最新营商办工作总结(通用13篇)

上传日期：2023-11-23 08:51:36 |
zdfb |
14页

总结是思维的升华，可以让我们在学习和工作中不断提高和自我超越。写总结时，要注意适当的积极评价和激励，鼓励自己和他人不断进步。以下是小编为大家搜集整理的优秀总结范文，供大家参考借鉴。

营商办工作总结篇一

今年以来，xx镇认真贯彻落实县委县政府关于营商环境工作的相关部署，对照《来安县“营商品牌创建年”行动实施方案》要求，从大处着眼，从实际入手，积极将各项政策措施督导落实到位，强化监督问责机制，持之以恒做好营商环境建设工作。

（一）简化行政审批。xx镇扎实推进简政放权、放管结合，通过精简审批环节，节约运行成本，有效解决盖章部门多、审批时间长等问题。并通过制度倒逼，不断提高审批人员的业务水平和工作能力，由原来的“术业有专攻”向“全能型通才转变”。

（二）开展市场主体帮扶专项行动。围绕宽松准入、激发活力、扩大总量、提高质量这个目标，大力支持个体工商户、返乡农民工、贫困户等群体创业，着力支持民营经济、电子商务及小微企业落户发展，鼓励和引导个转企，有效促进市场主体较快增量，营造优越发展环境。

（三）打造多功能服务队伍。对重点项目，实行“事前介入、特事特办、全程帮办、后续跟踪”的无障碍优质服务和招商引资项目便捷服务；对个体创业，采取“不设禁区、不设红灯、不设路障”的理念，对创业者提供即来即办、即办即结的便民服务。

（四）创新工作举措。与xx镇签订合约，实施跨省通办，政务互通。借鉴其他长三角城市政务服务跨省通办改革经验，按照成熟一批、公布一批的工作思路和先易后难的实施原则，不断扩展通办领域，逐步增加通办事项，实现老百姓异地办事“跨省通办、一次办成”。

（一）营商环境要素缺乏竞争力。大众创业意识淡薄、与先进乡镇在思想、观念上的差距较大，“走出去”意识不强，忽略科技、依赖资源等观念阻碍改革创新、解放思想。

（二）亲商、安商、富商氛围不浓。营商环境不优、职能部门对优化营商环境工作研究不深，在惠企政策宣传方面力度不够，“人人关心营商环境，事事关系营商环境”的自主服务意识不强，督导考核机制有待建立健全。

（二）强化宣传教育，营造良好氛围。持续加强营商政策宣传，创建亲商、安商的优质环境，通过结合我镇实际，促进思想转变和职能转换，推动“放管服”政策落地，建设阳光、高效、服务型政府。同时围绕影响营商环境优化提升的“痛点”和“堵点”，深入开展专项整治，重点解决办事不畅、执行不力等问题，为发展“营商品牌创建年”添砖加瓦。

（三）以强大合力推动营商环境进一步优化。成立优化营商环境工作领导小组，负责全镇优化营商环境工作的统筹规划、组织协调、指导监督、检查考核等工作，并建立领导小组工作例会制度，定期研究解决问题，推动工作的开展。加大对营商环境的考核力度，开展企业、群众和社会各界代表参与的“营商环境大家评”活动，用“群众满意不满意”为标准促进各部门提供优质高效服务。

营商办工作总结篇二

今年以来来，xx县公共资源交易中心以打造廉洁高效的交易平台为目标，着眼工作实际，深入推进“放、管、服”改革，充分发挥服务职能，通过完善制度、简化流程、加强学习、优化服务等举措，持续优化营商环境。截止xx公共资源交易中心共受理招标采购交易xx项，交易总全额xx亿元，节约xx万元；土地挂牌xx项，交易额xx万元。

完善相关软硬件设备及管理制度，逐步实现了物理、技术和流程“三重隔离墙”，即：交易场地“物理隔离”，防止违规操作“技术隔离”，交易环节“流程隔离”，得到各行政监督部门和招标代理机构的一致好评，为交易现场评标工作的顺利进行打下了良好的基础。

2、对所有项目实行限时办结、边办手续边招标，确保项目早进场，早受理，早安排，早服务。

3、实行“容缺承诺受理”机制。为进一步优化营商环境，提升服务效率，按照市委、政府工作要求，中心结合工作实际制定印发了《“容缺承诺受理”服务规则》，开展容缺承诺受理服务，主动服务重点项目，开通绿色通道，在合法合规情况下优先为重点项目优先安排项目开评标，主动提供政策及业务咨询。

按照《关于优化政府采购环境有关问题的通知》（豫财购〔20xx〕4号）二、降低供应商参与政府采购活动交易成本规定：“(六)取消政府采购投标保证金。自20xx年8月1日起，所有政府采购货物和服务招投标活动中，不再向供应商收取投标保证金。非招标采购方式采购货物、工程和服务的，也不再向供应商收取投标保证金。

1、着力打造廉洁高效的政务环境，对前来办事的人员，热情服务，认真履行职责，受理的事项根据政策给予说明，能办的马上办，不能办的解释清楚，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”和“出工不出力”，真正做到清正廉洁、爱岗敬业。

2、为推进“放管服”，优化营商环境，减轻企事业负担，中心花费大量时间，想法设法联系投标企事业，清退往年沉淀保证金。

3、严格落实和正确执行政府采购中小微企业扶持政策，要求代理机构在文件制作中对产品报价给予一定比例的扣除，用扣除后的报价参与评审，进一步减轻企业压力。

下一步，中心将认真贯彻落实优化营商环境文件的要求，持续优化营商环境，继续把“放管服”改革推向深入，提高办事企业和群众的舒适感和幸福感，为我县经济实现高质量发展作出应有贡献。

营商办工作总结篇三

自我市深化“放管服”改革优化营商环境工作开展以来，我局严格按照要求部署扎实推进相关工作。目前我局总体工作进展良好，所有行政审批事项均实现网上审批，“互联网+监管”工作有序开展，现将工作情况报告如下：

按照安排部署，成立市水利局深化“放管服”改革推进审批服务便民化领导小组，组成工作专班，积极协调推进在河南政务服务网行政审批服务事项“一网通办”工作。按要求梳理市县行政审批服务目录清单，督促指导完成河南政务服务网事项录入及网上办理工作。目前，我局18项34个业务办理项，办理时限进一步压缩，承诺时限减少50%以上，达到了工作指标要求。目前已经办理ca数字证书、电子印章正在于省厅积极最接，实现了线上申领取水许可电子证照。

在以水定城、以水定地、以水定人、以水定产前提下,制定进一步放宽水资源配置、水生态修复、水环境治理等水利基础设施投资建设市场准入政策。

根据《商丘市深化“放管服”改革推进审批服务便民化领导小组办公室关于调整市水利局行政职权事项的通知》（商“放管服”组办〔2020〕24号）涉及建设项目水资源论证报告书、报告表审批已经取消；取水许可，节水设施的竣工验收，用水计划的核定、下达、增加、核减，取水许可监督检查等已下放。建筑业资质的审批权限在住建部门，我科协助住建部门对水利序列建筑业企业资质进行初步审查，水利施工总承包二级资质审批权限已经于20xx年8月下放。

水利工程建设领域，按照上级要求，我市全面推行了以保险、保函等方式替代现金缴纳涉企保证金。

一是进一步做好政务流程再造和服务提升，按照市政府部署开展行政审批服务事项网上通办有关工作。

二是充分利用“互联网+监管”平台，做好涉水审批事项的事中事后监管工作。

三是完善管理制度，进一步放宽准入门槛，优化政府服务，建立完善监管及评估机制。

营商办工作总结篇四

同志们：

^v^、^v^、省委、省政府高度重视深化放管服改革优化营商环境工作，近期，^v^、省政府相继召开会议对这项工作进行安排部署，^v^总理、阮成发省长出席会议并作重要讲话。今天我们在这里召开全市会议，主要任务是贯彻落实全国全省会议精神，总结成绩经验，查找问题不足，部署下步工作，进一步统一思想、凝聚共识，着力破解企业全生命周期中的痛点堵点难点，全力打造市场化、法治化、国际化营商环境，助力推动我市经济高质量跨越式发展。

下面，我讲x点意见。

一、总结成绩，我市深化放管服改革优化营商环境工作成效显著。

固定资产投资同比增长，排全省第x位；

其他多项经济指标增速在全省排位大幅跃升。

发放失业保险稳岗返还、失业保险金等各类费用xxxx万元，惠及xxx家企业万名职工。严厉整治政府部门下属单位、行业协会商会、中介机构等乱收费行为，2021年以来，教育、医疗、金融、质检等领域共查处、清退违规收费万元。

坚持开展行政执法案卷评查，强化行政执法监督，2021年以来共评查行政执法案卷xxx卷（其中，涉民营企业案卷xxx卷）。全面推行双随机一公开监管、协同监管、信用监管、大数据监管，重审批、轻监管、弱服务情况得到明显改观，执法随意、执法扰民、执法不公、执法不严等问题得到切实改进。2021年以来，全市xx个部门联合开展双随机、一公开抽查xx次，实现一次抽查、全面体检。积极开展失信联合惩戒，市场监管部门向有关部门推送、共享市场主体经营异常信息万条。

（五）对外开放保障能力增强，通关更加便利化。投入xxxx万元，改善提升口岸基础设施建设，在xx街、货场通道开通临时自助通道、人工通道，增设自助通关系统，实现大型货车与两轮、三轮车分流查验通关，有效缓解出入境压力。海关部门不断优化通关流程和作业方式，提升跨境运输便利化水平，持续压缩通关时间，提高作业效率，强化科技创新监管，推动查验业务全面深度融合。积极探索外籍人员服务管理新机制，xx市率先推出服务x籍人员胞波卡，凭卡可以入住酒店、租房、务工，申请银行账号、手机号、公交车月卡等，极大地方便了x籍人员便利、快捷、高效、规范地出入中x边境。

无还本续贷政策落实不到位，企业无论办理几年的贷款，都要一年一还本等。五是事中事后监管力度还需进一步加强。一些部门以审批代替监管、不审批不监管的问题仍然存在，监管理念、监管方式、监管机制滞后，监管缺失、检查任性、执法不力等问题仍然突出，对新产业、新业态、新模式的包容审慎监管仍然经验不足，还需要进一步探索。这些问题，我们要高度重视，逐项研究，认真加以解决。

二、强化举措，全力打造市场化法治化国际化一流营商环境。

营商环境是一把尺子，反映着一个地区的政治生态和社会生态，检验着政府的行政效能和工作作风。我们要坚决贯彻落实^v^、^v^和省委、省政府的决策部署，切实把优化营商环境作为推动经济社会发展的重要举措，对标先进水平，聚焦短板弱项，坚持以人民为中心、以问题为导向、以服务为抓手，不断降低市场运行成本，提高服务效率水平，激发市场活力和创造力，全力打造具有xx特点、沿边特色的市场化法治化国际化一流营商环境。

（一）简政放权，要放出活力、放出创造力。一要持续精简行^v^力事项，向下放权、向市场放权，大力推进政务服务事项标准化，实行同一事项无差别受理、同标准办理。二要严格执行全国统一的市场准入负面清单制度，推广实施准入前国民待遇加负面清单管理模式，对未纳入外商投资准入特别管理措施的行业、领域，按照内外资一致性原则实施管理。三要全面推动证照分离改革，重点推进照后减证，通过直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批服务x种方式，分类推进改革，着力解决准入不准营的问题。四要制定中国（xx）自由贸易试验区xx片区赋权清单，重点围绕投资审批、工程建设、市场准入等加大赋权，实现市级经济管理事权应赋尽赋。五要深入开展相对集中行政许可权改革，全面推行县市一颗印章管审批，实现审批服务由物理集中向化学整合转变。

营商办工作总结篇五

回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场中找到自己喜欢的工作，和我在工作过程中找到自己的特点有很大关系。我非常喜欢这份工作。它让我发现了自己的特点:很友善，不怕与人接触，抗压能力强。在工作中，我似乎在做一份不同的工作。秘诀是我对公司和我的工作保持兴趣。一年来，通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了很大的进步，但同时也暴露出了很多不足。现在，我总结一下不足之处，请领导和同事批评指正。

我也对今年的业务任务有所退缩，因为怕因为身体原因今年做不好，怕完不成任务，心里顾虑太多。在领导和同事的帮助下，我积极转变态度，有了正确的认识；树立坚定的主人翁责任感和服从奉献精神。

我克服了身体原因造成的不利影响，积极寻找潜在客户，主动向这些潜在客户介绍我们公司的业务品种，服务项目，合作后会产生怎样的经济效益。在我的不断努力下，我已经与x客户签订了第一笔支票业务；与xx客户签订了1号双登业务，今年增值业务总值xxxx元，宽带x块。

很久没在xxx工作了。和很多有经验的老员工相比，我感觉自己还是个新手。但这不是我能比别人差的理由。反而越是这样，我要比别人花更多的精力和时间学习，才能跟上大家的步伐。

刚加入xxx平台的时候，靠着自己吃苦耐劳、吃苦耐劳的态度，不仅熟悉了语音平台的操作和处理流程，也对整个操作流程有了更深入的了解，让我在工作中更加得心应手。

加强自我管理，严格贯彻服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、办好事；以客户为中心，不断提高服务质量。在与来电者交谈的最初几分钟，我用心倾听来电者的信息，保持礼貌的态度，提高工作质量。在遇到投诉和反馈时，要了解来电者的所有要求，准确理解来电者的意思，抓住问题的中心，尽量避免谈不重要的事情，并做好相关记录，方便以后与用户联系，保障正常的工作状态。也要做好事后回访工作。当用户表示不满意的时候，我们要认真仔细的告诉他们，尽力为用户排忧解难，做到客户所急所想。

如果你没有良好的语言表达能力和沟通能力，无论你知道多少，掌握多全面，你都只能在茶壶里煮饺子——你不能把它倒进你的肚子里。因此，我积极参加组织的各种服务知识培训，在网上学习相关服务和沟通技巧，并运用到服务工作中。文明的日常服务语言可以使用，禁止的服务“禁语”；微笑服务，给顾客留下亲切、热情、语气柔和的好印象。同时，要注意各项规章制度的落实。除了做好学习之外，每个人都应该知道和记忆它们，并重点实施。强化内在素质，塑造外在形象，做好业务技能培训。为适应“服务大局”的要求，我坚持定期利用工作之余的`时间组织业务知识学习，开展岗位培训活动，不断提高业务技能。

今年因为领导的器重和同事的好感，我被任命为值班长。我深感这不仅是对我工作的肯定，更是一种鞭策。由于工作经验不足，沟通能力有限，管理上可能会有偏激的话。在此，向关心和支持我的领导和同事们表示深深的歉意。

一个人的生活总是离不开工作。现在虽然很忙，但是很开心，很满足。现在虽然还是一名员工，但我希望自己能发挥自己的光芒和热情，真正发挥自己的潜力，不断学习进步，与公司共同成长，见证公司走向新的辉煌，做好客户关怀工作将是我的心愿！

在不断的学习中，我发现我的生活丰富了很多，也很精彩。本来沉默寡言，喋喋不休，以前总是被人遗忘，被大家认可。但是由于自身性格缺陷，也错过了很多机会。

以上是我一年工作的总结。成绩微不足道，不值得自满。我会认真改正和克服缺点。

在新的一年里，我会再接再厉，做得更好。

营商办工作总结篇六

一年马上就要过去了，写一篇工作总结是很有必要的!工作总结可以让我们捋一遍这一年的工作情况!以下这篇：招商办个人工作总结是小编为大家准备的工作总结范文!欢迎大家阅读!

xx年的这一年来，本办在党委、政府的正确领导下，在全办人员的共同努力下，秉着“主攻工业，做精农业，做大做强第三产业……”这一下埠大发展思路和主线，在全区招商引资工作的大政方针政策下，紧紧依托党委政府《关于进一步加快下埠工业经济发展的决定》为培植下埠新的税源和经济增长点，进一步解放思想，转变招商理念，营造全镇合力招商的良好氛围，招商工作取得了一定成绩，具体情况汇报如下：

一、放活政策，加大宣传，全民招商

1、今年我镇制定了《关于进一步加快下埠工业经济发展的决定》。

出台了一系列优惠政策，对每个行政村下达了招商引资任务，并纳入年终考评，给予奖罚，鼓励社会中介人参加招商引资，并对引进项目给予奖励。

2、加大了招商引资宣传力度，宣传我镇招商引资形势和区镇优惠政策，下农户作思想工作讲解招商引资对我镇作用和农户自身利益，使人们牢固树立“人人都想投资”的理念，形成了全民招商氛围。

二、优化平台，内挖潜力，外招客商。

下埠是一个有着较强大的工业基础，丰厚的民间资本，广泛的商业人才的工业强镇，借助这一优势，本办以优化平台为载体，做好了内挖潜力，外招客商这两篇文章。

1、内挖潜力：本办在年初开始就全面拜访在本镇境内的企业主，宣传区、镇优惠政策，明示各行政收费标准，并与区、镇纪委联手调查各行政事业性单位对企业乱收费行为，优化了我镇投资环境，给企业主在我镇追加投资吃了一颗定心丸，同时协助企业主选准投资项目，使本镇境内11个企业新上生产项目7个，共追加投资xx多万元。

2、外招客商，今年以来，镇党委、政府领导依托实际，广搜信息，带领有关人员赴广东、河北、台湾、湖北、江苏、浙江、上海、福建等地开展项目考察，精心准备，精心包装，建立项目库，同时组成以主管招商引资副镇长为组长的招商小分队进驻珠三角，联系投资客商，取得良好效果，至今我镇引进新项目35个，已建项目22个，在建项目13个(含落户陶瓷工业园企业)。

签约资金1.2个多亿元，实际进资8000多万元，盘活闲置资产xx多万元。

三、内外兼修，转变职能，提升服务。

为适应新形势下的工作要求，本办在年初就提出全办人员要抓紧学习，提高素质，内外兼修，要全面掌握本地实际情况，全面了解区镇优惠政策，同时派专人到区招商局培训招商细则及技巧，使全办人员都能达到单独接待客商的工作水平和帮助企业独立处理予盾纠纷能力。

为使客商引得进，留得住，我镇全面宣传，使全民思想解放，进一步树立“人人支持企业发展，企业发展造福人民”的理念，在引进企业征地过程中，没有过激烈的矛盾发生，使企业能顺利动工。

对落户下埠的企业，我们代理投资商办理相关手续，由专人负责，缩短了办理时间，对企业进行跟踪服务，随时了解企业动态，为他们提供全程服务，提高了服务效率。

四、紧贴中心，团结协作，服务大局。

招商办在认真完成本职工作的同时，积极配合其他部门做好其他各项工作，1、全力配合党委、政府做好陶瓷工业园征地拆迁工作;2、主要负责做好了镇人大工作;3、要主负责做好了镇纪委工作;4、主要负责做好了西源、虎山的驻村工作;5、主要负责做好了浙赣铁路电气化提速改造工程，在下埠镇境内的协调工作;6、积极配合了政府交待的各项中心工作及其他工作任务。

下一步的工作打算

1、进一步紧抓学

习，提升全办人员自身素质，使全办人员能真正做到独立招商和单独处理问题的工作能力和水平。

2、进一步优化我镇投资环境，提升服务质量，全力打造招商引资平台。

3、全面搜集招商信息，精心打造适合我镇实际的招商项目。

4、紧抓机遇，健全招商网络，全面宣传陶瓷聚集区，为我镇的陶瓷行业进一步做大做强增砖添瓦。

5、紧抓国家的各项农业政策，引进和扶植几个好的农业项目。

6、依托我镇小城镇的开发与建设，做好一到两个第三产业项目亮点。

xx年11月30日

一年来，在党委政府的领导下，本人按照分工，紧紧围绕市委市区政府下达给我镇的重大项目、利用外资目标任务，凝心聚力，克难求进，时刻将“招商引资”作为工作中的第一要务，牢固树立“客商就是上帝”的理念，理清自己的工作思路，突出工作重点，带着热情，将自己服务效能放到最好。

现将今年以来工作述职

一、努力学习，时刻更新抓好工作理念

注重理论学习，学习党的xx届六中全会精神、省十二次党员代表大会精神。

在工作中把思想和行动统一到党员代表大会确定的目标任务、把智慧和热情凝聚到党员代表大会作出的部署要求上来。

通过学习，深刻领会党员代表大会的指导思想、主题主线，了解我省率先实行基本现代化目标内涵，领会了党员代表大会对苏南提出的目标定位和工作要求。

学习的同时，把党员代表大会精神和当前工作紧密结合，踏踏实实做好本职工作。

通过明确我市经济建设目标，推进建设“五个金坛”内容，了解只有牢牢抓住本镇经济运行中出现的矛盾和问题，及时帮助企业解决问题和困难，才能促进本镇经济平稳较快发展，才能完成年度目标任务。

招商引资形势发生了深刻变化，土地指标紧张，供需矛盾十分，周边地区经济发展你追我赶，区域优势不分上下，我镇如何打造宣传我们核心优势，在激烈竞争中脱颖而出，已成为我们招商工作中重中之重。

这就要求我们在招商工作中不断注重学习先进招商办法和先进理念，只有招商理念不断更新，才能在工作中有成效。

本人在工作中，时时刻刻做有心人，不断向经验丰富招商工作人员学习。

进一步明确了我镇吸引外商投资的亮点，引进项目的重点，以及园区建设的弱点，做到在同客商介绍朱林投资环境时有的放矢。

大力放大宣传道口优势和金西工业园区的区位优势，做到对环境有污染的项目和不符合国家产业政策的项目不谈，真正把科学发展观理念落实到招商引资工作中去。

二、把“诚信”服务贯穿到工作中每一个细节

本着“先交朋友后招商”，把投资商作为自己的朋友，凭着“一诺千金、诚信”原则，本着这样的理念，本人在工作期间，力争带着热情将自己服务效能放到最好，做到不管什么人，在什么时间，只要客商有兴趣到朱林洽谈考察，都认真热情接洽，和招商部门全体同志一起，真正把友情招商、诚信招商落实到具体行动中去，不断获得客商好评，也结识一批朋友。

三、在工作中拓宽思路，招商形式有了新的突破

招商形式多种多样，我们在学习兄弟乡镇及开发区招商经验基础上，不拘原来招商方式，做到“走出去和请进来”相结合，解放思想，放开手脚，全方位多层次开展招商活动，这也是我镇今年招商工作又一个新的突破，我们除了组织参加了常州市区政府、金坛市区政府组织招商推介活动，同时在上海、深圳、台湾服务机构聘请招商代理，×月份组织了招商小分队赴深圳、海南专程招商，走访了×多家企业，发放×多份宣传资料，起到了较好的效果。

一方面推介金西工业园区，另一方面让他们了解金坛投资环境，受到良好效果。

由于采取多种招商形式，也获得了较多的项目信息，来考察的台商、外商来了一批又一批，营造了良好招商氛围，收集了一批项目信息源。

四、对照全年目标任务，招商引资、重大项目有了新的突破

由于招商部门全体人员努力，招商引资工作成效显著，完成工商注册外资×万美元，完成年度计划的×%;实际到帐注册外资×万美元，完成年计划的×%。

完成重大项目任务×个，分别为：凡登公司投资×亿元人民币的扩产技改项目;注册×万美元名鹰(常州)环保科技有限公司除尘滤袋项目;江苏固邦复合材料有限公司高性能复合材料项目;江苏亮舟电器有限公司船用防爆灯具项目;江苏常链传动机械有限公司大型链传动项目;金坛阳湖钢业有限公司桥梁支架项目。

目前在谈内外资项目×个，是全市在谈项目较多的一个乡镇。

xx年年7月我任职##区招商局项目办主任，主要负责项目办工作。

2009年在区委、区政府的正确领导下，在市、区相关部门的支持下，与项目办工作人员勤奋努力，较好的完成了各项工作。

现将一年来的工作情况汇报如下：

1.完成了全区对外招商项目的包装策划和项目册编制改版工作

按照区政府的要求，在时间紧人员少的.条件下，对全区招商项目册进行重新改版，对项目情况进行重新整理、策划、包装，完成了服务指南手册和31个重点推介项目的设计工作，对重点发展区域作相应调整，使全区招商资料重点突出，更具时代性。

根据丁香湖水城招商推介活动的需要，重点推出丁香湖水城单体项目册，对丁香湖地区招商起到了推动作用。

此外，还根据企业和招商活动的需要有针对性的提供项目推介资料，促进与企业交流的顺利进行。

2.完成了招商活动的策划协调工作

2009年全区招商活动频繁，按照省市区各级部门的安排，项目办积极参与每次活动的策划协调工作，确保每次活动成果显著。

一年来，全区多次在上海、温州、泉州、东莞、厦门、宁波、深圳、广州等地开展招商引资活动。

每次活动项目办都能够认真论证推进项目，准备相关资料，协调相关部门，确保每次活动都有针对性，取得较大实效。

积极配合区里举办的招商引资活动。

针对丁香湖水城招商项目说明会，积极协调各参会企业，组织会议活动安排，达到了预期的效果。

3.完成好项目的调度、统计、整理、服务等方面工作

项目办的重要工作就是掌握项目发展，为项目做好服务。

为更好的了解全局各分局在谈项目进展情况，项目办每月都对各分局再谈项目进度进行统计，经常性的与项目主要洽谈者进行沟通，并根据项目发展情况提出参考意见，督促项目更好的发展。

对各乡街招商引资指标进行协调、整理，及时、准确的完成市级部门对招商引资工作的调度。

完成好区内各相关部门对招商引资相关项目报表的配合工作。

4.完成了对招商目标区域的调研工作

对光辉乡、各街道和工业园区等区域的招商资源情况多次进行调研，全面了解掌握全区招商引资资源情况，与各部门领导共同探讨该区域的招商资源整理方案，根据不同要求和标准有重点的形成综合材料。

及时提供招商资源信息供各招商分局使用。

5.完成好项目服务工作

随着各招商分局工作的进一步开展，有很多项目急需在我区落地。

项目办配合入区企业办理相关手续，使企业能在##区快速建设、投产。

对于进入我区的企业建立投资项目档案的工作，不断做好后期服务工作，全力营造“富商、安商”的投资环境。

6.完成了项目的洽谈、来访接待工作

接待了各类企业的来访，详细介绍了##区的区位优势、投资环境和发展优势，并就其存在疑问进行了详细解答，使来访者对##区投资发展产生了浓厚的兴趣，均表示将对##区投资项目进行详细考察。

完成了“第二届亚洲制造业论坛”与会客商的接待工作。

7.配合各分局带领企业对我区地块进行考察论证

随着各分局招商引资工作的有效开展，前来实地考察的客商越来越多。

项目办首先可选择地块的推荐工作，做好推荐地块的现场考察工作，并详细介绍各地块的不同优势，给企业提供更宽、更大的选择空间。

8.其他工作

配合资源办、综合办完成相关工作。

与资源办一起对现存资源进行摸查，对乡镇街资源情况进行整合、调研，并使本部门工作与资源办工作有了及时的衔接。

对综合办布置的工作能够及时准确完成，并进一步调动了本部门工作的积极性。

昨天已经成为历史，放眼2009年，面对全球金融危机的大环境，本着继往开来的精神，迎难而上，完成好项目的洽谈工作、项目的服务工作、新项目的策划包装工作、项目统计整理工作、投资商的来访接待工作、电话咨询工作，根据招商局的工作安排，配合综合办、资源办完成好相关工作，推动全区经济又好又快发展。

总结一年的工作，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。

比如，有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

在新的一年里，要认真学习和贯彻党和国家的政策、方针、路线，努力提高思想觉悟和工作效率，为我区实现跨越式发展做出应有的贡献。

营商办工作总结篇七

20xx年，我将协助领导服务模式的全面创新，提高新业务的市场份额。协助领导全面提升客户服务，优化服务价值。我们将继续宣传“至德、富民、至善”的核心价值观。

20xx的前半部分即将结束。仔细回想，我来到了中心站，来到电话班已经一年半了。从一个神经兮兮什么都不懂的小学生，到此刻能够独立果断的处理问题，我成长了很多，同时也看到了自己的不足。摘要如下:。

这半年来，我的业务技能有了很大的提高，可以独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交办的其他任务，参加车站、部门组织的各种培训学习，下班后走出车站，以“三进一出”宣传营销主站的班次情况。

工作中，身边的同事都是我的老师。我的同事，xx姐干练的工作作风和灵活的服务技巧，xx姐沉稳优雅的气质和耐心细致的回答，xx姐娴熟的业务知识和幽默阳光的心态，xx姐好学开朗的乐观态度，xx姐细心严谨的态度等等。，都在不知不觉中影响着我，让我不断学习和提高。我知道我还有很多缺点，但我有信心我会做得更好。

1.虽然在过去半年的努力中取得了一些进展，但仍有许多不足之处。以下几点需要改进。

1.工作心态不够稳定。遇到个别乘客来电，回答询问时不耐烦，语气不善。

2.工作中缺乏总结。工作后不能及时整理总结，缺乏工作目标。

3.工作不够积极。工作缺乏活力，安于现状，缺乏创造力。能够认真完成任务，但缺乏承担新工作的主动性。

二、针对工作本身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做到以下几点。

1.调整心态，增强耐心。在今后的工作中，要适当调整心态，站在乘客的角度思考问题，找到最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正把乘客当朋友，争取每一个乘客的咨询电话都能得到完美的解答。

2.注重细节，加强沟通。注重服务细节，规范服务用语，宣传站全面到位。加强与同事的沟通，及时发现自己的`不足，学习工作经验。

3.及时总结，不断积累。及时分析工作中的问题，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。学习周围同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为以后的工作创造条件。

4.提高主动服务意识，主动承担工作任务，为自我部门出好主意，积极参加各种活动。

记得第一次来面试的那一天，xx对我说:“车站的工作贵在坚持，看似简单，但要坚持每天把每一件小事做到最好，并不容易。”这句话我一直小心翼翼的记着，以后也会更加努力，以这种归零的态度，脚踏实地的从小事做起，坚持努力。

最后，感谢客服中心的每一位领导和同事。感谢您这段时间的指导和帮助。以后的每一天我都会尽全力去工作。加油！

营商办工作总结篇八

为了表示对vip会员的尊重，享受我想要的尊贵体验。20xx年，基于通信从心开始的服务理念，我们每一位服务人员都从客户利益出发，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供精心关机、免费换卡、免费更换stk大容量卡、帮助客户兑换积分等各类通信服务。我们尽力为顾客服务。

结合我移动公司各项工作指标，本着服务“以人为本”的原则，从年初的数据划分到年底的客户满意，对大客户、重要客户实施了上门服务、亲情服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信的问题，圆满解决客户使用手机的问题，提供各种信息服务。客户经理会定期与客户保持联系，同时客户可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户也可以预约提供服务的大客户经理，要求上门服务。上门服务包括:业务受理、设置新业务功能、演示新业务、解决投诉、收取手机费用等。

此外，结合“服务领先、业务领先”的战略目标，始终坚持“作为信息社会的支柱，创造无限通信世界”的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感和责任感。除了全面提升服务质量，我中心在公司文明建设方面也取得了长足的进步。

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我国通信行业的下一个市场目标。在中高端客户市场留存率的“战争”中，只有不断深化人性化、家庭式的优质服务，不断提升业务技术水平，才能得到众多中高端客户的信赖。去年的高端留存率，我们中心圆满完成了公司下达的任务。

外出人员占我中心完成指标的一定比例。电话营销的目标客户群体针对性强，服务口径设计得当，全体外呼人员的共同努力，为xx新业务的推广和新业务增量增收的整体推进做出了巨大贡献。外出团队成员正在做市场调查。在调查、关心和挖掘潜在客户时，他们的'服务质量代表了我们公司的服务形象。所以我们培训外呼人员:掌握公司的指标和各项业务，规范服务用语，专业灵活的应对技巧，团队间的紧密配合。这样他们才能在第一时间把信息清晰明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以外呼人员的服务质量直接影响客户外呼人员的潜力和竞争业务，重点是加强潜力、服务管理和服务人员管理。四。投诉处理。

为了进一步提高客户满意度，保持服务领先，xx年，大客户中心以客户价值为准绳，从加强投诉管理入手，建立了客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程，加强后台管理层对前台客户经理投诉处理的支持，设立投诉热线，建立管理层直接介入投诉处理的应急机制，缩短投诉处理时限。二是严格控制集团客户短信发送。再次，重要的、重复的投诉会直接发送到公司专业部门或公司相关领导，管理人员会及时支持和处理解决。最后，完善客户后续服务体系，提高移动公司的服务水平，达到100%的投诉满意度。第五，日常工作。

客户经理是集团客户和个人客户服务的主要提供者，也是移动公司展示员工形象和工作作风的重要载体。客户经理的职业形象和素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中，重点对客户经理的服务和业务进行系统培训，全面优化营销体系，优化客户经理规模。大力推进新业务规模化发展，加快服务提升步伐，全面优化营销体系，推动中心实现年度营销目标。

营商办工作总结篇九

xx年，在各级领导的正确领导下，在同事们的团结、合作和关心下，我圆满完成了这一年的各项任务，业务素质和思想政治方面都有了进一步的提高。为了更好地推进这项工作，现将我个人这一年的工作总结如下:。

我记得石董事在给我们新员工的一次课上说过:“选择建行，就是选择持续学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深深体会到，业务学习不仅是一项任务，更是一种责任，一种境界。一年来，我努力学习，提高专业知识，加强思维能力，注重理论联系实际，用实践锻炼自己。

2.注意克服思想惯性。坚持制度，按计划学习业务知识。首先，不要把业务知识的学习当成额外的负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次，根据自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学习，正确处理工作与学习的矛盾，不能因为工作忙而忽视学习，因为任务重而放松学习。

在工作中，我始终树立客户至上的理念，把客户的事情当成自己的事情，急客户之所急，想客户之所想，要求自己在处理工作时要有强烈的事业心和责任感，努力工作，积极主动，绝不挑三拣四，避重就轻，全心全意对待每一项工作，按时保质完成。在日常工作中，我始终坚持高标准，严要求，关爱自己。为了完成各项任务，我在业余时间不惜工本，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友。通过自己不懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交出了一份满意的答卷。

在工作方法上，我始终做到“三遍”，即努力、动手、动脑，以此来赢得客户对我们业务的'支持。在实际工作中，我能做一个有良心的人，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户打算在我行存款130万。我知道这不是最后的成功。客户拿到转账支票，我就主动帮他们收集村民的身份证号，核实确认客户的份额。当52张存单分发给每个村民时，我深感欣慰。

在服务客户的过程中，我细心细致，把兄弟般的感情和友情注入到工作中，让简单枯燥的服务工作变得丰富多彩，真正体现了客户至上的理念。通过自己的不懈努力，在“争取一保两保”活动中，取得了营销存款180万元、理财金卡8张、信用卡5张、电子银行合同50份、保险销售15万份。最让我欣慰的是，客户获得了双赢，既满足了自己的需求，又享受到了建行更加细致周到的服务。

围绕支行的重点，支行出色地完成了各项任务。用智慧、汗水、行动、效果，体现了爱岗敬业、无私奉献的精神。

营商办工作总结篇十

20xx年最新(1)我做运营商的时间不长。和很多老手相比，我是个新手。但这不是我能比别人差的理由。反而越是这样，我要比别人花更多的精力和时间学习，才能跟上大家的步伐。刚加入xx平台的时候，依靠自己吃苦耐劳、刻苦耐劳的态度，不仅熟悉了语音平台的操作和处理流程，也对xx设备的整个操作流程有了更深入的了解，让我在工作中更加得心应手。现在，我的工作总结如下:。

第一，遵守纪律和规定，用制度帮助发展。

俗话说，没有规则，方圆是不可能实现的。毫无疑问，在信息中心的日常工作中，首先要遵守每一项规章制度，执行每一项工作流程，牢记每一句标准语言。这不仅有利于我的工作，也有利于我自身的提高和发展，也使我能够尽快适应新的环境和新的工作氛围。

第二，语言规范，具有真诚的帮助服务。

话务员这份工作的一个基本特点就是不与乘客见面，通过语音传达信息，所以面部表情、语气、语调就更重要了。虽然我是新经营者，但我知道我的一举一动，一言一行都代表着城市出租公司的形象。所以在电话中，要语气平和，语调轻松，用词得当，给乘客一种愉悦的感觉，让乘客被我们的坦诚和愉悦所感染，让我们的服务深入人心。

第三，学无止境，知识助成长。

俗话说，“蜡烛为光，学问为理。”只有不断的学习和吸收，才能更快的进步和成长。这就是“学无止境”的道理。只有不断学习和掌握专业，才能弥补不足，从容应对各种挑战。只有不断的学习，才能有扎实的理论基础，才能有鉴别事物真伪的能力，提高自身修养，成为一名优秀的经营者，为企业多做贡献。

慢慢地，在和打电话的人几分钟的交谈中，我用心倾听了打电话人的信息，保持了礼貌的态度，提高了工作质量。在遇到投诉和反馈时，要了解来电者的所有要求，准确理解来电者的意思，抓住问题的中心，尽量避免谈不重要的事情，并做好相关记录，方便以后与用户联系，保障正常的工作状态。也要做好事后回访工作。当用户反映不满意时，我们要认真细致地‘告诉用户’，尽力为用户排忧解难，做到客户之所急，客户之所想。

在不断的学习中，我发现我的.生活丰富多了，精彩多了。我原本无语，也变得叽叽喳喳。从开始的犹豫，到能够流利的回应，让我明白了信息中心的服务不仅仅表现在行动上，一句礼貌的问候，一句真诚的道歉，都能让乘客感受到我处理问题的积极态度和优质的服务。不要用一个农民工的心态对待自己的工作。只要你付出多重努力，从一点一滴做起，带着激情与企业一起成长，就一定会成就自己的事业。

营商办工作总结篇十一

尊敬的各位领导，各位同事大家好：

我是苍南县行政服务审批中心第二党支部的章晨，今天我想从自身角度谈谈我对于提升“营商环境”的几点粗浅的认识。

首先，是我对提升“营商环境”的基本认识。我认为提升营商环境是经济发展的有力保证，是社会文明程度的综合反映，是“最多跑一次”改革检验器。好的营商环境对内能产生凝聚力、向心力和驱动力，对外能增强影响力、吸引力和竞争力。营商环境的提升，不仅关系到各级政府单位的形象，各类考核评价，也直接关系到每一民群众的切身利益。

其次，我认为提升“营商环境”要从自身思想意思开始转变。服务是个立场态度问题。行政审批服务中心就是为企业，为投资者，为市场主体、为老百姓服务。发展是第一要务，是当前最大的政治，没有发展，就没有人民的幸福生活。特别是在当前经济下行压力下，就必须靠企业，靠投资者，靠亿万创业创新者。他们提供就业，缴纳税收，促进经济发展，创造社会财富，为他们服务，就是为发展服务，就是为人民的根本利益服务。从这个角度和立场来认识思考问题，就能端正服务态度，就能打心底与他们建立真挚的感情。当然，这也不是一蹴而就的事，我们服务的企业，大部分是民营私营企业，我们服务的投资者、市场主体，大部分是民间资本投资者、企业家，思想观念有个逐步转变的过程，真挚感情需要有个逐步建立的过程。我们要发自内心的去接近他们、尊敬他们，带着深厚纯朴的感情为他们服务，就能成为我们的自觉行动，才能真正营造干事创业的良好环境。

再次，我认为要提升营商环境要先要从了解当下营商环境的不足之处开始。古语有云知己知彼方能百战百胜。从“最多跑一次”改革以来，县行政审批服务中心的各位领导、同事都做了大量的工作，取得了积极成效，但依然存在一些问题，特别是中介机构的管理与监督，由于中介介机构涉及面广、行业纷杂，存在法规滞后和监管空隙，部分中介机构在客观上形成垄断局面，造成了收费偏高、效率低下、服务态度不好等问题，极大的影响了营商环境的提升，以及最多跑一次改革的成效。

最后，我认为提升营商环境除了要加强对中介机构的监督与管理外还要从实际工作中出发，对于窗口而言核心就是优化审批流程，缩短审批时间。我们可以在实际工作中利用自身经验在符合法律法规的前提下进行优化。

就拿我所在的住建窗口为例，在办理事项时可以对于上游许可已提供的共性材料下游许可无需重复提供，对于下游许可可以提前介入预审。

可以对于存在公示内容重复的事项进行整合合并。

也可以对政府投资项目，重大民生工程开设绿色通道。

不积跬步,无以至千里.不积小流,无以成江河，我相信在我们苍南审批人的努力下，苍南的“营商环境”能再上新的台阶。谢谢大家。

营商办工作总结篇十二

半年时间转瞬已经过去了，在领导的信任鼓励下，我被调入招商部工作。新的环境我也应该有新的理想目标和新的工作热情和奋斗姿态。在同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，在这里将自己的思想、工作情况简要的总结如下：

加强业务学习，不断提高业务素质，努力做出更大贡献。

招商工作对于我来说是个新的挑战，作为招商小组的一员，我不断跟同事沟通学习，弥补自身不足，做到笨鸟先飞。回想在这半年多的工作历程，是至今我人生中重要的一段时期，在这期间我的收获主要有两个方面：政治思想上的成熟和业务工作方面积累了丰富的工作经验，总结为八个字“收获颇多、受益匪浅”。

年初在雅楠姐的带领下先后到烟台各大装饰材料市场进行考察学习，搜集客户信息，成功完成前期的地板招商工作。随着新任务的下达，我们又投入二手车交易市场的招商工作中。幸福二手车市场、福山汽配市场、港务局汽配城都留下了我们的足迹。对于业务水平尚不成熟的我来说，成功招入户的业绩是值得欣慰的，也是我自我鼓励的动力。

在日常具体工作过程中，我们提倡任劳任怨、自觉刻苦、默默无闻的工作精神，重团结、讲实效、不推诿。所以我做到积极参加市场组织的各种劳动，为二手车平场地、上房瓦、支拱门，不论大活小活脏活累活都主动参与。同时也要兼顾好司机副职，做到领导随传随到。工作纷繁复杂，，这些都要求我要对现状情况，有较为熟悉的了解与掌握，同时还应具有较强的应变和适应能力。

下半年，在雅楠姐的带领下，全力配合招商工作，继续石材和二手车的招商工作以及物资城二楼与其他市场的空位补充招商。

克服重重困难，持之以恒与于辉合作把五金市场整体环境搞好在平日有需要劳动的地方也要积极主动，不抱怨，吃苦在前，享受在后，全心全意为市场出一份力。

我清楚自己还存在很多的不足与缺点，需要不断的学习，要时刻以更高的标准衡量和要求自己的言行，注意加强修养，进一步提高自我认识。无论在什么岗位我要始终以饱满的热情对待自己的工作，勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的工作任务。重要的是自己在这样的工作岗位上、有这样的工作机会，是领导信任和支持的结果！正因如此，我将更加珍视自己的岗位，也希望领导和同事们一如既往的给予我指导和帮助，我也将加倍努力，争取更大的进步！

在此对领导和同事们表示衷心的感谢！以上是我对半年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。

营商办工作总结篇十三