2023年外贸商务电函范文范本(优质12篇)

总结是一个反思和总结的过程，可以让我们更好地认识自己，找到进步的方向。怎样才能写出一篇简明扼要、清晰明了的总结？总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

外贸商务电函范文范本篇一

商务信函属于商务礼仪文书范畴，是指企业与企业之间，在各种商务场合或商务往来过程中所使用的简便书信。其主要作用是在商务活动中用来建立经贸关系、传递商务信息、联系商务事宜、沟通和洽商产销；询问和答复问题、处理具体交易事项。其种类包括联系函、推销函、订购函、确认函、索赔函等多种。

文种特性。

〔一）语气口语性。

每一封商务信函的往来都是不同的企业之间或者企业领导者彼此之间的一种情感交流。人都是感性的，所以商务信函更多地体现了感性的一面。而不是人们想象的商务信函应该用一种特殊的“生意腔”，信函读起来使人感到非常热情、友好，就像朋友之间的谈话那样简单、自然、人性化。无论是歉意的道歉函，还是善意的劝说函，或者购买函，完全可以通过信函中的语气、语调来表现。

（二）内容直接性。

企业每天都要阅读大量信函文件。商务信函不需要用华丽的词句。所以，商务信函要写得简明扼要，短小精悍，切中要点。用简洁朴实的语言来写信函，使信函读起来简单、清楚、容易理解。当涉及数据或者具体的信息时，如时间、地点、价格、货号，等等，要用语精确，使交流的内容更加清楚，这更有助于加快商务活动的进程。

（三）态度真诚性。

商务信函要能够充分体现真诚、礼貌。不管说什么，都要带着诚意去说。把写好的商务信函拿起来读一遍，确保如果此时对方正在电话中与你通话，他一定能够感受到你的自然、真诚和礼貌。这里所说的礼貌，并不是简单用一些礼貌用语，而是体现了一种为他人考虑，多体谅对方心情和处境的态度。

（四）主旨单一性。

商务信函具有纯粹的业务性，一般要求专文专事，内容集中单一，围绕公务，突出主旨。

（五）格式规范性。

商务信函结构类似于一般的书信，有称呼、有正文、有署名。外贸商务函、电的写作则必须依照国际惯例，用英语或对方国家所使用的语言书写，在文法和书写格式上也要符合对方的语言规范和习惯。

（六）地位平等性。

商务信函是两个平等法人之间的往来文书，反映双方平等、互惠互利的关系。商务信函的写作应相互尊重，以礼相待。

（七）要求时限性。

商务信函是在商务活动的每个环节中形成的，每封信函都是一定时限内的双方意愿的明确表达。因此，接收对方的信函后必须及时回复。目前，信函的传递越来越多地使用图文传真、电子邮件等快速传递形式，以适应这一特点的需要。

商务信函一般由三部分组成：信头、正文、信尾。

（一）信头。

信头即信函的开头，由发信人名称及地址、标题、函号、称谓、收信人地址和单位等组成。

1、发信人名称及地址。

发信人名称及地址一般写明发信人企业单位名称及详细地址。还包括电话号码、电报挂号、专用电码、电传、传真、网址等商务联系信息。

2、标题。

作为商务信函，它与一般的普通信件不同，只要不是企业单位个人与个人之间的交流，商务信函一般可以有标题。标题位置在信文首页卜方，居中书写，其内容是标明事由。事由要求概括出函件的主旨、中心，使收信人通过标题就对信文的主要内容有大致的了解。常见的商务信函标题有以下两种形式：

(1)由事由加文种名称“函”构成，如“关于要求承付打印机货款的函”、“推销函”、“订购函”、“索赔函”等。

(2）先写“事由”二字，加冒号提示，然后直接标写该信函的内容，如“事由：机动车索赔”。

3、函号。

函号即编号，分为对方编号和己方编号。在外贸业务信函的信头上注明编号，可保证信函便于管理和查阅。

函号位置一般出现在标题右下方或信头的左上方。常见的有两种形式：一是仿效行政公文发文字号的格式，采用“x函〔xxxx〕x号”或（xxxx)“函第x号”的形式；二是采用直接编号的形式，如“第x号”。

4、称谓。

称谓是对收信人或收信单位的称呼，一般写受文者的尊称，这是商务信函必须的一项。其位置一般在标题或函号的左下方，单独占行，顶格书写，后面用冒号。书写时有以下两种称谓：

(1)泛指尊称。“尊敬的”后加称谓并加冒号，如“尊敬的先生”、“尊敬的女士”等。尊称中可以使用职务，如“尊敬的办公室主任”、“尊敬的财务部部长”、“尊敬的销售部经理”等。

(2)具体称谓。即具体指名道姓的尊称。在姓名后面加称谓语。这类称谓一般用于写信人与收信人彼此认识或者非常熟悉的情况。因为这种称谓能够体现写信人与收信人之间的情感与密切关系。称谓可用泛称中的“先生”、“女士”等，也可以使用职务，如“尊敬的办公室石主任”、“尊敬的财务部张部长”、“尊敬的销售部王经理”等。

5、收信人地址、单位。

收信人地址、单位要写明收信人企业单位名称及详细地址。

（二）正文。

正文是商务信函的主体，叙述商务往来联系的实质问题。正文写作要求内容单纯，一文一事，文字简明，事实有据，行文礼貌。

1、问候语。

问候语也即应酬语或客气语。开头的问候语是商务信函必不可少的，即发信人对收信人打招呼的礼貌问候语。一般用一两句尊敬的客气话表示，如“您好”,“近来生意可好，效益颇高”等。如果是初次联系，可使用“久仰大名，未亲雅教”等词语。如果是回函，可使用“惠书敬悉，不胜感激”等词语表示感谢来函。

2、主体。

主体是商务信函正文的核心内容，是发信人要说明的.事项。不同的商务信函的内容是不同的。一般包括以下两个内容：

(l说明发函缘由。直截了当、简明扼要地说明发函的目的、根据、原因等内容；复函则要引叙对方来函要点，以示复函的针对性。

(2)说明发函事项。主体表达信函的中心内容，一般是根据发函缘由详细地陈述具体事项，或是针对所要商洽的问题或联系事项，阐明自己的意见。要求语气要平和，问题要明确，事实要清楚，表达要明白。如商洽函的正文主体包括商洽缘由、商洽内容、意愿要求三部分；询问函的正文主体包括询问缘由、询问事项两部分；答复函的正文主体包括答复缘由、答复内容两部分；商品报价函的正文主体包括产品的价格、结算方式、发货期、产品规格、可供数量、产品包装、运输方式等。

如果正文主体内容简单，逻辑上可采用篇、段合一式结构，如果正文主体内容较多，逻辑上可采用分段式结构。

3、结尾语。

正文结束以后，一般用精练的语言将主体所叙之事加以简单概括，并提出本函的有关要求，强调发函的日的。如请求函的结尾语是“拜托之事，承望协助解决为盼”，希望回函的结尾语是“不吝赐函，静候佳音”等。结尾语视发信人与收信人的关系以及信函的内容而定，要求恰当得体。

（三）信尾。

信尾部分包括四部分内容。

1祝颂语。

所有的商务信函都要写明祝颂语。祝颂语分为祝者自身的请候语和收信人的安好语两部分：

(1)请候语，在正文结束后空两格书写。常用的有“敬祝”、“顺颂”、“恭祝”

等。

(2)安好语，一定另起一行顶格书写，以表示对对方的尊重。常用的安好语有“商棋”、“金安”、“生意兴隆”等。

2、签署。

签署即发信人的署名或签名、用印。商务信函的署名可根据企业的要求或发信人的意见而定。有的企业署名以单位名称加盖印章的方式；有的企业要求发信人直接签名，以示对信函的内容负责。个人签名一定要由发信人亲手所签。

3、日期

日期一般是发信具体时间。商务信函因为涉及商务业务往来，务必写明发信日期。一般采用以下三种形式：

(1)公文日期形式。即在信函签署下方用汉字小写写明发信日期，如xxxx年八月十八日。

(2）阿拉伯数字形式。即在信函签署下方用阿拉伯数字写明发信日期，如2008年8月18日。

(3)国际标准简写法形式。即在信函签署下方用阿拉伯数字标记年、月、日，在一位数的月、日前加“0"，如2008年08月18日。

无论哪种写法，日期务必写全，以便存档备查。如2008年08月08日，不能写成“08年08月08日”。

4、附件。

附件是随函附发的有关材料，如报价单、发票、确认书、单据等。如果需要标注附件的，在信函签署的下方可以标注附件。如果附件是两个以上的，要分别标注附件一、附件二等。

外贸商务电函范文范本篇二

随着人们对法律的了解日益加深，随时随地，各种场景都有可能使用到合同，它也是减少和防止发生争议的重要措施。你所见过的合同是什么样的呢？下面是小编收集整理的商务外贸合同，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

________________(售方)与________________(购方)签订合同如下：

第一条合同对象

依据________年____月____日双方签订的关于合作的协议，在售方国国境车上交货条件下售方售出，购方购入货物，其数量、种类、价格及交货期均按第____号附件办理，该附件为本合同不可分割的部分。

合同总金额为________

第二条价格

本合同所售出货物的价格以________计算，此项价格系卖方国国境车上交货，包括包皮、包装和标记费在内。

第三条品质

按本合同所售出货物的品质应符合________国国家标准，并符合本合同附件所规定的技术条件;凭样交货的商品品质应符合双方确认的样品。

商品质量应以售方国国家商品检验局出具的品质证明书证明。

第四条供货期

售方应在本合同附件规定的期限内发货。在征得购方同意的`情况下，售方有权按双方商妥的数量和金额提前交货。

第五条标记

每个货箱均应用防水颜料在箱体的三面(上面、前面和左面)用____、____两种文字书写以下标记：合同号、收货人、箱号、毛重、净重。

第六条支付

本合同所供应的货物之价款，由购方按照____________________所规定的办法凭下列单据向售方支付：

1.帐单4份

2.盖有售方国发站印章的铁路运单副本1份

3.明细单3份

4.品质证明书1份

第七条保证和索赔

卖方在提供的商品投入使用之后12个月内保证商品质量，但不超过供货之日起18个月。

对货物品质的异议应在发现缺陷后3个月内提出，如在保证期发现缺陷，索赔日期不能迟于保证期结束后30天。

如商品在保证期内出现缺陷，供货一方排除缺陷或更换有缺陷的部分并负担费用。

第八条发货通知

售方应在发货后10天内以电传向购方通知有关货物自生产厂发运的情况，并注明发运日期、合同号、发动机号、件数、毛重和铁路运单号。

第九条仲裁

由本合同所产生或与本合同有关的一切纠纷，应尽可能通过双方谈判解决。如双方不能达成协议，提交被告国对外贸易仲裁机构审理。

第十条不可抗力条款

双方任何一方发生不可抗力情况(如火灾、自然灾害、各种军事行动、封锁、禁止进出口或不以双方意志为转移的其他情况)，使本合同全部或部分义务无法履行时，履行本合同义务的期限可相应推迟，在此期间合同义务仍然有效。

如果不可抗力情况持续30天以上，其中一方有权通知另一方免除继续履行合同义务，此时任何一方无权向对方提出补偿可能的损失。

无法履行本合同义务方应将不可抗力情况发生和结束及影响合同义务履行情况立即通知对方。

不可抗力发生和持续的时间应以售方或购方有关商会出具的证明书证明。

第十一条其他条件

本合同未尽事宜，双方均按____________办理。

本合同一式____份，以____、____两种文字书就，两种文字具有同等效力。

第十二条双方法定地址

售方名称：________________________

地址：________________________

电话：____________传真：__________

购方名称：________________________

地址：________________________

电话：____________传真：__________

第十三条运输地址

外贸商务电函范文范本篇三

食品股份有限公司：

我司与贵公司合作以来，一直非常顺利，非常感谢贵公司对我司的支持与信任。

我司在终端市场也一直遵守着贵公司制定的市场规则，努力地完成任务，共同创造食品的销售氛围和利润空间，最终实现互利双赢。

然而，随着市场的逐步发展，窜货问题日益突显，严重的扰乱了市场秩序，极大地伤害了合作的感情，挫伤了做市场的信心和积极性。

月日，我司协同贵公司驻地业务共同查出了市镇一起恶性窜货事件，具体情况如下：

1、月份期间，我司下辖的市场市场需求量突然间饱和，引起了我司的警觉和怀疑;。

4、这些商品的外包装箱上的滚码显示为1005，经查系区域的货(照片详见附件)。

窜货问题一直有，并大有愈演愈烈之势。

其他区域为了冲量，不计后果的将该商品以超低价窜入市场，不仅严重扰乱了市场价盘，打破了正常的市场秩序，更大的伤害我司和其他二批商的信心，并出现了对品牌的质疑，一些网点经销商纷纷退货，并扬言，今后不再做了，价格太乱了!致使近半年来我司花费大量的人力、物力刚建立起来的中小网点冷链市场全部乱套，并严重影响了我司多年来积累起来的信誉度，使我司损失特别惨重。

请贵公司尽快解决此事，以防时间愈长，恶劣影响俞远。

再次感谢贵公司的理解与支持。

顺祝商祺!

_______年_______月_____日。

外贸商务电函范文范本篇四

2、开拓新客户，挖掘老客户潜力，与客户日常业务往来。

3、负责网络推广和公司网络平台打理(以阿里巴巴为主)，促成在线交易。

4、制作报价单、样品单、外销合同、采购合同等外贸单证。

5、与工厂员工沟通协调，跟进订单进度，协调货物顺利出运，安全收汇货款。

6、筹备和参加展会，现场接待客户，完成上级安排的其他工作。

7、有上进心，勤于思考，遇到困难，不抱怨、不放弃，积极主动去寻找解决问题的办法；

8、具有良好的沟通协调能力以及应变技巧，有耐心，懂得沟通；

9、目标性强，做事有规划，注重过程和结果，并有不达目的不罢休的韧性。

外贸商务电函范文范本篇五

贸易谈判实际上是一种对话，在这个对话中，双方说明自己的情况，陈述自己的观点，倾听对方的提案、发盘、并作反提案，还盘、互相让步，最后达成协议掌握谈判技巧，就能在对话中掌握主动，获得满意的结果我们应掌握以下几个重要的技巧：多听少说缺乏经验的谈判者的最大弱点是不能耐心地听对方发言，他们认为自己的任务就是谈自己的情况，说自己想说的'话和反驳对方的反对意见因此，在谈判中，他们总在心里想下面该说的话，不注意听对方发言，许多宝贵信息就这样失去了他们错误地认为优秀的谈判员是因为说得多才掌握了谈判的主动，其实成功的谈判员在谈判时把50％以上的时间用来听他们边听、边想、边分析，并不断向对方提出问题，以确保自己完全正确的理解对方他们仔细听对方说的每一句话，而不仅是他们认为重要的，或想听的话，因此而获得大量宝贵信息，增加了谈判的筹码有效地倾听可以使我们了解进口商的需求，找到解决问题的新办法，修改我们的发盘或还盘“谈”是任务，而“听”则是一种能力，甚至可以说是一种天份“会听”是任何一个成功的谈判员都必须具备的条件在谈判中，我们要尽量鼓励对方多说，我们要向对方说：“yes”，“pleasegoon”，并提问题请对方回答，使对方多谈他们的情况，以达到尽量了解对方的目的。

外贸商务电函范文范本篇六

贸易合同必须依法成立，合同中规定的权利义务必须符合法律规定，合同履行中发生 纠纷必须依法解决。以下是关于最新商务外贸合同范本，欢迎阅读!

________________(售方)与________________(购方)签订合同如下：

第一条 合同对象

依据____年____月____日双方签订的关于合作的协议，在售方国国境车上交货条件下售方售出，购方购入货物，其数量、种类、价格及交货期均按第____号附件办理，该附件为本合同不可分割的部分。

合同总金额为________

第二条 价格

本合同所售出货物的价格以________计算，此项价格系卖方国国境车上交货，包括包皮、包装和标记费在内。

第三条 品质

按本合同所售出货物的品质应符合________国国家标准，并符合本合同附件所规定的技术条件;凭样交货的商品品质应符合双方确认的样品。

商品质量应以售方国国家商品检验局出具的品质证明书证明。

第四条 供货期

售方应在本合同附件规定的期限内发货。

在征得购方同意的情况下，售方有权按双方商妥的数量和金额提前交货。

第五条 标记

每个货箱均应用防水颜料在箱体的三面(上面、前面和左面)用____、____两种文字书写以下标记：合同号、收货人、箱号、毛重、净重。

第六条 支付

本合同所供应的货物之价款，由购方按照____________________所规定的办法凭下列单据向售方支付：

1.帐单4 份

2.盖有售方国发站印章的铁路运单副本1 份

3.明细单3 份

4.品质证明书1 份

第七条 保证和索赔

卖方在提供的商品投入使用之后12个月内保证商品质量，但不超过供货之日起18个月。

对货物品质的异议应在发现缺陷后3 个月内提出，如在保证期发现缺陷，索赔日期不能迟于保证期结束后30天。

如商品在保证期内出现缺陷，供货一方排除缺陷或更换有缺陷的部分并负担费用。

第八条 发货通知

售方应在发货后10天内以电传向购方通知有关货物自生产厂发运的情况，并注明发运日期、合同号、发动机号、件数、毛重和铁路运单号。

第九条 仲裁

由本合同所产生或与本合同有关的一切纠纷，应尽可能通过双方谈判解决。

如双方不能达成协议，提交被告国对外贸易仲裁机构审理。

第十条 不可抗力条款

双方任何一方发生不可抗力情况(如火灾、自然灾害、各种军事行动、封锁、禁止进出口或不以双方意志为转移的其他情况)，使本合同全部或部分义务无法履行时，履行本合同义务的期限可相应推迟，在此期间合同义务仍然有效。

如果不可抗力情况持续30天以上，其中一方有权通知另一方免除继续履行合同义务，此时任何一方无权向对方提出补偿可能的损失。

无法履行本合同义务方应将不可抗力情况发生和结束及影响合同义务履行情况立即通知对方。

不可抗力发生和持续的时间应以售方或购方有关商会出具的证明书证明。

第十一条 其他条件

本合同未尽事宜，双方均按____________办理。

本合同一式____份，以____、____两种文字书就，两种文字具有同等效力。

第十二条 双方法定地址

售方名称：________________________

地址：________________________

电话：____________传真：__________

购方名称：________________________

地址：________________________

电话：____________传真：__________

第十三条 运输地址

____年____月____日 ____ 年____月____日

最新商务外贸合同范本【2】

_甲方：中国_________公司

法定地址：_________

电话：_________

法定代表人：_________

职务：_________

国籍：_________

乙方：_________国_________公司

法定地址：_________

电话：_________

法定代表人：_________

职务：_________

国籍：_________

甲、乙双方在平等互利基础上经友好协商，特订立本合同，共同遵守。

第一条 补偿贸易内容

1.乙方向甲方提供_________台(套)设备及其性能规格资料、辅助设备和零、备、附件及试车用原材料(提供设备另用附件详列)。

2.甲方将用乙方提供的设备所生产的_________产品，偿付上述设备的价款，也可用其他商品来偿付。

偿付商品的`品种、数量、价格、交货条件等，详见合同附件。

第二条 补偿方法

1.甲方分期开出以乙方为受益人的远期信用证，分期、分批支付全部机械设备的价款。

2.乙方开出以甲方为受益人的即期信用证，支付补偿商品的货款。

3.当乙方支付货款不能相抵甲方所开远期信用证之金额时，乙方用预付货款方式，在甲方远期信用证到期之前汇付甲方，以便甲方能按时议付所开出的远期信用证。

4.由于甲方所开立远期信用证的按期付款以乙方开出即期证及预付货款为基础，所以乙方特此保证及时按合同规定开出即期证及预付货款。

第三条 补偿商品

1.甲方用乙方提供设备生产的商品(详见附件)，按每公历月_________套(件)供应乙方。

2.对其他商品，双方同意分批签署供货合同。

供货条件由双方另议。

第四条 偿还方式

1.甲方自乙方提供设备在甲方场地试车验收后第_________个月起，每月偿还全部设备价款的_________%。

2.甲方可以提前偿还，但应在_________天之前通知乙方。

3.在甲方用补偿商品偿还设备价款期间，乙方按本合同有关规定，开立以甲方为受益人的足额、即期、不可撤销、可分割可转让的信用证。

第五条 偿还期限：限于本合同生效后_________个公历月内偿还完毕。

第六条 补偿商品作价

1.双方商品均以_________(币种)计价。

2.乙方提供的设备及零、备、附件等均以_________(币种)作价。

3.甲方提供的补偿商品，按签订本合同时，甲方出口货物的人民币基价，以当时的人民币对_________(币种)的汇率折算成_________(币种)，或经甲方主管部门同意后，以_________(币种)结算。

第七条 双方的利息计算

1.双方议定，本合同项下的_________(币种)及_________(币种)的年利息分别为_________%和_________%。

2.甲方所开立的远期信用证及乙方预付货款的利息均由甲方负担。

第八条 技术服务

1.甲方自行将设备在厂房就位。

2.在主要设备安装调试时，乙方须自费派遣_________人到现场指导，为期_________天;如指导错误，乙方负责赔偿损失。

3.甲方提供安装调试地点的住宿、交通及参加调试、验收的劳务、水、电、汽供应及原材料等。

4.双方代表共同确认验收合同标准。

第九条 附加设备

在执行本协议过程中，如发现本合同项下的机械设备在配套生产时，还需增添新的设备或测试仪器，可由双方另行协商，予以补充。

补充的内容仍应列入本合同范围之内。

第十条 保 险

设备进口后由乙方投保。

设备所有权在付清货款发生移转后，如发生意外损失先由保险公司向投保人赔偿，再按比例退回甲方已支付的设备货款。

第十一条 税收与费用

本补偿贸易项目中所涉及的一切税收与费用的缴付，均按照中华人民共和国的有关税收法律、法规办理。

第十二条 违约责任

乙方不按合同规定购买补偿商品或甲方不按合同规定提供商品时，均应按合同条款承担违约责任，赔偿由此所造成的经济损失，并向对方支付该项货款总值的_________%的罚款。

第十三条 履约保证

为保证合同条款的有效履行，双方分别向对方提供由各自一方银行出具的保函，予以担保。

甲方的担保银行为中国银行_________行，乙方的担保银行为_________国_________银行。

第十四条 合同的变更

本合同如有未尽事宜，或遇特殊情况需要补充或变更内容，须经双方协商一致并达成书面协议，方可有效。

第十五条 不可抗力

由于人力不可抗力的原因，致使一方或双方不能履行合同有关条款，应及时向对方通报有关情况，在取得合法机关的有效证明之后，允许延期履行、部分履行或不履行有关合同义务，并可根据情况部分或全部免于承担违约责任。

第十六条 仲 裁

凡有关本协议或执行本协议而发生的一切争执，应通过友好协商解决。

如不能解决，则应提请_________国_________仲裁委员会按 _________仲裁程序在_________进行仲裁。

仲裁适用法律为_________国法律。

该仲裁委员会作出的裁决是最终的，甲乙双方均受其约束，任何一方不得向法院或其他机关申请变更。

仲裁费用由败诉一方负担。

第十七条 合同文字和生效时间

本合同用中、_________两种文字写成，两种文本具有同等效力。

本合同自签字之日起生效，有效期为_________年。

期满后，双方如愿继续合作，经向中国政府有关部门申请，获得批准后，可延期_________年或重新签订合同。

第十八条 合同附件

本合同附件_________份，系本合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等效力。

甲方(盖章)：_________ 乙方(盖章)：_________

代表(签字)：_________ 代表(签字)：_________

签订地点：_________ 签订地点：_________

买卖双方在平等、自愿、互利基础上，达成如下购货合同，共同遵守。

第一条 货物名称____________

第二条 数量____________

第三条 原 产 地____________

第四条 价格____________

第五条 装船：第一次装船应于接到信用证后30天至45天内予以办理。

从第一次装船起，全部发运应在____个月内完成。

第六条 优惠期限：为了履行合同，若最后一次装船时发生延迟，卖方提出凭证，买方可向卖方提供30天的优惠期限。

第七条 保险：由买方办理。

第八条 包装：用________________予以免费包装。

外贸商务电函范文范本篇七

无论是企业也好，还是行政机关、事业单位也罢，都不希望有客户异议的产生。但事实是，即使再规范执行规范礼仪的岗位，客户异议依然会发生。只不过，我们能够尽可能降低客户异议产生的概率。

除了因为产品质量不好的原因而让客户产生异议之外，服务人员的自身服务工作的不规范是引起客户异议的重要原因。我们就从自身服务工作的角度来介绍一下如何防止客户异议的产生：

(一)事先准备。

在正式接待客户之前，服务单位、服务人员往往会为了保证服务工作的顺利进行，而提前着手做一些必要的预备，筹划或安排。这些活动，即为岗前准备。俗话说，“有备无患”，充分的岗前准备会让服务人员在工作中有条不紊、轻松自如，能有效的避免因为准备不充分而带来的工作的不便，也能在出现意外时及时有效的解决问题。

1、充分休息。

在正常情况下，服务人员都应该保持在工作岗位的体力充沛和精力旺盛，所以充分的休息是自身准备的基础。只有有着充沛的精力才会有着饱满的热情投入到服务工作中，无精打采、有气无力、疲惫不堪的表现是会让客户感到不快的。尤其在客户本身心情不好的情况下就很容易因为一些小事动怒。而如果你热情洋溢笑容可亲的话，就会影响着客户也跟着开心了。这样也会让你在服务岗位上感到自信和快乐。

为了不影响服务工作的正常进行，服务人员不但要遵守本单位规定的作息时间，每天按时上班，而且通常应当提前到岗，以便更好地做好正式上班的准备工作。

很多时候需要进行交接班、换装梳洗、或者进行其他的岗前准备工作时，就更应该提前一定时间到达单位。把上述必要的岗前准备工作转移到上班以后进行，一般是不许可的。一而再，再而三地这样做，只能说明自己缺乏责任心，而其在本质上和迟到或无故脱岗都是一回事。

2、严格遵循工作操作规范。

在服务行业，各个行业都有其独特的特点和规范，这些操作规范是经过长期实践，研究总结出来的，必然有其科学性。以期作为工作指导，必将能有效地促进服务工作的有效开展。而有些服务人员为出于一时“省事”，往往擅做主张，不仅容易导致客户的异议、不满，更有甚者会带来工作上的重大差错。

这是我们遇到的实例。

某珠宝公司小李这天接待了一位客户，他在简单地看了几款首饰后，就表示要买两款价值不菲的首饰：一款是一万五千元的，一款是二万五千元的。

在办交款手续、开发票的时候，客户提出一点特殊要求：要求把二万五的首饰开成一万五的发票，把一万五的首饰开成二万五的发票，说这样送人方便。并且还说：这样也不用多交税，就帮帮忙吧。你的服务很好，我常来光顾就是了。

小李虽然知道这样违反公司规定，但一想到这笔不小的提成收入，还是按照客户的要求开了发票。

三天后，一位女士拿着那张二万五的发票和那款一万五的首饰来找小李要求退货。

即使小李再解释，甚至主管经理出面了，也没办法，只好按票面金额给退了款，小李不旦没拿到提成，反而连半年奖金也泡了汤。

3、环境的准备。

环境准备，是服务人员按照惯例应当进行的岗前准备之中的重要环节。缺少了这一必要的环节，或者对其重视不够，服务质量将会大打折扣。清洁卫生便利的环境会让客户感到轻松愉快与舒适放心，能给客户留下一个好的印象，也从而能有效排除客户的不满情绪的产生。

服务人员所进行的岗前环境准备，具体来讲，应当分为搞好清洁卫生和方便客户行为两个方面。

(1)搞好清洁卫生。

干净整洁的环境是塑造舒适的服务环境的基础，搞好清洁卫生，是每一位服务人员必做的一件大事。服务环境的卫生，需要考虑到服务区和周边卫生等两个主要方面。在服务区内要做到地面清洁、玻璃明亮、四壁无尘、空气清新，还要相关桌椅的清洁卫生。在适当的地方应该有相关的卫生标语的提示，如禁止吸烟、禁止随地吐痰的告示。同时也要及时清理烟灰缸、垃圾桶等卫生用品。对于服务区外的卫生则要做到地上无垃圾、墙上无涂画、水面无杂物、草坪无污迹等。

(2)方便客户行为。

一切环境的准备都应该考虑到如何去方便客户的行为，为客户提供便利是服务工作的一部分。为此，格局的布置、桌椅的摆放以及必要的提示标语或标签等都需要以方便客户行为为原则，在服务工作开始之前做好准备。如在窗口服务的服务区内，公用笔、老花镜、必要单据及标准填写示范和废纸篓等都应该摆放在客户顺手的位置为佳。

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外贸商务电函范文范本篇八

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目前所在：湛江年龄：23。

户口所在：顺德区国籍：中国。

婚姻状况：未婚民族：汉族。

培训认证：未参加身高：165cm。

诚信徽章：未申请体重：55kg。

人才测评：未测评。

我的特长：

求职意向。

人才类型：应届毕业生。

应聘职位：贸易/进出口专员/助理：外贸业务员，银行柜员：

工作年限：0职称：

求职类型：实习可到职日期：三个月以后

月薪要求：1500--希望工作地区：顺德区,佛山,深圳。

工作经历。

公司性质：私营企业所属行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝。

担任职位：业务跟单。

工作描述：本人的工作主要是为该公司在顺德龙江第二十届龙家具展销会上负责业务跟单的工作。虽然只有短短的4天，但是我在这4天里，懂得了跟客户交流的基本技巧，学会了如何处理紧急的事情，学会了业务跟单的基本工作。这些收获，都会是我以后工作上的珍贵的宝物。

离职原因：回校继续学习。

公司性质：私营企业所属行业：石油/化工/矿产/地质。

担任职位：跟单。

工作描述：在该公司的实习中，我主要学习的是跟单的基本工作。但是由于我的工作经验尚浅，所以很多时候都要帮忙一些其他部门的工作，虽然累，但是可以涉足的领域反而更广，所以我并没有任何的'怨言，即便再苦再累我也不怕。确实，在该公司的实习，让我从自身各方面的素质都有所提高。

离职原因：回校继续学习。

教育背景。

毕业院校：广东海洋大学。

专业一：经贸英语专业二：

起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语优秀粤语水平：精通。

其它外语能力：日语，在校期间学习的第二外语，懂得基本的交流。

国语水平：优秀。

工作能力及其他专长。

富拼搏精神，能吃苦耐劳；曾任组织部部长、班主任助理等职务，有一定的组织管理能力；工作积极主动、认真踏实，有强烈的责任心和团队合作精神；具有良好的英语水平及计算机能力；有较强的学习和适应新环境的能力，求知欲望强烈；有良好的沟通能力，有丰富的社会实践和学生工作经验，较强的口头表达能力与现场应变。

详细个人自传。

我是广东海洋大学外国语学院应届毕业生，所学专业是经贸英语。我性格开朗、办事稳重、善于思考、自学能力强，易于接受新事物。我的基础知识扎实、专业知识较好并且具有较深厚的专业知识，是一名符合时代要求的具有复合知识技能的学生。作为即将踏入社会征途的莘莘学子，我满怀热情与追求，期待一份契机与成功，现请恕我冒昧自荐。

“工欲善其事，必先利其器”。本科四年，思考、书籍和社会实践使我不断走向成熟，对知识的渴望，对理想的追求，人际关系的扩展，思维方式的变更，造就了我不断完善的专业技能和日趋成熟的思想，培养了我务实进取、认真负责的工作作风和良好的团队精神。

在专业学习上：

大学时期，在抓好专业课学习的同时，我更注重的是综合素质的提高。在校期间，我的专业课成绩优秀。在学习必修课的同时，为充实自己的课余生活和增强自身的知识，我还参加了日语的培训班。课后能够掌握学习的时间，做到学习和娱乐两不误，收放自如，经常去图书馆自修。

在思想方面：

我积极上进，笃守诚、信、礼、智的做人原则，思想积极要求进步。勤奋好学，乐于助人。现在是一名预备党员的我，正以一名优秀党员的标准严格要求自己，做一个有用于社会的人。

在社会工作方面：

我曾在班上担任过组织委员等职务，现在是外国语学院团委学生会组织部的部长。我工作认真积极，长期为同学们服务，参与组织了各项有益活动，培养了较强的策划、组织、协调、管理和创新能力以及吃苦耐劳的精神。

在业余方面：

我充分发挥在音乐方面的个性特长，积极参加了校园各项文艺活动，活跃在校内的各种文艺舞台上。此外，对于电脑某些基础方面的软件的兴趣，曾多次参加舞台背景设计大赛等，虽不是擅于电脑方面，但也拿过了奖励。

在教学方面：

我有过长时间的实习经历，曾担任过家教。

未来的道路上充满了机遇与挑战，但是我不会屈于任何事的，我会继续努力学习专业知识，不断的扩展自身的知识面。“敢于创新，勇于开拓”是我执著的追求。大学培养的是一种思维方式和学习方法，“纸上谈兵终觉浅，绝知此事要躬行”，因此我将在今后的工作中虚心学习，不断钻研，积累工作经验，提高自己的工作能力。

奖励：

优秀学生二等奖学金；

20优秀团干；

2010年三好学生；

2010年各项工作积极分子；

2010年广东海洋大学第四届英语征文比赛二等奖；

0评建排头兵先进个人；

校十大歌手舞台背景设计大赛三等奖；

参加院合唱团，在校比赛中获了一等奖。

外贸商务电函范文范本篇九

随着时间的推移，很多场合都离不了合同，它也是实现专业化合作的纽带。那么相关的合同到底怎么写呢？以下是小编收集整理的商务外贸合同书，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

________年____月____日

________________（售方）与________________（购方）签订合同如下：

第一条 合同对象

依据____年____月____日双方签订的关于合作的协议，在售方国国境车上交货条件下售方售出，购方购入货物，其数量、种类、价格及交货 期均按第____号附件办理，该附件为本合同不可分割的部分。

合同总金额为________

第二条 价格

本合同所售出货物的价格以________计算，此项价格系卖方国国境车上交货，包括包皮、包装和标记费在内。

第三条 品质

按本合同所售出货物的品质应符合________ 国国家标准，并符合本合同附件所规定的技术条件；凭样交货的商品品质应符合双方确认的`样品。

商品质量应以售方国国家商品检验局出具的品质证明书证明。

第四条 供货期

售方应在本合同附件规定的期限内发货。在征得购方同意的情况下，售方有权按双方商妥的数量和金额提前交货。

第五条 标记

每个货箱均应用防水颜料在箱体的三面（上面、前面和左面）用____、____两种文字书写以下标记：合同号、收货人、箱号、毛重、净重。

第六条 支付

本合同所供应的货物之价款，由购方按照____________________所规定的办法凭下列单据向售方支付：

1.帐单4份

2.盖有售方国发站印章的铁路运单副本1份

3.明细单3份

4.品质证明书1份

第七条 保证和索赔

卖方在提供的商品投入使用之后12个月内保证商品质量，但不超过供货之日起18个月。

对货物品质的异议应在发现缺陷后3个月内提出，如在保证期发现缺陷，索赔日期不能迟于保证期结束后30天。

如商品在保证期内出现缺陷，供货一方排除缺陷或更换有缺陷的部分并负担费用。

第八条 发货通知

售方应在发货后10天内以电传向购方通知有关货物自生产厂发运的情况，并注明发运日期、合同号、发动机号、件数、毛重和铁路运单号。

第九条 仲裁

由本合同所产生或与本合同有关的一切纠纷，应尽可能通过双方谈判解决。如双方不能达成协议，提交被告国对外贸易仲裁机构审理。

第十条 不可抗力条款

双方任何一方发生不可抗力情况（如火灾、自然灾害、各种军事行动、封锁、禁止进出口或不以双方意志为转移的其他情况），使本合同全部或部分义务 无法履行时，履行本合同义务的期限可相应推迟，在此期间合同义务仍然有效。

如果不可抗力情况持续30天以上，其中一方有权通知另一方免除继续履行合同义务，此时任何一方无权向对方提出补偿可能的损失。

无法履行本合同义务方应将不可抗力情况发生和结束及影响合同义务履行情况立即通知对方。

不可抗力发生和持续的时间应以售方或购方有关商会出具的证明书证明。

第十一条 其他条件

本合同未尽事宜，双方均按____________办理。

本合同一式____份，以____、____两种文字书就，两种文字具有同等效力。

第十二条 双方法定地址

售方名称：________________________

地址：________________________

电话：____________传真：__________

购方名称：________________________

地址：________________________

电话：____________传真：__________

第十三条 运输地址

____年____月____日 ____年____月____日

外贸商务电函范文范本篇十

在与大卖场谈判或日常交往的过程中，知己知彼方能百战百胜。

以下是某国际大卖场家乐福（jlf）采购代表常用的谈判技巧要点，现提供给大家欣赏、参考和学习，希望能够给相关代理商和销售代表带来帮助。括号中的注解和应对技巧是“一个有经验的采购员”加上的，仅供朋友们参考，大家看了有什么想法，一起来讨论呀！

1．永远不要试图喜欢一个销售代表，但需要说他是你的合作者。（对策：永远不要试图欣赏一个采购代表，但需要说我们是利益共同体。）

2．要把销售代表当作我们的头号敌人。（多么可怕的心理！对策：千万不要把采购代表当作我们的朋友。）

3．永远不要接受对方的第一次报价，让销售代表乞求，这将为我们提供一个更好的机会。（对策：不要轻易报价，不要指望一次报价就能成交。）

4．随时使用口号：你能做得更好！（这句口号既用来激励采购代表自己，也用来鼓动销售代表作出更大的让步。对策：我们的口号是“让我们双方共同做到更好！”）

5．时时保持最低价的记录，并不断要求的更多，直到销售代表真正停止提供折扣。（对策：不断提醒采购代表我们作出的哪怕很小的每一个让步。）

6．永远把自己当作某人的下级，而认为销售代表始终有一个上级，这个上级总是有可能提供额外的折扣。（对策：尽早让采购代表明白，我们自己有着足够的授权，上级根本不会关心任何折扣的事情。）

7．当一个销售代表轻易接受条件，或到休息室去打电话并获得了批准，可以认为他所做的让步是轻易得到的，进一步向他提要求。（对策：很显然，任何时候不要轻易接受哪怕是很小的一个条件；在休息室打电话获得批准以后，一定要拖一段时间后再很为难地表示我们勉强接受。）

8．聪明点，要装得大智若愚。（此条有点可笑，不必理会他。）

9．在对方没有提出异议前不要让步。（对策：无论对方是否会让步，应该及时地坚决地提出异议。）

10．记住：当一个销售代表来要求某事时，他肯定会准备一些条件给予的。（对策：尽可能使采购代表把我们提的“要求”本身就理解为一种“给予”。）

11．记住：销售代表总会等待着采购代表提要求。（对策：让自己不去等待，而要让采购代表找机会来提要求。）

12．要求有回报的销售代表通常更有计划性、更了解情况。应花时间同无条件的销售代表打交道。（对策：每一个销售代表都应该使自己更有计划性、了解更多的`背景资料。）

13．不要为和销售代表玩坏孩子的游戏而感到抱歉。（大家一定是两不相歉的。）

14．毫不犹豫地使用结论，即使它们是假的。例如：竞争对手总是给我们提供最好的报价、最好的流转和付款条件。（对策：不相信采购代表的任何结论，只把它们当作谈判的小技巧听听而已，即使采购代表是以所谓朋友的身份告诉你的。）

外贸商务电函范文范本篇十一

2.常规业务跟进(与公司相关部门配合开发、报价、打样等)。

3.对公司日常客户英语资料的翻译，传递相关客户要求，对中英文资料进行整理归档。

4.参与客户沟通(邮件以及当面沟通)、参与客户接待与商务谈判。

5.协助业务总监进行业务部门的日常管理；

1.大专以上学历，英语或外贸英语、商务英语、国际贸易等相关专业毕业生。

2.具有三年以上外贸业务工作经验，中大型企业工作经验优先。

3.了解外贸流程，掌握较好的计算机操作水平。

4.英语听说读写能力熟练。

5.心态开放，积极向上，性格开朗，乐观。

6.工作细心，具备良好的逻辑性。

7.有海外差旅工作经验优先。

外贸商务电函范文范本篇十二

________________(售方)与________________(购方)签订。

合同。

如下：

第一条合同对象。

依据____年____月____日双方签订的关于合作的协议，在售方国国境车上交货条件下售方售出，购方购入货物，其数量、种类、价格及交货期均按第____号附件办理，该附件为本合同不可分割的部分。

合同总金额为________。

第二条价格。

本合同所售出货物的价格以________计算，此项价格系卖方国国境车上交货，包括包皮、包装和标记费在内。

第三条品质。

按本合同所售出货物的品质应符合________国国家标准，并符合本合同附件所规定的技术条件;凭样交货的商品品质应符合双方确认的样品。

商品质量应以售方国国家商品检验局出具的品质。

证明书。

证明。

第四条供货期。

售方应在本合同附件规定的期限内发货。在征得购方同意的情况下，售方有权按双方商妥的数量和金额提前交货。

第五条标记。

每个货箱均应用防水颜料在箱体的三面(上面、前面和左面)用____、____两种文字书写以下标记：合同号、收货人、箱号、毛重、净重。

第六条支付。

本合同所供应的货物之价款，由购方按照____________________所规定的办法凭下列单据向售方支付：

1.帐单4份。

2.盖有售方国发站印章的铁路运单副本1份。

3.明细单3份。

4.品质证明书1份。

第七条保证和索赔。

卖方在提供的商品投入使用之后12个月内保证商品质量，但不超过供货之日起18个月。

对货物品质的异议应在发现缺陷后3个月内提出，如在保证期发现缺陷，索赔日期不能迟于保证期结束后30天。

如商品在保证期内出现缺陷，供货一方排除缺陷或更换有缺陷的部分并负担费用。

第八条发货通知。

售方应在发货后10天内以电传向购方通知有关货物自生产厂发运的情况，并注明发运日期、合同号、发动机号、件数、毛重和铁路运单号。

第九条仲裁。

由本合同所产生或与本合同有关的一切纠纷，应尽可能通过双方谈判解决。如双方不能达成协议，提交被告国对外贸易仲裁机构审理。

第十条不可抗力条款。

双方任何一方发生不可抗力情况(如火灾、自然灾害、各种军事行动、封锁、禁止进出口或不以双方意志为转移的其他情况)，使本合同全部或部分义务无法履行时，履行本合同义务的期限可相应推迟，在此期间合同义务仍然有效。

如果不可抗力情况持续30天以上，其中一方有权通知另一方免除继续履行合同义务，此时任何一方无权向对方提出补偿可能的损失。

无法履行本合同义务方应将不可抗力情况发生和结束及影响合同义务履行情况立即通知对方。

不可抗力发生和持续的时间应以售方或购方有关商会出具的证明书证明。

第十一条其他条件。

本合同未尽事宜，双方均按____________办理。

本合同一式____份，以____、____两种文字书就，两种文字具有同等效力。

第十二条双方法定地址。

售方名称：________________________。

地址：________________________。

电话：____________传真：__________。

购方名称：________________________。

地址：________________________。

电话：____________传真：__________。

第十三条运输地址。

____年____月____日____年____月____日。