导游培训心得体会总结报告(精选14篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

导游培训心得体会总结报告篇一

导游是一门有着丰富知识储备和良好沟通能力的职业，他们的工作是为游客提供全面准确的旅游信息，并给予旅游者良好的旅行体验。近期，我参加了一次学生导游培训，通过这次培训，我收获颇丰，不仅提升了自己的知识水平，也锻炼了我的沟通和组织能力。以下是我在学生导游培训中的感悟和心得体会。

第一段：培训准备篇。

在接到导游培训的通知后，我开始对导游职业进行了解和研究。在培训开始前，我结合自己的兴趣选择了学习的领域，并做了相应的准备。我浏览了大量的旅游指南和相关文献，了解了世界各地的旅游景点以及重要历史文化背景。此外，通过与一些有经验的导游进行交流，我了解到了导游作为一个职业的挑战和要求。这些准备为我进入培训课堂打下了坚实的基础。

第二段：培训内容篇。

在培训课堂上，我们学习了大量的旅游知识和导游技巧。我们了解了如何合理安排游览计划，如何有条理地讲解景点的历史文化，以及如何为游客提供全面的服务。在培训过程中，老师带领我们进行了实地考察和模拟导游讲解。通过这些实践，我们更加深入地了解了导游工作的复杂性和挑战性。培训的内容丰富多样，包括了导游法律法规、旅游地理、旅游安全等方面的知识，这对于我们成为合格的导游起到了积极的促进作用。

第三段：培训体验篇。

在培训过程中，我收获了丰富的实践经验。首先，我学会了如何与游客进行有效沟通。作为导游，我们要善于倾听并理解游客的需求和期望，根据游客的界定和特点，灵活调整讲解方式和内容。其次，我锻炼了组织和管理能力。在模拟导游讲解中，我们需要学会如何合理安排时间和活动，使得整个行程有序且紧凑。最后，我领悟到了团队合作的重要性。只有团结协作，才能高效完成工作，并给游客留下良好的印象。通过这些实践，我更加自信地将来面对导游的工作。

第四段：培训收获篇。

通过这次学生导游培训，我收获了丰富的知识和技能。首先，我对旅游业有了更深入的了解。我了解了旅游业的发展状况以及对经济和文化的重要性。其次，我的知识储备得到了大幅度提升。我学到了许多历史文化背景知识，并且我可以将这些知识应用到导游工作中。同时，我也提升了自己的口头表达和演讲能力，可以更好地向游客讲解景点和文化。最重要的是，培训增强了我对服务行业的热情和责任感，我愿意为游客提供最好的服务，让他们遗憾而归。

第五段：培训启示篇。

通过这次学生导游培训，我领悟到了许多人生的道理。首先，只有充实自己才能给予他人更多。学生导游培训不仅提升了我的知识水平，还丰富了我的见识。其次，态度决定一切。在导游工作中，积极的心态和热情的服务态度至关重要，这也适用于我今后的生活和事业发展。最后，我认识到了团队合作的意义。导游工作需要与其他同事紧密协作，只有相互信任和配合，才能做好工作。这对于团队合作和集体观念的培养对我今后的学习和工作十分重要。

通过学生导游培训的体验，我对导游职业有了更深入的了解，并收获了宝贵的实践经验和技能。我相信这次培训将对我今后的学习和发展产生积极的影响。希望在未来能有机会把所学到的知识运用到实践中，成为一名优秀的导游。

导游培训心得体会总结报告篇二

作为一名导游，我深深认识到从业培训对于我职业发展的重要性。导游不仅仅需要具备丰富的旅游知识和扎实的语言表达能力，还需要具备高度的责任心和服务意识。正是通过参加导游从业培训，我收获了许多宝贵的经验和知识，让我在职业生涯中更加游刃有余。

第二段：从业培训的内容和收获。

导游从业培训涉及了多个方面的知识和技能，例如旅游目的地的历史文化、地理环境、旅游景点的背景知识，以及导游服务技巧等。在课堂上，我们了解了许多有关旅游景点和当地文化的知识，同时也学习了如何提供优质的服务，例如如何与游客建立良好的沟通，如何解答游客的问题等。通过实践训练，我们还学习了应对突发事件和紧急情况的应急处理方法。这些知识和技能的学习，让我更加自信地面对各种工作情境，并为游客提供更好的服务。

在导游从业培训中，有几个重点领域我觉得格外重要。首先是地理知识的学习。了解旅游目的地的地理环境，包括地形、气候、生态等，对于导游来说至关重要。其次是历史文化的学习。导游需要了解景点的历史背景和文化内涵，以便向游客传递相关知识和信息。此外，服务技巧也是导游从业培训的重点之一。一个优秀的导游应具备良好的沟通技巧、耐心和服务意识，能够与游客建立和谐的互动关系，并提供个性化的旅游服务。

通过参加导游从业培训，我体会到了学习的重要性。只有不断学习和积累知识，才能保持自身的竞争力和优势。导游从业培训让我重新认识到旅游行业的广度和深度，让我对自己的职业有了更加清晰的认识。此外，通过和同行的交流和互动，我也结交了许多志同道合的朋友，他们的分享和交流让我受益匪浅。我深信，只有不断学习和与他人交流，我们才能不断进步，成为更好的导游。

第五段：总结。

导游从业培训是我职业生涯中的一笔宝贵财富。它不仅为我提供了各种必要的知识和技能，还让我深入了解了旅游行业的内涵和特点。通过导游从业培训，我明白了自己的责任和使命，也清楚了自己未来的发展方向。我将继续不断学习和提升自己，在服务游客的过程中展现最佳的专业水准，为旅游事业的发展贡献自己的力量。

导游培训心得体会总结报告篇三

随着旅游行业的快速发展，导游这个职业也越来越受到人们的关注。作为一名导游，除了熟悉景点和历史文化之外，良好的服务和沟通能力同样至关重要。因此，入职培训是每一位导游都必须经历的，下面我将分享我在入职培训中的心得体会。

第二段：学习服务理念。

在入职培训的第一天，我们首先学习了服务理念。导游作为整个旅游服务系统中最重要的一环，服务质量直接影响到旅游企业的声誉和利润。因此，我们需要理解和坚守服务理念，不断提高服务水平，让游客感受到温暖和感动。

第三段：学习专业知识。

在入职培训的过程中，我们还需要了解各个景点的历史和文化背景。这需要我们耐心学习和细心揣摩，同时需要我们了解当地的风俗习惯、交通状况等重要信息。只有了解了这些，我们才能为游客提供专业、全面、准确的讲解服务。

第四段：学习沟通技巧。

导游作为旅游服务的主要接待人员，良好的沟通技巧显得尤为重要。在入职培训中，我们学习了如何和游客进行有效沟通，了解游客的需求和意见，并及时调整自己的服务方案。只有通过良好的沟通，才能更好地满足游客需求，为游客提供更好的旅游体验。

第五段：总结。

通过入职培训，我深刻地认识到了导游职业的重要性和责任感。作为一名优秀的导游，不仅需要具备专业知识和服务理念，更需要不断学习和提升自己的沟通技巧，做到对游客负责、对自己负责和对企业负责。我会在未来的工作中，继续发扬导游职业精神，将旅游行业做得更好！

导游培训心得体会总结报告篇四

20xx年4月23日到4月25日，我们有幸在安徽省旅游成人中专学校进行了三天的培训学习。从第一天培训开始，我们一个个都洋溢着灿烂的笑容，彼此都认识了很多同行的朋友，我们在一起学习一起充实。培训时间虽然短，但培训机关把我们的培训课程安排的非常丰富，培训老师更是旅游单位或旅游学校的业务骨干或高层管理人员。这三天我们过的非常充实，其主要内容有三点：

一、对导游工作的认识；

二、导游应更具准备的礼仪；

三、如何带好每一个团队。

通过三天的学习让我学到了很多知识，对所要掌握的东西我有了更深的认识。

第一：对导游工作的认识。在没有培训之前，我认为导游就是可以吃到好吃的，看遍祖国的大好河山，但是我想错了，从我在这里的培训的第一天开始，我就否定了这个想法。导游本身并非如想象中的那般四处玩耍，逍遥快活。试想，每天都面对一样的工作时，即使“爱”也是很难的，我想，最重要的就是善于调整自己心态，要根据环境时刻调整自己，完善自己。所以，导游做好充分的心理准备，用学过的技能知识保驾护航，带着一颗孩子的好奇与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变简单。

第二：礼仪，礼节。说到礼仪礼节，它是我们中华民族的传统美德，中华民族是一个礼仪之帮，说到礼仪礼节，很多人都会说自己懂，包括我自己也一样，认真做起来又有几个会呢？可能做起来就不规范不标准了。在第二节课上学礼仪的时候，我一看，关于握手，坐姿，交换明片，宴席主宾的坐位等等，这都是导游常常要接触到的，而我自己可以说一知半解，做的都不标准，从学的那时起，我就在想：在以后的交往中一定要做好礼仪这一块，要在这方面多多注意。

第三：如何带好每一个团。这是我们学习的重点，带好一个团容易，带好每一个团可能就没那么简单了。除了你的讲解以外，你还必须具备两样东西：一个是自己的心态，二个是观察能力。在培训之前，我认为只要把导游词背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就表示自己已是一个合格的导游了。三天的培训后发现其实可以说完全不是这么回事！想象一下自已是一个游客，你看到上车来一位导游，他一开口就在“背书”，你会觉得还不如自已拿本书来看效果更好。导游讲解是一种讲话，就像和朋友聊天。你会眉飞色舞地给朋友讲你知道而朋友不知道的事情吧，这样才能抓住他们的注意力。为了讲得眉飞色舞，就要熟悉你所要讲的东西，就是要有好的心态，这就要求你要爱旅游这门行业，你要喜欢这些景点。如果你不喜欢这些景点，不爱这些景点，就不会把它讲的出彩。当你用自己热情眉飞色舞地讲出来时。只是成功一半。要成功的当一名导游，不可缺少的就是技巧，在我看来技巧是积累出来的，其实不然。首先你讲的要和游客所熟悉的联系在一起，这样游客才会有精神去听你讲的东西。其次就是不要用笼统的数字，要结合实际游客才会跟着你的思路去想。这些只是出团前具备的，只有你出团前还要有所准备，例如说了解游客来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。导游虽说号称"杂家"，应该什么都知道，当你还是个的新导游时，你在带团前就要查阅相关的资料，这样不但使你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了"杂家"、"博家"了。另外，导游还要多记一些各方面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多，如此常常穿插幽默和机智，团队的整个旅程都在一片笑声中度过。什么都掌握好了，如果没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会失败的。这就需要导游要具备敏锐的观察能力。比如客人劳累了一天，有些困意，而你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，可是客人一点都没有听进去，反而他们的`酣声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。所以有时候不要吝啬你的语言，夺取关心客人，这样会使你更好的带好这个团。一个导游有了好的观察能力，你就知道客人的爱好，客人对什么感兴趣。客人的爱好和兴趣你知道了，你就能很好的带团了，也就提升了导游的控团能力。控团不是每个团都一样的，而是看客人来的，也就是我在上面所说的观察能力。总之要能很好的观察队友的旅游需求。

合肥市旅游局组织的导游岗前培训结束了，虽然时间很短，但是，却让我受益匪浅。旅游局领导和旅游学校专家的培训讲话，更让我们充分了解了我市的旅游发展史和旅游业未来的发展前景，以及市旅游局对我们的期望。使我们对我市旅游业的未来充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。我们盼望着安徽的旅游事业可以插上腾飞的翅膀，越飞越高，带给游人无尽的震撼。这就是我在安徽省旅游成人中专学校所学到的，我想虽然我还是一个没有带过团的新导游，但是我相信，我会努力，以自己的实际态度告诉大家，我将会是未来的一名好导游。

导游培训心得体会总结报告篇五

第一段：介绍导游公司培训的背景和目的（约200字）。

我参加的导游公司培训是为了准备成为一名专业的导游。导游行业竞争激烈，公司为了提高员工的素质和服务水平，举办了一系列培训课程。培训的目的是帮助我们学习更多专业知识和技能，提升团队协作能力和沟通能力，以及培养我们的解决问题和应对紧急情况的能力。参加这次培训，我深感到培训对于我们职业发展的重要性和价值。

第二段：体会培训的内容和方法（约250字）。

在培训期间，我们学习了很多重要的内容，其中包括导游基础知识、地理景观、历史文化、应变技巧等。培训课程既有理论学习，也有实践操作。我们通过讲座、案例分析、模拟演练等方式来掌握知识和技能。我觉得培训的方法非常有效，不仅使我们发现和弥补自己的不足，还能够通过和其他同学的交流和互动来加深学习和理解。此外，培训还注重团队合作，我们组成小组进行实战演练，这既培养了我们的团队协作能力，也提高了应对突发情况的能力。

第三段：体会培训中的所得收获（约250字）。

培训过程中，我受益匪浅。首先，我掌握了更多的专业知识和技能。通过了解丰富的导游基本理论和地理景观知识，我能够为游客提供更全面的信息和解读，帮助他们更好地了解和欣赏旅游目的地。其次，我提高了自己的沟通能力。培训中我们进行了多次角色扮演和模拟导游讲解的练习，通过不断的实践，我能更灵活地运用语言和姿态与游客进行交流和互动。最后，我学到了如何应对紧急情况和解决问题的能力。培训中模拟的突发情况演练，让我意识到在导游工作中的各种应对策略和技巧。

第四段：培训中的困难和挑战（约250字）。

在培训中，我也遇到了一些困难和挑战。首先，我在吸收理论知识的同时，也需要进行大量的实践和记忆。这对我的学习能力和时间管理能力提出了很高的要求。其次，培训中的模拟演练和实战训练让我面临一些挑战，如如何应对游客的不同心理需求和个性化服务等。但通过不断的努力和反思，我逐渐克服了这些困难，提高了自己的业务水平和适应能力。

第五段：总结体会和展望未来（约250字）。

通过这次导游公司的培训，我深刻认识到要成为一名专业的导游需要不断学习和提高自己。我更加明确了自己未来的发展方向和目标，也明白了自己在职业生涯中还需要不断努力和不断进步。我会继续努力学习专业知识，提高自己的服务水平，不断探索和尝试新的工作方式和应对策略，以更好地为游客提供优质的导游服务，为旅游行业的发展贡献自己的力量。

综上所述，导游公司的培训给我带来了很多收获和启发。我通过学习专业知识、提高沟通能力和解决问题的能力，得到了自我提升和职业发展的机会。培训中的困难和挑战也让我更加坚韧和自信。我相信，通过持续的努力和学习，我一定能成为一名优秀的导游，为旅游行业的繁荣做出自己的贡献。

导游培训心得体会总结报告篇六

20xx年x月x日至4月x日，我们有幸在安徽旅游学校进行了三天的导游员岗前培训，在这三天培训中，我觉得它带给我了一种深远的、有影响的力量，并引领着继续前进。

还记得培训的第一天，我们一个个都洋溢着灿烂的笑容，在这里，我们认识了一些算是以后同行的好友吧，在这里我们一起学习、一起充实。

这三天我们过得特别的充实，我们先后学习了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的导游》、《导游礼仪知识》、《我看导游六要素》、《导游职业规划》以及《旅行社（业务）工作流程》。通过这些课程的学习，让我学到了很多以前没有学到的知识，同时也使我对以前的知识有了更加深刻的认识、了解。

22日上午合肥市旅游局副局长唐德鹏先生给我们做的那个关于《新合肥新旅游》的讲座以及下午合肥市旅游局监管处处长陈溦先生的《如何做一名合格的导游》讲座让我记忆犹新，在课堂上，那些翔实的事例、生动的讲解使我们深受教育，让我们对于导游员这个行业有了更加深刻的认识。

在没有培训之前，我认为做一个导游是很简单的一种职业，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培训课程一开始我就发现我错了，想要成为一名合格甚至成功的导游人员，我们需要的是一份热心、一份耐心以及一份细心，同事在带团中我们也要用细致周到的服务（即使是路途中唱的一首好听的歌曲或是一个动听的故事）使游客朋友们满意。我们只有做到这些最基本的事情，我们才有资格说我们是一名合格的导游员。

“如果你都不喜欢导游行业、不爱导游行业，就不会把它做的出彩、做的成功”，这是陈溦处长说的一句话，我觉得他说的很有道理，俗话说：干一行爱一行，如果你都不爱它怎么会有激情把它做好呢！在此同时陈溦处长又说了“即使你喜欢导游行业，爱导游行业，你又应该怎样把它给做好呢？”

通过今天的培训，我有了一个自己的想法：我觉得我们不妨站在游客的角度来感受、体会一下。从我们一上车，导游就像“背书”一样的说起欢迎词，想必我们此刻的心情应该不会多好，所以说导游应该向和朋友聊天一样的和游客朋友们聊天。在此之前呢，导游应该提前做好充分的准备工作，要对所接团的游客有一个大概的了解，这样才可以更好的去服务他们，让他们有一种“出门也不难”的感觉。同时，我们也要学会察言观色，注意游客朋友们的一些微动作，这样工作几年的话，我想我们会成为一名合格甚至于优秀的导游员。

23日上午，在学习王婷老师的关于导游礼仪方面的知识之前，我只了解到礼仪礼节是中华传统的美德，作为一名当代的、合格的导游人员，我们需要将它发扬光，但具体怎么做却不是很清楚。听了王老师的课之后，让我了解到了很多关于导游礼仪方面的东西。

王老师说：礼即尊重，仪则是规范的表达方式。我们只有尊重自己、尊重他人以及尊重社会，我们才是一个有着礼仪风范的导游员。同时，在日常带团中，我们也要时刻注意礼仪礼节（如：讲解的礼仪规范、表情的礼仪规范、仪态的礼仪规范）。我们只有给游客树立了良好的导游形象，才能算是一名合格的导游人员。

导游培训心得体会总结报告篇七

20xx年导游年审培训结束了，参加培训总的感觉是，走出去，可以知道自己能力与水平，也可以知道别人的长与短，有助于完善自己，丰富自己，提高自己。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。通过这一阶段课程培训和认真学习，使自己知识面得到进一步扩宽，清楚认识到作为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。下面我根据本次培训结合自己工作经验从以下几个方面来探讨如何才能迅速实现自己成为合格导游这一质的飞跃。

导游要一切以游客安全为中心，强化导游自我管理和旅游团队管理，真诚对待每一位游客。导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，为游客制造快乐，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。记得有次带团去南山，我是第一次去哪里，对那里具体情况不是很熟悉，到哪里后我没有想到山里羊肉那么贵，只是知道那里羊肉好吃，还比较有特点，在路上就给客人介绍那里怎么好玩，饭菜怎么好吃等等，可是到了那里不是这么回事，比我想象的差远了，怎么办呢？我不能让游客扫兴而回吧，我通过一些小游戏引导他们，让他们参观牧民家里并介绍牧民生活习惯和风土人情让他们对牧民有所了解，知道山区里的牧民生活艰辛，这里许多东西运到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后来我的客人体谅牧民生活，吃的东西贵点也觉得还是可以接受的，也就没有计较那么多，度过开心的一天。因为他们知道我对他们是真诚的，真心的让他们在旅游中得到快乐，所以才配合我的工作为我着想。从此我得出导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格爱好，采用不同办法对待，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，使游客始终对自己充满信心。加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助。不过我认为，最重要的一点还是真诚，把他们当朋友而不是我的客人，以最真最诚去关心他们，照顾他们，你真诚付出就会有回报。

作为一名合格的导游我们要学会换位思考。把游客假想为你的亲人，使很多僵硬关系发生微妙变化，那样你肯定跑前跑后嘘寒问暖，把很多事情简单化，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。导游从接到游客开始，就和他们产生一种契约关系，也就意味着你必须把自己打进这个角色。我们必须把他们快乐高兴，遇到不快乐事尽量自己调整不要影响到游客情绪。这样你才能被他们接受。对于如何提高游客满意度我总结了如下几点：

（1）是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。

（2）是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队（全陪、领队、地陪、讲解员等）、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。

（3）是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点。

实践后的经验告诉我们，游客注意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在15分钟之内，如果天气非常冷热，那么讲解时间还要缩短。经验丰富的导游时常有这样一个感觉，在对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的兴趣会大打折扣，就是在听讲的游客注意力也会下降。由此可见，导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜，时间过长只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。那时，导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此，导游员面对游客进行讲解时，应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。导游自己必须做到讲解内容根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么；什么样的客人适合搞什么娱乐活动，选择什么样讲解方法，确定什么样讲解主题，并将客人关心历史人物和事件引入到讲解词内，这样才能提高游客满意度，激发旅游者的游兴，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。介绍和讲解时一定要注意和讲究控制，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换言之，导游员要善于控制讲解的时间，要尽可能地精练简洁和恰到好处。

现在还经常收到游客问候和短信，我还和一些我曾经带过的游客成为朋友和同事。导游职业就是服务行业的极端！日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。也许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹，还是会记得我这张脸孔，我的声音。歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很多，也许我不是最优秀的，但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游知识面，增强语言种类，做好做细每项工作。

导游培训心得体会总结报告篇八

盛夏的七月三日，松滋市旅游局为加强全市导游、讲解人才队伍建设，提升专、兼职导游和讲解员业务素质，树立良好的行业形象，特在白云边大酒店二楼多功能厅隆重举办了为期一天的松滋市全市导游、讲解员培训班。一天的培训下来，我还是获益良多的。上午的专业培训讲座，是由国内资深导游专家、荆州博物馆宣教部主任李红女士专门为我们进行的《讲解工作》知识理论辅导和现场互动提问解答交流。李主任围绕着“讲解工作”向我们逐一详细介绍了讲解工作的起源、讲解的作用与方法、怎样编写讲解稿、怎样做到“因人施讲”、讲解技巧、礼貌礼节等。

通过学习，首先我认识到了作为白云边工业旅游讲解员身上的职责和使命，我们是公司对外的形象窗口和无形纽带，也是白云边酒文化知识的传递者，讲解的好坏直接影响着公司的形象和利益。其次通过培训我对讲解的方式、方法有了进一步的认识，了解到了讲解的最高境界就是要做到“因人施讲”，而它的核心就是要有针对性。

整个培训过程生动流畅，图文并茂，不仅让我领略到了行业前辈的讲解风采，也让我见识到了讲解文化的渊博，对自己也是一个很大的鼓舞和鞭策。下午四名导游、讲解员的精彩交流演示和专家们的专业点评更是让我意识到了自身的不足和差距，要学习的地方还有很多。通过一天的培训和交流学习，使我受益匪浅，感触颇深。不仅拓展了我的眼界学识，也看到了自身改进的方向。我决心在今后的工作中更加用心学习、细心思考，工作中立足本职、扎实工作，用真诚的服务来回报公司的培养，用不懈的努力来答谢领导的信任，为白云边生态酿酒、工业旅游贡献自己的绵薄之力。

导游培训心得体会总结报告篇九

作为一个有着浓厚兴趣的旅游爱好者，我决定加入一家著名旅行社进行导游培训。在培训之前，我并没有任何关于导游工作的经验，但我对这个职业充满了好奇和期待。我希望通过培训，从专业的导游那里学到各种技巧和知识，提升自己的综合素质，成为一个优秀的导游。

第二段：培训中的收获。

在培训的过程中，我学到了很多关于导游工作的基础知识。首先，我学会了如何准备一次旅行的计划。导游需要提前了解目的地的文化、历史和风俗习惯，以便在讲解中传递准确的信息给游客。其次，我学会了如何与不同类型的游客进行沟通。不同的游客有不同的需求和兴趣，作为导游，我们需要善于交流和引导，给予游客专业的建议和解答。最重要的是，我学到了如何处理突发事件和应急情况，保护游客的安全和利益。

第三段：培训中的困难与挑战。

尽管培训中有很多有趣和有益的内容，但我也面临了一些困难和挑战。首先，我发现导游工作需要良好的身体素质和心理抗压能力。长时间站立和行走，以及应对游客的各种问题和要求，对导游的体能和心理素质都提出了很高的要求。此外，与不同背景的游客交流也是一项挑战。有时候，面对游客的抱怨或者误解，我需要保持冷静和耐心，以化解矛盾并解决问题。

第四段：培训中的反思和总结。

通过培训，我对导游这个职业有了更深入的了解。导游工作不仅仅是传递旅游信息，更是一个传播文化的过程。作为导游，我们代表着旅行社和目的地，对外界的印象和影响非常重要。因此，我们需要不断学习和提升自己，成为一个丰富知识储备，善于表达和沟通的导游。同时，我们也需要保持积极的心态，面对困难和挑战，不断提高自己的应对能力。

第五段：展望未来。

通过导游培训，我对导游职业有了更深刻的认识和了解。我深信，只有通过不断的学习和实践，我才能成为一个优秀的导游。在未来，我将努力提高自己的专业知识和应对能力，不断完善自己，为游客提供更好的旅游服务。同时，我也希望通过导游的工作，能够让更多的人了解和喜爱旅游，传递旅游的乐趣和意义。

导游培训心得体会总结报告篇十

段一：

最近，我参加了一家导游公司的培训。这是一次非常有意义的经历，让我对导游职业有了更深入的了解，并收获了很多宝贵的经验和体会。在这次培训中，我学到了如何成为一名优秀的导游，如何与游客进行互动和沟通，并如何处理各种问题和紧急情况。通过这次培训，我真切地感受到了导游工作的魅力和挑战，同时也加深了对旅游行业的热爱和向往。

段二：

在培训过程中，我学到了很多专业知识和技能。首先，导游需要具备广博的文化知识，能够对目的地的历史、文化、风俗习惯等方面进行深入的了解和解读。其次，导游需要善于沟通和表达，能够清晰地向游客传达信息，并对他们的问题进行有效回答。另外，导游还要具备组织能力和应急处理能力，能够合理安排行程安排和处理各种紧急情况。通过培训，我不仅学到了这些专业知识和技能，还提高了自己的表达能力和组织能力，这对我未来的发展将会有很大的帮助。

段三：

培训中，我还学到了如何与游客进行有效的互动和沟通。游客来到景点，不仅仅是为了欣赏美景，更重要的是获得一种全新的体验和情感共鸣。作为导游，我们必须了解游客的需求和期望，通过互动和沟通来满足他们的需求。我们要善于引导游客参与活动，让他们亲身感受到当地的文化和风情，增加旅游的内容和深度。通过这种互动和沟通，游客能够更好地融入旅游行动中，获得更多的乐趣和体验。

段四：

导游职业是一项需要付出很多努力和耐心的工作。在日常工作中，我们可能会遇到各种各样的问题和紧急情况，比如游客的意外伤病、交通延误等等。作为导游，我们必须冷静应对，保持善于应变的能力。我们需要在第一时间采取措施，安抚游客的情绪，解决问题，并确保游客的安全和利益。这需要我们拥有扎实的专业知识和丰富的实践经验，同时还需要我们具备一颗温暖的心和一份责任心。

段五：

通过这次培训，我对导游职业有了更加全面和深入的了解，也明白了成为一名优秀导游需要的努力和付出。导游工作不仅需要专业知识和技能，更需要一颗热爱旅游和服务他人的心。我将努力提升自己的专业素养，不断学习和进步，争取成为一名优秀的导游，为更多的游客带来美好的旅行体验。同时，我也希望通过自己的努力和付出，为旅游行业的发展做出贡献，为国家的旅游事业增添一分力量。

导游培训心得体会总结报告篇十一

从5月16日进入付总所领导的集体以来，我的感觉便是——一颗漂泊着的导游的心找到了归宿，不论是ktv唱歌，桃园摘桃子，还是淡季学习讨论等等，每一次相聚我都很开心，毕竟作为北漂，在北京认识的人不多，我内心里渴望结识更多的朋友。在这里，让我真真切切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里;在这里，我结识了很多的朋友;在这里，我可以倾诉自己的烦恼;在这里，我学到很多的带团技巧和知识。

有些带团的知识和技巧，我可能自己要摸索好几年才能摸索得到的，就这么短短的几次培训，却给我们提供了一条捷径，老导游们将自己所知道的知识都倾囊相授，这一点就很值得令人钦佩。我的手机里存有导游们的电话，上团中遇到困难的时候，我第一时间想到的便是给他们打电话。马农曾告诉我如何在餐厅里以最便宜的价格点到最让客人满意的午餐，冯春秀曾告诉我如何把握与司机之间的关系，孟欣曾告诉我如何在购物上产生心理矛盾时候让自己的心态更加平和，还有陈宇昆、王斌等等，他们都曾经在电话的那头给予过我无私的帮助。平时说不出口的感激，今天在这里谨向他们表达一下我的感激之情。

另外还有说说我在张宸身上所学到的一些知识，曾经听别的导游说过这么一句话“我一直认为自己的服务是很好的了，可是跟张宸比，真还是差远了”，于是，这也就让我对哪天见识一下优秀导游张宸的风采充满了期待。很开心地，前不久，我获得了一次难得的跟团机会。张宸所表现出来的清晰地道的英文表达方式，大的词汇量的积累，以及对客人的无微不至的关心体贴，都让我学到了很多。

当然平时这样的接触学习的机会毕竟是很稀少的，所以淡季培训对于平时带团很忙没时间相聚的大家而言，就提供了一个很宝贵的机会，可以在短时间内吸收老导游们的一些精心准备的知识精华，算是提供了一条快速提升导游业务与知识的捷径吧!

对于培训，我讲一些自己感受很深的几点。

第一、注意细节。

首先，平时自己在工作中很容易忽视的细节，在此次培训中都得到了很有效的提醒。比如赵锐所讲到的鸟巢、水立方、国家大剧院等技术方面，这一点让我想起曾经遇到过建筑方面的客人，如果我能够在这些技术方面能够有些积累的话，就可以很好的向客人从建筑的角度来介绍这些景点。而这些专业的技术方面的细节又应该如何用英文简单易懂地向普通的非专业的客人介绍呢?这也是我们平时在家里自己应该好好总结和思考的问题。另外，我们在长城路上经常吃到的虹鳟鱼的英文单词——trout，以前自己虽然查过，但并没有向赵锐那样用一个小本子将所有的内容都记录下来，这也就导致了自己查过就忘记，忘记又查的一个反复的无效的过程。所以以后我也会向赵锐学习，把所有的重要的却经常容易忘记的词汇给记录下来。

第二、注意框架。

说到细节，就还不得不提到孟欣所提到的有关在接机的过程中的方方面面，所以在我们遇到一些比较闷的不太善于交流的客人的时候，就是自己一个人不断的说的过程，孟欣所说的这许多需要注意的方面就很有用，因为我们在带团的过程中由于面对的只有一两个或者三四个人而已，所以我们就经常会在聊天方面天马行空，想到哪里说到哪里，经常没有条理。而孟欣为我们所总结的包括接机、医疗、结婚、房价等许多各方面客人都很感兴趣的话题，进行了一次很有规划的整理。所以听完孟欣的讲课之后，我所做的就是将这些大的话题进行完善和总结，形成一套自己的系统，在向客人介绍时候脑海中就会有一个清晰的框架，一旦出现冷场没话可说的时候，就马上可以拿出来说，重新活跃车里的气氛。

第三、注意知识的积累。

我不得不说，张宸真的是一位很博学的导游，在一些历史话题方面，他总是能谈到一些很深层次的阶段。比如他所提到的光绪的父亲、溥仪的父亲的名字的那一段，在我们平时看书的时候仅仅就是将这些复杂的满族姓名一带而过了，很难得的是他竟然将这些知识都深深的记在了脑海之中，并且可以做到随口而出，这点让在座的每位导游都很惊讶。这一点充分可以证明他平时看这些历史方面的书籍，不仅仅是功利性的希望能够对带团有什么好处，而是真正的热爱历史、文化、传统等各方面。这也让我知道了一件事，当你自己本身的水平提高了，那么客人的任何问题都不会难倒你的。陈宇昆对颐和园的每一个细节甚至包括每一幅画的熟悉程度，都是我们学习的榜样。从现在起，让自己热爱吸收这些知识，让自己热爱看书，从本质上做一个上知天文、下知地理的大杂家。

第四、注意提供优质的服务。

最近在导游之家的博客上，看到付洁宣布的马农被选为中华游优秀导游的消息，真心祝贺马农!在马农的培训讲解里，我们真真切切的看到了他在遇到困难时候从来不抱怨，而是真正的从客人的角度来考虑问题，及时的为客人解决问题，以及如何让客人对你信任，把你当贴心朋友的小小技巧。这些都值得我们学习。

另外，我自己也来做一点小小的补充，那就是一定要注意知识的及时更新、与时俱进。目前我正在马不停蹄的学习英语口语和听力，由于培训班所用的题材都是bbc、voa、以及中国国际广播电台的最新新闻，在这些新闻的学习中，我学到了很多最新的我国最新的国家政策、以及经济、体育、农业、科技、环境保护等等各方面的最新知识，我最喜欢的尤其是中国国际广播电台的新闻(cri)，提到了很多中国目前的情况，一些准确最新的数据，都及时为自己的知识储备进行了更新并且学习了大量的地道的英文表达方法与词汇。比如说前不久我所学到的一则新闻便是有关天安门的最新新闻的，我想在过年后的带团过程中，我的这些知识便可以用上了。希望我的这点小建议也能对大家有所帮助。

所有的培训中，由于一次跟团，唯一错过了冯春秀主讲的培训，我认真地阅读文本后，在此想借用她的一句话来结束我的这份总结：既然选择了这份工作，就尽力做好，不要把钱看得很重，不要以挣钱为中心，服务好了，自然就有回报了。

这句话看上去很简单，但很朴实很受用。这也是我这一年带团过程中所遵守的一个原则。

我想说，一直觉得自己的性格天生就很适合做导游。

我真心地热爱导游这份工作。

就让我们大家一起热爱、坚持、并快乐着吧……。

导游培训心得体会总结报告篇十二

第一段：介绍导游培训的重要性和目的（200字）。

导游作为旅游行业中的重要一环，需要具备一定的知识和技能。因此，导游培训显得尤为重要。导游培训旨在让导游了解目的地的文化、历史和风土人情，提升其服务水平和专业素养，为游客提供更好的导游服务。在导游培训中，我学到了很多宝贵的知识和经验，并且对导游这一职业有了更深入的认识。以下是我在导游培训中的一些心得体会。

第二段：探讨导游要具备的基本素质和技能（200字）。

导游的基本素质和技能对于提供专业化的导游服务至关重要。首先，导游需要具备出色的沟通能力，包括准确表达和解读信息的能力，以及与团员保持良好关系的能力。其次，导游需要熟练掌握目的地的相关知识，包括历史、文化、地理等方面的知识，以便向游客提供全面准确的解说和解答。此外，导游还需要具备组织能力和处理突发事件的能力。在导游培训中，我通过模拟讲解和实地参观等形式，逐渐提升了自己的素质和技能。

第三段：分析导游工作中所遇到的挑战和解决方法（300字）。

导游工作中常常会遇到各种各样的挑战，例如团员间的冲突、天气和交通等不可抗力因素。面对这些挑战，导游需保持冷静，并采取相应的解决方法。在处理团员冲突时，我会尽量保持公正和客观，妥善处理争议，避免冲突进一步扩大。对于天气和交通等因素的影响，我会提前了解相关信息，提前调整行程计划，并向游客进行解释和调整。在导游培训中，我们还学习了危机处理等应急措施，以提高处理突发事件的能力。

第四段：总结导游培训给我带来的启发和收获（300字）。

通过导游培训，我深刻认识到导游不仅是一份工作，更是一种责任和使命。作为导游，我们不仅要为游客带来快乐和舒适的旅行体验，更应该是目的地的文化使者和推广者。导游应该具备广博的知识和高尚的专业道德，通过专业的解说和服务，让游客更好地了解目的地的独特之处。同时，导游也应积极提升自己的素质和技能，不断学习和专业发展。导游培训使我意识到导游的责任和使命，让我更加热爱这个职业并为之努力。

第五段：展望未来的导游工作（200字）。

通过导游培训，我不仅学到了很多知识和技能，更对导游工作有了更深入的理解和认识。我希望能够将所学应用于实际工作中，通过专业的解说和服务，为游客提供更好的导游体验。我也将继续学习和提升自己，积极参与行业培训和交流，不断提高自己的专业素养和职业能力。我相信，在未来的导游工作中，我将能够成为一名独具特色和专业水平的导游，为旅游事业的发展做出自己的贡献。

以上是我在导游培训中的心得体会。导游培训不仅提升了我的知识和技能，更让我对导游这个职业有了更深入的认识和理解。作为导游，我将不断努力，提高自己的能力和素质，为游客提供更好的导游服务，同时为旅游事业的发展做出自己的贡献。

导游培训心得体会总结报告篇十三

自20xx年起，合肥学院旅游系已连续三年成功举办了针对本校学生及社会人员的导游人员资格考试培训班，培养了大批合格人才，取得了良好的社会效益。其中，我院学生由于根本功较为扎实，历年通过率都很高。

合肥学院旅游系高度重视导游考试培训师资队伍的配备和建设，所有培训教师均具硕士以上学历，具有多年的导游培训经验。不但具备丰富的导游效劳及旅行社管理知识，而且具有多年的实际带团经验，熟练掌握导游效劳的各项技能和技巧。熟悉历年考题及考试工作，培训教师在授课前反复研读考纲，认真分析考试重点及教材难点，充分考虑目前导游培训与考试工作的现状，认真总结导游工作经验，注重知识的全面性、实用性，既考虑到全国导游资格证考试内容的需要，也注重学员实际操作技能的提高。以考纲为纲，确定教学要求，着重解决有限教学时间和大量教学内容之间的矛盾，采取“紧扣考纲、理清脉络，抓住重点、适当练习、答疑解难〞的方法，上好培训辅导课。由于紧扣考纲，准备充分，培训思路和方案明确，培训方式多样(既有授课、研讨、专家讲座，也有经验分享、示范教学)，培训内容实用，针对性强(既有教材的串讲、教学重点和难点的把握、教学方法的传授，也有教学经验的分享，以及导游培训中一些教学专题的研讨)，教学手段先进(采用现代化教学手段，运用多媒体组织教学)，绝大局部教师都能较好地把握重点，深入浅出地进行授课，许多老师还精心编写了练习题供学员们复习，受到学员的一致好评。

对全省旅游教育开展的`意见和建议。

总体来看，在我省旅游局领导的高度重视和部署下，近年来，我省的旅游教育工作有了长足的进步和开展，各层次、各类型旅游教育培训机构逐步增多，布局日趋合理，师资结构及师资水平日趋完善，开展态势喜人。为促进我省旅游事业以及旅游教育事业的进一步开展，现对全省旅游教育开展及培训工作提出如下意见和建议：

一是建议将旅游人才教育培训工作上升到管理和宏观指导的高度。

二是建立与行业管理相结合的人才开发制度，进一步完善和加强旅游人才培训与行业管理相结合的有关政策，把旅游培训与饭店评星、旅行社管理、导游员管理、创立中国优秀旅游城市、评定旅游景区(点)等级等紧密结合，实施培训达标制度。

三是完善旅游企业从业人员持证上岗和岗位培训制度，坚持先培训、后上岗，全面推行旅游从业人员持证上岗制度，加强与劳动部门协调，让各类旅游资格等级与技术职称挂钩。

四是加强旅游培训根底建设，在现有旅游培训基地根底上，加大投入，改善条件，并有方案地对旅游从业人员进行分期培训、深造，提高从业人员的素质和效劳水平。

五是加强全省各级领导干部、加强对公务员队伍的旅游专业知识培训，同时积极与宣传、教育等部门合作，实施全民旅游素质提升方案，培养全省人民的旅游参与意识。

六要制定和实施旅游教育科研立项制度和评奖制度，推进旅游院校(培训中心)的教学改革、学科建设和教材建设，提高旅游院校(培训中心)科研水平，促进旅游职业教育的开展和旅游专业教师特别是青年教师的成长。

七要进一步拓展旅游人才开发的国际合作渠道，积极开展境外培训，形成大旅游教育的新格局。

导游培训心得体会总结报告篇十四

20xx年度导游年审培训与以往不同，多了乐趣，多了享受，更多了收获，可以这么说为期一天半的、培训，是心灵在旅游，而台上的各位老师正是这次浪漫旅行的灵魂导游。培训结束，我们浑然不觉甚至是恋恋不舍。

我在这次培训中受益匪浅，领略到林老师的幽默，他会随时幽默一把，让客人的旅途不那么无趣，身心没那么疲惫。其实作为一个导游就该这样，不要生硬的宣读导游词，客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的有趣让客人的旅途更有生趣。

一辈子记住愉快的旅游，还有你这个好导游以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。听过老师们分享的经验经历，苦差事更深有体会。它需要激情，结束后才能结束。同样的景要根据不同的客人，要时刻感染客人，让客人在你充满幽默的激情讲解中，的景，买你推荐的商品。这需要体力，这需要耐心，这需要别的职业所没有的特殊素质。所以作为一个好导游你要随时带团随时充满激情，是甚难，却是你成功的必须。用时间去证明你走天涯是学问的一部分，正所谓读万卷书不如行万里路，成功的导游那是胸中有万千知识，也不要为了博。对导游是一件讲的要慷慨激昂，踏遍千山万水。让她们让你的微笑留在客人心中。当然这次培训更让我体会到了那些老师们有广博文化知识面．他们上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，他们进行讲解中，非常自然运用所掌握的知识和智慧来应对。同样他们到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，其实需要的，这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处。

作为导游的我在把我学到的用到工作中，其实更应该拥有自己的特色导游风格，这样才是成功的导游。