最新维系客户心得体会和感想(汇总9篇)

无论是在学习、工作还是生活中，我们都可以通过写心得体会来加深对所经历事物的理解。在撰写心得体会时，要注重逻辑性和一致性，避免过于主观。以下是小编为大家收集的心得体会范文，仅供参考，希望能对大家的写作有所帮助。在这些范文中，你可以看到不同人的观察和思考角度，以及他们对问题的深入剖析和独到见解。通过阅读这些范文，你可以借鉴一些写作技巧和表达方式，进一步提升自己的写作水平。希望大家都能写出一篇优秀的心得体会，与我们共同分享。%20心得体会是我们在学习、工作或生活中，通过观察、思考和总结而得出的一些宝贵的经验和感悟。它们可以帮助我们认识自己、找到问题的根源和解决方法，同时也可以分享给他人，让他们从中受益。在经历一段时间后，我深感写一篇心得体会是十分必要的，这既可以对自己的成长进行反思，也可以对他人提供借鉴和启示。那么，如何写一篇较为完美的心得体会呢？首先，我们需要明确写作的目的和对象，是为了自我反思还是为了分享给他人？其次，我们要针对具体的学习、工作或生活场景，找准一个主题或核心要点，将自己的观察、思考和感悟有机地结合起来，形成一个有逻辑、有层次的结构。此外，还可以加入一些具体的案例或实例，用具体的事例来支撑观点，提升文章的说服力和可读性。最后，要保持简洁明了的语言风格，尽量避免冗长和啰嗦，提炼出最核心、最有价值的信息。以下是小编为大家收集的心得体会范文，仅供参考，希望能对大家的写作有所帮助。在这些范文中，你可以看到不同人的观察和思考角度，以及他们对问题的深入剖析和独到见解。通过阅读这些范文，你可以借鉴一些写作技巧和表达方式，进一步提升自己的写作水平。希望大家都能写出一篇优秀的心得体会，与我们共同分享。

维系客户心得体会和感想篇一

第一段：引言（200字）。

客户维系是企业发展中至关重要的一环，也是保持客户满意度和忠诚度的关键。在市场竞争激烈的环境下，如何有效地维系客户关系成为企业争夺市场份额的一项重要策略。在多年的销售工作中，我积累了一些有关维系客户的经验和体会，下面将对此进行总结分享。

第二段：客户关系管理的重要性（200字）。

客户关系管理是企业与客户的互动过程，它不仅仅是一次销售交易的结束，更是通过一系列沟通和关怀活动，使客户满意和忠诚，从而获得持久的合作。我们应该始终保持与客户的密切联系，了解他们的需求和关注点，通过及时的沟通和协调解决问题，确保客户得到满意的服务。

第三段：建立信任关系（200字）。

建立信任关系是维系客户关系中的关键步骤。客户只有相信我们能够提供优质的产品和服务，才会选择与我们合作，成为忠实的长期客户。为了建立信任，我们需要敏锐地洞察客户的需求，提供专业的建议和解决方案，并在工作实践中始终秉持诚信和廉洁的原则。通过耐心的沟通和诚实守信的行为，我们逐渐赢得客户的信任，从而实现长远合作关系的建立。

第四段：及时响应客户需求（200字）。

对客户需求的快速响应是维系客户关系的另一重要环节。客户经常面临紧急的问题和需求，我们应该迅速行动，及时反馈和解决问题。通过建立高效的服务体系，确保客户的投诉和反馈能够迅速得到处理和回应，给客户及时的解决方案。只有在紧急情况下发挥我们的专业能力，并提供及时帮助，才能树立良好的企业形象，赢得客户的满意和信赖。

第五段：长期的关怀和服务定制（200字）。

为了保持客户的忠诚度，我们需要给客户提供长期的关怀和定制化服务。通过定期的回访、客户联谊会和赠送礼品等方式，表达我们的关心和感激之情，让客户感受到我们的用心和诚意。此外，根据客户的特点和需求，我们应该提供差异化的服务，定制符合客户期望的解决方案，满足客户的个性化需求。只有通过持续的关怀和个性化的服务，才能够真正提高客户满意度和忠诚度。

结尾段：总结（100字）。

维系客户的过程中，我们建立信任关系、及时响应客户需求和提供定制化服务都是非常重要的。只有通过这些努力，我们才能够在激烈的市场竞争中保持竞争优势，持续吸引和留住客户，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。我将继续努力，不断提升自己的维系客户能力，以更多优质的服务回馈客户，共同成长。

维系客户心得体会和感想篇二

《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》是国内最早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营实践之中，使《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》能够对实际工作具有指导价值。

b、学了推销实务有什么收获和感想。

它是研究营销学，找寻方法和技巧，对于所得的成果进行推广，并教授怎样去对产品进行销售，使得产品能顺利并快速的销售出去。这个学期我选修了推销学，一个学前期的推销学的学习使我对于推销学有了深刻的认识，它并不都是传统的那样，推销学在随着经济的发展和人类智慧的飞跃，推销学也在不断的发生着改变。

他对与理论知识有了进一步的强化，对实践有了很大的加强。对推销者本人的要求是越来越高，不但对口才的要求提高了不少，对随机应变的能力是越来越体现出来，操作能力也有了较高的要求。

这个学期我选了营销班班主任王泳兴老师的选修课—推销学，第一节课对于我是印象最为深刻的一节课，因为老师与其它老师有着许多不同点，其中一句“要以自己的'人格魅力吸引我们去上课，而不是通过以点名的方式强求我们去上推销学”最有代表性大学这样的老师我看到得较少，觉得老师非常有特点，那时并就觉得老师的课应该是绝对的有意思，绝对的有特色。

老师讲课是通过讲故事的形式教授给我们，让我们在听故事的同时加深对课堂上知识的进一步了解，很形象的展现在我们头脑里，使学到的在头脑里记得更加牢固。

步入大学我们每个人都选了对于自己相对比较好的专业，我是选择了读工商管理，学习商学，这个决定是经过几度的深思熟虑，虽然我对工商管理系了解的并不是很深，但是我想这个专业既然是我的第一选择，就绝对有这不寻常的意义，步入大学之后我对它的了解是得到了很大的改观。这个专业与营销的联系是非常紧密的，所以对于学习推销学我是很乐意的，工商管理班与市场营销班的交流是最频繁的，在现阶段两个班学习的课程基本是相同，所以我学习推销学是必须的。

在以后营销是每个学商的人都必须有了解的，推销既是一种锻炼人口才和交流技巧的好方法。

推销学的深层次定义是：推销就是在推销中说服和诱导潜在购买者购买某种商品和服务，从而实现企业营销目标并满足顾客需求的活动。推销的作用就是尽可能的让原本默默无闻的企业或产品在最短的时间获得企业现阶段无法完成的市场和企业知名度。

从而使企业快速的发展，再这之中培训涌现出一些大量的推销人才，同时也方便了顾客，使得顾客可以足不出户就可以买到产品！以达成推销员和顾客之间的互惠互利，从而使推销业蓬勃发展。这与老师讲的基本相同，而且让我们对推销学的了解的更加透彻。

在讲推销是老师多次引用自己的亲身经历来讲述，更加透彻的阐述了推销是一门要有很深家底的工作，对待自己要推销的对象，作为推销者要毕恭毕敬的，语气要和缓，亲切，不能急于求成，因为心急吃不了热豆腐，对于那些语气尖锐的顾客更是要小心应付，即是自己对方出错都最好是自己揽先下来，然后慢慢的解释使自己的想法慢慢使顾客逐步接受。

老师以前也做过推销员，老师以自己的经历就说过他向一位医生推销一种药品，就遇到了一个非常困难的问题，首先向他说明自己的来意，但是那位都拒绝了老师的推销，老师还是在一次一次的推销中并没有放弃，但到最后那位医生有点恼火了，直接把推销产品扔到外面去了，可是作为推销产品的老师并不能表现出自己很生气，只能对那位医生说了一声打扰了，并就默默的离开了。

通过这个例子更加从几个方面说明在推销中可能遇到的种种问题，作为一位推销者应该具备多种品质，例如：勇敢、有强烈的企图心、对产品十分了解并充分的相信自己推销的产品、注重个人成长，不断的学习和反剩学习可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间、高度的热忱和服务心、非凡的亲和力、对结果自我负责，百分之百的对自己负责、明确的目标和计划、善用潜意识力量。

这些对于每个推销者都是至关重要的，一个成功的推销者是能在任何场合都是灵活变换的，具有敏锐的观察力和强烈的说服力，在什么情况下都要把顾客放在第一位。他是你的镜子，与你很相似的，他是你渴望成就的人，他在协助你更了解你自己。这样你才能更好的与顾客交流，把自己和顾客两人紧密的联系在一起。

在课堂上我了解了一些销售冠军，他们的实力不用说就知道绝对是不一般的，有着非凡的推销才能和卓越的推销技巧。例如讲到了推销之神———原一平，原一平出生于日本长野县。因为家境富裕，从小他就象个标准的小太保，叛逆顽劣的个性使他恶名昭彰而无法立足于家乡。23岁时，他离开长野到东京打天下。

快递实务课，让我们懂得了物流的基本流程，注意事项，为我们未来从业奠定了坚实基础。

d、学习初级会计实务这门课程的心得体会。

认真学习，认真听课，多总结，多做题。这门课真的不难。初级会计师证必考科目。所以一定要好好学。

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维系客户心得体会和感想篇三

公众客户部下发了维系经理外呼竞赛的优秀录音，我进行了聆听与学习，虽然自己作为代表参加了此次比赛，但发现与其他优秀维系客户经理相比自身有很多的不足，特别是在针对用户的套餐营销方面，成功率较低。在学习后自己总结了几点经验，下面就自己进行学习与聆听后总结了以下几点心得体会：

1、对用户外呼，虽然不是面对面的直接交流，但自己的心情是可以通过电话流露出来用户能感受的到，首先一定要调整好自己的心态，要让用户通过声音感受到你是在微笑的、真诚的服务。要用心的聆听用户提的每一句建议，问的每一个问题。所以态度就是决定是否能成功的基石。

2、在外呼前要做好充足的准备，查询清楚用户的相关资料，包括用户的使用习惯、每月的消费水平等等。不能直接提起电话就向用户外呼，这样对用户是一种尊重，让用户感受到“用户至上”，只有有了准备，机会也会随之而来。

3、在与用户交流的过程，是决定是否能自己外呼成功的`关键之处。外呼是维系客户经理最主要的维系方式，通过用户的语气要分析用户的心理，只有掌握住用户的心理，分析他是哪种类型的用户，才能迅速的调整方案方便更进一步的进行营销与维系。

以上就是自己此次学习优秀外呼录音的几点体会。虽然不是很详细，但是“三人之行，必有我师焉”。在今后的维系工作中，只有不断的加强学习，不断的总结，再学习再总结才能将维系工作做的更好。因为客户服务“只有起点、没有终点”。我相信真心的付出用户是能感受到的，辛勤努力后，生活同样也会回报你一个灿烂的微笑!

维系客户心得体会和感想篇四

在现代商业竞争激烈的市场环境下，客户的选择余地越来越大，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，则需要注重客户关系的维系。客户心得，是企业维系客户关系的重要组成部分，对于企业的发展至关重要。在这篇文章中，将就维系客户心得进行一些思考和总结。

第二段：了解客户需求。

维系客户心得的第一步是了解客户的需求。每个客户都有自己独特的需求和好恶，在商业活动中，满足客户的需求通过提供合适的产品或服务来实现。因此，企业必须要深入了解客户的需求，通过市场调研和与客户的沟通，收集客户的反馈和建议，不断优化产品和服务。只有了解客户需求，企业才能做到精准营销，提供个性化的服务，从而获得客户的信任和忠诚。

第三段：建立信任关系。

建立信任关系是维系客户心得的关键因素之一。在每个商业交易中，信任是基石。企业通过在产品质量、交付时效、客户服务等方面持续提高，展现自己的专业能力和诚信度，赢得客户的信任。此外，企业还可以通过与客户建立长期的合作关系，持续提供有价值的内容和资源，为客户解决问题，提供支持，进一步增加客户对企业的信任感。

第四段：保持沟通。

保持与客户的良好沟通是维系客户心得的重要手段。通过及时有效的沟通，企业可以传递重要信息，了解客户需求和反馈，及时解决问题，以及提供关怀和支持。沟通可以通过各种渠道进行，如电话、邮件、社交媒体等，选择合适的方式与客户保持联系，并根据客户的偏好进行个性化的沟通。通过保持良好的沟通，企业可以更好地了解客户，提高满意度和忠诚度。

第五段：提供增值服务。

最后，提供增值服务是维系客户心得的重要环节。随着市场竞争日益激烈，产品和服务的差异化越来越重要。企业可以通过为客户提供增值服务来区别于竞争对手。增值服务可以是客户教育培训、技术支持、售后服务等，旨在帮助客户实现更多的商业价值。通过提供增值服务，企业可以加强与客户的关系，提高客户满意度和忠诚度，最终实现共赢。

结尾段：总结。

在如今激烈的市场竞争中，企业维系客户心得至关重要。通过了解客户需求、建立信任关系、保持沟通和提供增值服务等方法，企业可以更好地维系客户关系，获得客户的信任和忠诚。只有将客户心得作为企业发展的核心战略，才能在竞争中脱颖而出。

维系客户心得体会和感想篇五

第一段：引言（论述维系客户的重要性）。

维系客户是一个企业长期发展的重要任务，它代表着对客户的关注和付出。维系客户不仅仅是为了促进销售，更是为了建立并保持长期稳定的合作关系。在这个竞争激烈的市场环境中，企业需要通过积极主动地与客户沟通和交流，提供贴心的服务和关怀，不断增强客户的忠诚度和满意度。下面将从三个方面分享我在维系客户过程中的心得体会。

第二段：专业沟通技巧的重要性。

在维系客户中，良好的沟通是建立关系的基石。我发现，掌握一些专业的沟通技巧可以极大地帮助我们更好地与客户进行互动。首先，要倾听和理解客户的需求和意见，做到真正关注客户。其次，要善于通过语言和非语言的方式与客户进行有效的沟通，例如通过积极的微笑、友好的姿态等方式传递善意和关怀。最后，要注重准确地传递信息，避免产生误解或者给客户带来困扰。总之，专业的沟通技巧可以帮助我们赢得客户的信任和认可，从而维护良好的合作关系。

第三段：主动回馈与贴心服务的关键。

在维系客户过程中，主动回馈和提供贴心服务是非常关键的。我深刻体会到，客户是我们的贵宾，每个客户的意见和建议都应该被重视。通过定期的电话或邮件回访，及时了解客户的使用反馈和问题，积极采取解决的措施，可以让客户感受到我们对他们的关心和关注。此外，提供贴心的服务也是很重要的。比如，通过为客户定制个性化的方案，提供专业的咨询和建议，解答客户的疑问，都可以让客户感受到我们的专业能力和用心服务，进而增加客户的满意度和忠诚度。

第四段：持续改进和合作共赢的原则。

维系客户是一个持续的过程，在这个过程中，我们需要保持对市场和客户需求的敏感度，并持续地改进我们的产品和服务。只有不断提高自身实力和竞争力，我们才能与客户建立更为紧密的合作关系。另外，与客户实现合作共赢也是很重要的原则。通过与客户的深入合作，共同解决问题，实现互利共赢的局面，可以让客户愿意长期与我们合作，成为我们的忠实客户。因此，我们要相信维系客户是一项长期的投资，只有持之以恒，才能收获成功。

第五段：结尾。

维系客户是我们工作中的一项重要任务，在这个过程中我们需要掌握专业的沟通技巧，主动回馈与提供贴心服务，并始终坚持持续改进和合作共赢的原则。当我们能够用真心关心和耐心沟通回馈来维系好客户时，我们会得到客户的赞赏和支持，进一步稳固并拓展企业的市场地位。因此，我们应该不断总结和分享维系客户的心得体会，不断提高自己的综合素质和服务水平，以更好地为客户提供价值和实现共赢。

维系客户心得体会和感想篇六

客户感想是多种服务行业的核心，如何得到客户的真实想法，满足客户需求，留住客户是企业长期稳定发展的重要条件。一份好的客户感想调查是企业的成功基础，可以为企业提供长期的生存和运营所需要的数据。本文将从我的工作经历出发，结合实际案例，探讨客户感想带给我的心得和体会。

第二段：获得真实想法的重要性。

在我的第一份工作中，我曾经参加一个医疗器械公司的客户感想调查，通过对客户进行多种方式的调查，包括电话、在线问卷、客户反馈等，公司最终获得了客户的真实想法。这些结果提供给公司后，公司根据客户的反馈优化了产品设计和服务质量，并加强了售后服务，这些举措增强了客户满意度，也吸引了新客户的关注和认可。

第三段：满足客户需求带来的益处。

在另一家公司工作期间，我曾帮助他们完成了一份客户感想调查，结果表明该公司的产品和服务不能满足客户需求，原因主要是由于市场环境和竞争压力变化。公司通过调查结果来进行改进，最终实现了产品线的拓展、合理定价和增加售后服务，使得客户满意度提升，同时也让公司更加有竞争力。

第四段：留住客户的关键。

在我最近的一份工作中，公司发现客户流失的原因不是产品和服务的质量问题，而是客户体验不佳。通过这个案例，公司认识到了客户感想调查的重要性，并通过心理和行为学的原理来调整营销策略，比如加强客户关系建立，营造氛围，及时回复客户反馈等。这些措施增强了客户忠诚度，大大减少了客户流失率。

第五段：结论。

通过工作和实践经验，我认为客户感想调查是企业成功的关键之一，企业需要了解并关注客户想法，以客户为中心来确定未来的业务发展方向。在增强客户满意度，吸引新客户和留住老客户方面，客户感想调查发挥了无可替代的作用。企业应该不断创新，在客户感想调查方面进行实验和改进，提高服务质量和客户满意度。

维系客户心得体会和感想篇七

在商业社会中，客户是企业获得绩效的关键，因此从客户的角度出发，以客户为中心的企业文化正在成为商界的趋势，也被广泛的称为客户导向。客户感想心得体会是客户导向企业发展的核心思想，也是企业赢得客户黄金历程的必备条件之一。在我看来，客户感想心得体会是集合了客户对企业服务评价、反馈和感悟的总和，客户感想心得的收集和分析可以帮助企业更好地了解客户的需求和想法，帮助企业提高服务质量、创新和精益改善，为客户提供更好的服务和贡献。

第二段：客户的需求和想法。

客户的需求和想法是客户感想心得的基础，而企业要想提供符合客户需求和想法的服务，就需要全面了解客户的诉求和想要的服务体验。客户的需求和想法是多方面的，有的想要价格合理的服务，有的更注重的是方便快捷的服务，还有的希望得到专业的建议和服务等等。企业需要通过多种途径收集客户感想心得，如通过用户调查、社交媒体反馈、网站留言等途径获取客户的反馈，通过这些反馈为企业提供研发和改善的参考。

企业从客户感想心得中获取启示不仅是为了改善服务质量，还要从中得到创新灵感，提高企业竞争力。针对客户感想心得中的问题和挑战，企业可以积极地进行专业研发，在提升服务质量的同时，向客户推出多样化的产品和服务。比如，麦当劳菜单中的不断创新、苹果设计中的注重用户体验、淘宝与京东不断完善售后服务等，这些企业得益于客户感想心得的启示，不断提高产品和服务质量，为客户提供更好的体验和服务。

客户感想心得的收集和分析对企业形象建设也有非常积极的作用。通过客户的感想心得，企业了解到它们对企业的评价和态度，以及对企业市场形象的影响力。如果客户对企业的服务评价很高，那么企业也会受益于更好的口碑和推荐，提高自身的品牌形象和市场份额。另一方面，客户感想心得中也包括了客户对企业不足之处的看法和批评，企业应根据这些反馈认真分析原因，制定改进措施，积极地解决问题，恢复客户的信任和满意度。

第五段：总结。

在市场竞争日益激烈的环境下，企业要通过不断提高服务质量、创新和改进，构建长期稳定的客户关系。客户感想心得体会是企业必不可少的重要部分，不仅可以帮助企业了解客户需求和想法，更可以为企业提供服务改进、创新方向的启示。通过积极收集和分析客户感想心得，企业可以提高自身形象和市场竞争力，在追求经济效益的同时，更能为客户提供优质的服务和贡献。

维系客户心得体会和感想篇八

客户是企业生存和发展的重要支持。而如何引导客户感受购买和使用产品的价值，不仅关系到企业的生存和发展，也关系到客户的满意程度。在这个数字化的时代，客户关系管理成为各行各业的重要议题。我自己通过购买一些产品后，也有了些感想和心得。

2.品牌忠诚度。

对我而言，品牌忠诚度是很重要的，当我遇到一个零售商或品牌，我会优先考虑他们提供的产品和服务，因为我知道他们品牌价值和可靠性。一次我买了一个包，它的织物开始出现了一些瑕疵。当我联系了客户服务团队时，他们非常友好的向我保证，愿意提供免费修复和装饰服务。在那个品牌的支持下，我成为了他们的忠实客户。

3.用户体验。

一个好的用户体验可以促进用户对品牌的忠诚度。用户体验对我来说十分重要，在购买一些经典图书时，我发现电商网站的搜索功能很好用，以及快递方便迅捷。这些细节的存在，帮助我投入全部的精力去选购商品，而不必担心过多烦琐的流程。这种便捷程度也让我更信任这个品牌，更愿意在其他网站购买他们的产品。

4.售后服务。

售后服务是体现品牌价值的直接方式之一。一次我购买了一个笔记本电脑，但它只能工作几个星期就受损停机，对我来说是非常大的麻烦。但当我联系客户服务团队时，他们积极解决问题，并在个人计算机回到我手中转天就修好了。这次经历让我对这个品牌增加了好感并且愿意接受他们的新产品。

通过购买过程中的品牌忠诚度，用户体验和售后服务，我意识到对于各个企业，更重要的是积极的品牌价值和良好的口碑。一旦让客户体验到了质量和可信度，就会提高他们的品牌忠诚度。用户体验可以促进这一进程，更提高用户对品牌的信任度。最后，售后服务是一个体现品牌价值的直接方式，一定要让客户感觉到他们受到严格的重视。

6.结论。

在这个互联网时代，客户关系管理已成为关键议题。强大的品牌忠诚度，卓越的用户体验和良好的售后服务都是获取客户的重要方法，从而让客户产生信任，信赖和愿意购买。企业应该关注这些点，为客户提高体验质量和服务水平，提高客户满意度和忠诚度。只有在建立品牌的基础之上，企业才能发展壮大，并在激烈的市场竞争中占据优势地位。

维系客户心得体会和感想篇九

《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》是国内最早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一;客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营实践之中，使《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》能够对实际工作具有指导价值。

b.学了推销实务有什么收获和感想。

它是研究营销学，找寻方法和技巧，对于所得的成果进行推广，并教授怎样去对产品进行销售，使得产品能顺利并快速的销售出去。这个学期我选修了推销学，一个学前期的推销学的学习使我对于推销学有了深刻的认识，它并不都是传统的那样，推销学在随着经济的发展和人类智慧的飞跃，推销学也在不断的发生着改变。

他对与理论知识有了进一步的强化，对实践有了很大的加强。对推销者本人的要求是越来越高，不但对口才的要求提高了不少，对随机应变的能力是越来越体现出来，操作能力也有了较高的要求。

这个学期我选了营销班班主任王泳兴老师的选修课-推销学，第一节课对于我是印象最为深刻的一节课，因为老师与其它老师有着许多不同点，其中一句“要以自己的人格魅力吸引我们去上课，而不是通过以点名的方式强求我们去上推销学”最有代表性大学这样的老师我看到得较少，觉得老师非常有特点，那时并就觉得老师的课应该是绝对的有意思，绝对的有特色。

老师讲课是通过讲故事的形式教授给我们，让我们在听故事的同时加深对课堂上知识的进一步了解，很形象的展现在我们头脑里，使学到的在头脑里记得更加牢固。

步入大学我们每个人都选了对于自己相对比较好的专业，我是选择了读工商管理，学习商学，这个决定是经过几度的深思熟虑，虽然我对工商管理系了解的并不是很深，但是我想这个专业既然是我的第一选择，就绝对有这不寻常的意义，步入大学之后我对它的了解是得到了很大的改观。这个专业与营销的联系是非常紧密的，所以对于学习推销学我是很乐意的，工商管理班与市场营销班的交流是最频繁的，在现阶段两个班学习的课程基本是相同，所以我学习推销学是必须的。

在以后营销是每个学商的人都必须有了解的，推销既是一种锻炼人口才和交流技巧的好方法。

推销学的深层次定义是：推销就是在推销中说服和诱导潜在购买者购买某种商品和服务，从而实现企业营销目标并满足顾客需求的活动。推销的作用就是尽可能的让原本默默无闻的企业或产品在最短的时间获得企业现阶段无法完成的市场和企业知名度。

从而使企业快速的发展,再这之中培训涌现出一些大量的推销人才,同时也方便了顾客,使得顾客可以足不出户就可以买到产品!以达成推销员和顾客之间的互惠互利，从而使推销业蓬勃发展。这与老师讲的基本相同，而且让我们对推销学的了解的更加透彻。

在讲推销是老师多次引用自己的亲身经历来讲述，更加透彻的阐述了推销是一门要有很深家底的工作，对待自己要推销的对象，作为推销者要毕恭毕敬的，语气要和缓，亲切，不能急于求成，因为心急吃不了热豆腐，对于那些语气尖锐的顾客更是要小心应付，即是自己对方出错都最好是自己揽先下来，然后慢慢的解释使自己的想法慢慢使顾客逐步接受。

老师以前也做过推销员，老师以自己的经历就说过他向一位医生推销一种药品，就遇到了一个非常困难的问题，首先向他说明自己的来意，但是那位都拒绝了老师的推销，老师还是在一次一次的推销中并没有放弃，但到最后那位医生有点恼火了，直接把推销产品扔到外面去了，可是作为推销产品的老师并不能表现出自己很生气，只能对那位医生说了一声打扰了，并就默默的离开了。

通过这个例子更加从几个方面说明在推销中可能遇到的种种问题，作为一位推销者应该具备多种品质，例如：勇敢、有强烈的企图心、对产品十分了解并充分的相信自己推销的产品、注重个人成长，不断的学习和反剩学习可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间、高度的热忱和服务心、非凡的亲和力、对结果自我负责，百分之百的对自己负责、明确的目标和计划、善用潜意识力量。

这些对于每个推销者都是至关重要的，一个成功的推销者是能在任何场合都是灵活变换的，具有敏锐的观察力和强烈的说服力，在什么情况下都要把顾客放在第一位。他是你的镜子，与你很相似的，他是你渴望成就的人，他在协助你更了解你自己。这样你才能更好的与顾客交流，把自己和顾客两人紧密的联系在一起。

在课堂上我了解了一些销售冠军，他们的实力不用说就知道绝对是不一般的，有着非凡的推销才能和卓越的推销技巧。例如讲到了推销之神---原一平，原一平出生于日本长野县。因为家境富裕，从小他就象个标准的小太保，叛逆顽劣的个性使他恶名昭彰而无法立足于家乡。23岁时，他离开长野到东京打天下。

快递实务课，让我们懂得了物流的基本流程，注意事项，为我们未来从业奠定了坚实基础。

d.学习初级会计实务这门课程的心得体会。

认真学习，认真听课，多总结，多做题。这门课真的不难。初级会计师证必考科目。所以一定要好好学。