质量管理研究论文(汇总14篇)

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质量管理研究论文篇一

施工的方法是否正确，直接的影响了对工程施工质量的控制，正确的、科学的施工方法是确保工程能够按期保质保量完成的前提。例如，对于铝合金门窗的安装，墙体与门窗框接缝处要按照规范要求嵌填弹性材料，最外面5mm的厚度中要注入密封胶，然而现在许多建筑工程都没有按照规范的要求做，仅仅在接缝嵌填了水泥砂浆。没有按照规范的要求进行施工一定会造成建筑工程施工质量的下降。

1．2施工组织因素对建筑工程施工质量的影响。

施工组织设计是对建筑工程项目整个的施工过程进行构思设想以及具体安排，是施工组织管理工作的核心和灵魂。建筑工程的施工非常复杂，施工组织设计是指导工程施工以及项目建设的重要文件，是施工能够高质量、低成本、高速度、少消耗来完成建筑工程项目的有效保证措施，还是提高经济效益、加强管理的重要手段，是正确处理原料、机器、施工中人员、方法、设备及工艺，土建和安装协作，供应与消耗与，生产与管理等各种矛盾，合理科学地、计划有序、均衡组织工程项目进行施工生产的一个重要保障。

2．1对建筑材料的质量进行控制的策略。

建筑材料在进入施工现场的时候，一定要经过监理工程师进行检验认可以后，才能够在使用。及时检验原则与质量标准原则是检验质量时必须要遵循的原则。材料质量的标准要直接按照工程合同中的规定。通常来讲，承包商与业主所签的工程合同中已经对建筑材料质量的标准进行了具体的规定。材料员要按照工程合同中的要求采购需要的材料。假如合同中没有具体规定材料质量，那么就要根据建筑工程项目整体的质量目标，采用相关的技术规范或者规定对其进行处理。材料的质量标准是衡量材料质量好坏的尺度，也是检验、验收、材料质量的重要依据。及时检验材料是为防止出现停工待料，从而减少由此导致延误工期造成损失。材料员把工程项目所需要的材料严格按照合同的要求采购回来，质量工程师要通过相关的检验方法，及时的发现材料(构配件、半成品)质量是不是可靠，有没有满足建筑工程的质量要求，如果不能满足要马上更换、重新购买，以便确保购买的材料(构配件、半成品)的质量。

2．2对人员进行控制。

任何设备和材料都需要由人员进行操控，领导层的素质，是提高工程质量的关键。在选择建筑工程项目的承建单位的时候，对总工程师、项目经理、财务、计划、试验、质量、机械等相关的主要的管理人员的能力以及个人经历都要进行考查从而提高领导者管理水平与素质。项目施工的管理人员，班组长以及操作人员的知识和技能要满足建筑工程施工质量对人员的素质要求。从事关键工序和特殊工种的工作人员一定要持证上岗。此外还要引入竞争机制，从工作人员的理论水平以及技术水平，心理行为、生理缺陷，错误行为，违纪违章等各个方面进行综合考虑，严把用人质量关，能够做到全面的控制人员的流动。靠人才去达到施工质量的目标。

2．3施工方案的质量控制。

施工方案的质量控制主要包括建筑工程项目的整个建设工期内所采用的工艺流程、技术方案、检测手段、施工组织设计、组织措施等的控制。特别是施工方案是否正确，则直接的影响了工程项目施工的投资控制、质量控制、进度控制三大目标是能够顺利的实现。通常因为施工方案的考虑不周到而导致工期拖延，影响了施工质量，增加了投资。一次，监理工程师们在制定与审核工程项目施工方案的过程中，一定要与工程的实际情况相结合，从管理、组织、技术、操作、工艺、经济等多个方面对其进行综合考虑、全面分析，使方案工艺先进、措施得力、技术可行、操作方便、经济合理，从而有助于提高工程质量、降低成本、加快进度。在选择施工方案的时候，一定要确保技术可行。例如，对于液压滑模法施工，就要求模板内部混凝土自重一定要大于模板与混凝土间的摩阻力;否则，如果混凝土的自重不能够克服摩阻力，混凝土就会随着模板的上升被拉裂、拉断。因此，当筒体结构、剪力墙结构的墙壁比较薄，框架结构的柱断面比较小的时候，都不适合采去液压滑模法施工。

2．4强化施工现场管理，确保施工工序的质量。

施工现场是工程项目建筑产品最终要形成的场所，对其进行管理也是一个较为完整的系统。质量管理是施工现场管理系统的核心。以“建筑产品质量管理”主线，将施工现场的管理系统过程中的每个子系统串联起来。采取深入展开文明标准化施工现场达标活动，给创建优质建筑工程项目提供条件和必要保证。这是加强对工程施工现场进行管理的理念。达标和创优，虽然是两个不同概念，但却密不可分。建筑工程的施工要建立严格的质量责任制和质量保证体系，明确责任。在施工整个过程中的每个环节都要进行严格的控制，各分项、分部工程都要实施全面到位的管理。在实施管理的过程中要根据施工团队自身情况以及工程特点与质量通病，来确定工程质量的目标与攻关内容。再根据攻关内容和质量目标制定施工组织设计，编写具体的攻关措施和质量保证计划，从而明确实施方法、内容与效果。

3结束语。

总而言之，建筑工程项目施工的质量管理的主体是人员，机械、材料、方法是完成建筑工程施工不可缺少的因素，哪一项都不能够有质量隐患。质量管理的方向要因地制宜进行相关调整。工程质量是建筑单位的生命。在整个建筑工程项目中，质量决定了工程的成败，因此为了确保工程的质量，一定要对工程项目的质量管理加强控制，只有这样才能够树立良好的信誉，进而获得良好的效益。

质量管理研究论文篇二

市政给排水工程施工属于城市工程建设中的一个重点项目,近年来,随着全球气候的变化,洪涝暴雨等灾害已经严重影响到城市居民的正常生活,并给经济造成了巨大的损失。同时,随着我国社会主义经济的不断发展,人民生活水平也在不断的提升,随之而来的污染物也在急剧增多。在这种状况下,市政给排水工程越发显示出其重要性。而目前,我国的市政给排水工程还存在很多问题。这就需要我们从问题的实质出发,加强市政给排水工程管理,只有这样,才能保证工程质量。

1.1市政给排水工程管理不规范。

目前,在我国的市政给排水工程建设中,大部分的建设单位都是由当地的相关建设行政主管部门直接授权负责施工的。这样就使得建设单位本身具有一定的优越性,在实际施工过程中,不按照基本建设程序进行,也没有确定的项目法人、合同管理制度、工程监理部门等,这个问题在市政给排水工程管理中属于常见问题,也是非常重要的问题。例如,一些政府投资建设市政给排水工程,根本目的并不是真正想要建设城市,而是为了追求政绩,这样建设出来的给排水工程质量是可想而知的。

1.2施工单位技术不过关。

随着我国社会主义现代化城市进程的不断推进,市政给排水工程建设项目正在逐渐增多,于是相关行业以及施工单位的数量也在随之增加,一些单位经过一段时间的发展,企业规模一步步变大,曾经的分包单位已经发展成为总包企业,在施工技术方面,这种总包企业形式受到了较大的限制,由于业务量比较大,总包企业在分包过程中对工程质量的控制相对比较薄弱,而分包单位因为是附属在总包公司下面的,所以对质量要求也比较低。这样就导致市政给排水工程管理出现断层,严重影响工程质量。

1.3排水管网后期管理不到位。

由于相关管理法规不完善,很多城市对于排水管网有关数据资料管理不善,数据存储零散、混乱,一些城市只注重建设,忽视管理,导致排水管网资料不完整、数据不准确;在排水管网调度控制分析、应急事故处理以及布局优化分析等方面缺乏科学的.依据,导致在面对城市防汛抢险、遭遇暴雨袭击等危机事件的时候,管理调度手段显得苍白无力。对于市政给排水工程来说,建设只是第一步,在建设之后的管理工作更加重要,所以对于建设施工中的相关图纸、数据和资料应该妥善保管,并且对于一些紧急事件应该有处理预案,否则在面对突发问题的时候,排水管网就失去了其建设的根本意义,不能及时排水,就会给城市道路通行造成严重的影响。

1.4施工单位质量意识不够。

在市政给排水工程建设中,一些施工单位对质量重视程度不够,经常以各种理由拒绝质量检查。在施工过程中,为了盲目的追赶工期,既不按照图纸要求进行施工,也不按照规定的施工进程以及相关技术要求,对于使用材料的质量以及机械的规格等都抱着“差不多就行”的态度。这样严重的影响的工程的质量,在后期使用的时候,可以说是问题百出。

在市政给排水工程的管理中,监理工作的意义非常重大,监理是控制质量的最后一道门槛,也是非常关键的一关,但是在实际施工中,一些施工单位却用各种借口拒绝接受监理部门的管理,还有一些监理单位自身也不重视监理工作,在监理过程中敷衍了事,不能及时发现问题,或者发现问题也不及时处理,这样就给市政给排水工程质量留下了诸多隐患。

安全施工是施工的第一要求,所以在市政给排水工程管理中,首先要做好安全管理。(1)管理部门在施工过程中要到各个施工单位的施工现场进行检查指导,严禁出现违章作业的现象。(2)对各个施工单位有没有正常开展安全管理工作进行及时的检查、督促,在施工开始之前做必要的安全教育,并且确定施工过程中相关安全措施是不是已经全部落实。(3)在施工过程中,管沟开挖需要断路的时候,应该提前向总承包单位上报申请,总包单位要根据施工道路的布置条件,做统筹安排,使同一条道路上,各个施工小组在同一时间内完成开挖工作,然后恢复正常使用,防止影响居民正常生活。(4)在安装凉水塔的时候要以防火为重点,尤其是在使用电动工具的时候,一定要严格检查导线绝缘性以及使用工具的安全性,严防由于电火花而引起火灾。(5)总包公司要统一规划设计临时施工使用的水管网,管线应该埋设在冰冻线之下,并且每隔100mm长度之内应该设置一个消火栓。

3.1准备阶段的质量控制。

3.1.1道路拆除和恢复。

在市政给排水工程施工的过程中一定会涉及到路面的拆除以及恢复工作,为了可以保证施工安全以及路基质量,在开挖道路之前应该根据施工图纸对开口宽度进行精确的计算,然后使用白漆在路面上标出开挖线并用切割机把路面切断,通过挖掘机开挖已经破碎的混凝土路面和碎石等垫层,挖出来的涂料要合理堆放以备恢复路面时使用,在管路施工结束之后的回填工作是影响施工质量的关键,回填土的选择一定要严格,并且做好压实工作,防止沉降。

3.1.2公共设施保护。

在管道沟槽施工的时候应该根据施工地点土质的情况采用必要的支撑避免造成滑坡或者塌方,如果施工过程中遇到已有构筑物的基础或者电杆、灯杆等,要在合理制定防止变形或者下沉的措施之后才能开始施工,通常采用钢板桩加固的方法;如果施工区域地下水含量比较多的话,在管道施工的时候就需要排水,保证施工不会引起地面出现过大沉降,从而影响周围已有建筑物的安全使用。

3.2施工阶段技术管理。

施工过程属于给排水工程的核心阶段,在施工过程中,涉及到很多复杂而且繁多的技术问题,所以对于这个阶段的施工技术管理非常重要。

3.2.1材料检验。

材料是影响工程质量的基础,要控制施工质量首先要控制的就是材料的质量,检验材料包括两个方面。一方面是要根据具体的工程要求选择规格、材质和型号都符合要求的材料;另一方面是要在施工操作中,检查材料的质量,禁止使用劣质材料。要做到以上两个方面,既要了解工程相关设计资料以及施工规范,又要合理选择材料样品,并对其进行严格的检查。

3.2.2施工现场管理。

在施工现场管理中,最重要的就是通过统一协调有效提高施工质量以及效率,所以,施工现场管理具体包括以下内容:落实施工内容,掌握工程进度,统一分配并且协调各个施工段的工作任务,统一管理各个施工段的用水以及用电,对于突发事件,例如雨季施工等做好紧急预案。3.2.3施工质量控制要点(1)在施工过程中,要对材料进行抽查,严禁施工场所出现不合格产品。(2)设置合理的施工质量控制点,对具体施工状况进行全程监控。(3)在市政给排水施工中,监理单位一定要按照要求严格做好隐蔽工程验收工作。

3.3强化质量意识。

一个工程的质量控制仅仅靠监管是远远不够的,一定要每个工程相关人员都具备一定的质量意识,在工作的时候把质量放在首位,才能从根本上保证工程质量。所以强化施工人员的质量意识是非常重要的。要让每一个参与工程建设的人员都认识到市政给排水工程是城市发展的一个零件,如果没有它,城市发展就会受到阻碍,人们的生活也会受到影响,一旦给排水工程质量出现问题,也会给国家和人民的财产带来巨大的损失。这样,在施工过程中,每个工作人员都以质量为先决条件,做好本职工作,才能有效保证工程质量。

市政给排水工程作为城市发展的基础设施,人民正常生活的有力保障,其质量至关重要。目前,我国的市政给排水工程管理方面还存在一些问题,本文笔者针对这些问题作了简要的分析,并且提出了相应的解决措施,希望可以为市政给排水工程管理提供一点建议,使其更好的为经济发展以及人民生活服务。

质量管理研究论文篇三

一、成人教育的作用。

成人教育是现代教育中的重要组成部分，其在现今经济社会的发展中也起着不可替代的作用，而且经济社会在教育中倡导多种教育方式并存，择优进行学习的方法。同时，成人教育的发展也在一定程度上促进了国家政策中的构建和谐社会的发展，和谐社会的发展离不开教育的支持。于此而言，成人教育的重要性便不言而喻。成人教育的教育对象是在各行业各层次作业人员，只有提高作业人员的知识储备，才能够提高作业人妖的作业效率，减少不必要的作业浪费，提高本行业的作业能力，促进企业的发展，从而达到促进经济的发展。近年来，成人教育的重要性日渐展现了出来，主要表现在各行业日新月异的知识更新换代中，成人教育不断普及和更新自身的知识量，教育各行业作业人员能够适应其发展，从而做到作业效率的大幅度提高，进而促进社会经济，知识储备量，和谐社会的发展。另外，成人教育在现代社会的现实意义也是不容忽略的。成人教育的发展，提高了各行业的作业能力，在一定意义上也给各行业工作人员敲响了警钟，不学习先进的技术及管理方法是不能够在专业中发挥作用的，继而让工作人员能够互相学习，互相进行学习交流，长此以往，企业的发展也会达到新的阶段。社会发展倡导以人为本，人是构成各项措施改革的主体，成人教育在国家层面，社会发展层面，人自身的发展方面都有些重要的意义，是现代教育中不可缺少的一环。

现代教育的着重点在高中、大学这两个阶段，却忽略了成人教育的发展，因此各地的成人教育水平是不同的，不能一概而论。现行的成人教育是不同于大学的学习的，但是现行的成人教育多采用大学的教学方式，采取集中大范围的说教式教学，受众面积广，但学习的接受情况不容乐观，而且教学资源的不平衡也是影响成人教育水平的因素。与此同时，教学工作者的能力也在日渐发展的成人教育当中展现出来，一些不具备教学能力的教学工作者在成人教学中进行教学，这不仅是对于成人教育的学生不负责的表现，也是对于自身能力没有正确的认知的表现。

1．教学质量的差异性。

成人教育的教育原则是接受学习新的知识，来提高作业水平。所以，学习的重点是本行业相关的知识，因此学习的过程中必然会舍弃掉一些不相关的知识，而学生原有的学习能力，学习水平的不同，这便导致了学习过程中学生自身的接受能力的不同完成的学习质量差异。师资力量的不同也是一个重要因素，教学工作者的教学能力也是影响学习质量的一个环节。

2．新型的教学方式普及力度不足。

现行的教学方式是不同于传统的教学方式的，传统的教学方式以黑板，板书做教学。而现行的教学方式多以多媒体设备，电子信息教学，这样既可以提高教学效率，也能够更加直观的了解教学的内容。但是，成人教育是以成人为基本点的，而成人对于电子信息教学的方式接受能力不同。电子信息教学普及的时间不长，而且普及的地方多在于学校，所以这便更加让成人教育存在了形形色色的质量差异。

3．缺乏健全的教育管理机制。

目前，成人教育过程中所普遍存在的问题便是教育管理体制的不健全，而且管理体制也不完善，并存在各种各样的问题，加之管理队伍的不齐全，导致管理工作难以正常实施。然而，部分成人教育管理的单位，由于缺少生源，很多成人教育单位则在招生之时都不注重考试这一环节，他们所关注的仅仅只是学生学费的问题，而对于学生的教育管理则并不关注，这就致使部分成人的教育质量欠佳，而这些都是缺乏管理机制所造成的一系列不良影响。

成人教育的管理人员和教学工作者都要具备专业的知识和素养，并不断地加强其对成人教育教学和管理方面知识的学习，使其具备一定的管理和教学能力，从而让成人受到专业的教育，切莫蹉跎了成人的时光，让他们一无所获。因此，成人管理者和教学工作者都要学习成人教育的基本知识，学习新时期的成人管理的理念，并不断革新自己的教育理念，以学生为主体，不断的变换教育方式，让每一位成人学生都能学到专业的知识和技能。

2．不断改进成人教育的教学模式。

成人教育的教学工作者要革新自己的教育理念，变换自己的教学方式，并打破传统的教育模式，形成多层次、多方面、多形式、多渠道的成人教育体制，而且要充分利用教育资源的优势，开展成人教育队伍的培训，满足成人的需要，使他们学到很多的知识，使得我国成人教育事业不断发展。总而言之，成人教育日渐成为我国教育体系的一部分，成人教育水平的提高，对我国教育事业的发展具有重要的作用。

质量管理研究论文篇四

摘要：本文对安徽正远科技公司产品质量管理现状进行介绍，找出该公司生产过程中质量管理存在的问题并进行了原因分析，最后提出了相应的对策措施。

关键词：生产过程；质量管理；问题；对策。

1质量管理概念界定。

质量管理是指在产品生产过程中，根据组织设定的质量目标，制定质量标准和质量执行计划，通过组织的指挥和协调来达到产品的质量控制目的。

质量管理研究论文篇五

摘要:本文根据笔者以往工作经验，对土木工程项目的施工进度管理方式进行总结，并从工程策划阶段的质量管理、制定质量管理制度、做好施工监理监督工作、做好施工现场管理工作四方面，论述了土木工程项目施工质量管理的具体方法。

关键词:土木工程;施工进度;质量管理。

土木工程项目管理工作主要是针对具体的管理活动而开展，具有很强的系统性特征。近年来，随着建筑项目的逐渐增多，对项目管理要求也越来越严格。为了从工程管理目标角度实现过程项目的规范和高效，需要从施工进度、施工质量角度对资源配置进行合理优化，降低项目工程施工与计划之间的差距，最终实现工程项目施工效率的全面提升。

质量管理研究论文篇六

数字图书馆的质量管理是管理者与全体员工以及各个部门之间共同参与，相互协调，综合运用现代管理技术、专业技术和科学方法，用全面质量管理去保证数字图书馆的建立与使用的全过程。分析数字图书馆的组成可以看到，数字图书馆的质量管理对象主要有以下几个方面：

1.1知识信息系统质量。

知识信息系统质量一般指信息的使用价值及其属性能否满足用户需求的程度。具体包括：性能、可靠性、安全性和经济性。性能指信息数据组织结构的合理性。可靠性指信息数据使用的有效程度。安全性指在数据使用的流程中事故的频率以及事故的轻重程度。经济性指用户的使用成本以及数字图书馆的建设成本。

1.2工序质量。

工序质量是指建设数字图书馆的成员单位为保证其优质化而具备的.手段和条件。在建立数字图书馆的流程中，应该考虑以下因素：人，主要指参与建立与管理数字图书馆的管理者、工作人员的质量意识、责任心、文化知识与技术水平；机器，主要指计算机、网络设备等的质量；原材料，主要指信息源的质量；方法，主要指信息源的开发、分析，集合与利用，以及组织管理等方法的质量；检测手段（measurement），主要指检测方法、手段与检测工具的质量；环境，其一指网络信息化环境的质量，其二指数字图书馆领导者创造并保持使工作人员能充分参与实现质量管理的内部环境。这6个方面的质量问题直接影响数字图书馆的优质化，在分析其质量问题时，可从这6个方面去寻找原因。

1.3工作质量。

一般由各项工作标准、工作制度，以及人们在执行这些标准的过程中的态度所决定。在工作质量中，以执行工作标准、工作制度的人居主导地位。

在数字图书馆质量管理的对象中，知识信息系统质量、工序质量、工作质量三者相辅相成，由此构成一个数字图书馆的管理系统。知识信息系统质量是整个数字图书馆的生存基础，工序质量是信息知识系统质量的保证，而工序质量又取决于工作质量，因而整个质量管理的重心是工作标准、工作制度的制定与执行，以及执行这些标准与制度的工作人员的基本素质。通过如此全面的管理，使数字图书馆不断完善其信息选择、整理、输入、组织、存储、输出、反馈等各个环节的质量。只有注重了数字图书馆质量管理的全过程，才能最大限度地满足用户需求，实现优质化服务。

质量管理研究论文篇七

摘要：较之于普通工程项目，电气工程施工建设工序更加复杂，同时对施工单位以及具体作业人员的素质与技术要求更高。由于建筑电气工程施工安装过程涉及到很多方面的问题和影响因素，因此施工难度也会增大，实践中难免会出现一些问题。文章对电气工程施工安装及其管理中存在的问题进行了分析，并在此基础上就如何加强控制进行了探讨。

关键词：建筑工程；电气工程；施工安装；工程项目；用电安全。

从实践来看，电气工程施工建设质量，直接关系着整个建筑工程项目及其性能稳定性，与用户用电安全关系密切。若电气工程施工存在质量问题，则会影响其适用性、安全性，严重时会威胁群众的人身和财产安全。

质量管理研究论文篇八

项目进度管理涉及到的工作量极大，同时还要加强与不同部门之间的联系，确保各个工序之间的高效配合。为了将项目进度管理目标实现，企业需要对协调人员进行合理调配，并做好各个工种和部门之间的有效沟通，只有这样，才能确保信息在不同的功能之间实现配合及协作，这也是信息协作和决策工作的核心所在。其次，站在项目建设之外的资源利用角度来说，需要利用有效的沟通方式，做好相应的准备工作。之后，企业可以利用人资管理，确保每一个工作人员都能发挥出更大的作用和价值，积极参与到项目管理之中，促使工程建设与前期工程计划要求相符。最后，举办工程进展协商交流会议，此时工作人员需要将自身工作情况进行汇报与交流，与工程整体进度相结合，提升工作的协调性。

1.2建立完善的风险防控机制。

从上面的分析中可以看出，土木工程项目施工进度管理需要投入很多人力和物力，还容易受到很多外界因素的影响。为了将相关风险控制在合理范围之内，相关管理人员需要花费更多的精力。站在土木工程建设角度来说，项目管理人员需要建立起完善的风险防范机制，避免不确定因素对整个工程进度产生影响，进而确保整个工程的全面落实，之后，与土木工程建设工作要求相结合，以工作时长为主，对各项风险防范体系进行完善，这其中主要涉及到的工作内容有风险识别、控制等。其次，需要注意的是，不同部门和不同工作环节之间存在很强的联系性，这也是该项风险防范工作的主要特点。最后，需要各个部门工作人员有效参与其中，确保各个部门能够对风险进行有效的识别和管理，按照风险指数的高低，制定出针对性较强的管理措施。

1.3注重现场工作人员的职业道德规范。

施工现场中的各项工作开展均需要人来进行，如果管理人员的工作能力较强，能够将一些问题主动挖掘出来，并进行事前控制。该项控制工作的'开展主要体现在以下两方面之中:第一，前期的施工计划制定;第二，开工前的各项检查与跟踪。在施工计划制定上，企业需要确保项目施工管理工作人员和技术人员树立起良好的职业道德，为施工质量和施工效率提供保障与基础，并对工作理念进行重新制定，营造出更好的管理环境。另外，所有项目进度管理属于一个有机整体，相关工作人员一定要保持良好的职业道德，敢于承担属于自己的责任和义务，从整体角度着手，对项目施工进度进行控制，真正实现经济与效益的和谐统一，为工程项目的后续建设和企业发展做出贡献［1］。

1.4制定出完善的项目进度计划。

项目进度计划是确保整个项目工程运行的基础所在，一个完善的项目进度计划可以确保相关资源的有效利用和配置，实现整个项目的顺利运作。其中，项目施工方需要做好进度控制工作，提升工程计划的科学性，还要注重不同项目环境之间的有效管理和协调，尤其是在项目工程任务落实过程中，需要对责任人和项目完成时间明确出来，突出工作职责，不断提升工程监管质量和水平，最终实现工程管理目标及管理质量。从这里也可以看出，项目进度计划的制定与整个工程项目施工进度管理息息相关。

质量管理研究论文篇九

1．1积极采用标准技术。

随着时代的不断发展，电气工程施工也要按照建筑电气标准的设计要求，进行全面的推广与使用。同时还要实行先进的改造方案，结合现场的实际情况，更新老旧设备，并进行全面的优化与整顿。只有真正做到因地制宜，才能积极促进建筑电气工程在施工设备上的创新与发展。

加强对建筑电气材料的检测工作，并及时引进先进的设备与施工材料，真正实现质量与施工的共同进步。同时对于建筑方案来说，也要及时进行调整与优化，并在实际施工中积极运用现代的信息技术来促进建筑电气工程的发展。

1．3要坚持合理化开发。

在对建筑电气工程进行施工或是改造的过程中，要严格进行规范化的管理。这样不仅有利于做到施工与规章制度的统一，还有利于做好发展与建设，真正实现合理化的开发。

2做好施工前的计划工作。

在建筑工程中，电气安装工程是一项十分庞大的系统工程，因此就必须要做好施工前的计划工作。且对于施工图纸来说，并不是一成不变的。要在实际施工以前，结合现场的实际情况进行详细的计划与调整。在建筑工程中想要保证工程的质量，必须要严格要求施工人员。尤其是对于建筑工程师来说，在对图纸进行检验的过程中，一旦发现存在问题，就要立刻进行改正。同时还要针对现场的实际情况来编制好具体的施工方案。在施工方案中，还应当要保证所制定的方案不仅要符合国家的相关标准与要求，还要保证做好各个环节的安排工作。真正实现每一件事情都有人在管有人在做，这样才能保证施工的进程与灵活的调配。

3真正做到防范为主。

在对建筑工程开始施工以前，要明确建筑的质量目标，尤其是对于建筑工程来说，要进行严格规范与要求。因此在实际中就要求施工人员要增强自身的安全意识与责任心，同时还要不断增强自身的专业能力，保证电气安装工程的质量。其次对于电气工程的控制人员来说，应结合施工现场的'实际情况，以此来增强自身的实践经验。再次在电气工程安装过程中，要杜绝使用假冒伪劣产，真正从源头上做好把关工作。且在建筑工程中所使用的安装材料是否合格直接影响整个电气工程的质量。所以就必须严格控制好工程的材料，保证材料符合国家的相关标准于规范要求。最后，要规划好施工的进度，如建立完善的动态监控体系等，这样也就实现了从整体上将建筑工程电气安装工程纳入到整个建筑系统工程中，并进行了规范化与科学化的管理。

4增强电气安装人员的安全意识。

通过相关调查可以看出，我国的建筑电气安装工程中常见的安全事故中，大多数并不是因为电气安装人员的技术水平存在问题，而是因为安装人员的安全意识不足而造成的。因此可以说，增强电气安装施工人员的安全意识有着十分重要的意义。在实际中，要求电气安装工程项目组要及时对电气安装施工企业进行审查，保证安装人员具备一定的电气安全意识。因此在项目开展以前，必须严格要求安装人员要遵守相关的操作规程，这样在后续的安过程中，一旦出现问题，就要追究事故责任人。通过这样的方法，就可以让安装人员认识到安装责任与自身经济利益挂钩，在此种情况的影响下，也就增强了安装人员的责任心。另外，安装人员的实际操作中，要配带好绝缘设备，对线路检查完以后，在保证设备没有其他问题的前提下，才能正常的投入到使用中去。如在阴天下雨季节中使用手持式电动工具，就要求安装人员必须要采用耐气候型的橡皮护套铜芯软电缆，不能有接头。在使用的过程中要先检查有无破损处，使用前还要先进行检测，只有在保证没有问题以后才能使用。其次在工程中想要提高质量意识，就必须要坚持质量第一，预防为主的理念，并坚持保质保量的完成电气安装工程的施工任务，控制好各个环节。而对于施工人员来说，则应当要坚持到岗到位，发现问题及时纠正。项目经理也要组织人员进行不定期检查，在检查后要对检查中的问题进行分析，寻找潜在的安全隐患，及时制定出解决措施。其次是要成立一个技术培训组，加强对安装人员的培训工作，并保证在原有的基础上提高安装人员的专业技术，提高管理水平，真正将管理与服务提升到同一阶段。这样也有助于电气工程质量管理向着科学化与规范化的方向发展。另外，对于电气安装人员来说，则要具备过硬的专业技术，保持严谨的作风，在安装中也能严格遵守操作规程。

5把握重点环节，做好控制工作。

一般来说，建筑电气安装工程中所进行的施工都必须要严格按照设计好的图纸与文件进施工。因此在实际施工中，要把握好以下几个环节，第一，要严格把好电气材料，并填报审批，只有在监理部门同意以后，才可以运入到施工现场中。第二，要控制好施工环节，如直接影响建筑安全的避雷带与均压环等，避免发生遗漏的现象，同时还要保证焊接长度与质量要符合设计的要求。在建筑电气安装工程中，只有做好各个环节的施工工作，才能提高电气安装工程的质量，同时还能避免后期出现问题。

6做好调试工作。

针对建筑工程来说，调试工作是十分重要的，因此必须要保证调试工作的顺利进行。第一要做好线路的调试工作。如做好接地线与配电箱的调试，尤其是针对一些不同的线路转换与连接来说，必须要做好测试工作。第二，要做好金属防雷的调试工作。对于建筑外墙中的金属门窗等来说，必需要进行调试与防范工作，避免出现遗漏的现象。第三，要做好设备之间的调试工作。在电气安装工程中，对于一些可调元件来说，则要遵循先空载后负荷与先单体后联动的原则，保证设备具有稳定的使用性能。第四，要调试好发动机与双电源末端的调试工作。虽然表面上看这一工序相对比较简单，但是常常因为安装人员在思想上没有足够的认识，就出现了协调不好的现象。

7做好质量检查工作。

建筑工程电气安装工程由于是一项系统性较强的工程，因此必须控制好工程的质量，更要加强对工程质量进行事后的检验。如可以培养出第三方进行监理工作，这样也就实现了从客观与公正的角度出发，对整个建筑电气工程进行监督。其次从建筑工程电气安装工程的整体质量上来讲，尤其要控制好薄弱环节，加强管理，保证每一项环节指标都能达到标准要求。最后由于建筑电气工程是一项专业性较强的工程，因此在工程作业面宽、时间紧等的情况下，要分轻重缓急，避免出现人力、财力与物力的浪费。此外在监控的过程中，要不断学习与做到因地制宜，同时还要注重总结经验，分析现场的实际情况，找准电气工程的关键点，解决实际问题，避免出现偷工减料的现象。如针对配电装置来说，在电气工程中，配电装置属于核心工程之一，若是出现问题，就会影响安装人员与施工设备的进行，从而降低供电的可靠性。所以针对这一现象，就要求安装人员要严格控制好配电装置，从设备的进货到后续的安装与调试工作都要严格进行检验，规范施工图纸。

在对建筑工程进行电气安装施工以前，安装人员与土建施工人员要针对设计图纸进行详细的审核，尤其是对图纸中所预留的洞口部位进行反复核对，以避免发生错误的现象。另外，在实际施工以前，还要检查好土建工程中的预埋件以及管道的位置等，只有在验收合格以后，才能进行下一道施工工序。如基础施工阶段在电气安装工程的技术施工阶段，要严格按照工程的要求，提前做好进户电缆预埋管等工序。同时还要在保证预埋精准度的基础上，施工人员要先掌握好各项要求，做好技术交底工作。

9结语。

综上所述可以看出，随着建筑电气工程的不断发展，电气安装工程在建筑中的地位也突显了出来。因此在实际是施工中，就必须要坚持“质量第一，安全第一”的目标。真正推进建筑工程的快速发展，同时也要做好动态控制工作，保证建筑电气安装工程质量的最优化。

作者:李繁生单位:山西一建集团有限公司。

质量管理研究论文篇十

内容摘要：以顾客为中心、全方位顾客个性需求为内容的顾客导向是保持顾客忠诚的新理念。本文以顾客营销研究为主题，对顾客营销的内涵、顾客营销原则及顾客营销的实施进行了论述，从而达到企业保持和提高顾客忠诚度的目的。

关键词：顾客营销顾客原则实施。

当前，以产品为中心的产品导向营销理念已逐步转变为以顾客为中心，全方位满足顾客的个性化需求为内容的顾客导向营销理念，新世纪的顾客具有良好的教育前景和追求个性化的价值观念。虽然他们总体上保持同质化的产品或服务消费，但他们更期望产品或服务在功能和特点上更能满足其特别的、个性化的、完全符合其要求，并融入其思想，使其得到极大的身心满足，富含其物质的产品或服务，而现代科学技术突飞猛进的发展为实现这些个性化的产品和服务提供了有力支持，这就是顾客营销的社会基础。在当今只有让顾客十分满意，才有可能得到他们的忠诚。

顾客营销的内涵和意义。

顾客营销就是一切以顾客为中心，全方位地满足顾客个性化的需求为内容的营销。顾客营销理念是以“顾客的需求都是不同的”，“产品或服务最终要满足顾客的需求”为理论基础；以现代科学技术为保障的营销模式，这就要求企业要根据每一个顾客的要求，进行产品或服务的不同开发设计、制作、制订相应的营销组合策略，以实现与每一个顾客一一映射的销售活动。而电子商务，网络技术为实现这种顾客营销提供了优秀的操作平台。

顾客营销比较成功的企业，如美国的戴尔电脑公司，通用汽车公司等。顾客营销理念符合现代营销思想，在与大众营销的博奕中，它更具生命力。

顾客营销的原则。

顾客营销必须是以顾客为中心的营销理念，符合现代营销成本、方便、沟通的原则。具体为：

顾客营销遵循“顾客为中心”的原则。

顾客营销是以顾客为中心顾客导向营销，与产品为中心的产品导向营销不同。顾客营销是一切从顾客开始为顾客找产品，而不是为产品找顾客。这彻底地改变了大规模地生产产品，再通过分销、促销、广告等大规模的营销手段，销售给目标顾客的大众营销模式，而是以顾客为先导，建立与顾客的联系，运用不同的方式收集、整理顾客的需求，然后再根据需求生产出按照他想象的，融入他的思想，最大限度地满足其渴望的产品。并且在这个产品的价值中就蕴含了顾客特质的因素，同时也反映了顾客营销模式具有无限的生命力，它将挑战大众营销中的产品占有率模式。

顾客营销符合现代营销中心成本领先的原则。

哈佛商学院的波特在《竞争优势》一书中指出：一个企业的产品要取得竞争优势要实施三个战略“成本领先战略、差异化战略、初密集型战略”，否则，企业无法在竞争中取胜。由于“顾客营销”目标顾客群的个性化，它就可以抛弃不必要的大众营销手段，省去漫无边际的费用，避开愈演愈烈的价格战、促销战、渠道战，显然节省了成本实现了成本领先，最终降低顾客的购买成本，为顾客提供了更为超值的利益，取得了“顾客营销”与“大众营销”在成本上的比较优势。

顾客营销符合现代营销中的“方便”原则。

“量身定做”为顾客营销解决了顾客为买一双鞋，或一台电脑桌有多少个抽屉都要进行比较，甚至是多个商场地比较选择问题。省去了顾客在眼花缭乱的商品品牌海洋中不知所措的烦恼。顾客营销就是一切为顾客要求而展开营销活动，其宗旨是为顾客节省了时间，为顾客方便购买提供超值服务。并且将顾客的个人资料，个性化的要求等信息，存入数据库，随时根据顾客的现实要求和数据库的数据资料等综合起来为顾客提供更为超乎想象的服务，实现了物超所值的真正意义上的方便。

顾客营销符合现代营销的“沟通”原则。

顾客营销避开大众营销中通过大规模的广告或等促销手段与顾客沟通的方式。而是能通过把握每一个顾客的要求，了解每一个顾客对产品服务的意见、建议，直接掌握顾客的动态，与之形成互动，形成一支稳定的忠诚的顾客队伍。顾客营销要求企业具备个性化的沟通能力，这种能力是将现代科技（如互联网技术等）、信息和企业资源再整合的能力。

质量管理研究论文篇十一

房屋建筑工程施工质量管理是房屋建筑工程的重要组成部分芫善的房屋建筑施工质量管理，能够提高房屋建筑整体管理水平寸房屋建筑施工进行管理，可以全面了解施工现场的实际状况及时发现施工中存在的问题并加以解决,在一定程度上预防了施工质量问题，降低了建筑企业的事故成本,对建筑企业发展具有一定的促进作用。

1.2提高建筑企业的经济效益。

做好房屋建筑工程施工管理，可提高建筑企业的经济效益。原因在于在房屋建筑施工?质量管理中对施工中各个环节的施工状况进行监督与管理避免了施工材料的浪费及机械设备的损坏这在一定意义上为建筑企业节省了大笔施工成本,提高了建筑企业的经济效益与社会效益，为建筑企业累积雄厚的资金,从而提高建筑企业在建筑市场的竞争力。

1.3提高房屋建筑工程质量水平。

房屋建筑施工质量管理直接影响着房屋建筑整个工程质量水平,它是保证房屋建筑工程质量的关键，可以说建筑企业之所以进行房屋建筑施工质量管理其最主要的目的就是为了提高房屋建筑工程质量水平。完善房屋建筑施工质量管理要对施工阶段的各个方面进行严格把握，对施工中的施工技术、工艺、操作等诸多因素进行全方位的研究与思考，看其是否符合施工要求,贯彻落实房屋建筑施工质量管理。

2.房屋建筑工程施工质量管理中存在的.问题。

2.1房屋建筑工程招标问题。

目前我国建筑市场竞争力日渐激烈,部门建筑企业为了投标成功运用各种手段，明招暗定现象已经屡见不鲜，严重影响招投标f失序破坏了建筑市场招投标的公平公正原则。部分建筑企业规模小,一些工程根本就无力实施,然而部分建筑企业却为了投标成功"就通过一些非法途径争取承包商资格，这一现象给后期工程施工带来了更大的风险不利于建筑业的合理运行及发展。

2.2房屋建筑工程实际施工中存在的问题。

(1)材料设备购置管理不够严格。材料设备是保证房屋建筑施工质量的重要因素，它直接关系着施工质量，然而部分建筑企业在施工中并没有认识到建筑材料设备对工程施工质量的重要性。就目前部分建筑企业来说在工程施工中对于材料设备的使用并没有制定相关制度,企业普遍都是以口头形式来控制材料及设备的使用，这一形式没有一定的科学性,并不能够合理制约施工人员的行为，易造成施工现场的混乱。另外，对材料及设备的购置不够严格在购置原材料及设备之前，应该充分了解房屋建筑工程的实际所需艮据施工情况确定需要购置的数量及质量,然在实际材料购买中，一些采购人员为了节约成本,从中抽取回扣，就购买_些质量较差与工程施工不相符的材料,大大影响了房屋建筑施工质量。

(2)房屋建筑施工管理制度不够完善。由于房屋建筑施工规模大施工程序较多若没有一套完善的施工管理制度m无法确保施工质量。部分建筑企业对房屋建筑施工质量制度并没有一个正确的认识，在施工中只是一味提倡缩短施工工期,提高自身企业经济效益,但却不明白施工质量才是建筑企业长远发展的关键。

2.3房屋建筑施工监管不到位。

房屋工程施工质量管理需要对施工中各个环节进行全方位的监督与指导,然而现在诸多建筑企业对房屋建筑工程施工质量管理不够重视，多数只是流于形式，并没有贯彻落实到实际施工中没有发挥出施工现场监管的作用，无法及时发现施工中存在的安全隐患。

3.1招投标之时严格审核建筑企业施工资质。

由于建筑各大小企业规模不同所具备的施工能力自然也有高低,建设单位在招投标过哦承重，要对各个竞标的建筑企业的实力进行严格审核，全面了解投标建筑企业的发展状况，从而合理选择适合房屋建筑施工的企业这不仅能够降低房屋建筑施工风险,提高自身建设单位的收益,还能够在_定程度上规范建筑市场f失序,体现建筑招投标市场的公平公正原则。

3.2拟定采购方案，规范施工材料及设备使用。

据调査所致在房屋建筑施工成本预算中施工材料费在整个房屋建筑施工中占据资金较多可达整个房屋建筑施工造价的百分之七十左右,因此材料设备的采购对建筑企业来说尤为重要,它直接关系着建筑企业的整体效益,而材料质量直接影响着工程整体施工质量，无论从哪种角度考虑，它的选择与使用都尤为关键在购置中要进行多种商家对比选择物美价廉,与现场施工相符的材料设备，只有这样才能确保房屋建筑施工质量。在现场施工中，要合理控制施工材料的使用壯绝材料浪费现象,从而在保证质量的同时降低施工成本,提高建筑企业的经济地位。

3.3建立施工质量管理责任制度。

房屋建筑施工程序复杂要对施工现场各个环节中的施工技术、施工人员、施工材料及操作进行全方面的把握,这不是一个人能够完成的工作因此要做好房屋建筑施工质量管理，需要各环节管理人员之间的相互配合，而建立施工质量管理责任制度就是促进施工各环节管理人员交流的关键，明确各环节管理人员的责任,使质量管理体系内部管理人员各司其职4目互配合对施工各个环节进行有效监督,从而确保整个房屋建筑施工质量。推进建筑企业的合理化进程。

4.结束语。

综上所述房屋建筑工程施工质量管理是一项较为系统，较为复杂的工作,它需要施工各个阶段管理人员的相互配合，才能合理把握施工中的技术、材料、设备、操作、人力物力等诸多因素,因此建筑企业一定要不断加强房屋建筑施工质量管理制度。健全的房屋建筑施工质量管理制度能够体现一个建筑企业的施工水平及能力是保证房屋建筑工程整体施工质量的关键。

质量管理研究论文篇十二

随着我国改革开放的深化,中国的市场经济逐步走向完善,市场竞争日益激烈,传统营销理论指导下的营销实践活动越来越难以实现企业的经营目标。为了走出传统营销的陷阱,更好地抢占市场,赢得顾客的忠诚,使企业的产品和品牌在顾客脑海中留下深刻印象,成为顾客的首选,企业迫切需要新的营销理论的指导企业的品牌建设。而拥有连贯的、一致的、积极的品牌体验是顾客保持忠诚的最主要原因,这种品牌体验的前提是顾客对品牌完全满意。

二、体验营销的策略。

体验营销是站在顾客的感官、情感、思考、行动、关联五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素,也会包括知识、智力、思考等理性因素,同时也可包括身体的一些活动。在体验经济条件下,企业的营销战略也应有相应转变,主要是以体验为基础,开发新产品、新活动;强调与顾客的沟通,并触动其内在的情感和情绪。以创造体验吸引顾客,并增加产品的附加价值;以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式,取得顾客的认同感。

三、顾客满意与品牌体验概述。

品牌体验是顾客个体对品牌的某些经历(包括经营者在顾客消费过程中以及品牌产品或服务购买前后所做的营销努力)产生回应的个别化感受。一个品牌的知名度只是众多维度中的一个而已,真正打造品牌的品牌战略家,其眼光是聚焦于品牌的内涵,而这种内涵集中体现于品牌的核心价值。顾客满意是业务中仅次于净利润以外的.最便于检测的指标之一。借助品牌凝聚体验,品牌不但是提供产品或服务的标志,品牌还是对人们心理和精神上的表达。在体验营销者看来,品牌就是“顾客对一种产品或服务的总体体验”。

四、基于体验营销的顾客满意与品牌体验实施策略。

品牌经营的目标是促使保持顾客的满意,顾客的品牌体验决定对某品牌满意以及满意度高低的因素,所以积极的品牌体验将直接增加顾客对品牌的满意度。

1.品牌体验的核心是重视产品与顾客的互动。

企业管理者都知道品牌的重要性,但如何使品牌融入顾客真实性的生活体验,却是个挑战性的关键问题,它涉及到上述各个层面的顾客体验,同时它也是一个完整的周期,一个包含各种关联的完整过程。顾客重复购买同品牌的产品的可能性,是与他们遇到产品的积极的体验成正比。因此,产品与顾客之间良好而且周到的互动有助于创造这些积极的体验,并进而定义可记忆的品牌内涵和印象。

2.全面顾客体验营销。

全面顾客体验营销是一种基于顾客价值创造的营销模式,它通过对顾客需求的深入与全面理解,借助全面接触点理论,确定顾客体验的关键时刻或关键点来满足顾客体验需要的活动过程。例如,惠普的口号是“全面顾客体验”,即通过提供服务体验、购买体验、使用体验及应用体验,让顾客感受到一种个性化的与众不同的体验,并围绕以顾客为中心和为顾客提供全面体验的思想构筑相应的运营模式,目的是让顾客得到全面、优质的服务。企业从“以产品为中心”转型为“以顾客为中心”,从而保证企业能够找到有价值的顾客和踏上快速成长的战略和运营管理路径。

3.创新塑造和传递品牌体验的方式。

品牌体验的方式不是一成不变的,随着时代的发展,它也要应运而成长,不断创新。创新的方式很多,例如,增加顾客购买商品的支付方式、提供具有选择性的包装、为某地区的现有顾客或潜在顾客制作具有浓郁地方特色的礼品等等。创新塑造和传递品牌体验的方式需要打破既定规则与突破思维定势的勇气,只有这样,我们才能保持我们的品牌与时俱进,焕发品牌的青春,使品牌体验真正具有时代气息,不断使顾客满意。

企业在各种场合所给予顾客的承诺,必须很好地履行“言必行”,这关系到企业的信誉。所以,企业应树立的经营观念是,一切经营活动的起点和中心是顾客,企业使命是为顾客创造价值,其生产经营过程就是不断满足顾客需要的过程,利润只是顾客对企业的奖赏和回报,创造高度的顾客满意是市场营销所追求的至高境界。很多成功的企业都在推行顾客满意战略,如摩托罗拉的完全顾客满意战略。要使顾客有良好的品牌体验,企业必须推行顾客满意战略。

参考文献:。

[1]马连福:体验营销——触摸人性的需要[m].北京:首都经济贸易大学出版社,。

[2]王晓晨:体验营销策略[j].企业改革与管理,(12)。

[3]仲伟林:品牌创建的第三条道路——品牌体验[j].中外企业家,(2)。

质量管理研究论文篇十三

随着社会经济的快速发展，人们生活水平不断提高，对建筑工程的施工质量等问题显现出热切的逐渐的关注，特别是在最近的几年中，我国和很多地区的建筑工程在建筑的结构上都出现过坍塌的情况，这种情况使得人们开始对建筑的施工质量投以了关注的目光，因此其相关的管理工作也受到了重视。因此，建筑企业应积极采取科学、合理的策略加强建筑工程质量管理，保障建筑工程项目的质量符合规范标准，为人们建设出高质量和高性能的工程，从而在激烈的竞争中实现企业的良好发展。

1.1人的影响因素。

人是最决定性的因素，要完成一个建筑项目，各类人才是不可或缺的。上到项目经理，下到施工员、安全员、检测员，都对该项目起着不可磨灭的作用。作为一种影响因素，如果提高人员的主动性和积极性，就能发挥其主导作用。反之，则会事倍功半。

1.2材料的影响因素。

材料是工程质量保障的基础。在建筑项目中，我们可以把材料分为成品材料、半成品材料和原材料。对于材料的基本要求，就是要保证材料的质量。其中，材料的运输、堆放、管理等环节都会影响到项目本身的质量。

1.3方法的影响因素。

建筑工程项目质量与施工方法息息相关。施工方法涵盖了施工工艺、工法、施工技术方案以及施工技术措施，直接决定了建筑工程质量的优劣程度。采用科学、先进的技术工艺，根据作业指导书和规范的工法开展施工作业，才能保障建筑工程质量。

1.4机械的影响因素。

在建筑项目中，施工机械能减少劳动量，显著提高施工效率，并带动工艺的`革新。不同的环境、工艺、工序，对机械的技术要求也不尽相同，对机械的控制、操作等都会影响到项目的质量。

1.5环境的影响因素。

施工现场自然环境、作业环境以及质量管理环境因素，具有不确定性和复杂多变的特点。其中，质量管理环境因素是指质量管理制度、体系以及各参建方之间的沟通协调。创造良好的质量管理环境和氛围，才能真正提高施工质量。

质量管理研究论文篇十四

服务质量这一理念最早产生于格罗鲁斯在瑞士杂志上发表的文章，他首次在服务领域中引入了质量的概念，同时提出了顾客对服务质量的感知。他对感知服务质量的定义是由功能质量、技术质量组成的，顾客对服务质量的期望与感受之间的差异。顾客满意则是市场营销领域当中的一个重要的概念，对此主要有两个方面的概念。一种是从过程角度进行定义的，认为顾客满意主要反映在顾客在事后对消费行为的评价。另一种是从状态角度进行定义的，认为顾客满意主要是顾客在发生购买行为之后产生的感受，是由消费经历得到的结果。

通常来说，在服务质量和顾客满意之间，存在着直接的正相关关系。顾客将其对服务质量的期望和实际的感受进行对比，从而得出二者之间的差距。如果顾客的实际感受超过了期望值，顾客就会对感到惊喜，能够极大的刺激顾客的消费行为。如果顾客的实际感受与期望值基本相同，顾客会感到满意，对其消费行为也能产生一定的刺激。但是，如果顾客的实际感受低于期望值，顾客就会感到失望或不满，从而可能终止或改变其消费行为。

二、服务质量差距模型分析。

对于服务质量差距的分析，目前较为常用的是“服务质量5大差距分析模型”，该模型能够较为直观的体现出服务质量的形成及其与顾客满意之间的差距。顾客的口碑沟通、个人需求、以往经历等会对其期望的服务质量产生影响。此外，企业的营销宣传也会对其造成一定的影响。其中，服务质量差距是其它各个环节质量差距的总和［3］。具体来说，模型中主要包括管理层认知差距，指的是企业管理者不能对顾客服务预期进行准确的感知;服务传递差距，指的是没有根据企业设定的标准来生产和传递服务;质量标准差距，指的是制定的具体质量标准与企业管理者对顾客质量期望的认识之间存在的差距;市场营销传播差距，指的是企业实际提供的服务没有达到市场宣传中所给出的服务质量承诺。这些方面的差距综合在一起，就产生了服务质量差距，指的是顾客与其的服务质量与实际感受到的服务质量之间的差距。针对模型分析中体现出的各种差距，企业应当根据不同的原因，分别采取相应的措施加以解决。从服务质量差距分析模型中能够看出，企业要想提高顾客满意程度，就应当尽量缩小服务质量差距。为了达到这一目的，就应当对其它环节的质量差距同时进行缩小。具体来说，企业应当对顾客的实际期望进行更为准确的了解和掌握，确保实际能够满足服务标准的要求。对于顾客的期望，要在指定的服务标准中加以体现，并且一定要遵守面向公众做出的承诺。这样，才能够有效的缩小和消除服务质量差距，实现顾客满意的提升。

(一)树立顾客满意的经营理念。

在企业的发展当中，顾客是重要的源泉。因此在企业的所有经营活动中，应当将顾客满意作为基本的目标。在分析顾客需求的过程中，不应站在企业自身利益角度，而是应当站在顾客的角度上来考虑和分析。对于企业的经营发展来说，顾客满意具有十分重要的意义。尤其是在当前社会中，随着市场竞争的日益激烈，提升顾客满意已经成为企业提高竞争力的重要条件。企业应当从顾客的角度出发来进行生产经营活动，努力为顾客提供需要的产品和服务，满足顾客的合理需求，从而达到顾客满意。因此，企业应当树立顾客满意的经营理念，不断提高服务质量，从而促进企业自身的良好发展。

(二)推行全面服务质量管理。

全面服务质量管理是由美国经济学家费根堡姆提出，其指的是在企业中，以服务质量为核心，全体企业员工共同参与，基于顾客服务的思想，利用现代化的管理方法和管理手段，建立完善的'服务质量体系，为顾客提供全过程的优质服务，满足顾客的需求，从而实现顾客满意。具体来说，全面服务质量管理主要包括全企业的服务质量管理、全员性的服务质量管理、全过程的服务质量管理等。通过从各个方面和角度入手，推行全面服务质量管理，从而不断提升企业的服务质量。

(三)分析和缩小差距，提高服务质量。

在企业服务质量管理中，应当分析造成服务质量差距的原因，了解为什么会产生这些差距，从而有针对性的缩小差距。在具体的工作中，可以根据服务质量差异分析模型中体现的几个方面的质量差距入手，对顾客期望和管理者认知、服务质量标准和实际服务、管理者对期望的认知和服务质量标准以及实际服务与顾客感知等方面之间的差距进行控制。在这些不同的方面，分别采取相应的措施，例如市场调查、组织优化、员工培训、监督管理、目标设定、信息流通、全员协调等。通过这些方式，不断缩小差距，提高服务质量，促进顾客满意。

(四)强化服务管理工作。

在服务营销当中，要想切实的提高服务质量，实现顾客满意，就应当不断强化各项服务管理工作。具体来说，应当首先建立服务质量责任制，确保服务质量管理中的各项职责和任务能够落实到个人。同时要明确各个部门和人员之间的职责范围，调动员工的工作积极性。其次要制定服务工作的具体标准，并以此对服务工作的质量进行考核，确定相应的奖惩措施。再次，应当建立服务信息管理制度，加大力度收集和反馈顾客的意见和建议，为服务质量的提高提供依据。然后，应当强化服务决策工作，在制定服务形式、服务水平、服务项目等决策的过程中，应当更加严谨和慎重。最后，还应当对营销服务组织进行完善和优化，不断提高其工作能力，使其能够更加熟练、迅速的为顾客提供服务。结论:在当前社会中，随着经济发展速度的加快，企业间的市场竞争愈加激烈。在此环境下，企业要想得到更为良好的发展，必须深刻认识到服务质量和顾客满意重要性。在企业的服务营销中，要认识到服务质量差距，采取适当的措施加以提升，从而实现顾客满意。

作者:于淼赛吉拉夫单位:内蒙古农业大学职业技术学院。