物流客服岗位职责如何写(通用11篇)

社会发展越来越快，每天都有新鲜事物涌现，我们是否需要总结一下自己的所见所闻呢？如何与他人建立良好的沟通和合作关系？以下是小编为大家收集的总结范文，希望能给你带来灵感。

物流客服岗位职责如何写篇一

很多小伙伴都听说过客服，客服指客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者是承担客户服务工作的机构。那么物流客服的岗位职责是怎么样的呢?下面是小编为大家整理的物流客服岗位基本职责10篇，希望能帮助到大家!

1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈;。

2、负责物流信息系统的操作与数据维护;。

3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考;。

4、负责签收单的整理和装订、归档;。

5、处理日常运输异常;。

6、积极完成上级交办的其他工作任务。

1、与客户日常工作对接，及时提供物流进展信息;。

2、负责整理更新用户信息;。

3、异常处理、及时上报;。

4、负责对接供应商，月底对账;。

5、上级交代的其他工作。

1、接客户订单，安排订车、调车、提货;。

2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;。

3、每月制作并核对客户及供应商账单;。

4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作,并协助处理过程中出现的各种问题:。

2、按照公司操作流程进行整体正常操作。

3、应对操作过程中的突发及紧急事件。

4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统。

5、良好的工作态度,良好的服务态度。

6、各项书面单据的完整留档。

7、及时有效的反馈问题,并配合解决问题。

1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。

5、每天的货量做成报表。

6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。

8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。

9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。

1、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。

11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。

12、顾客满意程度的统计分析工作。

13、客户档案时时更新。

14、每月运作统计分析。

1.客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持。

2.已发运货物的状态跟踪及系统更新。

3.制作业务需要的相关报表。

4.已收发货物的文件处理。

5.异常事故的处理、跟进。

6.管理单据系统录入。

7.其他领导交代的工作。

负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息。

负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。

每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。

认真完成公司其他临时交办的任务。

3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。

5、每天的货量做成报表。

6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。

10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。

1、根据客户订单录入系统;。

2、根据当日运作编制进出库流水账、实物盘点工作;。

3、月末负责业务核算工作;。

4、协调客户关系，协调公司内部的横向沟通;。

5、配合仓储部、运输部的其他工作。

1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;。

2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;。

3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;。

4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。

物流客服岗位职责如何写篇二

1、有必须客户服务工作经验及有必须的客户服务知识和能力。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有物流客服经验优先研究。

3、要求必须要有“客户为先”的服务精神，一切从帮忙客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、进取。普通话标准、流利，反应灵敏。

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

工作时间：早8晚6。

物流客服岗位职责如何写篇三

3、良好的'执行力和团队合作精神；

4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自己发展的主观愿望和自己学习能力。

5，从事物流工作经验者优先。

1、负责接单、货物在途信息跟踪以及货物到货确认；

2、熟悉电脑办公软件操作，车输运输的在途信息跟踪与查询；

3、工作中与客户密切配合，协助相关项目的工作实施。

物流客服岗位职责如何写篇四

1、负责接听客服的咨询热线，为客户提供服务的'咨询服务。

2、负责整理更新用户信息。

3、负责跟进货物。

4、负责对接供应商。

5、与客户日常工作对接，及时提供物流进展信息；

6、负责整理更新用户信息；

7、异常处理、及时上报；

8、负责对接供应商，月底对账；

9、上级交代的其他工作。

物流客服岗位职责如何写篇五

3、每月制作并核对客户及供应商账单；

4、及时处理异常情景，进取与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

1、有一年以上物流公司经验或报关工作经验，大专及以上学历；

2、熟悉苏州物流园报关等各个工作环节；

3、工作认真负责，吃苦耐劳，可配合公司加班；

4、抗压性强，期望从事具有挑战性的工作；

5、性格开朗，有较强的沟通表达能力及团队合作意识。

物流客服岗位职责如何写篇六

4、严格按照工作流程执行工作;。

6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏;。

8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故;。

9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报;。

10、严格遵守公司员工手册规定。

物流客服岗位职责如何写篇七

岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置，有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象，提高内部竞争活力和更好地发现和使用人才，那么物流客服的岗位职责是怎么样的呢?下面是小编为大家整理的物流客服的岗位职责模板5篇，希望能帮助到大家!

1、接客户订单，安排订车、调车、提货;。

2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;。

3、每月制作并核对客户及供应商账单;。

4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

1、负责核对项目业务量、协助项目报价;。

5、负责监督协调处理项目存在的异常;。

6、负责项目客户报表的制作和及时递交;。

7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;。

9、负责跟进项目客户返单情况;。

10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

1、负责公司进出口关单的登记和整理。

2、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

3、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

4、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;。

2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;。

3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;。

4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);。

5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;。

6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;。

7、协助上级处理突发事件或紧急情况。

1、负责公司加工贸易手册的管理(申请，变更，核销)。

2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异;应对不定期海关稽查要求。

3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

物流客服岗位职责如何写篇八

严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

信息录入：将明细录入表格中，方便查找。

每天的货量做成报表。

跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。

应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。

接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。

顾客满意程度的统计分析工作。

客户档案时时更新。

每月运作统计分析。

物流客服岗位职责如何写篇九

3、具有多面性(性格)。

4、会做详细的记录。

5、稳重，遇事不惊，不躁。

6、关注事实，尤其是行业信息。

7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。

2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!

4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。

5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。

3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。

物流客服岗位职责如何写篇十

很多小伙伴都想应聘物流客服岗位，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在顾客与物流企业之间的相互活动。下面是小编为大家整理的物流客服岗位的职责模板10篇，希望能帮助到大家!

1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。

提供联想所需要的货物暂存报表。

3、协调送货司机与客户之间异常问题。

4、提供客户咨询的货物信息。

5、破损货物的处理。

6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)。

7、联想信息的导入、维护(系统)。

8、其他工作。

1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;。

2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;。

3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;。

4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);。

5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;。

6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;。

7、协助上级处理突发事件或紧急情况。

1.负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

2.负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息。

3.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。

4.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

5.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

6.将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。

8.认真完成公司其他临时交办的任务。

1.客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持。

2.已发运货物的状态跟踪及系统更新。

3.制作业务需要的相关报表。

4.已收发货物的文件处理。

5.异常事故的处理、跟进。

6.管理单据系统录入。

7.其他领导交代的工作。

1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切;。

3、使接送货品得到安全完好的运输及存放;。

4、严格按照工作流程执行工作;。

6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏;。

8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故;。

9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报;。

10、严格遵守公司员工手册规定。

1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。

2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。

3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。

4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。

5、协助上级实施对下级的管理和考评。

6、负责运输成本分析及控制。

7、完成上级安排的其它工作。

1.负责对物品的配送进行信息跟踪和反馈;。

2.负责日常出入库的录入、审核、库存査询;。

3.负责对物流费用的审核、简单的分析工作;。

4.根据销售部门的指令及销售合同条款，合理安排物品的配送。

1、负责物流商的运费对账工作、物流成本的比对分析。

2、对网点发货量的数据统计，与录单率监控。

3、对所有派件网点派件量及派件质量的统计监控。

4、进出港货量的统计，提货状态监控。

5、每日运营信息监控、每日货量统计，对每日问题件的相关问题统计发布。

6、对发往网点件数统计，及网点做到发件比率，送达率，签收率的监控。

7、每周及每月统计网点发货量，及对派件数量，质量，投诉率，进出港异常率，操作失误率的监控。

8、完成领导交代的其他工作。

1.负责进出库货品的单据验收数据及库位的准确;。

2.根据客户需求制作相应的出货单据，及时准确处理新订单;。

3.和客户联系沟通处理异常事宜。

4.协助主管处理项目各种报表;。

5.准确及时提供公司要求报表数据;。

6.年度盘点报表制作，库存差异核实与调整;。

1、负责公司加工贸易手册的管理(申请，变更，核销)。

2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异;应对不定期海关稽查要求。

3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

5、负责公司进出口关单的登记和整理。

6、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

7、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

8、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

物流客服岗位职责如何写篇十一

客服指客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。那么物流客服的岗位职责是什么呢?下面是小编为大家整理的物流客服的岗位职责有哪些十篇，希望能帮助到大家!

1、负责公司进出口关单的登记和整理。

2、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

3、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

4、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。

5、每天的货量做成报表。

6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。

10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。

12、顾客满意程度的统计分析工作。

13、客户档案时时更新。

14、每月运作统计分析。

1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;。

2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;。

3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;。

4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);。

5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;。

6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;。

7、协助上级处理突发事件或紧急情况。

1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。

2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。

3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。

4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。

5、协助上级实施对下级的管理和考评。

6、负责运输成本分析及控制。

7、完成上级安排的其它工作。

1、负责物流商的运费对账工作、物流成本的比对分析。

2、对网点发货量的数据统计，与录单率监控。

3、对所有派件网点派件量及派件质量的统计监控。

4、进出港货量的统计，提货状态监控。

5、每日运营信息监控、每日货量统计，对每日问题件的相关问题统计发布。

6、对发往网点件数统计，及网点做到发件比率，送达率，签收率的监控。

7、每周及每月统计网点发货量，及对派件数量，质量，投诉率，进出港异常率，操作失误率的监控。

8、完成领导交代的其他工作。

1、接客户订单，安排订车、调车、提货;。

2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;。

3、每月制作并核对客户及供应商账单;。

4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。

2、提供联想所需要的货物暂存报表。

3、协调送货司机与客户之间异常问题。

4、提供客户咨询的货物信息。

5、破损货物的处理。

6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)。

7、联想信息的导入、维护(系统)。

8、其他工作。

3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。

5、每天的货量做成报表。

6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。

10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。

1、负责接听客服的咨询热线,为客户提供服务的咨询服务。

2、负责整理更新用户信息。

3、负责跟进货物。

4、负责对接供应商。

负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。 。

负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息。

负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。

每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。认真完成公司其他临时交办的任务。