最新学校投诉情况说明范文通用(汇总19篇)

总结可以帮助我们更好地认知自我，发现自己的潜力和不足。一篇出色的总结应该简明扼要地概括所做工作的成果。以下为大家整理了一些写作总结的要点，希望对大家有所帮助。

学校投诉情况说明范文通用篇一

客户于20-年x月x日向xx银保监局投诉xx银行xx支行，投诉事由为：来电人反映xxxxxxxxxxxxx,客户对此不满，要求投诉。

此次投诉事件中，我行按照相关法律法规要求履行反洗钱义务，因客户的账户发生可疑交易，对其银行账户采取预防、监控措施。在处理过程中我行让客户提供交易流水中可疑交易信息的佐证材料，对客户提供相关资料的要求是合理的，也是客户能够轻易做到的，但因客户以保护隐私为由，拒不配合我行开展身份及交易背景识别，导致我行无法排除可疑情形，故未能按客户要求解除控制，导致了此次投诉。

根据《中华人民共和国反洗钱法》第一章第三条规定，在中华人民共和国境内设立的金融机构和按照规定应当履行反洗钱义务的特定非金融机构，应当依法采取预防、监控措施，建立健全客户身份识别制度、客户身份资料和交易记录保存制度、大额交易和可疑交易报告制度，履行反洗钱义务。首先，我行是照相关法律法规要求，认真履行反洗钱义务，对客户银行账户发生的可疑交易采取预防、监控措施，对其身份及交易信息进行识别。其次，在处理过程中我行工作人员态度良好，向客户耐心解释缘由，按照规定让其提供佐证材料，但客户的回答始终闪烁其词，前后不一，拒不配合，并威胁我行工作人员，如果不按照他的意愿马上进行处理会向监管机构投诉。处理过程中，我行工作人员始终本着尽职履责的原则，力求妥善妥善处理客户问题。

因此我行认为本次投诉属于“被投诉机构因执行法律、法规及国家政策的强制性规定无法向投诉人提供相关服务而被投诉的”情形。申请不纳入消费投诉行业通报、对外披露和监管评价。

学校投诉情况说明范文通用篇二

尊敬的`公司领导：

我是xxx的一名普通员工，现在要离职，特别向xx经理反应xx广场的情况，现在检举项目部负责人，他们俩为了谋取不正当收益，结党营私，偷取工地材料和电缆进行变卖，无视公司的财产中饱私囊，严重损坏了公司的经济利益，其行为非常恶劣，后果非常严重。

1、去年xx月份项目负责人因为一句话手提钢管追着本部门的一名安全员狠打;。

2、20xx年12月，项目负责人将项目部的电缆偷出变卖，获取3600多元;。

3、20xx年至今，项目负责人安排老乡和关系亲近的人，在上夜班时将工地材料偷出积攒，后叫来一辆牌照为：(xx车牌号)的货车将积攒的物品运走卖出。

由于不忍心他们再侵害公司的利益，实在看不惯他们的行为，特检举并提出离职，望公司领导给予重视，彻查此事，坚决遏制这种行为不再出现在xxx!

检举人：

检举日期：

学校投诉情况说明范文通用篇三

5.改进提高、运用自如6.分组不轮换、分组轮换7.学省、场地、器材。

8.全面分析、专题分析9.一般身体训练、转向身体训练10.成绩差的、优胜者。

二.判断题：每小题1分，共10分。

1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√。

三.名词解释：每小题3分，共15分。

1.教师根据大纲和教学计划的要求，有目的有意识地全面发展学生的身体，增强体质，传授“三基”，进行思想品德教育的过程。

2.是为保证体育课的正常顺利进行对师生提出的共同要求。

3.是指在相对固定的条件下，使学生反复进行练习的一种方法。

4.指课中各项活动合理运用的时间与课的总时间的百分比。

5.指运动员达到优异成绩时所处的最佳准备状态。

四.简答题：每小题5分，共30分。

1.（1）全面贯彻党的教育方针，摆正学校体育的位置（2分）；（2）面向全体学生，以整体观开展学校体育工作（1分）；（3）坚持改革、开放，不断开创新局面（1分）；（4）加强领导，进行科学管理（1分）。

2.常用的方法有直观法、分段法、概要法、侧重法、对比法、提问法、联系法（2.5分）；运用讲解法应注意：（1）讲解要有明确的目的和教育意义（0.5分），（2）讲解要正确（0.5分）。

（3）讲解要简明易懂（0.5分），（4）讲解要具有启发性（0.5分），（5）讲解要注意时机和效果（0.5分）。

3.种类有：（1）预先考核，（2）平时考核，（3）定期考核（4）总成绩的评定（每要点0.5分）。

4.（1）着力于新教材组和复杂教材组，照顾女生组和体育分组（1分）；（2）注意培养体育骨干（1分）；（3）要做好分组时的组织工作（1分）；（4）采用分组轮换教学，一般不应同时出现两个新授教材（1分）；（5）教是要有目的、有计划进行巡回指导（1分）。

5.特点：（1）强制性与自觉性结合（0.5分）；（2）灵活性与计划性结合（0.5分）；（3）全面性与针对性结合（0.5分）；（4）娱乐性与健身性并重（0.5分）。意义：（1）复习提高体育课所学的技术和技能（1分）；（2）娱乐身心，试学生养成健全的个性心理品质（1分）；（3）有助于学生终生体育馆的形成（1分）。

6依据：时竞技状态形成和发展的规律。（1分）。

贯彻时应注意：（1）根据学校教学规律，结合周期的特点安排训练（1分）；（2）根据项目特点、对象水平来划分周期（1分）；（3）要注意周期间的衔接（1分）；（4）要以重大比赛为依据划分周期并安排好小周期的训练（1分）。

五.论述题、共15分。

现状：（1）建立了机构，制定了法规.（2）修订了大纲教材（3）进行广泛的教学改革（4）在科研上取得了较大成效（5）但改革的指导思想目标不够明确（6）缺乏必要的理论准备（7）缺乏科学的评估指标和办法（8）出现了学校体育理论和实际地位的强烈反差。

趋向：（1）学校体育将向多目标的方向发展（2）学校体育系统的开放程度越来越高（3）学校体育开始追求长远的效益（4）学校体育向整体化方向发展（5）学校体育管理的科学化程度将逐步提高。（注：答对要点得8分，论述全面、具体加4-6分，有创造性加2-3分）。

六.应用题,共10分。

要求包括如下要点：（1）编号（2）竞赛名称（3）日程按排（4）地点（5）参加单位（6）参加人数（7）主办单位（8）备注。

学校投诉情况说明范文通用篇四

一、严格执行学校的各项规章制度，按时上下班，爱岗敬业。

二、严格岗位责任制度，“锅炉安全运行规则”进行操作。

三、严格锅炉保养、检查配件和附件的正确使用及维修。

四、严格水质化验制度和清洁卫生制度、安全保卫制度。

五、严格锅炉运行的记录、水处理记录、巡查记录、交接班记录、保养记录、煤耗记录。

六、严格执行锅炉安全技术监查规程的有关规定，保证安全运行。

七、节约能源(节电、节水)确保食堂、浴室按时正常供气。

学校锅炉工岗位职责是什么。

1、熟悉锅炉使用和维修知识，上岗前必须认真检查设备部件及仪表情况，严格执行操作规程，确保安全。

2、严守工作岗位，保证按学校要求供应开水，提高司炉技术，降低燃料消耗。按照学校作息时间保证供水。不得随意延长供水时间，节假日接学校通知供水。

3、严格按照卫生标准供应开水，不供应不开的和有污染的水，不用不干净的容器盛水，确保师生身体健康。

4、完成学校交给的临时性工作。

学校锅炉工岗位职责。

1、按生活锅炉操作规程进行规范化操作，做好锅炉日常维修保养，以确保锅炉的安全、正常运行。

2、按学校要求以及学生生活用水规律，确保开水的正常供应。

3、定期检查锅炉内壁情况，发现异常和积垢过厚，应及时采取措施修理和除垢。

4、司炉人员应坚守岗位、加强责任心，在班前和班上禁止酗酒。

5、司炉工工作结束后离开工作岗位应随手关门，锅炉房无司炉人员在场时，禁止他人入内，禁止任何人拨弄有关仪表阀门、炉门。

6、经常打扫锅炉房，搞好锅炉房清洁卫生工作。

学校投诉情况说明范文通用篇五

事件：游客对广州某旅行社安排的1月25日福建5天4夜游(大人：3599元/人，小孩：元/人)行程非常不满，其投诉的内容包括：

1、旅途中得知团费比他人贵100元，旅行社也未对此作出合理解释。2、游客所带小孩不足米，所交团费包含了动车费，旅行社表示若小孩不占座，回程后可退还小孩车票费，但回程后旅行社只退还26元，而按票价动车费起码200元。3、旅行社服务质量非常差，行程单写明全部住宿标准为四星级酒店，但实际旅行社给游客安排的是招待所，其中两晚住宿的招待所房间没有窗户。4、行程结束后向游客索要10元的导游小费。

处理：经广州市旅游质监所调解，双方达成协议，旅行社退回全陪导游费50元/人，小孩火车票202元。

点评：同团不同费，已经违反相关管理规定。住宿条件不吻合，违反签约合同，游客有权利进行投诉并得到相应解释，但这方面处理中并未体现。先付团款后出团的模式，无形中让消费者处于议价的劣势一方。如何维护自身利益?最好的方法就是出团前，认清合同上的条款，因为它是事后谈判的依据。

案例2。

低价团费为饵，钓的就是你。

事件：游客反映参加了201月29日广东某旅行社的海南4天3夜游(通过华尔达酒店旅游宣传单的电话报名，上门签的合同)，人在海南兴隆参团游玩时，地陪坚持要求每人必须参加400元以上的自费项目才能入住酒店，游客让步让其丈夫参加，自己不参加，但地陪仍然不同意，游客遂要求12301客服人员协助解决。客服人员已代游客向地陪和旅行社了解情况，地陪表示游客团费较低，不能维持成本，只能按公司要求做，旅行社表示会解决好。半小时后，游客回电表示旅行社同意其丈夫一人参加自费项目(530元)就可以让他们入住酒店，游客认为基本能接受，表示不投诉。但1月31日早上，游客再次致电继续投诉，她发现同团的其他游客(并不是同一个旅行社的，按游客意思该团应为拼团)并没交自费项目就可以入住酒店，且当晚其丈夫不忍心妻子在外等候，交了两人费用一共800多元，游客要求旅行社退回所交的自费项目费用，并道歉。

处理：当旅游质监方进行协调时，游客已与旅行社方协调处理，旅行社退回相关费用。根据《旅游投诉处理办法》第九条第二款不予受理情形规定：旅游投诉机构已经作出处理的，且没有新情况、新理由的。现无其他投诉理由，因此不受理。

点评：这是很典型的低价团费所造成强迫购物、消费的问题，实际上这类现象在旅游市场中十分普遍。很多时候，游客早已意识到了低价团所带来的各种购物、加点等风险，但仍然会选择此类旅行团出游，而这恰恰助长了这种畸形的营运模式，通过购物加点收费来弥补营运成本甚至榨取利润，大大影响出团质量与旅游服务，侵犯游客权益。要从根源上找到解决零负团费问题，不能仅靠事后调解，引导消费者理性消费等方式，改善整个旅行社市场环境方才现实。

案例3。

住宿不达标，以次充好。

事件：游客提前10多天报名参加年1月22日广州某旅行社的马尔代夫6天4夜游，并一次性全额缴纳团费23000元/人，合同上写明行程中入住水屋和沙滩屋各两天，但到达目的地后入住的是低于合同标准的房间，多次与旅行社协商未果。游客认为是因旅行社疏忽而导致无法正常入住，且被迫接受降低住宿标准。

处理：经调解，该旅行社赔偿游客900美元，免收导游服务费，投诉人不予追究。

点评：标准前后不一致，这在旅行团出游过程中实为普遍。因受多方面因素影响，线路行程、住宿方面有可能会发生改变，但这并非不可抗力因素，旅行社要为更改承诺而付出相应的代价。事后予以惩罚当然有一定的打击作用，但真正的改善应要从事前监督开始做起。

学校投诉情况说明范文通用篇六

尊敬的校长：

你好！

首先向你说声对不起，我辜负了你对我的期望，今天写信是向您提出辞职的。

自去年分配到我校以来，我一直受到了您的各方面的帮助，对此我是感恩不尽的。刚大学毕业，我由一名学生成了一位光荣的人民教师，对教师这职业我是既熟悉又陌生。记得在我来校的第二天，你就找我谈话，将许多教学经验传授给我。从备课到讲解，从和学生相处到批改作业，从教态到板书设计，从语言运用到为人处世，你是那样的耐心啊！那天我学了不少东西。您是很器重我的，所以您竟给了我一个班让我管理。应该说我是很认真很努力地在工作，如果没有发生这件事，我怕也是学生和同事们心中的一个好班主任，好老师吧。但都怪我，一时的冲动造成现在这种糟糕的局面。

×××平时也算班上的一个好学生吧，可那天他找我请假时实在太过分。我不知平时随和的他，那天却那样的固执。我无论怎么讲，他就是不听，我不准假他就是不走。我由于下午有课，中午饭间时间又短，我是个非午后休息会儿不可的人。中午哪怕打个盹儿也行，否则整个下午我就象丢了魂一样，头昏昏沉沉，精神萎靡不振。因此我让他下午上完课再找我说，可他就是非要我当场给他批假条。

关于学生请假，我班刚开过班会，制定了具体措施，我不能为他破班里的规矩。长说短说，他耗在那里就是一个主意，我实在是生气。但强压住并未发火，后又以我该休息了，下午还有课，企图让他先走，他不动。我躺在床上，心想他站就让他站吧。可这时他却走到我床边，嘴里仍嘟嘟嚷嚷让我准假，我实在压不住火了。我站起来说你走不走，他说不走。我随手抓了把水果刀，撵他走。其实当时我只是随意拿了件东西，并未太在意手里究竟拿的是什么。他走后，我才发现我是拿了把小刀的。从他离去的表情上我已预感到什么了，我本想上完下午的课再去找您说此事的。可上完第一节课后，李主任就找了我。

这件事在学校引起了一个小轰动，我对不起所有关心我的领导和同事们。也许我太年轻了，也许我还没有真正懂得教师这一职业。但不管怎样，我知道，我可能将因此而告别这神圣的讲台了。所以主动提出辞去班主任职务，辞去任课老师的资格。若一时还找不到合适的老师接替我的课，我可以先代着。

我是怀恋这三尺讲台的，因为我站在上面还不够365天，但我犯的错误却是不可原谅的。我期待着上级和学校尽快对我做出最后处理。

此致

敬礼!

×××。

×年×月×日。

5.学校外聘教师辞职报告。

学校投诉情况说明范文通用篇七

对于近期有患者家属向县纪委举报我院儿科门诊医生xxx、xxx存在滥用抗生素和收取药品回扣的违规行为，我院领导高度重视，立即责成医院纪检委员、信息网络中心和病案室对此事进行调查，现就调查情况汇报如下：

1、对儿科门诊医生xxx、xxx进行了约谈。xxx、xxx本人都否认了举报内容。并且经过调查，没有发现其二人存在滥用抗生素和收取药品回扣的行为。

2、经过此次举报事件，我院制定了儿科门诊和儿科住院部医生转岗制度，每三个月进行一次医生转岗。7月20日xxx已经由儿科门诊转岗至儿科住院部。因目前我院儿科医生严重缺乏，并且xxx医生年龄偏大（58岁）不适合在儿科住院部上班，故继续在儿科门诊坐诊。

3、医院组织全院科主任进行了一次约谈，特别强调作为医务工作者，要不断增强法纪意识和廉洁自律意识，严禁开大处方、滥用抗生素和高价药，坚决抵制拿回扣的行为。医院要求科主任对每位医生作提醒谈话，警钟长鸣，严格按照规范执业，坚决抵制医药领域不正之风。

学校投诉情况说明范文通用篇八

一、调查目的了解本地（长春市）的医药生产企业、批发企业、零售连锁企业的规模、销售额、经营特色。

二、调查时间及对象。

本次调查历时一个月（2011年1月20——2月10），主要观察、了解。

对象为长春市的医药生产企业、批发企业零售企业。

三、调查结果。

吉林大药房药业股份有限公司隶属吉林亚泰（集团）股份有限公司，成立于1995年，2002年1月成为亚泰集团所属企业，是国家食品药品监督管理局确定的吉林省唯一一家全国药品零售跨省连锁试点企业，全国首批通过gsp认证的医药连锁零售企业，吉林省国家药品储备库单位。

目前，吉林大药房已在省内建立连锁店、加盟店300余家，拥有员工。

1000多人，年销售额3亿元；经营品种万余种，并与2000余家国内外知名厂家建立了战略合作伙伴关系，现已成为省内规模最大、经营最优、信誉最好、服务最佳的大型医药连锁零售企业。

吉林大药房还为顾客提供特色服务。2002年5月，成立吉林大药房客。

户服务中心，开通两部免费送药电话；接线员24小时为顾客解答用药咨询，送药员随时为市内顾客免费送药上门，免费为外地客户邮寄药品。吉林大药房在长春市民中有很好的企业形象。经问卷调查有的长春市民经常在吉林大药房消费，并表示服务态度很好。吉林大药房药业股份有限公司不仅有药品零售超市还经营生物、保健、医药、制药。

修正药业集团长春高新制药有限公司属于修正药业旗下子机构。修正。

药业集团是集科研、生产、营销于一体的大型现代化民营企业，营销集团在北京。产业布局已从医药名城通化，延伸到柳河、双阳、长春、北京、四川、南昌等地。总建筑面积59万平方米。集团下辖55个全资子公司，有员工60000余人，资产总额57亿元。自2000年起，连续6年在吉林省医药企业综合排序中位居榜首，2004年在全国中药企业利润排序中跃升为第一名。

集团可生产21种剂型800多种产品。以“斯达舒胶囊”、“益气养血口。

服液”、“脑心舒口服液”、“消糜栓”四个名牌为引领的，以及“肺宁”、“格平”、“骨骼风痛片”等一大批荣获国家级金奖、优秀产品奖的主导产品，成为行销国内外的驰名品牌。其中，“斯达舒”被国家工商行政管理总局认定为国内胃药市场首例“中国驰名商标”，始终居于全国胃药市场领军地位。

集团拥有国家级企业技术中心,并在沈阳、上海设有分支机构，现有国。

内外著名医药专家及科研人员共500多人，与国内外高等院校、科研院所均有合作交流。新药研发做到生产一代、研发一代、储备一代。

学校投诉情况说明范文通用篇九

申诉申请书，叙述的事实应实事求是，突出重点。请求事项要简明扼要，引用法律条文要准确。

申诉书范文。

劳动争议仲裁申诉书。

申诉人：本人的具体情况（包括姓名、性别、职务、年龄、工作地点、身份证号码、电话号码、籍贯、用工性质等）。

***劳动争议仲裁委员会。

申诉人：___（签名或盖章）。

附：副本___________份；物证___________件；书证___________件。

扩展资料。

说明区分用途：

1、不同的用途的情况说明的写法是不一样的，但是大体格式是如出一辙的。必须有的部分包括标题部分、台头部分、内容、落款、日期。

2、当然根据内容的不同，必须包括的内容的名字也不一样，大家自己变通。

要求如下：

标题部分---居中写标题。

1、如“请假条”，这是所有应用文的通用要求，用来表明此文是用来请假的条子！

2、台头部分--情况说明请假对象的称呼，如某某老师、领导等。

3、内容。请根据自己的具体情况填写。

4、落款。就是自己的名字。

5、日期---年月日。在写作中日期的大小写是有严格的要求的。根据新的《党政机关公文处理工作条例》，成文日期要用阿拉伯数字，如果某公文的成文日期出现在公文正文当中，也要用阿拉伯数字。情况说明一般是用阿拉伯数字的。

参考资料来源：搜狗百科-申诉书。

学校投诉情况说明范文通用篇十

企业提前复工的，根据违法情形及后果的不同，可能涉嫌的罪名也不同，如妨害公务罪、以危险方法危害公共安全罪、过失以危险方法危害公共安全罪等。

疫情上班证明书写法：要求一事一议，内容要单纯。一般包括四个部分的内容：标题，称谓，正文和结尾。参考如下：

兹证明______是我公司员工（身份证号码_____________________），于________年____月____日入职我公司，在________部门任________职务至今。

因工作需要，需往返工作单位和家中，该同事身体健康，未与疫情人员接触，并能够保证在上班期间做好个人防护。本单位承诺该同志在我司工作期间，负责排查防控。

此证明用于疫情管控期间提供给物业公司存档办理出入证使用。本证明仅用于证明我公司员工的工作，不作为我公司对该员工任何形式的担保文件。

疫情期间申请上班证明模板：

疫情期间申请上班证明。

兹证明______是我公司员工（身份证号码_____________________），于________年____月____日入职我公司，在________部门任________职务至今。

本证明仅用于证明我公司员工的工作，不作为我公司对该员工任何形式的担保文件。

单位名称（盖章）：

日期：______年___月___日

目前，复工后更容易发生聚集。首先要从对加强复工人员健康管理，全面了解复工人员的流动性，特别对来自疫区的员工要进行特别跟踪，实施重点管理。

对企业内员工开展体温检测，建立可疑症状报告电话，员工出现乏力发热等症状，可以通过电话报告。企业要开展多种形式新冠肺炎防控知识的培训和宣传教育，通过多种手段提高员工自我防护意识和能力。

学校投诉情况说明范文通用篇十一

2017年3月31日阳宗镇小营村阮小刀到我公司购买ps.a32.5袋装水泥20吨，并于2017年4月27日用此批水泥施工浇筑其1楼顶板。

2017年5月3日，我公司接到阮小刀的电话，说我公司的水泥用于施工后有混凝土质量隐患。我公司即派出专人到该用户的施工现场，通过现场查看，由于该楼板顶面正在用水养护，无法作细致观察和检测，我公司即要求该客户按要求养护好混凝土，有其他情况再与我公司联系，并对该客户做了耐心细致的说服工作，现场教授了混凝土养护的知识，后鉴于剩余的水泥储存期已超过了31天，现场储存条件又不符合要求，出于对用户负责的考虑，我公司即将剩余的13吨水泥（已使用了7吨）运回公司做混合材重新回磨，并将水泥款及运费退还给该客户。5月7日，该客户到技术监督部门投诉说我公司的水泥有质量问题，我公司又及时赶往现场，此时楼板干燥，表面仅有部分细微的干燥收缩裂纹，属正常现象。后使用混凝土回弹仪测定该楼板的'混凝土强度，共检测了10余个点，其最高强度为24mpa，最低强度为20mpa,符合c20混凝土质量标准。检测结果当场告知了该客户，并说明我公司生产的该批水泥质量合格，无任何质量问题。

5月9日应客户的要求，我公司又出据了一份书面的情况说明，承诺该批水泥无质量问题，并保证对该批水泥的质量负责，该客户接到情况说明后，至今无任何异议。

至此，该投诉事件处理结束。

特此说明

云南澄江华荣水泥有限责任公司

二0一三年六月十七日

学校投诉情况说明范文通用篇十二

事件：游客10月11日参加了深圳某旅行社的新西兰双飞12天游，在10月21日导游带领游客前往一间商店购买了鱼油、蜂胶产品，买鱼油和蜂胶共花了1万多元(2880新西兰币)，游客在新西兰的其他地方无意间发现导游介绍购买的同款鱼油只卖100元人民币/瓶，而游客之前购买的平均算价为1200元人民币/瓶。游客觉得自己被骗了并要求退货，导游却告诉游客回国后可以向旅行社要求退货。游客就带了一半鱼油、蜂胶产品回国，留了一半货物在新西兰地陪处。游客多次与旅行社协商，旅行社负责人却告知游客，新西兰不允许蜂胶产品入境，带回国的蜂胶不能退货，只能退留在新西兰的鱼油和蜂胶。游客随后投诉导游没有事先告知游客新西兰不允许蜂胶产品入境，误导游客，并要求将购买的鱼油蜂胶退货。如无法退货，游客要求旅行社出费由权威机构证明该产品能正常食用。

处理：该投诉的核心问题在于：投诉人认为购买的产品价格偏高，并且旅行社或导游没有尽告知的义务。对此，质监所的协调建议是：按买卖自愿原则与商品明码标价原则，如果投诉在自愿的情况下购买了产品，商家没有隐瞒其价格的话，投诉人的要求不予支持;投诉人购买的产品要求退货，需自行举证该产品存在质量问题或是假冒伪劣产品，举证成功后，旅行社要尽义务协助投诉人向商家退货，旅行社以产品不能出境为由拒绝投诉人要求行为不合理。

点评：消费有心理落差是常见的，要切实维护好自身利益，最基本的防骗招数还是要懂的。国外购物，了解清楚大概的价位，掌握哪些可出入境等信息，极有必要。导游诱导游客高消费的问题当然要得到相应的处理和规范，但上了当的游客并不能吃哑巴亏。

案例2。

导购假货骗钱财，光凭良心不靠谱。

事件：10月2日游客参加了某海外旅行社的香港澳门5天游，并与其签订合同。未经游客同意，该旅行社将参团的29名游客转团给深圳某旅行社，在澳门游玩回来经过珠海时，导游将游客带到珠海一家珠宝店，店面打出“国庆折扣优惠”，游客购买了戒指和项链共7000元，经鉴定发现所购买的戒指和项链都是假货，游客要求退货、退款。

处理：已跟投诉人沟通，游客表示不予再追究。

点评：卖假货，除了珠宝店要承担责任之外，带领游客入店的导游是否要负相应责任?旅行社是否要予以相应赔偿?其实导游的“导购”也可以让游客买到货真价实的东西，但还得看导游的良心了。

学校投诉情况说明范文通用篇十三

投诉分为两种，一种是善意投诉，也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的顾客投诉；另一种是恶意投诉，也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓“投诉”。

对于善意的投诉可以这样来处理：第一步：热情凡顾客出现投诉情况，多数态度不友善，有些甚至骂骂咧咧怒气冲天，不管顾客态度多么不好，作为企业都应该热情周到，以礼相待，待如贵宾，如请到办公室、让到贵宾座、倒茶、敬烟等，如此一则体现了企业处理投诉的态度，二则体现了“顾客是上帝”的原则，三则可以舒缓顾客的愤怒情绪，减少双方的对立态度。第二步：倾听面对顾客的投诉，作为企业首先是要以谦卑的态度认真倾听，并详实记录《顾客投诉登记表》。

对顾客要和颜悦色，无论顾客说的对与错、多或少，甚至言辞激烈难听，都不要责难、诘问，顾客言谈间更不要插话，要让顾客把想说的一口气说出，顾客把想说的说出了，顾客内心的火气也就消了一半，这样就便于下一步解决具体问题。倾听时，注意千万不能跟顾客争吵，也不能打断顾客的口述，更要尊重顾客。

第三步：道歉听完顾客的倾诉，要真诚的向顾客道歉，比如说：对您使用本产品（服务）带来的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大热天让您从大老远跑来实在不好意思，等等。道歉要恰当合适，不是无原则的道歉，要在保持企业尊严的基础上道歉，道歉的目的一则为了承担责任，二则为了消弭顾客的“火气”。

第四步：分析根据顾客的口述分析顾客投诉属于哪一方面，比如是质量问题、服务问题、使用问题、价格问题等，更要从顾客口述中分析顾客投诉的要求，同时分析顾客的要求是否合理，以及具体问题属于哪个部门，解决投诉前是否有必要跟归口部门沟通或者跟有关上层请示。第五步：解决根据顾客的投诉内容和投诉分析，依据本企业相关制度，参考《消费者权益保护法》等相关法律规定，决定是经济赔偿、以旧换新、产品赔偿、更换配件、上门维修，还是培训顾客指导使用等。

把解决方案告知顾客，如顾客同意，则把处理意见登记在《顾客投诉登记表》上并让顾客签名确认。如果顾客不同意，看争议在哪里，同顾客协商解决，不卑不亢，以“息事宁人，保护名誉”为最高原则，尽量满足顾客要求。

如果自己确实无法解决顾客投诉，则立即引荐给上层领导解决，以期圆满解决顾客投诉。当然顾客要求确实“太离谱”的话，则走法律途径，通过法律来解决顾客投诉。

顾客投诉如当时无法立即解决，需要说明原因和确切解决时间，到时主动约见顾客。对于一些盲目投诉（本来不应该投诉）的顾客要详细解释，或操作示范，或专家答疑，或领导接待，动之以情晓之以理，使其口服心服，同时展示企业的良好形象。

对于顾客投诉的地点与层级，解决顾客投诉应尽量避免在公开场所，受理投诉以谁受理谁负责，实行“首诉负责制”，如因权力限制可向领导请求授权批准，严禁推诿扯皮，这一点对办事处、分公司等分支机构尤其注意。当然当地如有售后服务等专门处理顾客投诉的部门，需直接把顾客投诉交由专职部门来处理。

对于恶意的投诉，则义正词严，令其立即放弃恶意投诉。如果恶意投诉情节恶劣，或对本企业造成不良影响，或对本企业销售造成损失，则直接拿起法律武器，通过法律渠道来解决。

顾客投诉从一定意义上说并不是坏事，有投诉就说明有差距或不足，以此为方向，企业可以改进产品、提高技术、加强管理、完善服务，提高企业竞争力和效益，因此企业应以谦卑、负责、宽容、求进的态度，欢迎顾客的一切善意投诉。对待顾客投诉切忌躲、拖、哄、吓，“躲”躲不住，“拖”拖不掉，“哄”哄不好，“吓”吓不跑，只有认真负责、及时处理，才能让顾客满意，真正解决顾客投诉问题。

学校投诉情况说明范文通用篇十四

旅游投诉处理办法（全文）。

第一章总则。

第一条为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益，依法公正处理旅游投诉，依据《_消费者权益保护法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》等法律、法规，制定本办法。

第二条本办法所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构(以下统称“旅游投诉处理机构”)，对双方发生的民事争议进行处理的行为。

第三条旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。

地方各级旅游行政主管部门应当在本级人民政府的领导下，建立、健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制。

第四条旅游投诉处理机构在处理旅游投诉中，发现被投诉人或者其从业人员有违法或犯罪行为的，应当按照法律、法规和规章的规定，作出行政处罚、向有关行政管理部门提出行政处罚建议或者移送司法机关。

第二章管辖。

第五条旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。

需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。

第六条上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。

第七条发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。

第三章受理。

第八条投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：

(一)认为旅游经营者违反合同约定的;。

(二)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;。

(四)其他损害旅游者合法权益的。

第九条下列情形不予受理：

(一)人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的;。

(二)旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的;。

(三)不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的;。

(四)超过旅游合同结束之日90天的;。

(五)不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的;。

(六)本办法规定情形之外的其他经济纠纷。

属于前款第(三)项规定的情形的，旅游投诉处理机构应当及时告知投诉人向有管辖权的旅游投诉处理机构或者有关行政管理部门投诉。

第十条旅游投诉应当符合下列条件：

(一)投诉人与投诉事项有直接利害关系;。

(二)有明确的`被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。

第十一条旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项：

学校投诉情况说明范文通用篇十五

接到互联网舆情交办卡后，我院领导非常重视并立即召开工作会议，针对反映人提出的没有开水、卫生差的问题，进行了认真调查分析，查找漏洞，防止此类事件再度发生。现将处理结果报告如下：

一、接到通知后，院领导立即与反映人经行了电话联系，对当时反映的`情况，经行了解释说明，并取得了反映人的谅解。

二、原为病区提供开水的用电设备老旧，现已换新设备，并专门设立病房开水供应处，由专人负责，确保病区内开水24小时不间断供应。

三、对院内的所有科室、病房及清洁区进行卫生整改，同时明确专人负责，每月进行一次卫生大检查，并做好检查记录。

南山市场监管分局：

感谢你们对我们公司工作的支持！我公司一向秉承守法经营、依法纳税、热情待客之道，从未发生过任何不良事件，“可颂坊”这一品牌已经成为深圳市品牌企业，具有一定的影响力。 对于有市民一再投诉我公司蛋糕贵客券涉嫌价格欺诈，我公司可以拿出最大的诚意，给予解释清楚。所谓价格欺诈，是指有意事前虚构事实，骗取他们作出商业交易的行为。我们公司旗下所有门店，严格按照国家物价管理规定，每一样商品全市实行明确标价，统一定格；顾客在决算时，我们也按明码标价决算，并交付顾客一份流水电脑单，由始至终根据不存在价格欺诈的情形。

虽然我们不是事关国计民生的公司，产品定价具有自主性，但我们会尽到自己应有的社会责任。责任产品的定价政策，在充分兼顾成本压力和让利顾客的基础上制定、调整的，价格相当透明、公道、实惠，也不存在违法。

对于这位市民不停的投诉，其真正目的是什么？我们希望管理部门帮忙弄清楚，我们有诚意配合你们处理好这件事，争取把此事处理好。

学校投诉情况说明范文通用篇十六

同一个服务顾问。

客户来保养时，热情接待肯定没问题。

但客户来维修事故车辆，并且已经受到了一些人身伤害，如果我们也表现的很热情，而不是同情的话，客户就会很反感。

所以，这里的差异化指的是：同样的服务标准，在不同环境、不同客户身上，它产生的结果可能是截然相反的。

投诉产生的根本原因，我个人的观点是：我们的产品或者服务质量触碰了某个群体客户的“底线”，所谓底线就是客户的主要需求和价值观。

如果我们面对一个很希望得到关注的的客户，服务顾问却不拿他当回事，他就会不满意，直到爆发出来进行投诉。

另一方面，他可能对我们服务项目的价格和时间就不那么敏感。

所以，一定要掌握客户的特点。

投诉的过程就是客户在发泄情绪，什么事情会引发客户发泄，需要我们思考。

有研究数据表明：在对我们不满意的客户中只有5%左右的客户会投诉。

这里有两点需要我们注意：

这些顾虑都可能是客户最终没有投诉的原因，但并不表示他们对我们的服务满意。

学校投诉情况说明范文通用篇十七

您好！

大三到大四期间，我任职公共外语教学部办公室助理，从中我学会了如何才能适应每天繁琐、大量重复性的工作，学会了如何和其他人沟通交流，学会了如何和领导相处。

希望领导考虑我的求职请求，我保证不会让你失望。

郑重地提一个小小的要求：无论您是否选择我，尊敬的领导，希望您能够接受我诚恳的谢意！

随信附上个人求职简历，盼面谈。最后，衷心祝愿贵单位事业发达、蒸蒸日上！

学校投诉情况说明范文通用篇十八

申诉人：姓名、性别、出生年月、民族、文化程度、工作单位、职业、住址。（申诉人如为单位，应写明单位名称、法定代表人姓名及职务、单位地址）。

被申诉人：姓名、性别、出生年月、民族、文化程度、工作单位、职业、住址。（被申诉人如为单位，应写明单位名称、法定代表人姓名及职务、单位地址）。

申诉人因xxxx（写明案由，即纠纷的性质）一案不服xxxx人民法院（写明原终审法院名称）xxxxx第xxx号xx判决，现提出申诉，申诉请求及理由如下：

请求事项：（写明提出申诉所要达到的目的）。

事实和理由：（写明申诉的事实依据和法律依据，应针对原终审判决认定事实、适用法律或审判程序上存在的问题和错误陈述理由）。

xxxx人民法院。

申诉人：（签名或盖章）。

xxxx年xx月xx日。

学校投诉情况说明范文通用篇十九

首先感谢贵栏目的舆论监督和多年来对建行工作的支持。4月25日，见到贵栏目关于《保险人员驻银行忽悠客户存单变保单现建行网点》的报道后，我行高度重视，立即组织人员对该情况进行彻查，现将有关情况说明如下：

20xx年3月28日，客户方大顺在建行唐山学院路支行办理了一笔平安金彩人身万能险业务5万元。

20xx年4月4日，该客户持保单来学院路支行声称存款被骗成保险，要求银行支付本金及2年定期存款利息2800元，还有从上海来唐山的往返费用，因网点负责人休班，客户未见到负责人，因此客户要求得到本金及利息未得到满足。次日，网点负责人与客户进行了沟通，约见客户4月6日10点在学院路支行见面协商解决此事，并邀请平安保险公司到场协助解决。在此期间，保险公司调取了此笔保险的电话回放录音，录音表明，客户对此笔保险及相关初始费用，投保犹豫期等保险事项清楚明了。

20xx年4月6日上午10点客户来到学院路支行，气势汹汹，态度强硬，很难沟通，要求直接把5万元的保险金及利息打到卡上，并扬言如果他的要求得不到满足，将在网上晒建行欺诈客户，号召凡是在建行购买过保险的客户都来退保。稍后，等到保险公司工作人员到场后客户起身就走，声称保险公司人员在场不谈，网点员工追出挽留客户未能成功。经我行与保险公司协商，保险公司无法满足客户要求。

经我行与平安寿险唐山中心支公司核实，客户方先生购买和退保情况与投诉反应基本一致，在处理方先生退保过程中我行也和客户进行了多次交涉和沟通，并多方沟通平安保险公司，以期给客户一个满意的答复。但按照保险销售管理规定，对方先生的销售不存在误导，所以平安保险公司只能按应退保数额退还客户，致使客户不满，形成投诉。

对客户提出的保险人员禁止驻点问题，该笔保险是在20xx年3月28日销售的，当时保监会没有禁止保险人员驻点销售，保监会90号文件是20xx年11月开始实施的。禁止保险人员驻点销售的文件下发后，我行严格执行，对驻点人员进行了全面清理，没有再发生驻点销售问题。

对客户提出的误导销售问题，在方先生提出退保后，我行向保险公司调取了电话回访录音，事实表明我行销售正确无误，回访过程中保险公司将应告知客户的各项权利和义务均已告知，客户对该项业务属于保险业务知悉清楚，在整个销售过程中不存在误导客户的行为。

目前，我们正在与该客户进行沟通，争取圆满解决。也希望媒体以事实为依据，客观公正地对客户投诉等情况进行报道。并欢迎媒体继续对我行的工作给予监督和关注。