营运督导心得体会总结(实用9篇)

心得体会是我们在学习或工作中通过经验总结而得出的宝贵心得。编写心得体会时，可以结合个人的真实经历和感受，让文字更有真实性和触动力。以下是小编为大家收集的心得体会范文，仅供参考，希望能给大家带来一些启示和借鉴。我们可以从这些范文中看到不同人的不同思考方式和方法，也可以在写作中汲取一些优秀的表达方式和经验。让我们一起来看看吧，相信会有所收获。

营运督导心得体会总结篇一

学校督导是促进学校发展的重要手段，通过督导，可以发现学校存在的问题并及时纠正，提高学校的教学水平和管理效能。作为一名教师，我也参与了学校督导工作，从中得到了很多启示和收获。在这篇文章中，我想简单分享一下自己的心得体会。

第二段：准备工作。

在开始督导前，我们要做好充分的准备工作。首先，要了解学校的教育理念、教育目标以及教育政策和规定，以便更好地进行评价和改进。其次，要对督导的内容和标准进行充分了解，并确定具体的评价标准和考核内容。最后，要与被督导者进行充分沟通和协商，让他们了解督导的目的和意义，减少不必要的误解和抵触。

第三段：督导过程。

在督导过程中，我们要认真观察被督导者的教学活动和管理行为，发现他们存在的问题和不足，并及时给出评价和建议。但是要注意，评价应该是具体、客观、公正的，避免主观臆断和片面臆断。同时，也要注重督导的过程和方法，不断探索和尝试新的方法和技巧，提高督导的有效性和质量。

督导的最终目的是促进学校的改进和发展，让学校更好地为学生服务。因此，督导结果的评价不仅要看到问题和不足，还要看到改进和进步。在面对问题和困难时，要善于引导被督导者进行自我反思和改进，并及时跟进和支持。同时，也要注意总结和分享督导的经验和成果，让更多人受益。

第五段：结语。

学校督导是一项重要的工作，它需要我们的认真和专注，也需要我们的耐心和坚持。通过督导，我们可以发现问题和不足，提高教学质量和管理水平，进而推动学校的发展和进步。希望我们每个人都能够在学校督导中发挥更大的作用，为教育事业做出更大的贡献。

营运督导心得体会总结篇二

在教师专业发展的过程中，教学督导课扮演了至关重要的角色。通过参加教学督导课，我收获了许多宝贵的经验和知识。在过去的几个学期中，我对自己的教学理念、课堂管理、问题解决能力、专业素养等方面都取得了显著的进步。在此次心得体会总结中，我将对我在教学督导课中所学到的知识和经验进行总结和反思。

第一段：教学理念的转变和发展。

在教学督导课中，我对教学理念的重要性有了更深刻的认识。我之前更注重教学计划和知识传授，而在教学督导课中，我学会了将学生置于课堂的中心地位，注重培养学生的创造力和实践能力。通过教学督导老师的指导，我逐渐形成了以学生为本、理论与实践相结合的教学理念，使得我的课堂更加活跃、有趣，学生的学习效果也更加显著。

第二段：课堂管理的改进与提高。

课堂管理是教学过程中至关重要的一环。在教学督导课中，我学会了如何建立和维护一个课堂秩序良好、高效的环境。通过教学督导老师的指导，我意识到课堂管理不仅仅是纪律的维护，还需要配合科学的教学方法和丰富的活动设计。我开始注重学生参与度的提高，采用小组活动、案例分析等方式，激发学生的学习兴趣和自主学习能力。这种课堂管理方式不仅使课堂更有活力，还使学生获得了更多的学习机会。

第三段：问题解决能力的增强。

在教学督导课中，我在课堂教学中遇到的问题和挑战也得到了很好的解决。通过教学督导老师的指导和同学们的讨论，我学会了运用不同的解决方法和策略来解决问题。我意识到问题解决不仅需要积极地寻找解决方案，还需要善于分析问题的根源和原因，从而找到更有效的解决办法。通过这段时间的学习，我的问题解决能力得到了很大的提高，能够更好地应对各种教学问题和挑战。

第四段：专业素养的提升与发展。

教学督导课还使我意识到作为一名教师，除了丰富的教学理论和知识外，还需要具备高度的专业素养。教学督导课注重培养教师的观察力、分析能力和判断能力，通过观察和分析课堂教学的各个环节，从而提高自己的教学水平。在这个过程中，我逐渐养成了良好的教学习惯和师德师风，提高了自己的反思能力和自我调整能力。这一系列的培养与提升，使我成为了一名更优秀的教师。

第五段：对今后教学发展的展望。

通过参加教学督导课，我深刻体会到教育是一个持续发展的过程。我在这门课程中学到的知识和经验将对我今后的教学生涯产生重要的影响。我将继续努力提高自己的教学理念和方法，注重培养学生的创造力和实践能力。我还将持续不断地改进自己的课堂管理和问题解决能力，提高自己的专业素养，为学生提供更好的教学质量和服务。

总之，教学督导课对我的教育教学提高起到了很大的作用。在这门课程中，我对教学理念的转变和发展、课堂管理的改进与提高、问题解决能力的增强、专业素养的提升与发展等方面都有了明显的进步。我深信通过不懈的努力和学习，我将成为一名更出色的教育工作者，为学生的发展和成长做出更大的贡献。

营运督导心得体会总结篇三

督导督查是一项重要的工作任务，对于提高工作效率、促进改革发展具有重要意义。在我从事督导督查工作一段时间以来，我深刻体会到了督导督查的重要性，并总结出了一些心得体会。首先，督导督查要重视实效；其次，督导督查要注重沟通；再次，督导督查要严格执行标准；此外，督导督查要保持专业素养；最后，督导督查要注重团队合作。通过不断总结和实践，我深信，在今后的工作中，只要坚持并贯彻这些原则，督导督查工作一定会取得更好的效果。

首先，督导督查要重视实效。实效即结果，无论是对于督导自身还是被督导单位，都需要注重实际效果。在督导工作中，我们要明确工作目标和任务，合理安排时间和资源，全力以赴完成任务，并及时评估结果。同时，要深入了解被督导单位的实际情况，因地制宜，针对性地提出改进建议。只有取得实效，才能增强督导工作的说服力和可信性，促进工作的改进与提高。

其次，督导督查要注重沟通。督导工作需要与被督导单位充分沟通，了解其需求和困难，传递政策和要求。要注重与被督导单位之间的互动和交流，倾听对方的意见和建议，解决问题。同时，要与相关部门及时沟通，共享信息，确保工作的协调和衔接。只有通过有效的沟通，才能促进双方的理解与合作，推动工作的顺利进行。

再次，督导督查要严格执行标准。无论是对于督导自身还是对于被督导单位，都必须遵守相应的规定和标准。在督导过程中，我们要做到公正、客观、严谨，依据法律、政策和规章制度，进行实地查证和资料比对。同时，要严厉打击不法行为，不姑息违规违法行为，确保督导结果的准确性和公正性。只有严格执行标准，才能守住督导的底线，确保督导工作的公正性和权威性。

此外，督导督查要保持专业素养。督导工作需要具备专业的知识和技能，通过不断学习和磨炼，提升自身的专业素养。我们要关注最新的政策和理论，积累相关经验，灵活运用工作方法和手段。同时，要保持专业的严谨态度和敬业精神，不断提高自身的工作能力和素质。只有保持专业素养，才能更好地履行督导职责，发挥督导作用。

最后，督导督查要注重团队合作。督导工作需要团队的力量，只有形成紧密的配合和协作关系，才能更好地完成工作任务。我们要加强团队意识，明确分工和责任，建立科学的工作机制和合作机制。在工作中，要密切配合，相互支持，共同解决问题。只有加强团队合作，才能实现工作的良性循环，并达到更好的效果。

综上所述，督导督查是一项极其重要的工作任务，要在实践中不断总结和提高。在今后的工作中，我将继续坚持实效、沟通、标准、专业素养和团队合作等原则，努力提高工作水平，为促进改革发展和推进工作落实做出更大的贡献。相信通过这些努力，督导督查工作一定会取得更好的成果！

营运督导心得体会总结篇四

第一段：引言（介绍督导培训的背景和目的）。

作为一名优秀的督导员，持续的学习和培训是必不可少的。近期，我参加了一次督导培训，这次培训旨在提升督导员的专业素养和实际操作技巧。通过这次培训，我更加深入理解了督导的重要性，并实际应用到了工作中。在这篇文章中，我将总结我的学习心得体会，并希望能够与大家分享。

第二段：专业知识的学习和应用。

在培训中，我们从头到尾全面学习了督导的各个方面，包括工作流程、沟通技巧、问题解决等。通过系统性的学习，我明确了自己在实际工作中的不足之处，并能够有针对性地进行改善。在日常工作中，我运用学到的技巧提高了与被督导者的交流效果，更好地推动了工作进展。

第三段：心态的调整和认识的更新。

参加督导培训让我对自身的期望有了新的认识。在过去，我常常把工作的成败与自己的实力直接挂钩，一旦遇到困难就容易灰心。在培训中，我意识到困难并不是立即失败的标志，而是提醒我们需要积极思考和寻找解决办法的机会。因此，我学会了调整自己的心态，面对工作中遇到的各种问题时，我会积极地去思考并勇于尝试解决，而不是畏缩和逃避。

第四段：团队合作和学习的重要性。

在培训中，我参与了与其他督导员的合作讨论、小组演练等环节，深刻体会到团队合作的重要性。同学们在讨论中能够积极分享自己的经验和观点，形成了良好的氛围，促进了彼此思维的碰撞和成果的提升。此外，与其他同行的交流也让我对其他行业的督导工作有了更深入的了解，增长了见识和思想。团队合作和学习为我们提供了一个更广阔的发展平台。

第五段：实践与总结。

培训结束后，我将所学到的知识和技巧应用到了实际工作中，并取得了一定的成效。通过时间的累积和实践的验证，我不断完善和优化自己的督导方法，提高了工作的效率和质量。同时，我也通过与被督导者的反馈，了解到一些自己的不足之处，在总结中找到改进的方向。实践与总结的过程是不断成长的过程，我相信只要持续努力，定会取得更好的效果。

结尾：

通过这次督导培训，我在专业知识、心态、团队合作和实践等方面都有了长足的进步。我深刻认识到，作为一名督导员，我们的工作不仅仅是完成任务，更重要的是为被督导者提供帮助和支持，并推动其进步。我将继续保持学习的态度，不断提升自己的能力和水平，为督导工作做出更大的贡献。同时，我也希望通过自己的实践和分享，能够激励更多的人加入和投身于督导这一领域，共同为社会发展贡献力量。

营运督导心得体会总结篇五

督导督查是实施中央政策和监督管理的重要方式之一，成为党委政府履行职责、提高工作质量的重要手段。作为一名参与督导工作的人员，我通过多次督导督查，深刻体会到了其中的价值与意义，并得出了一些心得体会。

第二段：提高责任意识。

督导督查工作要求我们时刻绷紧纪律意识，摆正工作态度。作为一名督导员，我发现自己要主动承担责任，提高责任意识，不仅要关注政策的执行情况，还要深入了解问题产生的原因，并提出切实可行的改进措施。只有以责任心为前提，才能发挥督导督查工作的效果。

第三段：加强协作与沟通。

在督导督查工作中，与各个部门、单位合作是必不可少的。协作与沟通会极大地促进工作的顺利进行。在协作中，我体会到要积极主动地找到问题，提供帮助和支持；在沟通中，要尊重对方，保持互信，以达到共同目标。只有通过协作与沟通，才能推动工作的顺利开展。

第四段：注重实际问题的解决。

督导督查工作对于发现和解决实际问题非常重要。通过对实际问题的及时发现和反馈，可以推动问题的解决，改进工作方式。在此过程中，我们要注重实际问题的解决，作为督导员，要敢于提出观点和建议，以求通过多角度的思考，解决实际问题。

第五段：持续学习与提高。

在督导督查工作中，我们要不断学习与提高。学习可以帮助我们更好地了解政策和法规，提高自己对问题的分析和解决能力，以提高督导督查的质量。同时，我们也要提高对督导知识和技能的认识，通过培训和交流，不断提高自身的能力。

总结：

通过这次督导督查工作，我深刻体会到了督导工作的重要性和意义。提高责任意识、加强协作与沟通、注重实际问题的解决以及持续学习与提高，这些都是我在督导督查工作中所领悟到的关键要点。希望今后能以更加积极的态度投入到督导工作中，为各项工作的顺利开展做出贡献。

营运督导心得体会总结篇六

近年来，教学督导课在教育领域得到了越来越多的关注。作为一种对教师教学的监督与指导方式，教学督导课在提高教育教学质量、推动教育教学改革方面发挥了重要作用。我有幸参与了一次教学督导课的学习和实践，通过这次经历，我深刻地认识到了教学督导课的重要性和价值，同时也取得了一些收获与体会。

首先，教学督导课能够提高教师的教育教学水平。在教学督导课中，教师们会接受来自其他教师的评估与建议，并且被要求开展反思与自我评价。通过这种接受评估与建议的过程，教师们能够更好地发现自己的问题与不足之处，并深刻思考如何改进自己的教学。此外，教学督导课还提供了实践技能的机会，教师们能够在这个过程中不断试错，积累经验，提高教学能力。因此，教学督导课能够促使教师们在教学中不断追求卓越与创新。

其次，教学督导课可以促进教师间的交流与合作。在教学督导课中，教师们会组成小组，互相观摩和评估教学。在这个过程中，教师们可以分享自己的经验和教学方法，互相借鉴并提出建设性的意见和建议。通过这样的交流与合作，教师们能够深入了解不同的教学风格和教学观念，拓宽自己的视野和思路。同时，教学督导课也为教师们提供了一个互帮互助的平台，通过互相支持和协作，教师们能够更好地解决教学中遇到的问题和困难，共同提高教育教学的质量。

再次，教学督导课能够增强教师的反思和自我发展能力。教师们在教学督导课中会经历一次次的评估与反思，被要求从课堂教学的各个方面进行自我评价，不断寻找自己存在的问题和不足，并为之制定改进计划。通过这样的自评与反思，教师们能够不断成长和发展，对自己的教育教学工作进行持续的优化。同时，教学督导课也提供了一个由内省而外省的机会，教师们可以通过观摩他人的教学来反思和反馈自己的教学，从而提高个人的教育教学水平和能力。

最后，教学督导课有助于推动教育教学改革的深入进行。教学督导课作为对教师教学的一种监控机制，能够有效地提高教师的反思和改进的意识，促进教师教学理念和教学方法的创新与优化。而优秀的教师则会为他人树立榜样，带动整个学校的教学水平。通过这种乘风破浪的方式，教育教学改革可以得以广泛的传播和推广，最终实现教育教学的整体提升。

综上所述，教学督导课在提高教师教育教学水平、促进教师间交流与合作、增强教师的反思和自我发展能力以及推动教育教学改革等方面具有重要作用。通过参与教学督导课的学习与实践，我深刻认识到了教学督导课的意义与价值，并从中获得了宝贵的经验与收获。因此，我相信在今后的教育教学中，教学督导课将会发挥越来越重要的作用，为教师的专业发展和学生的全面发展提供更好的保障。

营运督导心得体会总结篇七

对于经营多年超市还是要求总部对其超市的环境卫生，产品摆放陈列等基本的超市经营管理理念和陈列模式反复一再地提出要求和规范，关于这些基本常识和管理要求的问题不应该再出现在这些超市里。对此总部应该对其提出批评并进一步加强基础知识的培训和管理考核的要求，卫生环境和产品陈列等基本考核同超市店长的工资直接挂钩，结合考核结果制定工资标准形成一定的工资落差，让环境卫生、产品陈列等一些细节性管理成为一种企业文化，成为塑造企业形象的基础要求。甚至进一步做到培训并出卷考核，形成一种共同学习的气氛，为了加强管理调动干部的积极性，培养和提高管理、经营水平可以将其考核成绩同季度奖金和年度奖金直接挂钩，促进干部带头加强业务知识学习，同时自主为单位培训出优秀的店面员工，带出优秀的干部为企业进一步发展作储备。购物的环境卫生、产品品类的特色，超市的自主产品品牌经营都是作为超市在消费者心目中的树立和宣传企业文化和树立店面自我形象的方式。总部运转部应该从简单的环境卫生的检查、产品陈列的督查以及超市员工的个人素质考查中走出去，重点进行企业文化产品品类形象的设计宣传，干部员工的业绩考核，节假日等全年促销活动的安排和部分店面的促销收集汇总，对于个店促销活动的评估，对于一些管理到位经营业绩优秀的店面组织干部人员或一些储备干部人员学习参考等。检查中的超市整体效果还是不错的，下面我就将11月份的督导结果通报一下。

一、 卫生问题

部分门店的卫生做得不够彻底，那些不太引人注意的角落卫生较差，比如空调机的灰尘较多，堆头筐、货架下面的堆放垃圾杂物等，一些细节性的地方没能引起店内足够的重视。另外，店面的玻璃门窗擦得不够干净，透明效果不够好。当然也有一些做的比较好的门店，例如柳新店。空调机擦拭的干干净净，而且用空调罩盖上。

连锁超市 运转部文件-2011-11-003 从这一细节就能看出店长的管理水平。

二、 陈列问题

大多数门店的商品陈列不是很规范，没有严格按照商品陈列的原则进行，导致商品陈列不丰满，分类不明确，关联性不强等问题，不能够迎合消费群体的消费心理，到动企业销售人气的上升。南京徐总对郑集二店的陈列给予了很高的评价，希望各门店店长都能够有时间去参观和学习。

三、 季节性商品问题

到什么季节卖什么货，我们的商品和陈列要随着季节的更替进行调整，而我们有的门店的店长就没能意识到、做到这一点。季节性商品做到及时调整更换的门店有郑集二店、张庄店。例如棉拖鞋、保暖内衣、羊毛裤、电暖气、加湿器等都做了突出陈列，引导顾客，抢占销售先机。

四、 管理问题

管理上是否合理和到位从方方面面均能体现出来。比如：卫生、纪律、商品、陈列、库存、销售、促销活动、形象及人员业务素质等。

我们的`门店店长有哪个人敢拍着胸脯说，我以上所有的方面都做好了？既然没做好，就该严格要求自己争取做好，把自己的门店的管理搞上去。

五、 生鲜问题

生鲜是最带动人气的，生鲜做得好坏直接关系到整个店的销售额。我们的部分门店的生鲜做的还是不错的，例如：郑集二店、柳新店、三堡店、欢口店、郭集店、中心店和黄集三店。其中郭集店的水产品销售的尝试还是成功的，也是我们所有门店里唯一一个有水产品销售的店面。

六、 考评结果与表扬

1、在这里对河口店提出表扬，自从连着几次排名倒数之后，河口店的王店长严

连锁超市 运转部文件-2011-11-003 抓管理，从卫生到商品、再到人员纪律都有了很大的进步。希望其他做的不够好的门店认真对待，积极改进，向王店长学习，向河口店学习。

2、对吕梁店和郭集店提出表扬。生鲜的亮点在个别门店越来越明显，也有很多店长意识到了这一点，并努力摸索，总结经验和教训。其中吕梁店的李国店长和郭集店的郭华德店长在这方面做得不错。

七、 涉及到圣诞节、元旦等问题

因商业机密暂时保密，恕不可奉告！需要进一步加强处于消费群体有购买力位臵的部分超市“菜篮子惠民”工程，提升和塑造一些形象店的建设，树立苏果连锁超市的品牌，为企业进一步有大的发展打下基础和创造条件。各位店长年底每人写一份总结述职报告，可以将自己的成功的管理心得和管理经验写稿上报总部，同时将优秀的管理经验传给各个门店学习与参考；要求每个店长自己的一年来的业绩贡献和自身店面的不足、需要改进的地方提出来形成文字，制订出自己明年的销售目标和参照管理要求自定自身店面管理目标作为每年的考核参照标准。总部根据报告和工作检查等对于做出突出贡献的优秀干部给予一定物资奖励，对于年度业绩较差的干部进行一定的经济制裁，督促其对不足的地方及时改正，2012年拿出好的成绩单回报企业。

连锁运转部：吴金凤

二〇一一年十一月二十九日

营运督导心得体会总结篇八

1、培训。新店员工开业前培训，三天的脱岗培训，对于新导购员来说是上岗前一次对我品牌文化、企业文化了解的过程；是对服务礼仪、销售技巧再次巩固的过程；是对陈列准则、陈列技巧、搭配技巧学习的过程。而开业后实地培训：边销售边针对各员工、店长培训，这是员工对于产品卖点和销售技巧及服务礼仪的再次温习。

半年来，我一直到每个店铺进行培训，也深有体会，两种培训方式都各有千秋。岗前三天封训，因为没有跟实际结合，我们的导购员往往会忘记培训时所说的礼仪和技巧，而实际培训时又碍于时常有顾客走动不能很系统地培训，所以根据这半年的培训经验，我的心得是：两者一定要相结合，以系统培训为前提辅以实际培训来加深记忆。这需要督导从开业前封训完一直跟踪店铺开业后两到三天时间，才能完成一整套培训课程。

2、开店工作指导。新店从量尺寸开始、后装修、招人、铺货直至开业，整个程序需要各个部门的全力配合，发现问题，解决问题，最后将最好的形象展示在顾客面前。几家店铺开张，虽然问题不断，但最后都顺利开业了。对于开业工作流程，我的心得是：跟各部门全力配合，大家一条心把事情做好，无论争吵有多厉害，最终只要是为了店铺开好，其他一切都不重要。

二、工作中发现的问题及针对诸类问题提出的建议方案

现在回想起去年的那一系列问题，很多基本已经解决，以下有几

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点我想要再次提出来，希望以后的工作当中这类的问题不要再出现。

1、装修。我们品牌是以一流品牌的标准来要求自己的，所以装修不仅要有整体的美感，细节方面一定不能被忽视。比如唐山迁安加盟店门头字母间隔太开；比如永康店经过整修，不锈钢毛边仍然将店内一件衣服刮破、又比如西湖银泰店沙发质量太差以至于现在不能坐人等等诸如此类的细节问题，本身就给现场造成了很多不便，且也影响了我们品牌的形象。建议：2011年狠抓装修细节，一点都不能放松，一定要让装修公司精益求精，装修到位！

2、人员招聘。虽然现在公司将导购员的年龄标准定于20—30岁之间，但实际招聘起来还是遇到了一些难题，比如永康市本身招工就非常困难，所以根本就没有选择的机会，而我们目前的工资水平也并不比别的品牌高，所以这一年龄段我建议：适当放宽至20—38岁之间，有一定工作经验者优先。

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另一方面公司需增加仓库整理员，杜绝再次出现一个吊牌两种价格的问题！

4、道具铺货。我们品牌道具中有历史相框、工艺品等均属于易碎品，而我公司的包装实在太不完整。据我半年来到各店铺开业观察，历史相框几乎都会碎掉好几个，永康店连工艺品都碎掉一个。这样一来实在是影响了相框的美观，也会给加盟商造成我们物流不专业的印象。建议：仓库重新包装这些工艺品，玻璃制品应该有专业的包装，这样才能在托运时不被打碎。

5、开业活动及店铺日常活动。在商场内开设专柜，如果只有我们一家单独开业，除非有大量以前积累的vip顾客，不然我们品牌单独做活动是没有太大效果的。比如芜湖店之前开业满送活动，效果并不好。所以建议：应该以商场的大体活动为主，店铺不宜脱离商场而做太低折扣的活动，这样会起到反效果。

店铺日常活动则多种多样，建议以后能针对vip客户单独做一些赠送活动，比如公司可定制一批有纪念价值的礼品（如抱枕、陶瓷套装等）来赠送给vip客户。

以上是我本次提出来的所有工作中的建议，以前所做的报告当中也针对每次的店铺发现的问题而提出来的，我认为那个更具有针对性！所以请领导关注我日常的信息反馈报告！

a类店铺：新款为主，折扣稳定在7折以上，辅以少量旧款予以支持节日商场大型活动。

b类店铺：新款、旧款都有，折扣稳定在5折以上，辅以特卖货品作为支持店铺日常的销售业绩。

c类店铺：旧款为主，折扣基本在3折左右，以特卖为主，处理滞销货品，为公司减轻库存压力。

2、关于销售业绩，所有直营店铺2015年度销量居第一位的是：温州丹璐店，一年总销售额为1037435元，共销售3284件。但该店铺面临的问题仍然是商场大环境没有改善，人流量日渐变少，目前只能是卖一天算一天，明天没有保障的现状在维持着。相比09年总销售额是呈下降趋势！建议该店铺2011年还是以特卖为主，定格为c类店铺，如果销售较2015年继续下滑，那么应该撤掉该店铺，以免得利润不抵房租！

名列第二位的是嘉兴天虹店，总销售额为799162元，1593件，销售以特卖商品为主，也有部分正价商品，一般以5折左右销售。建议该店铺2011年新、旧货一起铺，定格为b类店铺。

对于新开业的芜湖侨鸿店，从9月5日开业以来，销售呈明显上升趋势，2015年4个月销售374163元，204件，该店折扣较为稳定，这与侨鸿整个商场的环境息息相关。建议该店铺2011年以新货为主，辅以少量旧货予以支持商场大型活动，定格为a类店铺。

2015年4个多月，仅销售249406元，258件。人员问题是很重要的一部分，加上该店铺管理一直很混乱，托管商加入其中，给公司后期营运管理造成很多不便。建议2011年能将该店铺收归公司管理，并派我现场培训指导一个星期甚至半个月，直至改好它为止，我将调查该店铺销售不好的原因到底归结于哪里，并且尽全力整改该店，将其面貌焕然一新。2011年建议将此店定格为b类店铺。

铺。

至于萧山开元店、长沙百联东方这两家店铺因为商场原因销售额极少，2011年建议直接撤柜。

其他各店铺不一一分析，2011建议对直营店铺作以下分类：

a类店：芜湖侨鸿、永康太平洋

b类店：嘉兴天虹、武汉武昌、武汉徐东、西湖银泰

c类店：温州丹璐、长沙百联、萧山开元、海口紫荆

以上据为店铺提供的销售数据，而并非回款数据，如领导需要查看更为精确的数据，可直接让财务提供报表。

以上为本次年底总结报告的全部内容！

对于经营多年超市还是要求总部对其超市的环境卫生，产品摆放陈列等基本的超市经营管理理念和陈列模式反复一再地提出要求和规范，关于这些基本常识和管理要求的问题不应该再出现在这些超市里。对此总部应该对其提出批评并进一步加强基础知识的培训和管理考核的要求，卫生环境和产品陈列等基本考核同超市店长的工资直接挂钩，结合考核结果制定工资标准形成一定的工资落差，让环境卫生、产品陈列等一些细节性管理成为一种企业文化，成为塑造企业形象的基础要求。甚至进一步做到培训并出卷考核，形成一种共同学习的气氛，为了加强管理调动干部的积极性，培养和提高管理、经营水平可以将其考核成绩同季度奖金和年度奖金直接挂钩，促进干部带头加强业务知识学习，同时自主为单位培训出优秀的'店面员工，带出优秀的干部为企业进一步发展作储备。购物的环境卫生、产品品类的特色，超市的自主产品品牌经营都是作为超市在消费者心目中的树立和宣传企业文化和树立店面自我形象的方式。总部运转部应该从简单的环境卫生的检查、产品陈列的督查以及超市员工的个人素质考查中走出去，重点进行企业文化产品品类形象的设计宣传，干部员工的业绩考核，节假日等全年促销活动的安排和部分店面的促销收集汇总，对于个店促销活动的评估，对于一些管理到位经营业绩优秀的店面组织干部人员或一些储备干部人员学习参考等。检查中的超市整体效果还是不错的，下面我就将11月份的督导结果通报一下。

一、 卫生问题

部分门店的卫生做得不够彻底，那些不太引人注意的角落卫生较差，比如空调机的灰尘较多，堆头筐、货架下面的堆放垃圾杂物等，一些细节性的地方没能引起店内足够的重视。另外，店面的玻璃门窗擦得不够干净，透明效果不够好。当然也有一些做的比较好的门店，例如柳新店。空调机擦拭的干干净净，而且用空调罩盖上。

二、 陈列问题

大多数门店的商品陈列不是很规范，没有严格按照商品陈列的原则进行，导致商品陈列不丰满，分类不明确，关联性不强等问题，不能够迎合消费群体的消费心理，到动企业销售人气的上升。南京徐总对郑集二店的陈列给予了很高的评价，希望各门店店长都能够有时间去参观和学习。

三、 季节性商品问题

到什么季节卖什么货，我们的商品和陈列要随着季节的更替进行调整，而我们有的门店的店长就没能意识到、做到这一点。季节性商品做到及时调整更换的门店有郑集二店、张庄店。例如棉拖鞋、保暖内衣、羊毛裤、电暖气、加湿器等都做了突出陈列，引导顾客，抢占销售先机。

四、 管理问题

管理上是否合理和到位从方方面面均能体现出来。比如：卫生、纪律、商品、陈列、库存、销售、促销活动、形象及人员业务素质等。

我们的门店店长有哪个人敢拍着胸脯说，我以上所有的方面都做好了？既然没做好，就该严格要求自己争取做好，把自己的门店的管理搞上去。

五、 生鲜问题

生鲜是最带动人气的，生鲜做得好坏直接关系到整个店的销售额。我们的部分门店的生鲜做的还是不错的，例如：郑集二店、柳新店、三堡店、欢口店、郭集店、中心店和黄集三店。其中郭集店的水产品销售的尝试还是成功的，也是我们所有门店里唯一一个有水产品销售的店面。

六、 考评结果与表扬

1、在这里对河口店提出表扬，自从连着几次排名倒数之后，河口店的王店长严

连锁超市 运转部文件-2011-11-003 抓管理，从卫生到商品、再到人员纪律都有了很大的进步。希望其他做的不够好的门店认真对待，积极改进，向王店长学习，向河口店学习。

2、对吕梁店和郭集店提出表扬。生鲜的亮点在个别门店越来越明显，也有很多店长意识到了这一点，并努力摸索，总结经验和教训。其中吕梁店的李国店长和郭集店的郭华德店长在这方面做得不错。

七、 涉及到圣诞节、元旦等问题

因商业机密暂时保密，恕不可奉告！需要进一步加强处于消费群体有购买力位臵的部分超市“菜篮子惠民”工程，提升和塑造一些形象店的建设，树立苏果连锁超市的品牌，为企业进一步有大的发展打下基础和创造条件。各位店长年底每人写一份总结述职报告，可以将自己的成功的管理心得和管理经验写稿上报总部，同时将优秀的管理经验传给各个门店学习与参考；要求每个店长自己的一年来的业绩贡献和自身店面的不足、需要改进的地方提出来形成文字，制订出自己明年的销售目标和参照管理要求自定自身店面管理目标作为每年的考核参照标准。总部根据报告和工作检查等对于做出突出贡献的优秀干部给予一定物资奖励，对于年度业绩较差的干部进行一定的经济制裁，督促其对不足的地方及时改正，2012年拿出好的成绩单回报企业。

连锁运转部：吴金凤

二〇一一年十一月二十九日

营运督导心得体会总结篇九

近期我参加了一次督导培训，通过这次培训，我对督导工作有了更加深刻的理解。在培训中，我收获了很多有益的知识和经验，以下是我对这次培训的心得体会总结。

首先，此次培训使我意识到督导工作的重要性。督导是一个系统性的过程，旨在帮助被督导者提高个人和专业能力，并提供有效的反馈和指导。在过去，我一直认为督导只是一种检查工作的方法，但通过培训的学习，我发现督导实际上是一种与被督导者合作的过程，旨在帮助他们实现自己的目标。这种新的认识使我更加重视和投入到我的督导工作中，同时也对我的工作有了更高的期望。

其次，培训增强了我的沟通和倾听技巧。在培训中，我们学习了许多有效的沟通和倾听技巧，如问开放性问题、积极倾听、反馈技巧等。这些技巧非常实用，可以帮助我更好地与被督导者建立联系，并更好地了解他们的需求和问题。通过培训中的实践和角色扮演，我有机会实际运用这些技巧，发现它们的有效性和实用性。我相信这些技巧将对我的督导工作产生积极的影响，使我的督导更具建设性和实效性。

此外，培训强调了督导的不断学习和提升。在现代社会，知识和技能的更新速度越来越快，作为一个督导人员，要不断学习和提升自己的专业素养是必不可少的。在培训中，我们学习了督导的新理论和方法，包括系统性督导、情感智能督导等。这些新理论和方法给我带来了新的思考和启示，让我认识到督导工作也是一个不断学习和提升的过程。我决心在今后的工作中，要持续地学习和探索，不断提高自己的督导能力。

最后，培训加强了我对团队合作的认识。在培训中，我们参与了很多小组讨论和团队活动，通过与他人合作解决问题，我意识到团队合作的重要性。作为一个督导人员，要与被督导者建立良好的工作关系，密切配合工作，这需要我们具备良好的团队合作能力。培训中的团队活动锻炼了我的团队合作能力，使我更加明白团队合作的力量。我相信在今后的工作中，能够更好地与团队合作，并共同为更好的督导工作而努力。

综上所述，通过这次督导培训，我对督导工作有了更加深刻的理解。培训让我意识到督导工作的重要性，增强了我的沟通和倾听技巧，强调了不断学习和提升的重要性，加强了我对团队合作的认识。我相信这些体会和收获将对我的督导工作产生积极的影响，使我成为一名更优秀的督导人员。我将把这次培训中学到的知识和经验应用于实际工作中，并持续不断地提高自己的督导能力，不断为提高被督导者的绩效和满意度而努力。