售后服务人员简介(实用19篇)

总结的过程需要有系统性和条理性，以确保信息的准确性和完整性。写作时，我们要注重细节的描述，使文章更加生动有趣。以下是一些非常具有参考价值的范文，相信会给大家带来一些新的思考和启示。

售后服务人员简介篇一

服务目标服务0缺陷，客户100%满意，只要您拨打公司24小时维修热线:0716-4180-490本公司将第一时间竭诚为您服务!公司全体员工本着以技术求生存，以信誉求发展，以合理的收费，细腻优质的服务为原则，切实为广大用户排忧解难。

维修人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有多年维修积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。

维修服务中心始终本着“至城服务、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神，只要您拨打公司24小时维修热线:0716-4180-490本公司将第一时间竭诚为您服务!

荆州格力空调维修服务承诺：

(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

(3)服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修;建立维修制度;及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

(4)收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。

(6)经我中心(荆州格力空调维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为3个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

(7)客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

(8)建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。

售后服务人员简介篇二

xx酒店的领导：

您好！我是8203房的房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的服务，让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。

特别感谢负责8203房清洁工作的员工，每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生，天气转凉了，主动为我们更换厚棉被，晾衣架不够了，主动拿出自己的衣架给我们，房间门卡坏了，主动联系工程师修理，给我们提供了很多帮助。

希望贵酒店领导能够对她进行表扬，再次表示感谢！

此致

敬礼！

xx。

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文档为doc格式。

售后服务人员简介篇三

大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xxx的每一名员工，我们深深感到xxx年xxx之蓬勃发展的热气，xxx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别xxx，憧憬激励我在xxx年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将xxx年工作情况总结如下：

xxx年工作总结及存在的问题：

对各小区进行日常维护：

1、世纪花园xxx户，楼宇对讲方面：其中每天对xx个室内分机进行清理维护;xx个单元主机、xx个单元门禁系统进行维护，对于xx个单元xx电源进行定点维护。监控系统方面：xx监控系统进行维护。

2、xxx广场监控系统进行维护。

3、其他网络维护等。

本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在：

1、跟xx物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。

2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在xx年的工作中加以改进。

工作体会：

售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的`基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。

xxx年度工作设想：

1、在xx年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

2、提高及时解决问题、处理事情的能力。

3、做好本职工作及领导安排的其他工作。

xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

xx年又是关键的一年，发展的任务十分紧迫。我们相信，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出更加辉煌的业绩!

售后服务人员简介篇四

xxx：

我是xxxx的客户在装修全过程中，感受最深的是选择了xx地板。

首先表扬一下欧亚卖场的店面服务很到位，店员热心，不厌其烦的给我讲解地板相关知识售后服务表扬信售后服务表扬信。

很让我感动。

因为业主最怕对要买的物品不了解，怕上当。

最让我感动是的事，地板能及时送货到位，铺装的007号陆师傅安装工作细致入微，一切为客户着想，安装细节非常认真应该说金杯银杯不如客户的口杯，装修市场激烈竞争的今天应该说xx品牌胜出一筹，衷心感谢xx的良好服务。

此致

敬礼!

xx。

20xx年x月x日。

售后服务人员简介篇五

回首20xx年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。

二、融入新环境重新定位工作角色。

从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的'同时，也能维护好客户关系。

三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好。

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。

四、结束语。

回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。

2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻。

3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人20xx年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出的贡献。

售后服务人员简介篇六

简历编号：

更新日期：

姓名：

叶先生。

国籍：

中国。

目前所在地：

广州。

民族：

汉族。

户口所在地：

广州。

身材：

165cm?70kg。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

26岁。

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：

普通求职?

应聘职位：

汽车售后服务：售后服务人员、客服代表/专员/助理：文员、汽车类：技工。

工作年限：

6

职称：

高级。

求职类型：

全职。

可到职日期：

两个星期。

1500--。

希望工作地区：

广州。

个人工作经历：

公司名称：

广州行安汽车科技有限公司起止年月：-07～-08。

公司性质：

国有企业所属行业：各种车辆制造与营销。

担任职务：

工作描述：

本人于进入广州行安汽车科技有限公司，主要负责公司设备部的售后服务，作为客户与厂家之间的沟通桥梁和渠道。通过在公司的工作和学习，学会了许多与人沟通的方法和售后服务的相关知识。

离职原因：

个人发展。

公司名称：

公司性质：

国有企业所属行业：各种车辆制造与营销。

担任职务：

维修人员。

工作描述：

本人于进入修配一厂工作，也是在同年获得了进入广州大学汽车维修及检测专业的学习机会，在这四年紧张而又充实的工作和学习里，我对于车辆的保养和维修都有了一定的理解和认识。

离职原因：

个人发展。

教育背景。

毕业院校：

广州大学。

最高学历：

大专获得学位:大专。

毕业日期：

所学专业一：

汽车维修及检测。

所学专业二：

受教育培训经历：

学校（机构）。

专业。

获得证书。

证书编号。

-09。

-07。

广州交通技工学校。

汽车维修。

中级维修技工证。

广州大学。

汽车维修及检测。

大学学历（成大）。

语言能力。

外语：

英语一般。

国语水平：

良好。

粤语水平：

优秀。

工作能力及其他专长。

有着4年维修汽车经验，熟悉汽车结构、原理和故障成因。能够熟练使用办公室软件，能刻苦耐劳，为人和善，有亲和力，适应力好。有c1驾照，有接听客户投诉电话、客服经验。

详细个人自传。

本人有着4年的汽车维修经验，熟悉汽车的各部分的工作原理及故障成因，为人认真负责，责任心强，工作积极主动，易于与人相处，有亲和力，有较强的独立思考独立解决问题的能力，富有团队合作精神善于合作，容易接受新事物，而且对新事物有不断探求的`精神，我更学会了为人处世的道理，和了解售后服务对于企业的生存和发展的重要性。我有信心面对一切的困难和挑战，以最佳的状态，投入工作。

个人联系方式。

通讯地址：

广州市海珠区石溪石岗路竹园北三巷1号。

联系电话：

家庭电话：

手机：

qq号码：

电子邮件：

个人主页：

售后服务人员简介篇七

售后人员职业素养 售后服务就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。我们所做的是售后服务中重要的一环送货安装，售后服务做好了可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率。

售后安装是有技术含量的，不是每个人都可以做的。现在很多技术好的师傅都是高收入人群。职业前景是非常好的，现在很多行业缺失技术人员。

在这个行业我们要做专家级的。

一、明确售后服务的重要意义

1.在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

2.售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。

3.顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，进行口碑宣传等积极方式进行传播，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。若顾客因服务不满意，据实证研究结果表明：96%的消费者遇到服务不周到的情况是不会投诉的，但90%的不满意消费者是不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少另外9个人，13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。

4.售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成， 那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：良好的开端等于成功的一半”。

5.售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给客户留下一个好的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，你已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的`技术功底、良好的职业道德和服务技巧。

6.售后服务是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。我经常听说，这家产品尽管贵些但服务不错，那家便宜但服务没保障。市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。

7.售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。

二、掌握售后服务的技巧

1、要服务好每一个客户。

2、解决所有问题。你一定要先把所有问题解决掉。哪怕是最小的问题。

3、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对应该这样做”；你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”，“可以做”，“有问题的话，我们会及时给您提供服务”，“正常来讲应该是这样的”之类的话。

4、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现的是你的个人素质。“一滴水可以折射出一个太阳”你到客户那，你的一言一行都是你的形象，千万不可太随便，你的一句话一个动作都可以丢掉一个客户，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的。

5、你就代表公司最高水平、让客户感觉到你有强大的技术。

6、两个人一起做服务、要分清主次。

7、打有准备之仗，做好最坏打算。做售后服务不要抱侥幸心理，所带的工具一定要检查，没有把握的技术一定要先在服务之前作试验。

8、做到最好。并不是说产品不明不白装试好了，就赶快收场，而是除了装的好，细节也要调整到位。

9、不要与客户大谈竞争对手的不是。贬低别人是为了抬高自己，但事情往往事与愿违，贬低别人正因为你害怕别人，不妨大度一点，也给别人一点肯定，有助于给自己树立好的形象。

10、与客户建立一条联系通道。做完服务以后一定记下客户相关人员的联系方式（电话、传真、e－mail、私人电话、地址），这对公司都是很有价值的信息。

11、打好扎实的专业基础,这是一条不是技巧的技巧，巧妇难为无米之炊，大家都应该明白这个道理。

12、公司内部矛盾和问题不要反映到客户哪里去。经常出现这样的情况，两个技术人员有个人矛盾，刚好被派在一起为客户提供售后服务，到了客户那里两人不是互相配合，而是互相较劲，谁也不听谁的。还有就是把公司的问题带到客户那里，譬如：出差补贴少、公司经营问题、公司决策层矛盾，老板的缺点等。

三、做好售后服务其他注意事项

1、把握时间为了提高服务效率，一定要把握好时间。

2、干脆利索，去繁就简没有谁喜欢啰里啰唆的人，做售后服务也是一样，如果丢三落四，犹犹豫豫。这样不但影响效率，还会给客户留下很坏的印象。

3、少说多做巧言多必失的道理大家都应该明白，你如果在做服务的过程中滔滔不绝（当然培训除外）你还有时间工作吗？会让人感觉你不踏实，如若遇到敏感问题(如价格)更要想办法回避，可以把这个问题推给销售人员，千万要管住自己的嘴巴。

5、整理环境，全面检查，不留隐患也许你也碰到过这样的情况，刚买完票上车，电话又打来了，也许是一个小问题，你不得不再跑回去一趟，所以做完工程一定要全面的测试，能否全面取决于你的经验和服务标准，不要留下模棱两可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存侥幸心理，任何问题都要找出问题的原因，否则，就应视为问题没有解决。

6、敬业守信、说到做到这一点很重要，我想大家应该明白敬业和守信是何等重

要。

售后服务人员简介篇八

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。下面是空调售后服务公司简介，欢迎参阅。

深圳大众空调维修公司是一家专业从事空调维修、空调安装、空调拆装、空调加雪种、空调清洗、空调移机的专业维修中心。隶属深圳大众搬家公司成立于20xx年，拥有一批对于格力、美的、中央等多品牌空调专业维修、安装、管理经验技术人员。

深圳大众空调维修公司是深圳正规大众搬家公司旗下，在20xx年成立的，专业从事空调维修服务，满足各户对空调的需求，在这个情况下，大众搬家公司领导们讨论开设的，公司有一支专业高效的空调安装队伍，组建成立的。公司服务区域：福田、龙华、罗湖、布吉南山、坂田、宝安(福永沙井松岗新桥)石岩、龙岗、观澜、平湖、坪地、莲塘、盐田、大鹏、坪山等地提供全深圳空调安装，空调维修，空调拆卸，空调移机，空调加雪种，空调保养，空调清洗，等维修服务。空调维修人员全部持两证上岗，不论寒冷的冬季还是炎热的夏天我们一真实行报修后2小时上门服务的承诺，空调维修价格合理，工人技术过硬，维修后保修半年。我公司有多年的空调维修经验，并每年培训空调维修员工，所有空调安装，空调维修人员全部持二证上岗。我公司技术力量雄厚，人材多，人员素质高，服务质量好，收费合理。

北京格力空调售后服务中心是北京格力空调销售服务有限责任公司服务单位。专业格力空调维修及格力空调安装、加氟、移机、清洗、保养等。

北京格力空调维修中心维修、安装人员都有国家劳动部颁发的等级证书。并每年接受格力厂家的正规维修培训，进过严格考核，审批合格上岗。不但具备丰富的现场维修、安装设计经验，还具备良好的职业素质和高度责任感。始终本着“诚信为本、以质求信”的宗旨，“开拓创新、全面发展”的精神，以及遍布京城各区域的服务网点，为格力用户提供优质的维修、安装服务。

上海程锦制冷设备有限公司是一家拥有行业资格证、经工商注册的合法正规维修单位，在上海各区均设有分部，是上海家用电器行业协会壹级维修企业,并荣获家电维修“放心店”，还多次被评为售后服务先进单位。

公司多年从事家用空调和中央空调系统的设计、安装、维修、移机、加液和清洗保养等业务。公司技术力量雄厚，拥有一支经验丰富、技术精湛的安装维修工程师队伍，所有从业人员均受过厂家专业技术培训，熟悉各种品牌家用空调、中央空调的性能及技术特点，并可根据客户的个性化要求提供专业性解决方案。

公司倾心专注于空调维修服务，在空调维修领域已积累了非常丰富及宝贵的维修经验，无论寒冷的冬季，还是炎热的夏天，一直实行迅速快捷的上门服务，空调安装维修技术过硬，价格合理，维修后实行免费保修三个月时间。

服务目标服务0缺陷，客户100%满意，只要您拨打公司24小时维修热线:0716-4180-490本公司将第一时间竭诚为您服务!公司全体员工本着以技术求生存，以信誉求发展，以合理的收费，细腻优质的服务为原则，切实为广大用户排忧解难。

维修人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有多年维修积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。

维修服务中心始终本着“至城服务、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神，只要您拨打公司24小时维修热线:0716-4180-490本公司将第一时间竭诚为您服务!

荆州格力空调维修服务承诺：

(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

(3)服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修;建立维修制度;及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

(4)收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。

(6)经我中心(荆州格力空调维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为3个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

(7)客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

(8)建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。

售后服务人员简介篇九

姓名：李先生。

性别：男。

民族：汉族。

出生日期：1982年09月22日

学历：大专。

技术职称：高级。

毕业院校：杭州交通学院。

所学专业：汽车运用系。

工作年限：8年。

联系方式：

求职意向。

工作类型：全职。

单位性质：不限。

期望职位：项目管理、售后服务顾问。

工作地点：杭州市。

期望月薪：不限/面议。

教育经历。

时间：xx年2月到xx年1月。

学校：杭州交通学院。

专业：汽车运用系。

学历：大专。

专业描述：杭州交通学院汽车运用系毕业，工作8年以上，专业学习丰田汽车及其管理模式，有丰田高级技术顾问.技术员职称，国家汽车维修技师称号及杭州汽车维修管理行业质检证,拥有多家保险公司定损经验，运用其运作流程。

工作经验。

时间：xx年5月到xx年6月。

公司：杭州金丰丰田。

公司性质：民营/私营公司。

公司规模：500人以上。

行业：汽车及零配件。

职位：车间主管，总质检，技术总监，服务顾问，培训导师。

工作描述：负责售后服务的工作;完成售后服务经理交代的产值任务,贯彻执行公司的经营策略;因地制宜，制定和实施区域性的市场发展计划，并与其他服务商保持良好合作关系;协助服务经理立指导和管理其服务的队伍，具有多家保险公司定损和理赔经验。

时间：xx年6月到xx年5月。

公司：浙江广通雷克萨斯。

时间：xx年5月到xx年10月。

培训机构：太平洋.中国人寿.安诚.天平.长安.民安.渤海保险公司培训地点：

培训课程：事故查勘定损获得证书：

详细描述：学习各家保险公司操作流程，并能熟练运用于各家维修企业的定损，无限额权限。

专业技能。

时间：xx年5月到xx年10月。

培训机构：太平洋.中国人寿.安诚.天平.长安.民安.渤海保险公司培训地点：

培训课程：事故查勘定损获得证书：

详细描述：学习各家保险公司操作流程，并能熟练运用于各家维修企业的定损，无限额权限。

时间：xx年6月到xx年2月。

培训机构：杭州技师协会培训地点：杭州交通学院。

培训课程：汽车维修技师获得证书：汽车维修技师。

时间：xx年6月到xx年10月。

培训机构：杭州技师协会培训地点：杭州现代汽车专修学校。

培训课程：汽车维修.电工高级获得证书：汽车维修.电工高级。

时间：xx年3月到xx年10月。

培训机构：杭州汽车维修行业管理委员会培训地点：杭州交通学院。

培训课程：汽车维修质量检验获得证书：杭州汽车维修质检证。

时间：xx年7月到xx年2月。

培训机构：丰田汽车(中国)有限公司培训地点：丰田汽车(上海)技术中心。

培训课程：丰田高级技术员获得证书：丰田高级技术员。

自我评价。

负责售后服务的工作;完成售后服务经理交代的.产值任务,贯彻执行公司的经营策略;因地制宜，制定和实施区域性的市场发展计划，并与其他服务商保持良好合作关系;协助服务经理立指导和管理其服务的队伍，具有多家保险公司定损和理赔经验。三年以上的车间主管、质检经验，有丰田高级顾问职称和国家技师称号，工作努力，能完成较高的工作产值。

售后服务人员简介篇十

简历编号：

更新日期：

姓名：

国籍：

中国。

目前所在地：

天津。

民族：

汉族。

户口所在地：

天津。

身材：

165cm70kg。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

26岁。

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：

普通求职。

应聘职位：

汽车售后服务：售后服务人员、客服代表/专员/助理：文员、汽车类：技工。

工作年限：

6

职称：

高级。

求职类型：

全职。

可到职日期：

两个星期。

1500--。

希望工作地区：

天津。

个人工作经历：

公司名称：

公司性质：

国有企业所属行业：各种车辆制造与营销。

担任职务：

工作描述：

本人于进入天津行安汽车科技有限公司，主要负责公司设备部的售后服务，作为客户与厂家之间的沟通桥梁和渠道。通过在公司的工作和学习，学会了许多与人沟通的`方法和售后服务的相关知识。

离职原因：

个人发展。

公司名称：

公司性质：

国有企业所属行业：各种车辆制造与营销。

担任职务：

维修人员。

工作描述：

本人于进入修配一厂工作，也是在同年获得了进入天津大学汽车维修及检测专业的学习机会，在这四年紧张而又充实的工作和学习里，我对于车辆的保养和维修都有了一定的理解和认识。

离职原因：

个人发展。

教育背景。

毕业院校：

天津大学。

最高学历：

大专获得学位:大专。

毕业日期：

所学专业一：

汽车维修及检测。

所学专业二：

受教育培训经历：

学校（机构）。

专业。

获得证书。

证书编号。

-07。

天津交通技工学校。

汽车维修。

中级维修技工证。

天津大学。

汽车维修及检测。

大学学历（成大）。

语言能力。

外语：

英语一般。

国语水平：

良好。

粤语水平：

优秀。

工作能力及其他专长。

有着4年维修汽车经验，熟悉汽车结构、原理和故障成因。能够熟练使用办公室软件，能刻苦耐劳，为人和善，有亲和力，适应力好。有c1驾照，有接听客户投诉电话、客服经验。

详细个人自传。

本人有着4年的汽车维修经验，熟悉汽车的各部分的工作原理及故障成因，为人认真负责，责任心强，工作积极主动，易于与人相处，有亲和力，有较强的独立思考独立解决问题的能力，富有团队合作精神善于合作，容易接受新事物，而且对新事物有不断探求的精神，我更学会了为人处世的道理，和了解售后服务对于企业的生存和发展的重要性。我有信心面对一切的困难和挑战，以最佳的状态，投入工作。

个人联系方式。

通讯地址：

联系电话：

家庭电话：

手机：

qq号码：

电子邮件：

个人主页：

售后服务人员简介篇十一

“中国著名品牌”企业,淄博天科制冷空调有限公司成立于2002年，产品出口，国内销售，生产型企业，获得多项国家发明专利和实用新型专利,高新技术型企业，势力雄厚,技术精湛.依靠独有技术，专业生产“天科”牌，大型,中型,小型工业制冰设备，溜冰场，滑冰场制冰设备，工业低温车间空调，节能环保燃气冰箱，燃气冰柜，燃气冷库，冰淇淋展示柜,组合冷库，低温实验箱.

天科公司最新专利产品，煤矿冰蓄冷温度控制装置国内首创，填补国内空白，低碳，节能，环保，不产生二次伤害。微电脑温度控制，是煤矿救生舱内人员延长生命时间的最佳产品。控制装置系统加设空气处理装置，实现救生舱内温度，空气处理双功能，循环处理舱内甲醛，人员排出异味，氨氮气体。可以实现温度调节100小时以上。

专业生产大型工业制冰机,冰块机，管冰机，溜冰场，燃气冰箱。该产品现已批量出口欧洲，亚洲，南美，中东,非洲东南亚各国，国内26个省市，本公司在各地区设有经销商和售后服务中心，热情周到的为客户服务。

天科公司独家研制生产的大型整体式制冰机,大型冰块制冰机，管冰机，片冰机，碎冰机，透明冰块机,有自动式,半自动式,手动式出冰,有不用盐水的快速大型制冰机,深受国外客户欢迎.

天科公司独家研制生产的滑冰场制冰设备,人工造雪机深受国内外客户欢迎.天科公司独家生产的燃气冰箱，燃气冰柜已批量出口，深受客户欢迎。

公司拥有资深制冷专业高级工程师，设计师，技师。继续研制开发新产品，满足您的需求。天科公司多年客户市场信誉,恒定的产品质量,最佳的产品技术配置,完善的售后服务体系.确保天科产品进入千家万户,无后顾之忧.

天科公司为韩国泡菜，日本泡菜企业设计生产的低温车间空调已经投入运行，为企业走向国外大开方便之门。

天科公司为省内清真屠宰行业设计生产的低温车间空调已经投入运行，天科公司为全国最大商业地产企业上海龙之梦合作商业滑冰场项目正在实施。天科公司为淄博外贸企业淄博英科框业有限公司车间降温工程已经实施。

天科公司为青岛食品厂低温食品结晶冻结工程已经实施。

天科公司为伊拉克巴格达制冰厂出口制冰机生产线。

天科公司为伊拉克巴士拉制冰厂出口制冰机生产线。

天科公司为非洲尼日利亚制冰厂出口制冰机生产线。

天科公司为非洲加纳制冰厂出口制冰机生产线。

售后服务人员简介篇十二

大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为___的每一名员工，我们深深感到___年___之蓬勃发展的热气，___人之拼搏的精神。时间催促我即将告别___，憧憬激励我在___年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将___年工作情况总结如下：

___年工作总结及存在的问题：

对各小区进行日常维护：1、世纪花园___户，楼宇对讲方面：其中每天对__个室内分机进行清理维护;__个单元主机、__个单元门禁系统进行维护，对于__个单元__电源进行定点维护。监控系统方面：__监控系统进行维护。

1、___广场监控系统进行维护。

2、其他网络维护等。

本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在：

1、跟__物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。

2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在__年的工作中加以改进。

工作体会：

售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。

___年度工作设想：

1、在__年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

2、提高及时解决问题、处理事情的能力。

3、做好本职工作及领导安排的其他工作。

__年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

__年又是关键的一年，发展的任务十分紧迫。我们相信，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出更加辉煌的业绩!

售后服务人员简介篇十三

尊敬的领导：

本人5月23日加入以来，工作积极、认真、仔细。通过两个多月的虚心学习，已经能够熟练的'掌握接待技能。如：车子进厂应及时接待，并记录好车主来厂的目的。记录车主陈诉故障内容，派工，跟踪好车辆，并安排车主到客户休息厅休息。

这两个多月以来让我学会了怎么去和客户沟通，怎么去跟好那个车。今后要学习的东西还有很多，我会更加努力。

在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!

此致

敬礼!

申请人：xx。

售后服务人员简介篇十四

我们该怎么写一份好的简历，其实非常简单。不管对方企业招聘者的年龄大小，首先我们要端正态度的递上自己的简历从而让他们了解我们，简历的填写过程中千万不要用肯定的.语气去描述你认为会发生的任何一件事情。人们最看不起的就是自大的人，当一个人的自信表露出来的时候如果有希望被别人看到那么就是自信，而我们递交简历的时候别人不会看到我们身上所带有的希望。这样我们就不难明白了，想要表现自己一定要选择自己适合的时机。

即使对方再刁难再刻薄我们也不必放在心上，只要我们鉴定自己的信念，我们觉得可以给他们企业带来效益那么对方的态度是怎样的没有关系。简历中的一定要彰显出对于这份工作的肯定，一定要让对方觉得我们非常在乎这份工作并且想要尝试。即使你在进行应聘以前再有本事也不要觉得自己了不起，所以说个人简历中不必要提及太多以前成功的事例，憧憬一些对于新公司的未来发展目标有些时候比你一个成功的过去案例起到的效果要更好。

下面是小编分享的售后简历表格，更多内容请关注简历表格栏目。

姓名：

性别：

***。

联系电话：

***。

学历：

专业：

工作经验：

民族：

汉

毕业学校：

***。

住址：

***。

电子信箱：

/jianli。

自我简介：

具多行业上市企业、外企工作经验。有辩才，领悟力高；深入洞查客户需求，有效排除客户异议；能迅速适应不同行业，把握行业特性；逻辑条理清晰，对数据分析、成本控制有较深认知，善于数据化管理，具有很强的服务意识。

求职意向：

目标职位：

目标行业：

计算机硬件·网络设备|通信(设备·运营·增值服务)|耐用消费品。

期望薪资：

面议。

期望地区：

***。

到岗时间：

1周内。

工作经历：

20xx。

***有限公司品牌中心。

职责和业绩：

1、收集市场相关信息，提供分析报告；

2、为公司营销战略提供服务支持；

3、制定公司客户服务体系三大版块；

4、建立呼叫中心；

5、参与品牌建设推广；

6、vip会员发展及维护；

7、设计策划活动方案；

8、参与公司vi形象logo设计。

200x—200x。

***有限公司区域客服经理。

职责和业绩：

1.管理当地的客服中心，协调各级客服中心关系。

2.根据当地的销售情况，全力配合销售拓展当地的售后服务网络。

3.现场了解、规范、完善客服中心的处理流程。

4.重点用户跟进处理。

5.客服中心定期评审、走访。

6.当地产品故障、用户反馈的信息及时核实、反馈总部。

7.客服中心产品培训、售后培训以及服务规范的培训。

8.大客户（电信、联通、网通）特殊要求特殊个案及时跟进。

9.对当地销售进行技术支持，承担部分测试工作。

10.当地消协、质检部门的走访、联络。

11.提高本区域的用户、客户满意度、忠诚度。

12.运用数据管理控制成本运营。

200x—200x。

***有限公司客服经理。

职责和业绩：

1、负责编写部门工作流程，客诉处理流程；

2、负责各地区客服网络建设，完成***、***个地州市服务网络建设；

3、负责代理商，营运商维护及协调，维护当地消协、质检部门关系；

4、管理监管各地市网点的运行状况，负责对地市网点组织产品培训、管理流程培训；

5、监控产品质量，并作出详细数据性分析；

6、大客户特殊要求特殊个案及时跟进；

售后服务人员简介篇十五

姓名：李先生。

性别：男。

民族：汉族。

出生日期：1982年09月22日

学历：大专。

技术职称：高级。

毕业院校：杭州交通学院。

所学专业：汽车运用系。

工作年限：8年。

联系方式：

求职意向。

工作类型：全职。

单位性质：不限。

期望职位：项目管理、售后服务顾问。

工作地点：杭州市。

期望月薪：不限/面议。

教育经历。

时间：xx年2月到xx年1月。

学校：杭州交通学院。

专业：汽车运用系。

学历：大专。

专业描述：杭州交通学院汽车运用系毕业，工作8年以上，专业学习丰田汽车及其管理模式，有丰田高级技术顾问.技术员职称，国家汽车维修技师称号及杭州汽车维修管理行业质检证,拥有多家保险公司定损经验，运用其运作流程。

工作经验。

时间：xx年5月到xx年6月。

公司：杭州金丰丰田。

公司性质：民营/私营公司。

公司规模：500人以上。

行业：汽车及零配件。

职位：车间主管，总质检，技术总监，服务顾问，培训导师。

工作描述：负责售后服务的工作;完成售后服务经理交代的产值任务,贯彻执行公司的经营策略;因地制宜，制定和实施区域性的市场发展计划，并与其他服务商保持良好合作关系;协助服务经理立指导和管理其服务的队伍，具有多家保险公司定损和理赔经验。

时间：xx年6月到xx年5月。

公司：浙江广通雷克萨斯。

时间：xx年5月到xx年10月。

培训机构：太平洋.中国人寿.安诚.天平.长安.民安.渤海保险公司培训地点：

培训课程：事故查勘定损获得证书：

详细描述：学习各家保险公司操作流程，并能熟练运用于各家维修企业的定损，无限额权限。

专业技能。

时间：xx年5月到xx年10月。

培训机构：太平洋.中国人寿.安诚.天平.长安.民安.渤海保险公司培训地点：

培训课程：事故查勘定损获得证书：

详细描述：学习各家保险公司操作流程，并能熟练运用于各家维修企业的定损，无限额权限。

时间：xx年6月到xx年2月。

培训机构：杭州技师协会培训地点：杭州交通学院。

培训课程：汽车维修技师获得证书：汽车维修技师。

时间：xx年6月到xx年10月。

培训机构：杭州技师协会培训地点：杭州现代汽车专修学校。

培训课程：汽车维修.电工高级获得证书：汽车维修.电工高级。

时间：xx年3月到xx年10月。

培训机构：杭州汽车维修行业管理委员会培训地点：杭州交通学院。

培训课程：汽车维修质量检验获得证书：杭州汽车维修质检证。

时间：xx年7月到xx年2月。

培训机构：丰田汽车(中国)有限公司培训地点：丰田汽车(上海)技术中心。

培训课程：丰田高级技术员获得证书：丰田高级技术员。

自我评价。

负责售后服务的工作;完成售后服务经理交代的.产值任务,贯彻执行公司的经营策略;因地制宜，制定和实施区域性的市场发展计划，并与其他服务商保持良好合作关系;协助服务经理立指导和管理其服务的队伍，具有多家保险公司定损和理赔经验。三年以上的车间主管、质检经验，有丰田高级顾问职称和国家技师称号，工作努力，能完成较高的工作产值。

文档为doc格式。

售后服务人员简介篇十六

本人从大一到现在均担任班里的心理委员，目前是一个入党积极分子，汽车协会的秘书部副部长。在09-10学年获得学院的优秀团员以及优秀学生干部。在大二上学期还做为系的'协理员带领10级的师弟师妹们熟悉学院的生活。在09-10年度系举办的汽车维修与故障排除比赛中获大一组三等奖。在10-11年度的广东农工商职业技术学院汽车维修大赛中获大二组冠军。本人目前有汽车维修工中级证书，汽车驾驶证，英语a级证书。本人在课余时间积极参加学院的活动，系的班级篮球赛，庆党九十周年红歌会，院心理协会活动等均积极参加。

售后服务人员简介篇十七

惠达集团售后服务中心：

你们好!

本人是惠达在福州的一位用户，这次致函给贵公司是为了感谢贵公司在福州办事处的工作人员，感谢他们及时有效的售后服务。

不究其他，在已经下班的情况下派人来我家维修(感应器问题)，我家住在市区边缘(新区)，距离惠达办事处20公里左右，但他们还是在一小时内赶到。

是个姓张的小伙子，20多岁，很精神售后服务感谢信范文两篇售后服务感谢信范文两篇。

在工作以外的`时间还能第一时间赶到我家做售后服务，而且做得如此到位，我真的很佩服!不愧是大品牌。

经过这件事，我对惠达敬佩有加，选择惠达是真正的明智之举，选对了!

谨以此函，略表我全家对惠达工作人员的感谢之情!谢谢!

顺祝商祺!

xx

xx年xx月xx日

售后服务表扬信范文

首先表扬一下欧亚卖场的店面服务很到位，店员热心，不厌其烦的给我讲解地板相关知识。

很让我感动。

因为业主最怕对要买的物品不了解，怕上当售后服务感谢信范文两篇感谢信。

最让我感动是的事，地板能及时送货到位，铺装的007号陆师傅安装工作细致入微，一切为客户着想，安装细节非常认真应该说金杯银杯不如客户的口杯，装修市场激烈竞争的今天应该说欧人品牌胜出一筹，衷心感谢欧人的良好服务。

xx

xx年xx月xx日

给安丘公交公司7路车女司机王师傅的一封表扬信 尊敬的公交公司领导： 你们好!

今天满怀感激之情要对贵公司的7路车女司机王师傅给予崇高的感谢。

她良好的服务态

度和行为，绝对应该得到表扬和发扬，所以特写此信向王师傅致敬。

从今年元旦开始，我经常乘坐7路公交车上下班，7路车司机王师傅让我印象深刻。

她

工作时一丝不苟，不仅车开得平稳，而且特别照顾老人、孩子。

到了站点，她会让车多等一

会，方便乘客赶上车，特别对动作行动比较慢的老年人总是不急不躁，给予最大的帮助。

每

次到站停车起步都很平稳，等乘客全部坐好，再开动汽车，缓慢提速。

对待乘客很有礼貌，

总是热情解答乘客的疑问，不厌其烦。

每次乘坐她当班的车，都能让我感触良多。

我为安丘

拥有这样的好司机感到非常骄傲。

你们的付出，为老百姓的日常出行提供了快捷方便的服务。

正是你们的存在，为我市公交系

统增添了一道靓丽的风景线。

在此要感谢公交公司领导培养出这么优秀的员工，我为你们公

德，王师傅的做法让人感动，堪称公交服务的标兵。

我们应倡导王师傅的这种精神，并让这

规范服务，身体力行，尊老爱幼。

最后祝愿安丘公交公司生意蒸蒸日上，更上一层楼!以优

质的服务树立安丘公交的品牌。

此致

敬礼 汶水青青

售后服务表扬信范文一

xxx：

我是xxxx的客户在装修全过程中，感受最深的是选择了xx地板。

首先表扬一下欧亚卖场的店面服务很到位，店员热心，不厌其烦的给我讲解地板相关知识售后服务表扬信售后服务表扬信。

很让我感动。

因为业主最怕对要买的物品不了解，怕上当

最让我感动是的事，地板能及时送货到位，铺装的007号陆师傅安装工作细致入微，一切为客户着想，安装细节非常认真应该说金杯银杯不如客户的口杯，装修市场激烈竞争的今天应该说xx品牌胜出一筹，衷心感谢xx的良好服务。

此致

敬礼!

xx

20xx年x月x日

售后服务人员简介篇十八

要求职首先是要有招聘的信息，根据其招聘的信息来写个人简历。在买你对不同的求职信息的时候，也要写出不同的个人简历。

个人信息。

性别：女。

学历：本科政治面貌：0。

婚姻状况：未婚籍贯：河南-新乡市。

身高：167公分体重：54公斤。

专业：语言文学工作经验：3年。

期望工作地点：新乡市。

求职意向。

行业/职位：行政/后勤行政人员期望月薪：面议工作性质：全职。

行业/职位：行政/后勤客户服务专员期望月薪：面议工作性质：全职。

教育经历。

工作经历。

公司名称：河南全顺线材厂。

公司规模：100～200人。

所在部门：业务部。

工作分类：财务/审计/统计/收银员其他。

职位月薪：1500～1999。

工作描述：

公司名称：河南新鸽摩托车有限公司。

公司规模：500～1000人。

所在部门：开发部。

工作分类：行政/后勤。

职位月薪：1500～1999。

工作描述：文员/内勤。

公司名称：新乡市东泉汽车销售有限公司。

公司规模：10～100人。

所在部门：分期。

工作分类：销售。

职位月薪：1500～1999。

工作描述：融资分期专员。

自我评价。

一者，在简历的篇幅限制上。

撰写个人简历的基本原则之一就是要简洁明了，求租用就是能够在简历的篇幅上有所限制，你所写的个人简历不能太长。要控制个人简历的篇幅以及字数，就要在编写的时候能够简洁明了的描述相关的项目。而控制其篇幅，也是现在用人单位对个人简历的要求，个人简历篇幅最好能够控制在十秒钟可以阅读完的范围。

二者，简历的语言使用上。

个人简历的语言使用上的最基本原则是具有可读性，一份个人简历想要发挥其作用个，最起码要让对方能够看下去，也要能够读懂。在语言的使用上一来要求不能出现明显的常识性错误，也不能出现专业性错误。二来，语言的使用要通顺、易懂，最好能够达到生动活泼的效果。

三者，简历内容的说服力上。

真实性也是个人简历的写作原则之一，你所写的个人简历要发挥其作用还需要有一定的说服力，而要能够说服对方，并不是靠虚假的、华丽的优势来堆砌，而是要有真实性来让对方信服，对方能够认可你的能力，也就可以提高简历到的通过率。

售后服务人员简介篇十九

为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本办法。

二.管理体制

公司营销部门下设专门的售后服务职位和机构。

公司售后服务机构负责公司产品、商品的客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、维修零部件管理等工作。

公司可设立专业售后服务队伍，或者指定特约服务商、维修商。

公司指定特约服务商、维修商的，应与之签订委托协议或合同；不能因公司与特约服务商之间的衔接不当、纠纷而影响对客户（用户）的服务。

一.  客户意见和投诉

公司通过公示的服务（热线）电话、信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。

服务接待员接受专业培训后，方可上见风使岗。接待过程不得怠慢客户和消费者。

对每一次来电、来信、来访，接待员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。

公司设立多给投诉制。客户要向公司当事人的直接上级投诉，或直接向公司领导投诉。

受理的意见和投诉中涉及产品质量、使用功能的，送研发、设计或生产、技术部门处理。

受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、变质的，送仓库、运输部门处理。

受理的意见和投诉中涉及公司营销、安装、售后服务人员态度差、不尽职的，送营销部门处理。

受理的意见和投诉中涉及中间商、零售商的，应及时与之协调沟通。

公司产品、商品、服务存在的重大问题，出现或可能出现危机和媒体曝光、法律诉讼、影响公司公信力的，列为专案优先处置。对多次投诉处理后仍不服的，提升为个案处理。

公司对每资助来电、来信、来访，须给予迅速、满意回复。对有价值的意见和建议，予以奖励。

客户的意见和投诉情况，作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一。

四.退货和换货

公司根据政府关于保护消费者权益、商品交易的相关法规，制定公司产品和商品退货和换货的具体规定。

公司产品和商品退货和换货的具体规定，明示于销售场所、载于产品说明材料内。

公司制定具体退货和换货工作流程，培训有关人员熟悉该规程。

公司的仓库、运输、财务、生产制造部门为退货和换货予以支持和配合，并进行工作流程上的无缝衔接。

查清退货和换货的原因，追究造成该原因的部门和个人的责任，并作为业绩考核依据之一。

五.维修服务

公司根据政府有关法规和行业惯例，确定本公司产品、商品的保质期、保修期。在一个产品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的应加以说明。

公司产品、商品的保质期、保修期，应载于产品说明材料内。公司因促销等原因导致保修期变化的，应及时通知售后服务部门。

公司售后服务类别为：

1).免费服务。在保修期内的维修服务不收职服务费。

2).有偿服务。在保修期外的'维修服务，适当收取服务费。

3).合同服务。依公司与客户签订的专门保养合同进行服务。

同一产品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的，维修服务分别计费。

公司维修人员经培训合格或取得岗位资质证书后才予上岗，公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。

公司服务接待员在接到维修来电来函时，详细记录客户名称、地址、联系电话、商品型号，尽量问清存在问题和故障现象。以上内容登记后，送服务部门处理。

维修主管接到报修单后，初步评价故障现象，派遣合适的维修人员负责维修。

维修人员如上门维修的，应佩戴公司工号卡或出示有关证件才能进入客户场所，并尽量携带有关检修工具和备品备件。

维修人员如上门维修的，公司应协助其商品运输，运输费用按有关规定支坟。

维修人员应尽责精心服务，不得对客户卡、拿、吃、要，要爱护客户家居或办公环境，不损坏其他物品。

凡在客户场所不能修复带回修理的，应开立收据交与客户，并在公司进出商品簿上登记。修复后应向客户索回收据，并请其在维修派工单上签字。

维修服务收费的，应事先向客户声明并出示维修项目与由费标准表、卡。维修完毕结算费用，较低费用可当场收取，将款交财务补寄发票；否则，开具发票后另行前往收费。

每次维修完结后，维修员上交派工单，主管考核其维修时间和质量。各种维修应在公司承诺的时限内完成。

六.备品件和检修工具

公司应设立专门的售后服务所需的备品备件仓库。

备品备件管理本着适时、适量、适质的原则进行。根据abc分类法将所有备品备件分为a类、b类、c类进行有效管理，合理进行采购、库存计划与控制。

备品备件仓库管理和收发货可能照析材料、成品仓库管理办法执行。

公司可在备品备件仓库存放一定数量的替补商品。在对客户商品维修期间，用该替补品代替故障商品为客户工作，修复后替补品收回还仓。

公司售后服务所需的检测、维修设备工具，凡价值较大的，列入公司固定资产科目。公司应投资购买选进适用的检测维修设备工具，提高服务硬件水平。

维修员可配置专门的检测、维修设备工具，在登记后由个人保管、作用。该设备工具不得用于私用目的，丢失或损坏后应予赔偿（正常损耗除外），调离本岗时应移交。正常损耗、毁损贵重工具的，应提出报告说明原因。

检测、维修设备工具的购置由售后服务部门询价、计价、统计后，报经财务核价和主管批准生可由采购部采购。

七.资料管理

为提高售后服务的信息保障能力，公司售后服务部门应建立完整、实用的维修资料体系。

围绕公司产品、商品所需的技术手册、零件手册、零件价目表、技术图表、技术说明书、技术刊物、参考书籍等，均应收集，并指派专人负责保管。

密切关注技术资料出版动态，凡业务需要的，可提出申请，从速选购。资料借阅管理可参照公司图书资料管理办法。

公司编制的针对本公司产品的检测、维修指导手册，应及时发送至维修网络各节点，并可进行必要的维修培训。

凡涉及公司技术秘密的资料，应妥善保管，维修人员不得泄密。

维修人员对疑难、罕见故障的维修案例，应提出书面总结报告，并留存于部门内，供有关人员参考。

八.附则

本办法由营销部解释执行，经总经理批准实施。

一、总则

公司秉承“为社会为人类提供健康顾问式的全程服务”的经营理念，追求最完善的售后服务，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，以品牌化经营，提高顾客满意度为指导方向，建设具有ccec特色的售后服务管理体系。

二、服务承诺

1.售后跟踪：公司对售出的净水系列产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。

2.专业安装：我们拥有专业安装及维修人员，免费上门设计、安装，根据客户要求，我们以专业的水准为其选定合适的安装地方，力争让顾客称心、满意。

3.保修与维护：售出的净水系列产品保修一年（滤芯除外），一年后维修只收零部件费用。

三、管理体制

1.公司设专门的售后服务机构和岗位，各分公司作为总公司在当地的售后服务中心，履行为消费者提供售后服务的职责。

2.公司及分公司售后服务机构负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理，退货、换货、产品的维修等工作。

3.公司将定期或不定期举办各种类型的产品售后服务培训 。

4.公司设立全国售后服务热线咨询电话，号码为：0431-5877386开设公司售后服务信箱http://；公司开设网上音频、视频专家答疑，提供在线售后服务。

四、维修服务细则

1.公司及分公司维修人员须经培训合格后方可上岗，公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。

2.公司及分公司售后服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，以上内容登记清楚后，送交售后服务中心处理。

3.分公司售后服务主管接到报修后，初步评价故障现象，派遣合适的维修人员负责维修。

4.分公司维修人员如需上门服务，出发前要携带有关检修工具和备品配件，佩戴公司工作人员卡或出示有关证件，得到客户准许后，才能进入维修场所。

5.分公司维修人员在服务过程中必须要做到诚心、精心、细心，不得向客户吃、拿、卡、要，要爱护客户家居或办公环境，不损坏其他物品。

6.凡属有偿服务，应由维修人员直接向客户收取费用，并开具发票，回到公司后，立即将款交于财务。

7.凡当场不能妥善处理故障者，应由维修人员将产品带回维修，维修员需开具“客户商品领取收据”交与客户，并将商品带回，回到公司后，应登录在“客户商品维修登记薄”上。

五、客户意见和投诉

1.公司通过公示的热线服务电话、信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。

2.各分公司服务接待人员须接受专业培训后，方可上岗，接待过程要按照公司规范语言进行，热情礼貌，不许怠慢任何一个客户和消费者。

3.公司及分公司对每一次来电、来信、来访，接待人员均应详细记录填写有关登记表格，按规程和分工转送有关部门和人员处理，紧急事件应及时上报。

4.公司设立多级投诉制，客户可向公司当事人的直接上级投诉或直接向公司领导投诉。

5.受理的意见和投诉中涉及产品质量、使用功能的，送研发设计部门或生产厂家处理。

6.受理的意见和投诉中涉及产品包装破损变质的送仓储、物流配送部门处理。

7.受理的意见和投诉中涉及分公司营销 、安装、售后服务人员态度差、不尽职责的，送市场部处理。

供给相关部门。

9.加强对客户的服务，培养售后服务人员“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，调查结果作为售后服务和生产厂家改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。

10.各分公司对客户提出的意见和建议，都应向公司相关部门反映，并将处理意见和结果及时通报给客户。

六、售后服务工作守则

1.负责公司所销售产品的售前宣传和售后的服务工作。

2.兑现公司对客户服务的承诺。

3.及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。

4.利用计算机和互联网建立并保管好售前和售后服务档案。

5.提供售后服务培训并建立售后服务网络，及时搜集和发布各种相关信息。

6.认真保管和维护售后服务资料和工具。

7.及时赶赴现场处理各种故障。

8.产品售后服务应定期回访。

七、售后服务人员的服务准则、权限及应急方案

1.服务准则

（1）一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。

（2）服务及时、快捷，最短的叫修等待时间，最少的修理耗时。

2.维护人员权限

（1）对维修用的材料工具及资料严格控制和保管。

（2）及时向相关部门如实反映各种情况。

（3）严格执行公司的售后服务管理制度。

3.应急方案

（1）如在维修过程中由于器件或配件的不足而不能处理，可通过口头请示或其他办法灵活处理.

（2）遇紧急叫修通知，维修技术人员都不在公司时，售后服务主管可经主管经理同意，派兼职售后服务人员协助。

本制度最终解释权归物流与售后指导中心。

本制度自*年*月*日开始执行。