最新客房科室人员个人工作总结(实用9篇)

总结是一个自我评价的过程，可以帮助我们发现自己的优势和劣势。写总结时可以借鉴一些优秀的总结范文，学习他们的结构和表达方式。以下是一些优秀总结的范例，供大家参考借鉴。

客房科室人员个人工作总结篇一

一、完善教科研制度，落实教研常规。

1.为规范教师个人备课，规范课堂教学程序，规范评课环节，为进一步提高集体备课的质量，我们印发了东胜区第五小学教师业务手册及考评参考标准，以此为依据，完善教科研制度。

2.本学期平时在教科研活动中，充分发挥教研组长的作用。要求每个教研组每星期活动一次，定时间、定地点、定主持人，采用“个人钻研、集体讨论、深化吸收，形成共识”的操作程序，取长补短，集思广益，以点带面，使新课标的理念和精神落实到具体教学过程中去。通过听课、学习、交流、指导，促进新老教师共同提高。

3.在教学常规检查中，行政领导、环节干部、教研组长都能按时按点进行推门课活动，有效的促进了教师课堂教学水平的提高。通过按月和抽查相结合的方式对学生作业批改情况进行抽查，并且及时的对存在问题进行反馈，有效督促了教师对学生作业的监管力度。

二、落实培训研修，提升师生素养。

1.抓实教师培训研修工作。本学期派出了曹海燕、冯雪等老师到康巴什学习，数学组老师参加了第五小学数学优质课观摩等活动。通过研修培训、学术交流等方式，造就一支师德高尚、业务精湛、充满活力的高素质教师队伍。

2.继续提升教师教育研修工作，鼓励教师撰写教育随笔、故事、案例等文章，鼓励教师互相学习、共同提高。每月进行一次研修情况督查。

3.继续提升教师研课备课水平，继续利用每周二下午进行跨年级组二次备课，再利用每周四下午放学时间进行集体评课最终形成优质教案存档。

三、组织各种活动，强化教研行为。

1.组织全员参加“总分校同课异构教学活动”.“同课异构”活动的开展，使学校教研工作迅速升温，研究学习氛围浓厚。教师们认真钻研教材，精心准备，教研组集体讨论导学案，大家互评互学，努力上好每一节课。每位教师听课达20余节，教研气氛空前高涨。校长、主任坚持听好每一节课，密切关注着课堂、关注比赛。全校教师的听评课活动已形成常规，大多老师的听课都达20余节。各个教研组都认真组织了评课，对讲课的老师是一个很大的促进。

2.组织全校教师开展普通话和钢笔字基本功训练。成功举办了塔拉壕小学教师普通话竞赛，将钢笔字纳为月常规考评项目，有效促进了教师们基本功的提升。

纵观一学期的教科研工作，在广大老师们的共同努力下，取得了一定的成绩，但还存在着一些问题，如：集体研究的氛围有待提高；教师要多动笔及时把课堂中或学习中的收获与问题形成文字材料等等。新一年里，我们将发扬优点，克服不足，迎难而上，以教育科研为先导，大力开展教育创新，推进教学改革向纵深发展，努力使学校教育科研工作再上新台阶。

客房科室人员个人工作总结篇二

希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在20xx年重点做好以下几个方面的工作：

推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。

（一）成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是通过。

电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。

1、宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。求，提高我们的服务水平。

（一）对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作。具体工作内容：

1、在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人提供服务，若方便请客人留下名片。

2、客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意（视情况），欢迎客人提出宝贵的意见。

3、客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加。迎合客人合理的需求，为客人提供服务。

4、确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议，祝福客人一路平安。

5、客人退房第二天，根据客人名片上e-mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临。

6、节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人到我们酒店做客。

（二）对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最。

新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知服务中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所（如餐厅），使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼客人。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。

四、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的.心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4、培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

五、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由pa员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。

客房科室人员个人工作总结篇三

一学期以来，在学校党支部的领导下，教务处认真落实教学计划，进一步加强常规管理，不断加强校本培训，注重培养教师教学水平，努力打造教学规范、业务精湛的教师队伍。在全体教师的努力下，较好地完成了本学期教学任务，并取得较好成绩。

一、狠抓教育教学常规，确保教学有序开展。

1、开学初组织了教研组长、备课组长学习区教研室下发的本学期工作计划和各学科工作重点，制定了学校各教研组工作计划。组织全体教师认真学习“新学期教学工作要点”，并落实到日常工作中，教务处根据要点内容考核教师日常工作行为，不定期对教师的备课、上课、作业布置与批改、听评课等方面进行了检查，对检查中暴露出来的问题，分析原因，提出相应对策，落实整改措施，同时进行跟踪检查，取得了预期效果。在学生中开展“学习规”系列学习活动，并与政教处共同开展检查活动，培养学生良好的道德修养和科学的学习习惯。

2、严格执行“减负”的有关规定，严格控制作业量，做好教材、教辅资料等的征订工作。加强师资队伍建设，组织青年教师开展多种形式的活动，构筑青年教师成长的平台。

3、将生命教育、绿色教育和公民教育等德育项目实验纳入课堂教学，大力加强心理健康特色教育，引导学生辩证认识学习负担，激发学生强烈的学习愿望和热情，让学生乐学好学。严禁教师体罚和变相体罚学生。

4、作为湖塘教研协作片的牵头学校，定期组织片内学校开展教学交流，积极做好各成员学校的横向联系工作，促进校际交流，均衡发展，深化教学改革，提高课程实施水平。

5、抓好寄宿生夜自习管理。夜自习坐班老师应准时到班，并认真核对夜自习学生人数；看班期间要全程关注学生自习情况；若值日老师有特殊情况需调换，必须经教务处批准。

6、图书馆、阅览室认真贯彻常州市示范图书馆评估细则精神，坚持每天开放，保证一线教学的需要。实验员为教师演示和学生实验做好充分的准备工作，并严格把好药品安全管理关，特别是有毒药品的使用应做好记载，同时对实验仪器妥善保管，登记造册，积累保存资料。按照局要求，及时做好教学装备网数据上传工作。

7、我校按照课程标准继续开发以学生发展为本的校本课程和综合实践课程，开展各类社团活动，培养学生个性特长，培育“恭”、“宽”、“信”的学生品质。

8、认真贯彻落实《学校体育工作条例》、《学校卫生工作条例》、《学校艺术工作规范》。医务工作人员要认真做好疾病预防工作，依据常规对学生进行体检、防近工作和预防传染病知识宣传工作，并适时举行健康知识讲座。认真执行上级各项指令和精神，积极做好“不到校学生”汇报工作。

9、严格执行学生学籍电子化管理的有关规定，确保学籍专人管、专机管、专柜管。同时，按上级要求，做好了相关表册、数据的网络传送任务，使学籍管理制度化、信息化、规范化。

10、提升教师对现代教育技术运用的水平。新时期的教师要在现代化技术运用上与时俱进，要求教师自觉专研、学习当下最新的现代化技术，积极参加课件制作，微课制作等各类竞赛。开展利用白板进行教学的青年教师基本功竞赛,组建了“微视频制作小组”，开展“一对一e教学”应用培训，并依托“青果在线”课题研究平台提高教师现代教学技术的应用能力，努力打造适合时代要求的教师队伍。

11、课堂上面向全体学生的基础上，关注优等生，扶持学习困难生。在全校开展的“361”爱生活动初见成效，活动有动员、有总结、有推进。

12、初一、初二可由班主任根据本班情况自行决定召开部分家长会。初三由年级组组织召开家长会，重点明确本学期学校的安排和中考时间，争取家长的配合。

13、成功组织了三个年级的期中、期末考试和初三英语口语、体育、20xx年初中学业水平考试。为了保证考试工作顺利进行，每次考试从考号的编排、考试用品的准备、考试的实施都有条不紊，扎扎实实，努力做到了提前准备、考虑细致、精心安排、操作规范、优质服务。在每次考试前，对学生进行考试规范、杜绝舞弊的教育，经过教育活动起到了很好地教育效果，促进了我校考风考纪建设。对考试进行了认真、合理的统计，组织教师针对试卷进行分析，找出学生存在的问题及解决问题的策略。

14、狠抓毕业班教学，20xx年初中学业水平考试再创佳绩，本学期召开了3次毕业班学生会议。在三月上旬召开迎中考百日动员会，树目标、鼓信心、立措施；在五月中旬进行首次模考分析总结，寻找弥补措施方法；在临考前进行考前心理辅导讲座，促进学生精神振奋地投入中考。本学期召开了三次教学研讨会。在二月下旬分学科召开初三教师会议，具体商讨教学计划与提优补差措施。在四月上旬召开研讨新课结合总复习计划，定进度、定任务、定要求。在五月中旬召开首次模考分析会议总结得失，立出补救措施，提高后阶段复习效率。认真组织初三模拟考试，积极配合区教育统一组织的电脑阅卷活动，并做好质量分析，及时找问题寻对策，提高第二轮复习的针对性和实效性。今年湖中20xx年初中学业水平考试成绩续创辉煌，18位学生在四星级高中自主招生考试中被录取，20xx年初中学业水平考试600分以上人数远远超过同类公办学校。

二、深化课程改革，提高教学质量。

本学期，我们组织教师认真研究学科核心素养与课程规划、课程实施、课程评价、课程资源建设、教师学科能力建设的关系问题，深入推进中小学素质教育。以我区《关于进一步推进课堂教学改革行动方案》为抓手，努力提升教师专业素养，改进和变革课堂教学方式，认真落实减负增效的相关规定，切实加强和优化教学过程管理，教学质量再上新台阶。

彰显课程实施的创造性，根据自身的发展实际，整合各种课程资源，因地制宜，量力而行，设计符合学校、教师和学生发展实际的课程方案，使国家课程校本化地实施。我校完善和落实现有必修校本课程《心理自助餐》、《文明出行》、《文明礼仪》、《争做光荣的共青团员》和《书法》等，不断加强学生文化社团活动，促进学生全面发展、激发学生潜力、培养学生兴趣。

加强对教师教学过程、教学行为、学生对教师的教学反馈的检查力度，建立在新课程实施过程中对教师的教、研、学、效等方面进行比较全面的量化的评价体系。努力推动学校进一步深化教学改革、加强教学管理、提升教师专业发展水平、提高教育教学质量。

三、加强教师内部管理，提升教师专业素养。

坚持把自身建设放在重要位置，强化内部管理，努力构建一支思想品德良好、专业功底扎实、教科研能力强的师资队伍，实现工作作风的进一步改善，工作效能的进一步提升，更好地发挥教师的主导作用。进一步打造贺剑英名师工作室，提升教师专业素养，以发展规划引领教师发展，为每一位教师制定富有个性化的《教师个人三年发展规划》，并按规划付诸实施，对实施情况进行考评，帮助并促进每一位教师有目标、有计划地进行差异发展，共同提升，以师能建设促进教师发展，以名优教师培养促进教师发展。引导各科教师认真学习《课型范式与实施策略》丛书，继续加强各学科课型研究，逐步形成具有区域特色的课堂教学范式。组织开展“初三中考学科骨干教师示范课展示，备课组内教师交流课”等的系列校本研修活动。组织开展与横林初中、洛阳初中城乡结对教学研讨活动。谈益获区20xx年初中语文优质课评比一等奖，周星获二等奖。

四、开设丰富多彩的社团活动。

建设湖中学生社团文化，充分挖掘学生的内在潜力，发展学生的特长和张扬学生的个性，突出我校办学特色；以社团活动促进学生自主学习，促进学生综合素质的提高，进一步繁荣校园文化，营造学生自主管理、自我发展的良好氛围。本学期我校新建了一个steam创客中心，增设了十几个新的社团，分别是金话筒主持人，文学社、话剧、甜乐坊烘焙、手工制作、数字画、生物实验、物理实验、摄影、巧手克隆古文物、名人天下、我心飞扬、纵横天下、小记者、拉丁舞等。我校获20xx年武进区第十二届航空模型比赛团体一等奖，王芳、杨岚、姚骏杰获“优秀教练员”称号。我校《巧手克隆古文物》获20xx年武进区中小学学生艺术实践工作坊展示项目评比活动三等奖！

五、优化教研方式，提高教研影响力、凝聚力。

1、进一步加强学科教学研究，更新教育教学观念，根据区教育局教研室精神，以人才强教深化队伍建设，全面提升师德修养，提升师能水平，提升名师品牌，合力打造人才引领的新高地。

2、建立和完善学校教学研究制度，建设教师学习研究的共同体，提升学校的研究能力，提高校本教研的针对性和实效性。深入学习各学科新课程标准，进一步加深专业理解，转变教学观念，提升教学能力。进一步加强教研组建设，提升教学活动、教育科研、师德建设、常规管理等方面的水平，促进教研组主动发展。改革和完善备课制度，强化独立备课、集体研讨的意识，引导和规范青年教师编写课程方案和详细教案，引导教师积极开展教学设计展示、研讨活动。引导教师积极开展对“初中生发展性学力培养策略”的研究，进一步改进教学设计方式，创设丰富多样的情境，激发学生的学习兴趣和热情。

3、深入研究网络技术介入教科研工作的新特点，研究教研观念、活动方式和活动结构的新变化。积极向上级教研部门推荐学校优质“特色教研活动”、“名校课程”、“名师课堂”。引导广大教师开展“e学习”的研究，促进信息技术与学科教学的有机整合，充分调动学生学习的积极性和主动性，不断提升教育教学的效益和质量。

4、进一步树立向教育科研要质量的意识，积极开展课题研究，围绕教育教学中突出的具体问题，精心选题、精细设计、精当操作、精致管理、精彩呈现，以教科研促教师，以教师促教学，努力提高教育科研工作的实效性，提升教师教书育人的能力和水平。本学期杨亚媛老师的论文获20xx年武进区教育学会论文评比二等奖，万蓓老师的论文获20xx年常州市教育学会中学地理专业委员会论文评比活动三等奖。我校许萍老师指导的龚沁原、陆冠宇、蒋苏渝、黄浩、周于菲、余钰嫣、顾天宇、展昭同学的研究性学习成果《对大声喧哗说“不”――对噪音污染的调查研究》获20xx年区中小学研究性学习优秀成果特等奖；钱琳琳老师指导的钮天奕、林楷、王涵、王思淇、顾羲和、张忆源、彭骋、谢一平的研究性学习成果《揭秘dna》获二等奖。

客房科室人员个人工作总结篇四

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。但是总结有什么要求呢？下面是小编为大家整理的客房科室人员个人工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

在新的一年里，我要继续脚踏实地，勤勤恳恳，认真努力完成各项工作，在普通的岗位上发挥我的光和热。

客房科室人员个人工作总结篇五

第十四周，根据学校工作计划和教务处工作计划，教科室主要做了以下几项工作。

一、组织我校名优教师开展送培到乡活动。

5月28日星期六下午1:30-5:00，按照大方县教育局师训办的安排，教科室组织我校名优教师穆朝君、陈天菊、王静三位老师分别到六龙、星宿开展送培到乡活动。我校特级教师穆朝君老师在六龙中学主讲的课题为“中小学教师如何搞教育科研”，培训时间为三个小时；国家二级心理咨询师陈天菊老师在星宿乡主讲的课题为“做学生心灵健康的引路人”，培训时间为三个小时；县、市级骨干教师王静老师主讲的课题为“教育有悔--教师成长发展之感悟”，培训时间为三个小时。此次送培到乡活动，参培中小学教师总计千余人，我校主讲教师完全按照教育局要求尽职尽责和保质保量完成培训任务，受到主办单位、承办单位领导及所有参培教师一致好评。

二、补报我校两名语文教师作为县名优师资候选人。

5月27日星期五，教科室根据教师本人申请、学校教科室审查等程序，决定推荐我校语文教师省级骨干教师金玉梅老师、语文教师县级名师杜英老师作为第二批县名优师资候选人上报县教育局师训办。

1、撤回学生优秀作业评奖发错的优秀证书并补发相应证书；

3、组织召开我校政治教研组李静辉老师申报立项的毕节市社科联《“翻转课堂”在欠发达地区应用的困惑与突破》课题开题报告会。

xx一中教科室。

20xx.5.29。

客房科室人员个人工作总结篇六

根据县、市学期教科研计划的安排，紧紧围绕中职“课堂教学有效性”课革的中心问题，积极搭建基于“以学为中心”的教学变革平台，结合学校的教科研实际，调动全校教职员工教学工作的积极性和创造性，树立广大教职员工“在教研中成长”的理念，乐于教研，勤于教研，善于教研，增强课堂教学的实效性，提高教师课堂教育教学水平，促进学生综合素质的形成，提升学校教育教学质量。

二、具体工作的开展与实施。

1、全员参与，扎实有效开展“以学为中心”教学实践活动。

以试点班课堂教学，扩展到到全校的文化课课堂教学，全员参与“以学为中心”教学模式实验，在日常的教学过程中，要求教师掌握模式的教学步骤，再根据自身的教学特点，适当的发挥，先“入模”后“出模”.各班的课堂教学从形式上与内容上都要积极向新模式靠拢，做好师生教学新模式的教学培训工作，提高教师的教学积极性，增强逐步完善新教学模式。配合平阳县教师发展中心的教学调研进行活动，期中前后各安排一次，期末进行一次总结验收，营造浓厚的课改教学氛围。

2、监督教研组教研活动，促成教研组活动的正常开展。

任命一位有责任心、有一定教学水平地教研组长，明确本学期的教学教研任务。不定时对教研组长进行培训，制定并完善各教研组教研组活动计划，保证计划内容的有效性与可实施性。教科室全程跟踪记录教师的教科研活动，包括教师教研活动的出勤、课堂活动的安排；教师的开课、评课、磨课；教师教学技能的展示等。配合教研组组长深入各教研组，开展教师教学论坛活动，促进教师之间共同成长。

3、定期撰写教学随笔，在“教学反思”中前行。

反思的深度决定教学的深度，反思的水平决定教师的教学水平，鼓励教师争取做一名“反思型”的教师，实现自身教学的高妙。反思往往如一股“清新剂”,给单调索然的课堂教学注入点点清新，让人感觉到它的奥妙与神奇。本学期共要求每一位家教师撰写4篇教学随笔，从上交的情况来看，内容涉及广泛，数量达到要求，质量较上学期有明显地进步。教师们纷纷感慨：只要继续坚持下去，必然会出现一种教育教学思维的高度。

4、“以老带新”“以新促老”,新老教师教学相生相长。

加快青年教师教学的成长速度，开展课堂教学师徒结对活动，发挥学校骨干、三坛、高级教师的教学示范作用，促进年轻教师的不断成长。骨干教师多开展示课，年轻教师多学习揣摩，新老教师在教学活动中多逼一逼自己，多磨一磨自己，多量一量自己，多疑一疑自己，学校创设课堂教学平台中，让教师增加多展示自己，多检验自己的机会。半学期，全校教师共开校级公开课60多节，县级公开课20多节，市级展示评比课10多节，充分发挥教研组全体教师的教学智慧，备好课，磨好课，上好课，不断地促进全体教师的教学水平，优秀教师不断涌现。

5、更新教师教育教学的知识结构，投身各级各种教育教学培训。

根据省市县的各级培训安排，本学期，我校教师共有23位参加90学时培训，13位教师参加省级骨干教师培训。树立“活到老、做到老、学到老”教学观念，更新教师教育教学的知识结构，增添教师的教育教学储备，根据学校的统一布置和要求，教科室认真做好报名和审核工作，加强高中段文化课、专业课教师对口培训力度，提升教师的综合业务水平。

6、厚积薄发，在各种比赛中检阅自己的教育教学。

教学科研是教师教学的生命，教学实践是为了积累，积累是为了实践，各种的教育教学比赛都是检验教师教学技能的有效手段。学校建立教育教学的奖励机制，鼓励全体教师积极参与省市县的各种教育教学评比。半学期来，全校教师积极参加各级教学技能、教学设计、案例评选、论文评比活动，参与人数达60多人，分别参与多种的评比，教师专业水平得到不同程度的提高。

三、具体工作开展的成效。

全校高一文化课教师“以学为中心”调研，11位教师参与活动；全校高二专业课教师“以学为中心”第二次有效课堂调研，就如何导疑、如何导学、如何导思进行课堂教学，王凭、叶婵慧、伍丽雅3位老师开课；全校高全员“学为中心”汇报课，19位教师演绎了多彩的“有效”教学的课堂。

2、“骨干教师”评比评选成绩显著，5位教师参评，5位教师顺利通过。学校成立“骨干教师评选领导小组”,教研组推荐，学校初选，学校开课，参评教师磨课，5位教师脱颖而出。

3、教学论文、课例、微课程、说课等教育教学评比得奖率大幅度提高。张璋老师获全国英语微课比赛特等奖，马艳华5位教师获平阳县中职学科课例评比一、二、三等奖；周欢欢4位教师获平阳县中职学科微课程评比二、三等奖；张璋等7位教师获得温州市文化课、专业课说课比赛一、二等奖；施伟娟等2位教师获平阳县电化教育论文评比一等奖；郑荣健28位教师获平阳县中小学教师优秀教育教学论文评比一、二、三等奖；马艳华4位教师获温州市中小学教师优秀教育教学论文评比一、二、三等奖；蔡苏群等2位的课题获得县级立项；曾欢欢等2位老师获得平阳县命题比赛一、二等奖。各类获奖率较上学期提高了12个百分点。

四、具体工作中存在的问题。

1、部分教研组教师教科研意识不够强烈，自我进步意识不高；

2、骨干教师指导年轻教师的方法缺乏合理性，指导时间不够持久；

3、以学为中心"教学模式还未灵活运用，教师缺乏深入的钻研与结合。

这些问题等待进一步地解决。

客房科室人员个人工作总结篇七

xx年上半年，在院班子领导下，在医院各科室的支持帮助下，我科坚持“以病人为中心，提高医疗服务质量为主题”，以学规章制度，说规范话，行规范事的服务活动为指导。全科同志齐心协力，在工作上主动主动，不断解放思想，更新观念，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科的各项工作任务，取得了一些成绩，现将我科上半年工作进行汇报。

ct是我院最大的、最昂贵的医疗设备，ct不能正常运行，我们就将是无用之人，医疗安全不能保证，挣的钱没有赔的多。所以上这两点，是我们工作的重点。各项规章制度的制定和执行是保证以上两点的必要。工作中我们严格按照要求做到设备环境达标，设备专人负责管理、定期维护、保养，保证设备正常使用，使ct设备正常使用率为100%。

医疗安全的'这根弦，我们时时都绷得紧紧的。扫描、诊断我们都严格按照技术规范执行。诊断不明确的，我们把图像传到网站上，同全国影像界的同行开展了远程影像会诊提高诊断率，并已经形成制度。在不能确诊的，我们介绍患者到上级医院。我们的原则，我们能诊断的我们一定认真诊断，我们不能明确诊断的，觉不能耽误患者的病情，找准市场定位，把医疗危险减少学到习最网小。

根据说规范话，行规范事的服务活动内容的要求，我们主动组织学习，在接待患者方面，称呼病人文明用语方面、服务态度上，方便病人上，咨询解答方面上按照要求进行重点学习。通过学习，思想上更加明确，行动上更加规范。同时根据我们工作特点迅速的落实，一切从患者的利益出发，急患者之所急，想患者之所想，病人检查前准备充分，检查中认真仔细，诊断结果后耐心解答，从患者走进我们科室，到检查完成，让患者充分体验到xx医院规范化的理管和服务，让每一位来我科检查的患者及家属满意。

上半年，我科室派一名医生到上级医院进修，科内只有一名医生和两名护士，我们在人员少，工作任务重的情况下，没有叫苦、叫累，而更加主动主动认真的对待每一项工作。利用网络技术，实现与国内知名学者及专业人员的远程会诊，病例的讨论和交流，提高我们科室诊断率，我们科室利用现有设备主动开展新技术，为临床提供更多的影像依据，如微创的定位扫描技术、三围立体重新构建等，利用医学影像工作站实现数字化管理，更好的实现病例的复查、统计、病例随访跟踪，科学管理，同患者之间建立医患关系联系卡、服务电话联系及电话咨询。我们科室在保证图像质量和诊断的基础上，减少作业流程，提高工作效率，使发片时间明显加快，由原来的50分钟发片，提前到8-10分钟发片，减少患者的就医时间。科室全体职工主动参加院内外的业务学习，努力提高自己的业务素质和业务水平。不断更新知识，提高技术水平。坚持每天早读片的制度，着重讨论疑难片的诊断，不断提高全科人员的诊断水平。

我们非常重视服务质量、服务态度的提高，坚持以优质的服务来吸引病人，赢得效益，赢得发展。上半年ct检查2743人次，实现总收入为44万，较上年同期有较大的增长，5月份ct检查588人次，实现收入9.6万，创十年来单月新高。

上半年以来，通过全科同志的共同努力，较好地完成了科室各项工作任务，但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距，思路还需要更加阔宽。在以后的工作中，要加大学习力度，以学规章制度，说规范话，行规范事的服务活动内容为指导，提高工作质量，团结一致，扎实工作，高标准完成本科的工作任务，努力实现创新的管理手段，创新的服务体系，形成勇于创新，奋勇争先的发展势头，努力实现ct科又好又快的发展。

客房科室人员个人工作总结篇八

今年急诊科在各位院领导的正确领导及具体指导下，本着“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的精神，进一步深化“以病人为中心”，提高服务质量，坚持把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在首位，在全院科室的积极支持及急诊科全体工作人员的共同努力下，科室管理、医疗安全、业务技能、服务质量及总体效益等方面，均取得了一定成绩，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，求真务实，树立高度的责任心和事业心，结合科室特色的工作性质，围绕医院中心工作。现将今年的具体工作总结如下。

1、加强科室管理。

今年是我院建设的关键年，随着我院急诊医技楼的投入使用，分区实施齐全的新急诊科，做为我院的窗口科室，紧跟发展形势，持续改进医疗质量、安全和管理，加强急诊队伍建设和稳定。科室高度重视科室管理，按照医院管理制度和科室的实际情况，制订了各种规章制度、核心医疗原则、各种工作流程、抢救流程，完善了各种医患沟通并均已建档立册。认真学习医疗各种急救流程，逐步建立健全质量控制流程，做到管理制度化、工作程序化。

加强与各临床科室联系，下到临床各科学习，把院内会诊作为科室常规诊治之一，并认真听取各科室反馈意见，发现问题及时分析讨论、进行整改。进一步完善院前急救、院内急救衔接机制，保证“胸痛、脑卒中绿色通道”的畅通，全面提高应急救治能力。医疗质量是医院生存之本，立院之根，医疗质量的生命链不容许有任何地方出现断裂，而急诊科是医院的窗口，是医院管理、医护质量以及服务水平的具体体现，急诊科的任何一个环节的改进都可以优化整个医院的运作，使患者的后续治疗得到保障的重要环节。

2、提高服务质量。

我科医护人员树立“以病人为中心”的思想，本着“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的精神，把病人的满意作为医疗服务原则，把病人的愿望作为第一信号，把病人的满意作为第一追求，把病人的利益作为第一目标，急病人所急，想病人所想，不断强化服务意识，开展“亲情化、人性化、人文关怀”服务，做到因病施治，合理检查、合理用药。全科不断学习完善医患沟通技巧，同时建立我院首个“临终关怀病房”给患者及家属创造出舒心、舒适、和谐、的.就医环境，经过对患者及家属的沟通宣教，病人及家属对急诊科满意度极大的提高。

3、加强业务技术培训。

急诊科是诊治和抢救病人的场所，仅有良好的服务态度是远远不够的，急诊科合理布局是实现快速救治的前提，在此基础上根据急诊科实际工作情况，将布局优化，优化出以抢救室为中心的急诊手术室、急诊处置室、洗胃室，普通诊室、急诊观察室，临终观察室、胸痛诊室、脑卒中诊室，在抢救室专门设置了复苏单元，并设有急诊药房急诊挂号，并根据病人的病情轻重危的情况进行分诊，极大的缩短救治救诊半径和就诊时间。并增添快速及时检查设备，实现心梗的快速检查。

要有熟练的抢救能力和应急能力，对急诊病人要迅速准确做出诊断和处理，才能尽快减轻病人痛苦，这需要每个医务人员认真钻研业务，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术。因此，科室每月组织业务学习，加强各种抢救技术的培训，如心肺复苏术、心电监护、电除颤、呼吸机、气管插管等急诊急救的技术操作。对急危重症、疑难病人充分发挥科主任业务指导作用，亲自参与管理。对相关病例及时进行业务讨论，有助于提高全科医护人员的急救术平。

4、防范事故发生。

在长期的医疗实践中我们深刻的体会到医疗安全在医疗过程中举足轻重的作用。我们的工作对象是人，我们工作中的一丝一毫都关系着病人的生死存亡。病人的治疗结果深刻验证着我们的工作成败。尤其是医疗安全与科室的命运紧密相连，由于急诊是医院夜间接诊的地方，夜班患者集中，数量大，针对此情况科室及时调整增加夜班人员以防止忙中出错的情况发生，加强急诊病历等医疗文件的书写管理。组织急救演练，熟悉掌握各种急救流程，在实践查找不足，提高应急应变能力及急诊诊治能力，为科室的发展打好基础。

5、加强整改，展望未来。

回想过去一年来在院领导的大力支持下得到很大发展，但也认识到许多不足，还有更多有待于完善努力的地方，急诊科目前人员急缺，年龄结构偏大，职称结构失衡，无病房，医保政策方面是制约急诊未来发展的阻力，无法贯穿诊治的始终，这样急诊医生技术水平不能得到提高，对病情评估告知等方面做的不充分、不严谨，随着医学科学分支的交叉和渗透，原本属于专科的知识不断转变成全科化的基础知识，全科化的外延不断扩展，内涵不断充实。

急诊医师首先必须有高水平鉴别诊断能力。解各系统疾病的临床和实验室特点，熟悉各系统急症，掌握危重急症的救治，这就是急诊医学专业医师知识的广博性特点，只有总结过去，才能找到差距和不足，才能有今后努力的方向和目标。

客房科室人员个人工作总结篇九

我科本着“病人至上，真诚奉献；以人为本，开拓创新。”办院宗旨，并率先开展了“夯实基础护理，供给满意服务”示范工程活动。圆满的完成年初制定的任务目标。现就20__年护理工作总结如下：

20__年到目前为止基本完成年初制定的任务指标，并率先开展了“夯实基础护理，供给满意服务”示范工程活动，大大提高护理人员的服务意识，使护理质量有了进一步的提升，为开展空姐式示范岗奠定了基础。在介入诊疗方面，急诊冠状动脉成形术和支架置入术的开展，为更好的挽救患者的生命开放了绿色的通道。独立完成冠状动脉成形术和支架置入术，成功的为x名三支血管病变的患者置入了支架，开创了又一个里程碑。单腔和双腔起搏器的独立完成又一次开创了先河，除颤起搏器及三腔起搏器的临床应用都使我们的护理上了一个新台阶。护理人员至目前完成x篇论文，均发表于省级以上期刊。年初制定的护理目标中绝大部分均达标，但在护理人员培训、护理安全意识等方面还需继续努力。

（一）以制度为标尺，用人文做基础。

科室的各项制度明确，利用护理例会加强学习，并监督落实。同时规范了流程，让每位护理人员针对相应流程提出合理化提议，更好的应用于临床。在我科率先开展的“夯实基础护理，供给满意服务”示范工程活动中，护理人员各抒己见，很快使工作步入正轨。我科向来本着用制度来约束人，用情感来激励人，用氛围来感染人的原则。让每一位护理人员做到有章可循，欢乐工作，欢乐生活。在人员短缺的情景下，顺利完成各项任务。认真落实护理人员对各种制度知晓率，保证100%知晓。

（二）以提高护理质量中重心，争创病人信得过科室。

1、在提高护理质量方面。

（1）充分调动每位护理人员的意识，加强护理质量相关方面学习，发挥了科室质量小组的作用，坚持每周考核二次，不定时考核的原则。发现问题及时整改，使今年护理质量有了很大的提高。

（2）护士长充分利用了“五查房”、节假日查房，及时发现问题及时给予解决，并制定有效的改善措施，持续改善。如在同一问题上连续两次出错，加大考核扣分，并与奖金挂钩。

（3）认真学习每月护理部和科室检查中出现的问题，查找原因，规范流程，落实改善，跟踪评价。

（4）落实了激励机制，在每个月的质量检查中，问题少或没问题者奖金中适当给予奖励，问题多者或不按原则办事者给予罚款。

（5）充分听取每位护理人员的意见提议，在护理质量方面护理人员能踊跃提出合理化提议，充分体现了人性化管理。

2、强化了护理安全，为护理质量建立了保障。

（1）组织护理人员认真学习相关知识，护士长带头学习相关的法律法规知识，把工作做细做扎实。

（2）加强平时考核，遇到隐患，集中讨论分析，制定相应措施，以确保护理安全。每月的三基考核中均要有相关资料，以提高安全意识。

（3）树立多年来的传统，严格执行相关制度，对新入科的同志进行教育，共同分析学习以前的案例，激发了每位人员的安全意识。但个别护理人员安全意识仍待提高。

（三）建立合理的培训，从思想上到行动上努力落实，使护理人员有了很大的提高。

1、落实业务本事培训。

（1）认真制定了培训。

计划。

针对不一样人员量身制定培训。

计划。

坚持落实到位。构成专科护士培训的流程在原有专科护士的基础上今年培训了x名护理人员使之成为科室骨干。

（2）认真落实了每月“三基”理论的学习与考核，落实专科技能培训与考核，到达预定目标，不仅仅强化了理论知识，还加强了动手本事。针对病人反映个别护理人员静脉输液穿刺一次成功率低，开展了互帮互助组，经验传授组等，先后在24小时动态心电图的佩戴、心电图描记等方面有了很大的提高。

（3）坚持每月业务查房，有针对性的查。坚持每周业务学习一次，认真落实晨会提问。根据科室新业务、新技术的开展，制定学习计划，并认真落实。

2、构建合理梯队，打造优秀团队。

（1）今年培养专科护士x名。根据职称和本事，为其制定了相应的学习计划，指定其参与科室的管理、业务培训等活动，逐步培养成为一名合格的专科护士。根据科室的需求培养了icu护士x名。采取送出去学习和院内学习的原则。

（2）利用传帮带的优良传统，一帮一的方式对新入科的护理人员从科室氛围，到技能操作，到言行规范进行帮带培训，使新护理人员很快进入主角，融入这个团体。科室氛围团结，人际关系好。工作中时时处处涌现出互帮互助的景象，团体荣誉感强烈。

（四）加强科室文化建设，使科室具有凝聚力。

仅有当科室成为员工发挥本事的舞台，才能使员工充分展现自我的聪明才智。本着这个理念我们挖掘各位员工优势，发现其优点，充分利用，摈弃其不足。使他们的才能得到发挥，找到了归属感。在今年开展的“夯实基础护理，供给满意服务”示范工程活动，充分发扬团队精神，树立以科为荣，以院为荣的思想，为患者供给周到，热情的服务，把病人当成是自我的亲戚和朋友。在思想上，每位护理人员均能应用换位思考的原理，以病人为中心，以优质服务的标准要求自我，充分发挥每位年青人的能动性，进取性，学习先进事迹，先进人物，注重小节，不断提升服务。科室每月征求护理人员意见，定时召开座谈会，听取病人的意见和提议。科室领导不断加强自身学习，严格要求自我，起到表率作用。到目前收到感激信x封，锦旗x面，全年满意度不断提高，电话随访无一例投诉的。

（五）不断提高服务本事，满足患者的需求。

1、开展了“夯实基础护理，供给满意服务”示范工程活动，“护士长直通车”，并筹备开展“空姐式示范岗”。

2、注重细节，完善各项护理，落实无缝隙护理。牢固树立“细微之处见真情”的思想，遵循以人为本的原则，服务于病人开口前。

3、逐步提高每位护理人员的沟通本事，经过沟通好的同志现身说法，学习相关资料等来提高。今年分别选派x人做基础护理和健康宣教，收到良好的效果。

（六）落实教学工作，加强新业务新技术的开展。

1、配合开展新业务、新技术有：

（1）急诊冠状动脉成形术和支架置入术的护理。

（2）经桡动脉支架置入术。

（3）开展了“夯实基础护理，供给满意服务”示范工程活动。

（4）除颤起搏器及三腔起搏器的护理。

2、配合完成科研两项：

（1）科室的一项，待鉴定。

（2）护理二项，《开展空姐式护理示范岗对提高护理服务的探索》和《温开水在留置导尿的男性患者尿道口护理中的观察》。

3、落实教学工作，专人负责，护生进入科室，进行入科、出科考核。平时不定时考核，每位学生能扎扎实实的学到东西，全面掌握了心内科的相关知识。并因人施教，不断加强带教教师的本事，让每一位学生都能学到知识。x月份为x名学生供给了学习的氛围。并能因人施教，限度的让他们吸收知识。

4、论文，全年论文发表篇数x篇。

（七）其他。

在物资保管，仪器维护方面，能定期清点，无浪费。加强仪器的维护，定时检查，保养。降低消耗，不断提高经济效益。加强计划生育工作，做好女工工作，继续坚持包头市巾帼礼貌示范岗的光荣称号。坚持卫生大清扫工作，保证了每月两次。坚持每日清扫，随时清扫，坚持病房清洁、卫生。

（八）整改措施。

1、在护理人员培训方面。

（1）鼓励学习，经过参加自学考试，成人教育等，拓宽知识面。同时科室要创立学习氛围，使其投身其中。

（2）加强考核，利用晨会提问，平时抽查，进行考核。

（3）加强每位护理人员的“三基”理论和技术的培训，并和年终的干部考核和奖金挂钩，使她们有紧迫感。

2、在护理安全意识方面。

（1）加强学习相关法律法规知识，从思想上重视，态度上端正，行动上准确。

（2）加强相应案例学习，从中吸取教训，引以为鉴。

（3）从入科开始有计划的进行培训，做的好的进行现身说法。

（4）培养敏锐的观察本事，及时发现隐患。

3、在服务方面。

（1）加强主动服务意识，不断提高护理人员素质。

（2）继续落实人性化服务措施，加强沟通本事，应用换位思考，不断提高护理人员的服务本事。

（3）把自我当作病人在医院的亲人和朋友。

（4）护士长深入病人中了解病人最需要解决问题，及时解决，护士长每周进行1次满意度调查，并把存在问题及时解决，及时反馈。

（5）坚持出院病人随访，落实到班次。