2023年客户部岗位职责说明书(模板8篇)

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客户部岗位职责说明书篇一

大客户部岗位职责:1.根据公司的总体规划,编制大客户开发.拜访等工作的流程与服务标准。

2.负责组织大客户渠道拓展工作。

3.负责组织但大客户营销与市场开发工作。4.负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。5.负责大客户投诉处理区监督检查工作。6.负责与品牌厂家对应部的密切联系和迎接工作。7.完成上报领导临时交办的工作。车辆管理员岗位职责:1.自觉遵守公司各项规章制度,坚守工作岗位。

2.对库管范围内的公务车做到清洁卫生,保持车况车貌良好,随时出车,随叫随到,库内移车做到小心谨慎。

3.负责承担公司领导用车、开会、办理公司有关公务,以及汽车品牌厂家的接送服务任务。单独行车时,负责车上物品安全。4.自觉遵守交通规则,服从交通管理人员的指挥,做到无违章、无事故、安全礼让、文明行车。5.坚持节约用油,修旧制度,厉行节约。6.未经领导批准,车辆不得在外过夜。

7.完成上级交办的其它工作任务。销售顾问岗位职责:1.每天晨会期间向销售经理汇报前一天的客户接待情况、意向客户级别情况和接收订单情况。

2.晨会结束后,须认真打扫责任内的卫生,注意保持汽车展场、展厅地面、展车、展台、资料架、车前牌、垃圾桶等公司内外的清洁。3.严格按照客户接待流程、热情大方、认真、专业地向客户介绍展车和提供各项服务。

规定认真建立填写两表一卡,要保持跟进卡的清洁。不能在卡上乱写、乱画。6.销售顾问每天要及时回访客户,跟进时间最好为上午9:30——11:30,也可根据自己需求来定。同时做好一级回访工作及时提醒客户进行车辆保养、客户跟进卡每天下午5:00送到销售经理处检查签字。

签名等…无驾照客户不允许试驾,试驾时必须由销售顾问全程陪同按照公司规定和制定的路线进行试驾,对于不按规定试驾的客户,销售顾问应立即停止其试驾。

8.严格按照公司规定的报价和优惠,不得乱报价、未经上级同意,不得向客户超越公司规定外的优惠或赠送装饰品。

9.保持办公场所的清洁、办公电话不能公话私打.不说与工作无关的话,不做与工作无关的事情。

10.严格按照交车流程进行交车,并向客户介绍售后服务电话和相关事宜,客户驾车走后1小时内要向其打感谢电话。

11.听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助,不做有损公司信誉和利益的事情。12.认真完成上级交给的其它工作。大客户经理岗位职责:1.制定的负责区域发展策略规划.渠道拓展规划、促销策略,报总经审批后组织实施和落实。

2.制定产品拓展和结构调整策略客户拓展和管理策略实施产品拓展和管理策略实施产品拓展和调整管理。

岗位职责销售主管岗位职责:1.负责公司销售管理的业务工作。2.提供部门销售业绩的统计查询管理工作销售主管岗位职责:1.负责销售目标及促销目标的完成或超额完成。

2.指导销售员开展业务工作,并与之讨论确定工作计划。3.提供部门销售业续的统计查询管理工作。

4.负责整理相关销售订单.合同的执行并归档管理工作。5.负责部门内部的目常接待工作。

6.进行本部门与其他部门的协调沟通工作。7.协助公司做好售后服务工作。8.负责完成上级临时安排的工作。前台接待的岗位职责:1.保持接待台干净、不堆放文件。

2.及时转接电话.并礼貌问候和报告公司名称(电话响三声内3.记录来电客户信息.每日做来店/来电汇总表。

4.督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待情况合理进行调配。

5.负责试乘试驾和工作车辆的登记工作。

6.负责公司信件、包襃、报纸等邮件的接收工作、并及时交收件人,同时做好交接记录手续。

7.负责客户休息区的环境卫生,绿化布置,用品的及时更换,以及相关设备的维护,如有损坏及时上报。

8.负责保管好客户休息区的物品并建主台账。9.负责完成上级临时安排的工作。

客服专员岗位职责.:1.受理客户咨询、报诉、建议及意见等…并做好记录。

2.通过电话.电邮等各种途经、为用户提供细心周到地售后服务提醒咨询预约和回访。

3.利用经常与用户接触的机会,收集用户抱怨及建议.持续掌握用户需求,及时整理反馈给用户关爱总监,必按时提出自己的主张。

4.负责相关业务文档的管理。

5.与顾客及时沟通解答客户咨询、处理客户投诉建立良好的客户关系。6.对客户反馈的问题进行分析整理并直接反馈给一线部门进行改善。7.对重要投诉进行跟踪.记录、协调、反馈备案等工作,并以月为单位组织一线员工培训当发生的重要典型案例:8.收集客户及相关市场资料,客户相关信息的录入管理,建立和管理客户档案和信息数据库。

9.有计划地对不同区域、不同状态的顾客分类并定期分析;10.与相关部门有效沟通、为客户提供所需信息、保持和发展良好的客户关系、以及客户满意度调查。

客户服务中心岗位职责:1.严格执行授权汽车品牌的商务政策、流程与品牌销售部保持沟通。2.根据品牌的区域化市场宣传、推广计划与销售计划的制定与实施,并指导计划的执行,以及评估实际效果。

3.策划组织公共关系活动、提升汽车品牌在当地市场的品牌形象,巩固销售店在当地的市场地位。

4.客户数据的建立与维护。

5.配合汽车品牌的客户满意度调查。

6.负责对投诉及其他应急客户关系事件的处理。

12.负责二级站的开发和管理。

15.把责任落实到个人身上,督促他们的工作进展以确保在规定期限内完成工作。

16.完成公司交办的其他工作。

客户部岗位职责说明书篇二

4、 及时反馈客户信息，帮助客户解决问题；

5、 完成大客户销售任务目标，不断优化大客户的开发及运营管理；

6、 调查分析潜在大客户；

7、 统计分析现有客户的需求及信息资料；

8、 协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度；

9、 协助上级领导开展其他运营管理工作。

1、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作；

2、协助公司对其所签大客户的订单管理、跟单统筹等工作；

3、协助公司不断完善、优化大客户的开发及运营管理制度及流程；

4、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约成本；

5、协助公司及时处理大客户投诉及售后服务工作；

6、具体协调和衔接对大客户的支持和保障工作；

7、协助上级开展大客户部工作。

1、根据总经理的要求，完成公司下达的业绩指标，带领大客户团队完成年度销售任务；

2、拓展公司大客户市场和销售业绩，开发新客户，增加公司营业收入；

8、负责客户公共关系工作，与大客户建立良好的合作关系；

9、合理分配下属员工工作，提高工作效率，培养员工团队协作意识与独立工作能力，积极推动所管辖部门各项重点工作的完成。

客户部岗位职责说明书篇三

1、认真完成经理下达的各项工作任务，参加餐厅例会。

2、制定和完善属下的岗位职责，工作流程及标准等相关制度。

3、了解餐厅目标市场及顾客的.潜在需求，在执行总经理的带 领下制定市场需求销售方针和计划。

4、制定重要客户的定期外出拜访计划，并有计划、有步骤地 发展潜在的顾客市场。

5、作好市场调研工作，搜集和整理市场信息后，为执行总经理出具准确、详细的最新的市场资料，并做周、月、季度工作总结 和工作计划。

6、负责对重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳和分 析工作。

7、制作并不断完善客户档案，并对本部门的员工定期进行培训。

8、定期对营业部员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩， 组织实施培训，提高营业部员工的业务素质和销售技巧。

9、及时完成上级指派的其他工作。

客户部岗位职责说明书篇四

职位描述:

1、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位;

2、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力;

3、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制;

4、培训市场调查与新市场机会的发现;

5、新项目市场推广方案的制定;

6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理;

7、销售队伍的建设与培养等。

8、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批;

9、拟订(年、季、月)度销售计划，分解目标，报批并督导实施;

10、拟订年度预算，分解、报批并督导实施;

1 1、根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络;

1 2、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议;

1 3、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批;

1 4、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态;

1 5、关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决;

1 6、根据销售预算进行过程控制，降低销售费用;

1 7、参与重大客户销售谈判和签定合同;

1 8、组织建立、健全客户档案

1 9、指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作;

20、向直接下级授权，并布置工作;

2 1、定期向直接领导述职;

2 2、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定;

2 3、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案;

2 4、负责制定销售部门的.工作程序和规章制度，报批后实行;

2 5、制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作;

2 6、受理直接下级呈报的合理化建议，并按照程序处理;

2 7、负责销售部主管的工作程序的培训、执行、检查;

2 8、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行;

2 9、及时对下级工作中的争议作出裁决;

30、每周定期组织例会，并参加厂家有关销售业务会议。

3 1、对销售部工作目标的完成负责;

3 2、对销售市场动态提出的合理性、健康性负责;

3 3、对确保经销商的信誉负责;

3 4、对确保货款及时回笼负责;

3 5、对销售指标制定和分解的合理性负责;

3 6、对销售部给厂家造成的影响负责;

3 7、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责;

3 8、对销售部预算开支的合理支配负责;

3 9、对销售部工作流程的正确执行负责;

40、对销售部负责监督、检查的规章制度的个情况负责;

4 1、对销售部所掌管的厂家秘密的安全负责。

4 2、有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权;

4 3、对筛选客户有建议权;

4 4、对重大促销活动有现场指挥权;

4 5、对所属下级的工作有监督、检查权;

4 6、对所属下级的工作争议有裁决权;

4 7、对直接下级有奖惩的建议权;

4 8、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权;

4 9、对限额资金有一定的支配权;

50、有退货处理权;

5 1、有一定范围内的销售折让权

客户部岗位职责说明书篇五

5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务；

客户部岗位职责说明书篇六

客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”。那么大家知道银行客户部经理。

1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作;。

2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解;。

3、确定销售部门目标体系和销售配额;。

4、制定销售计划和销售预算;。

5、负责销售渠道和客户的管理。

任职资格：

1、专科及以上学历，市场营销等相关专业;。

2、2年以上销售行业工作经验，有销售管理工作经历者优先;。

3、具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀;。

5、有较强的事业心，具备一定的领导能力。

工作职责：

1.既有客户维护。年度续约;额度动拨、覆审等工作。

2.定期造访客户，增加跨售机会与往来深度，开拓新商机。

3.请客户引荐上下游厂商，拓展业务机会。

4.开拓新客户。

任职要求：

1.2-3年银行同岗位工作经验，具有企业客户资源。

2.具备业务开发能力：透过各种渠道拓展新商机。

3.客户关系管理能力：维系客户关系，定期访视，了解同业状况及营运变化，发掘新需求。

4.风险管理能力：熟悉授信法规与经济情势，搜集业界信息与金融同业讯息。

5.产业知识：了解授信对象产业知识与概况，增加与客户间话题及专业素养。

1、联系客户。

客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。

2、开发客户。

3、营销产品。

在与客户的交往中，客户经理要根据客户的实际情况，发掘客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。

4、内部协调。

客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理“握住”的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。

客户经理要学会把握营销时机，还要拥有适当的营销技巧，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。

客户部岗位职责说明书篇七

1、公司产品的营销策划方案的制订和方案实施的监督管理工作；根据实时情况制订更适应市场现实情况的制度政策；制订并完善大客户部管理制度。

4、接收市场相关的工作情况汇报、工作表格登记内容及施工工作进展情况，对工作情况汇报内容及时作出批复和指导性意见，根据项目跟踪情况安排下一步工作计划内容。5、检查各项工作进度情况，对存在的问题及时并发表指导性意见和解决情况的接收。6、了解和掌握员工的思想动态，遇到问题及时沟通，并做到尽快解决。7、销售报表审核、落实情况。

8、分析当前工作存在的问题，准备下一步工作计划安排。9、负责本部门的安全管理。严格实行公司安全管理制度。

10、根据销售情况积极组织开拓市场，拓展公司现有产品的市场占有量。

11、根据工程项目，组织本部门的各项公关工作；对销售、施工工作出现的突发事件及时应对，并制订合理化方案。

12、协调本部门的各项工作，积极协调解决部门员工所遇到疑难问题。

13、对大客户部各部门情况的分析、问题的解决、本部门与各部门间工作的衔接、协调和管理工作。

14、做好与销售市场相关的各种信息汇总、分配及跟踪情况总结。16、按时参加公司组织的各种会议。

17、根据掌握市场部情况，每周一上交总经理工作情况汇报。

18、每天下班前；检查出勤情况；检查电源、门窗关闭及防火防盗安全情况；检查卫生清理情况。

三、监督工作。

1、指导并督促大区经理、区域经理、项目经理及施工队长日常工作，按其岗位要求，履行职责，做好日常工作。

2、履行市场总监职责，处理日常管理事务。3、对大客户部的工作情况进展进行督导。

4、督促销售人员尾款的收取和工作的落实情况。5、监督大客户部客户跟踪情况总结汇报。6.对大客户部成员进行考核及评定工作。

客户部岗位职责说明书篇八

一、岗位名称：

二、岗位级别：

三、直接上司：

营销部分部经理。

四、直接下级：

无

五、岗位概要：

根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部。

副(分部)经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作，

六、主要职责：

1、根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定营业目标和销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成。

2、同各类客户保持良好的'关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。

3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟通协调，保证销售协议的认真落实。

4、主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并提出建设性意见，供部门经理参考。

5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中的日常事务工作，及时向各有关部门传递相关信息，做好各类客户的接待工作。

6、

负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围，

为客户提供细致周到的服务，

7、拟写接待计划落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺，确保客户满意度，发展良好的业务关系。

8、据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项目的销售工作，并参与各类接待服务工作。

9、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系，搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场提供资料。

10、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和各项设施，扩大门店影响，树立门店良好形象。

11、利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉，锁定客户，有针对性的进行推销。

12、自觉遵守门店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高业务水平。

13、高效完成上级交办的其它工作。

七、任职条件：

1、基本素质：

具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、服从意识强，具有团队精神;身体健康、精力充沛、善于学习，能吃苦耐劳。

2、文化程度：高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。

3、语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交，具有极强的亲和力。

4、仪容仪表：端庄大方气质佳。

力环境下开展工作;熟练使用现代办公设备。