吸引客户心得体会报告 销售见客户心得(3篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。那么你知道心得体会如何写吗？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

最新吸引客户心得体会报告一

1、批零价差

充分考虑促销站当前库存成本、预期销售数量、资源采购价格，模拟计算、推算盈亏平衡点销量或最低促销价格;

2、油站位置

网络内部分析：

是否会造成本公司连锁油站内部竞争;

竞争对手调查：

价格促销策略是否有明显优势;

周边市场研判：

油站所在商圈是否有足够的潜在客户

3、客户类型

根据潜在客户调查确定促销油品;

根据客户档案资料信息确定可吸引的客户类别;

根据客户消费记录的加满率、卡销比等信息，判断可增量比例

根据促销宣传所能辐射的范围、路线方向，推测可吸引的潜在客户

4、员工能力

工作态度;沟通能力;团队合作;站长状态;促销响应

5、资源保障

当期库存;资源运距;运输能力;接卸空间、安全等

6、对手关注

区分谁才是真正的对手;

如何与真正的对手适度提前沟通、最大程度避免恶性竞争

7、密度盈油

具体计算油品密度差和销售增量之间的关联

8、调价周期

降价之前和上涨之后的时间点选择与客户加油周期推定

1、实现增量增效

强力吸引对手客户、远端客户、边缘客户，通过增加客户数量提升销量;

商圈内客户打破常规加油消费周期规律，大幅提高一次加满比例;

充分考虑客户参与活动的机会成本(等待时间、资金占用、路程损耗等)

2、吸引客户关注

从关注到感兴趣到成交的客户消费规律;

与常规价格促销定位的区分;

与促销宣传相关的文案措辞与宣传方式选择

3、彰显油站形象

与客户感受相关的油站基础设施条件达到最佳状态;

员工形象、语言，工作流程，服务规范经过训练、演练;

客户信息捕获、活动过程记录、活动现场沟通、异常问题处理有预案;

客户等待、加油、交易、付款过程形象、促销宣传有设计、有组织;

关联商品促销、营销有方案、有组织

4、刷新员工面貌

●关注客户需求信息(诱导员工关注客户)

●完善公司促销方案(激励员工从头参与)

●提前制定宣传计划(指导创新宣传渠道)

●认真组织预案演练(提升员工精神面貌)

●全力投身促销参与(促销活动组织分工)

●公平分享劳动成果(业绩账户激励方案)

5、探查销售潜力

促销油品销量

交易客户数量

单笔交易数量

客户类型变化

员工人均销量

6、试探对手反应

是否跟进促销

客户稳定状态

竞争手段衍生

7、检验服务流程

工作区域优化

店内店外协作

现场站位配合

内外车道指引

机动人员匹配

员工技能检验

设备设施状态

致命关键环节

8、重树各方信心

内部各层员工

投资者

供应商

客户

关联合作单位

1、促销手段叠加。

持卡客户纠纷

优惠幅度放大

积分骤然上升

刻意叠加促销

2、促销组合掌控

动员不到位

现场不充分

宣传不到位

里外不配合

3、促销时段选择

时间点、时长、周期选择要充分考虑油品类型、季节、加油高峰、对手策略、调价周期、价格趋势、公司战略等因素

4、促销营销组合

价格策略与其他促销组合调配

客户消费方式逆转

效率与客流不匹配

客户关注方式没改进

5、促销宣传过程

前期客户关系，员工(工作能力，激励措施，工作态度)，宣传手段、方案，提前、持续时间评估

1、人员调整、分工、演练

2、现场指挥、疏导、应急

3、支付等待、非油促销、资金安全

4、资源协调、保障

5、客户沟通、油卡促销、品牌宣传、情绪安抚

6、员工评价激励、客户信息整理、持续改进反思

除了基于财务效益分析之外，要通过：

现场视频分析

员工体验分享

客户感受调查

竞争对手反应

常规增量变化

客户数量变化

非油销量变化

非促销油品变化

等信息进行促销周期评估，制定持续改进方案和更长远促销营销策略。

最新吸引客户心得体会报告二

美容院装修升级、更换品牌、门店转让等原因暂停歇业的情况十分常见的。但在美容院停业期间，店里的老顾客和员工也会受到一定影响，所以当美容院重新开业时，老板必须提前妥善安排重启工作，制定合理的活动方案，以带动美容院的业绩和人气，并逐步回归稳定运营。下面小编就雪依氏美容院加盟店为案例，分享老店重新开业应提前做哪些准备的工作。

美容院老店新开准备工作

1、员工召回

美容院停业升级，店内员工自然会面临一段时间的空闲期，此时，老板如果没有对员工进行妥善安排，很容易导致人手流失。所以在此期间，可以采用停职留薪等手段留住员工。在美容院升级工作完成后，要在新店开业前十天至半个月将员工召回，为开业做好各项筹备工作。

2、店面布置

在老店装修升级完成后，正式重开前，还要对店面进行布置：包括仪器、产品设备的摆放以及开业宣传海报、喜庆装饰品布置等等。

3、活动策划

与新店开业一样，老店重开同样需要制定相应的优惠活动，一方面引导老顾客重新光顾，另一方面也可吸引新客户，为美容院增加客流量。

4、宣传推广

在进行开业筹备工作的同时，美容院还要着手开展宣传，将美容院重开的日期以及活动内容发送给顾客，吸引顾客届时到店。可以采取的宣传方式包括：派单、海报、朋友圈等等。

美容院老店新开活动方案

在美容院停业期间，原本经常到店消费的顾客可能会出现流失现象，所以升级重开以后，需要制定一些优惠活动来吸引顾客。一般可以采取如下几种活动方案：

1、价格优惠：可以采用各种形式的低价来吸引顾客，比如特价产品、项目包月/包年卡、vip折扣卡等等。

2、惊喜大礼：首先可以用进店礼吸引顾客进店，然后推出抽奖类的活动刺激顾客消费。

3、老客专享活动：老客进店可享受专属项目体验或特价卡项套餐。

美容院老店新开宣传语

老店新开，一定要用横幅、传单、宣传册、卡券等方式为美容宣传造势，这样开业以后才能有更高的人气。合适的广告语可以给美容院带来更好的宣传效应，这样也就能吸引更多的人流。以下是几个不错的老店新开宣传语：

1、雪依氏店面升级，强势回归，更好的环境，更好的服务，期待您的到来!

2、新环境，新气象，您的美丽由此开始，改变如你所见!

3、对不起，来迟了……雪依氏美容院盛装重开，欢迎到店鉴赏!

4、店面升级大酬宾，更多惊喜等您开启!

5、老店新开，感恩钜惠，更多活动等您来!

最新吸引客户心得体会报告三

1、心理准备

(1)“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。

(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。

(3)具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。

2、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。

(1)环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。

(2)办公用品准备。例如：前厅，为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片，桌上放一些介绍公司情况的资料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。

3、业务知识和能力的准备，即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况;还要准备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。

4、了解来宾的基本情况，包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等，以确定接待规格和制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。

快速了解外宾的基本情况后，还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有：(1)主要陪同人员;(2)主要工作人员;(3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、标准、人数;(5)会见、会谈时间、地点、参与人员。

为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺利进行，制定一份表格，内容如下，印发各有关人员：

1.人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。

2.日程安排：包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的列出。

3.接待经费列支：包括 (1)工作经费：租借会议室、打印资料等费用; (2)住宿费;(3)餐饮费;(4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用;(5)交通费;(6)参观、游览、娱乐费用;(7)纪念品费;(8)宣传、公关费用;(9)其他费用。

附：公司一般部门

总经办、行政部、人事部、计

划部、财务部、市场营销部(市场部、

物流部、销售部、营销部、采购部、生产部……)……

总经理办公室：负责全公司协调，包括制度、接待、会议等，属于公司中心决策;

财务部：财务经理，出纳员，记帐员等负责费用收支、预决算、工商税务等;

销售部(营销部)：市场营销、客户服务等

人力资源部：公司人事、培训、劳资、考勤、保险、职称等;

行政部：如果是生产型的公司部门相对比较多点，比如企管部，技术研发部，生产部，后勤部，基建设备部，采购部等等经理，财务部，销售部都是基本部门一般都是要有的，其他的部门看公司的性质及情况而定。

另附：

一。宾客到达前要做好如下环节的准备工作：

1.来宾的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的和要求、抵达时间、抵达方式、日程安排;

2.及告主管院领导，听取领导对接待工作的意见;

3.制定接待计划，向主管主任报批，重要客人要向院领导报批;

4.协调有关部门落实接待计划。

二。宾客到达后应做好以下服务工作：

1.接站;

2.根据客人具体情况安排住宿;

3.与来宾负责人商议活动日程安排，及时将结果报告负责接待的领导;

4.根据客人特点协调有关部门做好各项活动安排;

5.随时征求客人意见，及时调整活动安排。

三。宾客离去时应做好如下收尾工作：

1.征求来宾对接待工作的意见;

2.将订购的返程票交到来宾手中;

3.协助来宾结算住宿费等;

4.落实返程安排及送行车辆，送站;

5.通知来宾单位接站;

6.将接待工作中的有关文字材料整理归档。

一、做好接待环境准备工作

(一)学习目标

要求：做好办公室硬环境和软环境准备。

(二)接待工作环境准备

会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和软环境。硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境。

制约会客室环境的因素很多，有自然因素、经济因素，最主要的还是人的素质修养因素。

会客室清洁、明亮、整齐、美观，让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊，充满生气。如果没有专门的会客室，也应在办公室中腾出一个比较安静的角落来，让来客一进门就有个坐处，可以从容地讲话。

(三)相应知识

1.

绿化环境。会客室(办公室)的绿化是不能忽视的。外部环境应力求做到芳草铺地

，花木繁茂。室内绿化要合理地配置花木，会给室内增光添辉。

2.空气环境。空气环境的好坏，对人的行为和心理都有影响。室内通风与空气调节对提高接待工作效率十分重要。

3.光线环境。室内要有适当的照明。如长时期在采光、照度不足的场所工作，很容易引起视觉疲劳。

4.声音环境。室内要保持肃静、安宁，才能使秘书人员聚精会神地从事接待工作。

(四)注意事项

1.在接待工作中要加强门卫登记制度。

2.办公室的设备、文件、档案及其它重要财产，应该实行严格的安全防护措施，防止窃密现象发生。

二、做好接待工作物质准备

(一)学习目标

会客室应做好接待物质准备。

(二)接待工作物质准备

会客室应准备好座位、茶水，还应有一部电话，以便在谈及有关问题需要询问有关部门时，可以立即打电话出去。有条件的情况下还应有复印设备，当来客需求索有关资料时，能立即复印。最好能在会客室的墙上挂一面镜子，它可以提醒秘书人员随时修饰自己的仪容，始终表现出优雅的仪表和风度。为使会客室内显得生气盎然，可以在窗台、屋角摆些盆景或花卉。为了方便来访者进屋后有放衣物的地方，应准备衣帽架。要使来访者排解等待的时间，可准备一些书报杂志、单位介绍等材料。

(三)相应知识

办公室的用具设计要精美、坚固耐用，适应现代化要求。办公桌应美观、实用。有条件的可采用自动升降办公椅，以适应秘书人员的身体高度。同时应根据不同工作性质，设计不同形式的办公桌、椅。另外，办公室应根据不同情况，设置垂直式档案柜、旋转式卡片架和来往式档槽，以便保存必要的资料、文件和卡片等，便于随时翻检。这些设备和桌椅一样，应装置滑轮，便于移动。如有来访者，就将其置于一隅。办公室美，就会给来访者好的印象。

(四)注意事项

办公室内部良好的人际关系与工作效率密切相关。不仅要注意改善工作环境，还应注意改善工作场所的人际环境。人际环境的内容包括1.一致的目标。一致目标，才能使大家同心同德。

2.统一行动。坚决反对不顾大局，只想到个人利害得失。

3.融洽的凝聚力。秘书人员要有吸引力和相融的态度。

三、做好接待工作心理准备

(一)学习目标

要求懂得接待心理，并做好这方面的心理准备。

(二)心理准备

秘书

人员接待礼仪的基本要素是"诚心"，只有站在对方立场，有一颗真诚的心，接待中能将心比心才能表现出优雅感人的礼仪。

待人接物应该热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活，这种良好的行为有助于赢得对方的好感。那种"门难进、脸难看、话难听、事难办"的现象，令人反感。外面的人对于上司评价的标准，首先取决于秘书人员接待客人的情感。若一开始受到秘书人员真诚亲切的接待，来访者对将见到的领导也会抱着同样的期待。反之，如果秘书人员对于来访者拉长脸，嫌麻烦，来访者也一定会产生连锁反应，认为领导也不会热情。因此，秘书人员应有真诚的待客心理。

(三)相应知识

要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。

仪容、仪表、仪态、服饰礼仪常识

秘书人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、服饰的礼仪常识。

1.仪容

仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部等)等内容所构成。仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。

(1)发式

发式美是人仪表美的一部分。头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。整洁大方的发式易给人留下生气勃勃的印象。

(2)面容

面容是人的仪表之首，是人体暴露在外时间最长的部位，也是最为动人之处。男士应养成每天修面剃须的良好习惯。目前，女士面容的美化主要采取整容与化妆两种方法。

(3)颈部

颈部是人体最容易显现一个人年龄的部位，平时要和脸部一样注意保养。

(4)手部

手、手指和指甲的美，与人体其他部位的美一起，组成了人的整体风采。和脸部、颈部一样，手也常常露在服饰之外，极易被他人所注意。因此，适时适度地保护与美化手部是十分必要的，不容忽视。