服务意识的培养论文范文范本(优质12篇)

总结不仅让我们能够更好地回顾过去，还可以为未来的发展提供参考和借鉴。总结需要回顾所学知识和经验，对于巩固学习成果和提高工作能力有很大帮助。以下是一些情感表达的实践建议，供大家参考和实践。

服务意识的培养论文范文范本篇一

摘要：小学生正是刚刚脱离父母的怀抱与外面世界接触的时候,安全意识和自我保护意识都很薄弱,受到伤害的可能性大。最近发生的很多校车意外事故,更是值得我们反思。因此,营造一个安全稳定的校园环境十分重要。讨论了如何加强孩子的安全教育,让孩子健康、快乐一成长。

关键词：安全意识;保护自己;孩子;。

每一个学生都代表着一个家庭。学校的安全工作和安全教育直接关系着亲人的团聚,家庭的幸福,社会的稳定。学生更是祖国的未来,民族的希望。学校不只是接受知识的殿堂,更是学生健康成长的乐园。在保障校园安全的同时,更要加强对学生安全的知识培养。近年来调查显示,因为交通事故、溺水事故、拐卖、人身侵犯、心理安全事故、意外事故而受害的小学生仍有很多。很多家庭因为孩子受到的伤害而后悔不已。在我们为此痛心的时候更要振作起来,保护好我们身边的孩子。

学校安全并非易事,学生安全更是难上加难。我们每一个人都要承担起自己的责任,实施正确的安全管理办法,创新安全模式,加快对学生安全教育的培养。授人以鱼不如授人以渔,孩子正是接触和成长的好时候,让孩子自己学会保护自己才是根本。

一、从小事做起培养学生的安全意识。

小学生思想单纯,很容易打打闹闹。老师对待这种事情的态度很容易影响到孩子的'价值观,处理事情的方式也很有学问。这时候我们应该教给孩子如何谦让他人,如何以正确的方式解决与他人的争执,不要等到事情变得一发不可收拾才加强孩子的安全意识。小学生正是习惯养成的时候,作为老师应该时时刻刻引导孩子的行为,教给他们爱护公共财物,讲文明,懂礼貌。虽然这些好习惯看上去与孩子的安全毫无关系,但实质上这些做法很有可能避免争端,防患于未然。

二、定期开展安全实践活动。

小学生认知能力弱,我们一味地教授理论安全教育,未必能收到好的效果,必须化理论为实践。校园必须定期开展防火、防震的遇难逃避演练。在一些小的活动中也要重视安全教育。学校可以请求社会的帮助,请一些消防、警察等来为孩子们实战演练遇到危险应该如何保护自己。可以开展一些以安全为主题的板报、书法、征文、绘画以及演讲比赛等,让学生们亲自体验主动表达自己对安全的看法和理解。

三、老师和家长加强监督。

明确老师是学校安全工作的重要负责人。在校期间,老师要积极观察每一位同学的情绪变化,发现问题及早解决。在不同的时间确定不同的危险防御措施,制定紧急避险方案,把每一项工作牢记在心。生命不可重来,必须要以严肃认真的态度去对待。家长是学生成长过程中的引路人,家庭安全教育也是学生安全教育的重要组成部分。家长要定期参加学校组织的安全培训活动,并在生活中灌输孩子保护自己的理念,积极与老师沟通交流自己的看法,共同为孩子的安全做好强有力的保障。

四、学校做好保障工作。

学校应当健全门卫制度,防止小学生私自外出,防止不法分子到学校蓄意谋乱。实行校内外人员出入登记制度。定期检查学校的公共措施,保证消防设施和器材能够有效使用;建立用水、用电、用气等相关设施设备的安全管理制度,定期检查、维修和更换;及时排除各种危险隐患,严格遵守国家有关学校安全制度的规定。

完善校园安全体系,从点滴做起,绝不能松懈。

五、密切关注孩子的心理健康教育。

据不完全统计,每年都会有很多孩子死于心理疾病,倘若失去生命,安全从何谈起。现在社会的竞争压力很大,很多家长为了让孩子不输在起跑线上,给孩子报了很多辅导班,孩子大负荷的学习,失去了原本在这个阶段应该有的童真与欢乐。心理压力过大必然会导致心理疾病,很多家长对此不以为然,耽误了病情严重影响到了孩子的身心安全。作为家长应该尊重孩子的意见,让孩子化被动为主动,学习自己感兴趣的事情。

服务意识的培养论文范文范本篇二

【关注用户价值】企业目的是利润，利润来自对产品和服务的在市场的销售给用户，用户之所以能够花钱购买是因为产品和服务能够满足用户需求和实现用户价值，无论是价廉物美、还是品质卓越抑或品牌形象，用户都为了某种价值而购买产品或服务。所以好的商业意识来自对用户价值的关注、观察、发现和创新。鼓励青年人平时就养成对生活的体会和观察，任何生活中不方便的环节或者人民有更高需求的领域可能都蕴藏着商机.

【设计商业模式】如果我们找到了一个有用户价值的产品和服务，当未必能够转化为可持续的商业形态。正如十多年前的互联网行业，确实存在用户价值，可是当年除了用流量换取广告费，还是缺少有效的商业模式。对商业模式的研究和设计，除了需要拥有满足用户需求实现用户价值的好产品和好服务，更应当从用户维度思考和策划商业模式。而商业模式能够成功的关键在于用户乐意付出代价来换取他们想要的事物，以及双方能够进行交换的基础设施平台或渠道的可持续实现。比如，对于互联网服务而言，用户如何支付费用。

在市场经济生态中，同样存在大鱼吃小鱼和企业上下游供应与被供应，以及同行竞争的生活事实。竞争也是永恒的主题，新兴的行业总是不断从新兴市场的蓝海变成过度竞争的红海;然而也正是先进者的机会时间窗让创新者们取得突破行业巨头们的优势。

【前瞻远见趋势】这个世界上唯一不变的就是“变化”。正如在管理上，我们强调的是“planning规划”而不是单一的“plan计划”，通过持续和动态调整计划而适应变化。好的经营者企业家能够不断根据历史经验和行业现状，特别是用户生活和工作方式的变化趋势、政治经济发展势态以及技术创新突破的预计，来持续前瞻预见行业未来发展动向，从而及早进行战略布局，投入技术研究和产品规划，为未来竞争积蓄力量，不断通过远见而决胜未来的用户价值、商业模式和竞争格局。

【立即行动】好的商业创意是需要行动去实现，发展商业经济的同时，不要忘记社会责任。鼓励青年人成为保持高水准商业道德和有利国利民的经营者。

服务意识的培养论文范文范本篇三

在中国的小学教育实践中，教师经常会因为学生的集体意识和社会公德意识欠缺的问题颇感头疼，忙于应付经常出现的打架、损坏公物、争抢好处、集体活动很难开展等问题，处理得不好，还会造成班级风气恶劣、影响到学习成绩的提高。由于现实中独生子女比例较大，家庭教育不到位，使小学生普遍存在着团队意识差、互助意识差、缺少合作精神等现象，如果教师，特别是班主任老师也忽略学生生活中的一些小事，就会加剧造成小学生不能养成良好的社会公德意识，缺少集体主义精神。如何引导学生建立起社会公德意识，形成良好的班风，已经成为小学生素质养成教育的前沿问题。

小学教育是建立学生正确人生观的关键时期，笔者在班主任工作中，非常注重对学生在学校生活中出现的一些小事的引导，及时抓住机会，因势利导，把出现的问题和素质教育紧密结合，对其进行必要的引导，取得了较好的效果。如：在一个素质教育开放日，为了展示学校、学生的风貌，规定全体师生必须穿校服，并且三令五申，可是事与愿违，届时竟有三分之二的学生没有穿校服。还有一次，有两名在学校用午餐的孩子到外地参加考试，他们的盒饭会就分给其他就餐的同学，但是每个孩子都想得到最好的。抢到的，洋洋得意；空手而归的，满脸沮丧。

我注意到，这些问题的出现，虽然只是一些小事，如果不及时调整，就会使学生习以为常，影响到孩子们最基本的素质的养成。虽然看来这是一些小事，只要要求一下就可以，但是，如果和小学生的素质教育联系在一起，就会收到更好的效果，也会使学生真正的建立起自己的社会角色意识，对其今后的`发展是极其有利的。

二、因势利导，循循善诱，注重对小学生行为的意识调整。

小学生的社会意识，应该建立在班级意识的基础上，这对素质教育是非常重要的。如果学生把班级利益都视而不顾，何谈社会意识？因此，针对上述问题，我进行了有针对性的教育工作。

1、对第一个问题的处理方式。

学生思考后的回答是：如果他们是老师的话会很生气；如果看到别的班的同学服装不整齐，他们会觉得这个班的学生没有集体荣誉感，说明学生已经注意到了一些问题，但还没有上升到班级集体荣誉和自己社会公德意识上来。

于是，通过讲述穿校服的意义，让孩子们真正建立起爱集体、爱社会、爱国家的良好意识。因此我通过五个方面给孩子们说明穿校服的意义。

（1）校服是一个学校的象征，校服穿在身上应该感到自豪。

（2）整洁统一的校服可以体现学校、班级的精神面貌。

（3）外出时，一旦掉队，可以通过校服找到自己学校的队伍。

（4）穿校服便于学校进行统一的管理。

（5）可以消除同学间的贫富差距。

通过和孩子们的沟通，使学生开始主动地按照要求穿戴校服，并且改变了交不齐作业的毛病，而且对各项班级活动都开始积极了。通过此次事件，我的班级已经开始树立起较强的集体主义意识，学习成绩也开始逐步提高了。

2、对第二个问题的处理过程。

小学生的社会角色意识，是建立社会公德意识的基础。在发现这个问题以后，我不是硬性要求学生做到什么，而是利用给学生讲故事的方式，对学生的行为心理进行调整。

（1）故事一：在生活困难时期，一位母亲为了能让自己的孩子多吃点，从来不跟孩子同桌吃饭，但是其中一个孩子发现原来每次母亲都是等他们吃完后，自己才吃，如果有孩子吃剩的，母亲就把剩饭吃掉，如果没有剩饭，母亲就会将锅里的饭渣捡着吃。我问：“听了这个故事，你有什么感想？”孩子们都说这位母亲很伟大，很受感动。

（2）故事二：在长征路上，一个老炊事员为了让战士们多吃一口，自己经常饿着肚子，最后终于牺牲在长征路上。我问：“老炊事员跟战士们没有任何的血缘关系，但是他宁可自己饿着，甚至饿死，也要把自己的粮食分给其他的战士，这是为什么？”学生回答是因为革命时期人的精神境界高。

针对这种回答，我对学生进行了深入的引导，让学生懂得，母爱是世界上最伟大的爱，是每一个人应该学习和敬佩的。老炊事员的心中装着战士们，知道自己的责任而不惜牺牲自己的生命，也是令人敬佩的品质。现在虽然处于和平年代，处在一个吃得饱、穿的暖的时期，不需要为了让别人而损失自己，但是应该具备这样的品质，才能体现出自己的社会价值，才能表现出自己良好的品质，让社会认可自己。

通过讲故事的方式进行引导后，第二天中午分饭的时候，没有了眼巴巴的眼神和迫不及待抢吃的场面了，而是出现了这样的声音：“豆豆喜欢吃肉串，给她吧。”“不用了，我这里有一串了。给男生吧，他们吃得多。”我禁不住给他们鼓掌。

根据我做班主任的经验，小学生的社会公德意识是在老师的引导下才能逐步建立起来的。发生在身边的每一件小事，都是我们应该注意到的，也是解决小学生素质教育的最佳时机。虽然每个孩子身上都存在着缺点，但是作为老师，我们不但要看到缺点，更重要的是对每个孩子进行养成教育。因此，要利用班会课的时间让每个孩子去挖掘他们的优点，建立起社会角色意识，就可以保证学生的社会公德意识的提高。如果我们只注重课堂上的说教，而没有把我们的要求放在这些小事上融会贯通，那就只能是一句空话，往往就会造成小学生社会公德意识的缺失，即使通过硬性要求强迫学生们做到了一些表面上的文章，也不可能变成学生们自觉自愿的社会公德意识，就更谈不上素质教育。因此，我认为，注重发生在身边的事情对小学生进行心理调整，是素质教育的最为有效的途径。

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服务意识的培养论文范文范本篇四

教师应有意识、有计划、有目的地对幼儿进行安全教育，抓住一日活动的各个有效环节随机强化。如：在组织幼儿散步时，要求幼儿手不要插在口袋中，以防跌倒时身体失去支撑。在组织幼儿玩大型运动器械时，提醒玩滑梯的幼儿两腿伸直，双手扶在扶杆上往下滑；提醒玩悬吊的幼儿，双手要抓牢吊杆，两只手臂交替向前移动，当手上有汗时，必须擦干后再玩，以防从吊杆上滑落、摔伤，等等。

2.2从良好常规习惯着手。

培养幼儿的安全意识需要从培养幼儿良好的常规习惯开始。首先要让幼儿明确一日生活中各个环节和各项活动的具体要求，知道怎样做对，怎样做不对。幼儿年龄小，自觉性和自制力都比较差，而习惯的养成又不是通过一两次教育就能奏效的。教师除了提出要求和教给幼儿方法外，还应注意督促和检查，使幼儿良好的习惯不断得到强化，逐步形成自觉的行动。例如：提醒幼儿吃饭、喝水前应先吹一吹，以免烫伤；提醒幼儿平时走路和跑步时靠右边，以免发生危险。

2.3从教育环境创设着手。

中、大班的幼儿对文字符号逐渐产生兴趣，针对这一特点，我们引导幼儿对日常生活中碰到的各种各样常见的安全标志进行识别，理解其含义，并在各个安全隐患处贴上了相应的警示标志。如：在电源插座旁边贴上标志，提醒幼儿这里有电、危险，不能去玩；在保温桶边设置标志，提醒幼儿桶里有开水，引导幼儿按次序排队接水，以免烫伤；在阳台栏杆处贴上标志，提醒幼儿不能攀爬，等等。教师制作的这些标志必须大而醒目，才能吸引幼儿的注意，起到安全提示的作用。

2.4从幼儿体能训练上着手。

在实际生活中可以看到，平时很少跑动的幼儿相对来说容易受伤，活泼好动的幼儿动作熟练、反应敏捷，磕碰也相对少一些。因此，教师应为幼儿提供足够的时间和空间，合理组织有一定强度和密度的体育活动，提高幼儿的身体发展水平，发展幼儿动作的平衡能力。

2.5从家园联系着手。

在对幼儿进行安全意识培养的过程中，教师应要求家长进行密切配合。因为有很多安全教育的内容和家庭生活密切相关。目前，许多家长由于怕自己的孩子受到意外伤害，抱着一种“少活动，少出事”的`错误观念，许多本该由孩子自己完成的事情，家长们却包办代替，严格限制孩子的各种行为，剥夺了孩子的实践机会，减少了防范能力。教师应当将日常生活中的一些安全知识介绍给家长，让幼儿在家长帮助下，获取一些直接经验。

服务意识的培养论文范文范本篇五

要培养幼儿的谦让行为，必须为幼儿创造一个良好的环境，在园的日常活动环境。在一日的学习生活环境中对幼儿谦让行为的产生起着决定性的作用，因此我们从为幼儿创设良好的学习生活环境入手，和每班教师合作，共同努力，培养幼儿的谦让行为。

（1）环境对幼儿能否健康生活有着不可忽视的影响因素，年龄越小的幼儿对心理环境要求比物质环境的要求更为重要。因此，我们再班级为幼儿创设和谐的班级环境，谦让鼓励的友好关系，给幼儿充分抒发情感，增进交往的空间。让环境给予他们充分表现自我的情感氛围，尊重他们的意见，鼓励他们的'主动行为，让他们在实践中感受自身能力，从而提高自我评价水平。总之，老师要善于抓住每个幼儿身上的闪光点，引导他们看到自己的进步，使他们相信自己的优点和长处，增强自信心，创设乐观、积极向上的精神氛围。

（2）利用幼儿园得天独厚的同伴群体，建立良好的同伴关系，培养幼儿良好的谦让习惯。现在的幼儿绝大多数都是独生子女，在家视为“小皇帝”被捧着。但特殊的家庭环境和居住条件，使他们失去了很多彼此交往、协作、谦让、友爱的机会。带之而来的是孤僻、任性、依赖、唯我独尊、做事缺乏自信心。教师应充分利用幼儿园独天独厚的同伴群体，为幼儿创设相互接纳、信任、尊重的集体生活的氛围，有助于幼儿心理品质的形成。时期，谦让的良好习惯更是幼儿社会性发展的必备条件。我们根据幼儿身心发展的规律，加强对谦让的教育，帮助幼儿形成良好的谦让习惯，培养他们热爱伙伴、关心集体的情感和行为。

二.欣赏文学作品，引发幼儿情感共鸣。

欣赏文学作品主要包括听故事、散文、诗歌，观看木偶剧、动画片等。这些活动都是幼儿喜欢参与、积极性较高的活动。在欣赏这些文学作品是，幼儿往往把自己的情感溶入到有情节的情境中去，比较容易引发情感共鸣……同时，结合日常生活，将作品中的事情与日常生活结合起来，启发幼儿在生活中如果遇到这样的事你会怎么办。

三.区域活动中为幼儿创造养成谦让好习惯的机会。

在日常生活中，幼儿一同游戏、学习的机会是很多的。教师应想办法为幼儿创造、提供与同伴谦让学习和游戏的机会，让幼儿在实践中学会谦让。在角色中学习谦让，教师指导中学习谦让。

总之，通过开展多种形式的学习活动，幼儿主体的得到了很大程度的发展。幼儿解决问题能力和在交往中互相谦让，让幼儿也感触到人与人相处要互相谦让、互相帮助，共同建立和谐谦让的环境，班中充满了友好、团结、谦让的良好气氛。同时幼儿自我调节情绪能力也有所发展，遇事能宽容、大度、谦让、多为别人考虑。在幼儿学会谦让习惯的基础之上，我们会在这一线上继续不断探索，促进每一位幼儿在原有的基础上获得更好习惯的养成，从而促进幼儿教育质量的提高，使每位幼儿健康成长。

服务意识的培养论文范文范本篇六

团队意识是反对个人主义意识，抵制各种旧道德的腐蚀和侵袭，培养员工的团队意识。培养跨世纪合格人才的思想武器。团队思想的形成，除接受有关教育外，还在于通过集体活动来培养和检验。团队思想能给予人以勇气、精神、信心、力量。

比如：在抗美援朝战场上，有一次名叫邱少云的普通志愿军战士和战友们一同去执行任务，为了隐蔽全身披野草伪装。突然间一颗燃烧弹落在他身旁，披在身上的野草烧着了。衣服也燃烧起来了，这时只要他在地上打个滚，就可以扑灭身上的火焰。但是，他没有这样做，他知道只要自己稍稍一动，就会被山顶上的敌人发现，隐蔽在他身边的向百名战友及有牺牲的危险，战斗计划就会遭到破坏。于是，他像一颗钉子一样，一动未动直到被火烧而牺牲。这种宁肯牺牲自己，也要保护同志维护集体利益的崇高的团队精神是多么感人至深啊！

当然在企业的实际工作中，有的员工通常没有正确处理好个人和集体的关系。他们把集体搁置一边，对集体想得少、看得轻，对个人的东西想得多、看得重。以我为中心，甚至拉团伙干一些有损集体和企业的事。团队合作将给企业带来优良的业绩、团队精神和对员工成长的促进。

坚持团队合作的精神，就是要追求优良的业绩。通过团队合作，将互补的技能有效地组合在一起，其效能将超过团队中个人能力的简单叠加，使得整个团队在更大范围内去应对多方面的挑战，使企业更加具有应变能力和灵活性、企业的绩效得以提升。

现在的企业是由背景各异、具有不同个性的员工组成，坚持团队合作的精神，将加强团队观念，提高企业的凝聚力。事业发展的需要也是员工成长的需要。团队合作的精神将使每位员工在企业核心价值观引导下，采取协同一致的共同行动，为达到共同的企业目的而奋斗。坚持团队合作精神，员工对个人工作会持有一种积极的态度，并以自己出色地完成任务和配合他人完成任务为荣耀。

有的企业领导要求员工具有扎实的专业技能，并进行培养员工的团队意识，培养社会公德与美德，培养员工献身物业管理行业的创业精神，培养员工勤勤恳恳的工作作风。团队是无产阶级世界观的内容之一。调节个人利益与集体利益的原则。指一切言行以合乎企业集体的利益为根本出发点的思想。团队是共产主义道德的核心，是企业员工自身精神文明的重要标志。

团队的内容是：一方面，企业领导从员工的利益出发，坚持集体利益高于个人利益；另一方面，在维护集体利益的前提下，把个人利益和集体利益结合起来，当两者之间发生矛盾时，员工利益服从集体利益，在必要时甚至牺牲个人利益。共产主义是团队的最高形式。团队反映着领导和企业员工的整体利益，是个人利益和企业集体利益的辩证统一。团队最高原则是全心全意为员工考虑、大公无私、毫不利己。

企业领导激发员工的荣誉感，提高员工的参与意识，培养员工的团队意识，并发扬员工顽强拼搏的体育精神和团结协作的团队精神。将坚持以人为根本，以客户需求为中心，以实现双赢为动力，以技术服务为后盾，以科技转化为生产力为宗旨，致力于培养员工的团队观和主人翁意识和培养员工实事求是、认认真真的思想。

企业需要团队精神只要企业有成功的集体，那么非常重视团队教育并重视员工团队思想意识的培养，大力倡导热爱集体、关心集体、维护集体利益的团队精神。

如果员工连最低的工资线都得不到保障，领导者还在那里花天酒地，怎么能够激发职工的团队精神？要员工爱集体，集体也应该值得员工去爱它，其关键是领导的思想、行为一定要受员工尊重，叫员工信服。员工的团队意识是靠领导的带动和培养。如果企业里有个好领导带队，那么会带出一支团队意识较强的员工队伍。

抓教育提高员工整体素质。例：南宁分公司非常的重视对员工进行思想道德教育，以培养“四有”新人为目的，坚持开展爱国主义、团队、社会主义和职业道德、社会公德、家庭美德教育，引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观。

服务意识的培养论文范文范本篇七

在客人就餐完毕，我们可以与顾客进行交流。征询顾客对我们的菜品和锅底有什么建议！好的建议我们可以汇报到我们公司！这样公司才能不断改进！不断创新……也能让更多的顾客满意！世上无难事，只怕有心人。心用在哪里，哪里就有收获。家人们，我们一起做一个有心的人吧。一个合格的员工要有激情，热情，所谓的激情就是我们同事之间不断地鼓励和学习，在餐中要灵活发挥自己的才能，释放自己的潜能。自觉地发挥在工作中的积极性和创造性，真正的把激情带到工作中去影响别人。

服务意识的培养论文范文范本篇八

游戏分为两种，一种是无目的的玩耍，一种是有目的的玩耍，父母应当将孩子无目的的玩耍转化为有目的的玩耍，科学地安排学与玩，让孩子玩出知识，玩出名堂。

1.孩子做游戏时，引导孩子在玩中学习。

父母要在孩子玩游戏时，要给予他最合理、最及时的引导。父母要重视孩子的游戏，抓住孩子兴奋的每一个时机，及时给予合理的引导，向孩子输送更多的信息。

2.重视孩子的问题与回答。

孩子在做游戏的过程中，难免产生一些疑问，向父母提出一些问题，也许同一个问题会问很多遍，对此，父母要耐下性子，不厌其烦地重复答案，巩固孩子的记忆，但是答案要简短，以激发孩子接着问下去。

3.控制孩子玩游戏的时间。

孩子玩游戏，虽然能够激发其学习兴趣，获取知识，但父母千万不能因此让孩子将所有的时间都投人到游戏中去，这样难免耽误学习。父母要在孩子玩与学之间寻找一个平衡点，把握好时间这个“度”，既不能太“左”，也不能太“右”。中国近代教育家陈鹤琴认为，寓教于乐是教育孩子的最佳模式。因此，父母不能简单地抹煞孩子玩耍的权利，要为孩子留下玩耍的时间，重视孩子的问题与回答，引导孩子在玩中学习，从而达到事半功倍的效果。

服务意识的培养论文范文范本篇九

【内容提要】随着幼儿园互动性环境教育活动的不断深入、探索和实践，我们发现来自于幼儿兴趣而生成的主题活动拓展了课程的领域，是一种成功的、有利于幼儿能力发展和素质提高的教学活动，在这种主题背景下教育形式才真正体现了孩子们学习的主体性。大班幼儿已经有很强的辨别、分析、思考、探索能力，幼儿生活在班级的集体中，个人行为与集体有着密切的关系，同时为了保证幼儿的生活、学习、游戏能有序、安全，使幼儿的互督、自律的守规行为有明显的提高，因此在激发幼儿自主性学习的同时，培养大班幼儿的规则意识已十分有意义。本文从大班幼儿规则意识培养的方法、原则及应注意的问题等方面做出了初步的尝试，帮助大班幼儿形成初步的规则意识。

中国有句古语：“没有规矩不成方圆。”规则是人类社会性发展中一个重要内容。儿童社会化，是儿童在一定的社会条件下逐渐独立地掌握社会规范，正确处理人际关系，妥善自治，从而客观地适应社会生活的心理发展过程。每一个社会成员在其发展过程中都必须学会掌握和遵守一些社会规范，如：道德、习俗、纪律、法律等，才能适应社会的需要，被社会所接纳。较长时间以来，幼儿园较偏重对守规行为的培养，忽视对幼儿规则意识的培养，其实，两者是密不可分的，规则意识决定守规行为的主动性和积极性，而当幼儿规则意识建立后，自然而然幼儿自我管理的能力也就发展了。因此从小培养幼儿的规则意识，发展幼儿的自我管理能力是新《纲要》社会领域的重要内容之一。

以前我们为了培养幼儿的规则意识，常常以规则的利他性来裁判幼儿行为，而忽略了让幼儿自己去体验规则的公正和互惠，使幼儿以为规则总是利于别人的，于是他最终学会的总是用规则来要求别人，没有遵守规则的自觉性，实际上，不从内在动机出发，不让幼儿体验到内在需要得到满足的快乐，幼儿则会长久地停留在他律的水平上。要激发幼儿内在动力，培养幼儿的独立性、自制力、专注性、良好的秩序、合作的精神必须避免不必要的管理行为，要创设宽松自由的环境，从孩子兴趣和需要出发，引导幼儿主动参与、自主选择，幼儿才会逐步产生主体意识。一个独立的人，意味着他有自信，从而摆脱依赖，得以自主，具有自制力的人，意味着他的行为是自觉而非被动的，是自律而非受他人控制的，因而他往往能为实现一个目标而自觉付出。

由于大班幼儿已经有很强的辨别、分析、思考、探索能力，幼儿生活在班级的集体中，个人行为与集体有着密切的关系，同时为了保证幼儿的生活、学习、游戏能有序、安全，使幼儿的互督、自律的守规行为有明显的提高，因此在激发幼儿自主性学习的同时，培养大班幼儿的规则意识已十分有意义。

(一)引导幼儿参与制定规则。

幼儿生活在班级的集体中，为了保证幼儿的生活、学习、游戏能有序、安全，有许多需要遵守的规则，而孩子的日常规则执行和遵守方式的第一阶段是单纯的个人运动规则阶段，孩子此时按个人的意愿和行为行事。所以让孩子通过讨论，自己制定各项活动的规则是非常重要的事。在出现问题后，教师引导幼儿讨论，选择解决的方法。从而制定新的规则，并用文字或符号语言记录下来，贴在活动室相应的位置。如玩具摆放的规则，教师把它交给由幼儿自己讨论建立，只有在他们参与下建立的规则要求，才能真正被其接受。幼儿在一种有限制但又相对自由的、有序的环境里，才能快乐、满足。

(二)帮助幼儿理解规则的意义，内化规则的要求。

1．强化规则意识，使幼儿对规则产生积极的情感。

只有使幼儿认识到规则协调了自己与同伴的关系，使活动更顺利，与人与己都有利，才能有被动变为主动，规则才具有实际意义。我们主要应用两种手段：

(1)专题性教育。

比如以下案例活动中就充分体现了在主题背景下运用专题性教育的规则意识的培养。

关于作品该放几天的规则制定。

在进行活动区时，乐乐小朋友发现一只用“神奇编织”组合搭好的大恐龙玩具，想给它拆掉，在一旁的晨晨小朋友发现了他的举动，就说：“你不能这样做，大恐龙是郑文航搭的，我认为你应该得到航航的同意。”老师也注意到了他们两人的谈话，于是以邀请幼儿开会，解决问题为召集行事，教师提出：“这是航航搭好的大恐龙，这样的作品你们觉得放几天可以拆掉？”(教师提出问题)孩子们开始各抒已见，(孩子们规定规则)有的提议：“放3天，因为这样可以对自己的作品进行修改，让别人记住你的作品。”有的建议：“放1天，因为别的小朋友也可以玩这样的玩具”等等。最后，老师请大家说出各自的理由，用举手表决的方法，通过了大部分小朋友放3天的意见，而那些原先不同意的小朋友也开始改变了自己的主意，服从大家的意见。

教师的分析与反思：

当孩子之间有冲突时，是培养孩子适应解决问题的有利时机，如果这样的争持是一种输赢现象，它其实是一种竞争，在幼儿身上会产生很多负面的情感行为，可就是因为教师尊重了每个幼儿的意见，把制定规则机会给了孩子，运用了有效的方法让孩子之间进行交流。相互告诉各自是怎么想的，现在心里感受如何，让孩子进行语言情感交流，是教师给每一个孩子提供了机会让孩子表达他们自己的想法，然后进行肯定、归纳，最后，把权力交给了孩子，让他们想出一个使大家都同意的规则，达到双赢目的。

上列案例在看看、想想、讲讲、做做的活动中渗透规则意识的培养，通过讨论某一事件，讨论原因“为什么不好”，“该怎么做才行”。结合制定好的规则，通过实践活动来解决问题。

(2)渗透性教育。

规则渗透于幼儿的一日生活中，在日常教育中发现问题并培养幼儿规则意识很重要。有一次，我们组织孩子们参观中山小学，去之前，老师向大家提出了安全、个人文明行为等方面的规则，结果还是有小朋友没有自觉遵守规则。在活动进行中，老师将大家的行为和吵嚷声都记录下来，回到幼儿园再讲给大家听，一开始小朋友觉得很有趣，过了一会儿，就有人说：“我看见鑫鑫参观操场在搞破坏。”有人说：“听课时，小朋友在说话。”于是就请大家谈谈感想，许多小朋友认为说话会影响哥哥姐姐上课的，而且会影响别的小朋友参观，说话的小朋友感到不好意思，鑫鑫小朋友听了大家的讨论，感到自己这样做是不对的。在日常活动中随时提醒幼儿遵守规则，如垃圾放在垃圾筒里，地上玩具拣起来等一些规则的制定，都有助于增强幼儿的规则意识，形成幼儿自我管理的能力。

2．让环境感染幼儿的行为。

幼儿在活动室内外能否自主学习，当然要视教师所设计的活动而定，但环境中的规划和设计无疑是感染幼儿行为很重要的关键，只有让幼儿明确规则的具体要求，知道怎么做是正确的，才能使幼儿真正内化规则意识，真正提高自我管理的能力。

(1)通过分割的环境暗示，来避免由于幼儿拥挤而引起争执和矛盾。

在帮助幼儿尽快适应新环境过程中，根据大班幼儿的年龄特点，我们把教室划分为动静区，为幼儿提供了丰富的活动材料，我们把活动区合理地分割开来，并保持通畅，使幼儿知道可以根据自己的兴趣，到合适的场地选择活动内容等具体要求。在区域内挂上适量的工作牌；将座位安排成半圆形，让幼儿可以看到彼此及展示的.物品，同时可以起到鼓励幼儿参与的作用等。

(2)通过设计标志的环境暗示。

通过设计标志的环境暗示，可以提醒幼儿自觉遵守把用过的物品放回原处的规则，玩好后整理物品的规则，形成互督行为。

为指引幼儿进行合作的行为，我们根据班上出现的一些问题，如“在活动区玩出的半成品该怎样提醒别人不要破坏？”“怎样提醒小朋友用肥皂洗手？”“如何提醒大家爱护自然角的植物？”“如何提醒大家因地滑而滑跤？”等等一些急于需要解决的问题，孩子们通过讨论，自己设计标志来提醒自己和大家都来遵守需要注意的规则。

(一)保证规则中的适应性原则。

一张一弛是生活之道，培养幼儿规则意识也应如此。幼儿是活泼的，制定规则并不是将他们管死，如同我们教师手中的一块块泥巴，想怎么捏就怎么捏，想捏什么就捏什么，而是在必要的规则要求下，给幼儿充分的选择和自由创造的机会。我们在一日生活的安排中多给幼儿自主活动的时间和机会，让幼儿自由交谈、自由游戏。如：在区域活动时，幼儿可以自主选择活动内容、活动材料、活动形式以及合作伙伴，在每天饭前饭后的时间，我们的规则是不大声喧闹，不影响同伴进餐，幼儿可以自由地与同伴讲话、说笑，玩自己的玩具。幼儿虽然生活在规则下，但仍充满自由，有张有弛，他们并不觉得受拘束。

(二)注重规则中的个体差异原则。

在日常生活中，教师一般会根据规则的性质和孩子的实际情况，面对集体颁布规则和要求，同时，教师会根据幼儿的个性差异，因材施教，采用个别指导的教育，更亲近孩子、更尊重孩子个性的方式、更有助于幼儿将规则要求转化为自身愿望的一部分。如：劳动活动中，孩子们根据自选的活动区展开了劳动，动作快的小朋友早早地把自己份内的活动区擦干净了，而一些动作比较慢的孩子还在认真地劳动着，这时候，老师就会问那些还在劳动的小朋友：“你们需要帮忙吗？”有些孩子会说：“我需要你们的帮忙。”也有些孩子觉得这是自己的事，不需要别人帮忙。劳动结束后，得到别人帮助的孩子会感到高兴，而不需要帮助的孩子也会为自己完成了劳动任务感到高兴。由于老师尊重了不同个性的孩子们，使孩子们都能根据自己的意愿来遵守劳动规则，由于孩子们都知道我们劳动的意义，所以每次劳动活动时，孩子们都会自觉遵守劳动规则，完成劳动任务，使我们的教室变得既清洁又美观。

(三)把握规则与尊重的和谐统一原则。

规则中体现尊重，尊重里伴随规则，规则和尊重是和谐统一的，没有尊重的规则，它是僵化的、过时的传统。比如，教师要求幼儿“规规矩矩”地坐着：双手平放在腿上，挺直腰板，紧闭嘴唇，举手发言时，手要统一老师的标准举，否则不准发言，甚至还要练习举手的常规。有的孩子因为积极发言，或一时冲动抢断别人的话，就会遭到批评。幼儿不明所以地被迫遵守着各种各样的老掉牙的“规矩”，没有“为什么”，只有“你必须”、“你应该”、“你不能”。请看下面两种方法制定的规则，所产生的教育效果是不同的，“不能看书、上课不准插嘴、不要破坏玩具”和“请在需要时间看书、上课请举手发言、请轻拿轻放、爱护玩具”，这两种规则的制定看上去虽然讲的同一件事，但是前者有利用强势压迫使人服从的感觉，这种披着教育外衣的精神强制只能导致儿童心灵的压抑与封闭；而后者有着尊重的成分，让幼儿感到规则是他内在需求而不是强加的，使幼儿意识到自己是规则的收益者，获得事半功倍的效果。

(一)制定规则时要事先计划、明确目标。

幼儿规则意识的形成有一个理解、练习、深化的过程，需要较长时间。因为，孩子先入为主，作法一旦形成，更改时要花费更多的精力，因此教师要考虑到幼儿的年龄特点，在制定班级规则之前，自己要做到心中有数，一旦让幼儿执行，就不要随便更改，且坚持不懈。如班上有两位小朋友做任何事动作都很慢的现象，于是老师采用了由大家讨论制定的作息时间表，使幼儿感到生活内容是可以预知和掌握，从而形成安全感和秩序感，同时做事动作慢的现象逐浙消失了，幼儿规则意识增强了，使规则的实施更快更稳。

(二)以身作则，做幼儿的榜样。

教师是很多幼儿的偶像，一言一行都直接影响到全班幼儿，要提高幼儿的规则意识，教师应有较强的规则意识，这样才能时常提醒幼儿，一条规则的实施才能落实到实处，要求幼儿做到的，教师必须做到，同时要注意主、配班教师的要求应一致。

(三)注意做到一致性、一贯性。

1．主配班老师的一致性要求很重要。只有要求一致，才能使幼儿更明确目标，无论孩子在谁的面前，都能按规则要求去做，深化规则意识。

2．幼儿园和家长要求的一致性、一贯性有利于巩固幼儿的规则意识，在幼儿园培养了幼儿的规则意识，要得到家长的密切合作，才能起到一加一大于二的功效，并使幼儿在将来也能受益。

“播下行为，收获习惯，播下习惯，收获性格”。充分说明规则意识的培养不仅是幼儿现有学习、生活得以有序开展的保证，更是将来成为社会人的必备基础。幼儿规则意识的培养，不断发展幼儿的自我管理能力，会让他们知道在今后该怎样做，怎样做才是有利于自己与他人，从而最快的适应新环境、新变化。培养幼儿规则意识，发展自我管理能力会让孩子们终身受益。

参考文献：

1．《幼儿园教育指导纲要(试行)》解读，江苏教育出版社。

2．屠美如主编，《向瑞吉欧学什么》，教育科学出版社。

3．《幼儿园课程改革研究案例》，新时代出版社。

服务意识的培养论文范文范本篇十

在今年的二月份，我来到了我们实习的工作单位蒙古风情园，开始了我正式踏入工作岗位的生活。在进入集团以后，我们首先开始了培训间断的学习。在春光明媚的三月里，我们进行了艰苦的军事训练。磨练了我们吃苦耐劳的精神，充分发挥了团队精神的凝聚力。在学习间断，我主要阐述了我的经历与学到的知识，首先从酒店服务意识开始才能更深刻让大家掌握酒店服务的技巧。

服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。在一家饭店用餐，享受到了美味餐食和热情周到的服务。由于饭菜有剩余，我只好打包回家，谁知刚出店门，脚下打滑，餐盒落地。菜汁溅到了皮鞋和裤腿上，正在我懊恼不已，希望有人帮助之际，却看到饭店门口的服务人员非但毫无出手相帮的意向，反倒一片嬉笑，分明是在取笑我。我愤而质问他们，谁知他们却说：“你出了酒店，就不再是我们的客人，我们并无帮助您的义务。”我一时语塞。一位在饭店工作的朋友曾经讲过这样一件事：在上班的公交车上，他因为琐事与一位乘客发生了争执，两人争的面红耳赤很不愉快。下午，他在班上工作时，却恰巧遇到这位乘客前来为朋友预定客房。那天，他真正体会了什么叫做尴尬，并且几乎因为自己在公交车上的所作所为失去了一桩生意。通过上面两件事，我们不得不思考，我们通常对饭店服务意识的认识是正确的吗?谈到服务意识，大多数人会想到这样一个概念：“饭店从业人员在与宾客交往中内心存在的一种为宾客提供的欲望。”

这里的饭店员工，一般被理解为饭店当中直接为客人服务的员工，即通常所说的一线部门的员工。而宾客则指以货币为代价上手饭店服务的人，即消费者。由于上面的两件事，对这样一个一直被广泛认可和接受的概念，却不得不产生一些不同的看法，只要有以下几点：一是宾客所指，广泛仅限与购买饭店服务的现实消费者，而应泛指与饭店员工直接或间接交往的一切与饭店利益相关的人或组织：二是饭店服务意识，不仅是前台、客房、餐厅、商场等传统的一线员工理所当然因该具备的基本素质，也因该是财务、采购、人力资源、工程维修、安全等只能部门甚至高层管理者必备的。换句话说，饭店的全部员工都应具有强烈的服务意识，而这恰恰是大多数时候被大多数员工所忽视的，其中包括为数不少的饭店管理人员，甚至决策者;三是饭店服务意识的时间范围因该延长，它不仅是工作时间必须严守的准则，也因该是饭店员工8小时以外理应牢记的。

因此，综合以上几点，对饭店服务意识的概念，不妨做这样的概括：服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。它不仅表现在酒店内，也表现在酒店外;不仅表现在工作时间内，也表现在工作时间外。以下分而述之。宾客是个大概念，我们不因该仅重视那学为我们送来钞票的人，他们当然有理由让我们为其提供服务。但是，我们的眼光应该更成员，更广大。因此，所谓宾客，不仅是那些你正在为之服务的人，还应该包括因同时缺位热需要服务的客人，甚至还有所有与饭店有业务关系的供货商，代理商，对饭店依法行使管理权的行政机关，有接触的过往性人。对待上述个人和组织一样要有服务意识的原因在与：他们虽然不是显示的消费者，却是饭店潜在的“财神爷”：所有与饭店有接触的人，都是饭店的判断者和宣传者，如果要他们对饭店有正面的评价和宣传，就必须让他们感受到我们的热情，周到和主动;而对与我们的供货商等而言，对我们的优质服务的切身体验，一定会转变更好，更长远的合作的意愿。服务意识对职能部门同样重要，要使职能部门树立服务意识，关键在与从思想上改变“职能部门是二线，要求可以底一点”，以及“职能部门棉队的不是客人”等错误观念，树立整个饭店都是一线的思想。饭店管理层首先要完成这一转变，使职能部门认识到树立服务意思的重要性。有一定饭店在员工中开展“假如我是?”的主题演讲活动，让员工进行换位思考，对加强不同部门和岗位之间的沟通，强化员工特别是职能部门的服务意识起到了很好的作用。其次，象在一线部门那样在职能部门中推行标准化管理。对一个部门和岗位的工作都做出明确的，量化的要求。在一家饭店就做了着项工作，比如交通班车司机就被要求做到车内卫生、行车准点、定点侯客、门前迎候、统一工装。而且来有迎声，去有送语。真正让乘车的员工感受到了宾客一般的享受。第三，严格对职能部门的现成管理和控制。饭店高层领导巡视一线营业部门司空见惯，但巡视职能部门的却不多见，即使巡视也要求不高。另外，还应该开展对职能部门工程的评价活动，就象鼓励消费者陪嫁餐厅，可放等一线员工那样，让一线员工，有业务关系的单位对职能部门工作开展评议，发现问题，改进服务。总经理同样需要服务意识，总经理也要具有服务意识，这是一个过分的要求吗?回答是，一点也不过分，而且恰如其分。试想，一个行为粗俗，不拘小节的总经理，怎么能带出优秀的员工呢?一个对待属下粗鲁，蛮横的总经理，怎么让饭店员工们在工作生活中心情舒畅，充满热情呢?一个趾高气扬，目中无“客”的总经理，又会使客人对饭店留下怎样的印象呢?其实，具备良好服务意识的领导本身是员工们学习与消防的最好榜样。如果全体员工都能做到象上面所说的那样。我们棉队他人的微笑也不再是“职业性”的，而是发自内心的，是与人为善，为他人服务的真情流露。我们饭店的形象会受到社会公众的极高称誉。我们的员工将不仅仅是优秀的饭店从业者，也是社会主义精神文明的倡导者和传播者。

语言与沟通技巧。

一、掌握说的技巧：语言是人们进行沟通的最主要的工具。在工作岗位上运用良好的有声语言和客人及组织成员保持良好的有效沟通。在说话时注意做到1、言之有物;即说话力求有内容，有价值。有句话说：“与君一席谈，胜读十年书。”不要信口开河，东拉西扯，胡吹乱侃。给别人以华而不实之感。饭店实习人员在为客人服务时应以热情得体的言谈为客人提供优质的服务。导游人员注意。

导游词。

的文化含量，总之，要让别人通过与你的交谈感觉到你是一个有文化，有品位的人。2、言之有情;即说话要真诚，坦荡，但只有你的真诚待客，同样会赢得客人的喜欢。注意在和客人沟通时传递你热情友好的情感。以你的真诚感动客人。3、言之有礼;即言谈举止要有礼貌。中国是一个文明古国。历史上就有“礼仪之邦”的美称。旅游服务行业尤其讲究“礼”字当先。所以，在和客人沟通时，一定要注意彬彬有礼。即使客人怎么无礼，你都必须始终保持良好的礼貌修养。4、言之有度：即说话要有分寸感。什么时候说，什么时候不该说，话应说到什么程度，这都是很有讲究的。要注意沟通场合，沟通对象的变化。总之，恰如其分的传情达意才能有利与我们的工作。二、身体语言的沟通：酒店服务人员必须用良好的身体语言为客人提供优质的服务。(一)身体姿势：1、站姿：站立时要端正。挺胸收腹。眼睛平视。嘴微闭面带微笑。双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时想客人提供服务的状态。女子站立时脚呈v字型，双膝与脚后跟要靠紧。男子站立时双脚与肩同宽。切忌东倒西歪，耸肩驼背。双手叉腰，插口袋，抱胸。要让客人感觉到你挺，直，高。真正的站如松。2、坐姿：就坐时姿态要端正。入坐轻缓，上身要直，腰部挺起，脊柱向上。双臂放松平放。双膝并拢，坐时不要把椅子坐满(三分之二为最宜)就坐时切忌下列几种姿势：坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚;将腿跨在沙发扶手或桌子上，或架在茶几上;在上级或客人面前双手抱在胸前，翘二郎腿或半躺半坐，趴在工作台上。3、走姿：行走应轻而稳，注意昂首挺胸收腹。肩要平，身要直，女子走一字步(双脚走一条线，不迈大步)要轻，巧，灵;男子行走时双脚跟走两条线。步履可稍大，表现稳定。男子走路时不扭腰;女子不要摇臀。切忌行走时摇头晃脑，吹口哨，吃零食，左顾右盼，与他人拉手，勾肩搭前，奔跑，跳跃。当工作需要必须超过客人时，要礼貌道歉，同时：(1)、尽量靠右性，不走中间。(2)与上级宾客相遇时应点头问好。(3)与上级宾客同行至门前时，应主动开门，让他们先性。(4)与上级宾客上下电梯时，应主动开门，让他们先上或先下。(5)引导客人时，让上级客人走在自己的右侧。(6)上楼时客人在前，下楼时客人在后，在人行道上让女士走在内侧。(7)客人迎面走来或上电梯时要主动为客人让路。(二)手姿：一般来说，掌语有两种，手掌向上表示坦荡，虚心，诚恳;手掌向下则表示压制，傲慢和强制。所以，酒店服务人员在和客人说话时，一切指示动作都必须是手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。切忌指指点点。和客人交谈时手势不宜过大。在给客人递东西时，应用双手恭敬的奉上。决不可漫不经心地一扔。(三)面部表情语言：在与客人沟通时，良好的面部表情语言有助与你和客人的交流。酒店服务人员注意：1、要面带微笑，和颜悦色，客人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。2、当客人向你的岗位走过来时，无论你在干什么，都应暂时停下来，主动和客人打招呼。当客人与你说话时，要聚精会神，注意倾听。给人以受尊重感;不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。4、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。5、要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。6、不要带有厌烦，僵硬，愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给客人以不受敬重感。三、学会倾听：人们喜欢善听者甚至善说者。倾听是一种非常重要的沟通技能。作为旅游服务人员，学会倾听，将极大地有助与你与客人及组织成员之间保持良好的沟通效果。那么，如何更好的倾听呢?1、创造一个良好的倾听环境：倾听环境对倾听质量会造成相当大的影响。在吵杂的地方，人们说的欲望与听的欲望都会下降。所以，当你需要与客人或与组者成员沟通时，记住创造一个平等，安全，不被干扰的倾听环境。2、学会察言观色：倾听是通过听觉，视觉媒介，接受和理解对方思想，情感的过程。所以，首先要学会听，有时同样的一句话，因不用的音量，语调，重音等会产生不同的效果。中国老话说的好“听话要听音”。同时，还要会看，因为有时，仅仅听对方的话，你难以判断对方的真实想法。3、使用良好的身体遗言，使用良好的身体评议有助于提高倾听效果。在倾听时，要杜绝使用封闭式的身体语言：如倾听时身体微微前倾，表示对讲话人的重视与尊重，要面带微笑，和颜悦色，集中精力，保持与说话者亮光好的目光接触。认真，有诚意，很投入。用你的面目表情告诉对方，你在倾听，他是一个值得你倾听的人。4、注意回应对方：在交谈时，如果听的一方面无表情，一声不吭，毫无反应，会令说的一方自信心受挫，说话的欲望就会下降。有人说：“和一个毫无反应的人说话，跟和一堵墙说话有什么区别?”所以，在和人沟通时，你必须注意用头点，微笑等无声语言，或用提问等有声语言回应对方，参与说话。只有这样，沟通才能畅通，才会愉快。

酒店培训技巧。

服务意识的培养论文范文范本篇十一

预设教育目标：

1、进一步培养幼儿对科学的兴趣，增强幼儿对科学的探索欲望。

2、发展幼儿的观察思考、操作实验、分类归纳的能力。

预设教学目标：

1、了解有关电的简单原理，知道电需要电源、电线等。

2、知道电对人类的巨大作用，但用电过程中要注意安全。

3、能积极的参加探索活动，大胆表达自己的观察发现，爱思考，多动脑。

4、提供实验材料，培养幼儿动手操作的能力。

5、能合理布置画面，独立设计绘画内容。

6、能够比较准确的按音乐的节奏做各种稍复杂的基本动作。

7、认识几种常见的立体图形，学习等分实物或图形。

8、能手脚交替的在攀登架上爬上爬下。

家长工作：

1、在日常生活中引导幼儿了解一些有关电的知识，学习正确使用常见的家用电器。

2、向幼儿介绍一些安全用电方面的知识，教育孩子节约用电、安全用电。

3、请家长协助收集有关电器和安全用电的图片、vcd影片和书籍。

学习范畴：

1、日常生活：安全用电、了解电器、爱护电器。

3、美术：手工制作：花灯、电器、绘画：美丽的灯、我喜欢的小动物、线描画：树林、

4、音乐：歌曲：值日生、胡说歌、勤快人和懒惰人，小树叶。

服务意识的培养论文范文范本篇十二

总之，以上所述观点是我在培训学习期间，所学到和掌握的基本服务技巧和运用管理，在现代社会中，酒店业的发展是非常的迅速，我充分理解酒店服务意识和服务积欠，在以后的工作中，我会运用到实际工作岗位上去，为促进内蒙古的旅游业发展做出自己应有的贡献。希望老师们多提供宝贵的意见，我会铭记在心，运用到实践中去，争取最短的时间内实现自己的理想，为今后旅游业发展贡献出自己的一份微薄的力量。

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