最新礼宾员岗位职责简短(模板10篇)

历史是人民经验的总结和智慧的结晶。在总结中要注意重点突出和重点强调，突出问题的关键和重要性。小编为大家精选了一些总结范文，供大家一起来学习和探讨，希望对大家有所帮助。

礼宾员岗位职责简短篇一

1、礼貌地迎、送宾客。为酒店的宾客提供符合酒店标准的、专业的服务，协助重要宾客的入住和离店。

2、熟悉酒店产品和有关本市的旅游信息，能够为宾客提供基本的问询服务和安排出行服务。

3、为客人提供收发及递送服务、寄存及转交服务、委托代办及跑差服务。

4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。

任职资格：

1、身体健康，品貌端正，年龄在45岁以下，身高在1.70以上。

2、善于同宾客交往、沟通，乐于从事服务工作且能够承担夜班。

3、具有酒店行业经历、能够用英语进行简单对话的优先录用。

4、待遇面议。

礼宾员岗位职责简短篇二

1.行李生/门僮直接对礼宾部领班负责。

2.行李生/门僮的业务范围为向客人提供行李服务，确保行李的收集、派送、寄存的各个步骤有条不紊而且迅速有效，同时，向客人推荐各类酒店服务。

3.行李生/门僮的主要工作区域为酒店大堂和所有客用区域。

1.礼宾部领班直接对礼宾司负责，其下属包括行李生和门僮。

2.礼宾部领班的业务范围在于督导行李生和门僮的日常工作，确保各岗位和礼宾部柜台的运作顺畅。

3.礼宾部领班的主要工作区域为酒店大堂和礼宾部柜台。

主管职责：

1.礼宾司直接对前厅部经理负责，其下属包括礼宾部及车队的全体员工。

2.礼宾司的业务范围在于全面负责礼宾部和车队的日常运作，确保服务标准能达到管理层的要求。

3.礼宾司的主要工作区域为酒店大堂。

礼宾员岗位职责简短篇三

4、协助本部门与相关部门的关系,保证礼宾部更好的.运作;

5、负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用;

6、安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店;

7、组织培训,传达酒店的政策及工作要求;

8、每日当值前,认真检查上岗员工的仪容仪表;

9、站于柜台内,接听电话,回答客人询问;

10、观察大厅内的情况,维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务;

11、分配本部门员工的工作,及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等;

12、指派员工完成临时性的工作;

13、做好交接工作,认真落实每一件事,避免工作上的任何失误;

14、负责各项委托代办业务;

礼宾员岗位职责简短篇四

1、帮助客人的要求，包括酒店和外面相关的要求。

2、每个班次举行有效的例会保证大家都知道酒店的促销和运作的要求。

3、保证各项活动详细信息，时刻警惕潜在的危害。

4、收集本市相关资料包括所有景点，餐厅，剧院。购物商场。电影院。运动场和娱乐场所，银行，领事馆。运输交通信息。

5、保持使用和酒店标准一致的表格和小册子。

6、检查交接本上的信息

7、管理所有外来的客人的邮件，留言，电报，传真和特殊物品，保持符合酒店政策。

8、管理客人邮件，快递。包裹的邮寄和外递运输服务。

9、管理客人的钥匙和部门的相关钥匙，保障遵循酒店政策。

10、接听电话给外出的客人留言，符合酒店的政策。

11、记录并存档所有收到的邮件，电报，包裹等物品。

12、夜班员工检查没有任何到达信息的客人的邮件，留言等物品。。

13、准备有效的工作安排计划，合理安排员工的假期，预测未来生意从而制订相应的行动计划，特别是一些大型的团队。

14、完成其他的分配任务。

礼宾员岗位职责简短篇五

1.支持和协助主管的工作，管理并带领行李员、门童为客人提供服务。2.掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息。3.对抵店客人表示欢迎，向离店客人道别。

4.广泛了解当地名胜古迹、旅游景点和购物地点，特别要了解那些地处市中心的购物场所，以便给客人提供准确的信息。5.引导客人参观房间设施。

6.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。

7.为住店客人过生日、周年纪念，祝愿患者康复并提供必需品;与送餐服务、服务中心协调工作，协助把所需品送到房间。

8.留意大厅行李台卫生，经常打扫，保持清洁。

9.保证行李部的设施每天都得到检查，保持好的工作状态。10.为行李员的日常工作做好计划。11.指导日常工作重点。

12.保证行李员的工作都被记录在行李员卡片上。13.留意宴会指南和大厅内其它布告，保持其正常放置。14.协助执行礼宾部下达的所有指令。15.指导行李员完成指派的工作。16.准备好部门员工的排班表。

17.欢迎客人并提供帮助，指引客人到入住登记处。18.推销酒店的服务设施。

19.替客人办事，帮助换房的客人提行李，为酒店内的长住办事处提供帮助。20.协助门童为客人拉车门。21.做客人在酒店的向导。22.经常保持酒店客梯清洁。23.协助制定系统的行李服务计划。

24.上班期间，监督和管理行李员、门童的活动。25.保管行李部的设备，注意对其进行清洁和保养。26.使抵离店客人都能及时得到服务。

27.帮助完成和执行高级管理部门或主管的命令，经常看交班本和备忘录。

基本素质：熟悉本部门工作程序和操作规则，熟悉酒店内各条路径及有关部门位置。了解店内的各项服务内容、时间、地点及各种销售服务信息，性格活泼开朗，思维敏捷。

自然条件：年龄在24岁以上，五官端正，口齿清楚，男性。身高：1.77～1.79米。

文化程度：大专毕业。

外语水平：掌握英语或日本语，达中级以上水平。

工作经验：3年以上酒店或相似工作经验，2年以上本岗位工作经验。

特殊要求：能吃苦耐劳，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和蔼可亲。

礼宾员岗位职责简短篇六

1.全面掌握酒店客房状态、餐饮情况以及其他有关信息。

2.全方位满足住店客人提出的特殊要求，并提供多种服务，如安排钟点医务服务、托婴服务、沙龙约会、推荐特色餐馆、导游、导购等，客人有求必应。

3.协助大堂副理处理酒店各类投诉。

4.保持个人的职业形象，以大方得体的仪表、亲切自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位宾客。

5.检查大厅及其它公共活动区域。

6.协同保安部对行为不轨的客人进行调查。

7.准时出席部门例会。

8.对行李员工作活动进行管理和控制。

9.对进、离店客人给予及时关心。

10.对行李员的工作做记录。

11.接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误。

12.将上级命令、所有重要事件或事情记在“行李员、门童交接班本”上，每日早晨呈交前厅经理，以便查询。

13.为了行李的安全要在行李上挂牌标明。

14.控制酒店门前车辆活动。

15.对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练。

16.在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人。

17.与团队协调关系，使团队行李顺利运送。

18.确保行李房和酒店前厅的卫生清洁。

19.保证大门外、门内、大厅三个岗位有人值班。

基本素质：亲切热情，全面掌握旅游方面及有关方面的知识和信息，学识渊博；具备很强的信息沟通能力，熟知酒店各岗位的工作程序及相关的业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉所在地区各旅游景点、酒店及娱乐场所的方位及特色，性格外向。

自然条件：年龄在35岁以上，五官端正、口齿清楚，男性，身高：1.77～1.79米。

文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。

外语水平：精通英语，略懂日语(或韩语)及广东话为宜。

工作经验：10年以上酒店或相似工作经验，且曾在酒店餐饮、客务、总服务台等部门工作过。

特殊要求：具备很强的人际交往能力和协作能力、敏锐的观察力，有耐性，对该岗位具有浓厚的兴趣；身体强健，精力充沛，处事机智老练，有很强的应变能力，是本地的“活地图”及本地地方志“专家”。

礼宾员岗位职责简短篇七

1、根据酒店和部门标准，保持正确的仪容、仪表和仪态，执行酒店的政策和措施。

2、保持外表整洁及良好的站姿，客人进出酒店时，以最热情的态度迎接、欢送客人，主动的为客人提供帮助。

3、保持主要入口的干净及整洁，确保进入酒店车道的顺通。4、未入住客人提供行李服务并介绍客房和酒店配套服务及设施。5、为退房客人提供行李服务。

6、根据上级安排提供团队入住与退房的行李运送服务。

7、了解酒店提供的设施、产品及服务，了解日常事务及酒店日常活动，以便向客人提供咨询服务，根据客人的需求，帮助和引导他们到酒店的各种场所。

8、礼貌服务于客人，对客人的投诉、要求和咨询要做出快速和机智的反应，对客人提出的意见和建议、投诉要及时向上级汇报。

9、接受与派送留言、包裹、信件和传真到客房和部门，发送报纸到客房部。10、处理行李、物品的寄存和领取服务。11、根据要求提供换房服务。12、提供雨伞、伞套服务。

13、协助保安部做好大堂副理报告一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物。14、根据上司的安排执行外出的会议和培训。15、完成上司要求的其他任务。

礼宾员岗位职责简短篇八

[管理层次关系]直接上级：前厅部经理直接下级：行李员、门童[岗位职责]1、执行前厅部经理的工作指令，向其负责并报告工作。

2、负责组织和指挥大门迎接、行李服务和礼宾代办工作，保证在规定时间内设立岗的岗位上有岗、有人、有服务。

3、坚持主客人完全满意的服务宗旨，负责检查行李员、门童的仪容仪表，为他们工作做好计划，考核其工作表现，指导日常工作重点，带领和督导员工按服务规范和质量标准提供优质服务。

4、切实做好对行李员、门童的岗位业务培训，提高员工的业务素质，保证优质规范的服务。5、掌握酒店重要接待任务和重大活动的安排，做好迎宾应接工作，并合理安排人力，确保行李服务的优质高效。

6、坚持服务现场管理，巡查和督导员工，做到规范服务并合乎质量要求。7、保证行李员、门童的工作都记录在行李员卡片上。8、负责处理需退邮件的工作。

9、负责检查行李员运送行李记录和提供服务的时间。10、负责检查门童升降旗帜。

11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务，并负责检查各种代办服务的落实情况，满足客人要求。

12、负责检查或受理客人行李寄存工作，并做详细的存取记录。

13、负责办理团队行李的检查，验收和交接工作，并做好详细记录，负责行李设备清洁保养和维修工作。

14、负责代办邮票和保管、添购报刊的订阅和办理雨伞、轮椅车的借还及保管工作。15、接受客人代交物品，代购机票、代订车、船票，代办旅游，代购戏票，代办托运及修理物品等委托，准确地办理登记手续，并准确、及时、优质、高效地办理完善。16、在不违反国家法律与道德的前提下，尽全力做好客人各种委托代办服务。17、负责对新员工的带教工作，努力提高新员工的业务水平。18、沟通与其他管区之间联系，协调好各项工作。

19、坚持预算管理和严格成本费用控制，负责管区内财产设备的管理，协助部门做好三级账，确保账物相符。

20、负责各班组员工的考勤考核，了解和掌握员工思想状况，做好思想工作，抓好文明班组建设。

21、在投诉整理方面，接到大堂副理一周投诉整理后，按投诉内容将其整理分类，一个月汇总划分给相关部门，让其处理结果及其内容分存档。

22、当接到大堂副理疑难问题投诉记录时，按投诉内容分类，划分给相关部门，要求他们在最短时间内处理解决，将处理结果反馈给大堂副理，并将处理结果及内容分类存档。23、当报给相关部位的投诉没有得到及时反馈时，应将投诉内容整理直接上报总经办，由总经办追究其责任。

24、在分类整理投诉内容及存档时，要做到详细、认真、公平、公正。

礼宾员岗位职责简短篇九

（1）负责礼宾部各项礼宾管理工作和礼宾部内部管理工作。

（2）负责礼宾部各项礼宾台帐的完善。

（3）组织监督队员的日常工作，维持秩序，确保全体业主的财产和人身安全。

（4）熟悉并掌握安保设备的运作状况，并监督队员做好日常运作记录，及时检查设备完好程度，发现问题及时通知有关单位进行维修。

（5）负责礼宾员业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开礼宾部工作会议。

（6）安排礼宾工作，制定值班安排表，并做好队员的培训教育工作。

（7）不定期抽查本园区公共区域及公共设施，如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险，及时通知有关部门进行处理。

（8）园区内发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴现场并组织队员及时处理，及时上报物业服务中心，并积极配合有关部门做好调查、取证工作。

（9）及时与队员谈心，并做好相关记录。

（10）每月对园区夜间查岗不少于5次。

（11）每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作情况。

（12）服从物业服务中心经理的工作安排，完成交办的其他事项。

1、全面协助助理经理做好日常管理工作；

2、负责公司bi手册的培训；

3、严格遵守公司的规章制度和bi手册的相关规定，认真检查和严格要求；

4、负责检查礼宾员的仪容仪表，言行举止，工作程序，工作效率，服务表情；

5、发现问题及时纠正并统一组织培训；

6、负责本部门的'考勤统计工作，按照规定时间进行上报；

9、负责对礼宾部员工进行定期培训并积极组织参与其它部门的培训工作；

10、负责接待vip客人，妥善处理客人的投诉并跟进和回访；

11、积极完成上级交办的其它工作。

8、掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作

10、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作

11、按时上交

1）客户部小区日巡查表

2）未处理完毕汇总表

3）月楼宇情况汇总表和欠费情况统计表

12、完成上级交给的其他工作

礼宾员岗位职责简短篇十

五、职责提要：确保礼宾组能始终如一地向客人提供优质的迎宾、行李、问讯、委托代办等服务，努力完成房务部下达的各项任务。加强对大厅服务人员的业务培训，努力创造和谐、合作的工作气氛，为实现房务部的工作计划，为树立房务部良好的形象做出贡献。

代办服务达到一流水准，以及给客人留下美好的第一印象及最后印象。

２、确保所有在班人员仪容仪表、行为举止、服务用语方面符合度假村要求。

３、确保大厅组各项工具、印刷品质量完好，供应充足。

４、保持大厅组各项工作的安排有条不紊，工作场所清洁整齐。

５、努力发展和各旅行社综合服务部、车队、团队联络、收款、问讯、开房等部门的关系，清醒认识其重要性。

６、掌握度假村重要接待任务和重大活动安排，合理安排人员，确保各项服务的优质、高效。

７、负责大厅及门口的清洁卫生和灯光照明，并负责通知有关部门维修、保养。

８、负责处理客人有关大厅服务方面的投诉。

９、客情高峰时，注意和安保部配合，搞好车辆及客人分流。

１０、注意客人行李在搬运、寄存服务中的安全。

１１、参加房务部的部门例会，负责召开班组会议，增强工作效率和效果，了解和掌握员工思想状况，做好思想工作。

１２、负责员工的考勤和考核工作以及员工的培训工作。

１３、协同房务部经理制定服务程序及岗位职责。

1/2１４、努力保持和发展与客人的良好关系。

１５、模范遵守各项规章制度，努力学习，勤奋工作，做好表率。

１６、积极激励下属员工，使他们感到努力工作，自身会有很好发展。

１７、完成房务部经理交办的各项工作。

１８、向部门经理提出有利于工作改进的建议。

１９、对大厅组员工的录用、调离有建议权。

２０、对本班组员工的奖励或处罚有建议权。

２１、自觉履行自己的职责，并接受房务部经理的监督。六、素质要求：

１、学历：高中以上。（最好经过旅游职业的专门培训）。

２、行业经历：两年礼宾组工作经验。

３、具备度假村专业知识，能灵活处理问题的能力。

４、具有责任感，能自觉履行职责。

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