收费班长工作总结 收费站收费班长工作总结(优秀19篇)

  • 上传日期:2023-10-22 12:12:07 |
  • 笔舞 |
  • 9页

当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做总结。优秀的总结都具备一些什么特点呢?又该怎么写呢?下面是小编为大家带来的总结书优秀范文,希望大家可以喜欢。

收费班长工作总结篇一

时光匆匆,一个月很快就要过去了,回首过去的一个月,内心不禁感慨万千。在过去的一个月工作中,我严格要求自己,坚持四项基本原则,坚决拥护站领导的各项指示,遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度,认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。现从以下几个方面对这一个月的工作进行总结:

1、认真仔细,虚心好学:上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录,下班后仔细核对收费员上交的各类报表,防止差错的产生。虚心向别人学习,借鉴他人先进的经验和方法,不断提升自身的业务水平和管理水平。

2、吃苦耐劳,先人后己:再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神,不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪,坚持工作,不叫苦叫累。发扬风格,关心班组人员,不计较个人得失,先人后己。

3、机智冷静,反应迅速:在处理突发事件时始终能沉着冷静,在不违反规章的前提下,做到了机智灵活、反应迅速,保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控,不断提升自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除,将处理措施过程记下来,加强自己的业务水平。

4、尊守规章,坚持原则:严格遵守各项规章制度,起带头作用,不受司机诱惑、恐吓、威胁,坚持原则,与各类违规、违章现象作斗争,坚决抵制,决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。

1、与站领导,各班的关系:坚决服从领导指挥和安排,做到了凡事以大局为重,能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己,绝对服从领导的工作安排,认真及时向收费稽查人员传达上级指示,及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结,互相帮助,友好合作,充分发挥集体主义精神。

2、与本班收费员的关系:我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面,我以身作则,按照各项规章制度,高标准的要求他们,对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止,严格控制;另一方面,关心爱护收费稽查人员,满足他们提出的合理要求。团结互助,先人后己,同舟共济,共度难关。

3、与本站其他班的关系;交班时检查设施设备有无损坏,车道开通情况。及时告知接班班长减少接班是的压力。接班时加快速度,缩短接班时间。团结互助,通力合作,合力提升交接班的质量。

1、思想方面:带领收费稽查人员用学习来充实思想,保持饱满的精神与愉悦的情绪,要求上进,排除消极被动思想,充分调动起全班人员的工作积极性。

2、纪律方面认真学习各项规章制度、收费稽查员考核办法,以身作则,以准军事化的标准严格要求,杜绝各类违规违纪现象的发生。

3、业务方面:要起带头作用,熟练掌握各类业务知识、操作方法,提升收费正确率和效率,提升对非正常情况的应变能力和处理能力,减少不必要的差错。

1、管理力度不足,在工作中过余人性化管理。

2、非正常情况处理的不够灵活,还需要在以后的工作中不断积累经验。

新的一个月意味着新的起点新的机遇新的挑战,一定要努力打开一个工作新局面。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提升文化素质和各种工作能力,为南新的明天作出应有的贡献。

收费班长工作总结篇二

作为收费班长,应当在公司和站领导的带领下,积极推动收费一线的业务水x和团队管理水x,严格执行各项法律法规和公司的规章制度,用心打造一支纪律严明,技能过硬,服务良好的收费的团队,为司乘服务,为社会服务,促进站和公司的效益,擦亮公司的服务品牌。

收费班组的管理得失,直接影响我司的总体管理效益,收费班长岗位份量不轻,责任重大。而我认为收费班组目前的管理水x不算乐观,有些班组的管理上仍然存在许多不足之处。

比方说业务的提高方法不多,文件、会议精神的传达流于形式,团队管理工作做得不是很好。表现出来的是班组文化也就是班风较差,正能量较少,导致业务成绩较差,服务水x不高等问题。

而这些问题和收费班长有着非常密切的关系,有些是因为工作不到位、积极性不强、疏于耐心地协调班组工作、许多程序仅仅属于应付于形式导致的;也有的是个人能力不足,综合水x不高,不善于提高自己综合能力,甚至xxx误人子弟xxx.

前车之鉴,让我不得不提醒自己要不断提高自己、充实自己、不断学习,用xxx学得老活到老xxx的心态去面对工作,积极协助站领导的工作,在工作中灵活变通,事情分主次,找到一个问题,解决一个问题,把问题解决在可能发生之前。

收费班长应当积极、耐心、细心投入班组管理工作中去,传输正能量,促进班组文化建设,在公司和站的目标要求下细化班组管理目标和工作要求,形成制度、文化、目标三大要素.

在制度上要强调xxx制度管人xxx,去掉xxx人管人xxx,在文化上讲求实效、积极、和谐、协作,务必做到符合公司利益,一步一个目标地推动班组走向总目标,为站加分,为公司加分。

xxx三年一锐士,五年一精兵xxx这是六国时期秦国的将士体系,最终使得秦国一统六国,成就了伟业。我常常和我的团队成员说一些这样的故事,用以启发我的团队成员和鞭策自己。

收费班的管理工作中总是会遇到各种各样的问题,我们对待问题不能一概而论,对待团队成员要因人而异,不能遇病乱投药,要细心诊断,对症下药,方能确保药到病除!管理工作是一项综合性强的工程,能为此项工程添砖加瓦是我们年轻人的荣幸,我为此努力!

收费班长工作总结篇三

时光匆匆,一个月很快就要过去了,回首过去的一个月,内心不禁感慨万千。 在过去的一个月工作中,我严格要求自己,坚持四项基本原则,坚决拥护站领导的各项指示,遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度,认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。

1、认真仔细,虚心好学:

上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录,下班后仔细核对收费员上交的各类报表,防止差错的产生。虚心向别人学习,借鉴他人先进的经验和方法,不断提升自身的业务水平和管理水平。

2、吃苦耐劳,先人后己:

再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神,不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪,坚持工作,不叫苦叫累。发扬风格,关心班组人员,不计较个人得失,先人后己。

3、机智冷静,反应迅速:

在处理突发事件时始终能沉着冷静,在不违反规章的前提下,做到了机智灵活、反应迅速,保持车道畅通。 对各种特殊情况及时上报监控,不断提升自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除,将处理措施过程记下来,加强自己的业务水平。

4、尊守规章,坚持原则:

严格遵守各项规章制度,起带头作用,不受司机诱惑、恐吓、威胁,坚持原则,与各类违规、违章现象作斗争,坚决抵制,决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。

1、与站领导,各班的关系:

坚决服从领导指挥和安排,做到了凡事以大局为重,能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己,绝对服从领导的工作安排,认真及时向收费稽查人员传达上级指示,及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结,互相帮助,友好合作,充分发挥集体主义精神。

2、与本班收费员的关系:

我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面,我以身作则,按照各项规章制度,高标准的要求他们,对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止,严格控制;另一方面,关心爱护收费稽查人员,满足他们提出的合理要求。团结互助,先人后己,同舟共济,共度难关。

3、与本站其他班的关系;

交班时检查设施设备有无损坏,车道开通情况.及时告知接班班长减少接班是的压力。接班时加快速度,缩短接班时间。团结互助,通力合作,合力提升交接班的质量。

1、思想方面:带领收费稽查人员用学习来充实思想,保持饱满的精神与愉悦的情绪,要求上进,排除消极被动思想,充分调动起全班人员的工作积极性。

2、纪律方面认真学习各项规章制度、收费稽查员考核办法,以身作则,以准军事化的标准严格要求,杜绝各类违规违纪现象的发生。

3、业务方面:要起带头作用,熟练掌握各类业务知识、操作方法,提升收费正确率和效率,提升对非正常情况的应变能力和处理能力,减少不必要的差错。

1、管理力度不足,在工作中过余人性化管理。

2、非正常情况处理的不够灵活,还需要在以后的工作中不断积累经验。

新的一个月意味着新的起点新的机遇新的挑战,一定要努力打开一个工作新局面。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提升文化素质和各种工作能力,为南新的明天作出应有的贡献。

收费班长工作总结篇四

“树形象、展风采、文明服务靠我来”激情四射的班组文明服务口号伴随收费四班走过的辉煌2013年,这一年不仅有汗水、眼泪、痛苦还有微笑及荣誉,我们班组始终如一的坚持许平南运营管理处“服务提升年”的重要目标为指导思想,班组通过创优质服务、文明服务措施在“三基”的基础上进一步完善班组管理与服务,提高司乘满意度,提升班组文明服务品质。

1、我班组坚持学习制度,制定学习计划,为了进一步提高我班组的政治思想和收费业务水平,班组会制定的学习安排计划外,我班组有计划有步骤地进行一系列学习活动,使我同志的`思想觉悟不断升华,工作能力不断提高,观念不断转变。

2、工作上采取灵活的学习方法,提高工作效率,工作中出现的不足、疑问向有经验的同志探讨,工作之余自学、通读与收费有关的文件,特别是7月开展班组一帮一活动。班组之间相互学习与实践相结合,提高工作效率,在学习中查找不足,改正不足,促进收费业务效率。

收费站是窗口行业,服务质量的好坏,收费人员的行为是否规范,在很大程度上会直接影响着公司的形象。因此,我要求班组成员将服务意识和工作责任心贯穿在通行费征收当中。使每位成员从思想上和行动上都彻底认识文明服务的重要性,严格做到“令必行,禁必止”。热情为过往司乘人员服务。主动为司乘人员做好事,做实事。妥善化解征缴矛盾,从而获得良好的社会效益,推动许平南高速公路事业蓬勃发展。

安全保卫工作是一切工作的重中之重,为了切实落实好这方面的工作。我作为班长,除了提高自身安全意识的同时,也不断的加强全班成员的安全防范意识,认真落实上级领导指示,牢固树立“安全第一,预防为主”的思想,当班期间,重点做好“防火、防盗、防抢、防爆”的四方面工作,确保通行费征收工作的万无一失。

我也认识到了自己工作中的不足之处,班组管理水平,个人业务能力等还须再进一步加强提高 。

在2014年的工作中,我有决心,也有信心,在两级领导的正确指导和全班人员的共同努力下。我一定会巩固成绩,弥补不足,统一工作方向,更新思路,扎实工作。为许平南的明天做出更大的贡献。

集体活动是精神文明建设的重要组成部分,为了丰富广大员工的业余文化生活,促进员工思想交流,创造和谐收费站,公司组织丰富多彩的文娱、体育活动,如:跳绳、拔河、乒乓球、飞镖等项目,提高团队意识,增强凝聚力,我都积极参加。

13年工作已圆满完成,但在许多方面还存在不足,许多问题还不断努力,去逐一解决,进一步发挥党员的先锋,模范作用。积极参加站务管理,促进和推动收费站工作效能,带领全班人员以大无畏精神去迎接新的挑战,创造新的辉煌,确保14年收费目标顺利完成。当好一名基层的收费者,为许平南高速公路的发展做出自己的贡献。

收费班长工作总结篇五

转眼间,20xx年已到了年终岁尾。在公司领导及同事们的信任和支持下,我从一名普通收费人员岗位转变到收费班组的副班长一职,现如今在新的工作岗位也已工作了近半年时间。角色的转变并没有使我无所适从,相反我加强自身学习,勤奋工作,尽职尽责的完成着各项工作任务。下面我就这一年的实际工作情况做一下简要汇报:

今年收费工作压力大任务重,再加之现实工作中面对着方方面面的困难以及客观因素的影响下,收费业绩浮动频繁,但在分部领导和全体班组人员的共同努力下,我们客服着小型车辆绕行、高铁项目备料已基本结束、通辽东高速开通等因素的影响下,较圆满地完成了二零一七年的整体收费任务。

在日常收费工作中,我能够带领本小组收费工作人员始终保持饱满的精神与愉悦的情绪,要求上进,排除消极被动思想,充分调动起全班人员的工作积极性。认真学习各项规章制度,以身作则,以半军事化的标准严格要求,杜绝各类违规违纪现象的发生。实际收费工作上起带头作用,熟练掌握各类业务知识、操作方法,提高收费正确率和效率,提高对非正常情况的应变能力和处理能力,减少不必要的差错。

全班在米班长尽心尽责的带领下,团结一致,努力工作,给20xx年画上圆满了的句号。在我带领的这个小组,每一位成员都是优秀的,收费员张政,每个后夜班都是先收完费,紧接着又出来扫道,完完全全做到了收费员执勤员集为一身的好模范。执勤员赵浩天,只要大车经过第一时间就站到车道口,并且拦截住闯岗车辆,对工作尽职尽责,在缺收费员的情况下,马上换身收费员。收费员张娜、李敏在岗期间从不脱岗离岗,对司乘人员文明礼貌,每一个绿通都严格按照标准予以放行。收费员陈阳,休假归来对收费工作更加热情,对收费工作更加规范,整齐有序。每一位成员都互相帮助,互相勉励。在此我感谢他们,没有他们的支持,也就没有我的'改变,我的成长。这就是团队的精神,团队的力量。

这一年,也是丰富多彩的一年。我们进行了短期军训,体验军人的气魄,纪律,素质,品质。争做生活中的“军人”。好通员工野外拓展培训,展现出了好通人的团结和凝聚力。我们在一起,我们很快乐。金秋九月,车流回慢。公司带领我们奔往了美丽的张家界。记得刚从公司领导那听到张家界之旅消息的时候,大家的心情真的无比高兴,还有点小兴奋。虽然公司类似这样的活动已经不是第一次了,但是第一次这么远的旅途,而且工作安排的也不紧张。风景是美丽的,但是比风景更美的是人,是团队团结合作,互帮互助的团队情,是好通赋予的一种强烈的归属感,是更努力工作,与公司共成长进步的心情,是走得更高,对更好的工作,更好生活,更美风景的追求。年末我们进行收费业务考核,每位员工都交了份满意的答卷。

我深知现在公路发展越来越迅速,对我们工作人员的要求越来越高。自我不进步就会被淘汰,集团公司方针日新变化,工作要求不断提升。我们自己业务知识,政策理论必须不断跟进。收费站是一个窗口单位,面对的是全国各地来往的司机,缴费之间自然存在着矛盾。如何使司机满意而来,满意而走,就要对待司机要有热心,爱岗敬业要出自真心。现身为收费班长,履行岗位职责,掌握收费现场。在今后工作中自己在车道口要始终坚持立足车道口,不能离岗脱岗,深深的钉在车道口,第一时间有效的处理各类问题,发现问题及时指正,讲明问题的缘由,改正的方法,加强沟通。

作为一名好通员工,我深知能否完成好领导交给我的工作,不仅仅是检验自身能力的标准,更是实现自我人生价值的重要途径。爱岗敬业,敬业就是精业。只有辛勤的劳动才能换来累累硕果。生活就像一面镜子,你对它笑,它也会对你笑的,每个人都是可以在自己平凡的岗位上作出不平凡的业绩。

发展离不开历史,只有认真总结过去工作情况,掌握过去的工作特点,肯定成绩,正视不足,才能有得放失,才能有进步,有创新让我们与好通一同努力,一同奋斗,为了更美好的未来!

文档为doc格式

收费班长工作总结篇六

1、认真仔细,虚心好学:

上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录,下班后仔细核对收费员上交的各类报表,防止差错的产生。虚心向别人学习,借鉴他人先进的经验和方法,不断提高自身的业务水平和管理水平。

2、吃苦耐劳,先人后己:

再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神,不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪,坚持工作,不叫苦叫累。发扬风格,关心班组人员,不计较个人得失,先人后己。

3、机智冷静,反应迅速:

在处理突发事件时始终能沉着冷静,在不违反规章的前提下,做到了机智灵活、反应迅速,保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控,不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除,将处理措施过程记下来,加强自己的业务水平。

4、尊守规章,坚持原则:

严格遵守各项规章制度,起带头作用,不受司机诱惑、恐吓、威胁,坚持原则,与各类违规、违章现象作斗争,坚决抵制,决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。

1、与站领导,各班的关系:

坚决服从领导指挥和安排,做到了凡事以大局为重,能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己,绝对服从领导的工作安排,认真及时向收费稽查人员传达上级指示,及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结,互相帮助,友好合作,充分发挥集体主义精神。

2、与本班收费员的关系:

我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面,我以身作则,按照各项规章制度,高标准的要求他们,对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止,严格控制;另一方面,关心爱护收费稽查人员,满足他们提出的合理要求。团结互助,先人后己,同舟共济,共度难关。

3、与本站其他班的关系;

交班时检查设施设备有无损坏,车道开通情况.及时告知接班班长减少接班是的压力。接班时加快速度,缩短接班时间。团结互助,通力合作,合力提高交接班的质量。

三班组人员管理

1、思想方面:带领收费稽查人员用学习来充实思想,保持饱满的精神与愉悦的情绪,要求上进,排除消极被动思想,充分调动起全班人员的工作积极性。

2、纪律方面:认真学习各项规章制度、收费稽查员考核办法,以身作则,以准军事化的标准严格要求,杜绝各类违规违纪现象的发生。

3、业务方面:要起带头作用,熟练掌握各类业务知识、操作方法,提高收费正确率和效率,提高对非正常情况的应变能力和处理能力,减少不必要的差错。

收费班长工作总结篇七

时间匆忙,xx年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。在过去的xx年工作中,我严格要求自己,坚持四项基本原则,坚决拥护站领导的各项指示,遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度,认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。

现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:

1、认真仔细,虚心好学:

上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好大事的记录,下班后仔细核对收费员上交的各类报表,防止差错的产生。虚心向别人学习,借鉴他人先进的阅历和方法,不断提高自身的业务水平和管理水平。

2、吃苦耐劳,先人后己:

再工作中我始终坚持吃苦耐劳的精神,不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响心情,坚持工作,不叫苦叫累。

发扬风格,关怀班组人员,不计较个人得失,先人后己。

3、机智冷静,反应快速:

监控,不断提高自己处理问题的力气。对各类突发大事能够准时排除,将处理措施过程记下来,加强自己的业务水平。

4、尊守规章,坚持原则:

严格遵守各项规章制度,起带头作用,不受司机诱惑、恐吓、威逼,坚持原则,与各类违规、违章现象作斗争,坚决抵制,决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。

1、与站领导,各班的关系:

坚决听从领导指挥和支配,做到了凡事以大局为重,能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己,确定听从领导的工作支配,认真准时向收费稽查人员传达上级指示,准时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的相互沟通和沟通,坚持相互团结,相互关怀,友好合作,充分发挥集体主义精神。

2、与本班收费员的关系:

我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面,我以身作则,依据各项规章制度,高标准的'要求他们,对一切违规操作、不合理操作准时订正制止,严格把握;另一方面,关怀疼惜收费稽查人员,满足他们提出的合理要求。团结互助,先人后己,同舟共济,共度难关。

3、与本站其他班的关系;

交班时检查设施设备有无损坏,车道开通状况。准时告知接班班长削减接班是的压力。接班时加快速度,缩短接班时间。团结互助,通力合作,合力提高交接班的质量。

1、思想方面:带领收费稽查人员用学习来充实思想,保持饱满的精神与愉悦的心情,要求上进,排除消极被动思想,充分调动起全班人员的工作主动性。

2、纪律方面:认真学习各项规章制度、收费稽查员考核方法,以身作则,以准军事化的标准严格要求,杜绝各类违规违纪现象的发生。

3、业务方面:要起带头作用,娴熟把握各类业务学问、操作方法,提高收费正确率和效率,提高对非正常状况的应变力气和处理力气,削减不必要的差错。

1、管理力度不足,在工作中过余人性化管理。

2、非正常状况处理的不够迅速而灵敏,还需要在以后的工作中不断积累阅历。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,确定要努力打开一个工作新局面。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素养和各种工作力气,为南新的明天作出应有的贡献。

收费班长工作总结篇八

转眼间,20xx年已到了年终岁尾。在公司领导及同事们的.信任和支持下,我从一名普通收费人员岗位转变到收费班组的副班长一职,现如今在新的工作岗位也已工作了近半年时间。角色的转变并没有使我无所适从,相反我加强自身学习,勤奋工作,尽职尽责的完成着各项工作任务。下面我就这一年的实际工作情况做一下简要汇报:

今年收费工作压力大任务重,再加之现实工作中面对着方方面面的困难以及客观因素的影响下,收费业绩浮动频繁,但在分部领导和全体班组人员的共同努力下,我们客服着小型车辆绕行、高铁项目备料已基本结束、通辽东高速开通等因素的影响下,较圆满地完成了二零一七年的整体收费任务。

在日常收费工作中,我能够带领本小组收费工作人员始终保持饱满的精神与愉悦的情绪,要求上进,排除消极被动思想,充分调动起全班人员的工作积极性。认真学习各项规章制度,以身作则,以半军事化的标准严格要求,杜绝各类违规违纪现象的发生。实际收费工作上起带头作用,熟练掌握各类业务知识、操作方法,提高收费正确率和效率,提高对非正常情况的应变能力和处理能力,减少不必要的差错。

全班在米班长尽心尽责的带领下,团结一致,努力工作,给20xx年画上圆满了的句号。在我带领的这个小组,每一位成员都是优秀的,收费员张政,每个后夜班都是先收完费,紧接着又出来扫道,完完全全做到了收费员执勤员集为一身的好模范。执勤员赵浩天,只要大车经过第一时间就站到车道口,并且拦截住闯岗车辆,对工作尽职尽责,在缺收费员的情况下,马上换身收费员。收费员张娜、李敏在岗期间从不脱岗离岗,对司乘人员文明礼貌,每一个绿通都严格按照标准予以放行。收费员陈阳,休假归来对收费工作更加热情,对收费工作更加规范,整齐有序。每一位成员都互相帮助,互相勉励。在此我感谢他们,没有他们的支持,也就没有我的改变,我的成长。这就是团队的精神,团队的力量。

这一年,也是丰富多彩的一年。我们进行了短期军训,体验军人的气魄,纪律,素质,品质。争做生活中的“军人”。好通员工野外拓展培训,展现出了好通人的团结和凝聚力。我们在一起,我们很快乐。金秋九月,车流回慢。公司带领我们奔往了美丽的张家界。记得刚从公司领导那听到张家界之旅消息的时候,大家的心情真的无比高兴,还有点小兴奋。虽然公司类似这样的活动已经不是第一次了,但是第一次这么远的旅途,而且工作安排的也不紧张。风景是美丽的,但是比风景更美的是人,是团队团结合作,互帮互助的团队情,是好通赋予的一种强烈的归属感,是更努力工作,与公司共成长进步的心情,是走得更高,对更好的工作,更好生活,更美风景的追求。年末我们进行收费业务考核,每位员工都交了份满意的答卷。

我深知现在公路发展越来越迅速,对我们工作人员的要求越来越高。自我不进步就会被淘汰,集团公司方针日新变化,工作要求不断提升。我们自己业务知识,政策理论必须不断跟进。收费站是一个窗口单位,面对的是全国各地来往的司机,缴费之间自然存在着矛盾。如何使司机满意而来,满意而走,就要对待司机要有热心,爱岗敬业要出自真心。现身为收费班长,履行岗位职责,掌握收费现场。在今后工作中自己在车道口要始终坚持立足车道口,不能离岗脱岗,深深的钉在车道口,第一时间有效的处理各类问题,发现问题及时指正,讲明问题的缘由,改正的方法,加强沟通。

作为一名好通员工,我深知能否完成好领导交给我的工作,不仅仅是检验自身能力的标准,更是实现自我人生价值的重要途径。爱岗敬业,敬业就是精业。只有辛勤的劳动才能换来累累硕果。生活就像一面镜子,你对它笑,它也会对你笑的,每个人都是可以在自己平凡的岗位上作出不平凡的业绩。

发展离不开历史,只有认真总结过去工作情况,掌握过去的工作特点,肯定成绩,正视不足,才能有得放失,才能有进步,有创新让我们与好通一同努力,一同奋斗,为了更美好的未来!

收费班长工作总结篇九

“树形象、展风采、文明服务靠我来”激情四射的班组文明服务口号伴随收费四班走过的辉煌20xx年,这一年不仅有汗水、眼泪、痛苦还有微笑及荣誉,我们班组始终如一的坚持许平南运营管理处“服务提升年”的重要目标为指导思想,班组通过创优质服务、文明服务措施在“三基”的基础上进一步完善班组管理与服务,提高司乘满意度,提升班组文明服务品质。

1、我班组坚持学习制度,制定学习计划,为了进一步提高我班组的政治思想和收费业务水平,班组会制定的学习安排计划外,我班组有计划有步骤地进行一系列学习活动,使我同志的思想觉悟不断升华,工作能力不断提高,观念不断转变。

2、工作上采取灵活的学习方法,提高工作效率,工作中出现的不足、疑问向有经验的同志探讨,工作之余自学、通读与收费有关的文件,特别是7月开展班组一帮一活动。班组之间相互学习与实践相结合,提高工作效率,在学习中查找不足,改正不足,促进收费业务效率。

收费站是窗口行业,服务质量的好坏,收费人员的行为是否规范,在很大程度上会直接影响着公司的形象。因此,我要求班组成员将服务意识和工作责任心贯穿在通行费征收当中。使每位成员从思想上和行动上都彻底认识文明服务的重要性,严格做到“令必行,禁必止”。热情为过往司乘人员服务。主动为司乘人员做好事,做实事。妥善化解征缴矛盾,从而获得良好的社会效益,推动许平南高速公路事业蓬勃发展。

安全保卫工作是一切工作的重中之重,为了切实落实好这方面的工作。我作为班长,除了提高自身安全意识的同时,也不断的加强全班成员的安全防范意识,认真落实上级领导指示,牢固树立“安全第一,预防为主”的思想,当班期间,重点做好“防火、防盗、防抢、防爆”的四方面工作,确保通行费征收工作的万无一失。

我也认识到了自己工作中的不足之处,班组管理水平,个人业务能力等还须再进一步加强提高。

在20xx年的工作中,我有决心,也有信心,在两级领导的正确指导和全班人员的共同努力下。我一定会巩固成绩,弥补不足,统一工作方向,更新思路,扎实工作。为许平南的明天做出更大的贡献。

集体活动是精神文明建设的重要组成部分,为了丰富广大员工的业余文化生活,促进员工思想交流,创造和谐收费站,公司组织丰富多彩的文娱、体育活动,如:跳绳、拔河、乒乓球、飞镖等项目,提高团队意识,增强凝聚力,我都积极参加。

13年工作已圆满完成,但在许多方面还存在不足,许多问题还不断努力,去逐一解决,进一步发挥党员的先锋,模范作用。积极参加站务管理,促进和推动收费站工作效能,带领全班人员以大无畏精神去迎接新的挑战,创造新的辉煌,确保14年收费目标顺利完成。当好一名基层的收费者,为许平南高速公路的发展做出自己的贡献。

收费班长个人述职报告

收费站班长述职报告三篇

收费站值机班班长述职报告

收费站思想工作总结

医院收费员年终工作总结范文

资产评估收费标准

资产评估报告收费

收费站收费运营管理的自查报告

收费班长工作总结篇十

转眼间,20xx年已到了年终岁尾。在公司领导及同事们的、信任和支持下,我从一名普通收费人员岗位转变到收费班组的副班长一职,现如今在新的工作岗位也已工作了近半年时间。角色的转变并没有使我无所适从,相反我加强自身学习,勤奋工作,尽职尽责的完成着各项工作任务。下面我就这一年的实际工作情况做一下简要汇报:

今年收费工作压力大任务重,再加之现实工作中面对着方方面面的困难以及客观因素的影响下,收费业绩浮动频繁,但在分部领导和全体班组人员的共同努力下,我们客服着小型车辆绕行、高铁项目备料已基本结束、通辽东高速开通等因素的影响下,较圆满地完成了二零一七年的整体收费任务。

在日常收费工作中,我能够带领本小组收费工作人员始终保持饱满的精神与愉悦的情绪,要求上进,排除消极被动思想,充分调动起全班人员的工作积极性。认真学习各项规章制度,以身作则,以半军事化的标准严格要求,杜绝各类违规违纪现象的发生。实际收费工作上起带头作用,熟练掌握各类业务知识、操作方法,提高收费正确率和效率,提高对非正常情况的应变能力和处理能力,减少不必要的差错。

全班在米班长尽心尽责的带领下,团结一致,努力工作,给20xx年画上圆满了的句号。在我带领的这个小组,每一位成员都是优秀的,收费员张政,每个后夜班都是先收完费,紧接着又出来扫道,完完全全做到了收费员执勤员集为一身的好模范。执勤员赵浩天,只要大车经过第一时间就站到车道口,并且拦截住闯岗车辆,对工作尽职尽责,在缺收费员的情况下,马上换身收费员。收费员张娜、李敏在岗期间从不脱岗离岗,对司乘人员文明礼貌,每一个绿通都严格按照标准予以放行。收费员陈阳,休假归来对收费工作更加热情,对收费工作更加规范,整齐有序。每一位成员都互相帮助,互相勉励。在此我感谢他们,没有他们的支持,也就没有我的改变,我的成长。这就是团队的精神,团队的力量。

这一年,也是丰富多彩的一年。我们进行了短期军训,体验军人的气魄,纪律,素质,品质。争做生活中的“军人”。好通员工野外拓展培训,展现出了好通人的`团结和凝聚力。我们在一起,我们很快乐。金秋九月,车流回慢。公司带领我们奔往了美丽的张家界。记得刚从公司领导那听到张家界之旅消息的时候,大家的心情真的无比高兴,还有点小兴奋。虽然公司类似这样的活动已经不是第一次了,但是第一次这么远的旅途,而且工作安排的也不紧张。风景是美丽的,但是比风景更美的是人,是团队团结合作,互帮互助的团队情,是好通赋予的一种强烈的归属感,是更努力工作,与公司共成长进步的心情,是走得更高,对更好的工作,更好生活,更美风景的追求。年末我们进行收费业务考核,每位员工都交了份满意的答卷。

我深知现在公路发展越来越迅速,对我们工作人员的要求越来越高。自我不进步就会被淘汰,集团公司方针日新变化,工作要求不断提升。我们自己业务知识,政策理论必须不断跟进。收费站是一个窗口单位,面对的是全国各地来往的司机,缴费之间自然存在着矛盾。如何使司机满意而来,满意而走,就要对待司机要有热心,爱岗敬业要出自真心。现身为收费班长,履行岗位职责,掌握收费现场。在今后工作中自己在车道口要始终坚持立足车道口,不能离岗脱岗,深深的钉在车道口,第一时间有效的处理各类问题,发现问题及时指正,讲明问题的缘由,改正的方法,加强沟通。

作为一名好通员工,我深知能否完成好领导交给我的工作,不仅仅是检验自身能力的标准,更是实现自我人生价值的重要途径。爱岗敬业,敬业就是精业。只有辛勤的劳动才能换来累累硕果。生活就像一面镜子,你对它笑,它也会对你笑的,每个人都是可以在自己平凡的岗位上作出不平凡的业绩。

发展离不开历史,只有认真总结过去工作情况,掌握过去的工作特点,肯定成绩,正视不足,才能有得放失,才能有进步,有创新让我们与好通一同努力,一同奋斗,为了更美好的未来!

收费班长工作总结篇十一

不知不觉,又一个月过去了,我的收费工作还在紧急而有序的进行着。总体来说,感觉不错,从最开头的不适应到慢慢适应,到现在的习惯。假如用事业和生活来概括我的全部,那么收费工作就是我的二分之一组成体。为了更好地工作,我只能用心去适应它。

作为班长,要起带头作用。首先自己要娴熟各类业务学问、基本机电修理常识,提高收费的正确率和速率,对于各类特殊状况和突发大事的发生,要擅长提高自己的应变力气和处理力气,并擅长总结归纳,加强自己的业务水平。

带领全班人员主动学习各项规章制度,牢记心里,遇事不慌张,坚持

原则,与各类违规、违纪行为作斗争。工作的同时,也要兼顾本班人员的思想动态,要擅长调动全班的工作主动性,怀着饱满的工作热忱与良好的工作态度,做好本职工作。

工作中,时时刻刻严格要求自己。打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好,时刻保持良好的工作心情,发扬风格,礼让三先,关怀班组人员的'工作和生活,不计较个人得失,先人后己。

1、与站领导的关系:

坚决听从站领导的指挥与支配,工作与生活发生冲突时,应与大局为重,舍小家顾大家,努力做好领导支配的各项任务。

2、与本班收费员的关系:

以身作则,严格遵守各项规章制度,严格要求自己与班内人员,对全班消逝的问题准时提出并订正。主动关怀全班人员的生活,搞好团结,先人后己。

3、与本站其他班的关系:

做好与各班组之间的相互沟通与沟通,交班时准时向接班班长反应设备损坏、车流量等问题,削减接班压力。平常组织一些学习相互沟通会,向其他班组学习应对各种特殊状况和突发大事的处理方法。

1、管理力度不够,提高管理力气;

2、对于各种特殊状况的处理方法不够迅速而灵敏,在以后的工作中要不断积累阅历。

工作刚起步,我的领导力气还有待提高。我应连续努力,争做优秀班集体!为了我的工作,我的事业,我要连续努力着!

收费班长工作总结篇十二

不知不觉,又一个月过去了,我的收费工作还在紧张而有序的进行着。总体来说,感觉不错,从最开始的不适应到慢慢适应,到现在的习惯。如果用事业和生活来概括我的全部,那么收费工作就是我的二分之一组成体。为了更好地工作,我只能用心去适应它。

收费工作不单是收钱、找钱这么简单的工作。我们是阳五高速收费员,我们的一言一行代表的是阳五高速的形象。只要我们在岗上一天,就涉及到与广大的司乘朋友打交道。这里面也很有学问,司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的,针对不同的类型,我们就要采取不同的处理方法。我们既不能急躁,也不能冷漠司机,我们只能把业务基础知识打牢,以理服人,将心比心,用心去说服司机。

作为班长,要起带头作用。首先自己要熟练各类业务知识、基本机电维修常识,提高收费的正确率和速率,对于各类特殊情况和突发事件的发生,要善于提高自己的应变能力和处理能力,并善于总结归纳,加强自己的业务水平。

带领全班人员积极学习各项规章制度,牢记心里,遇事不慌张,坚持原则,与各类违规、违纪行为作斗争。工作的同时,也要兼顾本班人员的思想动态,要善于调动全班的工作积极性,怀着饱满的工作热情与良好的工作态度,做好本职工作。

工作中,时时刻刻严格要求自己。打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好,时刻保持良好的工作情绪,发扬风格,礼让三先,关心班组人员的工作和生活,不计较个人得失,先人后己。

1、与站领导的关系:

坚决服从站领导的指挥与安排,工作与生活发生冲突时,应与大局为重,舍小家顾大家,努力做好领导安排的各项任务。

2、与本班收费员的关系:

以身作则,严格遵守各项规章制度,严格要求自己与班内人员,对全班出现的问题及时提出并纠正。积极关心全班人员的生活,搞好团结,先人后己。

3、与本站其他班的关系:

做好与各班组之间的交流与沟通,交班时及时向接班班长反应设备损坏、车流量等问题,减少接班压力。平时组织一些学习交流会,向其他班组学习应对各种特殊情况和突发事件的处理方法。

1、管理力度不够,提高管理能力;

2、对于各种特殊情况的处理方法不够灵活,在以后的工作中要不断积累经验。

工作刚起步,我的领导能力还有待提高。我应继续努力,争做优秀班集体!为了我的工作,我的事业,我要继续努力着!

收费班长工作总结篇十三

现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:

一、以人为本,以工作为中心

1、认真仔细,虚心好学:

上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录,下班后仔细核对收费员上交的各类报表,防止差错的产生。虚心向别人学习,借鉴他人先进的经验和方法,不断提高自身的业务水平和管理水平。

2、吃苦耐劳,先人后己:

再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神,不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪,坚持工作,不叫苦叫累。发扬风格,关心班组人员,不计较个人得失,先人后己。

3、机智冷静,反应迅速:

在处理突发事件时始终能沉着冷静,在不违反规章的前提下,做到了机智灵活、反应迅速,保持车道畅通。 对各种特殊情况及时上报监控,不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除,将处理措施过程记下来,加强自己的业务水平。

4、尊守规章,坚持原则:

严格遵守各项规章制度,起带头作用,不受司机诱惑、恐吓、威胁,坚持原则,与各类违规、违章现象作斗争,坚决抵制,决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。

二、摆正自身位置,理清关系

1、与站领导,各班的关系:

坚决服从领导指挥和安排,做到了凡事以大局为重,能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己,绝对服从领导的工作安排,认真及时向收费稽查人员传达上级指示,及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结,互相帮助,友好合作,充分发挥集体主义精神。

2、与本班收费员的关系:

我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面,我以身作则,按照各项规章制度,高标准的要求他们,对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止,严格控制;另一方面,关心爱护收费稽查人员,满足他们提出的合理要求。团结互助,先人后己,同舟共济,共度难关。

3、与本站其他班的关系;

交班时检查设施设备有无损坏,车道开通情况.及时告知接班班长减少接班是的压力。接班时加快速度,缩短接班时间。团结互助,通力合作,合力提高交接班的.质量。

三、班组人员管理

1、思想方面:带领收费稽查人员用学习来充实思想,保持饱满的精神与愉悦的情绪,要求上进,排除消极被动思想,充分调动起全班人员的工作积极性。

2、纪律方面:认真学习各项规章制度、收费稽查员考核办法,以身作则,以准军事化的标准严格要求,杜绝各类违规违纪现象的发生。

3、业务方面:要起带头作用,熟练掌握各类业务知识、操作方法,提高收费正确率和效率,提高对非正常情况的应变能力和处理能力,减少不必要的差错。

四、工作中的不足

1、管理力度不足,在工作中过余人性化管理。

2、非正常情况处理的不够灵活,还需要在以后的工作中不断积累经验。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,一定要努力打开一个工作新局面。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作能力,为南新的明天作出应有的贡献。

收费班长工作总结篇十四

时光如白驹过隙,转瞬即逝。从参加工作到现在已有1年半了,经历了很多事情,也发生了很多变化,这期间最大的变化就是我从一名一线的收收费员变成了一名一线的管理者――收费班长。这种变化或许是一种顺其自然,但更多的对我而言是一种幸运。我感谢同事们,在工作中给予我的包容和帮助,我感谢领导,在工作上给予我的栽培和提携。除此之外,还有好多好多。

曾经我以为我就这样作为一名收费员直到我从这个行业退休,没想到我经历了工作中的第一个转折点,或许应该这样说:“幸福来得太突然,让我有点不知所措”。也许从收费员一步一步干上来的,对这个工作会遇见怎样的事情,面对这些事情应该怎样处理都有一个笼统的理解。成为一名收费班长也算是一气呵成的,因此我对班长的工作也能正常上手,没有太多的无助和艰难。我想只有经历过,才能有资格来评价我这段升职之旅。简单来说:这个过程很漫长,付出了很多。故从一下几方面进行总结:

起初,我是一名收费员,我每天最开心的事情就是上班、下班、睡觉。很肤浅的一些事情在我这儿却是让我觉得最好玩的事情。那时没有任何工作的压力,因为工作的很轻松、很随意,但是,我从来不小气,没有舍不得付出努力,更没有只顾自己一人。我坚持以一名收费员的规章制度严格地要求自己,从不曾在工作上任意妄为。

之后,我成为了一名收费班长,我开始以收费班长的标准严格要求自己,努力提高自身整体素质。平时认真学习公司文件和各类业务知识,不断提升自己。在行动上,要了解班组成员的思想动态,解决好班组成员的工作要求。

工作的主要任务发生了很大的变化。

作为一名收费员,每天的工作很简单,不是发卡便是收费,没有太多的其他事情。出现任何自己无法处理的事情,都可以通知当班班长进行处理,不需要面对太多的问题。不过,收费员每天都必须保持良好的精神风貌,给予司乘人员友好的问候的帮助。此工作有些繁琐也有些枯燥无味,但却简单轻松。

作为一名收费班长,要做的事情似乎要比想象中多得多。除了打扫这项日常工作之外,还要积极地管理班级里的一切事情,最主要的是做好上传下达的工作。

作。做好文明服务工作,坚决使用规范标准的文明用语,积极主动为司乘人员指路,排忧解难,做到有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己,做到骂不还口、打不还手,营造氛围、做好微笑服务,自觉维护公司形象。更重要的是做好安全生产工作,上下岗要及时的检查安全设备,出入岗亭要及时反锁门窗。预防反恐事件的发生。

无论是收费员,还是收费班长。我的生活方式和为人处世的方式都是一样的。这是我一直以来对自己的一个要求――不能违背原则。随着与社会接触的愈来愈多,很多形式的弊病也随之而来,给我们带来了许多的诱惑,我们必须坚守自己的本心,不能动摇。

昨天,我还在高速公路的一线默默无闻地付出着,希望为单位夺得成绩、赢得荣誉。可貌似仅凭一己之力还远远不够。今天,我成为了一名高速公路一线的管理者,我能够动员起我们班组的人员,一起为我们班组,乃至咱们单位刷新成绩,创造美丽新篇章。

过去的就让它随风而逝,我们要活在当下,为美好的明天奋斗。

收费班长工作总结篇十五

1、坚决听从站里领导及班长的指挥、服从安排,凡事以大局为重,尊重领导、团结同事,准确及时的掌握班组成员的工作生活情况,督促本班人员按时交接班,做好当班交接记录,提醒本班人员对票据领用、核对。

对一切违规操作都能及时纠正制止,及时向班组人员传达上级指示,按时完成领导交办的工作,做好与班长之间的交流和沟通,充分发挥集体精神,积极参加各项活动,在活动中培养团队精神,提高协作能力。

2、在班组中要树立威信。一方面,要以身作则,按照管理处规章、收费员星级考核办法,高标准的要求他们,对于班组成员中存在的一些共性问题,要在岗前动员的时候提出注意事项,避免违纪;对于在岗期间出现的问题,除当时及时更正外,在岗后讲评时,要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。

当然处理班组问题也需讲究方式方法,针对不同人的不同特点,采用不同的方法。比如:有些女同志“脸皮”薄,就不能用当众批评的方法,这样不利于问题的解决,工作的开展;而应该在合适的机会,恰当的场合,对其的一些问题予以指正。

另一方面,要关心爱护收费员,身体不好时要满足他们的合理要求。班长不可过多的发号施令。而是通过班务会,班前讲评会多形式,把班成员的思想和行为统一调动起来,形成以人为本,人人参与、风险共担、权益共享的格局。

3、班组成员虽然有70%的新同志,但组合在一起,就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成,靠的是大家的力量,团结协作的成果。班组成员的团结问题非常重要。

在工作之余组织大家,聚一聚,谈谈心;聚会的形式采用了:会餐、唱歌、外出游玩等。并且带领本班人员积极参加所里组织的各项活动,在活动中培养团队精神,合作能力;产生默契,达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去,将会更好的完成各项工作和任务。

4、要始终告诫自己保持廉洁自信的清醒头脑,认真从社会和身边发生的事件中吸取教训,坚定生活信念,树立正确的世界观、人生观、价值观。

收费班长工作总结篇十六

时光匆匆,20xx年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。在过去的20xx年工作中,我严格要求自己,坚持四项基本原则,果断拥护站领导的各项指示,遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度,认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。

现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:

中心

1、认真仔细,虚心好学:

上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录,下班后仔细核对收费员上交的各类报表,防止差错的产生。虚心向别人学习,借鉴他人先进的经验和方法,不断提高自身的业务水平和治理水平。

2、吃苦耐劳,先人后己:

再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神,不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪,坚持工作,不叫苦叫累。发扬风格,关心班组人员,不计较个人得失,先人后己。

3、机智冷静,反应迅速:

在处理突发事件时始终能沉着冷静,在不违反规章的前提下,做到了机智灵活、反应迅速,保持车道畅通。对各种非凡情况及时上报监控,不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除,将处理措施过程记下来,加强自己的业务水平。

4、尊守规章,坚持原则:

严格遵守各项规章制度,起带头作用,不受司机诱惑、恐吓、威胁,坚持原则,与各类违规、违章现象作斗争,果断抵制,决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。

1、与站领导,各班的关系:

果断服从领导指挥和安排,做到了凡事以大局为重,能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己,绝对服从领导的工作安排,认真及时向收费稽查人员传达上级指示,及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结,互相帮助,友好合作,充分发挥集体主义精神。

2、与本班收费员的关系:

我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面,我以身作则,按照各项规章制度,高标准的要求他们,对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止,严格控制;另一方面,关心爱护收费稽查人员,满足他们提出的合理要求。团结互助,先人后己,同舟共济,共度难关。

3、与本站其他班的关系;

交班时检查设施设备有无损坏,车道开通情况.及时告知接班班长减少接班是的压力。接班时加快速度,缩短接班时间。团结互助,通力合作,合力提高交接班的质量。

1、思想方面:带领收费稽查人员用学习来充实思想,保持饱满的精神与愉悦的情绪,要求上进,排除消极被动思想,充分调动起全班人员的工作积极性。

2、纪律方面:认真学习各项规章制度、收费稽查员考核办法,以身作则,以准军事化的标准严格要求,杜绝各类违规违纪现象的发生。

3、业务方面:要起带头作用,熟练把握各类业务知识、操作方法,提高收费正确率和效率,提高对非正常情况的应变能力和处理能力,减少不必要的差错。

1、治理力度不足,在工作中过余人性化治理。

2、非正常情况处理的不够灵活,还需要在以后的工作中不断积累经验。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,一定要努力打开一个工作新局面。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作能力,为南新的明天作出应有的贡献。

收费班长工作总结篇十七

一月份,我站在不影响车道正常执勤的情况下,紧紧围绕增强业务知识的中心展开了一系列的学习活动。现将月份工作总结如下:

队伍建设是我站始终常抓不懈的'一项工作,我站把建设一支思想正,作风硬,业务精的收费员队伍作为工作的着力点,加强教育与培训努力提高全员的整体素质。我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习,使员工在学习中不断得到提高和完善,努力向学习型收费站迈进。在实际工作中,注意学习典型,鞭策自身,联系自身工作,找出差距和不足。加强收费员的思想教育,做好稳定工作。积极开展岗位练兵和技能培训,不断提高业务水x和业务素质。加强廉政建设,针对征费工作天天与金钱打交道的实际情况,我站加强廉政建设力度,做到逢会必讲,敲起廉政警钟。并开展警示教育活动,将员工的廉政心得进行学习、交流,在员工心中树起廉政大旗。

坚持每天早晨的早操,是近期我班人员保持较好的一件事情。身体是革命的本钱,没有好的身体,就不能全身心投入到工作中去,正是认识到了这一点,我班人员不顾天气寒冷,每天坚持早操,为努力工作打好一个坚实的基础。

尽管近期我内邓高速处于封闭修路状态,但是日常行为规范不能松懈,加强每日稽查工作,有助于提高员工警惕性,使大家端正心态。

(一)加强新进人员培训;

(三)加大对文明服务学习,提高文明服务水x,提升窗口形象。

收费班长工作总结篇十八

时光如白驹过隙,弹指一挥间,又是一个新年即将来临,回顾20**的工作紧张而充实,从上半年积极备战全面迎接5年一度的全国干线公路养护大检查,到全面落实交通控股公司“十二五”规划纲要扎实开展创先争优活动,到广泛参与以庆祝建党**周年弘扬优良革命传统树立新时代精神为主题的爱国爱企爱党活动,在全力尽心做好本职收费工作的同时,我积极主动地接受领导和组织安排给予的各项工作并力求用心认真地完成,这一年我在不断地学习磨练中也有颇多收获。

收费站是窗口,我们的一言一行、一举一动都直接影响到高速乃至整个城市的形象,这就要求我们必须加强职业道德教育,增强“窗口”意识,做到爱岗敬业、服务诚信;在具体的工作中要以“服务人民、奉献社会”为宗旨,把收费工作同文明服务结合起来,想司乘之所想,及司乘之所需,牢树“司乘至上”的服务理念,按章收费,做到“应征不漏,应免不征”,热情服务,业务熟练,以自身的良好形象、用优质的文明服务来感化司乘,争创文明窗口。收费的工作是简单、机械、枯燥的,如何做好本职工作,成为一名出色的高速员工,更好的服务人民,奉献社会?我觉得以下几点非常重要:

一、要端正工作思想认识。

从大的方面说来是要树立正确的世界观、人生观、价值观,从小的方面说来是清楚自己为何工作?为谁工作?如何干好工作?在很多人眼中,工作只是谋生的手段,至于工作的质量如何,好像和自己的关系不大,于是做一天和尚撞一天钟,每天被动消极的工作,久而久之,失去了动力和方向,茫然的上班下班,等待着一个月薪水的到来,应付工作,浪费每一次学习的机会,放弃每一次磨练自己意志和能力的机会,这往往损失的是我们自己。我们应该负有对自己的责任,既然选择了做某事,就一定要把它做好,善始善终;与其抱怨工作让心情灰暗,不如把工作当成一种兴趣,培养良好的习惯,在工作中不断挖掘自己的潜能,奋而追之,多一点点付出,就会发现多一点点工作乐趣,也会给社会给自己一份圆满的答卷。

二、要熟练业务技能水平。

我们只有熟练掌握各种收费业务技能,点卡、点钞、找零、给票以及各种特情的应急处理等,锻炼培养过硬的收费技能,工作才能稳而不乱、应付自如。

三、要有严明纪律观念。

收费工作虽在三尺岗亭之中,有时也会面临金钱的诱惑和人情的困扰,我们要把好个人关,绝不私吞车主弃款,绝不截留丢弃通行票,绝不利用工作之便倒换通行卡,面对人情困扰要严格收费标准,切实做到“应征不漏,应免不征”,按章收费。

四、保持高度的工作热情。

在征缴矛盾依然存在的今天,高度的工作热情无疑是化解征缴矛盾最有效的方法。从施行开展了一年多的优质文明服务活动来看,真诚亲切的服务换来了越来越多司机的笑脸与称赞。当我们在收费过程中与车主接触时,带着微笑,使用文明礼貌用语,对每一位司机做到来由迎声、问有答声、走有送声,无礼冷漠的司机少了,侮辱谩骂收费员工的司机也少了,我们用耐心和诚心感染了司机,也换来了他们的理解与宽容。

五、换位思考平稳心态。

工作中生活中对待他人多一分真诚,少一分计较。尊重他人的意见,多从他人的角度考虑问题。

六、不断学习实践,积极创新进取。

乐于向身边的同事虚心学习,勤于讨教。用新的知识武装头脑,不断接纳新事物和新观念,保持和发扬与时俱进、开拓创新的时代精神。

将本文的word文档下载到电脑,方便收藏和打印

推荐度:

点击下载文档

搜索文档

收费班长工作总结篇十九

时光匆匆,xx年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。 在过去的xx年工作中,我严格要求自己,坚持四项基本原则,坚决拥护站领导的各项指示,遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度,认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。

现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:

1、认真仔细,虚心好学:

上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录,下班后仔细核对收费员上交的各类报表,防止差错的产生。虚心向别人学习,借鉴他人先进的经验和方法,不断提高自身的业务水平和管理水平。

2、吃苦耐劳,先人后己:

再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神,不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪,坚持工作,不叫苦叫累。发扬风格,关心班组人员,不计较个人得失,先人后己。

3、机智冷静,反应迅速:

在处理突发事件时始终能沉着冷静,在不违反规章的前提下,做到了机智灵活、反应迅速,保持车道畅通。 对各种特殊情况及时上报监控,不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除,将处理措施过程记下来,加强自己的业务水平。

4、尊守规章,坚持原则:

严格遵守各项规章制度,起带头作用,不受司机诱惑、恐吓、威胁,坚持原则,与各类违规、违章现象作斗争,坚决抵制,决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。

1、与站领导,各班的关系:

坚决服从领导指挥和安排,做到了凡事以大局为重,能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己,绝对服从领导的工作安排,认真及时向收费稽查人员传达上级指示,及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结,互相帮助,友好合作,充分发挥集体主义精神。

2、与本班收费员的关系:

我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面,我以身作则,按照各项规章制度,高标准的要求他们,对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止,严格控制;另一方面,关心爱护收费稽查人员,满足他们提出的合理要求。团结互助,先人后己,同舟共济,共度难关。

3、与本站其他班的关系;

交班时检查设施设备有无损坏,车道开通情况.及时告知接班班长减少接班是的压力。接班时加快速度,缩短接班时间。团结互助,通力合作,合力提高交接班的质量。

1、思想方面:带领收费稽查人员用学习来充实思想,保持饱满的精神与愉悦的情绪,要求上进,排除消极被动思想,充分调动起全班人员的工作积极性。

2、纪律方面:认真学习各项规章制度、收费稽查员考核办法,以身作则,以准军事化的标准严格要求,杜绝各类违规违纪现象的发生。

3、业务方面:要起带头作用,熟练掌握各类业务知识、操作方法,提高收费正确率和效率,提高对非正常情况的应变能力和处理能力,减少不必要的差错。

1、管理力度不足,在工作中过余人性化管理。

2、非正常情况处理的不够灵活,还需要在以后的工作中不断积累经验。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,一定要努力打开一个工作新局面。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作能力,为南新的明天作出应有的贡献。

您可能关注的文档