2023年学习职场沟通的心得体会总结(实用8篇)

通过写心得体会，我们还能够与他人分享自己的学习和工作心得，获得更多的反馈和建议。在写心得体会时，我们应该注意语言的规范和准确性，避免使用口语化的表达方式。小编精选了几篇经典的心得体会范文，希望能给大家带来一些灵感和思考。

学习职场沟通的心得体会总结篇一

通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习，我的心得体会就是：会听比会说重要！就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。

在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其中。比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。这种情况，在职场中很常见，很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得简短。所以说，与领导建立良好的沟系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。

很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒；别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说；想对父母尽孝心的.时候，我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。

听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。

多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人沟通，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的态度。

适合职场生态环境，让我们成为欢迎的人是沟通中的境界。那就让我们做一个先听后说的人，这样会让沟通更顺利。

学习职场沟通的心得体会总结篇二

职场上的沟通能使决策更加准确、合理、科学。行之有效的沟通能够获得大量的信息来提升自己的判断力，使决策更加完美。

职场上的沟通能使所有人协调有效，目的明确地开展工作。工作中通过沟通达成共识，能使工作不折不扣的完成，能真正提高工作效率。

职场上的沟通使人换位思考，反向思维，化解矛盾，增强团队的凝聚力。充分有效的沟通可以使管理者和下属建立良好的职场人际关系和组织氛围，并让决策者站在职工的角度，充分了解员工心声，及时为员工排解困难，来提高员工的工作热情和效率。

职场礼仪是个人和企业的敲门砖。轻轻的关上门；端正的坐姿；大方自然的解答，都会展现你很好的一面，使你赢的公司的面试。如果一个面试的人有工作能力，但却不懂职场礼仪，那么就算他进入了公司，他也不一定会坐稳位置，因为在工作中还需要许多的职场礼仪去调节上下级、同事之间的关系，在与客户交流协商时，都需要懂得职场礼仪，所以不懂职场礼仪，将成为工作中的绊脚石，也许别人的工作能力没有他强，但是其他同事懂得职场礼仪，知道怎样与领导搞好关系，怎样与同事之间和谐相处，那么别人自然比他爬的高，比他爬的快。由此可见，职场礼仪是工作中要学的重要知识，只有掌握它、应用它，你才能更好的工作。

职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的.学识、修养和价值。通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。

职场礼仪不仅体现个人的形象，它还体现在企业形象上，一个企业重视员工的职业礼仪，那么就会使企业体现出不一样的素质水平和企业管理理念。在今天世界交流日益频繁，不仅服务行业重视职场礼仪和企业形象，许多企业都重视职场礼仪的培养，对于一些工业企业，提高产品质量已不能增强企业的竞争能力，所以提升服务和形象的竞争已经成为现代竞争更重要的筹码。

职场礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本；是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。

学习职场沟通的心得体会总结篇三

职场沟通是我们工作中必不可少的一项技能，良好的沟通能力能够提高工作效率，促进团队建设。为了进一步提升自己的沟通能力，我参加了一次职场沟通培训学习。通过这次学习，我深刻认识到了沟通的重要性，并且学到了一些提高沟通效果的方法和技巧。以下是我对这次学习的心得体会。

首先，我意识到了沟通的核心在于倾听。在之前的工作中，我常常只注重自己的表达，而忽略了对他人的倾听。在职场沟通中，倾听是至关重要的。通过倾听，我们能够更好地了解他人的需求和要求，从而更好地协调工作，提高团队的协作效率。这次培训中，老师强调了倾听的重要性，并通过一些案例分析和训练，让我们更加深入地理解了倾听的技巧和方法。我意识到只有在倾听的基础上，才能进行有效的沟通。

其次，我学到了在沟通中要注意情绪的把控。在工作中，情绪的失控会对沟通造成负面的影响。在与同事或上级沟通时，如果我们的情绪无法得到有效的控制，就容易产生误解和冲突。从这次培训中，我学到了如何调节自己的情绪，以及如何应对他人的情绪。通过一些实例的讲解和角色扮演，我深刻认识到情绪的把控对于沟通的重要性。只有在情绪平稳的情况下，我们才能进行有效的交流。

第三，我深刻认识到了沟通中的语言和表达方式的重要性。通过适当的用词和表达方式，我们能够更好地传达自己的意思，并获得他人的理解和支持。在培训中，老师强调了语言和表达方式对于沟通效果的影响，并通过一些实例的讲解，让我们学会了一些有效的表达方法。例如，在反馈他人意见时，我们应该采用客观、中肯的方式，并提出一些具体的建议和改进方案。通过这次学习，我对语言和表达方式的重要性有了更清晰的认识，并且学会了一些行之有效的方法。

第四，我了解到沟通中的非语言因素也是不可忽视的。身体语言、面部表情、眼神交流等非语言因素也会对沟通的效果产生重要的影响。通过一些案例的讲解和实践训练，我意识到非语言因素可以传递更丰富的信息，有助于我们更好地理解他人的意图和情感。因此，在职场沟通中，我们要注意自己的非语言表达，通过适当的肢体语言和面部表情，增强沟通的效果。

最后，我认识到沟通需要持续的学习和实践。沟通虽然是一项基本的技能，但并不是一成不变的。随着工作环境的变化，我们需要不断学习和提升自己的沟通技巧。这次培训不仅让我学会了一些方法和技巧，还激发了我对沟通的兴趣。我决定在工作中多多实践，并持续学习相关的知识和技能，不断提升自己的沟通能力。

通过这次培训学习，我对职场沟通有了更深入的认识，并且学到了一些提高沟通效果的方法和技巧。我相信，只有通过不断的学习和实践，才能够成为一名优秀的职场沟通者，为自己的职业之路带来更多的机会和挑战。

学习职场沟通的心得体会总结篇四

无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。今天本站小编为大家精心整理了职场沟通技巧学习。

希望对大家有帮助。

前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。

无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到楼宇是否能顺利给业主，影响到部门的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更需要注重语气及礼仪。业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。因此我们要以最好的服务态度服务业主，让他们真正的感受到"。"。

在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。

沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门，更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。

沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商量下一个议程的事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢?在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配合耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢?双方并没有消除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。

所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的三向性。作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。作为同事也应该大家相互沟通，相互理解，相互合作。只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好更快!沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度--从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。

好中层会沟通。

打造职场中流砥柱从高效沟通开始。

一项权威统计表明，企业中高级管理人员每天花在沟通上的时间高达70%以上。但即使是这样，作为管理人员，也会遇到下属我行我素，领导不认可，客户不买账的种种困扰。

如何避免沟而不通的窘况?如何成为老板的左膀右臂、员工的好领导、客户的好伙伴?

第一讲准确定位学习中的角色。

第二讲职场高效沟通原理(上)。

第三讲职场高效沟通原理(中)。

如何与上司沟通。

不同的上司会有不同的上司风格。仔细揣摩每一位上司的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。

职场与上司沟通时应该知道什么话该说,什么不该说,也就是说要掌握好与上司说话的技巧。如果说了不该说的话,不仅会影响上司对你的印象,还会直接影响自己以后的工作。小编总结了职场中跟上司说话时的9个大忌,供职场朋友们参考。刚刚步入职场的你可能不知道，职场中也有潜规则，像谨言慎行就是很重要的一个，想要在职场步步高升你必须知道职场中不能说的话!

有效沟通技能的心得体会是我们自职场上要进行反思总结的，所以说我们在进行有效沟通技能学习的时候也一定要严格要求自己。有效沟通技能的心得体会就是我们立足职场的重要保障。

通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习，我最大的心得体会就是：会听比会说重要!就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。

在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其中。比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的有效沟通技能不畅。这种情况，在职场中很常见，很多人都会觉得有效沟通技能是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得简短。所以说，与领导建立良好的有效沟通技能关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。

很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的有效沟通技能方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为唯一的有效沟通技能方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。

听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能有效沟通技能得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。

多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人有效沟通技能，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的态度。

经常性的。

自我总结。

有助于事情的发展，有效沟通技能就是专门为这些事情做得最好的铺垫。职场有效沟通技能就像是我们身边的。

教案。

时刻提醒着我们要有效的沟通。

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学习职场沟通的心得体会总结篇五

职场沟通是每个职场人士必备的重要技能之一，良好的沟通能力可以提高工作效率，推动团队合作以及建立良好的工作关系。为了提升自己的职场沟通能力，我参加了一次职场沟通培训学习，在学习的过程中，我深受启发，对职场沟通有了更深入的理解，下面是我的学习心得体会。

首先，在这次职场沟通培训中，我学习到了沟通的重要性。沟通是组织内外部的信息传递和理解过程，良好的沟通能够帮助我们更好地与同事合作，与客户沟通。在职场中，经常会遇到不同的观点和利益冲突，通过有效的沟通可以解决矛盾，减少误解和冲突。我意识到，沟通不仅仅是简单的口头交流，还包括倾听、理解和传达信息的能力。只有加强沟通能力，才能更好地与他人交流，达成共识。

其次，我在培训中学到了积极的沟通技巧。培训中，老师强调了积极沟通对于促进工作效率和建立好的工作关系的重要性。通过学习，我明白了积极沟通的核心是关注他人、尊重他人、赞美他人，以及善于倾听。在以往的工作中，我往往只关注自己的需求和观点，忽视了他人的意见和需求。现在我明白了只有真正关注他人，才能从他们的角度出发，更好地与他们沟通和合作。

第三，我在培训中学到了非语言沟通的重要性。非语言沟通是通过身体语言、面部表情、姿势等其他方式传达信息的方式。在职场中，非语言沟通占据了大部分的信息交流。培训中，给我们展示了不同的非语言信号的含义和运用方法，比如微笑、姿态、目光等。我意识到，通过合理运用非语言沟通，我们能更好地理解他人的意图和情绪，并且能够更有效地表达自己的观点和意见。因此，我在平时的工作中要多关注他人的非语言信号，并且提升自己的非语言沟通能力。

第四，我意识到要善于处理冲突和挑战。职场中无法避免的常常会遇到各种各样的冲突和挑战，而这些对于沟通能力提出了更高的要求。在培训中，老师给我们提供了一些解决冲突和应对挑战的策略和技巧，比如倾听、尊重和合作。我认识到，处理冲突需要保持冷静和理性，善于妥协和解决问题。在我以前的工作经验中，我常常因为对立而陷入冲突中，现在我意识到了要灵活运用不同的策略来解决冲突，并且通过多方沟通达成共识。

最后，我相信通过这次职场沟通培训的学习，我能够更好地应用所学知识到实际工作中。在职场中，一个人的成功不仅仅取决于个人的智力和能力，更重要的是良好的沟通能力。通过这次培训，我不仅增长了专业知识，还提高了自己的沟通技巧和信心。我相信，通过不断地学习和实践，我能够逐渐提升自己的职场沟通能力，成为一个更加成功的职场人士。

总结来说，职场沟通培训的学习让我深刻认识到沟通的重要性，通过学习我掌握了积极的沟通技巧，体验了非语言沟通的重要性，并且学会了处理冲突和挑战的方法。这次学习让我受益匪浅，我相信，通过不断地实践和提升，我会在职场沟通中取得更大的突破。

学习职场沟通的心得体会总结篇六

职场沟通是职业发展中至关重要的一环，有效的沟通能力不仅在工作中起到了推动事务顺利进行的作用，还有助于与同事建立良好的关系。为了提升自己的沟通技巧，我参加了一次职场沟通培训，并且在此过程中我获得了很多收获和体会。

首先，培训中的案例分析带给了我实际操作的经验。在培训中，老师经常会提供各种职场案例供我们分析讨论。通过深入剖析这些案例，我学会了如何在工作中运用不同的沟通策略来解决问题。例如，在一个案例中，我们分析了一位经理与下属之间的沟通问题。经过讨论，我明白了领导者要注重倾听，给予员工足够的反馈和支持。这个案例让我意识到，只有通过积极的倾听和理解，才能建立真正的沟通和信任。

其次，培训中的角色扮演让我实践了不同的沟通方式。在培训中，老师经常会将我们分组进行角色扮演，每个组扮演不同的职场角色。通过这种方式，我们可以模拟真实的工作场景，学会与不同角色进行有效的沟通。这对我来说是一种很好的实践机会，因为我可以在一个相对安全的环境中尝试不同的沟通方式，从而找到最适合我的方法。这样，当我回到真正的职场中时，我能更加自信地应对各种沟通挑战。

第三，培训中的互动讨论促进了思维的碰撞和扩展。在培训中，老师引导我们进行各种互动讨论，允许我们分享自己的观点和经验。通过这些互动，我得以与其他参训者进行深入交流，从而了解到了不同行业和背景下的职场沟通问题。这些讨论激发了我的思维，扩展了我的视野，让我意识到沟通并不是单方面的，而是需要双向的互动和理解。

此外，培训中重视情绪管理的讲解让我认识到了沟通中的重要性。在培训过程中，老师详细讲解了情绪管理对于沟通的影响，并分享了一些简单易行的情绪管理技巧。在我的职业生涯中，我曾因过于情绪化而导致沟通破裂的经历。通过这次培训，我认识到情绪是影响沟通的重要因素之一，而情绪管理则是有效沟通的关键。现在，我会学会控制自己的情绪，遇到问题时保持冷静，并通过积极的方式来解决。

最后，培训中的练习让我形成了持续学习的动力。在培训结束后，我仍然维持着一些练习，例如每天花十分钟与他人进行有效的沟通。通过这个练习，我发现，每一次的实践都让我更加自信和熟练。这种小的胜利不仅激发了我继续学习和实践的动力，也让我更加自信地面对未来的职业发展。

总之，通过参加职场沟通培训，我学到了很多沟通技巧和策略，这些技巧对我的职业发展和个人成长都有着重要的作用。我相信，只要我不断学习和实践，不断提升自己的沟通能力，我就能在职场上取得更大的成功。

学习职场沟通的心得体会总结篇七

沟通技能涉及很多方面，如简化使用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到很多麻烦和障碍。

学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色实行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。

其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚理解的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的'朋友也逐步因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天；远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好；对家人，我会每周六晚上打电话回去报平一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧！

正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它使用到实际生活中才能发挥它应有的作用。

学习职场沟通的心得体会总结篇八

沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，只有保持沟通，才不会断开联系。下面是本站为大家带来的学习沟通的。

心得体会。

希望可以帮助大家。

所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。

我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧!

正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。

卡耐基说过：一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，其他更多85%归于他的表达思想，领导他人以及唤起他人热情的能力!伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也日益复杂多变，要想自如应对，就必须掌握有效的沟通技巧，为企业和自身的发展扫除障碍，为个人发展创造契机。

沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，从而达到信息的通畅。现实生活中每个人的表达方式不一样：有的善谈、有的善听。但是善于交谈不一定善于有效沟通，对于个人、组织、企业来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业有贡献。在这次网院集中学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。

在现实生活中，我们经常遇到的就是我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

通过这次培训我学到了宽容，不论是公司同事，还是客户，一定要宽容的对待，从一而终的保持微笑，给对方良好的沟通环境。在与上级领导的沟通中，既要怀着感恩的理念，也要有辩证的理论而不是一味盲目的服从。在倾听同事表达时，也要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于同事。肢体语言也是沟通的一项表达技巧，我认为主要就要表现出“静”，这样对方才会放松心情的和我聊天，从而得到更多信息面对对方，同时要善于赞美、把握时间、用词。多请教别人的专长，运用相似性原理来鼓励沟通的对方主动表达，从而获得更多的反馈信息。

在将近两个小时的集中学习过程中，老师细致的解说使我受益匪浅。同时也反映了我公司“重视人才、培养人才”的战略方针。这种形式的培训对于我们来说是一场及时雨，让我们学到了很多课本上学不到的知识和技巧，开拓了我们的思维。通过这次精彩的培训学习，使我明白只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，才能更好的为我们未来的更好发展贡献自己微薄的力量。

我代表我们组谈一下学习这门课程后的心得体会。

首先感谢人力资源给予我们这次学习机会。这门课程选得非常好，讲沟通讲得很透彻。授课老师风趣幽默、妙语连珠、感染力强，并在课程中列举了大量实例，使课程易于理解，是一门实用性非常强的课程。

通过这门课程的学习，使我们对沟通有了深刻的认识：

首先，认识到沟通的重要性，特别是对工作质量的影响。以往认为专业知识和工作经验对工作质量的影响最大，但学习这门课程之后，认识到沟通才是对工作质量影响最大的。课程中讲到，在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占了75%的比例。

其次，认识到相互信任和良好的人际关系是有效沟通的前提。要想取得良好的沟通效果，必须先要取得对方的信任，并与对方建立良好的人际关系。课程中讲到，人际关系不好的话，沟通将变得非常复杂。正确的沟通应该花40%的时间，用来建立相互之间的信任。

第三，认识到需要针对不同性格的人采取不同的沟通技巧。课程将人的性格分为四类：力量型、和平型、活泼型和完美型，并详细讲解了各种性格的特点和应采取的沟通技巧。第四，以往认为沟通必须要有很好的口才，要想取得良好的沟通效果必须要会说。但学习这门课程学习以后，认识到沟通是一个说、听、问等技巧综合运用的过程，单纯的说不一定能够取得良好的沟通效果。

作为调配人员，处于供应与需求的中间环节，上要与采购沟通，下要与门店沟通，因此沟通工作十分频繁，而且特别重要。为了取得良好的沟通效果，在以后的工作中我们将努力做到以下几点：

一是要与门店人员和同事建立良好的人际关系。因为如果人际关系好，沟通将变得非常简单。建立良好人际关系的方法很多，比如平时多给人以关怀、对别人的困难尽力相助、多为别人着想等等。

二是要针对不同性格的人采取不同的沟通技巧。首先要了解对方的性格，然后根据对方的性格特点，用对方能够接受的方式去和对方沟通。比如：某个商品货源紧张，所有门店都不想将该商品调出，这时就要针对不同性格的人采取不同的沟通方式，说服对方将商品调出。三是在沟通过程中要多听多问。比如在门店调研时，要多听门店人员说，并向门店多提问，这样才能了解门店的真实需求。

总之，通过对这门课程的学习收获很多，但还需慢慢消化并最终运用于实际工作当中，以提高沟通效率从而提高工作质量。

谢谢大家!