礼宾员岗位职责(优秀17篇)

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礼宾员岗位职责篇一

1.支持和协助主管的工作，管理并带领行李员、门童为客人提供服务。2.掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息。3.对抵店客人表示欢迎，向离店客人道别。

4.广泛了解当地名胜古迹、旅游景点和购物地点，特别要了解那些地处市中心的购物场所，以便给客人提供准确的信息。5.引导客人参观房间设施。

6.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。

7.为住店客人过生日、周年纪念，祝愿患者康复并提供必需品;与送餐服务、服务中心协调工作，协助把所需品送到房间。

8.留意大厅行李台卫生，经常打扫，保持清洁。

9.保证行李部的设施每天都得到检查，保持好的工作状态。10.为行李员的日常工作做好计划。11.指导日常工作重点。

12.保证行李员的工作都被记录在行李员卡片上。13.留意宴会指南和大厅内其它布告，保持其正常放置。14.协助执行礼宾部下达的所有指令。15.指导行李员完成指派的工作。16.准备好部门员工的排班表。

17.欢迎客人并提供帮助，指引客人到入住登记处。18.推销酒店的服务设施。

19.替客人办事，帮助换房的客人提行李，为酒店内的长住办事处提供帮助。20.协助门童为客人拉车门。21.做客人在酒店的向导。22.经常保持酒店客梯清洁。23.协助制定系统的行李服务计划。

24.上班期间，监督和管理行李员、门童的活动。25.保管行李部的设备，注意对其进行清洁和保养。26.使抵离店客人都能及时得到服务。

27.帮助完成和执行高级管理部门或主管的命令，经常看交班本和备忘录。

基本素质：熟悉本部门工作程序和操作规则，熟悉酒店内各条路径及有关部门位置。了解店内的各项服务内容、时间、地点及各种销售服务信息，性格活泼开朗，思维敏捷。

自然条件：年龄在24岁以上，五官端正，口齿清楚，男性。身高：1.77～1.79米。

文化程度：大专毕业。

外语水平：掌握英语或日本语，达中级以上水平。

工作经验：3年以上酒店或相似工作经验，2年以上本岗位工作经验。

特殊要求：能吃苦耐劳，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和蔼可亲。

礼宾员岗位职责篇二

一、层级关系。

直接上级：礼宾部领班。

二、任职要求。

2、文化程度：中专或高中以上学历。

3、工作经验：具有1年以上同档星级酒店同类工作经验。4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。

三、

1、迎送客人，为进出饭店的客人开车门。

2、宾客到达时通知行李员搬运行李，在行李未抵达前帮助照顾客人的行李。

3、为客人指引方向，回答客人的问询。4、雨天负责客人的雨具寄存服务。5、为客人安排出租车。

6、协助保安做好车辆疏通工作。

7、为坐出租车进店客人提供车号服务(以便客人遗失物品时可以查找)。

8、为进出店客人运送行李。9、为客人提供订车服务。

10、递送宾客邮件、酒店报表、报纸等。11、完成客人的委托代办业务。12、为宾客提供问询业务。13、为宾客提供问询服务。

14、为客人提供寄存行李业务。

15、邮政服务(寄取包裹投递信件等)。16、为客人开店门。

17、为客提供店内寻人服务。

18、提供出借自行车、雨伞服务。

19、完成交接班本内容并协同领班做好行李盘点工作。20、领班不在时起代理领班作用。21、保持岗位区域内的清洁工作。

【管理层级关系】礼宾部领班。

直接上层：大堂副理。

1.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。

2.负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。

3.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。

5.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。

6.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。

7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。8.确保客人的邮件、报刊传递准确及时。9.合理安排员工班次及调休、加班。

10.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。11.主持、召开分部门会议。

12.加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有关分部工作。

13.定期整理行李房寄存行李和转交物品。

14.及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。15.完成部门经理交办的其它任务。

【工作内容】。

1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。

2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。

3.在客人进出酒店和vip抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发祥地问题及时处理。

4.制定新员工培训计划，并跟踪落实。

5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。

7.参加部门经理召开的会议，并及时传达会议精神。8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。

9.检查交接班跟进事项的落实情况。10.主管不在时负责主管工作。

11.检查各班次工作纪录和卫生情况。

12.检查当日vip客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落实情况。

13.检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗漏。

14.检查行李员、门童各项卡片、工作纪录的填写清况。

15.检查订车纪录、接机牌等的落实情况，确保客人用车顺利。16.检查大堂范围内pop排版及内容，确保无差错。

17.在客人进店或vip迎送时现场督导，确保接待顺利。

【管理层级关系】礼宾员。

直接上层：礼宾部领班。

1.为进出酒店客人提供行李服务，拉关车门。2.为进出酒店客人提供迎宾、送宾服务。

3.记住酒店常客和vip客人姓名，能做到用姓名称呼客人。4.做好车道车辆指挥工作，确保车道畅通无阻。

5.保证车道灯光照明和环境卫生，发现问题及时向领班反映。6.发现可疑人员进入酒店时，及时向领班汇报。7.了解酒店各项服务设施和营业时间。

8.帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。10.配合行李员工作。

11.运送散客进出店行李。

12.负责收集、运送、装卸团队行李，并请领队确认、交接。13.在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情。

和客房设备。

15.准确及时的递送留言、报刊、信件等。16.办理委托代办服务。

17.外出寄信、购买邮票等。18.提供酒店内寻人服务。19.夜间班组负责卫生清理、表格、文件存档等工作。20.熟悉酒店应急程序，一旦遇紧急情况及时处理。21.完成上级交办的其它任务。

【工作内容】。

1、每班提前5－10分钟到岗、签到，完成交接班。

2、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。3、准备好对客服务用品。

4、为团队提供行李进出酒店的运送工作。5、为散客提供行李进出酒店的运送工作。6、为客人提供行李寄存工作。7、为客人提供换房服务。

8、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。9、为客人提供委托代办服务。

10、酒店范围内寻人服务。每班提前5－10分钟到岗、签到，完成交接班。

11、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。

12、为团队提供行李进出酒店的运送工作。13、为散客提供行李进出酒店的运送工作。14、为客人提供行李寄存工作。15、为客人提供换房服务。

16、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。17、为客人提供委托代办服务。18、酒店范围内寻人服务。

工作项目、程序与标准。

直属领导：前厅主管。

工作概述：受理委托代办、寄存、保管行李物品服务；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种服务情况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。

职责描述：1、服从上级的工作安排。

2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服。

务，并将每次运送情况做好记录；

3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时。

撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李服务设备的清洁工作；

5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；

6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；

9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂。

物及时捡掉；

10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保。

管，并提供借伞服务；

12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供。

物品转接服务；

13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需。

求；

14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并。

按规定登记和办理签收手续；

17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。

礼宾员岗位职责篇三

1、根据酒店和部门标准，保持正确的仪容、仪表和仪态，执行酒店的政策和措施。

2、保持外表整洁及良好的站姿，客人进出酒店时，以最热情的态度迎接、欢送客人，主动的为客人提供帮助。

3、保持主要入口的干净及整洁，确保进入酒店车道的顺通。4、未入住客人提供行李服务并介绍客房和酒店配套服务及设施。5、为退房客人提供行李服务。

6、根据上级安排提供团队入住与退房的行李运送服务。

7、了解酒店提供的设施、产品及服务，了解日常事务及酒店日常活动，以便向客人提供咨询服务，根据客人的需求，帮助和引导他们到酒店的各种场所。

8、礼貌服务于客人，对客人的投诉、要求和咨询要做出快速和机智的反应，对客人提出的意见和建议、投诉要及时向上级汇报。

9、接受与派送留言、包裹、信件和传真到客房和部门，发送报纸到客房部。10、处理行李、物品的寄存和领取服务。11、根据要求提供换房服务。12、提供雨伞、伞套服务。

13、协助保安部做好大堂副理报告一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物。14、根据上司的安排执行外出的会议和培训。15、完成上司要求的其他任务。

礼宾员岗位职责篇四

1.行李生/门僮直接对礼宾部领班负责。

2.行李生/门僮的业务范围为向客人提供行李服务，确保行李的收集、派送、寄存的各个步骤有条不紊而且迅速有效，同时，向客人推荐各类酒店服务。

3.行李生/门僮的主要工作区域为酒店大堂和所有客用区域。

1.礼宾部领班直接对礼宾司负责，其下属包括行李生和门僮。

2.礼宾部领班的业务范围在于督导行李生和门僮的日常工作，确保各岗位和礼宾部柜台的运作顺畅。

3.礼宾部领班的主要工作区域为酒店大堂和礼宾部柜台。

主管职责：

1.礼宾司直接对前厅部经理负责，其下属包括礼宾部及车队的全体员工。

2.礼宾司的业务范围在于全面负责礼宾部和车队的日常运作，确保服务标准能达到管理层的要求。

3.礼宾司的主要工作区域为酒店大堂。

礼宾员岗位职责篇五

5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务；

6、回答客户的询问，主动做好服务工作；

7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导；

8、配合地产公司营销活动。

1、18—35周岁，净身高165cm以上；

2、高中/中专及以上学历。

3、工作细心积极，亲和力佳，思维灵敏，有良好的服务意识；

4、具有服务意识及团队合作精神，沟通协调能力强；

5、有礼宾、客服类经验者优先考虑，优秀应届毕业生均可内部培养。

礼宾员岗位职责篇六

1、向前厅部经理负责。根据经理指示制定本部门工作计划，检查核实计划执行情况。

2、培训、考核、督导本部门员工遵守劳动纪律，遵守饭店规章制度及工作程序。

3、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。

4、检查督导在岗员工仪容仪表、操作并加以指导。

5、负责本部门员工排班，安排部门员工休假并报上级批准。

6、掌握当天住客情况与客人抵店时间，安排人力，准确安全地运送行李进出饭店，做好重要客人的接待。

7、申请和管理本部门的用品和各种表格。

8、根据部门员工表现，及时执行奖励与处罚。

9、根据员工思想工作，开展积极向上的文体活动，调动员工的积极性。

10、向部门经理报告部门的工作情况，保持与其它部门的沟通，加强联系与合作。

11、参加部门早会和召集下属开会，上情下达，下情上达。

1、提前到岗与上一班次的领班交接，明确本日团队（团员、人数、行李）和重要客人（姓名、人数）的情况。行李库存处（团队、散客），本日抵店的大致的散客量和抵店的时间，接机安排，各岗位人员的配备用品、用具、表格、标签是否齐全、完好。

2、进行班前训示，点名，检查员工仪容仪表，分配工作，集体接班。

3、督导员工按程序进行服务工作：抵、离店重要客人、团队、散客的行李运送；饭店内部和外部的邮件、报纸等运送；传真留言、叫醒记录等分送；并于《行李员去向本》上登记清楚。换房客人行李的运送；客人行李的寄存与领取。

4、检查拉门员的站姿与其它服务规范，包括：雨伞的出借、自行车的出租情况，更换店旗和各种旗帜、标志、通告的情况。

5、负责接听电话、调配人员。主管不在时负责行李的全面工作。

6、负责团队行李的签收，组织团队行李的运送与收取。

7、督导员工对客服务，保证站姿，语言，工作程序规范。

8、与下一班次领班认真进行交接。

9、接受部门经理和主管分配的其它任务。

10、认真登记当班发生的异常情况。

1、站于大堂门外，面对车道进口处。代表酒店迎送客人，接受客人询问，推销酒店产品。

2、客人车到启门，为客人护顶，并用敬语表示欢迎。

3协助行李员装卸行李，并记下携带行李客人的车号，交于客人。

4、记住常客车辆号码和颜色。

5、客人离店，应说：“谢谢您的光临，再见！”等。

6、替客人召唤出租汽车，帮助开启车门护顶，请客人上车。

7、疏导车辆，保持店前交通和店前卫生和店前卫生，并做好车号登记。

8、协助保安维持店门秩序。

9、当行李员太忙时，可以顶替行李员岗位及工作。

1、站于大堂门内两侧、行李服务台和电梯口，代表酒店欢迎客人，接受客人询问，推销酒。

店产品。

2、装卸和搬运住店客人的行李物品。

3、随时注意总台人员的召唤和带房任务。

4、受理住客委托的行李、物品、并办理保管手续。

5、为客人捆扎行李（打包）。

6、接收运送住客的物品、报纸、邮件、留言单及通知函件等。

7、受理住客需要外送的物品、邮件等。

8、关照来访客人及维持大厅秩序。

9、更换店旗与各种旗帜。

10、负责开关酒店公共区域的灯及喷泉。

11、当司阍忙时，可以顶替司阍岗位及工作。

1、工作于机场，代表酒店接送客人，接受客人询问，推销酒店产品。

2、负责酒店预订接机的客人，帮助客人提携行李，安排酒店车辆送客人上车。

3、接受客人的订房和接机服务。

4、帮助客人办理行李的托运及登机牌。

5、负责帮助客人查找客人的遗失行李。

6、关照来访客人，帮助客人召唤计程车。

7、负责和酒店沟通，了解当日的异常情况。

8、受理客人委托代寄的物品。

礼宾员岗位职责篇七

3、指导监督和考核本部门员工遵守纪律、执行工作程序的情况；

4、协调本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好地运作；

5、及时反映本部门工作情况，与前厅部经理保持直接的联系；

6、负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；

7、安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；

8、组织培训，传达酒店的政策及工作要求；

9、每日当值前，认真检查上岗员工仪容仪表；

10、站于柜台内，接听电话，回答客人的询问，办理客人行李的寄存和提取；

11、观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；

12、分配本部门员工的工作，及时派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；

13、指派员工完成临时性的工作；

14、做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；

15、负责各项委托代办业务。

礼宾员岗位职责篇八

1.全面掌握酒店客房状态、餐饮情况以及其他有关信息。

2.全方位满足住店客人提出的特殊要求，并提供多种服务，如安排钟点医务服务、托婴服务、沙龙约会、推荐特色餐馆、导游、导购等，客人有求必应。

3.协助大堂副理处理酒店各类投诉。

4.保持个人的职业形象，以大方得体的仪表、亲切自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位宾客。

5.检查大厅及其它公共活动区域。

6.协同保安部对行为不轨的客人进行调查。

7.准时出席部门例会。

8.对行李员工作活动进行管理和控制。

9.对进、离店客人给予及时关心。

10.对行李员的工作做记录。

11.接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误。

12.将上级命令、所有重要事件或事情记在“行李员、门童交接班本”上，每日早晨呈交前厅经理，以便查询。

13.为了行李的安全要在行李上挂牌标明。

14.控制酒店门前车辆活动。

15.对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练。

16.在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人。

17.与团队协调关系，使团队行李顺利运送。

18.确保行李房和酒店前厅的卫生清洁。

19.保证大门外、门内、大厅三个岗位有人值班。

基本素质：亲切热情，全面掌握旅游方面及有关方面的知识和信息，学识渊博；具备很强的信息沟通能力，熟知酒店各岗位的工作程序及相关的业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉所在地区各旅游景点、酒店及娱乐场所的方位及特色，性格外向。

自然条件：年龄在35岁以上，五官端正、口齿清楚，男性，身高：1.77～1.79米。

文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。

外语水平：精通英语，略懂日语(或韩语)及广东话为宜。

工作经验：10年以上酒店或相似工作经验，且曾在酒店餐饮、客务、总服务台等部门工作过。

特殊要求：具备很强的人际交往能力和协作能力、敏锐的观察力，有耐性，对该岗位具有浓厚的兴趣；身体强健，精力充沛，处事机智老练，有很强的应变能力，是本地的“活地图”及本地地方志“专家”。

礼宾员岗位职责篇九

1、礼貌地迎、送宾客。为酒店的宾客提供符合酒店标准的、专业的服务，协助重要宾客的入住和离店。

2、熟悉酒店产品和有关本市的旅游信息，能够为宾客提供基本的问询服务和安排出行服务。

3、为客人提供收发及递送服务、寄存及转交服务、委托代办及跑差服务。

4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。

任职资格：

1、身体健康，品貌端正，年龄在45岁以下，身高在1.70以上。

2、善于同宾客交往、沟通，乐于从事服务工作且能够承担夜班。

3、具有酒店行业经历、能够用英语进行简单对话的优先录用。

4、待遇面议。

礼宾员岗位职责篇十

五、职责提要：确保礼宾组能始终如一地向客人提供优质的迎宾、行李、问讯、委托代办等服务，努力完成房务部下达的各项任务。加强对大厅服务人员的业务培训，努力创造和谐、合作的工作气氛，为实现房务部的工作计划，为树立房务部良好的形象做出贡献。

代办服务达到一流水准，以及给客人留下美好的第一印象及最后印象。

２、确保所有在班人员仪容仪表、行为举止、服务用语方面符合度假村要求。

３、确保大厅组各项工具、印刷品质量完好，供应充足。

４、保持大厅组各项工作的安排有条不紊，工作场所清洁整齐。

５、努力发展和各旅行社综合服务部、车队、团队联络、收款、问讯、开房等部门的关系，清醒认识其重要性。

６、掌握度假村重要接待任务和重大活动安排，合理安排人员，确保各项服务的优质、高效。

７、负责大厅及门口的清洁卫生和灯光照明，并负责通知有关部门维修、保养。

８、负责处理客人有关大厅服务方面的投诉。

９、客情高峰时，注意和安保部配合，搞好车辆及客人分流。

１０、注意客人行李在搬运、寄存服务中的安全。

１１、参加房务部的部门例会，负责召开班组会议，增强工作效率和效果，了解和掌握员工思想状况，做好思想工作。

１２、负责员工的考勤和考核工作以及员工的培训工作。

１３、协同房务部经理制定服务程序及岗位职责。

1/2１４、努力保持和发展与客人的良好关系。

１５、模范遵守各项规章制度，努力学习，勤奋工作，做好表率。

１６、积极激励下属员工，使他们感到努力工作，自身会有很好发展。

１７、完成房务部经理交办的各项工作。

１８、向部门经理提出有利于工作改进的建议。

１９、对大厅组员工的录用、调离有建议权。

２０、对本班组员工的奖励或处罚有建议权。

２１、自觉履行自己的职责，并接受房务部经理的监督。六、素质要求：

１、学历：高中以上。（最好经过旅游职业的专门培训）。

２、行业经历：两年礼宾组工作经验。

３、具备度假村专业知识，能灵活处理问题的能力。

４、具有责任感，能自觉履行职责。

2/2。

礼宾员岗位职责篇十一

（1）负责礼宾部各项礼宾管理工作和礼宾部内部管理工作。

（2）负责礼宾部各项礼宾台帐的完善。

（3）组织监督队员的日常工作，维持秩序，确保全体业主的财产和人身安全。

（4）熟悉并掌握安保设备的运作状况，并监督队员做好日常运作记录，及时检查设备完好程度，发现问题及时通知有关单位进行维修。

（5）负责礼宾员业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开礼宾部工作会议。

（6）安排礼宾工作，制定值班安排表，并做好队员的培训教育工作。

（7）不定期抽查本园区公共区域及公共设施，如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险，及时通知有关部门进行处理。

（8）园区内发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴现场并组织队员及时处理，及时上报物业服务中心，并积极配合有关部门做好调查、取证工作。

（9）及时与队员谈心，并做好相关记录。

（10）每月对园区夜间查岗不少于5次。

（11）每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作情况。

（12）服从物业服务中心经理的工作安排，完成交办的其他事项。

礼宾员岗位职责篇十二

※根据客情，合理安排行李员班次、工作任务，并安排他们休息和用餐。※考核、评估行李员的工作，组织落实优质服务，提高工作效率。

※与保安部人员互相配合，督促行李员及时疏导门前的车辆，确保门前交通畅通。※做好对团队、会议和vip客人的服务接待工作。

※熟悉市内交通和旅游景点情况，认真解答客人的询问，尽力为宾客提供方便。※督促行李运送服务等工作，保障客人行李安全和优质服务。※协助收银处做好离店客人的确认。

※负责处理本班组服务过程出现的差错及责任事故。※对新员工进行店规店纪委教育和现场礼貌礼仪培训行李员岗位职责：

※迎宾员服务客人于酒店正门外，代表酒店对抵、离客人表示迎和送。※坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候。※为上下车客人开关车门，雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人。※协助行李员装运行李。

※配合保安员确保酒店门前交通畅通和作好门前的安全保卫工作。※为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人要求。

※迎宾员是酒店的形象代表之一，应不断提高服务素质，始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。

※在礼宾宾领班的领导下，负责酒店宾客行李搬运、清点工作。※随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务。※向客人推销酒店各项服务，介绍酒店客房设施。

※负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门。

※回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求。※受理委托寄存、保管行李物品，办理登记等有关手续。※负责来访客人登记，协助维持大堂秩序，控制好大堂灯光。

※自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作和领导交派的其他工作任务。

行李存放服务标准※接待客人。

（3）问清宾客行李中是否有贵重、易碎或危险品，如有贵重品，应请其到大堂经理处寄存，如是危险品请其存在保安部，易碎品应向客人说明。

※填写行李寄存牌。

（4）帮助客人将行李搬运出店或送到新房间。接机服务标准※准备。

（5）按客人要求赴邮局完成。※问询。

（4）寻求内部合作，将咨询信息传授给前厅部其他岗位。※快递。

（1）了解物品种类、重量、目的地；（2）向客人说明有关违禁品的邮政限制；

（7）将托运单交给客人，并收取费用；（8）贵重或易碎物品请专业公司托运。※接送。

（1）书面确定时间、地点、付款等信息；（2）明确会合地点；

（4）如客人表现出对色情服务的兴趣，应婉拒之。

（1）引领客人至客房前，先按门铃或敲门，确定无人在内后，用钥匙开门；（2）开门后，将总开关开启，立即退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间；（3）随客人进入房间后，将行李放在行李架上或按客人的要求将行李放好；（4）向客人介绍房间设施及设施的使用方法，依次顺序是：拉开窗帘，介绍房间朝向，小酒吧和床头柜的位置，电话指南，电源插座，空调控制，洗衣服务，送餐服务；消防通道。

（5）客房介绍完毕后征求客人有无其它要求，而后向客人告别，祝客人住得愉快，面对客人退出，将门轻轻拉上。

3、为客人换房程序：（客人在房时）（1）到前台领取换房钥匙与换房单据；

（2）到客房帮助客人搬行李到所换的房间，收回以前房间的钥匙；（3）把换房单拿到hskp给文员签字确认换房信息；（4）将签名后的换房单及钥匙还给前台。

（客人不在房时）：

1、前台接待员必须核实提出换房要求客人的身份，如果可以要求客人在换房单上签字。询问客人换房的最佳时间。询问客人原房间钥匙何时还给前台，如钥匙在房间则立即收回，如钥匙在客人手里则要求客人回店后将钥匙交还给前台，前台在办理完转房后将转出房做限制卡处理。在交班本上做好记录，并且跟办。

2、接待员应先提醒客人将物件收拾好，贵重物品（包括保险箱内物品）应保存好，不要放在房内，可寄存在前台贵重物品保险箱内。

3、当到了换房时间时，接待在电脑中做换房调价处理，做好钥匙交给大堂副理，并开换房调价单告之换房的房号。大堂副理需同保安人员、行李员共同执行此项工作。大堂副理到房后需注意客人行李所放位置及物品件数，然后指挥行李员进行搬运。

确认已得到此通知，hskp则要楼层服务员将转出后的房间进行查房：检查房间的完好、检查是否有消费、检查房间是否还有无客人的物品、最后将查房结果报给收银，并负责将此信息转达给洗衣房。然后行李员将单据红联交给收银让收银签名确认已得到此通知，收银则要将转出房所有帐单及资料转到现住房里，如hskp报有消费，则要做好记录避免漏收。最后行李员将原始联交给前台接待，接待则需核实各部门是否已签名确认，将总机资料也需做相应调改（如wake-upcall免打扰服务等）。

礼宾员岗位职责篇十三

6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；

8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；

9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；

10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；

12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；

13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；

14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；

15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；

16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；

17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。

礼宾员岗位职责篇十四

4.维护和管理礼宾台与服务区域里所有的客服用品、设施和电子工具等；

5.在当班期间保持良好的仪容仪表，标准的发型，明亮的皮鞋和整洁的制服。

1.学校教育:大专或以上学历，酒店旅游管理或相关专业优先；

2.工作经验:具有酒店、航空服务之相关工作经验者优先。

3.其他:形象气质佳，有较强的学习能力、协调和沟通能力和客户服务意识，对待工作积极、主动、细心、负责，普通话标准，能运用办公自动化软件。

礼宾员岗位职责篇十五

1、帮助客人的要求，包括酒店和外面相关的要求。

2、每个班次举行有效的例会保证大家都知道酒店的促销和运作的要求。

3、保证各项活动详细信息，时刻警惕潜在的危害。

4、收集本市相关资料包括所有景点，餐厅，剧院。购物商场。电影院。运动场和娱乐场所，银行，领事馆。运输交通信息。

5、保持使用和酒店标准一致的表格和小册子。

6、检查交接本上的信息

7、管理所有外来的客人的邮件，留言，电报，传真和特殊物品，保持符合酒店政策。

8、管理客人邮件，快递。包裹的邮寄和外递运输服务。

9、管理客人的钥匙和部门的相关钥匙，保障遵循酒店政策。

10、接听电话给外出的客人留言，符合酒店的政策。

11、记录并存档所有收到的邮件，电报，包裹等物品。

12、夜班员工检查没有任何到达信息的客人的邮件，留言等物品。。

13、准备有效的工作安排计划，合理安排员工的假期，预测未来生意从而制订相应的行动计划，特别是一些大型的团队。

14、完成其他的分配任务。

礼宾员岗位职责篇十六

1、负责接收和发送公司文件；

5、负责对遵守bi要求的情况进行记录、整理、存档。承诺人：

1、文明上岗、礼仪服务。负责处理部门一般性文本工作；

5、对绿化、鲜花状况进行检查，发现问题及时通知相关人员进行处理；

14、负责与政府环保部门工作协调及楼宇内清洁工作的协调；15、负责配合对家政保洁工作的定期回访工作。

1、巡视检查服务区域的清洁卫生和设施状态良好；

2、监督指导保洁员的日常工作，保证服务区域清洁卫生达到要求及标准；

3、每日查。

12、评估下属员工的工作情况，对员工的晋升、奖励、处罚提出意见；13、积极的将部门消耗品控制到最低限额；14、能够对保洁工作提出合理化建议。

直属领导：前厅主管。

工作概述：受理委托代办、寄存、保管行李物品服务；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种服务情况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。

职责描述：

1、服从上级的工作安排。

2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服。

务，并将每次运送情况做好记录；

3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时。

撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李服务设备的清洁工作；

5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；

6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；

9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂。

物及时捡掉；

10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保。

管，并提供借伞服务；

12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供。

物品转接服务；

13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需。

求；14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并。

按规定登记和办理签收手续；

17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。

礼宾员岗位职责篇十七

[管理层次关系]直接上级：前厅部经理直接下级：行李员、门童[岗位职责]1、执行前厅部经理的工作指令，向其负责并报告工作。

2、负责组织和指挥大门迎接、行李服务和礼宾代办工作，保证在规定时间内设立岗的岗位上有岗、有人、有服务。

3、坚持主客人完全满意的服务宗旨，负责检查行李员、门童的仪容仪表，为他们工作做好计划，考核其工作表现，指导日常工作重点，带领和督导员工按服务规范和质量标准提供优质服务。

4、切实做好对行李员、门童的岗位业务培训，提高员工的业务素质，保证优质规范的服务。5、掌握酒店重要接待任务和重大活动的安排，做好迎宾应接工作，并合理安排人力，确保行李服务的优质高效。

6、坚持服务现场管理，巡查和督导员工，做到规范服务并合乎质量要求。7、保证行李员、门童的工作都记录在行李员卡片上。8、负责处理需退邮件的工作。

9、负责检查行李员运送行李记录和提供服务的时间。10、负责检查门童升降旗帜。

11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务，并负责检查各种代办服务的落实情况，满足客人要求。

12、负责检查或受理客人行李寄存工作，并做详细的存取记录。

13、负责办理团队行李的检查，验收和交接工作，并做好详细记录，负责行李设备清洁保养和维修工作。

14、负责代办邮票和保管、添购报刊的订阅和办理雨伞、轮椅车的借还及保管工作。15、接受客人代交物品，代购机票、代订车、船票，代办旅游，代购戏票，代办托运及修理物品等委托，准确地办理登记手续，并准确、及时、优质、高效地办理完善。16、在不违反国家法律与道德的前提下，尽全力做好客人各种委托代办服务。17、负责对新员工的带教工作，努力提高新员工的业务水平。18、沟通与其他管区之间联系，协调好各项工作。

19、坚持预算管理和严格成本费用控制，负责管区内财产设备的管理，协助部门做好三级账，确保账物相符。

20、负责各班组员工的考勤考核，了解和掌握员工思想状况，做好思想工作，抓好文明班组建设。

21、在投诉整理方面，接到大堂副理一周投诉整理后，按投诉内容将其整理分类，一个月汇总划分给相关部门，让其处理结果及其内容分存档。

22、当接到大堂副理疑难问题投诉记录时，按投诉内容分类，划分给相关部门，要求他们在最短时间内处理解决，将处理结果反馈给大堂副理，并将处理结果及内容分类存档。23、当报给相关部位的投诉没有得到及时反馈时，应将投诉内容整理直接上报总经办，由总经办追究其责任。

24、在分类整理投诉内容及存档时，要做到详细、认真、公平、公正。