2023年楼层经理工作计划(精选18篇)

有一个明确的计划可以增强我们对任务的认同感和责任心。编制计划应当明确目标，设定可行的里程碑。下面是小编为大家收集的计划范文，希望对大家的计划制定有所启发。

楼层经理工作计划篇一

100824审批：

呈报：

抄送：

印：份。

岗位名称：楼层经理直接上级：前厅经理直接下级：楼层主管。

工作描述:在前厅经理的直接领导下，进行楼层各项服务业务和待客服务管理。岗位职责：

1.接受前厅经理分派的工作，负责本区域员工的业务指导和管理。2.检查员工出勤、仪容仪表，参加前厅部例会，提出合理化建议，听取工作指示。3.根据预定跟办横幅、水牌、鲜花、音响等物资做好宴会和vip贵宾接待工作。4.负责本区域的清洁卫生及餐具的保洁工作，合理拟订周期卫生计划。5.负责本楼层每日的餐前例会，并根据营业情况合理调动人员，分配工作，做到人尽其用、人尽其才。

6.加强营业中的督导，坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务过程中的问题，不断改善服务质量，妥善处理客人纠纷。

7.餐后收尾工作结束，检查报告情况后，绝对保证安全无异常后离岗。8.负责本楼层员工的业务培训计划的制定与落实，不断提高员工业务素质，授权楼层主管按照计划，执行服务技巧训练方案。

9.负责区域营业额，营业费用及人力的预测及控制工作，定期盘点，合理控制损耗，加强财产管理。

10.热情接待新老顾客，态度谦和，及时满足客人各种合理的要求，并注意收集客户档案及意见及时上报部门经理。11.完成上级交给的其它任务。

楼层经理工作计划篇二

楼层经理是一个组织内的重要岗位，负责管理和协调楼层的运营工作，对于提高工作效率和客户满意度起着至关重要的作用。作为一名楼层经理，我不仅需要管理好员工，还需要与其他部门进行良好的沟通合作，从而实现整体目标。在这个岗位上，我积累了许多宝贵的经验和体会。下面将从自身管理、员工激励、沟通合作、客户服务和问题处理这五个方面阐述我作为楼层经理的心得体会。

首先，作为楼层经理，自身管理是最重要的。要做到自律，善于计划和组织。我经常给自己设定明确的目标和时间表，并制定相应的计划去实现它们。同时，要善于分配时间和任务，并且及时跟进以确保进度。另外，要注重自己的形象和品牌，时刻保持良好的状态和体貌，这会对员工起到积极的影响。例如，我经常以身作则，注重工作态度和仪容仪表，以此来激励员工更加努力地工作。

其次，员工激励也是楼层经理需要重视的方面之一。员工是企业最宝贵的财富，他们的积极性直接影响到楼层的运营和服务质量。为了激励员工的工作积极性，我采取了一系列的措施。首先，我注重员工的培训和发展，为他们提供各种学习机会和职业规划，以此来增加员工的工作动力。其次，我注重对员工的认可和奖励。无论是个人表现突出还是团队的协作成果，我都会给予适当的奖励和表扬。这不仅可以让员工感受到自己的价值，也可以激发他们的团队合作精神。

沟通合作是楼层经理必备的能力之一。楼层经理需要与其他部门的同事进行良好的沟通合作，共同达成组织目标。在工作中，我会与其他领域的同事保持密切联系，及时了解信息和反馈信息。同时，我也注重和同事之间的合作，与他们建立起相互信任和尊重的关系，加强团队的凝聚力和协作能力。这种良好的沟通和合作关系不仅能够促进工作的顺利进行，也能够增强整个组织的竞争力。

客户服务是楼层经理工作中不可忽视的一部分。作为楼层经理，我经常与客户直接接触，了解他们的需求和意见，并及时解决问题。我相信，满意的客户是企业的最好宣传。因此，我会注重提高服务质量，做到真诚，细心和负责。当然，对于不满意的客户，我也会虚心接受他们的批评和意见，寻找解决问题的方法，以期使客户满意，并最大程度地提高企业的美誉度。

最后，问题处理能力对于楼层经理来说也是至关重要的。在楼层运营的过程中，难免会遇到各种问题和困难。作为楼层经理，我需要及时分析和解决问题，确保楼层运营的顺利进行。我会采用各种方法来解决问题，如包容、妥协、协商等。同时，我也注重对问题进行总结和归纳，以便在类似问题出现时能够更好地应对。

总之，作为一名楼层经理，自身管理、员工激励、沟通合作、客户服务和问题处理等能力都是必不可少的。通过不断的实践和总结，我逐渐认识到这些问题的重要性，并从中领悟到了许多有价值的经验和教训。我相信，在今后的工作中，我将进一步完善这些能力，在实践中不断提高自己，为组织的发展和进步做出更大的贡献。

楼层经理工作计划篇三

现场管理又体现在现场督导和走动式管理上；不间断培训主要是指员工需要不断地学习提高和更新知识.而酒店对于员工的考评也要跟上，这样员工才会有压力和动力。

对于管理,归根结底一句话:用心管理收获人心!

经营的概念很广,想成为一名合格的楼层经理,首先他应该熟悉一些老客户的资料,包括喜好,电话及工作单位.职务等.并能在客人到店时用姓氏+职务的称呼,这样客人会感觉很有面子......其次要能够自如的去和各种客人沟通,以方便解决一些客人的投宿.并适当询问,认真倾听客人的一些意见及建议,及时与各部门沟通解决.并对本区域每餐客人的消费情况加以了解,对于一些老顾客,高消费的客人给予一些特别的照顾...

首先要了解客人心理及大概消费情况,站在客人的角度去点,并合理搭配,几次下来客人基本相信你的时候,再根据其消费去推销......那时客人才会买你的帐.

以上说了这么多,都是我在以往的工作中自己的一点体会,如果各位领导能给我这个机会,让我去做这个职务,我一定会认真用心把这份工作做到最好,今年的我22岁,此时的我已没了年少时的轻狂,取而代之的是稳重和忧虑.我现在只想找一份值得自己全力以付去努力,去不断学习,而且还有一定升值空间的工作.这里无疑是我最好的选择.

我的演讲到此结束,谢谢大家!

楼层经理工作计划篇四

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的'内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理

楼层经理工作计划篇五

3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：

1、管理本楼层销售工作;

2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;

3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;

4、帮助下属解决工作上的问题;

5、培训下属并跟进检查培训效果;

6、处理顾客投诉;

7、严格执行公司各项规章制度;

8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;

9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全;

10、按时更换、检查卖场陈列;

11、跟进公司促销活动的执行、宣导;

12、负责每月楼层盘点;

13、定期检查、抽盘后仓货品;

14、根据卖场实际情况，做适当人员调备;

15、负责下属工作质量及工作进度;

16、负责本楼层物料陈列、道具、管理;

17、拟定市场调查工作计划及实施;

18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见;

19、销售业绩分析工作。

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楼层经理工作计划篇六

4、关注合作酒店的房态情况以保证相关业务的正常运转;

5、了解掌握酒店业务市场的各种信息,完成合作酒店的评估与推荐。

1、3年以上高星级酒店销售部工作经验及2年以上管理经验;

3、工作积极主动,能独立拓展业务,能承受较大压力;

楼层经理工作计划篇七

我从20xx年xx月加入商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。

注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的.经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！

楼层经理工作计划篇八

不同的职位对人们的吸引力不同，像是一些好的职位对外招聘往往都会有很多人来应聘，竞争非常激烈。那么招聘方也会收到很多的个人简历，个人简历就是初步筛选人才的方式。

个人信息。

性别：男。

民族：汉族年龄：35。

婚姻状况：已婚专业名称：电子商务。

主修专业：管理类政治面貌：党员。

毕业院校：闽西职业技术学院毕业时间：7月。

最高学历：大专电脑水平：精通。

工作经验：十年以上身高：168cm体重：63公斤。

现所在地：泉州市户籍：长汀县。

求职意向。

期望工作地区：新罗区福建厦门市期望工作性质：全职。

最快到岗时间：1个月内需提供住房：不需要。

教育/培训。

教育背景：

学校名称：闽西职业技术学院(9月-207月)。

专业名称：电子商务学历：大专。

所在地：龙岩证书：助理电子商务师、全国计算机二级。

专业描述：学习《电子商务基础知识》、《经济学》、《会计》、《国际贸易》、《网站设计》、《数据库》等相关知识，了解和撑握电子商务相关操作流程及操作技能。

培训经历：

工作经验。

公司名称：龙岩苏宁云商商贸有限公司(1月-202月)。

所属行业：批发·零售公司性质：股份制企业。

公司规模：50～200人工作地点：龙岩。

职位名称：金融专区客服经理。

工作描述：1、参与龙岩苏宁万达店的筹建工作，2、做好开业活动客户预存、邀约工作、3、做好易付宝会员拓展工作，4、做好苏宁金融理财、众筹等产品的销售及推广工作。

公司名称：石狮泰禾商业物业管理有限公司(年5月-3月)。

所属行业：批发·零售公司性质：私营.民营企业。

公司规模：50～200人工作地点：泉州。

职位名称：营运主管。

工作描述：1、主要负责卖场日常管理，确保卖场正常运转;2、负责楼层各商户的销售管理工作，结合当地特性，与商户加强沟通洽谈，争取货品资源，结合公司媒体资源，做好各品牌宣传，提高品牌知名度;3、结合各活动档期，活动文案与商户做好活动洽谈工作，确保活动竞争力;4、做好卖场人员培训工作，提升销售人员综合素质，提高卖场人员销售技能及服务水平;5、做好各商圈市场调查工作，结合各商户及本商场的客源层次，调整货品结构，活动方式，提升销售;6、做好卖场品质管理工作，营造温馨良好的购物环境，为顾客提供舒适，休闲，娱乐的场所;7、及时配合协调招商，物业，工程等各部门工作，为商户招调提供良好服务，确保招调工作有序进行;8、做好活动宣导及执行工作，确保商场活动完美落地，努力提升销售业绩;10、做好部门团队管理工作，指导带领团队调整工作方法，提高团队工作效率;11、负责商户的租费收缴，完成公司的租费收缴任务。12、做好各品牌、各品类有业绩分析、实时发现问题，及时与商户沟通洽谈，调整方式，努力完成各项经济指标。

公司名称：福建佳丽斯家纺有限公司(年5月-10月)。

所属行业：耐用消费品(服饰·纺织·家具…)公司性质：私营.民营企业。

公司规模：1000人以上工作地点：龙岩。

职位名称：物流主管。

工作描述：主要负责驻外办业务联系、客户服务工作：协调仓库、生产、车间等各部门工作，为市场一线提供优质、快捷服务;负责公司物流运输工作：第三方物流招标、优化运输路线、减少货物运输环节，加快货物运转，为驻外办减少资金占用，加快资金运转，降低物流成本，及时为客户提供物流相关服务信息;熟练应用金蝶k3系统软件，做好销售统计、数据分析，为驻外市场部及生产部门提供科学依据;做好每年的iso9001及14000的内、外审、市场服务部的日常事务及人员管理工作。

离职原因：前往市场一线。

公司名称：福建佳丽斯家纺有限公司(月-10月)。

所属行业：耐用消费品(服饰·纺织·家具…)公司性质：私营.民营企业。

公司规模：1000人以上工作地点：龙岩。

职位名称：驻惠州市场部负责人。

工作描述：负责佳丽斯驻惠州市场部的各项工作：进驻商场、店员管理、专柜销售管理、同商场洽谈活动、商场/办事处库存控制管理、做好公司、商场相关往来账目结算工作;本市场部批发、团购订单的接洽工作，以及做好售前、售中、售后服务工作。通过一年的努力与锻炼，本人能够熟练撑握驻外办的各项操作规程及注意事项。

公司名称：龙岩宝兴名店广场有限公司(月-5月)。

所属行业：批发·零售公司性质：私营.民营企业。

公司规模：200～500人工作地点：龙岩。

职位名称：课长助理。

工作描述：1、配合课长做好卖场管理及人员培训工作，提高人员综合素质，提升服务质量;2、做好各商圈市调工作，及时了解各品牌活动、销售情况，做好活动的准备、洽谈、执行工作;3、做好商场调改工作，确保调改工作及时、准确完成，提升商场形象及档次。4、做好卖场日常营运工作，确保卖场正常有序运行。5、跟进各专柜布置工作，营造良好的节日、活动氛围，进而提升销售。

离职原因：前往福州。

公司名称：福州仓山万达百货有限公司(207月-4月)。

所属行业：批发·零售公司性质：私营.民营企业。

公司规模：1000人以上工作地点：福州。

工作描述：1、参与仓山万达百货筹建工作，积极配合各部门严格按照商场开业时间节点做好出图、审图、跟进道具制作、货品准备、人员安排等各项工作，确保商场准时、胜利开业。2、主动加强百货业知识的学习工作，努力提升自己知识水平及现场管理水平。3、及时做好市调工作，充分了解各商场各品牌活动、货品情况，做好各档期活动洽谈工作，提高活动竞争力，提升销售，严控毛利。4、做好销售分析工作，及时调整经营方式，提升业绩。5、通过与团队共同努力实现销售平稳增长。

离职原因：调回龙岩。

公司名称：龙岩万达百货有限公司(205月-12月)。

所属行业：批发·零售公司性质：私营.民营企业。

公司规模：1000人以上工作地点：龙岩。

工作描述：1、积极参与龙岩店筹建工作，严格按照公司各时间节点推进工作;2、照公司定位做好女鞋、童装两品类品牌沟通、洽谈、落位等工作;3、供应商签订相应合作合同，确定装修方案，进场进度，确保龙岩店胜利开业;4、好5.30龙岩、福清万达招商大会及年万商会的准备、邀约、洽谈、接待工作，确定合作意向，进而推动龙岩店的招商工作;5、好图纸审核，装修品质、6、品配备、人员招聘等各项工作确保龙岩店精彩绽放;7、好各商圈市场调查，熟悉竞业动态结合公司的营销方案，与供应商保持良好沟通，争取资源，严控毛利，完成公司下达的各项经济指标;8、好楼层团队管理工作，积极参与员工培训，提升卖场人员综合素质，进而提高销售业绩;9、好卖场品质管控工作，及时与供应商沟通，确定整改方案，提升卖场品质，为顾客营造一个良好的休闲、购物场所;10、总结经验、做好销售分析，及时调整货品结构、活动方式，提升销售业绩，努力学习相关知识提升自身综合素质及管理水平。

离职原因：集团业态调整。

自我评价。

自我评价：本人是一个积极向上，主动乐观的人，有较好的适应能力、较好的学习能力，团队合作观念强，相信在您的支持与关心下，通过自己的不断努力一定能够胜任公司相关工作。

语言能力。

语种名称掌握程度。

英语良好。

普通话良好。

拓展阅读：撰写个人简历：个人能力加简历的结合。

众所周知的求职是一个过程，在这个过程中必然也会有一定的顺序，求职的第一步骤就是编写个人简历。而编写个人简历也需要有一定的时间，例如前期的信息调查准备，还有学习个人简历的写作技巧等等。撰写个人简历，实际上也是将自己的个人能力于个人简历想结合，能够让对让认识到自己的能力，并捏对自己的能力认可，就能求职成功。

其一，专业知识能力。

专业知识的好展现在个人简历中非常的直观，是通过个人简历上的描述来展现出来，比如说目标部门经理的求职简历中，在教育背景中写出自己在大学期间学习的专业是企业管理，学历水平是硕士研究生。则用人单位就能够从其教育背景中，大致的了解到其求职者的专业知识能力。

其二，技能特长。

技能特长在个人简历中也是一个单独的项目，像是绘画、声乐、战术等等这都可以作为技能特长。除了直观的描述之外，在工作经历中的成就中也能看出一个人工作能，还有就是个人简历中的兴趣爱好，同样也可以展现出技能特长。

其三，个人的综合实力。

个人简历的描述中包括有能力、专业、学历、特长、硬实力、软实力等等，这些信息本身就可以看出一个人的综合实力如何。此外，通过个人简历的真题写作上，也能看出一个人的沟通能力，以及写作能力。

楼层经理工作计划篇九

—记xx百货营一部皮件日化区楼层经理xxxxxx，男，198x年x月出生，毕业于浙江xx大学，本科学历，2010年7月进入xx百货，现任营一部皮件日化区楼层经理。

在一百的五年时间里，他先后在营运部、营三部、集团办公室、营一部等不同部门的管理岗位上历练过，成功地完成了从一名刚毕业的大学生向优秀管理人员的华丽转身。他，阳光朝气，积极进取，爱岗敬业，尤其是任职百货楼层经理以来，他更是以身作则，以自己严谨踏实的工作作风和勤勉向上的实干精神，带领楼层的全体员工一步一个脚印的做好每一笔销售。同时，他个人也多次被评为“优秀团员”、“工会积极分子”和xx第十八届“十大杰出青年”等荣誉称号。

作为一名楼层经理，不仅需要丰富的管理经验，最重要的是要有一定的招商能力和品牌资源。xxx在做楼层经理之前，主要是做管理方面的工作。如何做好品牌招商和业态布局，对于他来说依然是一个全新的课题。为此，他不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书，同时虚心向业务副总和其他楼层经理学习。学习他们的专业知识，工作方法，招商技巧，为人处事艺术等。同时在日常工作和生活中，坚持“多看、多听、多想、多做”，通过学习和实践的有机结合，逐步提高自身的业务素质能力。在他的努力下，日化皮件区在过去一年取得了较大的业绩，这和他的努力和执着是分不开的。

作为一名楼层经理，xxx有着一定的管理经验，在楼层经理之前，他担任过2年的楼层经理助理岗位，他深知制度规范对于商场管理的重要性，针对专柜员工的调动频繁和新员工对商场纪律的不熟悉等状况，他要求楼层区域主管以身作则，加强现场巡视，及时提醒和督促员工，保证经营秩序良好。

一名优秀的楼层经理要懂得品牌招商，制定和实施销售计划以及管理商场，而其中又以销售为主，根据商场情况制定销售计划，落实到每个专柜员工身上。周恺泽深知销售是一个商场的命脉，他对销售这一块特别重视，每天上班的第一件事情就是打开电脑了解前一天的销售情况，查找销售下降原因并尽快解决，及时了解每个专柜的库存情况同时与厂家保持联系，了解商场每次活动厂家能给予什么样的支持，了解厂家是否有新货及时更新每个专柜的货品样式。有货品才能出销售，这是一句箴言，他深知并为之不断努力，为了每一次的销售，他一次又一次地奔走在厂家和专柜之间。

人看到了努力的动力和前进的方向。在荣誉和成绩面前，他始终告诫自己：要戒躁戒躁，鼓足干劲，踏踏实实做好当前的工作，为公司负责，为自己负责。

楼层经理工作计划篇十

尊敬的各位领导：

今天我竞聘的是酒店客房部楼层主管一职。

一、我的竟聘优势：

1，热爱工作，奉行做事就竭尽全力将它做好的原则。遇到问题从不退缩，努力寻求解决办法，在解决问题的过程中使自己的工作能力得以提升。有较高的业务技能水平，在酒店行业工作的四年时间里，能做到理论联系实际，熟悉了酒店的工作流程及营运模式。

2，有较强的创新意识。我思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新局面，尤其适合在激烈市场竞争条件下的企业管理工作。

3，管理理经验，从事过一员工，一线管理工作，具有一定的管理实践能力。

4，敢于破旧立新，推行改革。

5，具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。始终做到胸怀坦荡，公道正派，善解人意，与人为善，不搞小动作。始终认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的，而是经过不断学习，修练培养而来的，所以，平时我只要有空在不影响工作的前提下，努力加强学习，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。能吃苦耐劳，认真负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，假公济私，与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。

6，具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作认真负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情，能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，恰到好处。

二、对客房部工作的认识及主张：

就现代酒店客房的各项工作，我想从以下两个方面谈谈我自己的想法：

1、一个部门就一个团队，无论大小。团队中的每一个人都肯定具有相同企业使命的。所以对于不满没一个人首先都要有明确的定位。可以通过给团队每一个人设计个日职业发展规划，并告之团队发展目标。让团对中每一给人都明白个人利益和整体团队利益乃至整个酒店利益紧密挂钩。一荣具荣，一辱具辱。通过一段时间，对于部门人员整顿。我认为每一个员工都应该有的基本素质就是：

热爱本职工，敬重本职工作，有极强的学习能力，敢于挑战权威，具有团队精神。

通过一段时间稳中求进对客房不进行刷选，对与没有从业基本素质的人员，不适合岗位岗位工作进行淘汰，同时引进新的人员，最终达到客房部全员职业目标与团队发展目标一致。从而做的管理上的如臂使指。

2、在原有工作细节基础上，构件新的管理机制。

客房不工作需要个性张扬，但个性张扬的太多，有失去了团队精神。只有在完善管理机制的基础下去个性张扬，才企业及团对有益无害的。新的管理机制应该包括以下几个方面：

1）绩效考核，分配机制。

2）科学规范的工作流程。

3）部门的奖惩机制。

4）明晰的岗位工作内容与职责。

一文一武。有张有弛。时刻注意管理弹性，在不违反公司原则的情况下尽可能多为员工考虑些问题，这样一方面容易获得员工的真心认同，便于明确团队目标，维护团队稳定。另一方面便于真正了解员工，充分发挥员工的才华。

三、对竞聘岗位的认识。

岗位职责：

（1）负责对所辖楼层客房的`接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。

（2）掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

（3）根据具体的接待任务，组织、调配人力。对vlp接待，协助班组掌握布置规格和要求。

（4）每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

（5）汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

（6）对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用的消耗情况。

（7）主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。

（8）对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

（9）对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

四、竞聘成功后的工作设想。

首先，作为客房部主管必须了解经理的主要工作思路和目标，我理想概括为20个字，即“搞好服务、内强素质，外树形象，开拓发展，自强不息”。

1，认真贯彻执行酒店的各项决定，加强学习，积极进取，求真务实，开拓创新，不断提高自己的综合素质、创新能力，用诚挚的感情团结全体同事，充分调动大家的工作积极性，同心同德，搞好各项工作。

2，建立和规范一系列规章制度，岗位职责分工细化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落实，做到规范有序，有章可循。

3，建立和完善竞争机制。尺有所长、寸有所短，充分发挥各人的特长，从而调动每个人的工作积极性。

4，摆正位置，做好配角、当好参谋。首先对部门里的全面工作要尽其所有，收集各种信息供经理参考，向经理提供各种建议和主张，帮助经理顺利作出决策；其次，要有统筹兼顾的思想，当好经理的协调人，使做出的决策能符合大多数人的意愿。

5，让每个员工树立维护消费者合法消费利益的思想，同时，把服务仪表、服务态度、服务纪律、服务秩序等作为培训的基本内容，让员工树立“顾客是上帝、员工代表企业”的思想。

6，做好员工的工作安排、指导和考核。

尊敬的公司领导，诚恳待人，为人正派是我为人态度！勤奋务实，开拓创新是我的工作态度！如果公司委以我客房不主管的重任，我将不辜负大家的期望，充分发挥我的聪明才智，以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力地工作，协助经理使酒店营运的日常工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一个新的台阶。

楼层经理工作计划篇十一

我从20xx年x月加入商管部，担任一楼经理，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

一年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山。”如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。

注重规范管理，提高员工整体素质。今年来，专柜的'营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层经理的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，年让我依依不舍。在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到的快乐！

楼层经理工作计划篇十二

楼层经理作为酒店管理层中的一个重要环节，承担着负责楼层日常运营的重要职责。经过一段时间的工作后，我深刻体会到，楼层经理不仅需要具备一定的管理能力和沟通技巧，还需要具备团队合作精神和良好的服务意识。在这个职位上，我不仅锻炼了自己的管理能力，还学会了与团队协作，给宾客提供最优质的服务。以下是我在楼层经理岗位上的一些心得体会。

首先，作为楼层经理，对于团队管理能力的要求是至关重要的。团队是一个组织中最基本的单位，而楼层经理作为一个领导者，首先要做的就是带领整个团队工作。在实践中，我发现对团队成员进行有效的沟通和了解，是提高团队凝聚力的关键。我经常与团队成员保持密切的联系，了解每个人的工作情况和心理状态，及时解决问题，确保工作的顺利进行。此外，我还注重培养团队士气和激励团队的积极性，通过认真细致地工作，与团队成员共同面对困难，最终达到共同的目标。

其次，为了提高服务质量，楼层经理需要具备一定的服务意识。在酒店行业中，服务质量直接关系着酒店的声誉和市场竞争力。作为楼层经理，我时刻牢记服务宾客的宗旨，不仅仅是满足他们的需求，更要加倍提升他们的舒适感和生活品质。例如，当有宾客投诉某个问题时，我会迅速响应并积极解决，保证他们能够享受到优质的服务体验。同时，我也注重与客人进行沟通，了解他们的感受和需求，从而优化酒店的服务标准，确保每一位宾客都能够得到满意的待遇。

第三，作为楼层经理，具备一定的决策能力也是必要的。楼层经理通常需要在繁忙的工作环境中，迅速做出正确的决策。经过一段时间的锻炼，我对于各种突发情况的应对也越发得心应手。比如，在楼层出现紧急状况时，我会迅速组织团队，合理调度人力资源，制定应急预案，确保及时有效地处理问题。同时，我还注重收集和分析数据，了解市场的动态和客户需求的变化，根据市场状况做出相应的调整和决策，提升酒店的竞争力。

此外，作为楼层经理，我还需要具备一定的沟通技巧。与员工和宾客之间的良好沟通不仅有助于解决问题，还可以增进彼此之间的理解和信任。我常常通过开展各类酒店活动来促进员工之间的沟通与合作，通过员工培训来提升员工的专业性，使他们更好地完成工作任务。在与宾客的沟通中，我会耐心倾听他们的需求和意见，并及时向酒店管理层反馈，以便对服务进行改进。通过良好的沟通，我们可以更好地了解员工和宾客的想法，从而做出更加符合他们的期望和需求的决策。

综上所述，作为楼层经理，我深刻体会到团队管理能力、服务意识、决策能力和沟通技巧的重要性。通过在实践中不断总结经验和教训，我相信自己的能力会得到更好的发展。楼层经理不仅仅是一个管理者，更是一个服务者。只有不断提升自己的管理能力和服务质量，才能为宾客提供更满意的服务，促进酒店的可持续发展。

楼层经理工作计划篇十三

第一段：介绍楼层经理职位的重要性和挑战。

作为楼层经理，我深知自己的责任重大。楼层经理是公司管理层的重要一环，负责管理和协调楼层上的所有工作，并确保员工的工作顺利进行。楼层经理不仅需要具备出色的领导能力和组织技巧，还需要具备与上层管理层沟通、协调和执行的能力。无论是保持客户满意度，还是解决员工的问题，楼层经理都面临着诸多挑战。

第二段：提高团队合作能力的重要性。

作为楼层经理，我发现提高团队合作能力对于提高工作效率和团队成绩至关重要。我学会了倾听员工的意见和建议，并尽可能与每个人建立良好的沟通关系。通过团队会议、座谈和工作坊，我鼓励员工分享自己的想法，并积极参与团队决策。我发现，当员工感到自己的声音被听到和尊重时，他们更有动力投入工作，团队合作能力也得到了提升。

第三段：建立良好的员工关系的重要性。

楼层经理需要处理各种员工关系问题。有时员工之间的冲突会影响到整个团队的氛围和工作效率。作为楼层经理，我要学会站在公正的立场上处理纠纷，理解员工的诉求，并妥善解决问题。我发现，建立一个开放和友好的工作环境有助于减少员工之间的矛盾，并提高员工的士气和工作满意度。我经常举办团队建设活动和聚会，促进员工之间的交流和互动。

第四段：提升客户服务水平的重要性。

作为楼层经理，提升客户服务水平是我的重要任务之一。我要确保员工注重细节，关注客户需求，并提供高质量的服务。我鼓励员工接受培训，提高与客户沟通的技巧和能力。此外，我也经常与客户进行反馈和交流，了解他们的需求和意见，以便提升服务质量。通过不断改进和创新，我成功提高了客户满意度，获得了客户的认可和忠诚。

楼层经理职位并不容易，但经历了一段时间的工作，我学到了许多宝贵的经验。我意识到作为楼层经理，除了管理和组织能力，还需要具备良好的沟通和领导能力。提高团队合作能力、建立良好的员工关系以及提升客户服务水平都是取得成功的关键因素。我将继续努力改进自己的能力，为团队和公司的发展贡献力量。

（总字数：320字）。

楼层经理工作计划篇十四

时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们！

在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。

己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备！作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！

己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。

现场管理一直是我最头疼的问题！商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈！与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像！

专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人！

销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点！因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战！

文档为doc格式。

楼层经理工作计划篇十五

我从20xx年x月加入商管部，担任一楼经理，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

一年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山。”如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。

注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层经理的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，年让我依依不舍。在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到的快乐!

我从20xx年x月初，进入银座购物广场店，任职收款员，并在努力的工作下，于20xx年初升职为楼层经理。非常感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的机会和平台。时光荏苒，岁月如梭，不知不觉中过去了一年，回首这一年里的点点滴滴，既有收获也有不足，既有经验也有教训。

工作在总结中不断完善，人生在总结中不断精彩。如果没有一个系统而全面的总结，不论是工作还是人生都将在原地踏步中失去往日的璀璨夺目。因此，对自己这一年来的工作我做出以下全面的总结：

一、管理的运作之美。

一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员的科学指挥、严格监督密不可分。在时尚淑女商场的这段时间，我逐渐接触了卖场的基本管理程序：从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，每月的月分析、月总结，这一程式化的管理模式让整个卖场在有条不紊中创造出了最大的利润。然而，对于商场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我一步步去学习、领会和探索。

二、管理应计划之内。

1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场楼层经理，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。

3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作。

5、加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。

三、管理需磨练经验。

在这一个多月的实习经历中，在成熟与进步的同时我也经受了很多的挫折，这些挫折不但没有消磨我的意志，反而让我开始认真的去反思，去总结。正如一句古诗所言，“不经一番寒彻骨，那得梅花扑鼻香”，只有走过最困难的一段旅程，才能看到最美丽的风景。在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和业务以及各领导打交道，经常遇到些一时难以解决是问题。

到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识，所以，我要在接下来的工作过程中，随时给自己充电，同时也希望公司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来，能更好的为公司工作。

古人云，“取法乎上仅得其中，取法乎中仅得其下。”意思是说，一个人制定了高目标，最后仍然有可能只达到中等水平，而如果制定了一个中等的目标，最后有可能只能达到低等水平。展望未来，我将在现有基础之上给自己制定一个更高的目标，以更加严格的要求和标准来挑战自己、鞭策自己、完善自己，尽快完成从学生到职场人士的蜕变，争取在实习期满后锻造出最好的自己。

时间过得好快!不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一年了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了!我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层经理，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们!

在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。

一、调整心态方面。

在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心!工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备!作为一名楼层经理只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务!

二、团队合作方面。

在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致!我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。

三、现场管理方面。

现场管理一直是我最头疼的问题!商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈!与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像!专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人!

四、销售问题。

素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战!

以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批评指正!今后我一定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至始至终为xx贡献出自己一份微不足道的力量。

时光飞逝，在不知不觉中，充满希望的20xx年伴随着新年的步伐已接近尾声。现将我做楼层经理的本年度工作具体工作及心得展望总结如下：

一、背景音乐的监管维护工作。

超市背景音乐是提升超市购物环境的设施之一，也是提醒超市员工上下班的唯一播放设备。所以，对背景音乐的日常监管维护，不容忽视。超市背景音乐主要由电脑音乐软件、功放设备、天花喇叭三部分组成，每一部分都必须做好监管维护，每日对背景音乐进行现场监听，主要目的在于听超市各楼层背景音乐音量是否适中，超市284个喇叭中是否存在损坏不响的现象，如有损坏，及时更换，保证其尽快恢复。超市的功放设施目前的工作状况已趋于“老龄化”，所以，平时的正确操作是非常关键的，这样可以保护设备使之正常运转，也可以使设备尽量延长其使用寿命。超市的电脑音乐播放软件使用的是xxx，此款软件播放性能相对稳定，虽然出现过停播现象，但这与电脑本身的软件系统、硬件环境都有很大的关系，只要平时细心维护，相信这种现象是会减少的。

二、四楼店员晨会召开工作。

按公司规定，各楼层每日早晨9：08分准时召开晨会。首先，整理队姿并检查仪容仪表，目的是提高营业员精神面貌，然后进行当天培训。晨会培训的主要内容有：《三包约定》、礼貌用语、消防知识、销售技能、“专用订货单”的规范填写及相关知识的培训、通告有关店员及商户会议的内容。根据店员近期的表现情况及现场店员关于商场制度遵守的不足之处，拟定每周晨会的重点内容。

晨会培训的主要方式有：现场抽查、提问讲解、情景假设、现场演练。对于新入职店员采取“一对一”的培训方式。“一日之计在于晨”，做为晨会的主持，给予店员一个微笑，一个正面的、积极的态度，在店员对于晨会内容的接受和对当天工作的进展，是非常必要的。与此同时本人也体会到晨会的重要性，因此本人应做到在坚固原有管理相关知识的同时，加强学习力度，完善相关知识，从而弥补自己的不足。

现场管理是楼层经理工作中的重要环节，是所有工作环节中的重中之重。每天对本楼层进行巡视检查，检查的内容有：仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品是否缺项以及现场的秩序。在现场巡视的过程中，发现有违纪的，问明原因后采取相关处理方式。定期进店检查卫生、灯具、价签等，出现问题，及时整改。

目前四楼整体面貌还是可以的，但也存在一些问题，譬如：个别。

店内桌面凌乱、在公共通道堆放垃圾、灯具损坏不能及时更换、个别店员扎堆聊天，这都需要常进店、常督促、常抓不懈。现场管理工作是周而复始，重复性很强的工作，既要利用超市制度严格要求执行，也要利用沟通、劝导的方式进行。需要管理人员有较强的耐心、恒心。“反复抓、时时抓”，做到“勤转、勤看、勤说”。遇到问题时，也要向各位楼层经理虚心请教。

四、其他重点工作及配合工作。

经理发现一些平时忽略的问题，能给店员紧紧“螺丝”，为本楼层现场管理起到良性作用。在四轮考评中，四楼存在的问题有：店面卫生不达标、店内有损坏灯具、价签填写有误，个别店员工牌未过塑、对超市专用订货单填写不规范及对产品《三包约定》内容不熟练。解决办法有：店面卫生四次均不达标的，处以40元的罚款，存在损坏灯具的，要求最多在七个工作日内修复，价签填写有误及工牌未过塑的，要求当日内整改完毕，专用订货单填写不规范的，问明原因后，进行“一对一”培训或口头警告，产品《三包约定》不熟的，让其抄写5-10遍后，当面背诵。

提升店员的个人形象，完善店员的仪容仪表。做好服务管理，是我们的工作，提升服务质量，是我们的工作目标，调节顾客与商户间的成交矛盾，是我们的工作重点。在楼层工作的这段时间，本人共受理三起投诉，其中有效投诉为一起。

原因为，到截止送货日期后近xx天，商户还未将货品送至顾客家中，而引起顾客投诉，此属商户违约。最终协商，商户在三日内将货品送至顾客家中，并赔偿顾客xxx元的损失。在受理这三起投诉的过程中，本人深刻的感受到，做为楼层经理身上的责任由哪些，应具备的能力又有哪些，因此，本人应勇于承担属于自己的责任，提升自己的综合能力。除了做好以上重点工作外，平时也必须做好三楼及总台各时段的值班工作及全楼。

层电视的开关和维护。当然也有一些配合性的工作。按市管部要求，配合做好内勤服务工作。按公司要求，配合物业部做好商户装修前后的检查验收工作。虽然这些不是重点工作，但部门间的相互协助，同事间的沟通协作，在工作中，也起着不可忽视的作用。

五、工作不足及对20xx年工作的展望。

来临之际，本人应加强工作所必须的相关知识的学习，完善自己的工作，譬如：合同续签、沟通谈判、投诉受理、装修监管这几项，都是本人应在明年工作中必须掌握的几个方面。努力提升个人工作技能，使自己的工作能力全面起来。

在做好楼层工作的同时，本人继续做好对超市广播系统维护，背景音乐的监听、调整等工作。在今后的工作中，本人会一如既往、踏踏实实的做好本职工作，扬长避短，使自己的工作更上一个台阶，为公司贡献自己的光和热。

以上是本人年度工作总结，不妥之处恳请领导和同事们批评指正。

楼层经理工作计划篇十六

不知不觉在汇丰工作已经一年多了，这一年是有意义的、有价值的、有收获的，回顾这一年的工作历程，在我们公司高层的领导下，在同事们的支持和帮助下，全体工作人员发扬吃苦耐劳，认真负责，实事求是，艰苦奋斗的工作作风，圆满完成了领导交付的各项任务。

从宾馆收银员到公司招商专员，从招商专员到楼层经理，我经历了许多别人没有经历的，也学到了许多别人所没有学到的，我觉得现在我，无论是从心里素质上，还是在专业知识上，我都有了很大的提高，我成长了许多。记得刚开始的时候，怀揣着梦想进入了汇丰招商部，我与四个同事同甘苦，共患难，每天早上都出去招商一直到晚上才回来，虽然没有什么成绩，但是我想领导是想锻炼我们的胆识，教会我们凡事贵在坚持的原则;后来戴总带领我们去哈尔滨招商，那时候真是累的要命，每天不停的走，不停的说，还要开动脑筋去想办法，每天从一个地方奔波到另一个地方，招商让我懂得了人与人沟通的重要性，也让我知道了招商对一个企业发展起着至关重要的作用。

就这样，我们一行人从哈尔滨到佳木斯，从佳木斯到富锦，从富锦到宝清、五九七、八五二、八五三...在宝清的那段时光，虽然远离了家庭，但是领导和同事给了我亲情，弥补了离开家的小小忧伤，平时的工作也带给了我无限的欢乐和成长。可以说我再也不是一年前那个懵懂无知的我，在宝清的八个月是我成长进步的阶梯，更为我现在的工作打下了坚实的基础，成为了我职业生涯中最宝贵的经验。

在没有当楼层经理前，对于楼层经理的岗责早已铭记在心，这些理论知识也早就有了一定的认识。但是，当真正走到这个岗位上，楼层经理对我来说再也不是纸上谈兵，而是需要将理论与实际紧密相结合的过程，也更是需要拿出十二分的热心和责任才能干好的工作。在宝清的时候王经理常说：“楼层经理是一个好人不愿意干，孬人干不了”的工作，别看它不大，却是承载着企业与业户之间能够良性发展的纽带，有着至关重要的作用。通过这几天的学习和实践，我深切体会到楼层经理的职责所在，更知道了楼层经理的重要性，楼层经理也就是楼层管理，什么是管理呢?管就是对事物的指导、引导、疏导，理就是对事物的梳理、整理、治理，对于这一年的学习和工作总结如下：

一、管理水平不高，能力还不够，

面对一个全新的领域，不知道如何走路，走哪一条路，对管理的理解不够到位，只能凭借老员工的经验与方法进行表面管理。通过在宝清的工作，发现团队合作的重要性，在有突发事件发生时要尽可能在第一时间与团队成员及部门领导沟通、协商，凭借大家的智慧以圆满的解决问题。

二、理论学习欠深入。

在工作过程中发现，书面上的知识，与实际存在一定差异，未能将理论联系到实际。在今后的`工作中要尽量做好日常工作以及领导交予的临时性工作。做到“多看、多听、多想、多学、多做”。

三、在思想上还不够成熟。

个人工作年限较短，社会经验不足。在今后的工作中要以谦虚、谨慎、学习的态度，向老员工请教他们的管理方法、经验，从中吸取精华，来完善自我的管理意识、方法。尽量做细每一项工作。使日常工作不出现漏洞。

四、在今后的工作中寻找新的有效方法及措施，加强巡视力度，保证现场的环境卫生、导购员的行为规范都能带来正确的引导，为商场起到正面的效应。

总结一年的工作，虽然学到了一点管理的经验，但在一些方面也存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还做得还不是很完善，这有待于以后的工作中加以改进。在新的一年里，我将努力提高工作质量和效率，进一步提高自身的素质，寻找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的进步。

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楼层经理工作计划篇十七

不同的职位对人们的吸引力不同，像是一些好的职位对外招聘往往都会有很多人来应聘，竞争非常激烈。那么招聘方也会收到很多的个人简历，个人简历就是初步筛选人才的方式。

个人信息。

性别：男。

民族：汉族年龄：35。

婚姻状况：已婚专业名称：电子商务。

主修专业：管理类政治面貌：党员。

毕业院校：闽西职业技术学院毕业时间：2004年7月。

最高学历：大专电脑水平：精通。

工作经验：十年以上身高：168cm体重：63公斤。

现所在地：泉州市户籍：长汀县。

求职意向。

期望工作地区：新罗区福建厦门市期望工作性质：全职。

最快到岗时间：1个月内需提供住房：不需要。

教育/培训。

教育背景：

学校名称：闽西职业技术学院(2001年9月-2004年7月)。

专业名称：电子商务学历：大专。

所在地：龙岩证书：助理电子商务师、全国计算机二级。

专业描述：学习《电子商务基础知识》、《经济学》、《会计》、《国际贸易》、《网站设计》、《数据库》等相关知识，了解和撑握电子商务相关操作流程及操作技能。

培训经历：

工作经验。

公司名称：龙岩苏宁云商商贸有限公司(2016年1月-2016年2月)。

所属行业：批发·零售公司性质：股份制企业。

公司规模：50～200人工作地点：龙岩。

职位名称：金融专区客服经理。

工作描述：1、参与龙岩苏宁万达店的筹建工作，2、做好开业活动客户预存、邀约工作、3、做好易付宝会员拓展工作，4、做好苏宁金融理财、众筹等产品的销售及推广工作。

公司名称：石狮泰禾商业物业管理有限公司(2016年5月-2017年3月)。

所属行业：批发·零售公司性质：私营.民营企业。

公司规模：50～200人工作地点：泉州。

职位名称：营运主管。

工作描述：1、主要负责卖场日常管理，确保卖场正常运转;2、负责楼层各商户的销售管理工作，结合当地特性，与商户加强沟通洽谈，争取货品资源，结合公司媒体资源，做好各品牌宣传，提高品牌知名度;3、结合各活动档期，活动文案与商户做好活动洽谈工作，确保活动竞争力;4、做好卖场人员培训工作，提升销售人员综合素质，提高卖场人员销售技能及服务水平;5、做好各商圈市场调查工作，结合各商户及本商场的客源层次，调整货品结构，活动方式，提升销售;6、做好卖场品质管理工作，营造温馨良好的购物环境，为顾客提供舒适，休闲，娱乐的场所;7、及时配合协调招商，物业，工程等各部门工作，为商户招调提供良好服务，确保招调工作有序进行;8、做好活动宣导及执行工作，确保商场活动完美落地，努力提升销售业绩;10、做好部门团队管理工作，指导带领团队调整工作方法，提高团队工作效率;11、负责商户的租费收缴，完成公司的租费收缴任务。12、做好各品牌、各品类有业绩分析、实时发现问题，及时与商户沟通洽谈，调整方式，努力完成各项经济指标。

公司名称：福建佳丽斯家纺有限公司(2004年5月-2009年10月)。

所属行业：耐用消费品(服饰·纺织·家具…)公司性质：私营.民营企业。

公司规模：1000人以上工作地点：龙岩。

职位名称：物流主管。

工作描述：主要负责驻外办业务联系、客户服务工作：协调仓库、生产、车间等各部门工作，为市场一线提供优质、快捷服务;负责公司物流运输工作：第三方物流招标、优化运输路线、减少货物运输环节，加快货物运转，为驻外办减少资金占用，加快资金运转，降低物流成本，及时为客户提供物流相关服务信息;熟练应用金蝶k3系统软件，做好销售统计、数据分析，为驻外市场部及生产部门提供科学依据;做好每年的iso9001及14000的内、外审、市场服务部的日常事务及人员管理工作。

离职原因：前往市场一线。

公司名称：福建佳丽斯家纺有限公司(2009年11月-2010年10月)。

所属行业：耐用消费品(服饰·纺织·家具…)公司性质：私营.民营企业。

公司规模：1000人以上工作地点：龙岩。

职位名称：驻惠州市场部负责人。

工作描述：负责佳丽斯驻惠州市场部的各项工作：进驻商场、店员管理、专柜销售管理、同商场洽谈活动、商场/办事处库存控制管理、做好公司、商场相关往来账目结算工作;本市场部批发、团购订单的接洽工作，以及做好售前、售中、售后服务工作。通过一年的努力与锻炼，本人能够熟练撑握驻外办的各项操作规程及注意事项。

公司名称：龙岩宝兴名店广场有限公司(2010年12月-2011年5月)。

所属行业：批发·零售公司性质：私营.民营企业。

公司规模：200～500人工作地点：龙岩。

职位名称：课长助理。

工作描述：1、配合课长做好卖场管理及人员培训工作，提高人员综合素质，提升服务质量;2、做好各商圈市调工作，及时了解各品牌活动、销售情况，做好活动的准备、洽谈、执行工作;3、做好商场调改工作，确保调改工作及时、准确完成，提升商场形象及档次。4、做好卖场日常营运工作，确保卖场正常有序运行。5、跟进各专柜布置工作，营造良好的节日、活动氛围，进而提升销售。

离职原因：前往福州。

公司名称：福州仓山万达百货有限公司(2011年7月-2014年4月)。

所属行业：批发·零售公司性质：私营.民营企业。

公司规模：1000人以上工作地点：福州。

职位名称：楼层经理。

工作描述：1、参与仓山万达百货筹建工作，积极配合各部门严格按照商场开业时间节点做好出图、审图、跟进道具制作、货品准备、人员安排等各项工作，确保商场准时、胜利开业。2、主动加强百货业知识的学习工作，努力提升自己知识水平及现场管理水平。3、及时做好市调工作，充分了解各商场各品牌活动、货品情况，做好各档期活动洽谈工作，提高活动竞争力，提升销售，严控毛利。4、做好销售分析工作，及时调整经营方式，提升业绩。5、通过与团队共同努力实现销售平稳增长。

离职原因：调回龙岩。

公司名称：龙岩万达百货有限公司(2014年5月-2015年12月)。

所属行业：批发·零售公司性质：私营.民营企业。

公司规模：1000人以上工作地点：龙岩。

职位名称：楼层经理。

工作描述：1、积极参与龙岩店筹建工作，严格按照公司各时间节点推进工作;2、照公司定位做好女鞋、童装两品类品牌沟通、洽谈、落位等工作;3、供应商签订相应合作合同，确定装修方案，进场进度，确保龙岩店胜利开业;4、好5.30龙岩、福清万达招商大会及2014年万商会的准备、邀约、洽谈、接待工作，确定合作意向，进而推动龙岩店的招商工作;5、好图纸审核，装修品质、6、品配备、人员招聘等各项工作确保龙岩店精彩绽放;7、好各商圈市场调查，熟悉竞业动态结合公司的营销方案，与供应商保持良好沟通，争取资源，严控毛利，完成公司下达的各项经济指标;8、好楼层团队管理工作，积极参与员工培训，提升卖场人员综合素质，进而提高销售业绩;9、好卖场品质管控工作，及时与供应商沟通，确定整改方案，提升卖场品质，为顾客营造一个良好的休闲、购物场所;10、总结经验、做好销售分析，及时调整货品结构、活动方式，提升销售业绩，努力学习相关知识提升自身综合素质及管理水平。

离职原因：集团业态调整。

自我评价。

自我评价：本人是一个积极向上，主动乐观的人，有较好的适应能力、较好的学习能力，团队合作观念强，相信在您的支持与关心下，通过自己的不断努力一定能够胜任公司相关工作。

语言能力。

语种名称掌握程度。

英语良好。

普通话良好。

拓展阅读：撰写个人简历：个人能力加简历的结合。

众所周知的求职是一个过程，在这个过程中必然也会有一定的顺序，求职的第一步骤就是编写个人简历。而编写个人简历也需要有一定的时间，例如前期的信息调查准备，还有学习个人简历的写作技巧等等。撰写个人简历，实际上也是将自己的个人能力于个人简历想结合，能够让对让认识到自己的能力，并捏对自己的'能力认可，就能求职成功。

其一，专业知识能力。

专业知识的好展现在个人简历中非常的直观，是通过个人简历上的描述来展现出来，比如说目标部门经理的求职简历中，在教育背景中写出自己在大学期间学习的专业是企业管理，学历水平是硕士研究生。则用人单位就能够从其教育背景中，大致的了解到其求职者的专业知识能力。

其二，技能特长。

技能特长在个人简历中也是一个单独的项目，像是绘画、声乐、战术等等这都可以作为技能特长。除了直观的描述之外，在工作经历中的成就中也能看出一个人工作能，还有就是个人简历中的兴趣爱好，同样也可以展现出技能特长。

其三，个人的综合实力。

个人简历的描述中包括有能力、专业、学历、特长、硬实力、软实力等等，这些信息本身就可以看出一个人的综合实力如何。此外，通过个人简历的真题写作上，也能看出一个人的沟通能力，以及写作能力。

文档为doc格式。

楼层经理工作计划篇十八

3、确保酒店客房产品的各项指标达到公司运营标准。

4、负责客房对客服务的高标准执行。

5、协助查房、做房;协助酒店会计部门做好资产的盘点、管理工作。

6、合理领取、发放客用品、清洁用品，指导服务员合理控制客用品和清洁用品的用量。

7、负责对各类物品进行清点、入库登记，并填写和编制存货记录。

8、负责部门人员培训发展。

9、指导工程主管制定维护保养计划。