2023年营销话术范文通用(模板14篇)

大家都知道总结是一种对过去经验的总结和概括，而且它还能够推动我们前进。写一篇完美的总结需要有清晰的逻辑和合理的条理。总结是一个不断完善和提高的过程，我们可以通过对他人总结作品的学习和借鉴，不断改进和提升自己的写作水平。

营销话术范文通用篇一

经理：我是邮政储蓄银行新华里支行的客户经理小王，好久不见，最近忙不忙?

客户：一般，你呢?近来怎样?

客户：好的。

经理：您看是周六上午10点有空，还是下午3点有空?

客户：星期六上午10点吧!

经理：李姐，谢谢您，那我们就在这个星期六上午10点在我们支行见，可以吗？客户：好的到时见。

大堂：李姐，你好。你来了。

客户：是。小王。你好！

大堂：最近工作忙吗？

客户：是的。最近比较忙。

大堂：哦。小孩今年高考怎样？应该不错吧。考上哪一所大学啊？

客户：挺争气的。不错。考上清华大学了。

大堂：哦。恭喜了！你儿子真了不起。

客户：哪里哪里。谢谢小王。

大堂：李姐。上次给您打电话是因为我们刚推出一款理财产品，这个产品很不错，应该会适合你的！

客户：是吗？所以我今天抽空过来看一下。

大堂：好的。我带您过去。让我们的理财经理详细给您介绍吧。

客户：好的。

大堂：小孩高考完了。你轻松了。少不了越来越漂亮。有空出来喝茶。

客户：好的。有空就找我吧！

大堂：跟你介绍一下。这是我们的理财经理戴经理。这是李姐，李姐今天想了解我们的理财产品。

（点评：和顾客拉家常，能拉近我们和顾客的距离。真诚地赞美顾客，有利于使得谈话氛围更轻松。大堂如果与客户比较熟悉，应事先与理财经理沟通客户情况，让理财经理做到有的放矢）。

大堂：李姐。戴经理是我们这最优秀的理财经理之一，待会让她根据您的情况为您设计一个理财计划。您先坐，我去帮您泡杯咖啡。

客户：好的。谢谢！

经理：您好！李姐。请坐！

客户：我在你们这里有些储蓄存款。

经理：哦，这样啊。李姐，因为投资理财是一个比较长远的计划，让我为您简单介绍一下我们邮政储蓄银行吧。

经理：一些介绍，送给李姐，这是我们银行的`您一本。(要有动作)。

客户：好！

经理：请问李姐曾经投资过什么理财产品吗？

客户：投资过。之前有买过三年的华安金龙。

经理：哦，那看来您一直都有很好的理财意识，那您是看中华安金龙哪些地方呢？

客户：收益还行！

经理：如果现在您再投资。您希望投资什么产品呢？

客户：收益高点。时间不要太长的会好点。

经理：投资您能自己能决定，还是要跟家人商量呢？

客户：我自己就能决定。是我自己的帐户。

经理：看来李姐是位女强人啊。家中的大事小事都能独挡一面。正好我们现在有一款理财产品很适合您，是财富13号，投资时间是348天，差不多1年，预期收益是5.4％，比1年期定期3.5％的利率高了近2个百分点。

客户：是吗？

经理：是的。这一款产品最近我们出得很好。相信也非常适合您的。请问李姐打算投资10万还是20万呢？（注：第一次促成，要敢于促成）。

客户：我有个问题问一下。

经理：您说！

（注：异议处理）。

经理：是的。现在市面有些理财产品确有亏损。这是由于各种理财产品不同的投资方向决定的。像有些理财产品是投资股票，或股票型基金等的。其风险性较大。在目前资本市场的环境下，是可能亏损的。而我们这款产品主要是投资于国债、金融债、央行票据等，属于低风险类，预期收益无法实现的概率很低。

客户：哦，这样啊！

经理：是的。那我帮你填单吧？（注：第二次促成）。

客户：我还有个问题。

经理：好的。您请说！

客户：听说其它银行还有很多理财产品收益好像都挺高的。（注：异议处理）。

经理：一般理财产品的收益与风险是成正比的。也就是说收益越高相应的风险也会越大。我们这里还有很多其它的收益比这个高的理财产品，但根据我刚才对您的了解。您是属于风险偏好偏低的客户，所以。我们这款产品是非常适合您的。

（注：推荐的是适合顾客的，一方面显示了我们为顾客着想，另一方面显示了我们的专业性，在是给顾客量身设计投放方案）。

客户：哦。这样啊？

经理：对啊。那就投资20万吧？

（注：第三次促成，多次促成往往就是成功的秘诀）。

客户：好的，我就相信你了。

经理：行。您放心吧，我会全程为您服务的。根据银监会的要求，购买理财产品要先填写风险提示书，这是风险提示书。请您填写并签名。

客户：还有风险提示？风险很大的？以前都不用这样的。（注：异议处理）。

经理：是这样的。因为。前期有些银行对风险较大的理财产品风险提示不足，导致有些客户未能充分了解风险而承受了损失。为此。银监会为了规范市场，不管风险较大的还是像我们这款风险很小的理财产品都必须经过风险提示。您看风险提示书上可以测评出您的风险承受能力。我们是不能将风险较大的理财产品销售给风险承受能力低的顾客，这也是对您负责。

客户：哦？这样啊。

经理：那麻烦您在这里签一下名！（注：促成）。

经理：非常感谢李姐对我们工作的支持。您看您对我的服务还满意吗？

客户：挺好的。

经理：李姐，您放心，产品到期前我会打电话提醒您的。还有平时有什么需要我帮忙的地方，请随时给我打电话。

客户：好的，谢谢你啊！戴经理，你的服务态度真好，我下次要介绍我的朋友过来。

经理：谢谢您的肯定。只要是李姐的朋友，我一定会尽力服务好的。

客户：那可说好了哦。

经理：呵呵，只要报您的名字来，我会好好服务的。

客户：最近好像我表弟有说过……。

经理：好的，如果方便的话，您和您表弟打个招呼，然后我再和他联系好吗？

客户：行，我来打个电话给他。（客户与表弟联系）。

经理：您表弟同意了吗？

客户：可以了，你稍后和他联系吧。

经理：好的，谢谢了。请问他电话号码是多少？

客户：哦。。。我写给你吧。

稍后，经理拨通李姐表弟电话……。

经理：您好！我是邮储银行新华里支行的理财经理小戴。请问您现在方便说话吗？

张先生：什么事？你说。

张先生：那是什么理财产品啊？

经理：这款产品是我们银行自己的理财产品，你看哪天有空过来我们支行我跟您详细讲解一下。

张先生：后天吧！

经理：那请问张先生是后天上午还是后天下午？

张先生：下午吧。

经理：后天下午是２点钟还是３点钟？

张先生：３点钟吧。

经理：好。那张先生我们后天下午３点钟在我们新华里支行见吧！

（注：约访，一定要再次确认时间地点）。

经理：请问您知道新华里支行怎么走吗？

张先生：不怎么清楚。

经理：就在惠翔园附近，如果您找不到，可以随时给我电话。我出去接您！

张先生：不用了，我认识。

经理：那行！那张先生我们后天下午3点钟见！

九、迎送客户。

大堂：李姐。了解得怎样啊？

客户：是不错。我已买了。

大堂：（微笑），好的，李姐，把东西放好哦，包的拉链拉好！

客户：（边拉包的拉链边说）那我走了。我要去买点东西。

大堂：好的。我送你！

经理：好的。那您先忙。以后如果有什么问题欢迎随时打我电话。我这边有什么更适合您的产品。

我也会随时给您电话。好吗？

客户：好的。小王。小戴经理满好的！

大堂：是吧。我们邮储银行的理财经理都是通过专业培训的，还获得了国家理财师的证书呢。而且戴经理有着8年的理财规划经验。（注：体现理财经理实力的话或者赞美理财经理的话）。

客户：哦？！难怪那么专业。我介绍了我表弟过来呢找她呢。

大堂：李姐。谢谢你啦！你朋友多，有空帮我们宣传宣传啊。

客户：没问题。我让他们都来找你们。

大堂：（微笑）谢谢！我们有空喝茶哦。

客户：好的，我走了。

大堂：好的。慢走。再见！

营销话术范文通用篇二

1、给客户打电话是为了达到面谈的目的，如果客户只是要求寄资料，通常表明他对我们的产品不是非常感兴趣。这时，销售人员可以进一步争取见面的机会，根据实际情况找出合适的拒绝理由，告诉客户只有面对面的图文解说，才能将产品介绍清楚，例如：“我们的产品资料都是经过专家研究后精心设计的方案，必须配合相应的说明，必要时需要针对不同客户的不同情况加以修改，也就是说需要量体裁衣。”

2、如果客户坚持要求寄资料，那么在寄完资料后的较短时间内，一定要再次打电话给客户提出约见请求。

因为，不管客户是在敷衍还是真的需要资料，都有可能因为工作繁忙而忘记我们产品的事情，而且客户很少会主动打电话约销售人员进行商谈。

营销话术范文通用篇三

通常我们在电话营销之前，就会想到有很多业主会拒绝我们，甚至态度恶劣，那么首先我们要知道，客户为什么要拒绝。

1、同类的推销电话让他接烦了。

一个业主在交房前后每天可能接到几十个装饰公司的推销电话，接烦了也是情理之中的事情。

2、销售人员一开始就进行推销。

一般人们对张口就开始推销产品的人都抱有厌烦的态度。

3、销售人员的素质问题。

态度不佳、语言粗俗等。

4、销售人员声音不好听。

对于声音不好听的电销人员，在电销上本身就存在劣势。

5、客户的心情不太好。

当电话打过去时，恰逢客户心情不太好。

6、客户养成了拒绝的习惯。

当客户销售电话接多的了时候，自然会养成拒绝的习惯。所以当一些销售打电话过去时，当说到：xx先生你好。电话那边就会说：我不需要装修。然后就挂了。

终上所述，我们从问题上入手，解决我们电销不成功的原因。做销售或创业都需要靠自己去摸索，成长免不了要碰的头破血流，如果有高手指点一二，省下来的绝对不是一天两天的时间，销售创业高手群每天分享销售技巧和创业经验。群：二流叁玖玖伊伊七叁，验证码：上进心，一起探讨销售、创业问题，欢迎大家！比如一开始不能进行推销、说话时注意言辞和态度、要尽量保持最佳状态的声音等。

电话营销被拒绝是常事，但被拒绝并不是因为客户不装修，有可能是其它原因，就如同上面我们所说的客户拒绝的原因。那么我们应该怎么办呢，就是要坚持下去。这就叫的不死的狼性。

1、客户不挂电话就继续的沟通下去。

2、客户房子没装修就继续打给他。

3、客户态度再不好也要继续打。

4、每一个电话都要有正面的结果。

正面的.结果是指客户同意、邀约成功、或者与客户约好下一次沟通时间、或者得到一个不确定的结果，类似客户说不知道什么装修准备装修。而我们就要说先短信联系，等到要装修的时候再让客户记得找你等。

小技巧：有的时候遇上态度不好的客户甚至会骂我们的销售人员，而作为销售人员当然不可能和客户对骂，所以最好的方法就是傻笑一下。

打电话中熟人理论是非常好的，为什么要讲究一个熟人理论，原因有二。

1、人们不容易拒绝熟人。

2、人们更容易相信熟人。

那怎样成为熟人，最好的方法就是可以冒充熟人。比方说我们打电话过去可以说：“xx先生你好，我是头次与你联系的xx公司的家装顾问xxx。”这样子话，业主就会愣一下，因为这段时间打电话的太多了，他也不知道你是不是之前给他打过电话。这种开场白，通常不容易被业主拒绝。

分析：往往越是熟人，电话中越不客户。比如我们给最好的朋友打电话，说话都很随便，比如：你个土匪最近在干啥呢。一般都只有很好很好的朋友才会在电话里这样说，所以尽量挖掘熟人关系。

电话营销中需要的是选择成交法，选择成交法就是给客户两个都是下面的选择。比如我们周六搞活动。我们要给客户的问题就是：

1、你是自己来还是和家人一起来呢？

2、你是上午来还是下午来呢？

这种问法客户容易被搞晕，有的客户就会说我下午来，但其实他心里没想过要过来。有人就会说，这样子到时候客户还是不会过来。但至少，你得到了一个再次和客户电话预约的机会，比如客户说下午来，你周六上午的时候就可以再给客户打电话。

打完电话后，得到结果后，一定要给客户发短信，加深客户对你的印象。

1、你现在通话方便吗？

2、你是xx先生吗？

3、你是xx小区的业主吗？

4、你是刚买了一套房子吗？

5、你小区是不是马上要交房了？

6、你对比有兴趣吗？

7、你到时候会过来吗？

8、你看这样子好吗？

9、我待会儿给你打电话过去。

电话营销是一个需要强大心理承受能力的工作，因为每一次打电话就可能被各种各样的人拒绝，需要我们一直保持积极向上的心态去进行电话销售，所以在电话开始之前，我们一定要给自己假设，假设下一个电话就能够成功。

1、要假设客户通话方便。

2、要假设客户对我们的活动有兴趣。

3、要假设客户正是要装修。

4、要假设客户一定会来参加活动。

5、要假设客户会继续和我沟通。

6、要假设这个客户就是最后要与我签合同的人。

营销话术范文通用篇四

销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。

根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些促销员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。

所以，一定要牢记我们的使命，就是促成销售!不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。

所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。

一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的促销员最容易犯的错误。

推销技巧五：送君一程。

销售上有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍!要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多的多。

我在做促销员的时候，非常注意和已成交的顾客维持良好关系，这也给我我带来了丰厚的回报。

其实做起来也很简单，只要认真地帮他打好包，再带上一声真诚的告别，如果不是很忙的话，甚至可以把他送到电梯口。

有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分!

一些经典的销售话术技巧【2】。

很多导购，顾客进门第一句话他就说错了!一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临!”，其实这句话说错了!第二句话说错的人更多了!“您想要点什么?”错“有什么可以帮您的吗?”错“先生，请随便看看!”错“你想看个什么价位的?”错“能耽误您几分钟时间吗?”错“我能帮您做些什么?”错“喜欢的话，可以看一看!”错这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。

我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看!”怎么样?听着熟悉吧!

你怎么接话呢?很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。

然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了!

如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。

现实就是这么残酷!

所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!选择你的开场白，让你的顾客停留。

一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临xxx专柜!”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌!还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“xxx专柜!”就会想到你。

第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来!怎么才能把他吸引住呢?那就是给他一个留下来的理由!女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强!“嫁给我吧!我给你两千万!”这就是一个理由!第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款!”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇!这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了!怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说!第二种说法：“我们这里正在搞xxx的活动!”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动!”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了!顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动!”这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的!第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等!在此不一一的'说了，朋友可以自己组织语言!切记：把一种说法练习熟，脱口而出。

其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别!第三句话怎么说?很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临xx专柜!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。

马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”这种错误的语言!你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”统统被顾客拒绝掉!我通常把这种导购称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择!给了顾客拒绝的机会!一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了!谁知她有给了我一巴掌!”这个男的犯得错误就是多余的礼貌!所以第三句话直接拉过来介绍商品!这么说：“我来帮您介绍!”直接拉过来，别问顾客愿意不愿意!别问顾客能不能介绍!他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了!

“顾客说太贵了!我们怎么回答化解!”顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱?”我们说：“888.”“太贵了!”很多营业员会这么说：“这是老板定的价格，我也没办法!”顾客：“给你们老板申请一下!”出卖老板!你敢打吗?即使敢打，老板怎么看你!“这是已经是我们打过折的价格了!”意思是打过折你还嫌贵啊!其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵!“先生，我给您便宜点吧!”这种导购我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的!当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧!”因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了!顾客说的是太贵了!没说你能便宜点吗?所以你不能主动便宜!所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵?而不是给顾客便宜!怎么告诉呢?那就是讲商品。

但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值!一分价钱一分货!”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何!其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置(离得近有问题可以直接来店里解决)，我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解!不可单一讲商品质量!传统的f什么a，也可以用，特性，特点，优势，利益等等，这个我不太懂，请大家见谅!讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗?”

“你能便宜点吗?”首先我们不能说：“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感!男孩子追女孩子：“晚上一起吃饭吧?”“不行!”“一起看电影吧?”“不行!”“一起散步吧?”“不行!”只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊?”所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里!而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品!任何顾客来买东西都会讲价的，这个你要有心理准备，不用怕!你平时买东西还不还价?肯定还，哪怕随口说一句，因为感觉不还价的话，自己像个冤大头!肯定被宰了!但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，就打算不买了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了!心里一个劲的懊悔!所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠!只要东西物有所值，不怕他不买!当然你也别在顾客面前太骄傲!那么怎么回答顾客呢?这么说，“你能便宜点吗?”如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他：“你要多少啊?”这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多!如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答：“你要多少啊?”你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊?”这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。

你又抓住了主动权!那如果是卖衣服的呢?“能便宜点吗?”你这么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。

营销话术范文通用篇五

相信很多客户都遇到这种情况：在填写投保单进行投保时，保险销售人员让您将个人基本信息填写完毕后，只要求您抄写风险提示语录与在对应地方签名，然后就会告诉您剩下的他来填写就好。不知各位保户是否注意到销售人员在替您填写时除了缴费金额、产品名称等保单信息后，就会在投保单某一处开始一连串的打钩。如果您再注意看的话您会发现那个地方就是您的健康状况告知。

大多数销售人员图方便将健康状况告知全都打了勾，即默认被保人身体健康、没有大病前例、没有隐疾、没有参加高危活动/工种、没有在其他保险公司投保相似险种等。

让小编举个例子，如果有客户在投保时确诊险种中保障范围内的病症，在投保后发病并要求理赔，保险公司是可以拒赔的。理由是投保时隐瞒健康状况，存在蓄意骗保嫌疑。而如参加高位活动/工种的被保人也许经由保险公司核保，衡量利弊是否拒保或者建议增加保费与保额以便提供更合适的风险保障。保险公司的资金到底是来自保户的保险金进而投资增值，他们有义务杜绝骗保现象保护其他被保人的权益。消费者在填写投保单时一定要留心，诚实填写健康状况告知，以免被拒赔就得不偿失了。

与上一项一样，投保人的家庭财务状况大多数情况下也被销售人员默认填写了。保监明确规定消费者年缴保费金额不能超过家庭年收入的20%，消费者不要理会个别无良销售人员买买买的鼓动，应衡量自身经济实力，在购买相应保障的同时避免造成生活经济负担。

在此小编提醒各位，不要因为嫌麻烦而让销售人员帮您填写，根据有关规定销售人员代为填写也属于违规行为。

保险等待期，又称观察期或免责期，是指在合同生效后180天内，即使发生保险事故，受益人也不能获得保险赔偿。有消费者购买了健康险在等待期内确诊保险责任内病症却被拒赔，因为条款中已明确规定等待期内保险公司免责。

但消费者也无需担心，现在市面上越来越多的.险种在等待期中出险可退还已交保费，个别险种更有重大疾病与重大意外伤害无需等待期即可理赔的约定，购买时一定要看清保险条款！

原位癌是个比较尴尬的存在，既不属于轻症也不在重疾范围，要等被保人癌细胞扩散了、非常严重了才会理赔；介入式手术创伤小、恢复快，定位与原位癌相似，只有开胸了，才会理赔。现在市面上已有少数险种将原位癌与介入式手术纳入保险责任，消费者在选择此类保险时一定要注意分辨。

车险一般在到期前30天左右就可以续保。但是，需要各位注意不要太早续保。因为车险的理赔记录是以保单的签单日期而不是生效日期为准的。也就是说，假如车险在7月1日到期，6月20日就已经续保，结果22号出险理赔了，此记录是算到下一年度，即自然月7月到期后的年度。

多数车险条款中都有车子路险、抛锚保险公司免费救援的约定，个别险种会特别标注救援拖车费用含在保险责任当中，各位车主请好好查阅自己的车险条款，以免被一些懒惰嫌麻烦的从业人员拒绝负责，侵害了自己的保障权益。

营销话术范文通用篇六

***，您好，我是***。有一个特大好消息要第一时间告诉你，为庆祝我们阳光人寿成立五周年，特让利推出一款利益很高的投资理财产品，在市场上非常领先。你看是明天上午还是下午方便？我们见面聊。

（寒暄、赞美）1分钟。

王老板，我这两天特别忙，这个投资项目太火了，我们公司就销售30天，名叫富贵金升。她的特点是：一存就拿，边存边拿，不存也拿，拿了又拿，期满还本。在同类产品当中收益最快，回报最高，还承诺保底5%。

因为时间的关系，刚好之前陈老板为他的5岁孩子办了这个理财计划，我就以他为例介绍一下。他每年存2万元，一共存10年。这个账户将为客户进行三次增值，一是保单分红，二是年金返还，三是账户收益，通过时间+复利的威力，到60岁账户价值已达到309万，有养老需求的可按需领取，如不需要则钱还在不断地增值，到75岁满期时保守预计账户价值高达327万，收益稍好则可达805万，甚至更多……他每天只省下不到55块钱，10年时间就打造出一个800多万富翁。

1、其实，拥有这份计划非常简单，只需每天投入55块钱，一共就投10年。就可享受高收益高回报，给自己最爱的家人投资一份，这种爱心的传递可不是其他商品能实现的。

2、你不要犹豫了，它和我们以往买的产品是不一样的，是一款纯粹投资型产品。我们公司老总也买了一份，这个计划正式适合您这样的成功人士。

3、凡在今明两天办理这款产品，赠送一棵会使你财源广进的“摇钱树”，您先占一个名额吧。

4、您现在犹豫，可能是因为我讲得不够清楚，这样吧，我们***月***日有关于这个投资项目的`产品说明会，有知名理财专家现场讲解，你来听一听，到时再做决定。这是邀请函，到时我来接你。

1、我还是觉得不如保守投资（银行等）。

客户：不知道。

业务员：如果转存到阳光人寿这个账户，还是每年存20000元，存10年，到60岁退休在中档收益下，客户可以拿到434万元，比存银行多出330万元。到75岁就要多800多万。

您觉得一般人在正常情况下会选择哪种方式呢？

客户：那还是后面的账户好（立刻促成）。

营销话术范文通用篇七

案例一：一位经常来我行办理柜面转账业务的客户，柜员在多次为其办理业务的过程中了解到该客户资金周转频繁，现金流较大，知道其在外行有资金。

柜员：您好，老师，我行推出了一款“天添利c”的产品，收益为活期存款的5倍左右，随取随用，非常适合像您这样经常流动使用资金的客户，如果您选择该产品的话，您会发现在不影响您正常资金运转的同时，还会有一笔可观的收益，办完这笔业务我可以介绍一名专业理财经理给您详细讲讲。

案例二：一位张女士经常持普通卡到柜面办理异地汇款业务。

柜员：您好，老师！您的业务如果用我行的沃德卡办理跨行或异地汇款，手续费是全免的，交银理财卡汇款享受6折优惠，能为您节省不少手续费呢！另外您的资金如果有几天沉淀的话，我行还有天添利c产品，天天计息，随取随用，收益率2.65%，是活期利息的.5.3倍，具体办理方法，我让专职客户经理详细为您简单介绍一下。

案例三：一位李先生拿着大额现金来存款，但不知道何时会使用。

柜员：您好，李先生，现在活期利息较低，建议您开通通知存款业务，它有定期的收益，活期的便利，收益是活期利息的3倍，另外您也可以将资金合理分配，一部分存成定期，一部分做成通知，现在定期3个月利率已经3.1%，而且定存一旦急用也可以提前支取或部分支取，不会影响您资金的使用。如果您在其他行还有资金的话，可以转过来集中一起做。

案例四：客户已签约三方存管协议。

柜员：老师您好！我看您签有三方存管协议？

客户：是的。

我行后即可通过网上银行随时申购。当您需要使用资金时，只要在当天下午3点前赎回，闭市前转入股市就不会影响您进入股市。

客户：有这么好？

柜员：是的，具体操作细节我让一位专业理财经理为您详细介绍。

案例五：某客户来前台柜面办理业务，柜员通过沟通了解到该客户对股市行情较为关注。此时，柜员适时推出我行三方存管业务，吸引客户的资金回流。

客户：不是，是在建行。

柜员:哦，老师，我行推出的三方存管业务，平时转账快捷、方便，定期还会转款抽奖，名额多，礼品丰富。而且我行还专门针对股票客户开发了新产品，随取随用，收益相当于活期的5.3倍，您可以考虑一下将三方存管帐户转入我行。

案例六：客户李先生有大量闲置资金存放在证券账户中。

柜员：李老师，您好，您经常做证券业务，资金量这么大放在证券账户上很浪费的。我行现在有一款针对证券客户的产品特别适合您。您空闲下来的证券资金转入银行就可申购，每天按2.65%来计息，是活期的近6倍，支取也很方便，每天下午3点前赎回当时资金就能到账，有活期的便利、定期的收益，非常适合您。

案例七：客户王女士账户有大量的闲置资金不确定何时使用，到柜台咨询短期理财产品。

分析：在上述案例中，柜员在熟悉掌握客户资金动向和我行储蓄存款营销的各项优惠政策及相关理财产品的基础上，为客户做了成功的储蓄存款营销，为客户的下一步深度挖掘奠定了基础。

营销话术范文通用篇八

知己知彼，才能百战百胜么！所以打电话之前准备工作必不可少。

首先要明确电话的目的，是为了拓客、客户经营、产说会邀约、还是转介绍等等。

其次就是对准客户进行一个简单的了解，并且做好自身的心态、情绪方面的调节，同时注意说话的语速和情感态度！

1.直截了当开场法。

顾客朱：没关系，是什么事情?

—---顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，营销员要主动挂断电话!

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓王。您叫我1小时后来电话的……)巧妙电话营销技巧缩短与客户距离感。

2.自报家门开场法。

营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险咨询顾问小王。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!

顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!

(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)。

营销员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

营销员：是这样的......

3.他人引荐开场法。

顾客朱：李四?我怎么没有听他讲起呢?

营销员：是吗?真不好意思，估计李先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客朱：没关系的。

营销员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……。

4.故意找茬开场法。

顾客朱：还好，你是?!

最全的保险电话销售话术及谈判技巧，不看后悔！

异议处理是必不可少，也是最难的部分！常见的异议处理有哪些呢？

1.客户：我没时间，你有什么事情。

这点我当然理解。正是因为你很忙，所以我才特地打电话来和你预约，以免浪费你的时间。请问礼拜二下午你比较方便呢，还是礼拜四下午比较方便？我们约个时间谈谈。

记得采用二选一的法则，而不要直接问客户“您什么时候有空呢？”这样你得到的回答几乎都会是：没空！

2.客户：我已经有社保和医保了。

1、你也知道中国是一个人口大国。社会保障体系的特点呢就是广覆盖，低保障，保而不包，如果真得了个大病的话，这些是远远不够的。况且现在很多好点的或者说进口药品都是自费药物医保是不报销的，所以这一块的缺口需要商业保险做一个很好的补充，让我们更加生活无忧。

2、对，社保和医保都挺好的，是咱们最起码的人生保障，不过也有一个漏洞，就是我们发生意外身故或全残的时候是不被保障的，何况还有我们的家人，也不会帮我们照顾的，这一块的缺口就需要用咱们这个计划来做一个很好的补充。这样人身保障才能更加完备。才能让你没有后顾之忧。

3.客户：我有亲戚朋友在保险公司。

你一定会选择适合自己的房子，性能好的车子，自己喜欢的衣服，是吗？买保险也是同样的道理。重要的是选择适合自己的保险产品，并选择一个专业的销售人员为你服务，你是我的客户，我是销售人员，你有什么问题尽管问我，千万别客气。

4.客户：没有钱。

1）我能够体谅你的立场，我相信每个月为自己存储蓄几百块也不会影响到你的生活品质吧，再说这个钱也不是让你消费掉。也不是拿不回去的。让自己养成一个节约钱的好习惯的同时，还额外多了一份高额保障，是两全其美的事情，我们通知到的客户都参加进来了的。

2）你真会开玩笑。如果我们现在真没有钱，我想你也不希望自己将来也没有钱吧。所以从现在开始，每天为自己节约一点点零花钱。想想当时发行股票认购的时候大部分人都说没钱。现在看。当时买的人全部发财了。如果大家那时就有先见之明，当时借钱也要买。

3）你太客气了。不过我可以理解你的`问题和担忧，我们领一般固定薪水，每个月也有一定的支出。例如，房贷，车贷，生活费，现代人真实蛮幸苦的。但是我们必须正视没有钱这个问题，正是因为没有钱。我们才更需要保障。因为自己和家人更不能承受突如其来的大病而造成的庞大的损失啊。

5.客户：我公司福利好，已经帮我买了各种保险。

1）那还是非常不错的哈，你指的是单位的社保医保还是基本的意外险呢？我们办理过的客户当中也有很多是国家公务员啊。他们反应福利待遇虽然不错，可是一旦出现什么事情，营养费，误工费，都是自己掏，费用也是蛮高的，能有一份返本的保险做一个补充也是不错的。反正钱存那里都是存么！

2）首先恭喜你拥有一份基本的保障，不过就目前来说，社保医保或是公司提供的福利保障，他们都是属于基本保障，这是远远不够的，万一生了个大病，我们都希望得到最好的治疗，而不仅是一般的普通治疗，所以应该为自己多买一份保险，况且现在社会变化快，说不定哪天，你会离开现在的公司有更好的发展，有一份属于自己的保障，你会走得更轻松。

当然电话沟通只是最开始的一部分，想要最终成交，肯定还是需要进一步的面谈。

营销话术范文通用篇九

掌握客户的心理，在拜访的过程中就掌握了主动权。所谓不打无准备的仗，就是这个道理。销售人员在面对客户时，交流沟通时必不可少的因素。所有的信息一般也都是从这个过程中得来的。但是呢，如果没有提前做准备，这次的拜访很有可能是无疾而终。因为整个过程中都是在瞎扯淡中度过的，很没有效率。

互帮互助销售培训通过分析大量的案例，最后分析得出客户的以下几种心理：

第一，求利心理。

客户大都有一种花小钱办大事的想法，其核心就是“廉价”。有这种心理的客户在购买产品时，往往在价格上会斤斤计较。尤其是会把同类的产品拿出来一起比较，然后再下决定。这些客户还有个特点就是喜欢打折或处理的产品。一般而言，这种客户的是经济收入水平都是比较低的。当然，也不排除高收入者有勤俭节约的良好生活作风。当这些客户对某些产品很满意的时候，价格就成了影响他们购买的决定性因素。一旦价格略贵。他们便会不断地砍价，以期达到自己的心理价位。

第二，求实心理。

这种购买心理是绝大多数客户心理都有的。因为产品要有使用价值，这是最基础的条件。有这种心理的客户，特别重视产品的质量。质量越好，越耐用，他们毁约系还。而外观包装等这些条件就成了比较次要的因素。

第三，求新心理。

对于一些很潮流的客户而言，时尚，新款，潮流是他们努力追求的东西，尤其经济条件比较好的客户，这种情况更为普遍。在大城市中，这种类型的客户大都是青年男女，一细恶习放国家的客户身上体现得也比较明显。

第四，求名心理。

为了显示自己的地位或者威望，一些客户会通过购买名牌来达到体现自己的目的。这部分的客户，会存在于各个社会阶层中。尤其时下的社会，名牌效应太广泛了，衣食住行都是有着各种各样的名片。这些名牌虽然在消费上高一些，但确实提高了生活质量，从另一个方面来说，也体现了人的社会地位。

第五，求美心理。

所谓爱美之心，人皆有之。拥有这种心理的客户会很喜欢艺术品。感觉艺术品有很高的价值。这部分的客户大都来自文艺界，尤其发达国家，比较的普遍。在消费的过程中，他们会格外的重视产品本身的美感，不管是造型还是色彩。而且比较看重产品与人的契合度，与环境的契合度。一遍达到精神享受的目的。

第六，权威心理。

现在的很多品牌商家，都会请名人做代言，然后在电视、报刊等地方投放广告。这种做法的目的就是为了满足人们对于权威心理的推崇。对很多人而言，消费一款产品，可能仅仅是因为这款产品的代言人是他喜欢的某个明星。在这种情况下，是一种爱屋及乌的心理。

客户的购买心理有非常多的种类，要想全部都掌握住，短时间是不行的。需要时间的积累才可以，慢就是快，少就是多，想一口吃成大胖子，只会被撑死。

营销话术范文通用篇十

一、目的：

3、提高满意度，让更多的保有客户成为忠诚客户。

4、得到客户的信任，通过客户的口碑传播实现转介绍

二、回访的方式：

主要有：电话回访、短信提醒、信函寄送和上门拜访。

三、电话回访规范

新车客户：

回访话术

回访人：销售顾问

回访时间：新车交付后 2小时内

回访内容：

1．询问客户是否安全到达；

2．询问客户是否满意并确认车况是否良好；

3．如果需要，帮助解决问题。

回访话术：

1．“先生/女士您好，一路挺顺利的安全到家了吧！新车开起来感觉怎么样？”

2．“对您的爱车很满意吧？对我的服务满意吗？要是我做得不到位的地方，请您直接说呵，要帮助我提高呵！”

3．“有什么问题的话，随时给我来电话，我很乐意为您服务的。稍后我会将您的购车信息发至您的手机上！”（短信内容：车主姓名、购车日期、购买车型、排量、颜色，自己的姓名及联络方式）

4．“谢谢您对我的信任，祝您用车愉快！再见！”

回访人：销售顾问

回访时间：新车交付一天后三天内

回访内容：

1．询问客户是否满意并确认车况是否良好；

2．如果需要，帮助解决问题；再次感谢客户；

3.可预约上牌事宜。

回访话术：

1．“先生/女士您好，这两天使用下来感觉怎样？我想了解一下您对您的爱车是否满意呢？在使用操作上有什么疑问吗？”

2．“有什么需要我帮助的话，请及时给我来电话；我们店如有《爱车课堂》活动的时候，我也会及时联系您，这对您用车将有很大帮助；”

3． “近期我们公司和郑州日产都可能会给您致电核实购车信息并且调查客户满意度，你可要多多支持我（打满分十分）呵，如有不满意的地方可以直接跟我说，我会改进的，拜托啦！”

4.“这几天您若上牌请提前一天和我预约一下哦。我来帮您安排。”

回访人：销售顾问

回访时间： 新车交付7天

回访内容：

1．提醒客户磨合期注意事项；

2．提醒客户郑州日产将会再次联系并进行满意度调查；

3..短信跟踪,保持联络。

回访话术：

1．“您好xx先生/女士：我是您的销售顾问xxx，这是我们公司购车后一周回访，这一周来车辆的使用情况如何？”

2．“再次提醒一下您新车磨合期是2000公里，不超过100码，不超过3000转，磨合期走好能够延长发动机的使用寿命。

3.请您妥善保留我的手机号码，使用中若有什么情况欢迎随时致电我。祝您有车生活幸福快乐！ 后面跟短信！ 短信：

1. “如近三个月内，您接到郑州日产的回访电话，烦您配合，把我的.服务评价打非常满意哟！（每项都打满分10分，）！若问是否试驾过，就说试驾过了。拜托了！万分感谢！您的销售顾问xxx。”

回访人：销售顾问

回访时间：新车交付一个月

回访内容：

1.拓展客户；

2.由衷感谢客户。

回访话术：

1.您好xx先生/女士：我是您的销售顾问xxx，这是我们公司购车后一个月回访，这一个月车辆使用情况还满意吧！一切正常吧！”

2.“再次感谢您对郑州日产的信任，也感谢您对我的信任；” 3．“如果您对我的服务满意的话，今后有您的朋友要买郑州日产的车还请您帮我多多介绍，靠您多支持我呵！”谢谢您！

回访人：销售顾问

回访时间：新车交付三个月

回访目的：

1.提醒客户来做首保并帮客户进行预约；

2.短信告之手机提醒客户介绍客源。

回访话术：

1.您好xx先生/女士：我是您的销售顾问xxx，您的车已经行驶三个月了,车辆已行驶多少公里了?我提醒您可以来我们公司预约首保了,需要我帮您预约吗?(您的车号是?是x号的上午还是下午?几点?行驶里程xx,好的稍后我就帮您预约,到时您来找我吧!”

2．最近有您的朋友要买郑州日产的车吗？记得帮我多多介绍阿！我的手机号码您还有吗？

稍后我将我的手机号码发至您的手机上哦。感谢您对我的支持让我越做越好！” 短信： 再次感谢您对郑州日产的信任，也感谢您对我的信任！您的销售顾问：xxx。

北京鑫鹏世纪汽车销售服务有限公司

2017年4月22日

您好，抱歉打扰您。是xx先生/女士吗？

请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位？

好的，谢谢您的建议，为了答谢老客户对我们xxx支持，6月15 日（也就是父亲节那天）上午9-12点我们举办 “xx第一杆”短杆钓鱼大赛，地点是广西水牛城鱼乐园，本次活动都是像您一样的成功人士，希望我们的活动也能给您带来额外的收获，另外活动上还有丰厚的奖项奖品！名额有限，您看您有没有意向参加呢？……（客户不愿意的：客服：哦，好的。很遗憾，打搅您了。那以后有什么好的活动或推出好的xx产品消息，我会及时通知您吧！祝您天天开心！再见。）

好 ，感谢您对我们活动的支持。

好的，谢谢您的接听，祝您生活愉快，再见。

营销话术范文通用篇十一

xx先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。

因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。

xx先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？

话术二：“我要考虑一下”成交法。

当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？

我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？

话术三：“不在预算内”成交法。

当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？

xx经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。

预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？

当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？

美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。

现在我们讨论的不就是一项决定吗？

假如你说“是”，那会如何？

假如你说“不是”，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。

假如你今天说“是”，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……。

显然说好比说不好更有好处，你说是吗？

话术五：“杀价顾客”成交法。

当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办？

xx先生（小姐），我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：

1、产品的品质；

2、优良的售后服务；

3、最低的价格。

但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的'品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。

也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。

所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗？（我们什么时候开始送货呢？）。

话术六：“noclose”成交法。

当顾客因为某些问题，对你习惯说：“noclose”，你该怎么办？

xx先生（小姐），在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。

当然，你可以对所有推销员说“不”。在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说“不”，当顾客对我说“不”的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸福和快乐说“不”。

所以今天我也不会让你对我说“不”！

话术七：不可抗拒成交法。

当顾客对产品或服务的价值还不太清晰，感觉价格太高，仍有一定的抗拒点时，你怎么办？

销售员：上了这个课你感觉可以持续用多久，你觉得可以在未来的日子里让你多赚多少钱？

顾客：1000万！

销售员：未来5年多赚1000万，那你愿意出多少钱来提高这些能力呢？

顾客：xx？（10万）。

话术八：“经济的真理”成交法。

当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品，而你的产品价格不能商量，怎么办？

xx先生（小姐），有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的，对吗？没有人会想为一件产品投资过多的金钱，但是有时候投资太少，也有它的问题。投资太多，最多你损失了一些钱，但投资太少，你损失的可就更多了，因为你买的产品不能带给你预期的满足。

营销话术范文通用篇十二

销售话术：话术？话：通过语言传递信息，讲出话；术：方法、方式、战略、策略、艺术性。

说话是一门艺术，在适当的场合说合适的话。

销售话术：运用恰当的方式说正确的话。

做驾校销售，实现成功销售的技巧：销售自己和销售产品（使顾客信任自己的同时信任产品）均可实现报名。要做到信任自己，要靠自己去聊，聊互相之间的需求点，聊互相之间的兴趣爱好等方式来建立信任关系，比如在一起打游戏，聊聊同省、同市、同县等同乡的特色或者旅游景点等，同校的可以聊聊关于本校园的话题。要做到信任产品，把学员关心的性价比=服务/学车总费用，依次给学员介绍清楚，介绍时要注意相关的话术表达。

关于驾校介绍：

1.浩洲q学车没有听说过？

你好！我先给你介绍一下我们驾校。

1）我们公司旗下拥有昆明融驰机动车驾驶培训有限公司、昆明明点机动车驾驶培训有限公司两家实体驾校，共4个分校，共有110余辆教练车，全昆明市有近20余块训练基地，浩洲学车为顺应“互联网+驾培”的新形势发展而设立的驾培机构。

2）自驾校成立以来，在昆明高校市场已输送近10000名合格驾驶员。经过4年多的发展，我们驾校已拥有完善的。

教学。

管理体系和硬件教学设施。我们驾校以“为客户提供最优性价比的服务”为使命，去服务好每一位学员。（图片素材）。

3）我们驾校注重校企合作，近年来，与各校陆续达成合作关系，先后在各校内落地浩洲品牌，逐渐在食堂、公交站投放广告，其次在地铁站、娱乐场所电影院、ktv等地多点投放广告（广告宣传图片）。

4）我们驾校坚持走品牌发展路线，2019你成为云南省唯一一家成功入选“中国系列品牌甄选活动”的企业（入选图片）。

一、关于价格的问题。

1.你们驾校学费是多少？

我们有普通班3980、包过班4480，你的课余时间是怎么样呢，我给您推荐一个？

2.还会有其他收费吗？

1）学费基本包括了所有费用，我再给你介绍一下各班型包括的费用，及学员学车拿到证总共花费的费用（拿证总共费用图片）。

2）这是我们驾校拿证的总费用介绍，除了学费后面会交35元（体检费25元、学员证10元）、10元驾驶证材料费、练考试车、补考费（看报名班型）的费用，其他就没有了，在学车过程中每涉及到的一分钱都会在报名前给你说清楚的。

3.你们驾校能不能分期学车？

我们驾校对于不能一次性交费的学员可以采用分期学车：报名体检和面签的时候，因为涉及到成本需要交500元，然后考科目一之前至少交1000元，科一考后练车前就要交齐剩余的学费了。

4.考试费是多少钱？

考试费已交包含在学费里面了，科目一是60元、科目二是240元、科目三是270元。

5.补考费是多少钱？

补考费和考试费一样，科目一是60元、科目二是240元、科目三是270元。

6.我看了xx驾校的费用更低（xx元就包过）。

回答技巧：先分析各驾校情况；然后把驾校的服务优势：客服跟进、教练待遇和福利高、管理制度、场地多、场地稳及学员评价截屏等相关文字、图片发给学员；最后多和学员打心理战说服学员报名。

1）我先给你介绍一下呈贡驾校的基本情况，即使你不选择我们驾校，其他驾校情况也要了解。（图片）。

2）把学员对教练、驾校、客服的评价截图等关于服务图片发给学员看，再把下面文字发给学员：

1.我们是呈贡大学城基本排名第二的品牌公车驾校，驾校管理、把控教练较强，其他驾校很多都是私车教练员，驾校对私车教练员把控不大，很多私车教练员是不会听驾校管理的，学车不是一两天的事情，有时候遇到不听驾校管理的教练是非常痛苦的。

2.我们驾校立足于服务发展为理念，市场价格稳定，学员都是到驾校办公室进行报名交费的，不像其他驾校价格一个代理比一个代理的低，我们的学员所享受到的服务和教学质量是其他很多驾校无法比的，提供的确是一流的质量和服务保证。学员从报名到拿证的综合学车成本最低。

3.其他驾校没有客服，学员后面学车过程中遇到问题、教练服务不好，你们没有途径反应到驾校领导解决问题，我们驾校客服从你们报名时就会加你们的微信，你们在后面学车过程中遇到任何问题，客服会第一时间联系驾校领导处理解决问题。

3）打心理战话语：

1.你说的那个驾校是私车驾校，私车驾校会因为管理出现的隐形收费上面我给你分析了一下，的确他们价格是比较低的，我们建议你理性看待报名价格的问题，特别要注意学车过程中可能会产生的隐性成本，避免出现算小账吃大亏。

2.我们支持你对各驾校的实力、服务、教学质量、信誉保证等进行多方面的深入对比，相信你选择我们驾校学车的可能性越大。

7.你们说了包过，最后考不过怎么办？

包过班是在车管所规定可以挂科目限制五次（每科五次，一次考试有两次机会）内挂科目不再额外收费。我们驾校的过关率都是很高的，只要用心学，都是可以看得过的。

二、关于教学流程的问题。

1.如何预约练车？

一般提前一天打电话给教练或者用微信给教练发消息约车。教练员会根据对你的教学安排，与你约定接你练车的时间和地点的。

2.学车时间是怎么安排的，是否有练车次数限制?

练车时间是自由的，都是根据你们自己的空余时间提前联系教练来安排练车，不会耽误你们的上课时间，也不会因临时有个人私事与练车时间冲突，但练车与无法正常练车需要至少提前一天与教练沟通，方便教练安排后续工作。们驾校的所有教练员均持证上岗，教学技巧及实力雄厚。他们会很好的指导你，让你尽快的学会并顺利通过考试，因为你们的过关率与教练的奖金相挂钩。

3.有没有规定我们一个星期可以学多少天?一天可以练多少个小时?

没有规定，根据情况考试前会安排多练习，一天选择全天、上午、下午，其中的时间段来学。

4.正常情况多久拿证？

5.几个人一张车？

1）练车时间段，一车不会超过4人,周末可能会有5个人左右，我们练车不会排队。

6.什么时候可以上车学？

考完科目一就可以上车练习科目二了，未通过科一参加训练属于违规行为，被运管或者交管逮到教练是会被罚款的。

7.你们练车在哪?远不远？

回答技巧：从公里数+时间+接送结合情况实际回答。

回答用语：我们驾校场地在xx位置（具体见各区域场地位置）距离你们学校xx公里左右，教练接xx分钟到。

8.包接送吗？

9.你们驾校怎么没有考场，我看xxx驾校他们有考场，而且还可以免费练考试车？

回答用语：是的，我们驾校现在确实没有考场，但是考场跟驾校他是分开的，考场会根据每个地方学员数量需求相应设置，虽然考场设在xxx驾校，但是管理与运营都是国家车管所的相关工作人员，而并非驾校人员，考场开放只有两个时间段，一个是真正学员考试的时候，另一个是学员模拟考试的时候才会开放，也就是说有考场的驾校平时练车也都是在属于自己的训练场练习，而并非在真正的考试场地练习，所以大家都是站在同一起跑线上的，关于你说设有考场的驾校可以免费练考试车，也确实有这事，但是据我了解，这样免费练考试场地的驾校一般收费都会略高，而且在练免费考场的时候，只可以练习2趟左右，你试想一下，你交了1个小时，甚至两个小时的模拟练车时间，只可以练2趟划不划得来，毕竟羊毛出在羊身上，考试车的维护、考场雷达感应系统的维护每年都要花费不少钱的）。

10.如果学车途中因个人问题学不了，可不可申请延迟？

可以的，根据您的时间来安排，有3年的有效期的。

11.如果我们四个一起报名，可不可以申请一个教练一辆车？

可以的。

12.练车时就餐问题怎么解决？

场地有我们浩洲食坊送餐餐费和学校差不多。如果练半天教练就直接送你回学校吃了。

三、关于教学态度的问题。

1.你们这边的教练员怎么样？

回答技巧：服务截图/视频+文字介绍。

1）先把学员对教练评价、教学视频发给学员。

2）回答用语：我们这边的教练员都挺认真负责的，因为我们驾校的教练工资和福利比其他驾校高，从根本上已经提高了教练员的教学质量和服务意识，在加上我们驾校很多都是年轻教练，服务意识和沟通意识都比较高。另外我们驾校在教练这块管理非常严格，有专门的总教和教练管理员管理教练，每年都会对教练员教学和服务进行考核。

2.学员问教练态度时，如何回答？

回答技巧：服务截图/视频+文字介绍。

1）先把学员对教练评价、教学视频发给学员。

3.练车过程中对教练员不满意可以更换教练吗？

4.会不会要给教练送礼啊？

拿证前我们绝不允许这种情况发生。我们有专门的教练员守则规定对这种事情是零容忍的。

四、关于业务的问题。

1.体检和面签是什么？

面签：是携带本人身份证原件和5张一寸白底照片到我们办公室注册学员学籍；

体检：是检查身体是否达到学车条件，主要是看：有无红绿色盲，四肢有无残疾。

2.什么时候能够拿到身份证？

一般情况体检和面签做完后，驾校业务员把你的身份证拿到车管所审理档案，正常情况下工作日5天审理成功后就可以拿到身份证，具体时间要以车管所审理时间为准。

3.科目一到科目四考什么内容？

科目一是交通规则为理论考试，用驾考宝典app刷题，90分及格。

科目二是场地驾驶技能考试，考试内容为：倒车入库、侧方位停车、定点停车和坡道起步、直角弯、曲线行驶。

科目三是道路驾驶技能考试，考试内容为模拟灯光和路上行驶。

科目四是安全文明驾驶常识考试，在驾考宝典app上刷题。

4.约科目考试需要我自己弄吗？

客服和教练帮您约考，约考能否约得上是车管所系统安排的。

5.后勤业务员是干嘛的？

后勤业务员就是为大家服务的,给学员安排教学，为学员解决学车过程中遇到的问题。

6.你们公司在哪?

浩洲驾校呈贡办公室位于昆明市呈贡区创业园云上小镇8栋309室，其他校区视情况发给学员。

7.报名后没时间学怎么办？

我们会为你保留3年学籍，三年内都可以学。如果退学的话，根据合同走就好了。

话术读后感。

话术开场白。

讲师自我介绍话术-自我介绍范文。

营销话术范文通用篇十三

客户a:对于保险这种理财方式，我一般是不考虑的，觉得不可靠。

营销员：那对于银行储蓄呢，您觉得安全吗?

客户a:这种方式是我经常用的呢，觉得很安全可靠，有保障。

营销员：最近有个“银行”，推出了一款新的产品，在客户每年定期存款期间，本金不动，每三年返还一笔钱，数目远高于其他银行这笔本金三年的利息总和。存款期间如果客户发生意外，可以获得高出存款总额两倍以上的现金补偿，并可取回全部本金，如果客户安然无事，存款期到了可以取回全部本金。

客户a:这是哪个银行呢?有这么好的福利。

营销员：就是我们保险公司呀，我们最近推出了银行保险储蓄，针对的就是银行储蓄，可以保障我们财产的安全哦。

客户a：保险公司怎么也有储蓄呢?

客户a:是的，你说的很对。

营销员：我们当然不想让意外发生，但是您想想意外是我们无法预测的，如果我们没有保险的保障，发生了意外，医疗费就给家庭带来了负担，如果您把钱存银行了，存的是死期的话，遇到紧急的情况还要把钱取出来，这样就很不划算了，如果是保险储蓄，你是可以随时取走用的，这样很方便也很划算的。

客户a:你说的对，这样一来我是该考虑一下保险储蓄了。

其实，无论是哪个行业的营销，都没有固定的模式，无非需要两点：一你的产品很好。二才是营销的技巧。这个还是要随机应变的，不同的客户会提问不同的问题哦，所以说还是根据自己的经验来比较好。

营销话术范文通用篇十四

女士：这还用跟家里人商量现在都是女人当家，掌握了经济就有地位，男人有钱不一定是好事情。女人在家有地位的，存钱都不会让爱人知道，办房产证什么的都不会用老公的名字这样，存一点吧！每年存1万，每3年返1500（3000），还有红利，零存整取把这个钱存下来，掌握在自己的手中，以后不管发生什么事情，都是一笔自己的积蓄！

50岁左右：您今年多大了孩子成家了吗这个钱是养老用的吗你现在还没有退休是吗每年存5000，应该不成问题吧（不断发问，了解客户情况，让对方跟着自己的思路走）现在每年存5000，以后养老不用向儿子、儿媳要，多有面子呀，儿子孝顺了，想给他们留点也可以，不想留怎么花都可以，存10次，保障15年，15年下来也是一笔不小的数目。3年返还1500，等于每年拿500，这样好的产品还需要商量吗。

保险不感兴趣，不买。

对保险业务有怀疑。

银行代理保险业务没错呀。我们代理的业务多啦，代收水电费、代售基金、代收话费，代办保险，都是为了方便客户的。

对保险公司和理财产品缺乏信任度。

今天没带钱改天再办。

那您再考虑一下吧，咱们这个是早买早收益的，今天已经办理了10份，现在正好搞活动，时间不多礼品也有限，下午来估计还来得及，看您这么想办，奖品先给你留着，先在这签个字，给您办个折，留个电话，下午把钱存上。（留客户和客户经理的电话）可与银行柜员进行沟通，让柜员有心理准备，也可以由银行人员给客户打电话进行二次促成。

已经有保险。

很有保险意识呀！有几份一份保险不是万能的，保险多几份可以相互补充，好多像您这样有身份有地位的人家里保单一大叠呢！国外家庭收入的10%都是用来买保险的。我们还差一大截呢！再说这也不仅仅是一份保险，额外还有份保障，身份证给我，我帮你填一下！

所谓家庭收入4321原则，也就是收入的40%用于投资房产、股票、基金、黄金、收藏品等，30%用于家庭生活开支，20%用于银行存款以备不时之需，10%用于购买财产险和人寿保险。

我很有钱，不需要保险。

保险是不分有钱没钱的，没钱人买保险，有钱人买身价。像您这样有身份的人士，可以把保险作为本人身份、身价的体现嘛！再说它有赔偿、有返还，钱多总不会扎手吧何况还能避税呢！

买保险不如银行存款。

我的钱都套在股票上，抽不出来。

您真有理财头脑，真有魄力。既然您已经在股海里拼搏过，肯定知道什么是投资风险。我们只是建议您将一小部分资金做一点保险支出，这既不会影响您正常的投资，也符合目前海外流行的投资三分法则：即一份不动产、一份股票和债券，一份保险。何况股市有风险，您总需要一些收益稳定、无风险、长期的理财产品吧这样您做股票交易，也没有后顾之忧呀！

怀疑收益问题。

1、这个收益不错，一年存一万，每三年就返三千多块呢，而且年年还有增值红利，这些都在合同里写明呀，边交钱边领钱，您还有什么不放心的咱存一年普通定期才能拿多少呀关键还有一份保障跟着，来在这签个字就可以！2、这份保险是累积计息，就像滚雪球，时间越长收益也一定越来越多的。您就放心吧，我自己都存了一份。来在这里签个字。3、说明一下保险公司的投资渠道是很广泛的。

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存这些小钱没什么意义。

中国传统观念总是攒到1万再存银行，而这种零存整取的存钱方式，就是让您用平时的小闲钱，积少成多，在不知不觉中就攒成大钱！

太麻烦，每年缴费老忘记。

银行人员：费用点低。

银行人员：讲解时间长，没有时间为客户详细介绍。

可以推荐给大堂或理财经理，费用自行分配我们客户经理要经常在网点，只要银行柜员介绍，引起客户兴趣，就可以推荐给我们，由我们对客户进行一对一的讲解。

提升客户经理自己销售的技能，既可以给银行人员信心，也可以树立威信。

第一步：了解产品特点，梳理适合人群。晨会上，认真学习了解相关产品，掌握期交特性；夕会上，运用个人营销系统，梳理客户信息，寻找那些经常来存款、风险偏好一般、近期无重大资金用途的客户。

第二步：进行目标分解，认领指标。假如某网点有1名理财经理、1名大堂经理、4名金融柜员，可把目标分成10份，柜员每人1份，理财经理和大堂经理各3份。从转型的角度看，大堂经理是一个相当重要的岗位，是接触客户的第一人，用好大堂经理是完成目标任务的关键。另外，晨会上可通报上一日业务完成情况，并制定本日目标，形成比学赶超的良好氛围，用小目标弱化大目标。

第三步：加强氛围营造，布置网点营销物料。通过展板、折页、led屏等氛围布置与宣传，用视觉刺激引起客户的注意，提升客户对产品的购买欲。

第四步：理财经理、大堂经理和柜员不断地进行话术练习。俗话说，旅游景点美不美，全靠导游一张嘴。在营销环节中，话术起着巨大的作用。通过晨会话术演练、夕会话术通关，不断练习话术，进一步提升技能。

第五步：员工销售技能的培训提升。首先，根据产品特性进行客户识别，年龄、资产、风险偏好等都是识别目标客户的重要参考量，有针对性的营销才能提高营销准确率；其次，有了话术，就要运用话术，通过精细化的语言拉近与客户的距离，促成销售。

第六步：开展网点营销活动。从转型的角度来看，丰富的客户活动可增强与客户的近距离沟通，提高客户的服务感知度。针对保险期交业务销售，制定理财沙龙、小型产说会等客户活动的方案，及时开展活动。

第七步：进行存量客户邀约。根据确定的目标客户，运用话术及时开展电话营销，讲清产品、说清政策，约定时间，快速拿下。

第八步：制定社区开发策略，获取新客户。在邀约营销存量客户的同时，开展新客户拓展也是非常有必要的。针对邮政业务特色，开展社区联谊活动，如防范电信诈骗讲座、节日活动等都是切入方式，通过社区活动进一步加强宣传。

第九步：提供五大专享服务。根据转型要求，开展厅堂享尊贵、积分享好礼、购物享优惠、活动享快乐、生活享品质等五大专项活动，进一步完善客户体验、提升客户黏度。

第十步：执行奖惩制度。把员工业绩在网点绩效中予以体现，提升员工积极性，让员工实现自我价值。

1.存取一点钱的客户：

“咱们这儿有类似零存整取的产品，要了解一下吗？”

*注意：需要确认该话术是否符合监管规定。

2.存定期，定期到期买国债的、国债兑付的客户：

“我行代销xx保险的一款产品，1-5年期，收益在人行定期利率的基础上加0.5%到0.6%，息涨随涨，息降不跌，收益跑平或高于国债，欢迎您了解一下！”

3.办理对公业务的客户：

“我们代销的保险产品可以帮助您做资产保全、合理避税，欢迎您了解！”

4.汇款的'客户：

“其实您总有暂时用不着的钱，何不给自己买份我行代销的保险，既存钱又有人身保障，一举两得。”

5.开信用卡或者信用卡还款的客户：

“您可以做一个强制储蓄的保险产品，做到开源节流，让自己的生活更有保障。”

6.开卡的客户：

“您用这张卡可以关联一个每年定期存得保险产品，形成强制存钱的动作。”

7.买理财的客户：

“咱们要做资产配置，分散投资，长短结合，高风险收益的理财产品和有人身意外保障的保险产品各有各得优缺点，可以做到互补。”

8.老年人客户：

“我们有一个财富传承的好工具，您可以为您家孙子或孙女买一款终身保障的保险产品，每年都有较高金额的生活金领取，给后代留一份财产。”

9.保险期满的客户：

*看到期的是期交的，就推趸交的；如果是趸交的，就推期交的。

“我行最近代销不同缴费年限、不同保障功能的产品，有大病保障的、有养老年金型的、家庭财产型的，你可以考虑叙做一款保险产品。”

10.开网银的客户：

“咱们行还有网银买不到的代销保险产品，您来了解一下吧！”

11.等候区等候，或者在柜台上办业务的客户：

“您可以在等着的时候了解一下这个产品，在您不需要钱的时候存，在您需要钱的时候用。”（递送一张折页）。

12.对基金投资有了解而且不满意的客户：

“我们保底收益外加分红的保险产品，绝对保本，而且还有人身意外保障功能。”