政务服务中心的工作计划安排（精选15篇）

计划是人们为了实现某种目标而制定出的有序步骤，它可以帮助我们更好地规划时间和资源。然后，需要评估现有情况，了解目前的资源和限制条件。计划的实施过程中可能会遇到一些挑战和困难，以下是一些建议和解决方案。

政务服务中心的工作计划安排篇一

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的十九大、十九届二中、三中、四中全会精神和中央、省、市、县委县政府关于“放管服”改革各项决策部署，紧紧围绕全县经济社会发展大局，以切实解决人民群众反映烈、最迫切的政务服务问题为切入点，不断提升政务服务工作质效，持续优化政务服务环境，增强人民群众的获得感和满意度，为全县经济社会实现高质量发展提供有力保障。

以实施“政务服务提升年活动”为抓手，全力推动“线上线下”融合，进一步精简政务服务审批事项，完善政务服务体系，实现工作作风明显改进，政务服务能力明显增强，政务服务效率明显提升。到20xx年底，依申请类政务服务事项进驻政务大厅实现“应进俱进”；第二批“一件事一次办”事项上线运行；进一步优化营商环境，落实重点项目绿色通道服务；申请材料压缩非必要的条件和材料；进一步压缩事项办理时限，至少压缩20%；到大厅直接办件量下降5%；满意度达95%以上。

1、坚持党建引领。持续在学思践悟习近平新时代中国特色社会主义思想上下功夫，切实把干部队伍的思想和行动统一到中央、省委、市委、县委决策部署上来，自觉增强“四个意识”、坚定“四个自信”，做到“两个维护”，不断用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。充分发挥政务服务窗口“共产党员示范岗”示范效应，让党徽在服务窗口闪光，引领政务大厅窗口工作人员创先争优。

2、健全规章制度。健全机关值班、考勤、学习、财务等规章制度、股室职责、工作流程,建立职责明确、科学规范的工作体系，更加注重主动服务、超前服务和精准服务。

3、注重人文关怀。充分激发机关及窗口工作人员队伍活力，组织开展“省市级文明单位”创建、文体比赛、拓展训练等活动，营造严谨有序、团结活泼的氛围。

4、加强宣传推介。利用现有电子显示屏和宣传橱窗，做好政策、工作亮点、“巾帼标兵岗”“劳动先锋岗”“共产党员示范岗”“志愿服务明星”等的宣传。开展“优质服务典型案例”征集活动，评选出案例，并通过宣传栏、先进事迹报告会、电视、公众信息网等形式加以大肆宣传，营造优质服务的浓厚氛围。

5、强化队伍建设。一是加强与各行政许可和公共服务职能部门联系，要求各部门选派业务素质精、协调能力强、纪律意识牢的同志到窗口工作，并保持窗口队伍相对稳定，原则上在窗口工作未满1年不得调整。二是加强日常学习。完善“桃江政务服务”微信公众号《学习园地》栏目，进一步充实学习内容，每周一更新，建立常态学习机制。三是组织专题培训。组织新进人员岗前培训班，重点学习政务礼仪、政务中心各项规章制度等；组织政策解读专题培训班，重点解读《优化营商环境条例》以及中央、省、市、县有关政务服务工作的政策文件；组织“互联网+政务服务”一体化平台操作使用培训班。四是加强法制培训。五是考察学习外地先进经验。

6、编辑办事指南。编辑《便民服务手册》，指导各窗口、各分中心、各乡镇便民服务中心编制好办事“一本通”，对非必要材料、条件坚决予以删除，让群众办事更明了、更便捷。

7、实行容缺受理。制定《桃江县政务服务容缺受理制度（试行）》，对重大政府投资、招商引资、脱贫攻坚项目，只要基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件的申请事项，窗口一次性告知申请人可容缺的申报材料和后补时限，同时指导申请人填写《容缺受理书》，先行受理并进入审批程序，待申请人在期限内补齐次要申报材料后，窗口尽快办结申请事项。

8、开展特色服务。按照工业投资类、商贸物流类、旅游教育卫生类重新制定重点项目分类告知书，主动与各园区、各乡镇、各重点项目落地单位对接，开展服务认领活动，对各认领项目开展全程帮代办服务；开发第二批“一件事一次办”事项集成服务模块并投入运行；重新修改完善《重点项目绿色通道服务制度》，推行绿色通道服务，根据申请人实际情况，提供延时、预约、上门服务，开展证书邮寄快递等服务。

9、提升基层服务。以县委推进灰山港镇行政管理体制改革为契机，指导该镇进一步改善场地建设，完善功能职能，为办事群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的政务服务。组织其他乡镇到灰山港镇开展现场观摩，在总结经验的基础上发挥其示范引领作用，在全县全面推广，推进各乡镇便民服务中心的标准化规范化建设，实现与县政务中心的“一体化”管理。

10、加强绩效考核。修改完善《窗口服务绩效考核办法》，将各分中心、乡镇便民服务中心纳入考核范畴，实行一月一考核、一季一通报、一年一评比。

11、拓展监督渠道。制定《桃江县政务服务“好差评”制度》，接受企业群众对政务服务事项办理的评价、监督；在县政务大厅、分中心、各乡镇便民服务中心安装排队叫号系统，为实现群众办事“一事一评”、推进“好差评”制度落地落实；持续推行落实好领导班子成员带队巡察，加强对窗口业务工作的监督管理；公开聘请形象监督员，采取随机到服务窗口、办事大厅明察暗访等方式进行监督，定期召开监督员评议会议，及时听取、收集对窗口服务工作的意见建议。

12、其他工作。完成上级政务服务部门安排的其他工作。完成县委、县政府安排的党风廉政、意识形态、脱贫攻坚、平安建设、“双创”等其他工作。

政务服务中心的工作计划安排篇二

坚持以科学发展观指导，以政府职能转变为核心，以推进服务型政府建设为目标，深入推进行政审批制度改革。为实现政府职能转变，强化服务型政府建设，加强社会管理、改善民生，优化经济和社会发展环境，创造良好的条件和软环境。

二、工作目标。

1、政务服务、政务公开工作保持全市水平，争创“省优”。

2、进一步推进“两集中两到位”改革。

（1）、凡是县审改保留的行政许可、非行政许可审批和公共服务事项必须在我县政务服务和电子监察系统办理，坚决杜绝体外循环。

（2）、凡是在政务服务大厅设立窗口及自设分中心的单位的所有行政许可、非行政许可和公共服务事项必须在大厅受理和出件。

3、进一步规范政务服务大厅管理。

（1）、严把政务服务大厅窗口工作人员进出关，督促各单位选派业务能力强、个人素质高、能够胜任大厅服务工作的优秀工作人员进厅。

（2）、严格按照中心各项管理制度规范管理。

4、进一步深化政务公开。

（1）、制定全面的政务公开详细目录。

（2）、制定201x年政务公开。

工作方案。

督促指导各单位按目录准确及时全面公开信息。

6、整合政务服务资源，将独立的办事大厅纳入中心管理，构筑覆盖县、乡（镇）、村新的政务服务体系。

7、健全完善全程代办和并联审批工作机制。

三、工作举措。

1、完善管理机制，推进制度化、规范化管理。窗口人员实行双重管理，业务上接受原单位指导，窗口工作期间，以“中心”管理为主，服从“中心”统一管理。窗口工作人员若不能适应窗口工作或因工作表现差，有严重违规违纪行为的，“中心”要执行人员退回。

2、实行季度考评，年终评先表彰制度。政务服务中心对大厅工作纪律和业务办理情况实行。

日记。

录、周统计、月通报、季评优管理机制，一是根据窗口工作人员平时思想素质、业务能力、工作作风、遵守纪律等方面的表现，每季度对各窗口及工作人员进行综合考评考核，并以简报形式向其主管单位进行通报。二是根据季度考评情况，年终综合每季度考核情况开展“红旗窗口”、“先进工作者”表彰活动，并以文件形式向县委县政府及相关单位进行通报，并发布到先政府门户网。

3、建立《网上政务服务业务办理管理制度》及《网上政务服务业务办理评分细则》，对业务单位和个人实行考核评分。

4、健全完善《政务服务中心窗口工作人员管理制度》《窗口工作人员考核评分细则》等各项管理制度。

5、进一步规范中心运行。促成进驻服务中心的政府部门对其服务窗口办理事项充分授权，使不需要现场勘察、集体讨论、专家论证、听证的一般性审批事项能在窗口受理后直接办结；实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式”；凡进驻服务中心办理的事项都要公开办理主体、办理依据、办理条件、办理程序、办理时限、办事结果收费依据、收费标准和监督渠道。

四、需要政府支持的事项。

4、将各单位窗口工作人员的人员基本经费全部或部分下拨到政务服务中心，由中心根据实际需要统一管理使用，加大奖优惩劣力度。

6、目前需要通过政府下发的文件：

（2）、《政务服务中心窗口单位及窗口工作人员考核评分细则》，制度中明确窗口单位派驻大厅工作人员在省市县各级督查中扣分的，由派出单位承担80%的责任。

（3）、《关于进驻县政务服务中心窗口单位启用行政审批专用章的通知》。

（5）《窗口单位一把手现场办公制度》。

政务服务中心的工作计划安排篇三

1、健全规章制度。健全机关值班、考勤、学习、财务等规章制度、股室职责、工作流程,建立职责明确、科学规范的工作体系，更加注重主动服务、超前服务和精准服务。

2、注重人文关怀。充分激发机关及窗口工作人员队伍活力，组织开展“省市级文明单位”创建、文体比赛、拓展训练等活动，营造严谨有序、团结活泼的.氛围。

3、加强宣传推介。利用现有电子显示屏和宣传橱窗，做好政策、工作亮点、“巾帼标兵岗”“劳动先锋岗”“志愿服务明星”等的宣传。开展“优质服务典型案例”征集活动，评选出案例，并通过宣传栏、先进事迹报告会、电视、公众信息网等形式加以大肆宣传，营造优质服务的浓厚氛围。

4、强化队伍建设。一是加强与各行政许可和公共服务职能部门联系，要求各部门选派业务素质精、协调能力强、纪律意识牢的同志到窗口工作，并保持窗口队伍相对稳定，原则上在窗口工作未满1年不得调整。二是加强日常学习。完善“桃江政务服务”微信公众号《学习园地》栏目，进一步充实学习内容，每周一更新，建立常态学习机制。三是组织专题培训。组织新进人员岗前培训班，重点学习政务礼仪、政务中心各项规章制度等;组织政策解读专题培训班，重点解读《优化营商环境条例》以及中央、省、市、县有关政务服务工作的政策文件;组织“互联网+政务服务”一体化平台操作使用培训班。四是加强法制培训。五是考察学习外地先进经验。

5、编辑办事指南。编辑《便民服务手册》，指导各窗口、各分中心、各乡镇便民服务中心编制好办事“一本通”，对非必要材料、条件坚决予以删除，让群众办事更明了、更便捷。

6、实行容缺受理。制定《xx县政务服务容缺受理制度(试行)》，对重大政府投资、招商引资、脱贫攻坚项目，只要基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件的申请事项，窗口一次性告知申请人可容缺的申报材料和后补时限，同时指导申请人填写《容缺受理书》，先行受理并进入审批程序，待申请人在期限内补齐次要申报材料后，窗口尽快办结申请事项。

7、开展特色服务。按照工业投资类、商贸物流类、旅游教育卫生类重新制定重点项目分类告知书，主动与各园区、各乡镇、各重点项目落地单位对接，开展服务认领活动，对各认领项目开展全程帮代办服务;开发第二批“一件事一次办”事项集成服务模块并投入运行;重新修改完善《重点项目绿色通道服务制度》，推行绿色通道服务，根据申请人实际情况，提供延时、预约、上门服务，开展证书邮寄快递等服务。

8、提升基层服务。以县委推进灰山港镇行政管理体制改革为契机，指导该镇进一步改善场地建设，完善功能职能，为办事群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的政务服务。组织其他乡镇到灰山港镇开展现场观摩，在总结经验的基础上发挥其示范引领作用，在全县全面推广，推进各乡镇便民服务中心的标准化规范化建设，实现与县政务中心的“一体化”管理。

9、加强绩效考核。修改完善《窗口服务绩效考核办法》，将各分中心、乡镇便民服务中心纳入考核范畴，实行一月一考核、一季一通报、一年一评比。

10、拓展监督渠道。制定《xx县政务服务“好差评”制度》，接受企业群众对政务服务事项办理的评价、监督;在县政务大厅、分中心、各乡镇便民服务中心安装排队叫号系统，为实现群众办事“一事一评”、推进“好差评”制度落地落实;持续推行落实好领导班子成员带队巡察，加强对窗口业务工作的监督管理;公开聘请形象监督员，采取随机到服务窗口、办事大厅明察暗访等方式进行监督，定期召开监督员评议会议，及时听取、收集对窗口服务工作的意见建议。

11、其他工作。完成上级政务服务部门安排的其他工作。完成县委、县政府安排的意识形态、脱贫攻坚、平安建设、“双创”等其他工作。

政务服务中心的工作计划安排篇四

根据省市要求，_年工作的重点是实行行政审批“两集中、两到位”。即部门审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政审批科室;行政审批科室向行政服务中心集中，成建制进入行政服务中心运作。行政审批项目进中心到位，行政服务中心大厅窗口成为部门实施行政审批的窗口;向窗口授权到位，由窗口负责人行使行政审批权，在窗口进行审批。争取县委、县政府高度重视，本中心将督促各具有审批职能的单位、部门成立集中行政审批的行政审批科室，配合“两集中，两到位”建设。本中心将从三方面落实。

第一，对在行政服务中心已设立窗口，许可事项相对集中的部门，按照“两集中、两到位”的要求，进一步将行政许可事项集中到行政服务大厅窗口，并要求行政许可事项进驻到位，对窗口人员授权到位。

第二，对在行政服务中心已设立窗口，窗口需与部门衔接的，要按照“两集中、两到位”的要求，对本部门的审批服务事项进行职能调整、集中，实现“受理、审查、审批”全过程进入窗口。环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授予到位，提高窗口现场办结的能力。

第三，加强对监管大厅“两集中，两到位”的监督。督促监管大厅按照“两集中、两到位”的要求，在部门内部设立行政审批科，以窗口形式集中许可职能，严格规范管理，统一对外服务。

二、延伸服务链条，打造县乡服务平台。

为优化经济发展环境，提升行政服务水平，加快我县对外开放和经济发展步伐，进一步延伸行政服务中心职能，建立县乡两级便民服务“连锁超市”。在_年第一批、第二批乡镇便民服务中心建设的基础上，着力建设第三批便民服务中心建设，乡镇便民服务中心为辖区企业和群众提供优质高效服务，受理行政审批事项、行政事业收费事项及各种证照申领、咨询、释疑等，代理外商投资企业各种审批手续。为群众提供全方位、多层次的综合性服务平台。

三、抓好“两项清理”工作，优化政务环境。

1、着力做好清理行政许可、公共服务事项的清理工作。

联合县政府办、县法制办等部门对各单位的行政许可事项和公共服务项目依法进行清理，减少审批事项。督促具有审批职能的部门、单位要把本部门、单位应该取消的审批事项以及保留审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等向全社会公开。

2、着力做好预算外收费的清理工作。

联合县政府办、监察局、财政局、物价局等相关部门对行政事业性收费(预算外收费)进行清理，核对收费项目标准及政策依据。清理后保留的收费项目和标准，作为编制《___县行政事业性收费目录》的基础，减轻企业的负担。

四、加强督查力度，净化经济环境。

对各乡镇、县直单位经济发展环境的督查，仍为_年中心的重要工作，为加大对经济发展环境的督查力度，中心将从以下四个方面进行。

(一)加强企业发展环境问题的督查。重点对影响和阻碍企业生产经营的“四乱”等问题进行查处，促进经济发展环境的全面优化。

(二)加强关系民生问题的督查。坚持以人为本，积极主动排查出一批关系群众切身利益和长期未解决的热点、难点问题，解决关系民生的突出问题。

(三)加强重点环节的督查。采取得力措施，查处一批具有影响力的典型问题和违规违纪干部，提升督查工作的层次。

(四)加强典型案件的督查。深入基层、深入群众，发现问题，扩大案源，加快查处速度，从严查处违反相关规定的典型问题，并进行公开曝光，增强警示作用。

五、加强与企业的沟通联系，做好调研、协调工作。

一是贯彻落实铅办字[_]98号文件精神，加大企业走访力度，加强与企业的沟通、联系，听取企业对我县各单位、各部门在行政执法、服务态度、办事效率、收费、兑现等方面的反映，征求企业对我县招商引资和经济发展环境的意见和建议，争取每月走访企业20余家。

二是倾听企业的呼声，急企业之所急，想企业之所想，帮助企业解决实际困难。做好企业与各单位、部门的协调工作，全力营造“亲商、安商、富商”的氛围。

三是根据调查研究情况，撰写调研文章，为进一步优化我县经济发展环境出谋划策。

六、加强队伍建设，提升服务水平。

1、完善管理机制，推进制度化、规范化管理。

窗口人员实行双重管理，业务上接受原单位指导，窗口工作期间，以“中心”管理为主，服从“中心”统一管理;是党、团员的要将组织关系转到“中心”，在“中心”过组织生活，参加组织活动。窗口工作人员若不能适应窗口工作或因工作表现差，有严重违规违纪行为的，“中心”要执行人员退回。

2、规范服务行为，创新服务举措。一是进一步完善制度建设，对工作人员的站坐姿势、待人接物、文明用语等均制定出简明、易记、便于考核的工作规范;二是在工作中努力做到“三办”、“三勤”、“四通”。即特事特办，马上就办、办就办好;嘴勤，腿勤、手勤;速办“快通”、及时“沟通”、积极“疏通”，努力“变通”。三是要求工作人员做到“两多两少”、“四个带头”。即遇事多通气，少生气，多理解，少埋怨。带头比贡献、带头比纪律、带头比服务、带头比工作。全面提升工作人员的服务水平、服务质量。

3、实行季度考评，年终评先表彰制度。

一是根据窗口工作人员平时思想素质、业务能力、工作作风、遵守纪律等方面的表现，每季度对各窗口及工作人员进行综合考评考核，并以简报形式向其主管单位进行通报。

二是根据季度考评情况，年终综合每季度考核情况开展“红旗窗口”、“先进工作者”活动，并以文件形式进行通报表彰。

明年是我县全面贯彻党的_届三中全会精神、科学发展观和深化行政审批制度改革的重要一年，在新形势下充分发挥行政服务中心的组织、协调、监督、管理职能，是摆在我们面前的重要课题。我们必须坚持便民服务、廉洁从政的宗旨，进一步解放思想、与时俱进，锐意改革，创新行政审批工作机制，做深做实行政服务中心的规范化、信息化和科技化建设文章，全面推进“一站式”服务体系建设，为构建和谐文明的新___注入新的活力，努力营造更加便捷、廉洁、高效的服务环境。

政务服务中心的工作计划安排篇五

20xx年，xx市政务服务中心紧紧围绕“挺进三十强、再创新辉煌”目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，改革创新，突出重点，提升服务，进一步深化政务公开、强化政务服务工作，全力助推我市经济社会持续快速健康发展。

一、推进“两集中、两到位”。完善政务服务中心功能，将各部门行政审批科成建制进驻中心，调整整合大厅窗口，根据便民和服务企业两大块内容重新合理进行布局。将纳入行政审批科的行政许可项目全部进窗，并对进中心所有行政许可项目全部重新授权，签订《授权委托书》，保证窗口审批、盖章、文书制作“三到位”。

二、提速审批服务效率。实行流程再造，编制流程清单，清理前置审批条件，简化办事程序。疏理优化联合踏勘流程，畅通审批通道，充分利用全省统一投资项目在线审批监督平台，实施建设领域并联审批，有效提高审批效率。

三、切实推行帮代办服务。到乡镇（街道）、园区和村社区开展调研，总结工作经验，查找工作中存在的问题，进一步完善帮代办服务工作。加强市本级帮代办服务工作人员业务培训，提升帮代办服务水平，完善工作台帐，做到每个帮代办服务都有迹可查，帮助办结。

四、加强电子政务建设。利用我市网上政务服务和电子监察系统，开展网上审批，根据机构改革后行政审批项目调整情况，对xx市网上政务服务和电子监察系统的许可项目及时进行调整和修改，推进全市审批系统与各单位审批系统的对接，提高行政许可事项上线率，加强电子监察，完善项目监察预警机制，推动行政审批提速增效，规范行政权力透明运行。

五、提升市民热线的满意率。加强宣传，完善载体，进一步畅通民意诉求渠道。采取现场督办、会议集中督办、领导批示督办、媒体全程跟踪等方式，跟进工单办理，及时掌握社情民意，切实解决群众利益诉求。督促各成员单位落实责任，增强服务意识，提升工单办理满意率，使12345市民服务热线成为连接政府与市民的沟通渠道、人民群众反映诉求的便捷途径。

六、推进政府信息公开工作。深入贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，完善《政府信息公开目录》和《政府信息公开指南》，主动公开九大领域的重点信息公开工作。充分发挥市档案馆、市图书馆和市政务服务中心等政府信息查阅点的作用，实现资源共享。认真做好依申请公开工作，及时回应群众关切。

七、努力建设人民满意的政务中心。坚持“大厅围绕窗口转，窗口围绕百姓转”的服务理念，进一步实施精细化管理、标准化管理，修订完善管理制度，更新办公设备，美化中心环境，改进工作作风，规范服务行为，倡导人文关怀，营造和谐氛围，努力建设人民满意政务服务中心。

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政务服务中心的工作计划安排篇六

为进一步强化学校常规管理，最大限度避免各种违纪事件发生，为教学工作更好的保驾护航，特制定本计划。

1.对班主任队伍做适当调整，做到能者上，庸者下。

2.革新班主任的教育观念，适应新形式下学生及家长的特点，探索新的班级管理方法。

3.恢复班主任会议制度，加强双向交流，做到上下一心，齐抓共管。

4.强化责任意识，激发工作热情。

1.对常规管理人员定编定岗定任务，加大责任事故的追究力度。

2.端正管理者思想，培养服务意识，做到既要管理学生，又要服务于学生。

3.加强对管理者平时工作的督察，发现问题，解决隐患。

4.同意扣分标准，提高检查密度，增强班级考评名次的公正性、公平性。

1.在学会管理中，坚持一个“严”字不放，做到平时管理严格要求，处理违纪严惩不殆。

2.加强对学生仪容仪表行为规范的独到，全面提高学生的精神风貌。

1.加强医务人员对业务水平及责任意识，严防医务事故。

2.强化教育人员的忧患意识，提高体育教学水平。

3.健全安全保卫机制，杜绝各种安全隐患。

1、挑选出优秀老师担任班主任。

2、按期召开班主任工作会，与班主任签订安全责任状。

3、各班班主任提交本学期班主任工作计划。

4、修改和完善班主任工作量化方案。

5、排除学校存在的安全隐患，采取更多安全措施。

1、开展一系列主题班会，加强学生养成教育。

2、结合上级来文，开展相应活动。

3、各班布置学习园地，增强班级文化。

4、班主任工作会。

1、校运会。

2、安全教育大会。

3、感恩教育活动。

4、学生安全知识竞赛。

5、家长会。

6、班主任工作会议。

1、发展新团员。

2、着手准备20xx年元旦会演。

3、学生综合素质评定。

4、文明寝室评比。

5、防艾滋病教育。

1、各项。

2、迎接校年终检查。

3、寒假安全教育。

具体工作以计划为指导，结合具体实际和上级文件精神实施。

政务服务中心的工作计划安排篇七

20xx年是“政务服务质量提升年”，围绕这一工作目标，特制定以下工作计划：

紧紧围绕全县经济社会发展大局，以切实解决人民群众反映烈、最迫切的政务服务问题为切入点，不断提升政务服务工作质效，持续优化政务服务环境，增强人民群众的获得感和满意度，为全县经济社会实现高质量发展提供有力保障。

以实施“政务服务提升年活动”为抓手，全力推动“线上线下”融合，进一步精简政务服务审批事项，完善政务服务体系，实现工作作风明显改进，政务服务能力明显增强，政务服务效率明显提升。到20xx年底，依申请类政务服务事项进驻政务大厅实现“应进俱进”;第二批“一件事一次办”事项上线运行;进一步优化营商环境，落实重点项目绿色通道服务;申请材料压缩非必要的条件和材料;进一步压缩事项办理时限，至少压缩20%;到大厅直接办件量下降5%;满意度达95%以上。

1、健全规章制度。健全机关值班、考勤、学习、财务等规章制度、股室职责、工作流程,建立职责明确、科学规范的工作体系，更加注重主动服务、超前服务和精准服务。

2、注重人文关怀。充分激发机关及窗口工作人员队伍活力，组织开展“省市级文明单位”创建、文体比赛、拓展训练等活动，营造严谨有序、团结活泼的氛围。

3、加强宣传推介。利用现有电子显示屏和宣传橱窗，做好政策、工作亮点、“巾帼标兵岗”“劳动先锋岗”“志愿服务明星”等的宣传。开展“优质服务典型案例”征集活动，评选出案例，并通过宣传栏、先进事迹报告会、电视、公众信息网等形式加以大肆宣传，营造优质服务的浓厚氛围。

4、强化队伍建设。一是加强与各行政许可和公共服务职能部门联系，要求各部门选派业务素质精、协调能力强、纪律意识牢的同志到窗口工作，并保持窗口队伍相对稳定，原则上在窗口工作未满1年不得调整。二是加强日常学习。完善“桃江政务服务”微信公众号《学习园地》栏目，进一步充实学习内容，每周一更新，建立常态学习机制。三是组织专题培训。组织新进人员岗前培训班，重点学习政务礼仪、政务中心各项规章制度等;组织政策解读专题培训班，重点解读《优化营商环境条例》以及中央、省、市、县有关政务服务工作的政策文件;组织“互联网+政务服务”一体化平台操作使用培训班。四是加强法制培训。五是考察学习外地先进经验。

5、编辑办事指南。编辑《便民服务手册》，指导各窗口、各分中心、各乡镇便民服务中心编制好办事“一本通”，对非必要材料、条件坚决予以删除，让群众办事更明了、更便捷。

6、实行容缺受理。制定《xx县政务服务容缺受理制度(试行)》，对重大政府投资、招商引资、脱贫攻坚项目，只要基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件的申请事项，窗口一次性告知申请人可容缺的申报材料和后补时限，同时指导申请人填写《容缺受理书》，先行受理并进入审批程序，待申请人在期限内补齐次要申报材料后，窗口尽快办结申请事项。

7、开展特色服务。按照工业投资类、商贸物流类、旅游教育卫生类重新制定重点项目分类告知书，主动与各园区、各乡镇、各重点项目落地单位对接，开展服务认领活动，对各认领项目开展全程帮代办服务;开发第二批“一件事一次办”事项集成服务模块并投入运行;重新修改完善《重点项目绿色通道服务制度》，推行绿色通道服务，根据申请人实际情况，提供延时、预约、上门服务，开展证书邮寄快递等服务。

8、提升基层服务。以县委推进灰山港镇行政管理体制改革为契机，指导该镇进一步改善场地建设，完善功能职能，为办事群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的政务服务。组织其他乡镇到灰山港镇开展现场观摩，在总结经验的基础上发挥其示范引领作用，在全县全面推广，推进各乡镇便民服务中心的标准化规范化建设，实现与县政务中心的“一体化”管理。

9、加强绩效考核。修改完善《窗口服务绩效考核办法》，将各分中心、乡镇便民服务中心纳入考核范畴，实行一月一考核、一季一通报、一年一评比。

10、拓展监督渠道。制定《xx县政务服务“好差评”制度》，接受企业群众对政务服务事项办理的评价、监督;在县政务大厅、分中心、各乡镇便民服务中心安装排队叫号系统，为实现群众办事“一事一评”、推进“好差评”制度落地落实;持续推行落实好领导班子成员带队巡察，加强对窗口业务工作的监督管理;公开聘请形象监督员，采取随机到服务窗口、办事大厅明察暗访等方式进行监督，定期召开监督员评议会议，及时听取、收集对窗口服务工作的意见建议。

11、其他工作。完成上级政务服务部门安排的其他工作。完成县委、县政府安排的意识形态、脱贫攻坚、平安建设、“双创”等其他工作。

政务服务中心的工作计划安排篇八

全面落实国家和省、市、县部署，致力强化公开工作措施。一是加强五大机制建设。坚持边实践边总结，及时提出并建立“谁用权、谁公开，谁办事、谁落实”的信息源供给机制;业务人员信息推送和存在问题清单编制的信息发布机制;所属部门及时研判、分月定时调度的监管机制;责任明确、考核精准的测评机制;村务公开由乡镇分月统一下发清单管理的机制，促进了公开工作的常态化开展。二是狠抓督导调度。县委、县政府先后召开五次会议对公开工作进行安排部署、督导调度，对长期处于后进的予以严肃问责。坚持月监测、季考评，将考评结果直接上网通报并计入年底考核总分。注重强化公开实效，县公开办对乡镇(开发区)、行政村(社区)按季度进行现场检查，集中检查政务公开栏与政府信息查阅点建设问题，重点检查公开栏中惠民利民的信息公开情况，督促基层瞄准群众关注的焦点，切实做好具体工作。三是注重业务培训。今年以来，县公开办先后以动员会、座谈会、参观观摩等多种形式召开五次会议，对县直、乡镇政务公开业务经办人员进行专项培训，对有关乡镇因工作原因调换的新进业务人员进行一对一现场指导。深入开展示范点建设，户胡镇、龙潭镇成功获得申报市政务公开示范点，为各乡镇政务公开树立了典范。

政务服务中心的工作计划安排篇九

一是规范完善负面清单。对窗口工作人员可能出现的114项问题进行合并、调整为111项，在此基础上增加工间操管理、窗口后台管理、使用qq办公人员管理、统一着装管理、上班期间不得看小说管理等5项内容，使窗口人员负面清单数增加至116项。二是全面建立“四位一体”效能管理体系。编制下发《霍邱县人民政府政务服务中心政务大厅窗口及工作人员四位一体效能管理办法》，建立起单位及其项目进驻、办件量、行为作风现场监测和第三方服务机构评估等“四位一体”的效能管理指标体系。特别是对行为作风现场管理全面实行负面清单管理制度，对窗口工作人员可能出现的116项问题、窗口单位可能出现的69个问题，对应制定惩处标准，并认真组织实施。及时引入第三方评估机构，按季度对窗口单位服务态度、办事效率、在岗状态、廉洁情况等依法独立进行评估，进行量化打分，确保考核工作的精准度和规范化。三是切实加强工作激励。制定实施问责办法，落实监管工作责任制，重点实行突出问题同步问责制度，既追究当事人的责任，同时也追究窗口首席代表的连带责任和所在派出单位的协同管理责任，对监控值班、大厅巡查失职失察的同步追究其监管责任;实行双绩效逐月同步扣罚兑现制度。同时建立了科学的评先评优制度，重点按照逐月累加绩效、按季总评考核、等分实行票决、高分评定优秀的方法进行季度表彰;按照季度成绩累加、全年进行总评、等分进行票决的方式确定先进个人(报请组织人事部门核定为优秀公务员和先进工作者)。根据霍政务〔2020〕12号文件规定，结合综合股、业务股移交的数据，并依据脸谱识别仪记录、行为作风日常通报、请假审批单，今年以来违纪违规处理人数为455人(次)，其中9人因当月工作日全部请假扣除绩效500元整;143家窗口单位扣分别因为办件不足30件、办事效率不高、上班时间使用手机超出一分钟及上班时间聊天等原因予以扣分。全年专门开展了夏季作风建设专项整治活动，举办违纪违规人员专题教育培训班两期，专项教育违纪违规人员37人次。注重表彰先进，201x年第四季度和2020年第一、二季度获得个人表彰总数为69名，窗口单位总数为34家，其中3家获得五星级窗口，1家获得四星级窗口，9家获得三星级窗口，19家为季度优秀窗口。结合201x年全年工作评选出优秀公务员6人，先进工作者23人。2020年政务中心共收到锦旗18面。

政务服务中心的工作计划安排篇十

继续完善行政审批权相对集中改革配套措施，进一步完成内设机构的职能职责归并调整，切实做到“部门围着窗口转，窗口围着群众转”，建立以窗口为主导的行政审批运行新机制。

按照前台受理接件、后台负责审批的要求，所有行政审批和行政许可事项全部进入政务服务中心办理，彻底实现“一站式、一条龙”服务，为公众提供高效、优质的政务服务。

授予首席代表审批决定权、审批上报权、组织协调权，达到规划和建设局窗口能独立办件，“既能受理，也能办理”，切实帮助群众解决问题。同时要强化内部监管，做到即充分授权又严格限制窗口的自由裁量空间。

进一步加强窗口工作人员管理，提高人员素质，严格依法行政、依法办事，确保所有行政审批事项在县政务服务中心办理到位。实行“领导驻厅制度”，分管领导定期到中心窗口现场办公，全面提高窗口现场办结率。

建设窗口设立的挂牌首问责任岗，要明确首问责任人和岗位职责，如实登记首问事项并跟踪办理。全力打造“依法办事示范窗口”的形象。

建设窗口所有面向社会办理的行政审批事项，按照比法定时限、办理时限，实际办理时限再全面提速的要求，努力实现政务审批环节最少、流程最短、效率。

对建设系统行政许可的申请条件、申报材料、法定依据、办理程序、办理时限、办理职责、收费依据和标准、联系方式等“八公开”，自觉接受群众和舆论监督，承担违诺责任。

不断完善管理、考核、评议等各项()制度，规范行政行为，明确岗位，明确责任，用制度管人，按制度办事。对违反行政效能建设规定，不履行或不正确履行职责的，实行严格问责。

以实现一流的政务服务水平，一流的对外形象为目标，全面提高工作人员业务素质和岗位职责意识。

确定专人负责开展并联审批，对涉及多个部门、互为前置条件的事项，采取并联审批的方式，将部门之间审批流程科学排序，实行“许可预告、服务前移、一窗受理、信息共享、并联审批、办结、监控测评的办理模式”，巩固前期企业准入和投资项目并联审批的成绩，进一步理顺各个职能部门之间的关系，完善并联审批工作机制和监督管理办法，提高审批部门工作人员的业务水平和服务水平，达到协调运转、顺畅有效、效率提高的目的，推动项目进度，切实为灾后重建服务。

对到规划和建设局窗口办件的企业、群众及灾后重建项目，需补正资料的实行“一次性告知制度”，一经提供申请资料，立即进入受理环节和审批流程，全局联动，安排工作人员进入现场踏勘、测量，由专人负责，专人办理，确保全县灾后重建和经济建设项目有序开展。

以“公众需求”为核心，拓宽“绿色通道”，巩固“两集中、两到位”的体制优势。进一步优化流程，大力推进网上联合审批，大力加强电子政务建设。对行政许可项目、审批依据、审批流程、审批岗位、审批责任人、审批时限和收费依据等在县政务服务中心网站进行全面真实公开。建立各部门现场联合勘测机制，积极推行联合审查、联合踏勘，优化工作流程，缩短办事时间，大力提高服务效率和服务质量。

按照“合法规范、简明高效、方便办事”的原则，减少审批环节，压缩办事时限，公布每个环节的办理时间和责任人。

政务服务中心的工作计划安排篇十一

年初以来，根据市委、市政府的工作部署和我乡的工作计划，紧紧围绕打造“林果文明之乡，牧业精品之乡，烤烟特色之乡，环境优美之乡”四大发展战略，以党务工作统领全局，促进经济工作健康发展，确保社会合谐稳定，努力做好各项民生实事。一年来，通过全乡各级组织和广大干部群众的共同努力，各项工作均取得了可喜的成果。

一、经济社会发展目标。

预计到年底，全乡国民生产总值达到17.4亿元，比去年增长11.4%；完成固定资产投资3.15亿元，同比增长22.5%；完成招商引资4500万元；对上争取资金达到3000万元；全口径财政收入完成205万元，同比增长11.5%;人均纯收入达到13000元，比去年增长18%。

二、经济工作平稳健康发展。

年初以来，在加快发展乡域经济方面，我们始终坚持“品牌立乡、特色兴乡、民营强乡”发展思路，认真贯彻市委市政府提出的“五个发展”决策部署，认真抓好粮食生产、特色种植、品牌养殖、劳务经济、项目建设、民营经济六项乡域经济发展工作，收到较为明显的成效。

1.认真抓好粮食生产。粮食生产是农民增收致富的主导产业，也是巩固产量大市的基础，在粮食生产上，一是按照调结构、促增产、保增收的要求，科学调整作物布局，确保粮食作物面积稳定在1万公顷以上，全乡玉米面积7000公顷，水稻面积2000公顷，高粱面积500公顷，黄豆面积320公顷，谷子、绿豆、红小豆等杂粮面积180公顷，全乡主要粮食作物种植结构进一步优化。二是转变农业经营方式，发展农业经营合作社，家庭农场和种粮大户，全乡超过50公顷种粮大户达35户，100公顷的合作社3个，逐步建立家庭农场体验园，全乡推广保护性耕作面积3500公顷。三是科学抗灾，确保农业稳中增收。由于地处拉林河沿岸，大荒沟在境内穿过，今春全乡共清排涝沟约4万延长米，上配电设备2套，为百姓春种争取了宝贵时间。

2.认真抓好特色种植。年初以来，我们对乡特色种植进行认真研究，重点升级打造六大种植基地，打出了园艺产业特色新品牌。

一是葡萄产业的转型升级。葡萄产业是乡老品牌，现在由陆地葡萄向大棚葡萄转型，品种也由巨峰向提子转型，今年种植面积达530公顷，其中，大棚葡萄达35栋。

二是烤烟种植。去年因考研销售不旺，为保证烟农积极性，我们通过政策扶持，今年保证了烤烟的种植面积，面积达150公顷。

三是扩大大棚蔬菜种植面积。在巩固发展孙家、刘家蔬菜面积基础上，今年我们将对中心村大棚进行重建，由温室大棚改建春秋棚，投资52万元新建钢构春秋大棚8栋。

四是月见草、肉葫芦的面积也不断扩大。月见草面积达275公顷，肉葫芦面积达143公顷。

五是扩大了石羊、孙家香瓜、甜瓜的种植面积。种植面积增加了80公顷。

六是苗木种植呈上升趋势。以苗圃为引领，全乡在苗木种植面积325公顷，收益不断增加。

3.认真抓好牧业养殖。牧业养殖是经济发展的支撑之一，养殖业的五大品牌是我们近几年倾心打造的精品项目。今年，我们重点依托29个省级标准化牧业小区，不断壮大规模。以乡万家德利肉鸡养殖合作社，韩家村奶牛合作社，石羊村养鹅合作社，二号村邦农黄牛合作社为主体，不断拉长产业链条。在五大品牌的带动下，今年，新建标准化牧业小区2个，扩建牧业小区4个，全乡发展规模养殖户达1800户，年出栏肉鸡75万只，生猪22万头，肉牛6万头，家禽150万只，奶牛存栏5230头，预计全乡畜牧业产值可实现3.3亿元。

4.认真抓好劳务经济。充分发挥劳动保障所职能，以提高外出务工人员质量和技能为标准，先后举办5期培训班，采取订单输出，定向培训，共输出木工、瓦工1200人次，高级汽车美容师243人，药厂技术工人310人，共转移劳动力18975人，其中，境外就业人员365人，跨省输出6784人，省内输出11826人，预计劳务经济收入可达3.6亿元。

5.认真抓好民营经济发展。民营经济是区域发展的支柱，是促进就业提高经济收入的主要源泉。乡党委高度重视民营经济发展，今年培育规模以上加工企业2家，发展规模企业一品屯8个。目前，全乡民营企业户数达到3000户，同比增长12.3%。

6.认真抓好项目建设。近年来，我们围绕民生和基础设施建设，着力延伸产业链条并扩大覆盖面，带动乡域经济发展，20，我们做了十一项民生实事。一是投资240万元，修胡家屯至国堤、刘家屯至国堤、郝家屯至国堤沙石路8公里；二是投资320万元，修大房至张家店、胡家至张家店、谢家至国堤水泥路7.5公里；三是投资20万元，完成福利中心改造工程；四是投资55万元，在中心村建高标准蔬菜大棚8栋；五是投资200万元，在郝家、刘家、韩家修桥14座；六是投资75万元，完成大荒沟沿岸5个村25公里清淤工程；七是投资20万元，为杨乡村新建200平方米村部；投资10万元，富有村维修村部已完成；投资7万元，二号村维修村部已完成；八是投资300万元，在卫生院新建1500平方米医院用房；九是投资400万元，在潘家村胡家屯国堤修防洪水闸一处；十是投资10万元，在四号村修文化广场一处。十一是为潘家村栽种树木5000株。

三、确保社会和谐稳定。

按照市委市政府的要求，以创新社会管理，深化平安创建，完善信访机制，推进全乡和谐稳定建设。

（一）着力抓好信访稳定。围绕信访抓稳定，围绕稳定抓平安的要求，坚持一把手负总责，坚持属地管理，坚持一票否决，坚持违规亮黄牌的原则，狠抓信访稳定，制定了相应的制度，一是建立了信息员管理制度；二是坚持领导接待日制度；三是乡领导包案制度；四是责任追究制度；积极构建机制保障，首问负责，信息反馈体系，截至目前，共接待来信来访25起，通过乡司法所、综治办调节，全部得到解决。全乡共有43个自然屯，没个自然屯配备一名专职信息员，负责信息管理，全乡信息员调解纠纷120起，目前为止，全乡没有越级访、集体访、进京访，做到了大事不出乡，小事不出屯。

（二）着力抓好安全生产。年初以来，我们开展平安建设活动，结合安全生产建设年，做到“四落实”，即任务落实，责任落实，制度落实，宣传落实，确保有人负责，入心入脑，按章理事，成立了以乡长为组长的安全生产委员会，把11个村划分为4个管理网格，全乡所有生产企业、工商业户、养老场所、托幼机构、老弱病残户、公共场所、重点部位全部纳入网格管理，在全乡初步形成了纵向到底，横向到边的管理工作机制。全年，没有发生重大安全生产事故。

（三）着力抓好社会管理。社会管理是经济发展的保障，在社会管理上，我们重点利用全乡11个村村委会和监督管理委员会，建立了民主管理村级财务和村务公开机制，在重大项目上，严格执行村财乡管机制，实行“七步工作法”，在关心弱势群体上，加强了乡福利中心、特困户、五保户的供养与管理，坚持低保户的评定与动态管理相结合。利用好便民服务平台，从根本上确保全乡社会和谐稳定。

四、市委、市政府交办的重点工作情况。

1.土地确权工作顺利开展。自市里召开确权会议后，我乡认真组织实施土地确权工作，到6月末全乡已全部完成大田的实测任务，现已进入信息核对公示阶段，没有因土地确权出现一起越级上访事件。

2.农村环境卫生整治工作成效显著。利用春耕前，我乡开展了环境整治大会战，在4月25日至5月10日期间对全乡越冬垃圾进行集中清理，并在四个村建立了长效管理机制，做到了环境卫生“院里院外一个样、村里村外一个样、一年四季一个样、平时与检查一个样”，村容环境面貌发生了根本性变化，人居环境得到极大改善。

3.林地清收任务全面完成。市政府下达我乡任务指标数为890公顷，目前我乡完成林业清收901公顷。

半年来，在镇党委、政府正确领导下，在区统计局的大力支持下，紧紧围绕市、区统计工作的要求和镇委镇政府的中心工作，我统计站本着以积极主动、认真负责的工作态度，做好工作，能较好完成了上级布置的各项统计工作和任务。现将上半年主要工作总结如下：

一、较好完成各项统计工作。

（一）按时完成年定期报表工作。

年初，按照区统计局的统一部署和安排，做好企业年报和定报培训会议，让企业统计员认真学习统计调查制度，掌握制度修订变化情况，特别要注意学习经普报表，完成各专业的年报工作19家。我站与辖区内“三上”企业统计员定期联系，与其保持沟通，增进相互间的了解，加强合作。对企业反映有关年报和定报的问题,一一作了回复。对常见的问题，及时提供指导，如遇到新难题、新情况，及时咨询统计局相关专业人员，在短时间内解决问题。每期报表，按时提醒企业填报，在截报时间内完成填报上报工作，对于上报的报表，做好审核把关，保证数据质量准确性、逻辑性、合理性，每期报表都能准时按要求完成上报。

（二）按时完成农业报表工作。

现今农业报表由传统的纸质文件上报改为网络直报，这一改变，要求统计员及时转变工作思维，更快适应到新的工作环境中，更好完成农业统计工作。我站负责农业的统计员根据要求，在上级有关部门的指导下，提升自身业务能力，迅速融入到新的工作中。在严把质量关的前提下，报表及时报送，顺利完成工作任务。

（三）主要经济指标完成情况分析。

截至到10月份，我镇规模以上工业增加值3.08亿元，同比增幅19.2%；固定资产投资6.28亿元，同比增幅9.1%；工商税收0.45亿元，同比增幅-21.4%，国税税收0.45亿元，同比增幅-26.3%，地税为0.23亿元，同比增幅-9.7%。

1、工业增加值增长放缓。1-10月全镇规上工业增加值初步预计为3.08亿元，同比增幅为19.2%，增幅明显放缓。主要是受经济大环境的影响，我镇大部分规上企业出现减产或产值下降，支柱企业中建钢构更是受产品价格影响，产值增幅大幅下降，该企业截止11月份，产值增幅为-9.38%，影响较大。

2、固定资产投资形势严峻。今年受政策和供地条件等因素影响，能够动工的工业项目和基础设施建设项目比往年大幅减少，严重影响我镇固定资产投资的投入。截止11月份，我镇完成固定资产投资6.67亿元，同比增幅为-19.9%。

（四）较好完成全国1%人口抽样普查工作。

为做好全国1%人口抽样普查工作，我站精心组织，结合实际，制定实施方案，分阶段开展工作。从今年8月份开始做好普查前期准备阶段工作，相应成立领导小组和经普办公室，精心选调了7名指导员和普查员，多次培训人员普查相关知识，前期工作准备充分。按照上级统一部署，我镇10月份开展摸底阶段工作，对田埔村、光辉村、红光村抽中的三个小区进行核查摸底，为后期正式普查作好铺垫。正式普查从2018年11月1日开始，通过前期工作的充分准备，普查有序地按照布置开展，并于今年11月底按时按质完成。

（五）跟踪监控具备“三上”的企业。

定期跟进一些达到“三上”临界的企业，了解他们的生产情况，及时掌握信息，对于达到“三上”的企业，做好上报的准备，准备好相关手续，与区统计局联系，与企业加强沟通，将其纳为“规上企业”。

（六）做好2018年统计专业技术职称考试报名工作，宣传动员机关企事业单位工作人员报名，顺利完成此项工作。

（七）服从中心工作，接受领导安排。

在完成本职工作的同时，认真完成政府的各项中心工作。例如，每次的计生检查工作到来，我站与挂点村江南村一起做好迎检工作，与村委干部同心协力，分工合作。下到各家各户，分点包村，明确分工，各人负责各村小组的计生工作，时刻掌握各村小组的计生动态情况，将计生检查工作完成好。

二、存在的问题。

（一）区下达给我镇的经济指标目标较大，上半年完成非常困难。一是完成规上工业增加值目标困难，今年我镇规上工业增加值考核目标为19%增幅。由于今年受国内外经济形势的影响，我镇15家规上工业企业受影响较大，尤其是中建钢构，该企业产值占全镇产值的一半，截止11月份，该企业产值负9.38%的降幅，严重影响到我镇完成19%增幅的考核目标。二是固定资产投资完成困难，由于前三年我镇经济快速发展，惠州大道配套设施建设投入、惠州机场的配套设施建设投入、动工的工业大项目投入拉动了我镇固定资产投资的大幅增长，同时也使我镇固定资产投资的基数逐年增大。按照区下达的24%增长的目标，我镇需完成11亿元的固定资产投资，而今受政策和条件的影响，能够动工的工业大项目和基础设施建设项目较少，因此该目标完成较为困难。

（二）企业统计员经常更换，影响了统计工作的衔接性。

（三）统计工作的改革创新，需要统计员进一步加强专业业务知识的学习和提高。

（一）深入挖掘数据源渠和经济增长的新亮点，努力完成各项经济指标任务。

（二）继续加强对规上企业的服务和沟通，促进企业增产增能。

（三）督促企业根据《广东省一套表联网直报单位统计工作规范》要求，加强调查单位相关统计台账的规范和完善，确保企业统计数据数出有源，数核有因。

2018年，乡在区委、区政府的正确领导下，在上级各部门的大力支持下，在全乡广大干群的共同努力下，认真贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会精神，围绕“生态功能区、城市后花园”的'主体功能区规划发展，以富民强乡为目标，以调整产业结构为手段，加快转型升级，不断扩充经济总量，圆满的完成了年初既定的各项目标任务，全乡经济社会各项事业发展稳步推进。1-10月份，完成固定资产投资2.6295亿元，其中规上企业完成6147万元；亿元以上项目1个。1-9月份税收完成786万元，完成任务1125万元69.6%，完成一般预算收入747万元，完成任务1082万元的69%，其中中央收入187万元，完成任务194万元的96.4%，地方一般预算收入560万元，完成任务888万元的63.1%。

一、2018年工作总结。

一年来，乡党委、政府紧紧围绕区重点工作安排，并根据本乡实际制定了乡2018年重点工作任务分解表，明确了责任人、责任单位，加强调度，目前，全乡38项重点工作均得到了全面落实，取得了一定成效。

(一)抓示范，重效益，农业产业稳步推进。一是农业产业结构调整不断加快。积极引进和培育壮大农业新型主体，2018年共组织成立合作社4家、家庭农场4家，引导流转土地2宗400余亩，全乡累计流转3731亩。成功申报市级农业产业化龙头企业1家、省级林业产业化龙头企业1家、省级示范家庭农场1家、市级示范家庭农场1家、市级“一村一品”示范村1个、绿色食品认证3个，多种特色农业快速发展，“一村一品”初具雏形。目前，全乡共有省级农业龙头企业1家，省级示范家庭农场1家，市级示范家庭农场1家。二是农业基础设施建设不断加强。投资80万元对南木抗旱站进行了更新改造，申报“八小水利”、“一事一议”项目资金164万元对10口当家塘、2条沟渠清淤阔挖及5座泵站设备更新改造，并制定出台了水利基础设施管护办法，有效地提高了我乡抗旱排涝能力。三是农技推广示范水平不断提升。国家农技推广补助项目工作扎实开展，省级万亩棉花示范片核心示范区200亩创建工作通过专家测产验收。引入60余台联合收割机进行午季作物采收，机收率达95%，秸秆还田1.84万亩，还田率达98%以上，秸秆禁烧成效明显。动物防疫扎实开展，无一例疫情发生。完成新造林面积1679.9亩，同时加强森林防火工作，全乡未发生一起的森林火灾。四是土地经营权确权颁证工作有序开展。完成了全乡5个行政村79个村民组3236户总面积10288.126亩土地调查摸底、农户申请、宗地图测绘、现场指界工作，正在开展村组内业资料整理、问题修补阶段，力争年内完成农户确认审核工作。五是惠农政策得到全面落实。发放粮补、综补等补贴资金8484.81万元；落实各类农机补贴资金9户12台14.34万元；政策性农业保险参保面积达9450亩，参保率达90%，获得理赔33.4万元。发放棉花补贴1.3万亩78.46万元。

(二)抓质量，重管理，由点及面推进乡村建设。一是美好乡村建设稳步推进。天然村便民服务大厅及其附属建设工程已完工并投入使用；村组道路硬化1900米；“三清四拆”、房屋立面提升、环境整治工程步伐加快，砍伐树木960余棵，拆厕所7座，拆除破旧房屋324㎡，转移柴堆7座，清理杂草、垃圾16吨，房屋立面提升工程已完成15000平方米；污水连接工程已全面完工验收。青龙小桥中心村8项建设项目，部分项目已进入施工图设计阶段。永存红旗中心村已完成软件资料收集和周边环境整治，待市级验收。二是基础设施建设不断加大。投资90万元对4条总长6公里的村村通道路进行了拓宽；“一事一议”财政奖补政策不断完善，财政奖补资金69.82万元，有效改善群众生产生活条件；投资30万元的集乡农贸市场整治工程已竣工验收投入使用，集镇环境得到了很大提升；110户危房改造工作已全面完工。

（三）抓招商，重建设，科学高效推动富民强乡。一是加大招商引资力度。我们始终把外出招商作为推进招商引资工作重要抓手，按照全乡的功能定位及产业发展规划，今年组织了2批招商队伍浙江、北京等地考察拜访了20余家相关企业并积极推介了各类项目，吸引了境内外多家大型企业来乡考察，其中香港阳光投资基金的中国西游记乐园项目、台湾智合健医疗科技集团的现代农业项目正在洽谈，力争一家落户我乡。二是项目建设有序推进。环岛公路工程，土方工程已基本结束，自来水临时管网铺设正在推进，电力杆线、有线电视杆线移位即将进场施工；投资771万元自来水改造升级项目已完成施工设计；内环西路延伸段11月底全面建成通车；小沙包、前江码头下坡道改造工程正在进行设计，即将招投标;小沙包码头至永乐圩长500米道路进行拓宽3米，正在xx县乡公路管理所联系沟通。三是积极谋划项目申报。结合前四批国家专项建设基金项目和正在谋划的“十三五”规划，共编制上报项目5个，其中xx市乡养老中心项目、xx区江心洲乡村旅游设施建设项目、永乐圩除险加固项目已上报国家发改委，永乐圩除险加固项目并已列入水利部172项重点工程项目库；投资300万元的2018年国家农业开发增量资金项目已在市招标局挂网招标；总投资500多万元的农业综合开发项目，目前正在对接和编制规划设计；申报2019-村级公益事业建设“一事一议”项目库25个项目。

（四）强基础，惠民生，推进社会事业协调发展。人口计生工作稳步推进。2018年统计年度全乡共出生婴儿总数为84人，总政策符合率为94.05%，总性别比104.88；天然村农村幸福e站及人口文化园建成投入使用；建立计划生育困难家庭帮扶制度；发放奖、特扶资金249360万元，独生子女保健费72800元，独生子女父母退休一次性奖励7000元。社会保障覆盖日益增大。今年，我乡全面开展低保动态调整工作，改变以前能不能吃低保乡村干部说了算，到现在由村民自己说了算，彻底杜绝人情保、关系保的现象发生。目前已完成永存、康宁两个村的调整工作，反映良好。1-10月，全乡城乡低保478户804人，发放低保金211.06万元。发放临时救助8人1.6万元，冬令春荒救灾款24.57万元，优抚资金13.18万元，优待金29.31万元，5名事实无人抚养儿童生活费3万元，流浪乞讨救助155人2.33万元，发放医疗救助8人4.07万多元。截止10月，全乡参加城乡居民社会养老保险缴费人数4632人,城镇居民医疗保险596人，新农合参保8846人。低保动态调整有序开展，新增24户，停止37户，全力做好防汛抗旱工作。一是加强培训。邀请了区水利局专家针对可能出现的问题和应急处理方案进行了全面系统的讲解；二是备足防汛物资，组建防汛队伍；三是加大隐患治理。投资50万元对永乐圩天然段840米堤防进行吹填加固，扎实开展白蚁综合治理，挖出主巢332个、副巢1225个，并采取设置诱杀坑1090个、造孔灌药3.2万个、药物喷洒3.9万平米等措施进行综合整治，基本根除了白蚁重大隐患；四是做好抗旱排涝泵站的检修，清除主干抗旱排涝沟渠阻水物12.6公里，确保我乡无大面积农作物受灾。文明创建持续深入。一是完善保洁队伍，实行常态化保洁；二是制订了《三线三边整治方案》等5个工作方案及“三线三边”环境整治月积分考核办法；三是加强督查通报制度，截止目前共印发通报19期；四是出台奖励措施，乡财政对清扫运送垃圾给予50元/车补贴，年终对任务完成较好的村还将给予3000元奖励。五是继续做好文明单位、身边好人申报推荐工作。完成3家区级文明单位、2个区级文明村乡的申报工作，宣传推荐身边好人10名同志信息录入到中国文明网。社会综合治理措施有力。年初，我乡出现1例进京访，进市、进区越级访较往年有所增加，特别是在重大节庆和重要会议期间，我们积极应对，扎实做好信访维稳工作。一是积极化解矛盾，乡每月1日、15日邀请公益律师下村组有针对性的做好法律咨询和引导；二是全面推行网格化管理，配备网格员，对全乡重点人进行摸排，制定应急预案，确定包保责任人，并安排专人24小时陪护的稳控措施。1-10月，共调解各类民事纠纷50余起，成功调解49起，调解成功率达98%以上；排查、预防纠纷约26次；三是加大宣传力度，深入开展“六五”普法教育，开展法律援助宣传活动4次，接待法律咨询30余次，完成法律援助案件5件，逐步完善社区矫正和法律援助工作体系。安全生产常抓不懈。认真落实安全生产“一岗双责”，扎实开展水上交通、建筑工地等重点行业领域安全生产专项整治行动，按时召开例会，及时组织开展安全生产大检查，并对液化气、烟花爆竹等危险品开展专项整治工作，确保了全乡无安全事故发生。文体活动丰富多彩。重视群众性文化发展，乡文化站全年共组织本土草根黄梅剧团送戏下乡15场次，公益电影放映60场次，村图书室免费接待读者1000余人次。其它事业和谐发展。中心小学、中学教育资源顺利整合，省级示范司法所创建通过评审，武装、团委、妇联、统计、城管执法、扶贫、工会、老龄委、关工委、残联等工作均取得新进展。2018年，我乡青龙村、永存村获得了“安徽省森林村庄”称号、永存村“xx市文明村”称号；天然村获得“xx市科普示范村”称号；瑞和苗木花卉公司荣获2018年市级绿化模范单位称号。

政务服务中心的工作计划安排篇十二

一是行政审批权相对集中改革持续深入。按照“一设立、两集中、三到位”的原则，全面推进行政审批权相对集中改革。坚持“大厅之外无审批，公共服务进大厅”的基本原则，依据放管服改革的总要求，切实抓好项目进驻工作。对照清单逐项清理，全县共计181项审批事项应进中心，已进驻中心的174项行政审批事项在大厅受理办结的有123项，中心受理大厅外办结的有16项，未进中心的有35项，其中海事处、外侨办、编办、宗教局、科技局等五家7项审批事项未进驻。按照县政府指示，召开行政审批改革座谈会，对具有审批职能的32家单位进行要求，应进未进的审批事项必须尽快进驻中心，五家未进驻中心的单位应按照“设置综合窗口、单位轮流值班”的方法，落实7个项目进驻中心。二是切实加强基建项目联合审批。建立“窗口受理、抄告相关、同步审批、一表收费、限时办结”的工作机制，整合项目、流程、人员，搭建起运转协调的基本建设项目联合审批平台。积极开通运用投资项目监管平台，运用“互联网+”手段，在线办理联合审批项目。印发相关文件加以规范，抓紧清理相关审批事项，共涉及单位11家，审批事项27项。统一编制并联审批办事指南，设置基建项目联合审批综合窗口，安排专人在窗口坐班，将申报材料、收费标准、办事须知等内容一次性告知申请人，相关材料由窗口统一收取，避免重复提交。各部门对中心分发的相关材料进行集中审核，并分头同步组织审批，相关审批结果材料中心留存归档备查。对确需现场踏勘的，组织实施联合踏勘，在承诺时限内予以办结，最大限度的提升基建项目行政审批效率。同时配合相关单位按要求及时编制公共服务清单和行政审批中介服务项目清单，重点加强中介服务管理，面向社会同时公开多家涉企中介服务机构，供相关服务对象择优选用。三是推进“互联网+政务”改革最多跑一次服务。为进一步深化“放管服”改革工作，实现企业和群众“最多跑一次、多次是例外”的目标，按照县委、县政府安排，探索建立了审批办事“最多跑一次”创新模式，即依靠网上办事大厅，实现从受理申请、审批到办结的全过程覆盖。召开相关单位座谈会，征求意见建议，出台具体可操作的实施方案，明确群众和企业到窗口办事“最多跑一次”事项。按照“成熟一批、公布一批”要求，分批公布事项清单，确保在规定时间内全面实现“最多跑一次”目标。同时加强对办事指南实行动态管理，及时调整完善相关信息，确保线上线下信息内容一致。运用网络、电话等方式，在线远程指导群众操作，确保群众“搞得懂、用得清”。注重加强配套服务，开展预约、查询、材料和证照寄送、在线支付等服务，最大限度方便群众办事，确保“最多跑一次”改革落到实处。四是其他重点领域改革扎实开展。国地税适应营改增新形势，大力推进“一人一窗一机”办税服务模式，促进纳税服务深度融合;市场监管窗口在营业执照、组织机构代码证、税务登记证、社会保险登记证和统计证“五证合一”及个体工商户“两证合一”的基础上，积极探索多证合一。目前，已实现“五十六证合一”。

政务服务中心的工作计划安排篇十三

经济发展的新常态、简政放权的新要求我们把握新形势下行政审批的特点，做好组织协调，建立无阻隔的审批部门协作，无障碍的审批许可运作，无缝隙的政务服务提供，将行政审批事项管理、过程监督、行为监管与结果评价有机地结合起来，通过优化审批流程、精简审批环节，细化办事指南，为企业和群众提供更加便民、规范、高效、廉洁的审批服务。

一、全面推进全省一体化平台在内江市政务服务中心规范化应用。清理入驻政务服务中心的行政许可、公共服务及其他事项，按年度建立工作台账。做好市政务服务中心相关审批软件嵌入全省“一体化”平台工作，打造具有内江特色的并联审批服务。完善综合受理窗口，深化行政审批“一窗受理”工作，逐步实现“同意受理、受办分离、一窗发证”。

二、结合“互联网+政务服务”提升政务服务平台建设水平，按照“一号申请一窗受理一网通办”的要求，协调各相关部门重新调整“两集中两到位”方案，重新调整大厅布局，将所有行政审批、公共服务、公共事业以及与行政审批相关的中介服务项目纳入，规范窗口授权，并配置相应的工作人员、设备，建立起以窗口为主导的审批服务工作机制。

三、深入推进“并联审批、三级联审”机制。健全完善投资建设项目并联审批工作服务机制，建立代办服务队伍。加强省市县的纵向联审，不断创新服务模式，拓展联审内容。

四、梳理办事流程提高审批效率。根据简政放权的新要求及时梳理办事流程，调整细化办事指南。推行行政审批服务绿色通道，设立大项目代办服务窗口，在项目审批过程中全程提供领办、陪办、督办服务。

五、优化政务服务中心自助服务区建设大厅功能及布局。与相关单位、部门交接，增设自助服务设备，为群众办事提供方便、快捷的方式，实现市民的智慧政务的获得感。

六、加强政务服务标准化建设。着力在服务事项、服务流程、管理制度、环境设施的标准化上下功夫，构建以规范服务为核心、以效能提升为重点、以监督制约为保障、以便民便企为宗旨的服务标准化体系。

七、运用大数据推动信息化建设。按照国务院和省政府关于“互联网+政务服务”的工作要求，充分运用互联网和大数据技术，建设横向联通多个部门，纵向覆盖各级政府的审批服务监管平台。

八、加强市、县、镇、村四级政务服务体系建设，推进政务服务标准化建设，重点推进市、县、区政务服务场地建设标准化，镇、村两级便民服务规范化。

九、加强对窗口人员的关心关爱。对窗口人员坚持政务中心和原单位“双重”管理原则。同时，原单位也应建立关心关爱制度，如分管领导联系窗口人员制度等，多关心激励窗口人员，提高窗口服务效能。

政务服务中心的工作计划安排篇十四

认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，按照县委、县政府全面深化改革一系列决策部署和加快“四个舒城”建设的要求，注重管理和服务创新，注重简政放权和放管结合，注重优化流程和提速增效，注重推进法治政府和廉洁政府建设，准确把握政务服务工作规律，学习借鉴先进经验，因地制宜制定更具舒城特色的政务服务工作方法，建设服务一流、效率一流的优质政务服务平台，打造最优发展环境。

二、主要任务。

不断深化行政审批制度改革，推动服务方式创新；按照简政放权要求，做好上级审批权下放的承接工作；完善全县政务服务体系建设，实现县乡村服务网络全覆盖和三级联动；实行政务公开标准化建设，全面提升我县政务公开水平和质量；加快县政务服务中心标准化建设，建设规模适中、功能齐全、多中心合一的新的综合性政务公开和政务服务平台，推行“朝九晚五”工作制，完善后勤保障等配套措施，拓展服务空间，提升服务能力，全力服务民生、服务大众创业万众创新；加强组织纪律和作风建设，推动机关效能和党风廉政建设。

20xx年重点工作。

一是深化行政审批制度改革。深化行政审批权相对集中改革，简政放权，积极做好上级下放项目的.承接；加快县权力清单平台建设，全面开展运行平台的应用推广工作。

二是深化政务公开办事公开。加强示范点建设，建立健全政府信息发布会制度，完善财政预决算和“三公经费”、重大建设项目的批准、实施和审计结果公开；推进社会公共事业建设领域的政府信息公开和乡镇（街道）政务公开、公共企事业单位办事公开。

三是扩大为民全程代理服务。完善政务服务体系建设和代理服务各项制度，全面推行便民服务中心网络联通联办，逐步实现网上申报网上审批，实现县乡村三级联动，网络全覆盖。

四是完善审批服务创新举措。进一步完善县领导带班和部门领导坐班制度，完善基建项目“联合审批”和注册登记项目审批“一表通”工作制度，建立健全重点项目“直通车”审批服务通道。

五是严格执行政务服务标准。推进和完善政务服务平台建设标准化，项目进驻标准化，办理程序标准化，服务保障标准化，监督管理标准化。加强宣贯力度，确保标准化服务体系高质量运行。

六是不断加强机关效能建设。完善“盘点销号”办法，发挥取号系统监督、警示功能；减少审批环节、简化审批流程，压缩办理时限；充分利用服务质量电子评价系统作用，加强窗口绩效督查；狠抓作风建设，不断提高窗口行政效能，树立良好的政府形象。

为更好的贯彻党和政府的工作方针，继续踏实的为人民群众服务，我村镇建设服务中心认真十二五期间的得失，并秉着严谨细致、精益求精的精神认真制订第十三个五年计划，从而便于将来的工作开展和目标的稳步实现。十三五期间，我部门将从三个方面落实职责，并努力为地方发展做出卓越贡献。

政务服务中心的工作计划安排篇十五

20xx年，市政府政务中心(以下简称“中心”)认真贯彻十八届三中、四中、五中全会和省委十届五次、六次全会以及市委十二届四次、五次全会精神，按照工作总体部署，在放权上抓落实，在服务上抓创新，在作风上抓整顿，在宣传上抓典型，深入推进行政审批改革，深入推进“三严三实”专题教育活动，努力为公众提供优质、高效、便捷的政务服务，各项工作取得明显进展。20xx年，中心累计受理各类审批和服务事项44.6万件，其中即办件11.33万件，承诺件33.27万件，即办事项办结率保持100%，承诺件平均提前办结率58.13%。

(一)简政放权，推进行政审批制度改革。

1.推进审批事项承接、取消、下放和整合，确保按要求落实到位。20xx年，按照国务院和省、市有关要求，本着“该承接的承接、该取消的'取消、该下放的下放、该整合的整合”的原则，积极调整审批事项目录清单，做好事项减、转、放工作。本年度，中心指导40多个窗口部门及时对接省上，承接下放事项5项、取消82项、下放审批和服务事项46项;金牛区等11个区(市)县中心将100多项针对自然人的审批和服务事项下放到街道便民中心和社区便民服务站。在工作中，中心主动衔接做好承接事项的办事指南，做好取消事项的对外公示，做好下放事项的督促落实，做好后续服务的监督检查，确保办理事项“接得住、管得好、用得活”。

2.统一规范入驻区(市)县中心事项，确保市域范围工作标准化。一是引导区(市)县中心从服务标准、质量控制等方面系统规范，建立起符合国际标准的审批服务质量管理体系。如武侯区、天府新区采取的符合iso9001标准的服务体系。二是按照深入规范全市政务服务体系三年规划工作思路，组织对区(市)县中心办理事项的合法性、准确性进行专项审查，对成华、高新等10多个区(市)县中心的8295项审批和服务事项进行了优化和流程再造，解决问题76个，优化清理25个。三是统一部署推进市和区(市)县两级全程网上审批系统建设，将以形式要件审查为主、程序简单的事项纳入全程网上审批之列，进一步规范了网上办理工作。本年度，市和区(市)县中心两级共开通网上审批事项232项。20xx年，区(市)县政务中心推进标准化工作成效明显，成都高新区、彭州市、大邑县等政务中心荣获了“四川省县级政务服务标准化建设示范单位”、“四川省政务服务工作创新先进集体”、“成都市劳动模范单位”等一系列荣誉称号。

3.规范民生领域证明材料，确保清单之外无证明。按照国务院20xx年5月6日、5月12日会议精神，积极向市政府汇报，推动在全市范围内联动清理奇葩证明，印发了《成都市清理规范民生领域证明材料工作实施方案》，牵头在全市范围内开展民生领域证明材料集中清理，依法规范了办事要素，取消了不合法、不合理、额外要求提供的各种证明、佐证材料。本年度，共清理各类证明材料6000余项，处理相关投诉901条，对790余项统一开展了合法性审查、对290余项开展了合理性审查，集中规范审批前置条件、中介服务、证明材料，统一归并为1018项，在一定程度上解决了群众办证难、办事难的问题。

(二)创新服务，推进政务服务方式转变。

1.助推“三证合一”，促进我市商事制度改革。20xx年，针对我市“大众创业、万众创新”新需求，中心积极推动窗口部门向市委市政府汇报，及时出台《成都市“三证合一”登记制度改革实施方案》，在全市范围全面推开“三证合一”登记方式改革，将原由工商、质监、税务3个部门分别核发的营业执照、组织机构代码证和税务登记证，改为由工商部门核发1个加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照，并将登记数据同步交换至四川省信息共享平台及成都市信用网。同时，进一步推进工商注册便利化改革，放宽企业注册登记条件，推进电子营业执照、“一照多址”、“企业集群注册”等措施，努力激发市场活力，促进大众创业、万众创新，走在了全国副省级城市的前列。20xx年，全市市场主体总数和注册资本总额突破“100万户”和“20000亿元”大关，分别列全国副省级城市第3位和第2位。

2.推进“一窗式”服务，促进多范围、多领域事项审批方式改革。20xx年，针对新常态下阻碍我市创新的“堵点”、影响创业的“痛点”，市和区(市)县两级中心借鉴沿海发达地区和城市的经验，大力推进“一窗式”模式。一是中心启动建设项目并联审批及资源共享运行系统，专设窗口，专人管理，专项优化线上线下服务，建立起“统一接件、一表填报、信息共享、同步审批”的工作流程，实现了信息实时采集、申请材料和审批结果网上共享，将27个部门的7个办理阶段优化为5个，减少申报材料16项，缩短办理时限14个工作日，实现了审批网上留痕、全过程实时监控。二是彭州、新津、龙泉、金牛等12个区(市)县中心围绕政务中心整体、局部及至复杂事项领域，探索建立了多种“一窗式”服务模式，如武侯、双流、新津的行政审批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大学生创业服务平台等，有效推动了政务服务的深入发展。三是市级分中心积极探索“一窗式”模式，通过流程再造和事项下沉，呈现出多点布局、全面开花的良好态势。如市房产分中心20xx年9月1日实施“一窗式”模式后，明确由市房管局一个窗口对外，将税务受理和审核置于后台，办理时间由8天缩短为4天，服务效率明显提升。

3.推进“b2g、r2g”，促进政府与企业、群众之间的多向互动。20xx年，中心针对“互联网﹢政务服务”的新形势，积极推进政务服务多方式互动，初步形成“线下收集、线上分解、线上办理、线上督查、线上查询”的良性运行机制。部分区(市)县中心还量身定制，探索出具有区域特色的“b2g、r2g”新模式。一是中心以深化服务为重点，增设了b2g服务窗口，加强了市级政务服务“一窗式”app模式研究，形成了“统一规划建设、充分集成渠道、突出办事功能”的整体思路，找到了服务企业和群众的新方法、新措施，推动了新型政企、政民关系的发展，得到了市政府领导的充分肯定。二是中心从理顺服务沟道入手，进一步整合“成都服务”微博、微信、支付宝等渠道，搭建起“三合一”服务平台，构建起市、区(市)县、乡镇(街道)、村(社区)四级政务微博(微信)集群体系。本年度，“成都服务”微博、支付宝粉丝和微信听众总人数超过124万，“成都服务”共受理网民诉求42916条，区(市)县政务微博(微信)共受理诉求41770条。三是郫县、新津、双流等区(市)县中心积极探索，将“一窗式”、“一键通”融入工作园区服务、融入重点镇服务、融入美丽新村建设，为区域政务服务模式建设提供了可复制、可借鉴的宝贵经验，为区域公共服务网上服务模式定制奠定了良好基础。如市房产分中心开通的“蓉e房产”、市公安办证分中心的“成都公安微户政”等。

(三)多措并举，推进政务服务软硬环境建设。

1.围绕服务场所，积极推进市民中心建设。20xx年，中心按照市委、市政府“一城双核、双核共兴”战略，立足前沿定位，主动思考，积极争取将市民中心列入全市重要民生项目，切实加强了建设前期需要调研和方案论证工作。期间，对沿海发达地区和城市的12个政务中心建设情况进行了系统、深入调研，组织42个窗口部门、6个市级分中心和7个市级相关部门，深入研究了入驻“市民中心”所需的功能、面积、条件等，完成了市民中心需求汇总、项目建议报告、规划选址建议等诸多环节工作，目前市民中心已完成选址定点。本年度，武侯、成华、金牛等区(市)县中心也大力推进硬件环境建设，纷纷建成并迁入新政务中心对外开展服务。

2.围绕重大项目，积极推进绿色通道建设。20xx年，中心针对895个市级重点项目建设，进一步夯实重点项目服务机制，主动发现问题，分解落实问题，督促解决问题，坚持做好特事特办、急事急办和全程代办服务，先后为中铁产业园项目、四川大剧院项目、川大华西第二医院项目等136个建设项目提供了免费代办、协调协同、跟踪服务，协调代办招商引资项目111个。新都、郫县等区(市)县中心积极适应经济发展新常态，针对800多个区(市)县重点项目，有针对性地开展了“企业服务月”、“重点镇招商引资服务”等一系列别开生面的创新服务，有力助推了中心工作。

3.围绕政务服务，积极推进作风建设。将窗口建设与“三严三实”专题教育活动、“局长进大厅”活动、窗口素质提升活动以及电子监察监督相结合，坚持同部署、同研究、同落实，有效改善了工作作风。一是加强“三严三实”专题教育活动。制定了《市政府政务中心“庸懒散浮拖”及“走读”问题专项整治工作方案》、《持续深化正风肃纪加强政风行风建设的实施方案》，针对企业关注、群众关切，大力整治庸懒散浮拖、态度生硬等问题，坚决克服工作中不作为、乱作为现象。20xx年，在全市政务服务系统先后开展专项督查20多次，整改问题70多个。二是加强“局长进大厅”活动。将其作为走基层、改作风、解难题的重要平台，进一步细化了活动目标，量化了日常评估，提升了办理实效。本年度，市级部门主要或分管负责同志共1179人次先后到中心窗口值守，其中，“一把手”进大厅值守60余人次，接待办事群众18467人次，受理现场咨询及问题反映10311件次。三是加强窗口素质提升活动。开展了审批制度改革、依法行政等一系列专题讲座，加强了服务规范和礼仪等方面培训，提高了工作人员依法行政的意识和素养。四是加强电子监察和现场监督检查。建立成都市政务服务和行政审批监督工作联席会议制度，加强了廉政风险防控;组织政务服务监督员开展明察暗访，强化了电子监察系统的日常监督;组织开展常态性的工作检查，加强了过程管控，促进了行政审批权力公开、透明、规范运行。

(四)深化宣传，扩大全市政务服务对外影响。

20xx年，中心高度重视全市政务服务系统的宣传报道，充分利用省、市媒体和内部信息渠道，加大了宣传力度。一是充分利用《四川日报》、四川电视台等省级媒体，加强了亮点工作的宣传。全年共策划8期，重点对成都全面优化改革审批事项、建设项目并联审批“一窗式”服务模式、清理民生领域证明材料等工作进行了宣传报道。二是充分利用《成都日报》、成都电视台(《成视新闻》、《深夜快递》、《今晚800》)等市级媒体阵地，加强了四级政服务服务体系的典型宣传。本年度，共策划专题宣传报道47期，集中报道了167个亮点作法和措施。三是充分利用《政务服务简报》、《成都政务之声》、政务中心网站等系统内宣传阵地，加强了政务服务的全方位宣传。全年共编辑、印发《政务服务简报》48期、专刊41期，编辑、印发《成都政务之声》12期，有效扩大了对外影响，营造了良好的工作和舆论氛围。20xx年，市政府政务中心和郫县政务中心在全国行政服务大厅典型案例展示活动中荣获“百优”称号，进一步提升了知名度。

20xx年，中心将紧紧围绕市委市政府中心工作，继续推进市县乡村四级政务服务体系建设，推进“三位一体”政务服务载体(实体大厅、网上大厅和掌上大厅)建设，推进以人为本的环境建设，争取实现全市政务服务尽快转型升级，实现各项工作再一个新台阶。

(一)继续推进市民中心建设。立足于我市“一城双核、双核共兴”的战略布局，主动适应新常态，把握新机遇，把政务服务软硬环境建设列入重要日程，切实抓好推进。一是在硬环境建设上，结合新市民中心建设，在需求调研基础上，深化建设前期准备，包括新中心立项开工、建筑设计等方面工作，为新中心建设提档升级打好基础。二是在软环境建设上，结合打造超级版“政务超市”，进一步推进功能整合，深化“一站式”建设，丰富“一窗式”设计，扩大“多点式”布局，并做好入驻事项特别是服务事项的增量工作，力争实现办理事项应有尽有、服务功能(包括咨询、代办、办理等)相对齐全、沟通渠道同步运行，让办事企业和群众充分体验到方便快捷。

(二)继续推进政务服务信息化建设。立足于我市智慧城市建设、智慧服务的要求，按照“分步建设、分步实施”的工作思路，继续推进移动政务服务网络建设，深化政务服务工作。一是加强市级移动政务服务(包括pc版和app版)的统一规划，深化“一窗式”市级移动政务服务网建设，尽量减少部门各自为政、独立运行给群众办事带来的浪费和不便，争取实现“一张网”联动，一个app功能尽有。二是充分集成政务服务渠道(包括信函、电话、短信、电子邮件、门户网站、微博、微信和客户端等)，努力推动“八位一体”同步运行、线上线下同时开展，让不同服务渠道各尽其用，让不同使用者各得其所，促进互动提速，扩大对外影响，逐步提升政务服务品牌效应。三是整合窗口部门专属业务系统的接口，争取形成统一的政务服务接口，并能够统一向第三方平台及市民提供服务。

(三)继续加强政务服务窗口建设。立足于深化“三严三实”专题教育活动，中心将以“群众满意”作为出发点和落脚点，结合改“四风”、转作风，进一步加强全市政务服务队伍建设。一是加强服务群众能力建设，大力推行规范服务、微笑服务、主动服务、超前服务，充分调动工作人员的学习热情、工作激情，营造优质服务氛围。二是加强窗口长效监管机制，健全群众投诉处理的调查反馈机制，进一步抓好问题整改，抓好学习和工作落实，努力推进政务服务窗口建设。

(四)继续推进跨区域政务服务合作。立足于我市构建西部“菱形经济圈”的统一构想，积极推进成都、重庆、西安、昆明、贵阳等西部区域城市之间政务服务协同与合作，并拓展“互联网﹢政务服务”的广度和深度，努力打造区域政务服务合作平台，密切区域政务服务交流，探索跨区域业务办理工作，为西部“菱形经济圈”内城市之间在资本、人才和生产要素等方面的自由流动提供最优政务服务，助推进一步提升区域城市的整体开放度、增强区域整体实力和竞争力。