是大多数人还不知道个人礼仪的具体内容是什么。下面是本站小编为你整理的个人礼仪内容，希望对你有帮助。

1.特点：约定性、民俗性、地域性。

2.1过节整饰三要点：服饰、修饰仪表、无异味。

2.2过年送礼三要点：便携性、喜庆性、不送食品。

3.接待客人注意礼仪：有所分工、准备足量接待品、注意座位排序、要制造节目谈话氛围。

3.1排序五句话：面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上。

3.2聊天三个话题：谈近况、谈时效性话题、谈轻松愉快的话题。

四个忌讳：不谈悲哀事、不质疑别人、不进行是非判断、不否定别人。

4.公共场合注意：交往距离、交通安全、公共道德。

1.把握原则：整洁、自然、互动。

2.注意要点：注意容貌修饰、化妆。

2.1容貌修饰：发型、面部、口部、手部。

2.2化妆：美容、美发、护肤、除味。

3.化妆的基本礼仪：自然、协调、避人。

4.仪表礼仪的举止动作：美观、规范、互动。

5.仪表礼仪的表情：眼神、笑容“表里如一”

1.服装的作用：实用、地位身份、审美。

2.服的礼仪：符合身份、扬长避短、区分场合、遵守成规。

3.职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。

4.西装规则三个三：三色原则、三一定律、三个错误不能犯。

5.饰的礼仪：实用性、装饰性。

6.饰的配带注意事项：以少为佳、同质同色、符合习俗、适当搭配。

1.礼品礼仪:礼品的赠送、礼品的选择。

3.接受礼品注意事项：落落大方、表示感谢、低调礼品不转赠别人。

1.使用名片三不准：不能随便涂改、不提供私宅电话、不印两个以上头衔。

3.公务交往名片内容三个三。

3.1第一个三：左上角归属：单位名称、所在部门、企业标志。

3.2第二个三：在中间称谓：姓名、职务、学术技术职称。

3.3第三个三：右下角联系方式：地址、邮政编码、办公室电话。

4.如何索取名片：交易法、明示法、谦恭法、联络法。

5.递送名片技巧：尊卑有序、足量携带、放置有位、循序渐进。

6.接受名片细节：要起身迎接、要表示谢意、要回敬对方、接过名片一定要看。

7.名片的其他作用：信件、留言、礼单。

1.电话形象三要素：时间和空间的选择、通话态度、通话内容。

2.通话时重要的是作。

自我介绍。

：报电话号码、报单位名称。

3.怎样暗示对方停止对话：重复重要事情。

4.谁先挂电话:地位高者先挂、上级先挂、求人者等被求者先挂。

5.接电话礼仪：铃响不超过三声、不随便让人代接电话。

6.代人接电话注意：首先告诉对方他找的人不在、再问哪位、什么事?

7.打错电话：告知对方拨错了、告知对方自己电话、问对方是否需要帮助。

8.移动电话的使用：安全使用、文明使用、规范使用。

1.介绍分类：个人介绍、为他人介绍、集体介绍、业务介绍。

2.介绍要点：时机、介绍主角、介绍表达方式。

3.什么时间作自我介绍：想了解对方情况时、想让别人了解自己情况时。

4.介绍顺序:主人向客人作介绍、晚辈向长辈介绍、男人向女人介绍、位低者位高者介绍。

5.自我介绍时机：对方专注时、无外人在场时、周围环境比较安静、较正式场合。

6.自我介绍三种模式：寒暄式、公务式、社交式。

7.为他人作介绍要点：谁作介绍人、介绍顺序。

7.1社交场合由女主人作介绍、一般公务由专业人士或对口人员作介绍。

7.2先介绍主人(客人有优先知情权)、先介绍职务低者、晚辈。

8.业务介绍要点：把握时机、讲究方式、不诋毁别人。

1.区别：中外有别、古今有别、场合有别、外外有别。

2.握手的讲究：场合、伸手顺序、握手手位、握手的力度与时间、握手时要寒暄。

2.1握手场合：见面或告别、表示祝贺或慰问、尊重。

2.2握手时位高者居前，地位高者先伸手。

2.3一人与多人握手顺序:由尊而卑、由近而远、顺时针方向。

2.4握手手位：手掌与地面垂直，指尖稍向下，四指并拢，掌心向下、向上不合适。

2.5一般握手3-5秒，最长不超过30秒。

2.6寒暄两要点:要说话、要以表情配合，自然，热情。

3.握手礼仪禁忌：心不在焉、伸出左手、戴着手套、交叉握手。

1.分类：国宴、正式宴会、便宴、家宴。

2.请客注意问题5m:费用(量力而行，讲究节约)、会客、环境(卫生、安全、交通方便)、音乐、菜单(客人忌口、让客人吃什么)。

3.应邀赴宴注意：维护形象、遵守时间、适当交际。

1.类别：东方型、手抓型、刀叉型。

2.点菜技巧：学别人、点套餐、请别人帮忙。

3.西餐餐序：(正餐)头盘、汤、副菜、主菜、甜品、饮料。

(便餐)头盘、汤、主菜、甜品。

4.餐具：刀、叉、匙、餐巾。

女主人把餐巾铺在腿上宴会开始，放在桌上宴会结束左叉右刀。

5.举止：交际等距离，与主人、其他人多交际。

肢体不能频繁晃动，让人心烦意乱。

餐具不能发出声音。

1.交际舞礼仪：第一支曲子、最后一支曲子请同去的人一起跳。

2.邀请的技巧：男人请女人，女人可以拒绝;女人请男人，男人不能拒绝;。

同性不共舞;拒绝的技巧;自身形象要注意。

4.观光礼仪：遵守社会公德、注意安全、善于与别人共处。

1.喝茶礼仪：品种选择、茶具选择、上茶有讲究、品茶礼仪。

右后侧上茶，先宾后主、先女后男、先尊后卑。

品茶时神态要谦恭、姿态优雅、品茶得法。

2.咖啡礼仪：现磨现煮、咖啡豆有讲究、咖啡加东西有讲究。

1.涉外形象注意事项：干净整洁、遵守秩序、充满自信。

2.不必过谦：接待客人、求职应聘、初次交往、

自我评价。

3.涉外如何热情有度：关心有度、帮助有度、距离有度。

4.女士优先。

1.谈话四个要点：态度、语言本身、内容、交流形式。

3.交谈形式三要点：说话要文明、说话要礼貌、要说规范用语。

4.谈话内容是什么?说什么，如何说。

4.1明白不能说什么、应该说什么。

5.谈话的表达形式：善于交流、学会倾听、尊重别人、接受别人。

政务礼仪内容篇八

真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

宽以待人。在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了“人非圣贤，孰能无过”的道理。

公平竞争。不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。

主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。

诚实守信。对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。

2.与上级相处的礼仪。

尊重上级。树立领导的权威，确保有令必行。不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。

支持上级。只要有利于事业的发展，有利于接待工作，就要积极主动地支持上级，配合上级开展工作。

理解上级。在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。

不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。

不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马;也不要走另一个极端，不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系，自己作下属时，应当安分守己。

3.汇报和听取汇报的礼仪。

遵守时间。汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。

注意礼貌。先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要注意仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼。

语言精炼。汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。

汇报结束后应等到上级示意后才可告辞。告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时，要主动说“谢谢”或“请留步”。

听取下级汇报时，也应遵行以下礼仪：

守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。

及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人。

善于倾听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。

不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。

要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。

当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。

4.使用电话礼仪。

随着现代通讯设施的发展，电话在人们生活中的使用越来越普及，接待部门更是如此。在电话接听、拨打服务中，都应及时、准确、语言规范。

(1)接听电话礼仪。

电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。

首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的'电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

(2)拨打电话礼仪。

下电话后自己再轻轻放下。