2023年电工服务心得体会及收获(通用10篇)

无论是学习还是工作，写心得体会都是提升自己的一种有效方法。写心得体会时，我们要勇于表达自己的独特见解，不拘泥于传统和常规的思维方式。小编为大家整理了一些旅行者的心得体会，或许能够给你的下次旅行提供一些经验。

电工服务心得体会及收获篇一

第一段：引言（150字）。

电工工艺是一门广泛应用于各个领域的技术，能够实现电力系统的安全和稳定运行。在我参与电工工艺学习的过程中，我不仅学到了很多专业知识和实践技能，而且积累了一定的实践经验。通过参与实验和实际工作，我深刻体会到电工工艺的重要性，并对未来职业发展产生了新的认识。

第二段：学习收获（250字）。

参与电工工艺学习期间，我学到了很多专业知识和技能。首先，我熟悉了电力系统的基本概念和组成部分，了解了电力系统的运行原理和特点。其次，我掌握了各类电气设备的安装和维护方法，学会了使用各种测量工具和仪器，能够有效地解决电气设备的故障。此外，我还学习了电气图纸的绘制和解读，能够根据电气图纸进行电路的布线和连接。通过学习，我不仅提升了专业技能，还培养了解决问题和分析能力。

第三段：实践经验（250字）。

在实验和实际工作中，我积累了一定的实践经验。首先，通过参与实验，我学会了如何合理利用仪器和设备，准确测量和检测电气设备的基本参数。在实际工作中，我也不断锻炼自己的实践能力和技巧，能够独立完成各类电气设备的安装、维护和调试工作。其次，在实践中，我还学到了如何与他人合作，有效沟通和协调工作。在团队合作中，我学会了倾听他人的意见和建议，提高了协作能力和团队意识。

第四段：职业认识（300字）。

通过参与电工工艺学习和实践，我对自己未来的职业发展产生了新的认识。首先，我意识到电工工艺所涉及的领域非常广泛，无论是工商业电力系统还是住宅电气设备，都需要电工工艺人员进行维护和管理。因此，我明确了自己未来从事电工工艺的职业目标。其次，我了解到电工工艺的发展日新月异，随着新能源和智能电网的快速发展，电工工艺人员需要不断学习和更新自己的知识和技能。因此，我决定在未来继续学习和深化电工工艺的相关知识，以应对未来的挑战。

第五段：总结（250字）。

通过电工工艺的学习和实践，我不仅学到了专业知识和技能，还培养了解决问题和合作的能力。在未来的职业生涯中，我希望能够将所学所得应用到实践中，为电力系统的安全和稳定运行做出贡献。同时，我也会不断学习和进步，保持对新技术和新知识的敏锐性，以适应行业的发展需求。最后，我要感谢学校和老师为我们提供了学习和实践的机会，帮助我们成为优秀的电工工艺人员。我相信，在不断学习和实践的过程中，我会不断成长和进步，为电工工艺事业做出更多的贡献。

电工服务心得体会及收获篇二

电工工艺是一门非常重要的技术，涵盖了电力系统、电气设备的安装、维护和修复等方面。在学习电工工艺的过程中，我深感收获颇多。首先，电工工艺要注重细节；其次，电工工艺需要注重安全；最后，电工工艺需要经常进行技能的更新和学习。

首先，电工工艺要注重细节。电线电缆的连接、电气设备的安装和故障的排除等工作，都需要十分细致的操作。稍有不慎，都有可能导致灾难性的后果。在我的实践中，我经常遇到各种各样的细节问题，比如电线的截端是否处理得当，接地线是否连接牢固等等。这些细节处理不好，都会对工作的正常进行产生影响。因此，我逐渐明白了电工工艺注重细节的重要性，开始更加细心地操作。通过不断的实践，我的细节处理能力也逐渐提高，出现问题的概率明显减少。

其次，电工工艺需要注重安全。在电工工作中，安全永远是第一位的。电气设备的操作涉及高电压和大电流，一旦发生意外，后果将不堪设想。因此，我在实践中始终将安全摆在首位。严格按照操作规范进行工作，穿戴好防护用具，保持工作环境的整洁和干燥，是我一直坚持的做法。在与他人合作时，我也经常强调安全意识，提醒大家牢记安全规范。通过这些安全措施的实施，我感到工作中的安全风险得到了有效的管控，并成功避免了很多潜在的安全隐患。

最后，电工工艺需要经常进行技能的更新和学习。电工工艺作为一个技术，随着时代的发展和科技的进步，也在不断发展和更新。我意识到，只有不断学习新知识，不断学习新技术，才能跟上行业的发展脚步。因此，我经常参加行业的培训和学习，了解最新的技术和工艺，不断提高自己的专业水平。同时，我也会定期复习和巩固以前学过的知识，保持自己的技能不会生疏。通过这些学习和更新，我发现自己的技术水平和应对问题的能力有了明显的提升。

综上所述，学习电工工艺给我带来了很多收获和体会。首先，电工工艺要注重细节，细心操作是取得成功的关键；其次，电工工艺需要注重安全，确保工作环境和工作过程的安全是首要任务；最后，电工工艺需要经常进行技能的更新和学习，保持专业水平的更新和提高是必要的。我相信，随着不断的实践和学习，我在电工工艺方面的能力和水平将会不断提升，为电力工程的安全运行和发展做出更大的贡献。

电工服务心得体会及收获篇三

通过参加今年的“转变作风·服务群众”的活动，我最大的收获就是真正的理解了其重要意义。实际上这次活动就是一次党的群众路线教育、马克思主义教育和国情教育。跟随工作组成员一起深入基层一线，走进田间地头，深入生活，面对面了解群众、服务群众，增进群众感情，做群众的贴心人。最终目的不是为形式上的“走基层”而“走基层”，是要把深入基层、服务群众、转变作风常态化、制度化。

百姓生活不光是喜事和好事，还有不少实际困难，所以“转变作风·服务群众”活动要落到实处，我们写民情日记要多反映普通群众的利益需求，更好地服务人民。很感谢部领导班子给我这次锻炼的机会，虽然过去也数次从事过赴转服工作，但我想这次“转变作风·服务群众”活动会不光成为我，也会成为每一名工作组成员贯穿终生的一课，基层意识、群众观点必将融入我们以后的工作之中，成为始终坚守的价值理念。

我们要通过走进基层，消化经历，才能掌握和运用群众的丰富语言，才能讲群众喜闻乐见的事，才能想群众所想，解群众所需，思群众所盼。我们不能只是坐在办公室里遣词造句，或者走马观花的走形式，这样走不进群众心里。我们说的话群众听不懂，有距离感，怎么会有感召力?同百姓交谈，才能说出家常话、贴近百姓情。

“转变作风·服务群众”，本身就是一种作风，是彰显党性的具体体现。“转变作风·服务群众”是一项实践性很强的活动，既是对我们党的先进性优良传统的继承和发扬，也是联系群众、依靠群众、服务群众的生动实践，旨在把马克思主义的群众观点和党的群众路线落到实处，促进县各单位深入基层、深入群众进一步制度化、常态化，不断提高党的服务宣传工作的科学化水平。基层和群众是每个基层工作者的情感之根，所以，我深知，深入开展转服活动，重在联系实际、贵在取得实效，因为一步实际运动比一打纲领更重要。当前和今后一个时期的首要政治任务，就是认真学习宣传和全面贯彻落实党的精神。学习宣传贯彻党的精神，必须要全面理解，准备把握精神实质。在十八届中央政治局第一次集体学习时强调指出，“坚持和发展中国特色社会主义是贯穿党的报告的一条主线。”中国特色社会主义道路，是创造人民美好生活的必由之路。坚持和发展中国特色社会主义，就是要坚持为了人民、服务人民、依靠人民。　12月4日　中央政治局召开会议，议定“改进工作作风、密切联系群众”八项具体举措，以作风正党风，以党风赢民心。这些都体现出我们党执政为民的执政理念，宣示着我们党全心全意为人民服务的根本宗旨，这是我们把握精神的精髓，是理解中国特色社会主义的核心。当前，劳动就业、物价房价、医疗卫生、入学教育、食品安全、收入分配、环保治安等问题，是百姓最关心、最直接、最现实的利益问题。解决这些问题，报告都给出了答案：“多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展，努力让人民过上更好生活。”党已经听到了百姓心中对幸福的期盼，把百姓期盼的民生“好声音”在报告中开新篇、布新局，为百姓的幸福奠定坚实的基础。

学习宣传贯彻党的精神，必须要联系自身工作实际，坚持学以致用，用以致学。作为基层办事工作者，我们要率先学习，深入学习，认真研读党的文件，原原本本学习党的报告和党章。我们既要全面准确领会党的报告的精神实质，又要着重深化对报告中新思想、新观点、新论断的理解。我们要依托各种载体，创新思维，以多种方式宣传提出的重要观点、重大举措和重大决策部署，宣传社会各界对报告的热烈反响和积极评价，宣传各地各单位贯彻十八精神具体举措和实际进展，积极营造学习贯彻精神的浓厚舆论氛围。

电工服务心得体会及收获篇四

电工服务是现代社会中不可或缺的一个行业，他们承担着维护电力系统稳定运行的重要责任。然而，电工服务领域的规范问题一直备受关注。本文将结合个人的实际经验和感悟，探讨电工服务规范的重要性以及给予客户专业服务的重要性。

第二段：电工服务规范的重要性。

电工服务规范的建立和实施对于保证电力系统的安全、高效运行至关重要。首先，电工服务规范的执行可以有效地预防事故的发生。一个健全的规范体系可以明确电工在工作过程中的职责和操作步骤，确保每一个步骤都能够得到很好的执行。其次，规范的制定也可以提高电工们的工作效率。准确的规范可以帮助电工更好地组织工作，提高工作效率，减少工时和成本。最重要的是，规范化的电工服务可以提升整个行业的形象，增强人们对电工的信任和认可。

第三段：专业服务的重要性。

提供专业的电工服务是满足客户需求的关键。作为服务行业的一员，电工必须时刻牢记自己的职责是为客户提供最优质的服务。首先，专业服务可以提供可靠的技术支持。给予客户准确的解答和建议，帮助他们解决电器故障和问题。其次，专业服务可以提供安全的保障。电工不仅要熟悉各种电器设备的操作和维护，还需要具备一定的安全常识和应急处理能力，确保工作过程的安全，避免意外发生。最后，专业服务还应该遵守行业的道德和规范准则，提供诚信、可靠的服务。只有这样，才能够得到客户的认可和好评。

第四段：规范电工服务的路径。

要规范家装电工服务，首先需要制定相关的指导方针和标准。这些标准应包括电工技术的要求、工作流程、安全措施以及服务质量评价等。其次，企业和电工个人需要加强培训和学习，提高自身的专业素养。特别是在新的技术和设备出现时，及时跟进并学习相关知识，确保自己的技术水平与时俱进。此外，监管部门也需要加强对电工服务市场的监管，建立严格的准入条件和考核机制，推动整个行业的规范发展。

第五段：个人感悟。

作为一名电工，我认识到电工服务规范的重要性。我会时刻保持对规范的敬畏之心，遵循行业的要求和规定，提供专业的服务。我将不断学习和提高自身的技术水平，为客户提供更好的服务体验。我相信，只有通过规范、专业的服务，才能够赢得客户的信任和尊重，推动电工服务行业的进一步发展。

结尾：

通过本文对电工服务规范的探讨，我们可以看到规范电工服务对于保证电力系统的安全和稳定运行至关重要。作为服务行业的一员，电工需要时刻牢记自己的职责和使命，通过提供专业的服务来满足客户的需求。同时，行业内各方也需要共同努力，通过制定标准和监管机制，推动电工服务行业的规范化发展。只有这样，我们才能够建立起一个稳定、安全的电力系统，为社会的发展做出更大的贡献。

电工服务心得体会及收获篇五

作为一名学习电工技术的学生，在电工课程中，我体会到了很多有关电工技术的知识和实践经验。通过这门课程的学习，我对电工技术有了更深刻的了解，并收获了许多宝贵的经验。以下是我在电工课程中的心得体会与收获。

第一段：初识电工。

在课程的第一节课上，我们首先了解了电工的基本概念和重要性。电工是一门关于电力的学科，它涉及到电路和电气设备的维护和修理。通过观看教学视频和听讲师的讲解，我对电工的概念有了更深入的认识。在这一部分中，我明白了电工技术在现代社会中的重要性，并且开始对电路和电器设备有了兴趣。

第二段：学以致用。

在电工课程的实践环节中，我们有机会亲自动手进行电路搭建和故障排查。这是我在课程中最喜欢的部分，因为这让我能够将理论知识应用到实际操作中。通过实践，我学会了如何正确地连接电路和使用电工工具。这也教会了我如何分析和解决电器故障，提高了我的问题解决能力。通过这一实践环节，我对电工技术产生了更大的兴趣，并且对未来成为一名电工有了更明确的目标。

第三段：安全意识。

电工课程中，我们一直强调了安全意识的重要性。电力具有很高的危险性，一旦操作不当，可能导致电击事故。因此，在课程中我们必须始终保持警惕，并且遵守正确的操作步骤和安全规范。通过这门课程，我学会了正确地戴防护手套和护目镜，并且了解了常见的电工安全事故和如何避免它们。这不仅增强了我在电工领域的安全意识，同时也让我明白了作为一名电工，安全是最重要的。

第四段：团队合作。

电工课程中，我们常常需要与其他同学一起进行实验和项目。这培养了我们的团队合作能力。在与他人合作的过程中，我学会了如何协调分工和沟通交流，以达到共同的目标。团队合作的过程中，我还学习到了从不同的角度看问题和解决问题的重要性。通过这一部分的实践，我不仅增强了我的团队合作能力，同时也认识到团队合作对于完成任务的效率和质量的重要性。

第五段：持续学习。

通过电工课程的学习，我明白了电工技术是一个不断进步的领域，需要持续学习和不断更新知识。课程结束后，我决心继续学习电工技术，并不断提高自己。我计划参加相关技术培训和考取相关资格证书，以提高自己在电工领域的竞争力。同时，我还计划阅读更多的专业书籍和参与相关讨论，以跟上电工技术的最新发展。

总结：

通过这门电工课程的学习，我对电工技术有了更深刻的了解，并且收获了实践经验。我学会了如何正确地连接电路和使用电工工具，提高了我的问题解决能力。我还加强了我的安全意识，并意识到电工领域的安全至关重要。与他人合作的经验让我更好地了解了团队合作的重要性。此外，我还明白了电工技术是一个不断学习和更新知识的领域。通过持续学习和提高，我相信我能成为一名优秀的电工。

电工服务心得体会及收获篇六

机电工程学科是一门涵盖机械工程和电气工程的综合学科，我在学习和实践中获得了许多宝贵的经验和心得体会。在这篇文章中，我将从学习的困难和挑战、实际操作的收获、团队合作的重要性、创新意识的培养和未来发展的方向等五个方面来谈谈我的体会和收获。

首先，学习机电工程并不容易，它涵盖了广泛的知识领域，如电路分析、控制系统、力学和材料力学等。面对这么多知识点，我曾感到无所适从和力不从心。然而，逐渐的，我意识到掌握机电工程的核心概念是学习的关键。一旦掌握了这些核心概念，学习的过程就会变得更加容易和有趣。在克服了起初的困难后，我逐渐能够在这门学科中有所取得进展。

其次，实际操作是机电工程学习中不可或缺的一部分，也是我最大的收获之一。学习了很多理论知识后，我们有机会将这些知识应用于实际项目中。我还记得一次小组实践项目，我们需要设计一个自动化生产线来生产一个玩具。在这个过程中，我们从机械设计到电路布线再到程序编写，每个环节都需要我们的合理安排和精心设计。通过这样的实践，我不仅巩固了理论知识，还锻炼了解决实际问题的能力。

第三，团队合作是机电工程学习中至关重要的一个方面。在实践项目中，与团队成员相互配合，相互促进，是我们取得成功的关键。机电工程项目通常需要涉及到多个方面的知识，在一个人的能力范围内很难完成。在与团队成员的合作中，我学会了倾听和尊重每个人的意见，也学会了如何让不同专业的人员协同工作。这样的团队合作的经验不仅提高了我们的工作效率，也增强了我们的团队凝聚力。

第四，机电工程学科要求我们具备创新意识。机电工程技术在不断的发展和演进，我们需要跟随时代的潮流，不断地学习和掌握新的知识和技术。同时，我们也需要培养自己的创新能力，思考如何将已有的技术和理论应用到实际工程中，从而解决现实问题。在我个人的学习中，我努力培养自己的创新意识，关注前沿技术的发展，并积极参与相关的研究和项目。

最后，我对机电工程的未来发展充满了信心和期待。随着科技的进步和生活水平的提高，机电工程技术将在各个领域发挥更加重要的作用。例如，智能制造和机器人技术的不断发展，使得机电工程学科的应用范围更加广泛。我相信，未来机电工程学科将有更多的发展机会和挑战，我们作为机电工程的学生和从业者，应该不断学习和进步，为推动机电工程的发展做出自己的贡献。

总之，学习机电工程是具有挑战性的，但同时也带来了很多宝贵的收获和体会。通过克服学习的困难、参与实际操作、团队合作的重要性、培养创新意识和对未来发展充满期待，我相信机电工程学科将为我们带来更多的机会和成就。只要我们保持学习的热情，不断努力和进步，我们一定能够在机电工程领域中取得更大的成功。

电工服务心得体会及收获篇七

今年寒假，我在重庆市红鼎豆捞餐饮公司应聘上了服务员这一职业，并进行了为期一个月的实践工作。作为一名大学生，第一次参加工作，进行社会实践，与社会零距离接触，虽然时间短暂，但感触颇多。在这一个月中，我增长了见识，让自己的性情得到了磨练，增强了韧性，没有卑微的工作，只有卑微的心态。

寒假工作兼职了27天，回望过去，时间过得真快，自己竟然能熬过来，就这样一个月了，可过程却异常艰难，特别是最后几天，简直度日如年。其实任何事，过程中的感觉都是漫长的，时间仿佛停滞不前，每天都盼着那个点下班，天天面对同样的事，无聊，辛苦，可事后回望，也不过如此。任何人都是从平凡的岗位做起，重复是在所难免的事，哪个工作又不重复呢，要用心，有所获，贵在坚持。原来，只要我们坚持下来，一切艰难困苦不过尔尔，没有什么大不了，坚持就是胜利，挺过来，任何事都显得那么渺小，甚至苍白，不值一提。刚开始，那是与世隔绝的日子，从早忙到晚，几乎没有多余的时间去关注外面的世界。没有报纸，没有新闻，天天背菜谱，背价格，站岗，迎客。后来，我认识到，我们获取信息的渠道有很多，不仅仅限于报纸，电视。每个人，或者说每个顾客都是活生生的新闻直播，从他们的穿着，你可以了解最新的时尚潮流，从他们的言谈，你可以了解最新的新闻资讯。世界上没有封闭的新闻，只有封闭的嘴巴，只要你会交流，会沟通，没有什么事你会不知道。

在做这个工作时，因为以前从未接触过，什么都不懂，一问三不知，眼看着别人忙前忙后，自己只能傻傻的站在旁边干看着，帮不上忙，最怕的是帮倒忙，别人烦，自己也烦，恨这样的自己。所谓师父领进门，修行靠个人，这话一点不假，师父没有义务为你的错误负责，也没有义务对你倾囊相授，他有他的脾气，修为在个人，很多时候需要我们自己慢慢探索。任何一个人进入任何一家公司，都是从新员工起步，一个公司的工作流程并不是从一开始就能掌握跟了解，必须多向别人学习，三人行，必有我师，善于观察，看别人怎么做，而不是等别人来告诉你怎么做，不要依靠任何人，相信自己，最最重要的是相信自己能搞定。勤动手，勤动口，不断琢磨，不断学习和不断积累，吃得苦中苦，方为人上人，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，相信自己，依靠自己。

在这个小小的餐饮店，你会发现，人没有三六九等，但顾客的素质却参差不齐，说话要注意措辞，素质是自己的，借不到，别人也强加不了。在交往中，如果我们不能去改变什么，我们就要采用各种方法去适应。要知道，他们的出现和存在是为了让你了解，原来世界上有这种人，而幸好，你不是这种人。许多人说娱乐圈是个大染缸，各形各色的人都有，其实餐饮业又何尝不是呢，或者可以说，又有哪个行业不是呢，无论是什么地方，什么样的人都会有，大家为了工作，为了生活，为了不同的目的走到一起，每个人都有自己的思想，个性，脾气，要想与他们搞好关系，需要许多技巧，为人处世之道在于隐忍，少说话，多做事，管好自己，尽量不做有损他人利益的事。我信奉人之初，性本善，也不否认人都是自私，关键在于如何把握一个度。不可忽视，小觑身边的任何一个人，无论是什么时候，任何情况，都要真诚对人，热诚待人，不要求别人有所回报，只要求自己问心无愧，只要自己是真诚的，我们的心就会是殷实的。

电工服务心得体会及收获篇八

电工课程是我在大学学习的一门重要课程，通过这门课程的学习和实践，我不仅掌握了电工基础知识和技能，还培养了自己的动手实践能力和解决问题的能力。在这门课程中，我深深地感受到了电力的重要性和电工的重要作用，也意识到自己的成长和提升。下面我将就我的学习体会和收获展开阐述。

首先，通过电工课程的学习，我深化了对电力系统的理解。在课堂上，我们学习了电力系统的组成和运行原理，了解了各种电气设备的工作原理和使用方法。这为我进一步学习和研究电气工程奠定了坚实的基础。同时，通过实际操作和实验，我能够更加直观地感受到电流的流动和电压的变化，加深了对电力系统运行的理解。

其次，电工课程的学习让我熟悉并掌握了一些基本的电工工具和仪器的使用。在课程实验中，我们使用万用表、示波器、电动机等仪器进行实验和操作，这提高了我们的动手操作能力和实验观察能力。通过实际操作，我不仅更加熟悉了这些仪器的使用方法，还培养了自己的技术能力。

再次，电工课程的学习培养了我解决问题的能力。在实践操作中，我遇到了很多问题，如电路连接错误、电气设备故障等。在老师的指导下，我学会了分析问题的来源和解决方法。通过多次实验和实践，我不断积累了解决问题的经验，提高了自己的问题处理能力。

此外，电工课程的学习让我体会到了电力的重要性和电工的重要作用。电力是现代社会发展的基础，电工则是保障电力系统运行和维护的关键人才。在课程学习中，我了解到了电力系统的结构和发展，也知道了电工的职责和责任。这让我更加珍惜资源，注重电力的安全使用，并对电工职业充满了敬意。

最后，通过电工课程的学习，我不仅获得了电工基础知识和技能，还培养了解决问题和动手实践的能力。这对我今后的学习、工作和生活都具有重要意义。在今后的学习中，我将更加注重加强实践操作和动手能力的培养；在工作中，我将根据自己的专业特长，更好地发挥自己的能力和作用；在生活中，我将注重电力的合理使用，为社会节能减排贡献自己的力量。

总之，电工课程的学习给我带来了很多的收获和体会。通过学习和实践，我深化了对电力系统的理解，掌握了电工工具的使用方法，并培养了解决问题的能力。这不仅提高了我的专业素养，也让我更加珍惜电力资源并对电工职业充满了敬意。我相信，在今后的学习和工作中，我将能够发挥自己的电工知识和技能，为社会的发展和进步做出更大的贡献。

电工服务心得体会及收获篇九

客户服务对于企业来说是一项贯穿于整个经营过程的大而广的体系。客户服务培训后上岗，要知道自己工作该怎么进行。下面是本站为大家带来的客户服务。

希望可以帮助大家。

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!

短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。

拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。

三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的。

座右铭。

而第二句话提醒我在日后不应迷失于繁杂重复的工作里要不断学习充实自己拓宽自己的眼界与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销足见营销在现代商行业务开展中的重要性而通过郝老师的课程我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪从而打造自己的职业素养相信这些方面对于即将步入职场的新人来说都是必要和有帮助的。

周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。

总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营----我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步.......

人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。

处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。

好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。

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电工服务心得体会及收获篇十

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性;积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键。

为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。

柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为a级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。

加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。

优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。