最新礼宾员岗位职责(精选8篇)

总结让我们在喧嚣的生活中停下脚步，审视自己的成长轨迹。对于那些与常规不同但又无法用已有分类描述的情况，我们应该如何对待？范文的阅读可以激发我们对总结的兴趣和热情，激发我们写作的灵感。

礼宾员岗位职责篇一

[管理层次关系]直接上级：前厅部经理直接下级：行李员、门童[岗位职责]1、执行前厅部经理的工作指令，向其负责并报告工作。

2、负责组织和指挥大门迎接、行李服务和礼宾代办工作，保证在规定时间内设立岗的岗位上有岗、有人、有服务。

3、坚持主客人完全满意的服务宗旨，负责检查行李员、门童的仪容仪表，为他们工作做好计划，考核其工作表现，指导日常工作重点，带领和督导员工按服务规范和质量标准提供优质服务。

4、切实做好对行李员、门童的岗位业务培训，提高员工的业务素质，保证优质规范的服务。5、掌握酒店重要接待任务和重大活动的安排，做好迎宾应接工作，并合理安排人力，确保行李服务的优质高效。

6、坚持服务现场管理，巡查和督导员工，做到规范服务并合乎质量要求。7、保证行李员、门童的工作都记录在行李员卡片上。8、负责处理需退邮件的工作。

9、负责检查行李员运送行李记录和提供服务的时间。10、负责检查门童升降旗帜。

11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务，并负责检查各种代办服务的落实情况，满足客人要求。

12、负责检查或受理客人行李寄存工作，并做详细的存取记录。

13、负责办理团队行李的检查，验收和交接工作，并做好详细记录，负责行李设备清洁保养和维修工作。

14、负责代办邮票和保管、添购报刊的订阅和办理雨伞、轮椅车的借还及保管工作。15、接受客人代交物品，代购机票、代订车、船票，代办旅游，代购戏票，代办托运及修理物品等委托，准确地办理登记手续，并准确、及时、优质、高效地办理完善。16、在不违反国家法律与道德的前提下，尽全力做好客人各种委托代办服务。17、负责对新员工的带教工作，努力提高新员工的业务水平。18、沟通与其他管区之间联系，协调好各项工作。

19、坚持预算管理和严格成本费用控制，负责管区内财产设备的管理，协助部门做好三级账，确保账物相符。

20、负责各班组员工的考勤考核，了解和掌握员工思想状况，做好思想工作，抓好文明班组建设。

21、在投诉整理方面，接到大堂副理一周投诉整理后，按投诉内容将其整理分类，一个月汇总划分给相关部门，让其处理结果及其内容分存档。

22、当接到大堂副理疑难问题投诉记录时，按投诉内容分类，划分给相关部门，要求他们在最短时间内处理解决，将处理结果反馈给大堂副理，并将处理结果及内容分类存档。23、当报给相关部位的投诉没有得到及时反馈时，应将投诉内容整理直接上报总经办，由总经办追究其责任。

24、在分类整理投诉内容及存档时，要做到详细、认真、公平、公正。

礼宾员岗位职责篇二

（1）负责礼宾部各项礼宾管理工作和礼宾部内部管理工作。

（2）负责礼宾部各项礼宾台帐的完善。

（3）组织监督队员的日常工作，维持秩序，确保全体业主的财产和人身安全。

（4）熟悉并掌握安保设备的运作状况，并监督队员做好日常运作记录，及时检查设备完好程度，发现问题及时通知有关单位进行维修。

（5）负责礼宾员业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开礼宾部工作会议。

（6）安排礼宾工作，制定值班安排表，并做好队员的培训教育工作。

（7）不定期抽查本园区公共区域及公共设施，如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险，及时通知有关部门进行处理。

（8）园区内发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴现场并组织队员及时处理，及时上报物业服务中心，并积极配合有关部门做好调查、取证工作。

（9）及时与队员谈心，并做好相关记录。

（10）每月对园区夜间查岗不少于5次。

（11）每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作情况。

（12）服从物业服务中心经理的工作安排，完成交办的其他事项。

1、全面协助助理经理做好日常管理工作；

2、负责公司bi手册的培训；

3、严格遵守公司的规章制度和bi手册的相关规定，认真检查和严格要求；

4、负责检查礼宾员的仪容仪表，言行举止，工作程序，工作效率，服务表情；

5、发现问题及时纠正并统一组织培训；

6、负责本部门的'考勤统计工作，按照规定时间进行上报；

9、负责对礼宾部员工进行定期培训并积极组织参与其它部门的培训工作；

10、负责接待vip客人，妥善处理客人的投诉并跟进和回访；

11、积极完成上级交办的其它工作。

8、掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作

10、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作

11、按时上交

1）客户部小区日巡查表

2）未处理完毕汇总表

3）月楼宇情况汇总表和欠费情况统计表

12、完成上级交给的其他工作

礼宾员岗位职责篇三

6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；

8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；

9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；

10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；

12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；

13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；

14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；

15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；

16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；

17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。

礼宾员岗位职责篇四

五、职责提要：确保礼宾组能始终如一地向客人提供优质的迎宾、行李、问讯、委托代办等服务，努力完成房务部下达的各项任务。加强对大厅服务人员的业务培训，努力创造和谐、合作的工作气氛，为实现房务部的工作计划，为树立房务部良好的形象做出贡献。

代办服务达到一流水准，以及给客人留下美好的第一印象及最后印象。

２、确保所有在班人员仪容仪表、行为举止、服务用语方面符合度假村要求。

３、确保大厅组各项工具、印刷品质量完好，供应充足。

４、保持大厅组各项工作的安排有条不紊，工作场所清洁整齐。

５、努力发展和各旅行社综合服务部、车队、团队联络、收款、问讯、开房等部门的关系，清醒认识其重要性。

６、掌握度假村重要接待任务和重大活动安排，合理安排人员，确保各项服务的优质、高效。

７、负责大厅及门口的清洁卫生和灯光照明，并负责通知有关部门维修、保养。

８、负责处理客人有关大厅服务方面的投诉。

９、客情高峰时，注意和安保部配合，搞好车辆及客人分流。

１０、注意客人行李在搬运、寄存服务中的安全。

１１、参加房务部的部门例会，负责召开班组会议，增强工作效率和效果，了解和掌握员工思想状况，做好思想工作。

１２、负责员工的考勤和考核工作以及员工的培训工作。

１３、协同房务部经理制定服务程序及岗位职责。

1/2１４、努力保持和发展与客人的良好关系。

１５、模范遵守各项规章制度，努力学习，勤奋工作，做好表率。

１６、积极激励下属员工，使他们感到努力工作，自身会有很好发展。

１７、完成房务部经理交办的各项工作。

１８、向部门经理提出有利于工作改进的建议。

１９、对大厅组员工的录用、调离有建议权。

２０、对本班组员工的奖励或处罚有建议权。

２１、自觉履行自己的职责，并接受房务部经理的监督。六、素质要求：

１、学历：高中以上。（最好经过旅游职业的专门培训）。

２、行业经历：两年礼宾组工作经验。

３、具备度假村专业知识，能灵活处理问题的能力。

４、具有责任感，能自觉履行职责。

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礼宾员岗位职责篇五

※根据客情，合理安排行李员班次、工作任务，并安排他们休息和用餐。※考核、评估行李员的工作，组织落实优质服务，提高工作效率。

※与保安部人员互相配合，督促行李员及时疏导门前的车辆，确保门前交通畅通。※做好对团队、会议和vip客人的服务接待工作。

※熟悉市内交通和旅游景点情况，认真解答客人的询问，尽力为宾客提供方便。※督促行李运送服务等工作，保障客人行李安全和优质服务。※协助收银处做好离店客人的确认。

※负责处理本班组服务过程出现的差错及责任事故。※对新员工进行店规店纪委教育和现场礼貌礼仪培训行李员岗位职责：

※迎宾员服务客人于酒店正门外，代表酒店对抵、离客人表示迎和送。※坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候。※为上下车客人开关车门，雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人。※协助行李员装运行李。

※配合保安员确保酒店门前交通畅通和作好门前的安全保卫工作。※为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人要求。

※迎宾员是酒店的形象代表之一，应不断提高服务素质，始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。

※在礼宾宾领班的领导下，负责酒店宾客行李搬运、清点工作。※随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务。※向客人推销酒店各项服务，介绍酒店客房设施。

※负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门。

※回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求。※受理委托寄存、保管行李物品，办理登记等有关手续。※负责来访客人登记，协助维持大堂秩序，控制好大堂灯光。

※自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作和领导交派的其他工作任务。

行李存放服务标准※接待客人。

（3）问清宾客行李中是否有贵重、易碎或危险品，如有贵重品，应请其到大堂经理处寄存，如是危险品请其存在保安部，易碎品应向客人说明。

※填写行李寄存牌。

（4）帮助客人将行李搬运出店或送到新房间。接机服务标准※准备。

（5）按客人要求赴邮局完成。※问询。

（4）寻求内部合作，将咨询信息传授给前厅部其他岗位。※快递。

（1）了解物品种类、重量、目的地；（2）向客人说明有关违禁品的邮政限制；

（7）将托运单交给客人，并收取费用；（8）贵重或易碎物品请专业公司托运。※接送。

（1）书面确定时间、地点、付款等信息；（2）明确会合地点；

（4）如客人表现出对色情服务的兴趣，应婉拒之。

（1）引领客人至客房前，先按门铃或敲门，确定无人在内后，用钥匙开门；（2）开门后，将总开关开启，立即退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间；（3）随客人进入房间后，将行李放在行李架上或按客人的要求将行李放好；（4）向客人介绍房间设施及设施的使用方法，依次顺序是：拉开窗帘，介绍房间朝向，小酒吧和床头柜的位置，电话指南，电源插座，空调控制，洗衣服务，送餐服务；消防通道。

（5）客房介绍完毕后征求客人有无其它要求，而后向客人告别，祝客人住得愉快，面对客人退出，将门轻轻拉上。

3、为客人换房程序：（客人在房时）（1）到前台领取换房钥匙与换房单据；

（2）到客房帮助客人搬行李到所换的房间，收回以前房间的钥匙；（3）把换房单拿到hskp给文员签字确认换房信息；（4）将签名后的换房单及钥匙还给前台。

（客人不在房时）：

1、前台接待员必须核实提出换房要求客人的身份，如果可以要求客人在换房单上签字。询问客人换房的最佳时间。询问客人原房间钥匙何时还给前台，如钥匙在房间则立即收回，如钥匙在客人手里则要求客人回店后将钥匙交还给前台，前台在办理完转房后将转出房做限制卡处理。在交班本上做好记录，并且跟办。

2、接待员应先提醒客人将物件收拾好，贵重物品（包括保险箱内物品）应保存好，不要放在房内，可寄存在前台贵重物品保险箱内。

3、当到了换房时间时，接待在电脑中做换房调价处理，做好钥匙交给大堂副理，并开换房调价单告之换房的房号。大堂副理需同保安人员、行李员共同执行此项工作。大堂副理到房后需注意客人行李所放位置及物品件数，然后指挥行李员进行搬运。

确认已得到此通知，hskp则要楼层服务员将转出后的房间进行查房：检查房间的完好、检查是否有消费、检查房间是否还有无客人的物品、最后将查房结果报给收银，并负责将此信息转达给洗衣房。然后行李员将单据红联交给收银让收银签名确认已得到此通知，收银则要将转出房所有帐单及资料转到现住房里，如hskp报有消费，则要做好记录避免漏收。最后行李员将原始联交给前台接待，接待则需核实各部门是否已签名确认，将总机资料也需做相应调改（如wake-upcall免打扰服务等）。

礼宾员岗位职责篇六

1、根据酒店和部门标准，保持正确的仪容、仪表和仪态，执行酒店的政策和措施。

2、保持外表整洁及良好的站姿，客人进出酒店时，以最热情的态度迎接、欢送客人，主动的为客人提供帮助。

3、保持主要入口的干净及整洁，确保进入酒店车道的顺通。4、未入住客人提供行李服务并介绍客房和酒店配套服务及设施。5、为退房客人提供行李服务。

6、根据上级安排提供团队入住与退房的行李运送服务。

7、了解酒店提供的设施、产品及服务，了解日常事务及酒店日常活动，以便向客人提供咨询服务，根据客人的需求，帮助和引导他们到酒店的各种场所。

8、礼貌服务于客人，对客人的投诉、要求和咨询要做出快速和机智的反应，对客人提出的意见和建议、投诉要及时向上级汇报。

9、接受与派送留言、包裹、信件和传真到客房和部门，发送报纸到客房部。10、处理行李、物品的寄存和领取服务。11、根据要求提供换房服务。12、提供雨伞、伞套服务。

13、协助保安部做好大堂副理报告一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物。14、根据上司的安排执行外出的会议和培训。15、完成上司要求的其他任务。

礼宾员岗位职责篇七

1、全面负责行李房的运作，确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺利开展，并为客人提供快捷、周到、准确的优质服务。2。上岗前整理好仪容仪表，穿着统一工服，佩戴白手套，做好岗前交接，对遗留问题做好记录。

3、注意大厅内的整洁与安全，协助维持大堂秩序，发现问题及时反馈给前厅当班负责人解决。

4、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候，指引客人到前台办理入住手续，要将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别，为酒店树立良好的形象。

5、掌握重点贵宾及特殊客人情况，认真回答客人的询问，满足客人合理的要求。

6、应严格按程序对客人行李进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。

7、积极配合财务部和各岗位收银员等人员工作，保管好岗位钥匙，及时锁闭行李房门，确保安全。

8、对日常工作中的特殊事项做好记录，在交接班的过程中认真核对确认。

9、与各相关岗位及时沟通、协调、密切合作，及时完成领导交予的各项工作任务，在部门经理同意下要协助本部门和其他部门运送有关物品。

10、保持行李房及休息室内清洁卫生，坚决不允许在工作岗位、行李房和休息室吸烟，随时整理好个人物品。

11、工作时间坚决不允许脱岗、串岗，休岗时间要求在休息室随时待命为客人服务，如果因为运送行李等事由而长时间离开岗位或休息室，应该与当班负责人或前台说明去处，以便工作联络。

13、下班前检查工作区域状况，认真填写交接班记录，对留给下一班次的问题要交代清楚，确保行李房岗位工作延续性。

礼宾员岗位职责篇八

1.全面掌握酒店客房状态、餐饮情况以及其他有关信息。

2.全方位满足住店客人提出的特殊要求，并提供多种服务，如安排钟点医务服务、托婴服务、沙龙约会、推荐特色餐馆、导游、导购等，客人有求必应。

3.协助大堂副理处理酒店各类投诉。

4.保持个人的职业形象，以大方得体的仪表、亲切自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位宾客。

5.检查大厅及其它公共活动区域。

6.协同保安部对行为不轨的客人进行调查。

7.准时出席部门例会。

8.对行李员工作活动进行管理和控制。

9.对进、离店客人给予及时关心。

10.对行李员的工作做记录。

11.接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误。

12.将上级命令、所有重要事件或事情记在“行李员、门童交接班本”上，每日早晨呈交前厅经理，以便查询。

13.为了行李的安全要在行李上挂牌标明。

14.控制酒店门前车辆活动。

15.对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练。

16.在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人。

17.与团队协调关系，使团队行李顺利运送。

18.确保行李房和酒店前厅的卫生清洁。

19.保证大门外、门内、大厅三个岗位有人值班。

基本素质：亲切热情，全面掌握旅游方面及有关方面的知识和信息，学识渊博；具备很强的信息沟通能力，熟知酒店各岗位的工作程序及相关的业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉所在地区各旅游景点、酒店及娱乐场所的方位及特色，性格外向。

自然条件：年龄在35岁以上，五官端正、口齿清楚，男性，身高：1.77～1.79米。

文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。

外语水平：精通英语，略懂日语(或韩语)及广东话为宜。

工作经验：10年以上酒店或相似工作经验，且曾在酒店餐饮、客务、总服务台等部门工作过。

特殊要求：具备很强的人际交往能力和协作能力、敏锐的观察力，有耐性，对该岗位具有浓厚的兴趣；身体强健，精力充沛，处事机智老练，有很强的应变能力，是本地的“活地图”及本地地方志“专家”。