最新客户行为研究报告范文(优质13篇)

报告是向特定对象展示某个主题或问题的详细信息的一种书面材料。编写报告时要注意结构的逻辑性和层次感，使内容条理清晰，易于理解。对于那些需要写报告的人来说，以下是一些实例，展示了如何将正确的结构和扎实的内容相结合。

客户行为研究报告篇一

这些行动的决策过程的定量研究和定性研究。该项研究除了可以了解消费者是如何获取产品与服务，还可以了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完或消费之后是如何被置的。因此，它是营销决策的基础，与企业市场的营销活动密不可分，对消费者行为研究，对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。

消费者行为的研究构成营销决策的基础，它与企业市场的营销活动是密不可分的，它对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。

消费者行为研究，在了解各品牌的知名度、购买率等各项指标，了解各品牌在消费者心目的形象和评价，以及产品类别形象和品牌使用者形象等的基础上，制定出品牌的发展策略。

了解品牌在目标消费者心目中的地位，了解其产品是否被消费者所接受，才能发展有效的营销策略。

制定大多数营销策略的基础，企业细分市场的目的，就是为了找到适合自己进入的目标市场，并根据市场的需求特点，制定有针对性的营销方案，使目标市场的消费者某种独特的需要得到更充分的满足。

了解消费者的需求与欲望，了解消费者对各种产品属性的评价，企业可以据此开发新产品。可以说，消费者行为研究即使新产品构思的重要来源，也是检验新产品各方面因素，如产品性能、包装、口味、颜色、规格等能否被接受和应在哪些方面进一步完善的重要途径。

产品定位如果与消费者的承受能力或与消费者对产品价值的认同脱节，再好的产品也难以打开市场。

消费者喜欢到哪些地方，以及如何购买到产品，也可以通过对消费者的研究了解到。

对消费者行为的透彻了解，是制定广告和促销策略的基础。通过消费者行为研究，可以了解他们获得信息的途径、了解他们对广告促销行为的态度及评价，以及广告促销行为对他们消费行为的影响等，从而制定出合理、有效的广告促销策略。

消费者研究意义：

市场营销的实质是提供满足消费者需求的产品或服务，而在市场竞争环境下，可供消费者选择的产品或服务是多种多样的，这就需要经营者在进行市场营销的过程中能够尽可能的了解和满足消费者的购物心理，让产品或服务销售的更顺利。

希望对大家能够有所帮助。

客户行为研究报告篇二

专车作为一种进步的创新事物，改善了百姓出行，推动了中国城市交通的转型升级。目前专车市场在国内仍然属于新兴市场，用户规模还很小，需要各家公司跑马圈地。比达咨询(bigdata-research)通过其移动用户调研平台——《微参与》，对专车市场用户使用习惯进行了调查，本报告为此次调查的具体结果及简要分析，仅供市场参考。

1、常使用专车服务的用户仅为。

《微参与》移动用户调查数据显示，经常使用专车服务的用户仅有;偶尔使用的用户有;听说过没用过的用户有;还有9%的用户压根没听说过专车。相对而言，专车在国内市场还属于新兴市场，用户规模还很小。

2、滴滴专车用户知晓率最高。

《微参与》移动用户调查数据显示，在用户知晓率方面，滴滴专车以的知晓率位居第一;神州专车排名第二，用户知晓率为;易到用车以的知晓率排在第三。此外，一号专车、aa专车、pp大巴和uber专车，用户知晓率分别是、、和。

3、专车用户中一半以上使用过滴滴专车。

《微参与》移动用户调查数据显示，在用户使用率方面，可谓是滴滴专车一家独大，用户使用率达;其次是神州专车，用户体验率为;再者是易到用车，用户体验率也有。

4、滴滴专车的用户信赖度最高。

滴滴专车用户信赖度高主要是因为之前的滴滴打车，它的品牌效应和服务质量由于用户的习惯性自然而然顺延到了滴滴专车。

5、不好打车或打不到车是用户选择乘坐专车的主要原因。

《微参与》移动用户调查数据显示，不好打车或打不到车是用户选择乘坐专车的主要原因，占比48%;的用户是因为有急事赶时间选择乘坐专车;还有上下班高峰期、旅行、商务活动、外出办事等都是用户选择乘坐专车的原因，占比都在20%左右;除此之外，还有朋友聚会、其他的原因占比分别是和。

6、“经济型”车型是用户乘坐专车时的首选车型。

《微参与》移动用户调查数据显示，用户乘坐专车时，的用户更喜欢经济型;25%的用户选择舒适型;选择智选型的用户有;商务型的用户也有;其它车型的有;豪华型的用户仅有1%。在众多车型中，经济型是最受欢迎的，这无疑是因为经济型的价格相对便宜，对大多数用户来讲是可以接受的。这也说明了，乘坐专车，在车型的选择上，用户首先主要考虑的因素一定是价格。

7、专车服务质量方面用户最关心司机服务态度。

《微参与》移动用户调查数据显示，关于专车服务质量，的用户最关心司机的服务态度;的用户关心叫车的响应速度和来车速度;的用户关心叫车服务态度;的用户关心叫车时间;的用户关心车内干净程度和舒适程度;的用户关心是否提供发票;关心是否提供wifi和水的用户也有。专车也是给用户提供服务的，既然是提供服务，服务态度自然是用户最关心的，但由于专车服务自身的特殊性，速度也是用户非常关心的问题。

8、价格和服务质量是影响用户使用专车的最主要因素。

《微参与》移动用户调查数据显示，价格是影响用户使用专车的最主要因素，占比;其次是服务质量，占比;接着是安全程度、定位精准程度，占比分别是和;除此之外，影响用户使用专车的因素还有叫车时间、支付便利性、操作便捷等，占比分别是、27%、。

9、六成用户会因“专车红包”更倾向于使用专车。

《微参与》app移动用户调查数据显示，的用户会因为“专车红包”而更倾向于使用专车;22%的用户不会因此而使用专车;还有的用户完全不受影响。受到之前打车补贴的影响，‘专车红包’或许是个公司抢占用户、推广其产品的一个好方法。

10、只有少数用户明确表示反对私家车加入专车。

《微参与》移动用户调查数据显示，的用户不反对私家车加入专车;的用户觉得无所谓;还有的用户反对私家车加入专车。

11、绝大多数用户认为专车服务是合法的。

《微参与》移动用户调查数据显示，77%的用户认为专车服务合法但有待整顿完善;也有的用户认为完全合法;还有的用户认为是不合法的。不管怎么说，专车服务大多数用户还是认可的，只是需要在管理上不断协调规范。毕竟这块市场在国内刚起步，还有很多不足，改进完善也是必须的。

客户行为研究报告篇三

上半年工作很快将过去，回顾上半年的工作情况，大客户中心在县局领导的正确领导和各部门的协作配合下，以业务发展为中心，突出重点，强化营销，有目的有措施的开发新的大客户，我们从基础发现入手，指定了周工作和月工作计划，并且定期召开周工作例会，汇报本周工作完成情况及下周的工作计划，定期走访大客户。制定了晨会、夕会制度，建立了邮务类大批重点客户的档案资料，成立营销策划中心，协助各专业公司做好重点营销项目的开发。

大客户中心认真落实执行省、市、县文件精神，紧紧围绕“四大工程”营销体系建设，建成以大客户营销中心为主导，专职营销为主体、网点营销为基础的综合营销体系。为了更好的推进大客户营销体系建设，局成立了营销体系建设领导小组、营销策划中心、八个营销协会，取消了多年来邮政全员营销的落后模式，让有营销能力的人干，寻找项目开发，专业公司、营销协会集体讨论项目开发，我局有专职营销人员32名，邮储网点保险理财经理19名，专职营销人员占比达到15%，符合省、市局的要求标准。制定营销人员计划选送培训表，上半年选送国家集团参加培训4人，苏州邮电培训中心培训12人，局组织干部讲学为平台，为各专业定期提供机会，进行轮流集中培训，以此提高职工营销能力和业务水平，通过不同的项目形式，根据客户的要求，动态整合营销方案，整理上报各专业营销案例，选出优秀营销案例、复制供各专业学习应用。

大客户中心依据crm系统规范人员和业绩管理，建立了完善的营销人员和营销团队数据系统，以动态掌握营销人员的相关信息，同时强化了对营销人员系统应用方面的培训，要求专职营销人员定期填写营销日志，将营销人员的业绩和“日志录入”纳入日常工作中，营销人员日志管理，定期开展营销检查审核工作，明确营销人员业绩上报流程和要求，取得了很好的效果。

截止目前，已开发商务客户119户，协议客户181户，商务客户信息准确率达到80%，此外，在大客户系统中，大客户用邮收入增幅达到30%，大客户拥有收入占邮政业务总收入（不含金融业务）达70%以上，全县vip客户达110户，其中黄金级客户3户，白金级客户1户，全县大客户数量保留率达82%，全县综合性大客户数量占用邮大客户数量比为32%，大客户欠费额度严格控制在规定的授信额度范围内，欠费周期不超过省公司规定的付款周期，大客户服务满意度达到88分以上。

为进一步加强营销的组织和配合，局里成立了营销策划中心，对各专业大项目开发起主导地位，定期参与各专项研讨会，各专业公司出项目，大客户中心和营销协会帮助寻找市场，提供信息，商讨和认定项目的可行性，集中讨论进行项目开发，上半年大客户中中心参与项目开发的有函件的“便民手册”、“业主手册”、“纪委党的群众路线征求意见函邮资封”，“3·15消费者权益保护项目宣传”、“五一楼车会活动”，“爱心包裹和母亲包裹”活动，汇总各专业大客户，协助局领导走访上半年我局用邮大客户147户，征求了客户意见，进一步提高了我们的服务理念，目前正在跟进洽谈“洪泽湖湿地管委会明信片门票”及“明德紫郡邮册”的项目开发工作。加强了信报箱的验收和管理工作，上半年完成了京华雅苑、富园新城、香港花园一、二期三家的信报箱验收工作。

上半年局领导班子积极严格按照县委、县政府要求，加大招商引资工作力度，收集相关招商引资资料和线索提供招商引资信息，定时上报我局招商引资动态，并成立招商引资领导小组，一把手带队定期外出招商，5—6天，上半年我局领导带队外出招商6次，分别到宁波、绍兴、常州、扬州、等地，并及时向招商局和考核办报送外出招商情况，协调好局招商引资工作。

1、大客户中心将认真回顾、总结上半年工作，对全年指标任务进一步分解，落实到全体人员，进一步加强执行力度，完善经营管理，按哟求加强大客户营销体系建设，完善crm系统客户关系管理，向领导推荐、选法优秀员工，充实到营销一线，继续推行营销积分考核和计件工资考核办法积极调动营销员的积极性，在策划中心的带领下，配合各专业、公司寻找市场做好大项目的开发工作，重点抓好函件、集邮的开发，特别是集邮礼品等服务项目的开发，牵头跟进“洪泽湖湿地管委会明信片门票”、“明德紫郡定制邮品”、京华雅苑、明德紫郡、富园新城《业主手册》的招商工作，及“徐宏宁摄影作品有奖明信片册”的定制工作，作品以春、夏、秋、冬四部分为题材（具体工作正在洽谈中，努力寻找第三方付费）。

2、继续做好招商引资的线索跟进工作，协调好县委招商引资考核办的各项工作，潜心研究招商引资路子，精心包装招商引资项目，热心管理招商引资事务，努力完成县里下达的招商引资任务。

客户行为研究报告篇四

论文摘要：人的高度组织化是工业化和市场经济的产物。对即将加入职场的大学生而言，组织中的行为是不可或缺的学习内容，学习《组织行为学》课程是大学生在校培养职业能力和职业素质的重要途径，对大学生具有实践预览与知行教化的作用，可以改善大学生原有的认知与行为，提升大学生的情绪智能，提高大学生的职业成熟度。

立志创业的学生有追求成功的意识，但对个体行为与组织行为的感知与深入研究不多，人际知觉度不高，职业能力有待磨炼，管理认知更需要提升。培养大学生职业能力和创业素质是学校人才培养的重要任务与课题，加强在校阶段的学生职业能力和职业素质的培养，对大学生适应新员工角色、成长为优秀员工，对大学生创业者走向成功，意义重大。学生职业能力和职业素质培养的重要性早已得到认同，但是大多数学校的做法仍局限于个体层面的教育，如创业意识教育、职业生涯规划教育、职业素质教育等等，强调的是学生的自我提升。然而，作为创业者，不仅需要自我管理能力，更需要团队合作能力、组织管理能力及领导能力。对个体差异的理解、对个体行为的洞察、对群体心理、对员工群体行为、对组织行为的认知与把控能力，更是大学生今后适应创业环境、适应管理角色、开展创业实践的重要基础与保证。在校阶段开阔视野，学习有助于创业开展的人际技能、情绪智能，研究群体、研究组织行为，关注管理能力、关注领导力培养是不可或缺的。对个体行为、组织行为的认知与调适能力是职业能力和创业素质的基础体现，对立志创业的学生而言，职场之路和创业践行应该“先知而后行，其行更有所得”，在校期间，选择《组织行为学》的研习是大有裨益的。

客户行为研究报告篇五

为了加强与顾客的沟通，了解长沙市具有代表性的性的三大超市是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对超市的满意度，完善更好的公共设施，提高我市的消费水平。

通过调研了解消费者在选择在哪个超市消费的特点，我们可以知道他们对超市的满意程度。也能知道超市所存在的问题，能更好的改进，提高超市的企业形象，产品的质量，服务。

二、正文。

（一）、引言。

生活水平在不断的提高，消费者对选择超市购物时，都会对超市环境、服务、产品质量、产品价格、企业的形象、产品的品种多样性进行评价，才会选择在哪里购物。因此，我们进行了一次在均有代表性的超市进行一次的抽样的问卷调查，其主要的目的是了解消费者满意度。

3我们选取了家乐福、沃尔玛、新一佳作为调查对象，通过问卷调查法了解消费者在超市的购买情况及影响他们在哪个超市购物的原因。

（二）、调查情况介绍。

1、根据调查情况来看，在超市购物的人群一般是在20~30岁的年龄的人，其次是在30~40岁的年龄的人。这两种年龄层的比例是占最多的。

2、从调查可知，不同的工作、不同身份的人在去超市购物比例也是不样的。其中公司职员占的百分比是最多的，其次是学生，再次是公务员。由此可以看出，公司职员是在超市购物最多的。

3、从调查表中，我们也可以看出三大超市在消费者心中做的较好的一面，和做的不好一些地方。

家乐福在产品的品种上是做的比较好的，品种多样，齐全。但是在价格上呢就没有其他超市的那么优惠。服务也没有那么好。

沃尔玛在购物环境上是最好的，还有企业形象，在价格上还是有点不好，但总体的来说沃尔玛是在每一个各方面都是做的比较好的。新一佳在购物环境上较好的，但是在购买的便利性、品种、质量、价格、服务方做的还是不够好。

通过以上的分析，我们可以很清楚的知道，客消费者在这三大超市中购物的时候的各种情况，以及超市在他们心中形象，我们可以恨清楚的知道，三大超市应该哪一方面改进，在哪一方继续加强。

4（三）、影响客户满意度的cs测评。

从表中我们可以看出最影响客户满意度是在商品的质量，其次是价格、品种的多样性。

从上表可以看出，消费者都超市的各方面都还是处于较满意的状态和一般的；满意指标。

所以各大超市还要加强服务，在做的不好的地方要加强改进，特别是在企业形象、产品质量等各方面都是要加强改进的。

从cs测评中我们可以看出消费者较注重的是产品的质量、价格、品种的多样性。

三大超市在总体上还是比较好的，但是还是存在这一点问题，就是在在价格上、服务上、都是要改进的地方。

其他的超市也是一样的，在价格、服务、环境都是要注意的。

总的来说呢，消费者还是比较满意在家乐福购物的。四、建议。

1、在价格上，各超市的价格是要变动。

52、在服务上，要做好服务，提高员工的素质，做好服务，才能赢得客户。

3、提高公司的知名度。

4、提高超市的竞争力，创作更好的购物环境。

五、附件。

客户行为研究报告篇六

在组织中工作的人们只有理解组织中的行为，理解员工互动的行为方式，才能更有效地在组织情境中工作。在校期间研习《组织行为学》，增强理解、预测、影响组织情境下自己和他人行为的能力与素质，对大学生创业起步的指导意义非凡。

组织行为学作为一门独立的学科，是在20世纪40年代出现的，是研究人们在组织内外如何思考、感受进而指导自己在组织中行动的学问。它采用系统方法，运用心理学、社会心理学、社会学和管理学等多学科的知识，研究个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，揭示各种组织中人员彼此相互作用条件下的心理、行为和人际关系。对组织行为学的学习与研究可为大学生在校的社会成长提供丰富的营养，促使大学生在就业创业前以清醒的旁观者的姿态，全面感知和审视管理者与被管理者的互动，研究提高对人们行为活动预测、引导和控制能力的策略和途径。对组织行为学的研习，能使大学生在校阶段就能拥有对创业实践的全局过程预览与典型案例思辨能力，是大学生在校阶段职业能力和创业素质培养的重要途径。

《组织行为学》提供了组织活动预览和多层面行为的知行教化。

人的高度组织化是工业化和市场经济化的产物。组织中个体、群体以及组织结构对组织内部行为有着复杂的影响，从个体行为来看，人类所具有的复杂性和多样性的特点，使人的行为变化多端，同一情境下，不同的人的表现差异很大；同一个人在不同情境下的行为也有很大差异。从群体来看，群体行为不是个体行为的简单相加，人们在群体中的行为与人们独处时的行为是有差异的。《组织行为学》将理论性与实践性相结合，用多学科的知识、系统研究的方法、权变的策略、多层面的分析、开放的系统观解读组织，可使学生学习多学科的知识，分析和理解组织情境，体验全球化给组织带来的巨变、给创业者带来的挑战与机遇，学习从个体、团队和组织多层面解读人的行为，以权变的方法和开放的理念理解组织活动，预测人的行为，达成组织目标。《组织行为学》的学习和实践潜移默化地改善着学习者的思想与素质，有助于引导大学生在以下方面的职业能力和创业素质的培养：

（1）提升自我认知，逐步塑造自身人格；

（2）开展社会学习，改善组织知觉；

（3）把握情绪、态度和压力，逐步改善情绪智能；

（4）学会识别问题和机会，优化个体决策；

（5）学会全面感知团队问题与过程，提升团队合作能力和团队管理能力；

（6）不断认知沟通渠道，学习改善个人沟通与组织沟通；

（7）不断认知权力与影响力，学习影响他人；

（8）不断认知认知冲突，学习冲突管理；

（9）不断认知组织，学习组织文化，适应组织变革；

（10）不断自我实践，锻炼领导力。

《组织行为学》是大学生创业者不可或缺的课程，可使大学生在进入社会前就系统地认知人在组织中的行为与心理，了解个体行为、群体行为、组织行为的调控。可以启发大学生对组织的认知，使其深刻理解创业者的角色能力要求，对创业者今后的创业行为具有极其重要的知行教化作用。

《组织行为学》的研读将深化大学生的.社会知觉，缩短大学生的社会化适应期。

在走上社会后，大学生将来无论处于怎样的组织中，从事何种工作，组织行为与其必将有关。作为组织成员，必须了解组织历史和物理布局、了解组织战略、了解组织的绩效期望、了解组织的权力机制、感受组织的社会活力；必须融入组织，熟悉工作程序，履行员工绩效行为，体验工作场所的情绪与压力；必须适应组织氛围，面对团队中的冲突，体验组织各层级之间的沟通，在碰撞与调整中加强人际关系，实践新角色行为，解决工作与非工作之间的冲突，适应企业文化与企业变革。《组织行为学》揭示的组织内行为，可为大学生提供角色实践的全局感知，组织内的管理预览和模拟实践，对于即将成为新员工的大学生而言，有很强的认知提升作用，有很强的人际感知作用，有很强的实践导向作用，将深刻地改变大学生的角色知觉和社会知觉，使大学生对自己作为组织员工的行为与心理成长要求有整体的感知、理性的把握，使大学生对自己未来的团队建设与组织变革进行全局的预览和理性的解读。这对大学生就业后的积极态度、工作业绩、合作精神，对其在组织中扮演更重要角色时的正确决策具有工作价值观引领作用、团队实践指导作用、人际行为参照作用及自我情绪和压力调适作用。组织行为预览与感知可以深化学生的社会知觉，缩短大学生创业者的社会化适应期。

组织行为的案例将组织与现实工作中所发生的真实事件有机地结合起来，可让学生在置身社会环境前，就全局预览并分层解读组织环境与行为，使学生在创业前就能预览和解读组织中的个体行为、群体行为、组织行为，使学生感知个体的差异、能力的差异、人格的差异、价值观的差异、态度的差异、工作满意度的差异等。《组织行为学》创设的案例模拟，可以锻炼学生置身于复杂的人际与工作情境中进行分析、判断并采取行动的互动能力，组织行为的案例模拟，可以促使大学生换位思考，增强学生的情绪智能，引导大学生职业能力和创业素质的自我造就。

对于立志创业的大学生而言，所追求的已不局限于对自身资源和能力的有效利用，而是扩展为对组织资源、社会资源的调用。组织行为学案例模拟可让大学生学习识别问题与机会，见识个体决策的理性选择参照，预先感知和体验所有创业团队都必然会遭遇的权力、影响力、沟通障碍、冲突、变革等问题，更能使大学生预定位于管理者的角色地位，以管理者的视野开展思考，结合实际深入解读组织行为，解读组织结构的构建、组织文化的创建、组织冲突的管理、组织效能的激发等等，思考并探寻在组织的复杂工作情境中进行分析、判断并采取行动的策略，必将对即将走上创业之路的大学生尽快适应角色、提升领导力产生潜移默化的导向性影响。

先知而后行，才能有所作为。《组织行为学》对组织的实践预览与知行教化作用，可使大学生对组织现象进行全面、系统的感知，改善大学生原有的认知风格、心理模式及行为方式，提升认知能力和心理能力，提高情绪智能，使大学生在就业和创业实践中加速社会化适应，引导大学生职业能力和创业素质的自我培养。

参考文献：

[1]麦克沙恩.组织行为学[m].北京：中国人民大学出版社，2008：4-14.

[2]斯蒂芬·罗宾斯.组织行为学精要（第9版）[m].北京：机械工业出版社，2008：3-12.

[3]石伟平，徐国庆.管理能力训练基础教程[m].上海：上海教育出版社，2007.

[4]徐涵.以工作过程为导向的职业教育[j].职业技术教育，2007，（34）.

[5]蒋乃平.职教课程改革是永恒的主题[j].职业技术教育，2008，（25）.

[7]安杰洛·基尼齐.组织行为学核心概念[m].大连：东北财经大学出版社，2008：1-7.

客户行为研究报告篇七

（一）大学生消费状况存在的问题。

根据调查结果显示，大学生的消费主要用于基本生活消费，学习消费和休闲娱乐消费。就这几个方面而言，调查显示，60%的大学生平均每月生活费在1000元以上，每月的学习花费主要集中在20到50元，而每月休闲娱乐消费集中在100到300元，有聚餐习惯大学生平均每月还要多用掉50到150元，至于每月伙食费，被调查者均在300元以上，主要集中在500到600元和600元以上。由此我们可以看出，大学生的消费状况存在着一些问题。

第一点，大学生消费结构不合理。休闲娱乐消费和聚餐所花费用几乎要占去每月生活费的30%，且普遍高于花在学习上的费用。

第二点，大学生自控能力较差。调查显示，有30%的大学生在所热衷的东西方面会控制不住大肆花钱，有40%的同学在平时花钱时欠考虑，没有想到这是父母的血汗钱。

（二）大学生消费的影响。

大学生不是孤立的，他们始终和家庭与社会相关联。大学生的消费无疑会给家庭和社会带来许多影响。

就家庭而言，从问卷调查可以看到，91%的大学生主要的消费来源是家里父母给。而大学的学费和基本的生活费用已经不是一笔小数目，加之大学生的其他诸如娱乐类的需求，无疑会给家庭带来更大负担。而且现今的大学生普遍爱攀比，常购买一些高档通讯工具。手机，电脑都要买，衣服还要买名牌的，而家长因为很爱孩子不想让孩子在同学之中“丢脸”，也是尽量迁就满足孩子，家长自己却节衣缩食，这是一种值得反思的现象。

就社会而言，市场看准了大学生的消费心理和需求，大学生市场应运而生。比如大学刚开学时学校统一发放的手机卡，各种各样的吸引大学生的手机套餐。市场上的名牌服装，皮包，还有各种多功能的看起来很酷的手机和电脑，都抓住了大学生的眼球和胃口。一些娱乐性的场所例如ktv等，满足了大学生的娱乐需求。

摘要：消费心理是指消费者在购买行为全过程中发生的一系列心理活动，它是消费者对客观消费对象与其自身主观消费需求的综合反映。心理学家按照它发生的先后将其概括为认识过程（感觉、知觉、记忆、思维、想象）、感情过程和意志过程三方面。消费心理从认识过程经历情感过程直至发展到意志过程，是一个消费购买的决策过程。作为一名新时代的大学生，我们要有合理的消费心理和消费观念。通过这次问卷调查，在对我校大学生消费行为进行分析后得出，当代大学生的消费既有其合理性和特殊性，同时又明显存在着消费行为和消费心理上的误区。

（一）消费心理。

1.炫耀心理：即对自尊的需要，过分地注重自身的形象，过度地表现自己，其实质是一种超越自我客观价值的自我虚构。主要表现为通过购买名牌、贵重商品来达到宣传自己、夸耀自己的目的。对物质生活的高欲望——追名牌，逐流行。最突出的现象是部分大学生以拥有各类名牌作为炫耀自己的资本，用富裕的物质生活来充实美化自己。据调查，绝大多数大学生的消费来源是家里父母给的，在娱乐方面的花费远远超出在学习方面的消费，交际应酬花费可观。

客户行为研究报告篇八

根据调研结果显示，每天在线观看视频不超过一个小时的用户占比仅有，观看时长在1-2小时范围内的用户占比超过50%，高达，的用户表示，每天在线观看视频时长为2-3小时，还有的用户每天在线观看视频时长超过3个小时。在线视频已经深入到人们的娱乐生活中，占据人们大部分的休闲娱乐时间。

用户在线主要观看电影和电视剧。

视频平台收费模式越来越普遍，根据调研结果显示，的用户表示完全接受应该实行内容收费，仅有一成用户表示不接受，认为平台应该免费提供内容，值得注意的是超过一半的用户虽然接受平台收费模式，但是觉得费用过高。

客户行为研究报告篇九

“最基本的，就是最重要的”，因而，在班主任的德育教育中，坚持从最基础的习惯养成教育入手开展近距离、小目标、经常化的德育教育，使社会要求、学校规范真正内化为学生自己的素质就显得极为重要。从最基础的小处做起，低起点，严要求，使学生在学校中接触到的每个细节都能成为德育教育的体验，久而久之就会“润物细无声”，收到良好的德育实效。参加了学校的课题组，更让我把自己的所为进行整理，深入进行了对学生行为行为习惯的培养研究。

一、养成教育的重要意义。

1、养成教育为学生成才打下了坚实的基础。

养成良好的行为习惯，对学生的成才会起到促进作用。不良习惯会严重影响学生的学习和生活，它是种种错误甚至罪恶的渊薮。而良好的行为习惯对学生今后的学习工作有很大的帮助，使人终生受益。总之，养成教育可以使学生修养更高，行为更规范，成为一个有教养的文明人，它为学生成才奠定了良好的基础。

2、养成教育在小学德育工作中占有很重要的地位。

德育习惯的形成是我们品德教育的结果，它在小学德育教育工作中占有非常重要的位置。只有认识而没有养成行为习惯的教育是不完全的教育。养成教育虽不是教育的全部，但却是德育中最“实”的部分，是看得见、摸得着的，它是德育教育的“质”的指标。看一个学校办得好坏，只要看看学生的行为习惯，看看校风，基本情况就掌握了。因此，在小学德育工作中教育者要重视抓学生的养成教育，使之成为品行优秀、表里如一的人。

二、怎样才能养成良好的习惯呢？

“良好行为习惯是基础教育的`重要环节，是改进德育的重要方面。”它是德育中最“实”的部分，是看得见、摸得着的，是小学德育的中心环节。它可以为学生成才打下坚实的基础，同时它是全面贯彻党的教育方针的需要，是全面推进素质教育培养跨世纪人才的需要，是提高全民族素质的需要，是提高全民族素质的需要。我国著名教育家叶圣陶先生十分重视少年儿童良好习惯的培养。他认为教育就是养成良好的行为习惯大家都知道，养成教育就是培养学生良好行为习惯的教育。它往往从行为训练入手，综合多种教育方法，全面提高学生的“知、情、意、行”，最终形成良好的行为习惯。

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客户行为研究报告篇十

5月7日，南方航空宣布，自6月1日起，其客运销售代理人的手续费下调至0。机票代理市场加快洗牌，航空公司希翼加大直销和重新获得渠道操纵权。去哪儿、携程等ota平台以后可能能够从航空公司和众多机票代理处获得更优惠的价格政策和更多丰富的产品，获得更多流量和入口话语权。

依照比达问(bigdata-research)挪移用户调查平台《微参与》调查数据，在用户线上预定机票更倾向于挑选ota企业，虽然航空公司在加强官、app、微信的直销比例，但用户认知差不多形成，航空公司短期仍处于被动态势。从品牌来看，依赖机票比价搜索起家的去哪儿依旧是用户最常使用的机票预定渠道品牌，携程平台化后短期内还是无法改变这一局面;但是在挪移端，携程旅行超越去哪儿旅行，常使用用户数量位居行业首位。

比达问(bigdata-research)挪移用户调查平台《微参与》对线上机票预定用户行为的调查发觉：三分之二的用户经过线上预定机票;挪移端预定的用户数超过pc端;在线上预定渠道中，去哪儿用户常用率最高，携程第二，具备流量优势的京东崛起，目前位居第十位;在挪移端，携程旅行app使用用户最多，航空公司在挪移端相对pc端整体表现更好。

1、三分之二的用户经过线上预定机票。

2、品牌口碑和机票折扣是用户挑选线上预定渠道品牌时最关注因素。

用户在选择线上机票渠道预定品牌时候，最关注的因素是品牌口碑和折扣，ota排名靠前的企业的在这两个方面占领明显优势，航空公司官尽管有品牌，但缺乏价格优势，并且航空公司在ota平台上有折扣直销旗舰店，进一步削弱了官的竞争力。

3、去哪儿用户常用率最高，携程第二。

4、携程旅行app使用用户最多，航空公司app挪移端表现好于pc端。

从挪移端来看，用户预定机票最常使用的app是携程旅行，其次是去哪儿旅行、途牛旅游、阿里旅行、同程旅游、艺龙旅行和驴妈妈旅游6家ota企业的app。在航空公司直销战略下，挪移端表现较好，中国国航、南方航空、海南航空分别位于第八名到第十一名，常使用的用户分别为、和，明显好于pc端。剩余app的常使用率都别脚5%。

客户行为研究报告篇十一

转眼间，入xxx发展公司已经两年半时间了，20xx年是房地产起伏最厉害的一年，房价经历了由低至高，又由高至平稳的局面，令我觉得房地产这个行业真是变幻莫测，很富挑战性。辗转间，又到了20xx年底，对今年的销售和对行业的看法，作了如下总结。

由20xx年10月4600元/平方的均价开售，客户当时反应还是觉得偏贵。随着市场的变化，土地资源短缺，土地价格随即飞涨，证券市场的全线飘红，加上外来投资者的追捧，令楼价在短短的半年时间里，升幅达到70%。购房者亦从开始的不接受到后期的抢购场面，可以说是到了房地产的销售高峰。可是好景不长，由于全国范围的炒楼风气的兴起，令很多真正想买房自住的老百姓对日益高涨的房价只能望楼兴叹。出现了有房没人住，有人没房住的局面，属于泡沫经济的具体表现。很多大城市更出现了天价房，每平方最高单价竟达到了1xx0元/平方，跟本无法想象。

到了年底，国家为了防止经济过热，陆续出台很多新政策调控楼市。整个楼市的价格又从高企渐趋平隐，个别大城市更出现了不同程度的楼价下滑的情况，由于银行政策的收紧，证券市场的不稳定，很多投资炒房者也退出了市场，购房者的态度亦由热变冷，购房者亦持观望态度购房，希望楼价会有所回落。回望过去，展望将来，本人觉得xxx的房地产市场还是比较健康的。20xx年的房地产市场，随着银行放宽资金政策，证券市场或会回升，必定会带动经济发展。房地产市场会健康发展，楼价应该会逐步回升，公司在20xx年亦会有新盘推出市场，应该会有比较好的发展空间。

20xx年的销售业绩比xx年稍有上升，全年共销售单位107套，销售总额为31047344元，面积为9353.78/平方，可以完成公司下发的任务额。在公司领导的教导下，同事的帮助下，工作能力也得了很大的提高。在实际工作中，我认真完成工作，虽然有时也会有出错，但我也能端正态度，诚心改正，工作亦得到了上级的肯定。我决心在xx年更加努力工作，积极思考，在销售方面加强自身的硬件，学习更好的销售技巧，令自已有更大的提升。

本年的总体销售市场，对比上一年还是比较理想，发展商亦获得了较大的利润。令公司对今后的发展奠定了坚实的基础。展望xx年，本人要以更好的精神面貌去面对全新的挑战，为公司更好的发展作出贡献，为来年创造更大的利润。

客户行为研究报告篇十二

附录一：调查问卷。

附录二：调查数据统计。

随着科技的日益发展，以及人们收入的普遍提高，电子产品正在以越来越低廉的价格走进我们每一个人的生活。高校的学生，作为这样一个尚无独立稳定的经济来源，同时消费心理与消费行为又欠理性的特殊群体，对电子产品的消费情况是值得我们深入研究的。

黄淮学院所有在读本科生、专科生（二）调查方法。

客户行为研究报告篇十三

通过总结这两次惨痛的经验教训，让我认识到在今后的工作中的各个环节都应该做到细致，以免因为一个错误而降低了整个团队的工作效率。

xx公司20xx年销售xx—x台，各车型销量分别为富康xx—x台；xx161台；xx3台；xx2台；xx394台。其中xx销售351台。xx销量497台较xx年增长45（xx年私家车销售342台）。

为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。xx年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织汽车销售顾问对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在xx年9月正式提升任命xxx为xx厅营销经理。工作期间xx每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销工作做出贡献。

报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到xx公司日后对本公司的审计和xx的验收，为能很好的完成此项工作，xx年5月任命xx为信息报表员，进行对xx公司的报表工作，在工作期间xx任劳任怨按时准确的完成了xx公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售工作作出了贡献。

20xx年为完善档案管理工作，特安排xx为档案管理员，主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报xx公司等，工作期间xx按照公司规定，圆满完成了公司交代的工作任务。

以上是对20xx年各项工作做了简要汽车销售顾问总结。