卓越服务课程的心得体会实用 服务课程感悟(5篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

有关卓越服务课程的心得体会实用一

62、维护客户的利益坚持诚信服务的原则。

63、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。

64、救死扶伤，尽职尽责。

65、病人永远是第一位的。

66、努力用心，为您服务。

67、客户至上用心服务。

68、建立健全公共卫生服务网络，有效防治传染病;

69、树公共卫生爱心、热心、细心、耐心的服务理念。

70、建文明社区，树婚育新风。

71、追求客户满意是我们的责任。

72、保护身体健康，促进经济发展。

73、追求卓越，服务尽善尽美。

74、不是境况造就人，而是人造就境况。

75、不让医院的形象和声誉在我名下受到影响。

76、你的满意是“12319”城建热线的愿望。

77、您在基本公共卫生服务的关爱里。

78、你使用放心，我们努力用心。

79、忍耐力较诸脑力，尤胜一筹。

80、健康体检保健康。

有关卓越服务课程的心得体会实用二

全队有史以来最高的荣誉，比赛打出了传统的风格，丝毫没有紧张的压力，虽然失球再所难免，但队员们以极为认真的态度对待，为了学校、集体的荣誉挥洒汗水，力争做得最好。从中我们认识到彼此默契的配合，总结出团队精神的巨大力量，体现出竞技体育的价值所在。虽然，有些同学的体育成绩不太理想，是因为你轻视体育课的表现，尽管明年中考告别了体育，但这并不代表你可以没有意志。

运动场上我英姿飒爽，生活中我阳光活力，学习上我一丝不苟。

这学期我将继续担任体育委员。在过去的学期里，性格内敛而不张扬，处事沉静而不浮躁的我，作为班中体育委员、团员，对待同学真诚坦率，积极参加各项体育锻炼，每天一丝不苟地带领同学做完早操，并始终义不容辞地鼓舞同学踊跃投入运动之中，曾得到了老师和同学的一致好评和肯定。你们给予我较大的支持，能让我更好的完成这份艰巨的使命，使我充满了前进的动力。在此，我由衷地感谢大家一直以来对我的信任！

在这最后的学年里。首先，我要打造出班级体育完美的品牌，给母校留下一个光辉灿烂的形象，不辜负大家的期望。其次，我还是一如既往地相信有更多sportsfans，不管是男生还是女生，我都由衷希望你们能以一颗炙热的心去拥抱体育，积极参加学校开展的体育活动，用持之以恒的态度，让体育课增添一份活力！

在刚刚过去的暑假里，以我为核心组建的班级“07之星”足球联队首次挑战新民晚报杯暑期上海市中学生足球赛，取得了全队有史以来最高的荣誉，比赛打出了传统的风格，丝毫没有紧张的压力，虽然失球再所难免，但队员们以极为认真的态度对待，为了学校、集体的荣誉挥洒汗水，力争做得最好。从中我们认识到彼此默契的配合，总结出团队精神的巨大力量，体现出竞技体育的价值所在。

虽然，有些同学的体育成绩不太理想，是因为你轻视体育课的表现，尽管明年中考告别了体育，但这并不代表你可以没有一技之长，至少对于身心健康是受益匪浅的。因此，在抓紧学习的前提下，平时多注意体育锻炼，珍惜体育课，坚信心无旁鹜方能展翅千里，超越他人首先应战胜自我！

“海纳百川，追求卓越”的理想，使同学们赋予我极高的期待，穿梭在学习与运动之间，冲刺永无止境的巅峰，坚信“没有不可能，挑战无极限”！

体育无处不在，运动无比精彩。圣火在祖国心中燃烧，英雄在我们之间闪耀。奥林匹克精神弘扬着你无限的光辉，舒展着你无穷的魅力，2008年北京即将展翅翱翔！我相信，在我和大家的共同努力下，我们体育课能更加充满活力，我班体育成绩将成为年级首屈一指，我校体育活动必定会越办越精彩！

有关卓越服务课程的心得体会实用三

真正出色的未来企业，是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。企业应积极打造学习型组织，宣传以书为友，以书为伴，以书为乐的理念，提倡阅读经典书目。书是人类进步的阶梯，阅读让人们变得更为充实，通过阅读来使员工聆听书本里的金玉良言，体味书籍中的大千世界，汲取书卷内企业运营与发展的智慧。

最近，我也积极响应企业的号召，阅读了不少书籍，其中给我印象最深的是《从优秀到卓越》，该书注重训练有素的文化，它是指专业的素质和合理的制度加上创业的精神，而不是一味的野蛮生长，官僚的或等级森严的制度流程。当训练有素的文化和企业家精神结合起来，才会变为成就卓越企业的法宝。

其具体内涵包括：

01、在坚持刺猬理念的基础上，持续改进，愿意放弃一切违反刺猬理念的东西。列出该做的和不该做的，并严格遵守。

02、它建立的是一种在一定框架下实现的自由和责任的文化。一方面要遵守制度，一方面在框架制度下的自由。

03、员工的自律性高，愿意全力承担责任，有执着的进取精神。

04、把员工规范为自律的人，按训练有素去思考，按规范做事。一个人从平凡到优秀，一定是经历了辛勤的付出；一个人从优秀到卓越，一定经历了地狱般的历练；一个人从卓越到独一无二，一定经历过浴火重生。走过平凡，路过闹市，唯有真情难能可贵，路虽遥远，征途忐忑，不求众人皆懂，只要问心无愧，坦坦荡荡，希望所有奋进中的青少年们懂得，需要回头的是总结，不可纠缠过去，需要激昂的未来，不可碰壁折回，前进吧，内心都认为不平凡的自己。

除此之外，《从优秀到卓越》这本书中还谈到一种刺猬精神。所谓刺猬性格，那就是强烈的危机意识，愿意花很长时间干一件事，面对困难的时候百折不挠，就像刺猬一样死磕到底。执着与踏实一直是维系企业进步和时代发展的基本精神。但是，在这个人人都追求聪明年代，那些愿意死磕到底的人却日渐减少。正所谓大智若愚，其实，真正的聪明人，反都带有一点笨拙和低调。

有关卓越服务课程的心得体会实用四

《4d卓越团队》读书笔记--第十二章感激

1.特蕾莎修女说：世界上，人们对爱与感激的饥渴远远大于对面包的渴望。

2.帕累托法则告诉我们2-6-2，原则，所以对于6的研究，到底他们需要什么?不只是钱

3.我放弃这个婚姻是因为我感受不到被爱。作者用自己第一次离婚的时候对前妻说的话，来阐述你在满足谁的需要?即，当我们只顾自己的需求而忽略他人的需求，会导致什么结果，在婚姻上，或许就是离婚。他的前妻，把他看做一个值得依赖的父亲和挣钱养家的男人，而既不知道也不关心他在工作中都做了什么。(现在一个人生活独了的大龄男女，可能恰好被这点击中。)

4.我们在谈论感激时，人们首先最关心的通常是他是真诚的吗?

5.真诚在你学会拿他撒谎时最有效。所以怎么体现真诚呢?最有效表达感激的方式就是先体验感激!不知感恩始终都是一种弱点，我从未见过一个真正有能力的人会忘恩负义。(去年此时，我每天坚持感谢三个人，坚持了一个月多，当时还引起一些教练效仿。但是今年我决定每天认真地感谢自己的一个优点，给自己补补钙)

6.习惯性感激可以延年益寿。一个小秘密，感激在商业中其实就是爱的代名词。

7.掌握感激的技巧 happs 习惯--真诚--及时--适度--具体

8.感激形式，必须与感激者的个性特点一致，也必须与组织机构的文化一致。(很多时候，我见到一些教练，在表达的时候，这两点需要提高，可以理解这是最开始的时候，还不熟练;有的资历长一些的，开始做到了和自己的个性特点一致，但是第三点，如何和对方的文化一致，这个真的是值得敏感察觉的)

9.911事件时，很多人在死去的人们耳边说许多他们生前渴望听到的话，给人一个启示：现在就对你非常在乎的人表达你的感激，不要等待。(这点，真的很难，在我家庭里，缺少这个习惯，所以大家都开不了口，我想很多组织和家庭也是如此，那么该怎么办呢?我思考到的办法是，找到一个第三方来启动这个习惯，但是这点对于组织容易，对家庭难。如果没有第三方，可能就需要从某个成员开始，打破过去的桎梏，而走上新路，但是这是很挑战的，很多人做过，又放弃。或许这源于需要持续的能量补充!)

10.锻炼感激肌肉，这个部分，讲了上面我的问题的答案。接受感激往往比表达感激更加困难，所以当一个人试图开始一项新的做法的时候，其他人需要提升的是大方地接受他人对你的感激。这又怎么可以得来呢?工作坊?真的有时候，第三方是不可替代的。

11.情绪和思想，往往是一个人的感性和理性的两个对立面。该怎么把它们统一起来，在143页的这个图，非常好的阐述了逻辑。所以读书中，愈发感觉到查理是一个很敏感(感性)的人，但是也很思维严谨(逻辑)，这点我们有些相似，正是这种共同性，使得读起来很兴奋。

12.过度批评使得团队陷入恶性循环、感激使团队重获高绩效。作者举了nasa的例子，我则想起搜门网这两年的变化，非常真实的存在着。这说明什么呢?说明很多领导需要教练，很多组织也需要工作坊这个方式来帮到大家。

13.和难处的人相处，感激的感觉太难培养了，甚至有时候你想痛扁他。这时候该怎么办呢?体验满足的心态，能够让我们心底充满正的温暖的力量去应对，这和我前面提到的给自己每天补钙，或许是一个原理。作者在这个部分，举了一个例子，他给朋友准备了红带香槟，并没有留下名字，但是朋友打电话过来并忍不住大笑。他们建立起来一个能量的正循环。

14.更深的问题是，很多时候当你想做一些事，类似红带香槟，会考虑开支等机会成本，这种想法会阻碍你的行动。所以作者，问自己：因为这笔旅行开支，我和太太有什么需要的东西不能再买了吗?由于送了两箱香槟给隆恩，因为我们就不能购买什么了吗?对于我和太太，答案是没有，因此，这些礼物的成本是0.

15.上面作者的自问自答，很真实地解决了很多人心里的问题---不要计较一些小的东西，努力去体验和创造那些满足的状态，这样生活里才有阳光!我想很多老一辈的人，包括我父亲特别应该学习这些，因为他们过过穷日子，所以任何事情都精打细算，但是，或许就在这些里面，失去了大的格局，而最可怕的是，这些会影响到下一代的思维。

有关卓越服务课程的心得体会实用五

书本作者曾经在美国宇航局工作，后来研究出来4d方法后开始在美国宇航局及其承包商进行了推广，取得了卓越的成就。

4d应该是一种方法论来帮助团队成功的典型应用方法，出发点在个人和团队，落实在团队个人领导和与客户相处上。

4d是一个四象维度，第一到第四象分别是：展望、培养、包容、指导，展望和包容相互对立，培养与指导相互对立，任何一个象限维度的领导者都可以成功，但是最少要包含2个以上象限特长，最好包含四象限能 力，更加容易成功。

4个维度的基本介绍

1)展望维度：

代表色：蓝色。奔向理想和愿景使命，科研，方向，期待，自由，有才干，愿意花钱和时间实现某个愿望等，在执行上时间和预算非常可能超支，如果预算不足可能失去方向，经常发生要资源情况。

2)培养维度：

代表色：绿色。关注成长，关注团队成长，公司成长，关注过程，感激，诚实互信，理解，愿意花钱和时间培养个人、团队能力等，在执行上时间和预算可能超支。

3)包容维度：

代表色：黄色。关注团队和谐氛围，包容不同的意见组合，关注执行的覆盖面，沟通交流。执行上可能过于民主导致力量分散导致不能如期完成。

4)指导维度

代表色：橙色。关注我能，最终结果，关注关键点，关注最终预算和时间，关注过程是否按照既定计划执行，通常忽视培养维度，在展望上通常是做过类似事情的人。典型的以结果为导向的执行指导，是通往成功概率最高的类型维度。把钱花在如何达成的方向上，一般能如期完成工作，如果预算不足可能会失去工作动力。

个人、团队、群体、客户也有这4个维度，维度接近的群体总是容易取得共识，从而合作，在客户公关上我们要考虑客户的维度是那些，尽量向客户维度看齐，然后在管理者上，我们尽量使用指导维度来实现。

4d评估的八种行为

1)绿色：表达真诚感激、关注共同利益

2)黄色：适度包容他人、信守所有约定

3)蓝色：基于现实的乐观、百分百投入

4)橙色：避免职责和抱怨、理清角色、责任和授权

4d各个维度ambr(attention mindset behavior result关注点、心态、行为、结果)

1)绿色：

关注点：自然的关注人们的需要以及共同的价值

心态：服务他人、家庭、宗教以及新年

行为：支持他人获得快乐与成功

结果：在不损害他人的情况下取得成功。

4d指导型与单一比较：

a：理想主义、慈悲、热心、感受他人的感受、崇高价值观、崇高的目标

b：受害者、过度敏感、非理性、过度情绪化、爱批判、不切实际

2)黄色：

关注点：自然地参与团队合作，与人建立关系

心态：我们来到这里就是为了相互合作

行为：促进团队运作与合作

结果：因和谐而成功

4d指导型与单一比较：

a：有同情心、信任他人、团队建设者、忠诚、友好、有合作精神

b：拯救、自我贬低、害怕冲突、过度服从、需要认可、压抑观点

3)蓝色：

关注点：很自然地注意想法、概念，而且要做到最好

心态：新颖的远大构想很重要

行为：有想法，而且宣传自己的想法(很多时候由于太快，以至于他人无法作出回应)

结果：因卓越而和创新而成功

4d指导型与单一比较：

a：梦想者、能创新、好奇、善分析、聪明、独立

b：有理性、变化无常、好争辩、好批评、自作聪明、不服从权威

4)橙色：

关注点：很自然的关注人物、流程和确定性

心态：对工作由计划，并且按计划实施

行为：执行中态度严谨，遵守纪律

结果：因有流程和始终一致而成功

4d指导型与单一比较：

a：负责任、有序、一丝不苟、可靠、有逻辑、专注任务

b：只在他人、不灵活、爱批判、爱控制、思想保守、不敏感

4d文化价值观

1)绿色：

兼顾每位成员的价值观

价值观：普遍的、社会的精神价值观

愿景：体现出价值观才是成功

包容：依据组织结构的价值观而定

组织结构：向某个方向倾斜

2)黄色：

兼顾群关系的需要

价值观：合作、谦恭、和谐

愿景：通过集体努力取得成功

包容：人际关系最重要

组织结构：各个点都有交流沟通

3)蓝色：

兼顾个体专家的需要

价值观：自由、智力超群、做到最好

愿景：通过技术卓越取得成功

包容：技术领域取得成就

组织结构：个体引领组织

4)橙色：

兼顾管理层的需要

价值观：控制、预见性、纪律、效率

愿景：通过战略和执行力取得成功

包容：倾向于等级化

组织结构：等级化和部门块化分明

维度转换，不同时期，个人、团队需要在不同阶段作出改变。展望、培养、包容、指导之间相互转换，以接近适应客户或者市场ambr。

4d齐备运转自然，大成可行也 ，落实学习四部曲必然能掌握