2023年《沟通的艺术》读书笔记(优质9篇)

总结是对过去的经验和教训的总结，可以为今后的工作提供借鉴。怎样写一篇精彩的演讲稿，让听众印象深刻？接下来是一些总结的常见问题和解决方法，希望对大家有所帮助。

《沟通的艺术》读书笔记篇一

新年结束了，假期之间匆匆忙忙的读了美国罗纳德的《沟通的艺术》，看似心灵鸡汤，读过之后回头来看却有不少营养，对我今后的生活也有很多启发：

一、沟通的重要性。

我们的生活能不能没有沟通？西点军校有一个处罚叫做"沉默处分",犯了错的人不能和身边的任何人有任何的交流，这被称作是最残酷的处罚。想起上学时候，女生之间会闹一些小性子，有时候会集体孤立某个女生，这对被孤立的人来说，心理上会造成很大的伤害（马加爵就是极端的例子）。再或者男女朋友闹别扭冷战，无论谁对谁错，最终谁先低头，结果不可避免的都会对这段关系有所影响。因此，我们的生活不能没有沟通，沟通就如同空气和水一样，是我们身体健康、心理健康必须的要素，更是我们获得社会认同和维系、增强一段关系所必不可少的手段。

二、沟通的原则。

1、人绝对不能不沟通。

2、沟通可以有目的也可以无目的。

3、沟通不见得越多越好，过度沟通也会造成问题。

4、成功的沟通并不表示彼此理解。

5、沟通不能解决所有的问题（沟通的局限性）。

三、如何增强我们的沟通能力。

知道了沟通的重要性，我们该如何增强自己的沟通能力？其实，沟通的能力代表一个人通过沟通，某种程度上达到自己的目的，从而维护和增强一段关系的能力。比如工作中，上级对下级的沟通，很多时候是想掌控下级思想动态；男女朋友之间的沟通，除了表达自己，希望对方理解自己以外，也是为了维护和增强这种关系。

想要增强沟通能力，首先，要知道"我是谁",要有清楚的自我概念。自我概念是主观多元的，随着时间而形成，一旦形成就很难改变（被称作"认知保守主义"）。小时候，我们身边重要他人（家长、亲戚、老师、同学）会不断给我们评价，你学习不好，你性格内向，你语言表达能力差等等，他们的描述如同一面镜子不断积累和强化着我们对自己的认识。在这种自我强加和别人强加的评价中，我们形成了思维惯性，便很少去认识和突破真实的自己。

沟通除了认识自我外，还要用同理心去理解别人。同理心意味着我们把自己设想成他人，去切身感知感知他人的观点和情感，进而有更好的心态和策略去处理这种关系。同理心，做到很难，因为我们存在的需求冲突，因为我们的刻板印象，要想跳出这些，作者建议"枕头法",用五种立场"我对你错、你对我错、双方都对也都错、议题不重要、所有的观点皆有道理".看似是一个老好人的立场，却帮助我们站在多方立场考虑问题。

除了认识自己和用同理心来理解他人外，好的沟通还需要沟通者有好的情绪。情绪稳定是一项非常高级而难得的能力，心理学家把理解和控制自己情绪的能力称为"情绪智商"（我的情绪智商就很低，情绪经常像坐过山车，让自己和身边的人都深受其害）。过分的压抑情绪和过激的表达情绪，对我们的健康都是不利的，好的沟通能帮助我们建设性地表达情绪，除了有利身心外，也增进人际关系。

情绪有好坏之分，我们要管理困扰的情绪（盛怒、嫉妒、沮丧、恐惧等），首先要理解为什么会产生这样的坏情绪。坏情绪来自于怀的自我内言，自我内言指的是根据某件事情自己引发的思考，而这种思考往往会导致实际的感觉和情绪。在沟通时，我们要避免产生一些由完美主义、对他人赞同的极度渴望、对因果关系强行链接、对生活失去信心等情况导致的负面自我内言。

沟通，除了有管理自己的情绪外，还来自于很好的倾听。而信息爆炸时代，很多时候我们都在虚伪的倾听、自恋的倾听、选择性倾听、防卫性倾听、隔绝性倾听，很难去倾听别人，理解别人，搜集更多有价值的信息。作者提出可以通过借力使力（捧哏）、问话、释义和支持的倾听技巧，更好的去倾听。有了自我概念、有了同理心，仔细倾听、管理好沟通时的情绪和气氛后，我们可以借助一些语言和非语言的沟通方式来进行沟通。

四、沟通如何避免对方的防卫心理。

五、沟通如何化解冲突。

冲突是一种表达出来的斗争，冲突双方因为不相容的目标、不足的资源和达成自己目标时令一方的阻挠。解决冲突是考验沟通能力的终极大关。我们必须学会建设性的处理冲突的技巧：首先要避免防卫心理，确定你的问题和未满足的需求，把重点放在你为什么不满意，不要情绪化地给别人贴标签；其次，需要提前预约沟通时间，让双方正视你们的问题，而不是让别人突然把关注点放在你身上，然后，描述你的问题和需求，商量解决之道，最后跟踪调整。

啰嗦了这么多，其实想说的只是，沟通是一种双向的行为，要想有好的沟通，除了认识自我和他人外，要明确双方的问题和需求，选择合适的时间和氛围，管理好个人的情绪，避免双方产生防卫心理，沟通中要倾听对方，关注对方的感受，共同协商问题的解决方法。

《沟通的艺术》读书笔记篇二

"1条侮辱+1000条赞美=1条侮辱"。我们常说"不做情绪的奴隶"、但管理好自己的情绪真的很难。情绪是复杂的.，既有生理的因素，也包括非语言的反应，还有认知——这是决定情绪状态的最重要的因素；并且，情绪是可以用语言表达出来的。如何表达情绪，决定了沟通的质量。

"少说话，摆脱注意力分散，不要过早评断，寻找关键意思。"。

倾听本身就包含了对信息的处理，如果无法有效地处理和理解所听到的信息，人际交往就会出现障碍。因此，倾听是沟通的基础，是很有技巧的。

说出去的话，就像泼出去的水，再也无法收回。特别是那些伤人的话，即使你再道歉，也不可能完全抹去。

文化背景不同，会产生很大的差异，有时候在一种文化之中行之有效的技能，在另一种文化中可能完全不适合甚至带有冒犯之意。

所以，沟通中，知己知彼，非常重要。与此同时，还要对每一种文化和习俗保持开放和理解的态度，尊重别人的习惯，千万不要把自己的喜好，强加到别人身上。

就像作者在书中所说的那样："总之，人际沟通——就像跳舞——是一个经由同伴间的互动而创造出的独特活动。同样，你的沟通方式必然会因为同伴的不同而发生改变。"。

《沟通的艺术》读书笔记篇三

2、你表达的感觉不是你唯一感受到的。通常我们只会表达其中一种，而且是最负面的那种情绪，尝试表达所有情绪，让对方有机会了解你的全部感受。

3、对自己的感觉负责。一味认定别人是造成我们喜欢或不喜欢他们的原因，就否认了我们每个人对自己的情绪所要负的责任。

4、区分有助益与无助益的情绪，避免思维反刍（chu：过分沉溺于消极的思想中，反过来又会强化自己的负面情绪），容易转移其攻击进而波及无辜的旁观者。

5、注意观察非语言沟通，比语言更具有真实性。

6、倾听的有效反应类型：释义。1）释义事实性信息，帮助你更清楚的了解对方想法，避免信息混淆。2）释义个人性信息。可以反应出说话者的想法和感受而不是评判或分析。

7、表达关心、照顾、情感和兴趣，尤其是对方处在压力和沮丧之时。正向互动模式，重视、承认、赞同。

8、关系性信息的类型：即时性。分为高程度的即时性，比如拥抱和亲吻，比如我爱你；和低程度的即时性，营造安静的夜晚，双方各自舒服地、独立地读书或工作。看到这里，受教了，以往太过于看重高程度的即时性。

9、避免引起他人的防卫心理，不要用评价式沟通，如“你”的陈述，而是描述性沟通，强调（对方的某些行为给）我的感受和想法。

《沟通的艺术》读书笔记篇四

在工作日，同事们经常会一起约饭。到了餐厅，有女同事点的意面分量十足。女同事吃了几口之后，觉得自己应该吃不了全部，就问身边男同事要不要吃？那名男同事大喇喇地接收女同事分拨过来的意面，毫不忌讳地吃了。

网友对这一情况发表了三派意见：

1.有可能是地下情侣。因为职场默认不提倡办公室恋人。所以这对没有公开，但私下已经发展成恋人了，所以对于分享食物并不忌讳。

2.男闺蜜。现在的蓝颜知已对女生很照顾，很包容。如果女生吃不下，男闺蜜发挥点作用也没什么问题。

3.双方有暧昧。吃不了的食物，给异性吃，一种暧昧的表现。

那么，女同事的这个举动，到底传达出了什么讯号呢？男同事的表现，又代表着些什么？其实，这些人际交往中存在的问题，在我们的大脑中很快就能得到处理，并给予自己的主观判断。但大脑在给出指令前，已经经过了众多因素的考量。在《沟通的艺术：看入人里，看出人外》中，就罗列出了我们大脑在做出判断前的思维过程：

“彼之蜜糖，吾之毒药”，同样的事物，你对其的诠释不同，事物对你所产生的影响也会不一样。上了热搜的罗志祥与周扬青，在恋爱时很甜蜜。周扬青直爽的性格，更是得到了未来婆婆的喜爱。

但在周扬青的分手微博中提到罗志祥一直不让她看手机，说两个人最重要的就是相互信任。结果看了手机才发现，罗志祥恋爱期间出轨自己旗下女艺人，甚至还和自己的化妆师有长期不正当的男女关系。这次想要公开这件事，就是不希望还有女生受骗上当，认为自己会是被罗志祥爱上的“唯一”姑娘。

有了周扬青的这份公开信息之后，相信私下里再有收到罗志祥“撩妹”短信的姑娘们，对于其行为的诠释就会不一样了。原本会以为是爱情的幸运降临，现在看来，或许只是罗志祥试图拨撩女生群体中的一员。所以，当男同事看到女生递过来她吃过的食物，会先对这个举动进行诠释。

如果这个女生的风评很差，男同事大概率会拒绝。

分享食物是一种亲密感的表现，所以爱人之间会有“相濡以沫”的说法。如果双方的关系很陌生，那么是不会接受这种亲密的传递。包括女生可能也不会起这样的念头。

毕竟，我们不会把吃不下的食物，传给邻桌的陌生人。如果男同事愿意接受女生传过来的食物，那么说明对这名女生的印象还不差，也希望跟这名女生更加亲近一些。

女生会起这样的念头，对男同事的假设是：对方不会拒绝。只有在这个假设的前提下，女生才会发起行为。因为如果遭到拒绝，那是很尴尬的。那么这个时候，男同事对女生的这个行为的假设，就存在很多臆想了。

例如：

1.她只是单纯的不想浪费食物。反正意面看上去还挺好吃的，那就我来解决吧。

2.这么多人，她就分给我。是不是对我有意思？嘿嘿。

3.要不要礼尚往来。明天我给她带早餐吧。

男同事的臆想会更多包含两性交往，所以，如果女生是已婚的状态，或者知道对方是有女朋友，或也是已婚人士，那么就不适宜做出这样分食的提议。

男性，在社会期待中的表现是：有担当、大气、外向。所以，当遇到女生求助时，社会期待是男性需要积极回应。不论这种求助是遇到危险，寻求保护，还是点餐过多，需要分担，男性会根据自己对于社会期待的理解，表现出对应的行为。如果一名人际关系佳的男同事，基本会同意帮女生分担。因为，正是因为他总是做出符合社会期待的表现，所以他的人缘才会这么好。可能还是众女生都有好感的对象。

而且，同时对方还会结合最新信息做出判断。譬如：女生刚失恋，男同事就会更小概率去拒绝女生的求助。

分享食物，也有可能是另一种行为讯号。在职场同事之间也会发生分歧与争论，闹得不愉快。那么到了聚餐时，通过食物的分享，可以传递出的讯号是：“我们就事论事。工作上有讨论，但不影响我们的同事关系”。

所以，传递食物，是一个和平讯号。相当于对方抛出了和平橄榄枝，对方接受食物，也是传递出了认同的态度。所以，看似一个很简单的社交行为，其中蕴含的讯号可能是多种的。当事人在几秒之内做出的反应，其实大脑已经结合了至少五种情况才最终做出决定。

《沟通的艺术：看入人里，看出人外》这本书中，能够为你揭示更多人们在日常交际中有趣的现象和反应背后的原理。这本出版超过30年，已经修订到第15版的书，有别于其他仅知道你沟通技巧的书籍。它会从交流的本质、社会文化等主流角度给到你更多关于人际交往的视野与观点。

相信你在看过之后，会对于身边人的言行，有更深层的理解，有助于你开展社交活动，建立良好的人脉网。

美国圣巴巴拉城市学院名誉教授，以沟通写作为专业。除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。在写作和教学之外，他还帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。

第一个重点：

了解自我，认清知觉和情绪在沟通中的重要性。

第二个重点：

了解别人，懂得倾听才能高效沟通。

第三个重点：

了解冲突，采用恰当的沟通模式来处理冲突。

本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分：

“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了增进沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。

第一个重点：了解自我，认清知觉和情绪在沟通中的重要性。

第一个是“自我概念”。

所谓自我概念是指人们对于自我的认识和评价。比如你可能会认为自己是个勇敢、正直、聪明、善良的人，也可能会给自己贴上漂亮、腼腆、胆小甚至是吃货这样的标签，这些就都属于自我概念。

第二个影响沟通的自身因素是知觉。

知觉就是我们对周围世界的感知和认识。可能你会认为，我们都生活在一个客观世界中，对事情的认识也肯定都是一样的。但其实不是这样，受到生理因素、文化差异、社会角色、职业角色等因素的影响，我们每个人从周围获取的信息都是不同的，而且对信息的解读角度也不一样，这就造成了知觉差异。

第三个影响沟通的自身因素是情绪。

情绪对沟通的影响相信每个人都有体会。简单的说良好的情绪会为有效沟通建立起积极的氛围，而不良情绪或者是失控的情绪会对理性沟通产生不可弥补的伤害，甚至会造成无法沟通的结局。

《沟通的艺术》读书笔记篇五

印象管理，就是我们使用的沟通策略会如何影响他人看待我们的方式。每个人在事实上都有几个自己，有些是隐私的，有些是公开的。大部分人都在有意识或无意识的以一种有助于建立在自己和他人眼中的理想身份的方式进行沟通。沟通者只有在面对面坐着的时候，也就是能在看到彼此表情的情况下，才有可能进行面部模仿，比如用微笑或者是表示同情的的表情来回应对方的信息。我们大部分的行为都带有发送信息给别人的目的，其实就是在做印象管理。

我们会不由自主的进行着印象管理，目的有几种：

为了开始和经营关系。如果你想进一步去了解一个人时，你会自然而然的想要呈现出最棒的一面，表现的迷人、机智或者文雅等等。

为了获得别人的顺从。为了让熟人或陌生人合理的对待我们，比如我们会友善的和并不特别感兴趣的邻居聊天，以便在有问题时可以相互帮忙。

为了保住别人的颜面。我们更改自己的形象有时候是为了满足别人对我们的期待。还没有懂得印象管理重要性的孩子可能会直接说出“你怎么那么胖？”这类的话，而长大一些后的我们就不会再这样直接说出这样的话了。

在面对面沟通的时候，人们通过举止、外貌和配备三个方面来管理印象。举止包括语言和非语言行为。例如有的医生会友善的和病人交谈，有的医生则表现出冷淡的态度。交谈的内容构成了沟通者的大部分举止。非语言行为在创造印象时也扮演着重要角色，一位带着微笑和你握手的医生和一位只会对你点下头的医生给人的感觉是大不同的。语言沟通适合表达想法，非语言行为能实现重复、替代、补充、强调和否定语言沟通。当语言信息和非语言信息出现冲突时，沟通者更倾向于依赖非语言信息。

外貌是人们用来塑造印象的个人化方式，有时候外貌是职业形象的一部分。比如医生的白大褂和警察的制服。人靠衣装马靠鞍也是这个道理。外貌出众的人往往能获得更多的社会利益。

配备是指用来影响别人如何看待我们的物理工具。汽车就是人们管理印象的重要组成部分。人们有时候是根据自己的喜好来做出选择，有时候是为了给别人看而做出的选择。

《沟通的艺术》读书笔记篇六

为了开始和经营关系。如果你想进一步去了解一个人时，你会自然而然的想要呈现出最棒的一面，表现的迷人、机智或者文雅等等。

为了获得别人的顺从。为了让熟人或陌生人合理的对待我们，比如我们会友善的和并不特别感兴趣的邻居聊天，以便在有问题时可以相互帮忙。

为了保住别人的颜面。我们更改自己的形象有时候是为了满足别人对我们的期待。还没有懂得印象管理重要性的孩子可能会直接说出“你怎么那么胖？”这类的话，而长大一些后的我们就不会再这样直接说出这样的话了。

为了探索新的自我。这也是一种提升自我的手段。比如尝试不同风格的服装，以便观察这种新尝试是否会改变别人对待我们的方式和我们思考和感觉自己的方式。

在面对面沟通的时候，人们通过举止、外貌和配备三个方面来管理印象。举止包括语言和非语言行为。例如有的医生会友善的和病人交谈，有的医生则表现出冷淡的态度。交谈的内容构成了沟通者的大部分举止。非语言行为在创造印象时也扮演着重要角色，一位带着微笑和你握手的医生和一位只会对你点下头的医生给人的感觉是大不同的。语言沟通适合表达想法，非语言行为能实现重复、替代、补充、强调和否定语言沟通。当语言信息和非语言信息出现冲突时，沟通者更倾向于依赖非语言信息。

外貌是人们用来塑造印象的个人化方式，有时候外貌是职业形象的一部分。比如医生的白大褂和警察的制服。人靠衣装马靠鞍也是这个道理。外貌出众的人往往能获得更多的社会利益。

配备是指用来影响别人如何看待我们的物理工具。汽车就是人们管理印象的重要组成部分。人们有时候是根据自己的喜好来做出选择，有时候是为了给别人看而做出的选择。

《沟通的艺术》读书笔记篇七

人们在生活、学习、工作中都要相互接触，与家人、朋友、同事、上下级间都会产生各种各样的沟通关系，不管你是性格开朗还是沉默内向都离不开沟通，可以说沟通无处不在。它是建立良好人际关系的必须方式，也是人的一项最基本的需要。在生理方面，没有沟通健康会产生重大影响，疾病率会增大。在认同方面，沟通也是自我认识的重要方法，通过对方的反应、评价等认识到自己是个什么样的人。新生儿也是通过周围人的各种表现逐渐认识自我。在社会交往中，沟通是与他人之间重要的联结方式，是表达目的的方法。

“交流式的沟通并不是我们‘对’别人做了什么，而是我们‘跟’别人做了什么。”

沟通是双方面的，各方的表现会相互影响，甚至于会决定进一步交流的方式、走向。有时候无意识的行为也会被对方接收并产生效果，而沟通又是不可逆回的，一旦进行了就不可能回到最初的状况。这也让我想到了，有时因一些情绪问题（当然影响情绪的因素是多方面的，也许根本就和现在沟通的对象无关）而对对方说了一些带情绪或是负面的话，这很可能给对方造成伤害或负担，而事后虽然尽为挽回，也不可能全当没这回事，发生的事情已经留下印迹。这也说明沟通是与他人息息相关的。

沟通很重要，但有时也不是越多越好，当双方固执己见钻牛角尖时，沟通往往会陷入僵局，也达不到良好的效果。“太多的负向沟通只会导致更多的负向结果。”在沟通过程中自己所想表达的和对方理解的信息很可能不是同一个意思，可能被误解，也可能是自己表达的方式有问题。相同的'话在不同的情形下效果很可能是不一样的，沟通是变化的，不会有一模一样的情况也没有一成不变的模式，要依情境而定。

沟通高手拥有多样性的行为反应。比如在面对对方的无礼时回应的方式有许多种。许多时候，面对这样的情况自己往往找不到适合的方式，要么是沉默、要么是强硬回击以保护自己，这些方式简单，但同样也不能达到良好的效果。而高手总能挑选适当的行为。

良好的沟通还应以对方的角度去感受事物，不断观察自己的行为并进行调整，这也是一个非常重要的方面。生活中确实有这样的人，善于为对方着想，从而赢得了更多的良好关系。

现在的生活还会有许多与不同文化交流的机会，跨文化间的沟通也很重要。不同文化间有许多事情观点不一样，在交流过程中最重要的是要有开放的心胸。首先要有意愿进行交流，然后要接纳理解。自己所不认同的事情对对方来说可能是正常的，开放的心胸也是要承认差异接受不一致，这样也能赢得更多的尊重。

《沟通的艺术》读书笔记篇八

利用假期我读了《师生沟通的艺术》一书，这本书站在一个教师的角度，便觉得这是一本很不错的书。作为教师只有和学生之间建立一种互相尊重、彼此接纳、理解的关系，学生才会对我们的教学感兴趣。

《师生沟通的艺术》（作者唐思群、屠荣生）较全面地阐述了师生之间有效沟通的基本理论，就师生之间最常见的沟通障碍及其起因作了深度分析，并大量系统地介绍了教师在对学生进行语言表达、课堂听讲、解决学生问题、维持良好的课堂纪律等方面的实用技巧，是非常值得我们教师取金的学术著作。

看完这本书，我感觉到师生之间建立良好沟通应该要做到以下两点：站在对方的立场去理解对方；了解导致这种情形的因素；把这种对对方设身处地的了解让对方了解。教师必须先设身处地了解学生的心理感受，并进而用同样的思想去理解学生。子曰“己欲立而立人，己欲达而达人”。只有充分认识了自己，才能更好地理解别人。

建立良好师生关系还要我们用一颗真诚的心来尊重接纳学生，不会因为他们的缺点和不足就讨厌他们，对待后进生，对待班级上个性突出，调皮的学生，我想今后应该把他们当成我的朋友，学着去爱他们，多多沟通，要让他们感受到“自己即使有缺点和不足，但是老师仍然喜欢我，仍然接纳我”。书中还提到了老师要勇敢地面对自己的内心世界，发掘自己内心世界软弱薄弱的一面，要有分寸地向孩子承认自己的错误。勇于承认错误的人是会不断进步和提高的。然而，怎么样才算有分寸得向孩子承认自己的错误，这个分寸的度应该如何把握？是不是过度承认错误反而会使孩子否定你这个老师，因为你做的很多事情都是错误的，不正确的。

师生之间要建立一种和谐的关系还真不是一件容易的事情，需要我不断的积累经验，不断完善教育方法，不断向他人求教，在以后的教育教学中，我会努力改善我与学生之间的关系，真正成为学生成长道路上的良师益友。

教育即交往，交往即沟通。教师最需要：认识自己、发现自己，发展自己、创造自己，表达自己、成就自己。教师的最大快乐是创造并享受教学艺术，师生沟通并建立良好的师生关系，善于享受自己的劳动成果。

《沟通的艺术》读书笔记篇九

《沟通的艺术》作者是罗纳德。我是在翻看好友的朋友圈中无意中获得此书，闲暇之余阅读了一番，看似心灵鸡汤，读过之后回头来看却有不少营养，如沟通的重要性、沟通的原则以及如何提高沟通能力。对我今后的工作生活也有很多启发：

先谈沟通在工作中的重要性：作为邢衡高速邢台段信息调度中心的一名监控员，平日的主要工作是对本路段的路域进行不间断巡逻，对沿线的交通运行状态、路况、车流量等信息进行收集。将本路段的车辆故障、交通事故、路障路损、交通拥堵等求救信息迅速通知路政、交警、养护等有关部门联勤联动，及时处理，保证在最短时间内实现事故救援、道路抢险。还要负责车户的路况咨询工作、投诉等等。

良好的沟通起到了非常重要的作用：如遇交通事故、火灾等大的突发事件，监控员能及时有效的与高巡、路政、119、120等相关部门沟通，沟通期间不啰嗦做到语简意赅。就可以及早确定事故现场，挽救人员生命，减少人员伤亡，减小经济损失。

好的沟通还需要沟通者有良好的情绪。情绪稳定是一项非常高级而难得的能力，心理学家把理解和控制自己情绪的能力称为“情绪智商”例如我们的工作中会经常遇到冬季恶劣天气或因其它路段交通管制导致各站口关闭，各广场滞留车辆多，车户表示不理解，咨询路况时有的会出现情绪暴躁，恶语相向，监控员接到这样的咨询电话时应管理好沟通时的情绪和气氛，软语温言向车户耐心解释，不但安抚了车户还提升了单位形象，减少了窗口单位因服务态度而造成的不必要的投诉。

沟通能使高、中、基层协调有效、目的明确地开展工作。在我们的日常工作中，工作进程、领导指示、传递信息、工作目标、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率。

良好的沟通在生活中也起到了非常重要的作用：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。在与同事之间不仅要树立良好的工作关系，更要建立和谐相处的人际关系。才能想我所不能想，做我所不能做的。要懂得换位思考，互帮互助，相互体谅，以便达到心灵与效益共赢。美国的西点军校有一个处罚叫做“沉默处分”，犯了错的人不能和身边的`任何人有任何交流，这被称作是最残酷的处罚。想起以前上学的时候，女生之间往往会使小性子，有时候会一起孤立某个女生，这会给被孤立的人心理上造成很大的伤害。再比如男女朋友之间因矛盾闹别扭搞冷战，不管谁对谁错，最终是谁先低头，结果不可避免的都会对这段关系产生一些影响。

由此看来，我们的工作生活中的确不能没有沟通，沟通就如同空气和水一样、是我们身体健康、心理健康必须的要素，更是我们获得社会认同和维系、增强关系所比不缺少的手段。

知道了沟通的重要性，我们该如何提高我们的沟通能力？沟通是人类生活中能够和谐最重要的因素。每个人所处的环境不同，思维也会有很大不同，这就需要在沟通中互相了解，化解矛盾。所谓沟通，就是当事双方心与心的交流和互换。沟通心态很重要，沟通不只是一种讲话的技巧，更是要保持一种良好端正的心态，不要总以自我为中心，要纵观大局；学会控制自己的情绪（把脾气拿出来，那叫本能；把脾气压回去，那叫本事）；提高沟通能力，无非是两个方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。我觉得首先一点是尊重，尊重对方的人格，再就是学会换位思考，在给别人提出要求时，要充分理解他人能接受的最大限度，而你又能妥协到什么程度，最大的能拉近双方距离，达到相互理解，沟通就不是障碍了。

这本书给我以启迪，就像作者在书中所说那样：“总之，人际沟通———就像跳舞———是一个经由同伴间的互动而创造出的独特活动。同样你的沟通方式必然会因为同伴的不同而发生改变”。读完这本书我会在日常生活和工作中，时刻都要与同事、朋友建立良好的沟通理念，相互了解、促进学习，共同进步，丰富我们的工作经验，使我们在工作中变得更轻松、更加得心应手，也使我们的生活变的更加美好！