2023年物业后勤心得体会报告(优秀14篇)

在日常学习和工作生活中，每个人都会有不同的心得体会，它们是宝贵的财富和成长的基石。写心得体会时，要注意用词得体，避免使用太过口语化的语言。以下是小编为大家收集的心得体会范文，希望可以给大家提供一些启发和参考。

物业后勤心得体会报告篇一

随着社会的快速发展和城市化进程的加速，房地产业的迅猛发展带动了物业管理行业的快速崛起。而物业后勤管理，作为现代社会城市生活中的必要环节，已逐步成为不仅仅是房产企业的配套管理，更是一个新型职业的诞生。作为物业后勤人员，自我总结心得体会，不断提升自身水平，是提高管理及服务质量的关键之一。

第二段：认识物业后勤管理的重要性。

物业后勤管理是指通过合理、高效地组织物业管理服务和基础设施建设，供热供水、清洁保洁、绿化环保、电梯运行、保安巡逻、维修管理等一系列便利、有效的服务措施，为业主提供舒适的生活环境，为企业提供科学、高效的管理模式，并维系企业与业主之间的关系，增进企业的社会形象。在物业后勤管理中，每一个后勤人员都需要时刻保持服务意识和责任心，充分认识物业后勤管理的重要性，不断提升服务质量。

第三段：发现问题，解决问题。

如何在物业后勤管理中提高服务质量？后勤人员首先要发现问题，及时解决问题。这需要后勤人员在日常工作中不断观察、分析和总结，发现并及时解决业主反映的问题。例如，业主反映小区绿化不够，后勤人员就可以对绿化规划进行整理和修剪；业主反映小区卫生问题，后勤人员就要安排保洁人员进行清理和消毒等。发现问题，并及时解决问题是提高物业后勤管理服务质量的关键。

第四段：提升服务质量的关键。

提升服务质量的关键在于不断学习和自我完善。在工作中，后勤人员需要不断学习相关业务知识、管理方法和相关法律法规，尤其是在安全管理、环境保护、设备维护、社区管理等方面要有较深的了解和认识。同时，在工作中也需要培养良好的沟通技巧，与业主进行有效的沟通和交流，解决业主的问题，改进工作方式。不断学习、自我完善和良好的沟通技巧是提高物业后勤管理服务质量的重要途径。

第五段：总结。

物业后勤管理是一项受到广泛关注的重要工作。后勤人员在工作中，应充分认识其服务的重要性，并在工作中时刻保持服务意识和责任心，注重问题的发现和及时解决。同时，不断学习、自我完善，培养良好的沟通技巧，也是提高服务质量的关键。只有不断提高服务质量，才能真正做好物业后勤管理服务，满足业主的需求，为企业赢得口碑和社会信任。

物业后勤心得体会报告篇二

随着社会经济的发展，煤炭作为我国最主要的能源，对于国家经济和民生起着重要的作用。煤矿作为煤炭资源的开采和生产基地，后勤工作的重要性不可忽视。本文通过个人参与煤矿后勤工作的经历和体会，对煤矿后勤工作的意义、目标、困难以及改进措施进行了总结和分析。

首先，煤矿后勤工作的意义是为煤矿安全生产提供必要的保障和支持。作为煤矿后勤工作人员，负责煤矿的供应、维修、保卫以及员工的生活保障等方面的工作，这些工作直接关系着煤矿的生产能力和安全环境。只有做到后勤工作的有序运行，才能保证煤矿稳定高效的生产。

其次，煤矿后勤工作的目标是提高工作效率和员工满意度。煤矿后勤工作是一个综合性的工作，需要与各个部门密切配合。通过改进供应链管理，加强维修保养工作，规范员工生活保障等方面的措施，可以提高工作效率，为煤矿的生产提供更好的保障。同时，也要关注员工的满意度，重视员工的心理需求和工作环境，从而提高员工的积极性和忠诚度。

然而，煤矿后勤工作面临着一些困难和挑战。首先是人员素质的不足。由于后勤工作的特殊性和复杂性，要求从业人员具备一定的综合素质和专业技能。然而，在一些煤矿中，后勤工作人员的培训和教育相对滞后，导致人员素质不高。其次，是资源分配不均衡。煤矿后勤工作需要各方面的资源支持，然而在一些地区，资源分配不均，煤矿后勤工作受到一定的限制。再次，是工作流程不畅。煤矿后勤工作涉及到多个环节，如果每个环节不协调配合，就会导致工作流程不畅，影响效率。

针对上述困难和挑战，个人认为需要采取以下改进措施。首先，加强人员培训和教育。要定期组织后勤工作人员的培训，提高其专业素质和综合能力，使其能够适应快速变化的需求。其次，加强资源整合和优化配置。各级政府要加大对煤矿后勤工作的支持力度，优化资源分配，确保后勤工作的顺利进行。再次，优化工作流程。通过优化工作流程，简化环节，加快办事效率，以提高后勤工作的效率。

通过参与煤矿后勤工作，我深切体会到煤矿后勤工作的重要性和困难性。只有做好后勤工作，才能保障煤矿安全生产和员工的生活质量。也只有不断改进和创新，才能提高后勤工作的效率和员工满意度。所以，作为煤矿后勤工作人员，我们应该不断学习和进取，提高自身素质和能力，为煤矿稳定高效的生产做出应有的贡献。同时，也呼吁各级政府和煤矿企业加大对煤矿后勤工作的支持和投入，共同推动煤矿后勤工作的改进和发展。

物业后勤心得体会报告篇三

一般而言，物业后勤是一项针对社区或楼宇的管理工作，具体包括保洁、维修、排污、安保等方面的服务。该项工作的重要性不言而喻，毕竟良好的后勤服务能够为住户创造更加舒适、便捷的居住环境。在接触物业后勤这一领域后，我逐渐有了自己的一些心得和体会，借此机会希望与大家分享。

第二段：人性化服务。

我发现，物业公司的重要性在于将每个细节落实到位，而其中的一个核心就是提供人性化的服务。为确保住户的生活质量，物业公司应主动了解居住者的需求，随时为住户提供有效的及时沟通，回应住户的各种需求，随时解决住户的问题。无论是小到家电故障，还是大到社区的水、电、气供应问题，物业公司都应尽力给住户带来方便和舒适的服务。

第三段：优先安保。

随着社会的不断发展，治安问题也随之成为居民关注的重点。物业公司必须要加强安保管理，提高社区的安全系数。比如，加强巡逻，建立物业管理巡逻队伍，经常对社区公共区域和小区的四周进行巡逻，确保社区内的安全。此外，还需要监控设备、门禁系统、安保人员等多种手段保障住户安全，特别是在危险事件发生时，也应该和公安部门保持紧密联系，第一时间做好事故处置。

第四段：合理安排与调度。

物业后勤无论是保洁、维修、排污还是安保等方面，都需要合理的安排与调度，全面掌握物业楼宇的运行状态。要随时对物业设备安排、维护、清洁等工作进行全面的管理和计划，做好设施设备的保养维护工作，确保住户生活所需要的基础物业保障得到完善落实，同时也要更好地利用好保养的时间，减少对住户生活造成的影响。

第五段：互动交流。

对于物业公司来说，与居民之间的互动和交流也是非常重要的一点，就通过住户的建议和意见及时进行更正和改进，以及随时做好住户的各种服务工作。通过协商与沟通，确保住户参与物业事务的过程，集众人的智慧，根据住户的意见和建议制定出物业服务更加人性化专业化、完整的管理体系。

结语：

总之，从以上的点点滴滴服务细节中,可以发现物业后勤的工作关乎到住户的生活环境与生活水平。对于物业公司而言，提供出色的后勤服务不仅让住户们感受到良好的生活质量，也是物业维护良好经营管理的重要举措。因此，在物业后勤的管理过程中，必须强调对住户需求的关注和处理，将人性化服务做到最好，确保能挖掘出物业后勤管理的更多潜力。

物业后勤心得体会报告篇四

习近平总书记所作的党的十九大报告是一个重要的指导思想和行动纲领。在报告中，习近平总书记强调了后勤工作的重要性和任务，对于推动后勤工作的发展和改革具有重要意义。通过学习报告，我深刻认识到后勤工作的重要性和责任，同时也明确了后勤工作需要面对的挑战和取得的成就。作为一名后勤工作者，我感到责任重大、使命光荣，我将以习近平总书记的报告为指南，不断加强自己的学习和提高，为我国的后勤事业贡献力量。

首先，报告中明确提出了后勤工作的重要性。习近平总书记指出，后勤工作是党内事务管理和党风廉政建设的重要组成部分，是保障党的事业兴旺发达、确保党的先进性和纯洁性的基础保障。后勤工作关乎全党全军全国各族人民的根本利益，对于党的事业的发展和全局稳定具有重大意义。因此，后勤工作需要高度重视，加强组织、完善制度，打造一支高素质的后勤队伍，为实现党的目标和任务提供坚实保障。

其次，报告中明确了后勤工作所面临的挑战。随着国际形势的变化和国内改革发展的进程，后勤工作的任务日益繁重。习近平总书记指出，要全面加强后勤工作，推动后勤改革创新。这就要求后勤工作者要有更高的政治站位和政治觉悟，增强服务党和人民的能力和水平，做到纪律严明、责任担当，提高工作效率和质量。同时，还要加强对后勤工作的统筹协调，促进各部门之间的沟通和合作，加强对外部环境的监测和研判，及时调整工作重点和方向，以应对外界的各种风险和挑战。

再次，报告中强调了后勤工作取得的成就。习近平总书记指出，新时代后勤工作经过长期努力，在一系列改革举措的推动下，取得了显著成效。尤其是在国防和军队建设方面，在实施装备现代化战略和军事斗争准备方面，后勤工作作出了重要贡献。同时，在单位和企业的日常运转和管理方面，后勤工作也发挥了重要的作用。这些成绩的取得，离不开全体后勤工作者的辛勤付出和广大人民的支持。习近平总书记对这些成绩表示了肯定和赞扬，同时也鼓励后勤工作者要继续努力，为实现党的目标和任务作出更大贡献。

最后，报告中提出了后勤工作的发展方向和任务。习近平总书记指出，要坚持以人民为中心的发展思想，推动后勤工作创新发展。要加强理论研究和政策制定，认真分析研究后勤工作中的关键问题和难点，推动制度建设和管理科学化。要加强人才队伍建设，培养一批懂后勤、能后勤、善后勤的专业人才，为后勤工作提供复合型人才支持。要加强与社会各界的交流与合作，借鉴国外的先进经验和管理模式，推动后勤工作的开放合作，提高国防和军队装备领域的综合实力。

通过研读党的十九大报告，我对后勤工作的重要性和责任有了更深刻的认识，对后勤工作面临的挑战和取得的成就也有了更清晰的认识。作为一名后勤工作者，我将以习近平总书记的报告为指南，继续加强学习和提高，努力为后勤事业的发展和改革贡献力量。希望通过我们的不懈努力，能够为党的事业发展和全局稳定做出更大的贡献。

物业后勤心得体会报告篇五

第一段：引言（200字）。

《关于新时代中国特色社会主义思想的明确和坚强的领导核心——习近平新时代中国特色社会主义思想》十九大报告正式提出，这是新时代中国特色社会主义发展的重要里程碑。报告对我国的经济、政治、文化、国防、外交、党的建设等各个领域提出了明确的发展方向和目标，其中后勤工作在保障和支持我国发展中占据着重要的地位。本文将结合《十九大报告》的论述，探讨后勤工作在新时代中国特色社会主义发展中的作用和挑战。

第二段：后勤工作在国家治理体系和治理能力现代化中的作用（200字）。

《十九大报告》指出，“实施人民军队构建新型军事力量的科技兴军、人才强军战略，建设一支听党指挥、能打胜仗、作风优良的人民军队。”这一指示突出了后勤工作在国家安全和国防现代化中的关键性地位。后勤工作的现代化是军队现代化的重要组成部分，只有高效的后勤支持和保障，军队才能更好地履行使命，有效应对各种威胁和挑战。同时，后勤工作还在各个领域发挥着重要的作用，包括保障人民生活水平和社会稳定，推动社会经济的可持续发展等。

第三段：后勤工作面临的挑战与问题（300字）。

然而，目前我国后勤工作还面临着一些挑战和问题。首先是科技创新与信息化的发展。报告中提出构建现代化经济体系的任务，要求加快推动工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展。在这个背景下，后勤工作必须紧跟时代的步伐，加强对科技创新的支持和引导，提升信息化水平，提高后勤工作效率。此外，人才储备和培养也是一个关键问题，后勤工作需要大量的具备专业知识和管理能力的人才。因此，要注重对后勤队伍的培养和选拔，加强人才流动和交流，提高整体素质和综合能力。

第四段：加强后勤工作的建议（300字）。

为了适应新时代中国特色社会主义发展的需求，确保后勤工作的顺利进行，我们需要采取一系列措施和改革。首先，加强对后勤工作的规划和组织，建立起科学、高效的后勤管理体系，提升后勤保障的可持续能力。其次，加大对科技创新和信息化的投入，建设数字化后勤系统，提高后勤工作的智能化和自动化水平。此外，深化人才培养与流动机制，加强对后勤专业人才的培养和选拔，同时注重与各行各业的人才交流和融合，提高整体素质和能力。

第五段：总结（200字）。

当前，后勤工作正处于新时代中国特色社会主义发展的大背景下，既面临机遇，也面临挑战。只有加强后勤工作的创新和改革，才能更好地适应新时代的发展需求，为经济、军事、文化和社会的各个领域提供可靠的保障和支持。相信在全社会的共同努力下，后勤工作将迎来更加辉煌的发展，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献自己的力量。

物业后勤心得体会报告篇六

尊敬的领导：您好!

2020年__月__日怀揣着新梦想、新起点，我来到崭新的环境，加入全新的公司开始自己崭新的希望，由原本熟练的销售内勤岗位转做客服专员，基于对物业的了解和熟知，加上原有工作的经验积累，到公司入职时第一时间便能快速地进入工作角色，认真尽责地做好公司领导下达的每一件事。作为客服专员，我每天所负责的工作内容包括以下几点：

1、主电话回访问卷调查。

2、业主生态园年卡办理。

3、业主每天生日电话问候鲜花贺卡派送。

4、客服中心不定时举办业主增值服务时活动电话邀约、活动人员名单整理工作(比如品牌行、烧烤之旅等)。

5、理公司微信公众号后台信息留言回复操作，随时支援协助其他部门人员工作。

如果你没做过一份工作，你就不会懂得这份工作的艰难和收获，毕竟没有切身实践就不会有真实的发言权。在还未转做客户专员时的我一度就认为这个职务肯定很清闲，看起来那么不起眼也没什么特别的贡献，如果不是为了能有更多时间去完成自己的终身事情，我可能并不会毅然果断的选择这份工作。但当我选择这份工作后，发现想要做好它依然需要花费我所有时间和精力。因为我想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只为自己的心。也庆幸选择了这个岗位，它让我又重新理解了一些道理，任何一种选择只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要尽自己最大努力去做好它、去享受每一天带来的快乐;任何一份不起眼的工作，在一个公司组织内都会发挥着它无形的无穷尽的力量，好比一个螺丝钉一样，虽渺小却不可缺少。

两个月的客服工作让我切身体会到这份工作看似不起眼却蕴含意义，把公司的愿景好心情传播给客户，让客户信赖去感受公司的真挚、热情、责任。我的着重工作是业主电话回访调查及业主生日电话问候，在每一个业主回访电话中我都得到了许多有益有弊的信息，客户会把最真实的感受想法倾诉给我，而我会第一时间记录下他们的回馈。

当然每个公司都不是尽善尽美的，这其中也有一部分问题客户，会在电话里对我控诉许多这样那样的问题和麻烦，而我要做得就是耐心去倾听客户的抱怨以及站在物业的角度尽力给出合理的解释，安抚客户情绪。再把这些问题回馈到公司领导层，希望能对公司后续的改善发展起到一丁点作用。

尽管很认真的去做每件事，但还是会存在不足以及自身需要学习新的知识了解更多新的工作技能，以致于能够更好的为公司服务也为了让自己成为更好的人，也非常希望公司领导能给予我新的指示和指导。鉴于自己工作中接触到的事情，建议公司倡导各个部门在工作前一定要做到及时、有效的沟通了解合作，避免出现信息不对称。

述职人：_____。

20___年_月___日。

物业后勤心得体会报告篇七

武警部队是我国的重要安保力量，为了保障武警官兵的生活和工作环境，武警后勤工作也成为一个重要的领域。我在受到邀请参加武警后勤工作报告会后，感到非常荣幸，也对武警的后勤工作有了更深入的了解和认识。接下来就让我来分享一下我的心得体会。

作为一名普通的社会人士，我们很难想象到武警部队的后勤保障之重。在报告会中，我了解到武警的后勤保障工作包括食宿、医疗、通讯、交通、保障物资等方面。这些看似简单的工作环节，却是武警官兵有力保证能够完成任务的重要基础。听了这些报告，我对武警的后勤保障之严谨、之详尽有了更好的了解。

报告会中所提及到习总书记的重要讲话精神，我认为这体现了武警后勤工作的重要性和使命感。武警官兵只有在良好的生活和工作环境中才能充分发挥自己的专业技能，奋发冲锋完成任务。后勤保障是其保证，同时也需要后勤工作人员不断地提高自己的技能和能力。这也让我更加深刻地认识到工作的使命感、责任感。

四、充分认识后勤工作的关键作用。

听取报告后，我对后勤工作在实现武警各项任务中的作用更加清晰。Report所介绍的后勤工作保障措施，不但为武警官兵提供了最基本的生活保障，也使武警部队在特殊任务和突发事件中，能够更好、更迅速的响应。因此，后勤工作作为重要的一环，是武警部队战斗力的基础之一。只有后勤保障确保到位，武警官兵的任务才能安全顺利地完成。

作为一个普通人士，我的力量和贡献虽然有限，但我仍然由衷地祝愿武警后勤工作的不断发展。同时也希望武警后勤工作人员能够继续努力，在工作中不断提高自己的能力和水平，不断适应新时代的需求，为下一步的工作创造良好的基础。让后勤工作不再是表面上的工作，而是实实在在地为武警官兵的生活和工作提供了坚实的后盾。

综上所述，武警后勤工作报告心得体会，其实是让我们对武警部队有了更加透彻的了解，让我们更加认识到其后勤保障对武警战斗力的重要性。同时也在我内心深处撞开了一扇门，让我印证了一点：每一份工作，只要认真对待，都可以让人们认识到其自身的作用和重要性。

物业后勤心得体会报告篇八

武警部队是我国现代化武装力量的重要组成部分，武警后勤工作是保障武警部队各项任务顺利完成的关键。近日，笔者有幸参加了一次武警后勤工作报告会，深深感受到了武警后勤工作的重要性和必要性，也对于如何做好武警后勤工作有了更具体的认识和思考。在本文中，笔者将结合自身所听所见所思，分享自己的心得体会。

第二段：文化建设是根本。

在我听到武警后勤工作报告的过程中，最让我印象深刻的是武警部队注重文化建设。武警部队坚持用心筑牢战斗力之基，不断推进军营文化建设，创新性地开展文化演出、书法、绘画等文化活动，为士兵们提供一个更丰富多彩的军营文化生活。这些文化活动的举办不仅能够为士兵们提供多一个娱乐休闲的场所，更重要的是让士兵们增强集体荣誉感和凝聚力。

第三段：精益求精是态度。

武警后勤工作是一项需要高度负责任和精益求精的工作。在武警后勤工作报告会上，我看到了武警部队全体工作人员对工作的高度精益求精的态度，对任何一个细节都能够提出自己的建议和意见。在他们看来，细节是决定成功与否的关键，只有严格认真对待每一个环节，才能够让整个工作达到最好的效果。

第四段：科技创新是催化剂。

如今，科技的快速发展得到了广泛的应用，武警后勤工作也趋于现代化、智能化和信息化。武警部队在后勤管理上开展了许多科技创新，如自动化仓储、卫星定位、智能配餐等，这些科技成果的应用，提高了武警后勤工作的效率和精度。这种科技创新是催化剂，可以推动后勤工作的不断发展。

第五段：总结。

总的来说，武警后勤工作是一项非常重要的工作，负责任、精益求精、科技创新是做好武警后勤工作的必要条件。只有在严格的工作态度和深入的思考下，才能做好武警后勤工作，为武警部队的各项任务打下坚实的后勤基础，为国家的发展进步做出应有的贡献。

物业后勤心得体会报告篇九

尊敬的领导：您好!

我是__物业公司的客服主管。我的工作主要包括：__会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺利的完成了本年度的各项任务。今年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简单作以总结。

一、接待大厅资产管理。

定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维修维护。为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

二、水吧服务管理。

为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、整洁是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必须统一制服，制服需保持整洁。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后及时清理茶几，确保休息区的整洁。为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》。经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人__x人次，并配合公司多次宣传接待工作。

三、保安管理。

保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。今年来各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没有出现任何重大安全事故，顺利的完成公司本年度的安全保卫任务。因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄弟部门，搬东西并积极配合公司的外宣工作，从不言累，在此我也十分感谢他们。

四、保洁管理。

保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家提供一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。

五、水电管理。

水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观原因，办公区域多次停电，影响了正常办公。这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我们都能在第一时间进行更换和维修，确保办公区域的用电设备的正常运行。

在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

述职人：_____。

20___年_月___日。

物业后勤心得体会报告篇十

尊敬的领导：您好!

20__年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：

1、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

2、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。

3、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。

4、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。

5、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

6、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。

7、因为有了__年成功分亨芒果的经验，__年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

8、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。

9、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。

小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在13年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。

纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。

述职人：_____。

20___年_月___日。

物业后勤心得体会报告篇十一

任何企业安全稳定生产是关系到后勤的生存成长的最要紧的大事，由于电力系统后勤部分多年来依靠主业的思想比较严重，这类情况在安全管理工作中也有名显的表现，如何强化这些地方的工作，使安全工作成为后勤服务强有力的保证，我有以下几点体会：

一、熟悉到位，牢固建立“安全第一”的观念。

在很多人眼里，安全生产是一线职工的事情，与后勤部分仿佛无太大关系，但是随着电力体制的改革和市场竞争的剧烈和后勤部分发生的一件件惨痛的教训，使后勤的领导和职工统统熟悉到安全是后勤经济工作的基础，明确了安全与经济效益之间的关系。“安全责任重于泰山”不是哪个人平空想象出来的，更不是一句空洞无实的口号，它是通过不断的实践和经验教训。

总结。

出来的。目前，我们有些后勤领导和职工的思想中还存在着“要我安全”这类旧的安全理念，把各种安全活动理解成企业的强迫做法，以为后勤工作主要是服务于主业、服务于职工，与安全无太大关系，正是这类思想熟悉的偏差，安全观念的淡薄，才使各种不安全因素处在萌芽状态，终究导致事故的发生。因此，首先要从思想上实现“要我安全”到“我要安全”的转变，从思想深处熟悉到“安全工作”是各种经济活动和服务工作的堡垒，来不得半点松懈和马虎，更不能摆架式、走过场，虚张声势，要做到上下一心、团结一致，千万不能弄上有政策，下有对策，学习执行两回事的做法，更不能以为各种安全活动只是为了应付检查，我们要在思想深处熟悉到安全工作无小事，抓安全就是促进长，抓安全就是保稳定，要自觉建立如临深渊、如履薄冰的忧患意识，做到“警钟长叫”。切实从思想深处熟悉到“安全责任重于泰山”这句话的深进含义和份量。

二、培训到位，夯实后勤安全工作的基础。

“我要安全”是熟悉上的转变，但这一转变依然是不够的，还必须由“我要安全”转变到“我会安全”，才能从事故的源头上遏制不安全因素的作用，减少和避免事故的发生。后勤职工统统存在技术素质较低、安全防护意识弱等不问可知的现象，因此“我会安全”的根本就是“为我而学”。在平常的培训工作中，要让大家逐渐熟悉到学习安全生产技能既是企业的需要，更是自我的需要，要把强迫性与自觉性学习有机的结合起来，从个体到团队都构成一个良好的学习安全技能的氛围，从点滴学起。另外在加强专业技术培训的同时，决不放松对安规、技规等的学习，在制定培训计划时，要针对每个班组和每个员工的现实，充分利用各种学习活动，以蚂蚁啃骨头的精神，构成有效的教育培训链，构成有效的多样化的学习方法，避免纸上谈兵，要分层次、分种别、联系现实的加强后勤各级职员的安全培训工作。通过培训，强化后勤职员的安全教育工作，进步后勤职员的安全意识，教会他们如何才能安全工作，增强做好安全工作的本领。

三、

制度到位，严格管理有章必循。

制度到位就是在工作中既要建章立制，做到有法可依，又要严格依照规章制度办事，做到有法必依。安全生产的各项规章制度是多少年来、多少职工用鲜血和生命换来的，是经验、教训和聪明凝聚成的，是我们保证安全生产的宝贝。目前，在实践中实施的监视制约、教育鼓励、安全风险这三项安全管理机制都非常合适后勤部分，但后勤部分也要结合本部分的现实，建立起安全生产的层层检测监视网络，制定一些适合的能增进安全生产的检测办法，从管理机制上让大家熟悉到安全生产与每个人的亲身利益是紧密相连的。各基层班组也要结合各自的现实工作内容，制定和完善出一些合适本班组的安全规定，并通过切实有效的管理办法使这些制度和规定得以实施。制度、规定既然建立了，在实施中就要把工作抓严、抓细、抓实，严格按章办事，有章必循，凡事从点滴做起，从细微的地方做起，防微杜渐，构成一个人人讲安全、人人抓安全的可喜局面。

物业后勤心得体会报告篇十二

随着经济社会的快速发展，后勤职能进一步扩展，对后勤保障的要求越来越高。“兵马不动，粮草先行”，没有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能顺利开展，甚至无法完成。后勤服务的好与坏，将直接影响到职工的工作情绪、单位的形象与和谐，进而影响工作效率。但是，后勤服务又不像其他业务工作那样有规有矩，易于遵循，它是一项伸缩性、随机性较大，没有固定模式的工作。

一、端正服务态度。

首先，工作人员要充分认识到后勤服务工作是单位整体工作中不可缺少的一部分，是整个事业发展的保障。其次，必须消除后勤服务工作“低人一等”的想法，要认识到工作只有分工不同，而没有贵贱之分，否则就会影响到工作质量。坚持一切为了全校师生利益的原则，牢固树立“群众利益无小事”的思想，从被动性服务向主动性服务转变，增强群众意识、责任意识和大局意识。在工作中始终用一种严谨的态度来对待自己的职业，对自己的工作要专心，要认真负责。

二、服务要细致、周全。

在工作中必须把握一个“细”字，要把全体师生的衣、食、住、行挂在心上，要经常过问每位教职工的疾苦，努力为他们解除后顾之忧，使每个同志都能感受到组织上的关怀，激发他们更加自觉地做好工作的积极性。只有工作考虑得周全，细上加细，才能使后勤工作得到全校师生的认可。勤于思考、善于总结经验，是后勤服务工作做细的基础。只有经常总结以前的经验，才能找出工作中的不足，吸取教训，重新制定新的工作目标。后勤服务工作要克服“多一事不如少一事”的消极工作态度，不要怕事情干多了，问题就多，就会让群众不理解，而使自己受委屈。相应的工作制度是后勤服务工作做细的保障。在工作实践中，我们认识到，要使后勤工作做细，除了后勤工作人员要有较强的事业心和责任心外，还必须有相应的制度或措施作保障。

三、加强廉洁自律。

后勤工作常与钱物打交道，为此必须加强廉政建设，在思想上和行动上牢筑拒腐防变的“堤坝”。把自我价值观与学校发展紧密结合起来，真正树立起淡泊名利、爱岗敬业的价值观和精神追求，抛弃个人私利，树立全心全意为学校和全体教职工服务的思想。在长期的后勤工作中，我一贯坚持公平原则，在工作中力求平等待人，秉公办事，对服务对象不论亲疏、职位高低，都一律一视同仁，公平对待对于老师们的习惯尽量给予尊重，对于个别老师提出的过份要求给予婉言拒绝，当然在条件允许的情况下，应该照顾的给予照顾。由于坚持公平原则，全校教职工对我的工作给予了充分认可和支持。

四、努力学习在当今知识经济的时代，光靠“踏踏实实做事”还不行，还要“认认真真学习”，否则将会被时代所淘汰。

1、认真学习政治理论。

我平时坚持认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表“重要思想，积极落实科学发展观，认真学习党的路线、方针、政策。我从不因为工作繁忙而忽视政治理论学习。在历次上级组织的教育活动学习中，始终努力学习，力争提高自己的政治理论素质。我知道，没有正确的政治理论的指导，就做不好工作。

2、认真学习业务知识。

后勤工作是技术性要求很强的工作，必须不断加强业务学习。我曾经向老教师学习修水龙头，向供电所师傅们学习电力维护知识，向园艺师们学习花草管理及修剪技术等等。通过学习，我学会了许多过去没接触过的技艺，进一步提高了为学校服务的水平。后勤服务是一项非常繁琐，又比较辛苦的工作，是一个单位的“门面”和“窗口”，也是一个单位事业发展必不可少的一项工作。每一位后勤服务人员都要端正思想，扎实工作，为我校的进一步发展作出我们应有的贡献。

物业后勤心得体会报告篇十三

随着社会的不断发展，物业管理在城市居民生活中扮演着越来越重要的角色。作为一个住在城市里的居民，我参与了一次物业报告会，并从中获得了一些宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将分享我对物业报告的理解和心得体会。

第一段：物业报告的重要性和目的。

物业报告是物业公司定期向住户展示物业管理的工作成果和问题的一种方式。在物业报告中，物业公司会向住户介绍包括安全、环境、设备维护等方面的管理情况，同时也会和住户讨论他们的需求和意见。通过这种形式的沟通，物业公司可以及时了解住户的关切和需求，提供更好的服务。

第二段：了解物业管理的方方面面。

随着物业管理的不断完善，我们也应该对物业管理的各个方面有更深入的了解。在物业报告中，我了解到物业公司对小区的安全管理非常重视，投入了大量的人力资源来确保住户的安全。此外，物业公司还为小区的绿化环境和公共设施进行了维护和更新，为住户提供了一个更舒适的居住环境。通过参与这次物业报告，我深刻认识到了物业管理的方方面面。

参与物业报告不仅是了解物业管理的一个途径，也是表达意见和提出建议的机会。在物业报告中，住户可以向物业公司反映他们的问题和需求。物业公司会及时回应和解决住户的困惑和不满，提供更好的居住体验。此外，通过参与物业报告，住户还可以了解到其他住户的问题和建议，共同促进小区的发展和改善。

物业报告所体现出的重要管理理念是：以住户为中心。在物业报告中，物业公司不仅仅是向住户进行管理，还会通过调查问卷、座谈会等方式征询住户的意见和建议，以便更好的服务于住户。这种以住户为中心的管理理念是现代物业管理的重要一环，使得物业管理与住户之间的沟通更加畅通。

第五段：个人的心得和感受。

通过参与物业报告，我意识到物业管理是一个庞大而复杂的体系。物业公司需要投入大量的人力物力来维护和改善小区，以便给住户提供更好的居住环境。在与物业公司的沟通中，住户也要积极参与，提出自己的建议和需求。只有通过双方的合作，才能让物业管理更加完善，给住户提供更好的服务。

总结：物业报告是住户了解物业管理情况的重要途径，通过参与物业报告，我们可以更好地了解物业管理的方方面面，并向物业公司提出自己的意见和建议。物业报告的举办体现出以住户为中心的管理理念，使得物业管理与住户之间的沟通更加畅通。通过参与物业报告，我们不仅能够了解小区的管理情况，还能够体会到物业管理的复杂性和重要性。

物业后勤心得体会报告篇十四

随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。

在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。

我从2000年开始从事物业管理这一行，到现在已经是第11年了，并且慢慢的喜欢上了这个行业。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。

进入亿城我先后经历了北京万城华府项目---亿城高端别墅项目，北京颐园项目---亿城北京开发的第一个项目，天津水畔花园项目---亿城天津开发的第一个项目三个物业项目。2010年8月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难。我的性格是属于那种不服输的，心中有目标、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个大家庭，得到员工的了解、信任和支持。我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求，层层召开会议研究落实整改工作方案，充分发挥团队作用、发挥每个人的优势，努力提高工作效率。

一、服务意识的培养。

要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位。

拿车辆的管理来说吧，一直以来，水畔花园车位数都不能满足小区户数。以前管理混乱，乱停车现象严重，极大影响了小区环境和交通安全。通过物业加大管理力度，在延续以往抽签模式基础上，做到公平公正，管理有序。同时，还协助安排部分无车位业主，把车停在小区对面的停车场，缓解了小区停车难问题，让大多数业主满意，受到业主的一致好评。

二、增强人员稳定性。

实事求是的说：我来的第一天客服主管就离职了，不久工程主管也离职了，后来安全主管也走了，面对物业管理情况窘迫的水畔花园，很多人选择了离开。地产公司和物业公司领导给予大力支持，为工程部新招了一个技工，还从北京借调过来一个工程经理，优化了天津项目的人员配置。，我坚信“领导的支持是我做好工作的前提和保证”。为了稳定队伍，我对下属生活上关心、爱护，工作上指导、帮助、教育和鼓励，极大提高了团队的凝聚力，增强了人员的稳定性。

三、通过学习培训，提升员工素质。

一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。

四、建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力。

目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。

责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。

五、加强与业主的沟通。

我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。

来到亿城工作已三年了，对亿城的印象颇深，上市企业公司具有独特的战略观点、成型的管理体系、稳定且高效的员工队伍，执行力、预见力在同行业当中都是佼佼者。

学习心得。

作为一名长期工作在一线的物业管理人，我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知识；要处理好业务，更要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的经验。在日常工作中，例会是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。例会的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况，对症下药，但如果着眼于公司长远的发展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨教成功的物业管理经验。

通过阅读《物业?用心服务》和《中层领导管理细节全书》两本书，我了解了全国物业界内著名的“漪汾模式”，收获了不少中层管理者的心得。

心系物业。

《物业?用心服务》详细介绍了漪汾物业从一开始所做过的点点滴滴，以及作者本人在多年物业管理工作中的实操感悟。书中录入大量真实案例，作者对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。

首先，书中最能激发我共鸣的是作者反复强调的“用心”一词。“物业服务，态度决定一切，态度就是一切。

其次，作者提到的一系列物业管理的服务理念，如“细节决定成败”，对我来说并不陌生。

细节管理。

中层管理者的重要职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器；同时也要做好本层中的计划、组织、领导、控制这些工作。诚然，管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活，只有细节才能展示出管理的全貌。物业管理作为管理和物业的交叉学问，自然也离不开对细节的探讨。换句话说，只有把沟通工作中的每个环节都做细做透，物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅。

《中层领导管理细节全书》侧重于通过构建日常工作场景，为中层管理者提供了工作中的小贴士。显然，细节不等于琐碎。

书中提到的“从小处着眼找准自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用细节打造一流团队；洞察秋毫方可做好决策；把会议安排得细致而周密；善用细节提高执行力；对人才要细察明辨；上下通畅有赖于精细化沟通；充分重视授权时的细节；做好细致入微的绩效考评；不可忽略培训中的细节；信息体贴能赢得广泛拥护；不因小失大”，这些话的背后都有更多的细节等待中层管理者给予充分关注。

（写一个细节（经历加对细节的感想），主要写管理方面的，而不是技术方面的）。

市场拓展培训心得及工作计划。

阳春三月，在王总及办公室组织的为期一周的物业培训知识已结束。物业管理对我来说是个新的课题，更不懂物业管理和服务方面的专业知识，而且是第一次接触物业，因此我也十分珍惜对这次难得的学习机会。

了解到我公司现在所拓管物业类型：住宅小区物业、工业物业、综合写字楼及星级宾馆物业，拓管面积265578平方米。

物业管理是一个微利行业，同时应对市场风险的变数非常有限。现在的物业管理，是一种劳动密集型而不是技术密集型行业，什么人都可以干。事实上，目前由于职业素质导致纠纷的情况很多。通过这几日的市场考察，由于物业管理起步较晚，物业服务不规范、不到位，所以出现了不少的物业矛盾和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的矛盾无法调和。因为除了房子质量无法改变以外，管理制度可以改，人员可以换，其他也没有什么不能改变和协商的。一些消费者都有这样一种奇怪的心理，他们认为，买了房子以后，维护自身权益的最好方式好像就剩下一种--不交物业管理费。

即使事情解决了，或因态度不好，或是时间长了，都可以作为不交费的理由。根据市场调研，在一些居住小区，有的收费率达到８０％左右，有的售后房小区只有１０％，物业管理费收缴率低，已经不再是秘密。物业公司为了收缴物业管理费，绞尽了脑汁，花去太多的时间和精力。

要想组建一支优秀的物业管理团队，必须了解掌握物业管理方面的专业知识：

二、写字楼物业服务的内容：

1、写字楼的商务服务。

2、写字楼的前台服务。

3、房屋建筑及附属设备设施的维修养护和管理。

4、环境保洁与绿化美化服务。

三、物业服务合同的内容：

1、物业管理事项。

2、服务质量。

3、服务费用。

4、双方的权利义务。

5、专项维修资金的管理与使用。

6、物业管理用房。

7、合同期限。

四、前期物业服务合同的特点：

1、前期物业服务合同具有过渡性。

服务合同是要式合同。

五、参加物业管理投标的条件：

1、参与物业管理投标应当是具有相当物业管理企业资质和承担招标项目能力的法人企业。

六、物业管理投标的程序：

1、获取招标信息。

2、项目评估与风险防范。

3、登记并取得招标文件。

4、准备投标文件。

5、送交投标文件。

6、接受招标方的资格审查。

在当今市场竞争日趋激烈的严峻形势下，不进步就意味着退步，不发展就意味着灭亡。

下面我谈谈物业拓展方面的工作计划：

二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收。我是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。在联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费。这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释，通过种种方式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应该交的费用。我明白了一个道理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置。

三、标识标牌。在设备管理上，联银大厦管理处建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。

四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。经常看到有业主来管理处谈工作、沟通交流，俨然一家人似的。管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部。

五、关心员工生活。联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。

任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。领导对员工的关心，使员工有归属感，使员工更加稳定和安心、充满激情地工作。

一周时间很快过去，我们带着收获而归。下一步我们将借鉴他们的优点来完善的我们管理处的管理。

四知：

1、知小区内大厦有几座，住户、业主有多少；

2、知业主情况；

3、知住户情况；

4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和。

六主动：

1、主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；

2、主动走访业主、住户征求管理意见；

3、主动向住户宣传有关物业管理规定；

4、主动检查小区内各种公共设施、安全卫生情况；

5、主动承接小区的各种服务，为公司创更多利益；

1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明服务，礼貌待人；

2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉；

这几句话看似简单，要真正做起来可不是件容易事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能因为不好做就不做了，这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克服，有了矛盾我们要协调、解决，他觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的态度，不要学以前房管站的那一套：“我是爷，有事儿你得来求我！”我们是来干什么的？是来为业主提供服务的，但是服务也不能一味的去讨业主的欢心，那样在业主心里就失去了你的威信。我们要在平等、互利的基础上来为小区业主提供我们所能提供的最优质的服务,这才是一个物业管理员所应具备的价值观。只有这样我们才能在市场竞争如此激烈的今天为公司的今后的发展打下坚实的基础。物业管理作为一种全新的业态形式，今天它给人们所提供的服务，已经得到了全社会的认同。伴随着我国房地产业发展的大好形势，人们已经开始十分注重提高生活特别是自身居住环境的质量，这使得物业管理因为有了如此难得的“天时、地利”而被人们喻为“朝阳”行业。