公务礼仪教案 礼仪课堂礼仪教案(五篇)

作为一位杰出的老师，编写教案是必不可少的，教案有助于顺利而有效地开展教学活动。那么教案应该怎么制定才合适呢？下面是小编整理的优秀教案范文，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。

公务礼仪教案 礼仪课堂礼仪教案篇一

心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染是装不出来的。但是，“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误！《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。

众所周知，礼节、相貌与才华决无必然联系，但是礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见，可见第一印象的影响之大！

当然，第一印象也不是固着在人们脑海中一成不变的。与其它的记忆信息相似，第一印象也会随着时间的推移而慢慢地淡化。如果我们给别人留下的是好的印象，我们就要努力保持自己的作风和态度，维护这种印象。而如果我们给别人留下了糟糕的第一印象，那么就要正视自己的缺点，不要抱着“真金不怕火炼”的想法依然固我，而要努力去提高自身素质和形象，争取彻底改变这种不利局面。

所以我们今天就来学习政务礼仪

1.今天的学习分为两个大的部分~

2.礼仪的由来

3.现代礼仪的特征

4.现代礼仪概述、分类

5.第二部分现代政务礼仪规范

6.工作场合着装六忌

7.总体的职业服装及其佩饰的礼仪要求

8.细说分为男女服饰-男性公务员穿着

（1）西装怎样选？

（2）西装选择从哪三个方面

（3）国际上男士西装的分类与分别适合的人群

-------主要分为四类

（4）洁净的衬衫

（5）配套的鞋袜

（6）领带的搭配-----------国际上的十种领带系法 9.女性公务员着装-----由于女性的衣服款式色彩上选择比男士多很多，所以我们先来看12色轮

所谓补色，就是色相环上相距180°的色相，如红色与绿色、黄色如紫色、橙色与蓝色等色组。补色的调和和搭配可以产生华丽、跳跃、浓郁的审美感觉，然而，倘若补色以高纯度、高明度、等面积搭配，会产生比对比色组更强烈的刺激性，使人的视觉感到疲劳而无法接受。为了使补色能相互调和，设计师可以运用以下几种方法降低他们的对比度：（1）利用面积差

（2）利用纯度差

（3）利用明度差

（4）利用间隔法（5）利用空间混合法

从而缓和刺激性而产生悦目的搭配效果

原色：红、黄、蓝为原色，自然界大多数颜色可以由它们调配而成，而它们却不能用其他的颜色调配。

间色：由两种原色调配而成的颜色，又叫二次色。红+黄=橙，黄+蓝=绿，红+蓝=紫。

橙、绿、紫为三种间色。

三原色、三间色为标准色。

复色：由三种原色按不同比例调配而成，或间色与间色调配而成，也叫三次色，再间色。因含有三原色，所以含有黑色成分，纯度低，复色种类繁多，千变万化。补色：一种原色与另两种原色调配的间色互称为补色，如红与绿。补色的特点是把它们放在一起，能最大程度地突出对方的鲜艳。如果混合，就会出现灰黑色。

1、红：活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮

2、橙：富饶、充实、未来、友爱、豪爽、积极

3、黄：智慧、光荣、忠诚、希望、喜悦、光明

4、绿：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚

5、蓝：自信、永恒、真理、真实、沉默、冷静

6、紫：权威、尊敬、高贵、优雅、信仰、孤独

7、黑：神秘、寂寞、黑暗、压力、严肃、气势

8、白：神圣、纯洁、无私、朴素、平安、诚实

10.冷色和暖色

11.搭配比较出彩的颜色组合12.颜色搭配技巧------同类色---对比色---上下呼应

13.仪容仪表

14.得体的化妆

15.举止礼仪

15,、站姿

（1）正确的站姿

（2）手位

（3）脚位

（4）几种基本站姿（男士基本站姿）

（5）女士基本站姿

（6）站立注意事项

（7）站姿训练

16、坐姿

（1）正确坐姿要求

（2）双手摆法

（3）双腿摆法

（4）女士7种基本坐姿

（5）男士6种坐姿

（6）坐的注意事项

17、走姿

（1）正确的走姿要求

（2）变向时的行走规范

（3）不雅的走姿

18、蹲姿

基本蹲姿

19、界域礼仪

工作人员的“界域”

20、公务人员的表情

21、公务人员的言谈礼仪

22、日常办公礼仪

23、学习现代礼仪时应当注意的问题

公务礼仪教案 礼仪课堂礼仪教案篇二

着装的基本礼仪是什么

服装与佩饰是人体的外在包装，除了最基本的御寒蔽体功能之外，着装还反映着一个人的精神面貌和文化修养。着装礼仪作为人类文明的标志，它的基本内容是什么呢？ 1．整洁合体

服装无论新旧，都要保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。这是一个人服饰美的基本体现，也是仪表美的重要组成部分。它既能展现个人的自律，也能体现对他人的尊重。离开了这个基本前提，着装的礼仪便无从谈起。2．搭配协调

着装是一个有机的整体，各部分之间既要有独立的美感，又要搭配和谐。具体来说，应注意款式的搭配协调，色彩的搭配协调和佩饰的搭配协调。只有这样，才会形成整体的和谐美感。不同款式风格的服装，最好不要搭配在一起。比如：商务装的西服或工作制服，不应该搭配休闲皮鞋和旅游鞋，穿着白衬衫打领带时外套最好不要配夹克衫，旅游纪念品类的首饰不适合在职业场合穿戴。3．体现个性

由于每个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质的不同，其着装风格也应该有所不同。选择自己喜欢又适合自己的着装，既可以扬长避短，又可以增添个人魅力。在着装上一味追求流行和从众的人，体现不出美感。比如：脖子比较短的人不适合穿着高领衫，体形较胖的人应尽量避免穿着横格子的上衣。4．随境而变

着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同的时间、不同的场合，其着装款式和风格也应该有所不同。比如：因公出差的旅途中应该穿着简单明快的休闲类服装，但在到达目的地进入正式的工作或者会议场合就应该穿着商务正装或者商务休闲装了。5．遵守常规

有关着装的约定俗成的规矩，一定要自觉遵守，否则就会贻笑大方。如：西装袖口上的商标一定要在拆掉之后才可以穿，口袋里不能装鼓鼓囊囊的东西。

正式场合男士穿西装的礼仪有哪些

在较隆重的商务场合、庆典仪式和外事谈判中，男士应该穿着西装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

上衣：要合身、合肩、合袖，其标准是衣长刚好到臀部下缘，或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角 2厘米左右为宜，袖长则要到手掌虎口处，当手臂平伸时，不会显得袖子过短。最适宜的胸围，是当系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小。有些朋友在选购西服外套时，总习惯于挑选大一号的，这样，不但穿不出笔挺的感觉，反而显得臃肿不利索。

在正式场合，西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，这样可以更好地体现西装的层次美感。上衣一般不脱下，站立状态时也该将纽扣系好。双排扣的上衣纽扣要全部系好，单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣。

西裤：裤线要熨烫明显，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，短袖衬衫是不合乎规矩的。衬衫的领子要挺括，不可有污垢、油渍；衬衫下摆要塞在裤腰里，系好领扣和袖扣；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口 1至2厘米，以显示服装的层次；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或者图案，但切忌花哨。衬衫的颜色一般以素雅的颜色为主，白色、淡蓝色的衬衫是首选。

领带：系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合；领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为最标准。领带的图案以几何图案或者纯色为宜，花鸟虫鱼或者卡通形象的领带只适于休闲场合。

腰带：材质以牛皮为最适宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不要太夸张。对于腰围较大的男士，可以不用皮带而改用吊带将裤子固定住。

袜子：应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下翘起腿后露不出皮肤为准。

皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮、异形皮鞋，不适合搭配正式西装。

穿着西装时，手机或其它物品不应放在西服口袋里，至少不适合放在裤袋里，最好放在公文包里。公文包的颜色最好与腰带和皮鞋的颜色保持一致。女士着装的礼仪有哪些

在商务或者其它正式场合，女士着装应以西装套裙为主，即西装上衣与西裙相搭配，这样可以使女性显得更加干练和优雅。随着时代的发展，西装套裙的款式、面料以及搭配方式正呈现出越来越多的变化，但基本上都是以高档面料为主，上衣与裙子采用同种面料。穿着西装套裙时，还应注意与其他部分进行和谐搭配。

上衣：讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀。和男士西装上衣穿法不同，女士上衣的纽扣应全部系上。

裙子：裙子以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上 3至6厘米，但不可太短，中老年女性的裙子可在膝盖以下3厘米左右，也不必太长。为减少不必要的尴尬局面，裙子里面应穿着衬裙。

真皮或者仿皮的套裙不适合在正式场合穿着，否则会被认为是不雅观的。

衬衫：面料上讲究轻薄而柔软，色彩上讲究雅致而端庄，图案应与西装颜色相搭配，以单色为最佳之选，款式不必过于新奇夸张。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其它纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。

鞋袜：与西装套裙相配套的鞋子应是高跟鞋或者中跟鞋，以牛皮和羊皮为适合。高统袜和连裤袜为标准配置。鞋袜的款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。相关链接

有悖着装礼仪的常见行为举例

1、着裙装配短款丝袜

2、着职业装时配饰太多太乱

3、正式场合着装颜色过于花哨和零乱

4、比较正式的衣服没有经过熨烫就穿在身上，显得皱皱巴巴的

5、西服的商标没有摘掉就穿上

6、在休闲的时候穿着正装，如在公园或者商场

7、身上的衣服或者鞋袜很脏、带有异味 清华大学政务领导高级研修班简介

清华大学政务领导高级研修班，培训对象为党政机关领导者、成长型领导及各行业系统领导。该班以政务领导课程为基本框架，包括政务领导导论、学习型组织与协调发展课程、区域竞争力与创新课程、核心领导力提升课程、执政能力建设课程和领导力强化训练以及考察实习等部分。将中西政务管理与领导力提升理论和实践相融合，通过“课程学习+战略研讨+政策建议”等环节，全方位拓展学员的战略视野和战略素质，全面提升我国领导者和管理者的领导和管理能力。各地可以根据实际需求选取课程，组成长短不同的培训，课程长度为2周至9周不等。

编辑部寄语

中国是文明古国，礼仪之邦。礼仪对一个人意味着什么，会产生怎样的影响，如何做才符合礼仪„„杨金波先生以自己的经验之谈，表述出了这一切。其实，着装不仅反映一个人的精神面貌和文化修养，还会直接影响一个人的气质和执行力。

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政务礼仪都包括哪些方面 发布者：本站 发布时间：2012-03-06 23:52:14 阅读：38次

0 在日常的政务工作中，有很多方面和细节是需要我们更多的注意和知晓的。下面就着重了解政务礼仪包涵的内容：

1.政务着装、妆饰礼仪

2.政务仪容礼仪

3.政务举止、交谈礼仪

4.办公、会议礼仪

5.政务谈判礼仪

6.政务调研、信访礼仪

7.政务参观、慰问、汇报礼仪

8.公文、条据礼仪

9.政务电话、函电礼仪

10.政务国际礼仪

11.政务外交礼仪

12.习俗、宗教礼仪

13.国旗、国徽、国歌、国花礼仪

14.政务迎宾礼仪

15.政务招待礼仪

16.政务交通礼仪

17.政务礼品、送别礼仪

18.政务宴会礼仪

19.政务舞会、演出礼仪

20.政务游园、画展礼仪

更多的政务礼仪知识会让我们更多的知道国家的基本礼仪接待知识，也让我们更多的懂得如何与人去接触和相处。

1、参加工作会议的一般礼仪有哪些？

参考答案：（1）参加会议应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座。（2）开会时认真听讲，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。（3）中途退场，应轻手轻脚，不打扰他人。（4）参会期间应关闭手机或调为震动，若为非接不可，则应离席，以免影响会场。

2、赠送名片时应注意哪些礼仪？

参考答案：名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时态度一定要恭敬，以使对方体会你对他的尊重。接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。名片应放到名片夹或上衣口袋中，放在桌子上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子、文件夹等东西。

3、公务员与别人谈心时所应遵守的“六要六不要”

（1）要说百姓的话，而不要说官话；

（2）要说实在的话，而不要说空话；

（3）要说真诚的话，而不要说假话；

（4）要说文明的话，而不要说粗话；

（5）要说正派的话，而不要说闲话；

（6）要说知心的话，而不要说怪话。

4、窗口办公在礼仪上要注意哪些问题？

参考答案：统一佩戴有照片的胸牌，并标明工号、职务；对自己业务工作范围内的办事程序和具体要求要熟悉；严格按照法律法规办理各项业务；对前来办理业务的服务对象要态度热情，使用规范的工作用语和工作礼仪。

5、做好信访接待，公务人员在礼仪上应注意哪些问题？

参考答案：

（一）接待礼仪：以礼相待、平易近人、热情助人，一张和蔼的笑脸、一句亲切的问候、一杯热茶，就能让上访者感动。然后耐心听他们诉委屈，认真地对待他们反映的每一个问题。该讲政策的讲政策、该解疑惑的解疑惑、该指路子的指路子；该解决问题的解决问题

（二）接待程序：来访人抵达时，应面带微笑，起身迎候，握手问候，随后请对方先入座；交谈时，接待人员不论是问答听记，都要耐心而谦恭，做到态度冷静，晓之以理，不卑不亢，不急不恼；认真做好记录，不可诱导对方，不可急于表态；来访者告辞时，应主动起身相送。

6、会议前的准备工作包括哪些？具体该怎么做？ 参考答案：

（一）确定会议主题；

（二）成立会务机构，对会议进行筹备及组织、协调工作，分工明确，责任到人；

（三）拟定会议议程和日程；

（四）确定与会人员、拟发会议通知；

（五）起草会议文件（会议议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议等）；

（六）常规性准备（会场布置、联系新闻媒体、会议用品采办）；

（七）会场排座（按与会者身份和会议规模排定）；

（八）组织会议报到（发放会议资料，安排食宿，并将报到结果向领导报告）。

本篇文章来源于 中国口才网 口才问答()原文出处：http:///html/q/201011/文明礼仪知识竞赛试题及其答案(单项选择题）(2010-11-15 11:08:41)转载▼ 标签：

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原文地址：文明礼仪知识竞赛试题及其答案(单项选择题）作者：张仕武

二、单项选择

1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 c。

a 商务礼仪 b 国际礼仪 c 政务礼仪 d 服务礼仪

2、穿西装时，应穿 b。

a 旅游鞋 b 皮鞋 c 布鞋 d 凉鞋

3、穿西服套裙时，应 d。

a 穿短袜 b 穿彩色丝袜 c 光腿 d 穿肉色长统丝袜

4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 a 个纽扣之间。

a 第四与第五 b 第二和第三 c 第三和第四 d 第五和第六

5、佩戴首饰原则上不应超过 c 件。

a 五 b 四 c 三 d 二

6、理想的洗澡次数是 a。

a 每天都洗澡 b 每周洗一次 c 两天洗一次 d 每月洗一次

7、应坚持经常洗头，最好是 c。

a 每周洗一次头 b 每周洗两次头 c 每天洗一次头 d每天洗两次头

9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 a。

a 三分之一 b 一半 c 五分之一 d 十分之一

10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 b 种。a 二 b 三 c 四 d 五

11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 d。

a 传真 b 电脑 c 电邮 d 电话

12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 c。

a 5到6厘米 b 4到5厘米 c 2到3厘米 d 1到2厘米

13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 c。

a 1分钟 b 2分钟 c 3分钟 d 5分钟

14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 b 之后。a 一声 b 两声 c 四声 d 五声

15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 b。

a 1分钟 b 2分钟 c 3分钟 d 5分钟

16、欢迎元首时，鸣礼炮 b 响。

a 18响 b 21响 c 25响 d 28响

17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮 a 响。

a 19响 b 21响 c 24响 d 28响

18、橄榄是 c 的国花。

a 朝鲜 b 新加坡 c 希腊 d 印度

21、我国的国花是 a。

a 牡丹 b 茉莉 c 玫瑰 d郁金香

22、被称为“紫皮护照”的是 d。

a 外交护照 b 公务护照 c 因公普通护照 d 因私普通护照

23、我国现行的护照有效期最长不超过 b。

a 一年 b 五年 c 十年 d 二十年

24、下列机构不悬挂国徽的是 d。

a 区政府 b 区法院 c 区检察院 d 区公安局

25、我国国旗的长与宽之比是 c。

a 5比3 b 5比4 c 3比2 d 1比1

26、下列肤色中宜穿深色服装的是 d。a 肤色偏黑 b 肤色苍白 c 肤色发红 d 肤色白净

27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 b a 蓝色 b 白色 c 灰色 d 咖啡色

28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 d。

a 全部佩带 b 各佩带一件 c 佩带某一类的全部 d 佩带总共不超过3件

29、男士剃胡须的次数应该是 a。

a 每天至少一次 b每两天至少一次 c 每三天至少一次 d 每星期至少一次

31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点 ｃ ａ 30分钟 b 20分钟 c 15分钟 d 10分钟

32、招待来宾的最佳室内温度是 b a 23℃ b 24℃ c 25℃ d 26℃

33、主人一般应该送客人到 d，后转身离去。

a办公室门外 b楼门外 c院门外 d自己的视野之外

34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 a a烟、酒 b书画 c纪念章 d产品模型

36、西餐中以 b 为第一顺序

a男主人 b女主人 c 男客人 d女客人

37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在 c a桌面上 b 椅子背上 c椅子面上 d随手带着

38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 d 上 a餐桌上 b餐巾上 c菜单上 d食盘上

39、在西餐结束之际可选用 d 以化解油腻 a香槟酒 b白葡萄酒 c红葡萄酒 d红茶 40、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成 a 形 a八字形 b二字形 c 十字形 d随意形状

41、西餐吃开胃菜时，喝 a 酒

a 鸡尾酒 b白葡萄酒 c红葡萄酒 d干红葡萄酒

42、西餐吃鱼或海鲜时，喝 b 酒

a鸡尾酒 b干白葡萄酒 c 红葡萄酒 d白兰地

43、西餐吃甜品时，喝 d a鸡尾酒 b干白葡萄酒 c 红葡萄酒 d白兰地

44、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 b a1/2 b1/3 c1/4 d1/5

45、领舞者与伴舞者之间应该有 c 厘米左右的距离 a20厘米 b25厘米 c30厘米 d35厘米

46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 c，或者政府首脑。

a政务大臣 b外交使节 c国家元首 d地方要员

47、在俄罗斯，主人请来宾品尝 a 和盐，是规格最高的见面礼。

a面包 b牛奶 c 马黛茶 d红酒

48、在蒙古，主人请来宾品尝 b 和盐，是规格最高的见面礼。a面包 b牛奶 c 马黛茶 d红酒

49、在阿根廷，主人请来宾品尝 c 和盐，是规格最高的见面礼。

a面包 b牛奶 c 马黛茶 d红酒

50、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是 d 谚语 a美国 b英国 c日本 d俄罗斯 51、13与星期五在 c 教中是不吉利的 a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教

52、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是条。

a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教

53、尊玛利亚为圣母的是 a 教

a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教

54、“五戒”、“五荤”是与 b 教交往时要注意的 a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教

55、a 是菲律宾的国花

a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴

56、c 是美国的国花

a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴

57、d 是西班牙的国花

a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴

d 的教

58、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待 b 时采用的原则。

a少数民族 b外国友人 c特区 d宗教人士

59、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 b a左尊右卑 b右尊左卑 c左右一样 d不同场合不同尊卑 60、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点b 支烟就该熄灭。

a．一支 b．两支 c．三支 d．四支 61、领带的下端应 b a．在皮带上缘处 b．在皮带上下缘之间 c．在皮带下缘处 d．比皮带下缘略长一点 64、用餐吃面包时，应 b a．用嘴撕着吃 b．用手撕着吃 c．用刀切着吃 d．随意吃

65、在对外交往中，女士切勿穿 c，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。

a．红色百褶裙 b．颜色过于艳丽的裙子 c．黑色皮裙 d牛仔裙

66、与商界其他行业的行业礼仪相比，c 更关注集体形象和员工素质。

a．宾馆礼仪 b．银行礼仪 c．企业礼仪 d．商店礼仪 67、“一米线”服务是 b 礼仪中提出的。a．商店礼仪 b．银行礼仪 c．宾馆礼仪 d．企业礼仪 68、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是 d a．发布会 b．赞助会 c．展览会 d．茶话会 69、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是 c a．家人都好吗 b．水还足吧 c．牲口还好吧 d．粮食多吗

70、工作餐通常在 b 举行

a．公务结束后 b．中午 c．晚上 d．下午3：00 71、在正常情况下，做东者应当至少提前 d 分钟抵达用餐地点。

a．

2、3分钟 b．5分钟 c．

7、8分钟 d．10分钟 72、工作餐中，主人 b 是吩咐侍者为自己结帐。

a．将刀叉放在桌上 b．将餐巾放回餐桌上 c．举手示意 d．起身站立 73、自助餐取菜顺利为 d a．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 b．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果

c．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 d．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

74、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 c a．指尖 b．手掌 c．手指 d 手腕 75、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该 d a．立即告知一同进餐者加以注意； b．自己悄悄处理掉； c．立即喊来侍者处理； d．轻声告知侍者更换。76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装 a a．水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 b．啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒

c．水、啤酒、白酒、红葡萄酒 d．水、红葡萄酒、白酒、香槟酒

77、与西装最配套的鞋子是 b a．猪皮鞋 b．牛皮鞋 c．羊皮鞋 d．驼鸟皮鞋 78、商界男士所穿皮鞋的款式应是 a a．系带皮鞋 b．无带皮鞋 c．盖式皮鞋 d．拉锁皮鞋 79、一套套裙的全部色彩至多不要超过 b a、一种 b、两种 c三种

80、套裙的裙长应以不短于膝盖 c 厘米为限。a、5厘米 b、10厘米 c、15厘米 d、20厘米 81、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 c a、副驾驶 b、后排左侧 c、后排右侧 d、后排中间座 82、握手的全部时间应控制在 b 秒钟以内。a、1秒钟 b、3秒种 c、5秒钟 d、7秒钟 83、吻手礼的受礼者，应是 b a、妇女 b、已婚妇女 c、男子 d、已婚男子 84、阿富汗人的见面礼是 c a 握手 b合十礼 c抚胸礼 d脱帽礼 85、“真主保佑“这是 a 教徒的习惯做法之一 a 伊斯兰教 b佛教 c道教 d基督教

88、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 ｄ a 年幼者 b晚辈 c下级 d尊者决定 89、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻 ａ a 额头 b嘴唇 c面夹 d下额 90、行拥抱礼时，一共拥抱 ｃ 次 a 一次 b二次 c三次 d四次 92、礼仪是对

和的统称。ａ

a 礼节、仪式 b礼貌、形式 c仪式、礼貌 93、《公民道德建设实施纲要》是在 ｂ 发布的。

a 2002年9月20日

b 2001年9月20日 ｃ 2003年９月20日

d 2004年９月20日

94、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之 ｃ

a 孔子

b 孟子

c 荀子 d老子

95、ａ 曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁

a 荀子 b 孔子

c 老子 d 孟子 96、当代中国外交的一大主题是 ｄ

a 求同存异 b 不卑不亢

c 以右为尊 d 以人为本 97、在西方国家送人的鲜花通常为 ｃ

a 双数 b数量自定

c 单数 d 越多越好 98、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是a

a.委婉含蓄

b.坦率真诚

c.求同存异

d.诙谐幽默 100、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 d 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

a.两粒扣 b.三粒扣

c.单排扣

d.双排扣 101、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有

b

之说

a.“南咸、北甜、东酸、西辣”

b.“南甜、北咸、东辣、西酸”

c.“南辣、北酸、东甜、西咸”

d.“南酸、北辣、东咸、西甜”

103、日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了

a

祝贺“米寿”

a.88岁 b.55岁

c.66岁

d.77岁 104、在国际交往场合，菲律宾主人常把

a

献给客人

a.茉莉花

b.红罂粟

c.兰花

d.紫罗兰

106、在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香 b

a.象征热情

b.表示爱慕之情

c.象征悲伤

d.象征信赖和安全

107、到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的 c a.1月和2月 b.6月和12月 c.3月和7月 d.5月和10月

108、在介绍两人相识时，总的规矩是 a a.先卑后尊 b.先尊后卑 c.先女后男 d.先主后宾

109、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情 b a.“早上好！” b.“你吃饭了吗？” c.“在哪发财？” d.“你身体好吗？”

111、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 c a.美国 b.德国 c.英国 d.日本 112、应邀参加西方人家宴的客人必须 b a.一分钟也不要迟到 b.提前五分钟到达 c.提前半小时到 d.迟到五分钟

113、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是 a a.侍者—女人—男人 b.侍者—男人—女人 c.女人—男人—侍者 d.女人—侍者—男人 114、泰国人的经商方式是 b a.跑着做生意 b.卧着做生意 c.家庭公社式做生意 d.坐着做生意

115、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是 b a.“给予” b.“提供” c.“介绍” d.“坦诚相待” 116、涉外交往中的礼仪距离为 b。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。

a.大于1米，小于2.5米 b.大于1.5米，小于3米 c.大于0.5米，小于1.5米 d.大于1.5米，小于2.5米 117、在希腊进行商务活动，切记 c，这是他们最忌讳的动作。a．单个手指不可指向人 b手背面不可对着别人 c．手掌心不可对着别人 d不可竖大姆指 118、一般情况下，服务距离以 b 米之间为宜。a、0.2-0.5 b、0.5-1.5 c、1.0-2.0 119、b，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。a、轻笑 b、含笑 c、微笑 120、服务人员与他人一起出入房门应该 b a、先入后出 b、后入后出 c、先出后入 121、入座时从座位的 a 侧就座。a、左 b、右 c、后

122、就坐时占椅面的 c 左右，于礼最为适当。a、1/2 b、2/5 c、3/4 123、服务人员在运用手势时应牢记 a a、宜少忌多 b、宜多忌少 c、尽量不用 124、服务人员招呼别人时，应该 b a、掌心向下 b、掌心向上 c、手掌直立 125、服务人员岗前培训的重要科目之一是（a）a、微笑 b、握手 c、站立

126、服务人员佩戴饰物，不应超过 b 个品种。a、3 b、2 c、1 128、下列属于应答用语 c a、您真有眼光 b、真替你高兴 c、这是我的荣幸 130、服务人员使用书面用语的首要要求是 b a、书面规范 b、正确无误 c、工整清晰

131、通话者的 c 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

a、内容 b、情感 c、声音

133、在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些 a。a、甜点 b、啤酒 c、饮料

134、既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指 b。a、白咖啡 b、黑咖啡 c、爱尔兰式咖啡

135、饮盖碗茶时，可用 c 轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。a、手 b、口 c、杯盖 136、在端起茶杯时，应以 a 持杯耳。a、右手 b、左手 c、双手 137、使用带杯托的茶杯时可以用 a 端起茶杯，而不动杯托，也可以用 a，将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以 a 端起茶杯饮之。

a、右手、左手、右手 b、左手、右手、右手 c、左手、左手、右手

138、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 a 处，不然就有厌客或逐客之嫌。

a、2/3 b、3/4 c、1/2 139、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以 a 的东西为主，因此它有时也被称做 a 餐会。

a、冷、冷 b、暖、暖 c、热、热

140、提议干杯时，应起身站立，c 端起酒杯，或者用 c 拿起酒杯后，在以（c）托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。a、左手、左手、右手 b、左手、右手、右手 c、右手、右手、左手

141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为 b。a、白酒 b、葡萄酒 c、啤酒

142、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的 a 酒。a、白兰地 b、威士忌 c、曼哈顿 143、香槟酒以在摄氏 b 度左右饮用为佳。a、10 b、6 c、8 147、在花语之中，b 表示和平。a、丁香 b、橄榄 c、柠檬

149、在日常生活里，被誉为 a 的电话早已成了现代人重要的、不可缺少的、交际工具之一。

a、顺风耳 b、千里眼 c、蓝牙

150、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声 b。a、再见 b、谢谢 c、失陪

151、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 a 米处。a、1 b、0.5 c、1.5 152、俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为 a，次为父名，末为姓氏。

a、本名 b、妻名 c、母名

153、我国民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站前 b 分钟到达指定机场办理登机手续。a、60 b、90 c、120 154、中国民航规定：在机票上列明的航班规定离站前24小时之前退票，收取客票价 a 的手续费。a、5% b、20% c、10% 156、选择正装色彩的基本原则是 b 原则。a、两色 b、三色 c、五色 157、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫 a 色。a、暖 b、冷 c、寒 政务礼仪及公文方面的题目，求答案

2008-10-28 13:29 提问者： xkp1985

| 浏览次数：1167次

1、公务员在学习交谈礼仪时，除了掌握态度、方式、内容外，还应学会掌握交谈的（）a.对象 b.场合 c、分寸

2、维护公务员的“电话形象”，应做到（）

a、待人热情 用语文明 态度殷勤 勿碍他人

b、待人客气 用语文明 态度热情 勿碍他人

c、待人客气 用语简洁 态度殷勤 勿碍他人

3、在外事礼仪中，一般遵循“以右为尊”，惟独（）时以左为尊。

a、佩戴勋章 b、用餐 c、并排行走

4、在观看演出的过程中，公务员应注意（）

a、食用零食或饮料应轻声，勿碍他人 b、拍照摄像时禁用闪光灯

c、不随便走动

5、举办工作餐时，有“四不宜”原则，包括：不宜超过“四菜一汤”标准，不宜上山珍海味，不宜超过一小时，不宜（）

a、上烈性酒 b、陪餐人员过多 c、随意提高接待标准

二、公文

1、决定有奖惩性决定、任免性决定、事项性决定和（）

a、行政性决定 b、告知性决定 c、决策性决定

2、祝贺函电要做到整洁、大方，用词恰当、简练，篇幅不宜过长，而且（）也很重要。

a、使用敬语 b、时效性 c、使用第二人称

3、经常食用表格的文种是（）

a、调查报告 b、计划 c、总结 d、会议纪要

注：以上题目均为单项选择题。问题补充：

第五题的工作餐四不宜选提高标准？不觉得跟第一款重叠么？选a比较妥吧？ 我来帮他解答

2008-11-3 14:35 满意回答

一 1/b 2/b 3/a 4/a 5/b 二 1/c 2/b 3/a政务礼仪及公文方面的题目，求答案

2008-10-28 13:29 提问者： xkp1985 | 浏览次数：1166次

1、公务员在学习交谈礼仪时，除了掌握态度、方式、内容外，还应学会掌握交谈的（）a.对象 b.场合 c、分寸

2、维护公务员的“电话形象”，应做到（）

a、待人热情 用语文明 态度殷勤 勿碍他人

b、待人客气 用语文明 态度热情 勿碍他人

c、待人客气 用语简洁 态度殷勤 勿碍他人

3、在外事礼仪中，一般遵循“以右为尊”，惟独（）时以左为尊。

a、佩戴勋章 b、用餐 c、并排行走

4、在观看演出的过程中，公务员应注意（）

a、食用零食或饮料应轻声，勿碍他人 b、拍照摄像时禁用闪光灯

c、不随便走动

5、举办工作餐时，有“四不宜”原则，包括：不宜超过“四菜一汤”标准，不宜上山珍海味，不宜超过一小时，不宜（）

a、上烈性酒 b、陪餐人员过多 c、随意提高接待标准

二、公文

1、决定有奖惩性决定、任免性决定、事项性决定和（）

a、行政性决定 b、告知性决定 c、决策性决定

2、祝贺函电要做到整洁、大方，用词恰当、简练，篇幅不宜过长，而且（）也很重要。a、使用敬语 b、时效性 c、使用第二人称

3、经常食用表格的文种是（）

a、调查报告 b、计划 c、总结 d、会议纪要

注：以上题目均为单项选择题。问题补充：

第五题的工作餐四不宜选提高标准？不觉得跟第一款重叠么？选a比较妥吧？ 我来帮他解答

2008-11-3 14:35 满意回答

一 1/b 2/b 3/a 4/a 5/b 二 1/c 2/b 3/a

文明礼仪知识竞赛试题及答案

发布者：

发布时间：2011-8-13 12:59:0

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文明礼仪知识竞赛试题及其答案

（465题）

一、填

空（100题）1

二、单项选择（157题）4

三、多项选择（74题）11

四、判 断 题（95题）15

五、问 答 题（39题）19

一、填空

（100题）

1.礼仪是由礼仪的 主体，礼仪的 客体，礼仪的 媒体，礼仪的 环境 等四项基本要素所构成的。

2.礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪 等几大分支。

3.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有 头发、面容、手臂、腿部、化妆 等五方面。

4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则 遵守公德、勿碍他人、以右为尊。

5.交往礼仪中的三a原则是 接受对方

重视对方

赞同对方。

6.做客礼仪的核心之处在于 客随主便礼待主人

要遵循有约在先

上门有礼为客有方 的原则。

7.在保加利亚、印度、伊朗，当有人请你喝饮料，你如果点头，那就只能渴着，因为那儿的习惯是“ 点头不算，摇头算 ”。8.礼貌是人和人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好 的行为规范。

9.在日本，如果对方是女医生、女议员、女律师，一般称为“ 先生 ”。

10.问候用语分为 标准式 和 时效式 两种。

11.记录电话有 簿记、板书、录音 三种主要方法。12.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是 避免争论，求同存异。

13.“tpo”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾 地点、时间、目的，而不能毫无章法。

14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式，“礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。

15.现代社会的一般交际活动要遵守：女士优先、守时惜时以及 在公共场合不妨碍他人 等三大准则。

16.孔子在2500年以前，就主张 入境问俗，欧美也有相似的古谚：“在罗马行如罗马人”。

17.信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能 毫无热情，又不能 无原则的同情。

18.在外交语言中，说双方“充分陈述了自己的观点”，“阐明了各自的立场”，这是意味着双方会谈仅止于各谈各的，基本上没有共同点。

19.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。20.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。

21.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。

22.当我们接待外宾或出国访问时，我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何穿法上，别人其次才会注意到礼仪和言词，最后才了解性格。

23.欧美人在吃西餐时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。24.中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把“良好关系”摆在谈判的利益之上。

25.在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意 维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。

26.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切 从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。27.熟知西装穿着规范的人大都听说过一句行话：“西装的韵味不是单靠西装本身穿出来的，而是用西装与其他衣饰一道搭配出来的。

28.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来 1 厘米左右。

29.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。

30.商界人士所进行的洽谈，又称 商务谈判，它是最重要的商务活动之一。

31.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要 讲谋略，又要 讲礼仪。

32.举行双边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则 面对正门 的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。33.有一位驰名世界的谈判大师说过：“所谓洽谈，就是一连串的不断地 要求 和一个又一个不断地 妥协。”

34.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在 一刻钟至 半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。

35.商务招待的基本原则是，可以 高消费，但是 要反对浪费。36.奉茶时应注意：茶不要太满，以 八 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。37.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。38.剪彩仪式上所需使用某些特殊用具，诸如 红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘 以及 红色地毯。

39.中餐宴会上可以从 餐巾的折放 上，看出哪个是主位，哪个是客位。40.一般情况下，敬酒应以 年龄大小、职位高低、宾主身份 为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。41.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是 “符合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。

42.商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。43.公文包 被称为商界男士的“移动式办公桌”，是商界男士必不可少的。

44.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙 是名列首位的选择。

45.接过名片后一定要 认真通读一遍，一来表示 重视对方 ；二来有助于了解对方身份。

46.男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即 身上的颜色总体控制在三种之内。

47.毛料 应为西装首选的布料； 藏蓝色 的西装往往是商界男士首选。

48.与来宾相见之初，迎宾人员一定要 主动 伸手与对方相握。49.主人一方通常不宜以 节假日、午间、夜间作为招待来宾的时间。

50.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以 左 侧为下，由主人自己就座。

51.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较 远 的座位为上座，应该请来宾就座。52.与来宾交谈时，要聚精会神，切不可 一心二用，所答非所问，更不可忙于其他事务。

53.轿车前排副驾驶座又称为 随员座，由陪同、秘书、警卫或助手就座。

54.基督教教徒忌讳的房间号是 13号、666 号。

55.一般应该让来宾住在 餐厅 附近的楼层，或距 工作点 较近，是非常善解人意的。

56.礼品礼仪是指在礼品的 选择、赠送、接受 的过程中所必须遵循的惯例与规范。

57.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的 精神价值 和 纪念意义，不宜过分强调“含金量”。58.为外国人选择礼品时要重点突出 民族特色。59.最常见的送别形式有道别、话别、饯别和送行。60.公务员参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。

61.中餐上菜的顺序是：先上 冷盘，后上 热菜，最后上 甜食与水果。

62.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦 手，不可擦 脸和嘴。63.用牙签剔牙时，应该用 餐巾 或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。

64.西餐的刀可以用来切割食物，也可用以把食物拨到 叉 上。65.上舞场是，由女方选择双方跳舞之处。66.一曲结束，男士可在 原处 向女士告别，或是把对方送归原来的地方。

67.手指甲的长度通常不应长过 手指指尖。68.理发的间隔时间通常是 半个月。

69.国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是 修饰避人。70.举止一向被视作人类的 “第二语言”。

71.国家公务员在与领导谈话时，表情应当 恭敬而大方 ；与群众谈话时，表情应当 亲切而温和 ；在秉公执法时，表情应当严肃而认真。

72.公务员在从事公务活动中，应当具有 责任心 和 时间观念。73.公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与 同事 的关系，对外与 来访客人 的关系，对上与 上级 的关系，对下与下级的关系。

74.人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象称为 “电话形象”。

75.打电话时应当遵循 “通话3分钟原则”。76.接电话时应当遵循 “铃响不过三声原则”。

77.到机场欢迎国宾的我国政府陪同团团长应当是一位现任的 部长 或者 副部长。

78.法国国歌是 《马赛曲》。

79.称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。80.通联礼仪，就是人们在人际交往中进行 通讯、联络 时所应当遵守的礼仪规范。

81.通联礼仪的基本原则是“ 保持联络 ”。82.亲缘关系，是人类的一种最基本的 人际关系。83.在 社交活动 中举行的聚会，称为社交聚会。

84.参与社交聚会时，必须遵守必要的礼仪规范。这些礼仪规范，就是 聚会礼仪。

85.拜会，又称拜见或 拜访。

86.餐饮礼仪，一般来说，指的主要是人们在 餐饮活动 之中所必须认真遵守的行为规范。

87.礼仪，是对 礼节、仪式 的统称。

88.个人礼仪 又称私人礼仪，因为它所处理的大体上都是私人之事。

89.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要 庄重、正式、规范。

90.所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种 情感、愿望 或象征的语言。

91.在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是： 热情服务、礼待宾客、以质见长。

92.双向沟通理论的中心内容是主张以 相互交流、相互理解、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。93.美国著名学者亚历山拉、奥康消等人于20世纪80年代末期提出了 白金法则。

94.服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到 不要光腿、不要光脚、不要露趾、不要露跟。

95.在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时 正面面对服务对象，而切不可将自己的 背部 对着对方。96.服务人员注视的角度主要有 正视对方、平视对方、仰视对方。

97.微笑的主要特征是 面含笑意，但笑容不甚显著。98.对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于四方面考虑： 为了尊重服务对象、为了适应工作需要、为了塑造企业形象、为了提高个人素质。

99.服务人员服饰问题，主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的 正装、便装、饰品、用品 等的选择和使用。100.服务人员使用饰物的主要规范是： 符合身份、以少为佳、区分品种、佩戴有方。

二、单项选择（157题）

1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是

c。

a 商务礼仪

b 国际礼仪

c 政务礼仪

d 服务礼仪

2、穿西装时，应穿

b。

a 旅游鞋

b 皮鞋

c 布鞋

d 凉鞋

3、穿西服套裙时，应 d。

a 穿短袜

b 穿彩色丝袜

c 光腿

d 穿肉色长统丝袜

4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 a

个纽扣之间。

a 第四与第五

b 第二和第三

c 第三和第四

d 第五和第六

5、佩戴首饰原则上不应超过 c 件。

a 五

b

四

c 三

d 二

6、理想的洗澡次数是 a。

a 每天都洗澡

b 每周洗一次

c 两天洗一次

d 每月洗一次

7、应坚持经常洗头，最好是 c。

a 每周洗一次头

b 每周洗两次头 c 每天洗一次头 d每天洗两次头

9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 a。

a 三分之一

b 一半

c 五分之一

d 十分之一

10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 b 种。

a 二

b 三

c 四

d 五

11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 d。

a 传真

b 电脑

c 电邮

d 电话

12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 c。

a 5到6厘米

b 4到5厘米

c 2到3厘米

d 1到2厘米

13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 c。

a 1分钟

b 2分钟

c 3分钟

d 5分钟

14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 b 之后。

a 一声

b 两声

c 四声

d 五声

15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 b。

a 1分钟

b 2分钟

c 3分钟

d 5分钟

16、欢迎元首时，鸣礼炮 b

响。

a 18响

b 21响

c 25响

d 28响

17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮 a 响。

a 19响

b 21响

c 24响

d 28响

18、橄榄是 c 的国花。

a 朝鲜

b 新加坡

c 希腊

d 印度

21、我国的国花是 a。

a 牡丹

b 茉莉

c 玫瑰

d郁金香

22、被称为“紫皮护照”的是 d。

a 外交护照

b 公务护照

c 因公普通护照

d 因私普通护照

23、我国现行的护照有效期最长不超过 b。

a 一年

b 五年

c 十年

d 二十年

24、下列机构不悬挂国徽的是 d。

a 区政府

b 区法院

c 区检察院

d 区公安局

25、我国国旗的长与宽之比是 c。

a 5比3

b 5比4

c 3比2

d 1比1

26、下列肤色中宜穿深色服装的是 d。

a 肤色偏黑

b 肤色苍白

c 肤色发红

d 肤色白净

27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 b

a 蓝色

b 白色

c 灰色

d 咖啡色

28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 d。

a 全部佩带

b 各佩带一件

c 佩带某一类的全部

d 佩带总共不超过3件

29、男士剃胡须的次数应该是 a。

a 每天至少一次

b每两天至少一次

c 每三天至少一次

d 每星期至少一次

31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点

ｃ

ａ 30分钟

b 20分钟

c 15分钟

d 10分钟

32、招待来宾的最佳室内温度是 b a 23℃

b 24℃

c 25℃

d 26℃

33、主人一般应该送客人到 d，后转身离去。

a办公室门外

b楼门外

c院门外

d自己的视野之外

34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 a a烟、酒

b书画

c纪念章

d产品模型

36、西餐中以 b 为第一顺序

a***

b***

c 男客人

d女客人

37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在 c a桌面上

b 椅子背上

c椅子面上

d随手带着

38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 d 上 a餐桌上

b餐巾上

c菜单上

盘上

39、在西餐结束之际可选用 d 以化解油腻

a香槟酒

b白葡萄酒

c红葡萄酒

红茶

40、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成 a 形

a八字形

b二字形

c 十字形

形状

41、西餐吃开胃菜时，喝 a 酒

a 鸡尾酒

b白葡萄酒

c红葡萄酒

d干红葡萄酒

42、西餐吃鱼或海鲜时，喝 b 酒

a鸡尾酒

b干白葡萄酒

c 红葡萄酒

d白兰地

43、西餐吃甜品时，喝 d a鸡尾酒

b干白葡萄酒

c 红葡萄酒

d白兰地

d食 d随意

d44、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 b a1/2

b1/3

c1/4

d1/5

45、领舞者与伴舞者之间应该有 c 厘米左右的距离 a20厘米

b25厘米

c30厘米

d35厘米

46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 c，或者政府首脑。

a政务大臣

b外交使节

c国家元首

d地方要员

47、在俄罗斯，主人请来宾品尝 a 和盐，是规格最高的见面礼。

a面包

b牛奶

c 马黛茶

d红酒

48、在蒙古，主人请来宾品尝 b 和盐，是规格最高的见面礼。

a面包

b牛奶

c 马黛茶

d红酒

49、在阿根廷，主人请来宾品尝 c 和盐，是规格最高的见面礼。

a面包

b牛奶

c 马黛茶

d红酒 50、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是 d 谚语 a美国

b英国

c日本

d俄罗斯 51、13与星期五在 c 教中是不吉利的

a天主教

b佛教

c基督教

d伊斯兰教

52、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是 d 的教条。

a天主教

b佛教

c基督教

d伊斯兰教

53、尊玛利亚为圣母的是 a 教

a天主教

b佛教

c基督教

d伊斯兰教

54、“五戒”、“五荤”是与 b 教交往时要注意的 a天主教

b佛教

c基督教

d伊斯兰教

55、a 是菲律宾的国花

a茉莉花

b牡丹

c玫瑰花

d石榴

56、c 是美国的国花

a茉莉花

b牡丹

c玫瑰花

d石榴

57、d 是西班牙的国花

a茉莉花

b牡丹

c玫瑰花

d石榴

58、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待 b 时采用的原则。

a少数民族

b外国友人

c特区

d宗教人士

59、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 b a左尊右卑

b右尊左卑

c左右一样 d不同场合不同尊卑

60、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点b 支烟就该熄灭。

a．一支

b．两支

c．三支

d．四支 61、领带的下端应 b a．在皮带上缘处 b．在皮带上下缘之间 c．在皮带下缘处

d．比皮带下缘略长一点 64、用餐吃面包时，应 b a．用嘴撕着吃

b．用手撕着吃

c．用刀切着吃

d．随意吃

65、在对外交往中，女士切勿穿

c，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。

a．红色百褶裙

b．颜色过于艳丽的裙子

c．黑色皮裙

d牛仔裙

66、与商界其他行业的行业礼仪相比，c

更关注集体形象和员工素质。

a．宾馆礼仪

b．银行礼仪

c．企业礼仪

d．商店礼仪

67、“一米线”服务是

b

礼仪中提出的。

a．商店礼仪

b．银行礼仪

c．宾馆礼仪

d．企业礼仪

68、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是 d a．发布会

b．赞助会

c．展览会

d．茶话会

69、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是 c a．家人都好吗

b．水还足吧

c．牲口还好吧

d．粮食多吗 70、工作餐通常在 b 举行

a．公务结束后

b．中午

c．晚上

d．下午3：00 71、在正常情况下，做东者应当至少提前 d 分钟抵达用餐地点。

a．

2、3分钟

b．5分钟

c．

7、8分钟

d．10分钟 72、工作餐中，主人 b 是吩咐侍者为自己结帐。a．将刀叉放在桌上

b．将餐巾放回餐桌上

c．举手示意

d．起身站立 73、自助餐取菜顺利为 d a．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果

b．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果

c．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果

d．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

74、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 c a．指尖

b．手掌

c．手指

d 手腕 75、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该 d a．立即告知一同进餐者加以注意；

b．自己悄悄处理掉；

c．立即喊来侍者处理；

d．轻声告知侍者更换。

76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分

公务礼仪教案 礼仪课堂礼仪教案篇三

政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。因为它代表和维护着党和政府的形象，所以在所有礼仪中显得至关重要

一、政务礼仪与其它礼仪有何区别？

礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。

政务礼仪：

1、适用范围：政府活动

2、适用对象：国家公务员

最大区别：强调适用范围不同，适用对象不同。

政务礼仪是为了使我们国家公务员在执行公务时，更加有效地、更加规范地执行公务，它有行业差别，有对象差别。

二、政务礼仪

1、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。

（1）什么是国家公务员？

——指国家机关工作人员，工勤人员除外。

（2）什么是行为规范？

——指国家公务员待人接物的标准化作法。

（胡锦涛同志：权为民所用，情为民所系，利为民所谋。）

2、特点

（1）规范性（2）系统性（3）严肃性

(如公安部***讲到：人要精神、物要整齐、说话和气、办事公道)

3、作为国家公务员在日常工作中和生活中操作、贯彻、落实、执行政务礼仪时的注意事项：

自律；认真；真诚；敬人；适度。

4、政务礼仪对于国家政府机关改善服务作风方面有哪些作用呢？

（1）国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质。

（2）它会使我们国家公务员更好地为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设事业服务。

（3）它会改善维护我们的国家形象、政府形象。

课程介绍：

第一模块礼仪——个人素养的外在体现

一、重塑自我形象——礼仪的作用

• 内强个人素质、外塑机关形象

• 良好的形象是成功的必备条件

• 你的形象不仅仅代表自己

二、着装礼仪

• 着装的tpo原则

• 鞋袜的搭配原则

• 首饰、配饰的使用规范

• 色彩搭配

三、政务女性着装礼仪

• 工作妆的规范

• 女士着装、女性西装

• 裙装——女性的标志

• “脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识• 帽的禁忌

• 首饰、配饰的使用规范

四、政务男性着装礼仪

• 西装礼仪

• 衬衫的穿着与领带搭配

• 鞋袜的搭配常识

• 合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造

• 头发、胡须以及体毛的修饰

• 牙齿、指甲、皮肤修整和护理

• 个人健康的心境

第二模块政务礼仪——使政务活动规范化

一、政务活动与公务礼仪

•对外办公时需掌握的基本原则

• 政务仪式、政务活动礼仪规范

• 面对公众的形象

二、接待与迎送的礼仪

• 普通接待礼仪

• 座次安排的要求

• 特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪

• 会见与会谈的分类

• 会见与会谈的时间安排

• 会场布置与座位安排

• 会见与会谈程序

• 会务中服务人员的礼仪

四、请示汇报礼仪

• 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语• 听取汇报的关键

五、政务文书礼仪

• 公文写作基本要求

• 公文礼仪

• 公文的递接

六、出差在外的礼仪

• 乘坐（交通工具）礼仪

• 如何面对客方的安排

• 公共场合拨打手机礼仪

• 如何合理使用您下榻的房间

七、乘车礼仪

• 车上乘客的座位安排

• 上下车礼仪

• 司机礼仪

第三模块会议礼仪

一、计划流程、运作筹备

• 明确会议宗旨

• 成立会务组

• 确定流程议程

• 合理的时间安排

• 做好接待安排

二、会场布置、会议座次

• 安排入场及坐次

• 配备会场服务人员

• 掌握会场节奏

• 合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

三、会议传达、会后沟通

• 会议主持人的礼仪

• 发言者的礼仪

• 听众的礼仪

• 会议记要工作的要点

• 重要会议的评估成果（评估表建立）

• 会议传达的双流向

第四模块宴请礼仪

• 宴请的分类

• 中试宴请

• 西式宴请

• 正规宴会

• 普通宴会

二、宴请的简介

• 宴请的原则

• 座次安排

• 宴请的主题

• 男女宾客分别对待

三、宴请的准备

• 提前确定宴会的时间、地点、人员

• 合理的方式进行邀请

• 制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）• 席位编排（不同国家和地区的习惯不同）• 布置现场

四、餐桌的礼仪

• 中西式餐具的使用标准

• 点菜与上菜的礼节

• 用餐的气氛以及禁忌

• 筷子与刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

六、茶、酒文化

• 东西方酒文化的差异

• 历史悠久的茶文化

第五模块电话礼仪——声音传递信息

一、基本电话礼仪

• 电话用语

• 建立声音形象

• 无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话礼仪

• 通话前确定简洁合理的内容

• 时间长度的把握

• 如何表现文明

• 公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

• 接听电话基本用语

• 程序要求和语气要求

• 了解来话需求，合理应答

• 持机稍候和转达电话要求

第六模块工作沟通礼仪

一、公众沟通

• 公众的不认可将导致

• 公众常见类型及特点

• 沟通六道

• 公众异议的处理：

二、同事沟通

• 彼此尊重，换位思考

• 工作场合，摒弃私人感情沟通

• 如有误会，诚心化解障碍

• 影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）

三、语言规范

• 问答用语

• 致谢用语

• 道歉用语

• 工作忌语

公务礼仪教案 礼仪课堂礼仪教案篇四

王老师***

政务礼仪

课程收益：

1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求

2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养

3.通过学习掌握不同环境的接待规范和技巧

4.通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系，达到最佳效果

5.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的课程内容：

课程大纲：

第一讲礼仪——个人素养的外在体现

一、重塑自我形象——礼仪的作用

内强个人素质、外塑机关形象

良好的形象是成功的必备条件

你的形象不仅仅代表自己

二、着装礼仪

着装的tpo原则

鞋袜的搭配原则

首饰、配饰的使用规范

色彩搭配

三、政务女性着装礼仪

工作妆的规范

女士着装、女性西装

裙装——女性的标志

“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识帽的禁忌

首饰、配饰的使用规范

四、政务男性着装礼仪

西装礼仪

衬衫的穿着与领带搭配

鞋袜的搭配常识

合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造

头发、胡须以及体毛的修饰

牙齿、指甲、皮肤修整和护理

个人健康的心境

第二讲政务礼仪——使政务活动规范化

一、政务活动与公务礼仪

对外办公时需掌握的基本原则

政务仪式、政务活动礼仪规范

面对公众的形象

二、接待与迎送的礼仪

普通接待礼仪

座次安排的要求

特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪

会见与会谈的分类

会见与会谈的时间安排

会场布置与座位安排

会见与会谈程序

会务中服务人员的礼仪

四、请示汇报礼仪

请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语听取汇报的关键

五、政务文书礼仪

公文写作基本要求

公文礼仪

公文的递接

六、出差在外的礼仪

乘坐（交通工具）礼仪

如何面对客方的安排

公共场合拨打手机礼仪

如何合理使用您下榻的房间

七、乘车礼仪

车上乘客的座位安排

上下车礼仪

司机礼仪

第三讲会议礼仪

一、计划流程、运作筹备

明确会议宗旨

成立会务组

确定流程议程

合理的时间安排

做好接待安排

二、会场布置、会议座次

安排入场及坐次

配备会场服务人员

掌握会场节奏

合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

三、会议传达、会后沟通

会议主持人的礼仪

发言者的礼仪

听众的礼仪

会议记要工作的要点

重要会议的评估成果（评估表建立）

会议传达的双流向

第四讲宴请礼仪

宴请的分类

中试宴请

西式宴请

正规宴会

普通宴会

二、宴请的简介

宴请的原则

座次安排

宴请的主题

男女宾客分别对待

三、宴请的准备

提前确定宴会的时间、地点、人员

合理的方式进行邀请

制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）席位编排（不同国家和地区的习惯不同）布置现场

四、餐桌的礼仪

中西式餐具的使用标准

点菜与上菜的礼节

用餐的气氛以及禁忌

筷子与刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

六、茶、酒文化

东西方酒文化的差异

历史悠久的茶文化

第五讲电话礼仪——声音传递信息

一、基本电话礼仪

电话用语

建立声音形象

无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话礼仪

通话前确定简洁合理的内容

时间长度的把握

如何表现文明

公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

接听电话基本用语

程序要求和语气要求

了解来话需求，合理应答

持机稍候和转达电话要求

第六讲工作沟通礼仪

一、公众沟通

公众的不认可将导致

公众常见类型及特点

沟通六道

公众异议的处理：

二、同事沟通

彼此尊重，换位思考

工作场合，摒弃私人感情沟通

如有误会，诚心化解障碍

影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）

三、语言规范

问答用语

致谢用语

道歉用语

工作忌语

公务礼仪教案 礼仪课堂礼仪教案篇五

讲文明 知礼仪 做文明公民

大家好！

今天我会报的专题是《讲文明 知礼仪 做文明公民》。我们额敏县从2010创建自治区精神文明县以来，我县各单位文明形象及个人的文明素质均有了很大提高。这是全县人民“讲文明、树新风”努力的成果。

文明礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养的外在表现形式，是现代社会文明的重要标志，更是一个城市的脸面！

我国是礼仪之邦，中华民族悠悠5000年的历史，创造了璀灿的华夏文明，留下了博大精深的历史文化遗产。其中，丰富、系统的中华礼仪文化是弥足珍贵的。礼仪的分类有很多，可以分为个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪和商务礼仪、政务礼仪、服务礼仪、还有外事礼仪、习俗礼仪等等，今天在有限的时间我和大家一起学习在个人礼仪、公共礼仪和公务礼仪当中我们应该注意哪些礼仪规范、规则。

“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”——荀子（大概是讲，人不讲究礼就很难立足社会，做事不符合礼就难以成功，国家如果没有礼的约束就会**。）

一、礼仪的内涵

（一）礼仪：在日常工作生活中，礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国家内在精神和外在风貌的整体反映。对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。

礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高、人的 1

审美观念的变化而发展变化的。下面我们来了解礼仪的原则和作用。

（二）礼仪的原则和作用

1.宽容的原则：即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。

2.敬人的原则：即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。不可损人利己，这也是人的品格问题。（邓小平同志在和撒切尔夫人面谈时发生一件这样的事„„）

3.自律的原则：这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。

4.遵守的原则：在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。

遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标。

5.适度的原则：应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。

适度就是把握分寸。礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题，没有“度”，施礼就可能进入误区。（奥巴马09年访日一个握手的照片，引起美国保守派的炮轰。握手不鞠躬，礼仪只做一项。）

6.真诚的原则：运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪、不做作。交际活动作为人与人之间信息传 2

递、情感交流、思想沟通的过程，如果缺乏真诚则不可能达到目的，更无法保证交际效果。

7.从俗的原则：由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。

“五里不同风，十里不同俗”，从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就会在交际中引起障碍和麻烦。我国曾经接待印度来使时也出现过这样的错误，在西安设宴一盘咖喱牛肉。江泽民闻讯立即派外交官专程飞往西安给他们道歉，才勉强留下。对于我们新疆更是要注意这一点。

8.平等的原则：平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。

礼仪具有尊重、约束、教化、调节的作用。世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。“教养体现于细节，细节展示素质。”

很多人，懂得很多，地位很高，阅历也很好，年龄也不错，可他不懂得怎样展示自己，因此留下很多遗憾，看着像21世纪暴发户—有钱没文化。打造自己最有说服力的就是你本人。怎样才能把自己形象提身为政治家的气质，让人眼前一亮。下面我们一起来学习在个人礼仪和社交礼仪当中我们应该注意哪些礼仪规范、规则。

二、个人礼仪 个人礼仪的核心是尊重他人，与人友善。

你是一个怎样的人？人们会凭借第一印象判断你的：

1、经济状况

2、教育程度

3、可信赖度

4、社会地位

5、社会经验

6、工作态度

7、交往意向

8、条理性

9、道德

10、性格

关于个人礼仪，我们主要从服饰礼仪、言谈举止礼仪和仪容礼仪三个方面来谈。

（一）服饰礼仪

莎士比亚说“服饰往往可以表现人格”。我们一定要讲究服装的穿着，可以根据自身的特点，特定场合的需要，选择得体的服装，表现和谐的美，要知道得体和谐的服饰是一种无形的魅力，它会为你的成功加分。

着装总体要求：整洁 大方 适宜

着装的原则：应时、应景、应事、应己、应制

正式场合忌穿：无领衫、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等 不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣；

女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。内衣（背心、衬裙、袜口等）千万不能露在外衣外面。

西装大家经常都在穿，穿西装的基本要求？穿西装首先要求西装及衬衫要干净，整洁。尤其是西装的袖子不能过肥过长，袖口最多过手腕1厘米。衬衣的袖子不能太短，它的袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且要扣上扣。上衣的外口袋不装东西，可以放装饰手帕，钱包可放入衣服内侧口袋。西裤长度到脚面，西裤口也不宜装物品。在正式场合穿西装一般来说一定要打领带，领带是西装的灵魂，打领带也很有讲究，领带的长度要刚好到裤腰带扣附近，但一定不要超过腰带。如果要用领带夹，它的正确位置是在6颗扣衬衣从上朝下数第4颗扣的地方。西装系扣子也有学问，双排扣西装要全部系好扣，尽管两面穿双排扣西装的人少了，但也说说让大家了解一下，单排扣西装，两颗扣的系上扣，三颗扣系中间或上两扣，坐下时再解开扣。4

穿西装必须配皮鞋，（牛皮、羊皮）穿深色袜子。如果穿西装不系领带，那么衬衣最上面的扣子要解开，但避免内衣外露。

男人着装。穿西装在国际上已有一定的统一的规范。

“三色原则”即穿西装时要将全身服装，包括皮带、公文包在内的色彩控制在三种色彩以内，以保持在色彩上的规范、简洁、和谐，体现庄重、典雅的风格。（合理运用冷色和暖色搭配）

“三一定律”即着西装一定要扎皮带、穿皮鞋、拿公文包，尤其是在正式场合颜色最好一致，首选黑色。

“三大禁忌”即忌不拆商标就穿着，在刚刚开始流行穿西装的时候出现过这种情况，现在这种现象了基本上已经不存在，第二是忌穿淡色或花色的袜子，不能穿尼龙袜子，它不透气、不吸汗，容易产生异味，你到民族同志家去做客，你穿尼龙袜子？

正式场合女士着装的礼仪

正装男同志是西装、套装，女同志是套裙。裤装对女同志来讲是便装和工作服。在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。

女性着装的种类及要求

休闲服：是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰。

职业装：较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主。

晚装：庆典、晚会、宴会可着。

职场着装六忌：

1、过分杂乱

2、过分鲜艳

3、过分暴露

4、过分透视

5、过分短小

6、过分紧身（忌乱、艳、露、透、短、紧）

严格地讲重要的场合女同志穿裙装不能犯这么几个错误：

第一无领无袖裙子是不穿的，严格来讲，我们必须说正装的裙子它有个特点，就是要有领子，要有袖子，道理很简单，没有领子、袖子它会走光，你弯腰找文件去了，它走光。裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 或 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。

第二是不能穿露脚趾凉鞋。当然我们要在办公室里就都无所谓了，特别不能穿拖鞋式凉鞋，这个拖鞋式凉鞋是绝不配套裙的，一般正式场合穿的是双包鞋，或者单包鞋，就是要么包住脚趾，要么包脚跟的，不是既露脚趾又露脚跟的，既露脚趾又露脚跟的鞋子，绝对是不正规的。

第三，也是最不能犯的错误就是三截腿。那么什么叫三截腿呢？就是半截裙子，半截袜子，袜子和裙子中间露出了一段腿肚子，这种穿法术语叫做恶性分割。它的缺点是让你腿短，颜色越多腿越短。

（二）言谈举止礼仪。

交谈的关键：尊重、其表现形式是尊重对方和自我谦让。

尊重上级是一种天职、(在职场心理学中讲到——不赞同上级安排有两种方法可以解决，一是想办法改变，二是改变不了就保持沉默。)尊重下级是一种美德、(而当领导没有这个尊重下属的意识，他会在工作中失去很多信任者，他心甘情愿卖命的人。)尊重客户是一种常识、尊重同事是一种本分、尊重所有人是一种教养。听人说话也是一种礼貌：

我们必须学习---不要急着说、不要抢着说、而要想着说。要注重规范自己的言谈、举止。交谈话时哪个问题最重要？我们可以看一下这个听字。

首先是说什么的问题，说的内容很重要，交谈的形式也很重要。我们说一个人很会说话。就是说这个人说话的内容和形式。

交谈的形式要注意三点：

1、轻声细语，讲普通话，有理不在声高。

2、善于和交谈对象互动。你说人家爱听，人家说的话你要会意。酒逢知己千杯少，话不投机半句多。

3、尊重对方。眼里要有事，心里要有人，谈话的礼仪：

（1）不打断别人，你别插嘴，（2）不补充对方，别总显得比别人知道的多。

在这个社交和工作当中，语言礼仪规范的基本特点是少说多听，“智者善听，愚者善言”。——言多必失啊！这个“少说”是指在说话前一定要考虑清楚要说什么，而且要如何说，不说不该说的废话。不管是在家里，还是在单位里，真正的权威其实都是话不太多的，但是他们“说一不二”、“一锤定音”。（3）不纠正人家，我说的是交际场合，不质疑对方，别当众说出来。

日常交往中得罪人，伤害人大多不是原则问题，就是在小事上，“良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。”

在工作中、尤其是在一些正式的社交场合，谈话的内容一定要格调高雅，做到“六个忌谈的主题”。

1、不非议党和政府和宗教；作为中华人民共和国公民，思想上、行动上与党中央保持一致，这是讲政治的要求，2、不谈国家秘密和行业秘密有人总喜欢打探点不该自己知道的事，何必呢？其实不该你知道的事你知道的越少对你越安全。你没有必要打探、传播秘密，我国有《国家安全法》《国家保密法法》，你不能乱说，不说国家秘密和行业秘密，3、不非议交往对象，不要随便让别人尴尬和难堪呀，我有几个朋友，其中一朋友聪明绝顶，年龄不大没剩几根头发了，几年不见，一人对他说:怎么秃顶了，像一 7

小老头。很尴尬！

4、不能背后议论领导、同事。来说是非者必是是非人。在本单位可以开展批评与自我批评，但内外有别，在外人面前是不能说本单位坏话的，要维护本单位的形象，做一个有修养的人。

5、不谈格调不高的话题；（荒诞离奇、黄色淫秽）、什么家长里短、男女关、小道消息.....6、不涉及私人问题；私人问题五不问：收入、年龄、婚姻家庭、健康状况、经历。老家是哪里的，哪所学校毕业的、什么专业的、以前干什么的、你又不是查户口的。

三大可谈话题：

请教对方擅长的事情（人都喜欢好为人师）；格调高的话题（哲学、历史、地理、艺术、建筑）；轻松愉快的话题（电视、电影、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况）。也要看人说话，百姓就要将百姓有关的话题。

语言礼仪还要求我们在日常工作和生活中要使用文明用语像我们都熟知的文明十字，（请、你好、谢谢、对不起、再见）养成习惯，不管对单位内外的人，张嘴就说你好；请、需要别人理解支持、帮助，要说请；谢谢特别是收费性岗位要说；对不起、再见，几个简单的词却能说明一个人的涵养。不仅要对外人说，对自己亲人也要尊重，更是要去表达，我们总是对外人太客气，对家人太忽略。

热情三到首先要眼到，再有是口到，心意要到，礼由心生。表情要自然，说实话，在外人面前表情过分严肃是怯场。应放松自然。要大方，真正讲文明礼仪的人应该落落大方，不卑不亢。

所谓举止行为，就是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总和。要有规范的站姿、优雅的坐姿、正确的步姿、美观的蹲姿、恰当的手势、微笑的表情。

仪态：站。古有“站如松、坐如钟、行如风”的武训。对于我们来说，要求自然不会那么严格，但两千年前，孔子就说过：“君子不重则不威。”只有庄重才有威严。头正；颈直；肩平；两臂自然下垂或两手放于小腹前自然握住；挺胸；收腹；两膝合拢，两脚尖成45-60度。男士站姿其他都一样，不同之处是站的时候两腿稍微分开一些，最宽与肩同宽。*应当避免的站姿：

身体抖动或晃动(给人漫不经心或没有教养的感觉)。双手插入衣袋或裤袋中(不严肃，拘谨小气；实在有必要时，可单手插入前裤袋)。双臂交叉抱于胸前(这会有消极、防御、抗议之嫌)。双手或单手叉腰(这种站法含有侵犯之意)。打架吗，谁怕谁，这个意思。两腿交叉站立(会给人以不严肃的感觉)。

还有：

1、身躯歪斜；

2、弯腰驼背；

3、趴伏倚靠；

4、双腿大叉；

5、脚位不正当；

6、手位不当；

7、半坐半立；

8、浑身乱动

坐姿。上身与站姿要求一致。男士：张开腿而坐；手置膝上或放于大腿中前部；两腿叉叠时忌脚尖朝上，露出脚底。女士：走到座位前，转身后向后撤半步，如穿裙装用手向前拢一下，然后坐下；坐椅面的一半或2/3；双膝合拢、两腿垂地或微内收；手扶膝部或交叉放于大腿中前部；双手可放桌上；双腿可打小交叉。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感，要“坐如钟”。保持上身直立，双腿自然并拢，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上，坐姿应注意哪些细节？

1、入座后两手不可同时放在扶手上，不得半躺在沙发上；

2、不要跷二郎腿、不能不停地抖动双腿后摇摆腿脚；

3、女士不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙；

4、不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿；

5、不要猛起猛坐，弄得座椅乱响；

6、女士切忌两腿叉开，腿伸的老远。

在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。更不要在公共场所席地而坐。

接下来讲一下行走的正确姿势。行姿——行如风，要求：稳健协调、轻盈自然。行走要求匀速、直行、无声；上身保持站姿的要求；两臂自然摆动；前后摆动距离30-40cm；身体要平稳，两肩不要左右晃动或不动；走路忌走八字脚，脚尖指向正前方；女性穿裙子或旗袍时步子要小，要走成一条直线。这时所说的走成一条直线可不是t台上的模特走秀，而是要求女性走姿要有一定的艺术美，优雅而有节奏。

说了这么多，到底怎样做呢？这里告诉大家一个简易方法，“提线木偶”大家都知道吧，你把自己比作提线木偶，抬头挺胸，昂首阔步，有这种感觉就对了。

注意：

1、不要大甩双臂、左摇右摆，给人以轻浮、不稳重的感觉；

2、不要低头，给人不自信或不安全的感觉；

3、不要昂头，给人以自傲和目中无人的感觉；

4、不要东张西望，左顾右盼，以免引起旁人的戒备之心；

5、不要落脚太重，发出“咚咚”声，不要鞋跟钉铁掌，走时鞋底不能与地面摩擦；

6、切忌顺拐或“内八字”和“外八字”；

7、两人以上的人在公众场合行走，切忌勾肩搭背。切勿三五成群，左拥右挤，阻碍别人行路。总之，男士应步伐矫健，显出阳刚之美；女士则应款款轻盈，显出柔和之美。

蹲姿：那么正确的蹲姿该怎么蹲呢？应该是下蹲时要弯下膝盖而不是只弯腰，蹲下时要两膝合拢，臀部向下。

那么如果说我们的鞋带开了，或者文件掉到地下了，我们应该怎么办？（需要 10

捡起来）怎么捡？（是弯下腰捡吗？）对，是蹲下。女性捡东西或者系鞋带时，一定蹲下去，而不是只弯腰。那么正确的蹲姿该怎么蹲呢？应该是下蹲时要弯下膝盖而不是只弯腰，蹲下时要两膝合拢，臀部向下。

女士穿裙装时，优雅的上、下车姿态应该是怎样的？

（三）仪容礼仪。

政务礼仪是为政府活动服务的待人接物的技巧。要干什么像什么。尤其是公务员要是打扮的比群众还漂亮，会让群众感觉到底“谁伺候谁呀？”

仪容具有先天性，但通过后天正确的保养和修饰，也可以弥补或改变不足来实现美的目的。首先了解一下仪容修饰的基本要求。仪容仪表礼仪的基本要求就是整洁、庄重、典雅。过分追赶时尚、潮流，或者浓妆艳抹，或者不修边幅，都是不合身份的。

修饰仪容的重点是头部、发部和手部。先来讲讲头部的修饰，男士不蓄胡须；鼻毛不外现；要认真地洗脸，保持面部清洁；保护牙齿，早晚都要刷牙，饭后要漱口；一张嘴牙齿上花红柳绿，一根韭菜叶，萝卜丝什么的。在工作前不吃大蒜、洋葱等有强烈气味的食物，保持口无异味。再来看发部的修饰，人说“远看头，近看脚”。这个“远看头”其实主要就是指看发。其次头发的长度要适中，尤其是男士，男士标准的发长应该是梳理后的头发前不覆额，侧不掩耳，后不及领。不留蓬松式发型（头发最短不得为零最长不长于7厘米），再就是不要有头皮屑，现在头发上有无头屑已不单单是礼仪的要求，它还被看作是健康与否的标准，所以希望领导干部们多注意一点，为自己的健康负责；女士：正式的公务场合不得长于肩部，刘海不能太低，不留怪发型，不凌乱。男士最保守发型的是三七开的分头；女士最保守的是黑色直发盘起来。这是发部的礼仪要求，接下来讲手部和臂部，手部要清洁、对于女士来说要注重保养手，但注意不使用醒目的甲彩，不蓄长指甲，腋毛不外现（正 11

式场合不论男女，都不得穿无袖服装，更不能穿吊带衫）。

女士一定要化妆，化妆不光是为了修饰自己，更主要是对他人的尊重，当然，这里所说的化妆不是像要上舞台一样，精心涂抹修饰、浓艳无比，而是要自然、协调，也就是淡妆，达到若有若无、若隐若现的效果为最高境界。另外呢，要注意不要在公众场合化妆、补妆，尤其是在男士面前，这绝对是失礼的表现。还有就是不要非议他人的妆容，不借用别人的化妆品。人说话时自然而然就加些手势，手势的正确运用能够增强感情的表达，但一定不可过滥，不能给人手舞足蹈的印象，这样会让人感觉你很浮躁、不踏实

恰当手势的标准，五指伸直并拢。掌心斜向上方。目视来宾，面带微笑。鼓掌: 右手手掌拍左手掌心。

首饰佩戴，质地要一致，乱搭就会显得没品位。没常识。有的人手上戒指带的多——又是金镶玉、又是转运珠、还有颗大钻戒。真是远看像圣诞树，近看杂货铺。

在一些特定的场合，不方便打招呼的时候，我们可以微笑着点头致意，也能表示出你的涵养。职业化微笑，面对对方，不要发出巨响，哈，哪吓人，露出六颗牙齿，是上面六颗。

三、政务礼仪

政务礼仪是政务人员特别是国家公务员作为国家机关形象的重要代表，在日常工作及生活中应掌握并遵守的礼仪规范。

政务礼仪的特点：

规范性：政务礼仪从适用范围和适用对象来讲都具有规范性。如咱们北方人都喜欢称“张姐”、“刘哥”„„在政府是不妥的，一视同仁，要不觉得你在给谁套近乎？影响严肃形象。在政府上班应保持肃静，要是大声说话就会给人毛躁无教养的感觉，如大杂院，农贸市场，没层次，破坏单位形象。

系统性：政府试讲规矩的，如国旗、国徽的国歌的礼仪。系统性是从规范性引申而来。

严肃性：政府是由权威的，没有规矩不成方圆。贾庆林在主持北京工作时说过一句话：“公务员在群众面前代表政府，在外地人面前代表北京，在外国人面前代表中国。”所以说公务员是政府的化身。国家公务员学习政务礼仪有助于增进和改善个人素质，是我们更好为人民服务，为社会服务，提高办事效率，会规范工作行为会提高我们爱岗敬业的精神，会改善维护我们的国家形象，政府形象。

当面接待礼仪：上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

（1）介绍礼仪。

在社交场合中，介绍与被介绍，成为一种经常采用的形式。介绍的方式也有多种，这里讲正式场合中最主要的两种——自我介绍和他人介绍。自我介绍时，介绍自己要语言精练，废话少说，内容要完整，主要是自己的姓名、单位、职务等情况介绍清楚。比如你问我：怎么称呼？我说：“你好，我是额敏县委党校的老师，xx”，姓名、单位、职务都有了。

介绍他人应该如何做才符合礼仪规范呢：

镜头一：在上班时间，你的一位女性朋友找到你，要让你带她去见你的领导，有事情要商谈，到了领导办公室，你该怎么介绍？（先介绍女性朋友，再介绍领导）

镜头二：假定你和一位男同事，（不是领导）在聚会上碰到了你的一位同学，这个同学是女性，你要介绍他俩认识，你应该怎么介绍？（先介绍男士，再介绍女士）

正式场合介绍他人的标准做法是先卑后尊。具体操作即：年轻的或晚辈被介绍给年长的或前辈；男性被介绍给女性；一般来客被介绍给身份较高的人；未婚的被介绍给已婚的。也就是说身份地位高者、即尊者有优先知情权。那么，主宾之间怎样介绍呢？

（2）握手礼仪

与介绍相连接礼仪一般就是握手，握手的动作简单而便捷，但却包含着十分丰富的情感信息——友好、客气、欢迎、礼貌；祝贺、感激、慰问；还有信任、支持、鼓励、保重等等。与人握手时，首先要站立，不可坐着与人握手，两人之间的距离以40公分左右为宜；用右手与人相握，握手的力度要适当，用力大概两公斤左右。两手相握的时间在3秒左右即可；当别人先伸手要与你握手时，一定也要有风度地伸出手，不可因其地位低下或其他原因拒绝与之相握，这样只能体现出自己没有涵养。另外，在握手的同时，一定要面带微笑行注目礼并说一声“您好”，如果是表示庄重或特别客气，还可以略施一躬。握手和介绍一样也讲究一定的次序：男女之间，女士先伸手；主宾之间，主人先伸手；上下级之间，上级先伸手；长晚辈之间，长辈先伸手。也就是说尊者先伸手。客人和主人，客人来主人先伸手，客人要走时，客人先伸手，意思是你留步，别送了。

在我们身边还存在着一些失礼的握手，我收集到拿到我的课堂上来，希望能给大家一些警示，不要做失礼的人。握手时男士戴着帽子和手套；这种情况不太多，但也还是有；长久地握着异性的手不放；用左手同对方握手是失礼的行为；有些人在握手时还喜欢用另外一只手拍打对方，有这种情况吧，让人觉得很不舒服的；还有交叉握手，右手握着甲的手，左手又去握乙的手，好像很忙似的；对方伸出手时，不要拒绝相握；握手时心不在焉，左顾右盼。必要时寒暄两句，你好，好久不见，见到你很高兴之类的，不要默默不语，一言不发，表情沉重，召开追悼会和遗体告 14

别时才那样。那叫节哀顺便。

（3）座次礼仪 宴请桌次的排列

举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过10人，主桌可采用较大的圆桌，其它餐桌须大小一致。

桌次安排应遵循如下三项规则：

“以右为上”。当餐桌有左右之分时，应以面向门的右侧之餐桌为上桌。“内侧为上”。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以距门较远的餐桌，即靠内侧的餐桌为上桌。亦称“以远为上”。“居中为上”。当多张餐桌排列时，一般居中央者为上。以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的。

中餐宴会上席位的具体规则：

面门为主。正式宴会时，主桌主人通常坐在面向餐厅主门、能纵观全局的位置；有两位主人时，第二主人与主人相对而坐。同桌上其他成员的席位安排依据礼宾次序，以离主人座位远近而定，主宾双方交叉排列。

主宾居右。按照“右为上”的原则，主人的右侧为第一宾客，左侧为第二宾客；第二主人左右两侧亦同，分别安排第三、四宾客。其他随从人员则坐于其他的席位上。好事成双。根据中国传统习俗，每桌就座人数最好为双数，以示吉祥。

在安排会议座次时我们以该怎样排列呢？

1、我们设想要是单位邀请原职退休时最高职位确定接待规格。（不是最后职位）原职低于现职。

2、按来宾汉字笔画排，选举，尤其是差额选举，排第一、第二还有最后的较吃亏。

3、字母排序（拉丁字母）为何不用英文字母，平衡而讲。（排序前要先让 15

对方知道）

4、一些法定排序，如我国中央政府，外交官、国防部„„部委办局都是有规定的，这要看级别的高低。

5、先来后到的排序。

6、不排序，如一些观摩会，商贸活动，谁先讲话？他们官位都是just so so.先介绍谁？

宴席礼仪：准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5分钟为宜；座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士坐下后自己再坐；要跟同桌人普遍打招呼(点头、举手致意、握手)，席间交谈时也要照顾到各位；为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为别人夹菜；主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席；接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说“谢谢”；饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难;离席话别时应感谢主人的招待。

宴席间禁：忌吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向外；汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝；取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜；嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴；剔牙时应用另一只手挡住嘴“牙食”应用餐巾纸擦掉；席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗；不要用指甲剔牙缝；吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内。

奉茶礼仪：待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。

（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。

（二）奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，16

且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：

1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶； 2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。

（三）奉茶的禁忌：1.忌用不清洁或有破损的茶具；2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；3.切勿让手指碰到杯口；4.为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳； 5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。

乘车礼仪：乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。下车时，要主动为领导或来宾打开车门。乘车时轿车司机右后座为领导席或主宾席，后座右侧为陪同席或主人席，司机旁边座位为警卫席或秘书席。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位。吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，1 号座位在临窗的位置。

接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。

如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

坐车的位次。双排座轿车的上座是哪里？主人亲自驾车的，副驾驶位置是上座，你不坐，看不起，我是打的，除非主人的太太在，你可以不坐。公务接待，专职司 17

机开车，司机后排对角线是上座，安全，副驾驶位置最危险，出车祸，最早阵亡。上下车方便。还有一个要坐，高级官员一般喜欢座司机后面的位置，比较安全，隐秘性强，停车路边人可以看到。

陪客人行的礼仪 ：陪同客人行，主陪通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬，自己并排走在客人的左侧；随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的位置，用手示意方向，同时礼貌地说：“请这边走”。在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

上下楼梯的引导方法。上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。下楼时，接待人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全，一般客人走内侧、靠墙的一侧，接待人员走外侧、靠扶手的一侧。如果环境比较复杂，接待人员应该始终在前引路。左右、内外同上。

乘坐电梯的引导方法。乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，按住 “开”的按钮，等客人进入后关闭电梯门，按目的楼层按钮。到达时，接待人员按住 “开”的按钮，让客人先走出电梯。

电话接待礼仪

（一）打电话：

1、准备提纲

2、简明扼要

3、微笑

4、标准用语:您好！我是xx单位xxx，请问„

5、考虑时机

6、拿起电话前要认真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后语或啰嗦；

7、语言亲切、精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫；

8、打电话前准备1张白纸记录对方内容，或写好自己要说的。

（二）接电话（喂~„„„）：

1、及时。超过3声要致歉。

2、微笑。

3、标准用语：您好！我是xx单位xx部门xx（人）。

4、声音大小适中。

5、准备好纸、笔。

6、让对方先挂筒。

7、电话记录与处理。

几点思考：

1、学会微笑

微笑是对生活的一种态度，微笑是人生最好的名片，微笑是朋友间最好的语言，微笑是一种修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。

微笑是最美好的形象，俗话说“面带三分笑，礼数已先到”，真诚的微笑不但能让人民和睦相处，还能令自己增强自信，给人带来成功。

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。

细节决定成败、着装符合身份、说话讲究场合、交往注重对象......2、距离产生美

亲密距离 0 ~ 0.15米；

私人距离 0.15米~1.2米（最佳握手距离）社交距离 1.2米~3.6米； 公共距离 3.6米~7.5米

3、学会沟通

在工作中，沟通是一件很重要的事。我们都可以在工作中学习做更好的沟通，使人际关系更圆融，理解！尊重！真诚！

用礼仪来表达心中的那份尊重，并在那份尊重中体会做人的尊严和价值。——尊重他人就是庄严自己！