调解员职业认知书范文(汇总15篇)

政治总结对政治工作的开展具有重要的借鉴和指导作用，有助于提高政府的管理水平。在现代社会中，如何提升个人素质和综合能力？总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。总结具有回顾过去、反思经验、提炼规律的功能。以下是一些经典总结案例，让我们一起来学习借鉴。

调解员职业认知书篇一

遵纪守法，爱岗敬业，举止文明，廉洁自律。服从所驻单位和司法行政机关的管理和指导。如有旷工、请假无正当理由逾期不归、不履行工作职责等不服从管理的行为，情节轻微的一次扣5分，情节严重的一次扣10分。在调解工作中有偏袒一方当事人、侮辱当事人、泄露当事人隐私等违规行为，经查证，情节轻微的扣5分，情节严重的扣8分。在调解过程中，有索取、收受当事人财物等违纪行为的，经查证，情节轻微的扣10分，情节恶劣或造成严重后果的予以辞退或解聘。对于严重失职造成重大后果的予以辞退或解聘。在调解过程中，有指使、煽动、诱导、暗示当事人闹事或以违反社会治安、干扰国家机关正常工作的手段谋求纠纷解决的，经查证后，予以辞退或解聘并按相关法律法规给予处置。

二、纠纷调解。

依法公正调解，严格执行调解程序，及时有效解决各类矛盾纠纷。违法调解的，每发生1起扣10分；显失公正、不依法调解的，每发生1起扣5分；因调解员失职或过错行为导致调解协议被法院撤销或者确认无效的情况，每发生1起扣5分；因民间纠纷调解不当或调解不及时转化为刑事案件、引起自杀事件、群体性事件及其他事件的，每发生1起扣10分。调解案件一般应在一个月内调结。

三、格式文书制作。

规范各类调解文书的制作，做好案件的立卷、归档工作。调解协议书制作不规范的，每件扣2分。卷宗中调解申请书、权利义务告知书、询问笔录、调查笔录、调解笔录、回访笔录等主要材料缺失的，每缺1份扣2分。卷宗装订未按要求，材料顺序混乱的，每件扣1分。

四、重大事项请示汇报。

认真做好重大敏感矛盾纠纷信息的汇报工作。专职人民调解员在调解过程中，发现重大敏感事项或可能引发群体性事件和越级上访的不安定因素等矛盾纠纷隐患，应在2小时内上报司法行政部门和所驻单位，汇报内容包括事由、案情简况、承办人和已经采取的措施等，未及时上报的，每次扣8分。

五、其他工作。

未经允许无故缺席各类会议、业务学习、培训考试的，每次扣3分。每年提供典型案例不少于2篇，每少1篇扣3分。信息、调研或理论文章被县（市、区）局级录用一篇加5分，被温州市局级录用加8分，被省厅录用加10分。

调解员职业认知书篇二

人民调解被称为“东方经验”“东方之花”，它是在继承和发扬我国民间调解优良传统基础上发展起来的一项具有中国特色的法律制度，是公共法律服务体系的重要组成部分，在矛盾纠纷多元化解机制中发挥着基础性作用。人民调解员是人民调解工作的具体承担者，肩负着化解矛盾、宣传法治、维护稳定、促进和谐的职责使命。加强人民调解员队伍建设，对提高调解质量，充分发挥人民调解维护社会和谐稳定“第一道防线”作用，推进平安**、法治**建设，实现社会治理现代化具有重要意义。

一、充分认识加强人民调解员队伍建设的重要意义当前，中国特色社会主义进入新时代。社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人民群众不仅对物质文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长。党的十九大强调，要加强预防和化解社会矛盾机制建设，正确处理人民内部矛盾。这些都对人民调解、行业专业调解和调解员队伍建设提出了新的更高要求。

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员队伍建设，努力建设一支政治合格、熟悉业务、热心公益、公道正派、秉持中立的人民调解员队伍。省委、省政府将“健全社会矛盾纠纷化解机制”列为2018年省民生实事。为落实省民生实事，省司法厅印发了《关于落实省民生实事加强人民调解工作健全社会矛盾纠纷化解机制行动计划》。市委、市政府将“聘请专职人民调解员”纳入2018年市民生实事。根据《**市人民政府办公室关于印发2018年市十件民生实事督查方案的通知》（**函[2018]72号）文件要求，以市司法局为牵头单位，各县（市、区）人民政府为责任单位，副市长、市公安局局长***同志为分管市领导，具体推动聘请专职人民调解员民生实事工作任务落实。

加强人民调解员队伍建设是中央、省、市作出的一项重大工作部署，加强人民调解员队伍建设势在必行，我们要切实增强人民调解员队伍建设的责任感和紧迫感，把人民调解员队伍建设摆上重要位置，列入重要议事日程，为基层司法所聘请1至2名专职人民调解员，充分发挥专职人民调解员化解矛盾纠纷主力军作用。

***司法局2018年4月23日。

—2—。

调解员职业认知书篇三

为进一步提高专职人民调解员的业务能力素质，熟练掌握机关法律法规知识，提升化解矛盾纠纷的调解能力和调解水平，激发大家对人民调解的工作热情，彰显人民调解工作在维护社会稳定和经济发展中的影响力，经研究决定举办这次培训班。

一、具体安排。

1、培训时间：2019年月日至月日。

2、培训地点：区委党校三楼会议厅。

3、参训人员：各乡镇（街道）及区直专业调委会专职人民调解员；各基层司法所全体干警及社区矫正协管员；局机关全体工作人员。

4、课程安排：月日上午请xx市授课。内容：；下午请丰南区授课。内容：。月日上午组织全体参训人员到爱国教育基地接受教育；下午培训结业仪式。

二、培训议程。

1、开班仪式。月日上午9:00，拟请区委常委、区委政法委书局张xx同志做动员讲话，区司法局局长李xx同志主持。

2、实施培训。授课与参看视频、参观教育基地相结合。

3、结业仪式。月日下午局党组书记魏xx做培训结业总结讲话，甄xx同志主持。

三、准备工作。

1、xx书记的动员讲话（起草）。

2、魏xx的结业讲话（起草）。

3、培训主持词（起草）。

4、现场音响、会场布置由负责。

5、联系媒体。

调解员职业认知书篇四

为了建立健全行调解工作体制，规范行调解行为，充分发挥行调解在预防和化解争议纠纷和维护社会和谐稳定方面的作用。根据溧办发【20xx】29号文件精神要求，我镇行调解工作有序推进。现就行调解工作汇报如下：

我镇成立了以镇长为组长，党委副书记、综治办主任为副组长，各行职能单位负责人为领导小组成员，领导小组下设办公室，办公室设在镇司法所，司法所长为办公室主任，具体负责行调解的日常管理工作。并在全镇各企事业单位、村(居)委会明确专人为行调解信息员，具体负责本单位复杂矛盾纠纷信息的收集、汇总、反馈工作。同时落实了工作经费，解决调解场所，配备办公设施，公布调解人员名单，受理电话和相关调解方式。

(二)、加强制度建设，强化责任考核机制。

建立健全了行调解制度，如：统计报告制度、公开执行制度、信息宣传制度、重大矛盾纠纷快报制度、责任考核制度，重点突出了责任考核制度，将工作绩效和年终考核、晋级、晋升挂钩。

(三)、精心组织协调，积极化解矛盾纠纷。

近年来，一是抓好行调解员的业务培训工作，20xx年来共开展培训班5期，培训人员200多人次，使调解员严格按《溧水县行调解工作实施细则》规范调处矛盾纠纷。二是狠抓矛盾纠纷排查工作。20xx年来，共组织矛盾纠纷排查36次，排查出矛盾隐患16起。三是狠抓矛盾纠纷的化解。20xx年司法调解衔接化解纠纷5起，再如：优德尔电源科技有限公司与职工的劳动争议纠纷等，与人民调解衔接矛盾纠纷36起，如：田友萍计生医疗事故赔偿纠纷、陈小云医患纠纷处理等。20xx年我镇共受理行矛盾纠纷71起，调处成功69起，调处成功率达。20xx年受理行矛盾纠纷24起，调处成功23起，成功率。

(一)、调解资源整合作用发挥优。在各种调解机制衔接上下功夫，发挥行调解、司法调解、人民调解的联调作用，多管齐下、多措并举，使社会矛盾得以迅速化解。

(二)、提高调解素质方法作用佳。加强调解员的业务技能培训，提高调处化解矛盾纠纷的能力。通过集中培训、以会代训、案例剖析会、观摩庭等形式，有效地发挥人员的作用，促进了行调解的成功率。

(一)、加强行调解培训工作，提高化解矛盾纠纷的水平。

行调解队伍的工作能力，决定着化解社会矛盾纠纷的效率，因此对调解员的业务培训工作应采用定期与不定期集中培训为主，集中学习与分散自学为补充的方式来开展业务培训，集中培训时间不少于40小时，重点培训影响当前社会稳定的突出矛盾纠纷，如：房屋土地征收、社会保障、治安管理、食品安全、安全生产、消费者权益保护、劳动争议等相关知识和内容。

(二)、加大对行调解的投入，保障行调解工作有序开展。

为切实做好行调解工作，不断加大对行调解组织建设的投入力度，确保调解队伍健全。加大对工作场所的改造，做到设施完备齐全。同时加大对工作经费的投入，保证行调解工作顺利开展。

(三)、积极整合社会调解资源，充分发挥联动调解机制作用。

我镇将积极整合社会资源，开展行调解与司法调解、人民调解的衔接联动机制，夯实行调解基础，扩大行调解范围，加大多调对接力度，充分发挥行调解工作作用，提高行调解工作效率，促进社会和谐稳定。

(一)、工作程序规范性不够。工作中的难点较多，最主要的是调解程序规范性不够，应对调解员加强程序规范性学习。

(二)、调解衔接工作仍然困难。目前司法调解、人民调解、行调解的衔接机制不够完善，在行部门调解过程中，缺乏时效性，因此，要建立联席会议制度、信息通报交流制度等。

调解员职业认知书篇五

一、为帮助群众依法正确解决治安纠纷，维护人民群众的合法权益，促进辖区的和谐稳定，根据治安法律法规的有关规定制定本工作制度。

二、各派出所设立治安纠纷调解室，接待、咨询、分流、调解治安纠纷。

三、治安纠纷调解室选聘人民调解员，在治安纠纷调解室开展工作。被选聘的人民调解员应具备一定法律、政策水平和大专以上文化程度，必须经培训后上岗。

四、调解室的日常工作由1名驻所人民调解员和1名派出所民警负责。2人应当同时接待、咨询、分流、调解治安纠纷。驻所调解员应佩戴人民调解员胸牌上岗。

五、调解室在接待、咨询、分流、调解治安纠纷时，应坚持当事人自愿原则。

六、调解室应当公示相关的法律、法规、规定、政策和工作流程，以及其它应当公示的有关事项。

七、调解室应当建立有关接待、咨询，口头调解治安纠纷的业务登记，案件纠纷受理，权利义务事项告知，重要信息报送，基础数据统计等制度。

八、派出所明确专人负责调解室的日常管理工作，发现违背法律、法规、规章和政策的作法。应当予以纠正，民警应加强学习，并指导调解员做好接待、咨询、调解治安纠纷的各项工作。遇重大疑难纠纷和事项应及时向上级主管部门报告，协调解决。

个人总结。

我一直将理论学习作为自身的重要任务，自觉做到勤学多想。半年来，认真学习了《劳动法》、《民法通则》等法律知识。为了更好地向党组织靠拢，在工作和事业面前，我始终严格要求自己，在思想上、政治上、业务上不断地完善自己，使自己真正树立科学的发展观、正确的政绩观和牢固的群众观，为司法调解工作的进一步发展尽职尽责。

二、注重求真务实，不断提高自身的工作能力。

经过不断学习、积累，我已具备了比较丰富的人民调解工作经验，能够从容地处理日常工作中的各类问题。在综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面都有了很大的提高。保证了人民调解岗位各项工作的正常运行，在日常的工作过程中没出现过错。在基层工作期间，我做到思想领先，讲到做到，处理突发案件迅速，及时掌握群众第一手资料，善于发现问题，及时杜绝安全隐患，并圆满完成各项目标任务。

三、紧紧围绕新农村建设中心，积极主动开展工作，发挥调解组织应有作用。

要完成新农村建设的指标，没有一个安宁稳定的环境是难以实现的。村民日常事务繁杂，难免因这样和那样的问题而发生一些矛盾和纠纷。有了纠纷如不及时调处，及时制止事态的发展，不仅影响当事人的思想情绪，还会涉及到家庭成员、亲友、左邻右舍，甚至会引起纠纷激化，造成不良后果，直接影响到整个村庄的和谐稳定。作为村调委会，是村民事纠纷调解的职能部门。调委会必须紧紧围绕新农村建设中心，积极主动开展工作，为群众分忧解难。调委会要求全体调解人员，一但发生纠纷，要及时解入，及时调解，果断地做细致的思想工作，转化矛盾，把纠纷消灭在萌芽状态。

四、领导重视，健全组织，完善制度。

调解员职业认知书篇六

调解民间纠纷要准确把握纠纷发生的时间、地点、人物、情节以及原因是民间纠纷的五大要素。及时了解和掌握这五大要素是做好各类民间纠纷调解工作的基础和前提。也可以说，掌握好这五大要素是调解好民间纠纷的最基本、最关键的技巧。

一、时间要素运用技巧。

民间纠纷所涉及的时间问题包含以下三个方面：纠纷发生的时间；纠纷持续的时间；调解纠纷的时机。民间纠纷发生的时间往往具有季节规律，它是调解人员做好预防工作所必须掌握的。民间纠纷持续的时间，往往说明了民间纠纷的复杂程度和调解工作的难易程度。对于这类时间长、隔阂深、问题比较复杂的纠纷，调解人员要做好持续作战的准备。调解纠纷的时机，包括两个方面的内容：一是指对于持续时间长久调未决的纠纷，调解人员要选取最佳时机再一次进行调解；二是指在调解纠纷的过程中，调解人员要把握好说话的时机。

如何实活把握调解纠纷的时机呢？首先，在调解时不要急于求成而是要反复调查研究，耐心细致做工作，抓住有利时机稳妥解决。如果遇到当事人不懂法时应当先宣传有关法律，循循善诱，积极疏导，进行调解。如果遇到当事人冲动发火不冷静时，不能强行调解，这样是起不到调解的作用的。应等待时机再行调解。

其次，根据谈话的环境和当事人的心态决定谈话的内容。特别是批评教育的话，提出要求的话，更要注意说话方式和说话时间，以免引起当事人的反感和敌视。

二、地点要素运用技巧。

受生活环境和传统习俗的影响，发生在不同地方的相同民间纠纷，会呈现出不同的特征。譬如：同样是因为建房时所建房屋高于邻居家的房屋而引起的房屋纠纷，在发达的农村地区，邻居往往会因为采光权受影响而与建房者发生纠纷，大多表现为争吵；而在落后且封建迷信思想严重的农村地区，邻居往往会以自家的风水受影响而与建房者发生纠纷，发生打架斗殴的概率大大增加。调解人员只有熟悉掌握地点要素，才能因地制宜，采取行之有效的调解方法。

纠纷发生的地点不同，纠纷态势的发展程度就会不同。例如：婚姻家庭纠纷，如果是发生在家庭之外，其严重性就会增加，当事人之间的矛盾就要升级甚至已经升级，调解的难度也就会增加，而如果发生在家庭内部，问题也许会比较容易解决。因此，纠纷发生的地点不同，调解纠纷所要采取的对策也要随时调整、改变。正确掌握纠纷发生的地点要素，便于正确选择适当的调解方法，也便于灵活运用其他调解技巧。

三、人物要素运用技巧。

化素质和道德观念的差异，每个人都有着不同的个性特征。不同个性特征的当事人对纠纷和调解人员的工作会有不同的看法。如外向型性格的人感情外露，内心想法会很快通过表情和行为表现出来；而内向型性格的人感情深沉，内心想法不易形于色和付诸于行动。这就要求调解人员善于察颜观色，通过分析纠纷当事人的表情、言语和行为，异清楚当事人内心的真实想法。再如，文化水平、法律素质高的人，其自我调节能力较强，纠纷心理不容易形成，即使形成也不易外化为纠纷行为。如果这类人与其他人发生了纠纷，他们对调解员有道理的话容易听得进去，也能理解调解员的工作并给予配合；反之，文化水平、法律素质低的人，其自我调节能力较差，纠纷心理容易形成并容易外化为纠纷行为。对这类纠纷当事人，调解人员就必须多花功夫，用通俗易懂的语言把法律和政策讲清楚、讲透彻。针对这种类型的当事人，平时的帮教工作和回访工作都是至关重要的。

总之，调解人员只有把握了纠纷当事人的个性特征，才能有的放矢、对症下药，有针对性的采取各种调解方式和方法认真讲解法律，攻心为上，破当事人的种种心理障碍，以达到息事宁人的目的。

四、情节要素运用技巧。

人各自的企图、动机和目的等等都是调解纠纷的事实依据。掌握充分的事实依据，做到有备无患，打有准备之战，对于蛮不讲理、死不认账、心存侥幸的当事人，调解员出示真实全面的事实证据，可以起到威慑当事人，促使其低头认错的作用。而对于心存疑虑，有所顾虑的当事人，一个充分掌握纠纷情节的调解员更能赢得他们的信任和配合。对调解人员来说，只有通过深入细致的调查，掌握这些事实依据，才可以在调解中灵活运用多种多样的调解方法，继而使当事人双方心服口服，使纠纷顺利得到解决。

五、原因要素运用技巧。

纠纷的原因是指纠纷发生的起因，也就是引发纠纷的事实，包括直接原因和间接原因，远因和近因。纠纷的原因是纠纷的根结所在，因此，也就是调解人员调解时的切入点。对于一起看似简单的民间纠纷来说，可能直接原因和间接原因同在，远因与近因共存。一般来说，直接原因和近因是比较容易查明的。但往往引发纠纷的真正原因是隐藏在直接原因和近因后面的间接原因和远因。这就要求调解人员深入实际做艰苦细致的调查工作，拔开层层面纱，找到深藏其后的引发纠纷的真正原因。只有抓住真正的原因，才能从根源上彻底解决纠纷。

调解员职业认知书篇七

重领导，服从管理，坚决完成任务。

2、专职人民调解员要严格遵守职业纪律：不徇私舞弊，不对当事人打击报复，不侮辱处罚当事人，不泄露当事人隐私,不请吃受礼，不收费或变相收费。

3、调解工作要以预防为主，专职人民调解员要通过各种方式宣传法律政策，提高居民守法意识。遇到矛盾纠纷要及时调解，做到一般纠纷不出社区，重大纠纷不出街道，遇到重大纠纷要先行疏导，并及时报告司法所。

4、专职人民调解员遇到不符合人民调解受理条件的纠纷，应积极向当事人进行解释，并告知当事人到相关部门要求解决，或主动与相关部门联系，配合帮助其解决问题。

5、专职人民调解员要遵守调解工作要求的程序，注意调解方法和技巧。要按照要求建立调解档案，发现纠纷线索要及时进行登记，口头调解的，要记录存档，书面调解的，要制作调解文书。

专职人民调解员岗位职责。

1、认真执行党的路线、方针、政策，坚持调解工作为社会主义建设服务的原则，依照党的政策、法律办事，模范遵守党纪国法，坚决同违法犯罪分子和一切不良行为作斗争。

2、开展经常性的法律宣传教育，提高普法教育的覆盖面，抓好民事纠纷的调解，防止出现矛盾激化事件。

3、坚持联系群众，听取群众意见，广泛开展矛盾排查工作。

4、热情接待当事人，争取矛盾不上交。

5、坚持调查研究，以事实为依据，以法律为准绳。

6、坚持说服教育为主，耐心调解，达到纠纷双方都满意为止，并注意做好保密工作。

7、积极按时参加区司法局及司法所组织的集体活动。

8、完成领导交给的其它工作任务。

专职人民调解员请销假制度。

专职人民调解员人员请假，除按国家有关规定执行外，还应遵守以下规定：

1、专职人民调解员所有工作人员因公（私）离开工作岗位时，均应向所在社区或司法所请假并说明去向。

2、专职人民调解员因病、因事需要请假者，必须写出请假条，逐级报批。批假权限社区主任为1天，司法所长为3天，请假3天以上者，须经区司法局领导批准。请假条随每月的考勤表报司法所。因特殊情况未能事前请假者，应及时通过电话等方式告知，事后应立即补办请假手续，否则以旷工处理（旷工1天按16元扣除，事假一天扣10元，累计旷工3天者直接予以解聘），病假凭医院证明。

3、病假三天（含）以上者，出具医院所开病假证明或说明情况，由司法所批准。需续假的，应在假期满前向批假人续假，经同意后方可续假。

4、参加区司法局或司法所组织的集体活动情况记入个人考勤。

5、专职人民调解员由各社区负责考勤，司法所定期不定期对人员在岗情况进行抽查。

6、考勤表由社区每月25日报司法所，考核按区司法局要求每年进行一次。

专职人民调解员管理及例会制度。

1、专职人民调解员由司法所统一调配至各社区，受司法所和社区双重管理。调解员按社区工作时间上班，上班期间，不得无故缺勤、迟到、早退，一经查证，将按照有关规定严肃处理，情节严重的予以解聘。

2、司法所根据工作需要，可对专职人民调解员进行调动，对无故拒不服从者和经考勤考核不称职者，予以解聘。

3、每月7日上午为专职人民调解员例会时间（节假日依次往后顺延），参加例会情况将计入个人考勤，例会内容：调解员汇报各自工作情况，讨论调解案例，交流工作经验，学习调解实务或法律政策，传达上级有关指示，通报工作情况。

4、专职人民调解员辞职需提前一个月提交辞职申请。

5、每个专职调解员一般每月要制定标准人民调解协议书二份以上。

矛盾纠纷联动联调制度。

一、涉及到多个部门或跨社区的人民调解案件，由司法所组织相关调解员进行联合调处，相关调解员按时参加联合调处工作。

二、对司法所指派分流的矛盾纠纷，相关调解员按时间要求进行调处，不得拒绝推诿。

三、矛盾纠纷调处实行包案负责制，受司法所指派调解员，应及时将调处情况向司法所报告。

四、各调解员调处矛盾纠纷时需要有关调解员配合支持的，要积极参与，不得拒绝。

专职调解员工作制度。

1、专职人民调解员在街道司法所和社区居委会的领导下，负责本社区范围的专职调解工作。

2、做到热情接待，认真了解当事人的真实意图，做好接待记录。

3、建立调解台帐，做到调解有登记，件件有着落，使调解工作逐渐走向规范化。

4、熟练掌握人民调解协议书的制作和运用。能够完全书写、整理人民调解工作卷宗。

6、调解人员要经常深入群众，工作要扎实，方法要灵活，头脑要清醒，政策要明确。

7、调解工作坚持预防为主要目标，坚持矛盾纠纷排查和调处，积极维护社会稳定。

8、调查了解并及时掌握每个家庭及其他不稳定因素，做到经常分析、研究、及时进行教育，及时化解，使一般纠纷不出社区，重大纠纷及时报告。

9、矛盾调解受理率和调解率应达100%，调成率应达98%以上，杜绝因调解不当或拒绝调解产生的民转刑或非正常死亡。

10、遵守_颁发的《人民调解委员会组织条例》和司法部颁发的《人民调解工作若干规定》。

1、考核实行季度考评、半年考核、年底总评。

2、季度考评是每季末由居委会成员或居民代表给调解员打分，分值分为69分以下为不合格，70分为合格、80分为良好、90分为优秀。

3、季度考评每次得分结果均在社区公示，对一年中连续二次不合格者，给予除名。

4、半年考核和年底考核由司法所在司法局的指导下进行，考核项目分为。

专职调解员聘用和解聘制度。

1、报名专职人民调解员的基本条件是：为人公正，联系群众，热心人民调解工作，具有一定法律、政策水平和文化水平；高中以上文化程度；年龄65周岁以下的辖区居民。

2、符合要求有报考意愿的辖区群众持身份证、户口本、辖区派出所开具的无犯罪记录证明到所在社区报名，经社区初步审查符合条件后，由社区调委会主任将出具加盖社区公章的推荐表上报司法所。

3、经司法所经考核认为符合要求的报名人员，需将身份证复印件、户口本复印件、辖区派出所开具的无犯罪记录证明复印件、社区推荐表复印件、三张1寸照片上交司法所存档备案。

4、由司法所将符合条件人员的基本情况登记表和聘用报告上报司法局，经司法局批准后，通知其上班。

5、专职调解员上岗前需经司法所组织的岗前培训，岗前培训时间为1周，内容为调解业务知识和基本法律法规常识。

6、区域性、行业性人民调解委员会设立的专职调解员，由设立该人民调解委员会的组织聘任。

7、专职人民调解员每年经考核合格后可以连任或者续聘。人民调解员因年龄超过70周岁不能履行职责时，由司法所补聘。

8、人民调解员严重失职或者违法违纪的，由司法所上报司法局后撤换。

9、司法所建立人民调解员花名册，人员变动时应及时增补，保持队伍相对稳定。

10、专职人民调解员因工作失职，造成重大事故，坚决给予除名。

11、对严重违犯纪律的调解员坚决给予除名处理。

12、专职人民调解员辞职需提前一个月提交辞职申请。

13、被除名或解聘的人员由社区出具工作表现报告，又司法所审查后上报司法局，经批准后通知本人并在司法所备案除名或解聘的相关材料。

专职调解员学习制度。

1、专职调解员要坚持自觉进行学习有关党的方针、政策、法律，熟悉调解工作，要按时参加司法所组织的每周三上午的集中学习培训活动，并认真做好笔记。

2、学习内容为党和国家的政策、法规和重大决定及各种文件。

3、每月一篇汇报学习材料，做到谈体会、谈感受。

4、与社区学习结合起来，掌握社区动态。

5、参加集体学习时，要留有记录。

6、参加街道召开的半月一次的调解员例会。

7、参加街道召开的专题矛盾纠纷研究讨论分析会议。

8、定期由社区分管领导召开调解工作会议，由专职调解员提出调解会议的主题或议题，研究调解工作中出现的各种问题，拟定调解方案。

9、不定期地召开社区人民调解委员会会议，专题研究有关疑难矛盾纠纷问题，通过集思广益，找出解决问题的方法。

10、专职人民调解员积极参加社区议事会活动，参与讨论与居民有关的各种问题，了解民意。

11、不定期地召开居民代表会议，由专职人民调解员向代表汇报工作，接受代表提出的问题并回答。

12、每次例会均要体现调解工作以会代训原则，既是例会，也是培训，通过例会，使专职人民调解员更加熟悉、掌握业务知识，灵活地解决各种矛盾纠纷。

13、所有例会和集体学习，专职人民调解员不得无故缺席。

专职调解员纠纷调查制度。

1、专职人民调解员在调解矛盾纠纷之前必须充分倾听双方或多方当事人对纠纷事件讲述和要求。

3、专职人民调解员必须审阅：

（1）审阅纠纷当事人的申请材料；

（2）听取当事人的陈述和要求；

（3）走访知情人和有关单位；

（4）察看有关物品和现场；

（5）查阅有关书面材料、资料；

（6）其他调查研究的方式。

专职调解员矛盾纠纷调解会程序。

1、由调解会主持人宣布调解会任务、参加人及注意事项；

2、由纠纷当事人陈述纠纷的起因、经过和请求；

3、询问纠纷当事人各方证人，核对证据；

4、听取被邀请单位或者个人对纠纷的处理意见；

5、对纠纷当事人进行疏导教育，并出示有关证明材料、物品；

6、协商和解方案；

7、签订调解协议；

8、填写调解服务意见反馈书。

9、进行回访。

10、督促、见证调解协议书的执行。

专职调解员奖惩制度。

符合下列条件的人民调解委员会，给予集体奖励：

１、组织健全，制度完善；

3、积极向居民委员会报告民间纠纷和调解工作情况，为减少纠纷发生和加强基层_建设作出突出成绩。

７、在维护社会安定、增进人民团结等其它方面作出重大贡献者。

8、奖励分为：模范人民调解员、优秀人民调解员、先进人民调解员。

事迹特别突出、贡献特别大的，给予命名表彰。

9、对受集体奖励者发给奖状或锦旗；对受个人奖励者发给奖状、证书和奖金。

10、表彰奖励每一年一次，对有特殊贡献的个人，可随时表彰奖励。

对在人民调解工作岗位上牺牲的调解人员，符合本办法奖励条件的，应追授奖励。

11、凡发现受奖者事迹失实、隐瞒严重错误骗取荣誉的，或授予称号后犯严重错误，丧失模范作用的撤销其称号，并收回奖状、证书或锦旗。

12、奖励经费列入调解费开支。

专职调解员纪检自律制度。

1、不得徇私舞弊；

2、不得对当事人压制、打击报复；

3、不得侮辱、处罚纠纷当事人；

4、不得泄露当事人隐私；

5、不得吃请受礼。

专职调解员考勤制度。

1、专职调解员必须遵守社区居委会作息时间，不得迟到、早退。

2、专职调解员要做到有事请向社区居委会领导请、销假。

3、专职调解员不得无故旷工。

4、遇到特殊情况需要加班加点的由街道司法所或居委会统一安排。

5、病假按日扣除工资。

6、旷工按日工资双倍扣除。

7、社区居委会要认真做好专职人民调解员的考勤记录。

调解员职业认知书篇八

2011年3月份苏村镇调委会调解员贺洪宪同志接到仕子口村书记徐仰日电话，讲村民徐兴廷与儿子徐仰海之间发生了赡养纠纷，村干部、调解员多次调解无果，请求镇调解委员会给予出面调解。

接到信后，贺洪宪同志自己驾车马上到村，在村调解员的带领下，到当事人徐兴廷家了解情况，得知当事人徐兴廷与自己的大儿子徐仰海24年不来往，其原因是婆媳纠纷造成的。找到了症结，对当事人逐个了解谈心，做细致耐心、说服教育的工作，了解到徐兴廷及妻子从二十年前至今未给大儿子家看过一天孩子，未帮大儿子家干过一天农活，原因是两位老人给大女儿、二女儿看孩子，没有顾上儿子家的困难，婆媳多次争吵产生矛盾，24年不答腔。

找到原因后，贺洪宪对儿子徐仰海及儿媳做耐心说服工作，徐仰海对父母的赡养没有表态，儿媳讲：老的24年都不和我来往，还用我伺候吗？死了我也不管！叫他们的女儿管去吧。儿媳的态度很坚决。看到这个情况后，贺洪宪决定暂停调解。

找到当事人徐兴廷了解情况时，徐兴廷也反映与儿子家20多年不来往，他说：有些事也是当老的一碗水没端平造成的，虽然儿女不少，但我年龄大了，老伴又有病在身，也得需要照顾和花钱，做儿女的也得赡养父母，大儿子也得出钱啊！村里也给调解来，老少爷们调解多次也没调解成，俺家的事也太难办了！麻烦你们把事处理好吧。第一次的调解就这样不了了之了。贺洪宪想：我们身为镇一级的调解员，这样的家庭纠纷调解不了，谁还能再调解呢？必须把这个典型赡养纠纷案件调解完结。

虽然是一个农村家庭纠纷案件，此事解决不了，永远压在贺洪宪的心里，沉甸甸的。几天后，第二次调解开始了。这一次主要是向村干部及部分邻居了解情况，了解到徐兴廷的儿媳是一个口快心直的人，和婆婆闹纠纷，是因婆婆说话不中听伤了她的心引起的，还了解到徐仰海与自己的亲二叔徐兴奎（现在县教育局工作）关系很好，有些话还能听他二叔的。

贺洪宪针对上次了解的情况，对徐兴廷及其他家人都一一了解情况，做了工作，同时贺洪宪提出了要求，让他们每个人都反思自己，在家庭关系方面，自己还有哪部分做的不够好。贺洪宪决定让他们反思几天，过几天再来调解。

相隔十天后，贺洪宪开始了第三次也是最后一次调解，到仕子口村后是下午两点半，村干部及当事人还有徐兴奎很快都来到了村办公室，调解员贺洪宪把了解的情况及每个人存在的不足之处一一指出，讲了我国的法律规定，父母有抚养子女的义务，子女也有赡养老人的义务，通过批评教育及当事人的亲属徐兴奎的亲情工作，徐兴廷恳切地说：当父母的也没有当好，到今天这个地步也是我的过错，今后父子之间要和睦相处。徐仰海见父亲如此说也动情的说：今后我做小的也要好好的孝敬父母。儿媳说：我叔大老远来了，各位领导也给调解多次了，无论怎么说，当小的就要孝敬父母。今天钱我也带来了，给老的看病我应摊的钱现在就支上。以后该怎么管就怎么管，再也不能叫老人生气遭罪了。听到这里，贺洪宪的脸上不自觉的挂满了笑容，一块石头终于落了地。

现在这家人已经是非常和睦的一家人了，徐兴廷老人老有所养，享受到了晚年的幸福，徐仰海一家子也放下了这么多年的心理包袱，感受到从未有过的幸福快乐。

调解员职业认知书篇九

xxxx社区，来到一个新的环境一切是那样的陌生，我在这里得到了大家得帮助，首先我要感谢菜市北街社区的全体工作人员。正是他们无私的帮助使我很快的接收新的环境，在这里能更好的学习及工作。

在领导的关心和领导下，在同事们的帮助和指导下，我始终牢记自己人民调解员的身份，认真学习相关法律法规，积极开展调解工作。

1.民调工作是是社会治安综合治理的第一道防线，处理不及时容易导致矛盾的激化，造成社会的不安定因素，作为调解员要及时积极的介入，及时依法调处，把矛盾化解在萌芽状态中。

2.详细记录、健全档案，学习法律知识及人民调解条例，以及民事、经济方面的法律、法规，结合本辖区的纠纷的特点分析纠纷矛盾的情况。加强自身的学习可以更有效的运用好法律的武器公平、公正的处理好纠纷。3.深入开展基层法律服务，面向群众提供法律咨询，组织辖区内居民开展法律服务和法律宣传的活动，有效的缓解矛盾，增进家庭的和睦与邻里之间团结。4.积极开展“普法进万家”的活动，不断增强居民的法律意识，教育群众运用法律的手段解决各种矛盾及纠纷。把人民内部利益的矛盾纳入法制化、规范化的轨道，真正的发挥出人民调解员化解矛盾纠纷，维护稳定的作用。

5.牢记人民调解员的职责，做到为人正派，不索取及收受当事人的财务，公平公正的做好调解工作。

在不断的加强自身学习做好本职工作，还积极的参与到社区的各项工作中，居委会的“走户”、劳动保障的下企业，综治的站岗以及社保、医保、劳动保障各项业务办理，运用自身掌握的知识帮助社区做日常办公设备的维护工作，在走访中进一步摸清下去的基本情况，熟悉各项业务能更好的掌握好法律、法规，通过这些能为我更快、更准确、有目的开展调解工作积累经验，提供有力的支持。为社区做出应有的贡献以此回报那些在工作中帮助我的同事们，同时也为社区节约有限的办公经费。

团结身边的同事，虚心的向同事们学习，在不断的学习中完善自我，为我热爱的民调工作，为社区工作尽到我应尽的责任，为社会的和谐、稳定贡献出我的力量！

xxxx社区。

人民调解员。

调解员职业认知书篇十

在我看来，律师参与谈判，充当调解，其实就相当于一个“和事佬”的角色，应当致力于努力为当事人进行谈判，维护当事人的合法权益，维护法律的正确实施，维护社会的公平和正义，实现调解的职业目标。

作为一名律师，接受当事人委托，主持调解和参与调解时必须有当事人的明确授权，严格在授权范围内进行调解。在办理委托手续时应讲明律师主持调解的含义、性质、要求、作用等，以便使当事人明确其权利义务关系，摆正当事人与律师之间的关系。

在调解前，我们应充分了解案情，掌握事实真相。一是应仔细地阅读案，对案件事实有足够的认识；二是对纠纷起因、经过和双方的要求等进行全面了解；三是理清权利义务关系，法律关系，当事人地位，存在问题争议的焦点；四是了解双方当事人的身份地位、心理状况、经济条件。

在调解中，应当保持“中立”的地位，公平合理地为当事人考虑并提供法律帮助，尽最大诚意表示对双方的尊重，语言文明，描辞客气。一是应注意控制当事人的情绪，及时制止当事人过于激烈的言语；二是引导当事人换位思考，让当事人在继续合作的前提下互相为对方考虑；三是对当事人讲解法律上的利害关系，使当事人了解有关法律的规定，消除双方的对立情结。最后，提出方案，促成和解。

总之，作为一名律师，在参与调解的过程中，要有耐心，做好反复数轮进行调解的准备，求同存异，逐渐减少摩擦。同时还要注意调解前，要注意诉讼时效，避免久调不决，造成超过诉讼时效而丧失决胜权。

2019年3月7日。

调解员职业认知书篇十一

尊敬的各位领导，各位同事，下午好！

刚才我们聆听了董院精彩的讲座，真是获益匪浅。而我从事劳动争议调解工作时间不长，资历尚浅、经验不足，下面请允许我将自己在调解案件中的几点粗浅的体会与大家进行交流。

调解是司法的优良传统，是符合中国国情的纠纷处理方式之一。通过调解审结案件，对于化解各类社会矛盾纠纷，维护社会稳定，构建和谐社会，具有十分重要的意义。故自去年起，在全国劳动争议大幅上升的情况下，我市仲裁院努力探索、再次创新，内设调解庭，将劳动争议案件处理工作前移，规范案件处理工作，坚持调解优先原则，最大限度地发挥调解在化解社会矛盾中的基础性作用，实现仲裁法律效果和社会效果的有效统一。

1的政治家向帝王所进行的游说。游说中，需要通过借鉴历史史实、分析当前形势、摆明利害关系、宣扬所得收益让帝王接受自己的思想并推行自己的主张。而游说能否成功，就在于能不能抓住被游说者的心理，能不能摸准被游说者的死穴，能不能透视被游说者想要获取的利益。成功的游说就是让被游说者感觉，一旦接受了你的建议，我将获得这样或者那样的好处；如果不听从你的建议，则意味着自讨苦吃。游说是这样，调解也是这样。双方只有在认为自己有利益可以图取或者有损失可以避免的情况下，才会心甘情愿地与对方达成调解协议。因此，在调解的过程中我们要让双方当事人从不同角度感受到，调解和判决相比，将给自己带来价值更高的利益，比如时间利益、金钱利益、名誉利益，等等。

不可否认，做好调解工作，提高调解技能，是一个从量变到质变的过程，不可能在三、五个月之内通过几个案子、几十个案子的锻炼，就由一名新手速成为一名调解高手，但是即便是像我这样从事调解工作时间不长，承办案件不多、经验不够丰富的新手，只要做到以下几点，仍然可以提高调解的成功几率。

一、克服畏难情绪，树立调解信心。

3纳了社会保险，故对于双倍工资不愿意支付也不愿意协调。当时对这个案件的调解，我有点失去了信心，因为申请人的工资金额比较高，如果计算双倍工资，金额会在4万元左右，但现在被申请人又一点商量的余地都没有。后来，经过领导的点拨和同事的帮助，我重拾了信心。我们注意到了一个细节，被申请人提供的劳动合同上有仲裁委的鉴证章，通过查阅之前来备案鉴证的资料，显示申请人当时的合同期限是2009年1月1日至2009年12月31日，并不是至2011年12月31日，之后通过多次协调，这个案件终于达成调解，案后，我认真地进行了总结，我认为案子能调成，其中很重要的一点，就是及时树立起调解的信心，否则，很可能在双方唇枪舌剑、争执不下的时候，特别是经过面对面调解，都看不出什么实质性进展的时候因为我的放弃而以失败告终。那么，怎么样树立调解的信心呢？我推荐两种方法：一是自我鼓励，自己给自己打气。在接手一些新类型的案件时，先不要急于否定自己，认为这个我不行。相反，要敢于肯定自己，想想自己以前取得的成绩，暗示自己我肯定行；二是积极求教，请那些调解经验丰富的仲裁员讲一讲他们在调解过程中的实际感受以及实践经验，从别人成长的过程中，分享成果、点燃希望。

自信是必要的，但是光有自信还不够。要想取得成功，展开调解前必须要做到知己知彼，这就是我要谈的第二点。

4二、重视调解准备，做到三个心中有数。

调解员职业认知书篇十二

勤恳敬业，不畏艰难，实干创新带头人。

乐天溪村位于长江西陵峡北岸，全村共有1078户，3069人，8个村民小组，辖区面积27、9平方公里。山大辽阔，人口众多，是一个移民大村，有三峡移民、葛洲坝库区移民、集镇搬迁移民等移民和失地农民1600人，生产困难的群众占全村总人口的40％，人口关系复杂，民间纠纷不断。上任初期他深知调解工作的艰难，而要在乐天溪村这样人口大村做好调解工作更是难上加难。各种问题和纠纷就象一团乱麻，缠住了村干部的手脚。但他没有退缩，通过努力，乐天溪村做到了‚小纠纷不出组、大纠纷不出村、无民转刑案件、无群体性上访‛。

在他刚当选为村调解主任的第二天，就去调解一起山林权属纠纷。在走访了几个老党员和知情人后，才知晓这并非一起简单的林权纠纷，而是经五年之久久调未决的历史遗留难题。他仔细查阅了相关证据和材料30余张，有法院的判决书，有土管所、林业所、派出所、司法所等部门的文件。林权归属虽已明确，但一方仍极为不服。杨兴义心想既然法院已经判决，相关部门已经调解，经过五年事态仍未平息必有其原因。他决定认真调查，找出问题的症结所在。第一步，他开始调查取证，走访过去参加分山分田的老干部、老党员，弄清事情的原委。第二步：分别通过当事人了解情况，分析他们的心理。第三步，分别带当事人上山看四界，依法依规进行讲解；第四步：将双方当事人组织到一起做工作，反复说理劝导。最终，双方当事人达成了调解协议，邻里关系和好如初。

总结和创新，他提炼出一些处理复杂问题的方法，并成为了全镇调解队伍的领军人物，带领大家不断提升人民调解队伍的战斗力。

动之以情，触及心灵，化解矛盾于无形。

任何事物都有其内在的规律性，调解工作也不外如此。‚化解矛盾的关键是要找到开启心灵之锁的钥匙‛，他说，‚纠纷与矛盾首先是有‘心结’，要解开当事人的心结，关键是要找到开锁的钥匙，要带着感情，带着责任去做工作。‛经过多年的摸索，他认为，民间纠纷是人民内部矛盾，调解时不能只靠耐心和诚心，也不能只分个是非，判个输赢，重要的是要以情感人，以理服人。‚人心都是肉长的‛，对于一般的民事纠纷，他都尽力做到以人为本。质朴的话语，热忱的服务，情与法的融合，严格调处与灵活处理的结合，把当事人的事作为自己的事，把别人的难处当成自己的难处，都让村民们感动不已。在当地百姓眼里，杨兴义是值得托付的贴心人和代言人。

在调解工作中，他善于把握当事人的心理活动，他常说：人活的是一口气，人赌的是口气，人争的是口气，我们搞调解工作就是要顺好这口气，就要研究和掌握纠纷当事人的心理，根据其心理特征及心理活动状态，采用相应的调解方法，调解要调心，这样就会达到事半功倍的效果。正是基于这一理念，他的调解工作好似春雨，润物无声，将矛盾化解于无形。

细致入微，以理服人，消除纠纷解铃人。

人民调解工作是一项神圣而平凡的工作，平凡之中蕴藏着细微，来不得半点马虎和懈怠，否则会因小失大，酿成大祸。他在调解中总是用他那认真细致的工作作风去对待每一件纠纷，用他那细致入微的思想工作化解了一起又一起的矛盾。

除了细致，杨兴义化干戈为玉帛的秘笈就是‚公道‛。2008年腊月三十，辖区内村民谭某与妹夫x某因小事发生争吵，后吃完团圆饭后服下农药，送往医院抢救无效死亡。事情发生后，死者父母要求x某以命抵命，矛盾极为强烈。杨兴义得知此事后顾不上与家人团圆，立即赶赴现场。在弄清事情的原委后，其首先采用以柔克刚的策略进行调解，但收效甚微，调解一度陷入僵局。其后他改变方式，动之以情，晓之以理，多次登门到双方家里耐心地做工作，反复解说‚家和万事兴‛、‚以和为贵‛等道理。最后，双方被他执着的精神、实实在在的道理所打动，在新年的钟声敲响之时，达成了口头协议，一场即将激化的纠纷圆满得到解决。很多矛盾难以化解源于当事人想讨个说法，杨兴义就能给当事人一说法，成为名副其实消除纠纷的解铃人。

重视普法，创新方法，防调结合促和谐。

会决定不管村里开任何会议，普法教育永远都是会议议程之一。每逢村民过红白喜事都要提起法律的话题，每调解一起纠纷都要对当事人和周围群众进行普法教育，逐渐走出了一条加强普法、防调结合的新路子。近几年来，工伤、医患、交通等赔偿纠纷日益增多，调解工作的专业性要求大幅度提升。通过加强学习、创新方法，新型纠纷的调解办法增多，近三年调处赔偿金额达487000元。

调解员职业认知书篇十三

20xx年上半年，按照区委、区府的要求，认真做好行调解工作，把行调解工作放在重要位置，坚持对农林水职能中存在的隐患和重大矛盾及时排查和处理，切实关心干部职工的切身利益，及时妥善处理群体事件，化解矛盾、维护稳定。现将上半年行调解工作总结如下：

为全面落实科学发展观，深入推进文明城市创建工作，最大限度地化解各类行纠纷，将纠纷解决在萌芽状态，我局成立了行调解工作委员会，负责协调和指导开展行调解工作。调解委员会由局党组书记局长曾茜任主任，各分管领导任副主任，相关责任科室负责人任成员，具体负责行纠纷的排查、调处、化解工作。

(一)明确行调解范围。

根据相关法律、法规和职责范围确定了行调解范围：我局在行使职权过程中与行管理相对人或利害关系人所产生的行纠纷;公民、法人或者其他组织之间产生的与农林水职能有直接或间接关系的民事纠纷;上级机关或人民指定本机关调解的纠纷、人民调解移送的纠纷;以及法律、法规规定可以由本机关调解的其他纠纷。

(二)坚持行调解的原则。

坚持自愿原则。尊重当事人意愿，不强迫当事人接受调解方式和调解结果;坚持合法性原则。依据法律、法规、规章和策，不侵犯国家利益、集体利益和第三人合法权益，不做无原则的调和，不片面追求调解率;坚持中立原则。作为行调解的行机关，做到了保持中立，不偏向任何一方。

(三)加强行调解力度。

强化依法行观念，大力加强行行为的规范化建设和透明化建设。以建立健全农林水行执法制度为先，以预防、化解矛盾纠纷作为工作重点，坚持抓早、抓小、抓苗头，严防矛盾纠纷激化，及时把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

(四)强化尽职尽责的服务意识。

以“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”为原则，严格落实“一岗双责”责任制;对群众的来访，能当场解决的当场解决，一时难以解决的及时移交相关责任科室限时解决，对于确实不能解决的也坚持向群众耐心、细致地做好说服和解释工作。我局专门设立了局长接待日，每周二安排一名副局长接待来访群众;严格落实接待登记制度，对群众的每一件来信来访事项均认真进行登记，做好记录，并交由相关责任科室限期办理，及时向来信来访群众告知办理结果，积极进行调节和疏导，力求在我局内解决争议。大力开展矛盾纠纷排查调处工作。坚持每月一次排查不稳定信息上报制度，认真疏理我局存在的不稳定因素，并针对性地制定了有效处置方案，有效防止了非正常上访、重复上访、集体上访，以及无理上访事件的发生。大力开展矛盾纠纷排查调处工作。

(五)切实加强综合治理协调力度。

深入调查研究，掌握、汇总各调节机构的运转情况。针对责任关系复杂，涉及多个部门的复杂矛盾纠纷，我局邀请相关责任单位参与协调解决，及时化解矛盾纠纷;无法调节的，提请区领导协调有关方面共同解决。

我局把“大调解”工作作为综治、维稳工作考评的重要内容，并纳入目标管理。对调解工作成绩突出的责任科室和人员进行表彰奖励;对调解工作不落实，导致矛盾纠纷突出、发生重大群体性事件的责任科室，将追究相关责任。努力将行调解事宜尽早化解。

调解员职业认知书篇十四

金坛市司法局2009年12月31日。

一、2009年度大调解工作基本情况。

目前，我市建有各类人民调解委员会486个，其中市级调委会1个，镇（开发区调委会）8个，村(社区)调委会172个，企（事业）调委会287个，其它调委会18个。共有人民调解员1944名。2009年，全市各调解组织共调处各类民间纠纷件，调处成功件，成功率达，防止因民间纠纷引起自杀案件10件12人，防止因民间纠纷转化为刑事案件19件39人，制止群众性械斗6件，制止群体性上访114件5662人。市镇两级调处中心共调处各类矛盾纠纷件，调解件，调解成功件，调解率%，调解成功率%。在市委、市政府的领导下，在各相关部门的配合与支持下，经过努力，我市人民调解工作在组织建设、队伍建设、制度建设、业务建设、指导管理等方面有了新的发展和突破。

1、领导重视，人民调解的社会地位逐年提高市委、市政府高度重视人民调解工作，把此项工作纳入市委、市政府的议事日程，作为建设“平安金坛”，维护社会稳定的重要工作来抓，制订社会矛盾纠纷调处工作实施意见和工作考核机制，把人民调解工作纳入年度综治考核内容。市委、市政府领导经常指导人民调解工作，定期听取社会矛盾纠纷排查调处情况汇报，对全市人民调解工作进行整体部署和提出要求。

（一）组织领导到位。市委、市政府非常重视人民调解工作，以两办文件及时调整了金坛市社会矛盾纠纷领导小组，由市委常委、市政法委书记陈春洪同志任组长，副市长单骏初任副组长，公、检、法、司等16个部门的主要负责人为成员，明确市司法局局长丁子云为社会矛盾纠纷领导小组办公室主任。

（二）体制衔接到位。市委、市政府按照《关于在新一轮平安江苏建设中深入推进“三大建设”的意见》和《关于加强大调解工作领导管理体制建设的意见》责成市综治委具体负责大调解管理体制的移交衔接工作。市综治委及时召集司法、信访等相关部门的主要负责人召开了专题会议，明确理顺大调解领导管理体制，及时调整市社会矛盾纠纷调处服务中心组成人员，明确丁子云为中心主任，冯琴为常务副主任，调处中心下设信访接待工作、征地拆迁、劳资纠纷、环境保护、医患纠纷和协调督办领导小组，今年3月，调处中心正式划归市司法局管理。

（三）经费保障到位。为保障大调解机制的正常运作，按照我市的实际情况，财政拨付15万元作为专项资金。经过努力，全市市镇两级调处中心已全部配齐了电脑、电话、传真、档案橱柜等设施；分设了办公室、接待科、调解科和督查科；市镇两级调处中心的经费全部列入了同级财政预算，实报实销，为全面开展大调解工作奠定了坚实的基础。

二是及时调整和整顿村、居调委会。为确保人民调解工作不脱节，我们在大调解管理体制转换的同时，及时调整、整顿基层调委会56个，使调解组织适应形势发展需要，不断巩固发展。

三是大力发展调解员和十户纠纷信息员队伍。为了充分发挥人民调解工作在化解矛盾、消除纠纷隐患中及时、便民特点，真正做到哪里有民间纠纷，哪里就有人民调解，各村（居）调委会积极吸收一大批年富力强，有经验、懂法律、热心调解事业、在群众中有较高威信的党员、干部、群众充当调解员和十户纠纷信息员，人民调解的队伍不断壮大。

调解员职业认知书篇十五

xx乡位于江苏省沭阳西北部，距县城30多公里，乡域面积平方公里，可耕地面积万亩。现辖xx、xx、xx、xx、xx个行政村，x万多人口。xx村位于xx乡东南方6公里处，全村共有878户居民，11个村民小组，人口数量近4000，总耕地面积6000余亩，社会总产值约在700万左右，全村人民平均收入4800元。近年来，随着区域性经济发展，村民、集体、企业、法人之间的各种纠纷越来越多，管理好这样的一个大村对于身为xx村党支部书记、专职调解员xx同志来说是件不容易的事。

一、扎根基层，学法用法，打好调解基础。

当专职调解员，结合一直以来的工作实绩，于2011年被正式聘为乡专职调解员。为确保做好调解维稳工作，xx同志深知：纠纷减少没有法律保障是不行的，为有效提高自身的法律素质和依法治村的能力，从源头上减少纠纷的发生，实现纠纷预防工作的关口前移，xx同志积极学习法律法规，不仅运用到依法调解工作中，在村党支部制定的两委干部定期学习法律法规和人民调解工作计划中，他通过各方渠道收集法律法规相关书籍，为村组干部的学法用法提供素材，进一步激发村组干部的工作责任心和积极性。

二、强化要求，严格自律，端正调解态度。

xx同志始终不忘自己的职责，不管何时、何地，只要知道哪里有纠纷，他都会尽心尽责的在第一时间前往及时化解。就算是芝麻大小的纠纷他也从没懈怠过、厌烦过，他常说，“‘人行好事不问前程’，许多矛盾都是由一点点的小事引起的，如果调解不及时、调解不到位，就会酿成大的矛盾纠纷，甚至会走向激化，成为社会大问题，所以老百姓的事无关大小都得高度重视。”正是以这种对自己的严格要求的自律精神才造就了他事必躬亲的工作态度，也正是他对这种态度的落实让他赢得了干群的一致推崇，连续两届当选为县人大代表。

三、服务群众，不畏艰难，做好调解工作。

一片了，调解工作才能做好。只有平时多接触，多沟通，才能随时掌握村民的心理状态，了解村民的需求，才能掌握解决村民矛盾的主动权。俗话说“知己知彼，百战不殆”，深入群众和纠纷当事人中去，是提高纠纷调解成功率的重要保障。为此他在做好本村工作之余经常随着各村包村干部走访各村，加上他之前多年来辗转多村的工作足迹，使得他成了全乡老百姓间的名人，这为他调解工作的开展提供了别人遥不可及的优势。

近几年xx村开展了两次较大规模的拆迁工作，村民安置、康居建设等进程中随时都有爆发纠纷的危险。拆迁工作顺利完成后，在康居建设过程中，包工头xxx因为资金不足导致中途拖欠地方在工地从业人员的工资，纠纷发生后在短时间内激化，村民情绪激动奋起，这一事件严重影响了康居建设的进程，与村民安置工作息息相关，稍有不慎就能导致工程的搁浅，引起更大的民怨，在报警协调未果的情况下xx同志赶到现场，一方面稳住村民情绪，另一方面联系包工头共同约谈开发商，协调资金问题。把开发商工作做到位，开发商当场调动资金，跳过包工头发放民工工资，使得矛盾在瞬间化解。事件后他时时不忘关注开发商与包工头、包工头与民工间的资金往来、发放是否到位问题，稍有疑惑就主动地与当事人沟通，从而使得接下来整个建设过程中再没出现相关问题。

人民调解员，才使得我乡连续多年一直保持稳定发展的良好势头；也因有xx同志这样的调解员书记，才使得如今的xx治安稳定、邻里和谐、家庭和睦，连续几年实现上访“零”指标，村民的小日子也蒸蒸日上。