2023年银保监会投诉银行信范文(精选16篇)

总结可以促使我们思考，确保我们的工作更加高效、有效地运行。请教他人的意见和建议，可以为我们写一篇更加完美的总结提供不同的视角和思路。接下来是一些总结的注意事项和方法，希望对大家有所启发。

银保监会投诉银行信篇一

为保障我行业务稳健发展，营造和谐的营业环境，进一步提高各级管理者和员工处理客户投诉的能力，维护我行的声誉，实现客户与我行和谐共赢，全面提升文明优质服务水平，特制定处理客户投诉应急预案。

1、为确保及时、有效、妥善处理客户投诉，防止投诉升级和矛盾激化，造成不良影响和后果，成立我行处理客户投诉应急领导小组。

2、行长为组长，副行长为副组长，各部门为成员的领导小组，办公室设在综合部，综合部经理任主任，负责协调处理当地客户投诉的有关事宜。

二、处理客户投诉应急预案的基本原则1、迅速反应，控制事态。2、分级管理,就地处理。3、及时沟通，按章解答。4、维护声誉，确保安全。

三、不同情况客户投诉的应急预案1、处理一般客户投诉的应急预案对一般客户投诉，同时伴有轻微过激行为的，一般应在客户投诉发生地由营业网点负责人或大堂经理就地处理，保安人员给予配合。处理过程应避免在公众场合，将客户请到接待室，以免影响其他客户办理业务，防止事态的扩大。处理中坚持“实事求是，耐心细致，求同存异”的原则，耐心听取客户投诉的事由，充分沟通达成共识，并对客户表示谢意。对客户意见正确又能解决的立即予以解决，超出处理权限的要逐级上报，如客户要求与现行规章制度相悖时，要讲明道理，耐心解释，取得客户理解。遇到客户投诉伴有轻微过激行为时，不要有与客户发生争执的言行，一时不能化解的进行个别处理，避免客户投诉升级。

客户投诉已影响正常工作秩序的，网点负责人或大堂经理和网点值勤保安一方面应尽力劝解，维护好营业秩序，保证其他客户正常办理业务，另一方面应时刻提高警惕，随时准备应付各种可能发生的事件。处理中应将客户请到接待室，如客户继续在柜面无理取闹，发生投诉的网点应立即向综合部或行长室报告。分管“文优服务”的领导在接报告后应立即赶到现场进行处理。

处理要点：按章处理，控制矛盾激化，维护正常工作秩序。3、处理客户投诉有严重过激行为的应急预案客户投诉有严重过激行为，甚至对我行员工进行人身攻击或冲砸营业场所，引起群众围观等状况，网点负责人或大堂经理应立即报警并予以劝阻，防止事态扩大。同时，网点人员应立即向分管“文优服务”的领导报告。行领导（部门）负责人应立即赶赴网点现场进行协调处理。在警方未到达现场之前，我行人员则应沉着冷静、随机应变，尽力保护员工、客户的人身和银行财产安全。

处理要点：沉着冷静、有理有节，保护客户、员工和银行财产的安全。

1、在处理客户投诉时，不得有因我方处理客户投诉不当而引起的客户过激行，如有则按事件后果和影响的大小，追究当事人、网点负责人以及分管领导的责任。

2我行建立客户投诉处理a、b角，建立全辖客户投诉处理联系人制，保证快速、有效处理客户投诉。

3、重视处理好社会知名人士的投诉。首先要做好接待，让他感受到我行的敬意和重视；其次在处理上，是我方责任应立即予以解决；是客户的误解，应晓之以理，讲明政策，化解矛盾；对他们的投诉和意见，应表示感谢，谢谢他们对中行的支持和关心。当营业网点遭遇客户投诉过激行为时，应注意观察该客户的体貌特征，如：身高、体态、脸部的黑痣、疤痕等，以便为警方后续侦破工作提供依据。4、遇到需对客户投诉做解释时应事先准备发言要点，力求准确，口径一致；一般不给客户书面答复，所运用的规章制度除公开颁发的外，一般不提供文字样本。如现场有新闻媒体记者采访，要礼貌谢绝或回避采访，一般不要随意表态，同时，要及时向支行综合管理报告。统一由综合管理部向相关新闻媒体单位说明事件经过，做好危机公关。

5、如果遇是我方有过错或过失行为并涉及赔偿的，应尽量由有权威性的第三方为调停人从中斡旋为妥，赔偿也应注意方式方法，避免误导。

6、群体性客户投诉事件重在预防，注重对事态的控制，避免事态进一步扩大。

7、应在客户投诉过激行为事件处理完的三日内，将整个事件情况及处理结果报送发起行，以便。

总结。

经验教训或通报事件处理结果。

以优质服务提高客户满意度是避免客户投诉的根本途径和有效方法。支行各营业机构，要定期对员工进行“客户投诉处理案例分析”的培训，培养员工掌握服务的技巧，能冷静、妥善地解决客户投诉。不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，培养服务文化，实现服务领先的目标。

农行重庆梁平支行。

银保监会投诉银行信篇二

为保障织金惠民村镇银行（以下简称“我行”）业务稳健发展，营造和谐的营业环境，进一步提高各级管理者和员工处理客户投诉的能力，维护我行的声誉，实现客户与我行和谐共赢，全面提升文明优质服务水平，特制定处理客户投诉应急预案。

1、为确保及时、有效、妥善处理客户投诉，防止投诉升级和矛盾激化，造成不良影响和后果，成立我行处理客户投诉应急领导小组。

2、行长为组长，副行长为副组长，各部门为成员的领导小组，办公室设在综合部，综合部经理任主任，负责协调处理当地客户投诉的有关事宜。

二、处理客户投诉应急预案的基本原则1、迅速反应，控制事态。2、分级管理,就地处理。3、及时沟通，按章解答。4、维护声誉，确保安全。

三、不同情况客户投诉的应急预案1、处理一般客户投诉的应急预案对一般客户投诉，同时伴有轻微过激行为的，一般应在客户投诉发生地由营业网点负责人或大堂经理就地处理，保安人员给予配合。处理过程应避免在公众场合，将客户请到接待室，以免影响其他客户办理业务，防止事态的扩大。处理中坚持“实事求是，耐心细致，求同存异”的原则，耐心听取客户投诉的事由，充分沟通达成共识，并对客户表示谢意。对客户意见正确又能解决的立即予以解决，超出处理权限的要逐级上报，如客户要求与现行规章制度相悖时，要讲明道理，耐心解释，取得客户理解。遇到客户投诉伴有轻微过激行为时，不要有与客户发生争执的言行，一时不能化解的进行个别处理，避免客户投诉升级。

客户投诉已影响正常工作秩序的，网点负责人或大堂经理和网点值勤保安一方面应尽力劝解，维护好营业秩序，保证其他客户正常办理业务，另一方面应时刻提高警惕，随时准备应付各种可能发生的事件。处理中应将客户请到接待室，如客户继续在柜面无理取闹，发生投诉的网点应立即向综合部或行长室报告。分管“文优服务”的领导在接报告后应立即赶到现场进行处理。

处理要点：按章处理，控制矛盾激化，维护正常工作秩序。3、处理客户投诉有严重过激行为的应急预案客户投诉有严重过激行为，甚至对我行员工进行人身攻击或冲砸营业场所，引起群众围观等状况，网点负责人或大堂经理应立即报警并予以劝阻，防止事态扩大。同时，网点人员应立即向分管“文优服务”的领导报告。行领导（部门）负责人应立即赶赴网点现场进行协调处理。在警方未到达现场之前，我行人员则应沉着冷静、随机应变，尽力保护员工、客户的人身和银行财产安全。

处理要点：沉着冷静、有理有节，保护客户、员工和银行财产的安全。

1、在处理客户投诉时，不得有因我方处理客户投诉不当而引起的客户过激行，如有则按事件后果和影响的大小，追究当事人、网点负责人以及分管领导的责任。

2我行建立客户投诉处理a、b角，建立全辖客户投诉处理联系人制，保证快速、有效处理客户投诉。

3、重视处理好社会知名人士的投诉。首先要做好接待，让他感受到我行的敬意和重视；其次在处理上，是我方责任应立即予以解决；是客户的误解，应晓之以理，讲明政策，化解矛盾；对他们的投诉和意见，应表示感谢，谢谢他们对中行的支持和关心。当营业网点遭遇客户投诉过激行为时，应注意观察该客户的体貌特征，如：身高、体态、脸部的黑痣、疤痕等，以便为警方后续侦破工作提供依据。4、遇到需对客户投诉做解释时应事先准备发言要点，力求准确，口径一致；一般不给客户书面答复，所运用的规章制度除公开颁发的外，一般不提供文字样本。如现场有新闻媒体记者采访，要礼貌谢绝或回避采访，一般不要随意表态，同时，要及时向支行综合管理报告。统一由综合管理部向相关新闻媒体单位说明事件经过，做好危机公关。

5、如果遇是我方有过错或过失行为并涉及赔偿的，应尽量由有权威性的第三方为调停人从中斡旋为妥，赔偿也应注意方式方法，避免误导。

6、群体性客户投诉事件重在预防，注重对事态的控制，避免事态进一步扩大。

7、应在客户投诉过激行为事件处理完的三日内，将整个事件情况及处理结果报送发起行，以便总结经验教训或通报事件处理结果。

以优质服务提高客户满意度是避免客户投诉的根本途径和有效方法。支行各营业机构，要定期对员工进行“客户投诉处理案例分析”的培训，培养员工掌握服务的技巧，能冷静、妥善地解决客户投诉。不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，培养服务文化，实现服务领先的目标。

织金惠民村镇银行。

银保监会投诉银行信篇三

给你一个简单的格式参考一下：

致******的投诉信。

投诉人：，岁，单位：*****。

家庭住址：***********。

被投诉单位（人）：************。

事实与理由：

***时间***地点，***人物，因为****事情（过程），****结果。

根据****（依据），现***导致****，给**工作和生活带来很大的痛苦，精神受到极大伤害，请****尽快处理****事件，对****（提出要求，怎么解决问题，达到什么效果）。

后附相关证据（复印件）。

********局。

投诉人：***。

附：证据*份。

银保监会投诉银行信篇四

（（（（（（（这题一定要背下来，基本上银行面试都要考，至于你的个人资料在档案上都有，所以考官问你这个题并不是要问你身高三围，侧重点在你为什么要报考这家银行）））））））回答要点：

各位考官大家好，我叫xxx，今年26岁，目前在xxxxxx有限责任公司从事出纳工作，我喜欢从事财务工作，因为从事财务工作可以学到很多财务知识，对我平时生活有帮助，比如理财、信贷还有合同风险等等。我的性格比较严谨，坚持踏实工作、诚信做人，言必行行必果。对于知识的渴望和个人能力的提升有很大的追求。

2、你为什么要报考这个岗位？

（（（这道题也很有可能出，必须熟练掌握答题技巧）））回答要点：

（1）因为从我本身的兴趣来说，我喜欢从事财务工作，从事财务工作可以学到很多财务知识，对我平时生活有帮助，比如理财、信贷还有合同风险等等，所以大学本科选择就读的是会计专业。

（2）我在xxxx广告、xxxxxx分公司等单位从事过出纳、实习会计等工作，如果考入贵行就职，会有较好的财务工作及操作基础，会相对容易地接手工作。

（3）这次报考我也从很多方面对邮政储蓄银行做了了解，我认为银行工作管理规范，有很好的企业文化，待遇也相对优厚，学习机会比较多，我想如果我能进入贵行就职的话，我的工作能力会有很大的提升和发挥空间。

3、你对我们银行有哪些了解（有什么看法）？

回答要点：

我了解到中国邮政储蓄银行责任有限公司（名字千万不要说错了）是于3月6日正式成立的，是在改革邮政储蓄管理体制上组建的商业银行。邮政储蓄银行目前是覆盖全国网点最广、交易额最多的个人金融服务网络。我认为银行的管理都比较规范，并且对于银行职员来说，有很大的能力提升和发挥的空间。

4、你有什么缺点（到我们银行，你觉得你还欠缺什么）？

回答要点：

工作状态。我觉得自己在待人接物方面还缺少一些交流技巧，在这方面需要进一步学习和提高。

5、你对我们银行有甚么问题吗？

回答:。

(千万不能说没有问题，可以这样说)。

（1）我想请问贵公司的培训机会多不多，我可以参加吗？因为我想尽快提升自己的工作能力。

（2）如果想转正，正式成为贵行的一员，需要怎样的考试和能力呢？

6、你能给公司带来什么（或者是你想怎么干好银行工作）？

回答：

如果我能进入贵行，我会积极努力学习业务知识，以愉悦的心情参与到工作中，以标准、优质的服务和真诚的笑脸来面对每一位前来办理业务的顾客。为贵行开发大量新客户，同时对老客户做到更全面周到的服务，开发新老客户的新需求和消费。

7、你在我们银行想从事什么岗位？

回答要点：

我想从事营业岗，因为从事柜台工作能多方面多角度的了解银行各项业务，能使自己的能力得到最快速度的提升，这对以后不管在哪个岗位工作，都是有很大帮助的。

8、如果让你去推销银行信用卡，你会怎么做？（这题重要）。

（1）首先要对本行信用卡的功能作全面了解，不同的卡有哪些不同的优惠都要熟悉，然后要针对不同人群，重点推荐相关的优惠和功能。

（2）要知道竞争对手信用卡的特点，优点，及缺点，尤其是缺点，用来和本行卡作对比。

（3）我男朋友在xxxxxxxxx工作，他在县上认识的人比较多，可以相对于方便的帮我办到团办信用卡。

（4）利用办卡礼品等，促使人们办理。

（5）全面发动自己的家庭，朋友，社会关系，让我认识的人，全都持有一张卡。

银保监会投诉银行信篇五

银行作为金融行业的重要组成部分，其服务质量和效率是直接关系到普通人的生产生活的。因此，银行投诉案件也随之增多。本文作者就自己曾经遇到过的银行投诉案件进行分析，总结了自己的心得体会，希望对大家有所启示。

作者曾经遇到的一起银行投诉案件，是因为办理2018年房贷时遭遇的。平日里，本来账户里总有足够的存款。但当时为了购房，先后选择了两家银行的贷款产品，其中一家是中银，另一家是工行。然而，办理房贷后，中银的房贷账户居然因为“余额不足”被扣款5000元，而在工行，同样办理的时候，并没有出现这样的情况。

对于像上面这种银行投诉案件，个人感觉还是需要尽早咨询相关人员，并当场把事情的原委和自己的想法说清楚。同时，当时需要制作好相关的材料，及时保存每一笔交易记录和信息。当然，最重要的是，要提高自己的法律保护意识，不要因为银行对于自己有一点点所谓“信任”，就掉以轻心。还要及时截图、保存银行页面、保存语音录音等，以备后续使用。

在接下来的等待期间，作者也是走遍了银行的大厅和窗口。虽然能够明显感觉到银行柜员的态度确实发生了一些变化，但是自己也明确知道，自己的合法权益要保护，任何不合理的扣款和操作是绝对不能够容忍的。而且，在这个过程中，自己也明白了维权常常意味着一个漫长的过程。尽管如此，我们不应该因此而被吓到，因为只有当每个人都开始勇敢向前，才可能让整个社会变得更加公正和平等。

当然，总是遇到银行投诉案件的人也有不少。那么，该如何避免这类情况呢？我认为，第一是一定要确保自己的账户资金水平充足且足够稳定。平时，尽量不要进行大于30000元的大额交易，踏高不可及。此外，如果是需要开通风险评级，也就是要求制定金融管理计划的时候，千万不要仅仅考虑低利率，而忽略了金融产品的实际质量。

第五段：总结。

最后，总体来说，银行投诉案件不仅仅是对金融机构的一种监督方式，更是每一个普通人为了自己的权益不断努力的一种依据和努力。我们应该多向外界传递这种正能量，让同样遇到类似情况的人得到帮助，也让银行向自己的客户展示一种更加踏实、稳健的态度。

银保监会投诉银行信篇六

为规范客户投诉受理、处置工作，防范和化解因客户投诉可能引发的声誉、法律风险，更好地维护我行良好形象和客户关系，特制定本管理办法。

一、管理范围。

本办法所指的客户投诉，是指总部电话银行中心96588和我支行受理的各类客户来信、来电、来访事件。

二、指导思想。

全面落实“以客户为中心”的经营理念，把及时、妥善处置客户投诉作为改进服务工作的重点，不断提高服务水平和服务质量，促进全行各项业务健康发展。

三、工作原则。

按照“首问负责、归口办理、及时就地”的原则，妥善解决客户投诉、化解矛盾纠纷。

四、组织领导。

(一)营业部是受理客户投诉的责任主体，实行首问负责制，承担接待客户来访、受理来信来电、限时处置办结等工作任务。

(二)支行负责人是处理客户投诉的第一责任人，要安排具有一定的工作经验、熟悉政策规定，善于做客户工作的人员，负责日常受理处置客户投诉工作。

五、工作职责。

1(负责受理本支行办公室、总部对口部门交办的客户投诉事项。2(负责处置客户直接来访、来信、来电投诉。3(负责建立客户投诉登记簿，及时登记相关投诉信息。六、处理流程(一)受理。接到客户投诉后，对有关事项进行登记。

(二)处置。涉及事实清楚，能够化解处理的投诉事项，应尽快核实投诉内容，查明事实真相，限时向客户答复。

(三)报告。涉及重大、复杂投诉事项，无法处理的，要立即向支行长报告。(四)答复。支行受理的投诉由网点负责向客户答复，答复情况要及时登记整理，留档备案。

(五)反馈。支行要定期将客户投诉处理情况进行整理、统计，上报总部综合服务管理部。

七、工作要求。

(一)受理客户投诉要做到:热情接待、规范用语、服务至上，杜绝“冷、顶、推、拖”。不得将客户推到上级行投诉。

(二)涉及复杂投诉事项，受理部门应尽快派人赴现场调查核实，处理。不能及时处理的，应向客户做好解释工作，争取客户谅解，并责成有关部门尽快研究，在7个工作日内拿出处理意见或办理结果。

(三)上级行、监管部门及政府部门交办的投诉事项，由本支行营业部门负责在规定期限内报送处理结果。

(四)对可能被新闻媒体曝光的投诉事项，受理部门应及时报告。

行长，协调做好新闻媒体的宣传解释工作，防止事态扩大，避免负面报道。八、问责处罚。

因投诉处理不及时，造成客户越级投诉，或被上级行、政府、监管部门、新闻媒体通报、报道的，支行将视情况对有关责任人进行严肃处理。

九、其它。

营业部专门负责处理客户投诉，负责人为王晓惠，联系人为马惠霞。

银保监会投诉银行信篇七

第一段：引言（100字）。

如今，银行作为一个人们生活中不可或缺的金融机构，其服务质量直接关系到人们的日常生活和工作。然而，近年来，随着银行业务种类的增多和人们的金融需求的不断提升，银行柜面投诉也逐渐增多。在经历自己一次银行柜面投诉之后，我深刻地体会到了这一过程中的心得和感悟。

第二段：具体经历（300字）。

那天，我来到某银行的柜面办理了一笔业务，然而在办理过程中，柜员的服务态度冷漠且缺乏耐心，令我深感不满。面对这种糟糕的服务，我决定进行投诉。在投诉的过程中，我首先向柜员的上级表达了我的不满，并将具体的经历详细地向对方描述。随后，上级柜员主动道歉并表示会尽快解决问题。通过这一次投诉，我深刻认识到投诉是一个积极的方式来维护自己的权益和提高银行服务的质量。

第三段：投诉的价值（300字）。

银行柜面投诉不仅仅是表达不满，更是推动银行服务质量改进的有效途径。通过投诉，我们可以让银行意识到他们存在的问题，并督促他们改进，并且，其本身也是一种监督银行行为的方式。只有通过不断的投诉，我们才能使银行意识到他们的问题，并加以改进，提高服务质量。同时，银行在面对投诉时，会更加重视客户的反馈意见，并采取相应的措施，为客户提供更好的服务。因此，银行柜面投诉具有重要的价值，不仅可以促进银行服务改进，也有助于维护消费者的权益。

第四段：投诉的技巧（300字）。

然而，银行柜面投诉也需要一定的技巧。首先，我们应该克制自己的情绪，保持冷静，理性地表达自己的不满。同时，我们在投诉时，应该准备充分，将问题描述得详细、全面，这样有利于银行工作人员更好地理解并解决问题。其次，我们要有诉求，并清楚地表达出来，告诉银行我们希望他们如何解决问题。最后，我们需要坚持，持续地跟踪投诉进展，并向银行要求恢复我们的权益。

第五段：总结（200字）。

银行柜面投诉是维护自己权益、推动银行服务质量改进的重要途径。通过投诉，我们不仅可以表达自己的不满，还可以促使银行采取措施改进服务质量。然而，在投诉中，我们需要保持冷静，展现自己的诉求，并坚持持续地跟踪。只有这样，我们才能在银行柜面投诉过程中取得满意的结果，维护自己的权益。银行柜面投诉的过程，也是一种对银行行为的监督，有助于银行改进服务，并提升客户满意度。

银保监会投诉银行信篇八

格，但反映问题时一定要把真实情况说出来，尽可能让人一看就明白。

第一，基本要素一个都不要少，一个都不要假。基本要素主要包括时间、地点、人物、事件、联系方式等，简单来说就是什么人什么时候在哪里遇到什么事情为什么没有解决，哪些问题需要报社提供帮助。联系方式包括投诉人和被投诉人的详细地址、电话、传真号码等。

第二，重点要突出，篇幅不宜长。投诉的内容要突出重点，尽量简明扼要，最好是在一至两页纸的篇幅内，把最想说的话说出来，让人一目了然。儋州市一位中学生投诉学校乱收费问题，她只用了不到100字的篇幅，另附一张收费单据（复印件）就把情况反映清楚了。

第三，尽可能提供证据，让人觉得你在理。投诉时最好提供足够的证据，让人觉得你投诉的内容真实可靠可信，更容易促进解决问题。通常在信中附寄的证据有：各种单据、证件、合同（协议）书、批文（批字、签字）、判决（裁定、鉴定）书等等。注意：邮寄或传真时只用复印件，原件自己保存好。

第四，注意时效，及早投诉。有好多事情是受时间限制的，如果超过规定期限（比如合同规定的期限、法律规定的时效），再行投诉有关部门依法可以不予受理。所以投诉要及早，要讲究时效。

银保监会投诉银行信篇九

在过去的一段时间里，我遭遇了一起银行服务不当的问题，这导致了我不得不进行投诉。通过这一经历，我深刻地认识到投诉的重要性，同时也收获了一些宝贵的心得和体会。在文章的开头，我向大家介绍了我投诉的主要原因和经过，接下来，我总结了自己在投诉过程中的几点体会，并提出了一些建议。通过这次投诉，我明白了投诉的力量以及银行在解决投诉过程中所做出的努力。通过以建设性的方式表达我们的不满，我们可以为改进银行服务作出贡献。

首先，通过投诉，我们可以及时解决问题。在我遇到问题时，我没有选择默默承受，而是果断地决定投诉。结果证明，这是一个正确的决定。我收到了银行的回复，他们非常快速地解决了我的问题，对此我表示感谢。通过投诉，我们可以迅速让银行重视我们的问题，并采取相应的行动。这使我们不必承受任何不必要的损失，同时也让银行意识到他们的服务出现了问题。

其次，通过投诉，我们可以让银行改进服务。在投诉过程中，我不仅向银行表达了我的不满，还提出了一些建设性的意见。值得庆幸的是，银行对我的意见非常重视，并采取了相应的措施，以改善他们的服务质量。这让我意识到，我们每个人都有权利发表自己的意见，并为改善社会作出贡献。不要忘记，我们是银行的客户，他们应该尊重并关注我们的需求。

然而，通过这次投诉，我也看到了银行所面临的困境。银行作为一家大企业，需要同时处理大量的客户投诉。他们需要平衡解决投诉和提供其他服务的关系，这并不容易。因此，在投诉过程中，我们应该采取一种理性的态度，不要过分苛责。毕竟，银行也会因为人数有限而无法解决所有的问题。我们应该理解并支持他们，同时，我们也可以提出我们的建议和期望，帮助他们改进服务。

最后，通过这次投诉，我发现了投诉的力量。在过去，我很少有机会对我不满意的服务进行投诉，因为我觉得投诉可能无关紧要，或者没有人会关注。但是通过这次投诉，我深刻地认识到，每个人都可以通过发表意见来改变现状。我们的投诉可能会引起其他人的关注，从而加大改进的力度。银行也会意识到，忽视客户的需求将导致他们失去市场份额。因此，我们应该敢于发声，以真实的感受和建设性的方式去投诉。

通过这次投诉，我获得了很多宝贵的经验和体会。我学会了及时解决问题，提出自己的建议，并理解了银行所面临的困境。最重要的是，我明白了投诉的力量。银行需要客户的反馈来改进服务，我们的投诉对银行而言是一种宝贵的财富。因此，无论遇到什么问题，我们都应该敢于投诉，通过我们的努力，让银行变得更好。我们作为客户有权利享受好的银行服务，同时也有义务为改进提供建议。让我们共同努力，为创建一个更好的银行服务环境贡献自己的一份力量。

银保监会投诉银行信篇十

在繁忙的生活中，我们经常需要与银行打交道。然而，有时候银行的服务并不尽如人意，出现问题时我们就不得不投诉。在过去的几年里，我在和银行沟通的过程中遇到了一些问题，但也积累了一些宝贵的经验。在这篇文章中，我将分享我的银行投诉心得体会，希望能对大家有所帮助。

首先，投诉的前提是了解自己的权益。在投诉之前，你需要清楚地了解自己的权益和相关的法律规定。银行是一家服务行业，如果他们没有按照规定提供合法的服务，你有权利投诉并要求补偿。因此，在投诉之前，务必先了解相关的法律法规和条款。

其次，投诉的时机很重要。当你遇到问题时，不要立即情绪激动地投诉，而是要冷静下来，尽量收集好相关的证据和材料。比如，如果是因为银行的错误导致了你的经济损失，那么你需要准备好所有能证明这一点的文件和记录。只有当你准备充分并有能力提供足够的证据时，你的投诉才能更有说服力。

第三，选择正确的投诉方式。在投诉之前，你需要选择合适的投诉方式。现在，银行投诉的渠道有很多，如电话投诉、信件投诉、在线投诉等。不同的渠道有不同的反馈速度和处理流程，你需要根据实际情况选择适合自己的方式。另外，你也可以尝试向银行的高层领导或监管机构投诉，以加快问题的解决速度。

第四，与银行进行积极有效的沟通。在与银行沟通时，要保持耐心和礼貌，并清楚地表达自己的问题和要求。有效的沟通是解决问题的关键，你需要向银行解释你的诉求，并要求他们给予合理的解决方案。如果银行提出的解决方案不能满足你的要求，你可以要求与他们的上级或专业人士再次沟通。

最后，及时跟进投诉结果。投诉并不意味着问题就能立即解决，有时候需要花费一定的时间。因此，在投诉之后，你需要跟进投诉的处理进展。如果银行没有按照承诺的时间进行处理，你可以再次联系他们并要求解决。记住，要时刻关注和记录你的投诉，以便能够及时向相关的监管机构举报或寻求帮助。

总之，银行投诉是一项需要技巧和耐心的任务。通过了解自己的权益，选择正确的投诉方式，与银行进行有效的沟通，并及时跟进投诉结果，我们可以更好地保护自己的权益，并最终获得合理的解决方案。希望我的经验和建议能对大家在与银行打交道的过程中有所帮助。

银保监会投诉银行信篇十一

尊敬的领导：

20xx年某月的一中午，12点正，这个时间是我们门前柜员交班的时间，在这个时间，为了交班的顺利，钱款清楚。所以，交班时是不对外收付款业务的。

当我正在紧张有序的清点库存时，忽见一女子正走入大门，准备走向窗口时，为了不影响清库存，为了不影响顾客等待时间，我主动对她说：“要干什么，交班，等一下再来：“由于交班时间紧，钱款较琐碎，所以态度不够柔和，语气有点生硬。

由于客户不理解交班的规定，又认为顾客就是银行的衣食父母，硬要存，这时，我放下手头的工作，耐心，礼貌的解释，但这位女子无法接受，在柜台外生气兼夹粗话，最后愤然投诉。

以上事件之所以发生，我认为要吸取以上教训。

一、不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。

二、客户是多种多样的，素质有高低。所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。

三、要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不积极。

一叶可知秋，一事可成镜。

我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自照，日日面对，在以后的工作中，露出一次次灿烂的微笑，做到一丝丝耐心的解释。最终达到服务无止境，更上一层天。

检讨人：

银保监会投诉银行信篇十二

投诉银行是一种常见的消费者维权行为，它既是表达不满情绪的一种方式，也是促使银行改进服务质量的有效手段。笔者曾有过投诉银行的经历，通过这次经历，不仅让我深刻认识到了维护自己权益的重要性，也让我体会到投诉的技巧和方法。在这篇文章中，我将分享我对投诉银行的心得体会，希望能给像我一样遭遇不公平待遇的消费者们一些启示和帮助。

第二段：确立诉求。

在投诉银行之前，我们首先需要明确自己的诉求和要达到的目标。无论是服务不周、错误操作还是虚假承诺，我们都需要明确要求银行对问题进行解决并作出补偿。在此过程中，要制定合理的要求，确保自己的权益得到应有的保护，同时也要注意不要过分索取，以免影响投诉的进展。

第三段：选择适当渠道与方式。

针对不同的投诉问题，我们可以选择合适的投诉渠道和方式。对于一些较小的问题，我们可以选择电话、邮件或者社交媒体等直接与银行进行沟通和投诉，以期得到及时的回应。而对于一些比较严重的问题，我们可以选择向银行所在地的银行监管机构投诉，以期获得更为公正和客观的处理结果。无论哪种方式，我们都需要保留好相关证据，以便在投诉过程中进行举证。

第四段：善用沟通技巧。

在投诉银行时，我们应当运用有效的沟通技巧。首先，我们要坚持事实，客观、清楚地向银行陈述问题的来龙去脉，以便让对方更好地了解和分析问题。其次，我们要保持礼貌和耐心，冷静地与银行的工作人员进行交流，尽量避免情绪化的言辞和过激的行为。最后，我们要坚持正当权益，对于不合理的解释或搪塞，要善于争取自己的合法权益，可以适当要求主管或上级进行介入调解，提高投诉的效果。

第五段：总结经验，促进改进。

通过进行投诉银行，我们不仅可以解决自己遇到的问题，还能促使银行改正不良行为，提高服务质量。无论投诉结果如何，我们都应当总结经验，从问题所在中寻找原因，并提出改进建议。通过与银行的交流和沟通，我们还能更好地了解银行的运作机制和业务流程，从而更好地保护自己的合法权益。同时，我们也可以将投诉的经验推广出去，与他人分享，促使更多消费者关注自己权益，提高社会的整体消费氛围。

总结：

投诉银行是一种不容忽视的消费者维权行为。通过清晰地确立诉求，选择适当的投诉渠道与方式，善用沟通技巧，并总结经验进行改进，我们可以在投诉银行过程中更好地保护自己的权益和利益。同时，投诉银行还能促使银行提升服务质量，改进不良行为，为整个社会的消费环境做出贡献。无论是作为被投诉方还是投诉人，我们都应当积极参与和推动这个过程，共同营造一个更加公平和透明的消费环境。

银保监会投诉银行信篇十三

尊敬的领导：

20**年某月的一中午，12点正，这个时间是我们门前柜员交班的时间，在这个时间，为了交班的顺利，钱款清楚。所以，交班时是不对外收付款业务的。

当我正在紧张有序的清点库存时，忽见一女子正走入大门，准备走向窗口时，为了不影响清库存，为了不影响顾客等待时间，我主动对她说：“要干什么，交班，等一下再来：“由于交班时间紧，钱款较琐碎，所以态度不够柔和，语气有点生硬。

由于客户不理解交班的规定，又认为顾客就是银行的衣食父母，硬要存，这时，我放下手头的工作，耐心，礼貌的解释，但这位女子无法接受，在柜台外生气兼夹粗话，最后愤然投诉。

以上事件之所以发生，我认为要吸取以上教训。

一、不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。

二、客户是多种多样的，素质有高低。所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。

三、要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的'不满意就是我们工作的不积极。

一叶可知秋，一事可成镜。

我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自照，日日面对，在以后的工作中，露出一次次灿烂的微笑，做到一丝丝耐心的解释。最终达到服务无止境，更上一层天。

检讨人：

银保监会投诉银行信篇十四

第一条为规范我司客户投诉管理工作，提高投诉处理工作效率，保障客户投诉得到及时有效处理，维护我司的良好形象，特制定本办法。

第二条本办法中所称的客户投诉，是指我司工作人员在为客户办理业务过程中，客户对工作人员的服务态度、服务质量以及对我司所提供的业务产品、业务流程、服务环境、服务设施设备等不满意，通过我司各受理电话、各部门、客户意见簿、服务质量监督员、新闻媒体、举报信件等渠道向我司提出的现场或非现场意见、建议或投诉。

第三条本办法适用于我司所有从业人员。

第四条各一级支行、营业部（以下简称一级行部）设置“客户援助电话”，银行卡（电子银行）部设置“客服热线”，人力资源部设置“服务监督电话”，各受理电话公布于营业网点，明确专人负责，保证24小时接听客户投诉。形成客户援助电话、客服热线、服务监督电话三级联动的格局，各级电话均可接听客户投诉，并做好相关记录，及时反馈至服务监督电话。

(一）客户援助电话：负责接听客户投诉，处理本级客户投诉。

(二）客服热线：负责接听客户投诉，将客户投诉转至客户援助电话或服务监督电话处理。

(三）服务监督电话：负责接听客户投诉，处理全行客户投诉，酌情回访客户。第五条客户投诉按照业务类别实行“对口处理、分工负责”的管理体制。(一）总行人力资源部负责全行客户投诉的指导、协调、督促等工作，总行优质服务工作领导小组具体负责全行客户投诉的调查、甄别和处理工作。

(二）总行各部室负责本条线业务范畴的客户投诉的协调处理工作。(三）一级行部为本级服务管理部门，负责对客户投诉涉及相关部门、网点关系的协调，并全程督促相关部门、网点在时限内进行处理。

(四）各营业网点负责处理职责范围内、相关部门或通过服务监督电话和客服热线转接、信访等客户投诉的调查和协助处理工作。

(五）对客户投诉涉及纪检监察室处理的内容，由总行纪检监察室负责调查处理。

(六）由于服务工作差错被媒体曝光的，由总行人力资源部会同相关业务部门，按照规定对责任单位和责任人进行调查处理。

(七）各支行、各部室，要安排专人负责客户投诉工作，并建立客户投诉登记制度、重大投诉报告制度和处理结果反馈制度。

第六条客户投诉分为有效投诉和特殊投诉。

有效投诉：由于员工主观原因或我司网络、产品、流程及其他硬件方面存在缺失，给客户造成精神上和物质上实际损失，并对我司形象和信誉造成不良影响的客户投诉。

特殊投诉：经过总行相关部门调查取证判定的在操作规范情况下所发生的客户投诉，以及其他与事实不符的投诉。第七条受理客户投诉工作程序及处理时限。(一）营业网点直接受理的客户投诉。

1.投诉登记。营业网点接到客户的现场投诉后，要耐心听取客户投诉，对投诉情况进行详细登记（详见附件），积极做出正面解释，不要与客户争论，避免矛盾激化产生不良影响。同时应把客户请离业务区，尽可能减少负面影响，网点负责人要主动出面调解（网点负责人不在场的情况下，可由会计主管或大堂经理出面调解），进行个别处理；若超出处理权限，应及时转交给本级服务管理部门处理。

2.投诉调查。通过询问当事人、查阅查看相关资料和现场录像，了解客户投诉的原因，并做好相关记录；涉及重大责任事故或案件时要及时上报，并注意保密。

3.投诉处理。属营业网点内处理的客户投诉问题，应在职责范围内妥善解决；需要上级部门协调解决的问题，应及时报告本级服务管理部门。现场投诉属有效投诉的，应当场向客户赔礼道歉，取得客户谅解；属特殊投诉的，也应耐心做好客户的解释疏导工作，不可顶撞客户。

4.投诉反馈。由营业网点负责处理的投诉，可即时回复的即时回复，不能即时回复的，应在一个工作曰解决并回复客户；处理完毕后，填写“客户投诉处理单”，反馈至一级行部及总行。

(二）一级行部及客户援助电话受理的客户投诉。

1.投诉登记。接到客户投诉或相关部门转接的投诉，要做好相关记录。2.投诉调查。根据客户投诉的情况进行调查，酌情转至营业网点或自行处理，查明原因，分清责任，重大问题应报服务监督电话。

3.投诉处理。根据客户投诉调查情况，提出对相关问题的处理意见，并将调查和处理结果及时向客户反馈，力求客户满意。对有效投诉的责任人提出处理意见，报总行优质服务工作领导小组。内解决并回复客户；处理完毕后，填写“客户投诉处理单”，反馈至营业网点及总行。

5.投诉总结。一级行部要帮助被投诉的单位和个人认真总结，找出不足，不断改进，避免类似事件再次发生。

(三）客服热线受理的客户投诉。接到客户投诉后，要认真对投诉情况进行登记，根据情况及时转至客户援助电话或服务监督电话。(四）服务监督电话受理的客户投诉。

1.投诉登记。接到客户投诉或相关部门转接的投诉，要做好相关记录。2.投诉调查。根据客户投诉的情况进行调查，酌情转至营业网点、客户援助电话或自行处理，重大问题报总行优质服务工作领导小组。

3.投诉处理。根据客户投诉调查情况，提出对相关问题的处理意见，并将调查和处理结果及时向客户反馈，力求客户满意。对有效投诉的责任人提出处理意见，报总行优质服务工作领导小组。对重大的投诉问题及时向监管机构报告。

4.投诉反馈。属总行协调解决的客户投诉，由服务监督电话负责协调，指定主办单位及协办单位，在三个工作曰内解决，并将处理结果回复客户（对暂时不能解决的投诉要明确给出承诺解决时限)；处理完毕后，填写“客户投诉处理单”，反馈至营业网点及一级行部。

5.投诉总结。帮助被投诉的单位和个人认真总结，有必要全行通报、吸取教训的要及时通报；有改进服务和管理价值的，要及时向相关业务部门反馈，进一步修订完善我司服务和管理制度。

(五）其他业务部门受理的客户投诉，可按照上述工作流程进行，属部门内部处理的客户投诉问题，应在职责范围内妥善解决；需要服务监督电话协调解决的问题，应及时报告。

(六）客户投诉处理可采取处理单或电话联系的方式进行，处理时限以处理单送达或接到电话通知之时算起。超出期限造成影响或损失的，要追究相关单位、人员的责任。投诉处理传递时限为：本部门不能解决的投诉应在1个小时内传递，接到处理任务的部门应在两小时内启动工作。

第八条在投诉处理过程中严禁出现以下情况：(一）与客户争吵、谩骂客户。

(二）让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受。(三）强行让客户接受处理结果。

第九条客户投诉处理中各相关单位、人员应尽职尽责，密切配合，不得积压、推诿和拖延。处理过程中，需其它部室、其它营业网点配合的，应及时提供有关资料或信息，积极协助，不可推诿、拖延。因客户投诉引起一级行部之间、营业网点之间服务争议的，由上级服务管理部门负责协调处理，一级行部、营业网点要执行上级服务管理部门的协调处理结果。第十条对有效投诉，按以下规定处罚：

(一）对因服务态度恶劣或服务效率低下而导致客户投诉，经调查情况属实的，将视情节轻重对直接责任人及网点负责人分别处以100元至1000元的罚款。

(二）对因违规操作而导致客户受损，经调查情况属实的，将视情节轻重对直接责任人及网点负责人分别处以200元至2000元的罚款。情节严重的，对相关人员按有关规定给予行政处分。

(三）对被新闻媒体曝光、监管部门问责，给我司声誉造成严重不良影响的单位和个人，经调查情况属实的，往上追究两级领导责任，直接责任人扣发绩效工资，对相关责任人、网点负责人及其上级服务主管部门负责人分别处以300元至3000元的罚款；对服务质量特别差的员工，要予以下岗，造成重大损失或恶劣影响的，要开除或责令辞职。

第十一条客户投诉处理中出现争议的问题，可向总行工会提请申诉。第十二条本办法由总行人力资源部负责解释。

第十三条本办法自印发之日起开始执行。附件：xx银行客户投诉处理单附件:xx银行客户投诉处理单受理时间：年月日时分（星期）。

银保监会投诉银行信篇十五

在北京举办奥运会，是展示中国改革开放与发展成就及其整个国家形象的一个历史机遇，也是展示中国银行业自身发展成就的大好时机，开展“××省银行业迎奥运文明规范服务系列活动”，对增强全行业服务奥运的责任感和使命感，强化服务意识，提高服务水平，展示××银行业改革发展成就，塑造良好的金融服务国际形象具有十分重要意义。

迎奥运文明规范服务系列活动以六个奥运赛区城市及全国重点旅游、口岸城市的银行业经营机构及其自助服务网点为重点，从网点布局优化、窗口服务规范、业务流程再造、投诉处理机制完善、电子化服务水平提升、金融知识产品宣传、合规文化建设和诚信自律建设等各环节、多角度进行推进。力求通过系列活动，使银行业服务在较短时间内有一个较大的提升，更好地为奥运会提供文明规范、优质高效的金融服务。

协会成立“××省银行业迎奥运文明规范服务系列活动”领导小组。

组长：协会会长、中国建设银行××省分行行长×××；

成员单位：中国工商银行××省分行、中国农业银行××省分行、中国银行××省分行、中国建设银行××省分行、交通银行济南分行、恒丰银行、××省农村信用社联社。

协会自律工作委员会具体负责活动的组织协调工作，日常推动工作由自律工作委员会办公室承担，各会员单位职能部门协作联动，共同推进系列活动按计划稳步开展。

中国银行业协会已明确系列活动组织推动工作各有侧重，迎奥运服务活动由各会员单位总行按系统进行部署，协会进行督导推动。各单位要按照各自总行的要求，切实组织好本系统的各项活动，抓好具体措施的贯彻落实。省内非中银协会员单位的各城市商业银行，要按照协会的部署，制定切实可行的具体实施方案，明确活动要求，确保活动有序开展。协会将加强与会员单位的协调沟通，加大对活动情况检查督导力度，以推动系列活动的开展。

系列活动时间安排：2008年3月1日?d2008年10月31日。

系列活动以青岛、济南、泰安、济宁（曲阜）、烟台、威海、潍坊、日照等地区的会员单位经营机构及其自助服务网点为重点。各项活动进度不严格界定时间，由各单位以各自总行的要求为主，结合协会的部署交叉进行。××省银行业迎奥运文明规范服务系列活动包括10项工作重点、23项具体内容和要求：

（一）动员准备并启动系列活动。

1．协会成立系列活动领导小组，统一组织、协调和督促会员单位按各总行要求开展活动。

2．协会研究提出迎奥运文明规范服务系列活动安排意见。

3．协会召开“××省银行业文明规范服务大会”，对2007年服务工作进行总结，表彰服务先进单位和先进个人，对2008年迎奥运文明规范服务系列活动进行动员部署。

4．会员单位成立系列活动组织机构，并结合实际和各自总行的安排，制定具体活动方案和工作计划，在系统内进行广泛动员，启动系列活动。

（二）宣传普及推广金融知识。面向社会公众，组织开展多种形式的金融知识普及推广、银行服务品牌展示和产品营销宣传活动。

1．充分利用门户网站、网页、广告牌、宣传栏、电子视频设备及报刊通讯，广泛开展银行业务、金融知识和服务品牌的宣传普及推广，宣传××银行业迎奥运服务活动成果，营造活动氛围。

2．有组织的开展银行服务走进社区、街道、学校等咨询宣传活动，推广普及金融知识；面向社会公众征询对银行产品、服务等方面的意见和建议，搭建银行与客户沟通平台，维护客户关系，发展潜在客户。

3．协调新闻媒体，有计划的宣传报道银行业文明规范服务经验，加强舆论正面引导，杜绝奥运会期间××银行业服务的负面报道。

4．在银行业经营机构和自助网点发放银行业务或金融知识宣传册或宣传页，宣传和引导社会公众逐步熟悉和使用信用卡、网上银行、电话银行等各种自助设备。

（三）员工业务技能培训与提高。各会员单位要制定具体培训计划，加强重点区域经营机构员工的业务、技能培训，提高从业人员服务素质。

1．组织开展以业务讲座、礼仪培训、技能训练等为主要内容的服务培训活动。对重点区域经营机构的负责人、外宾客户服务窗口柜员等进行奥运知识、国际礼仪、习俗、外币识别、外币卡知识培训，并提供充分语言支持，保证奥运期间境外客户语言交流“无障碍”。

2．重点区域的经营机构设置相应中英文常见业务指引、服务求助双语标识、金融机具使用说明等；加强对重点区域营业网点大堂经理的配置，选配双语服务员工加强大堂双语咨询和引导服务。

（四）业务系统运行测试。针对重点服务区域，按系统重点做好以业务系统的压力测试工作，确保业务系统的正常运行。

1．组织系统压力测试和系统切换实战演练，自助机具维护保障实战演练，客户服务中心实战演练，确保银行信息系统的稳定性、安全性和金融机具开机率、完好率。

2．加强电子银行和atm机的管理，保障离柜业务服务质量，特别要加强atm机的管理，为奥运会提供流畅、完善的银行卡业务服务，保证奥运期间境外客户按国际通行习惯使用银行卡及相关服务“无障碍”。银联××分公司要配合银行类会员单位抓好银行卡业务处理系统和设备的检测，保证正常运行，提高办理效率。

（五）服务检查监督。各会员单位要组织开展以机构场所、环境、设施、机具、服务、安全为主要内容的迎奥运服务专项检查，发现问题立即整改，消除各类服务安全隐患。

1．加强对重点区域经营机构的服务检查，重点围绕人员配置、设施配备、自助设备运行、服务规范标准、员工服务行为、服务国际礼仪、外币业务处理、外币鉴别等内容开展服务自查。

2．协会将组织检查督导组，对各会员单位及其辖属经营机构系列活动开展和服务情况进行明查暗访，发现问题，通报批评，督促整改。

（六）服务整改提升与应急处理。针对自查和测试发现的突出问题和遇到的紧急情况，制定切实有效的整改方案，并积极组织落实，确保整改措施落实到位。完善和细化银行服务突发事件应急处理机制，紧急情况及时启动应急预案，认真、高效处理银行服务突发事件，确保奥运期间银行业服务万无一失，维护客户利益和银行业诚信和谐的服务形象。

明确具体步骤和完成时间，逐级逐人落实，限期整改提升，。

2．建立迎奥运应急保障队伍，制定突发事件应急预案，明确职责，加强协调，快速响应，严格落实，确保应急预案能及时启动、及时运转。

3．组织服务应急预案演练和境外客户模拟服务，实地检验各项服务方案的响应效果，检测各种服务流程的便利性、合理性和安全性。

4．配合中银协制定并落实《中国银行业服务突发事件应急处理预案示范文本》和《中国银行业金融机构零售业务服务规范》；研究制定《××省银行业营业网点大堂经理服务规范指引》、《××省银行业文明规范服务档案管理规范指引》等行业服务规范标准，并切实抓好推广执行，完善协会文明规范服务管理制度体系。

（七）迎奥运服务检验。7月1日至9月30日，会员单位组织辖属经营机构，全力以赴开展以规范服务标准、提高服务效率为内容的奥运服务检验活动，让境内外客户全方位体验银行改进和提升奥运服务的活动成果。设立弹窗口和弹岗位，建立业务等候时间预告制度，合理疏导分流客户，减少客户排队等候时间，避免客户排长队现象的发生，提高客户满意度。

（八）客户投诉处理与管理。各会员单位要建立和完善客户投诉处理机制，保证客户服务问题有效处理，实现争端解决“无障碍”。

1．完善客户投诉管理制度，建立客户服务纠错机制和跟踪机制，有效处理客户投诉，降低投诉量；对于奥运期间无法一次性解决的复杂纠纷问题，要与客户保持联系，跟踪解决，不得拖延或遗留。

2．加强客户投诉管理。协会制定《××省银行业客户投诉复议处理规程》，主动接受客户投诉和监督，及时答复、解决客户的合理正当诉求，妥善处理业务纠纷；制定《××省银行业客户投诉信息报送制度》，定期分析投诉信息，按季向××银监局报送投诉情况分析报告。

（九）示范单位评选与经验推广。利用××协会网站、会刊和工作简报，学习、宣传和推广文明规范服务先进典型经验，以点带面，推动全行业服务工作开展。

1．按照中银协的.部署，组织开展“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”的推荐、评选、考核、验收工作，培育行业服务品牌。

中银协已印发评选活动方案，对活动组织工作进行了部署。要求各地方协会严格按照《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》和《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》的规定，切实组织好示范单位的推选、验收、评定工作。

评选活动从2008年4月开始，6月底前完成申报、推荐、检查、鉴定、审查、公示、上报工作；7月至9月，中银协组织地方协会对申报的示范单位进行验收，验收覆盖面不少于40％；9月底前由中银协自律工作委员会对通过验收的示范单位进行审议认定，10月进行表彰。

协会要求各银行类会员单位规定重视示范单位的评选工作，坚持公开、公平、公正的原则，按照工作程序，认真组织好本系统的申报、推荐，并配合协会做好检查验收工作，确保示范单位先进性、代表性和示范性。××协会具体评选实施方案，另行制定印发。

2．组织会员单位开展文明规范服务“同业体验”和示范单位、示范标兵学习、观摩活动，交流服务工作经验。

（十）系列活动总结评比表彰。系列活动结束后，中银协拟于10月末召开“中国银行业文明规范服务大会”，对系列活动进行全面总结，对活动成效突出的会员单位、地方协会和“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”进行表彰奖励。××协会将认真总结系列活动的经验，对组织实施到位、活动形式多样、服务措施得力、宣传效果突出的迎奥运服务先进集体和先进个人进行表彰。

（一）要加强系列活动的组织领导，认真部署，迅速行动，做到全员动员、全员参与、全员为奥运服务做贡献。要结合本意见和各自总行的要求，制定切实可行的实施方案，明确活动进度，确保系列活动扎实推进；要明确系列活动工作联络机构，指定联络员，加强与协会的协调与沟通，保证系列活动协调联动推进。

（二）要严格遵守奥林匹克知识产权保护的相关规定，不损害中国银行作为北京2008年奥运会、残奥会唯一银行合作伙伴的正当权益，不能通过银行网点、社区和媒体等渠道进行有关奥运活动公开推广宣传，不得使用“奥运”或其他任何属于奥林匹克的专属标志。

（三）要加大活动期间服务检查的力度，通过明察暗访、现场督导、典型带动等方式，督促系列活动的开展；要不断总结、培育、宣传和推广服务先进典型，培育一批服务品牌，广泛交流学习。

（四）要强化系列活动的宣传工作，协调新闻媒体有计划的宣传报道银行业文明规范服务工作成绩和先进经验，加强对舆论的正面引导，减少负面影响。

（五）要及时掌控迎奥运服务系列活动各阶段工作进度，重视信息报送工作，按要求和规定时间，及时把××银行业服务系列活动的信息传播出去，扩大××银行业迎奥运服务系列活动在全国的影响。

银保监会投诉银行信篇十六

往来账款的管理法一、往来账款的.核算及管理：包括应收账款、其它应收款、预付账款、应付账款、其它应付款、预收账款等。

二、所有往来账均以每一往来单位或个人设置二级科目进行明细核算，正确使用会计科目，做到记账清楚、余额准确、账表相符，每月终了列出分户清单，并及时提供给有关部门组织清收或及时报账清算。三、各户往来账务至少每月核对一次，查清拖欠原因，及时解决存在问题，督促有关部门及责任人抓紧催收，防止产生坏账。

四、收账款是因销售商品或劳务而形成的债权。对应收账款的账龄要进行分析监督。