最新护理个案心得体会报告(优秀9篇)

在写心得体会时，我们可以回顾所经历的过程、总结其中的经验教训，以及提出自己的思考和感悟。写心得体会时要注意用词得体，避免使用过于俗套的词汇和敷衍的表达方式。阅读以下心得体会，或许可以为你的工作或学习提供一些灵感。

护理个案心得体会报告篇一

时光飞逝，转眼又到了一年的年底，回望这一年来我在护理组长的岗位上所做的工作，心中有很多感慨;现将20xx年以来各项工作总结如下：

一、严格管理，有效协调。

一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通;及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。

二、狠抓护理业务培训。

作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，护理专科性不强的难题。而与之对应的是：中医科的xx名护士，仅有一名是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识;在西医“专科护士”培训不断深入发展，专科护士特点和优势越来越明显的今天，中医科护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。

针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理知识，也进行了培训。一年的系统培训下来，考核结果表明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，终于打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。

三、尝试文化管理，力求做出特色。

多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这个外因，通过护士“个人素质”的内因起作用。为此，我采取了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟;举办“天使心语”小板报;利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思索。

潜移默化之中，我们中医科的护士，人文素质有了很大提高。不仅中医科的护理文化建设搞得风生水起，而且圆满的.完成了各项工作目标。在历次检查中，我们中医科以收费规范著称，每次都迎接收费检查，没有给医院丢过一分。在行风评议检查中，中医科的健康教育和护理服务，更是赢得了参检专家的肯定和赞扬。

四、注重服务细节，提高病人满意度。

在对病人的健康教育方面，多数科室的做法是，单纯依靠护士口头宣教，但我通过长期以来的观察，发现了一个弊端：护士说得少了，内容涵盖不全，说得多了，因为时间有限，就会说得快而没有重点，这样，病人根本记不住。为此，我把入院宣教的内容列了一个提纲，作为护士口头宣教的内容，而把详细内容输入电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把详细的资料发于病人，这都起到很好的效果。这种口头和书面相结合的宣教方法，不仅有助于病人掌握，也节省了护士大量时间，因此深受大家欢迎。

五、不足之处和努力方向。

面对我的病人我的科室，我可以坦然的说，我一直在努力!但是，面对自己，我深知工作中还有很多的缺憾，科研是护理工作前进和发展的重要动力，但我们中医科的护理科研项目至今还是空白;有时候，过于严厉的要求，我甚至看到过护士的眼泪和无奈。

展望未来，对新的一年的护士长工作我充满了信心，作为护士长我的努力方向是：力争在护理科研方面有所突破;宽严结合，让自己的管理方式更加成熟。

护理个案心得体会报告篇二

护理报告是护理工作中的重要环节，对于提供高质量的医疗服务至关重要。我有幸在一家医院实习期间参与了多次护理报告的制作和交流，深切体会到了它的重要性和必要性。在这个过程中，我逐渐认识到了护理报告对于团队合作和患者关怀的积极作用，也发现了其中的一些挑战和改进的空间。以下是我在实习中的一些思考和体会。

首先，护理报告是护理团队沟通合作的重要工具。在我所参与的护理报告过程中，我发现通过护理报告，不同护理人员之间能够更好地了解患者的病情、医疗计划和护理需求，从而提供更为针对性的护理服务。通过这种方式，我们可以确保患者在不同护理人员之间的转运过程中，信息的连续性和准确性。护理报告不仅仅是一种技术手段，更是一种促进职业团队合作和患者安全的有效方式。

其次，护理报告对于患者关怀和沟通也很重要。在一份有序和详细的护理报告中，护理人员能够清楚地了解患者的需求、喜好和不适，从而在护理中更好地满足患者的期望。通过护理报告，我们可以及时、准确地了解患者的病情变化，并通过沟通和交流，有效地解决患者可能遇到的问题和困扰。护理报告不仅仅是一种技术工具，更是护理人员跟患者进行有效沟通、满足患者需求的纽带。

然而，护理报告也存在一些挑战和改进的空间。首先，护理报告的准确性和全面性是一个亟待解决的问题。在实习期间，我发现有些护理报告中存在漏洞和缺失的情况，有时重要的信息没有及时传递给相关人员，导致了护理工作的不连续性和信息的不准确性。为了解决这个问题，我们需要加强对护理报告准确和全面性的培训，提高护理人员对于护理报告写作的理解和技巧。

另外，护理报告中的信息共享和保密也是需要重视的问题。在护理报告的编写和传输过程中，我们必须保护患者的隐私和机密信息，确保护理报告的安全性。同时，我们也需要加强团队之间的信息共享，避免信息不畅通和传递不完整的情况。只有通过信息共享和保密的双重保护，我们才能更好地保障患者的安全和隐私。

总之，通过实习期间的护理报告工作，我深刻认识到了护理报告对于团队合作和患者关怀的重要性。护理报告不仅是护理团队沟通和合作的工具，更是患者关怀和沟通的有效方式。然而，护理报告的准确性和全面性、信息共享和保密也是需要重视和改进的方面。通过针对这些问题的培训和改进措施，我们可以提升护理报告的质量，为患者提供更加安全、有效的医疗护理服务。

护理个案心得体会报告篇三

随着我国医疗水平的不断提高，护理职业日益受到关注。为了更好地了解护理工作，提高自己的护理素养，我参与了一次护理体验，并撰写了一份体验报告。在这次护理体验中，我不仅直接接触到了患者和医疗团队，还深刻体会到了护理工作的重要性和意义。以下是我对这次护理体验的心得体会。

首先，在这次护理体验中，我亲眼目睹了护士们的辛勤付出和专业技能。护士们始终保持着良好的工作状态，他们忙前忙后地为患者提供优质的护理服务。在我的观察中，护士们不仅要熟练操作各种医疗设备，还需要有耐心和细心地与患者沟通。他们时刻关注着患者的状况，及时处理各种突发情况。这种无私付出和敏锐的观察力让我深受感动和启发。在今后的工作中，我一定要努力提升自己的专业技能，将爱心和责任感注入到自己的工作中。

其次，在护理体验中，我也意识到了患者在病床上的无助和需求。在我的亲身体验中，我看到了许多患者的心理状态都很脆弱，需要护士们的安慰和鼓励。一个简单的关心和倾听可以给予患者极大的安慰。我自己也曾经体验到了一次生病住院的过程，当时护士的悉心照顾让我感受到了家人一样的温暖。因此，我认为护理工作不仅仅是医疗技能，更重要的是要用爱心和耐心关怀每一个患者。在今后的工作中，我要时刻提醒自己，相信每个患者都有自己的故事，需要我们的关心和关爱。

再次，在这次护理体验中，我也深刻理解到协作团队的重要性。一位护士的工作不可能独立完成，需要与医疗团队密切合作。在我观察的过程中，我发现医疗团队中的每一位成员都发挥着重要的作用。医生、护士、药师等各个环节的人员相互配合，互相支持，以确保患者能够得到最好的治疗和护理。这种协作团队的精神让我明白，无论职业如何不同，只有大家团结合作，才能够更好地服务患者。今后，在我的工作中，我要尊重和理解他人的工作，积极与他人沟通合作，为患者提供更全面的护理。

最后，在这次护理体验中，我也对护理工作的辛苦和压力有了更深的认识。护士们需要经常加班，长期面对各种复杂的病情和患者需求。他们还要不断学习新知识，保持自身的专业素养。面对这样的压力，护士们仍然坚守岗位，尽心尽力地工作。对于护理工作这份神圣的职业，我充满了敬佩和感激之情。并且，我也意识到自己在今后的工作中可能会遇到各种困难和挑战。但是，我相信只要拼尽全力，坚持走下去，一定能够克服困难，做好自己的工作。

通过这次护理体验，我对护理工作有了更为全面和深刻的认识。护士们的无私奉献、热忱服务以及专业素养给我留下了深刻的印象。我将以他们为榜样，在今后的工作中，加强自身的护理技能和沟通能力，以提高患者的满意度，为构建和谐医疗环境做出自己的贡献。同时，我也会尊重每一位患者的病情和需求，用爱心和关怀温暖他们的心灵。只有如此，才能够真正发挥护理工作的价值，让更多的患者从中受益。

护理个案心得体会报告篇四

导言：个案化护理是一种以患者为中心的护理方式，通过个性化的护理计划和个案管理，为患者提供最适合、最有效的护理服务。在我工作的医院，我们已经逐步推行个案化护理，并取得了显著的成效。在这个过程中，我有幸参与了很多个案化护理，从中深刻体会到了它的重要性和益处，现将个人经验和心得体会总结如下。

第一段：了解患者需求。

在进行个案化护理前，了解患者的需求是至关重要的。每个患者都是独特的个体，他们的病情、生活方式、家庭情况以及心理状态都各有差异。只有充分了解患者的需求，才能判断他们需要哪方面的关怀和帮助。比如，有些患者可能更喜欢安静的环境，而有些患者则更喜欢有人陪伴。我们可以通过与患者的沟通和观察，了解他们的喜好和需求，从而为他们制定个性化的护理计划。

了解患者的需求之后，我们可以制定个性化的护理计划，以满足他们的需求。个性化护理计划可以包括身体护理、心理护理、社交活动等方面。例如，对于一个需要长期卧床的患者，我们可以为他提供专门的卧床护理，防止压疮的发生，并采取相应的生活技巧指导，如定期翻身、按摩等。同时，在心理护理方面，我们可以通过与患者的交流和倾听，了解他们的内心需求，并提供相应的心理支持。制定个性化护理计划，能够更好地满足患者的需求，提高护理效果。

个案化护理的实施是一个动态的过程，需要不断地观察和调整。在个案化护理中，我们需要密切关注患者的病情变化和护理效果，及时调整护理计划。例如，对于一个需要长期输液的患者，我们可以通过定期观察他的体征变化，判断输液的量和频率是否合适，从而提出相应的建议给医生。在实施个案化护理中，我们需要与患者建立起有效的沟通和信任关系，以了解他们的实际需求，并在护理过程中灵活调整。

第四段：评估护理效果。

评估护理效果是个案化护理的重要环节。通过评估护理效果，我们可以判断个案化护理是否达到预期的目标，并及时调整护理计划。评估护理效果需要综合考虑患者的临床症状改善情况、生活质量提升状况以及患者对护理工作的满意度。在我参与的个案化护理中，我们经常通过问卷调查、面谈等方式，与患者进行评估，了解他们对护理的反馈和建议，以不断完善个案化护理的质量。

个案化护理是一种以人为本的护理理念，它能够最大程度地满足患者的需求，提高护理效果。通过个案化护理，我们可以更好地了解患者的生活情况和疾病状态，有针对性地进行护理干预，提升护理效果，并改善患者的生活质量。在我工作的医院，推行个案化护理已经取得了显著的成效，患者的满意度和康复率得到了大幅提高。因此，个案化护理是一种非常有效的护理方式，我们应该在工作中充分应用。

结语：个案化护理是一种以患者为中心的护理方式，能够最大程度地满足患者的需求，提高护理效果。通过了解患者的需求、制定个性化护理计划、实施个案化护理、评估护理效果，我们可以走进患者的内心，提供真正有价值的护理服务。个案化护理不仅能够改善患者的生活质量，同时也能提升我们的护理水平和职业满意度。未来，我将继续努力，不断完善个案化护理的质量，为患者提供更好的护理服务。

护理个案心得体会报告篇五

作为医学生，在接受护理实习时，我们需要经常撰写护理报告。护理报告是一种关键的文档，它记录患者的健康状况、医疗护理计划和护理师的操作。在实习期间，我学习了许多如何写好护理报告的技巧和方法，这对我日后的职业发展至关重要。

第二段：领会。

在我的护理实习中，我学到了护理报告的两个基本要素：准确性和规范性。准确性要求我们通过仔细观察和询问来收集尽可能多的关于患者的信息。这包括患者的身体状况、医疗历史、用药情况和疼痛程度等。首先，我们必须确保我们的记录是真实的、具有客观性的，而不是基于主观主义或猜测得出的。其次，我们需要按照一定的模板书写，规范化地记录信息，以便其他工作人员能够快速、准确地了解患者的情况。

第三段：经历。

我还注意到，在护理报告中定期更新患者的信息对于患者健康状况的恢复至关重要。在我的护理实习中，我认识到护理报告不能只填写一次然后忘记它。在患者住院期间我们需要修改并更新护理报告。如果新的病情出现或治疗计划有所调整，这将有助于护理工作人员做出及时和准确的反应。通过反复更新我们记录的事实，我们可以在患者出院时提供更详细和全面的医疗报告给患者以及家庭。

第四段：研究。

我之前并没有意识到护理报告对于患者的健康状况是如何重要的。然而通过我的研究，我发现护理报告对医和病患双方都非常有利处。护理报告支持着医护人员和患者之间的有效沟通和协调，能够保证及时、准确和高效的医护协作。同时它们也让其它相关人员一目了然地了解患者的病情，包括家属和健康保健供应商。由此我们可以判断，准确和规范的护理报告一直是许多医疗机构不可或缺的一部分。

第五段：总结。

在我的护理实习中，我学到了如何撰写和管理有效的护理报告，并认识到在医疗协作流程中护理报告所起的作用。编写护理报告是一项复杂的工作，它需要长时间的积累和对细节的关注。然而它也是一项必不可少的任务，因为它记录了病患的健康状况并帮助医疗护理人员作出正确的选择。做出准确和规范的护理报告，对我们切实提高医护工作效率和保证患者安全和健康的过程中都有着不可或缺的重要性。

护理个案心得体会报告篇六

个案护理作为一种以病人为中心的护理方式，旨在为病人提供全面的、个性化的护理服务。在实习中的个案护理过程中，我收获颇丰，不仅提高了对病人的关怀能力和护理技能，也深刻体会到了护士的责任和使命。下面我将根据个案护理的整个过程，简要总结出我的亲身体会和心得。

首先，在进行个案护理的前期准备阶段，我意识到与病人建立良好的沟通和信任关系的重要性。在此阶段，我会仔细收集病人的基本信息和病情，了解他们的需求和期望，并制定个性化的护理计划。然而，在实际操作中，我发现这一步骤并不容易。有些病人可能对陌生的环境和人员感到紧张和拒绝，这就需要我们耐心和善于沟通。通过与病人的互动和倾听，我理解到病人需要被尊重和关怀，我们的态度和行为对他们的治疗和康复过程有着重要的影响。

其次，个案护理中的实施过程是最为关键的一环。在这个阶段，我学会了如何正确和安全地执行各种护理技术和操作，如给予药物、更换伤口敷料、输液等。通过实际操作，我不仅掌握了护理技能的要领，还学会了注重细节和善于观察。有一次，我替病人更换了伤口敷料，仔细观察了伤口的情况，注意到了其中的异常，及时反映给主治医生并采取了应对措施，最终避免了感染的发生。这个经历让我明白，在个案护理中，对病情的敏感和及时的反应能力是至关重要的。

再次，在个案护理的过程中，我学会了与病人家属进行有效的沟通和合作。在实习中，我遇到许多家属的关注和关怀。他们时刻关注病人的病情和护理情况。有时候，他们对护理计划有自己的看法和期望，这就需要我们要充分理解和尊重他们的观点。与此同时，我们也需要向家属解释和提供必要的护理知识，帮助他们更好地参与护理过程。通过与家属的积极合作，我发现他们的理解和支持可以极大地促进病人的康复和治疗效果。

最后，在作为个案护理的结束阶段，我学会了对个案护理过程进行全面评估和总结。在这一阶段，我会回顾整个护理过程，总结自己的优点和不足之处，并提出改进的建议。通过反思和提高，我相信我的个案护理能力会不断提高和完善。此外，我还了解到个案护理是一个团队合作的过程，需要与其他专业人员紧密合作，共同为病人提供综合的护理。个案护理需要护士具备协调能力和团队合作的精神，为病人提供更全面、有效的护理服务。

个案护理作为一种以病人为中心的护理方式，不仅需要我们具备扎实的专业知识和丰富的护理技能，还需要我们具备良好的沟通能力和责任心。通过实习中的个案护理经历，我深刻认识到了这一点，并从中受益匪浅。个案护理能够让我更好地了解和关心病人，提高自己的专业素养和综合能力。在以后的工作中，我将继续努力，提升个案护理水平，为病人的健康和康复贡献自己的力量。

护理个案心得体会报告篇七

个案化护理是一种以病人为中心，将病人作为个体进行全面评估，并根据病人的特殊需求提供个性化的护理服务的方法。它的核心理念是将病人视为独一无二的个体，尊重他们的价值观和生活方式，并通过有效的沟通和协商建立起信任关系。个案化护理不仅关注病人的身体健康状况，还包括心理、社会和精神层面的护理，旨在提高病人的整体健康水平和生活质量。

个案化护理的实施需要护士具备一定的专业知识和技能，并采用一系列的方法和技巧。首先，护士需要进行全面的评估，包括病人的身体状况、生活方式、社会环境、家庭支持等方面的信息。这些信息可以通过询问、观察和记录等方式获取。然后，护士应该与病人进行有效的沟通，并与他们建立起信任关系。在沟通过程中，护士应尊重病人的意愿和选择，从而更好地了解他们的需求和期望。最后，护士需要根据病人的评估结果和需求，制定个案化的护理计划，并实施相应的护理措施。在实施过程中，护士应不断评估护理效果，并根据评估结果进行调整和改进。

个案化护理具有诸多优点和意义。首先，它可以更好地满足病人的特殊需求。每个人都具有不同的生活方式、价值观和健康问题，个案化护理可以根据个体的特点和需求，提供量身定制的护理服务，从而提高病人的满意度和治疗效果。其次，个案化护理可以提高护士的专业素养和护理质量。护士需要全面了解病人的情况，与之进行充分的沟通和合作，因此需要有较高的护理技能和情感智力。通过个案化护理的实施，护士可以提高自己的专业能力和综合素质。此外，个案化护理还可以促进多学科间的合作和交流，提高护理团队的整体效能。

个案化护理虽然有诸多优点和意义，但也面临一些挑战。首先，个案化护理需要投入更多的时间和精力。与传统的护理模式相比，个案化护理需要护士投入更多的时间和精力，进行全面评估、制定个案化护理计划、实施护理措施等。其次，个案化护理可能受到病人和家属的抵触和反对。有些病人和家属认为个案化护理过于繁琐和复杂，而更希望采用统一的护理模式。针对以上挑战，护士可以通过提高自己的专业能力和管理技巧，更好地应对工作压力和时间管理问题；同时，护士还可以通过宣传和教育，增加病人和家属对个案化护理的理解和接受度。

第五段：总结和展望。

个案化护理是一种以病人为中心的护理模式，旨在提供个性化和全面的护理服务。个案化护理需要护士具备丰富的专业知识和技能，并采用一系列方法和技巧。个案化护理具有诸多优点和意义，能够更好地满足病人的特殊需求，提高护士的专业素养和护理质量，促进多学科间的合作和交流。然而，个案化护理也面临一些挑战，需要护士通过提高专业能力、加强宣传和教育等方式加以应对。个案化护理的发展趋势是更加注重病人的整体健康和生活质量，倡导护士与病人之间更加密切和紧密的合作关系。未来，个案化护理将在临床实践中得到更广泛的应用和推广。

护理个案心得体会报告篇八

护理是一门技术性极强的职业，在这个职业中，我们和患者建立起了深厚的关系，因此，在护理过程中，我们往往会遇到各种各样的个案。如何在这些个案中有效地实施护理工作，关系到患者健康的恢复和护理质量的保证。下面，我将结合自己的护理经验，分享我对于“护理个案心得体会”的见解。

一、了解患者个案的背景。

在护理前期，我们需要了解每个患者的背景，包括其病情、用药情况、家庭状况等方面。有时，患者由于语言障碍或是心理上的因素，不愿意主动介绍自己的个人情况，如此一来，我们就需要通过与患者的长久接触和交流，加深彼此之间的信任感，倾听患者心声，并且了解患者的心理状况。这样，在护理工作中，就可以更有效地帮助患者解除痛苦，慰藉他们内心的不安。

二、严格遵守标准化护理操作。

在实施护理中，严格遵守标准化护理操作，是保证护理质量的重要保证。在进入患者房间之前，及时洗手、戴口罩等都是护理常规操作。在营养护理中，对于患者的饮食进行科学规划，满足患者的营养需求，在患者的病情变化时，及时调整营养方案，是保障患者身体健康的关键措施。在药物管理方面，按照标准的药物配比和给药时间，确保药物的治疗效果。在此基础上，我们需要密切关注患者的生命体征变化，及时反映给医生，避免患者病情进一步恶化。

三、沟通与交流是关键。

护理是一个需要持续沟通与交流的工作，而在个案中，沟通与交流尤其需要严格实施。针对不同个案，我们需要选择合适的语言和方式进行沟通。对于有沟通障碍的患者，我们可以通过非语言性行为方式来传递信息，例如通过肢体语言和面部表情等方式。在情绪不稳定的患者中，我们需要采取亲和的姿态来进行交流，以此来安抚患者的情绪。在护理中，保持与患者之间沟通与交流通畅是非常关键的。

四、创新护理操作提升护理质量。

在个案护理中，我们还需要创新护理操作，来提升护理质量。例如，在压疮预防方面，我们可以使用先进的气体床、防压床垫等设备。此外，在病人活动能力受限的情况下，我们可以创新使用活动方案，采用被动活动、主动活动等形式，让患者能快速康复。有时，我们还需要在以往的护理经验基础上改进护理方案，例如在废物分类以及病人卫生方面等。

五、学习成长需要关注。

护理工作是一个不断学习成长和提升自我的过程，因此，我们需要关注每一次护理经验的积累和总结。通过学习讨论，我们可以不断提升自己的专业护理技能，深化对护理的理解和认识，并为患者病情的恢复做出更有价值的贡献。

通过以上五点我的个人体会，我相信每一位从事护理工作的人都能更好地实现个案护理的目标，为每一个患者的身体健康和心理健康作出贡献。

护理个案心得体会报告篇九

优质护理服务是当今护理的新模式,将为病人提供更好的服务。服务源于用心,精于技艺。护理是一门精细的艺术,只有精益求精的护理人员,才会有优质高效的护理服务。目前,我院先后开展了多个“优质护理服务示范病区”落实责任包干,明确工作职责,加强护理管理,改善护理服务,加强绩效考核,调动护士工作积极性,加深思想认识,加强沟通交流,有效地提高了护理质量,在儿科工作中发挥了积极有效地作用。

1、树立“以人为本”的护理理念。

开展以人为本的护理,营造温馨的护理文化是提升护理服务质量的关键;也是保障医疗安全、和谐医患关系的重要环节。进行医院文化建设,院领导高度重视护理文化建设,明确“以人为本”的护理理念,激发全院职工的工作热情,进行了绩效考核工作。领略文化建设的核心精神,树立“以人为本”的理念,重视患儿及家长的感受,增加精神的,文化的,情感的服务。深入学习优质护理的内涵,护理部针对全院护士进行了专题知识讲座,推出“护理品牌”为医院在竞争中求生存。

2、强化了基础护理和专科护理。

2.1加强晨晚间护理。

每日07:30上班进行晨间护理工作:为患儿洗脸(手)整理病床单元,室内通风换气,进行陪侍人管理,定时供应热水,下午为患儿打开水,洗脚,洗头,床上浴等。保持床单的整洁干净并协助患儿取得舒适的体位。

2.2包床到户,全程服务。

提倡文明用语,微笑服务,热心接待每例患儿及家长,精心护理,耐心解释。“三心”优质服务贯穿于从入院至出院的整个护理服务流程中,得到了患儿及家长的肯定。

2.3量化细化基础护理和专科护理。

定时巡视病房,协助患儿翻身、叩背,进行皮肤按摩,以预防并发症的发生;定时为患儿剪指甲,洗浴,更换衣服等做好个人卫生防护工作,切实把护士还给病人;主动查房,细心诊疗,虚心征求意见,做到眼睛要看清,各项技术操作要精心;护士长弹性排班,责护组长由高年资的护士担任,主要针对危重患儿的治疗护理工作,大大减少了医疗差错的发生,同时也提高了家长对“白衣天使”的信任感。

3、在病区提供特色服务。

对年龄小的患儿为他们增设玩具柜,唱儿歌,讲故事,学跳舞等;为年长患儿提供书籍,绘画天地,棋……以丰富孩子们的生活;针对骨科术后下肢佩戴矫形器械、长期卧床的患儿,在病情允许的情况下,可使用轮椅、手推车等,协助他们进行户外散步,看一看外面的世界,以满足不同年龄组的患儿的心理需求。加强健康宣教工作,进行电话回访、出院指导。

4、注重心理护理。

4.1患儿家长的心理问题。

入院时由于缺乏对疾病的认识,对环境及医护人员的陌生感引起的焦急和紧张。住院期间病情变化,对疾病预后所产生的恐惧感。对年轻医护人员技术水平的不信任要求操作由高年资的护士执行且一步到位。

4.2患儿的心理反应。

对医院及病区有陌生感,对医护人员畏惧、回避。逆反表现,对病痛或操作反应强烈,挣扎反抗,攻击性行为。对医护人员的触摸、检查变现为畏惧、哭闹致面色改变和肌肉紧张等。对外界交流有积极的回应,如主动伸出手,服从等。

4.3心理护理。

对待家长及年龄稍长的患儿护士应主动介绍病区环境及疾病相关知识,加强健康教育工作,耐心解释病变的原因及出院后的注意事项,以良好的心态和精准的操作取得患儿及家长的信任。针对不同年龄组的患儿进行沟通、交流,认真分析注重技巧,擅用亲切的语言,和蔼可亲的态度赢得孩子们的喜爱,以主动配合治疗护理工作。

5、层层质控。

开展“优质护理服务”活动是护理工作的要点,各个护理单元的具体情况,通过护理服务执行单、问卷调查表、公休会议、满意度调查等形式经质控部、护理部、护士长定期和不定期的抽查,进行效果评价,将这项活动作为提高护理质量的长效机制进行深入开展。我院xx年4月—xx年4月22个病区病人满意度情况进行调查,每个月病人满意度97.62%~99.62%。

6、小结。

随着优质护理服务的全面启动,标志着我们的护理工作和服务流程上了一个新的台阶,让护士深入病房,能够从各种精细的护理工作中及时发现问题将马斯洛的人类基本需要层次论得以充分体现。进一步加强了儿科护士的工作责任心,有效地减少了医疗差错、纠纷的发生,全面提升了服务水平从而取得良好的护理效果和社会效益。通过改善服务流程,夯实基础护理,体现了专科护理的价值,进而达到了我们的目标:病人满意、社会满意、政府满意、医护人员满意。