收费培训心得体会报告(实用13篇)

通过总结心得体会，我们可以体会到努力和付出的价值，激励自己不断向前。采用具体的事例和案例来支撑个人的心得和体会。9.在这里，我们推荐了一些关于心得体会的范文，希望对大家的写作有所帮助。

收费培训心得体会报告篇一

在我参加收费监控培训的这段时间里，我收获了很多知识和经验。这次培训为我打开了监控行业的大门，并帮助我提升了自己的技能。通过这次培训，我深刻体会到了监控对于现代社会的重要性，也明白了要成为一名优秀的监控专业人士需要付出的努力和责任。

在收费监控培训的内容中，我学到了很多专业的知识和技能。我们学习了监控的基本原理、安装调试技术以及监控设备的使用方法等，这些知识为我们今后的工作打下了坚实的基础。同时，培训期间还有实际操作的机会，让我们能够更好地掌握所学的理论知识。通过实际操作，我深刻理解了监控设备的各个功能的运作原理，这对于我们职业发展来说非常重要。

第三段：师资力量及学员交流。

培训期间，我们有幸接受了来自监控行业的专业人士的指导和培训。他们是业内的大牛，经验丰富、知识渊博。他们不仅给我们讲解了监控的最新发展趋势，还分享了他们在实际工作中的经验和教训。同时，培训期间还有学员之间的合作和交流，我们从彼此的经验中学习和借鉴，共同进步。这种师资力量和学员交流为我们提供了一个很好的学习平台，使我们能够更全面地了解和掌握监控技术。

第四段：培训收获及成果。

通过这次培训，我不仅学到了专业知识和技能，还收获了很多其他方面的成果。培训过程中，培训师着重培养了我们的问题解决能力和应变能力，使我们能够在工作中遇到问题时能够灵活应对。另外，培训还注重培养了我们的团队合作意识和沟通协调能力。这些培训收获和成果将成为我们今后工作发展的宝贵财富。

第五段：展望未来及总结。

通过这次收费监控培训，我对监控行业的发展前景有了更深入的了解。监控技术正在不断革新，市场需求也在不断增长，监控行业的发展前景非常广阔。因此，我将会继续不断学习和提升自己的专业技术，努力成为一名优秀的监控专业人士。同时，我也希望与培训中结识的同学们保持联系，共同分享行业动态和经验，共同努力推动行业的发展。

总结起来，收费监控培训对我来说是一次难得的机会。通过这次培训，我不仅拥有了丰富的专业知识和实践经验，还结识了很多优秀的同行。我深刻认识到了自己在监控行业的责任和使命，我将会不断学习和提升自己的专业素养，为行业的发展贡献自己的力量。通过牢固的基础、优秀的技能和积极的态度，我相信在未来的工作中，我一定会取得更为辉煌的成绩。

收费培训心得体会报告篇二

班培训是一种比较常见的学习方式，尤其在职场人士中较为流行。与传统自学相比，班培训有着更系统化的课程设置和更专业的教师团队，能够更有效地提高学习效果。然而，选择一所合适的收费班培训机构却不容易，同时也需要提前做好心理准备。在我参加的收费班培训过程中，我不仅学到了专业知识，还获得了许多宝贵的人生经验。

第一段：选择合适的班培训。

在选择班培训机构时，我首先考虑的是机构的信誉和师资力量。要选一所合适的班培训机构，可以通过网上了解和咨询朋友的经验，还可以去参加一些免费的试听课程，熟悉一下机构的教学方式和师资力量。最终，我选择了一家具有良好口碑、有多年教学经验的班培训机构。这个决定让我收获颇丰。

第二段：专业知识的学习。

在班培训过程中，我学到了很多专业知识。机构的教师团队都是在相关领域有着丰富经验的专业人士。他们不仅掌握了专业知识，还能结合实际工作经验进行深入浅出的讲解。在课堂上，我跟着老师一起学习，不仅对专业知识的理解更加深入，还了解了许多实际应用的技巧。不仅如此，在课后，我还可以参加老师组织的作业和讨论，这使得学习过程更加全面深入。

第三段：互动学习的重要性。

班培训的独特之处在于与其他学员互动学习的机会。在班培训过程中，我结交了许多志同道合的朋友，他们来自不同行业，有着不同的视角和经验，这使得课堂上的讨论更加丰富多样。我们可以互相交流学习经验，分享工作中的难题和解决方法。在互动学习中，我不仅获得了新的知识，还激发了更多思考和创新的灵感。

第四段：培养学习能力和自律能力。

参加班培训不仅仅是为了学习专业知识，更重要的是培养学习能力和自律能力。在班培训期间，我需要按时参加课程、完成作业和项目，并经常进行复习和总结。这种有计划、有纪律的学习方式让我养成了良好的学习习惯，并提高了时间管理和自控能力。这将对我未来的个人发展产生深远的影响。

通过参加班培训，我不仅仅学到了专业知识，还成长了许多。我学会了主动思考、合作学习，培养了解决问题的能力。在与教师和同学的互动中，我也提高了自己的沟通能力和表达能力。这些能力的提升不仅是对我职业生涯的宝贵资产，也对我日常生活和人际关系产生了积极的影响。

总结：

班培训是一种有效的学习方式，通过选择合适的班培训机构，我们可以学到更多专业知识，并结交志同道合的朋友。在班培训过程中，我们不仅要学习专业知识，还需要培养自律和学习能力。通过参加班培训，我们不仅仅能够提高自身的专业素质，并且能够培养更多的人际关系和社交能力，为未来的发展奠定坚实的基础。

收费培训心得体会报告篇三

作为现代职场人士，我们时常面临着竞争激烈的环境和不断变化的工作要求。为了提升自身的职业能力和竞争力，越来越多的人选择参加收费职场培训。在过去的一年中，我也参加了几场收费职场培训课程，并从中获得了一些宝贵的心得体会。在这篇文章中，我将分享我对收费职场培训的看法和体验，并进一步探讨如何最大化地利用这些课程来提升自己的职业生涯。

首先，我发现收费职场培训提供了一种有针对性的学习机会。与免费的在线培训不同，收费职场培训通常由专业人士或有丰富经验的从业者来授课。这些讲师能够提供深入的专业知识和实用的职场经验，并针对不同行业和职位的需求进行培训。通过参加这些课程，我学到了更多与我所从事工作相关的内容，并且能够直接应用到实际工作中。每一节课程都通过案例研究和实践演练来增强学员的实际操作能力，这使我在职场中更加游刃有余。

其次，收费职场培训也提供了一个宝贵的交流平台。参加这些培训的学员来自不同行业和职位，他们拥有不同的工作经验和技能背景。这使得在课堂上的讨论和交流变得更加丰富多样。通过与其他学员分享工作中的问题和挑战，我获得了新的观点和解决问题的思路。我还与许多职场新朋友结识，我们相互鼓励和支持，为彼此创造了一个积极的学习和成长环境。这种交流和互助不仅对于提升个人职业能力有很大帮助，也扩大了自己的人脉资源。

另外，收费职场培训对于个人提升和晋升也起到了关键作用。参加这些培训课程后，我发现自己在感知和思考问题的能力上有了很大提高。学习了新的管理技能和沟通技巧，我能够更好地与同事和上级合作，更好地管理自己的时间和任务。这些能力的提升使我在工作中表现更加出色，得到了上级的赏识和认可。我也通过在课程中展示我的能力和知识，得到了一些职位和机会的提升。参加收费职场培训让我意识到终身学习和不断提升自我的重要性，为我未来的职业生涯奠定了坚实的基础。

最后，我认为最大化利用收费职场培训课程的关键是付出努力并坚持实践。参加这些课程只是第一步，真正的提升需要自己持续努力。在课后练习中，我会尝试将学到的知识和技能应用到实际工作中，并不断总结和提升。此外，阅读相关的书籍和文章，参加相关的研讨会和讲座，也是提升自身能力的重要途径。只有不断学习和实践，才能不断提升自己的职业素质和竞争力。

综上所述，收费职场培训为我们提供了一种有针对性的学习机会，提升了我们在职场中的实际操作能力。培训过程中的交流和互助增加了我们的人脉资源，并为个人职业提升和晋升打下了基础。然而，最重要的是我们要付出努力并坚持实践，才能真正最大化地利用这些培训课程来提升自身职业生涯。在未来的工作中，我将继续参加收费职场培训，并将所学的知识和技能应用于实际，不断提升自己的职业能力和竞争力。

收费培训心得体会报告篇四

礼仪培训是一门必修课，无论是在工作还是个人生活中，我们都需要懂得一些礼仪技巧来提升自己的形象。最近，我参加了一次收费礼仪培训课程，并从中受益匪浅。在这篇文章中，我将分享我在培训中获得的经验和体会。

第二段：课程内容。

这次的礼仪培训课程包含了多个方面的内容，如仪容仪表、言谈举止、社交技巧等。首先，老师详细介绍了仪容仪表的重要性，教授我们如何正确穿着，如何搭配服装、化妆品和饰物等。其次，老师强调了言谈举止的得体与礼貌，并讲解了一些社交场合中应该注意的细节。最后，老师以互动的形式进行了角色扮演，让我们实际体验各种社交场合中的应对方式。

第三段：收获与体会。

通过这次礼仪培训，我意识到自己在仪容仪表方面存在一些问题。之前，我对自己的服装搭配和化妆品选择没有太多的关注，经常出现不协调的情况。在培训中，我学到了如何根据场合、季节和自己的形象特点选择合适的服装和化妆品，以及如何搭配饰物来提升整体形象。同时，在角色扮演中，我也意识到自己在社交场合中常常存在紧张和不自信的问题，通过老师的指导和同学们的帮助，我逐渐学会了放松自己、自信地与人交流。

第四段：应用与反思。

回想起这次培训，在课堂上学到的知识已经开始在我的生活中得到应用。现在，我会更加仔细地挑选自己的服装和化妆品，尽力使自己在外表上呈现出干净、整洁、大方的形象。在社交场合，我也学会了用自然、自信的言谈举止来和他人交流，不再拘束和紧张。同时，我也深刻认识到礼仪培训并不仅仅是举手之劳，还需要不断地在实践中反思和改进。我会继续保持学习的态度，不断提升自己的礼仪水平。

第五段：总结。

通过这次收费礼仪培训，我收获颇丰。我学到了仪容仪表的重要性、正确的言谈举止和社交技巧，并在实践中逐渐提升了自己的形象和自信心。我相信这次培训对我未来的发展将产生积极的影响。我也鼓励更多的人参加礼仪培训课程，通过学习和实践，不断提升自己的礼仪素养，从而更好地融入社会和取得成功。

收费培训心得体会报告篇五

说收费服务是一个地区的窗口一点也不为过，它是很多客户第一个接触到的本地区的服务系统，收费能否提供优质高效的服务，在一定程度上影响了客户对本地区人文环境的看法。假如在收费服务环节就给客户留下了一个十分不好的印象，那么很有可能改变了客户对整个地区的看法，乃至影响到全县和全市的形象问题。只有在收费环节给人们以好的印象，才能使人们对整个公路系统有好的印象。才能大大化解缴费矛盾，改善双方关系。而要做到这点，提供优质的服务是我们惟一的选择。必须做到以下几点：

收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。

光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提高公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。

收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法令，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。

收费培训心得体会报告篇六

通过一段时间紧张的岗前培训与军训，使我们了解了某省高速公路建设与管理的历史概况，明确了基层高速公路工作的职业技能与素质要求，增强了工作责任的责任感与使命感。

培训期间在教会我们东西的同时，对我们的管理也非常严格严格。高速的领导对这次培训工作是高度重视的，从培训的一开始就建立了严格的学习规范、生活规范，完全进行军事化的管理。每个学员也都十分珍惜这次培训机会，都能迅速完成角色转换，自觉遵守规章制度，认真学习，积极思考。

进入了新的环境，接触到了新的同事，我们要重视团队精神。必须增强协作精神，提高团队意识，态度要谦逊，互相协作，互相沟通，出现问题及时解决。要真正做到相互帮助，相互支持，相互关心，构建和谐共事氛围。

军训的目的，是着力在锤炼专业技能，磨练意志，提高综合素质，培养大局意识与团队精神，进而提高工作办事效率，并要求在训练面前不讲条件，不找借口，不怕吃苦雷厉风行，令行禁止。看似简单的要求都在一次转体间，一次行进与停止间体现出来。

军训不但培养人有吃苦耐劳的精神，而且能磨练人的意志。没有付出就没有收获，所以我们要端正态度，摆正位置。一个完整的队伍，训练的每一个动作，都让我深深体会到了团结的力量，合作的力量，以及团队精神的重要性。站军姿，给我不屈脊梁的身体，也给了我无穷的毅力；练转体，体现了敏捷的思维，更体现了团队意识。

通过本次培训，总结出以下几点：

一是要珍惜机会。在公务员考试竞争激烈、大中专毕业生分配形势严峻的大背景下，社会就业压力非常之大。各位学员能够抓住机会，在众多竞争者中脱颖而出，获得现在的工作岗位，实属不易，大家一定要倍加珍惜来之不易的大好机遇，作为人生的新起点。

二是要做好吃苦的准备。如果把高速公路比作工厂，那么车间就在城市与城市之间，是在荒郊野外，条件比较艰苦，而且大家从事的工作都是技术性岗位，不下苦功夫难于学会胜任工作的技能。

三是要认真参加培训。这次培训时间短，内容多，既有理论知识，又有实践操作。希望大家抓住机会，认真听讲，刻苦训练，为顺利步入新的工作岗位打好基础。

四是要爱岗敬业。收费和路政工作处在高速公路服务的最前沿，是高速公路形象的重要塑造者。各位学员一定要树立正确的人生观和价值观，脚踏实地，爱岗敬业，把青春奉献给x高速公路事业。

五是要廉洁自律。无论是收费作业，还是路政执法，平时和钱打交道较多，这就要求大家要紧绷廉洁自律这根弦，勿碰高压线，牢记责任二字，用铁的纪律约束自己，消除贪念，警钟常鸣。

通过短短几天的学习和训练，我清楚的认识到自身的差距和不足。在以后的工作学习中我会慢慢积累，加倍努力，做一名优秀的高速人。

怎样做到规范使用文明用语呢?首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意的批评，那么，我们就能够真正的提高自己。有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦，我们应当经常换位思考，将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定能化解一切的不快。人们常说，“爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰”，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。

“人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话”，只要你将文明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心他，那么将收到令人满意的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。收费员每天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。有的司机只需一声“您好”就已足够，有的司机却不然，如果遇到节假日时可以说:“您好，祝您节日快乐”。遇见心情不好的司机，我们一句“您好，祝您有个好心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，相信只要你将温馨的文明用语说到人们的心里，你也一定会享受到文明带来的喜悦。

那么，作为“窗口”行业，最重要的就是微笑服务，怎样才能做到真正的微笑服务呢?

微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分文，却能给人留下深刻的印象。

微笑服务并不完全等于优质服务，这只是优质服务的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务，让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。

6月19日一大早坐上班车，怀着激动的心情和同事们一起前往**西服务区，开始我们高速收费员的培训的工作。在服务区三天的培训工作中，我学到了很多东西，在业务能力方面也有了很大提高，同时也有机会和大家集体生活、集体学习，从中得到了很多乐趣。在这几天的培训工作中，我有以下心得：

客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。

只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。

xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。

我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。

我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广大司机车主对我们工作的理解与支持。

提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。

以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求:一，爱岗敬业。严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，展现自我风采。二，加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。

从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。

最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。

xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。

我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。

我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广大司机车主对我们工作的理解与支持。

提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。

以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，展现自我风采。二，加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。

从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。

最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。

收费培训心得体会报告篇七

供电所是最基层的营业场所，营业厅是为客户提供零距离的服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全xx（区、县、镇）集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取及其他营销等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。

我们营业厅始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨落到实处，为了方便广大客户交纳电费，专门设立了x个电费收取窗口，收费高峰期每天要接待不少的形形色色的客户，对待前来服务大厅办理用电业务或咨询的客户，如何更好的与客户进行沟通呢？是每位收费员每天必想的，只有秉着“没有不对的客户，只有真诚的服务”，换位思考，不厌其烦地为客户解答，并站在客户的角度着想，才能为客户解决实际问题，才能推进优质服务，把优质服务作为电力企业的生命线。而当出现客户投诉时身为收费员的我们又该如何去做呢，在学习客户投诉培训之后，本人有以下几点心得体会：

一、树立正确的价值观。

作为一名供电所收费员，我们应该树立好正确的客户投诉价值观，这对于公司来说是一种财富，也是需要公司在日常业务的改善之处，因此我们必须站在客户的角度去思考问题、解决问题，端正好客户的投诉意见，对于客户投诉的问题升级是一种损失，因为客户投诉是希望我们对于前面的失误，要求我们改善让我们做得更加的出色，找到问题的最好解决方法，对于客户的宝贵意见，我们必须及时的收集和反馈给上级领导部门。面对问题的处理，必须坚持诚恳的心态处理，对于发生的客户投诉，要及时了解问题的原因及来龙去脉，同时在和客户沟通时，语气必须得诚恳、不能用具有任何攻击性的语言和客户交流。

二、耐心倾听。

客户投诉时，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听，充分调动自己左右脑，以及直觉和感觉来听，并用心体会、揣摩，从而听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。

三、权责分明。

当客户进行投诉时，应分清责任。即用户投诉的是什么？为什么投诉？责任到底在谁？只有明确了这一点，才能够对症下药，彻底找到问题的根源，并最终解决客户的问题。做好这一点，需要我们详细记录用户描述的事情经过，不能出现半点偏差。本人平时为了避免犯错误，都会在用户描述的同时做记录，把诸如时间、地点、人物、事件都记录清楚，这样在客户称述结束后，能够反复阅读自己做的记录，便于分清到底是谁的责任，从而及时准确地处理该投诉。

四、完善日常工作。

要想处理好客户投诉，在平时工作中就要及时发现并整改一些会导致客户抱怨投诉的流程制度漏洞，把一些常出现的投诉问题归类汇总，及时向领导汇报，察觉客户哪怕细微的不满意，比客户考虑得更多，把小小的不满意或者抱怨扼杀在萌芽状态。达到“解决投诉的办法就是不让投诉发生”的最高境界。

其实，人都是有感情的，凡事都需要将心比心，如果我们真诚地面对客户，客户也会同样对待我们，听着那一声声的“谢谢”，心里暖暖的，即使再忙再累也觉得都是值得的！总之，优质服务是电力体制改革的必然要求。社会在发展时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心。。。为客户带来更优质的服务，关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用优质的服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。

收费培训心得体会报告篇八

不知不觉，我已在收费站工作了大半年的时间，从最初一个只有理论而没有任何实践操作，碰到工作无从下手的学生，成长为一个可以熟练掌握工作流程的职场新人，我要特别感谢领导和周围同事给予我的帮助。

大学毕业以后，我和很多大学生的一样，选择了公考这条道路，在经历了几次挫败后，我带着由大学文凭带给我的最初的梦想，仅存的最后一丝自信，于三月十日来到临汾收费站，开始了我的实习生涯。由于之前从未接触过这一行业，与生俱来的好奇心使我在跟班实习中表现出很大的热情，很快，一个星期的时间，我便熟悉了整个收费工作的业务和流程，之后就开始独立上岗。刚开始，我很认真的对待每一次发卡收费，将跟班过程中有经验的同事的嘱咐铭记于心，遇到不懂的问题也积极的向相邻的同事请教，渐渐地，我的工作步入正轨，但相关的问题也随之而来，每天重复机械的操作逐步耗尽了我原有的热情，计算着百位以内的加减法使我感觉枯燥乏味，再加之每次十二个小时的工作强度，以及在日常工作中与司乘人员不可避免的摩擦，让我第一次有了退却的想法，大学生那种盲目的自信让我对每天重复的工作变得消极被动，对于同事的教导也显得不屑一顾，终于，在一次车辆缓存出现错误的时候，由于我的粗心大意，没能及时发现并加以修改，导致收费出现错误。事后，我并没有及时反思，所以时隔几天之后又犯了同样的错误，我开始变得焦躁不安，曾经让我充满激情的工作对我来说也变得煎熬无比，在周围同事的耐心开导之下，我也第一次对自己的工作和态度进行反思。

我虽然从事收费工作时间不长，但对其工作性质也深有体会。收费员，看似很普通的一份工作，但每天重复操作的枯燥乏味，一天十二个小时的工作强度，再加之必须长时间高度集中的精神紧张，这些要求对于任何一个从事此份工作的人来说都是不小的考验。

作为一名毕业不久的大学生，每天总是想着实现自己的理想抱负，要为社会贡献出自己的一份力量，然而在真正步入社会，参加到工作中，总是或多或少存在眼高手低的缺点，看不起一些基层工作，可事实上，在现实社会中，各行各业都是社会健康运转所必须的，基层工作更是如此。工作不分尊卑，同样也不分大小，收费员看似是一个再普通不过的基层职位，但它的存在却是保证高速公路畅通无阻的不可或缺的一部分，其看似简单枯燥的工作背后，其实也是为人民提供便捷出行，为社会作贡献的一份工作。更何况，这份实习工作来之不易，我怎么能遇到一点困难就轻言放弃，所以我积极的调整自己的心态，努力的回到认真工作的状态中。

本以为调整好自己的心态就可以顺利的进行接下来的工作，却不曾想更大的考验还在后面。在我实习不到半年的时间，便迎来了五年一次的全国公路干线大检查。检查期间，公司对站容站貌都进行了一次彻底大清查，收费员的礼貌用语、坐姿规范，都比平时要求的更为严格，十二个小时始终如一的标准坐姿，始终如一的微笑服务，使工作了一整天的我精疲力竭。不过与上一次相比，这次我并没有用消极的态度对待，反而是在为自己加油打气，其他年龄比我大的同事都能坚持下来，相信我也能克服这些困难。

国检期间，恰逢抗战胜利七十周年的阅兵也在同步进行，参加阅兵仪式的官兵的优秀表现也激励着我要坚持不懈。在观看阅兵仪式的时候，我不仅为祖国的繁荣昌盛感到骄傲，更为参加阅兵的官兵们感到自豪，他们整齐划一的步伐，意气风发的姿态成为阅兵仪式上的一道亮丽的风景线。但看似光鲜亮丽的背后他们所付出的努力和辛劳更不是我们常人所能体会的。然而，他们为了阅兵仪式，为了祖国军人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最终，以优秀的表现完成了这次阅兵任务。而我虽为一名普通的收费员，却是临汾收费站的一份子，身处文明服务的窗口单位，我的一言一行不仅关系到我自身，更代表了收费站的形象，我有责任也有义务做到规范。所以，我更应该严格地要求自己，努力做一名合格的收费员。就这样，在自我的心理调节以及与周围同事的相互鼓励下，我们充满自信的迎接了这次国检，并以优秀的成绩结束了这次检查。

这次国检，也让我明白，我们不仅要做一名合格的收费员，努力做到发卡收费无差错，更要做一名经得起检验的收费员。而司乘人员的评价，就是对我们工作的最好检验。事实上，比起这次顺利通过国检，更让我高兴的是司乘人员对我们努力的肯定。国检期间，在我们重新规范了文明服务之后，赢得了过往司乘人员的大加赞赏，这才是对于我们努力工作的最好回报。

国检结束后不久，我也结束了我在收费站的实习生涯，这次的实习确实让我受益匪浅，让我明白，无论我们从事什么样的工作，总会遇上这样或那样的困难，我们不仅不能轻言放弃，更要以积极的心态来面对这些挫折，学会在逆境中成长，只有这样，我们才能更加坚强。在未来的道路上，我也会努力工作，遇到困难，用积极的心态来面对，争取将工作做到最好。

今年的时间很快过去了，在过去的几个月里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

1、工作业务方面。

从我来到南充站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。

为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。

2、工作态度与服务态度方面。

我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。

3、工作质量成绩、效益方面。

20__年，我站以全心全意为顾客提供优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满意程度的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和南充站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

4、新一年的个人工作计划方面。

南充收费站是成南高速与南充市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与南充市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。

收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要：

一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。

三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。

要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们南充收费站这个窗口形象更加明亮起来。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!

在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况小结如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。

第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。

第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问网题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。

我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。

我叫小c，今年24岁，本科学历，进入公路收费系统，成为一名普通的收费员。

作为一名普通的收费员，我清晰的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到公路部门的形象。在实际工作中，我严格遵守站规站纪，在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚的服务对待工作，面对过往司机切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，日复一日地重复着同样的工作：收钱、打票、找钱。日复一日重复着同样的话：“您好，请交费×元，请拿好票走好”，看似简单，但要想做一名优秀的收费员，不但要有过硬的技能、严明的纪律观念、优质的工作态度以及高度的工作热情，更要以实际的行动服务和奉献社会。记得海尔公司总裁张瑞敏说过：“在平凡的岗位上做好平凡的事，就是不平凡。”

我清楚的记得刚来收费站时，一个夜晚，一辆机动三轮车和一辆小车一起缓缓向我驶来，走到收费窗口时，小三轮司机说：“同志，后边的车交费。”而这时，后边的小车司机在后面不停的按喇叭还高声喊着：“快走啊，出于对其的信任，我打了车队键，先行让三轮通过，熟知，小车司机过来拿着10元钱递给我说：“快点我有事”，我愣了，说：“你们两个不是一块儿的吗?不是你交费吗?”小车司机便嚷嚷起来：“谁说我们是一块儿的，他说一块儿的就是一块儿的了”我忍着委屈对其解释，放慢语速，对其解释刚才的情况。司机的情绪才稍微缓和了些，最终确定之后才知是小三轮司机钻了空子。但我不急不躁的态度也赢得了小车司机的尊重，司机还对我说：“妹子，我也有责任，误导了你。”说着从口袋里掏出10元钱交费。我微笑着说：“不用了，俗话说的好‘吃一暂、长一智嘛’，没事。”打票让其通过，虽然最终我短款20。但我心里面却依然是甜的。

因为我相信，有失必有得。

作为一名收费员，面对金钱的诱惑，我要坚守自己的原则，面对领导，我坦诚以待，坚决听从领导的指挥，服从领导调配，做到领导在与不在一个样;面对同事，我友好相待，相信用真心换真情;面对司机，我耐心细致，尽自己最大的努力让其满意。作为一名收费员，我需要做的还有许多，不但是工作方面，还要处理好三方关系。我坚信，有失必有得。

无论结果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起点。我将以“女子中队”为榜样，学习他们的“四心”和“八个一样”找到自己的方向，踏踏实实走下去，做最真实的自我，切实让自己做到“学有榜样、干有方向”。

收费培训心得体会报告篇九

工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象，这就要求我。

无私奉献；在具体工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回。

那么简单的，都必须用心去做。我觉得在收费过程中要做到以下几点：

工作要细心。“细心”

这个词能真正做好它并不容易。收费过程中，收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，

就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。因此要。

中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确；

服务要诚心。收费。

是服务性工作，服务是重点。因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的。

理念。用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧，我们必须得发自内心的微笑，让他。

们感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚。

沟通要耐心。在与。

司乘人员沟通，我们不仅需要面带笑容，态度要好，更需要耐心，特别是遇到收费纠纷等特。

殊情况时。或许有些司。

机性格态度不好，做为收费人员的我们得耐心向司机解释，安抚他的情绪。

严明纪律观念。收。

按章收费，不放过一辆人情车。

要成为一名出色的。

收费员，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务顾客，奉献社会。我决定。

在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的服务面向顾。

客，以最高工作热情投入到工作当中去，让武黄高速公路路口收费站的形象明亮起来。

姜萍-3-15。

收费培训心得体会报告篇十

近年来，随着社会的快速发展和技术的不断进步，监控设备作为一项重要的安全保障手段，得到了广泛应用。为了提高公司员工的应急处理能力和监控设备操作水平，公司精心组织了一次收费监控培训。在这次培训中，我不仅学到了监控设备的操作技巧，还深刻体会到了培训的重要性和必要性。在此，我将结合自己的学习心得和体会，总结出对收费监控培训的几点感悟。

首先，通过这次培训，我意识到监控设备的操作并非简单的“按个按钮”那么简单。在培训课程中，老师详细介绍了监控设备的各个功能和按钮的使用方法。通过多次实操，我才逐渐熟悉了设备的操作流程。在以往的工作中，我只是简单地操作过监控设备，对于其中的技巧和注意事项并没有深入了解。这次培训使我领悟到，只有了解和掌握设备的功能和使用方法，才能更好地应对各种突发状况并准确地进行判断和处理。

其次，这次培训也让我意识到，对监控设备的操作技巧的掌握，是提高工作效率和减少差错的关键。在培训课程中，老师详细讲解了设备的快捷操作和常见故障的解决方法。通过多次实操，我逐渐掌握了一些技巧，比如如何快速调整画面、如何查找历史录像等。这些技巧的掌握不仅可以提高我的工作效率，还能帮助我更加准确地把握重要情况和取证。此外，了解常见故障的解决方法，也能避免因设备故障而影响监控的正常运行。

再次，这次培训也教会了我，监控设备的操作与安全工作息息相关。在实操环节中，老师重点讲解了应急处理的流程和注意事项。通过模拟实际场景进行演练，我学会了如何迅速应对突发情况、报警处理和紧急撤离等。这些知识和技能的运用，对于提高安全工作水平和保护员工人身财产安全具有重大意义。同时，也提醒了我要时刻保持高度警惕，做好安全防范工作。

最后，收费监控培训不仅仅是培训技能和知识，更是一种学习和进步的态度。在培训中，我遇到了许多难题和困惑，通过与老师和同学们的交流和讨论，不断解决问题，并且在解决问题的过程中进一步提高了自己的学习和思维能力。这种培训的方式让我深刻认识到，只有保持学习的态度和思维，才能不断提升自己的能力和素质。

总而言之，收费监控培训对于我来说是一次十分重要和有益的经历。通过这次培训，我不仅学到了监控设备的操作技巧，还深刻认识到了培训的重要性和必要性。同时，培训也让我明白了设备操作的复杂性和安全工作的重要性。在以后的工作中，我将更加注重培训和学习，不断提升自己的能力和素质，为公司的发展和安全做出更大的贡献。

收费培训心得体会报告篇十一

近年来，随着教育资源的日益丰富以及教育理念的不断更新，收费班培训逐渐成为了学生提高自身能力的一种重要途径。本文将从我的个人经历出发，描述我在参加收费班培训中所获得的收获和体会，并进一步探讨这种培训方式的优点和不足，以及对个人成长的影响。

首先，收费班培训给我提供了一个有针对性的学习环境。与传统教育相比，收费班具有明确的教学目标和方法，更加注重学生个体差异。通过培训，我能够按照自己的兴趣和需求选择合适的课程，并与优秀的老师进行互动。这种有针对性的学习环境使我能够更好地理解学习内容，提高自己的学习效果。

其次，收费班培训帮助我培养了坚持学习的习惯。参加收费班培训需要一定的投入，不仅仅是经济上的成本，更需要付出时间和精力。与此同时，收费班通常设有作业和考试，督促学生按时完成学习任务。通过这些培训，我学会了合理安排时间，培养了坚持学习的习惯。这种习惯不仅在学术上有帮助，还使我在其他方面取得了更加优秀的成绩。

然而，收费班培训也存在一些不足之处。首先是经济压力。参加收费班意味着要支付一定的费用，对于一些经济条件较差的家庭来说，这是一个不小的负担。此外，收费班培训往往需要花费大量时间和精力，这可能导致学生忽视其他重要的学习和生活方面的事务。因此，在选择参加收费班时，需要权衡各种因素，确保自己能够得到平衡的发展。

总的来说，收费班培训对我的个人成长产生了积极的影响。通过参加收费班，我获得了系统的专业知识和技能，提高了自己在学业上的能力。同时，坚持学习的习惯也使我在其他方面取得了更加突出的成绩。然而，在享受收费班培训带来的便利和提高的同时，我们也要认识到其存在的一些问题，例如经济负担和时间压力。因此，在选择参加收费班时，我们应该理性分析自己的需求和能力，做出合理的选择。

在未来，我期待收费班培训能够逐步完善和发展。除了关注学术方面的内容，培训机构还应该注重学生的综合素质培养。此外，更多的优秀老师和学者应该加入到收费班教育中来，为学生提供更好的指导和指导。通过共同努力，收费班培训将会更好地服务于学生的个体发展和社会需求。

总之，收费班培训是我个人成长的重要途径。通过参加收费班，我获得了针对性的学习环境，培养了坚持学习的习惯。虽然收费班培训存在一些问题，但其积极作用远大于消极影响。随着社会的发展和教育改革的不断深化，收费班培训将会更好地满足学生的需求，促进个人成长和社会进步。

收费培训心得体会报告篇十二

近年来，全球经济发展迅速，海上贸易也得到了空前的增长。港口作为连接陆地和海洋的重要交通枢纽，扮演着举足轻重的角色。然而，港口管理人员的素质对港口运行的效率和安全性有着重要影响。为了提高港口收费人员的综合素质，我所在的公司组织了一次关于港口收费的培训，我有幸参加了其中。在这次培训结束之际，我对港口收费工作有了更加深入的了解和体会。

在这次培训中，我们学习了港口收费的基本知识，包括费用的计算方法、收费系统的运作原理等。同时，我们还了解了港口收费的法律法规和业务操作规程，使我们在工作中能更好地遵守规定，保障港口运营的顺利进行。在培训期间，我们还进行了实地考察，参观了多个港口，并和当地的港口收费工作人员进行了交流。通过这种方式，我们更直观地了解了港口收费的具体操作和挑战，也积累了宝贵的经验。

通过参加这次培训，我收获颇丰。首先，我对港口收费工作的重要性有了更深刻的认识。港口收费不仅仅是对过往船舶进行收费，更是对整个港口运行的监管和管理。只有通过科学合理的收费方式和精细的操作，才能维持港口的良好运作。其次，我对港口收费工作的复杂性和挑战性有了更深入的认知。港口收费工作需要我们具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，同时还需要我们具备较强的沟通协调能力和应变能力。最后，我深刻体会到了培训的重要性。在现如今快速发展的社会中，知识和技能的更新换代速度越来越快，只有不断学习和提升自己，才能适应不断变化的工作环境。

第四段：对培训不足之处的反思。

尽管这次培训收获颇多，但我也反思到培训中存在一些不足之处。首先，培训的时间过短，内容有限。由于时间的限制，我们无法深入学习一些专业知识和技能。其次，培训的方式较为传统，仅仅在教室内进行讲解和讨论。这种方式可能无法激发学员的主动性和创造性。因此，我认为在未来的培训中，应该加强培训的针对性和实效性，通过更多的实践操作和案例分析，引导学员主动探索和学习。

作为一个港口收费工作人员，我对未来港口收费工作充满了信心。通过这次培训，我不仅获得了相关知识和技能，也学会了如何不断学习和进步。我相信，在未来的工作中，我能够将所学的知识和经验运用到实践中，为港口的运营和发展做出自己的贡献。同时，我也期待着更多类似的培训和学习机会，不断提升自己的素质和能力，为港口收费工作带来更大的发展和进步。

通过这次港口收费培训，我深刻认识到了港口收费工作的重要性和挑战性，也进一步意识到了自己的不足之处。但我相信，通过不懈的努力和学习，我一定能够不断提升自己的能力，为港口收费工作的发展做出贡献。我将始终保持学习的心态，不断更新自己的知识和技能，为港口的繁荣和发展贡献自己的力量。

收费培训心得体会报告篇十三

军训结束后，我被。

分配到常州罗墅湾收费站学习，相比于最初的紧张不安，在师傅的悉心教导下，我现在已经。

可以熟练操作收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。

在这期间，我们要。

熟练掌握各种车型的缴费性质，在收费过程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动。

作须迅速敏捷。此外，收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还面。

不准只收钱不给票或者少给票，不私吞车主扔下的现金及票据，不准滥用职权，损公肥私，

谋取私利或接受车主宴请，在面临人情困扰时切实做到按章收费。当我们在收费过程中与车。

主接触时，必须使用文明用语，实行微笑式服务，要有耐心、细心、热心、诚心，对每一位。

车主做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”“切实做到来有迎声，问有答声，走有送声”。

在很多外人看来，

高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神。

往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到。

的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不。

能随意离开征费岗位，上厕所不能超时。再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职。

在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙。

于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样。

钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。

微笑服务是高速公。

路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的。

有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我也会有埋怨，从来。

都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一。

哪怕只是一声简单的问候，也是对我工作的肯定和鼓励。

在这一个月的实习。

中，我明白了要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的。

工作态度、高度的工作热情外，还应该有一种奉献精神，要通过自己的实际行动奉献社会，

以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。

陈跃林。