最新交通文明礼仪知识(大全12篇)

有时候，我们需要挣脱思维的固有模式，去探索一些不太为人注意的事物。如何克服困难，取得成功？让我们一起探讨这个问题。总结是成长的一种方式，借此可以反思自己的不足之处。写总结前，要先回顾自己的学习或工作过程。以下是一些总结范文，供大家参考和借鉴。

交通文明礼仪知识篇一

1、车在经过道路的红绿灯的时候一定要慢行，不乱闯红灯，如果看到有行人走过，一定要有礼貌的让一下，生命是非常宝贵的，不争不抢才有有利于社会的安定和谐。

2、道路两边的护栏是为了保护我们行人的平安，所以要遵守规则，以避免自己遭到危险，如果不遵照规则，擅自跨越，就有可能对自己的生命造成威胁。

3、车辆停车的时候，要放在规定的位置，规范停车非常重要，千万不要图自己一时方便，给别人造成困扰。

4、在坐公交车的时候，如果看到老弱病残孕，一定要主动让座，如果每个人都能这样做，那我们的旅途就会增加更多温馨了。

6、我们在开车的时候千万不要向外随便抛物，有可能会害人害己，这样也有损自己的道德品德。

交通文明礼仪知识篇二

由曹主任倡导发起的“院办工作人员人文知识系列讲座”是一项具有创新意义的活动。这一活动的持续成功开展，将会十分有效地增长我们的见识，开阔我们的视野，提高我们的素质，提升办公室整体形象和工作水平。曹主任《千古一帝秦始皇》的专题讲座，让我们分享了一次丰盛的历史知识盛宴，为活动开了个好头。今天，本着学习交流的原则，我与各位谈一谈有关现代礼仪知识。“礼仪”涉及的范围十分广泛，今天只谈与我们的生活、学习、工作关系密切的几个方面：

大家知道，我国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族的传统美德，博大精深的礼仪文化是先人留给我们的丰厚遗产。礼仪不仅是立身处世之本，也是待人交友的学问。我们每个人只要臵身社会，无论是从政还是经商，无论是日常工作还是出入重要场合，无论是居家还是外出，均离不开礼仪。

一句话，礼仪就在身边，礼仪无处不在！

礼仪是指一个国家、一个民族、一个部门、一个行业、一个团体、一个家庭乃至一个人，在其内部和在其与外界进行各种交往活动时，必须遵循的道德规范和行为准则。其本质就是通过一些规范化的行为来表示人与人之间的相互敬重、友善和体谅。

礼仪是有原则的。作为一门学问和艺术，礼仪有其自身的法则和规律。正所谓“没有规矩不成方圆。”（试想……）这些行为不能称之为礼仪，只能是一种笑料，一种自我的尴尬。

一是“尊重”原则。礼仪，最重要的就是尊重！不仅要尊重自己，还要尊重别人。我们可以总结为：尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是美德，尊重客人是常识，尊重对手是风度，尊重所有人是一个人的教养！

二是“表达”原则。一个人和别人打交道，一定要恰到好处地把自己的尊重和友善表达出来，你不去表达，对方就不可能知道，就有可能惹来麻烦、影响沟通，甚至被人误会。 三是“规范”原则。运用礼仪绝对不能乱来，懂不懂规矩，是一个人的素质问题；遵不遵从规矩，是一个人的教养问题；遵从规矩的程度，是一个人的能力问题。但凡要讲礼仪，就必须沿着一定的规范行事。

首先说着装。办公时间、办公场所对工作人员的着装是有要求的。如果有统一着装要求，工作时间应穿规定服装。（银行、公安、税务等）没有统一着装要求的，你的穿着一定要适应职业特点。不应过于艳丽、华贵，更不应过于暴露。运动装、旅游鞋、短裤、拖鞋等都不适宜在办公时间穿着，更不可佩戴过于显眼的饰物，珠光宝气，浓妆艳抹；也不可蓬头垢面，不修边幅。

其次说谈吐。在办公场所应轻声说话，不要喧哗。与他人交谈要注意语气措辞。要着重谈论与工作有关的话题，不要海阔天空、无边无际；不要讲粗俗的话，特别是不要讲一些带色带荤的短讯笑话。当然，在办公时间，应保持旺盛的精力，不可睡眼惺松，无精打采。

三说环境。任何时候都要保持办公室窗明几净，整洁有序。桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。所谓无序的美、杂乱的美在办公场所是派不上用场的。

同事的隐私，更不要不在背后议论同事的隐私。对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。“退一步海阔天空”。我仿照一句：让一把其乐融融。妥不妥先保留。与异性同事相处，应保持适当距离，注意语言和行为文明。

二是对上级。每个人都有上级，要注意维护上级领导的威信。领导讲话要认真倾听，见领导应起立致意，说话办事不要越位。（……）服从领导在工作方面的安排，对领导指挥中的错误可提出意见或建议，不可当面顶撞或推诿执行。对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。不要在同事之间随便议论、指责领导，更不能故意捉弄上级，或使其当众出丑。给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法。（……）要通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。不要在领导和众人面前过分卖弄自己的才能。

时，应起身相送，握手作别，互道再见。对每一位来访者要平等对待，不要亲疏有别，更不可凭借个人好恶行事。办公室的每一位同志都应该通过自己的实际行动，让来访者感到来我们学院、来我们办公室时“门好进，脸好看，话好听，事好办”。

简单讲，打电话的礼仪就是礼貌、简洁、明了这六个字。 首先说打电话。在办公室，打电话是再平常不过的事了，就是这看似平常的工作，也有很深的门道。打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，这样打起电话来就能做到言简意赅，不会罗罗嗦嗦或丢三落四了。拨通电话后，应先说“您好”，然后自报家门，并证实一下对方的身份。如果不是你要找的人接电话，应该说“麻烦您帮我找一下”；如果你要找的人不在，可以请接电话的人转告，这时可以先说一句：“对不起，麻烦您转告什么事”，最后别忘了向对方道一声“谢谢”。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，切不可过久占线。打电话的时间，要考虑对方是否方便，不是非常要紧的事，最好在早上八点半以后和晚上十点以前打电话，午间一、二点钟时一般不要打电话。

交通文明礼仪知识篇三

礼仪简单地讲，就是人与人之间的行为规范。人们与他人交往的做什么、怎样做、以及与别人交往理自己的外表方面要注意什么，包括语言、仪容 、仪态、风度等。

礼仪是人的一张通行证，是人的第一张名片。 一个有礼仪的人总是受到他人的欢迎，给人的感觉总是这个有道德修养。人就愿意与他交往。

其实，我国自古以来就注重礼仪、宣传礼仪，成为礼仪之邦。自从孔子开始，就不断地提倡做人要有“礼”，不能随随便便。比如说，儿女每天早晨起床，要到父母床前请安，到了学校要向教师鞠躬。

这样的礼仪随着时代的前进已经变化了不少，有些礼仪今天看起来还不可思议。但有一点是共同的，对待别人要诚恳，对别人要尊敬。对待别人要友好。对自己的家长、对自己的教师，对自己的同学，甚至对于马路上有扫地的清洁工，都应该是这样。

礼仪应该注意的原则：

尊重原则 对待长辈容易做到，对待同辈或者不自己的人不容易做到。一个人与别人交往，不管别人是个什么样的人，应该发自内心地尊重别人，只有尊重别人，才能得到别人的尊重。

适度原则 做任何事都要适度，待人接事要做到适可而止。

自律原则 严于律己，宽以待人。有些人对自己放松一些，对别人却严格要求，这样就会产生不必要的矛盾和摩擦。其实，同学们遇到矛盾，都从自身找找原因，不要一味追究别人，这样就不会有太多的不愉快了。

宽容原则 对别人的错误尽量原谅他。大家都知道有句名言：退一步海阔天空嘛

我们每个人都是天真可爱的，上天不仅给我们每个人生命、智慧，还给我们可爱的容貌。如何使自己受到别人的欢迎呢?首先从自己的外表着手。

1、穿衣礼仪。

什么身份穿什么样的衣服。衣服只要得体就行，美不是装酷，不是潇洒，一个人的美并不是穿得越贵越好，不是穿得越流行越好，名牌并不能带有你的外表美。但是穿衣要整洁，大小合适，不花里胡梢。我们现在有很多同学受电视剧等媒介的影响，我发现有一个别学生平时学着大人的样，把衣服领的竖起来，有的把手缩在袖管里。把衣服敞开着，看着不伦不类，不像样。

2、行走礼仪

(1) 走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八 字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。上下楼、过楼道靠右行，出入教室、办公室，会场等按指定线路走，不拥挤，轻声慢步，不影响他人。

(2)遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见。

(3)行人互相礼让，主动给长者让路，主动给残疾人和有需要的人士 让路。

(4)向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼。

3、尊师礼仪

(1)见老师主动问好，要有礼貌。

(2)虚心听取老师的教诲，接受师长的教育。服从老师管理。对老师说实话、真话，不欺骗老师。

(3)珍惜老师的劳动成果，按时完成老师布置的各项任务。

交通文明礼仪知识篇四

1、注意自己的形象。发帖以前仔细检查语法和用词，不要故意挑衅和使用脏话;qq用语要文明，客气，不要使用侮辱、谩骂、攻击等语言;博客时，不发表、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、音视频信息。

2、不要浪费别人的时间。在发帖提问题以前，先自己花些时间去搜索，很可能现成的答案随手可及。不要以自我为中心，让别人为你寻找答案需要消耗时间和资源。

3、格调高雅。自觉抵制有悖社会公德和中华民族优秀传统美德的不良信息和网络低俗之风，不要刻意寻找、查看、下载内容不健康、格调低下带有凶杀、色情内容的文字和图片，不链接不健康网站，不发送不健康短(彩)信，不在网站论坛上发表、转载违法、庸俗、格调低下的言论图片音视频信息，积极营造网络文明新风。

01、怎样做一个文明居民?

不随地吐痰，不乱倒乱扔;。

不乱贴乱画，不乱堆物品;。

不乱停车辆，不乱晒衣被;。

不践踏草坪，不攀折花木;。

不违章饲养动物，不搞违章建筑。

02、怎样文明行路?

靠右行走，走人行道;。

穿越马路走横道线，红灯停、绿灯行;。

主动为老弱病残者、孕妇、儿童让路或护送过街;。

友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。

03、怎样文明骑车?

靠右行驶、按道行驶;。

注意不逆行、不撑伞;。

不闯红灯、等待红灯在停车线后;。

骑车进入工厂、学校、机关等大门时，要下车推行。

04、怎样文明乘车?

不强行上下车;。

不大声喧哗;。

不在车内吸烟;。

不损坏公物;。

不乱扔杂物;。

照顾老幼病残孕乘客，主动让座。

05、怎样文明驾驶?

不超速行驶、强行超车，不酒后开车，不疲劳驾驶;。

不穿插车队，不争道抢行，不开斗气车，不无故拖延;。

不向车外吐痰、不乱抛废物，不乱鸣笛;。

关心儿童，照顾老弱，行至人行横道主动减速让行。

06、怎样文明停车?

按标志、标线指示有序停车;。

服从管理人员的指挥;。

在收费停车场停车应自觉资费或刷卡。

07、怎样文明乘坐电梯?

自动扶梯靠右站;。

上下电梯礼让他人、先出后入;。

电梯内不高声说笑、高声打手机;。

不在电梯内吸烟。

08、怎样文明游览公园?

不拥挤、不堵塞道路和出入口;。

不随地吐痰、便溺，不乱扔废弃物;。

不践踏草坪、不攀摘花果、不乱刻乱画;。

不在路椅上躺卧;。

不发生吵架、斗殴等不文明行为;。

爱护无障碍设施，保持公共厕所清洁卫生。

09、怎样文明参观展览?

衣冠整洁，不穿着背心、拖鞋或睡衣入场;。

依次排除，循序进入，不要争先恐后;。

不吃零食、不吸烟;。

爱护展品，不可乱摸、乱动。

10、怎样文明阅览图书?

不抢占座位;。

不高声谈笑;。

关闭手机或转至振动档，来电到阅览室外接听或回电;。

不吸烟或吃带果壳的食物;。

不在图书上随意圈点、涂抹、折页，或把自己需要的资料、图片撕挖下来占为己有。

11、怎样文明观看演出?

凭票按序入场，对号入座;。

仪表整洁、仪容端庄;。

不要随地丢弃杂物;。

不要大声喧哗。

12、怎样文明观看比赛?

凭票入场，对号入座;。

不乱蹦乱跳或喝倒彩;。

不随意埋怨、谩骂，更不应向赛场抛掷瓶子、石块等杂物;。

退场不要争先恐后。

13、怎样文明使用手机?

在会议、上课、演出等特定环境下，关机或将铃声处于静音状态;。

在加油站、飞机上等特定场所不得使用手机;。

驾车时不要接、打电话;。

不用手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。

14、怎样文明上网?

善于网上学习，不浏览不良信息;。

诚实友好交流，不侮辱欺诈他人;。

增强自护意识，不随意约会网友;。

维护网络安全，不破坏网络程序。

15、怎样文明互助?

码头对待外来人员，对陌生人的正常求助给予热情帮助;。

广泛参与各类志愿者组织;。

关爱弱势群体，孤、老、残、弱者得到志愿服务;。

踊跃参与献血，支持捐献骨髓等公益活动。

16、建设文明城市对窗口行业及从业人员有哪些要求?

环境整洁、秩序井然;。

服务规范、热情诚恳;。

程序透明、办事高效;。

投诉畅通、回应及时。

17、建设文明城市对规范网吧经营提出哪些要求?

网吧设有明显的“未成年人不得入内”等警示牌;。

严格实行实名上网制度;。

无接纳未成年人现象。

18、建设文明城市未成年人应该怎么做?

在家中为长辈尽孝心;。

在学校为同学送关心;。

在社会为他人献爱心。

19、日常生活中怎样使用文明用语?

问候的语言：早晨好、您早、晚上好、晚安。

致谢的语言：谢谢您、多谢了、十分感谢。

拜托的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了。

挂念的语言：身体好吗、怎么样、还好吧。

迎送用语：欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见。

问候用语：您好、早安、晚安、多日不见您好吗。

应答用语：没关系、不必客气、照顾不周的地方请多指正、非常感谢、谢谢您的好意。

道歉用语：实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意。

交通文明礼仪知识篇五

(1)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

(2)保持车身整洁。

(3)不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。

(4)雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。

(5)夜间会车时，应主动转换成近光灯。

(6)不向车窗外吐痰或抛掷杂物。

(7)在允许或指定区域停放车辆。

(8)在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭，不应长时间按喇叭。

二、乘坐出租车有哪些礼仪要求。

(1)路边招停，以不影响公共交通为宜。

(2)上车时，年长者或女士先上;下车时，年轻者或男士先下。

(3)保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。

(4)在没有禁止吸烟的车上，如要吸烟，应征得司机同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。

三、乘坐火车有哪些礼仪要求。

1)遵守秩序：上火车时要按秩序，事先拿好行李、火车票以便乘务人员尽快检票，尽快对号入座。放置行李要相互礼让，主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。

(2)讲究公共卫生：在火车上不要随地吐痰、乱扔废弃物;不要在车厢内抽烟;不要脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上;不可长时间占用卫生间和盥洗间;当乘务员打扫卫生时，要主动给予配合。

(3)注重个人形象：夏天酷热难忍时，男士也不要打赤膊、穿背心或短裤。在火车卧铺车厢脱衣就寝时，要背对其他乘客，女士切不可当着其他人的面化妆或整理衣裙;上、下铺位要尽量避免弄出响声。

(4)言谈举止：不宜大声说笑，以免妨碍他人;不要随便打听别人，特别是女士年龄、婚姻等个人隐私;不要谈论不健康、不愉快的话题;不要过分热情，如果对方无交谈欲望，则不可勉强，不可强求别人留下地址，自己也不要轻易透露个人信息。

(5)火车饮食：乘坐火车尽量不要食用异味食品，以免影响其他乘客。

(6)礼貌道别：到达目的地时，与其他乘客有礼貌地道别，有序排队下车，应让老、弱、病、残、孕者先行。

四、乘坐公共汽车礼仪。

1.在适当的区域候车，切勿站在行车道上。

2.遵守“排队上车、先下后上”的文明礼仪规范。

3.主动买票，自觉投币。

4.上车后尽量向中间走，不要停留在车门口，以免影响其他人上车。

5.主动让座给老、弱、病、残、孕者。

6.不在车内吸烟，也尽量避免在车内进食。

7.不吐痰，不乱扔垃圾，维护车辆卫生，同时也维护城市环境。

8.不要在车上大声喧哗或高谈阔论。

9.不要把自己的随身物品放在座椅或通道上。

10.雨天时，要收好雨具，以免弄湿其他乘客。

五、乘坐地铁的礼仪。

1.遵照惯例，文明乘梯。

乘电梯时，应靠右侧站立，让出左边的通道，给赶时间的乘客行走。这也是乘自动扶梯的一种国际惯例，所以无论在哪里乘自动扶梯时，都必须遵守“靠右站立”的文明礼仪规范。

2.保持安静，举止文雅。

在月台上，要遵守“按线候车”的规则，切勿越过黄色安全线。同时也要注意自己的言行举止，不要在站内大声喧哗，不要在站台上奔跑。候车时，坐在车站提供的椅子上等候。如果没有椅子或座位已满，即使很想休息，也不要坐卧或蹲在站台上。有些人习惯于靠着墙休息，此时千万不要把脚踏在墙上，避免破坏或污染地铁的设施及环境。

3.先下后上，注意礼让排队上车时，如果遇到老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女，应该让他们排到自己的前面。人多的时候，除了注意遵守安全法则外，也别忘了遵守文明礼仪规范。拥挤的情况下，不要推撞他人。

六、骑车有哪些礼仪要求。

(1)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

(2)礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。

(3)进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。

(4)拐弯前先做手势示意。

(5)在动车专用道和人行便道行驶，勾肩搭背、相互追逐、曲折行驶，在市区骑车带人和带超长、超宽物品，都是常见危险行为。

七、行人有哪些礼仪要求。

行人之间要互相礼让，马路上车水马龙，人来人往，比肩接踵，因此要提倡相互礼让。

遇到老、弱、病、残、孕要照顾他们。在人群特别拥挤的地方，要有秩序地通过，万一不小心撞了别人或踩着别人的脚，要主动道歉。如果是别人踩了自己的脚或碰掉了自己的东西，应表现出良好的修养和自制力，切不可口出恶言，厉声责备，如，口出“干什么!”“你没长眼睛啊?”之类的粗言，而应该宽容和气地说：“慢一点，别着急。”

走路时不要边走边吃东西。

这既不卫生，又不雅观。如确实是肚子饿或口渴了，可以停下来，在路边找个适当的地方，吃完后再赶路。走路时要注意爱护环境卫生，不要随地吐痰、随手抛弃脏物。

问路态度要诚恳，语言文明，问完要致谢。

如遇人问路，要热情帮助，不能置之不理，若不知道，要向对方说明。

保持适当距离。

候车时要在站台或指定地点等候车辆，不要站在车道上候车。

排队候车，按先后顺序上车，不要拥挤。

等车辆停稳后，依序上下车，不要争先恐后。

遇太拥挤的车辆，不要上车，如强行攀立车门，容易发生危险。

上下车时，先下后上，不要争抢;由前门上车，后门下车。礼让妇女、老人和孩子先上车。

上下车要礼让，不乱跑，不乱跳。

扶助老弱妇孺、残障者先上车。

下车后，不要从车前或车后穿越道路，等车开走后，才可通过。

上车后尽量往里走，不要站在车门口。

乘客乘车应文明礼貌，主动给老、弱、病、残、孕及抱婴者让座。

上车后应当注意乘车安全和妥善保管好所带财物，不要把头、手、胳膊伸出窗外。

乘客应遵守公共道德，不要在车辆内嬉戏、大声喧哗，车厢内禁止吸烟，不得随地吐痰，乱扔果皮纸屑等杂物，不得兜售商品和散发广告。在车厢内不要和司机闲谈及妨碍驾驶员正常操作。

不要为同伴预占座位。

保持车厢和站点的环境卫生;雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。

交通文明礼仪知识篇六

一、 活动背景：我国历来就是一个传统的文明古国，弘扬美德要从学生做起。作为一名大学生，创建和谐校园、文明校园也我们义不容辞的责任。我校全面开展“随手捡、随堂清，做举止文明的大学生”素质教育活动，希望大家养成良好的文明习惯。

二、 活动目的：通过举办大学生文明礼仪知识讲座，帮助广大学生掌握基本文明礼仪知识，提升社交礼仪技能，促进举止文明的养成。

三、 演讲人员：旅游学院 陈金花老师

与会人员：信息学院领导、青年志愿者、入党积极分子、预备党员、大一班干部。

四、 活动时间：20xx年4月27日16：00—17：30

五、 活动地点：文友楼报告厅

六、 活动安排：1：与会人员提前入场，等待老师的到来:

2：开始之前，大家手机调成静音，认真听老师的演讲。

3：活动后入党积极分子留下来打扫卫生。

4:请宣传部进行宣传、拍照以及写报告等后续工作。

七、 所需物品：矿泉水一瓶，经费2元。

八、 注意事项： 1：与会人员听从安排，不得随意退场。

2：工作人员要维护好会场的秩序

3：与会人员要保持会场纪律

信息学院团委

20xx年4月7日

交通文明礼仪知识篇七

1、餐前礼仪。

教育幼儿在餐前做好准备工作，比如帮助家长摆放桌椅、餐前洗手、摆放碗筷、纸巾、饮料、呼唤长辈，告知长辈准备用餐等。

2、使用餐具礼仪。

主要教育幼儿学会正确地使用餐具，比如使用筷子、勺子、刀叉等，学会用刀叉吃西餐的基本礼节。

3、就餐时的礼仪。

主要教育幼儿不挑食、不抢食、进餐不说话、不浪费、不发出吃东西的声音、细嚼慢咽、喝汤不要咕噜咕噜响等。

主要教育幼儿吃完饭后帮助家长收拾碗筷、饭后擦嘴、漱口等。

二、用餐时的注意事项。

1、长辈先坐，表达敬意;坐要端详，不可喧闹;细嚼慢咽，不出声响;讲时讲礼，合理饮食;营养均衡，浪费可惜。

2、我们在与长辈一起用餐时，应等长辈入座后，才可以入座。坐下后不要随意走动，安静地等待用餐。双腿自然平放，坐姿自然。如果桌上有小伙伴一同用餐，在桌上不能嬉戏、喧闹。等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。

3、就餐时细嚼慢咽，嘴里不能发出声响，餐具要轻拿轻放，摆放整齐。如果饭菜够不着，可以轻声告诉长辈。长辈给自己添饭菜，要表示谢意!

4、不能专挑自己喜欢的菜吃，也不能在菜中乱翻乱拣，合理饮食，不偏食、不挑食。

5、不乱倒饭菜，不乱扔食物。用餐时不将饭菜掉在桌上，将碗中饭菜吃干净，不浪费。

6、饭前不吃零食、喝饮料。

7、用餐时保持轻松、愉快的气氛。在吃饭时间绝对不可以看卡通片，要看也只是看一些孩子不喜欢的新闻，如果孩子哭闹，就干脆不要开电视。

8、爸爸妈妈吃饭时给孩子做示范，不要轻易在孩子面前评价食物，尤其是发出不好吃的暗号，家长应该在吃饭时不断鼓励孩子吃得好，不挑食。

9、家长切忌不要追着孩子喂饭。

三、用餐结束时的注意事项。

1、用餐快结束，查看盘中盘底、桌面地面，将剩余饭菜送入垃圾盘。

2、用餐结束后，先是站起身，再将椅子推入桌，再去协助家长把盘子放入指定位置。

3、手中有盘子，走路要小心，来到指定处，将剩余饭菜清理，再将盘子码放整齐，物品归位。

(一)起居礼仪。

1、按时作息。睡前要向父母道声“晚安”，有顺序地脱鞋解衣，并摆放整齐。如果夜间起来上洗手间，要尽量轻手轻脚，以防打扰家人休息。如果大人需要早休息，不要纠缠他们陪伴自己。

2、早晨起床，穿衣、叠被、理床，迅速而有条理。如果父母或家人未起床，要轻手轻脚，不吵醒他们。如果父母或家人已经起床，要主动向他们问“早安”。

(二)交往礼仪。

5、对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言辞代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。

6、与家人交往常用“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等礼貌话语。出门要主动向家长说再见，回家要主动和家长打招呼。

7、如外出不能按时回家，应该及时给家人打电话说明原因，以免家人着急。

8、要诚恳接受长辈的教育和指导。和家人有不同意见时，要心平气和地进行沟通，不赌气，不吵闹。

9、到家人房间先轻声敲门，经同意后再进入;不乱翻家人的东西。

(三)待客礼仪。

10、家里来客人时，要先问清来访人身份，如果出于安全考虑或父母交待不能开门，应说明原因并致歉。

11、客人进门后，不要冷落客人，要以主人的身份主动亲切地向客人打招呼并请客人入座;客人入座后，应准备茶水或饮料，双手递送。

12、如果客人与父母谈事情，应该主动回避;在家读书、看电视、游戏等，尽量小声，以免打扰他们的谈话。

13、客人在家时，自己确实有事不能陪伴或暂时离开，应该主动向客人打招呼并说明原因。

14、客人告辞时，要等客人起身后再随家人相送，并主动同客人说再见。

15、客人离开时，应该礼貌目送，不要立刻大声关门。

16、同学、朋友来访，要热情迎接，并主动向家人介绍;和同学、朋友在家活动应该尽量安静，以免影响家人。家里吃饭时，应该热情邀请一同用餐;若同学、朋友来前已经用餐，不要冷落他们，应该先将同学或朋友安排好，自己再和家人一起用餐。同学、朋友告辞离开时，应该主动相送，并欢迎他们下次来访。

17、接听电话要热情，说话时音量要适中。当听到电话铃响(一般不应超过三声)，便要拿起话筒，用普通话说“您好”;接话完毕，应谦恭地问一下对方“请问您还有什么事情吗?”;通话结束时应该说“再见”，并轻轻挂断电话，切忌鲁莽地将电话“咔哒”一声挂断。在一般情况下，接电话者应让对方先挂机。

策略1：微笑也是一种礼貌。

礼貌教育越早越好，微笑就是其中之一。所以，在宝宝还不能用一句完整的话表达自己的意思时，爸爸妈妈最好经常逗宝宝“笑一笑”，鼓励他多在家人面前、在熟人面前笑，让宝宝知道微笑是向人表示友好的一种方式、喜欢笑。

策略2：说话要说文明话。

开口学说话，是宝宝学习礼貌的一个好时机。父母反复告诉小宝宝：接受了别人的帮助或礼物时，应该说“谢谢”;需要或希望得到别人的帮助，先对人家说“请”;做错事情、惹了麻烦或影响了别人，应该说：“对不起”……如此，宝宝就能在学说话的第一时间内，接受礼貌语言，且印象深刻，能避免走弯路。

策略3：让宝宝“爱”上打招呼。

带宝宝外出，见到认识的人，教会宝宝说“叔叔好或阿姨好”，除了对方赞美宝宝之外，爸爸妈妈也要及时附和，肯定宝宝“有礼貌、真乖”;这个积极的回应是对孩子最好的鼓励。然后继续督促宝宝这样做。有了被夸奖这个美好的感觉激励着，久而久之，宝宝见了熟人就会自觉地打招呼了。如果宝宝对陌生人也主动问好，父母一定要夸他做得好，是个受人欢迎的孩子。当然，每次进家门，要和家人打招呼;出门之前要说“再见”。

策略4：听，有人在说话。

在家人讲话或爸爸妈妈和客人谈话时，宝宝经常会有话要说。在别人说话的时候要注意倾听，不能大声喧哗、也不能中间插嘴;平时和大人说话，要看着对方的眼睛、认真听，不可随意走开。如确实有事，可先拉拉大人的衣服，或以目光示意;得到允许后小声说出自己的想法。让孩子懂得，这样做是对他人的尊重，而以尊重为前提，凡事会更顺利。

策略5：做个热情好客的小主人。

家里有客人来，父母不妨利用这个机会训练孩子讲礼貌。比如，在客人进门的时候，教宝宝舞着小手说“欢迎”、甜甜地问声好;稍大一点的宝宝，妈妈不如放手让他摆糖果、拿饮料;如果有小朋友来，提醒宝宝主动拿出自己的零食、玩具、图画书，和小朋友一起分享，不和小朋友争吵。另外，也不要借着小客人在，提一些额外的要求，或无理取闹。

1、给宝宝一个“范本”

要求宝宝做到的事情，父母一定提前做到，并给孩子一个好的“模板”。

2、提供“实习”的机会。

学习讲礼貌也是个反复实践的过程，父母应多给宝宝创造练习的机会。

3、避免“硬碰硬”

有的宝宝个性比较强或相对内向，不愿意和人打招呼，如果父母强迫孩子，很可能适得其反;不如暂时放弃，并以自己的言行给宝宝做个表率。因为，父母“做的”比“说的”更能使宝宝明白自己该怎么做。

1、吃饭的筷子不能一横一竖交叉摆放，不能插在饭碗里，不能搁在碗上。

2、不应插队，插队是无礼的表现。凡有一米线的地方，应在一米线后依次排队，没有一米线的地方，也应留出足够的空间。

3、在车厢内不应大声喧哗，以免影响其他旅客。

4、过马路应按照交通指示灯和标志、标线行走，不可翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。

5、不要当众挖鼻孔、掏耳朵、脱鞋、更衣，不对他人做出指指点点、拉扯等动作。

6、在公共场合如需吐痰时，把痰吐入纸巾里，再丢入垃圾桶。

7、不可在公共场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女孩子不宜穿吊带装、露脐装、超短裙等。

8、吃自助餐时，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免面前摆放多个盛满食物的餐盘。再次取菜时，不要使用已用过的餐具，不将所取的食物带出餐厅。

9、在公共卫生间，如遇人多，告知幼儿，在卫生间门外排队等候，使用时关好小门，记得冲水，便后洗手，湿手不应边走边甩。

10、乘坐自动扶梯时，应告知幼儿靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行，如需从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。

11、遇残疾人，应注重忌讳，对残疾人不能使用：残疾人、哑巴、聋子、瞎子、瘸子、傻子、瘫子等带有侮辱性的贬称。

12、多引导幼儿使用文明用语，如请、您好、谢谢、对不起、再见等等。使用问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞美用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等。

13、引导幼儿多使用微笑，微笑是对生活的一种态度，我们微笑时，生活也在微笑，微笑是对他人的尊重，也是对生活的尊重。微笑是一种修养，是最好的语言，家长要拉近幼儿与他人间的距离，微笑就是最好的方法。

交通文明礼仪知识篇八

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在"敬人、自律、适度、真诚"的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

（一）仪表

1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前"打扫个人卫生"。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

（二）言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"字等。初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评为"指教'；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字："您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

（三）仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如钟"。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。"行如风"就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

握手也讲究一定的顺序：一般讲究"尊者决定"，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

交通文明礼仪知识篇九

在道路上，无论是驾驶员还是行人，都要遵守交通法规。除了遵守交通法规，我们也要掌握一定的交通礼仪，这样才能真正做到每一个人都可以快乐地踏上和谐安全之路。

1.行人应该走人行道，不能在机动车或自行车的车道上行走。

2.过马路时，应走地下通道、过街天桥或斑马线。

3.行人要等到绿灯亮起时再过马路。

4.行人应自觉配合交通警察或交通协管员的指挥。

5.避免在只准机动车通行的高架桥上步行。

6.避免在铁路轨道上行走。

7.避免在车流中穿行。

8.切勿因任何原因践踏草坪；更不能冒险翻越隔离带。

9.在人群中走路要注意节奏，尽量走直线，避免给其他人带来不便。

10.不要在行走中突然停下来，更不能在道路上嬉笑玩闹。

11.多人同行时，应避免并排行走。

12.尽量靠右行走。

交通文明礼仪知识篇十

1.在公共场合看视频听音乐玩游戏等，请戴上耳机!

2.要拜访别人记得提前预约。别在聊到开心时提议说：“走，去您家坐坐”!

3.进出一扇门的时候记得停一小会，帮后面的人把门开着。

4.在地铁上不要一个人靠着扶栏，可怜一下别人无处安放的手。如果背上有背包记得取下来放在身前。

5.两个人或团体聚会的时候，请不要自顾自低头玩手机。

6.公共场合请不要吸烟，体谅一下默默忍受二手烟侵害的人。

7.咳嗽或者打喷嚏的时候要用手遮住嘴，公开场合不要抠鼻孔。

8.看电影及演出时请提前入场，尽量别吃零食，也别中途评说。尊重别人的辛苦付出，保持安静。

9.注意礼仪。不要穿背心、插入拖鞋等进入图书馆、博物管等公共场合。

10.进入超市选购商品，选取后决定不要的商品，请记得及时放回货架。

11.排队的时候，扎马尾的女生不要来回甩头!您的长发会甩到别人的脸。

12.别人在用电脑的时候，别在旁边冲着人电脑屏幕看!

13.不要没经过同意就随便看别人手机。给你看照片，请不要左右滑动。

乘坐电梯篇。

1.坐手扶电梯时请靠右面站，左边留给急需下楼的人。

2.等候观光电梯时，别站在电梯正前方;进入电梯后请尽量向里面靠，把前面的空间留给进出的人。

3.陪同长辈进入电梯时，应一手按住电梯侧门说：“请进”。

电话篇。

1.公共场合接听电话尽量小声，如果因为太吵对方听不到，可以用手半捂住手机，可以增加音量，或可移身别处。

2.电话接通后，应礼貌地询问对方：“您好，现在说话方便吗”“有没有打扰到您”?

3.打电话时一定记得先说明自己是谁再谈事，或者再找自己想要找的人，而不是一开口就问xxx在吗。

4.选择好时间，最好不要在别人体息时打电话。长话短说，力求遵守“三分钟原则”。

5.挂断电话前记得说声“再见”“谢谢”“打扰了”之类的客气话语。

微信篇。

1.传播正能量，不传播虚假信息。

2.类似“如果不转发会有灾难不吉祥”之类的微信最好不转发，此类微信的目的只是为了增加点击量，别给您身边的人带来困惑。

3.转发求助信息时，最好能通过转发此类信息的朋友确认一下。

4.不回微信前请别发朋友圈。

5.修图的时候不要只p自己，帮朋友也一起修修。

6.朋友给你发消息一定要回，就算不想聊也可以用表情或者标点来委婉表达。

处世篇。

1.他人在输密码时，走开或将脸转向另一侧。

2.不要在连排座位上抖腿。

3.异性朋友之间就算关系再好，对方有了男朋友后要自觉保持距离。

4.借了钱及时还。还不了也得及时打招呼，不要感觉别人理所当然应该帮你。

5.不要对别人品头论足，人前不应该说的话，背后也别说。

6.别人可以自嘲，但是你千万不能附和。

7.公共场合说话记得不要让别人下不来台。

8.说话的时候看着对方的脸，不要因为任何原因躲避目光接触。

9.别人在跟你说他喜欢的东西时，即使不喜欢也希望你不要反驳。

10.对方提起一个你完全不想接的话题，不要急着反抗，轻巧的转过话题就好。

11.任何情况下都不要嘲笑别人，这只会显示出你自己的软弱，对被嘲笑的人来说也是件残酷的事。

就餐篇。

1.就餐时一定要准时到达，尊重别人的时间。

2.别对服务员大呼小叫，每个人都不容易。

3.就餐的时候对不爱吃的菜可以不吃，但不要极力表现对它的厌恶。

4.吃东西、喝水不要发出声音，不要用嘴发出各种奇怪的声音。

5.有人夹菜时，不要转桌。

6.跟年长者或位分高者碰杯，杯要低于对方的杯，且双手。

7.饭桌上即使偏爱哪道菜，也不要一直一直只吃那道菜。

8.除非不准备再外出，否则不吃葱蒜等会有口气的食物。

9.用完餐未吃完的食物记得打包，节俭最美。

10.对任何服务行业的用“谢谢您”代替“谢谢”，虽只多了一个字但是诚恳很多。

1、不要自视清高。

天外有天，人上有人，淡泊明志，宁静致远。当别人把你当领导时，自己不要把自己当领导，当别人不把你当领导时，自己一定要把自己当领导，权力是一时的，金钱是身外的，身体是自己的，做人是长久的。

2、不要盲目承诺。

言而有信。种下行动就会收获习惯;种下习惯便会收获性格;种下性格便会收获命运——习惯造就一个人。

3、不要轻易求人。

把自己当别人——减少痛苦、平淡狂喜，把别人当自己——同情不幸，理解需要，把别人当别人——尊重独立性，不侵犯他人，把自己当自己——珍惜自己，快乐生活。能够认识别人是一种智慧，能够被别人认识是一种幸福，能够自己认识自己是圣者贤人。

4、不要强加于人。

人本是人，不必刻意去做人;世本是世，无须精心去处世。人生三种境界：看山是山，看水是水——人之初;看山不是山，看水不是水——人到中年;看山还是山，看水还是水——回归自然。

5、不要取笑别人。

损害他人人格，快乐一时，伤害一生。生命的整体是相互依存的，世界上每一样东西都依赖其它另一样东西，学会感恩。感恩大自然的福佑，感恩父母的养育，感恩社会的安定，感恩食之香甜，感恩衣之温暖，感恩花草鱼虫，感恩苦难逆境。

6、不要乱发脾气。

一伤身体，二伤感情，人与人在出生和去世中都是平等的——哭声中来，哭声中去。千万注意，自己恋恋不舍，而别人早就去意已决，人生应看三座山：井冈山、普陀山、八宝山，退一步海阔天空，忍一事风平浪静;牢骚太多防肠断，风物长宜放眼量。

7、不要打断人家说话。

言多必失，沉默是金，倾听一种智慧，一种修养、一种尊重、一种心灵的沟通，平静是一种心态，一种成熟。

8、不要小看仪表。

撒播美丽，收获幸福，仪表是一种心情，仪表是一种力量，在自己审视美的同时，让别人欣赏美，心灵瑜伽——调适、修炼、超越。

9、不要封闭自己。

帮助人是一种崇高，理解人是一种豁达，原谅人是一种美德，服务人是一种快乐，月圆是诗，月缺是花，仰首是春，俯首是秋。

10、不要欺负老实人。

同情弱者是一种品德、一种境界、一种和谐，心理健康，才能身体健康，人有一分器量，便多一分气质，人有一分气质，便多一分人缘，人有一分人缘，便多一分事业，积善成德、修身养性。

交通文明礼仪知识篇十一

绿灯亮了放心走，红灯亮了别抢行;。

黄灯亮了要注意，人人遵守红绿灯。

儿歌2——上学校。

小朋友，起得早，交通小队排得好;。

过马路，走横道，交通安全要记牢;。

听指挥，别乱跑，平平安安到学校。

儿歌3——交通规则要记牢。

小朋友，你别跑，站稳脚步把灯瞧。

红灯停，绿灯行，黄灯请你准备好，

过路应走斑马线，交通规则要记牢。

儿歌4——遵守交通规则。

民警叔叔顶呱呱，全心全意为大家，

来往车辆听他话。红灯亮，要停下，

绿灯亮，才能行，安全行车人人夸。

儿歌5——斑马线。

斑马线儿真乖巧。

躺在马路不打闹。

过街踩它最可靠。

过了马路对它笑。

儿歌6——马路上的灯娃娃。

黄绿红娃爱玩耍。

绿娃出来跑不停。

黄娃出来慢慢行。

红娃出来停一停。

交通文明礼仪知识篇十二

一判断题（7个，每题2分共14分）。

1.推销包括推销人员、推销对象、推销观念、推销信息等四大要素。

2.推销环境具有客观性，因此不能被推销人员所控制和认识。

3.推销的最终目的是达成交易。

4.推销是推销人员主动进行的活动，因此推销应该以企业利益为中心。

5.宏观推销环境包括:人口环境、经济环境、地理环境、政治法律环境、社会文化环境、科学技术环境和公众。

6.推销具有销售商品、传递商品信息、提供服务、反馈市场信息的功能。

7.商品推销，包括寻找顾客、接近与约见顾客、推销洽谈、处理顾客异议及成交等一系列过程。

8.推销人员要找出真正的潜在顾客，必须根据推销品的特征，确定潜在顾客的基本条件。

9.运用权威介绍法的关键是找准权威人物。

10.顾客的欲望是可以刺激的。

11.建立顾客档案的方式，一般有条文式和表格式两种。

12.在实际推销过程中，要正确判断出购买决定权的拥有者及其影响者是一件比较简单的事。

13.推销接近的目的与任务就是引起潜在的目标顾客对推销人员、推销品的注意，并产生兴趣。

14.推销接近方案是推销人员在展开正式推销接近活动前，对推销接近活动所作的规划和安排。

15.现代推销认为，现代推销过程实际上就是帮助潜在顾客发现问题、分析问题和解决问题的过程。

16.电话预约的最基本的原则是:至少也要让顾客觉得很有必要见你一面。

17.利用顾客的.好奇心理接近潜在目标顾客的方法，是问题接近法。

18.顾客异议就是顾客否定推销人员的推销。

19.尊重顾客，永不争论是推销人员完全无条件接受顾客的意见。

20.顾客异议越多说明他越有购买意向。

21.顾客提出异议，推销人员必须立即给予全面回答。

二单选题（10个，每题2分，共20分）。

1.推销的行为的核心在于（）。

a：激发并满足顾客的欲望和需求。

b:激发推销人员的工作热情。

c：保持企业良好的信誉。

d：推销人员积极努力地工作。

2.推销的最终目的是（）。

a：接近顾客。

b：促成购买行为。

c：与顾客洽谈。

d：处理顾客异议。

3.推销的基本功能是()。

a:销售商品。

b：传递商品信息。

c：提供服务。

d：反馈市场信息。

4.以生产和产品为中心的推销观念是()。

a：原始推销观念。

b：倾力推销观念。

c：现代推销观念。

d：整体推销观念。

b：防卫型。

c：寻求答案型。

d：软心肠型。

6.不仅关心自己的购买行为，也关心与顾客之间的关系的推销员属于()。

a：顾客导向型。

b：强力推销型。

c：推销技巧型。

d：解决问题型。

7.只重视建立与顾客之间的良好关系，而忽视推销任务的完成的推销人员是()。

a：事不关己型。

b：顾客导向型。

c：强力推销型。

d：推销技巧型。

b：防卫型。

c：寻求答案型。

d：软心肠型。

9.根据推销活动的特点以及顾客接收推销过程各阶段的心理演变采取的策略，而归纳处的一套程序化的标准推销形式称为()。

a：推销模式。

b：推销活动。

c：推销计划。

d：推销方案。

10.适用于有着明确的购买愿望和购买目的的顾客的推销模式是()。

a：“爱达”模式。

b：“迪伯达”模式。

c：“艾德帕”模式。

d：成功模式。

11.适应性很强的推销模式是指()。

a：“爱达模式。

b：“迪伯达”模式。

c：“艾德帕”模式。

d：成功模式。

12.推销人员应该变“卖完就分手”的做法，他应担负的主要职责是()。

a：搜集市场信息。

b：销售商品。

c：沟通关系。

d：提供服务。

13.推销人员最基本的职责，也是推销工作核心职责的是()。

a：搜集市场信息。

b：销售商品。

c：沟通关系。

d：提供服务。

14.推销人员掌握产品知识的主要目的是()。

a：为顾客提供全面服务。

b：为企业推销产品。

c：更多地了解产品。

15.推销人员良好的心理素质只要表现在()。

a：自大、目空一切。

b：过分谦虚、迁就。

c：成功时特兴奋、失败时特沮丧。

d：自信、自强、情绪稳定。

16.特别适合初次推销人员寻找顾客的方法是()。

a：查阅资料法。

b：缘故法。

c：权威介绍法。

d：连锁介绍法。

17.推销人员寻找顾客最基本的方法()。

a：缘故法。

b：委托介绍法。

c：普访法。

d：权威介绍法。

18.推销人员向顾客推销保湿霜后，又向其推销新产品防皱霜，这种方法属于()。

a：连锁介绍法。

b：缘故法。

c：权威介绍法。

d：现有顾客挖潜法。

b：顾客的信用。

c：顾客的需求和欲望。

d：顾客的购买决定权。

b：缘故法。

c：广告开拓法。

d：查阅资料法。

21.推销人员运用普访法的关键是()。

a：确定好访问的时间。

b：确定好访问的区域或行业。

b：确定好访问的推销品。

d：确定好访问的地点。

22.对于消费者个人家庭，最佳见面地点通常是潜在顾客的()。

a：工作地点。

b：公共场所。

c：社交场所。

d：居住地。

23.简便易行，基本事宜所在潜在顾客，但成功率较低的约见方式是()。

a：托人约见。

b：电话约见。

c：当面约见。

d：信函约见。

24.最方便、最快捷、最经济的约见方式是()。

a：信函约见。

b：托人约见。

c：当面约见。

d：电话约见。

25.特别适合于那些难以约见的潜在目标顾客的约见方式是()。

a：电话约见。

b：推人约见。

c：当面约见。

d：信函约见。

26.推销人员利用一切可以利用的机会，主动与潜在目标顾客的接近方法是()。

a：表演接近法。

b：求教接近法。

c：自我介绍法。

d：搭讪与聊天接近法。

27.最能引起顾客注意力的接近方法是()。

a：馈赠接近法。

b：求教接近法。

c：表演接近法。

d：搭讪与聊天接近法。

28.推销洽谈的最终目的是()。

a：诱发顾客购买动机。

b：说服顾客。

c：推销商品。

d：让顾客满意，获得双赢。

29.推销人员最基本的行为准则是()。

a：针对性原则。

b：诚实性原则。

c：鼓动性原则。

d：倾听性原则。

30.推销人员在推销过程中，不能随便打断顾客的语言，或是对顾客的语言无动于衷。这是推销洽谈原则中的()。

a：针对性原则。

b：诚实性原则。

c：鼓动性原则。

d：倾听性原则。

31.在推销洽谈中推销人员遇到态度冷漠、粗暴或是自以为是的顾客可针对性地采取以下策略中的()。

a：以退为进。

b：耐心倾听、以理服人。

c：向顾客诉苦。

d：向顾客发出“最后通牒”

32.推销人员在推销洽谈中最能引起顾客的兴趣，最终说服顾客的方法是()。

a：诱导法。

b：介绍法。

c：演示法。

d：提示法。

33.推销奶制品时，推销人员对一学生模样的顾客说:“这就是周杰伦喜欢的奶茶，口感好、营养高，你尝尝。”这是一种()。

a：直接提示法。

b：间接提示法。

c：明星提示法。

d：联想提示法。

三多项选择题（10个，每题2分，共20分）。

1.下列选项中，属于销售型推销特点的是()。

a：推销活动带有某些欺骗性。

b：推销能都成功主要依靠个人作用。

c：企业开始采用积极推销方式。

d：企业开始设立负责推销的机构。

2.下列选项中队推销活动的标书正确的是()。

3.推销人员向企业反馈的市场信息主要有()。

a：顾客信息。

b：市场需求信息。

c：竞争者信息。

d：推销培训知识。

4.下列选项中属于企业推销环境特点是()。

a：客观性。

b：动态性。

c：广泛性。

d：关联性。