疫情下的智慧客服心得体会和方法 疫情期间客服工作心得(七篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

2022疫情下的智慧客服心得体会和方法一

1、3月xx日上午布置演练场地。

2、3月xx日下午15时疫情防控领导小组成员预演。

3、3月xx日上午全体教职工返校参加应急演练，9:15分起在小礼堂门口扫码签到(用入校码)4、3月xx日上午9:30分按照行管部安排的开会位置就坐培训(人员尽量做到保持距离，不扎堆)。

5、3月xx日上午10时在学校xx观摩现场演练。

6、3月xx日上午11时演练结束，叶丹校长现场总结。

7、演练结束后德育部组织相关人员回收器材。

培训地点：学校礼堂演练地点：学校球场三、领导机构及参与人员：

指挥长：xx(校长)副指挥长:xxx现场讲解：xxx参演成员：xxx门卫、xxx、配餐人员观摩人员：全体教职员工四、参与人员要求：

所有返校人员须戴口罩，注意路途安全。外地回xxx家隔离期未满14天或出现发热、干咳等不良症状的教职工暂不参加演练，待满足回校条件后，再由德育部组织进行相关培训。

五、演练场景及处置流程：

疫情防控应急演练各小组负责人向演练指挥长(xxx校长)报告演练准备工作完毕。指挥长宣布：xxx中学新冠肺炎疫情防控应急演练现在开始。

1、演练项目一：学校大门口测温：(值班领导xx扮演、教师xxx扮演、保安人员门卫扮演、a学生xxx扮演、b学生xxx扮演cxxx扮演、d学生xxx扮演、e学生xxx扮演、f学生xx扮演、后勤保障组消杀操作xx扮演、校医xxx扮演、家长xxx扮演、防控组长xxx扮演)学校大门口设a、b两个入校通道，每天由值班领导、教师、保安人员组成的护卫队，负责维持学校门口的秩序，提醒师生进校时保持安全距离，检查师生佩戴口罩、携带个人晨午检表及体温情况。演练假设出现以下5种情况：

(1)a学生未戴口罩，带有个人晨午检表，体温正常，值守老师给该生发放应急口罩并要求其佩戴好，该生正常进班。

(2)b学生佩戴口罩，未带个人晨午检表，体温正常，值守老师给该生发放个人晨午检表，并要求其填写完整，该生正常进班。

(3)c学生未戴口罩，又未带个人晨午检表，体温正常，值守老师给该生发放应急口罩及个人晨午检表，要求其佩戴好口罩并填写完整个人晨午检表后，该生正常进班。

(4)e学生从b通道进校，一切正常，直接进班。

(5)d学生佩戴口罩，带有个人晨午检表，当通过体温检测仪发现该生体温异常，值守老师立即拦下该生，并用额温枪测量该生体温，用体温枪测手前臂或颈脖处，超过37.2℃，值守领导立即将该生带至临时隔离区，并暂时关闭a入校通道。启用b入校通道。值守领导通知后勤保障组立即对a入校通道进行消毒。校医在临时隔区对d学生间隔5分钟用水银体温计进行两次体温测量，确认该生体温超过37.2℃。校医立即将情况报告值守领导。值守领导立即联系家长并要求家长到学校把学生带到发热门诊就诊，并做好记录。

(6)f学生佩戴口罩，带有个人晨午检表，当通过体温检测仪发现该生体温异常，值守老师立即拦下该生，并用额温枪测量该生体温，用体温枪测手前臂或颈脖处，超过37.2℃，值守领导将该生带至临时隔离区，并暂时关闭b入校通道。值守领导通知后勤保障组立即对b入校通道进行消毒。校医在临时隔离区对f学生间隔5分钟用水银体温计进行两次体温测量，确认该生体温超过37.2℃。校医立即将情况报告值守领导。值守领导立即联系家长并要求家长到学校把学生带到发热门诊就诊，并做好记录。

(7)发热学生家长到校将学生接走后，后勤保障组马上对临时隔离区和校门口进行消毒。

(8)学校疫情防控组长如接到发热学生家长的确诊报告后，应立即上报柳北区疾控中心和柳北区教育局。项目一演练结束。

2、演练项目二：教室内，第一节课上课前：(班主任xx扮演，班级学生其他没有项目二的参演人员扮演，上课老师吴芳灵扮演、a同学xx扮演、年级值日领导xx扮演、心理老师xxx扮演、年级组长xx扮演、家长xx扮演、后勤保障组消杀人员xx扮演、疫情防控组长xx扮演、校医xxxx扮演)(1)班主任提前到教室，组织学生填写班级学生晨午检统计表。

(2)预备铃响后，上课老师进入教室，用洗手液洗手，做好上课准备。

(3)上课老师开始上课后，发现a同学出现干咳、胸闷症状，老师立即停止上课，将该生带到教室门口通知当日的年级值日领导，由值日领导用额温枪测量体温，发现该生体温超过37.2℃，老师立即通知校医、班主任、心理老师和年级组长。

(4)校医立即将a同学带到隔离区，校医在隔离区对a同学间隔5分钟用水银体温计进行两次体温测量。

(5)班主任及时赶到教室，稳定班级秩序。并对班级其他同学进行健康询问，视情况测量其他同学体温，并做好记录。同时心理老师对教室内的学生进行心理安抚。

(6)当校医确认该生体温超过37.2℃，立即报告年级组长，年级组长告知班主任，班主任马上通知家长到学校把学生带到发热门诊就诊。

(7)班主任、上课老师及心理老师立即组织学生有序转移到备用教室。

(8)同时年级组长通知后勤保障组立即对教室进行消毒。

(9)a学生被家长接走后，后勤保障组马上到隔离区进行消毒。

(10)学校疫情防控组长如接到发热学生家长的确诊报告后，应立即上报柳北区疾控中心和柳北区教育局。项目二演练结束。

3、演练场景三：学生宿舍内宿舍同学发现同舍a同学出现乏力、胸闷症状，立即向宿舍值班人员报告。(宿舍值班人员宿管员扮演、值守领导xx扮演、a学生xxx扮演、宿舍其他同学其他没有场景三的参演人员扮演、校医xx扮演、家长xx扮演、学校后勤保障组消杀人员xxx扮演、疫情防控组长xxx扮演)(1)宿舍值班人员立即将情况告知校医和值守领导xxx扮演，校医立即将a同学带到隔离区。

(2)校医在隔离区对a学生间隔5分钟用水银体温计进行两次体温测量。

(3)值守领导立即进入宿舍，稳定宿舍秩序并对宿舍其他同学进行健康询问，视情况测量其他同学体温，并做好记录。同时做好宿舍其他学生的心理安抚，做好宿舍的通风工作。

(4)校医确认该生体温超过37.2℃，立即报告宿舍值班人员。

(5)宿舍值班人员得到校医的报告后，通知家长到学校把a学生带到发热门诊就诊。学校后勤保障组立即对隔离区进行消毒。在所有学生离开宿舍后将对宿舍进行全面消毒。

(6)学校疫情防控组长如接到该生的确诊报告，应立即上报柳北区疾控中心和柳北区教育局。项目三演练结束。

4.演练场景四：学生下课到午托餐厅排队领餐，按照单人单坐就餐时值班老师发现a学生精神不佳,并偶有干咳、胸闷等症状。(就餐学生由没有场景四的参演人员扮演、发放配餐由配餐公司人员扮演、午托值日老师xx扮演、值班领导庞春华扮演、a同学余双扮演、家长xx扮演、校医xx扮演、学校后勤保障组消杀人员xxx扮演、疫情防控组长黎佳安扮演)(1)午托值日老师立即将情况告知校医和值班领导，值日老师立即将a同学带到隔离区。

(2)校医在隔离区对a学生间隔5分钟用水银体温计进行两次体温测量。

(3)值班领导立即进入餐厅，稳定餐厅秩序。同时做好餐厅其他学生的心理安抚，做好餐厅的通风工作。

(4)校医确认该生体温超过37.2℃，立即报告午托值班领导。

(5)午托值班领导通知午托值日老师引导所有学生离开餐厅。

(6)午托值班领导得到校医的报告后，通知家长到学校把a学生带到发热门诊就诊。学校后勤保障组立即对隔离区进行消毒。所有学生离开餐厅后将对餐厅进行全面消毒。

(7)学校疫情防控组长如接到该生的确诊报告，应立即上报柳北区疾控中心和柳北区教育局。项目四演练结束。

5、疫情应急演练指挥长对本次疫情应急演练进行总结并宣布疫情应急演练结束。

xxx指挥长总结：尊敬的各位领导、老师们：为贯彻落实柳北区新冠肺炎疫情联防联控工作领导小组的工作部署，抓细抓实学校新冠肺炎疫情防控的各项工作，切实提高学校应对疫情突发情况快速反应、规范处置、联防联控的能力，我校按照柳北区教育局的指示，根据“检验预案、锻炼队伍、规范程序、联防联控”的工作要求，编制了本次应急演练方案、演练脚本和演练流程图，在演练中严格执行“十严格”、“五个一律”、“五个早”等疫情防控规定动作，筑牢了校园疫情防控基础，规范了应急处置流程，提高了应对疫情突发事件报告处置、人员隔离、场地消杀等方面的工作能力，圆满地完成了xxx区教育局交给我们的演练任务。演练结束后，我们还将认真查找疫情防控和突发事件处置工作中存在的薄弱环节，及时补充、完善我校的应急预案和演练方案，实现突发事件快速有效处置，切实保障学校师生的身体健康和生命安全。最后我宣布：xxx中学新冠肺炎疫情防控应急演练到此结束。

2022疫情下的智慧客服心得体会和方法二

为筑牢新型冠状病毒感染肺炎疫情“安全墙”，严防疫情向校园蔓延，新城实验小学积极行动，利用微信、钉钉视频会议，全面安排部署，健全制度保障，搞好线上培训，完善后勤服务，把好师生入学关，确保延期开学后全校师生安全返校。

1.成立以校长为组长的疫情防控工作领导小组，成员由学校领导班子、各班主任等组成。校长为防控工作的第一责任人，全面负责学校疫情防控工作的组织领导、责任分解、任务落实和督促检查。

2.建立学校、班级、师生、家长四级防控工作联系网络，及时收集和报送相关信息，随时关注学生健康状况。

3.制定和完善疫情防控工作方案和制度。突发公共卫生事件应急预案、开学前准备工作方案、开学工作方案;联防联控制度，传染病疫情及突发公共卫生事件的报告制度，学生晨午检制度，因病缺勤登记、病因追踪制度，复学证明查验制度，学生健康管理制度，免疫接种证查验制度，环境卫生检查通报制度，通风、消毒制度，传染病防控健康教育制度。

4.明确属地管理原则。学校加强与地方卫生健康部门、疾控机构、就近医疗机构的沟通协调，取得专业技术支持，配合有关部门积极开展联防联控。

5.建立疫情信息定期报告制度，明确信息报告人，及时按要求向有关单位报送信息。

6.围绕疫情防控对开学前准备工作进行了全面具体的安排部署。强化“零报告”“日报告”制度，因病缺课登记追踪上报制度，晨午检制度的落实，做好详细记录，建立专门档案，做到有档可查，结合实际做好开学前后工作预案，将疫情防控责任落实到具体部门、具体人，切实把疫情阻断在校园之外。

1.学校对全校五百余名学生进行逐个筛查，对筛查中有过疫情区旅居史及接触史的师生进行居家观察满14天;做实筛查登记，对有出行史、接触史或发热、咳嗽等症状的人员进行严格的居家隔离措施。要保证所有入校教职工、学生入学前一周无发热类疾病，入学前两周无疫区出行史。严格出入校门体温检测，对现场筛查出的体温异常者立即劝返，不能立即返回的，安排进学校临时留置观察室，同时上报属地疫情防控部门。

2.严格学校值班值守制度，学校实施开学前“封闭式”管理，禁止任何无关人员进入学校，进出学校大门的值班人员一律佩戴口罩，校园门卫室测量体温，严格登记，确保疫情不进校园。

3.加强疫情信息统计工作，开学前再次进行全面摸排，厘清每一位老师、学生和家长的假期去向及身体健康状况，做到底数清、情况明。每天通过微信群、小程序等方法对师生早晚体温情况登记，确保学生身体健康。要密切核查来自重点疫区的人员情况及有疑似症状的师生情况，并采取相应措施，严防病源进入校园。

1. 根据县教科局的培训安排，结合我校实际，为了防止疫情传播，由师训校长安排部署，将原先安排的寒假集中学习培训，改为了在线网络学习，要求认真学习、撰写笔记，写好心得体会，切实提升专业水平。围绕“新型冠状病毒疫情防护”“师德师风”、“心理培训”、“学科知识及课标学习”等四方面内容展开线上培训。全体教师积极参与，学习热情高涨，在防控疫情的同时，积极主动加强自身学习，不断充电，为新学期教育教学工作顺利开展做好充分的准备。

2.严格按照《新绛县中小学在线直播教学活动实施方案》，做出学校的校级授课或班级授课计划，多种形式结合，让学生离校不离师，学习有保证;班主任要利用微信或钉钉班级群组织好学生的学习，确保在线学习人数;知识有效落实，做到学习质量有保证;加强管理，每天做好统计，把各年级各班级在线学习学生人数于当天晚上向学校汇报。

1.落实防控物资准备工作，购置消毒液、口罩、洗手液、手持测温计、紫外线灯等防控物资。

2.开学前学校要开展一次集中消杀活动，特别是教室、宿舍、厕所、图书馆、食堂餐厅等公共场所，都要喷洒消毒液。

3.做好基础设施准备，包括测试体温的场地与路径，测试装备的使用、保持与更换，隔离室的大小、位置间数和预留间数等。

4.加强食品卫生安全管理，全面落实学校食堂食品安全管理制度，加强对食材原料的把关、审查，确保学生吃热、吃卫生。

(一)开学前

1.学校应在开学前汇总学生家庭住址、联系方式及家庭成员等信息，逐日收集学生的体温情况、有无发热咳嗽等症状、主要活动区域疫情状况等信息并做好记录。学生如无可疑症状，可正常返校。有疫情高发地区居住史或旅行史的学生，自离开疫情高发地区后，居家或在指定场所医学观察14天。如有发热、乏力、干咳等可疑症状，应报告学校或由监护人报告学校，及时就医，待痊愈后再返校。

2.加强宣传引导。广泛发挥学校官网官微等平台作用，通过微信、短信、宣传海报等形式，对师生和家长进行疫情防控知识宣传教育，动员其积极配合学校各项防控措施，提高自觉防控意识和能力，做好个人防护，减少疫情期间外出，规范佩戴口罩，尽量避免乘坐公共交通工具，不参加聚会，不到人员密集的公共场所活动，尤其是空气流动性差的地方，例如公共浴池、影院、网吧、ktv、商场、车站等。

3.开学前要根据上级主管部门要求和疫情防控方案对全体教职员工进行制度和知识技能培训。

4.学生应学会正确佩戴口罩，注意定期更换、处理。外出前往公共场所、就医或乘坐公共交通工具时，应全程佩戴口罩。

5.学生应保持手卫生，养成勤洗手的习惯，避免接触公共物品和部位，勿用手接触口、鼻、眼等部位。当咳嗽或打喷嚏时，应用纸巾遮挡口和鼻或用手肘衣服遮挡。

6.学生就餐要吃熟食，不要光顾路边无证摊点，防止暴饮暴食，注意食品保质期。可使用消毒湿巾对就餐的小桌板等进行擦拭消毒。

7.建立教职员工和学生假期行踪和健康监测机制。对本校教职员工和学生进行全覆盖排查，实行“日报告、零报告”制度，精准掌握来自疫情防控重点地区教职员工、学生的分布情况，特别是要精准掌握每一名确诊及疑似师生的康复情况，精准掌握每个教职员工、学生返校前14天的身体健康状况，“一人一案”建立台账，做到底数清、情况明、数据准。保证返校的学生都能够得到全覆盖的健康监测、健康保护。

8.做好食堂、饮用水的安全监管。提前对食堂从业人员进行健康体检，开展安全操作培训，体检和培训合格后方可上岗。

9.学校开学前应按规范配齐配足食堂、公共卫生间等区域的水龙头数量，保证满足需求;配备充足的洗手液或肥皂，并在醒目位置张贴“正确洗手图示”，宣传指引学生学会正确洗手方法。

10.学校应加强值班值守，及时报送疫情防控信息。开学前一天，学校应全面检查防疫工作部署的到位情况，再次进行校园环境消毒，做好开学准备。

(二)开学后

1.上好开学第一课。学校要在开学后及时对所有在校生上一堂公共卫生健康知识宣讲课，重点宣传普及新型冠状病毒感染肺炎防控知识。同时，在校区显著位置设置疫情防控知识宣传栏，提升学生和教职员工疫情防控意识。

2.学校应密切监测学生的健康状态，每日两次测量体温，做好缺勤、早退、请假记录，监测学生健康状况，填写健康卡，不允许带病或未解除医学观察人员上学。

3.对出现可疑症状的学生，学校应立即向当地卫生部门报告，配合做好排查和后续相关工作。在卫生部门人员开展工作之前，学校应将可疑病例隔离在观察区域，并做好个人防护。

4.教师应关注学生的心理状况。如果学生有恐慌等心理问题，应尽快进行心理疏导。

5.学校应对学生宿舍实行专人负责制，保持学生公寓及公共区域清洁，定期消毒，做好记录。对学生发放卫生习惯手册，做好引导;宿舍出入口应安排人员查验学生信息，控制进出人流。住校学生应减少不必要的外出，避免接触不相关人员。外出应规范佩戴口罩。

6.走读学生上学、放学尽量不乘坐公共交通工具，建议步行或家长接送。如必须乘坐公共交通工具时，须全程佩戴口罩，途中尽量避免用手触摸车上物品。

7.师生在教学、办公区域内应佩戴口罩，并保持一定距离，避免人员近距离接触。若出现口罩潮湿或使用时间达到4小时，应及时更换并将使用过的口罩放置有盖垃圾桶内。摘除口罩后，应立即在流动水下用洗手液或肥皂洗手。

8.勿用手接触口、鼻、眼等部位。接触水龙头、扶手、门把手等物品后，应在流动水下用洗手液或肥皂洗手，时间为15-30秒。

9.师生传递纸质文件或资料前后均需洗手，传递时应佩戴口罩。接待外来人员时，双方佩戴口罩，减少握手、拥抱等肢体接触，及时洗手。

10.学校引导师生加强体育锻炼，增强体质。学生应坚持做好课间操，适量活动，保持身体健康。

11.学校避免组织大型集体活动。必要的小型会议应控制时间，定时开窗通风，全程佩戴口罩，开会人员间隔1米以上。会议结束后对场地、家具进行消毒。

12.学校及时核查、补充疫情防控公共物资，如体温计、消毒用品、洗手液或肥皂、垃圾袋等，确保物资充足。

13.学校应加强值班值守，按要求及时报送疫情防控信息。

防控疫情，需人人担责，抓牢学习，点滴落实，值此疫情防控的特殊时段，新城实验小学的全体教师将从自身做起，从点滴细节做起，认真做好疫情期间各顶工作，以良好的精神状态，迎接新学年的到来!

2022疫情下的智慧客服心得体会和方法三

这场突发的疫情对于我们国家来讲，是大疫、大战，也是大考;是对党的执政能力、国家治理能力和治理体系的直接检验和全面考验，也是对我们个人的品德修养、初心使命、能力素质之考。在这场大考大战面前，党中央的坚强领导和各级政府的高效应急处置能力使这场总体战、阻击战战果显著，让我们备受鼓舞、信心满怀。各行各业的战“疫”英雄们闻令而动、向战前行的身影，奋不顾身、不畏艰险的壮举，以及普通老百姓们的同舟共济、大爱大义的善行，时时处处透露着我们人世间最应该值得的东西，让我们深受教育和感动，当然也有一些不合时宜、让人唾弃,也必将钉到历史耻辱柱上的人和事，让我们看到了人间至善和人性之恶的对比反差。这些真实鲜活的事例给予了我们很多思考、感悟和启示。下面，我围绕“透过新冠肺炎战‘疫’的烽烟，哪些‘人间值得’让我们清醒?”这个题目，结合自己的所见、所闻、所思和大家做个交流，以便帮助大家从中获取感知更多前行力量。下面，重点讲三个方面的问题。

现在，疫情发展的态势时刻牵动着全国人民的心，我们除了关注振奋人心的消息、感动温暖的事例、不断变动的数字之外，更要注重看清战“疫”的背后和外延。

(一)透过这场战“疫”，要看到党的领导始终是战胜一切艰难险阻的“关键核心”。近百年来，中国共产党团结带领人民在应对和化解各种危局和困境中不断从胜利走向新的胜利，最根本最重要的原因是党中央的集中统一领导。越是在重大斗争的时候，越是能充分显现党中央集中统一领导的显著优势。当前，在打赢疫情防控阻击战中，我们党的政治优势、组织优势、密切联系群众优势转化为疫情防控的强大政治优势更加充分彰显。疫情发生以来，习总书记高度重视，亲自指挥、亲自部署，并亲自到基层一线调研指导疫情防控工作。党中央专门成立应对疫情工作领导小组，加强统一领导统一指挥，国务院成立由32个部门参加的联防联控工作机制，派出21个督导组深入各地医院、疾控机构现场督导，使全国各项工作紧紧围绕打赢疫情防控阻击战展开，形成了疫情防控的“制度合力”，防控工作不断取得新进展。大家可以对比一下澳大利亚前期发生的山林大火，在火情大面积蔓延的时候，他们的总理该休假休假，灭火工作基本处于无政府状态。这就更使我们真切的感受到，正是有了中国共产党这个总揽全局、协调各方的领导核心，中国社会集中力量办大事就有了“主心骨”、有了方向感、有了向心力;在国家治理体系的大棋局中，有了党中央坐镇中军帐的“帅”，就能做到车马炮各展其长，凝聚起万众一心抗击疫情的强大力量和复兴伟业的磅礴力量。

(二)透过这场战“疫”，要看到坚持和发展社会主义制度始终是实现强国复兴的根本之路。从新中国史上看，中国之所以办成了许多国家办不了的大事，一个重要原因就在于社会主义制度具有集中力量办大事的组织优势。面对这次疫情防控阻击战，这个优势又一次充分体现出来。像表现在强大的制度动员能力上，疫情爆发阶段正遇上春节，这是我们中国人回家过年的日子，也是工厂停工歇业、社会生产相对收缩的阶段。但面对需要，整个社会的生产系统被迅速动员起来。休假工厂迅速开工使潜在产能迅速变现，有的企业还立即转产以新增产能，比如羽绒服公司转产生产防护服、婴儿尿不湿企业转产生产口罩，等等。国家还及时跟进相关政策解决企业后顾之忧，鼓励开足马力生产，强大的生产能力背后就是强大的制度动员能力。像表现在强大的制度组织力上，一方有难，八方支援，春节刚过，全国全军6000多名医护人员就火速赶往抗疫前线，目前，已有220多支医疗队，3万余名医护人员增援武汉，并且全国19个省份以一省包一市的方式，对湖北省进行对口支援。更为靓丽的是火神山、雷神山两座医院的建设，都是仅仅历时10天，超级速度，超级震撼。像这样的事例还有很多。这就是集中力量办大事的具体体现，这就是制度优势创造发展治理奇迹的证明。国际舆论纷纷热赞“中国组织力”，世界卫生组织总干事谭德塞说：“这是中国制度的优势，有关经验值得其他国家借鉴”。

(三)透过这场战“疫”，要看到依靠和发动人民群众始终是一切工作的“制胜法宝”。战“疫”的实践证明，抗击疫情为了人民，抗击疫情更要依靠人民。在这场人民战争中，从城市到乡村，从内陆到边疆，14亿大众心往一处想、劲往一处使，积极响应党中央号召，自觉听从疫情防控安排，行动起来、组织起来、凝聚起来，从自己做起、从点滴做起，每个人都扛起自己的那份责任，充满了浓厚的家国情怀，展现出了极大的人性光辉。我们看到，质朴菜农骑着电动三轮车行驶40公里为医疗队员送蔬菜，海外国人纷纷背回自费购买的口罩，“狠心”妈妈扔下稚嫩孩子除夕之夜奔赴一线，参与医院建设的工人捐出全部所得工资，“硬核村长”不间断通过大喇叭喊话，山东大哥“没钱可以出力”的朴实话语……还有的送外卖、运垃圾、发信息、鼓士气，用各自的方式与病毒斗争，这些闪闪发亮的不同人物，描绘出一幅“全国总动员战‘疫’支前”的感人画卷。还使人感慨的是，为了疫情防控，大家不再走亲访友、不再旅游度假，千百年来的风俗说放手就能放手，一夜之间都变成了不出门的“宅男宅女”。正是这些田间地头、街头巷尾、身边临家的看似平凡却是不平凡的举动，告诉自己也告诉世界，没有什么坎是我们中国人迈不过去的，我们定能战胜疫情走向美好明天。

(四)透过这场战“疫”，要看到冲锋在前的共产党员始终是紧要关头的信心信赖。疫情就是命令，防控就是责任。我们看到，在疫情防控一线，广大党员干部，尤其是医务工作者中的党员，临危不惧，与死神较量，用生命守护生命，是战“疫”中涌现出来的最靓丽的风景，他们是“最美逆行者”，也是最可敬最可爱的一群人。“我是党员，我先上”“我是党员，我带头”已成为抗疫一线最响亮的口号、最坚决的行动。武汉最大的传染病专科医院金银潭医院党委副书记、院长张定宇，被诊断患有渐冻症，爱人也不幸罹患新冠肺炎，在双腿开始萎缩、全身慢慢失去知觉的情况下，张定宇率领全院240党员干部冲锋在前，日夜扑在一线，没有时间休息，让人深受感动。武汉汉口医院发热门诊科护士长赵华，自己本身就是一个癌症病人，免疫力很低，被感染的几率很大，但面对严重疫情，她说：“作为一名党员、护士长，这个时候我不上谁上?”我们还看到，在这次抗疫中，为了人民群众的生命安全，一些党员干部牺牲在了自己的工作岗位上。同志们，面对性命攸关的大事，不是所有的人都敢置生死于度外的，但这些共产党员、白衣天使做到了!过去电影里面讲“共产党员跟我上”，有人说这是历史;党章开宗明义要求做“中国人民和中华民族的先锋队”，有人说这是理论，但涌现出来的以张定宇为代表的党员干部的感人事迹，就是真真切切的行动，这些实际行动把共产党人的金字招牌擦得更加鲜亮。

(五)透过这场战“疫”，要看到中华民族伟大复兴的强国梦已经指日可期。同志们，常言道多难兴邦。这场疫情是试金石，让我们再次看到坚持党的领导、坚持社会主义制度的必要性、重要性，看到了谁是真正的朋友、谁是真正的敌人。同时，也让我们得以更好发现解决一些制约党和国家建设发展的新情况、新问题，使党的执政能力、国家治理体系不断得到改进提升，更好顺应时代发展、人民需要。这场疫情是助推器，让我们科学研究、党员干部队伍、防病治病、抵御风险灾害等工作得到了系统性的考验和历练，丰富拓展创新了中国智慧、中国方案、中国力量。这场疫情也是清醒剂，让我们得以静下心来思考，感悟人生应有的态度、价值、方向，知道了应有的健康生活方式和心态，强化了对自然、对生命、对责任、对科学、对法纪应有的敬畏、敬重。这场疫情更是一笔宝贵的财富，促使我们警醒、改变、奋进，使强国强军在全国上下已在形成更广泛的共识、更自觉的行动。

通过正在进行的战斗，对接一个个鲜活的事例，给我们演绎出了人世间最能透视心灵、展现人性的种种“色彩”和“旋律”，是教育我们、启迪我们、激励我们、警示我们的最好的现实课堂。我个人感到，每名同志要强化“八个课堂”意识，从中学到真正需要的东西。

(一)当作坚定忠诚奉献、实现爱党爱国的课堂。建党以来，中国共产党带领并紧紧依靠人民，冲破重重难关，带领国家从“站起来”到“富起来”再到“强起来”，各方面建设都发生了翻天覆地的变化，全国各族人民坚定跟党走的信念虔诚而坚定。新的历史征程中，面对这场突发的疫情，在党中央的坚强领导下，不管是前线还是后方，为早日打赢抗疫阻击战，自觉立足本职，埋头苦干，甘愿奉献。从80多岁高龄的钟南山院士到写血书申请到武汉的白衣天使，从工厂职工连夜加班到全民捐款捐物，一个个鲜活的英雄人物，一幕幕激昂的战“疫”场景，都蒸腾着精气神，氤氲着家国情怀、喷薄着正能量。这些，都让“党、人民、国家、使命、荣誉”这些崇高的字眼，变得更加丰满、立体、可感，更加可信、可学。面对这堂震撼人心的爱党爱国教育课，我们每名党员要看到个人前途与党和国家民族命运是紧密联系在一起的，唯有把自己的梦想融入为党和国家奋斗之中，个人才能有价值、有作为、有发展、有幸福。我们都应从中找到自己的影子、位置、责任和方向，坚定一心报党报国的不懈追求和赤胆忠心，首当其冲，努力奔跑、不负韶华，切实担起强国重任。

(二)当作唤起人性回归、讴歌人间温情的课堂。这次新冠肺炎疫情突然来袭，人性之善和人性之恶，都在危难关头显现得淋漓尽致：有人舍身奉献，有人趁机敛财;有人为战“疫”彻夜不眠，有人则推诿逃脱……。因此，有人总结到，在我们没有把病毒检测明白之前，病毒就先我们一步检测出了干部的水平、商人的良知、专家的素养、医者的操守、民众的认知、人性的优劣。都说这次疫情是给全中国踩了一次急刹车，给各行各业带来巨大冲击和变化，同时也让人们有了更多的时间静下心来，深度思考一下人生的价值、奋斗的意义。比如，网上很多人都在讨论，疫情过后人们的价值观将会从权利、财富、名气转向更加关注生命、健康、信仰;比如，李兰娟院士关于给青年人树立正确人生导向的言语，给人带来深度思考，等等。在这样一个特殊时刻，我们每名官兵也应该静下心来，仔细审视和反省自己的人生，审视自己的生活方式，审视自己的行为习惯，审视自己对待世界和他人的态度，认真思考“入党初心是什么、奉献价值在哪里、做人做事为什么”等带有根本性的人生课题，正确认识大爱与小爱、奉献与索取的关系，自觉摒弃小我、融入部队、尽责奉献，塑造好正确的人生观、价值观。这是一种智慧，也是一种远见;是一种精神力量，也是我们不可缺少的品德。

(三)当作敬畏岗位职责、坚守职业操守的课堂。同志们，疫情防控的战场，既是淬炼战斗本领的熔炉，也是检验使命担当的考场。疫情发生以来，我们看到，各行各业工作者纷纷在本职岗位埋头苦干、牺牲奉献，以实际行动为抗疫战斗做贡献，有“不畏惧，不退缩”“若有战，召必回”等各种志愿书、决心书、请战书，有“最美睡姿”“最美皱纹”“最美发型”“最美面罩”等各种“最美”画面，有为生命坚守阵地的警察、为生命争分夺秒的建设者、为生命奔腾不息的快递员、为生命挺身而出的志愿者、为生命全力以赴的车间工人、为生命绝不怠慢的基层工作者、为生命不吝付出的普通群众，这些都让人动容和感佩;更有牺牲在抗疫一线的英烈们，让人心痛流泪。还有被形容是可以托付国运的硬汉医生钟南山;工作不分昼夜，每天就睡3个小时，被称为是中华民族脊梁的李兰娟;这些无怨无悔、大爱担当、不惧风险的先行者，充分展现了高尚的职业操守。对新时代革命军人而言，从穿上军装的那一天起，使命任务即压上肩头，我们要自觉以战“疫”英雄为榜样、为标准、为方向，不忘初心、牢记使命，爱军精武、忠诚如磐，在党和国家需要的时候，不惧艰难险阻，不计利益得失、敢于冲锋在前。

(四)当作弘扬优良传统、赓续基因血脉的课堂。我党在长期的革命、改革和建设实践中，培育和形成了许多优良传统，孕育和发展了红色基因，比如，井冈山精神、长征精神、红岩精神、抗洪抢险精神、抗震救灾精神、抗击“非典”精神，等等，这些成为我们特有的政治优势和宝贵的精神财富，鼓舞着一代又一代中华儿女为了中华民族的伟大复兴而坚强自立、坚持梦想、勇往直前。当前，面对汹涌来袭的新冠肺炎疫情，广大医务工作者、人民解放军及各方面人员用自己的实际行动践行传承红色基因，发扬越是艰险越向前的大无畏革命精神，闻令而动，坚忍不拔，不怕牺牲，攻坚克难，凝聚起众志成城、共克时艰的强大正能量。我们要把学习传承红色基因作为本分本色，主动自觉贯穿到各个方面、各个环节，当好红色传人。

(五)当作扩展生命认知、实现和谐发展的课堂。经研究，这次疫情的病毒来自蝙蝠及其他野生动物。现实中，捕杀野生动物、兜售野生动物、烹吃野生动物的现象还非常严重，这还只是人类缺乏敬畏意识，肆意破坏自然的一个侧面。我想说的是，世上万物皆有大自然安排它存在的意义，并且构成了平衡的一个生态系统，不是什么东西都可以拿来任意利用的。打破这个平衡必然会造成各种灾害，像越来越严重的气候变化、洪涝灾害、干旱少水、雾霾天气等，也是因为人们对大自然过度利用造成的。对于生活在地球上的人来讲，在处理和自然的关系上，这些灾难启示我们，爱护自然就是爱护自己，我们应该是顺应自然，敬畏生灵，少一点猎杀索取，多一点和谐共生，做到人与自然和谐相处，这也是我们每一个人必担的责任、必备的素养。我们党对推进中国特色社会主义事业做出“五位一体”总体布局，其中就包含生态文明建设，我想尊重自然、有所敬畏也是应有之义。

(六)当作加强学思践悟、深化理论武装的课堂。我们党带领全国各族人民实现光荣梦想、赢得伟大斗争，离不开强有力的理论武装。习近平新时代中国特色社会主义思想，就是我们在新时代建党建国的科学指南和行动纲领。这次疫情防控的“战斗历程”，就充分展现了我们党的创新理论的时代伟力，是最直接的实践运用、最有效的方法路径。比如，整个抗疫工作坚持“全国一盘棋”“一方有难，八方支援”就体现了在党中央坚强领导下中国特色社会主义制度集中力量办大事的优势，也为世界提供了应对重大公共卫生突发事件的中国方案;抗疫伊始，习近平总书记接连发出重要指示，像要求把“把人民群众生命安全和身体健康放在第一位”“让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬”，就是我们党时刻以人民利益为中心、坚决从严治党等理念的有力体现;在疫情防控过程中，国家积极完善重大疫情防控体制机制，健全公共卫生应急管理体系，就是国家提升治理体系和治理能力现代化的有力举措。还有，中国第一时间向世界分享新冠病毒全基因序列、公开透明发布信息，为人类健康发展提供了中国智慧;包括来自国际社会的爱心暖流，既见证着跨越国界的人间真情，也折射出人类命运共同体理念的持久力量，等等。这些就是我们学好党的创新理论的活教材、大课堂，启示我们要更加自觉地用党的创新理论武装头脑、引领成长，指导实践、推动工作。

(七)当作增强斗争精神，提升政治能力的课堂。在我们同心同力抗击疫情中，还有一些掣肘力量需要我们提高警惕、坚决斗争。比如，美国一些政客不时抛出一系列既冷血又荒谬的言行，甚至说出“中国发生疫情有助于加速制造业回流美国”这样麻木不仁的话，在对我们进行援助上，把没做的事情说成做了，这就是泯灭人性的行为。少数国家和地区也借机停航、停止贸易，实施经济、政治打压，就连我国的台湾，不仅没有任何帮助，还借机禁止口罩出口，搞一系列“台独”活动，破坏两岸关系。还有一些所谓的社会公知、“网络大v”心怀不轨，唯恐天下不乱，借用栽赃陷害、张冠李戴、隐真示假、指东打西、以偏概全等手段，乱发散发谣言蛊惑人心，误导公众，抹黑党、国家和英雄人物的形象，引发群众对党和政府的不满情绪，可以说敌对势力对我们的破坏无处不在、一刻也没停歇，需要我们不断增强政治敏锐性和鉴别力，时刻保持警戒警觉，坚决做到既要打赢疫情防控总体战、阻击战,更要打赢意识形态领域的阵地战、攻击战。

(八)当作增强号令意识、遵守规矩底线的课堂。疫情发生以来，党中央、国务院、各级政府就疫情防控工作做出了一系列决策部署，同时依据疫情防控法规、常识和专家意见，在排查救治、封控隔离、防护防控、交通运输上制定了具体防控措施，这是打赢疫情大战的重要防线、有力武器，必须要从严落实、坚决落实。但从我们身边看，一些人或是抱着扭曲心态，或是心存侥幸、缺少敬畏，有令不行、有禁不止，比如外地返家不按规定隔离，私自外出乱跑，走亲访友、聚餐聚会，种种行为给抗疫工作增添了麻烦，甚至造成疫情扩散，一人发病,全村、全小区被隔离;有的不带口罩，拒绝检查，向工作人员脸上吐唾沫并殴打工作人员;还有的刻意隐瞒自己的病情和出行轨迹，一个人的隐瞒使所有人的努力前功尽弃，比如潍坊市一名患者就隐瞒自己的情况，致使68名医护人员被隔离。可以说，这些人既缺失基本认知能力，也不知道什么是道德规范、什么是法律法规，实质上这些行为比病毒更可怕，也都被公安机关依法进行了调查处理。这也启示我们，法律法规就是带电的高压线须臾不可触碰，不断增强法纪观念，提高依法办事能力水平是个人成长进步、行稳致远的重要保证。

这场疫情来得突然、打得艰苦、全国受影响，至今没有一个省能够置身事外。可以讲，是全国在决战，处处是战场，人人在战斗。现在已经处在夺取战“疫”胜利的决战时期，是黎明前的黑暗，也是最艰难的拉锯战。每名同志一定要强化“全国一盘棋”的大局观念，一定要强化“前方后方都是战场”的全局观念，一定要强化“一人不为、全线失守”的整体观念，坚守好“五个阵地”，以实际行动转化扩大战“疫”成果，用无私奉献检验“初心”使命。

(一)坚守疫情防控人民战争的“防疫阵地”。每名同志都要认识到，这次突发的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，是我们强国复兴征程上面临的又一个重大考验、重大斗争。我们单位的疫情防控工作，是全国疫情防控的重要组成部分。要看到，每名同志的身体健康不仅连着千家万户的幸福安康，还关乎着有效履行职责使命。对疫情防控这个极为重大的政治任务，绝不能用一般的工作标准来推动，必须拿出最高的政治标准，集中精力、全力以赴打一场人人参与的人民战争。

(二)坚守始终听党话跟党走的“思想阵地”。当前，疫情防控正处于关键期。这是一场大仗硬仗，更是一场十分紧要的政治仗。疫情发生以来，在党中央的坚强领导下，全国各族人民心往一处想，劲往一处使，不惧挑战，不怕困难，全力以赴战疫魔，经过艰苦努力，现在，全国每日新增确诊病例，呈现连续下降态势，疫情形势出现积极变化，防控工作取得积极成效。这也一再证明，习近平总书记和党中央的坚强领导，是这场战“疫”的主心骨、定盘星，是全面夺取疫情防控工作总体胜利的信心之源、力量之源。因此，我们要深刻学习领会习近平总书记重要指示和党中央部署要求，切实抬高做好疫情防控工作的政治站位，始终听党话、跟党走，做到紧跟看齐、令行禁止、令出即随，以实际行动、实际成效，兑现忠诚誓言。

(三)坚守担当作为干事创业的“责任阵地”。同志们，战“疫”需要敢于担当，抓好单位建设也需要敢于担当。疫情防控中，有身先士卒、敢言真话、敢于担责的钟南山，“硬核”封城、潜心研发疫苗的李兰娟，火速驰援、精于生化防控的陈薇，开创先例、建立方舱医院的王辰，尽心尽力、结合中药救治的张伯礼，正是因为他们敬畏职责、学识过硬，使疫情得到有效控制、疫苗得到快速研发、患者得到及时救治，为战“疫”的最终胜利提供了强力支撑。还有在一线被提拔重用、表彰奖励的人员，都是在关键时刻表现出了敢于担当、勇挑重担的素质能力。只有具备过硬的本领，才能挑起责任的担子。各级都要从一线战“疫”生动故事中，自觉对标正向，坚持做到既要吃苦耐劳、知责尽责、奋进有为，更要善于学习思考、不断提升完善自我。只要大家现在有理想、有本领、有担当，将来就会有希望、有前途、有作为。

(四)坚守纪律规矩不可逾越的“安全阵地”。现在，疫情防控处于最吃劲的关键期，对于每个单位和每名同志来讲，耕耘好自己的“一亩三分地”，不发生逾规逾矩行为，就是为抗疫斗争做贡献。一方面，要严守政治纪律和政治规矩，始终与党中央保持一个声音，坚决不信谣、不传谣、不造谣，坚决相信国家主流媒体刊发的新闻报道，及时消除恐慌心理，提高自我防护能力。另一方面，要严守安全制度规定，安全稳定是底线，没有后路可退、没有检讨可做。各级要进一步强化事业心和责任感，做到明晰职责、在位尽责、逐级负责、层层担责，时刻织密安全工作防护网，我们将实行“无后果”责任追究，以严厉的责任追究倒逼安全工作落实。每名同志要树牢“我的安全我负责，他人安全我有责，单位安全我尽责”的理念，切实做到关键时刻瞪起眼，自警自省明防线，互帮互助强合力，全面防守除隐患，守牢底线不添乱。

同志们，此次疫情所带来的启示和影响，对于我们每名同志来讲，将是一个长远考验和终身课题，需要我们持续学习思考，汲取前行力量，进而坚定信念，勇于担当、奋发有为，为夺取战疫全面胜利和促进单位全面建设发展做出我们应有的贡献!

抗击疫情党课讲稿4

在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上，习近平总书记强调：“中华民族历史上经历过很多磨难，但从来没有被压垮过，而是愈挫愈勇，不断在磨难中成长、从磨难中奋起。”这一重要论述深刻阐明了一个道理：艰难困苦，玉汝于成。历经磨难、不畏磨难，依靠亿万人民砥砺伟大民族精神;伟大民族精神，激励亿万人民无惧磨难、排除万难。

当前，毫不放松抓紧抓实抓细防控工作，统筹做好经济社会发展工作，既是一次大战，也是一次大考。大战大考，亟须大智大勇、善谋善能。中国人民是具有伟大创造精神、伟大奋斗精神、伟大团结精神和伟大梦想精神的人民。有这样伟大的人民，有这样伟大的民族，有这样伟大的民族精神，是我们的骄傲，是我们坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信的底气，也是我们风雨无阻、高歌行进的根本力量。

创新创造是中华民族屹立于世界民族之林的强大基因。从老子、孔子、庄子、孟子等思想巨匠到“四大发明”，从长城、唐诗宋词到故宫，中国人民马不停蹄、创新创造，铸就了浩瀚璀璨的中华文明。

新中国成立特别是改革开放以来，中国共产党领导中国人民创造了世所罕见的经济快速发展奇迹和社会长期稳定奇迹，中华民族迎来了从站起来、富起来到强起来的伟大飞跃。这无不凝聚、凝练了中国共产党、中国人民、中华民族伟大的创造智慧、创造活力和创造精神。

新冠肺炎疫情发生以来，党中央高度重视。习近平总书记多次主持中央政治局常委会会议，主持召开中央全面深化改革委员会、中央全面依法治国委员会等会议，并在北京市调研指导疫情防控工作，主持召开中央政治局会议，召开统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议，对抓紧抓实抓细防控工作、统筹做好经济社会发展各项工作作出一系列重要部署，为举国上下打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战提供了根本遵循。

核心民心紧密相连，高层基层良性互动。面对突发公共卫生事件，我们直面问题、分析问题、破解问题，应势而谋、顺势而为、因势利导，注重理论创新、实践创新和体制机制创新;强化政治担当，始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位;坚持全国一盘棋，加大医疗力量投入、医疗物资等供应保障力度，加强对口支援力度，努力把新冠肺炎疫情造成的负面影响降到最低，让全世界看到了中国速度、中国创造。

近百年来，我们党引领人民绘就了一幅波澜壮阔、气势磅礴的历史画卷，谱写了一曲感天动地、气壮山河的奋斗赞歌。新时代是奋斗者的时代。把伟大梦想变为现实，将改革开放进行到底，无不呼唤不驰于空想、不骛于虚声的奋斗精神。

面对这场疫情防控的人民战争、总体战、阻击战，广大党员干部和人民群众都是奋斗者、战斗者。从党和国家领导人到社区工作人员、楼道管理人员，从国家层面的规章指引到各个地方的举措推进，从众志成城的疫区坚守到全国人民的同舟共济，“集中力量办大事”的显著优势正在快速转化为疫情防控的强大胜势。

要坚定信心去奋斗、去战斗。在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，疫情防控形势已经发生积极变化。下一步，要坚持学思用贯通、知信行统一，将思想建党、理论强党的重要经验、重要成果发扬好、巩固好。要坚持以人民为中心的发展思想，坚定不移地把党中央各项决策部署落到实处。

要弘扬科学精神去奋斗、去战斗。要积极借鉴国内外应对sars病毒、h1n1禽流感、埃博拉等疫情的经验，进一步调动呵护科研人员和医务人员的积极性、主动性、创造性，提高疫情防控的科学思维能力，依靠科学武器战胜疫情。要引导人民群众增强生态意识、提高生态素质，为从源头上避免疫情发生和蔓延创造先决条件、有利条件。

我们还要正视在及时预警、严格防控和机制体系等方面的问题，抓紧补短板、堵漏洞、强弱项，该坚持的坚持，该完善的完善，该建立的建立，该落实的落实，进一步完善重大疫情防控体制机制，健全国家公共卫生应急管理体系。

千百年来，中国人民团结进取、同舟共济，建立了统一的多民族国家，聚集起守望相助的中华民族大家庭。无论是在民族危亡之际同仇敌忾、抵御外侮，还是在艰难困苦之中同心同德、创造辉煌，历史深刻昭示我们：团结就是力量，团结才能前进。

面对疫情来势汹汹，同时间赛跑、与病魔较量，团结一心、共克时艰，已成为全国上下的热切呼喊、时代强音。在中央统筹调度、强力督导下，战疫动员能力得到充分激发，中华民族展现出了空前团结。从上海、广东和解放军医疗队除夕夜驰援武汉以来，数万名医务人员从全国各地源源不断赶赴武汉市和湖北省其他受灾地市。

为有效切断传染路径，大家坚持居家隔离生活，武汉人民齐声高唱国歌，鼓舞了斗志;为保障物资供应，许多企业复工复产，全力保障前线战斗急需……在疫情面前，中华儿女同舟共济、众志成城，构筑起防控疫情的钢铁长城。

与此同时，我们还主动加强与国际社会的紧密合作。中国的有力举措与信息公开，赢得了包括世界卫生组织在内的国际社会的尊重、理解和声援。

世卫组织总干事谭德塞表示，中国针对新冠肺炎疫情所采取的防控措施是前所未有的，而且是卓有成效的，最大程度上阻止了疫情的传播。法国总统马克龙对中国政府和中国人民团结一心抗击疫情表达声援，对中方及时采取有力举措、展现出的高度公开透明表示钦佩。可以说，没有任何国家可以做得比中国更好。

生活在我们伟大祖国和伟大时代的中国人民，共同享有人生出彩的机会，共同享有梦想成真的机会，共同享有同祖国和时代一起成长与进步的机会。有梦想、有机会、有奋斗，一切美好的东西都能创造出来。

中国人民是具有伟大梦想精神的人民。从站起来、富起来到强起来的中国，比历史上任何时期都更接近、更有信心和能力实现中华民族的伟大复兴。

2020年是“十三五”规划收官之年，也是脱贫攻坚决战决胜之年。同时，我们将全面建成小康社会，实现第一个百年奋斗目标。这次新冠肺炎疫情，是新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。经过艰苦努力，目前疫情防控形势积极向好的态势正在拓展。同时也要注意，必须高度警惕麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态，不获全胜决不轻言成功。

我们要认真落实坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策的总要求，突出重点、统筹兼顾，分类指导、分区施策，切实把各项工作抓实、抓细、抓落地，就一定能够全面战胜这场疫情，保持经济社会良好发展势头，实现决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚的目标任务。千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。有以习近平同志为核心的党中央坚强领导，越过千山万水、吃尽千辛万苦的中国共产党人、中国人民和中华民族，高扬千锤百炼铸就的伟大民族精神，终将实现第一个百年奋斗目标，进而抵达中华民族伟大复兴的光辉彼岸。

2022疫情下的智慧客服心得体会和方法四

同志们，目前全国上下正在全力抗击疫情，习近平总书记记1月27日作出重要指示强调，在当前防控新型冠状病毒感染肺炎的严峻斗争中，各级党组织和广大党员干部必须牢记人民利益高于一切，不忘初心、牢记使命，团结带领广大人民群众坚决贯彻落实党中央决策部署，全面贯彻坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策的要求，让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬。下面我以《发挥党员先锋模范作用，让党旗在“战疫”一线高高飘扬》为主题，给大家上一堂微党课，希望大家将此次疫情防控工作作为践行“两个维护”、践行“初心使命”、践行“为民宗旨”和体现“为民情怀”的一次最重要检验，坚决打赢打好疫情防控阻击战。

党章中共三次提到党员的先锋模范作用：一是在总纲中指出：“党必须实行民主的科学的决策，制定和执行正确的路线、方针、政策，做好党的组织工作和宣传教育工作，发挥全体党员的先锋模范作用”;二是在第一章第三条党员必须履行下列义务中指出：“贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策，带头参加改革开放和社会主义现代化建设，带动群众为经济发展和社会进步艰苦奋斗，在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用”;三是在第五章第三十一条规定党的基层组织的基本义务中指出：“宣传和执行党的路线、方针、政策，宣传和执行党中央、上级组织和本组织的决议，充分发挥党员的先锋模范作用，积极创先争优，团结、组织党内外的干部和群众，努力完成本单位所担负的任务”。可见先锋模范作用的重要性。那么什么是共产党员的先锋模范作用呢?

党员的先锋模范作用的定义是：党员在人民群众中应该产生的影响，即在生产、工作、学习和一切社会活动中，通过自己的骨干、带头和桥梁作用，影响和带动周围的群众共同实现党的纲领和路线的行动。具体主要体现在三个方面：

1.带头作用。共产党员首先是应处处以身作则，在各项工作和活动中走在群众的前面，处处给群众做出表率，成为群众学习的榜样，影响和带动人民群众为实现党的目标和任务而共同奋斗。

2.骨干作用。共产党员在各项工作中应当成为群众的核心和中坚分子。对于群众在工作、生活中的困难，要主动热情地帮助解决;对群众提出的各种问题，要正确地给以解释和回答;当群众的正当权益受到损害时，要敢于挺身而出，保护群众的利益。

3.桥梁作用。共产党员是党和人民群众保持密切联系的中介，要成为党组织与人民群众相联系的纽带。经常向群众宣传、解释党的路线、方针、政策和主张，使群众真正理解它的意义、做法以及同自己切身利益的关系，从而自觉地为实现党所提出的各项任务而奋斗。

共产党员的先锋模范作用，在不同的历史时期有着不同的内容。新时期共产党员的先锋模范作用，应当具有鲜明的时代特征。新形势、新任务对共产党员的先锋模范作用提出了新的、更高的要求。当病毒肆虐、举国抗击的关键时期，对共产党员的先锋模范作用有以下几点要求。

1.政治合格是根本要求。每一个党员干部，都要从政治上清醒地认识大局、服务大局，在大局下思考和谋划自己的工作，要时刻保持看齐意识，始终在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，经常主动地向党中央看齐、向总书记记看齐、向中央的路线方针政策看齐。这是最大的政治，也是政治合格的最高标准。

2.执行纪律合格是基本底线。执行纪律合格的最高要求是严守党的政治纪律和政治规矩。党的政治纪律是维护党的政治原则、政治方向和政治路线，规范党组织和党员的政治言论、政治行动、政治立场的行为规则，是党最重要的纪律，是党的全部纪律的基础。政治纪律是全党在政治方向、政治立场、政治言论、政治行动方面必须遵守的刚性约束，是一条不可逾越的底线。执行纪律合格，我们一定要提高“底线思维”能力，保证我们航向不变、锋刃不锈。

3.品德合格是关键导向。品德是一个人的内在素养，对于共产党员来说，品德是党性的基础、力量的源泉，更是我们党具有凝聚力、号召力和战斗力的根本。只有党员做到品德合格，带领广大群众共同进步，才能让道德高尚在当今社会蔚然成风，才能提升国家的软实力，为伟大复兴的中国梦提供不竭动力。一名合格的共产党员，要具有高尚的道德情操和健康的生活情趣，带头践行社会主义核心价值观，自觉加强品德修养、党性锻炼和政治历练。每一名共产党员都要按照“忠诚老实、光明坦荡、公道正派、实事求是、艰苦奋斗、清正廉洁”的要求，不断改造主观世界，让品德合格成为共产党人不变的底色。

4.发挥作用合格是核心要素。发挥作用合格的指向非常明确，就是要把初心、使命体现在行动上、体现在成效中。一方面，要爱岗敬业，勤勤恳恳，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责，以最敬业的精神和最饱满的热情，全心全意为人民服务。另一方面，更核心的是要敢担当、有作为。敢于担当，既是党和人民事业的要求，也是共产党人应该具备的精神状态。

一个党员就是一面旗帜，一个支部就是一座堡垒。只有党员首先站出来、敢于冲上去，把群众带动起来、凝聚起来、组织起来，才能紧紧依靠人民群众坚决打赢疫情防控阻击战。

一要讲政治，争当疫情防控的急先锋。这是一场没有硝烟的“战斗”，也是检验和考验我们每一名共产党员的时刻，初心是什么，初心就是“战斗”面前舍我其谁，使命是什么，使命就是“战斗”面前，我不上谁上。广大党员要坚决贯彻习近平总书记记的重要指示批示精神，切实把思想和行动统一到党中央、国务院和省委省政府、市委市政府的决策部署上来，进一步增强做好疫情防控的责任感和紧迫感，快速响应、积极参与，切实扛起疫情防控责任，做到守土有责、守土担责、守土尽责，全力以赴做好疫情防控工作。

二要讲担当，争当疫情防控的引导员。党员要带头担当作为，做到关键时刻顶在前面、冲在一线，给广大群众树立良好标杆。要发挥党员直接联系服务群众的优势，积极配合所在镇(街道)、村(社区)做好疫情防控各项工作，积极向家人和周边邻居做好宣传引导工作，提倡春节期间居家为主，减少外出，不去人员密集场所，不参加不必要的聚餐等集体活动。要带头做好动员、组织和服务群众的工作，在疫情防控中找准位置、发挥作用，以自己的模范行为带动并影响身边人，共同构筑联防联控、群防群控的严密防线。

三要讲奉献，争当疫情防控的排头兵。越是关键时刻，越能看出党员干部的政治品质。广大党员要坚决服从工作安排，坚定地站在疫情防控第一线。主动承担党组织分配的工作任务，积极参与党员志愿者服务。通过每位党员都行动起来、凝聚起来，确保上级的各项疫情防控部署落实落地。要看好自己的人、守好自己的门，认真细致做好疫情监测、排查、预警、防控工作。

四要讲纪律，争当疫情防控的保护者。作风优良，纪律严明，是能打胜仗的基本保证。广大党员要严守政治纪律、工作纪律和保密纪律，坚决保证政令畅通。要积极通过微信群、广播、上门走访等方式，及时、快捷、有效地向广大群众进行正面宣传，有效引导舆论，稳定民心。要教育引导身边群众正确辨别核实网络信息，坚决做到不信谣、不造谣、不传谣，最大限度消除社会恐慌，坚决维护社会大局稳定。

疫情就是命令，旗帜彰显担当。当前防控工作还有不少难关要闯，希望广大党员干部将继续发挥党员先锋模范带头作用，自觉同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，为坚决打赢疫情防控阻击战而努力奋斗!

2022疫情下的智慧客服心得体会和方法五

抗击新冠肺炎疫情，是一场与病魔较量的阻击战，也是一场与病毒赛跑的科技战。

3月16日，习近平总书记在《求是》杂志发表《为打赢疫情防控阻击战提供强大科技支撑》的重要文章，总书记深入分析当前疫情防控面临的重点难点问题，强调“要坚持向科学要答案、要方法”。

在这次疫情迁延的不同阶段、不同场合，总书记一直强调科技对战胜疫情的支撑作用，对加快科研攻关作出一系列部署：

在地位作用上，总书记提出“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的总要求，把科学防治放在极为重要的位置;

在任务要求上，总书记要求掌握更多具有自主知识产权的核心科技，拿出更多硬核产品;

在科研组织上，总书记重申“关键核心技术攻关可以搞揭榜挂帅，英雄不论出处，谁有本事谁就揭榜”，要求调动各方面的积极性，综合多学科力量，合力攻关;

在治疗手段上，总书记要求坚持中西医结合、中西医并重，优化诊疗方案，提高临床救治有效性;

在时间进度上，总书记要求在坚持科学性、确保安全性的基础上加快研发进度，急事急办，力争早日取得突破，等等。

这些重要论述科学阐明了科研攻关的方向和方法、要求和任务，具有极强的指导性、针对性。

正是在习近平总书记重要论述指引下，在党中央集中统一领导下，全国科技战线迅速行动，科技、卫健等部门组成科研攻关组，确定临床救治和药物、疫苗研发、检测技术和产品、病毒病原学和流行病学、动物模型构建等五大主攻方向，争分夺秒、挂图作战，短时间内取得了积极进展。

我们不到一周时间就确定了新冠病毒的全基因组序列并分离得到病毒毒株，及时向全球共享;分阶段推出多种检测试剂产品，满足了国内诊断检测的需求;迅速筛选了一批有效药物和治疗方案，推荐到临床一线救治;采取多条技术路线并行推进疫苗研发，取得积极成效;通过对病毒生存环境、传播途径方面的研究，为制定完善防控策略提供了科学依据;短时间内构建了多个动物模型，为药物、疫苗研发提供了重要支撑;专家学者及时发声、答疑解惑，稳定人心、坚定信心。

成绩值得充分肯定，但挑战依然严峻而紧迫。对新型冠状病毒这个陌生的敌人，我们的认识还比较初步。我们对新冠肺炎疫情的源头和宿主、传播途径、致病机理、危害性致命性、诊疗方案、救治药物以及患者康复后是否存在后遗症等，都还没有完全搞清楚。

攻克这些重点难点问题，要求我们的广大科技工作者沿着习近平总书记指引的方向，继续勇担重任、尽锐出战，尽快攻克疫情防控的重点难点问题，为打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战提供强大科技支撑。

2022疫情下的智慧客服心得体会和方法六

为建立新冠肺炎疫情防治知识培训长效机制，将临时性、应急性的培训模式转变为长期性、制度化的培训模式，特制订疫情防控培训计划。

使本培训机构教师和疫情报告人员重点掌握新冠肺炎疫情的基本知识、调查方法、预防控制措施、消毒、隔离、防护等知识和技能，以及相关法律法规，有效控制传染源，切断传播途径，并做好自身防护工作。

全体员工

培训内容包括疫情相关法律、法规和与疫情防治有关的防治知识、健康教育知识等。

1、 新冠肺炎疫情相关制度，法律法规的培训。

2、 新冠肺炎防治现状的培训

3、 新冠肺炎防治知识及相关病例知识培训

4、 防治宣传和健康教育以及传染病网络报告等相关知识

采取全员培训，采取灵活多样的方式，如集中学习、自学、网上学习等。

2022疫情下的智慧客服心得体会和方法七

为了贯彻落实中央、省、市、市教育局关于对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作要求，应对当前这场没有硝烟的战役，倡导我校教师站在更高的视野进行教育教学思考，改变教育思维，迎接教师居家办公、学生居家学习面临的挑战，做到“防控”与“教学”两手抓两不误，努力做到“停课不停学”，现针对我校的实际情况，对疫情防控期间的教学工作计划如下：

一、应对疫情教学工作实施宗旨

1、强化责任意识。面对疫情给学校教学工作带来的挑战，每一位老师都是这场没有硝烟的战役中的战士，从主管领导、教学干部、教研组长、班主任、教辅人员到每一位任课教师，积极执行自己的岗位工作指令，确保学校的相关要求得到全面落实。

2、做好安全稳定工作。在应对疫情的使命面前，重点是全力做好教师、家长、学生的情绪稳定工作，在集备、教研、上课、作业、沟通等教学环节，不给教师、家长、学生增加额外负担，积极配合和落实好国家、省、市的疫情防控的相关要求，努力为教师、学生营造轻松愉悦的居家办公、居家学习环境，克服对教学进度、学习效果的焦虑情绪。

二、各教学环节具体实施计划

1、科目设置和作息时间安排

在2月16日原定开学日期前，不得提前开展各种形式的线上或线下的与课程授课有关的教学活动，包括新授课和复习课。严禁各年级、各学科在《寒假学习建议明白纸》(寒假前已发给每一个学生)的基础上通过网络增加学生的课业负担，除寒假作业外，不得以专题讲座、网络答疑等方式额外另行布置作业，增加学生负担。如果出现类似现象，根据学校相关规定将对教研组长进行问责。

在延迟开学后的'网络授课安排中，严格按照教育局的相关文件要求设置上课时间及上课内容，重点抓好毕业年级的网上教学工作，其他年级的网上课程以复习为主，在确保覆盖所有学生的前提下可以采取“先学后教”的方式做好新授课的预习;春季学期开始后，原则上实行“零起点”教学，任何学科不得抢赶进度，任何时候都不得给家长布置作业或让家长代为评改作业。指导学生加强自主管理，并对学生进行心理疏导以及居家学习方法指导。在作息时间上，设置课间操、眼操、课间休息时间，严控教师在网络授课期间出现提前上课、拖堂等现象，以保证学生有充裕的时间缓解用眼过度的压力，进行必要的体质锻炼，愉悦身心。

在每天15：20以后的课程安排中设置学科答疑，负责答疑的老师主要解答在线学生提出的问题，或者是对有需求的学生进行居家学习的心理和方法指导，特别是对于父母是患者、医护人员或者是其他奋战在防疫一线的工作人员的子女的学生，班主任和任课教师都要进行更多的关爱。

2、集备教研实施路径和宗旨

教研组长按照工作需要组织本学科教师进行教研和集备，在集备教研过程中，引导本组老师强化科学意识，不迷信，不盲从，不信谣，不传谣。坚决执行上级主管部门制定的各项政策，帮助家长、学生克服各种恐慌情绪，做好维稳工作。在各学科教学内容安排上，严格按照上级传达的文件规定执行，不盲目赶超教学进度，授课方式以形象生动、丰富多彩、喜闻乐见的愉快互动方式为主，严禁“满堂灌”，做到统一授课思想、授课内容、授课进度、作业内容及形式。心理、音乐、美术、体育结合我校相关校本课程进行充分的集备，对学生进行必要的心理疏导、体质锻炼、陶冶情操、愉悦身心的教育和引导，在具体教学环节可以设置适宜的亲子互动项目，切实发挥调节学生居家学习期间学习状态和学习情绪的重要作用。

延迟开学期间，各学科要根据疫情防控形势需要，打好提前量，动态备好必要课程。对开学后在家隔离、不能到校上课的学生，要提前备好工作预案，采取录播课、网络直播课等必要形式，保证学生学习需要。

同时各教研组长也要合理安排集备教研任务，减轻老师们的备课负担，帮助老师们疏解紧张情绪。

3、网络授课教学常规

各位老师要严格执行集备思想，不得在集备内容之外，随意改变进度、添加作业，不得出现提前上课、拖堂等现象。在课堂上不制造和传递焦虑情绪，对学生以鼓励、赏识为主，充分发挥学生的主观能动性，营造轻松愉悦的课堂氛围。如果在授课过程中发现情绪异常的学生，应在第一时间在充分保护学生隐私的前提下向教研组长和班主任反应，教研组长和班主任向教导处和年级主任汇报，尽快作出应对策略，并做好相关记录。班主任班会课建议安排居家学习计划体会、生命教育、爱国主义教育、生活和劳动教育以及居家亲子互动交流等内容，并对学生以及家长进行居家学习、居家锻炼的相关方法指导。

4、作业安排

各集备组必须统一思想，减轻学生的课业负担。原则上语、数、外每天不得布置超过15分钟的书面作业，建议以弹性作业为主，可利用智慧课堂系统实现自动批阅和自动统计，无法自动上传的建议让学生纸质书写后拍照上传，供老师批阅。其他学科不留书面作业，不增加学生的课业负担。

5、与家长、学生的沟通建议

任课教师与家长、学生的沟通以安慰、鼓舞、传递正能量的内容为主，不在班级学习群内发送增加家长、学生焦虑情绪的信息，除疫情统计必需，不要求家长、学生在班级群内进行接龙，以减轻家长、学生的负担。

疫情当前，我们全体教师要提高政治站位，要做好学生的文化知识教育，更要做好学生信仰的教育、大爱的教育、人生价值观的教育，换思路，换方法，换形式，换途径，以更高的责任担当和使命意识完成好我们的职责!