最新旅游景区投诉案例以及处理 景区投诉管理制度(3篇)

每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

旅游景区投诉案例以及处理 景区投诉管理制度篇一

1熟知本人责任区域内的情况，楼宇结构，单元户数，楼座牌列，车牌号码，各种公共

设施，设备的分布位置，了解辖区内的地形及各条通道的布局，具备小区治安执勤必要的治

安防范知识和技能。

2巡查时要认真负责，行进中保持队伍整齐，军容风纪，树立公司及物业的良好形象和

个人道德风尚。

3树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安，消防，车辆以及住户救援，报警等工

作，确保辖区内治安安全秩序井然。

4在巡逻过程中，发现任何问题都应及时汇报上级，并做好登记。对于领导下达的指示

和指令，要马上落实到位。

5熟悉物业辖区消防设施的配置，保持消防通道的畅通，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识及“消防四个能力”的学习和实践。

6巡查公共设备和设施使用及公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损

物业管理的行为，及时发现并进行规劝和制止。

7本着“以人为本，服务至上”的原则，尽可能的为业主排忧解难，比如：为忘带钥匙的业主开门，随时检查单元门是否管好，若发现业主物品遗失在小区内，需先代为保管，后上

交客服处理等等。

8 加强对小区内机动车和非机动车的管理，维持车辆停放秩序，并检查车辆有无丢失和损

坏。

9注意小区内外来人员的盘查与跟进，与各门岗相互配合，将安全工作落实到位。

10.协助配合物业管理部门及领导的工作，合理且圆满的完成物业交代的相应业务。

11.积极参加职业道德和业务、消防等学习培训，努力提高自身修养。

12.严守岗位流程，注意个人形象，按时交接班，认真填写交接记录。

旅游景区投诉案例以及处理 景区投诉管理制度篇二

语音投诉处理员岗位职责与流程及考核办法

工作职责

1.负责对省公司下发的工单进行签收、处理和反馈。 2.负责对投诉工单回复的审核、查证。负责工单的转派。4.对未处理完的工单处理情况随时跟踪、审核、及处理。5、负责与对口专业部门对口联系。6、每天对投诉处理情况进行汇总分析。

7、确保投诉管理竞赛工单处理及时率、延时率、重派率、重复投诉率、客户满意度等指标达标。 8、负责下降对口类别投诉量。

9、根据公司营销活动开展按时按质完成营销任务。

日常工作流程

日常工作流程由以下几部分组成：

１、提前五分钟到岗做好上机的准备，8：00钟正式进入工作。 ２、按时按质处理好每日省公司转派单，作好签收、处理和反馈，并依照工单实际情况进行判断做出相应处理措施。

要求严格按照投诉处理人员绩效事项开展，确保投诉竞赛指标达标。３、客户不满意情况、未成功外呼或已短信回复的客户请单独列出（详见投诉客户外呼表）

４、作好投诉客户的跟踪服务记录（暂时无法解决、预约、未解决、几天后解决、对投诉结果不满意），请单独例出，不满意客户以单独表格形式跟踪记录。

要求每件投诉要有完整的跟踪记录，并最综达到客户满意。

５、每日作好交班记录，交待好未处理的事件及遗留问题，（班次严格按班表执行，如有换班应及时通知）（详见投诉组交班表）

要求填写好当班人、交班人、遗留件数

６、每周上报所负责类别投诉热点通报、对口联系情况和案例。

要求内容规范、案例属实 ７、有突发性事件、疑难问题及时汇报，统计出数量，及原因（如：有大量延时单或某一处信号问题、省公司boss系统故障出现大量投诉

要求每天上报统计分析员，由统计分析员登记，汇报

８、如有与相关部门联系时出现不配合情况请作好相关事项记录（最好用1860拨打联系）（详见内部违规事件情况登记表）９、如有1860转派单为公司内部人员投诉，请作好相关记录（详见内部违规事件情况登记表）

１０、根据公司营销活动开展按时按质完成营销任务。 注：尽量减少延时单的产生，多催促相关部门先口头回复，对于不合作的部门及人员，详细登记其情况（包括回单时间、延误时间等）

１１、服从值班经理及统计分析员的工作安排，遵守各项业务考核制度。

１２、休假时做好与复核人员的交班工作，做到事事有着落 １３、搞好个人及台席卫生，保证工作环境整洁。

考核办法

旅游景区投诉案例以及处理 景区投诉管理制度篇三

岗位说明书系列

编号：fs-zd-04017

投诉助理岗位职责

complaint aistant position duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

岗位职责:

1、根据公司规定的流程处理退费任务;

2、通过系统工单实时跟进退费流程，对退费任务的及时性负责;

3、与用户沟通过程中主动发现用户需求并合理提供解决方案;

4、定期提供退费分析报告，对数据的及时性、准确性负责;

任职要求:

1、大专及以上学历，工作经验不限;

请输入您的公司名字

fonshion design co., ltd

第1页 / 共1页

第3篇：客户投诉工程师岗位职责1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。实现全省网络投诉一点受理、一点回复。2.完成网络投诉预处理管理，推进投诉处理前移，确保达到集团公司《网络投诉前移机制》要求。3.完成全省网络投诉分析，关注全省网络投诉各项指标完成情况，做好每月指标核减工作，确保网管中心各项投诉考核指标达到优秀值以上。4.完成全省投诉工单流程管理，不断修改完善各种投诉处理流程，确保投诉处理渠道快速、畅通。5.完成投诉处理外包公司人员管理、绩效管理、培训管理，确保外包公司人员达到上岗要求，完成各项投诉处理工作。6.完成与市场部门、客服部门的沟通工作，确保投诉渠道畅通,各项流程执行畅通，配合市场部门做好投诉预防工单，达到提升客户满意度和网络质量。7.完成各项投诉前移支撑手段的建设需求，完成各种支撑手段的推广、培训，确保按照集团公司进度要求，完成投诉处理前移工作。第4篇：督察、投诉协调员岗位职责1.协助开放区值班主任做好人员的现场管理工作。2.检查并登记开放区员工的各类违纪行为。3.接待并处理开放区所发生的各类观众投诉、信息回复等工作。4.参与开放区值班主任值班工作。