课程思政公开课心得体会总结 党课思政课心得体会(7篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

主题课程思政公开课心得体会总结一

以“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，为了“强管理、提实力、出成效”的目标，以“新课程改革”为契机，以课堂教学改革“创新”为动力，加强信息化建设，本着求真务实、团结协作的态度，优化教学与管理过程，促进教师专业化成长，努力提高学校教育教学质量。

二、目标

以新课程为载体，以促进每个学生的发展和教师的专业成长为宗旨，改进和完善教学研究制度和方式，形成教学、研究、师训一体化的教研新机制，提升学校的教学质量与办学品位。

三、主要

(一)以课堂教学为主线，全面提高教学质量。

本学期，我校将继续加强各学科、各学段教学策略的研究，体现课程功能观，在备课、上课、评课、反思各环节中的整合，使学生得到全面和谐的发展。加强课堂教学监管力度，积极开展课堂常规抽查制度，采取集中检查与抽查相结合、定期检查与不定期抽查相结合、全面检查与单项抽查相结合、全员检查与个别抽查相结合的方式。全学期学校进行二至三次大型教学检查，检查一次总结一次，并将检查结果纳入教师考评之中。对教师上课情况采取深入班级听课指导和走廊巡视进行检查，及时了解每位教师的课堂教学情况。开展全员性听课评课活动，加强个性化学科教学模式的研究，推动教师教学方式和学生学习方式的转变。引导学生养成良好的学习习惯，提高学生自主学习能力和信心。

(1)备课:组织教师利用网络资源，积极探索教学，研究教学方法，在备课中力求突出重难点、解决策略、设计意图、课后反思。要求教师及时认真写反思，向40分钟要实效。

(2)继续抓好“说、上、评”和教学反思:深入课堂听课，及时评课，从听课入手，提高教师讲课水平，突出课堂教学的改革研究。

(3)加强理论学习，苦练基本功。每周一次集体教研，解决教学中的疑难问题。

(二)以校本教研为重点，不断提升教学研究水平。

本学期，校本教研活动注重教师讲课、评课及组织教研活动的能力，培养学生语言表达能力、朗读能力。加强教研组的管理力度，充分发挥教研组的作用，积极开展集体备课，同年级组备课，确定集体备课的时间，充分发挥集体智慧，取长补短。通过相互交流、相互切磋，强化对教材、教法的探讨，切实提高全体教师的科研意识和教学水平。

(三)以教师培训为纽带，开展丰富多彩的教学活动。

积极组织教师参与各种培训活动，给教师创造条件，主动参与中心组织的各类听课、培训活动，并要求教师认真做笔记，提高学习的针对性和价值度。本学期校本培训要做到①自学与集体学习相结合。②学习与观看录像相结合。③学习与交流心得相结合。④自己学习与讲座指导相结合。同时要注重自我学习，争创学习型教师和学习型学校。

(四)安全教育警钟长鸣，做到防范于未然。

本学期要切实加强对学生进行安全知识、自护自救常识等教育，提高学生安全意识和自我保护能力。全校师生在积极开展安全宣传教育同时，要树立三种意识:一是安全第一意识，安全重于泰山，全校教师每时每刻都要注意学生人身和学校财产安全，做到人人管、天天讲、月月查;二是安全超前思维意识，坚持预防为主，对事故隐患早发现、早排除;三是安全小事意识，对学生发生的每一件事要多过问、多关照，不能袖手旁观、若无其事、麻木不仁，特别是较为严重事故要及时汇报。

时代在飞速发展，面对新的形势和任务，只要我们上下一心，精诚团结，同心同德，真抓实干，不懈追求，学校的教育一定会在科学发展之路上越走越宽，学校教育的明天一定会更加灿烂辉煌。

主题课程思政公开课心得体会总结二

 马克思主义是我们立党立国的根本指导思想，是全党全国人民团结奋斗的共同思想基础。高等学校思想政治理论课承担着对大学生进行系统的马克思主义理论教育的任务，是对大学生进行思想政治教育的主渠道、主阵地。充分发挥思想政治理论课的作用，用马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平中国特色社会主义思想武装当代大学生，是党的教育方针的具体体现，是社会主义大学的本质特征，是党和国家事业长远发展的根本保证。

根据中共中央、国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》和中共中央宣传部、教育部《关于进一步加强和改进高等学校思想政治理论课的意见》、《关于进一步加强和改进高等学校思想政治理论课的意见实施方案》，我校确立了：坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻落实习近平中国特色社会主义思想，立足于帮助大学生树立正确的世界观、人生观、价值观，深入开展马克思主义立场、观点、方法教育，开展党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验教育，开展中国革命、建设和改革开放的历史教育，开展基本国情和形势与政策教育，不断增强学校思想政治理论课教育教学的针对性、实效性的指导思想。

学校坚持用发展着的马克思主义武装大学生，始终保持教育教学的正确方向；坚持理论联系实际，贴近实际、贴近生活、贴近学生；坚持开拓创新，不断改进教育教学的内容、形式和方法；实现教学方式方法多样化、实践教学规范化和教学手段现代化，建立和完善教师培训制度和激励机制，确立学校宣传部与教学相关部门相互协调、密切配合的宏观管理体制，形成了关心和支持学校思想政治理论课建设的良好校园文化氛围和全程育人、全员育人、全方位育人的思想政治教育新局面。

学校党委充分认识到思想政治理论课在学生思想政治教育中的主渠道、主阵地作用，将加强和改进思想政治理论课建设列入学校发展规划和年度工作重点，坚持思想政治理论课“只能重视，不能轻视；只能加强，不能削弱”的原则，建立健全了“党委统一领导、党政齐抓共管、职能部门紧密配合、马克思主义学院具体实施”的管理机制，为思想政治理论课建设提供了有力保障。

建立健全领导体制

为加强校党委对思想政治工作和思想政治理论课建设的领导，学校成立了由校党委书记、主管副校长、宣传部、教务处、马克思主义学院主要负责人以及思想政治理论课教学骨干组成的领导小组，由校党委书记直接主抓负责，充分体现了校党委对思想政治理论课建设的高度重视。

是完善规范工作机制

学校实施党委会议和校长办公会“专题会”制度，定期研究确定思想政治工作和思想政治理论课的改革方向、解决存在的问题；推行学校领导“听课制”，通过学校领导深入课堂了解思想政治理论课教学情况和学生思想实际，加强对思想政治理论课教学和建设的指导，有效地促进了思想政治理论课教育教学和建设水平的不断提高；学校在人员及师资配备、教师培训、经费投入上给予大力支持；教务处、科技处在教学成果评定、教改立项、科研立项、精品课程建设等方面也给予思想政治理论课重点支持；严格执行思想政治理论课教学督导制度和学生信息员座谈会制度，及时了解并解决思想政治理论课教学存在的问题。这些措施的落实，极大地促进了思想政治理论课教学质量和建设水平的提高。

配置专门工作机构

学校在原社会管理学院的基础上独立设立马克思主义学院负责学校思想政治理论课的教学、研究和建设工作，选配了具有哲学学科背景的教授和马克思主义中国化博士担任负责人，为思想政治理论课教学、研究和建设工作提供组织保障。

落实保障专项经费

为加强思想政治理论课教学和师资队伍建设，学校在图书资料购置、教师培训和教学条件改善方面给予倾斜。目前，马克思主义学院征订各类社科期刊30余种，设立专门的思政课实践教学实验室，并购置思政课教学辅助平台，建设相关思政课程实践教学基地，不断强化保障思想政治理论课教学和师资队伍建设。学校还投入专项经费，用于思想政治理论课建设和教师培训考察。

教学队伍

提高高校思想政治理论课教育教学质量和水平，关键在教师。思想政治理论课教师是党的理论、路线、方针、政策的宣讲者，是大学生健康成长的指导者和领路人。学校把思想政治理论课教师队伍建设纳入学校教育事业发展和人才队伍建设的总体规划，坚持从严选拔、关注成长、优先培养，初步建成了一支政治坚定、业务精湛、师德高尚、结构合理的专兼职教师队伍。

（一）坚持思想政治理论课教师准入制度，高标准建设专兼师资队伍

根据2008年中宣部、教育部关于思想政治理论课教师准入制度的相关要求，学校严格实行思想政治理论课教师准入制度。新任教师原则上应是中国共产党党员，并具备相关专业硕士学位。根据专任为主、专兼结合的原则，按照学生人数，学校从严选配能坚持正确的政治方向，热爱马克思主义理论教育事业，具有良好的思想品德，有扎实的马克思主义理论基础和相应的教学水平、科研能力的教师担任思想政治理论课专任教师，学校现有思想政治理论课专任教师32人，思想政治理论课教师与在校生比例达到了教育部1：350的要求。为增强形势与政策课的针对性与实效性，组建了一支由熟悉学生工作的管理人员和党务理论工作者构成的15人兼职教师队伍，兼职教师来自于学生工作一线，了解学生思想实际，教学内容、方法和效果更具针对性和实效性。

（二）加大培养培训力度，提升教师的教学能力和学术研究水平

学校从实际出发，开展形式多样的教师培养和培训工作，落实岗前培训、课程轮训、骨干教师研修、在职培训培养和实地考察等措施，提升了思想政治理论课教师理论联系实际的能力、科研教研水平，改善了师资结构。2013年以来，思政理论课教师中有7名教师获得硕士学位，4名教师获得博士学位；先后有12人次参加各类培训，6人次参加高校思想政治理论课教师轮训计划；每年选派4名教师参加甘肃省哲学社会科学教学科研骨干研修班；选派18名思政理论课专兼职教师赴发达地区或爱国主义教育基地参观考察；选派10名专职教师带队指导大学生暑期社会实践活动。这些措施的落实，极大的提升了思想政治理论课教师的理论素养、教学水平和科研能力。近年来，我校思政理论课教师共出版教材10余部、发表教研科研论文60余篇，承担国家级科研课题2项,教育部课题2项,省级研究课题6项，校级研究课题10余项，获得省级教学成果奖励2项，校级教学成果奖励2项，建成省级精品课程《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》和《思想道德修养与法律基础》，2013年和2014年度两名教师被评为甘肃省高校思想政治理论课“精彩一课”奖和“教学能手”奖，2016年度两名教师荣获甘肃省高校思想政治理论课优秀教师奖，2014年一名教师入选教育部思想政治理论课影响力人物候选人。

（三）以大学生思想教育研究为载体，建设思想政治教育研究平台

为落实思想政治理论课教学的“三贴近”目标，学校2010年成立了大学生思想政治教育研究所，以大学生思想教育和大学生关注的难点、热点问题为选题，开展大学生思想教育研究，以探索大学生思想教育的新途径，提升思想政治理论课教学的针对性、实效性。

（四）关注教师职业成长，增强思政理论课教师责任感和归属感

学校在教师职务评聘、表彰评优、经济待遇落实等方面对思政理论课教师给予倾斜，极大地调动了思政理论课教师工作的积极性与主动性。思政理论课专任教师队伍中，现有教授7人、副教授12人，博士3人，在读博士1人，高级职称教师占全部思想政治理论课教师的比例为59%，高学历教师比例为56%，高于全校平均水平。思想政治理论课教师中有1名兼职教师获评校级“青年教师成才奖”、3名教师获评校级“优秀教师”、2名教师获评校级“模范班主任”、1名教师获评校级“优秀辅导员”、4名兼职教师获评校级“先进工作者”。

课的针对性和实效性

为贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》文件精神，学校在充分发挥思想政治理论课的主渠道、主阵地作用的基础上，积极探索、锐意改革，以深化思想政治理论课实践教学改革为切入点，推行教学做一体化教学新模式，构建课内外、校内外思想政治理论课实践体系，“理论＋实践”的思想政治理论课教学新模式初步形成。

（一）规范思政理论课课程设置与教材使用，确保思政理论课教学目标的落实

学校严格按照“05方案”为本科学生开设思想道德修养与法律基础、中国近现代史纲要、马克思主义基本原理、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、形势与政策门课程，共计16个学分，248学时；开设社会实践、公益劳动等实践课程，共计2个学分，36学时。在教学中，严格执行学校人才培养方案，保障思想政治理论的教学时数。使用中宣部、教育部规定的全国统编教材，坚持新课培训，集体备课，以确保教学内容和教学要求的全校统一。

形势与政策课按照每学期教育部形势与政策要点要求，采用“专题化”教学，并通过集体备课，提升形势与政策课的学术水平和教学水平；坚持教学内容紧跟国内外形势和大学生思想实际，以提升课程的针对性；推行形势与政策主题班会，增强形势与政策课程的实效性。按照中宣部、教育部和省教育厅要求，选用辅导教材，保证了教学内容的完整性。

（二）加强思想政治理论课实践基地建设，搭建思想政治理论课实践平台

为增强思政理论课的实效性，学校建立了兰州石化集团、兰州市城关区雁北街道社区、什川镇华夏奇园中国红色文化基地、八路军驻兰办事处、邓宝珊故居、红西路军事迹展、会宁红军会师楼、哈达埔红军会议旧址等思想政治理论课教学基地，这些基地已成为思想政治理论研究、大学生社会实践、思想教育的平台。

（三）全面推行“教、学、做”三位一体的教学新模式，提升思想政治理论课的针对性与实效性

思想政治理论课要实现引导学生正确认识当今世界错综复杂的形势，正确认识国情和社会主义建设的客观规律，增强在中国共产党全面领导下建设小康社会、加快推进社会主义现代化的自觉性、坚定性，努力成为德、智、体、美、劳全面发展的中国特色社会主义事业的建设者和接班人的目的，就必须改革思想政治理论课教学形式单一、教学针对性不强的模式。为此“05方案”实施以来，学校积极开展思想政治理论课教学改革，经过几年的探索，初步形成了“教、学、做”一体化教学新模式。新模式的实施有效增强了思想政治理论课的针对性和实效性。

教：我们改变过去传统的空洞说教，满堂灌的教学方法，采取灵活多样的授课方式，主要有：提炼具有现实针对性的经典案例教学，使学生从真实中得到启发；突出学生主体地位的研讨式教学，使学生在参与中接受教育；联系学生思想和生活实际的咨询式教学，使学生在关怀中备受鼓舞。

学：改变过去被动学习，提倡学生自主学习，合作学习，探究学习，通过科学设计学习专题,采取“小组学习探讨、班级学习交流”的形式，学习要做到知行统一，充分发挥和调动学生学习的主动性，积极性。

做: 突出实践教学，设计出具体的实践活动方案，通过思想政治理论课的学习，做到在“教中学、学中做、课内做，课外做，校内做，校外做”，从而培养学生勤于动脑，善于动手，乐于做事，身体力行，不断增强自己的服务意识，奉献精神和创新能力，为走出校园，履行社会责任奠定良好的思想政治素质。

近几年通过开展以“从我做起，共建文明校园”、“诚信做人”、“mdsk读书会”、“法律援助中心”、“献爱心活动”、“社会实践”等校内外活动，实现了思想政治理论课教学课内外、校内外有机结合。“教、学、做”一体化教学新模式使学生从践行中树立了社会主义核心价值观，增强了成为中国特色社会主义建设者和接班人的使命感和责任感。

（四）改革考核方式，调动学生学习的主动性

创新考试方法, 构建了由闭卷（30%）、开卷（30%）、实践（20%）和平时作业成绩（20%）四部分组成的复合式考试体系，改变了重知识轻能力，重理论轻实践的单一“应试”方法,侧重理论分析和应用能力的考试，充实考试内容,扩大考核外延，分解考评指标。有效增强了学生的学习兴趣和主动性。

（一）改革成果解决教学问题方法突出

第一,始终围绕“一个中心”，把提高教学质量作为思想政治理论课建设的首要任务，教育教学质量是思想政治理论课的生命线，也是衡量课程水平高低的标准。我们严格落实中央“16号文件”精神，按照“05方案”和教育部、省教育厅关于加强和改进思想政治理论课的实施意见，把提高教育教学质量作为思政课建设的重心和中心任务。

第二，坚持“两个转变”：即把教材转化成教案，把教案转化成教学过程，切实克服教学概念化、单调化、程式化、空洞化的倾向，增进教学的针对性和实效性，增强吸引力和感染力。

第三，突出“三个环节”：在教学内容上突出“新”, 以教学内容的鲜活性和现实性提高学生学习的积极性；在教学方法上突出“活”，采取启发式教学、研究式教学、互动教学、案例教学等灵活多样的教学方法，并大胆创新“课堂教学+小品表演”的创新模式，充分发挥教师在教学中的“主导”地位，突出学生在学习中的“主体”地位；考试形式突出“实”，就是通过改革考试考核形式，突出实践应用能力，确保教育教学实效，达到让学生真学、真信、真用的目的。

第四，贯彻“四教”“四真”：思想政治理论课教师“教书、教人、教心、教行”，通过学习,学生把所学理论知识和道德规范内化为自己的行为,做到“真学、真懂、真信、真用”。

第五，实现“五个结合”：把理论教学与关注、参与党和国家的重大政治活动、理论活动和实践活动结合起来；把掌握教材内容与学习原著结合起来；把理论学习与对国内外重大现实问题、热点问题的分析研究结合起来；把对基本理论问题的讲解与对中国革命和建设、改革中的重大问题的分析结合起来；把课堂理论教学与学生思想政治工作结合起来。

（二）改革成果特色鲜明

思想政治理论课教育教学改革的创新点有:

第一,学有所用，针对性强。运用文艺式、操练式教学方法进行以社会主义核心价值观为主题的小品表演，用形象的艺术语言和肢体语言形式把深奥、抽象、枯燥的理论表现出来，使学生在自我实践中深刻领会社会主义荣辱观的科学内涵，并促使学生自觉践行社会主义核心价值观。小品表演的内容，都是在现实生活中的热点问题和重要问题，有很强的针对性。

第二，自主学习，创新性强。我们积极探索新的教学模式，改变了过去只是单纯的“老师讲、学生听”的“满堂灌”的灌输式教育，运用启发式教学，把“听、看、读、思、议、写”等六种方式有机地结合起来，构建了一个全方位、互动式、立体化教学模式，使学生真正能够做到学马列“动情、动心、动脑、动口、动手”。

第三，知行合一，实效性强。通过“教学做”一体化这种新颖的教学模式，调动了学生学习的积极性、主动性和创造性，挖掘了学生的潜能，使学生的角色和责任完全从传统教学方式下的“观众”或“配角”，变为新型教学中的“演员”或“主角”，由“跟我学”转向“我要学”。为学生提供了展示自我、张扬个性的平台，使思想政治理论课成为学生创新活动的广阔天地，实现理论真正“进学生头脑”，因而所取得的教育教学效果是单纯的课堂理论灌输所无法比拟的。

（三）改革成果成效显著

本研究成果经过十年的探索影响力较大、辐射面较广，不仅取得了显著的成效，而且省教育厅有关领导的关注，同时也获得了相关媒体、兄弟院校的好评。

第一,推进了我校思想政治理论课实践教学向纵深发展

根据我校的实际和人才培养目标，结合思政课课程特点，不断探索思政课实践教学新路径，推动思政课实践教学走上制度化规范化轨道，从而形成独具特色的思想政治理论课实践教学新模式：“教、学、做”一体化。

第二,本成果得到省内其他普通高校同行的较高赞誉

我们通过参加省内思政课课程教学研讨会、课程师资培训会等各种机会，广泛宣传、介绍我校通过实施思政课教改项目，开展思政课实践教学创造的特色亮点、取得的成果和经验总结，特别是我校构建的思政课实践教学立体化、多平台、全员式参与的实践教学新模式，受到省内普通高校同行的广泛认可和较高评价。

第三,本探索成果受到省教育厅和思政课建设专家组的高度肯定

在2008年省教育厅开展的高校思政课建设督查工作中，我校的思政课实践教学模式获得教育厅督查专家组的一致好评。2011年4月,甘肃省高校思想政治理论课督查组专家对我校思想政治理论课建设工作给予高度评价。认为我校认真贯彻落实“05方案”，高度重视思想政治理论课课程建设，体制完善，安排部署到位，课程设置合理，教师队伍充满活力，教育教学改革深入有力，实践教学方式新颖多样，学生学习积极性高。

2008年11月、2015年1月,甘肃电视台文化频对我校思想政治理论课实践教学汇报展示活动进行了报道,引起社会关注，在师生中引起了极大的反响。

2018年9月18日下午，以教育部思想政治工作司副司长张文斌为组长的调研组来我校调研高校思想政治工作，对我校思想政治理论课程实践教学活动给予高度评价。

第四，“思想政治理论课实践教学展示活动”逐步形成学院特色

“思想政治理论课实践教学展示活动”既是思政课教学成果的一次集中展示，也是一场别开生面的思政大课堂，体现了我校思政课改革主题鲜明，时代感强；结合专业，特色性强；内容丰富，实效性强；学以致用，获得感强；效果显著，推广性强的五大特色。十二年来，我们深化教学改革，改变过去传统的空洞说教、满堂灌的教学方法，采取灵活多样的授课方式突出特色，使思政课堂教学活了起来。我们通过启发式、参与式、专题式、研究式教学，注意研究分析社会热点，用通俗易懂的语言、生动鲜活的事例、新颖活泼的形式活跃教学气氛，启发学生思考。并精心设计和组织教学活动，把专题讲座、课堂讲授、课堂讨论、专题演讲、社会实践、社会调查、志愿服务、公益活动、写调查报告、写小论文和心得体会以及多媒体教学和网络教学等环节和方式结合起来，使学生从真实中得到启发、在参与中接受教育、在关怀中备受鼓舞。使学生能够学有所得，学以致用。

十二年来，我校思想政治理论课教师开展了内容丰富、形式多样的思想政治理论课实践教学活动，受到广大同学的普遍欢迎和积极参与，魅力思政火了起来。我们一直重视对学生实践能力的培养，并形成了课内实践教学便于学生参与，社会实践教学贴近现实生活，虚拟实践教学拓展教育空间，三者相互补充、相互促进，共同构成了思想政治理论课实践教学的大系统，极大地提高了课堂教学的针对性，增强了教学的实效性。特别是我们大胆创新的一年一度的“思想政治理论课实践教学成果汇报展示活动”，经过了从艰难起步、艰辛探索到广泛参与、初见成效，如今这一活动形式已常态化。通过这种新颖的实践教学模式，调动了学生学习的积极性、主动性和创造性，挖掘了学生的潜能，为学生提供了展示自我、张扬个性的平台，使思想政治理论课成为学生创新活动的广阔天地，实现理论真正“进学生头脑”，因而所取得的教育教学效果是单纯的课堂理论灌输所无法比拟的。“思想政治理论课实践教学成果汇报展示活动”也成为我校校园文化建设的一道靓丽的风景线。多次受到省、市电视台及相关媒体的关注与报道，以及兄弟院校的观摩学习和高度好评，已成为我省高校独一无二的文理品牌。

第五，对分课堂开创思想政治理论课教学新模式

近年来，我校马克思主义学院坚持以习近平总书记在学校思想政治理论课教师座谈会上提出的“八个统一”为指导，以“打造思政金课”为建设目标，坚持守正创新，自2018年6月首次接触对分课堂教学模式以来，组建了由曾令琼教授领衔，多名教学骨干教师参与的马克思主义学院对分课堂教学团队，团队成员通过学习、培训、交流，现已在《思想道德修养与法律基础》《马克思主义基本原理概论》《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》等课程中逐步推广运用对分课堂教学模式，实现了思政课教学从“以教为主”向“以学为主”的系统性转变，不断增强思政课的思想性、理论性和亲和力、针对性，有效提高了学生乐学善学、批判质疑、勤学反思、实践创新的核心素养。马克思主义学院积极创新教学模式，并通过大力推行“对分课堂”的全新教学方法，激发学生学习热情与主动性。并于2019年4月24日上午，在兰州文理学院举行全国高校思想政治理论课对分公开课第5场直播。此次全国直播是由“对分课堂”创始人、复旦大学社会发展与公共政策学院张学新教授发起的，在全国范围内基于对分课堂新型教学模式的真实课堂情境下的思政课系列直播活动，首批共有五所高校进行了公开课直播，在全国思政课教学改革领域引起强烈反响。

第六,学生的思想政治素质得到提升。学生学习思想政治理论课的主动性、积极性显著提高，对社会主义核心价值观的科学内涵的理解进一步加深，提升了学生的思想道德素质，明辨了真善美与假恶丑,得到了生动的爱国主义、集体主义、社会主义的教育。通过大量生动、真实的论证实例，把理论知识传授和思想教育统一起来，能够更加紧密地贴近学生的思想脉搏，密切联系学生的思想实际，解决学生的思想认识问题。加深对大学生的国情、民情教育,坚定走中国特色社会主义道路的自觉性,加强了教学的针对性和实效性。

近年来，学校按照中共中央宣传部、教育部“两个意见”和“一个方案”要求，加强思想政治理论课的课程建设、队伍建设，积极开展思想政治理论课教育教学改革，虽然取得了一定的成效，但对照中宣传部、教育部两个意见和《高等学校思想政治理论课建设标准》，我们还存在着相当差距，主要是高学历教师特别是有马克思主义学科背景的高学历教师比例偏低；与思想政治理论课有关的科研、教研成果偏少；思政理论课教学内容、教学方法、教学手段等方面的改革研究有待进一步深化。

今后我们着力做好以下工作:

第一，优化教师队伍结构，加大教师的培养培训，加强以学科带头人、专业骨干教师为主的师资队伍建设，提高教师队伍整体学历层次和能力水平。

第二，制定科研规划，在国内和省内聘请一批在思想政治理论教育领域里具有较高知名度的学者和教授，指导科研工作，提高教师的整体科研能力和科研水平。

第三、提高课程建设水平和教育教学水平，加大课程建设力度，争取2年内建成1门省级精品课程，1门能在全国高校思想政治理论课“精彩一课”获得奖项。

主题课程思政公开课心得体会总结三

新编应用文写作课程学习总结 在没有上应用文写作这门课之前，我对应用文的了解是“写作文”，我当时就想写作文谁不会，还用教。而且从小到大，我最怕的就是写作文，如果老师天天让我们写作文，那我岂不天天头痛？学了以后，才发现原来不是那么回事。转眼间，一学期的应用文写作课程就结束了。纵观这一学期来的学习，不仅让我们初学了各种应用文的写法，更让我们对应用文的重要性有了深层的了解，可谓受益匪浅。

在学完这门课程后，我发现了这和我平时见到的文学作品有很大的区别。文学作品供人欣赏，其价值在于审美，它以美感人，以美育人，通过丰富.透明的艺术形象使人在欢愉中不知不觉达到感染教育的效果。而应用文写作则不然，它主要是为了解决实际中的问题，具有很高的价值性与直接实用性。并且它不需要过多华丽辞藻的修饰，只需要简明扼要地按照规范写成文章即可。因此这让我找到了自信，让我下定决心要认真上好每一堂应用文写作课程。掌握好每一种应用文所需要理解和记住的要点。

应用文不同于文学作品和其他实用文体，它不在于使人明事理、开阔视野或供人欣赏，而在于解决实际问题。应用文的写作有其明显的目的性和针对性。应用文最基本的特点就是“用”。为用而写，有用才写，这是应用文与其他文章的最大区别。明确这一点，对我们写好应用文有很大作用。

应用文具有六大特点，即实用性、真实性、规范性、针对性、时效性、简明性等。

应用文主旨单一，集中，明确，材料多样，真实，有力，结构合理、严谨、固定，语言准确、简明、平易、庄重。

应用文是行政机关、企事业单位、社会团体处理公共事务，以及人民群众处理个人事务使用的，具有直接价值和惯用格式的文书，是解决问题、处理事务、交流思想、传递信息的工具。

事实上，我们的日常生活中处处可见应用文。比如书信、请假条、借条、通知、申请书，包括我现在正在写的总结，都属于应用文的范畴。

老师用了一个相当生动、恰当的比喻形容了应用文的组成。应用文的主题为其灵魂，材料为其血肉，结构为其骨骼，语言为其细胞。如此一来，我们便能感观地理解写应用文要注意哪些部分。

我觉得应用文写作是“死板”而不乏“灵活”的写作。它虽然有一定的格式和要求，不比得文学创作，个人可以有较大的发挥空间，但是我们学应用文也不能死记硬背、生搬硬套。像做填空题那样写出来的应用文，毫无感情可言。应用文不需要辞藻华丽、韵味隽永，它讲究一个“实”字，是“看似无情却有情”。这也是我逐渐喜欢上应用文的原因之一。

写应用文，要坚持实事求是的态度。应用文的内容要客观真实，不容虚构，语言要简明扼要，忌浮华、抒情。它的格式也需规范，以便阅读、处理和收发。试想，若一份文件全篇尽是优美的句子、华丽的辞藻，大段大段的描写、抒情，阅读者又怎能迅速地从中看出主要传达的信息？如此一来，应用文的作用就无法体现出来了。

当然，我们也要注意到应用文的作者与读者。

应用文的作者包括自然作者、法定作者和代言作者。基于应用文的实用性，应用文的作者需要做到以下几个方面：强烈的读者意识、高度的责任意识、严格的规范意识及自觉的服务意识。其思维类型分为：对象化思维，模式化思维和越位思维。

应用文的读者分为自然读者与指定读者。比如通知是给大部分人看的，而报告这类上行文就仅限于指定读者阅读了。应用文的读者具有接收的实际功用性、强烈的直接性和结果指向实践性等特点。把握这些特点，也有助于我们的应用文写作。

应用文的写作过程不太复杂，主要分三步：明确写作目的，收集、整理、分析资料，撰写。对于应用文写作，总的要求是准确、简明、得体，具体来说，要有合体的语言运用和恰当的表达方式。其中，叙述要用真实的人称、真实的对象以及单纯的线索；议论得是客观的评价，不能带主观色彩，要就事论理、引据论说；说明要运用术语，运用自然语言和人工语言，运用数据、资料。

若能满足以上各项条件，便是一篇不错的应用文了。 应用文主要分为行政公文、事务公文、专用文书几大类。

本学期，我们主要学习了公告、通告、通知、报告、请示、批复、合同及论文等多种类型的应用文。有的是学习、生活中常用的，有的是以后工作中可能要用到的。我想，都很有学习的必要性。

应用文使用范围十分广泛，涉及社会生活的各个领域，在社会实践中发挥巨大的作用。主要包括领导指导作用、规范准绳作用、沟通协调作用、宣传教育作用及凭证依据作用。

应用文在行政管理、社会实践方面都有指导作用。如党和国家的各级组织和各部门的组织系统以及企事业单位从上到下都是通过公务文书来传达法律法规、方针政策、意见办法；人们按药品说明书的规定服药；工厂在各种设备说明书的指导下安装设备、操作仪器等。

应用文是法律、法规的载体，部分应用文用来发布法律和行政法规。如宪法和依照法律制定的刑法、民法、刑事诉讼法等国家基本法律和大量的条例、规定、办法等行政法规，或章程、制度、规则等规章，都对人的行为产生规范、准绳作用。

人类社会的人际关系极为复杂，不协调各种关系就无法保证正常的生产和生活。行政公文在传递信息、协调上下左右关系方面功不可没，而简报、调查报告、书信、礼仪文书、合同、协议书等应用文，在传递信息、联络感情、协调关系诸方面发挥重要作用。应用文的沟通协调作用，能促进社会有序发展。 在应用文中，行政公文和法规规章的政治宣传、思想教育作用特别显著，其他的应用文，无论是办公务还是办私务，也都能在客观上产生宣传教育作用。 俗话说，“口说无凭，立字为据”。国家的法律、法规、方针政策，都以文件为载体、为依据，这也正体现了应用文的凭证依据作用。

由此可见，应用文的重要性是不言而喻的，我们的确有必要掌握一些常用应用文的写作方法，在生活、工作中正确使用。

还要注意的一点是应用文写作所站的角度的重要性。一般文体的写作往往是站在自己的角度，表达或抒发自己的感想、心绪，或者阐述自己的观点，或者按照自己的理解去说明。即使是新闻、纪实文学之类的文体，也往往是以作者自己的视野，去所观、所思、所感，再进而付诸笔端。而应用文写作一般是要站在某一群体、某一组织、某一集团的位置上，它所传达的是被代表的单位的发出的信息，接受者也往往是集团性质的或者众多个体的。所以在写作时不要总想着自己，而要多考虑文中所代表的单位的立场。

比如，给领导草拟文件，一定要弄清楚领导的意图，否则妄然下笔只会徒增工作量。再比如写请示、公函、报告、简报等，一定要弄清楚本单位与所发的单位之间的关系，如隶属关系、行政级别关系、业务工作关系等，据此才能采取合适的文体，在文中使用相应的语气和措辞，这样才能作到文如其事、恰如其分。否则可能一个细小的疏忽，可能会酿成大错。

在这个学期学习了应用文之后，有了许多收获，我们学习了各种应用文的写作方法和写作格式。比如报告、请示、批复、函、计划、总结、通知等一些常用文体的写法，刚开始学的时候觉得无从下手，而通过《应用文写作》这门课程的学习后，对写作有了一定程度的了解。

在这个学期的应用文学习过程中，我慢慢了解了应用文这门学科，总结了一些学习方法：

1. 要研读教材中的内容，关注教材中的细节。通过研读应用文教材，熟悉应用文的大体内容，对书本章节有一个整体的把握。

2. 查漏补缺，纠偏固体。熟悉以往使用过的文种，对于忽略或根本没想到的问题要全面掌握，也要争对平时模棱两可的知识点，弄清它的正确做法，巩固自己的知识点。

这半年的学习，规范了我们的应用文写作。比如，写一个向体育器材室借球的借条，我们往往会丢掉一些不可或缺的细节，如借球人姓名，借球时间：还有收条也要写清楚归还日期等主要信息。

在学习写论文的过程中，我们明白了什么是摘要、一篇合格的摘要应该符合哪些要求。同时，关键词也要把握重点，精准、精炼不赘余。需要注意的是，在论文最后要写上参考文献，这可表明论文吸收了哪些已有的成果，表示对已有成果作者的谢意，另一方面也可引导读者进一步研究已有的研究成果。

以后，我们势必会接触到写通知、写活动计划书、写项目策划书、写个人简介、自荐书、设计个人简历等应用文的写作，掌握了它的基本写法，对我们的学习、工作、生活都会有所帮助。

主题课程思政公开课心得体会总结四

进入大学以后，各种各样的总结报告，蜂拥而至，弄的我们这些刚刚从的痛苦中脱离出来只知道并列式，递进式议论，情节交融，细致入微的记叙文的莘莘学子瞬间摸着头脑，这度娘更是忙得焦头烂额?..

还是学校体恤民情，义无反顾的给我开设了应用文写作这门课程。看着那本文墨气息浓厚的书本心中感慨万千?如今期末已到，总结如下

首先呢，要感谢一下金老师，说实在的，应用文课，是比较痛苦的，枯燥乏味，这也是金老师金老师在第一节课的时候就给我们打的预防针。但是，即使是这样，他仍然以认真负责的太多给我们讲课，时不时的`跟我穿插着一些生活中实实在在的实例，和她自己的一些经历，使得原本乏味的课变得有趣了。

纵观这一学期，我掌握了公文的写作，常用公文的写作，例如：公告、通告、通知、报告、函。事务文体的写作，例如：计划总结等。并通过创业项目小组的成立，在一系列模拟流程中，熟悉掌握了，会议记录，会议纪要，可行性报告开幕词，闭幕词，感谢信，招聘启事，宣传策划，广告词，经济合同等应用文的写作，同时页熟悉了一个项目的流程，受益匪浅！

这种以实际项目为纽带的课堂教学，我觉得还是蛮有意思的，没有了想象中的那种枯燥

再说说我对应用文的看法，我觉得应用文写作“死板“而不乏“灵活”的写作，它虽然有一定的格式和要求，比不得文学创作有很大的发挥空间，但是应用文也不能死记硬背，生搬硬套。像填空题一样的应用文，没有丝毫感情可言，应用文不需要华丽的辞藻，韵味隽永，它讲究是个“实”字，应该是那种“看似无情却友情”的文章

一学期的应用文课，上完了，虽然有时候也会偷偷懒，作业有时候不能按时完成，但是不能否认收获依然很大，至少以后再也不怕写任何的请示、报告、讲话稿、计划、总结、报告等了对以后的求职也是有很大的帮助。最重要的是，学到的是一种思维的转变！

总之，在这个学期的应用文写作的学习过程中，我受益匪浅，写起应用文来也得心应手。在即将不久的工作中，我也会将自己所学到的应用文知识应用到我的日常学习生活中，努力提高自己，做一个对社会有用的人。

主题课程思政公开课心得体会总结五

根据《中共中央国务院关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》、《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》、《中共**省委教育工委关于学习宣传贯彻落实全国高校思想政治工作会议精神的通知》等文件要求，为全面落实全国教育大会精神，结合学校实际，制定学校推进课程思政工作实施方案。

一、指导思想

全面贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，落实全国高校思想政治工作会议精神，坚持社会主义办学方向，落实立德树人根本任务。按照价值引领、能力达成、知识传授的总体要求，深化学校课程思政教学改革，发挥各类课程育人作用，推进全员全过程全方位育人，培养又红又专、德才兼备、全面发展的中国特色社会主义建设者和接班人。

二、总体目标

加强师德师风建设，引导教师自觉将思政教育融入各类课程教学；强化思想理论教育和价值引领，发挥哲学社会科学育人功能，充分发掘和运用各学科蕴含的思想政治教育资源，建设一批充满德育元素、发挥德育功能的通识教育课程和专业课程。

2018年起，启动课程思政示范课程建设、示范课堂和课程思政授课比赛等系列活动，构建课程思政育人体系，将思想政治教育元素融入各类课程教学，促使学校全体教师、各项教学活动与教书育人同向同行，促进思想政治教育与知识体系教育的有机统一，构建协同育人机制，提升学校人才

1

培养能力。

三、基本原则

坚持顶层设计。根据学校课程思政教学改革工作总体目

标，遵循思想政治工作规律、教书育人规律和学生成长规律，

进一步提高全体教师对课程思政工作认识，提高教师将思想

政治教育融入各类课程教学能力，明确课程育人目标、优化教学方案、健全评价体系，实现红专并进。

坚持改革创新。积极开展课程思政教学改革试点工作。引导教师将思想政治教育工作融入各类课程教学，推进现代教育技术在课程教学过程及教学资源建设中的应用，促进信息技术与教育教学的深度融合，形成以学生为主体、教师为主导的教育系统结构性变革，教学方法和手段的改革要为课程思政目标服务，努力实现思政元素全面融入人才培养全过程。

坚持分类指导。突出前瞻性、可行性和协同性要求，注重统筹思政理论课、通识教育课、素质拓展课和专业课的育人作用。明确各类课程思政教学改革思路、内容和方法，分类分步有序推进工作。

四、主要任务

（一）挖掘课程思政元素

1.增强通识教育课程育人功能

根据不同学科性质特点，把握好所要挖掘拓展的重点。哲学社会科学类通识课程要突出体现马克思主义中国化的最新理论成果，重视价值引导和优秀传统文化的传承，引导

学生自觉弘扬和践行社会主义核心价值观，不断增强“四个自信”。自然科学类通识课程要突出培育科学精神、探索创新精神，注重把辩证唯物主义、历史唯物主义贯穿渗透到专业课

2

教学中，引导学生增强人与自然环境和谐共生意识，明确人类共同发展进步的历史担当。人文艺术类通识课程要突出培育高尚的文化素养、健康的审美情趣、乐观的生活态度，注

重把爱国主义、民族情怀贯穿渗透到课程教学中，帮助学生树立起文化自觉和文化自信。体育类课程要主动与德育相融

合，改革体育教学模式，引导学生养成运动习惯，掌握运动技能，发展健全人格，弘扬体育精神。

2.发挥专业课程育人作用

在专业课教学过程中，重点培育学生求真务实、实践创

新、精益求精的精神，培养学生踏实严谨、吃苦耐劳、追求卓越等优秀品质，使学生成长为心系社会并有时代担当的技

术性人才。将价值导向与知识传授相融合，明确课程思政教学目标，在知识传授、能力培养中，弘扬社会主义核心价值

观，传播爱党、爱国、积极向上的正能量，培养科学精神。将思想价值引领贯穿于教学计划、课程标准、课程内容、教

学评价等主要教学环节。

3.开发具有德育元素的特色课程

根据学校办学定位和学科优势，组织知名教授、教学骨干、科研骨干开展具有学科特色的系列讲座，宣传我国现代

工业体系建设、科学技术发展、城市规划、基础设施建设、交通工程规划和建设以及对外承建的项目等方面成果，使广大学生坚定“四个自信”，激发爱国主义情怀和民族自豪感。

（二）加强师资队伍建设

1.加强教师教育与培训

加强教师思想政治教育，增强“四个自信”，提高育人意识，切实做到爱学生、有学问、会传授、做榜样。转变教师重知

识传授、能力培养，轻价值引领的观念，通过多种方式，引

3

导广大教师树立“课程思政”的理念，以思想引领和价值观塑

造为目标，带动广大教师既要当好“经师”，更要做好“人师”。充分运用学科组讨论、老教师传帮带、教材教案编写，本学

科先锋模范人物的示范作用等手段，开展思想政治教育技能培养。有关部门、各学院要充分运用入职培训、专题培训、

专业研讨、集体备课等手段，强化课程思政教学改革工作，让广大教师能利用课堂主讲、现场回答、网上互动、课堂反馈、实践教学等方式，把知识传授、能力培养、思想引领融入到每门课程教学过程之中。

2.发挥思政教学团队和骨干教师示范带头作用

充分利用学校思想政治教育优质资源，发挥4个省级名

师工作室、10个十九大精神示范课堂和2个思政课教学团队的引领辐射作用，鼓励思政课教学名师、骨干教师与专业课

教师在集体备课、专业系（教研室）工作例会等方面开展联谊活动，发挥在学校课程思政教学改革中的带头示范作用。

（三）完善教学质量监控体系

在课程建设、课程教学组织实施、课程质量评价体系建立中，注重将“价值引领”功能的增强和发挥作为首要因素；在教学过程管理和质量评价中将“价值引领”作为一个重要监测指标。从源头、目标和过程上强化所有课程融入德育教育理念，并在教学建设、运行和管理等环节中落到实处。在课程教学大纲、教学设计等重要教学文件的审定中要考量“知识

传授、能力提升和价值引领”同步提升的实现度；在精品课程、示范课程的遴选立项、评比和验收中应设置“价值引领”或“德育功能”指标；在课程评价标准（含学生评教、督导评课、同行听课等）的制定中设置“价值引领”观测点。

（四）工作安排

4

1.建设课程思政示范课程

每年度各学院遴选1-2门课程完成课程思政示范课程建

设，每门课程思政示范课程组成员不少于2人。

课程思政示范课程验收主要标准如下：

修订课程教学大纲。新教学大纲须确立价值塑造、能力培养、知识传授“三位一体”的课程目标，并结合课程教学内容实际，明确思想政治教育的融入点、教学方法和载体途径，评价德育渗透的教学成效，注重思政教育与专业教育的有机衔接和融合。

制作新课件（新教案）。根据新教学大纲制作能体现课程思政特点的新课件（新教案）。

提供教学改革典型案例和体现改革成效材料。本课程开展课程思政改革中的典型案例（含视频、照片、文字等多种形式）；本课程学生反馈与感悟，以及其它可体现改革成效材料。

2.完善课程思政育人评价体系

结合学校2019版本科人才培养方案修订原则意见，将课程思政理念有机融入学校2019版各专业人才培养方案，建立课程思政教学效果评价体系。严格执行领导干部听课制

度，在听课记录中体现课程思政内容。在“学评教”体系中体现育人评价元素，完善“学评德”体系，使德育元素成为“学评教”重要内容。

3.开展集体备课活动

以专业系（教研室）为单位全面开展课程思政集体备课

活动，着重围绕“备内容、备学生、备教法”，发挥团队合力，凝聚智慧，提升课程思政教学效果。

4.开展课程思政示范课堂听课活动

5

每年度各教学单位负责建设1-2个课程思政示范课堂，

开展1次以上单位教师参加的示范观摩听课，重点对融入课程课堂教学的思政教育元素进行把脉。听课人员听课后须及

时填写听课记录表，提交各教学单位汇总统计,报教务处备案。5.开展课程思政授课比赛活动

每年度学校组织课程思政授课比赛，进行评比，对获奖教师给予奖励。

五、保障措施

（一）加强组织领导

成立由校党委书记和校长任组长，分管思政工作和分管教学工作校领导及有关部门负责人为成员的课程思政工作领导小组，健全工作机构，统筹推进全校课程思政教学改革工作。

（二）加强协同联动

加强教务处、宣传部、人事处（教师工作部）、学生处（工作部）、团委等相关部门和各教学单位工作联动，明确职责，协同合作，确保课程思政教学改革落到实处。

（三）强化工作考核

建立科学评价体系，定期对课程思政工作实施情况进行评价，使各门课程思想政治教育功能融入全流程、全要素可查可督，及时宣传表彰、督促整改。把教师参与课程思政教学改革情况和课程思政效果作为教师考核评价、岗位聘用、评优奖励、选拔培训的重要依据；改革学生课程学习评价方式，把价值引领、知识传授、能力培养的教学目标纳入学生的课程学习评价；将各教学单位推进课程思政教育教学改革成效纳入单位绩效考核评价。

（四）提供经费支持

6

学校设立专项经费保障课程思政教学改革稳步推进。通过项目形式对课程思政工作提供资助，并根据年度考核结果实施动态管理，确保专项建设项目顺利实施；对于组织开展

课程思政工作成效突出的教学单位给予奖励。鼓励各教学单位设立专项经费，保障课程思政工作推进有力。

六、本实施方案自颁布之日起施行，由教务处负责解释。

主题课程思政公开课心得体会总结六

研究生课程进修班合作协议

主办单位：_________

协办单位：_________

为贯彻教育为_____建设服务的方针，多渠道培养高层次的专门_____，_________举办研究生课程进修班。为了确保各项工作顺利进行，现就有关事宜协议如下：

一、招生专业：

_________。

二、招生计划：

_________人（不足_________人，是否开班由甲方决定）。

三、培养方式：在职学习，即学员不脱离工作岗位，由_________派教师到教学点授课。

四、学习年限：_________年。

五、_____项目：

（1）报名费：人民币（大写）_________元/人。

（2）总学习费用：人民币（大写）_________元/人（不包括教材资料费和申请硕士学位的费用）。

（3）以上费用于学员报到注册时由_________财务人员一次性收取，并开具盖有_________财务专用章，国家认可的_________统一收款收据；其他人员不得以_________名义收取任何费用。

六、协议各方必须履行的职责：

（一）甲方：

（1）制订培养方案和学年教学计划，承担专业课的教学任务，聘请公共课教师，提供教材和阅读书目等资料（费用由学员自理），确保任课教师按计划开课，及时与乙方联系等。

（2）审查学员资格，审定培养方案和学年教学计划，协调公共课教学，组织学位课程考试，检查教学质量，成绩管理，结业资格审查和结业证书的发放等。

（二）乙方：

组织生源，提供教学场所及其他必要的教学条件，协助甲方实施培养方案与教学计划，选派专人担任班主任负责日常管理，接待甲方授课教师和有关管理人员等。

七、经费分配：

学员所交费用主要用于教学，其分配比例为：

（1）甲方：_________总分配的经费为总学费的_________。

（2）乙方：总分配的经费为总学费的_________，主要用于_________。

八、通过学习，全部课程考试成绩合格者，发给《_________研究生课程进修班结业证书》。学员结业后，若申请学位，需严格按照_____学位委员会学位[1998]54号文件、_________办理。

九、协议各方应严格按照_____学位委员会和_________的有关规定办学。任何人不得违反规定，向学员作任何超出国家和_________有关办学规定的承诺。如果一方未能履行自己的职责，另一方有权追究违约方的责任并督促其履行应承担的职责。

十、在本协议执行过程中，若_____学位委员会有新规定，则由协议双方根据新规定协商解决本协议执行中出现的问题。

十一、未经双方协商一致，任何一方不得变更本协议条款。

十二、本协议经双方签字盖章之日起生效，一式_________份，甲方_________份，乙方_________份。本协议未尽事宜和办学过程中出现的新问题，由协议双方依据合作精神和协商原则妥善解决。

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________

法定代表人（签字）：_________法定代表人（签字）：_________

委托代理人（签字）：_________委托代理人（签字）：__________

________年____月____日_________年____月____日

主题课程思政公开课心得体会总结七

虽然进入已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。

此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问；2，来电咨询和电话邀约；3.来访咨询；4.如何处理客户投诉；5.攻单技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。

关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：

1.接听电话在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；

2.保持微笑让客户感觉到友好；

3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；

4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；

5.详细记录电话结果；

6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。

客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：1.为客户提供选择方案；2.诚实的向客户承诺；3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就避免了学校的低姿态。

在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。

课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人！