最新话务员面试技巧(大全8篇)

总结是一种概括性的写作方式，它帮助人们系统化地整理和理解所学和所思。使用简明扼要的语言，避免太过冗杂和复杂。以下是一些总结写作的佳作，希望对大家的写作有所启发。

话务员面试技巧篇一

面试时会有好多考官，所以你首先不要紧张，要记牢你的“自我介绍”的说辞。介绍自己的基本经历，讲讲自己的优点、缺点、性格、爱好，为什么需要这份工作？总结等等。

举例:。

大家（考官们）好！我叫***，今年*岁，毕业于**校**专业，

（如果没有工作经历）在学校期间，担任过***职务、做过***兼职、参加过***活动，印象最深刻的事是****。

（如果有工作经历）****年毕业以后，进入某某公司工作，至今已经工作*年，担任过什么职务，做过什么优秀工作等。

最好多说说与话务员（普通话）有关的经历，比如在校广播站做过播音员，主持某某节目等。

说完以后，一定要说：我的介绍完毕，谢谢大家！然后微笑、鞠躬（也可以点头）。

等你背完，考官们就会问你一些他们感兴趣的问题，也可能随便问问，你要知道他们每个月都招聘好多人，然后辞职掉好多人，他们不会太在乎你回答了什么的。

话务员面试技巧篇二

     在很早的时候就出现了话务员这个职业，这个职业在不同的时期有不同的工作内容。在抗日战争时期，话务员的工作主要就是接收和发送电报，用摩尔斯密码的那种，属于机要工作岗位。

在解放后到电话广泛普及之前，话务员一般在普通单位、电话局或者邮局中工作，主要工作范围就是将需要连接的电话线通过人工连接起来，保证双方的通话。在现在，话务员已经很少了，通常都是在一些公共机构例如医院、大型工厂等的总机房工作，除了承担电话转接之外也承担着一些电话咨询的工作。因此，也需要电脑操作知识和很得体的待人接物素养。最基本的一条就是普通话要标准，声音听起来要很柔和。比较舒服!如果你有普通话等级证书是最好不过了，还有就是反应能力要强哦，临时应变能力!

关键要素：

1、不擅自做主做重大的最终处理; 

2、在任何情况下不与客户发生争执(想好一堆推脱的话吧，尽量和蔼点儿)

到时候应聘上了，肯定要进行岗前培训的!但是客户提出的问题也千奇百怪。你要自己能够处理一些意想不到的问题，另外也会有一些骚扰用户，这些到时候会有专门的老师会告诉你该怎么做的。

面试时有很多考官坐在那里，但是只会有一个主考官问问题，你要从容一点，就当她是你同事(一般是部门主任来考)，她问的问题一般是：你做过什么?你为什么要来做话务员?你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员?唉~反正这些问题很老套了，一般就是象征性地问一下问题，看面试者的`反映。

记住，你如果不知道答就直接说“对不起，我不知道，请您告诉我答案好吗?”不要支支吾吾，也不要在面试的时候左摇右晃。

      据了解，应聘话务员一职，多数是女性， 而且普通话水平一般要求都比较高，还要求具备良好的服务意识，能后客户耐心的对答，解答问题，当你具体这些条件之后，再去做话务员就会有很大优势。下面中国人才网下拨具体为大家讲解：话务员面试技巧，希望能帮助大家顺利面试!

话务员面试，再做口语自我介绍时，首先请报出自己的姓名和身份。可能应试者与面试考官打招呼时，已经将此告诉了对方，而且考官们完全可以从你的报名表、简历等材料中了解这些情况，但仍请你主动提及。这是礼貌的需要，还可以加深考官对你的印象。

其次，你可以简单地介绍一下你的学历、工作经历(在校兼职)等基本个人情况。请保证叙述的线索清晰，一个结构混乱、内容过长的开场自，会给考官们留下杂乱无章、个性不清晰的印象，并且让考官倦怠，削弱对继续进行的面试的兴趣和注意力。

接下来由这部份个人基本情况，自然地过渡到一两个自己本科或工作期间圆满完成的事件，以这一两个例子来形象地、明晰他说明自己的经验与能力，例如：在学校担任学生干部时成功组织的活动;或者如何投入到社会实践中，利用自己的专长为社会公众服务;或者自己在专业上取得的重要成绩以及出色的学术成就。

话务员面试技巧篇三

1、请你自我介绍。

提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些简历上都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作。

包括：最强的"技能，最深入研究知识领域，个性中最积极的部分，做过最成功的事，主要成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理才会相信，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都要说一句“谢谢”

2、喜欢这份工作的哪一点?

提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是在回答面试官这个问题时可不能太直接把自己的心里的话都说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等都是不错的回答，试上会大大加分。

3、您的期望薪资是多少?

思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有两种发发：

(1)、在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平;。

(2)、如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基础，适当地进行提升，需要注意的是不要在没有依据铺垫的前提下直接说“我想要月薪多少，也不要主动询问薪酬”

4、缺乏经验，你怎么胜任这份工作?

思路：首先，要承认这是你目前的一个局限，但这是一个客观因素;其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。

5、在处理客户投诉的过程中技巧和原则是什么?

(2)、换位思考，站在客户的立场;。

(3)、坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔多赚。

6、做一个优秀的客服，需要注意的几点?

(1)、微笑;。

(2)、客户永远是对的;。

(3)、礼貌对客。

7、你如何平衡客户与公司目标之间的关系?

大多数情况下客户需要与公司目标并不矛盾，要知道我在客户方面和公司方面都承担一定的责任，所以我对客户提出的任何有违公司目标的要求都会深思熟虑，我需要考虑矛盾的严重程度以及该客户对我们公司的重要性，在需要决策时，如果一定要作出选择，同时对这位客户保持高度的职业诚信。

话务员面试技巧篇四

答：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。

(1)切实可行的工作流程;。

(2)严格的服务质量标准;。

(3)完善培训制度，客服人员专业的业务水平;。

(4)全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入懂啊公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。

2、你为什么想来我们公司工作?

贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。

3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢?

一份工作至少要做3-5年，才能学习懂啊精华部分。

4、我们为什么要录用你?

思路：1)、应聘者最后站在招聘单位的角度来回答;。

3)、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁!”

5、遇到难缠的客户您将如何处理?做。

客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠客户在总部客服打电话时，首先要见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这事我们应该表示出我们还是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。

6、您对加班的看法。

提示：实际上好多公司问这问题并不证明一定要加班，只是想测你是否愿意为公司奉献。

话务员面试技巧篇五

      在求职找工作环节中，据了解，应聘话务员一职，多数是女性， 而且普通话水平一般要求都比较高，还要求具备良好的服务意识，能后客户耐心的对答，解答问题，当你具体这些条件之后，再去做话务员就会有很大优势。下面中国人才网下拨具体为大家讲解：话务员面试技巧，希望能帮助大家顺利面试!

话务员面试，再做口语自我介绍时，首先请报出自己的姓名和身份。可能应试者与面试考官打招呼时，已经将此告诉了对方，而且考官们完全可以从你的报名表、简历等材料中了解这些情况，但仍请你主动提及。这是礼貌的需要，还可以加深考官对你的印象。

其次，你可以简单地介绍一下你的学历、工作经历(在校兼职)等基本个人情况。请保证叙述的线索清晰，一个结构混乱、内容过长的开场自，会给考官们留下杂乱无章、个性不清晰的印象，并且让考官倦怠，削弱对继续进行的面试的.兴趣和注意力。

接下来由这部份个人基本情况，自然地过渡到一两个自己本科或工作期间圆满完成的事件，以这一两个例子来形象地、明晰他说明自己的经验与能力，例如：在学校担任学生干部时成功组织的活动;或者如何投入到社会实践中，利用自己的专长为社会公众服务;或者自己在专业上取得的重要成绩以及出色的学术成就。

最后要遵纪守法，品行端正，具有良好的政治素质、强烈的敬业精神和团队合作精神，热爱并愿意从事话务员工作，有上进心、责任感和服务意识。普通话基础好，口齿清晰，音质甜美，具备较强综合分析能力、语言、文字表达和沟通能力、亲和力。熟练掌握计算机基本知识和技能，汉字录入速度60字/分钟以上，并能熟练使用word、excel等软件。

话务员面试技巧篇六

在很早的时候就出现了话务员这个职业，这个职业在不同的时期有不同的工作内容。

在抗日战争时期，话务员的工作主要就是接收和发送电报，用摩尔斯密码的那种，属于机要工作岗位。

在解放后到电话广泛普及之前，话务员一般在普通单位、电话局或者邮局中工作，主要工作范围就是将需要连接的电话线通过人工连接起来，保证双方的通话。

在现在，话务员已经很少了，通常都是在一些公共机构例如医院、大型工厂等的总机房工作，除了承担电话转接之外也承担着一些电话咨询的工作。因此，也需要电脑操作知识和很得体的待人接物素养。

最基本的一条就是普通话要标准，声音听起来要很柔和。比较舒服!

如果你有普通话等级证书是最好不过了，还有就是反应能力要强哦，临时应变能力!

关键要素： 1、不擅自做主做重大的最终处理; 2、在任何情况下不与客户发生争执(想好一堆推脱的话吧，尽量和蔼点儿)

到时候应聘上了，肯定要进行岗前培训的!但是客户提出的问题也千奇百怪。你要自己能够处理一些意想不到的问题，另外也会有一些骚扰用户，这些到时候会有专门的老师会告诉你该怎么做的。

面试时有很多考官坐在那里，但是只会有一个主考官问问题，你要从容一点，就当她是你同事(一般是部门主任来考)，她问的问题一般是：你做过什么?你为什么要来做话务员?你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员?唉~反正这些问题很老套了，一般就是象征性地问一下问题，看面试者的反映。

记住，你如果不知道答就直接说“对不起，我不知道，请您告诉我答案好吗?”不要支支吾吾，也不要在面试的时候左摇右晃。

1、不擅自做主做重大的'最终处理；

2、在任何情况下不与客户发生争执（想好一堆推脱的话吧，尽量和蔼点儿）

到时候应聘上了，肯定要进行岗前培训的！但是客户提出的问题也千奇百怪。你要自己能够处理一些意想不到的问题，另外也会有一些骚扰用户，这些到时候会有专门的老师会告诉你该怎么做的。

面试时有很多考官坐在那里，但是只会有一个主考官问问题，你要从容一点，就当她是你同事（一般是部门主任来考），她问的问题一般是：你做过什么？你为什么要来做话务员？你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员？唉~反正这些问题很老套了，一般就是象征性地问一下问题，看面试者的反映。

记住，你如果不知道答就直接说“对不起，我不知道，请您告诉我答案好吗？”不要支支吾吾，也不要在面试的时候左摇右晃。

事先准备好《面试自我介绍》，背熟了，面试时自信一点就好！

首先请报出自己的姓名和身份。可能应试者与面试考官打招呼时，已经将此告诉了对方，而且考官们完全可以从你的报名表、简历等材料中了解这些情况，但仍请你主动提及。这是礼貌的需要，还可以加深考官对你的印象。

其次，你可以简单地介绍一下你的学历、工作经历（在校兼职）等基本个人情况。请保证叙述的线索清晰，一个结构混乱、内容过长的开场自，会给考官们留下杂乱无章、个性不清晰的印象，并且让考官倦怠，削弱对继续进行的面试的兴趣和注意力。

接下来由这部份个人基本情况，自然地过渡到一两个自己本科或工作期间圆满完成的事件，以这一两个例子来形象地、明晰他说明自己的经验与能力，例如：在学校担任学生干部时成功组织的活动；或者如何投入到社会实践中，利用自己的专长为社会公众服务；或者自己在专业上取得的重要成绩以及出色的学术成就。

话务员面试技巧篇七

最基本的一条就是普通话要标准，声音听起来要很柔和。比较舒服!

如果你有普通话等级证书是最好不过了，还有就是反应能力要强哦，临时应变能力!

关键要素：

1、不擅自做主做重大的最终处理;。

2、在任何情况下不与客户发生争执(想好一堆推脱的话吧，尽量和蔼点儿)。

到时候应聘上了，肯定要进行岗前培训的!但是客户提出的问题也千奇百怪。你要自己能够处理一些意想不到的问题，另外也会有一些骚扰用户，这些到时候会有专门的老师会告诉你该怎么做的。

面试时有很多考官坐在那里，但是只会有一个主考官问问题，你要从容一点，就当她是你同事(一般是部门主任来考)，她问的问题一般是：你做过什么?你为什么要来做话务员?你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员?唉~反正这些问题很老套了，一般就是象征性地问一下问题，看面试者的反映。

记住，你如果不知道答就直接说“对不起，我不知道，请您告诉我答案好吗?”不要支支吾吾，也不要在面试的时候左摇右晃。

事先准备好《面试自我介绍》，背熟了，面试时自信一点就好!

话务员面试技巧篇八

公司招聘时，要求有很多：普通话流利标准，最好有普通话等级证，语音甜美，大专文凭，能熟练操作电脑，打字60/分，女性，年龄18-25，素质要好，因为话务员什么电话都可能接到，你要会随机应变，不可以挂客户电话。如果你的声音确实很好的话，可以适当放宽条件。另外能够快速熟悉相关的业务知识，因为我们培训的时间不是什么很长，但是客户提出的问题也千奇百怪。你要自己能够处理一些意想不到的问题，另外也会有一些骚扰用户，这些到时候会有专门的老师会告诉你该怎么做的。知道移动的。

1、笔试：主要是考语文和一些常识问题，还要写作文。

比如中国移动的英文是什么?你那个省的移动公司的网站是什么?客户服务(也就是话务员)的宗旨是什么?公司的`文化宗旨是什么?等等，你可以在当地移动公司的网站上看到。就是那种很俗套的题目，主要是要写满800字，一定要记得多写点字，字写整洁点，不要划得乱七八糟，哪怕是流水账。

3、面试：有很多考官坐在那里，但是只会有一个主考官问问题，你要从容一点，就当她是你同事(一般是部门主任来考)，她问的问题一般是：你做过什么?你为什么要来做话务员?你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员?唉~反正这些问题很老套了，我以前做过面试官，一般就是象征性地问一下问题，看面试者的反映。

记住，你如果不知道答就直接说“对不起，我不知道，请您告诉我答案好吗?”不要支支吾吾，也不要在面试的时候左摇右晃。

事先准备好《面试自我介绍》，背熟了，面试时自信一点就好!

4、体检：统一的去医院体检。

5、岗前培训考试：先培训，再考试，分笔试和机试两种。机试比较难。

另外关于话务员的工作，我还是了解一些，希望你去之前也了解一下，以免后悔。

首先，这份工作绝对是很累的，要不停地讲话，不停地给客户解释移动的业务，讲六至十个小时，讲错了、服务态度不好都要扣工资。

经常加班，请假要扣很多钱而且还很难请到假。经常要在你休息时进行培训。

每月至少上一次通宵班，通宵不停地讲话(你可以在家试试能不能做到)。最重要的是上班时间上厕所是要扣钱的(因为你没接电话，比别人接得少)，但你不停地讲话肯定会喝很多水!大部分人喉咙嗓子会得慢性咽喉炎。

最基本的一条就是普通话要标准，声音听起来要很柔和。比较舒服!

如果你有普通话等级证书是最好不过了，还有就是反应能力要强哦，临时应变能力!

关键要素： 1、不擅自做主做重大的最终处理; 2、在任何情况下不与客户发生争执(想好一堆推脱的话吧，尽量和蔼点儿)

到时候应聘上了，肯定要进行岗前培训的!但是客户提出的问题也千奇百怪。你要自己能够处理一些意想不到的问题，另外也会有一些骚扰用户，这些到时候会有专门的老师会告诉你该怎么做的。

面试 时有很多考官坐在那里，但是只会有一个主考官问问题，你要从容一点，就当她是你同事(一般是部门主任来考)，她问的问题一般是：你做过什么?你为什么要来做话务员?你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员?唉~反正这些问题很老套了，一般就是象征性地问一下问题，看面试者的反映。

记住，你如果不知道答就直接说“对不起，我不知道，请您告诉我答案好吗?”不要支支吾吾，也不要在面试的时候左摇右晃。

面试时会有好多考官，所以你首先不要紧张，要记牢你的“自 介绍”的说辞。介绍自己的基本经历，讲讲自己的优点、缺点、性格、爱好，为什么需要这份工作?总结等等。

举例:

大家(考官们)好!叫***，今年*岁，毕业于**校**专业，

(如果没有工作经历)在学校期间，担任过***职务、做过***兼职、参加过***活动，印象最深刻的事是****。

(如果有工作经历)****年毕业以后，进入某某公司工作，至今已经工作*年，担任过什么职务，做过什么优秀工作等。

最好多说说与话务员(普通话)有关的经历，比如在校广播站做过播音员，主持某某节目等。

说完以后，一定要说： 的介绍完毕，谢谢大家!然后微笑、鞠躬(也可以点头)。

等你背完，考官们就会问你一些他们感兴趣的问题，也可能随便问问，你要知道他们每个月都招聘好多人，然后辞职掉好多人，他们不会太在乎你回答了什么的。